품질이 좋지 않은 상품 판매의 결과 - 소매 구매 및 판매 계약에 대한 법적 규제. 품질이 낮은 상품 판매의 결과

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유사한 문서

상품 구매시 구매자의 권리 아니다 적절한 품질의. 구매한 제품의 결함을 확인하기 위해 판매자(제조업체, 수입업체)에게 클레임을 제출하는 시기와 절차입니다. 차익거래 관행품질이 좋지 않은 상품의 판매와 관련이 있습니다.

코스 작업, 2014년 5월 19일에 추가됨

결함이 있는 제품을 구매한 경우의 소비자 권리. 소비자가 제품 결함에 관한 클레임을 제출할 수 있는 마감일입니다. 품질이 좋지 않은 제품의 교체. 계약 해지 시 소비자와 합의합니다. 상품 교환 절차.

테스트, 2011년 2월 26일에 추가됨

결함이 있는 제품을 좋은 품질의 제품으로 교환해 드립니다. 감소하다 구매 가격상품. 제품 결함을 즉시 무료로 제거합니다. 계약 종료 소매 구매 및 판매및 상품 대금을 환불합니다. 돈의 합.

기사, 2013년 3월 17일에 추가됨

판매자가 결함을 명시하지 않은 경우 품질이 좋지 않은 제품에 대해 소비자가 요구하는 사항입니다. 판매자에게 청구서를 제출하는 방법. 청구서 제출 마감일. 본질 국가 보호소비자 권리.

기사, 2013년 3월 17일에 추가됨

공급 계약에 따른 판매자의 의무. 품질이 불량한 상품을 수령한 구매자의 결함 제거, 교환, 반품 등의 권리 돈. 공급업체에 대한 청구 제기 방법 및 시기를 규제합니다.

작업, 2013년 5월 16일에 추가됨

소비자 권리, 법으로 정한 것. 품질이 좋지 않은 상품을 판매한 결과. 소비자가 상품 결함에 대한 배상을 청구할 수 있는 기한과 제조업체 또는 판매자가 소비자의 요구 사항을 충족해야 하는 기한입니다.

코스 작업, 2012년 6월 21일에 추가됨

러시아 법률소비자 권리 보호에 대해. 품질이 좋지 않은 상품을 판매한 결과. 구매한 제품의 품질에 관한 소비자 주장을 제시하고 고려하는 절차입니다. 국방소비자 권리.

논문, 2015년 6월 1일에 추가됨

우선, 법이 "부적절한 품질"의 개념을 어떻게 정의하는지 알아야 합니다. 법은 직접적인 정의를 제공하지 않으며 "결함" 및 "중요한 결함"이라는 개념의 표현만 제공합니다. 분명히 입법자는 "품질이 부적합한" 제품은 결함이 있거나 심각한 결함이 있는 제품임을 암시합니다.

결함은 “법률에 규정된 필수 요구 사항이나 계약 조건 또는 이러한 종류의 제품이 일반적으로 사용되는 목적을 준수하지 않는 것입니다. 소비자가 계약을 체결할 때 판매자에게 알린 목적.” 따라서 제품이 위의 특성 중 하나 이상을 가지고 있으면 제품의 품질이 부적절하다고 간주되어야 합니다.

제품 불일치 필수 요구 사항의도된 목적은 독립적인 제품 검사를 통해 결정될 수 있습니다. 계약 조건에 대한 물품의 부적합 여부도 전문가의 도움을 받아 확인할 수 있으며, 부적합 사항이 명백한 경우에는 조사할 필요가 없습니다. 체결된 계약의 조건이나 소비자가 구매 시 판매자에게 통지한 목적을 확립하는 측면에서만 어려움이 발생할 수 있습니다. 구매 및 판매 계약 조건이 구두로 협상되는 상황은 매우 일반적입니다. 이 경우 소비자는 증인 증언을 통해 계약 체결 시 합의된 계약 조건이 무엇인지 정확히 증명할 수 있으며 이는 Art에 직접 표시됩니다. 493 러시아 연방 민법.

심각한 결핍은 "치명적인 결핍, 또는 불균형한 시간을 들이지 않고 제거할 수 없는 결핍, 반복적으로 발견되거나 제거 후 다시 나타나는 결핍 또는 기타 유사한 결함"입니다. 따라서, 제품이 위의 특성 중 하나 이상을 가지고 있는 경우에는 제품의 품질이 부적합한 것으로 간주되어야 하며, 제품에 심각한 결함이 있는 것으로 간주되어야 합니다.

결핍을 제거하는 것이 불가능하다는 사실은 전문가의 연구를 통해서만 입증될 수 있습니다. 결함이 다시 나타났다는 사실을 확인하려면 결함이 먼저 제거되었음을 확인하는 증명서나 영수증과 결함이 다시 발생했다는 확인서만 있으면 충분합니다.

법률은 소비자에게 제품 수리를 의무화하지 않지만, 전문가의 의견에 따르면 결함은 다시 나타날 것이므로 이를 제거하는 것이 소용없다고 판단할 수 있습니다. 이는 일반적으로 제품 전체 설계 및 제조 기술의 불완전성으로 인해 발생합니다.

Art에 제공된 권리를 활용하십시오. 법률 18조에 따라 소비자는 구매 시 판매자가 상품의 품질이 좋지 않다고 명시하지 않은 경우에만 가능합니다. 제품 구매 시 특정 결함이 명시되어 있는 경우, 이는 구매 시 명시되지 않은 발견된 다른 결함에 대해 구매자가 청구할 권리를 박탈하지 않습니다. 예를 들어, 냉장고를 소비자에게 판매했는데, 본체에 스크래치가 있었는데, 소비자가 구입 당시 이를 인지하고 있었던 것이다. 보증기간 중 콜드릴레이에 결함이 발견되었습니다. 발생한 하자는 당사자들이 계약체결 시 합의한 하자와는 관련이 없으므로, 소비자는 판매자(제조업체)에게 연락하여 클레임을 제기할 수 있습니다.

따라서 품질이 좋지 않은 제품을 판매한 소비자는 판매자가 지정하지 않은 경우 재량에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

제품 결함을 무료로 제거하거나 소비자 또는 제3자에 의한 수정 비용을 배상합니다.

구매 가격의 비례적인 감소

유사한 브랜드의 제품(모델, 물품)으로 교환;

해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.

구매 및 판매 계약 종료.

소비자는 발생한 상황에서 위의 권리 중 어느 것을 사용할 것인지 직접 선택합니다. 이 규칙에는 세 가지 예외가 있습니다.

첫 번째 예외. 기술적으로 복잡하고 값비싼 상품과 관련하여, 소비자는 나열된 요구 사항 전체를 제시할 권리가 없으며, 결함을 무상으로 제거하거나 제3자가 제거 비용을 상환하도록 요구할 권리가 있습니다. 구매 가격 인하 및 계약 종료. 소비자는 제품에 심각한 결함이 발견된 경우에만 다른 청구를 할 권리가 있습니다. 해당 상품 목록은 1997년 5월 13일 러시아 연방 정부 법령 제575호에 의해 승인되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

자동차 및 해당 차량의 번호가 매겨진 단위;

오토바이, 스쿠터;

스노모빌;

보트, 요트, 선외 모터;

냉장고 및 냉동고;

세탁기는 자동입니다.

기본 주변 장치를 갖춘 개인용 컴퓨터

농업용 트랙터, 비하인드 트랙터, 비하인드 경운기.

불행히도 법안에는 "고가 제품"이라는 개념이 없습니다. 고려하면 다양한 레벨사람들의 안전을 위해, 제품이 비싼지 여부에 대한 문제는 제품이 아닌 소비자와 관련하여 결정되어야 합니다. 실제로 한 소비자가 매일 지출하는 금액이 다른 가족의 월 소득이 되는 경우도 있습니다. 따라서 제품의 고가 여부에 대한 분쟁이 발생하면 법원에서 결정을 내립니다.

두 번째 예외. 이러한 결함을 제거할 수 없는 특성을 지닌 상품(예: 신 우유)에서 결함이 발견된 경우, 소비자는 원하는 대로 제품 교체, 구매 가격 인하 또는 계약 종료를 요구할 권리가 있습니다. (법 제18조 4항). 소비자는 유효기간 내에 결함이 발견된 경우에만 이러한 요구를 할 권리가 있습니다. 예를 들어, 구매한 유통기한이 6개월인 통조림 식품은 3개월 동안 보관되었습니다. 소비자는 그것을 개봉한 후 통조림 식품이 상했다는 것을 발견했습니다. 아직 유통기한이 지나지 않았기 때문에 소비자가 청구할 수 있습니다.

세 번째 예외.요구 사항이 판매자가 아닌 제품 제조업체에 제시된 경우 소비자는 무료로 결함 제거 또는 유사한 제품으로 제품 교체를 요구할 권리가 있습니다. 이러한 청구를 하는 대신, 소비자는 제품을 제조업체에 반품하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.

광범위한 논의를 불러일으킨 최신판의 혁신 중 하나는 제18조 4항의 조항이었습니다. 이로 인해 소비자가 구매 사실이나 조건을 확인하는 판매 또는 현금 영수증이 부족하지 않습니다. 그의 요구 사항 충족을 거부하는 이유.

이 법 조항은 이제부터 매장에서 판매된 상품에 대한 영수증을 발행해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 구매가 아직 처리되어야 합니다. 제대로, 그리고 누구도 금전 등록기에 관한 법안을 폐지하지 않았습니다.

그러나 많은 사람들은 이것이 소비자에게 남용의 기회를 제공한다고 믿습니다. 즉, 시장에서 구매한 상품을 매장으로 반품하게 됩니다. 이러한 두려움은 근거가 없습니다. 소비자가 영수증(또는 기타 문서)을 갖고 있지 않은 경우 판매자는 이 매장에서 상품을 구매했다는 다른 증거를 요구할 권리가 있습니다. 이는 보증 카드, 매장 판매 스탬프가 있는 제품과 함께 제공되는 문서 또는 기타 문서일 수 있습니다. 많은 경우 보증 카드가 없으면 소비자가 청구할 권리가 완전히 박탈됩니다. 제시된 문서가 없거나 제시된 문서가 신뢰를 불러일으키지 않고 판매자가 상품이 이 상점에서 구매되었다는 합리적인 의심을 갖는 경우 분쟁 해결은 다음으로 이전될 수 있습니다. 사법부. 이 경우 소비자의 요구를 자발적으로 충족시키는 것을 거부하는 근거는 영수증이 없다는 것이 아니라 구매자가 말하는 바로 그 날에 해당 상점에서 상품을 구매했다는 합리적인 의심이 있다는 것입니다. 법정에서 구매자는 피고의 매장에서 특정일에 물품을 구매한 사실을 입증해야 하고, 판매자는 원고의 주장을 반박하는 증거를 제시해야 합니다. 의지할 것은 오직 증인의 증언법원은 특정 상황을 고려하여 증인이 사건 결과에 관심이 있다고 인정하고 그들의 증언을 비판적으로 평가할 권리가 있기 때문에 잘못된 것입니다. 또한, 우리는 증인이 자신의 증언의 진실성에 책임이 있다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 증인의 증언이 법원 심리에서 반박될 경우, 법원은 증인을 위증죄로 기소하기 위해 검찰에 자료를 보낼 권리가 있습니다.

품질이 낮은 상품을 판매할 경우 발생하는 결과는 법률 제18조에 설명되어 있으며, 결과 목록은 포괄적입니다. 소비자는 Art에 제공된 권리를 행사할 수 있습니다. 법률 18조, 구매 시 판매자가 상품의 부적절한 품질을 지정하지 않은 경우에만, 개별 결함이 지정된 경우에도 구매자가 지정되지 않은 발견된 다른 결함에 대해 청구할 권리를 박탈하지 않습니다. 구매하는 동안.

따라서 품질이 좋지 않은 제품을 판매하는 소비자는 판매자가 지정하지 않은 경우 자신의 재량에 따라 요구할 권리가 있으며 자신이 이용할 결과를 스스로 선택합니다.

첫째, 소비자 또는 제3자에 의한 제품 결함의 무상 제거 또는 그 수정에 따른 비용의 변상입니다.

둘째, 비례 감소구매 가격;

셋째, 유사한 브랜드(모델, 물품)의 제품으로 교체;

넷째, 해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체합니다.

다섯째, 매매계약의 해지입니다.

그러나 예외가 있습니다. 이는 기술적으로 복잡하고 값비싼 상품에 적용되며, 소비자는 다음 사항에 대해서만 요구할 권리가 있습니다.

1) 결함을 무료로 제거합니다.

2) 제거 비용 상환;

3) 구매 가격의 비례적인 인하;

4) 계약 종료.

소비자는 제품에서 심각한 결함이 발견된 경우, 즉 검사를 거친 경우에만 다른 요구를 할 권리가 있습니다.

해당 상품 목록은 다음과 같습니다.

1. 경비행기, 헬리콥터 및 항공기내연 기관 포함 (전기 모터 포함)

2. 승용차, 오토바이, 스쿠터 및 차량공공 도로 주행을 목적으로 하는 내연 기관(전기 모터 포함)을 갖춘 것

3. 트랙터, 비하인드 트랙터, 비하인드 경운기, 기계 및 장비 농업내연 기관 포함 (전기 모터 포함)

4. 설상 이동용으로 특별히 설계된 내연 기관(전기 모터 포함)이 장착된 스노모빌 및 차량 5. 스포츠, 관광 및 유람선, 보트, 보트, 요트 및 내연 기관(전기 모터 포함)이 장착된 수상 차량 )

6. 가정용 내비게이션 및 무선 통신 장비(위성 통신 포함), 터치 스크린을 갖추고 2개 이상의 기능을 갖춤

7. 시스템 단위, 노트북을 포함한 고정식 및 휴대용 컴퓨터, 개인용 전자 컴퓨터

8. 레이저 또는 잉크젯 복합기, 디지털 제어 장치가 있는 모니터

9. 키트 위성 텔레비전, 게임 콘솔디지털 제어 장치 포함

10. 디지털 제어 장치를 갖춘 TV, 프로젝터

11. 디지털 사진 및 비디오 카메라, 이들용 렌즈 및 디지털 제어 장치를 갖춘 광학 사진 및 필름 장비

12. 냉장고, 냉동고, 세탁 및 식기세척기, 커피 머신, 전기 및 복합 스토브, 전기 및 복합 오븐, 에어컨, 전기 모터가 있는 전기 온수기 및(또는) 마이크로프로세서 자동화.

기술적인 개념 외에도 복잡한 제품, 법에는 입법자의 관례에 따라 공개되지 않는 "고가 제품"이라는 범주가 언급되어 있습니다. 어떤 torar가 비쌀 것인지에 대한 질문은 레벨에서만 해결될 수 있기 때문에 이는 확실히 누락된 것입니다. 재정적 지급 능력구매자, 즉 소비자입니다. 이러한 맥락에서, 법원만이 상품 자체를 결정할 의무를 결정합니다.

다시 말하지만, 소비자가 자신의 권리를 남용하는 것으로부터 판매자를 보호하기 위해 소비자가 자신의 요구를 제시하는 데는 몇 가지 특징이 있습니다. 이는 구매 확인 서류는 물론 보증 카드와 같은 기타 서류에도 적용됩니다. 이 경우 소비자의 요구를 자발적으로 충족시키는 것을 거부하는 근거는 영수증이 없다는 것이 아니라 구매자가 주장하는 날짜와 특정 상점에서 상품을 구매했다는 합리적인 의심이 있다는 것입니다. 소비자는 어떻게 해야 할까요? 우리는 법원에 갈 권리가 있습니다. 판매자와 소비자 모두 첫 번째 사람은 이 제품을 판매하지 않았고 두 번째 사람은 방금 구입했음을 증명해야 합니다. 이 판매자그리고 다른 곳은 없습니다. 이 경우 증인의 증언은 적합하지 않습니다. 그런 다음 완전히 논리적인 질문이 있습니다. 결함이 발견되었을 때 소비자가 어떤 이유로든 판매자에게 특정 문서를 제공하지 않은 경우 법원에 어디에 출두합니까? 안타깝게도 이에 대한 답변은 이 질문어쨌든 나는 그것을 찾지 못했습니다. 법적 옵션그런 상황에서 벗어나는 길.

품질에 여전히 의문이 있고 판매자가 그럼에도 불구하고 상품을 수락한 경우 전제조건양 당사자는 누가, 어디서, 언제 제품을 수락했는지, 무엇을 수락했는지(외부 설명) 소비자에 따라 결함을 표현하는 수락 증명서를 작성해야 합니다. 다음으로, 상품은 검사를 위해 발송되며, 소비자가 다른 곳에서 검사를 받도록 주장하지 않는 한 판매자는 자신의 비용으로 검사를 수행해야 합니다. 물론, 소비자 과실로 인해 하자가 발생한 경우에는 판매자가 부담한 비용을 배상해야 합니다. 실제로 검사 장소는 법으로 정해져 있지 않습니다. 즉, 판매자 소속 기관과의 합의에 따라 물품을 수리하는 기관일 수도 있고, 독립적인 전문가. 일반적으로 러시아 연방 민사 소송법에 따라 전문가 또는 전문가는 다음과 같은 러시아 연방 시민이 될 수 있다는 점을 놓치지 마십시오. 특별한 지식이 지역에서. 제품의 품질을 확인한다는 사실은 검사 보고서에 반영되어야 하며, 소비자를 포함하여 검사 중에 참석하고 싶은 의사를 표시한 경우 검사 중에 참석한 모든 사람이 서명해야 합니다. 참석한 모든 사람은 시험 중에 발생한 주장을 작성할 권리가 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

실습에 따르면 소비자가 판매자가 실시한 조사 결론에 동의하지 않는 경우가 발생합니다. 언제나 그렇듯 국회의원은 법정에 출두할 기회를 줍니다. 여기서 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

많은 "불쾌한"소비자는 판매자와의 갈등을 피하기 위해 (상품을 반품하는 것이 판매자의 이익이 아니기 때문에 실제로 매우 어려운 과정입니다) 판매자에게 연락하기 전에 스스로 조사를 수행합니다. . 대부분의 경우 이는 소비자가 생산 또는 산업 결함 사실을 즉시 배제하려는 경우에만 정당화됩니다. 그러나 여기서는 판매자에게 법원에 가지 않고 평화롭게 분쟁을 해결할 수 있는 기회를 제공하지 않았기 때문에 누구도 검사 비용을 즉시 상환하지 않는다는 점을 이해해야 합니다. 계산할 때 고려해야 할 것 도덕적 손상. 다시 한번 말씀드리지만, 소비자는 법원이 명령할 것에 대비해야 합니다. 법의학 조사하지만 1차 조사 결과도 증거로 인정되기 때문에 당황할 이유는 없다. 법원의 주도로 명령된 조사 비용은 당사자들이 지불할 수 있습니다. 균등한 지분또는 국가에 의해.

사는 사람,품질이 좋지 않은 상품을 판매했지만 판매자의 경고를 받지 않은 사람, 다음을 요구할 권리가 있습니다.

1) 상품의 결함을 무료로 제거하거나 소비자 또는 제3자에 의한 수정 비용을 배상합니다.

2) 구매 가격의 비례적인 감소;

3) 품질이 낮은 상품을 유사한 브랜드(모델, 물품)의 우수한 품질의 상품으로 교체, 이에 상응하는 구매 가격을 재계산하여 타 브랜드(모델, 물품)의 동일한 상품으로 교체(구매자는 기술적으로 복잡하거나 값비싼 제품의 교체를 요구할 권리 심각한 단점품질);

4) 상품의 결함을 제거하기 위한 비용 상환

5) 매매계약의 해지 및 재화대금의 반환을 요구하는 경우. 소비자는 판매자의 비용으로 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.

소비자는 권리가 있습니다승인된 조직, 개인 기업가 또는 수입업자에게 요구 사항을 제시합니다.

제품의 특성상 제거할 수 없는 결함이 발견된 경우, 소비자당신의 선택에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

1) 해당 상품을 동종 브랜드 또는 타 브랜드의 동일 상품으로 교환하는 경우

2) 구매 가격의 비례적인 감소. 소비자는 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 상품에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.

3) 제조사로부터 동종 제품으로 교환을 요구하거나, 구매한 금액의 환불을 요구하는 경우.

판매자가 답변합니다상품의 결함에 대해, 상품의 결함이 구매자에게 양도되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 사유로 인해 구매자가 증명한 경우.