제품이 기술 사양을 충족하지 못했습니다. 기술적으로 복잡한 제품이 기술 사양을 충족하지 않습니다.

관련법에서는 소비자를 보호하기 위해 상품이 매장이나 조건부 공급자에게 반품될 수 있는 몇 가지 이유를 규정하고 있습니다. 이러한 이유 중 하나는 구매자에게 적합하지 않은 크기 또는 구매할 때주의를 기울이지 않은 기타 특성 때문입니다. 실제로 제품이 정확히 어떻게 반품되는지, 판매자에게 연락해야 하는 형식은 아래에서 설명합니다.

상품의 사이즈가 맞지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

2018년에 맞지 않는 상품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

품질에 관계없이 비식품 제품은 공식 공급자/판매자에게 직접 연락하면 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 지정된 기간이 지나면 판매자에 대한 모든 청구는 법원을 통해 진행되어야 합니다. 그러므로 마감일을 잘 살펴보아야 합니다.

절차 자체는 구두로 이름을 반환할 수 있습니다. 구매 장소에 도착하여 공급업체에 결정을 알립니다. 반품에 대한 실제 상황과 이유를 모두 설명하는 명세서(클레임)를 공급업체에 보낼 수도 있습니다. 이 경우 소비자는 품질에 대해 사전에 결정해야 합니다. 품질이 적절한지/부적절한지. 앞서 언급한 저품질 제품에 대한 소비자 권리 보호에 관한 법률은 완전히 다른 기한을 나타냅니다.

사이즈가 맞지 않는 상품의 반품기간

조건부 소비자가 품질에 대한 불만이 없다면 법적 기간은 최대 14일을 초과할 수 없습니다. . 시작점은 판매일 또는 자금이 지급된 날입니다. 이번에는 정식 구매자가 잘못된 크기나 기타 추가 치수를 결정하기에 충분할 것입니다. 연방법의 목차에는 그러한 요구 사항이 고품질 제품에만 적용된다고 명시되어 있습니다.

사이즈가 맞지 않는 반품신청 - 어떻게 작성하나요?

처음에 이 법은 공급자에게 교환을 신청하는 두 단계를 규정합니다.

• 첫 번째는 신청서를 제출하는 것입니다.
• 두 번째는 주장의 방향이다.

청구 절차는 항상 요구 사항 충족을 나타내는 샘플 신청서 제출이 선행되어야 합니다(제25조). 공급자에게 제품을 반품하기 위한 샘플 신청서가 고려되고 만족될 가능성이 높으려면 올바르게 작성되어야 합니다. 따라서 사전에 전반적인 구조를 숙지하는 것이 좋습니다.

환불 신청서를 작성해야 한다면 꼭 읽어보세요.

사이즈가 맞지 않는 상품에 대해 환불이 가능한가요?

법적 근거는 그러한 권리를 전제로 하지만 이는 예외일 뿐입니다. 판매자/공급자가 공식 구매자에게 완전히 적합한 유사한 단위를 보유하지 않은 경우에만 돈을 반환할 수 있습니다. 이름이 사용 가능한 경우 자금을 요구할 수 없습니다.

사이즈가 맞지 않는 상품에 대한 환불 요청

샘플 신청서를 보낸 후 구매자가 아무런 응답을 받지 못하는 경우, 또는 그의 요구가 직접적으로 거부된 경우, 이 경우 샘플 청구서를 보내야 합니다. , 여기에는 청구 만족 요건과 이를 위해 법원에 갈 가능성이 명시되어 있습니다. 청구 샘플은 올바르게 작성되어야 합니다. 이렇게 하면 긍정적인 결과가 나올 확률이 높아지기 때문입니다.

모든 구매자는 공통적인 문제에 직면합니다. 제품을 구매했지만 적합하지 않거나 단순히 마음에 들지 않는 것으로 판명되었습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까? 이유를 설명하지 않고 구매한 상품을 매장에 반품할 수 있나요?

친애하는 독자 여러분!우리 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 고유합니다.

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수령인은 문서 수령 날짜, 근무지, 이름 및 직위를 명시하여 사본에 서명해야 합니다. 스스로 알아내려는 노력이 성공하지 못한다면...

또한 Rospotrebnadzor 또는 소비자 권리 보호 협회에 도움을 요청할 수 있습니다.. 그곳에서 귀하는 재판 전 분쟁 해결에 필요한 법적 조언을 받을 수 있을 뿐만 아니라 청구서를 제출하고 법원에서 귀하의 이익을 보호하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

어제 나는 휴대폰(스마트폰)을 샀습니다. 상황이 급해서 구입하게 되었어요. 나는 매우 긴급하게 전화가 필요했습니다. 구입하고 집에와서 알아보기 시작했는데, 나에게 기본이 되는 휴대폰의 기능들이 제대로 작동하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 더 정확하게 말하면 음악이 매우 낮은 품질로 재생됩니다(설정을 살펴보고 모든 종류의 프로그램을 다운로드했지만 도움이 되지 않았습니다. 문제는 휴대폰에 있었습니다). 또한 1300만 화소와 500만 화소로 표기된 카메라는 성능이 좋지 않습니다. 사진이 흐리고 품질이 좋지 않습니다. 이 휴대폰을 같은 매장에서 다른 휴대폰으로 교환할 수 있나요?

올가

답이 있다

답변

Stryukovaty Vladimir Valerievich변호사

예. 구입일로부터 14일 이내에 영수증을 지참하시면 유사한 제품으로 교환이 가능합니다.

소비자보호법에 따라 구매자는 구매일로부터 14일 이내에 사이즈, 스타일, 색상, 구성 등의 사유로 자신에게 맞지 않는 상품으로 교환할 수 있는 권리가 있습니다. 또한 이러한 14일을 보고할 때 구매일은 고려되지 않습니다. 제품을 사용하지 않았거나, 외관이 보존되었거나, 라벨 및 태그가 찢겨지지 않았거나, 포장이 보존된 경우 등의 경우 이러한 방식으로 제품을 교환할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 판매자에게 상품 교환 요청 시에는 현금영수증이나 판매영수증(또는 교환 상품의 대금 지급을 확인할 수 있는 기타 서류)을 제시해야 합니다. 영수증이나 기타 서류를 분실한 경우에도 해당 판매자로부터 교환된 상품을 구매한 사실을 확인할 수 있는 증인을 참고할 권리가 있습니다.

러시아 연방 정부 법령은 전화를 포함한 특정 유형의 상품 교환에 대한 제한을 설정했습니다. 하지만... 교환 사유는 매우 광범위합니다. 제품의 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기가 맞지 않거나 기타 이유로 소비자가 사용할 수 없습니다. 이러한 무제한 목록으로 인해 이에 대한 근거가 부족하여 교환을 거부하는 것이 거의 불가능합니다.

후자의 근거에 대한 법적 불확실성으로 인해 Art 1항의 첫 번째 단락에서 제외되었습니다. 법 25조 및 이 규범을 Art 제1항을 준수하도록 합니다. 대신 교환을 위한 또 다른 근거가 표시된 민법 502 - 부적절한 장비(1999년 12월 17일자 러시아 연방 연방법 N 212-FZ).

즉, 지정된 표준을 참조하여 제품 구성이 부적절하다는 사실을 기본으로 판매자에게 제시할 수 있습니다. 예를 들어, 낮은 카메라 해상도, 조용한 다성음, 기능 부족 등이 있습니다.

딸을 위해 양복을 구입했는데 집에서 입어보니 딸에게 너무 작았나요? 수영복을 사고 싶었지만 피팅룸에서 줄을 서서 기다리고 싶지 않아서 라벨에 적힌 사이즈로 수영복을 구매하셨나요?

수영복이 너무 크다는 사실이 밝혀졌나요? 구매한 상품의 사이즈가 맞지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

2019년에는 구매한 상품을 매장으로 반품하거나 다른 사이즈로 교환하거나 환불을 받을 수 있나요?

러시아 연방의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 Art. 25, 모든 사람은 크기, 모양, 스타일, 심지어 색상까지 다양한 특성에 따라 비식품 제품이 자신에게 적합하지 않은 경우 교환할 권리가 있습니다.

소비자 권리 보호에 관한 동일한 법률 제 25조에 따라 개인은 자신에게 적합하지 않은 구매 품목을 14일 이내에 교체할 ​​권리가 있다는 점에 유의해야 합니다. 이 경우 구매한 날짜는 포함되지 않습니다.

판매자는 제품에 사용 흔적이 없고 라벨(공장 라벨, 봉인 등)이 있고 구매자가 영수증, 보증 카드 또는 기타 증거를 가지고 있는 경우 구매자에게 제품을 교환할 의무가 있습니다. 특정 상점에서 특정 품목을 구매하는 행위.

증인 증언도 적합하므로 영수증이 없으면 구매자가 구매할 당시 함께 있었던 사람과 함께 매장에 올 수 있습니다.

부적합한 제품은 며칠 후에 반품할 수 있나요?

매장에 방문하여 부적합한 제품을 유사한 제품으로 교환하고 싶은 의사를 표시했지만 판매자에게 유사한 제품이 없는 경우 구매한 제품에 대해 소비자에게 돈을 반환하고 다시 가져갈 의무가 있습니다. .

3일 이내에 판매자는 반품된 상품에 대해 구매자에게 금액을 반환해야 합니다.

통과된 법률에도 불구하고 법률의 적용을 받지 않는 상품을 나열하는 법률 예외가 여전히 존재합니다.

따라서 1998년 1월 19일 정부 법령 제55호에 따라 동일한 제품에 대해 교환하거나 매장으로 반품할 수 없지만 크기, 스타일, 색상 또는 모양이 다른 우수한 품질의 상품 목록이 승인되었습니다. . 이 목록은 2019년에도 유효합니다.

이러한 제품에는 다음이 포함됩니다.

소녀와 여성들은 종종 이 질문을 하는데, 불행하게도 많은 사람들이 이에 대한 답을 찾지 못합니다. 그리고 정부 법령 제 55 호에는 수영복과 같은 품목을 매장에 반품 할 수 없다고 명확하게 명시되어 있지 않기 때문입니다.

결의안 제5항에 따라 봉제 및 니트 제품(니트 속옷, 양말류)의 반품이 불가능하다고 결정되었습니다.

이 공식은 부정확하고 불완전하므로 구매자와 판매자 모두 자신의 권리를 모르고 당황하는 경우가 많습니다.

그럼에도 불구하고 봉제 및 편물 제품의 개념은 국가 표준 17037-85 "봉제 및 편물 제품"에 설명되어 있습니다. 용어 및 정의."

따라서 단락 83과 84에서는 브래지어와 팬티로 구성된 수영복과 비치 세트(수영 트렁크, 수영복 또는 수영복)가 봉제 및 니트웨어 카테고리에 속한다는 것이 정확하게 명시되어 있습니다.

이에 따라 품질이 적절한 수영복은 변경 및 반품이 불가능합니다.

단, 제조상의 결함이 있는 제품은 예외입니다. 그러면 소비자는 구매일로부터 14일 이내에 매장에 연락하여 제품을 반품할 권리가 있습니다.

사이즈표는 동일하지만 선물로 구매한 제품이 사이즈가 맞지 않는 경우 수영복 반품 문제도 다시 생각해 볼 수 있습니다. 해외에서 생산된 제품에서 흔히 발생하는 현상입니다.

사이즈에 맞춰 수영복을 구매한 소비자는 제조사가 판매하는 제품에 대한 완전한 정보를 제공하지 않았다며 자신에게 맞지 않으면 제품을 반품할 수 있다.

구매한 반지 또는 기타 주얼리(체인, 팔찌, 브로치 등)가 크기만 구매자에게 적합하지 않은 경우(즉, 제조 결함이 없음) 이러한 이유로 해당 품목은 반품 또는 교환할 수 없습니다. .

이는 정부 법령 제55호, 반품할 수 없는 상품 목록 9항에 명시되어 있습니다.

판매자는 그러한 제품을 교체할 의무가 없지만 일부 충성스러운 판매자는 양보하여 제품을 교환합니다. 구매자는 귀중한 보석의 교환 가능성에 대해 문의할 수 있지만 교환을 주장할 권리는 없습니다.

구매자는 제품에 결함이 있는 경우에만 반지를 반품할 수 있습니다. 샘플이 실제 샘플과 일치하지 않으며 재료 유형, 인서트, 돌 등이 제품에서 떨어지기 시작했습니다.

정부 결의안 제55호에 의해 승인된 비식품 목록으로 돌아가면 5항에 봉제 및 린넨 니트 제품은 반품이나 교환이 불가능하다고 명시되어 있습니다.

속옷 제품에는 특히 속옷(팬티, 수영복, 브래지어, 세트)이 포함됩니다.. 따라서 소비자는 사이즈가 맞지 않는 속옷을 구입한 경우 교환이나 환불을 할 수 없습니다.

그러나 제품에 결함이 있는 경우(예: 솔기가 제대로 만들어지지 않았거나 속옷이 찢어졌거나 결함이 있는 경우(예: 브래지어에 와이어가 없거나 팬티에 고무줄이 없음)) 소비자는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 해당 제품을 매장으로 반품할 권리.

예, 가능합니다. 신발은 교환 불가 상품 목록에 포함되지 않으므로 구매자는 착용하지 않은 신발의 사이즈가 맞지 않을 경우 반품할 권리가 있습니다.

많은 사람들이 "신발이 맞지 않으면 매장에 반품하는 방법은 무엇입니까?"라는 질문에 관심이 있습니다.. 이는 운동화, 신발 및 기타 신발을 사용하지 않은 경우, 즉 사람이 신발을 신고 길을 걷지 않은 경우에만 수행할 수 있습니다.

신발은 마모된 흔적, 흠집이 나거나 더러운 밑창이 보여서는 안 됩니다. 신발의 상태를 보존해야 하며 이는 신발 및 기타 비식품 품목의 반품을 위한 주요 조건입니다.

사람들은 종종 같은 실수를 저지릅니다. 예를 들어 상점에서 블라우스나 바지를 구입하고 집에서 입어보고 셔츠가 잘 맞지 않는다는 사실을 알게 된 것입니다.

사람이 세탁하고 다림질하기로 결정하여 라벨과 태그를 잘라냅니다. 그러나 세탁 후에는 셔츠가 더욱 심하게 줄어들고 눌려 주름이 생기기 시작합니다.

그 남자는 판매자에게 가서 셔츠를 바꿔달라고 요청했고, 판매자는 "아니요"라고 단호하게 대답했습니다. 이 경우 판매자의 행동은 Art의 안내를 따르기 때문에 합법적입니다. "소비자 권리 보호에 관한"법 25조.

이에 따르면, 해당 제품이 사용되지 않았고 제품의 외관이 변경되지 않은 경우에만 크기가 맞지 않으면 적절한 품질의 제품을 반품할 수 있습니다. 이런 상황에서는 소비자가 거부해야 합니다.

그러나 예를 들어 양복을 구입한 사람이 집에 와서 입어 보았지만 핏이 마음에 들지 않고 태그와 라벨을 제거하지 않은 경우 양복을 반품할 권리가 있습니다. 다시 가서 교환하세요.

품질이 좋은 여행가방, 가방, 지갑(불량품 아님)을 현금으로 반품하실 수 없으며, 동일한 매장에서 유사한 제품으로 교환하실 수 있습니다.

여행가방, 가방, 배낭은 교환 및 반품이 금지되는 상품 목록에 포함되지 않습니다. 이는 구매일로부터 14일 이내에 매장에서 좋은 품질의 여행가방을 교환할 수 있는 법적 권리가 있음을 의미합니다.

동시에, 가방에는 마모된 흔적이 있어서는 안 되며, 공장 라벨과 태그를 가방에 보관해야 합니다.

판매자가 적절한 교체품을 가지고 있지 않은 경우 반품된 상품에 대해 구매자의 돈 전액을 반환해야 합니다. 상품을 반품하신 날로부터 3일 이내에 금액을 반품하셔야 합니다.

여행가방, 가방 등을 교체하려면 구매자는 해당 매장에서 구매했다는 증거를 매장 판매자에게 제시해야 합니다. 이는 수표, 계좌 명세서 또는 증인 진술일 수도 있습니다.

중국 의류가 유럽 의류와 크기가 다르다는 것은 누구나 알고 있습니다. 웹 사이트의 사이즈 차트에 따르면 모든 매개 변수가 동일하지만 Aliexpress에서 구매한 품목의 크기가 작은 경우가 종종 있습니다.

이 경우 상품을 판매자에게 다시 반품하는 것이 가능합니까, 아니면 그럴 가능성이 낮습니까?

예, 가능합니다. 잘못된 사이즈로 구매한 제품을 환불받으려면 소비자는 다음을 수행해야 합니다.

구매자 본인의 과실로 인해 잘못된 사이즈의 상품을 받은 경우, 구매자는 구매한 상품의 대금을 환불할 수 없으며 판매자에게 어떠한 손해배상도 청구할 수 없습니다.

모든 사람은 제품의 외관이 보존되고 법 제 25조에 포함되지 않는 제품 목록에 포함되지 않는 한 적합하지 않은 비식품 제품을 변경할 권리가 있습니다. 소비자 권리 보호.”

구매한 상품을 매장으로 반품하거나 크기가 다른 동일 상품으로 교환할 수 있는 권리가 있는지 알아보려면 정부 시행령 제55호에서 승인한 반품 불가 상품 목록을 참조하세요. 1998년 1월 19일.

비디오: 소비자 보호. 귀하의 권리를 올바르게 보호하는 방법. 매장에 상품 반품하기

구매한 제품을 엘도라도에 반품하고 싶다는 질문 항목에 기술사양에 맞지 않는 것으로 나타났습니다. 작가가 준 쉐브론가장 좋은 대답은 좋은 품질의 라우터 반환
귀하가 구입한 라우터의 품질이 적절한 경우, 귀하는 다음과 같은 상황에서 라우터를 반품하고 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.
라우터는 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 양질의 비식품 상품 목록에 포함되어 있지 않습니다. 이 경우 기술적으로 복잡한 상품도 결정됩니다 이 목록에 따르면;
제품을 구입한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
제품의 모양, 스타일, 색상 또는 크기가 맞지 않습니다.

답장 보낸 사람 디마 오를로프[전문가]
공급자의 사기였습니다!
상자, 영수증, 기계적 손상이 없으면 매장으로 가세요.

답장 보낸 사람 만다린 오렌지[전문가]
귀하는 요구할 권리가 있지만 상점은 돈을 돌려주지 않을 권리가 있습니다.
55 해상도.

답장 보낸 사람 공간[전문가]
귀하는 적절한 품질의 제품을 구입했습니다(즉, 제품이 정상적으로 작동하는 등). - 이 경우
제25조. 적절한 품질의 상품을 교환할 소비자의 권리
1. 소비자는 지정된 제품이 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기 또는 구성이 적합하지 않은 경우 적절한 품질의 비식품 제품을 이 제품을 구매한 판매자로부터 유사한 제품으로 교환할 권리가 있습니다. .
소비자는 구매일을 제외하고 14일 이내에 적절한 품질의 비식품 제품을 교환할 권리가 있습니다.
특정 제품을 사용하지 않았고 그 표시, 소비자 재산, 인감, 공장 라벨이 보존되고 판매 영수증, 현금 영수증 또는 기타 확인 문서가 있는 경우 적절한 품질의 비식품 제품 교환이 수행됩니다. 지정된 제품에 대한 지불.
상품은 교환이 가능하며, 반품은 불가하며, 상품 교환이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
중요한 측면은 NON-RETURNED 상품 목록이 있다는 것입니다. 즉, 해당 상품은 기술적으로 복잡하고 좋은 품질의 상품으로 귀하에게 판매되므로 반품/교환이 불가능합니다.
귀하의 제품은 기술적으로 복잡하고 품질도 적절하며 + 탈북자 제품 목록에 있습니다.
(탈북자 명단)

답장 보낸 사람 예지나[전문가]
스크롤
크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 좋은 품질의 비식품 제품
(1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 N 55에 의해 승인됨)
다음의 변경 사항 및 추가 사항:
1998년 10월 20일, 2002년 2월 6일
11. 보증 기간이 설정된 기술적으로 복잡한 가정용품(가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 가전제품, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복사 장비, 사진 및 영화 장비, 전화 및 팩스 장비, 전기 악기, 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치