가장 흔한 문제는 온라인 상점 웹사이트에 제품이 있고 구매자가 주문했지만 실제로는 제품이 없다는 것을 발견하는 것입니다. 물론 이는 매장 직원의 잘못이 아니라 공급업체의 잘못인 경우가 많지만 매장의 이미지는 여전히 좋지 않다는 점을 모두가 이해합니다. 이 중요한 전자 상거래 문제를 해결하는 방법 - Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by 및 Satu.kz 마켓플레이스 책임자인 Ivan Portnoy는 말합니다.

질문 1. 이것이 왜 나쁜가요?

온라인 상점에 정기적으로 문제가 있는 경우 실제 존재제품 – 웹 2.0 시대에는 반드시 등장할 것 대중정보이에 대해 구매자로부터. 엄청난 수의 신규 고객을 놀라게 할 것입니다.

그리고 이 문제를 여러 번 겪은 구매자 자신은 검색 결과에서 하위 페이지가 아무리 높게 나타나더라도 근본적으로 사이트 주소가 포함된 검색 결과를 피할 것입니다.

질문 2. 품절된 상품에 대한 설명으로 인해 트래픽이 많이 발생한다면 어떻게 되나요?

많은 고객들은 매장에서 품절된 모든 품목을 "품절"로 표시할 뿐만 아니라 아예 숨겨야 한다고 생각합니다. 예를 들어 사이트에서 필터를 사용하는 구매자는 거의 모든 제품이 "사용할 수 없음"으로 표시되는 여러 페이지의 제품 결과를 받지 못합니다.

하지만 고객 입장이 아닌 매장 입장에서 상황을 살펴보면, 특별한 상황. 즉, 제품이 일시적으로 품절되었습니다. 이 지역대부분의 공급 업체로부터 (또는 제품이 완전히 오래되어 생산되지 않았지만 구매자는 이것을 알지 못함) - 동시에 구매자는 자신이 찾고 있던 모델을 사용할 수 없다는 것을 곧 확신하게 될 것입니다. 모델에 만족할 준비가 되어 있을 것입니다. 유사한 특성. 동시에 매장에는 정확히 이러한 모델이 있습니다.

이 경우 제품 페이지를 숨기지 않고 저장하는 것이 좋습니다. 물론, 제품이 품절되었다는 메모와 함께 .

관점에서 무역업, 더 이상 iPhone 6을 가지고 있지 않지만 iPhone 7을 가지고 있고 iPhone 6과 다소 유사한 모델이 있는 경우 iPhone 6에 대한 설명과 부재에 대한 메모가 포함된 페이지를 저장할 것을 약속합니다. 그것에 즉시 눈에 띄는 그의 페이지 링크 유사체, iPhone 7 페이지뿐만 아니라 여섯 번째 모델을 찾는 사람들에게도 적합할 수 있습니다.

하지만 먼저 다음 사항을 주의 깊게 확인해야 합니다. 유기적 트래픽이 있나요?이 모델에 따르면.

교통상황이 좋으면 검색 엔진누락된 위치에 대해서는 다음이 있습니다. 제품카드를 남겨주셔야 합니다 .

이 포지션에 대한 트래픽이 매우 약하고 외관이 좋지 않은 경우 이 제품의비현실적입니다. 하위 페이지를 비활성화하는 것이 좋습니다.

질문 3. 누락된 상품 페이지에 새 상품을 업로드하면 어떻게 되나요?

온라인 상점에서는 잘 알려진 브랜드의 새 모델이 출시되고 기존 모델이 창고에서 사라지면 이전 모델에 대한 설명이 있던 "기존" URL에 직접 새 설명과 가격을 업로드하는 경우가 있습니다. 콘텐츠 관리자는 다음과 같이 생각합니다. 높은 위치검색 결과에서는 해당 URL이 오랫동안 점유된 페이지가 보존됩니다.

그런 다음 페이지는 다시 높은 위치를 차지하게 됩니다. 그러나 이 콘텐츠가 완전히 새로운 URL에서 발생하는 결과와 정확히 동일한 결과를 얻게 됩니다.

질문 4. 공급업체가 제공한 정보에 대해 의문이 있으면 어떻게 합니까?

매장이 자체 창고나 쉽게 통제할 수 있는 하나의 공급업체와 협력하지 않지만 대규모 공급업체 풀과 협력하고 있으며 현재 이 제품의 재고가 있는지 확실하지 않은 경우 가격 바로 아래에 메모를 입력해야 합니다. "이 제품의 재고 여부를 확인하세요. 전화번호: so-and-o."

또한 Evo.company 마켓플레이스 및 기타 여러 시스템에서 다음 기능을 사용할 수 있습니다. 창고 유적" 이 경우 공급업체는 해당 제품의 재고 수량을 수시로 보고합니다.

이 숫자를 바탕으로 매장 관리자는 다음을 이해합니다. 사본이 20개라면 그리고 그 제품은 별로 인기가 없더라구요, 그렇다면 아마도 재고가 있을 것입니다.

그리고 사본이 몇 개 밖에 없고 제품이 인기가 있다면 공급업체가 더 이상 해당 제품을 보유하지 않을 가능성이 높습니다. 그런 다음 사용할 수 있습니다 마케팅 전략– 제품에 다음과 같이 표시하십시오: “몇 권 안 남았으니 서두르세요.”

질문 5. 제품이 언제 나올지 정확히 알면 어떻게 되나요?

누락된 상품이 언제 재입고되는지 아시는 경우, 상품 설명에 해당 날짜를 꼭 기재해주세요. 그리고 구매자에게 해당 제품을 구매할 수 있는 기회를 제공합니다. 선주문- 또는 당신의 세부 사항을 남겨주세요제품이 출시되면 그에게 연락할 수 있도록 말이죠.

아직 출시되지 않았지만 대략적인 출시 날짜가 알려진 제품에도 동일하게 적용됩니다. 이것이 잘 알려지고 기대되는 모델이라면 사전에 해당 제품에 대한 카드를 생성하고, 이 미래 모델에 대한 소식을 다시 게시하고, 사전 예약 가능성을 제공하십시오.

그리고 새 제품이 웹사이트에 실제로 나타날 때쯤에는 해당 하위 페이지가 이미 에서 높은 지위를 얻게 될 것이다. 검색결과 .

제품이 출시되기까지의 기간이 매우 짧은 경우(제품이 며칠 안에 출시될 것임을 확실히 알고 있고 제품 ​​페이지에 이 날짜를 이미 표시한 경우) 사전 주문 기능이 필요하지 않습니다. 많은 구매자가 이 날짜에 만족할 것입니다. 그들은 일반적인 양식을 사용하여 즉시 주문을 합니다.

질문 6. 구매 가능한 것으로 표시된 상품이 여전히 없는 상태에서 계속 걸리면?

이런 종류의 실수가 발생하는 경우 구매자에게(특히 리뷰에서) 그것이 귀하의 잘못이 아니라 모든 공급업체의 잘못이라고 설명하지 마십시오. 누구도 변명이 필요하지 않습니다.

가장 좋은 방법은 즉시 사과하고 인정하는 것입니다. “예, 저희 잘못입니다. 예, 업데이트할 시간이 없었습니다. 용서해 주세요. 보상으로 이것을 제공합니다. 큰 할인우리의 전체 범위에 대해!

보상으로 큰 할인만 제공당신에게 불쾌감을주고 인터넷을 돌아 다니며 당신의 신용을 떨어 뜨릴 비평가의 사람을 당신의 단골 고객이 될 수있는 충성스러운 구매자로 바꿀 수 있습니다.

대상:온라인 상점 소유자, 마케팅 담당자

사이트의 제품 카드는 검색 트래픽의 소스 중 하나입니다. 그러나 제품이 더 이상 사용되지 않고 오래된 모델이 새 모델로 교체되며 공급 중단, 창고 문제, 계절성 등으로 인해 페이지에 점점 더 자주 나타나기 시작합니다. 불쾌한 문구 "사용할 수 없음" . 모든 것을 그대로 놔두면 조만간 기존 자리보다 누락된 자리가 더 많아지는 상황에 직면하게 될 것이다. 따라서 아래 스크린샷에 표시된 것처럼 권장하는 엔드투엔드 블록은 쓸모가 없게 됩니다.

이 "구색"은 확실히 사용자나 검색 알고리즘의 관심을 끌지 못할 것입니다.

확실한 해결책은 재고가 없는 카드를 사이트에서 제거하는 것 같지만 온라인 상점의 경우 일반적으로 이것이 최선의 해결책은 아닙니다.

직접 확인해보세요:

• 제품이 잠시 사라지고 페이지가 검색 색인에서 벗어나면 이전 위치로 빨리 돌아갈 수 없습니다.
• 제품이 단종되었지만 제품 카드가 계속해서 클릭을 유도하는 경우 제품 카드를 삭제하면 일부 방문자를 잃게 됩니다.
• 페이지가 삭제되면 사이트는 해당 페이지와 관련된 외부 링크와 소셜 네트워크에서 해당 페이지에 대한 언급을 잃게 됩니다.

한편으로는 품절된 상품의 카드로 사이트를 어수선하게 만드는 것도 좋지 않고, 다른 한편으로는 품절된 상품의 카드를 모두 삭제하는 것도 좋지 않습니다.

그럼 무엇을 해야 할까요?

여기에는 보편적인 솔루션이 없지만 선택하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 작업 구성표가 있습니다. 적합한 옵션당신의 프로젝트에 딱 맞습니다.
우리는 그들에 대해 알려줄 것입니다.

제품이 잠시 품절되었습니다. 언제 입고될지 알고 있습니다.

물론 이 경우 페이지를 삭제할 필요는 없습니다. 제품이 언제 나타날지 알 수 있으므로 사용자에게 제공할 수 있습니다.

다음을 수행해야 합니다.

• 제품 카드와 카테고리 페이지에 해당 제품을 현재 사용할 수 없음을 나타냅니다.
• 제품의 재고가 언제 확보되는지 정확하게 표시합니다.
• 제품의 가용성을 보고하기 위해 연락처 정보를 남기도록 사용자를 초대합니다.
• 페이지에 유사한 제품이 있는지 확인하세요.

필요 없음:

• 고객이 기다릴 준비가 되었기 때문에 페이지에서 제품을 구매할 기회를 제거합니다.
• 카테고리, 탐색 및 사이트 검색 목록에서 페이지를 제거합니다.

추천:
어떤 메시지에 표시할지 생각해 보세요. 일반 목록제품 및 제품 페이지 자체에 있습니다. 실없는 말 "사용할 수 없음" , "품절" 당신은 방법을 이해할 수 있습니다 "절대 그런 일은 없을 겁니다" . 따라서 다음과 같은 보다 명확한 공식을 사용하는 것이 좋습니다. "사전주문으로" , "배송 2주" , "아이템이 예상됩니다" .

제품이 출시될 예정이지만 정확한 시기는 알 수 없습니다.

페이지가 색인에서 빠지면 다시 TOP으로 되돌리기 어려우므로 사이트에 남아 있어야 하며 일반 탐색을 통해 접근할 수 있어야 합니다. 동시에 해당 제품을 사용할 수 없음을 명확하게 표시하고 대체 옵션을 제공하여 사용자를 배려해야 합니다.

다음을 수행해야 합니다.

• 제품 카드와 카테고리 페이지에 제품이 품절되었음을 표시합니다.
• 페이지에서 제품을 구매할 수 있는 기회를 제거합니다.
• 제품 가용성 알림 기능을 추가합니다.
• 페이지에 다음이 표시되는지 확인하세요. 유사한 제품재고가 있습니다.

필요 없음:
제품 목록 및 탐색에서 페이지를 제거하고 대신 목록 끝으로 이동해야 합니다.

사이트 탐색에서 페이지를 삭제하면 위치가 악화될 수 있으므로 제품 목록에서 완전히 제거하는 것은 바람직하지 않습니다.

제품이 더 이상 표시되지 않으며 페이지로의 외부 전환이 없습니다.

우선, 제품 카드로의 전환 유무를 확인해야 합니다.

Yandex Metrica에서 제품 카드로의 전환 가능 여부를 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.

보고서 목록에서 다음을 선택하세요. "표준 보고서" - "소스" - "소스, 요약".

우리는 모든 출처의 목록을 받았습니다. 이제 특정 페이지에 대한 정보를 살펴보겠습니다.

항목을 선택하세요 "방문" . 다음 "행동" - "로그인 페이지" . 나타나는 필드에 관심 있는 페이지를 표시하면 버튼을 사용할 수 있게 됩니다. "적용하다" . 그것을 클릭하세요.

결과적으로 분석된 페이지로의 전환이 있는지 확인합니다.

그렇다면 우리가 전환이 있다고 확신한다면 어떻게 해야 할까요? 최근에없었습니다 (또는 있었지만 충분하지 않았습니다):

다음을 수행해야 합니다.

• 사이트 탐색 및 검색에서 페이지를 제거합니다(사이트에는 더 이상 이 제품 카드에 대한 내부 링크가 없어야 함).
• 301 페이지에서 유사한 모델로 리디렉션을 설정합니다.
• 유사한 모델이 없는 경우 제품이 속한 카테고리로 리디렉션을 설정합니다.
• 첫 번째 옵션과 두 번째 옵션 모두 적합하지 않으면 페이지를 삭제하고 404 서버 응답을 구성하세요.

필요 없음:

• 310 리디렉션을 다음으로 구성합니다. 홈페이지. (링크나 북마크를 통해) 특정 모델을 찾는 사용자의 경우 이러한 리디렉션은 나쁜 반응이 될 것입니다.
• 페이지를 별도의 페이지로 이동 아카이브 섹션. 큰 수사이트에 없는 상품은 검색 알고리즘에 의해 부정적으로 인식될 수 있습니다.

301 리디렉션을 설정하면 사이트에 외부 신호가 저장됩니다. 사용자 중 한 명이 링크나 북마크를 통해 해당 페이지로 이동하면 유사한 모델을 보거나 유사한 제품을 찾을 수 있는 섹션 페이지로 이동하게 됩니다.
사용자가 삭제된 특정 모델을 찾고 있을 수도 있지만 이러한 이유로 사이트에 오래된 페이지의 아카이브를 저장할 가치가 없습니다.

제품이 더 이상 표시되지 않으며 페이지로 전환됩니다.

전환이 있고 사용자가 계속해서 정확하게 검색하는 경우 이 모델, 그런 페이지를 삭제하거나 리디렉션을 설정하는 것은 올바르지 않습니다.

다음을 수행해야 합니다.

• 제품이 품절되었음을 사용자에게 표시합니다.
• 제품 구매/주문 기능을 제거합니다.
• 제품이 단종된 경우 이에 대해 사용자에게 알립니다.
• 제품 비교 기능이 있는 경우 사용자가 찾고 있는 누락된 제품과 사용 가능한 제품을 비교할 수 있도록 그대로 두십시오.
• 방문자가 대체 제품을 찾는 데 도움이 되도록 페이지에 권장 사항이 포함된 확장 블록을 배치합니다.
• 제품 카테고리 페이지에서 해당 카드를 제거하거나 목록 끝으로 이동하십시오.

필요 없음:
수요가 있을 때 페이지를 삭제하거나 리디렉션하세요.

계속해서 추천을 받는 품절 제품의 카드를 얼마나 오래 보관해야 합니까?

사용자가 계속해서 이 모델을 검색하고 사이트를 방문하는 한 이러한 카드를 저장해야 합니다. 일반적으로 그러한 관심은 점차 사라집니다. 따라서 이러한 제품 카드가 지속적으로 사이트에 전환을 가져오는지 정기적으로 확인해야 합니다. 전환이 거의 없거나 완전히 사라진 경우 이전 단락에서 설명한 대로 수행해야 합니다.

틈새 시장에서 제품의 인기가 얼마나 빨리 사라지고 Yandex Wordstat를 사용하여 페이지를 확인해야 하는 빈도를 대략적으로 추정할 수 있습니다.

체크박스를 체크하셔야 합니다 "요청 내역" , 관심 있는 지역을 선택하는 것을 잊지 마세요.

오래된 제품 카드를 어떻게 처리해야 하는지에 대한 문제는 사이트 개발 단계에서 해결해야 합니다. 이를 통해 우리는 일련의 솔루션을 제공할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 프로그래머나 추가 "목발"의 개입 없이 관리 패널을 통해 이를 사용할 수 있습니다.

온라인 상점에서 제품을 구매하려고 시도한 거의 모든 사람이 상황에 직면했다고 확신합니다. 웹 사이트에는 "재고 있음"이라고 표시되어 있지만 전화하면 관리자가 제품의 재고가 없다고 대답합니다.

웹 사이트에서 현재 재고 잔고를 업데이트하는 것이 매우 쉽다는 사실을 고려할 때 처음에는 이것이 고객과 전화를 유치하기 위해 고안된 일종의 마케팅 전략인 것처럼 보였습니다. 고객이 이미 전화했다면 우리는 어떻게든 뭔가를 팔려고 노력할 것입니다.

그러나 실습에서 알 수 있듯이 내 희망은 정당화되지 않았습니다. 문제의 원인은 데이터베이스 업데이트에 대한 상점 소유자의 과실 태도에만 있습니다.

이는 또한 매장 관리 시스템의 첫 번째 버전에 "재고 있음/재고 없음" 기능이 항상 존재하지 않았고 SEO 및 존재 여부에 부정적인 영향을 미치기 때문에 누락된 제품 페이지를 삭제할 수 없다는 사실에서도 확인됩니다. Hotline.ua, Price.ua 및 E-catalog.com.ua와 같은 카탈로그 서비스의 제품에 대한 링크가 많기 때문에 오늘날 이 간단한 기능을 갖추고 있지 않은 온라인 거래 플랫폼을 찾기가 어렵습니다.

그러나 이해할 수 있는 과실 문제는 제쳐두고 상황에서 고객을 잃기 위해 수행해야 할 작업에 대해 이야기합시다. “전화했는데 물건 재고가 없나요?”

통계에 따르면 통화 당시 고객 중 약 20%만이 통화를 수락했습니다. 확고한 결정이 특정 제품을 구입하고 다른 대안에 동의하지 마십시오. 이 20%에는 이미 많은 리뷰를 읽고 선택을 한 사람들과 내면의 세계관으로 인해 조언을 듣는 데 동의하지 않는 사람들이 포함됩니다. 70%는 관리자의 조언을 들을 준비가 되어 있으며 관리자가 제안할 사항이 있으면 대체 모델 선택을 고려합니다.

나는 그런 상황에 처할 때마다 온라인 상점 대표자들과 대화하면서 다음과 같이 물었습니다. "알겠습니다. 이 제품은 구할 수 없으니 비슷한 특성을 가진 대체 모델을 추천해 주실 수 있나요?"안타깝게도 제대로 된 답변을 받은 적이 없습니다. '응답자' 중 90%는 기본적으로 '전화상 남학생'임을 드러냈고, 나머지 10%는 내 요구 사항도 묻지 않고 '가장 비싸고 잘 팔리지 않는 것을 사라'는 원칙을 조언했다.

귀하도 이해하신 바와 같이 그러한 답변은 어떤 식 으로든 "상담"으로 간주 될 수 없습니다. 전체 문제는 관리자가 단순히 나에게 아무것도 제안할 수 없었어요- 그 내 제품을 몰랐어요. 평소와 같이 판매를 담당하는 평균 직원이 할 수 있는 최대 한도는 데이터베이스에서 창고의 상품 가용성을 찾는 것입니다. 그러나 "이 접근 방식으로는 코끼리를 팔 수 없습니다"라는 오래된 농담에서와 같이 고객에게 조언을 제공하려면 인상적인 지식 기반이 필요합니다.

그러한 상황을 극복하려면 어떻게 해야 합니까?

1. 관리자를 대상 그룹으로 나누기

"그 광대함을 파악할 수 없다"는 것은 알려져 있습니다. 관리자는 카탈로그에 있는 모든 제품을 기억할 수 없습니다. 이러한 이유로 귀하의 영업 부서를 그룹으로 나누어 각 그룹의 구성원은 다음 업무만을 담당하게 됩니다. 특정 카테고리상품.

2. 관리자는 자신의 제품을 철저히 알아야 합니다.

각 관리자는 자신의 제품 그룹을 명확하게 탐색해야 하며 위치를 알고 빠르게 찾을 수 있어야 합니다. 필요한 정보. 이를 위해서는 다음을 수행해야 합니다. 정기적인교육 및 후속 코칭.

왜 테스트가 아닌 코칭에 대해 이야기하고 있습니까? 요점은 최선의 방법제품 지식에 대한 시험이 아니라 관리자의 작업 품질을 확인하십시오. 실제 고객과의 커뮤니케이션 분석. 이에 대해서는 다른 기사에서 더 자세히 이야기하겠습니다.

3. 비교특성표 작성

각 유형의 제품에는 식별하고 비교할 수 있는 특정 보편적 특성이 있습니다. 모든 것을 수집하세요 가능한 유형제품 특성, 그 후 이 매트릭스를 판매 카탈로그에 적용하세요불완전한 모든 설명을 "조정"합니다.

한편으로, 이를 통해 고객은 귀하의 업무 접근 방식의 심각성과 매장의 권위를 느낄 수 있습니다. 귀하는 동의해야 하며, 야간 회사가 수행할 가능성은 거의 없습니다. 힘든 일제품의 특징을 자세히 설명합니다. 반면에 이를 통해 후속 관리자 교육을 위한 기반을 만들 수 있습니다.

4. 각 제품을 테스트하고 간단한 리뷰를 작성하세요.

관리자가 간판을 통해 제품의 특성을 기억한다고 해서 아무런 이점이 없다는 것은 말할 필요도 없습니다. 제품을 손에 쥐지 않고서는 그 장점을 평가할 수 없습니다.. 관리자를 구매자와 강제로 동등한 위치에 두지 마십시오. "기술적 특성과 사진을 기반으로 한 원격 구매"입니다. 판매자는 구매자보다 제품에 대해 선험적으로 더 많이 알아야 합니다.— 그렇지 않으면 어떤 종류의 상담에 대해 이야기할 수 있나요?

이렇게 하려면 최소한 제품에 대한 일반적인 테스트를 수행하고 제품 리뷰를 작성하여 3가지 주요 질문에 답해야 합니다.

1. 제품 장점;
2. 제품 결함;
3. 제품 경쟁자.

5. 경쟁사 매트릭스 만들기

대부분의 제조업체는 경쟁 회사의 행동에 대응하여 제품 범위를 추가합니다. 그래서 클라이언트를 선택하기 위해서는 적합한 제품, 판매 카탈로그에서 경쟁 제품을 식별해야 합니다. 해당 제품은 대체 제안이 됩니다.

6. 매개변수에 따른 제품 선택 서비스를 이용하세요.

온라인 상점과 카탈로그는 컨설턴트의 참여 없이 사용자가 일련의 셀프 서비스 서비스를 제공할 수 있기 때문에 매우 빠르게 인기를 얻었습니다.

이 장점은 다음에도 사용해야 합니다. 전화 대화고객과 함께 - 귀하의 관리자가 웹사이트를 열고 고객의 요청에 대한 대안을 찾기 위해 제품 선택 서비스를 사용하는 것을 방해하는 것은 무엇입니까? 동시에 개발에 대한 추가 투자가 필요하지 않습니다. 서비스는 고객이 사용하는 것과 정확히 동일합니다.

7. 프로세스 자동화

관리자가 수십 개의 폴더와 수백 장의 종이를 뒤지는 동안 클라이언트는 줄을 서서 기다리는 데 동의하지 않을 것입니다. 따라서 이 프로세스를 최적화하기 위해 미리 주의를 기울이십시오.

온라인 상점에 대해 이야기하고 있기 때문에 가장 논리적인 방법은 웹 서비스를 만드는 것입니다.이를 통해 관리자는 고객이 선택한 제품에 대해 가능한 모든 정보를 즉시 수신하고 적절한 대안을 선택할 수 있습니다.

자율적으로 또는 기성 온라인 상점을 기반으로 구성하여 고객과 직원 모두에게 정보에 대한 액세스를 제공하거나, 콘텐츠 도난이 두려운 경우 관리자에게만 액세스를 제한할 수 있습니다.

이러한 서비스를 시각화하는 가장 간단한 형태는 다음을 포함하는 검색 및 제품 카드일 수 있습니다.

1. 제품명;
2. 제품의 세부 특성;
3. 제품 장점;
4. 경쟁 제품;
5. 경쟁 제품에 비해 제품의 단점;
6. 관련 제품.

추신 여전히 문제가 공급업체에만 있다고 생각하는 사람들은 온라인 상점의 일상 생활: 제품이 품절되는 이유는 무엇입니까? 기사를 읽으십시오. 상점 주인은 공급업체 가격표의 관련성 문제를 100% 해결하지 못했을 수도 있지만, 이를 달성하기 위해 모든 노력을 기울였으며 불일치를 최소화하려고 노력했습니다.. 경험을 통해 배워보세요!

또한 프로세스 자동화 옵션 중 하나는 다음을 사용하는 것입니다. 고객 관계 관리 시스템 (영어 약칭: Customer Relationship Management System, CRM system) - 정보 시스템, 특히 고객에 대한 정보 및 고객과의 관계 이력을 저장하고 비즈니스 절차를 수립 및 개선하며 후속 결과 분석을 통해 매출 증대, 마케팅 최적화 및 고객 서비스 개선을 위해 회사의 CRM 전략을 자동화하도록 설계되었습니다.

이러한 종류의 시스템 사용 가능성을 이해하려면 다음을 사용할 수 있습니다. 무료 버전 CRM 시스템빠른 판매를 통해 해당 기능을 숙지하세요.

무료 버전에서는 한 번에 한 명의 사용자만 작업할 수 있지만 영업 부서에 여러 사람이 있더라도 모든 사람을 위해 무료 버전을 설치하십시오. 단일 데이터베이스, 고객 데이터베이스, 고객 기록 등의 필요성을 느끼면 즉시 — 손실 없이 신속하게 네트워크 버전으로 전환할 수 있습니다(유료, 비용은 사용자 수에 따라 다름).

어떤 조치를 취하시겠습니까?

“재고는 있는데 품절인가요?”에 대한 22개의 댓글 우리는 고객 손실을 방지합니다.”

때때로 제가 보기에는 바로 이 매장에 있는 사람들 중 절반이 컴퓨터 사용법을 전혀 모르는 것 같습니다...

나는 내 친구 중 한 사람의 이야기를 기억합니다. 그녀는 Avon에서 일했습니다. 그래서 그녀는 웹 사이트에서 주문을 작성하여 보냈고 주문 번호가 혼동되어 수신하게 될 내용이 완전히 다르다는 것을 즉시 깨달았습니다. 그녀는 즉시 Avon에게 전화를 걸어 번호를 변경해달라고 요청했습니다. 주문이 서비스에서 처리되지도 않았기 때문입니다... 그들은 그녀에게 아니오, 불가능하다, 불가능하다고 말했습니다. 사람들은 자신의 책임에서 왼쪽이나 오른쪽으로 한 발짝도 물러서지 않습니다.

1. 이제 관리자들은 지루한 정보를 어떻게 검색하고 지루한 정보를 찾나요? :)

   감사합니다. 문제를 해결했습니다.

   예를 들어 Excel 또는 1C의 데이터베이스 자체는 항상 관련성이 있습니다.

   동의하세요. 이것은 결코 기술적인 문제가 아닙니다. 이 글에서는 기지 유지에 있어 인력 과실 문제를 고려하지 않았다. 그리고 다음을 사용하여 업데이트를 구현합니다. 기술적 측면질문은 정말 쉽습니다. 해결책이 많이 있습니다. 키워드는 XML입니다.

   우리나라 매장의 절반 이상이 자체 기반이 아닌 일종의 대량 창고 기반에 기반을 두고 있습니다.

   다른 모든 매장의 또 다른 압도적인 문제는 즉시 결제를 위한 보편적이고 간단한 알고리즘이 있다는 것입니다(택배 요리는 필수입니다).

   상점의 무기고에 없다고해서 자연에 존재하지 않는다는 의미는 아니며, 따라서 아무도 그것을 사용하지 않습니다. 예를 들어 Portmone.com의 온라인 상점 솔루션 이름을 지정할 수 있습니다.

   석기시대는 현금결제가 가장 많아 안전한 방법구매하기. 그리고 여기서 요점은 사용 된 솔루션의 혁신과 아름다움이 아니라 선불의 경우 반드시 발생하는 상점에 대한 의존성이 없다는 것입니다. 휴대용 POS 단말기에 대해 이야기하고 있다면 실제로는 거의 없지만 이는 시스템 자체의 테스트되지 않은 특성 때문입니다. 매장에서도 어디서나 카드로 결제할 수 있습니다. 더 작은 비율현금보다.

   그리고 마지막에는 보증이 있습니다. 대부분의 매장에는 필요할 때마다 상품을 판매할 수 있는 실제 주소가 없습니다.

   매장에서 보증을 제공해서는 안 되지만, 서비스 센터제조 회사의 대표. 판매자에게 상품 반품은 포장이 있고 14일 이내에 이루어집니다. 프레젠테이션. 또한 이러한 반품의 경우에도 95%의 경우 제품 확인을 위해 서비스 센터(장비인 경우)로 보내집니다.

   게다가, 실제 주소내가 거래한 모든 매장에는 그런 제품이 있었고 그 중 상당수가 있었습니다. 정말 우울한 것을 선택해서는 안되며 연락처에 실제 주소가 있는지 확인하십시오.

   예를 들어 eBay에 가서 경이로움을 느끼고 싶습니다...

   게다가 eBay에서도 구매했습니다. 사실 이런 구매에는 특별한 것이 없지만 해결하려면 논쟁의 여지가 있는 문제발생하는 문제에 매우 빠르게 대응하는 학대가 있습니다.

이 컵은 지나갔는지 모르겠지만 아마 2000년부터 온라인 상점에서 구매를 해왔을 겁니다. 나는 물건 부족 문제를 다룰 필요가 거의 없었습니다.

그는 항상 "일반적으로 받아 들여지는"계획에 따라 행동했습니다.

3. 주문합니다

95% 성공

상품의 5%를 사용할 수 없습니다. "등급"의 다음 상품부터 주문합니다.

2. 이 기사는 크고 전문적인 상점의 소유자 또는 관리자를 위한 것입니다. 중소형 매장은 움직임이 많지 않습니다.

   "나쁜 군인은 장군과 함께자는 꿈을 꾸지 않는 사람입니다" :) 모든 소규모 상점은 구색 측면은 아니더라도 적어도 재정 측면에서는 매출을 늘리기 위해 노력해야합니다. 그리고 대다수가 제공하는 서비스로는 심각한 개선을 기대하기 어렵습니다.

   그런데, 많은 유저들이 마침내 '서비스가 있다'와 '서비스가 없다'라는 개념을 귀로 끌어당기려 하지 않고 구별하기 시작했다는 것이 기쁘다. 제 생각에는 매장 수가 단순히 급증했지만 그중 정상적인 매장은 몇 개 밖에 없기 때문에 이것이 완전히 적절하다고 생각합니다.

   또한 이 사용자 접근 방식을 통해 "일반" 상점은 어리석은 상황에서도 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다. 일반 고객.

   따라서 매장 규모에 따라 달라지는 것은 전혀 없습니다. 개선을 위해 노력하지 않는 사람은 꾸준히 망각에 빠지게 됩니다.

"석기 시대"의 경우 현금 결제가 가장 안전한 구매 방법입니다.

이는 배송 서비스의 보안 측면에서 완전히 잘못된 것입니다. 합리적인 대안이 있다면 이를 사용할 것입니다. 문구 끝에 "...구매자를 위해"를 추가하는 것이 좋습니다.

도매창고의 데이터베이스도 자연계에 존재하는데, 영업 관련 일을 해본 적이 있다면 최신 상태로 유지하는 것이 그리 어렵지 않다는 것을 확실히 알 수 있을 것입니다.

어렵지 않습니다. 현실과의 80-90% 일치에 대해 이야기하면 비용이 많이 들거나 처리하기가 거의 불가능한 다양한 "뉘앙스"가 작용하게 됩니다.

글쎄, 이것에 대해 : 관리자는 알아야합니다 :)

우리 시장에서는 흥미로운 상황이 발생했습니다. 인터넷에서 구매할 때 많은 고객이 이전에 갔던 일반적인 소매점을 "기억 속에서 끄고" 마법의 안내를 받았습니다. 예어누구나 한 번에 원하는 '인터넷' -

당일 무료 배송이 가능하며 달러로 지불하고 일주일 안에 제품을 매장으로 반품할 수 있으므로 관리자는 제품에 대한 모든 것과 모든 사람을 알고 두뇌 링과 같은 모든 질문에 답할 수 있습니다.

위에서 말했듯이, 현명하게 많은 말들이 있었습니다 :) 하지만 솔직하게 아무 체인점이나 가서... 거기에 물어보세요 상세한 상담판매자... 그리고 그가 우리에게 무엇을 말하고 판매하는지 봅시다! 그의 선반에는 50대의 TV가 있고 그 중 250대가 온라인 상점에 있다는 사실에도 불구하고

등. 등.

그리고 그 문제에 대해 고려할 준비가 된 고객인 20/80 또는 30/70의 비율을 다시 생각해 봅시다. 대체 옵션쇼핑... 반대 방향으로))

추신 어떤 기능을 하는지 확인하세요 기적의 힘팔로우하세요. 얼마나 많은 무료 주제별 콘텐츠가 생성되었는지))

3. 아, 솔직하게 아무 체인점이나 가서... 거기 있는 판매자에게 자세한 조언을 구하고... 그가 우리에게 무엇을 말하고 파는지 알아보세요! 그의 선반에는 50대의 TV가 있고 그 중 250대가 온라인 상점에 있다는 사실에도 불구하고

   접근 방식은 "그들은 좋지 않은데 왜 우리가 더 나은 것을 가져야 합니까?" -퇴폐적입니다. 그리고 여기 눈도 치우지 않는데, 집 청소를 그만 두라는 뜻인가요? 그리고 또 다른 80%의 운전자는 규칙을 모릅니다. 규칙에 적응할 것을 제안하시나요? 등. 등.

   경쟁자가 무엇을 어떻게 하는지는 아무런 차이가 없습니다. 그리고 그가 뭔가를 잘못했다는 사실은 당신의 손에 달려야합니다. 더 잘하십시오. 실제로 작업은 다릅니다. 고객을 행복하고 만족스럽게 만드는 것입니다.

   그리고 당신이 고객에게 설명한다는 사실에서 그들은 그렇습니다. 모든 것이 우리에게도 좋지 않습니다. 신에게 감사하지만보세요 – 다른 사람들에게도 마찬가지입니다! 그건 그렇고, 가장 역설적인 점은 비록 작지만 좋은 서비스를 제공하는 상점의 비율이 일정하다는 것입니다. 내 생각엔 그들은 단지 두 번째 위치를 선택한 것 같아요.

   Sergey, 이 서비스는 임신과 같습니다. 조금도 될 수 없습니다 :) 어떤 계수를 계산하든 처음에는 그것이 존재하는지 존재하지 않는지 분명합니다.

4. 접근 방식은 "그들은 좋지 않은데 왜 더 나은 것을 가져야 하는가?" -퇴폐적입니다.

   물론 아래 말씀하신 내용도 모두 사실이지만! 당신은 외부에서 찾고 있습니다 - 이상적인 이론, 즉 모든 것이 얼마나 좋아야 하는지... 하지만 저는 조금 다릅니다. 서비스가 전혀 존재해서는 안 된다는 것이 아니라 문제는 서비스의 품질과 "요청 범위"입니다.

   구매자의 관심/요청을 100% 고려하는 모델을 생각해 봅시다.

   또한 계수에는 직접 판매뿐만 아니라 고객의 반품 및 반복 구매 가능성도 포함되어야 한다는 점을 기억해야 합니다.

   매장 선택 시 결정적인 요소로 구매시

   저렴한 가격 50%

   상점 명성 6%

   가격/명성 41%

   친구의 조언 3%

   데이터 분석은 누구나 스스로 할 수 있다고 생각합니다. 그리고 이런 상황이 팽배한 가운데, 우리는 어떤 서비스를 이야기하고 있는 걸까...

5. 70%를 만족시키는 경쟁자가 있는데, 리더가 되려면 100%라는 계수가 필요하다고 생각하시나요? :))

   바로 이것이다 “당신은 외부에서 보고 있습니다 – 이상적인 이론” :)

   70% 서비스를 어떻게 상상하시나요?

   — 70%의 경우 제품 재고가 있고 30%는 제품이 없거나 한번도 가져본 적이 없지만 웹사이트에 제품에 대한 설명을 두는 것이 SEO에 매우 유용합니까?

   — 70%의 경우 관리자가 10분 이내에 고객에게 다시 전화를 걸고 30%에서는 전혀 전화를 하지 않습니다.

   - 70%의 경우 관리자는 고객에게 예의바르고 30%는 무례하게 행동합니다.

   - 매니저는 제품의 70%만 알고, 나머지 30%에 대해서만 들었나요?

   정의에 따른 서비스는 100%여야 합니다. 네, 작은 오류나 불가항력은 허용되지만 이를 수정할 수 있어야 합니다. 예를 들어 관리자가 실수로 데이터베이스에서 고객의 주문을 삭제했습니다. 고객이 다시 전화를 걸어 이에 대해 알아냅니다. 관리자의 임무는 원래 약속된 날짜에 고객에게 상품을 배송하는 것입니다. 어떻게? 점장과 매장의 문제입니다. 상품의 크기가 너무 큰 경우, 모든 택배기사가 반품할 수 없는 경우 직원 본인도 직접 가져올 수 있습니다.

   예, 이것은 가짜입니다. 하지만 고객은 그의 결정에 감사할 것입니다. 그리고 대부분의 매장에서는 단순히 문제를 무시하거나 내일로 주문 일정을 변경하겠다고 제안합니다.

   이런 식으로 할 수도 있지만, 오늘이 휴일이거나 고객이 생일 파티에 간다고 가정해 보겠습니다. 그 사람 내일 필요해요? 더 이상은 아닙니다.

   여기서는 반복 구매 문제와 관련하여 부분적인 지표를 제공하겠습니다.

   물론 죄송하지만 투표 이슈와 재구매는 어떤 관계가 있나요? 질문이 들리네요 “구매 시 가장 중요한 것은 매장 선택입니다.”. '구매 시'는 '첫 구매 시'를 의미합니다.

   게다가 이 설문조사는 무엇을 말해줄 수 있을까요? '가게명성'과 ''중 하나를 선택할 때 저렴한 가격» 가격이 고객을 결정하는 요소입니까? 솔직히 제 생각에는 그러한 설문 조사는 공간을 낭비할 뿐입니다. 너무 당연한 것이므로 물어볼 필요도 없습니다.

   사실 이런 질문을 받았을 때 나는 가격/명성이라고 답했다. 제품에 따라 크게 달라지는 예외가 있지만.

   하지만 당신은 서비스에 대해 묻고 있는 게 아니죠? 배송 속도에 대해? 관리자의 반응 속도는 어떻습니까? 관리자의 공손함에 대해? 그들의 인식에 대해? 클라이언트에 대한 태도에 대해? 구색에 대해?

우리는 이야기하기 시작했습니다 다른 것들... 내가 거기 있다고 말했나요?

?

저는 고객의 요구 사항이 터무니없거나 실현 가능한 것에 대해 이야기했습니다. 이것이 두 번째 질문입니다.

다음은 상품이 부족한 예입니다. 요구 사항을 충족할 수 있는 +/- 일정 금액이 있을 것입니다.

간단한 수학.

하지만 오늘이 휴일이거나 고객이 생일 파티에 간다고 가정해 보겠습니다. 그 사람 내일 필요해요? 더 이상은 아닙니다.

게다가 이 설문조사는 무엇을 말해줄 수 있을까요? '유명점'과 '저렴한 가격' 중 하나를 선택할 때 고객이 결정적으로 고려하는 것은 가격이라는 사실에 대해? 솔직히 제 생각에는 그러한 설문 조사는 공간을 낭비할 뿐입니다. 너무 당연한 것이므로 물어볼 필요도 없습니다.

나는 여기서 이해하지 못한다. 언제부터 상대값이 절대값보다 나빴나요? 데이터는 충분한 샘플을 기반으로 한 것입니까, 아니면 제가 우리 정치인 수준으로 떨어져 투표 결과를 조작하고 있다고 생각하십니까))))

추신 나는 이 글을 읽는 사람이 내가 모든 상점의 행동을 옹호하거나 저자에 대해 뭔가를 가지고 있다는 인상을 받기를 원하지 않습니다.

6. 제가 70% 서비스가 있다고 했죠?

   결론은 당신의 말에 근거합니다 : “70%를 만족시키는 경쟁자가 있는데, 리더가 되려면 계수가 100%나 다른 것이 필요하다고 생각하시나요? :))"

   이 기사의 틀 내에서 "고객 만족"의 개념은 "서비스"의 개념과 동일합니다.

   당신이 말했듯이 "서비스는 100 % 여야합니다"라고한다면 비교 등급을 "나쁨", "좋음", "훌륭함"으로 어떻게 처리해야합니까? :)

   "품질"과 "낮은 품질"이라는 개념의 특성과 같습니다.

   네, 그렇습니다. 특별한 경우도 많고, 우리 각자에게는 개인적인 소망과 문제가 있습니다.

   중요한 것은 문제가 아니라 문제를 해결하는 능력이며, 이는 자신의 일을 잘하고 싶다는 단순한 열망에 바탕을 둔 것입니다. 내 경험을 믿으십시오. 직원이 발생한 문제를 정말로 해결하고 싶다면 (그리고 그것이 누구의 잘못인지는 중요하지 않습니다) 항상 방법을 찾을 것입니다.

   귀하의 모델을 100% 충족시키는 비즈니스를 만드세요. 귀하의 경험을 기꺼이 고려하는 사람은 저뿐만이 아닐 것입니다 :)

   이미 유사한 모델로 운영되는 매장이 있습니다. 나는 그 중 한 곳에서 2년 넘게 쇼핑을 해왔습니다. 나는 그 곳의 존재에 만족하고 행복합니다. 또한 가격이 시장 평균보다 약간 높지만 서비스에 대해 초과 지불할 준비가 되어 있습니다. 그러나 나는 항상 매니저를 붙잡을 필요가 없을 것이라고 확신합니다. 그들은 내가 주문한 것을 동의했을 때 나에게 가져다 줄 것입니다.

   본질적으로 나는 새로운 것을 생각해 내지 않았고 단순히 적절한 작업 모델을 통합했습니다.

   의심의 여지가 없습니다. 거기에 서비스 수준, 배송 속도... 그리고 기타 여러 가지를 추가해 보겠습니다.) 요점이 무엇입니까?

   문제는 각각 50%의 가중치를 갖는 두 지점을 기준으로 상황을 분석하는 것은 비효율적이라는 점이다. 온라인 상점이 승리한다고 가정하는 것은 당연합니다.

   구매자가 이러한 모든 요소를 ​​더해 구매를 결정한다고 말하고 싶습니까? 그는 이 정보를 어디서 얻나요? 그것은 약물론 첫 번째 구매에 관한 것입니다.

   데이터는 충분한 샘플을 기반으로 한 것입니까, 아니면 제가 우리 정치인 수준으로 떨어져 투표 결과를 조작하고 있다고 생각하십니까))))

   전혀 그렇지는 않지만 20표와 1000표 사이에는 차이가 있습니다. 스프레드는 완전히 다를 수 있습니다. 그러나 본질적으로 반복합니다. 설문 조사 자체를 설정하는 방식에서는 이것이 특별한 역할을하지 않습니다. 단순히 응답자 수를 알 수 없다는 사실만 표시했습니다.

우리는 이미 남의 말에서 틀린 점을 찾아낸다고 할 수 있는 논의 단계로 넘어갔습니다. 예를 들어 다음과 같은 응답을 기대했습니다.

그는 그것을 기반으로 접습니다. 모습홈페이지, 편의성, 회사의 제품군, 관리자와의 커뮤니케이션 등 물론 이 모든 작업은 구매 전에 완료됩니다.

말씀하신 요소들은 문제의 본질과 관련이 없다고 생각합니다. 동일한 성공으로 복권에 무작위로 숫자를 표시하거나 "시스템"을 사용할 수 있습니다.

물론 과장해서 설명하겠습니다.

— 디자인은 회사의 비즈니스 프로세스와 먼 추측적 관계만 갖고 있습니다. (알라 - 일단 아름다운 웹사이트를 만들었다면 나머지 부분도 인색하지 않았다는 뜻입니다)

- 거기에 구색

— 관리자와의 커뮤니케이션 — 좋은 점은 "온라인 상점"의 개념에 이상적인 모델에서 매장 직원과의 구두 상호 작용이 포함되지 않는다는 것입니다 :)

토론을 계속하지 않겠습니다. 왜냐면... '내가 아는 가게' 등의 특수한 경우를 처리할 준비가 되어 있지 않습니다. 그리고 나는 많은 상점과 그들의 업무 패턴을 알고 있습니다 ...

우리는 이상을 위해 노력해야 하며 이는 말할 필요도 없습니다.

재래 시장 - 어제 문을 연 "상점"(구매자 중 누가 어제 문을 열었는지 알고 있음에도 불구하고)이 디자인 및 관리자와의 의사소통에서 보이지 않는 곳 :)) 그들은 3달러 차이 때문에 구입합니다. 더 저렴하고 많은 요소를 잊어버리고 "온라인 상점"에 대해 불평합니다.

원시 구매자 - 자신의 권리와 책임을 인식하지 못함...

무슨 얘기를 할까?

Yaroslav, 특정 회사에서 구매하고 모든 것에 만족한다고 해서 이 특정 매장이 오류를 고려하더라도 모든 고객에게 적합한 이상적인 모델이라는 의미는 아닙니다.

2009년 지표와 2008년 8월 실시된 조사 결과를 비교하면 소비자에 대한 다양한 긍정적 요소의 중요성 정도는 시간이 지나도 거의 변하지 않은 것으로 나타났습니다. 유일하게 주목할 만한 사실은 2008년에는 가격 기준이 소비자의 65%에게 결정적이었지만 현재 이 수치는 11% 감소했다는 것입니다. 이는 2009년에 가격 우위가 모든 두 번째 구매자에게만 기본적이었다는 것을 의미합니다.

tatar-inform.ru/news/2010/01/29/203798/

7. 우리는 이미 남의 말에서 틀린 점을 찾아낸다고 할 수 있는 논의 단계로 넘어갔습니다.

   전혀 아닙니다. 토론의 이 부분에서 먼저 한 가지를 말한 다음 자신과 모순되는 것으로 나타났습니다. :) 적어도 이것이 내 이해입니다.

   말씀하신 요소들은 문제의 본질과 관련이 없다고 생각합니다.

   그렇다면 반대 질문입니다. 즉, 고객이 상품 비용만으로 매장을 평가한다고 생각하십니까? 진부합니다. 더 싼 사람은 즉시 그에게 주문합니다. 매장의 모양은 중요하지 않습니다. 최소한 설명, 실제 주소 등이 있어야 합니다. 가장 중요한 것은 가격뿐입니다.

   그리고 주문 후에는 (이미 후속 주문을 받고 있습니다.) 관리자의 작업 품질, 배송 품질, 완성도, 타이밍 등은 중요하지 않습니다. 다음에 구매할 때 신제품- 그 사람은 분명히 이 가게를 찾을 거예요. 왜냐면... 그 사람이 더 저렴해요.

   논리를 올바르게 이해하고 있습니까?

   동일한 성공으로 복권에 무작위로 숫자를 표시하거나 "시스템"을 사용할 수 있습니다.

   각 점을 개별적으로 취하면 물론 다소 이상해 보입니다. 그러나 거짓말하지 말자. 전반적인 인상은 개별적인 표현이 아닌 복잡한 것으로 구성됩니다. 매장의 디자인이 시크하지만 매니저가 역겹게 일한다면 나는 그 매장에서 아무것도 사지 않을 것임이 분명합니다.

   하지만 좋습니다. 제가 제안한 구성요소 세트에 동의하지 않으시는군요. 이름을 지정해 주세요. 고객이 구매하기 전에 어떤 인상을 받아야 합니까? 다시 - 가격에서만?

   “나는 가게를 안다” 등의 특별한 경우를 처리할 준비가 되어 있지 않습니다. 그리고 나는 많은 상점과 그들의 업무 패턴을 알고 있습니다 ...

   글쎄요, 그렇기 때문에 모든 것을 세부적으로 축소하지 않고 정확하게 부르지 않았습니다. 모델.

   또한 방법론에 따라 작동하는 자동차와 작은 매장 카트의 이름을 지정할 수 있습니다. "우리는 경쟁사보다 5달러 저렴합니다. 또 무엇이 필요합니까?"

   당신이 직접 말했잖아요 - “귀하의 모델을 100% 충족시키는 비즈니스를 만드세요.”. 좋아, 그것이 내 사업인지 다른 사람의 사업인지는 중요하지 않습니다. 우리가 고려하는 상황에서 그것이 효과가 있다면 누가 그것을 소유하는지는 중요하지 않습니다.

   그리고 당신은 놀랄 것이지만 클라이언트가 옳습니다. 처음 그런 순간을 만났을 때 나는 소년 매니저에게서 SC 여행의 본질을 짜내려고 오랫동안 노력했습니다. 마지막으로, 30분 동안의 심문과 건전한 정당성을 요구한 끝에 그들은 가장 사랑스러운 소녀에게 전화를 받도록 초대했고, 그 소녀는 이것이 단지 내가 소유하는 동안 제품에 어떤 일이 일어났는지 확인하기 위한 것일 뿐이라고 분명하고 명확하게 설명했습니다. .

   그런데 웃긴 게 뭔지 아세요? 3분간 제품을 손에 쥐고 거부했는데 매장 택배그를 데리고 갔다. 그리고 그는 표지 디자인이 매장 자체의 사진에 표시된 디자인과 일치하지 않는다는 이유로 (넷북이었습니다) 거절했습니다! 누구의 가짜?

   이제 내 쪽에서 상황을 살펴 보겠습니다. 지불했습니다. 전체 비용(Webmoney), 그들은 저를 데려왔고, 이제 그들은 제가 SC에 가서 그곳에서 무언가를 증명하기를 원합니다. 동의하세요 - 말도 안돼요.

   가장 역설적인 것은 서로를 이해하지 못한 채 나와 가게 모두 옳다는 것이다. 무슨 일이 일어나고 있는지 본질을 파악하고 교환/반품 문제를 3분 만에 해결할 수 있는 멋진 소녀가 있다는 것에 감사드립니다. 글쎄요, 제 인내심을 칭찬하지 않을 수 없네요 :)

   내 자리에 있는 다른 구매자라면 인쇄할 수 없는 몇 가지 표현을 말하고 귀하가 설명한 문구로 모든 포럼을 가득 채웠을 것입니다. 그런데 또, 이건 누구의 가짜뉴스야? 자체 정책을 적절하고 명확하게 설명하지 못하는 고객이나 매장은 고객에게 바보 같은 인상을 줍니다.

   내가 이 가게를 선택한 이유를 아시나요? 그들은 당시 Webmoney를 수락한 사실상 유일한 정상적인 사람들이었습니다. 이 경우 Webmoney로 결제할 수 있다는 가능성은 최저가에 대한 귀하의 입장과 동일한 주장이 될 수 있습니다.

   그들은 3달러의 차이 때문에 구매합니다. 자신의 제품이 더 저렴하기 때문에 구매하고 많은 요소를 잊어버린 다음 "온라인 상점"에 대해 불평합니다.

   예, 저는 많은 고객이 실제로 상황을 스스로 파악하지 못하고 갑자기 불평한다고 주장하지 않습니다. 그런데 다시 말하지만, 가게의 목적은 무엇입니까? “아, 우리 고객은 바보예요”라고 말해야 할까요, 아니면 고객 인식 수준을 극대화하는 방식으로 서비스 모델을 구축해야 할까요?

   그리고 대부분의 상인들은 '나는 상관없어, 네가 사지 않으면 다른 사람이 사겠지'라는 원칙에 따라 생각하며, 그 결과 끊임없이 가격 경쟁을 하려고 합니다.

   그건 그렇고, 관심이 있다면 서양 작품에 대한 리뷰를 읽으십시오. 온라인 상점, 놀라실 수도 있어요 :)

   믿거나 말거나, 저는 많은 것을 읽었습니다 :) 그리고 다시 한 번 귀하의 의견에 동의할 준비가 되어 있습니다. 여러 면에서 모든 것은 구매자 자신과 그들의 수준에 달려 있습니다. 그러나 이것이 "당신이 멍청한 한 우리는 아무것도 개선하지 않을 것"이라는 원칙에 따라 그들을 대해야 함을 의미하지는 않습니다.

   Yaroslav, 이 회사에서 구매하고 모든 것에 만족한다고 해서 이 특정 매장이 이상적인 모델이라는 의미는 아닙니다.

   동의하지만 때때로 누군가를 위해 제품을 주문할 때 (이미 수년 동안 누적 할인이 있음) 순전히 관심을 위해 전화 번호를 표시하지 않는 이유가 있습니다. 놀라시겠지만 아무것도 변하지 않습니다. 10분 이내에 동일한 전화, 동일한 정중한 대화, 동일한 정시 배송이 가능합니다.

   나는 분석하는 것을 좋아하기 때문에 왠지 호기심 때문에 내 주소가 아닌 두 번째 전화 번호를 사용하여 내 계정이 아닌 주문을했습니다. 모든 것이 동일합니다.

   그 외에 어떻게 확인하라고 제안하시겠습니까? 예, 사이트에 고객이 때때로 완전히 무료 리뷰를 남기지 않는 방명록이 있지만 무엇이 중요한지 알고 있습니까? 매장은 이에 반응합니다.

   나는 그들이 문제를 가질 수 없다는 말은 아니지만 (그런데 인력이 부족했던 때가 있었음) 문제를 해결합니다 (역시 개인적인 경험).

   내 선택이 당신에게 의심스러운 경우:

   보시다시피 클라이언트는 학습하고 비율이 작아집니다. 열악한 서비스로 인해 거절이 발생할 수 있다는 사실을 깨닫는 데 시간이 얼마나 걸릴지 생각해보십시오.

   Z.Y. 이것은 더 이상 댓글이 아니라 기사입니다 :)

8. 상품을 3분간 손에 쥐고 있었는데 거절했더니 매장 택배기사님이 가져가셨어요

   나는 서비스 문제를 건드리지 말 것을 제안합니다. 이것은 기사의 주제도 아니지만 적어도 "전쟁과 평화"입니다. 안에 이 경우택배가 상품 없이 떠난 경우 SC로 가는 직접 경로가 아니라 상공회의소로 가는 경로입니다. 왜냐하면... SC는 제품에 "모든 것이 괜찮습니다"라는 인증서를 발급하지 않지만 매장에서는 부도덕 한 구매자로부터 자신을 보호하기 위해 그러한 인증서를 갖고 싶어합니다 (그리고 그 중 많은 것이 믿을 수 있습니다). 하지만 물론 항상 "소녀"가 있을 것이고 그러면 운이 좋을 것입니다... 매장이 돈을 잃을 수도 있고 고객이 손실을 입을 수도 있습니다. 제조 결함의 경우에도 동일하게 적용됩니다(물론 보증에 따라 수리하는 데 동의하지 않는 한).

   그런데, 빛나는 예, 가격을 분석하지는 않았지만 Edwards 규칙을 위반하는 광고가 포함된 경쟁이 치열한 요청에 대한 검색 결과에 나와 있습니다.

   bazzza.com.ua/index.php?option=com_content&view=article&id=1&Itemid=2

   가격이 저렴하다고 상상해 볼까요? 왜 매장이 아니지? 구체적으로 특정 페이지에 대한 링크를 제공했습니다... 음, 남자들이 전화번호를 입력할 시간이 없었습니다... 미쳤나봐요)))

   수천 명의 주부들은 고품질 디자인에 대해 무엇을 알고 있습니까? "사기꾼"이 양측에서 얼마나 잘 의사소통할 수 있는지 아시나요? 그들은 "우리가 당신을 속일 것입니다"라고 말하지 않습니다 :)). 내가 이걸로 어디로 가는지는 분명합니다 :)

   ***** 평균 비용은 약 600 바쿠입니다... 그리고 여기에는 542에 대한 가방과 4헥타르의 지도도 포함되어 있습니다... 흠 유혹적입니다. 아마도 이것이 심하게 손상된 매트릭스가 있는 카메라를 제거하는 방법일까요???

   다시 말하지만, 나는 과장하고 있지만 다시 한 번 그 문구에서 그렇게 생각하는 경향이 있습니다.

   이는 2009년에는 기본적으로 모든 두 번째 구매자에게만 가격 우위가 있었다는 것을 의미합니다.

   "ONLY"라는 단어는 "AZH"로 대체되어야 합니다. 그리고 이건 룬넷 정보라는 걸 명심하세요...

   내가 야만인이라고 생각하지 마십시오. 우리는 고객을 사랑하고 소중히 여깁니다. 물론 일반 고객과 친구에게 우리를 추천하는 사람들도 있습니다. 그러나 다시 한 번 나는 “고객은 항상 옳다”라는 말이 우리 사회에서 항상 통하는 것은 아니라는 것을 확신합니다. 이 고객은 자신이 정확히 어디에서 옳아야 하는지, "수영장에서 소변을 보는 것은 사회에서 용납되지 않는다"는 사실을 알지 못합니다.

   추신 넷북에 대해 다시 읽었습니다... 말도 안되는 소리, 택배 앞에서 구매를 거부한 것, 물건을 손에 쥐고 있지 않은 것, SC에 대해 우리가 무엇에 대해 이야기할 수 있는지... 내가 말했듯이 이해해 주세요. WebMoney를 통해 선불 결제가 있었습니다. 여기에는 판매자의 명백한 어리 석음이 있으며 자금 반환을 거부하는 경우 영향을 미치는 방법은 일반적인 입법 방법 중 하나 뿐이며 적용 할 필요도 없으며 신청에 대해 판매자에게 설명하는 것으로 충분합니다. .

   그리고 제가 인용한 문구에 따르면 "세탁기에 대하여"입니다. 아니요, 고객이 틀렸습니다. 법안을 읽어보면 그렇습니다. "14일 이내... 하지만 조건부!!!" 그런 다음 매우 주의 깊게 읽으십시오. 또한 판매자는 검토를 위해 반소를 제출할 수 있습니다(그리고 손실을 원하지 않는 경우 반드시).

   한마디로 '온라인 거래'라는 동화는 여전히 무섭습니다 :)

   서비스의 주제가 시작되자마자 저는 수학적 모델링을 해보거나, 원하신다면 게임을 해보라고 제안하고 싶었습니다. 롤플레잉 게임:)) 일반화된 Vasya와 Petya를 살펴보세요. 그들을 야생 시장(우리)에 배치하고 Vasya가 서비스를 위해 열광적으로 싸우도록 하고 Petya가 서비스에 간접적으로만 관련하고 5년 동안 개발을 모델링하도록 합니다.

   아직 세어 보지는 않았지만 결과는 Vasya-sucks처럼 보입니다. 아니요, 그는 일하고 돈도 벌고 모든 것이 괜찮은 것 같지만 그에 비해 Petya는 대량의 괴물입니다))

9. 이 경우 택배사가 상품 없이 떠난 경우 SC도 아닌 상공회의소로 바로 가는 경로입니다. 왜냐하면... SC는 제품에 "모든 것이 괜찮습니다"라는 인증서를 발급하지 않지만 매장에서는 부도덕 한 구매자로부터 자신을 보호하기 위해 그러한 인증서를 갖고 싶어합니다 (그리고 그 중 많은 것이 믿을 수 있습니다).

   나는 믿습니다. 그러나 문제는 처음에 매장 측에서 발생했습니다. 제품이 신고된 내용과 일치하지 않았습니다. 게다가 나는 이미상품의 전체 비용을 지불했습니다. 즉, 내 편에서 누군가를 속이려는 시도에 대해서는 의문의 여지가 없습니다.

   그러나 상점이 하는 것처럼 문제를 자체적으로 해결하는 대신에, 상점은 그 문제를 나에게 맡깁니다.

   글쎄, 사람들은 전화 번호를 입력 할 시간이 없었습니다... 소시지가 필요합니다)))

   링크에 따르면 일반적으로 어떤 종류의 어두운 상황이 있습니다. 헤더에는 전화번호만 있고(그래서 Adsense 규칙이 통과되었습니다) 텍스트에는 일치하는 항목이 하나 있고 세 번째 항목도 있습니다... 음, 말해 보세요. 그런 가게에서 직접 사세요? 이것이 바로 고객이 매장을 처음 평가하는 "이정표"에 대해 이야기했을 때 의미한 것입니다.

   그리고 여기에 다시 제 종탑의 예가 있습니다.

   답변도 드릴게요 :) 경쟁사 가격에 비해 가격이 다소 불균형해 보인다는 사실을 처음에는 스스로 이해하셨나요? 그리고 가격 옆에 다음과 같이 쓰는 것을 방해하는 이유는 다음과 같습니다. “제품은 완전하고 새 제품이며 완벽하게 작동합니다. 필수적인고객 종합점검 결제 전".

   동의합니다. 어렵지 않죠? 그리고 '문제고객과 함께 일한다'는 개념을 말한다. 처음부터 그러한 댓글의 순간을 제외합니다. 원격으로 아무것도 증명할 수 없다는 것이 분명하지만! 당신은 고객에게 돈을 주기 전에 모든 것을 직접 확인할 수 있다고 약속합니다.

   가격을 비교하지 않는 사람은 책임감있게 판매에 접근하고 있는지 확인하고 의심스러운 사람은 직접 확인할 수 있습니다. 그리고 질문이 제거되었습니다.

   누구에게 서비스를 제공해야 하나요? 국가에서 상업 시설에 이르기까지 모든 사람에게 사기를당하는 데 익숙한 사람들?

   네, 저는 또한 우크라이나가 제3세계 국가가 되는 것을 멈추고 “ 법의 지배"생명을 얻은 것은 단지 해진 종이 위의 선이 아니었습니다. 그러나 귀하가 이것을 알고 고객이 사기를 두려워한다는 것을 이해하지만 여전히 이 나라에서 사업을 하고 있다면 먼저 고객의 사고방식을 고려해야 합니다. 그리고 이것도 서비스의 일부입니다. 당신이 정말로 신중하고 효율적이며 진지하게 일한다는 것을 고객에게 증명하면 그가 당신에게 올 것입니다.

   그러나 다시 한 번 나는 “고객은 항상 옳다”라는 말이 우리 사회에서 항상 통하는 것은 아니라는 것을 확신합니다. 이 고객은 자신이 정확히 어디에서 옳아야 하는지, "수영장에서 소변을 보는 것은 사회에서 용납되지 않는다"는 사실을 알지 못합니다.

   클라이언트가 항상 옳은 것은 아닙니다. 그의 정확성은 허용되는 한계에 의해서만 제한됩니다. 그렇지 않으면그는 단순히 머리에 앉아서 다리를 매달릴 것입니다. 안타깝게도 고객이 "아무것도 이해하지 못하지만 판매자가 책임을 져야합니다"라는 원칙에 따라 행동하는 것은 절대 드문 일이 아닙니다. 불행하게도 지금까지 대부분의 고객은 라이센스를 다운로드하는 방법만 배웠을 뿐 자신의 책임에 대해서는 인식하지 못했습니다. 반면에 이러한 상황은 주로 매장 자체의 잘못입니다.

   추신 넷북에 대해 다시 읽었습니다... 일종의 말도 안되는 소리, [...] 여기서 판매자는 분명히 바보입니다.

   이것이 바로 이 기사의 내용입니다. :) 관리자는 전화에 멍청한 부속물이 되어서는 안 됩니다. 그는 우선 고객에 대해 생각하고 그에게 양질의 서비스를 제공해야 합니다. 즉시 물어보는 것이 더 쉬웠습니다. "물품을 손에 가지고 있습니까, 아니면 택배기사에게 주었습니까?" 그리고 그 문제는 5분 안에 종결되었을 것이다. 그러나 이를 위해서는 지시에 따라 행동하는 것뿐만 아니라 모든 대죄에 대해 고객을 생각하고 의심하지 않는 것이 필요했습니다.

   사실 이것이 제가 위에서 이야기한 죄책감의 바로 그 부분입니다.

   그리고 여기서 누가 나쁜지 분명합니까? 물론 가게는... 공장 결함이 있거나 잘못 켜거나 이사업체가 떨어뜨린 여부에 관계없이... 하지만 어쨌든 판매자의 책임입니다 :) (판매자의 이사업체, 예, 저는 모든 것이 구매자에게 비난되지 않도록 의도적으로 가져 왔습니다.))))

   이러한 상황에서 매장의 올바른 위치는 다음과 같습니다. 고객에게 어떤 주장이나 요구 사항을 제시하기 전에 잠시 휴식을 취하고 현재 상황을 스스로 파악해야 합니다. 예, 세탁기와 같은 대형 제품인 경우 고객에게 와서 검사하고 정확히 무슨 일이 일어났는지 평가해야 합니다. 떨어뜨리면 포장이 깨집니다. 퓨즈가 잘못 연결되어 끊어진 경우 이는 클라이언트의 문제입니다.

   그 후에는 누가 무엇을 할 것인지를 차분하고 조용하고 평화롭게 내담자에게 설명합니다. 로더는 매장의 문제입니다. 연결은 클라이언트의 문제입니다.

   그러나 고객에게 잘못이 있더라도 간단히 도와주겠다고 제안할 수 있습니다. 예를 들어 세탁기를 서비스에 가져갈 자동차와 로더를 고객에게 제공(물론 유료이지만 합리적인 가격으로)할 수 있습니다. 센터. 예, 매장에서 자동차에 동의하는 데 약간의 스트레스가 들지만, 반면에 고객은 기정사실을 제시받은 것이 아니라 도움을 줄 준비가 되어 있다고 느낄 것입니다.

   내담자가 가장 자주 히스테리를 일으키는 원인이 무엇인지 알고 있습니까? 두려움과 오해 때문에 이제 무엇을 해야 할까요? 고객을 도와주고 설명해주세요 추가 조치그러면 상황이 완화될 것입니다.

   나는 당신이 그를 위해 모든 것을해야하거나 당신의 죄책감을 인정해야한다고 말하는 것이 아닙니다. 전혀 아닙니다. 고객이 책임을 져야하더라도 끔찍한 일이 일어나지 않았 음을 분명히하면됩니다. 자동차, 로더, 서비스 센터가 있고 모두가 무엇을 해야할지 알고 있습니다.

   나는 논쟁하지 않습니다. 여전히 히스테리적인 사람들이 부적절할 수도 있습니다. 이 경우 법률에 따라 만족스럽지 않으면 "무엇을 하든 추가하세요".

   뭐, 오늘은 정말 말이 안 나오네요. 괴로운 것 같군요)

   저는 세르게이 씨, 대화에 진심으로 감사드립니다. 한편으로는 문제를 이해하고 다른 한편으로는 합리적이고 정중하게 자신의 관점을 주장하는 방법을 아는 사람과 의사 소통하는 것은 항상 흥미롭고 즐겁습니다.

   아직 세어 보지는 않았지만 결과는 Vasya-sucks처럼 보입니다. 아니요, 그는 일하고 돈도 벌고 모든 것이 괜찮은 것 같지만 그에 비해 Petya는 대량의 괴물입니다))

   가정적으로, 나는 당신이 옳다는 것에 동의할 수 있습니다. 불행히도 이것은 절대적으로 현실입니다. 결국 고객은 판매자를 찾을 수도없고 아무것도 보여주지도 않고 실제로 아무 것도 말할 수없는 동일한 Foxtrot에서 구매합니다.

   그러나 하나의 작은 "하지만"이 있습니다. 내일 또 다른 위기가 그의 머리에 닥치면 Vasya는 고객에 대한 충성심으로 인해 조용하고 침착하게 살아남을 것이며 Petya는 모든 판매를 위해 싸워야 할 것입니다-컷팅 포인트, 직원 , 등.

꿈... 꿈. 모든 것을 올바르게 작성하셨습니다. 하지만 이미 우크라이나에 대해 시작했기 때문에. 매장의 예를 들어보세요.

Aliexpress 구매자의 질문:

안녕하세요, 제가 무엇을 해야 하는지 알려주세요. 빨간색 조화를 주문했는데 판매자가 이 색상을 구매할 수 없다고 썼습니다. 나는 다른 색상이 필요하지 않다고 말했습니다. (배송 전) 주문을 취소하고 판매자에게 메시지로 확인을 요청했습니다. 그리고 판매자는 알 수 없는 이유로 취소를 확인할 수 없다고 쓰고 상품을 보냈습니다. 물건 도착하면 반납하고 배달하라고 하더군요 좋은 성적. 그러면 이제 물건이 도착할 때까지 한 달을 기다렸다가 반품해야 합니까? 그리고 상품을 반품할 경우 판매자가 0으로 표기해 돈을 돌려받지 못할 가능성도 있다고 합니다. 공식적으로는 상품을 보냈다고 적혀있지만요. 이 상황에서 옳은 일은 무엇입니까? 불만사항을 제기하거나 상품이 도착할 때까지 기다리시겠습니까?

Aliexpress 관리는 재고가 없는 제품을 매장에 배치한 판매자에게 벌금을 부과합니다. 특정 매개변수가 있는 제품을 주문하고 비용을 지불했는데 판매자가 제품에 필요한 색상이나 모델을 갖고 있지 않은 경우 가장 먼저 할 수 있는 일은 주문을 취소하는 것입니다. 품목이 품절된 실제 이유를 제공하는 경우 판매자가 취소에 동의하는 경우는 거의 없습니다. 벌금을 물게 되기 때문에 이번 위반규칙 그들은 "이 주문이 필요하지 않습니다."라는 이유로 유료 주문 취소를 더 기꺼이 승인합니다.

그리고 여기서 딜레마가 발생합니다. 취소 사유를 솔직하게 표시하거나 주문이 더 이상 필요하지 않음을 나타내려고 하면 판매자가 취소에 동의하고 귀하에게 적합하지 않은 상품을 보내지 않을 가능성이 더 커집니다. 처벌을 피하기 위해서.

그럼에도 불구하고 판매자가 다른 상품과 함께 소포를 보낸 경우에는 소포를 기다려야 합니다. 돈은 분쟁을 통해서만 반환될 수 있습니다. 세 가지 옵션이 있습니다.

1. 상품을 반송하지 않고 전액 환불해 드립니다.이 옵션은 극히 드뭅니다. 그리고 증명할 수 있다면 가능합니다. 판매자는 사기꾼이에요그리고 협박범.
2. 물건을 돌려보내지 않고 돈을 돌려받으세요.상품의 차이에 따라 상품가격의 30~90% 환불이 가능합니다. 판매자와 중재자가 상품을 보내지 않고 부분 환불에 동의하는 경우가 많기 때문에 이 옵션이 가장 바람직합니다. 게다가 중국으로 물품을 보내는 것은 매우 비쌉니다. 이 작업은 본인의 비용으로 수행해야 합니다. 그리고 물건을 보내지 않고 돈의 일부를 돌려주고, 그 물건을 게시판에 팔아 나머지 돈을 버는 것이 금전적으로 훨씬 더 이익이 되는 경우가 많습니다.
3. 상품을 반송하여 전액 환불. 이 옵션은 품목이 매우 가볍고 배송비가 낮은 경우 수익성이 있을 수 있습니다.

우리는 분쟁을 엽니다.

분쟁에 대비하여 신중하게 준비해야 합니다.

1. 유능한 비디오 증거.

언박싱을 꼭 영상으로 담아보세요. 이를 올바르게 수행하는 방법은 기사에 기록되어 있습니다.

2. 통신 내용의 스크린샷을 첨부하세요.

스크린샷에서는 판매자의 문구를 그래픽으로 강조 표시합니다. 원하는 제품아니요. 그리고 그가 그럼에도 불구하고 다른 제품과 함께 소포를 보냈다고 인정하는 문구도 있습니다. 이 특정 색상을 원했지만 다른 색상은 필요하지 않다는 문구를 그래픽으로 강조합니다.

3. 우리는 Aliexpress 규칙에 대해 씁니다.

Aliexpress 규칙에 따라 판매자는 품절된 상품을 진열할 권리가 없다는 점을 상기할 수 있습니다. 그는 배송할 수 없는 품목을 판매하여 규칙을 어겼습니다.

4. 조작.

판매자는 구매자를 조작하고 속일 권리가 없기 때문에 Aliexpress 규칙을 위반했다고 씁니다. 이 제품의 존재감이 눈길을 끌었습니다. 그리고 이 색상/크기/구성/장비를 사용할 수 없는 경우 필요한 제품을 재고로 보유하고 있는 다른 판매자에게 주문해야 합니다. 우리는 판매자가 그렇게 함으로써 다시 한번 강조합니다. 사기적인 방법으로강제로 주문을 하게 되었습니다.

5. 귀하가 주문한 특성과 정확히 일치하는 제품이 필요하다고 썼습니다.그 이유를 강조할 수 있습니다. (인테리어가 빨간색 톤이고 다른 색상의 꽃이 전혀 어울리지 않을 것이라고 가정해 보겠습니다.)

6. 우리는 다음을 강조합니다 당신은 주문을 취소하는 데 동의했습니다, 판매자가 필요한 색상을 사용할 수 없다고 경고했기 때문입니다.

첨부된 영상은 포장을 뜯는 영상입니다. 우리는 간결하고 정중하게 글을 씁니다.

이 사기 행위를 지적하고 영상이 있다면 분쟁이 귀하에게 유리할 가능성이 높습니다. 안에 최악의 경우상품 가격의 30%를 환불받을 수 있습니다. 그리고 좋은 결과가 있으면 80~100%

이 상황을 방지하는 방법은 무엇입니까?

판매자에게 필요한 제품의 재고가 없는 상황을 방지하려면 주문 비용을 지불하기 전에 당사에 연락해야 합니다. 그리고 그 사람에게 필요한 품목의 재고가 있는지 알아보십시오. 그가 그렇다고 대답하면 주문 비용을 지불하십시오.

온라인 상점을 통해 거래하는 모든 사람들과 마찬가지로, 저도 가끔 일부 제품이 품절되는 사실을 자주 접했습니다. 그들에게 무엇을 해야 할지 명확하지 않았습니다. 작업 중에 시도한 몇 가지 옵션이 내 머릿속에 나타났습니다. 이 글을 쓰게 되면 세부 사항 때문에 댓글이 없고 다른 사람들에게 관심이 없을 위험이 있지만 어쨌든 글을 쓰겠습니다.

처음에는 결심했어요 그런 물건은 아무것도 안 할 테니 웹사이트에 올려두세요, 그리고 사람들이 주문하면 아직 재고가 없다고만 말할게요. 이 결정은 그다지 나쁘지 않은 것으로 판명되었지만 몇 가지 단점을 가져왔습니다. 일부 사람들은 품목을 주문할 수 있지만 재고가 없다는 점에 만족하지 않았습니다. 최대품절된 상품을 주문한 고객 중 70%는 재고가 있을 때 해당 상품을 구매하지 않았습니다. 평균적으로 제품이 출시되었을 때 고객의 20%가 구매로 전환되었습니다. 물론 그보다 더 긴 제품그렇지 않을수록 구매자의 비율이 작아졌습니다. 가장 속상했던 점은 일부 고객들이 이러한 상황에 불만을 품고 있어 좋은 평판과 단골 고객을 확보하는 것이 불가능하다는 점이었습니다.

내가 생각해 낸 다음 일은 - 그냥 재고가 없는 사이트의 제품을 사용자로부터 숨깁니다.. 재고가 다시 들어오면 제품 목록에 다시 표시되기 시작합니다. 제품이 없으면 아무도 보지 못하고, 제품이 있으면 보는 사람은 없습니다. 이를 통해 재고가 없는 제품을 주문하는 사람들로부터 비롯된 모든 부정적인 태도가 제거되었습니다.
이 결정으로 인해 또 다른 문제가 발생했습니다. 구매자로 전환되는 비율이 0이 되고, 제품이 없을 때 해당 제품으로 연결되는 링크가 무효화되고, 검색 엔진에 어려움이 나타났습니다. 해결책은 뿌리를 내리지 못했습니다.

그런 다음 저는 이 두 가지 솔루션을 결합하여 가능한 한 최선의 솔루션을 취하고 최악의 솔루션을 제거하기로 결정했습니다. 품절된 상품 - 더 이상 숨기지 않았습니다. 사이트에 상품이 품절되었음을 알리고 해당 상품의 주문 버튼을 비활성화할 수 있는 기능이 개발되었습니다. 제품에 대한 링크는 유효하게 유지되었고 검색 엔진에는 더 이상 문제가 없었으며 제품을 주문할 수 없다는 불만이 사라졌습니다. 페이지 바로에서 제품이 현재 품절되었다고 말했기 때문입니다. 주문버튼이 비활성화되었습니다.

내가 올바른 길을 가고 있다는 것을 깨닫고 모든 것이 이미 좋았지만 완벽하지는 않았기 때문에 이 순간을 어떻게 개선할 수 있을지 생각하기 시작했습니다. 다음 변화는 이전의 모든 것의 모습이었습니다 - 제품 출시 예상 날짜에 대한 정보. 이제 품절 상품 페이지는 품절로 표시되고, 예상 출시일이 표시되며, 주문 버튼이 비활성화되었습니다.
친근감 측면에서는 그랬던 것 같다. 올바른 결정, 특히 실제 출연 날짜를 표시하거나 적어도 한동안 연기될 날짜가 아닌 경우 더욱 그렇습니다. 즉, 모든 것이 계획보다 일찍 나타나고 그 반대가 아니라는 사실로 사람들을 즐겁게 놀라게하기 위해 예비 또는 가능한 경우 실제 출현 날짜를 표시하는 것이 좋습니다.

다음은 제품에 관심이 있으면서도 불만이 생기지 않는 방식으로 사람들을 어떻게든 모아야 한다는 점을 이해한 것입니다. 따라서 모든 것 외에도 비활성화된 주문 버튼인 "장바구니에 추가" 대신, 상품이 누락된 경우 이제 '재입고 신고' 버튼이 나타납니다.. 이제 제품이 품절된 경우 페이지에 이에 대한 메모와 출시 날짜가 표시되고, 주문 버튼 대신 구매자에게 제품이 재고가 있음을 알리는 버튼이 표시됩니다. 이를 클릭한 잠재 구매자는 제품이 출시되었을 때 알림을 받았습니다.
이에 구매자 희망자의 전환율이 크게 높아져, 상품 알림을 원하는 이들 중 평균 30~40% 정도가 구매했다. 그러나 여전히 제품의 시기와 독점성에 따라 많은 것이 달라집니다.

마무리품절된 상품에 대한 해결책은 이전에 했던 것은 다 좋았지만, 온라인 매장 창고에 재고가 있는 상품의 구매를 자극하는 것이 더 좋았다는 생각이었습니다. 따라서 섹션 또는 카테고리 페이지의 표준 제품 표시에서 품절로 표시된 모든 제품은 지금은, 재고가 있는 모든 상품 뒤에 표시되었습니다. 먼저 존재하는 상품, 그 다음에는 존재하지 않는 상품입니다. 이는 현재 재고가 없는 상품으로 다시 한 번 고객의 주의를 산만하게 하지 않고, 우선 구매할 수 있는 상품을 고려하기 위해 수행되었습니다.
또한 조금 후에 확장 기능으로 추가 기능이 나타났습니다. 추천상품은 품절이 표시된 적이 없습니다.. 이전에는 둘 다 표시되었지만 항상 사용 가능한 항목만 표시되었습니다.

비록 소수의 사람들에게만 전문적인 저의 작품이 이 사이트에서 유용할 수 있기를 바랍니다. 관례대로 관심을 가져주셔서 감사합니다. 갑자기 댓글에 질문이 있으면 답변해 드리겠습니다.