제품 보증 서비스 요구 사항. 구매한 품목에 대한 보증 의무

이제 판매된 제품/서비스의 품질 보증에 대한 정보를 계약 등록부에 입력해야 합니다.

올해 4월 1일부터 고객은 구매한 제품/서비스(작업)의 품질 보증에 관한 정보를 계약 기록부에 의무적으로 입력해야 합니다.

다음 사항을 명시해야 합니다.

보증 기간(연락처가 정한 경우)

보증이 발생할 수 있는 경우

보증 의무 이행(불이행).

계약 등록을 유지하는 데 필요한 이러한 모든 규칙은 규칙의 새 버전(2016년 12월 1일자 러시아 연방 정부 결의안 No. 1285)에 규정되어 있습니다.

계약 등록부에 보증에 관한 정보를 입력하는 마감일

계약을 체결한 후 고객은 영업일 기준 3일 이내에 제품 보증에 대한 정보를 연방 재무부에 제공해야 합니다.

보증 사례의 발생과 계약자가 보증에 따라 결함을 제거할 것이라는 사실을 확인하는 문서 사본이 제공됩니다.

재무부가 계약 등록부에 등록한 사실을 알리는 마감일

재무부 직원은 제공된 정보를 확인하고 3일 이내에 등록부에 항목을 입력합니다. 다음으로(영업일 기준 1일 이내) 계약 등록부에 해당 항목이 포함되었음을 고객에게 알립니다. 문서가 누락된 경우 프로토콜은 전자 형식으로 고객에게 전송됩니다. 단점을 보완하고 누락된 정보를 제공하기 위해 1일이 할당됩니다.

새로운 규칙을 준수하지 않으면 어떤 결과가 발생합니까?

계약 등록부에 제품/서비스에 대해 제공된 보증 기록이 포함되어 있지 않은 경우 연방법 44-FZ(103조 8항)에 따라 고객은 공급자에게 비용을 지불할 수 없습니다.

계약 관리자 또는 계약 서비스 직원은 다음과 같은 경우 20,000 루블의 행정 처벌을 받게 됩니다.

보증 의무에 관한 정보는 계약 기록부로 전송되지 않습니다.

서류 제출 기한을 위반하여 정보를 수신한 경우

제공된 정보는 사실이 아닙니다.

벌금의 기준- 러시아 연방 행정법, 2항, 예술. 7.31(러시아 연방 행정법).

보증 요구 사항 및 기간

처음으로 수행되는 상품 및 서비스의 공공 조달 조직에는 공급 업체 및 제조업체의 보증 요구 사항 설정이 포함됩니다. 제품이 새 제품이 아닌 경우 다음 사항을 명시해야 합니다.

보증기간 및 보증범위,

보증 서비스 요구 사항,

보증 케이스에 수반되는 비용 - 문제 해결.

계약서에는 보증 기간과 결함을 수정해야 하는 기간이 명확하게 명시되어 있어야 합니다. 예를 들어, 제품을 수리할 수 없는 경우 규정된 보증 조건에 따라 제품을 적시에 작동하는 제품으로 교체하거나 금전적 보상을 지불해야 합니다.

이 단락에서는 요구 사항을 표시하십시오. 2권 9단락의 텍스트를 참조하세요.

이러한 요구 사항은 법률 41.6조 4부(6항)에 따라 고객이 설정합니다.

기계 및 장비 공급을 주문할 때 고객은 다음 요구 사항을 설정합니다.

보증에 사선및(또는) 제품 품질 보증 제공 범위

보증에 서비스상품,

에게 유지관리 비용보증 기간 내의 상품.

소모품 주문의 경우 새로운 기계 및 장비에 대한 요구 사항은 고객이 설정합니다(주로 제공되는 구매 옵션은 다음과 같습니다!).

제공에 대해 그리고 사선행위 그러한 보증 , 그러한 보증은 제품과 함께 제공됩니다.

제공에 대해 공급업체 보증이 제품과 사선행위 그러한 보증 , 그러한 보증 제공은 본 제품과 함께 수행되며 보증기간은 본 제품 제조사의 보증기간 이상이어야 합니다.;

예를 들어 (참고하세요 - 이것은 단지 예일 뿐입니다!요구사항 설정):

10.1. 공급된 상품의 보증기간은 상품 출고일로부터 최소 ____개월 이상이어야 합니다. (또는 그렇지 않은 경우 - 보증 기간 및/또는 제품 품질 보증 제공 범위에 대한 요구 사항을 나타냅니다.)

공급된 제품의 품질 보증은 해당 유형의 제품에 대한 규제 문서에 따라 제공됩니다.

품질 보증의 존재 여부는 공급업체가 보증 카드(인증서)를 발행하거나 배송된 제품의 마킹 라벨에 해당 항목을 배치하여 인증됩니다.

10.2. 법 41.6조 4부 6항의 요구 사항에 따라:

10.2.1. 공급자는 상품 인도와 동시에 다음을 제공할 의무가 있습니다. 이 제품에 대한 제조업체의 보증. 해당 보증의 유효 기간은 상품 배송일로부터 최소 ____개월이어야 합니다. (예를 들어, 제품의 보증 기간이 출시일로부터 2년인 경우, 제조업체의 보증 기간이 배송일로부터 1개월인 상품의 공급을 승인할 권리가 없습니다. 즉, 보증이 이미 만료되었습니다. 실제로 여기에 필요한 "남은 보증 기간"이 표시됩니다.

10.2.2. 공급자는 상품 인도와 동시에 다음을 제공할 의무가 있습니다. 이 제품에 대한 귀하의 보증(공급업체의 보증). 이러한 보증의 유효 기간은 본 제품에 대한 제조업체의 보증 유효 기간(______________일로부터 최소 ____개월) 이상이어야 합니다.

10.3. 제공된 제품의 보증 기간 동안 보증 서비스 구성은 다음 조건에 따라 수행됩니다.

10.3.1. 보증 기간 동안 공급업체는 자체 비용으로 현행법의 요구 사항에 따라 필요한 수리를 수행하고 결함을 제거할 것을 약속합니다.

10.3.2. 제품에 대한 보증 서비스는 공급자가 고객의 신청 접수 후 24시간 이내에 상트페테르부르크 내 장비 설치 현장을 방문하여 수행됩니다. 지정된 기간 내에 수리가 불가능한 경우, 수리 기간 동안 고객에게 기능적으로 유사한 장비를 제공합니다.

10.3.3. 공급자는 보증 수리를 위해 배송된 제품을 본 제품 제조업체의 서비스 센터에 배송하는 것을 자체 비용으로 조직하고 수행할 의무가 있으며, 또한 자체 비용으로 후속 배송을 수행해야 합니다. 상품이 수리된 후 고객에게 상품이 전달됩니다.

10.3.4. 고객의 요청에 따라 공급업체는 자체 비용(또는 본 제품 제조업체의 비용)으로 전체 보증 수리 기간 동안 유사한 제품을 고객에게 제공하고 배송하는 일을 조직하고 수행할 의무가 있습니다. .

10.3.5. 보증 수리 기간은 고객이 본 제품을 제조사 서비스 센터로 배송하기 위해 제품을 배송한 날로부터 영업일 기준 ___일을 초과할 수 없습니다.

10.3.6. 고객과의 합의에 따라 제품의 결함을 제거하는 것이 불가능한 경우 공급업체는 다음 조건에 따라 고객과 합의한 기간 내에 해당 제품을 교체해야 합니다.

유사한 제품의 경우;

품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 동일한 품질 및 계약에 명시된 대체 상품의 특성보다 낮지 않은 상품의 경우

계약에 명시된 제품의 품질 및 특성에 비해 품질, 기술적 및 기능적 특성(소비자 속성)이 향상된 제품의 경우.

10.3.7. 새로 공급(교체)된 제품의 보증기간은 결함이 있는 제품을 교체한 날로부터 부여됩니다.

주목! 고객이 설치해야 합니다. 자신의 요구 사항(가능한 경우):

보증에 사선및/또는 용량제품 품질 보장,

보증에 서비스상품,

에게 유지관리 비용보증 기간 내의 상품,

제공에 대해 이 제품에 대한 제조업체의 보증그리고 사선행위 그런 보증

제공에 대해 공급업체 보증이 제품과 사선행위 그러한 보증, 보증기간은 본 제품 제조사의 보증기간 이상이어야 합니다.

이에 메모판매자가 보증 기간을 설정해야 하는 상품, 보증이 적용되는 사례, 소비자가 신뢰할 수 있는 권리가 무엇인지 생각해 봅시다.

제품 보증 범위에 적용되는 법률 및 규정은 무엇입니까?
보증 서비스는 러시아 연방 민법(이하 러시아 연방 민법), "소비자 권리 보호에 관한 연방법"(이하 법률이라고 함), 연방법 "에 의해 규제됩니다. 아파트 건물 및 기타 부동산의 공동 건설 참여에 관한”, 승용차 및 오토바이 보증 서비스 규정 RD 37.009 .025-92 등

보증기간 설정은 필수인가요?
러시아 연방 민법 제470조에 따라 계약은 판매자가 상품 품질을 보증하도록 규정할 수 있습니다. 판매자는 러시아 연방 민법 제469조 및 예술에 따라. 법률 4조는 구매 및 판매 계약에 해당하는 품질의 상품을 구매자에게 양도할 의무가 있습니다. 제조업체(실시자)는 제품(작업)에 대한 보증 기간을 설정할 권리가 있습니다. 이 기간은 제품(작업)에서 결함이 발견된 경우 제조업체(실시자) 또는 판매자가 보증 기간을 충족해야 합니다. 소비자의 요구 사항. 이러한 요구 사항에는 상품 교체, 비례적인 가격 인하, 상품(작업) 결함의 즉각적인 무료 제거 또는 소비자 또는 제3자에 의한 수정에 대한 비용 상환, 계약 이행 거부 및 환불 요구가 포함됩니다. 지불 금액.
따라서, 보증 기간 설정은 필수가 아닙니다., 그러나 구매자에 대한 판매자의 추가적인 재산적 책임으로 인식됩니다. 보증 기간은 제조업체(판매자)가 기술 문서(계약)를 통해 설정하며 일, 월, 년 단위로 계산됩니다.
보증 기간이 설정되지 않은 경우 제품은 구매자에게 인도되는 시점의 품질 요구 사항을 충족해야 합니다.
러시아 연방 민법 제470조 및 법률 제4조에 따라 상품은 합리적인 시간 내에 이러한 종류의 상품이 일반적으로 사용되는 목적에 적합해야 합니다.
구매자가 자신에게 양도한 상품의 결함을 발견하기 위한 기한을 준수하는 것이 근본적으로 중요합니다. 원칙적으로 구매자는 러시아 연방 민법 제477조 및 법률 제16조에 의해 결정된 기한 내에 발견된 상품의 결함과 관련하여 판매자에게 자신의 주장을 제시할 권리가 있습니다.
제품에 보증 기간이나 유효 기간이 없는 경우, 구매자는 합리적인 시간(제품의 특성 및 정상적인 사용에 따라 다름) 내에 제품의 결함을 발견해야 하지만, 보증 기간이 만료된 날로부터 2년 이내에 제품의 결함을 발견해야 합니다. 제품을 구매자에게 양도합니다. 건축 및 건축 자재와 관련된 문제에서는 결함 발견 기한이 더 길어집니다.
계약상 보증이 있는 경우 보증 기간 내에 구매자가 제품의 결함을 발견해야 합니다.
따라서 보증기간의 성립 여부와 관계없이 제품의 품질에 대한 책임은 판매자에게 있습니다.

보증 기간이 적용되는 제품 카테고리는 무엇입니까? 법률에 따라 보증이 적용되지 않는 제품은 무엇입니까?
러시아 연방 민법 제470조 및 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제5조에 따라 판매자는 제품 전체에 대한 품질 보증을 제공할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 470조와 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 19조에 따르면 판매자(제조업체)는 제품 전체와 개별 구성 요소 모두에 대해 보증 기간을 설정할 권리가 있습니다. 제품의 구성 요소.
식품, 향수 및 화장품, 의약품, 가정용 화학 제품 및 기타 유사한 제품(작업)의 경우 보증 기간을 설정하는 것이 필수는 아니지만 만료일(제품(작업)이 해당 용도에 부적합하다고 간주되는 기간) 사용 목적.
장기간 사용하도록 고안된 제품(작업)의 경우 제조업체(실행자)는 서비스 수명(제조업체(실행자)이 소비자에게 제품(작업)을 사용할 수 있는 기회를 제공하는 기간)을 설정할 권리가 있습니다. ) 의도된 목적을 위해. 제조업체(실시자)는 일정 기간이 지나면 소비자의 생명과 건강에 위험을 초래하고 재산이나 환경에 해를 끼칠 수 있는 내구재(작업)의 서비스 수명을 설정해야 합니다.

구매자가 구매 비용을 지불하기 전에 보증 수리 권리를 부여하는 문서는 무엇입니까? 제품의 보증 수리가 승인되려면 구매자가 판매자에게 어떤 서류를 제시해야 합니까?
러시아 연방 민법 제477조 및 법률 제19조에 따라 구매자는 보증 기간 동안 제품의 결함이 발견된 경우 해당 결함과 관련된 청구를 제기할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 제456조에 따라 구매 및 판매 계약에 달리 규정되지 않는 한 판매자는 물건 양도와 동시에 액세서리 및 관련 문서를 구매자에게 양도할 의무가 있습니다. (기술 여권, 품질 인증서, 작동 지침 등) 법률, 기타 법적 행위 또는 계약에 의해 제공됩니다.
특정 유형의 상품 판매 규칙 51항에 따라 기술적으로 복잡한 가정용품을 구매자에게 양도할 때 제조업체가 설치한 액세서리 및 문서 세트(날짜와 장소를 나타내는 기술 여권 또는 이를 대체하는 기타 문서) 판매, 운영 지침 및 기타 문서)가 동시에 구매자에게 이전됩니다.
"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 소비자는 판매자 또는 제조업체에게 무상 결함 제거, 상품 교체 등을 요구합니다.
이와 관련하여 소비자는 구매 사실과 조건을 증명하는 모든 문서(구매 계약서, 현금 또는 판매 영수증, 보증 카드, 서비스 북, 등록 증명서, 자동차 여권, 송장 증명서)를 제출할 권리가 있습니다.
판매자(제조업체)는 소비자에게 자신의 신원을 증명하는 서류를 제시하도록 요구할 권리가 있습니다.
동시에 "소비자 권리 보호에 관한"법 제 18 조는 소비자가 현금이나 판매 영수증 또는 사실과 조건을 증명하는 기타 문서 (보증 카드 또는 여권, 사용 설명서 등)가 없음을 결정합니다. 상품 구매는 그의 요구 사항 충족을 거부하는 근거가 아닙니다. 이 법률은 소비자가 품질이 낮은 상품 판매와 관련하여 청구할 때 상품 포장을 제시하도록 요구하지 않습니다.
보증서는 판매자(제조업체)의 보증 의무, 즉 계약서에 명시된 기간, 즉 보증 기간 동안 제품의 품질을 보장할 의무를 확인하는 문서입니다.
보증 카드가 없거나 잘못된 실행으로 인해 구매자의 법적 요구 사항 충족이 자동으로 거부될 수 없으며 계약 체결 및 조건을 뒷받침하는 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되지 않습니다.
구매 시 보증서가 제대로 작성되었는지 확인해야 합니다. 제품의 식별 특성, 판매 날짜가 기재되어 있고 판매자의 직인과 서명이 부착되어 있으며 대금 지불을 확인하는 서류도 있습니다. 제품.
보증 서비스가 제조업체로부터 올바르게 작성된 보증 카드를 제시하고 판매자 인장이 인증된 경우에만 제품에 적용된다는 조건은 러시아 연방 민법, "소비자 권리 보호에 관한 법률" 조항에 위배됩니다. 소비자의 권리를 침해하는 조건입니다.
이러한 문서가 없거나 부정확하게 작성되었다고 해서 보증 서비스 거부의 근거가 되는 것은 아니지만 문서가 있으면 서비스 제공 조직과의 분쟁을 피할 수 있습니다.
케이스가 보증 대상으로 인정되는 경우, 제품을 얼마 동안 수리해야 합니까? 구매자는 수리 중에 유사한 제품의 배송을 기대할 권리가 있습니까? 결함을 제거할 수 없는 경우 판매자는 구매자에게 어떻게 비용을 지불해야 합니까? 상품 비용을 구매자에게 상환하고 교체합니까?
"소비자 권리 보호에 관한 법률" 제20조에 따르면, 당사자 간의 서면 합의에 의해 제품 결함 제거 기간을 달리 정하지 않는 한, 제품에서 발견된 결함은 즉시 제거되어야 합니다. 이 단락에 따르면 보증 수리를 수행할 권한이 있는 조직은 소비자가 제품 결함 제거를 요청한 후 즉시 확인된 결함 제거를 시작해야 합니다. 법은 결함을 제거해야 하는 특정 기간을 정하지 않기 때문에 조직은 제품의 결함을 제거하기 위한 작업을 수행할 때 합리적인 기한을 준수해야 합니다(기술 프로세스의 특성 및 기한을 고려). 표준 및 기타 법적 행위에 설정된 수리).
제품의 결함 제거 기한을 위반한 경우 보증 수리를 수행하는 조직은 지연일마다 제품 가격의 1%에 해당하는 벌금을 소비자에게 지불합니다(“보호에 관한 법률 제 23조”). 소비자 권리”). 단, 부적절한 이행이 제3자의 행위 또는 저항할 수 없는 힘과 연관되어 있음을 입증하는 경우는 제외됩니다.
동시에, 내구재와 관련하여 판매자는 소비자가 보증 수리 요청을 제출하는 경우 수리 기간 동안 3일 이내에 유사한 제품을 소비자에게 무료로 제공하고 소비자가 직접 배송할 의무가 있습니다. 자기 비용. 결함이 제거된 경우, 제품을 사용하지 않은 기간만큼 보증 기간이 연장됩니다. 명시된 기간은 소비자가 제품의 결함 제거를 요청하여 신청한 날부터 수리가 완료되어 발행된 날까지로 계산됩니다(소비자 권리 보호에 관한 법률 제20조).
1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 No. 55는 유사한 제품의 수리 또는 교체 기간 동안 무료로 제공해야 하는 구매자의 요구 사항이 적용되지 않는 내구재 목록을 승인했습니다. 목록에는 자동차, 오토바이, 가구, 세면도구 및 의료용으로 사용되는 전기 제품, 식품 가공용 가전 제품 및 민간 무기가 포함됩니다.
품질이 불량한 제품을 판매한 경우, 소비자는 제품 교체, 구매 가격의 비례적 인하, 제품 결함의 즉각적인 무료 제거 또는 결함 수정 비용의 상환을 요구할 권리가 있습니다. 소비자 또는 제3자가 매매계약의 이행을 거부하고, 구매한 상품대금의 반환을 요구하는 행위
구매자가 제품의 결함을 무료로 제거하도록 요구했지만 제품의 결함을 제거할 수 없는 경우 소비자는 목록에서 다른 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다. 이 경우 소비자는 품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리도 있습니다.

어떤 경우 구매자가 보증 수리에 의존할 권리가 없습니까?
판매된 제품에 대한 보증이 있는지에 따라 제품의 부적절한 품질에 대한 판매자의 책임 한도가 결정됩니다. 일반적으로(즉, 법적 보증이 있는 경우), 구매자가 사고로 인한 사망 또는 사고로 인한 손상의 위험이 구매자에게 전달되기 전에 발생했거나 발생한 이유로 인해 상품의 결함이 발생했음을 구매자가 증명하는 경우 판매자는 상품의 결함에 대해 책임을 집니다. 그 순간 전에.
판매자가 품질 보증을 제공한 상품과 관련하여, 판매자는 상품의 결함이 구매자에게 양도된 후 구매자가 상품 사용 규칙을 위반한 결과로 발생했음을 증명하지 않는 한 상품의 결함에 대해 책임을 집니다. 이를 저장하거나 제3자의 행위 또는 불가항력(RF 민법 제476조), "소비자 권리 보호"법 제18조 6항.
따라서, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 제품의 무상수리를 포함한 구매자의 요구를 만족시킬 수 없습니다.
소비자의 사용 규칙 위반; 소비자의 상품 보관 또는 운송 규칙 위반; 제3자의 행위 또는 불가항력.
이러한 상황이 발생하는 경우 판매자(제조업체) 또는 그 기능을 수행하는 조직은 상품의 결함에 대해 책임을 지지 않습니다.

부서장

소비자 권리 보호 L.V.

계약 시스템 안내:

조달 분쟁 가이드:

1. 조달 문서에 조달 대상을 설명할 때 고객은 다음 규칙을 따라야 합니다.

1) 조달 대상에 대한 설명에는 조달 대상의 기능적, 기술적 및 품질 특성, 운영 특성(필요한 경우)이 표시되어야 합니다. 조달 대상에 대한 설명에는 상표, 서비스 마크, 상호, 특허, 실용 신안, 산업 디자인, 상품 원산지 이름, 상품 요구 사항, 정보, 저작물, 서비스에 관한 요구 사항이나 지침이 포함되어서는 안됩니다. 단, 해당 요구 사항이나 지침에는 조달 참가자 수에 대한 제한이 수반됩니다. 조달 대상 설명에 상표 표시를 사용할 수 있습니다. 단, 그러한 표시에는 "또는 동등"이라는 단어가 수반되거나 다른 상표가 부착된 상품과 호환되지 않는 경우가 있어야 합니다. 지정된 기계 및 장비에 대한 기술 문서에 따라 고객이 사용하는 상품과 고객이 사용하는 기계 및 장비의 예비 부품 및 소모품 구매에 따라 해당 상품과의 상호 작용을 보장합니다.

2) 조달 대상에 대한 설명을 작성할 때 기술적 특성, 상품의 기능적 특성(소비자 속성), 작업, 서비스 및 조달 대상의 품질 특성과 관련된 지표, 요구 사항, 기호 및 용어를 사용합니다. 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률에 따라 채택된 기술 규정, 국가 표준화 시스템에서 개발 및 적용되는 문서, 표준화에 관한 러시아 연방 법률에 따라 채택된 문서, 공급된 상품의 적합성 결정과 관련된 기타 요구 사항 , 수행된 작업, 고객의 요구에 따라 제공되는 서비스. 고객이 조달 대상에 대한 설명을 작성할 때 기술 규정에 관한 러시아 연방 법률, 표준화에 관한 러시아 연방 법률, 조달에 관한 법률에 따라 설정된 지표, 요구 사항, 기호 및 용어를 사용하지 않는 경우 문서에는 다른 지표, 요구 사항, 기호 및 용어를 사용해야 하는 필요성에 대한 정당성이 포함되어야 합니다.

(이전 버전의 텍스트 참조)

3) 조달 대상에 대한 설명에는 러시아 연방 민법의 요구 사항에 따른 사양, 계획, 도면, 스케치, 사진, 작업 결과, 테스트, 테스트, 테스트 방법, 포장을 포함한 요구 사항이 포함될 수 있습니다. , 표시, 라벨, 적합성 확인, 기술 규정의 요구 사항, 국가 표준화 시스템에서 개발 및 적용되는 문서, 기술 사양 및 기호 및 용어와 관련된 프로세스 및 생산 방법

(이전 버전의 텍스트 참조)

4) 조달 문서에는 공급된 제품의 이미지가 포함되어 있어야 하며, 이를 식별하고 신청서, 최종 제안을 준비할 수 있어야 하며, 해당 문서에 공급된 제품이 공급을 위한 제품의 이미지와 일치해야 한다는 요구 사항이 포함되어 있는 경우 계약이 체결되었습니다.

5) 조달 문서에는 계약이 체결된 공급을 위한 상품의 샘플 또는 모형에 대한 조달 참가자의 검사 장소, 시작 및 종료 날짜, 절차 및 일정에 대한 정보가 포함되어야 합니다(해당 문서에 요구 사항이 포함된 경우). 공급된 물품이 계약이 체결된 인도용 물품의 견본 또는 모형과 일치하는지 여부

6) 조달 문서에는 의약품의 국제 비독점 명칭이 표시되어야 하며, 구매 대상이 의약품인 경우 그러한 이름이 없는 경우 화학물질, 그룹 이름이 표시되어야 합니다. 상품명에 따라 구매되는 의약품 목록에 포함된 의약품을 구매할 때 및 제83조 2부 7항, 83.1조 2부 3항에 따라 의약품을 구매할 때 본 연방법에 따라 고객은 해당 의약품의 상품명을 표시할 권리가 있습니다. 명시된 목록과 그 작성 절차는 러시아 연방 정부의 승인을 받았습니다. 조달 대상이 의약품인 경우, 하나의 계약(1개 로트)의 대상은 다른 국제 비독점 명칭을 가진 의약품이 될 수 없으며, 화학 물질이 포함된 이름이 없는 경우 그룹 이름을 사용하는 의약품은 최초(최대) 계약 가격(로트)이 되어야 합니다. 가격 )은 러시아 연방 정부가 정한 제한 값과 국제 비독점 명칭(화학물질, 그룹 이름이 포함된 이름이 없는 경우) 및 상표명이 있는 의약품을 초과합니다. 본 항의 조항은 본 연방법 제111.4조에 따라 주 계약이 체결된 의약품 공급업체를 결정할 때 적용되지 않습니다.

(이전 버전의 텍스트 참조)

7) 배송된 상품은 별도의 규정이 없는 한 새 상품(미사용, 수리되지 않은 상품, 복원되지 않은 상품, 부품이 교체되지 않은 상품, 소비자 재산이 복원되지 않은 상품 등)이어야 합니다. 조달 대상에 대한 설명을 제공했습니다.

2. 이 조항의 1부에 명시된 요구 사항에 따라 조달 문서에는 구매한 상품, 작업, 서비스가 고객이 설정한 요구 사항을 준수하는지 확인할 수 있는 지표가 포함되어야 합니다. 이 경우 해당 지표의 최대 및/또는 최소값과 변경할 수 없는 지표의 값이 표시됩니다.

(이전 버전의 텍스트 참조)

3. 조달 문서(품질 요구사항, 제품의 기술적 특성, 작업 또는 서비스, 제품의 기능적 특성(소비자 속성)에 대한 요구사항 포함)에 제조업체에 대한 요구사항을 포함하는 것은 허용되지 않습니다. 조달 참가자를 위한 제품(업무 경험을 포함한 조달 참가자의 자격 요구 사항 포함), 조달 참가자의 비즈니스 평판에 대한 요구 사항, 생산 시설의 가용성 요구 사항, 기술 장비, 노동, 재정 조달에 대한 요구 사항을 설정할 가능성이 있는 경우를 제외하고 계약의 대상인 작업 수행 또는 서비스 제공을 위해 공급이 계약의 대상인 상품 생산에 필요한 기타 자원 참가자는 본 연방법에 의해 규정됩니다.

4. 상품, 작업, 서비스의 보증 기간 및/또는 품질 보증 제공 범위, 상품 보증 서비스, 상품 운영 비용, 상품의 필수 설치 및 조정에 대한 요구 사항 필요한 경우 고객이 설치한 제품의 사용 및 유지 관리에 관련된 인력 교육. 기계 및 장비 공급업체를 결정하는 경우 고객은 조달 문서에서 상품의 보증 기간 및/또는 품질 보증 범위, 상품의 보증 서비스, 비용에 대한 요구 사항을 설정합니다. 제품에 대한 기술 문서에 제공된 경우 보증 기간 동안 제품 서비스는 물론 제품 설치 및 시운전도 수행합니다. 새로운 기계 및 장비의 공급업체가 결정된 경우 고객은 조달 문서에서 이 제품의 제조업체 및/또는 공급업체의 보증 제공 요구 사항과 해당 보증의 유효 기간을 설정합니다. 본 보증서는 본 제품과 함께 제공됩니다.

5. 러시아 연방 정부는 특정 유형의 조달 품목 설명 기능을 설정할 수 있습니다.

6. 국방 명령에 따른 조달 대상 설명의 특징은 2012년 12월 29일자 연방법 N 275-FZ "국방 명령에 관하여"에 의해 확립될 수 있습니다.

판매자의 보증 의무. 구입한 제품에 대해 보증 서비스를 제공해야 하는 판매자의 모든 의무는 보증 카드에 나열되어 있습니다. 이 기사에서는 보증 카드에 포함되어야 하는 주요 조항과 반품 절차 및 시기에 대한 정보를 익힐 수 있습니다.

보증 서비스 절차는 법률로 정해져 있지 않으므로 계약서에 명시해야 합니다. 그러한 절차에 동의할 때 다음 사항이 제공될 수 있습니다.
- 보증 서비스에 대한 추가 조건
— 공급자가 제품 결함을 제거하는 방법;
— 공급자가 구매자의 요구사항을 충족해야 하는 기한
— 품질이 낮은 상품을 반품하고 반품 비용을 분배하는 절차.

배송된 제품의 보증 서비스에 대한 추가 조건
구매자는 상품을 개봉하거나, 독립적으로 수리하거나, 상품과 관련된 기타 조치를 수행하는 것이 금지될 수 있으며, 공급자 또는 구매자가 지정한 사람으로부터만 수리 또는 유지보수를 수행해야 할 수도 있습니다.

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조건문의 예:
“보증 기간 동안 제품 수리는 ___________(서비스 회사명을 기재)에서 해드립니다. 타인이 제품을 수리한 경우에는 공급자의 보증이 종료됩니다.”
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해당 조건을 위반하는 경우, 상품 오작동 이유를 입증할 의무가 구매자에게 양도될 수 있습니다.

공급자가 제품의 결함을 제거하는 방법
구매자가 제품의 결함을 발견한 경우 공급자가 취해야 할 조치에 대해 당사자들은 합의하는 것이 좋습니다(예: 제품 비용을 구매자에게 반환하거나, 공급자가 추가 지불 여부에 관계없이 다른 제품을 구매자에게 양도하는 경우). , 객관적인 사유로 인해 계약 등에서 정한 기간 이내에는 제품을 수리하거나 교체할 수 없습니다.)

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조건문의 예:
“공급업체가 계약에 의해 설정된 기간 내에 품질이 낮은 상품을 교체할 기회가 없는 경우, 공급업체는 구매자의 선택에 따라 품질이 낮은 상품을 수령한 날로부터 ____일 이내에 다음을 제공할 의무가 있습니다. 구매자가 교체 기간 동안 무료로 임시 사용하거나: ______________, 또는 상품 비용을 반환합니다.”
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공급자가 구매자의 요구 사항을 충족하는 데드라인
당사자들은 Art에 제공된 구매자 요구 사항을 충족하기 위한 기한에 동의하는 것이 좋습니다. 미술. 러시아 연방 민법 475, 518(특히 결함 제거, 상품 교체, 구매자 비용 상환 또는 상품 대금 반환).

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조건문의 예:
“공급업체는 당사자가 결함 발견에 관한 법률에 서명한 순간부터 영업일 기준 ___________ 이내에 구매자가 식별한 제품의 결함을 제거할 의무가 있습니다. 지정된 기간 내에 결함을 제거할 수 없는 경우 공급업체는 구매자가 해당 요구 사항을 제출한 순간부터 영업일 기준 __________일 이내에 상품 대금을 구매자에게 반환해야 합니다.”
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결함 제거 또는 물품 교체 조건이 계약에 의해 설정되지 않은 경우

단락에 규정된 경우. 3p.1 예술. 475, Art 제 2 항. 러시아 연방 민법 518에 따라 결함을 제거하거나 상품을 교체해야 하는 요구 사항은 공급자가 합리적인 시간 내에, 다른 경우에는 요구 사항 제시일로부터 7일 이내에 이행해야 합니다(314조 2항). 러시아 연방 민법). 이 경우, 법원이 정한 합리적인 기간이 공급업체가 예상한 것보다 짧은 것으로 판명될 수 있습니다(공급업체 위험 4.2.2).
이 규칙은 2015년 6월 1일 이후 발생한 법적 관계에 적용됩니다. 이 날짜 이전에 발생한 법적 관계의 경우 이후에 발생한 권리와 의무에 적용됩니다(13조 1항 1부, 2부, 2조). 2015년 3월 8일자 연방법 N 42-FZ).
결함을 제거하거나 제품을 교체해야 하는 공급자의 의무는 해당 요청을 받은 즉시 발생합니다. 이를 통해 2015년 6월 1일 이전에 체결된 계약의 경우 특정 날짜 이후에 수요가 접수되면 새로운 규칙이 적용된다는 결론을 내릴 수 있습니다.
이전에는 의무 이행 기한이 다르게 결정되었습니다. 결함 제거 또는 제품 교체 기간이 합의되지 않은 경우 공급업체는 합리적인 시간 내에 해당 요구 사항을 이행해야 합니다(2015년 6월 1일까지 개정된 러시아 연방 민법 제314조).

핵심 사항:

1. 보증 기간 동안 구매자는 법률에서 규정한 요구 사항(모든 소비자 권리에 대한 정보)을 판매자에게 제시할 권리가 있습니다.

2. 소프트웨어의 설치 및 구성은 보증 서비스에 대한 판매자의 보증 의무에 포함되지 않습니다.

3. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제20조 1항에 따라 결함 제거 기간은 45일에 도달할 수 있는 결함을 제거하기 위해 판매자가 모든 상품을 수락합니다.

4. 수리 수행 시 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한" 제20조 3항에 따라 제품 수리 기간 동안 보증 기간이 연장됩니다.

5. 프린트 헤드, 카트리지, 플로피 디스크, 모든 형식의 CD 등 소모품 및 웨어러블 재료에는 보증이 적용되지 않습니다.

6. 드라이버와 문서가 있는 경우 장비의 결함을 정확하게 표시하여 보증 수리를 받을 수 있습니다. 테스트 중에 고객이 지적한 결함이 확인되지 않으면 장비는 고객에게 반환됩니다.

7. 다음과 같은 이유로 인해 고장이 났거나 결함이 있는 제품에는 보증이 적용되지 않습니다.
- 제품의 공급 전압과 제품에 공급되는 전압 또는 다른 목적으로의 사용 사이의 불일치
- 부주의한 사용으로 인해 보호 코팅 및 보증 씰의 무결성이 손상됩니다.
— 품질이 낮은(비브랜드) 소모품 또는 저장 매체(플로피 디스크, CD 등)의 사용 및 작동 중 드라이브의 CD가 파손된 경우
— 제조업체가 제공하지 않은 제품(제품)의 디자인 변경 또는 서비스 센터 전문가가 수행하지 않은 수리;
- 프로세서(칩)에 라디에이터를 부정확하게 설치하여 프로세서(칩)의 열 체계 위반, 공기 통과를 방해하는 냉각 시스템의 먼지 또는 기계적 또는 전기적 손상을 초래하는 장비 설치 및 기타 경우
— 다음 요구 사항을 위반하는 환경에서의 작동: 온도 - 10C ~ 40C, 습도 - 10% ~ 80%(응축은 허용되지 않음), 고도 - 해발 3km 이하
— 펌웨어 업그레이드(BIOS, 플래시 메모리).
- 기계적 힘, 화학적, 열적 또는 물리적 효과, 방사선 노출, 공격적이거나 중성인 액체, 가스, 전기 방전 또는 기타 환경, 독성 또는 생물학적 환경, 기타 인공 또는 자연적 요인의 직간접적 작용,
단, 운영 규칙이나 사용자 설명서에서 그러한 영향을 명시적으로 허용하는 경우는 제외됩니다.

8. 보증은 일련 번호가 보증 카드에 지정된 번호와 일치하는 제품에만 적용됩니다. 바코드나 일련번호를 읽을 수 없는 제품에는 보증이 적용되지 않습니다.

9. 판매자는 제품 또는 그 부품의 고장으로 인해 발생한 소프트웨어 제품, 데이터베이스 및 기타 정보의 손실 또는 파괴에 대해 책임을 지지 않습니다.

10. 본 쿠폰에 명시된 보증기간은 제조사가 명시한 보증기간과 다를 수 있습니다. 자세한 보증 기간은 제조업체 설명서를 참조하세요. I. 인하 또는 할인된 가격으로 판매된 제품 중 판매자가 지정한 결함이 있는 제품에는 판매자의 제한 보증이 적용됩니다.

품질이 낮은 상품을 반품하고 반품 비용을 분배하는 절차
법률에 따르면 구매자는 Art 2항에 따라 결함이 있는 제품을 교체하거나 공급업체가 금액을 반환할 때 결함이 있는 제품을 공급업체에 반환할 일반적인 의무가 있습니다. 러시아 연방 민법 475. 그렇지 않으면 상품이 구매자의 부당 이득으로 인식되고(러시아 연방 민법 1102조) 공급자가 청구하게 됩니다.

— 공급업체가 결함 있는 제품을 교체하거나 구매자에게 돈을 반환할 때 결함 있는 제품을 요구할 권리가 있음을 확인하는 사법 관행에 대해서는 사법 관행 가이드를 참조하세요.

그러나 품질이 좋지 않은 상품을 반품하고 교체 및 수리 비용을 분배하는 구체적인 절차(예: 구매자에서 공급자로 상품을 운송하는 데 드는 비용을 상환하는 절차)는 계약에서 합의되어야 합니다.

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조건문의 예:
“저품질 상품의 반품은 (계약 당사자 표시)의 비용으로 수행됩니다.”
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품질이 낮은 상품의 반품 절차 및 반품 비용 배분에 대한 합의가 이루어지지 않은 경우
이와 관련하여 발생한 문제가 계약 체결 단계에서 해결되지 않은 경우 당사자는 법원에서 문제를 해결해야 할 가능성이 높습니다. 특히, 공급업체는 자체 비용으로 품질이 낮은 제품을 제거해야 합니다.

구매자를 위한 반품 절차 및 조건에 대한 정보:

1) 제품은 주문한 도시 내 모든 매장으로 반품이 가능합니다(클레임 샘플).

2) 구매자는 어떤 이유로든 적합하지 않은 적절한 품질의 상품을 거부할 권리가 있습니다.
- 상품을 양도하기 전 - 언제든지
- 상품을 양도한 후 - 목록에 포함된 상품 중 크기, 모양, 색상 또는 구성이 다른 유사한 상품으로 반품 또는 교환할 수 없는 경우 7일 이내
- 상품을 양도한 후 - 목록에 포함되지 않은 상품으로 반품 또는 크기, 모양, 색상 또는 구성이 다른 유사 상품으로 교환할 수 없는 경우 14일 이내.

3) 다음과 같은 경우 적절한 품질의 제품 반품이 가능합니다.
— 프리젠테이션이 보존됩니다.
— 제품의 소비자 재산은 실제 반품될 때까지 보존됩니다.
— 계약 체결을 확인하는 문서가 보존되어 있습니다.
- 제품을 사용하지 않았습니다.

4) 구매자가 상품에 대해 지불한 금액을 반환하는 기간 및 절차:
- 구매자로부터 반품된 상품을 배송하기 위해 판매자가 지불한 비용을 제외하고 상품에 대해 구매자가 지불한 금액은 구매자가 해당 요구서를 제출한 날로부터 10일 이내에 구매자에게 반환되어야 합니다.
— 계약에 따라 구매자가 지불한 금액의 환불이 구매자의 상품 반품과 동시에 이루어지지 않는 경우, 지정된 금액의 환불은 구매자의 동의를 받아 판매자가 수행합니다. 다음 방법 중 하나(구매자가 필요한 방법을 선택):
— 판매자의 장소에서 현금으로;
- 우편 주문으로;
— 적절한 금액을 구매자의 은행이나 기타 계좌로 이체합니다(이 방법을 선택할 때 구매자는 판매자에게 관련 정보를 제공해야 합니다).
- 계약에 따라 구매자가 지불한 금액을 반환하는 데 드는 비용은 판매자가 부담합니다.
— 판매자가 지정한 제3자의 계좌로 자금을 이체하여 구매자가 상품 대금을 지불한다고 해서 구매자가 적절한 품질과 부적절한 품질의 상품을 반품할 때 구매자가 지불한 금액을 반환할 의무가 판매자에게 면제되는 것은 아닙니다.

5) 구매자는 특정 제품을 구매하는 소비자가 독점적으로 사용할 수 있는 제품인 경우 개별적으로 정의된 특성을 지닌 적절한 품질의 제품을 거부할 권리가 없습니다.

6) 결함이 있는 제품은 판매자에게 반품해야 합니다. 이러한 반품은 판매자의 비용으로 수행됩니다. 판매자는 상품의 품질 검사 및/또는 반품된 상품의 검사를 수행할 권리를 보유합니다.

중요한! 기술적으로 복잡한 제품을 연결, 설정 및 시운전하려면 자격을 갖춘 전문가의 서비스를 사용해야 합니다. 관련 전문가의 참여 없이는 요구 사항을 실행할 수 없습니다.