품질이 낮은 상품 기한에 대한 환불. 상품은 언제 반품할 수 있나요?
제품을 구매한 후 항상 만족감을 유지하고 의도한 목적에 맞게 사용하는 것은 아닙니다. 일정 시간이 지난 후 구매자가 특정 결함을 발견하거나, 유효 기간 동안 제품이 작동을 멈췄거나 성능이 저하된 경우가 있습니다.
또한, 제품을 반품하려는 욕구가 다음과 같은 경우에 발생합니다. 적절한 품질의. 이는 부적절한 색상, 형태, 사용상의 불편 등으로 인해 발생할 수 있습니다. 그러나 어느 곳에서나 언급된 사례소비자 보호법에 따라 해당 상품과 금전을 반품하는 것이 가능합니다.
안에 최신판품질이 적절하거나 결함이 있는 제품의 교환 또는 반품을 허용하는 근거가 명시되어 있습니다. 또한 이 방향으로 행동할 수 있도록 마감일을 준수해야 합니다. 이 기사에서는 상품 대금을 언제, 어떻게 반환할 수 있는지 논의합니다.
14일 이내에 좋은 품질의 상품에 대한 환불은 합법적입니다.
최신판에 따라 적절한 품질의 제품을 반품할 수 있는 규칙과 조건이 있습니다. 이러한 조건에는 다음이 포함됩니다.
- 반품;
- 포장의 무결성이 유지됩니다.
- 제품이 사용되지 않았습니다.
- 2주간의 신청 기간;
- 수표의 존재.
위의 조건이 충족되면 판매자는 돈을 반환할 의무가 있습니다. 14일 이내에 신청해야 하며, 그렇지 않으면 반품이 정당하게 거부될 수 있습니다. 유일한 예외는 반품 기간이 14일을 초과하는 구매한 제품과 관련된 문서에 설명이 있는 경우입니다.
제공되지 않은 서비스에 대한 환불 - 소비자보호법 최신판
최신 버전에 따르면 제공되지 않는 서비스는 다음 3가지 경우에 발생할 수 있습니다.
- 계약상의 의무가 이행되지 않았습니다.
- 마감일이 초과되었습니다.
- 서비스 품질이 좋지 않았습니다.
제공되지 않는 서비스에 대해서는 계약을 해지할 수 있으며, 이에 따라 환불을 요구할 수 있습니다. 기한을 위반하는 경우 러시아 연방 연방법 최신판 28조에 따라 금액이 반환됩니다. 경우에 따라 상황이 다릅니다 품질이 낮은 서비스. 이러한 경우, 미제공된 서비스가 다시 발생하고, 사전에 재판 전 청구가 제기된 경우에만 환불이 가능합니다. 첫째, 계약자의 비용으로 작업 재제작, 비용 절감 또는 결함 수정을 요구할 수 있습니다.
계약을 체결한 후 계약자는 계약에 명시된 서비스를 수행해야 합니다. 그는 계약을 종료하기 위해 주도권을 가질 수 없습니다. 종료할 수 있는 권리는 오직 고객에게만 있습니다. 제공되지 않은 서비스에 대해 계약자는 돈을 환불받을 뿐만 아니라 법원 결정에 따라 벌금을 지불해야 합니다.
소비자보호법에 따른 상품의 환불기간
최신 버전에서는 환불 조건과 관련하여 변경된 사항이 없습니다. 제품의 품질이 정상이라면 14일 이내에 매장에 방문하셔야 합니다. 품질이 낮은 제품– 보증 기간입니다.
판매자가 돈을 반환하는 기간을 직접 고려하면 이는 품질에 따라 달라집니다. 고품질 제품의 경우 이 조치는 3일 이내에, 품질이 낮은 제품의 경우 10일 이내에 수행됩니다.
주제에 대한 자세한 내용은 소비자 보호법에 따른 기사에서 확인할 수 있습니다.
소비자보호법에 따른 재판전 환불청구
구두 대화가 실패하고 환불을 받지 못한 경우 재판 전 청구서를 작성하는 것이 좋습니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 조직의 주소 및 이름, 책임자의 성명
- 신청자의 이름과 연락처
- 상황 설명, 글을 쓰는 이유 재판 전 청구;
- 요구사항;
- 법적 근거;
- 날짜와 서명.
또한, 재판 전 청구서는 귀하가 돈을 돌려받을 수 있는 세부 사항을 명시해야 합니다.
소비자보호법에 의한 정신적 손해배상
환불하다 도덕적 손상소비자 권리 보호법 제15조에 의해 규제됩니다. 이 모든 것이 있어야합니다 좋은 이유, 명시적인 소비자 경험.
구매 대금을 은행 카드로 결제하는 것이 많은 사람들에게 일반화되었지만, 구매한 제품을 반품해야 하는 상황이 있습니다. 절차는 러시아 연방 법률에 의해 규제됩니다.
구매자를 위한 반품 절차
구매자가 제품 품질에 실망하거나 단순히 맞지 않는 경우, 구매 제품을 반품하려면 판매자는 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 상품과 영수증을 가지고 구매한 매장으로 방문해주세요.
- 판매자에게 반품 의사를 알리십시오.
- 이유를 말하다
- 판매자에게 제품과 영수증을 넘겨주세요.
- 판매자가 반품 증명서를 작성했는지 확인하세요.
- 판매자가 제공한 양식을 사용하여 신청서를 작성하세요.
필수서류
구매한 제품 외에 다음 서류도 판매자나 반품 담당 전문가에게 지참해야 합니다.
- 여권
- 결제수단에서 자금을 인출하기 위한 거래 터미널로부터의 판매 영수증 및 영수증
- 은행 카드
자귀
법에 따르면, 구매한 제품에 만족하지 못한 모든 구매자는 구매일로부터 14일 이내에 제품을 반품할 권리가 있으며, 그 이후에는 환불을 받을 수 있습니다.
옷을 살 때, 가전제품기타 귀중품의 경우 품질을 확인해야 합니다. 만족스럽지 못한 점이 있으면 즉시 매장에 연락해 반품을 요청해야 합니다. 단, 다음 조건에 따라 제품을 반품할 수 있습니다.
제품을 구입하기 전에 파손되었음을 입증하는 것은 매우 어렵기 때문에 결제 전 제품에 결함이 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.
구매 당일 상품을 적시에 확인하고 매장에 연락하시면 14일 이내에 신청한 경우보다 훨씬 빨리 구매자 카드로 금액이 환불됩니다.
구매 후 다음날 이후에 신청하실 경우, 절차에 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.
이 카드 소유자만이 은행 결제 수단으로 결제한 상품을 반품할 수 있습니다. 보유자의 가까운 친척이 카드로 구매 비용을 지불하는 상황이 있습니다. 이러한 상황에서 반품이 필요한 경우 소유자만 소매점에 가야 합니다.
환불 기한
현금으로 구매 금액을 결제하는 경우 계산원이 단순히 구매자에게 돈을 제공하기 때문에 환불 절차가 크게 단순화됩니다. 금전 등록기. 구매를 카드로 결제하는 경우 절차가 훨씬 더 복잡해집니다. 금액이 카드로 반환되는 기간은 프로세스에 참여한 모든 참가자(은행 직원 및 소매점 회계 부서)의 효율성에 따라 다릅니다. 기간은 3일부터 40일까지입니다.
대부분의 경우, 돈은 10~12일 이내에 귀하의 계좌에 도착합니다. 법에서는 구매자 카드로 자금을 반환하는 기간을 1개월로 제한하지만 때로는 지연이 발생하는 경우도 있습니다.
구매자는 자신의 신청서 처리 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하려면 매장의 회계 부서나 은행 컨설턴트에게 문의해야 합니다.
이 규칙에는 한 가지 예외가 있습니다. 매장에서 결제한 상품을 구매 당일 은행카드로 반품하시면 반품 절차가 간편해집니다. 이러한 상황에서는 카드에서 판매자 계좌로의 자금 이체가 취소되고 거의 즉시 계좌로 금액이 반환됩니다.
금전등록기에서 현금으로 돈을 돌려받을 수 있나요?
판매자는 구매 대금을 현금으로 지불한 경우에만 금전 등록기에서 자금을 반환할 수 있습니다. 은행 카드로 결제하는 경우, 법적 요건에 위배되므로 금전등록기에서 환불이 불가능합니다. 그러한 조치가 감지되면 판매자는 그러한 조건에서 돈을 반환할 수 없습니다. 세금 서비스가게에 벌금이 부과됩니다.
매장과 은행 간의 절차
반품 신청서를 제출한 후 어떤 일이 발생하는지 더 자세히 이해하는 것이 좋습니다. 절차는 다음 작업으로 구성됩니다.
- 매장 회계부 직원은 카드 결제 시 고객의 결제를 받는 은행에 고객 환불 신청서를 제출해야 합니다. 이 절차는 하루에서 며칠이 소요됩니다. 시기는 회계사의 업무 효율성에 따라 달라집니다.
- 신청서는 은행 직원이 처리합니다. 결제 사실이 확인되었습니다. 이 작업은 3일 이상 소요될 수 있습니다.
- 신청서 처리 후 구매자 카드가 발급된 은행의 일반 계좌로 자금이 이체됩니다.
- 마지막 단계에서 금액은 고객의 카드 계좌로 반환됩니다. 시기는 카드가 발급되는 은행의 효율성에 따라 다릅니다.
환불 지연은 영업 직원의 효율성과 관련이 없는 경우가 많습니다. 그러나 환불 지연으로 인해 구매자가 특정 손실을 입는 상황이 있습니다. 이러한 상황에서 구매자는 발생한 손실에 대해 판매자에게 보상을 요구할 권리가 있습니다. 법으로 정한 기한을 위반한 경우에만 손실 보상을 청구할 수 있습니다.
환불이 지연되는 경우, 고객은 상황 해결을 위해 은행 및 매장 직원과 협상을 시작하는 것이 좋습니다. 고객이 당사에 연락하면 원칙적으로 모든 작업이 더 빨리 진행되기 시작합니다.
입법 규제
절차는 "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률에 의해 규제됩니다. 고객 카드로 자금을 이체하는 규정도 요구 사항의 영향을 받습니다. 세금 코드 RF는 현금으로 자금을 반환하는 것을 불가능하게 만듭니다.
상품을 반품하거나 반품할 때 특정 분쟁이 발생하는 경우 갈등 상황매장 직원과 함께 구매자는 문서를주의 깊게 조사하여 자신이 옳다는 것을 증명해야합니다. 법안을 참고하는 것이 중요합니다.
영수증을 분실한 경우 대처 방법
상품을 반품해야 하는 경우가 있는데, 영수증이 도착하지 않았습니다. 판매 시점구매시 분실 된 것으로 판명되었습니다. 이러한 상황에서는 구매자가 구매 사실을 확인할 수 있는 증인을 찾으면 은행 카드로 환불이 가능합니다. 매장에서는 영수증이 없으면 환불을 꺼려하지만, 법에서는 구매자에게 증인 증언을 통해 구매 사실을 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 직원이 돈 반환에 동의하지 않으면 법원에 갈 수 있으며 증인의 증언이 중요한 증거로 간주됩니다.
가게에서 팔면 품질이 좋지 않은 제품, 규정에 따른 구매자 민법"소비자 권리 보호"법에 따라 교체 구매 또는 지불한 금액의 환불이 필요할 수 있습니다. 일반적으로 제품을 더 나은 제품으로 교체할 수 없는 경우 비용이 반환됩니다. 반품 기한 현금구매자는 Art에 의해 법적으로 규제됩니다. 22 및 25, 모든 상업 조직은 이를 준수해야 합니다. 정해진 규칙. 그러나 실제로 귀하의 권리를 즉시 준수하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.
매장에서 언제 돈을 반환해야 합니까?
분쟁 상황이 발생한 경우 물품 대금 반환 기한 품질이 좋지 않음초과해서는 안 된다 법으로 정한 것 최대값. 이는 특정 상황에 따라 다릅니다.
- 거절하지 않음 고품질의 제품, 여기에는 심각한 결함. 이 경우 무역 조직클레임 제기일로부터 10일 이내에 구매자가 지불한 금액을 반환해야 합니다. 이 규범은 Art에 규정되어 있습니다. 법률 22 및 23.1항을 준수해야 하며 모든 매장에서는 이를 준수해야 합니다.
- 특성에 따라 구매자에게 적합하지 않은 고품질 제품을 거부합니다. 이 점은 Art에 명시되어 있습니다. 법 25조: 에 의해 현행법품질이 좋은 상품에 대한 환불 기간은 3일을 초과할 수 없습니다..
이는 분쟁 상황이 발생하는 즉시 판매자가 즉시 돈을 반환할 의무가 없음을 의미합니다. 그러나 지도부는 이 사건의 심의를 미루고 있다. 상업 조직권리가 없습니다. 기한을 위반한 경우 구매자는 다음과 같이 불만을 제기할 권리가 있습니다. 감독 당국아니면 법원에 가세요.
돈을 반환하는 방법
판매자가 의무 이행을 거부하고 해당 기간 내에 상품 대금을 반환하지 않는 경우 정해진 마감일, 구매자는 위약금 지불을 요청할 권리가 있으며, 해당 금액은 대기일마다 환불 금액의 1%입니다. 그러나 이러한 상황에는 단점도 있습니다. 법정에서 불만 사항을 고려한 후에만 처벌을 받을 수 있으며 이 과정은 일반적으로 매우 오랜 시간이 걸립니다.
또한 매장 담당자는 구매자에게 자금을 반환하는 조건이 영업일 수에 따라 계산된다고 주장하는 경우가 많습니다. 그러나 이 점은 법에 구체적으로 명시되어 있지 않으므로 3과 10에 대해 이야기 할 수 있습니다. 역일, 주말 포함. 따라서 매장이 시간외 플레이를 하는 경우 토요일, 일요일을 포함한 모든 연체일에 대해 위약금을 요구할 수 있습니다.
상품 대금을 받는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 현금. 이 경우 일반적으로 문제가 없습니다. 반품은 제품에 실제로 결함이 있거나 요구되는 특성을 충족하지 않는 경우 청구서를 제출한 후 즉시 수행되는 경우가 가장 많습니다.
- 은행 카드를 사용합니다. 구매 금액이 결제된 경우 은행 송금으로, 돈을 돌려받는 것이 더 어렵습니다. 돈이 중개자를 통과하기 때문에 문제가 발생합니다. 이는 터미널을 설치한 은행이거나 다른 은행입니다. 결제 시스템. 그러나 이 경우에도 상품 대금 반환 조건은 변경되지 않습니다. 3일 또는 10일 이내에 자금이 귀하의 계좌로 이체되지 않으면 벌금 지불을 요구하십시오. 이후 해당 매장은 은행에 피해 보상을 요구할 예정이다.
상점이 거래 조건을 위반하고 구매 대금 반환을 거부하는 경우 변호사와 상담해야 합니다. 언제 우리 얘기 중이야영형 큰 액수, 돈을 입금하세요 전체적으로어려운 일이라 전문적이군요 법적 지원. 전문가가 성공 가능성을 판단하고 조언합니다. 다음 단계재판을 시작합니다.
품질이 낮은 상품에 대한 환불에 대한 법적 기한. 미술. 소비자 권리 보호법 제22조에 따르면 지불한 금액은 이 요구서를 제출한 날로부터 10일 이내에 환불되어야 합니다. 제3자에 의한 수리에 대한 가격 인하 및 비용 환급 요청도 동일한 기간 내에 처리됩니다. 결함이 있는 제품에 대해 환불을 받을 수 없거나, 판매자가 귀하의 청구에 응답하지 않거나, 이를 받아들이기를 거부하거나, 청구 충족을 거부하는 경우, 귀하는 법원에 청구를 제기해야 합니다.
품질이 낮은 제품의 결함을 제거하기 위한 시간 제한.
품질이 낮은 제품의 결함 제거는 즉시 수행되어야 합니다. 최소 기간(러시아 연방 법률 제 20 조), 기간이 설정되지 않은 경우 서면으로. 특정 숫자기사에는 없습니다. 최소 기간이란 해당 유형의 작업에 필요한 기간 내에 수리를 수행해야 함을 의미합니다. 다만, 당사자 간의 합의에 따라 그 기간을 서면으로 정한 경우에는 45일을 초과할 수 없다. 당사자들의 합의가 전제됩니다. 양자 협정, 이 특정 기간을 귀하에게 부과하는 판매자가 아닙니다. 따라서 불만 사항에 귀하에게 적합한 기한을 명시하고 판매자가 최소 기한 내에 완료하거나 귀하의 기한 내에 맞추도록 하십시오.
그 과정에서 결함이 수정되지 않을 것이 분명해지면 합의에 의해 결정됨기간이 지나면 판매자와 새로운 기간에 대한 계약을 체결할 수 있습니다. 그러나 계약을 체결할 필요는 없습니다. 그러면 그는 연체 상태가 될 것이며 벌금을 요구할 수 있습니다.
예비 부품, 장비 및 기타 부품이 부족하다는 점을 명심하십시오. 비슷한 이유마감일 연장에 대한 새로운 계약을 체결하기 위한 근거가 되지 않습니다. 이 경우 판매자는 법적 책임이 면제되지 않습니다.
수리를 위해 제품을 보내는 경우 튼튼한, 판매자는 3일 이내에 유사한 기능을 가진 다른 제품을 귀하에게 제공할 의무가 있습니다. 그러나 이는 귀하의 요청이 있을 경우에만 발생합니다. 우리는 판매자에게 이에 대한 성명서를 작성하고 있습니다. 배송은 판매자의 비용으로 수행됩니다.
제공할 수 없습니다 유사한 제품, 목록에 포함되어 있는 경우. 특히, 자동차, 가구, 식품열처리용 제품, 세면도구로 사용되는 가전제품(전기면도기, 전기고데기, 헤어드라이어 등)은 제공되지 않습니다.
보증기간은 요청일로부터 수리 후 제품을 반환하는 날까지로 연장됩니다.
품질이 낮은 제품의 교체 조건.
품질이 낮은 제품을 교체해야 하는 요구 사항은 7일 이내에 충족되어야 하며, 품질 관리가 필요한 경우 요구 사항 제시일로부터 20일 이내에 충족되어야 합니다(PZPP 제21조).
교환상품이 없는 경우 품질이 낮은 상품으로 교환은 1개월 이내에 이루어져야 합니다.
지구용 극북및 이에 상응하는 지역의 경우 판매자가 상품을 사용할 수 없는 경우 교체 기간이 명확하게 설정되어 있지 않습니다. 그러나 판매자는 다음 배송 기한을 준수해야 합니다.
제품 교체에 7일 이상이 소요되는 경우, 이 경우 판매자는 귀하의 요청에 따라 요청일로부터 3일 이내에 사용할 수 있도록 동일한 속성을 가진 다른 제품을 제공해야 합니다.
결함이 있는 제품은 새 제품으로 교체해 드리며, 보증 기간은 다시 계산됩니다.
결함이 있는 제품을 검사하는 데 얼마나 걸리나요?
결함 발생 원인에 대해 다툼이 있을 경우 심사가 진행됨을 알려드립니다. 물론, 항아리를 열면 통조림 완두콩, 곰팡이가 있으면 판매자가 돈을 반환하는 것이 더 쉽고 저렴합니다. 하지만 휴대폰 품질에 대한 불만이 있는 경우, 세탁기, 냉장고 등의 경우 판매자는 귀하가 장비를 손상시켰는지 여부를 확인하기 위해 검사가 필요합니다.
심사를 하는 경우 판매자는 위에 명시된 기한을 준수해야 합니다. 이 경우 귀하는 시험에 참석할 권리가 있습니다.
구매자는 어느 기간 내에 Art에 따라 요구할 권리가 있습니까? 18성병?
제18조. 제품 결함 발견 시 소비자의 권리
1. 판매자가 명시하지 않은 제품에서 결함이 발견된 경우, 소비자는 자신의 재량에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다.
동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다.
적절한 재계산을 통해 타 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체 요구 구매 가격;
수요 비례 감소구매 가격;
소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상하도록 요구합니다.
매매계약의 이행을 거부하고 물품 대금을 환불하도록 요구하는 행위. 판매자의 요청과 판매자의 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.
이 경우 소비자는 요구할 권리도 있습니다. 전액 환불품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 그에게 발생한 손실. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법에서 정한 기한 내에 보상됩니다.
기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 결함이 발견된 경우 소비자는 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하거나 다른 제품으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 품목)의 제품. 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 해당 구매 가격을 다시 계산합니다. 이 기간 이후 지정된 요구 사항다음 중 하나에 만족해야 합니다. 다음과 같은 경우:
제품의 중대한 결함 발견;
제품 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 기한을 위반한 경우
매년 제품을 사용할 수 없음 보증 기간반복적인 제거로 인해 누적 30일 이상 다양한 단점.
기술적으로 나열 복잡한 상품정부의 승인을 받은 러시아 연방.2. 제1항에 명시된 요건 이 기사의, 소비자가 판매자에게 제시하거나 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가.
3. 소비자는 본 조 1항의 2항과 5항에 명시된 요구 사항을 제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자에게 제시할 권리가 있습니다.
소비자는 이러한 요구를 제시하는 대신 품질이 낮은 제품을 제조업체나 수입업체에 반품하고 그에 대해 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.4. 전력이 손실되었습니다. — 연방법 2007년 10월 25일자 N 234-FZ.
5. 소비자가 금전 등록기를 가지고 있지 않거나 판매 영수증또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 다른 문서는 그의 요구 사항 충족을 거부하는 근거가 아닙니다.
판매자(제조업체), 승인된 기관 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 소비자로부터 품질이 낮은 상품을 수령하고 필요한 경우 상품의 품질을 확인할 의무가 있습니다. 소비자는 제품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.
상품 결함 발생 원인에 대한 분쟁이 있는 경우, 판매자(제조업체), 권한 있는 기관, 권한 있는 개인 사업자 또는 수입업자는 자비로 상품 검사를 실시할 의무가 있습니다. 상품 검사는 적시에 이루어지며, 기사에 의해 설립관련 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 이 법의 20, 21 및 22. 소비자는 상품 검사 중에 출석할 권리가 있으며, 그 결과에 동의하지 않는 경우 해당 검사의 결론에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 사법 절차.
제품 검사 결과 판매자(제조업체)의 책임이 없는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 확인된 경우, 소비자는 판매자(제조업체), 공인 기관 또는 공인 기관에 배상할 의무가 있습니다. 승인된 개인 기업가, 시험 수행 비용 및 물품 보관 및 운송과 관련된 비용.6. 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 보증 기간이 없는 제품의 결함에 대해 책임을 집니다. 그 순간 전에 일어났습니다.
보증 기간이 설정된 상품과 관련하여 판매자(제조업체), 권한 있는 조직 또는 권한 있는 개인 사업자, 수입자는 상품이 양도된 후 발생했음을 입증하지 않는 한 상품의 결함에 대해 책임을 집니다. 소비자가 상품의 사용, 보관 또는 운송 규칙을 위반하거나 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해 발생한 소비자.7. 수리, 가격 인하, 교체 및/또는 소비자 반품을 위해 중량이 5kg을 초과하는 대형 상품 및 상품의 배송은 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입자). 이 의무를 이행하지 못하거나 소비자 위치에 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업체)가 없는 경우, 배송 및/또는 반품 특정상품소비자가 실행할 수 있습니다. 이 경우 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)는 해당 상품의 배송 및/또는 반품과 관련된 비용을 소비자에게 상환할 의무가 있습니다.
귀하는 보증 기간 또는 만료일 동안 청구할 권리가 있습니다. 보증 기간이나 만료일이 확정되지 않은 경우 2년 이내에 청구할 수 있습니다.
보증 기간은 제품이 귀하에게 인도된 날로부터 계산됩니다. 날짜를 설정할 수 없는 경우에는 제조일부터 적용됩니다.
신발, 계절 의류 등의 상품의 경우 보증 기간은 시즌 시작일부터 계산되며 시즌 시작일은 러시아 연방 주제에 따라 결정됩니다.
보증 기간이 2년 미만인 경우, 제품이 귀하에게 양도되기 전에 결함이 발생했음을 입증하면 보증 기간 만료 후 2년 이내에 판매자에게 청구를 제기할 수 있습니다. 이것이 공장 결함임을 보여주는 검사를 수행하십시오.
2년 후에 품목을 원래 목적으로 사용할 수 없는 심각한 결함이 확인된 경우 판매자가 아닌 제조업체, 수입업체 또는 승인된 조직에 이러한 결함을 제거하도록 요구할 수 있습니다. 이 경우에도 상품이 귀하에게 전달되기 전에 결함이 발생했는지 확인하기 위해 검사가 필요합니다.
이 요구 사항은 2년 후에 적용할 수 있지만, 제품에 대해 설정된 서비스 수명 동안, 설정되지 않은 경우 제품을 귀하에게 양도한 날로부터 10년 이내에 적용됩니다.
결함 제거 요청은 제시일로부터 20일 이내에 충족되어야 합니다. 제조업자(수입업자)가 이 기한을 지키지 아니하여 결함을 해소할 수 없는 경우 우리 스스로, 해당 제품을 제조사에 반품하시고 환불을 요청하실 수 있습니다.
요구 사항 충족 기한을 위반하는 경우 Art의 다른 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다. 환불 요구까지 18 ZPPP. 이 경우, 판매자(제조업체)는 위약금 형태로 지연 책임을 집니다.
구매한 제품이나 서비스의 품질이 좋지 않거나 판매자가 구매한 제품을 정시에 배송하겠다는 약속을 이행하지 않는 상황은 매우 일반적입니다.
모든 경우에 구매자는 법에 의해 보호됨적시에 청구서를 제출하고 요구 사항을 올바르게 공식화하면 돈을 돌려받을 수 있습니다.
환불은 표준 절차공급자의 의무가 이행되지 않은 경우. 그러나 품질이 좋지 않은 제품을 반품하는 경우 지출한 금액을 환불하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 두 경우 모두 자금 수집에 대한 책임은 소비자의 어깨에 있습니다.
상품이나 서비스 구매를 위한 거래에 참여하는 소비자의 권리는 1992년 2월 7일 법률 No. 2300-1에 의해 보호됩니다. 이 문서는 판매 및 구매 당사자 간의 법적 관계를 규제합니다. 이를 바탕으로 구매자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 품질이 좋은 상품으로 색상, 질감, 사이즈, 기타 특성이 맞지 않을 경우 14일 이내에 교환해 드립니다. 단, 해당 상품은 반품 불가 상품 특별 목록에 포함되지 않습니다.
- 제품이 고장나거나 결함이 발견된 경우 구입한 제품을 무료로 수리하거나 교체해 드립니다.
- 지출된 자금의 전부 또는 일부를 돌려받으세요.
환불은 고객에게 가장 편리하지만 판매자에게는 전혀 매력적이지 않습니다. 그리고 상점에는 최종 조건을 지정할 권리가 없지만 모든 경우에 돈을 돌려받을 수 있는 것은 아닙니다. 먹다 확립된 질서갈등 해결. 이는 환불이 문제를 해결하기 위한 유일한 방법이거나 가능한 방법 중 하나임을 의미할 수 있습니다.
서비스가 제공되지 않음
소비자는 종종 광고, 가격 및 기타 범주에 초점을 맞춰 서비스 제공업체를 선택합니다. 회사 수가 지속적으로 증가하고 있기 때문에 구매자가 이 시장을 탐색하기가 상당히 어려우므로 선택에 위험이 있습니다. 부도덕한 공급자서비스 수준이 꽤 높네요.
서비스 공급에 동의할 때 대부분의 경우 구매자는 전체 또는 부분 선불을 지불합니다. 그리고 조직이 임무를 수행하지 않을 때 그 사람은 법적 권리돈을 돌려 받으세요. 이러한 반품을 보장할 수 있는 두 가지 문서는 다음과 같습니다.
- 이러한 가능성을 규정하는 소비자 보호법.
- 거래를 체결할 때 당사자들이 서명한 계약입니다.
서비스 계약은 구매자를 위한 기본 문서입니다. 청구서를 제출할 때 집중해야 할 사항입니다. 첫째, 이를 나타내야 합니다. 특정 마감일용품. 아무것도 없으면 계약 이행 지연을 입증하는 것이 극히 어려울 것입니다. 둘째, 서명하기 전에 판매자가 제공한 보증에 대해 문의하는 것이 좋습니다. 문서에 배송 지연에 대한 반품 조건이나 벌금 발생에 대해 언급되어 있으면 불쾌한 사고를 피할 수 있는 가능성이 매우 높습니다. 공급자는 또한 구매자 자신의 부재 또는 질병으로 인해 서비스를 제공할 수 없었다는 것을 증명할 수도 있습니다.
서비스를 기한 내에 제공하지 못한 사실이 입증된 경우 공급업체는 이전에 지불한 금액을 전액 반환하고 때로는 기타 물질적, 도덕적 손해를 배상할 의무도 있습니다.
품질이 좋지 않은 제품
품질이 낮은 상품을 구매하면 구매자가 해당 상품을 판매자에게 반품할 수 있습니다. PPA 제18조는 구매한 제품에서 결함을 발견한 소비자가 이 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공한다고 규정합니다.
- 비슷한 제품으로 교체하세요.
- 결함이 있는 구매에 대해 차액을 추가로 지불하고 유사하거나 더 높은 가격의 다른 제품으로 교환합니다.
- 가격 인하를 요구합니다.
- 제품을 무료로 수리해 주십시오.
- 직접 수리한 대금 영수증을 제시하고 보상을 요구하세요.
또한 개인은 제품 구입에 대해 지불한 금액의 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다. 청구서는 명시된 기한 내에 제출되어야 합니다. 일반적으로 이러한 기간은 보증 기간에 따라 결정됩니다. 없는 경우 PPP법에 따라 2년 이내에 청구서를 제출할 수 있습니다.
청구서 제출
안에 드문 경우지만구매자와 판매자 사이의 갈등 상황은 신속하고 고통 없이 해결됩니다. 종종 상점에서는 돈을 돌려주기 위해 서두르지 않지만 수리 또는 교체와 같은 갈등을 해결하기 위한 다른 방법을 제공합니다. 그러나 결제 옵션의 선택은 소비자의 몫이며 상대방은 이에 영향을 미칠 권리가 없다는 점을 잊어서는 안됩니다.
청구서를 제출하는 것부터 시작하는 적절하게 구성된 전술은 귀하의 요구를 방어하는 데 도움이 될 것입니다. 일부 매장에서는 고객을 중간에 만나 올바른 행동 방향을 알려줄 뿐만 아니라 이를 작성할 수 있는 양식도 제공합니다. 그러나 대부분의 경우 진술서 작성은 전적으로 피해자의 몫입니다. 신청인은 청구서를 정확하게 작성해야 할 뿐만 아니라, 제출 사실을 입증할 수 있도록 올바르게 송달해야 합니다.
형식과 내용
언뜻보기에 환불 신청을하는 것은 어렵지 않습니다. 그러나 최종 결과를 얻는 데 결정적인 역할을 할 수 있는 많은 작은 뉘앙스를 고려해야 합니다.
신청서의 텍스트는 다음 규칙에 따라 작성됩니다.
- 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 매장에 대한 정보입니다.
- 신청자에 관한 정보입니다. 이름, 주소, 전화번호가 필요합니다. 여권 정보를 지정할 수 있습니다.
- 제품 구입 날짜. 영수증이 있으면 링크를 만들어주세요. 판매자 이름을 입력할 수도 있습니다.
- 결함 감지에 대한 세부 정보 - 결함이 감지되었을 때 어떻게 나타나는지.
- 보상 근거로 민법 제18조를 참조하세요.
- 정확한 금액을 나타내는 환불을 요청합니다.
- 구매 사실과 발견된 결함의 존재 여부를 증명하는 첨부 문서 목록입니다.
- 신청자의 서명.
- 청구가 접수된 날짜입니다.
불만사항 양식이 지정되지 않았습니다. 입법 행위, 이는 당신이 준수하지 않도록 허용합니다 엄격한 규칙그것을 컴파일할 때. 특수 템플릿 및 통일된 형태그 사람이 없어졌어. 응용 프로그램을 완료하려면 예제를 사용하는 것이 좋습니다. 샘플 문서는 아래에서 볼 수 있습니다.
신청 절차
두 가지가 있습니다 가능한 방법매장에 클레임 제출:
- 직접 신청서를 제출함으로써.
- 양식을 편지로 보내면 됩니다.
각 포인트에는 장단점이 있습니다. 결함이 발견되면 매장에 직접 방문하는 것이 논리적이고 더 쉽습니다. 이를 위해서는 반드시 제품 본체와 신분증을 지참하시기 바랍니다. 이러한 양도 형태의 청구서는 두 개의 동일한 사본으로 작성됩니다. 한 장은 판매자에게 제공되고 두 번째 시트는 구매자에게 남아 있습니다. 그러나 해당 양식이 고려 대상으로 승인되었다는 서명을 매장 담당자로부터 사본에 받아야 합니다. 판매자는 서명과 함께 날짜를 기재해야 하며, 이는 최종 평결의 출발점이 됩니다. 이 방법은 상점이 신청서 수락을 거부하지 않는 한 모든 사람에게 좋습니다.
신청자의 손에서 청구를 거부하는 명백한 거부를 받으면 해당 사람은 이를 우편으로 보내야 합니다. 이러한 전달을 사용하면 등록 영수증 이후 하나의 양식만 전송됩니다. 등록 등기 우편물항소의 증거입니다.
결제 양식
청구의 수락은 다음을 의미합니다. 긍정적인 결정구매자가 설정한 요구 사항. 심사 결과 표시된 결함이 제조상의 결함이 아니라 제품의 부적절한 사용으로 인해 발생한 것으로 판명된 경우에만 신청이 거부될 수 있습니다.
자금 반환 사실이 합의되면 판매자는 정해진 기간 내에 자금을 구매자에게 이전해야 합니다. 대리 납부 방식은 결제 방법에 따라 다릅니다. 대부분의 경우 금액은 수령한 것과 동일한 방식으로 반환됩니다. 비현금 결제에 관해 이야기하는 경우 해당 금액은 은행 카드로 이체됩니다. 그리고 만일의 경우 현금 지불지정된 날짜에 신청자에게 전달됩니다.
현금
비현금 결제는 카드 사용의 용이성과 카드 소지자에게 제공되는 기타 기회를 강조하면서 어디에서나 홍보되고 있습니다. 그러나 그것에 관해서는 분쟁을 주장하다환불의 경우 현금 결제가 소비자와 매장 모두에게 더 편리하고 수익성이 높은 것으로 나타났습니다. 이 결제의 유일한 단점은 수령을 기다리는 것입니다. 필요한 수량자금. 이 문제는 매출액이 충분히 크지 않은 소규모 상점에서 발생할 수 있습니다.
캐시백을 받으려면 구매자가 매장에 연락하여 클레임을 제기해야 합니다. 판매자는 PPA법에 따라 지불금 반환을 결정하고 반환 날짜를 설정합니다.
은행카드로
은행을 통한 환불 플라스틱 카드조금 더 복잡한 절차. 그러나 구매자에게는 거의 변화가 없습니다. 하지만 중요한 단점이러한 유형의 결제는 개인이 자금을 수령할 수 있는 기한입니다.
현금이 아닌 금액을 이체하는 경우 환급 절차는 여러 단계로 진행됩니다. 자금은 금전 등록기가 아닌 법인 계좌에서 은행 계좌로 반환됩니다. 개인. 절차는 두 사람 사이에 체결된 인수 계약에 따라 수행됩니다. 은행 조직그리고 무역 회사. 적시에 매장 계좌에서 금액이 인출되더라도 수령인 계좌에 도달하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 이러한 기한은 법률로 규정되어 있습니다. 현금으로 역지불하는 것은 현금 인출로 간주되어 법인에 심각한 결과를 초래할 수 있으므로 불가능합니다.
반품기간
소비자보호법에 따라 구매자는 결제한 대금을 10일 이내에 반환해야 합니다. 시작점은 판매자가 청구가 정당하다고 인식하고 돈을 반환하기로 약속하는 순간에 의해 결정됩니다. 공식적인 답변이 제공되지 않는 경우, 시간은 신청서 검토를 위해 할당된 기간의 말일부터 계산됩니다.
상환기간은 달력일수로 표시되나, 더 짧은 기간 내에 상환하는데 지장이 없습니다. 보통 만약에 법인고객이 금액을 돌려받을 권리가 있음을 인정하면 금액이 충분히 빨리 발행됩니다. 해당 금액이 반환되지 않는 경우 특정 기간소비자는 지연일당 벌금 형태로 벌금을 요구할 수 있지만 이러한 문제는 법원을 통해서만 해결될 수 있습니다.
거절하면 어떻게 해야 할까요?
종종 어떤 이유로든 판매자는 반품 신청 수락을 거부하거나 이를 고려한 후 부정적인 답변을 제공합니다. 두 경우 모두 소비자는 제3자에게 상황을 다시 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.
이러한 유형의 분쟁에서 중재자는 다음과 같습니다.
- Rospotrebnadzor.
먼저 어디로 향할지는 그 사람 자신이 결정합니다. 개통에는 장애물이 없습니다. 사법 절차없이 예비 결정 Rospotrebnadzor의 질문.
Rospotrebnadzor에 대한 불만
법원에 가는 것보다 Rospotrebnadzor에 연락하여 독립적인 판결을 내리는 것이 더 편리하고 쉽습니다.
종종 이 단계에서 문제가 해결되므로 소송을 제기하고 소송을 제기하는 번거로움을 피할 수 있습니다.
재판 전 청구는 여러 가지 방법으로 제출할 수 있습니다.
불만 사항을 처리하는 방법은 모든 유형의 접수에서 동일합니다. 신청서를 받은 후 Rospotrebnadzor는 30일 이내에 응답해야 합니다. 이는 항상 서면으로 제공되며 조직의 공식 입장입니다.
법정에 가다
법원에 가는 것이 귀하를 변호하는 가장 효과적인 방법입니다. 소비자 권리, 그러나 가장 노동집약적이기도 합니다. 법원에서 사건의 고려를 시작하려면 부상당한 당사자가 작성하여 제출해야 합니다. 주장 진술. 이 경우 신청인은 그 사실을 입증하여야 합니다. 재판 전 합의아포. 이는 공식적으로 매장에 제출된 청구서입니다. 제출에 대한 증거가 없으면 법원에 갈 수 없습니다.
청구서에서 신청자는 불만을 제기해야 했던 이유를 문서로 입증합니다. 수행 가능성 독립심사, 사실을 증명하다 제조상의 결함, 큰 장점이 될 것입니다. 또한 구매 영수증을 첨부하거나 지정된 시간에 이곳에서 구매했음을 증명해야 합니다. 성명서는 물질적 성격따라서 피고에게 얼마만큼의 돈을 요구하는지 정확히 명시하고, 그 금액을 원래 가격과 벌금으로 나누어 명시해야 합니다.
원고의 요구에 대한 만족은 그가 제시한 사실과 증거의 가용성에 달려 있습니다.
샘플 문서
결함이 있는 제품에 대한 환불 청구 양식당신은 관심이 있을 수도 있습니다
