약의 반품 및 교환. 영수증이 있는 경우 약국에 약을 반납하는 방법

약국은 약국장과 약국장들에게 가장 고통스럽고 시급한 문제 중 하나로 남아 있다. 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 No. 55 "특정 유형 판매 규칙 승인 시"에 따라 약국에서 구입한 약품을 반품할 수 없습니다(약품 교환도 불가능함). 유사한 제품의 수리 또는 교체 기간에 대한 구매자의 무상 제공 요구 사항이 적용되지 않는 내구재 목록 및 비식품 목록 적절한 품질의 , 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품하거나 교환할 수 없습니다."

해결 방법과 순서는 다음 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다.

러시아 연방 정부 법령 제55호(75.9KiB, 16,614 히트)

의약품 조제 절차에 관한 러시아 연방 보건 사회 개발부 명령 No. 785(130.0 KiB, 27,971 조회수)

다음과 같은 경우 선장은 어떻게 반응해야 합니까?

1. 구매자는 약국에서 많은 시간을 보내며 말 그대로 약값을 돌려달라고 간청합니다.

2. 사망한 환자의 친척들은 자신의 입장에서 더 이상 필요하지 않은 약값을 돌려달라고 간청합니다.

3. 구매자는 스캔들을 일으키고 수도의 수장에게 소리를 지르며 다른 사람들을 갈등에 끌어들입니다(“동조자”).

약국에 약을 반납하는 것은 불가능하며 스캔들 같은 구매자의 지시를 따라 그의 돈을 반납할 필요가 없다는 점을 상기시켜 드리겠습니다(새로 구입한 약의 경우에도). 최초의 자본가가 약품 회수를 거부하고 약국 관리자가 구매자에게 유리하게 갈등을 해결하고 제품 대금을 반환함으로써 구매자의 눈에는 최초의 자본가의 권위가 훼손되는 순간이 있을 수 있습니다. .

약을 반납할 때 수석 청지기의 행동:

1. 반품불가에 관한 법률을 엄격히 준수합니다.

2. 약국에서는 통일된 정책을 준수하고 유지합니다. 최고 경영자(CEO)는 약품 반환과 관련하여 갈등이 발생할 경우 약국 경영진이 자신의 편을 들 것인지 확인해야 합니다. 약국 고객은 이전에 구입한 약품을 반품할 수 없다는 점을 이해해야 합니다.

3. 귀하는 구매자에게 다른 구매자의 입장이 되어 반품된 약품을 구매하도록 요청할 수 있습니다. 나는 그가 이것에 반대할 것이라고 생각한다.

4. 약품 반품은 불가능하다는 사실을 구매자의 눈을 바라보면서 명확하고 엄격하며 자신있게 구매자에게 대답해야 한다(중얼거리거나 숨죽여 말하지 않는다).

5. 약을 약국에 반납하는 것이 불가능하다는 유능하고 논리적인 주장을 제시할 필요가 있습니다.

약국에서 "약국에서 구입한 약품은 교환이나 반품 대상이 아닙니다"라는 특별 공지를 하고 필요한 규제 문서를 통해 이를 정당화해야 합니다.

만약 약국에서 구매한 제품은 반품, 교환이 불가능하다는 광고를 게재하는 것은 구매자를 호도하는 것이며 현행법을 위반하는 것입니다. 결국 모든 약국 제품을 반품할 수 있는 것은 아닙니다(결의안 제55호를 기억하십시오).

하지만 약국에서 구입한 약의 품질이 좋지 않은 경우 구매자가 반품할 수 있다는 점을 기억해야 합니다!

의약품 및 의료용품의 유통은 국가의 특별한 통제를 받습니다. 일부 강력한 약물은 의사의 처방이 있어야만 판매됩니다. 그렇다면 약을 약국에 반납하는 것이 가능한가요? 일반적으로 - 아니요. 그러나 입법자는 반품할 수 없는 특정 유형의 상품 목록을 결정했습니다. 그것에 속하지 않는 모든 것은 반환될 수 있습니다.

약품을 교환하거나 반품할 수 없는 이유는 무엇입니까?

이미 언급했듯이 러시아의 의약품은 국가의 특별 감독을 받고 있습니다. 결국, 판매된 약을 반품할 때 품질이 낮은 위조품으로 교체되어 다른 사람이 중독될 위험이 항상 존재합니다. 그러므로 약을 반품해서는 안 됩니다.

또한 일부 의료용품은 재사용이 불가능합니다. 예를 들어 주사기, 마스크, 장갑 등이 있습니다. 일단 판매된 자금은 재판매할 수 없으며 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 사용하지 않은 물품이라도 전염병을 전염시킬 수 있습니다.

또한, 특정 범주의 향정신성의약품 및 마약류는 영구 기록 대상이므로 각 판매에 대한 정보가 관계 당국에 전송됩니다. 이를 반환한다는 것은 이러한 자금의 불법 유통에 대한 의혹을 제기하는 것을 의미하며 이는 법률 위반입니다.

이 때문에 약국에서는 이미 판매된 약을 바꾸지 않습니다.

반품할 수 없는 상품은 무엇인가요?

구매 항목이 아래 목록에 포함된 경우 해당 제품을 약국에 반품할 수 없습니다.

• 가정에서 질병을 치료하고 예방하는 데 사용되는 수단 및 품목
• 의료기기;
• 콘텍트 렌즈;
• 소아과 기구;
• 개인 위생 제품;
• 화장품과 향수.

이 목록에 속하지 않는 모든 품목은 일반 절차에 따라 반환되어야 합니다. 그러나 목록은 다소 모호합니다.

일부 약국에서는 반품할 수 없는 상품의 정확한 이름을 명시한 목록을 게시합니다. 이 목록을 주의 깊게 연구해야 합니다.

또한 일부 의약품 판매자는 마케팅 목적으로 의약품을 약국으로 반품할 수 있는 특별한 조건을 제시할 수도 있습니다.

반품이 가능한 경우

입법자는 또한 의약품 반품이 가능한 경우를 정의했습니다.

• 품질이 낮은 의약품 판매;
• 판매자의 잘못으로 인해 요청하지 않은 다른 약의 판매;
• 적절한 처방 없이 강력한 약을 조제하는 것;
• 불법 약물 판매.

이러한 경우는 규칙의 예외이며 거의 항상 오류나 법률 위반이 포함됩니다. 따라서 향정신성의약품 및 마약성분을 함유한 의약품의 판매는 회계처리 대상이 됩니다.

따라서 약을 약국에 반납하는 방법을 생각하기 전에 구입 상황을 명확히 해야 합니다.

품질이 좋지 않은 약

이미 언급했듯이 품질이 낮은 제품을 판매하는 경우 약을 약국에 반품하는 것이 가능합니다.

• 약의 유효기간이 만료되었습니다.
• 사용 지침이 약물 자체와 일치하지 않습니다.
• 지시가 없습니다.
• 마킹 데이터가 누락되었거나 잘못 입력되었습니다.
• 포장의 봉인이 파손되고, 약이 용기 밖으로 쏟아지는 등의 경우;
• 의약품의 포장과 종류로 인해 품질에 대한 의구심이 생깁니다.

소비자는 판매 당시 결함이 이미 존재했음을 입증해야 합니다.

약사의 실수

물론 약사도 실수를 합니다.

• 약품을 잘못된 형태(시럽, 정제 등) 또는 잘못된 복용량으로 판매했습니다.
• 처방전의 가용성을 확인하지 않고 판매했습니다.
• 약물의 특성, 금기 사항 및 부작용에 대한 잘못된 정보를 제공했습니다.
• 구매자가 요청한 약을 판매하지 않았습니다.

이 경우 소비자는 환불을 요구하거나, 합당한 약품으로 교환하거나, 약효가 유사한 다른 약품으로 교환할 수 있습니다.

소비자의 시민권

의약품 유통에 관한 특별 규칙 외에도 상품 구매 조건과 절차를 결정하는 민법 규칙도 있습니다.

1. 의약품 구입 시 체결한 계약을 준수해야 합니다.
2. 제품의 특성은 요청된 목적에 적용 가능해야 합니다. 의학적 특성과 기능적 목적은 소비자 요구 사항을 충족해야 합니다.
3. 제품은 이러한 유형의 제품에 필요한 형태와 형태로 판매되어야 합니다.

민법을 준수하지 않고 판매된 상품은 어떠한 경우에도 반품될 수 있습니다. 이 규칙에는 예외가 없습니다.

반품 절차

물론, 단 하나의 약국도 필요에 따라 약품을 다시 약국으로 가져갈 수는 없습니다. 첫째, 이는 수익성이 없으며 둘째, 소비자가 약의 품질이 좋지 않다는 것을 증명하기가 여전히 어려울 것입니다. 그렇다면 물건 값을 돌려주지 않으면 자신이 옳다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?

• 전문적 지식;
• 불만 사항 책자에 메모가 있습니다.

검사는 약국 자체에서 비용을 부담하여 수행됩니다. 그러나 이는 비용이 많이 드는 절차이므로 거부될 수 있습니다. 소비자는 이를 주장할 권리가 없지만, 국가 시험 센터에서 자비로 이를 수행할 수 있습니다.

법적 지위에 따른 불만 사항에 대한 메모는 본격적인 불만 사항에 해당하므로 약국 관리자가 답변을 보내야합니다. 응답 편지는 감독 당국과 법원에 신청할 수 있는 공식 문서 역할을 합니다.

소비자는 자신의 요구를 충족시키기 위해 끈질기게 노력해야 합니다.

불만 사항을 고려하는 시간 제한

약국 행정부는 7일 이내에 불만 사항 목록에 기재된 사항에 대해 응답해야 합니다. 그러나 그럼에도 불구하고 약국이 검사를 실시하기로 결정한 경우 입법자는 이 기간을 20일까지 연장할 수 있도록 허용합니다.

또한, 약국에서 판매되는 약품의 단점을 인지하여 적절한 품질의 제품으로 교체하기로 결정한 경우, 해당 약품의 재고가 없는 경우에는 그 기간을 1개월까지 연장할 수 있습니다.

소비자 권리

일반적으로 구입한 의약품에서 결함이 발견된 경우 소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

• 필요한 품질의 동일한 약물로 교체를 요구합니다.
• 의약품 부족의 성격에 맞춰 의약품 가격을 인하합니다.
• 약값으로 지불한 돈을 돌려주기 위해.

그러나 구매를 확인하는 영수증이 없다는 이유로 약국에서는 반품이나 교환을 거부하는 사유로 사용할 수 없습니다. 하지만 그래도 약 구입 시에는 영수증을 잘 보관하는 것이 기본 원칙이다. 결국, 일정 시간이 지난 후 약을 반납해야 한다면 증인을 찾는 것이 거의 불가능할 것입니다.

소비자의 요구 사항은 약국의 불만 사항 목록 항목에 명확하게 명시되어 있어야 합니다.

또한 소비자는 품질이 낮은 의약품으로 인해 발생한 피해에 대해 전액 보상을 요구할 권리가 있습니다. 약국은 발생한 피해에 대해 자발적으로 보상하지 않기 때문에 법원을 통해 보상하는 경우가 가장 많습니다. 집행관만이 법원 결정에 따라 발행된 집행 영장에 따라 약국 관리청에 지불을 강요할 수 있습니다.

고소장 제출을 거부하면 어떻게 해야 하나요?

약국이 구두 요청에 응답하지 않고 요구 사항을 기록하기 위한 불만 사항 목록 제시를 거부하는 경우 남은 것은 한 가지뿐입니다. 서면 불만 사항을 작성하여 약국에 보내는 것입니다.

• 약국 이름과 소비자의 개인 데이터를 나타내는 오른쪽 상단에 문서 헤더를 작성하십시오.
• 구매 상황이 표시됩니다.
• 요구가 이루어졌습니다.
• 문서 작성 날짜와 소비자의 서명이 첨부되어 있습니다.

• 약을 판매한 약사에 관한 정보
• 의약품명;
• 결핍의 성격.

소비자가 영수증을 저장했거나 결함을 확인한 경우 청구서에 첨부할 수 있습니다.

청구는 2부로 이루어져야 하며, 1부에서는 직원이 자신의 이름, 성, 배달 날짜가 ​​표시된 영수증을 받아야 합니다.

통지서를 사용하여 우편으로 청구서를 제출할 수도 있습니다. 이는 불만 사항이 약국 관리부에 전달되었음을 확인하는 역할을 합니다.

거부된 경우

약품 반환을 거부하는 경우, 소비자는 관련 정부기관 및 공공기관에 연락할 수밖에 없습니다.

• 의료 분야 감독을 위한 주 검사관(Roszdravnadzor);
• Rospotrebnadzor;
• 소비자 권익 보호를 위한 지역사회입니다.

정부 기관은 일반적으로 소비자의 편에 서서 약국이 소비자의 요구를 충족하도록 강요할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

품질이 낮은 의약품이 발견되거나 소비자 권리를 침해하는 경우 약국은 책임을 지고 벌금이 부과될 수 있습니다. 또한 적발된 위반 사항이 충분히 심각한 경우 해당 활동이 종료될 수 있습니다.

그러나 이러한 당국이 소비자의 요구를 충족시키지 못할 경우 법원에 소송을 제기해야 합니다. 법정에서만 국가 조사를 통해 진실을 밝히고 귀하가 옳다는 것을 증명할 수 있습니다. 이 경우 소비자의 모든 관련 비용은 약국에서 상환됩니다. 소송에서 이 점을 반드시 언급해야 합니다.

나중에 반품하려고 하기보다는 결과를 미리 생각해야 한다는 말이 있듯이요.

1. 적절한 약국에서 구입했다는 사실을 증명할 수 있도록 항상 약품 영수증을 보관하십시오.
2. 어떤 약이든 구매할 때마다 그 자리를 떠나지 말고 꼼꼼히 확인하세요.
3. 항상 약사에게 약물의 특성에 대해 철저하게 문의하십시오.
4. 품질이 낮은 의약품을 판매한 경우 즉시 법원과 검찰에 연락해야 합니다.

품질이 낮은 약을 복용하여 건강을 해쳤거나, 약사의 실수로 인해 부작용이나 합병증이 발생한 경우에는 약국의 진술과 상관없이 법원에 가서 손해배상을 청구해야 합니다. 소송의 책임을 져줄 유능한 변호사가 도와드리겠습니다.

구매자의 건강은 자신에게만 필요하다는 점을 기억해야 합니다. 어떠한 보상도 되돌릴 수 없으며, 세심한 주의와 신중함으로 이러한 상황을 예방하는 것이 최선입니다.

의사가 처방한 약을 포함하여 구입한 약품에 사용 금기 사항이 있는 경우가 종종 있습니다. 자연스럽게 질문이 생깁니다. 약을 약국에 반납하는 것이 가능합니까?

러시아 연방 정부 법령(1998년 1월 19일 N 55) 및 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"(제18조)은 품질이 좋은 비식품 제품 목록을 제공합니다. 다른 브랜드 또는 유사한 브랜드로 반품 또는 교환될 수 있습니다. 이 목록에는 약물도 포함되어 있습니다.

구입한 약품을 거의 1분 전에 구입했더라도 구매자가 구입 후 약국을 떠나지 않았거나 제품을 사용하지 않았거나 포장을 개봉하지 않은 경우에는 구입한 약품을 반품할 수 없습니다. 영수증을 인쇄한 후에는 약사가 조제한 약품을 구매자가 반품할 수 없습니다.

하지만! 이는 구매한 의약품이 품질 요구 사항을 완전히 충족하는 경우에만 비현실적입니다. 그러나 구매 후(포장 무결성 손상 포함) 구매자가 약품의 품질이 좋지 않음을 발견한 경우 반품할 수 있습니다.

Rospotrebnadzor의 품질이 좋지 않은 것으로 밝혀지면 위조 의약품은 전국 약국에서 추가 판매가 중단됩니다.

어떤 약품을 반품할 수 있나요?

의약품은 제품으로서 일반 요구사항과 특정 제품 요구사항 모두의 적용을 받습니다.

몇 가지 특성이 있는데, 충족되지 않을 경우 약품은 부적합한 제품으로 간주되어 반품되어야 하며 구매자의 돈도 반환되어야 합니다. 약의 품질이 좋지 않음을 나타내는 명확한 특성이 있는 경우 약을 약국에 반품하는 방법에 대한 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 특성은 다음과 같습니다.

1. 보증 또는 유효 기간 만료;
2. 라벨링 결함(포장의 시리즈 및 날짜와 약품 자체가 누락되었거나 일치하지 않음)
3. 사용 지침 부족(다른 제품의 투자)
4. 약품 설명과 실제 물리적 특성 및 기타 지표 간의 불일치;
5. 포장 결함: 칩, 밀봉 불량, 마개/뚜껑 누락, 용기 변형, 흐릿한 문구.

그러한 상황에서 약사는 사용할 수 없는 제품을 돌려받아야 합니다. 법에 따라 구매자는 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 제품 결함 제거(기관 또는 제3자의 비용으로)
• 특정 가격 인하;
• 동일한 특성을 지닌 유사 또는 다른 브랜드로 교체하고 금액을 다시 계산합니다.
• 지급서류 취소 및 지급금 수령.

양질의 약품을 반품할 수 있나요?

법적으로, 위에서 언급한 법률 및 규정을 참조하여 약국에서는 합당한 이유가 있는 약품 수령 또는 교환을 거부합니다.

그러나 어느 정도 지식을 갖고 있거나 변호사와 상담하면 적절한 품질의 약품을 언제 약국에 반품할 수 있는지 알아낼 수 있습니다.

이러한 기회는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

1. 약국 직원이 처방전이 있어야만 판매할 수 있는 약을 판매했습니다. 약사는 범죄를 저지르고 해당 제품을 회수할 의무가 있습니다. 거절하는 경우 불만사항서를 요구하고 거기에 사건을 설명해야 합니다. 약은 다시 가져갈 것입니다.
2. 약사가 실수를 했습니다. 판매된 것은 처방전의 약이 아니라 다른 약 또는 유사한 약이었습니다.
3. 구매할 때 약사의 조언에 따라 금기사항에 대한 경고 없이 안전하다고 권장되는 일반의약품을 구매합니다. 지침을 읽으면서 구매자는 이 약을 복용하면 건강 상태가 급격히 악화될 수 있음을 발견합니다. 약을 구입할 당시 현장에 있었고 약사의 말과 기존 질병에 대한 의사의 증언을 들은 증인이 필요합니다.

고객은 항상 옳다

의약품 구매자는 공급업체가 부적합한 상품을 배송한 약국 회사의 비용을 부담해서는 안 됩니다. 초기 고품질 제품이 운송 및 적재 과정에서 손상되어 사용할 수 없게 되거나, 위조품으로 판명될 수도 있습니다. 통계에 따르면 약국의 거의 절반이 배송 중 상품 손상으로 인해 금전적 손실을 입고 있으며, 3분의 1은 위조 의약품을 무해한 것으로 간주하고 있습니다.

약사가 첫 번째 또는 두 번째 카테고리의 제품이 구매자에게 판매되었음을 솔직하게 인정하는 경우 가능한 한 빨리 상황을 해결하는 것이 약국 자체의 이익입니다.

그러나 고객은 유효기간이나 보증 기간 이전에 제품을 반품할 수 있다는 정책을 염두에 두어야 합니다.

판매자는 고객이 요구한 순간부터 일주일 이내에 낮은 품질의 제품을 다시 받을 권리가 있습니다(좋은 품질의 제품으로 교환하거나 고객에게 지출한 금액을 지불). 교체 문제에 특별 검사가 필요한 경우 이 기간은 역일 기준 20일까지 늘어날 수 있습니다. 고객이 환불을 요구하지 않고 비슷한 품질의 약으로 교체를 요구하는 경우 해당 약의 재고가 없거나 재고가 없는 경우 기간이 한 달로 늘어날 수 있습니다.

약사가 완전히 거부하는 경우 Roszdravnadzor, Rospotrebnadzor 및 소비자 권리 보호 협회에 불만 사항을 제기해야 합니다.

모든 약국 시설에는 해당 조직의 자세한 연락처 정보와 약국 자체의 자세한 주소, 전화번호, 행정 담당자에 대한 정보를 제공하는 안내대가 있어야 합니다.

일반적으로 경영진이 정기적으로 검토하는 불만 및 제안 목록에 항목을 입력하면 충분하며, 이해 상충이 발생하면 즉시 경영진에게 보고됩니다.

독특한 경우: 약국 경영진이 아무런 조치도 취하지 않고 서면 거부서를 받을 수 없는 경우, 언급된 감독 기관에 연락하여 불만 사항에 대한 문서 사본(영수증, 약품 지침 등)을 첨부해야 합니다.

약국에서 "제품을 반품할 수 없습니다"라는 문구를 우연히 발견한 구매자는 법에 따라 약을 약국에 반품할 수 있는지 필연적으로 궁금해합니다. 아니면 약사가 반품을 거부한 것을 궁극적인 진실로 받아들여야 할까요?

하지만 정말 필요하다면 어떻게 해야 할까요? 약품이 구매자에게 나쁘거나 완전히 부적합한 경우에는 어떻게 되나요? 법에 따라 자신을 정당화하는 약사가 교환이나 반품을 거부하는 경우 귀하의 권리를 어떻게 보호할 수 있습니까?

우선, 이 문제를 규제하는 입법적 틀을 철저히 연구할 필요가 있다. 해당 국가의 법률에 의존해야만 귀하의 권리를 보호하고 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

법은 무엇을 말합니까?

의약품 반품과 관련하여 법은 분명히 판매자의 편을 듭니다. 2005년 12월 14일 보건사회개발부가 제정한 법령 제 785호에는 의약품 및 개인위생용품이 교환 또는 반품 대상이 아님을 명시하고 있습니다.

중요한! 현금영수증이 찍히면 구매가 완료된 것으로 간주됩니다. 구매자가 아직 약국을 떠나지 않았더라도 약사는 약을 돌려받지 않습니다.

동시에, 판매되는 제품은 품질이 적절해야 하며 약국 서비스 표준에 따라 판매되어야 합니다. 구입한 약을 약국에 반납해야 할 경우 구출될 수 있는 것은 이 두 가지 조건입니다.

의약품을 반품하거나 교환할 수 있는 경우는 어떤 경우인가요?

의약품을 반품해야 하는 구매자에게 가장 먼저 도움이 되는 것은 소비자권익보호법 제18조입니다. 품질이 좋지 않은 제품은 어떤 종류의 제품이든 판매자에게 반품할 수 있다는 점을 명확히 명시하고 있습니다.

구입한 품목에 결함이 있거나 즉각적인 기능을 수행하지 못하는 경우 매장으로 가져가서 동일한 제품으로 교환하거나 지출한 금액을 환불받을 수 있습니다. 이는 의약품을 포함한 모든 제품군에 적용됩니다.

약국에서 구입한 의약품의 경우, 불량의약품이나 품질이 떨어지는 제품으로 간주될 수 있는 것이 무엇인지 이해할 필요가 있습니다.

약품 반품에 대한 법적 근거 목록:

• 약의 유효기간이 만료되었습니다.
• 패키지와 병의 만료 날짜가 다릅니다.
• 포장이 손상되었습니다(앰플과 약병에 칩이 있고, 약병이 밀봉되지 않았으며, 물집이 손상되었으며, 비문이 흐리거나 읽을 수 없으며, 상자가 찢어지거나 구겨졌습니다).
• 약물 사용에 대한 지침이 없습니다.
• 지침이 약물과 일치하지 않습니다.
• 약물이 지침에 명시된 기준(색상, 모양, 농도, 냄새)을 충족하지 않습니다.
• 약품의 라벨이 누락되었거나 읽을 수 없습니다.

구입한 약품에 신고된 특성이 있는 경우 합법적으로 약국에 반품할 수 있습니다.

중요한! 약사가 유통기한이 지났거나 유통기한을 전혀 표시하지 않은 약을 판매하는 경우 이는 법을 위반하는 것입니다. 이 경우 해당 약물의 전체 배치가 압수 대상이 되며 약국 소유자에게 매우 상당한 벌금이 부과됩니다.

품질이 좋은 약이라도 돈을 돌려받는 방법도 있습니다. 서비스 기준을 위반하여 고품질 의약품을 판매한 경우 구매자는 지출된 금액을 돌려받을 권리가 있습니다.

기준에 따르면 약사는 처방전에 명시된 기준에 따라 약품을 조제해야 한다. 약이 일반의약품인 경우, 약사는 구매자에게 그 약의 부작용과 금기 사항을 알려줄 의무가 있습니다.

즉, 약사가 구매 시 금기 사항에 대해 알려주지 않았고 구매자가 지침을 읽은 후 이 제품의 사용이 건강에 해로울 수 있다는 사실을 발견한 경우 약을 약국에 반환할 수 있습니다. 하지만 증인이 필요합니다
금기 사항에 대한 정보가 고객에게 전달되지 않았습니다.

약사가 의사의 처방 없이 처방약을 판매함으로써 법을 위반하는 것입니다. 이 사실은 반품 사유가 될 수도 있습니다.

약사가 복용량이나 조제 형태(처방전에 명시된 정제 대신 앰플을 판매하거나 방울 대신 연고를 판매)에 오류가 있는 경우 약을 반품할 수 있습니다.

구매자의 과실로 인해 오류가 발생한 경우, 약품의 복용량, 명칭 또는 기타 특성을 잘못 표시한 경우 반품이 불가능합니다.

약품 반납 서류 목록

우선 반품이 필요한 경우에는 약사와 원만한 합의를 이루도록 노력하는 것이 좋습니다. 그에게 요구의 적법성을 지적하고 소비자 권리 보호법 제 18 조를 참조하여 지출 한 돈의 반환을 요구하십시오.

약사 차원의 합의가 불가능한 경우에는 약국 관리실에 서면으로 연락해야 합니다.

중요한! 관리자의 주소, 전화번호, 이름은 안내대나 금전등록기 바로 옆에 게시되어 있어야 합니다.

약국 관리자에게 보내는 편지에는 다음 사항을 첨부해야 합니다.

• 구입한 약품의 판매 영수증 사본,
• 발견된 결함의 사진;
• 구매자에 대한 정보(성명, 주소 및 전화번호).

약품 반환 신청서는 2부로 작성되어야 합니다. 추가 양도를 위해 사본 1개가 판매자에게 제공됩니다.
관리하며, 두 번째 것은 약사 또는 약국 관리자의 서명날인이 있는 것은 본인이 보관합니다. 구매자의 사본에는 불만 사항을 접수한 날짜가 명시되어 있어야 합니다. 약국 경영진은 결함이 있는 제품을 받은 구매자의 요청을 늦어도 5일 이내에 충족시켜야 합니다.

약국에서 신청서 접수를 단호하게 거부하는 경우 우편으로 보낼 수 있습니다. 편지를 보낼 때 목록을 작성하고 수취인에게 배달 알림을 주문해야합니다.

구입한 약의 결함이 약국에서 즉시 발견되지 않았지만 일정 시간이 지난 후 검사가 필요할 수 있습니다. 판매자의 비용으로 수행됩니다.

거절당하면 어떻게 해야 하나요?

법적 근거가 있는 경우 판매자는 별다른 분쟁 없이 반품을 처리하는 경우가 대부분입니다. 그러나 구매자가 여전히 거부하거나 5일 후에도 서면 요청에 대한 응답을 받지 못하고 약을 약국에 반환하는 방법을 이해하지 못하는 경우 Rospotrebnadzor 및 법원에 항소할 수 있습니다.
불만 사항을 작성하거나 소송을 제기하기 전에 갈등이 발생한 약국 경영진에게 귀하의 의도를 알리는 것이 좋습니다. 판매자에게 반품의 필요성을 확신시키는 것은 종종 이러한 주장입니다.