이내에 적절한 품질의 상품을 반품합니다. 좋은 품질의 올바른 반품

에 의해 러시아 법률상품을 다시 매장으로 반품하는 것은 허용되지만 특정 규칙을 따라야 합니다. 특정 조건- 사유, 기간, 상품 종류(일부 상품은 교환, 반품이 불가함) 등 판매자와 소비자 간의 관계는 러시아 연방법 No. 2300-1 "소비자 권리 보호에 관한"에 의해 규제됩니다.

제18조 연방법영형 소비자 권리구매자가 상품을 매장으로 다시 반품할 권리가 있다는 조항이 포함되어 있습니다. 기사의 내용은 법에 따라 제품의 결함을 발견한 소비자가 다음 조치를 취할 권리가 있음을 나타냅니다.

• 구매 교체 품질이 좋지 않은 제품동일한 브랜드 및 모델의 상품인 경우
• 가격 재계산을 고려하여 다른 브랜드나 모델의 제품으로 구매를 교환합니다.
• 구매 결함 발견으로 인해 지불한 가격을 낮추도록 판매자에게 요구합니다.
• 결함을 무상으로 제거할 것을 요구한다. 최대한 빨리(즉시);
• 제품에 대한 환불을 요구하고, 결함이 있는 제품을 매장에 반품합니다.

법률에 따라 위의 요구 사항에 따라 소비자는 다음을 보낼 수 있습니다.

• 판매자에게;
• 승인된 기관;
• 승인된 개인 기업가;
• 수입자;
• 제조업체에.

이 법에 따라 구매자가 상품을 갖고 있지 않거나 현금 영수증, 그러면 판매자는 손실이 발생하므로 어떤 경우에도 자신의 요구를 수락해야 합니다. 이 문서의거절사유가 되지 않습니다. 판매자 또는 타인에게 물품을 반품할 때 승인된 사람, 제품의 결함 및 결함을 확인하는 프로세스가 시작됩니다. 이 법의 규칙에 따라 구매자는 상품의 품질을 결정하는 데 참여할 권리가 있습니다.

검사 결과 구매자의 과실로 인해 결함이 발생한 것으로 밝혀진 경우, 소비자는 검사 중에 발생한 모든 비용을 판매자(권한 있는 사람)에게 상환할 의무가 있습니다.

일반 매장에서 구매하신 경우에는 반품에 문제가 없습니다. 온라인 매장에서 구매한 경우,법적으로 구매 상품의 반품 또는 교환에는 다음 단계가 필요합니다.

스테이지 1- 청구서를 작성합니다. 온라인 상점의 "이름"에 종이가 작성됩니다. 구매를 확인하는 서류 사본을 첨부해야 합니다. 이러한 문서는 수표, 송장 또는 영수증이 될 수 있습니다.

2단계 -판매자는 청구서를 검토한 후 구매자는 제품을 온라인 상점으로 다시 보내는 방법에 대한 지침을 받습니다.

판매자는 언제 상품 대금을 반환해야 합니까?

환불을 요청할 수 있는 상품 목록수리 또는 유사 제품 교체 없이 즉시:

• 단순한 가정 용품들튼튼한;
• 가구(창문, 문, 의자, 가구 등);
• 스포츠 용품;
• 레크리에이션용 제품;
• 음식;
• 의료용품;
• 개인 위생 제품;
• 러시아 법률에 따른 기타 상품.

기술적으로 반품 복잡한 주제환불이 가능하지만 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 심각한 단점구매 중이거나 재신청구매자가 상점에 왔습니다.

기술적으로 복잡한 제품 목록은 러시아 정부에서 작성합니다. 다운로드 최신판결의안 번호 924 복잡한 객체구매는 다음에서 할 수 있습니다.

소비자 권리 보호에 관한 법률에 따라 다음과 같은 경우에는 일부 제품에 대해 금액이 환불되지 않습니다.

• 소비자 과실로 인해 제품에 하자가 발생한 경우. 예를 들어, 구매 대상을 잘못 사용하는 경우, 부적절한 보관등등;
• 구입한 제품의 보증기간 또는 유효기간이 만료된 경우.

법에 따르면, 지불한 돈을 받기 위해서는 돈을 돌려줄 수 있는 근거가 필요하다. 근거는 다음과 같습니다.

• 제조업체(공장)의 결함, 비식품 관련;
• 식품과 관련된 제조 결함;
• 저장 규칙 위반;
• 부정확한 운송;
• 제3자에 의한 손해;
• 자연 현상으로 인한 피해;
• 구매 사용 규칙을 무시하여 소비자 자신에게 피해를 입힌 경우.

에 따라 러시아법, 적절한 교체품이 없고 언제 판매될지 알 수 없는 경우 판매자는 돈을 반환할 의무가 있습니다.

상품교환은 되지 않는다는 점 꼭 알아두세요 적절한 품질의다른 상품의 경우 해당 요청이 접수된 날로부터 7일 이내에 판매자가 이를 수행합니다. 다만, 필요한 경우는 예외로 한다 추가 시간상품의 품질을 확인하기 위해.

대체 옵션으로 보증 수리

보증은 구매자가 판매자에게 구매품을 반품하고 그 대가로 현금, 다른 제품 또는 무료 수리를 받을 권리가 있는 기간입니다. 법에 따라 보증 기간 동안 판매자는 법적 근거가 있는 경우 자비로 제품의 모든 결함을 제거해야 합니다.

보증에 따른 수리를 거부하고 돈을 돌려받을 수 있나요?

이 법의 규정에 따라 판매자에게 클레임을 제기한 날로부터 20일 이내에 제품이 수리되지 않고 유사한 품목으로 교체되지 않은 경우 구매자는 판매자에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.

• 가격 인하;
• 제품의 결함을 제거하는 과정에서 발생한 소비자 비용에 대한 보상;
• 이전에 구매 대금으로 지불한 금액을 환불합니다.

환불기간

연방법 No. 2300-1 "소비자 권리 보호"에 따라 판매자는 청구서를 제출한 날로부터 10일 이내에 구매자의 요구 사항을 충족할 의무가 있습니다. 요구 사항 이행 기한이 충족되지 않거나 판매자가 구매자의 요구 사항 이행을 거부하는 경우 판매자는 지연일당 벌금을 지불할 의무가 있습니다.

반품 돈현금으로 또는 비현금 결제, 제품의 결제 방법에 따라 직접적으로 달라집니다. 러시아 법률에 따라 다음을 사용하여 결제한 경우 은행 카드, 이 카드의 세부 정보를 사용하여 환불됩니다. 현금인 경우 매장에서 현금으로 지불합니다.

현금결제 환불기간 3일부터 10일까지입니다. 하지만 대부분의 경우, 많은 구매자들은 신청 당일에 구매 가격을 받게 됩니다.

카드로 돈을 반환하는 마감일,법적으로 최대 10일까지입니다. 자금 이체 지연은 은행에 따라 다를 수 있습니다. 결제 시스템등등. 어떤 경우에도 구매자는 지연이 발생한 날마다 벌금 지불을 요구할 권리가 있습니다.

소비자보호법 최신판 다운로드

연방법 No. 2300-1 "소비자 권리 보호에 관한"은 1992년 2월 7일에 제정되었습니다. 이 연방법은 상품 판매, 작업 수행 및 서비스 제공 중에 발생하는 판매자, 구매자, 제조업체, 수행자, 판매자, 수입업체 간의 관계를 규제합니다. 이 법의 조항에는 모든 소비자가 생명과 건강에 위험하지 않은 적절한 품질의 제품(작업, 서비스)을 받을 권리가 있다고 명시되어 있습니다. 또한 구매자의 재산에 위협을 가하지 않으며 환경. 구매하는 국민은 제품 제조업체에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 받을 권리가 있습니다.

판매자가 위 기준을 충족하지 못하는 경우 시민은 권한 있는 기관에 불만을 제기할 수 있습니다. 이 법을 위반하면 다음과 같은 책임을 질 수 있기 때문입니다.

• 행정 (러시아 연방 행정법);
• 민사(러시아 민법);
• 형사(러시아 연방 형법).

이 모든 측면을 알기 위해서는 입법 행위, 공부하는 것이 좋습니다 전문최신 개정안이 포함된 법률. 2016년 7월 3일에 심의 중인 법률 개정이 이루어졌습니다. 모든 변경 사항 및 추가 사항이 포함된 연방법 "소비자 권리 보호"의 최신판을 다운로드할 수 있습니다.

우리의 구매가 항상 성공적인 것은 아닙니다. 그리고 그것은 단지 품질에 관한 것이 아닙니다. 구매한 상품에 하자가 없는데, 인테리어에 맞지 않거나 사이즈가 맞지 않는 경우가 있습니다.

이 기사를 통해 상품을 상점에 반품하는 방법과 귀하가 가지고 있는 권리에 대해 알아볼 수 있습니다.

판매자와 구매자 간의 관계를 규제하는 법률(연방법 No. 2300-1) 제 25조에 따르면 소비자는 판매자가 만족하지 않을 경우 판매자에게 상품 교환을 요구할 권리가 있습니다. 소비자의 자질, 구매한 품목의 구성, 스타일, 모양, 치수 또는 색상.

따라서 모든 제품은 구입한 매장(또는 기타 소매점)으로 반품이 가능합니다. 판매자가 소비자의 요구 사항을 충족하는 유사한 제품을 찾을 수 없는 경우, 대금으로 받은 금액을 3일 이내에 반환해야 합니다.

교환 및 반품 불가 품목 목록에 포함된 상품은 예외로 합니다. 에 따르면 정부 법령 55번 ( 마지막 변경사항 2015년에 도입됨) 여기에는 다음이 포함됩니다.

목록에 포함된 제품을 제외한 모든 제품을 매장에 반품하실 수 있습니다. 반품 불가 상품

• 식료품;
• 가구;
• 향수 및 위생용품;
• 약;
• 가정용 화학물질;
• 실크, 양모, 린넨 및 면 제품;
• 동물과 식물;
• 보석류;
• 인쇄 출판물;
• 무기.

위 상품은 교환 및 반품이 불가능하나, 이로 인해 파손된 상품을 판매한 것에 대한 판매자의 책임이 면제되는 것은 아닙니다.

이 경우 소비자는 물질적 손실, 건강에 대한 피해(발생한 경우)뿐만 아니라 도덕적 손상.

먼저 판매자(제조업체)와 합의를 시도하는 것이 좋습니다. 이러한 위반의 경우 심각한 벌금이 부과될 수 있으므로 문제를 개인적으로 해결하는 것이 더 유리합니다.

반품 및 교환

상품 반품 시 어려움을 피하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 원래의 포장재, 라벨, 시장성 있는 상태, 여권 및 보증 카드(있는 경우)
• 유효성 지불 문서(현금 또는 판매 영수증등.).

영수증을 분실한 경우 판매 사실을 법원에서 확인해야 합니다.

일반적으로 구매한 모든 품목은 적절한(만족스러운) 품질과 부적절한(불만족스러운) 품질의 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

제품 양질매장에 반납 가능 2주 기간구매 순간부터

첫 번째 경우에는 15일 이내에 상품을 판매자에게 반품할 수 있습니다. 일구매 후. 교환은 다음을 기준으로 방해 없이 수행되어야 합니다. 구두 진술구매자가 상품 배송을 수행할 때 비용은 구매자가 부담하며 판매자는 이에 대한 보상을 받지 않습니다.

온라인 상점을 통해 원격으로 제품을 구매한 경우 구매자는 배송이 완료될 때까지 언제든지 구매를 거부할 권리가 있습니다. 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품이 가능합니다. 판매자가 구매자에게 이 규칙을 알리지 않은 경우 반품 기간은 3개월로 연장됩니다.

결함이 있는 상품을 판매함( 품질이 좋지), 이다 심각한 위반거래 규칙. 소비자 권리를 보호하는 법률은 제조업체 또는 판매자에게 다음을 요구할 권리를 부여합니다.

• 유사한 제품, 즉 동일한 브랜드, 모델 및 품목으로 제품을 교환하는 행위
• 가격을 낮추고 상품 대금을 지불한 자금의 일정 부분을 반환합니다.
• 유사한 제품이지만 다른 회사에서 생산한 제품으로 교환(적절한 재계산 포함)
• 무료로 즉시 수리하거나 결함 제거를 위한 서비스 비용을 지불합니다.
• 지불금으로 판매자에게 이전된 금액의 반환;
• 도덕적 손해 및 손실에 대한 보상.

이 경우 대형상품의 매장(창고)으로의 반품배송은 판매자(제조업체)의 부담으로 이루어집니다. 제품을 반품할 수 있는 기간은 보증 카드 또는 기타 문서에 명시된 보증 기간과 동일합니다. 이 규칙은 기술적으로 적용되지 않습니다. 복잡한 제품, 포함하고있는:

돌아올 수 없습니다 품질 좋은 상품보증기간 내 가능

• 모든 종류의 차량(자전거, 스쿠터 등 엔진이 장착되지 않은 차량 제외)
• 내비게이션 및 무선 통신;
• 디지털 카메라;
• TV, 모니터, 컴퓨터;
• 복잡한 기술 장치일상생활에서 사용하는 가전제품(냉장고, 커피머신, 세탁기등등.).

해당 상품은 구매일로부터 15일이 지나지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 이 기간 이후에는 다음과 같은 상황이 반품 사유가 될 수 있습니다.

• 심각한 설계 결함 발견;
• 판매자가 합의된 기간 내에 결함을 제거해야 하는 의무를 이행하지 않은 경우,
• 제조사의 귀책사유로 인해 1년에 30일(보증기간 중) 이상 지속적으로 수리를 해야 하는 경우에는 본래의 용도로 사용할 수 없습니다.

당연히 이러한 모든 경우에는 문서 증거가 필요합니다.

구매자의 주장이 근거가 없다고 판단되는 경우 판매자(제조업체)는 조사를 요구할 수 있습니다. 심사 결과는 중요한 주장이지만 구매자는 독립적인 전문가의 도움을 받아 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

판매자(제조업체)가 어떠한 사유로 인해 매매계약의 해지 또는 교환을 원하지 않는 경우 불량품, 결정을 변경하도록 강요하는 유일한 확실한 방법은 법원에 신청서를 제출하고 법원의 요구 사항 준수를 요구하는 것입니다.

반품상품은 법적 권리사는 사람. 그럼에도 불구하고 많은 판매자는 구현을 방해할 이유를 찾고 있습니다. 따라서 구매하려는 제품을 선택할 때 주의해야 합니다. 유효기간, 인증서 사용 가능 여부, 모습그리고 제품의 기능성. 하지만 구매한 제품을 반품해야 하는 경우에는 법이 귀하 편이므로 안심하고 행동하십시오.

제품을 반품할 소비자 권리, 교환, 결함 제거 에 의해 규제됨 입법 수준. 소비자법의 몇 가지 조항을 알면 결함이 있는 휴대폰이나 컴퓨터를 구입할 경우 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 상황을 자신에게 유리하게 바꾸고 싶어하여 제품의 적절한 품질을 자신의 관점으로 인용하여 구매자에게 적합하지 않은 품목을 받아들이기를 거부하는 파렴치한 판매자 앞에서 포기하지 않을 수 있습니다. .

반품시 소비자 권리 보호

소비자 권리 보호는 Rospotrebnadzor의 권한에 속합니다( 공식 명칭 — 연방 서비스소비자 권리 보호 및 인간 복지 분야의 감독을 위해). 모든 지역에는 Rospotrebnadzor 사무실이 있으며 판매자가 법률을 자유롭게 해석하고 자신에게 유리하게 바꾸려고 노력하는 경우 보호를 받아야 할 곳이 바로 그곳입니다.

판매자와 구매자 간 분쟁의 가장 흔한 원인은 반품입니다. 또한 품질이 적절한지 또는 단점이 있는지는 중요하지 않습니다. 판매자가 상품 수령을 거부하는 상황이 항상 발생합니다. 그러나 이것이 구매자가 항상 옳다는 것을 의미하지는 않습니다. 상품 반품 및 교환 근거는 1992년 2월 7일자 No. 2300-1의 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 완전히 나열되어 있습니다. 동일한 법률에 따라 상품 반품 시 구매자의 권리가 규제됩니다.

따라서 본 법 제18조 1항에 따라 구매자가 제품을 구매한 후 결함을 발견한 경우 제품을 판매자에게 반품하고 유사한 제품으로 교환할 권리를 받지만, 좋은 제품, 판매자의 비용으로 즉시 가격 인하(차액 지급) 또는 결함 제거(또는 독립적 제거 비용 상환)를 요구합니다.

중요: 이러한 권리는 구매 당시 판매자가 상품 결함을 명시하지 않은 경우에만 구매자에게 발생합니다. 이는 보증 카드 및 지불 문서의 해당 항목을 통해 확인되어야 합니다.

구매대상이 기술적으로 복잡한 제품, 구매자는 결함(결함, 오작동)이 발견된 경우에만 제품을 반품할 권리가 있습니다. 여기서 반환 신청서또는 교환은 구매일로부터 15일 이내에 판매자에게 제출되어야 합니다. 지연된 경우 다음과 같은 경우에만 상품을 반품할 수 있습니다.

• 발견된 결함으로 인해 제품을 의도한 목적으로 사용할 수 없게 됩니다(즉, 심각한 결함임).
• 반복적인 수리(결함 제거, 결함 제거 등)에도 불구하고 각 보증 기간 중 총 30일 이상 제품의 작동이 불가능한 경우
• 판매자가 결함 제거 기한(45일 이내)을 위반했습니다.

중요: 기술적으로 복잡한 것으로 분류된 상품 목록은 2011년 11월 10일 러시아 정부 법령 제924호에 의해 승인되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 차량, 사무용품, 텔레비전, 비디오, 사진 장비, 일부 품목 가전 ​​제품, 둘 이상의 기능을 갖춘 터치 스크린이 있는 모바일 및 위성 장치 등

주의: 판매자의 주장과 달리 판매 또는 현금 영수증이 없음(포함) 완전 부재지불 서류)는 품질에 관계없이 어떠한 경우에도 상품 반품에 장애가 될 수 없습니다. 이 조건은 소비자 권리에 관한 법률 제18조 5항(결함이 있는 상품의 경우)과 제25조의 1항(우수한 품질의 상품)에 명시되어 있습니다.

결함 없이, 즉 적절한 품질의 제품을 판매자에게 반품해야 하는 경우 제품의 외관이 보존되고 봉인 및 공장 포장의 무결성이 손상되지 않았는지 확인해야 합니다.

중요: 반품이나 교환만 가능합니다. 비식품, 1998년 1월 19일 러시아 정부 법령 제55호에 의해 승인된 교환 또는 반품 대상이 아닌 고품질 상품 목록에 포함되어 있지 않습니다.

반품: 절차

매장 반품 마감일적절한 품질의 보증 기간은 구입일로부터 15일입니다. 만약에 우리 얘기 중이야하자가 발견된 제품에 대해서는 소비자 권리법 제19조에 의거 보증기간(유효기간) 내에 반품이 가능합니다. 여기서 보증기간 2년 이상일 수 없습니다(유통기한이 더 일찍 만료되는 상품 제외).

제품 품질에 관계없이 반품 절차는 거의 동일합니다.

1. 상품 반품(교환) 신청서를 작성해주셔야 합니다. 또는 주장하다, 결함이 있는 제품에 대해 이야기하는 경우(문서 제목은 중요하지 않음) (자세한 내용은 매장 반품에 대한 청구서를 올바르게 작성하는 방법(샘플) 참조)
2. 서명을 받아 판매자 또는 그 대리인에게 신청서를 제출하십시오. 신청이 거부된 경우에는 전송될 수 있습니다. 등기 우편으로배송 알림과 함께. 소비자 권리법 제22조에 따라 신청에 대한 결정은 접수일로부터 10일 이내에 이루어져야 합니다. 적절한 품질의 상품을 반품한 경우 - 즉시, 3일 이내에 환불해 드립니다.
3. 판매자가 상품 수령을 거부하거나 비용을 반환하거나 유사한 상품으로 교환하는 경우 판매자에게 문의해야 합니다. 지역 행정 Rospotrebnadzor 또는 소비자 권리 보호에 대한 청구서를 가지고 법원에 제출합니다(이에 대해서는 주정부 관세가 부과되지 않습니다).

중요: 오작동의 원인이 밝혀지지 않은 경우 판매자는 소비자 권리법 제18조 5항에 따라 자신의 비용으로 제품 검사를 수행해야 합니다(유효 기간). 시험기간은 45일 이내입니다.) 본 심사 결과에 동의하지 않는 경우 이의가 제기될 수 있습니다. 또한 구매자는 검사 중에 참석할 권리가 있으므로 판매자는 검사에 포함된 모든 조치의 수행 시간과 장소를 구매자에게 통지할 의무가 있습니다. 그리고 이는 전문가의 책임이 아닌 판매자의 책임입니다.

온라인 상점에서 구매하는 것은 간단합니다. 반품 절차는 훨씬 더 복잡합니다. 일반 매장에서 구매하신 경우 판매자에게 연락 후 환불, 교환 신청을 하시면 반품이 가능합니다. 온라인 상점에서는 상황이 조금 다릅니다. 이렇게 하려면 법률을 충분히 연구하고 여기에 설명된 모든 반품 규칙을 따라야 합니다.

온라인 상점으로 상품 반품 규칙

반품에 관한 주요 조항은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 명시되어 있습니다. 기사 번호 26.1에 명시된 주요 사항만 살펴보겠습니다. 원격 방식상품판매."

다음 조항을 명시합니다.

• 수령 전 언제든지 취소가 가능합니다. 이 경우 환불해드립니다. 이체된 자금, 선불로 상품을 구매한 경우.
• 상품 수령일로부터 7일이 지나지 않은 경우에는 별도의 사유 없이 반품이 가능합니다.
• 제품 반품 내역을 기재한 서류를 받지 못한 경우, 90일 이내에 반품하실 수 있습니다.

반품을 위해서는 상품이 수령 당시의 상태로 있어야 한다는 점을 참고하시기 바랍니다. 그래서 갑자기 일주일 동안 태블릿을 사용하다가 화면이 긁힌 경우에는 반품이 불가능합니다.

대부분의 온라인 상점은 부족함을 이용합니다. 법률 지식구매자는 거부할 경우 상품 수령을 거부합니다.

반품할 수 없는 것은 무엇입니까?

시기와 순서 외에도 반품 불가 상품 목록에도 상당한 차이가 있습니다.

구매자는 한 가지를 기억해야 합니다. 모든 품질 요구 사항을 충족하는 맞춤형 개별 제품을 반품하는 것은 불가능합니다. 따라서 맞춤 제작 드레스나 반지 등 맞춤 제작 주얼리 등은 반품하실 수 없습니다. 이는 제품이 개별 측정에 따라 제조되고 추가 판매가 복잡하기 때문입니다.

귀하는 기술적으로 복잡한 상품을 포함하여 품질이 우수하더라도 다른 모든 제품을 반품할 권리가 있습니다. 그리고 굳이 검색할 필요도 없어요 좋은 이유상품을 반품하기 위해. 제품이 귀하에게 적합하지 않다고 말하면 충분합니다.

할인상품

구매자는 할인된 가격으로 판매되는 상품을 구매하는 경우가 많습니다. 구매 시 구매한 상품을 반품할 수도 있습니다. 예외는 가격 인하로 이어진 모든 기존 결함에 대해 사전에 경고를 받았으며 발견한 결함과 일치하는 전체 목록도 있다는 것입니다.

판매자가 문서화하지 않은 결함을 발견한 경우 모든 권리물건을 다시 돌려보내세요.

필요 서류

판매자에게 상품을 반품하려면 다음 서류를 준비해야 합니다.

반품 절차

다른 것과 마찬가지로 온라인 상점으로 상품을 반품하는 절차는 판매자와의 협상으로 시작됩니다. 웹사이트에 표시된 번호로 컨설턴트나 매장 관리자에게 연락하여 반품 가능성에 대해 논의해야 합니다.

거부하는 경우, 영수증 사본과 구매 시 첨부된 서류가 첨부된 서면 반품 청구서를 작성해야 합니다. 이 경우 거부하는 경우 귀하는 매장을 고소할 모든 권리를 갖습니다.

모든 서류와 상품 전체 세트를 보관한 경우에만 상품 반품이 가능합니다(수령 당시와 동일한 표시가 있습니다. 즉, 눈에 보이는 손상이 없습니다. 모든 라벨, 스티커 및 씰이 장소). 또한, 이것이 장비인 경우 작동 가능하거나 납품증명서에 명시된 정보와 일치합니다.

환불 기한

상품 배송 비용을 제외한 금액은 환불해 주셔야 합니다. 환불 기간은 제품이 필요하지 않다고 선언한 날로부터 10일입니다. 다음과 같은 뉘앙스를 기억해 둘 가치가 있습니다.

• 품질에 문제가 있는 경우 일주일 이내에 제품을 교환해 주셔야 합니다.
• 판매자가 심사를 원할 경우 환불 기간은 자동으로 20일로 연장됩니다. 이 경우 검사 비용은 구매자가 아닌 매장에서 부담합니다.
• 매장 창고에 이에 상응하는 품질이 없는 경우 이 제품의, 교환기간이 한달로 연장됩니다. 그 후에는 돈을 돌려받을 수 있습니다.
• 결제가 지연되는 경우, 온라인 스토어는 지연일당 상품 가격의 1%를 추가로 지불해야 합니다.

자금 이체 수수료는 판매자가 지불합니다. 환불은 자금을 수령한 것과 동일한 방식으로 이루어집니다. 예를 들어, 은행 카드에서 돈을 이체한 경우 해당 카드에도 금액을 반환해야 합니다.

비디오: 온라인 상점에 상품 반품

전문가가 온라인 상점에 상품을 반품하는 규칙에 대해 자세히 설명하는 웹 세미나 녹화를 제공합니다. 구매자와 판매자의 권리, 기능 및 반품 절차, 조건, 전형적인 상황상품 및 자금 반환 시 발생하는 문제:

구매한 제품의 품질이 모든 기준을 충족하지만 어떤 이유로 구매자에게 적합하지 않은 경우가 있습니다.

이 법안은 소비자가 적절한 품질의 제품을 반품할 권리를 행사할 수 있도록 보장했습니다. 환불이나 다른 상품으로 교환에 대한 기간은 소비자 권익 보호 관련 법률에 규정되어 있습니다.

관료적 경로를 더 쉽게 만들려면 몇 가지 규칙을 알아야 합니다.

적절한 제품 품질이란 무엇입니까?

먼저 알아야 할 것은 정확한 정의그런 제품.

모든 표준과 규정을 충족하는 제품은 적절한 품질을 갖습니다. 이는 소비자가 의도한 목적에 따라 특정 방식으로 사용되는 제품입니다.

상품을 대체할 수 있는 기존 권리

식품이 아닌 제품을 구매하는 경우 적절한 품질의 제품을 반품할 권리가 있습니다. 환불기간 및 방법, 법으로 정한 것, 사례별로 고려됩니다.

판매자가 가장 먼저 제안하는 것은 모양, 품질, 디자인 및 구성이 일치하는 제품으로 제품을 교환하는 것입니다. 그리고 반품 당일에 판매 당사자가 제공할 수 없다는 조건에서만 가능합니다. 올바른 제품, 적절한 품질의 상품에 대한 환불 형식 및 기간이 규정됩니다. 법률에 따라 구매일로부터 일정 기간이 경과됩니다.

판매자와 교환 조건을 협상할 수도 있습니다. 적절한 제품도착 당시. 이 경우, 판매 당사자는 교환 가능한 상품이 있음을 즉시 통보할 의무가 있습니다.

반품 불가 상품

구매가 적절한 품질의 제품 반품을 의미하지 않는 제품 유형이 있습니다. 해당 카테고리에는 제품 환불 또는 교환 기간이 적용되지 않습니다.

모든 반품 불가 상품은 러시아 연방 정부 법령 제55호에 나열되어 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

1. 개인위생을 목적으로 하는 제품.
2. 직조 및 부직포 재료로 만든 섬유 제품.
3. 화장품과 향수.
4. 스타킹, 양말, 속옷 및 이러한 유형의 기타 제품.
5. 폴리머 소재로 만들어진 일회용 제품.
6. 금, 은, 백금, 보석으로 만든 제품.
7. 위생적이고 위생적인 ​​품목.
8. 상품 가정용얼굴과 몸용.

반품 불가 상품의 자세한 목록은 해결 방법에서 직접 확인할 수 있습니다.

반품 조건

고품질 제품을 반품하기 위한 조건 중 하나는 구매가 이루어진 후에야 명백해진 부적절한 크기, 치수, 모양 및 기타 특성일 수 있습니다.

결석 해당 제품교체를 위해서는 14일 이내에 적절한 품질의 제품에 대한 환불 기간을 결정합니다. 소비자 권리를 보호하는 법률에는 가능한 방법이 설명되어 있습니다.

제품을 반품하는 또 다른 조건은 제품이 원래 상태 그대로 완전히 손상되지 않은 것입니다. 상품이 손상되었거나, 사용감이 있거나, 라벨 및 태그가 잘린 경우, 판매 당사자는 상품 수령을 거부할 근거가 있습니다.

구매자는 판매자의 결정에 이의를 제기하고 전문가에게 문의할 수 있습니다. 이 경우 심사 결과에 따른 적정 품질의 물품에 대한 환불 조건은 신고서 제출 후 결정됩니다.

또한, 구매한 상품을 반품하려면 특정 기간. 반품된 제품에 대한 자금 이체는 3~10일 이내에 이루어집니다.

영수증 분실시 반품 절차

구매한 상품에 대한 현금영수증이 분실되는 경우도 있지만 마감일 및 기타 매개변수로 인해 교환하거나 구매한 상품을 매장으로 반품하는 것은 여전히 ​​가능합니다.

이 경우 해당 매장에서 구매를 확인하는 다른 문서를 제시하실 수 있습니다.

거의 모든 장비와 장치에는 기술 및 보증 여권과 사용자 설명서가 있습니다. 이러한 유형의 상품을 구매하는 경우 판매 당사자가 정확하게 기재했는지 확인해야 합니다.

요즘에는 운송장이나 영수증을 가지고 있는 것도 드문 일이 아닙니다. 떼어낼 수 있는 쿠폰. 포장에도 그에 따라 표시가 되어 있으므로 구매 증거로 사용할 수 있습니다.

위의 확인 사항 중 아무것도 없는 경우 판매자를 포함하여 구매 당시 증인의 증언이 도움이 될 것입니다. 많은 거래소에는 영상 감시 장치가 설치되어 있어 판매 사실이 부인되더라도 그 반대의 증거를 입증할 수 있습니다.

문제 없는 적절한 품질의 제품 반품, 영수증이 없는 경우 환불 기간은 다음 단계에 따라 다릅니다.

• 비자 및 등록을 위해 신청서와 사본을 제출해야 합니다. 텍스트에는 귀하, 제품, 구매 날짜 및 가격에 대해 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다. 필수 조건판매된 품목에 대한 청구에 대한 설명입니다. 좋은 품질의 제품을 만드는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 신청서에는 서명과 번호가 포함되어 있어야 합니다.
• 모든 소매점에는 그러한 운영을 담당하는 사람이 있습니다. 그는 신청서를 수락하고 두 번째 사본에 영수증을 표시합니다. 모든 기록(직위, 성, 날짜, 서명)을 읽을 수 있는지 확인해야 합니다.
• 매장에서는 구매 확인 서류 분실에 대한 또 다른 진술서를 작성하고 여권을 제공해야 합니다.

위의 조치는 영수증이 없는 경우 상품을 반품할 때 조치를 용이하게 합니다.

구입 당일 반품

가장 간단하고 빠른 방법- 제품을 구매한 당일 반품해 주세요. 적절한 품질의 상품을 환불하는 데 필요한 법적 기간은 2주 이상이지만 가능한 한 빨리 처리하는 것이 더 쉽습니다.

근무시간 종료 전, 수표가 발행된 현금 데스크에서 직접 환불이 이루어집니다. 먼저 매니저나 차장과 돈을 받는 문제에 대해 합의해야 합니다. 판매 시점. 원칙적으로 수표에는 서명과 번호가 기재됩니다. 배송된 상품에 대해 송장이 발행되며, 이는 자금 수령의 기초로도 사용됩니다.

구매일 이후 반품은 어떻게 하나요?

구매 당일 교환이 불가능한 경우에도 잊지 마세요. 좋은 품질의 상품에 대한 환불 기간은 14일입니다.

구매당일 교환과 달리 근무시간 종료 후 환불이 이루어지며, 신고서는 접수처에서 가져옵니다. 금전 등록기상점의 주요 금전등록기에서 나옵니다.

반품 대금을 받으려면 신청서가 작성되고 구매자의 개인 데이터를 증명하는 문서가 제공됩니다.

여권 외에도 사진, 시리즈, 번호, 날짜 및 수령 장소가 포함된 다른 문서를 제시할 수 있습니다.

상품대금 현금수령

현금은 금전 등록기에서 지불됩니다. 거래소또는 주요 것에서. 이는 구매자와 적절한 품질의 상품에 사용되는 환불 기간에 따라 다릅니다. 제25조는 구매 당일 거래 현장 금전등록기에서 상품을 반품하고 대금을 지불하는 것을 규정합니다. 이후 모든 날에는 메인 매표소에서만 가능합니다.

적절한 문서를 제시하면 돈이 반환됩니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다:

1. 여권.
2. 국제 여권.
3. 경찰관의 신분증.
4. 군인 신분증.
5. 석방 증명서.

이 규칙은 만료되었습니다 세금 코드 RF를 엄격히 준수해야 합니다.

기업의 주요 금전 등록기에서 돈을 발행할 때 구매자에게 제공됩니다. 현금 주문. 관련 회계장부에도 기재됩니다.

물품대금을 받는 다른 방법

돈을 반환하는 다른 방법으로는 송금이 있습니다.

• 은행 카드로.
• 현재 계정으로.
• 우편을 통해.

적절한 품질의 상품을 구매자 카드로 반환하는 기간은 반품된 제품이 매장 창고에 도착한 후 10일입니다. 이 방법이 가장 빠릅니다.

우편 및 은행 송금시간이 더 오래 걸리고 구매자에게 유익하지 않습니다.

신청서를 작성할 때 환불 방법을 명시해야 하며 필요한 경우 세부 정보를 입력해야 합니다.

반품을 위한 상품 처리 단계

적정 품질의 상품에 대한 환불 기간(14일 이내)을 충족시키기 위해서는 일정한 절차에 따라 조치해야 합니다.

매장의 관리자나 주 영업사원이 구매자의 신청을 수락합니다. 제품이 적합하지 않은 이유를 자세히 설명합니다.

구매자의 여권 정보 및 연락처, 상품 구매 날짜, 현금 영수증 번호 및 금액도 표시됩니다. 수표 사본이 신청서에 첨부되어 있습니다.

소매업체 대표가 신청서 고려 조건과 마감일을 설명합니다. 그 후 그는 반품할 상품의 승인을 공식화합니다. 구매자에게는 상품 배송을 나타내는 송장이 제공됩니다.

전체 문서 패키지는 검토를 위해 매장 관리팀에 제출됩니다. 결정이 내려지면 구매자에게 이에 대한 정보가 전달됩니다. 대답은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 그것은 여러 가지 이유에 달려 있습니다. 합의에 도달하는 것이 불가능할 경우, 불만족한 당사자는 해당 사건을 법원에 회부할 권리가 있습니다.

청구 신청서를 제출하는 방법은 무엇입니까?

거절의 가장 중요한 이유는 잘못된 제도그리고 청구서의 전달. 이 점을 더 자세히 고려해 봅시다.

가장 먼저 기억해야 할 것은 좋은 품질의 상품에 대한 환불 기간입니다. 법 25조는 구매자에게 특정 기간을 제공합니다. 그러므로 맞지 않는 상품의 반품은 미루지 않는 것이 좋습니다.

애플리케이션은 다음과 같은 방법으로 제공될 수 있습니다.

• 몸소. 단, 반드시 매장장에게 인계할 필요는 없습니다. 부재시에는 대리인 또는 고위 판매자가 그의 임무를 맡습니다. 가장 중요한 것은 신청서가 승인되었음을 확인하는 결의안의 두 번째 사본을 받는 것입니다.
• 우편으로.이 경우 편지는 반드시 반송 접수 요청과 함께 등록되어야 하며 첨부 파일 목록이 포함되어 있어야 합니다. 신청서에 어떤 요구 사항이 포함되어 있는지 나타내야 합니다.
• 전보로. 텍스트는 우편 직원이 인증합니다. 배송 확인과 함께 발송됩니다.

우편 문서(지불 수표, 재고, 인증 텍스트 및 배송 영수증)는 문제가 판매자와 해결되거나 법원으로 이송될 때까지 보관되어야 합니다.

소송

모든 일을 올바르게 했는데도 판매 당사자가 거절했다면 절망하지 마십시오. 이 사건을 법원에 가져가시기 바랍니다. 먼저 도움을 받으려면 다음 주소로 연락하세요. 구청소비자 권리 보호 협회. 거기서 줄 거야 유능한 상담, 법원에 진술서를 작성하는 데 도움이 될 것입니다.

~에 올바른 접근 방식 법원적절한 품질의 상품에 대한 환불 기한을 결정하고 정할 것입니다. 판사가 참조할 법률 조항은 구매자의 권리를 보호합니다.

올바르게 실행됨 원본 문서, V 이 경우- 법정에서 증거로 사용되는 주장 진술서. 구성하는 방법은 에 설명되어 있습니다. 이전 단락. 가장 중요한 것은 텍스트의 모든 요구 사항이 명확하다는 것입니다.

모든 단계를 글로 기록하는 것이 중요합니다. 이런 방식으로 사건의 증거가 수집됩니다.

상점에서 거절 한 후에는 다음을 받아야합니다. 서면 문서, 이 작업을 확인합니다.

우리는 법정에 갈 때 부도덕한 판매자에게 상품에 대한 돈의 반환뿐만 아니라 요구할 수도 있다는 것을 잊어서는 안됩니다. 지각 벌금 법적 비용도덕적 피해에 대한 보상은 매우 적절할 것입니다.

청구서를 올바르게 작성하려면 변호사에게 연락하는 것이 더 쉽습니다. 이 작업을 직접 수행하기로 결정한 경우 몇 가지 핵심 사항에 유의하세요.

• 법정 피고는 기업이지 기업이 아니다 개인~에 해당 위치. 이것이 가장 먼저 고려해야 할 사항입니다. 정확한 정보는 매장에서 확인하셔야 합니다. 대개 판매 구역의 안내판에 나와 있습니다.
• 지정해야 함 규정그리고 요구 사항을 충족하는 법률. 변호사는 이에 대해 가능한 모든 지원을 제공할 것입니다.
• 안에 주장 진술사건에 첨부된 모든 문서가 나열됩니다. 청구를 수락하고 등록할 때 법원 직원은 원본의 사본을 만듭니다. 신청서에는 서류 사본만 첨부됩니다.
• 때로는 결함이 있는 제품보다 품질이 좋은 제품에 대한 환불이 다소 더 어려울 수 있습니다. 하지만 가능합니다. 약간의 인내심, 시간, 지식 특정 규칙제품을 교체하거나 돈을 돌려받는 데 도움을 줄 것입니다.