단종된 제품을 유사한 제품으로 교체합니다. 온라인 상점 매출을 두 배로 늘리는 방법

품질이 좋지 않은 제품의 교체는 판매자(제조업체, 승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)가 수행해야 합니다.
소비자 권리 보호법 제21조 1항은 품질이 낮은 상품을 동일한 기본 소비자 속성을 지닌 내구재로 교체하는 시기에 대한 네 가지 옵션을 제공합니다.
1차 기간은 소비자가 상품 교환을 요청한 날로부터 7일 이내에 하자가 있는 상품을 교환해 드립니다. 이 기한은 기본이며 이를 방해하는 것이 없으면 판매자(제조업체, 승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)가 이를 이행해야 합니다.
상품 품질에 대한 추가 점검이 필요한 경우, 상품 교체 기간은 소비자가 요구한 날로부터 20일까지 연장될 수 있습니다. 이는 법 제21조에 규정된 두 번째 기간입니다. 1992년 2월 7일 러시아 연방 N 2300-1 "소비자 권리 보호에 관한".
소비자는 제품 품질 확인에 참여할 권리가 있음을 기억해야 합니다. 상품의 품질 점검은 의무자(판매자, 제조업체)가 자비로 수행합니다. 결함 발생 원인에 대해 분쟁이 발생하면 조사를 수행해야 합니다. 판매자(제조업체)는 자신의 비용으로 상품을 검사할 의무가 있습니다. 소비자는 상품 조사 중에 출석하고 법원에서 해당 조사 결과에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.
소비자 요구 사항 충족 기한을 위반했는지 여부를 판단할 때 Art 5항에 규정된 품질 검사(검사)를 염두에 둘 필요가 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조는 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)가 해당 기사에서 정한 기한 내에 작성해야 합니다(주법 명령 참조). 1998년 5월 20일자 러시아 연방 N 160 "소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 적용과 관련된 일부 문제에 대해).
실제로 판매자 (제조업체) 또는 해당 기능을 수행하는 조직은 소비자가 요구 사항을 제출하는 날 제품을 교체하는 데 필요한 것이 없습니다. 이 경우에도 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방법은 상품 교체 기간을 규정합니다. 따라서 소비자가 지정된 요구 사항을 제시한 날로부터 1개월 이내에 제품을 교체해야 합니다. 이는 논평된 기사에서 제공하는 세 번째 기간입니다.
분쟁이 발생할 경우, 소비자가 연락한 의무자는 상품 부재 사실을 문서화해야 합니다.
또한 소비자는 상품 교체에 7일 이상이 소요되는 경우 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가)에게 다음을 요구할 권리가 있습니다.
- 동일한 기본 소비자 속성을 가진 내구재의 임시 사용을 위한(교체 기간 동안) 제품 교체 요청 제출일로부터 3일 이내에 무료로 제공됩니다.
- 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가)의 비용으로 상품 배송을 보장합니다.
1998년 5월 20일자 러시아 연방 민법 명령 N 160은 소비자가 판매자(제조업체)에게 부적절한 품질의 제품을 동일한 기본 소비자 속성을 가진 내구성 있는 제품으로 교체하도록 요구하는 경우, 그러나 그러한 제품이 이미 단종되었거나 극복할 수 없는 힘으로 인해 제품 공급이 중단된 경우에는 Art 제1항에 따릅니다. 러시아 연방 민법 416에 따라 해당 교체에 관한 판매자(제조업체)의 의무는 이행 불가능으로 인해 종료되며 소비자는 Art의 단락 1에 나열된 요구 사항 중 다른 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 503(“소비자 권리 보호에 관한” 러시아 연방 법률 제18조 1, 3항). 판매자(제조업체)가 책임을 질 수 없는 사유로 인해 제품 교환이 불가능하다는 것을 입증하는 책임과, 이 경우 소비자의 요구 사항을 충족시키기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 책임은 판매자(제조업체)에게 있습니다. 소비자가 본 상품의 결함으로 인한 교환을 요청한 경우, 상품 전체, 즉 상품을 구성하는 구성품과 부속품 전체를 교환 대상으로 합니다.
이 규칙은 Art 제2항에 따라 목록이 설정된 상품에는 적용되지 않습니다. 논평된 법률 중 20개.
품질이 좋지 않은 제품을 교체하고 동일한 기본 소비자 속성을 가진 내구성 있는 제품을 일시적으로 사용하라는 소비자의 요청을 해결할 때 Art 2항에 따라 이를 고려해야 합니다. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제20조에 따라 러시아 정부는 이 요구 사항이 적용되지 않는 내구재 목록을 수립했습니다(2011년 11월 10일 결의안 제924호).
단락에서. 소비자 권리 보호법 제21조 3항 1항은 계절에 따라 생산되는 경우 지리적 위치로 인해 상품을 자주 배송할 수 없는 외딴 지역에서 유효한 품질이 좋지 않은 상품의 교체 기간에 대한 네 번째 옵션을 설정합니다. . 따라서 극북 지역 및 기타 계절별 상품 배송 지역의 경우, 상품 교체에 대한 소비자의 요구는 해당 상품이 해당 지역으로 다음 번 배송되는 데 필요한 시간 내에 소비자의 요청에 따라 만족될 수 있습니다. , 판매자(제조업체) 또는 판매자(제조업체)의 기능을 수행하는 조직이 없는 경우 )와의 계약에 따라 지정된 요구 사항이 제시된 날 상품을 교체해야 합니다.
1998년 5월 20일자 러시아 연방 민법 명령 N 160은 판매자(제조업체) 또는 판매자(제조업체)의 기능을 수행하는 조직의 위반과 관련하여 소비자가 Art에 규정된 그와의 계약. 미술. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 20, 21 및 22에서 기한은 결함이 있는 상품 판매로 인해 발생하는 또 다른 요구를 제시했으며, 이러한 기한 위반에 대한 벌금(벌금)은 소비자가 징수하기 전에 징수됩니다. Art에 제공된 것 중에서 새로운 수요를 제시합니다. "소비자 권리 보호에 관한"러시아 연방 법률 18조.
소비자가 Art 1항에 명시된 새로운 요구 사항을 제시하는 경우. 언급된 법률의 18항에 따르면, 이 새로운 요구 사항을 이행하는 데 지연이 발생하면 벌금도 징수됩니다.
대법원 R 전체회의 결의에 따르면 Art에서 정한 금액의 벌금 (벌금)이 부과됩니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 23조는 Art에 명시된 각 지연일에 대해 수집됩니다. 미술. 소비자 권리 보호에 관한 러시아 연방 법률 20, 21, 22, 상품 결함 제거 기한, 결함이 있는 상품 교체 기한. 또한 수리 중 또는 결함이 있는 제품을 교체할 때까지 소비자가 수리 또는 교체 후 제품을 받을 때까지 동일한 기본 소비자 속성을 가진 내구성 있는 제품을 제공하라는 소비자 요청 이행이 지연되는 매일에 대해 또는 수량에 제한 없이 동일한 기본 소비자 특성을 지닌 내구성 제품이 임시 사용을 위해 제공될 때까지입니다. 이 경우 법원은 결함 제거 기간이 당사자 간의 서면 합의에 의해 결정되지 않은 경우 Art 1 단락에 따라 결정된다는 점을 고려해야합니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 20조에 따르면 결함은 즉시 제거되어야 합니다. 일반적으로 사용되는 결함 제거 방법을 고려하여 제품의 이러한 결함을 제거하는 데 객관적으로 필요한 최소 기간 내에.
소비자 권리 보호법 제21조 2항에 따르면 품질이 낮은 상품은 이미 사용한 상품으로 대체할 수 없습니다. 판매자(제조업체)는 교체품으로 새 제품만을 제공할 의무가 있습니다. 따라서 보증기간은 제품이 소비자에게 인도된 날부터 새로 산정됩니다.
구매 순간부터 결함 발견까지 상품 가격이 어떤 방향으로든 상당히 크게 변할 수 있다는 사실은 중요하지 않습니다.

예술에 따르면. 1992년 2월 7일자 러시아 연방 법률 18 N 2300-1 "소비자 권리 보호에 관한"(이하 법률 N 2300-1) 소비자는 제품에 결함이 발견된 경우 , 판매자가 지정하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 다음과 같은 권리가 있습니다.

동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품에 대한 교체를 요구합니다.

해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품에 대한 교체를 요청합니다.

구매 가격의 비례적인 인하를 요구합니다.

소비자 또는 제3자에게 상품의 결함을 무료로 즉시 제거하거나 수정 비용을 상환할 것을 요구합니다.

매매계약 이행을 거부하고 물품 대금의 환불을 요구합니다. 판매자의 요청과 판매자의 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.

이 경우 소비자는 품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리도 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법에서 정한 기한 내에 보상됩니다.

기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 결함이 발견된 경우 소비자는 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하거나 다른 제품으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 품목)의 제품. 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 해당 구매 가격을 다시 계산합니다. 이 기간이 지나면 다음 중 하나의 경우에 해당 요구 사항이 충족되어야 합니다.

제품의 심각한 결함 발견

제품 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 기한을 위반한 경우

다양한 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 매년 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없는 경우.

기술적으로 복잡한 상품 목록은 러시아 연방 정부의 승인을 받았습니다.

동시에 소비자와 판매자 모두 Art에 따라 어떤 요구 사항이 허용되는지에 대한 정당한 질문이 있습니다. 법률 N 2300-1의 18조에 따라 유사한 제품으로 교환하는 경우 해당 제품이 단종되거나 공급이 중단된 경우에는 어떻게 됩니까?

이 문제는 2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 전체회의 결의안 N 17 "소비자 권리 보호에 관한 분쟁에 대한 민사 소송 고려 사항"에 의해 명확해졌습니다. 따라서 결의안 40항에 따라 소비자가 결함이 있는 제품을 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품으로 교체해 달라는 요구를 제출했지만 해당 제품이 이미 단종되었거나 공급이 중단된 경우, 등, Art에 따라. 러시아 연방 민법 416에 따라 해당 교체에 관한 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)의 의무는 이행 불가능으로 인해 종료되며 소비자는 나열된 다른 것을 제시할 권리가 있습니다. 러시아 연방 민법 제 503조 법률 N 2300-1의 18조 1항.

판매자(승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)가 책임을 질 수 없는 상황으로 인해 상품 교체가 불가능하다는 것을 입증할 책임과 이 ​​경우 판매자가 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 부담 판매자(승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)에게 귀속됩니다.

소비자는 법원 결정이 내려진 후 특정 상황이 발생한 경우 결정 실행 방법을 변경하도록 법원에 신청할 권리가 있습니다.

자재 중 하나의 요구 사항에 대한 견적 문서에 오류가 발생하여 경매 후 자재가 완전히 중단된 것으로 나타났습니다. 고객과 계약자가 합의한 경우 계약 이행 중에 이 자재를 교체할 수 있습니까? 아니면 계약을 종료해야 합니까? 이 결정이나 저 결정이 내려지면 44-FZ에 대한 어떤 위반이 발생합니까?

답변

옥사나 발란디나, 국가 명령 시스템의 편집장

2018년 7월 1일부터 2019년 1월 1일까지 고객에게는 전환 기간이 있습니다. 즉, 전자 절차와 서면 절차를 모두 수행할 수 있습니다. 2019년부터 8가지 예외를 제외하고 서면 입찰, 경매, 견적 및 제안 요청이 금지됩니다.
ETP에서 어떤 종류의 구매를 해야 하는지, 사이트를 선택하고 전자 서명을 받는 방법, 전환 기간 및 이후에 계약을 체결하는 규칙은 무엇인지 읽어보세요.

예, 그럴 수 있습니다. 하지만 만일의 경우에만 제품의 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 계약에 명시된 품질 및 해당 기술 및 기능적 특성과 비교하여 개선된 경우(법률 No. 44-FZ 제95조 7항).

즉, 제품의 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 계약에 명시된 품질 및 해당 기술 및 기능적 특성과 비교하여 향상되었음을 나타냅니다.

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Art의 1 부에 따르면. 법률 No. 44-FZ의 34에 따라 계약은 조달 통지 또는 공급자(계약자, 수행자) 결정, 조달 문서, 신청서, 조달 참가자의 최종 제안에 참여하라는 초대에 의해 규정된 조건에 따라 체결됩니다. 단, 법률 No. 44-FZ에 따라 조달 통지 또는 공급자(계약자, 수행자) 결정에 참여하라는 초대, 조달 문서, 신청서 또는 최종 제안이 제공되지 않는 경우를 제외하고 계약이 체결됩니다. .

계약을 체결하고 집행함에 있어 조항에 규정된 경우를 제외하고는 계약 조건을 변경할 수 없습니다. 법률 No. 44-FZ 및 Art의 34. 법률 No. 44-FZ의 95.

차례로 Art의 Part 7에 따르면. 법률 No. 44-FZ의 95, 계약을 실행할 때(법률 No. 44-FZ의 14조 6항에 따라 채택된 규제 법률에 의해 규정된 경우 제외), 고객과 공급업체의 합의에 따라( 계약자, 수행자), 상품 배송이 허용되고, 작업 수행 또는 서비스 제공, 계약에 명시된 품질 및 해당 기술 및 기능적 특성과 비교하여 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 향상됩니다. 이 경우, 고객은 자신이 체결한 계약 기록에 해당 변경 사항을 적용해야 합니다.

그래서 예술의 3부. 법률 No. 44-FZ의 14조는 헌법 체계의 기초를 보호하고, 국가 방어와 국가 안보를 보장하고, 러시아 연방 내부 시장을 보호하고, 국가 경제를 발전시키고, 러시아를 지원하기 위해 설립되었습니다. 생산자, 러시아 연방 정부는 외국에서 생산된 상품, 외국인이 수행한 작품, 서비스의 수입을 금지합니다(2014년 7월 14일자 러시아 연방 정부 결의안 No. 656). , 2014년 8월 11일자 No. 791, 2013년 12월 24일자 No. 1224, 2015년 11월 16일자 No. 1236), 조달 목적으로 특정 상품, 저작물, 서비스를 허용하는 것에 대한 제한(RF 정부 법령 No. 102 2015년 2월 5일, 2015년 11월 30일자 No. 1289, 2016년 8월 22일자 RF 정부 법령 No. 832). 이러한 상품의 원산지 결정은 러시아 연방 법률에 따라 수행됩니다.

Art의 4 부에 따르면. 조달 분야의 계약 시스템을 규제하기 위한 연방 집행 기관인 법률 No. 44-FZ의 14조는 러시아 연방 정부를 대신하여 외국에서 생산되는 물품을 조달할 목적으로 허용 조건을 설정합니다. 외국 단체가 수행하고 제공하는 외국, 작업, 서비스 그룹(2014년 3월 25일자 러시아 경제 개발부 명령 No. 155). 단, 다음과 관련된 상품, 작업, 서비스는 제외됩니다. 러시아 연방 정부는 Art 제3부에 따라 금지 조치를 설정했습니다. 법률 No. 44-FZ의 14.

따라서 계약서에 명시된 것보다 향상된 품질과 기술적, 기능적 특성(소비자 속성)을 갖춘 상품(작업 수행, 서비스 제공)을 공급할 수 있습니다. 고객은 이러한 변경에 대해 공급업체(계약업체, 수행자)와 동의해야 합니다.

이는 상품 공급, 작업 수행 또는 서비스 제공의 기초가 될 계약에 대한 추가 계약을 체결하여 공식화할 수 있으며 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 향상됩니다. 그러한 추가 계약을 체결할 때 고객은 이에 대한 정보를 고객이 체결한 계약 등록부에 입력해야 합니다.

그러나 계약 이행 중 상품 또는 원산지 국가(국가)의 교체가 다음에 따라 채택된 규제 법률에 의해 허용되지 않는 경우 당사자는 지정된 기준에 따라 계약을 변경할 권리가 없습니다. Art의 3부와 4부. 법률 No. 44-FZ 14조(법률 No. 44-FZ 제14조 6부, 제95조 7부). 이 예외는 2015년 8월 14일부터 적용됩니다.

“...법률 No. 44-FZ의 34조는 계약 가격이 고정되어 있으며 전체 계약 실행 기간 동안 결정되며 러시아 연방 정부가 정한 경우 대략적인 가치를 설정합니다. 계약 가격 또는 가격 공식과 고객이 조달 문서에 설정한 계약 가격의 최대 가치. 계약을 체결하고 실행할 때 법률 No. 44-FZ의 제34조 및 제95조에 규정된 경우를 제외하고 계약 조건을 변경할 수 없습니다.

따라서 법률 No. 44-FZ 제95조 7부에 따라 계약 이행 중에 고객과 공급자(계약자, 수행자) 간의 합의에 따라 상품 공급, 작업 수행 또는 제공이 허용됩니다. 계약에 명시된 품질 및 관련 기술 및 기능적 특성과 비교하여 품질, 기술 및 기능적 특성(소비자 속성)이 향상된 서비스. 이 경우, 고객은 자신이 체결한 계약 기록에 해당 변경 사항을 적용해야 합니다.

법률 No. 44-FZ의 95조 7부는 계약 가격 및/또는 제품(작업, 서비스)의 단가 변경 가능성을 제공하지 않는다는 점에 유의해야 합니다.

따라서 법률 No. 44-FZ는 고객의 동의에 따라 상품 공급, 작업 수행 또는 서비스 제공, 품질, 기술적 및 기능적 특성에 관한 계약 조건을 변경할 가능성을 허용합니다. 그 중 계약서에 명시된 사항에 비해 개선된 사항입니다.

상품 배송, 작업 수행 또는 서비스 제공의 개선된 기술적 및 기능적 특성(소비자 속성)을 결정하는 기준은 법률 No. 44-FZ에 의해 설정되지 않았으므로 고객은 해당 기준을 독립적으로 결정하고 공급업체와 동의합니다. 계약자, 수행자) 상품 배송의 특성 변경, 계약 또는 서비스 제공에 제공된 작업 수행. 작업 결과의 기술적, 기능적 특성의 변경은 계약 대상(작업 유형)의 변경을 수반하지 않는 경우에만 가능하다는 점에 유의해야 합니다. 이 경우 수행된 작업의 새로운 특성은 조달 통지 또는 공급자(계약자, 수행자) 결정에 참여하라는 초대 및 조달 문서와 일치해야 합니다.

법 95조 1항 1항 "b"호에 따르면, 고객의 제안에 따라 상품 수량, 작업량 또는 서비스량이 제공되는 경우 계약의 필수 조건 변경이 허용됩니다. 계약에서 제공되는 상품의 수량, 수행된 작업량 또는 수행된 작업의 양은 계약에서 제공되는 서비스의 10% 이하로 감소됩니다. 이 경우 당사자들의 합의에 따라 러시아 연방 예산법 조항을 고려하여 추가 상품 수량, 추가 작업량 또는 서비스에 비례하여 계약 가격을 변경할 수 있습니다. 계약에 명시된 상품, 작업 또는 서비스 단위의 가격이지만 계약 가격의 10%를 초과할 수 없습니다.

계약에 따라 제공되는 상품 수량, 작업량 또는 서비스를 축소할 경우 계약 당사자는 상품, 작업 또는 서비스의 단가를 기준으로 계약 가격을 축소할 의무가 있습니다. 추가 공급되는 물품 단위의 가격 또는 계약에 따라 공급되는 물품의 수량이 감소하는 경우의 물품 단위의 가격은 원래 계약 가격을 해당 물품의 수량으로 나눈 몫으로 결정됩니다. 계약에 따라 제공된 물품.

따라서 계약에 따라 제공되는 상품 수량, 작업량 또는 서비스량이 10% 이하로 증가 또는 감소하는 경우 고객은 증가 또는 감소해야 하는 항목에 대한 견적을 다음과 같이 변경해야 합니다. 이에 따라 정부 계약의 전체 가격이 변경됩니다.

이 경우 계약에서 정하지 아니한 재화, 저작물, 용역의 포함은 허용되지 않습니다. ..."

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