Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара. Какой срок устранения недостатков товара? Каким документом регламентируется срок устранения недостатков

Статья 7 Федерального закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее Федеральный Закон № 214-ФЗ) обязывает застройщика передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. Однако, не редкость случаи обращения потребителей с жалобами на дефекты строительства, которые проявляются в ходе эксплуатации.

Права участника зависят от характера обнаруженных недостатков.

В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов. Застройщик обязан в течение 10 рабочих дней со дня расторжения договора возвратить участнику долевого строительства денежные средства, уплаченные им в счет цены договора, а также уплатить проценты на эту сумму за пользование указанными денежными средствами в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства по возврату денежных средств, уплаченных участником долевого строительства. Указанные проценты начисляются со дня внесения участником долевого строительства денежных средств или части денежных средств в счет цены договора до дня их возврата застройщиком участнику долевого строительства. Если участником долевого строительства является гражданин, указанные проценты уплачиваются застройщиком в двойном размере. Если в течение соответствующего установленного срока участник долевого строительства не обратился к застройщику за получением денежных средств, уплаченных участником долевого строительства в счет цены договора, и процентов на эту сумму за пользование указанными денежными средствами, застройщик не позднее дня, следующего за рабочим днем после истечения указанного срока, обязан зачислить денежные средства и проценты за пользование денежными средствами в депозит нотариуса по месту нахождения застройщика, о чем сообщается участнику долевого строительства (ч. 2 ст.9. Федеральный Закон № 214-ФЗ)

В случае проявления устранимых недостатков строительства участник долевого строительства вправе предъявить застройщику в письменной форме требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства с указанием выявленных дефектов при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на объект долевого строительства не может составлять менее чем 5 лет. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства.

Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав объекта, устанавливается договором и не может составлять менее чем 3 года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.

Застройщик обязан устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с участником долевого строительства. Срок устранения недостатка указывается в договоре, претензии, соглашении.

За нарушение срока устранения недостатков объекта долевого строительства застройщик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, определяемом п. 1 ст.23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Если недостаток жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, застройщик допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости расходов, необходимых для устранения такого недостатка (дефекта) (п.8 ст. 7 Федерального закона №214-ФЗ). Это норма действует с 01 января 2017 года.

В случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок участник долевого строительства имеет право предъявить иск в суд.

Обращаем внимание, что застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они произошли по следующим причинам:

Вследствие нормального износа такого объекта долевого строительства или входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий,

Из-за нарушения требований технических регламентов, градостроительных регламентов, иных обязательных требований к процессу эксплуатации объекта долевого строительства или входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий;

Из-за ненадлежащего ремонта, проведенного самим участником долевого строительства или привлеченными им третьими лицами,

Из-за недостатков возникших вследствие нарушения предусмотренных предоставленной участнику долевого строительства инструкцией по эксплуатации объекта долевого строительства правил и условий эффективного и безопасного использования объекта долевого строительства, входящих в его состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий.

Законодатель не устанавливает конкретного срока, в течение которого продавцом (изготовителем) должны быть устранены недостатки товара. Статья 20 Закона о защите прав потребителей указывает лишь на то, что они должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для их устранения.

Данная норма предоставляет продавцу (изготовителю) и потребителю самостоятельно договориться о сроках устранения недостатков товара путем . Сроки устранения недостатков, указанные в соглашении, заключенном в письменной форме, не могут превышать 45 дней.

В связи с тем, что закон не дает определения термина «незамедлительно», продавец (изготовитель) может толковать данное понятие в свою пользу и затягивать сроки устранения недостатков товара. Чтобы избежать подобных ситуаций, покупателю следует согласовать конкретные сроки ремонта с продавцом (изготовителем) и указать их в соглашении (квитанции).

Договариваясь о сроках устранения недостатков товара, напомните продавцу (изготовителю) о двух пунктах, указанных в Законе о защите прав потребителей.

В пункте 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указано, что в отношении товаров длительного пользования потребитель имеет право предъявить требование о предоставлении ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же потребительскими свойствами. Продавец (изготовитель) обеспечивает доставку товара за свой счет. Вряд ли потребитель потребует предоставления ему на период ремонта компьютера, если срок ремонта займет 3-4 дня.

Закон устанавливает следующий перечень товаров, на которые требование на предоставление во временное пользование не распространяется:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (тостеры, электрочайники, электрокипятильники и другие товары);

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электроодеяла, электрогрелки);

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

во-вторых, в законе указано, что гарантийный срок продлевается на все время, пока товар не использовался потребителем по причинам устранения недостатка. Данный срок исчисляется с момента обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта. Соответственно, чем дольше время устранения недостатка товара - тем длиннее становится гарантийный срок.

Если недостатки товара устраняются путем замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены самостоятельные гарантийные сроки, то на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на комплектующее изделие или составную часть основного изделия, которые были заменены.

Проблема

Добрый день. Сдала сотовый телефон в авторизованный сервисный центр по гарантии (СЦ не относится к продавцу, это отдельные организации). 10 октября 2014 истек срок в 45 дней с момента сдачи товара. Я подала претензию продавцу о расторжении договора купли продажи 11.10.2014, через положенных 10 дней мне ответили, что продавец не имеет никакого отношения к СЦ, и все претензии предъявлять по месту сдачи товара. 22.10.2014 года я предъявила претензию в СЦ с требованием возвратить телефон в любом состоянии, а также возместить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (их получилось 12 на момент подачи претензии). На что сама же хозяйка СЦ ИП Л. Т.А. заявила, что претензию мне нужно подавать в Челябинск, т.к. она только посредник. В ходе множественных пререканий я вынудила принять данную претензию, услышав комментарий, что в любом случае в ответе на претензию через 10 дней будет указан СЦ, куда мне нужно обращаться (этот диалог я записала на диктофон). Я хочу: 1. Расторгнуть договор купли-продажи, в связи с тем, что не хочу пользоваться телефоном, который путешествовал неизвестно где два месяца, и возможно его запчасти в течение этого времени вообще использовали для ремонта других моделей (ведь это вполне вероятно). 2. Получить неустойку за все дни, начиная со дня просрочки до момента выполнения моих требований. Вопрос: 1. Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять? а) Заказным письмом с уведомлением? В этом случае, за какой срок будет считаться неустойка (с момента отправки мной претензии или с момента получения ими претензии, ведь письмо может идти и неделю и месяц (тогда я теряю время впустую, если неустойка считается по день отправки с моей стороны)? б) Отвезти лично? Это 350 км, могу ли я через суд потребовать компенсацию затрат на транспорт для этих целей? 2. Что я могу требовать в претензии с СЦ кроме неустойки, возврат стоимости товара или только возврат товара в любом состоянии (в том, в котором был сдан либо уже в отремонтированном)? 3. Каким образом и в какой последовательности я могу расторгнуть договор купли продажи с продавцом в виду сложившихся обстоятельств? На какие нормативные документы при этом ссылаться?

Решение

Здравствуйте!

Ответ на ваш вопрос — Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять?

1. Подаете заявление в Роспотребнадзор г. Челябинск, но через сайт в Инете этой организации, я таким образом и делаю, даже, когда в своем городе подавала жалобу в Роспотребнадзор, то ни куда не ездила, а подала все через сайт. Правда, ответ в течение 30 дней.

Можете и как вы пишите заказным письмом с уведомлением и описью вложения, но думаю, что через инет проще.

Что касается расторгнуть договор ст.18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" ) :

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас есть ведь какой то акт по ремонту, что именно ремонтировали, потом сроки нарушены устанения недостатков товара. А поэтому, вы можете писать претензию, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. Главное, чтобы это было в рамках гарантийного срока.

Срок устранения недостатков ст.19 Закона — 45 калдней:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков ст.23 Закона выплачивается пеня, но она смешная:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если хотите моральный вред получить, то это только в судебном порядке.

Как написать претензию, то я вам прилагаю из своего личного опыта, ознакомиться с текстом претензии, которую составляла в начале этого года, возврат делала ноутбука и вернули сразу же деньги, без всяких экспертиз и т.п.

И еще, в каких то случаях, если товар на гарантийном сроке попадает в ремонт, то продавец обязна предоставить на период ремонта аналогичный товар в пользование владельцу. Для этого есть Перечень товара, который не подлежит замене, на период ремонта, и если вашего товара нет в этом перечене, то значит вам обязаны были предоставить на период ремонта аналогичный товар, Перечень вам прилагаю.

И еще, часто продавца не согласны возвращать деньги и начинают требовать экспертизу, и в Законе у них есть такое право, единственное, экспертизу они обязаны сделать за свой счет. А вот, если экспертиза покажет, что недостаток возник из-за не правильного обращения владельцем, то в этом случае владельцу придется возместить экспертизу и транспортные расходы.

• Перечень товаров, которые не подлежат замене на период ремонта.doc

Продавец-то обязан, если б я им в СЦ сдала. А я по их рекомендации (устной конечно же) сдала в авторизованный у Нокии СЦ, соответственно продавец мне не стал обязан выдавать подменный телефон, а СЦ не имеет в наличии подменных аппаратов. Собственно и на претензию продавцу о расторжении ДКП они снова отказали, ссылаясь на то, что куда сдали телефон, туда и претензии направляйте. СЦ не может со мной расторгнуть ДПК (он его не заключал), могут только неустойку заплатить. А телефона-то как не было, так и нет, и где он — неизвестно. когда будет, собственно, тоже. Вот и получается замкнутый круг.

Слушайте, я не обратила внимание, что вы сдали на ремонт в СЦ, который не указан получается в перечне гарантийного ремонта.
Знаете, получается вы нарушили сами договор купли-продажи и ремонта по гарантии. Зачем было слушать устную рекомендацию, которая вам только навредит.

Понятно, что теперь какие то претензии к продавцу вы и не можете предъявить. А еще, он вам заявит, что вот с тем СЦ и разбирайтесь, может вам там телефон испортили, а вы с нас деньги требуете. И предется вам за свой счет проводить независимую экспертизу.

Не знаю, вы купили телефон, в течение гарантийного срока произошла поломка, вы должны были сдать на ремонт в СЦ, которые указаны в гарантийном талоне, который выдается при покупки всей этой техники.

А если вы сдаете куда то, получается по своему усмотрению, т.е. нарушаете договор купли-продажи, то ни каких претензий к продавцу вы уже предъявить не можете. А то, что вы это сделали по устной рекомендации продавца, вы это ни когда не докажите.

5 проблем 9090 решений 6545