Образец заявления в управляющую компанию. Образцы жалоб в управляющую компанию

В России третьей по размерам проблемой является жилищно-коммунальная сфера. Довольно часто граждане направляют заявления в управляющие компании с теми или иными претензиями. Эта процедура имеет много особенностей. Если изучить их, то каждый жилец сможет отстоять свои права перед управляющей компанией. Как правильно составлять жалобы на действия УК? Каков порядок подачи этого документа? Куда можно обратиться, если жилищные права населения нарушаются?

Понятие жалобы

Для начала разберемся, что такое жалоба, подающаяся в УК. Зачем нужен этот документ?

Жалобой называется документ, позволяющий защищать законные права населения. В нашем случае - жилищные. Соответствующее заявление указывает на те или иные нарушения и призывает уполномоченные органы исправить ситуацию.

Как правило, данный документ составляется при любых нарушениях установленного жилищного законодательства и нарушениях со стороны управляющей компании. Если у жильцов есть какие-то претензии, они могут выразить их. Заявление в управляющую компанию имеет много особенностей и нюансов. Но в целом составить подобный документ не так трудно, как кажется.

Причины обращений

Когда можно подавать жалобы в УК? Как уже было сказано, при нарушениях прав жильцов принято направлять в данные организации соответствующие жалобы. Чаще всего население сталкивается с:

• отсутствием уборки придомовой территории;
• нарушением сроков включения/выключения отопления;
• доначислениями по ЖКХ;
• неточностями при расчетах квартплаты;
• отсутствием уборки подъездов;
• отказом от проведения ремонта домов или нарушениями установленных сроков проведения операций.

Это далеко не полный перечень ситуаций, при которых необходимо составлять жалобы. Но как это сделать? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь? Куда можно направить заявление в управляющую компанию?

Виды жалоб

Перед тем как искать ответы на поставленные вопросы, необходимо понять, какие типы жалоб могут встретиться на практике.

Всего различают 2 разновидности документа - коллективную и личную. Чаще всего встречается первый вариант.

Личная жалоба - заявление о нарушении прав одного жильца. Управляющие компании и иные органы не всегда быстро рассматривают подобные обращения. Поэтому они встречаются редко.

Коллективные заявления в управляющую компанию - способ выражения недовольства группы жильцов. На такие запросы уполномоченные органы реагируют быстрее. Как правило, именно коллективные жалобы отражают реальные жилищные проблемы.

Куда обращаться

Теперь можно разобраться, куда направлять заявления на УК. Многое зависит от причины обращения жильцов за защитой своих законных прав и интересов.

В любом случае при нарушении жилищных прав и свобод можно пожаловаться:

• в управляющую компанию;
• в жилищную инспекцию;
• в ТСЖ;
• в Роспотребнадзор;
• в суд;
• прокурору.

Как правило, основная масса обращений поступает в первые 3 органа. Если они бездействуют, то люди пишут жалобы в Роспотребнадзор. Только в исключительных случаях необходимо обращаться к прокурору или даже судье. Как правильно составляется заявление в управляющую компанию? Какие советы и рекомендации помогут написать грамотное обращение?

Форма представления

Первое, что необходимо уяснить, - это то, что любая жалоба должна выражаться в письменной форме. Устные жалобы не имеют никакой юридической силы. В случае бездействия УК на поданные заявления придется обращаться в вышестоящие органы.

При этом важно учитывать, что для воплощения задумки в жизнь граждане должны предъявить доказательства попыток мирного урегулирования вопроса. А именно - обращения в УК, которые они направляли ранее. Если таких документов нет, то и суд, и прокурор, и ТСЖ, и жилищная инспекция направят жильцов в УК для исправления ситуации.

Не важно, как именно будет создано заявление - распечатано на ПК или составлено от руки. Главное, чтобы у заявителей был материальный носитель с соответствующей жалобой.

Структура

Заявление в управляющую компанию, как и любая другая претензия, имеет свою структуру. В нашем случае документ ничем не будет отличаться от обычных жалоб.

В обязательном порядке в заявлении содержатся следующие элементы:

1. "Шапка". Это начало документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Содержит информацию об органе, в который направляют документ и сведения о заявителях (с контактными данными).
2. Наименование. Пишется с новой строчки, посередине. Обычно это слово "Заявление" или "Жалоба".
3. Уточнение. Оно вносит конкретику в обращение. Пишут уточнение с новой строчки, под наименованием документа, с маленкой буквы. Например, "...на управляющую компанию по причине нарушений сроков начала отопительного сезона".
4. Основная часть. Здесь необходимо изложить суть претензий. В конце перечисляются доказательства и материалы, прилагаемые к обращению.
5. Обращение. Обычно данная часть - это просьба о помощи. Граждане просят провести проверку в УК и принять меры по устранению тех или иных нарушений.
6. Заключение. Здесь пишут дату составления заявления в управляющую компанию/ТСЖ/ЖИ, а также заявители ставят свои подписи.

В целом структура заявления не вызывает сложностей. Соблюдать ее сможет каждый гражданин, когда-либо работавший с теми или иными документами или обращениями.

Основные правила

Как написать заявление в управляющую компанию? Достаточно соблюдать грамотность и правила ведения деловой переписки.

Иными словами, заявление от жильцов должно быть:

• представлено в письменной форме;
• грамотным;
• связным;
• логичным;
• без содержания ненормативного лексикона и жаргона;
• оформленным по установленным правилам с сохранением структуры;
• истинным.

Пошаговая инструкция

Как написать данного документа будет представлен позже. Некоторых интересует именно пошаговая инструкция по составлению изучаемой бумаги. Она нужна тем, кто не хочет по несколько раз переписывать жалобы.

Пошаговая инструкция по написанию заявления в управляющую компанию или в вышестоящую инстанцию выглядит так:

1. Взять чистый лист A4. Если планируется длинное обращение, можно подготовить несколько листов.
2. В правом верхнем углу будущего документа оформить "шапку". Сначала необходимо написать наименование организации, рассматривающей претензию. Далее (на новой строчке) указываются ее адрес и телефон (по возможности - e-mail).
3. После проделанных действий необходимо написать "От" с новой строки.
4. Прописать Ф. И. О. заявителей с контактными данными (телефоны, электронные адреса, прописки).
5. Написать по центру листа слово "Жалоба". Под ним указать уточнение - причину обращения с соответствующей претензией.
6. Составить основную часть документа. Здесь, как уже было сказано, потребуется изложить суть жалобы. Текст должен получиться связным и логичным. Желательно кратким. Сторонняя информация, никак не влияющая на ход дела, не указывается.
7. После основной части написать "Прошу" ("Просим"). Далее следует попросить уполномоченный орган рассмотреть претензию с представленными материалами, провести проверку в УК и исправить ситуацию. Здесь же рекомендуется написать предложения по устранению претензий.
8. Перечислить пронумерованным списком все материалы и документы, прикладываемые к обращению.
9. Поставить дату составления заявления (в левой части страницы) и подписаться (справа).

Вот и все. Ничего трудного, особенного или непонятного. Грамотный человек сможет справиться с поставленной задачей в два счета. Куда более трудным делом является непосредственная подача соответствующего заявления в управляющую компанию. Почему? Все из-за того, что приходится соблюдать определенные правила, без которых защита интересов жильцов практически невозможна.

Жалоба в УК

Нужно подать заявление в управляющую компанию о протечке или из-за отсутствия ремонта в подъезде? Не важно, по каким причинам граждане решили пожаловаться в УК. Главное, что это только первый этап защиты прав и свобод жильцов.

Алгоритм действий в данном случае будет таким:

1. Составить жалобу. Для этого необходимо руководствоваться ранее предложенными советами.
2. Собрать доказательства тех или иных нарушений.
3. Подать жалобу в УК. Желательно делать это при помощи отправки документа заказным письмом с уведомлением. Так граждане смогут доказать факт обращений в УК в целях мирного урегулирования спорных вопросов.
4. Ждать ответа. Обычно управляющие компании должны реагировать на заявления в течение 30 дней.

Что делать, если подобные действия не помогли? Необходимо еще несколько раз попытаться направить жалобу в управляющую компанию. Нет толку? Тогда можно приступать к следующему шагу.

ТСЖ и инспекции

А именно - обратиться с претензиями в жилищные инспекции и ТСЖ. составляется точно также, как и ранее предложенный документ. Разница заключается лишь в том, что в подобном обращении необходимо указывает неоднократные попытки общения с УК. Все это подтверждается документально.

При этом важно подавать заявление в двух экземплярах. Один документ остается в инспекции, другой - у заявителей. ТСЖ или ЖИ ставят на второй копии претензии информацию о том, что бумага была принята на рассмотрение. Без этого шага жильцы не смогут пойти дальше, если их запросы не будут удовлетворены. Ответ на претензию обычно приходит в течение 1 месяца.

Роспотребнадзор

Понятно, как написать заявление в управляющую компанию. Образец данного документа будет представлен ниже. Если жилищная инспекция не отреагировала на обращение жильцов, придется двигаться дальше. Следующий этап - подача заявления в Роспотребнадзор.

Сюда необходимо направлять жалобы, связанные с оказанием услуг управляющей компанией. Порядок обращения прост. Нужно:

1. Написать жалобу. В ней обязательно указываются попытки урегулирования вопросов через ТСЖ, ЖИ и УК.
2. Собрать пакет документов-доказательств тех или иных действий. В обязательном порядке прикладываются уведомления о получении предыдущих жалоб.
3. Подать обращение с документами в Роспотребнадзор.
4. Дождаться уведомления о принятии заявления на рассмотрение.

Все. Теперь остается только ждать ответной реакции. Ответ на обращение на законодательном уровне никак не регулируется. Но на практике чаще всего Роспотребнадзор старается принять решение по тому или иному вопросу в течение месяца.

Прокурор

Иногда необходимо подать заявление в прокуратуру на управляющую компанию. Образец этого документа представлен ниже.

Подобное решение обычно принимается тогда, когда УК допускает серьезные нарушения, а все остальные организации бездействуют. Обычно обращение к прокурору - это этап, следующий за жалобами в Роспотребнадзор.

Порядок действий и правила составления соответствующего заявления будут точно такими же, как и во всех предыдущих случаях.

Суд

Последний шаг, способный помочь защите прав жильцов - это подача искового заявления на управляющую компанию. Обычно в судебные органы обращаются тогда, когда претензия носить материальный характер и необходимо произвести возмещение ущерба.

Необходимо подавать иск по месту юридической регистрации УК. Составить документ можно, пользуясь ранее предложенными советами и рекомендациями.

Как показывает практика, при судебных разбирательствах можно быстро решить практически любые жилищные проблемы. Суд изучит предложенные вниманию материалы и вынесет то или иное решение. Как правило, судебные органы обычно встают на сторону жильцов, чьи права действительно нарушены.

Образцы

Как будет выглядеть в управляющую компанию на ремонт, проведенный с нарушением сроков? А жалоба на отсутствие уборки во дворе? Ниже представлены типовые обращения граждан в УК, прокуратуру, суд и ЖИ.

Данные шаблоны не являются исчерпывающими. Каждое заявление будет выглядеть по-своему. Ни один образец заявления в прокуратуру на управляющую компании не повторится дважды.

Тем не менее, изучив предложенные образцы, можно ознакомиться с основными принципами составления претензий. Как правильно написать заявление на управляющую компанию? Ответ на этот вопрос больше не вызовет затруднений! Главное - собирать доказательства тех или иных обращений. Ни суд, ни прокурор, ни жилищная инспекция не станут реагировать на претензии в адрес УК, если ранее жильцы напрямую не обращались в обслуживающую компанию. Не исключено, что те или иные споры удастся решить мирно.

На управляющую компанию, как и в любую другую инстанцию, подается в нескольких экземплярах. Соблюдение этого правила поможет жильцам доказать, что они всеми способами пытались решить проблему до того, как пожаловались в тот или иной орган.

Управляющая компания (УК) несет юридическую ответственность в отношении содержания многоквартирного жилья. И часто их жильцам приходится прибегать к подаче заявления в эту организацию для того, чтобы им предоставили конкретную услугу, или приняли в рассмотрение жалобу.

Это относится не только к самим вопросам по нанесению и возмещению ущерба в отношении юридических и физических представителей, но и непосредственно технических коммуникаций. Поэтому важно проанализировать процедуру и принципы написания заявления в данную организацию.

Подача жалобы

При предоставлении заявления и обращении в УК вероятен один из двух исходов:

1. Компания осмотрит заявку и приступит к решению возникшей проблемы.
2. Компания может отклонить жалобу от заявителя или вовсе ее проигнорировать.

Во втором случае уже можно прибегнуть к судебному разбирательству.

Как написать заявление

Хотя и допускается сам факт электронного варианта предоставления жалобы на УК, заявление, которое написано от руки, должно быть в обязательном порядке.

Также есть два типа подачи заявления:

1. Индивидуальный. Подается только от одного имени. Практические случаи такого рода крайне редки.
2. Коллективный. Наиболее часто встречаемый способ. Составляется не от одного лица, а сразу от нескольких.

Жалоба, которая составляется в письменном виде должна быть из трёх частей текста:

1. Шапка заявки.
2. Основная часть.
3. Заключение.

Порядок написания жалобы должен быть строго по этому шаблону.

В шапке заявления обязательно указывается оглавление, кому конкретно отправляется жалоба (наименование компании, телефон и адрес) и также пишется информация о самом заявителе (ФИО, адрес и номер мобильного или домашнего телефона для связи).

Основная часть должна включать в себя максимально подробное описание всех претензий к деятельности компании и детальное выдвижение своих требований. Особенно будут учитываться прилагаемые доказательства к обвинению. Такие, как фотографии обвалившейся стены в доме. Писать лучше конкретно и по делу, без лирических отступлений.

В заключительной части необходимо поставить дату заполнения заявки и свою подпись.

Если составляли заявление от руки, то подавать его нужно изначально в понятном и разборчивом виде.

Коллективная подача заявления

Часто происходит, что проводимая деятельность управляющей организации жилого дома не устраивает ни только одного конкретного жильца, но и целая группа проживающих жалуется на отсутствие надлежащего исполнения обязанностей УК. В таких случаях подойдет составление специального коллективного обращения в компанию.

Коллективное заявление оформляется практические таким же образом, как и индивидуальное, но с небольшим отличием. В том случае, когда заявку подавал один представитель, требовалась в конце документа только непосредственно его подпись, а в случае коллективного обращения будут необходимы все факсимиле заявляющих лиц.

Также не стоит забывать о шапке заявления. В ней тоже нужно указать все фамилии участников по очереди. Основная же часть составляется аналогично исходя из всех претензий участвующих в подаче жалобы.

Порядок подачи заявления

После того, как составили жалобу, ее отправляют в управляющую контору.

Для этого существует несколько способов:

1. Явиться в отдел лично.
2. Отправить заказным письмом с соответствующим уведомлением о получении.
3. Сообщить должностному лицу о своей претензии по мобильной связи.

Самый лучший способ — это личное присутствие в отеле. Или же посредством почты. Телефонный разговор крайне ненадежен, так как сотрудник может просто забыть о поступившей заявке.

Совет! Если же вам удобнее позвонить по горячей линии, то не забудьте тогда потребовать регистрацию заявления.

При личном присутствии своё заявление необходимо отдать секретарю генерального директора УК или сотруднику канцелярии.

Не стоит передавать документы без фактической регистрации иным лицам. Так как велика угроза больше не найти эту жалобу. Претензия обязательно проходит процедуру регистрации, а расписку должны вручить в руки заявителю.

Документы

В роли доказательств выдвигаемых требований потребуется предоставить определенный список документов. Даже если организация не примет заявку, то эту документацию в дальнейшем можно будет использовать в суде.

Согласно юридической практике в этот перечень входят:

• фото или видео элементов здания, которые требуют внимания;
• заключение стороннего специалиста;
• квиток об оплате услуг подрядчика;
• показания проживающих многоквартирного дома в качестве свидетельствования;
• аудиозаписи разговоров с сотрудниками компании;
• квитанции по “коммуналке”.

Сроки рассмотрения

В соответствии с пунктами 18 и 21 Правительства Российской Федерации №731 жалобу, которая предоставлялась в отдел в письменном виде, рассматривается в течение десяти рабочих дней.

Сотрудники в тридцать дней, но Федеральный закон РФ “О порядке рассмотрения заявлений граждан”, который как раз и предусматривает эту дату. Это не касается частных УК.

Нюансы

При предоставлении заявки возникнут некоторые нюансы, которые следует учесть:

• Заявление требуется заполнить в двух образцах. Это делается для собственной страховки, если придется доказывать, что какие-либо условия были не исполнены. Так как на практике часто происходят случаи, когда управляющая организация делает только долю того, что от нее требовалось, а после ссылается на то, что в заявке больше ничего не указывалось.
• Очень важно не только написать эти два экземпляра заявления, но и зарегистрировать их в самой компании. Если секретарь будет категорически принимать документ, то рекомендуем его отправить заказным письмом. Подпись организации при получении самого письма станет являться официальным подтверждением того, что жалоба до них дошла.
• Крайне рекомендуется не выражаться ненормативной лексикой или проявлять какую-либо агрессию. Это впоследствии может негативно сказаться при рассмотрении жалобы от заявителя.

Что делать, если получен отказ

Не всегда обращение в УК заканчивается успехом. Довольно не редки случаи отказа. В этом случае стоит обратиться со своим заявлением в вышестоящие инстанции.

Важно! Обязательно нужно сообщить о факте раннего обращения в УК. А доказательством могут послужить:

• второй экземпляр жалобы, который был подписан сотрудниками отдела управляющей конторы;
• уведомление о вручении заказного письма.

Куда подавать заявление

Предоставить свою жалобу на УК можно в ряд уполномоченных органов. Процедура очередности подачи жалобы заключается в следующем порядке:

1. Управляющая компания. Для начала требуется подать заявление по установленной форме в отдел этой организации, чтобы разобраться со всем сразу и на месте.
2. Жилищная инспекция. Заявление может быть предоставлено в том случае, если запрос от заявителя компания неправомерно отклонила или проигнорировала.
3. Роспотребнадзор. Основания для подачи заявления будут иметь место, если человек оплатил услуги, но они по итогу не произведены или выполнены некачественно. И так как это признается по закону нарушением прав потребителей. УК заставят вернуть деньги, либо исполнить свои обязанности.
4. Прокуратура. Для этого шага нужны наиболее серьезные основания. Примером может послужить абсолютное невыполнение своих обязанностей компанией.
5. Суд. Обращаться придется лишь тогда, когда жильцу был нанесен серьезный и неправомерный урон финансовым средствам управляющей организации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК

В Роспотребнадзор следует обратиться, если:

• На проведенном собрании коллектива было решено проверить, повысилась ли оплата за коммунальные услуги.
• Жители многоквартирного дома заметили, что деятельность компании отличается от той, что указана в документах и бухгалтерском отчете. Примером может послужить то, что квитанции не отвечают реальному положению вещей или то, что на деле не происходит никаких обещанных работ, а только ненадлежащее обслуживание
• Если заметна нехватка полного перечня проведенных работ согласно оплаченным деньгам.
• Были выявлены действия, противоречащие российскому законодательству, со стороны управляющей конторы, которые нарушают права жильцов многоквартирного дома. К примеру — жители были неверно проинформированы по поводу оплаты коммунальных услуг.
• Договор с компанией был составлен без правильного оформления по определенным пунктам и не в рамках законодательства.

Отопление

Довольно часто появляются вопросы, которые связаны с отоплением квартир. Образец жалобы от жильцов примерно интерпретируется следующим образом: “Мы живем в многоэтажном доме по адресу города Москва, улица Пушкина, дом 38. На основании сложившейся погоды отопительный сезон начался немного ранее. А именно 4 октября 2017 года. Но до сих пор отопление в наши квартиры не поступило. Управляющая организация нашего дома проигнорировала наш запрос. Доказательства подтверждения наших слов в фактах отсутствия отопления прилагаются.”.

Этим наглядным примером можно воспользоваться для того, чтобы правильно пожаловаться. Заявление такого типа обычно подается в Роспотребнадзор.

Условия подачи претензии

Самая распространенная ошибка при подаче жалобы от жильцов — это требование капитального ремонта здания. Часто такие заявления поступают от жильцов введенных в эксплуатацию домов. Но дело в том, что УК не имеет полномочий на проведение льготных ремонтных работ.

Но если потребуется провести работы по утеплению фасада, то за этой услугой можно обратиться в организацию. Вот только за это придется заплатить деньги. В России нет никаких бесплатных услуг оказанных частным ЖЭК, который в свою очередь является региональным органом ЖКХ. Услуги производятся только за отдельную плату.

Перечень оплачиваемых услуг:

• Электроэнергия.
• Водоснабжение.
• Водоотведение.
• Канализация.
• Газоснабжение.
• Отопление.
• Ремонт.
• Прочее договорное оказание услуг.

Оплата за все оказываемые услуги производится согласно составленному договору между УК и жильцами дома. Расчет возможно перевести с помощью банковской карты любого банка.

Часто встречаемые жалобы:

• ремонт инженерных сетей;
• некачественно проведенные коммунальные услуги (холодные батареи или сбои в электричестве);
• не был проведен осмотр помещений;
• плохое выполнение санитарных норм (к примеру — когда в подъезде дома поселились крысы);
• внештатные поломки (отремонтировать битые окна, покрасить стены и так далее);
• повышение оплаты на коммунальные услуги без основательно;
• отказ в получении информации о планируемом проведении работ.

Важно! В полномочия управляющей организации входит перерасчет объема платежей за жилое здания. Организация пересчитает ее в том случае, когда необходимо будет уточнение площади жилого помещения. Также это может произойти при иных нарушениях. Таких, как нарушение по начислению платы за коммунальные услуги.

Таким образом, порядок обращения к УК с жалобой можно разделить на пять главных шагов:

1. Составление жалобы.
2. Направление этой жалобы в управляющую контору многоквартирного дома.
3. Ожидание ответа.
4. При игнорировании вопроса или при обжаловании отрицательного решения, направляется заявление в вышестоящие инстанции вместе с заранее собранными доказательствами.
5. Крайняя мера — подача иска в суд.

Именно этим последовательным действиям стоит придерживаться всем жильцам многоквартирных домов.

Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.

Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.

Причины для жалобы

На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.

Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:

• отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
• выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
• не производят положенные сезонные ремонтные работы;
• некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
• незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
• не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.

Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.

Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.

Куда обратиться с жалобой?

1. К руководству самой управляющей компании

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок . Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

2. В местную администрацию (города или района)

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит. Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо. К таким вопросам относятся:

• систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
• неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
• отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
• непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

3. В Государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества , а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

• УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
• вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
• управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Куда не нужно жаловаться?

Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:

1. В полицию. Нарушения коммунальных служб, как правило, редко имеют состав уголовного преступления, поэтому в подавляющем большинстве случаев сотрудники полиции откажут заявителю в возбуждении уголовного дела и порекомендуют разрешать спор с коммунальными службами в гражданско-правовом порядке.
2. В вышестоящие инстанции, минуя полномочные нижестоящие подразделения. Так, нецелесообразно писать обращение в областную прокуратуру, если вы не направляли жалобу в прокуратуру района. Эту жалобу все равно перенаправят полномочным прокурорам в районе, а вы только потеряете время. В вышестоящую инстанцию следует обращаться, только когда нижестоящие инстанции не помогли разрешить вопрос, и у вас имеется письменный отказ на просьбу, указанную в жалобе.
3. Депутатам, президенту и т. п. Они точно так же перенаправят жалобу в полномочный орган.

Как составить жалобу на УК?

Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:

• Жалоба должна иметь письменную форму.
• Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
• Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:

1. Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
2. Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
3. Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
4. Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
5. Дата и подпись заявителя.

Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.

от 17/02/2019

Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

Пример претензии в управляющую компанию

Директору

Управляющей компании «Домовой»

В.В. Ладожину

от Кирина Андрея Александровича

адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,

пер. Шумилова, 115-28

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

• уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
• сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью обратиться с , и .

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом . А или может инициировать процедуру избрания другого способа или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и Закона «О защите прав потребителя». При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и .

Скачать нормативные акты:

Как составляется и подается претензия

Обычно в каждой управляющей компании есть специальные телефоны для приема заявок от жильцов. В том числе и аварийной службы. В идеальном случае каждая заявка должна фиксироваться в журнале с указанием даты и времени ее поступления. Такие заявки должны обрабатываться в тот же день.

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами . Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из . Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке ().

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК является юридическим лицом и несет ответственность за свои действия как перед собственниками жилья. так и перед другими гражданами, с которыми вступает в правоотношения.

Довольно часто к управляющей компании предъявляются претензии о возмещении причиненного ущерба в результате невыполнения прямых обязанностей по управлению многоквартирным домом. Так ненадлежащее содержание кровли дома может привести к заливу квартир. Ненадлежащее содержание стояков общего пользования может привести к заливу квартир и перебоям в водоснабжении и отоплении. Ненадлежащее содержание системы отопления может повлечь ее замерзание и образование порывов.

Также ненадлежащее исполнение своих обязанностей УК может привести к причинению ущерба другим гражданам или организациям. Например, частым случаем предъявления претензий является повреждение автомобилей, в результате падения снега или льда в крыши домов. Также одной из причин причинения ущерба может быть не надлежащее выполнение обязанностей по очистке придомовой территории от льда и снега.

В перечисленных случаях вы можете воспользоваться представленным образцом претензии в управляющую компанию. Или сразу обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением:

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

1. наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
2. наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
3. укажите причины возникновения залива
4. приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
5. приведите расчет причиненных убытков
6. поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если претензия не помогла

Если претензия в управляющую компанию не помогла, можно обжаловать ее действия в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Кроме того, можно подать исковое заявление в суд.

Уточняющие вопросы по теме

ВИТАЛИЙ АФАНАСЬЕВИЧ

• Никита Александрович

Валерий

• Никита Александрович

Светлана.

• Никита Александрович

Людмила

• Никита Александрович

Наталья

• Никита Александрович

Галина

• Никита Александрович

Антонина Владимировна

• Юрисконсульт

Анна

• Юрисконсульт

света

• Юрисконсульт

Антон

• Юрисконсульт

Игорь

• Юрисконсульт

Екатерина

• Юрисконсульт