Marketing antykryzysowy. Marketing w zarządzaniu kryzysowym

Jak złożyć skargę na spółkę zarządzającą? I jak to poprawnie zaprezentować. Naruszenia popełniane przez spółki zarządzające rodzą pytania wśród wielu właścicieli domów.

W naszej recenzji zaproponujemy algorytm pracy ze skargami na menedżerów, przeanalizujemy gdzie złożyć skargę na spółkę zarządzającą a my zastanowimy się, jak doprowadzić ich uwagę do pożądanego rezultatu.

Jak poprawnie napisać skargę na spółkę zarządzającą

Jeśli chcesz złożyć skargę lub roszczenie wobec spółki zarządzającej, musisz wiedzieć, że tak jak każda inna skarga, składana jest ona w forma ogólna. Oznacza to, że jak każdy dokument, reklamacja musi posiadać „nagłówek”, czyli górną część dokumentu, w której wskazany jest adresat – do której kierujemy reklamację.

Wskazane jest również imię, nazwisko i imię i nazwisko składającego skargę, adres zameldowania i numer telefonu. Adres i numer telefonu są wskazane, abyś mógł wysłać odpowiedź i poinformować Cię o wyniku Twojego pytania.

Poniżej na środku arkusza musimy wpisać nazwę dokumentu: „Roszczenie”. W tytule podajemy krótko istotę Twojej reklamacji – to jest główna część dokumentu.

W głównej części opisujemy zidentyfikowane naruszenia po stronie spółki zarządzającej, a także w jakiej części umowy spółka zarządzająca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy.

Załóżmy, że nasz problem z firmą zarządzającą wynika z tego, że firma zarządzająca narusza harmonogram wywozu śmieci lub w ogóle ich nie odbiera.

W związku z tym należy uwzględnić skargę na spółkę zarządzającą pełna informacja o tym, przez jaki okres lub od jakiego dnia nie są odbierane śmieci z pojemników, które znajdują się pod danym adresem (tu podajemy dokładny adres budynku mieszkalnego oraz lokalizację pojemników).

Istotny szczegół w skardze na zarządcę: należy wskazać, że fakt nie wywozu śmieci stanowi naruszenie umowy zawartej z zarządcą i napisać żądanie ich usunięcia w wyznaczonym przez siebie terminie, to naruszenie. Po wypełnieniu głównej części reklamacji należy spisać i umieścić datę złożenia reklamacji podpis osobisty z transkrypcją.

Aby mieć potwierdzenie otrzymania reklamacji przez organizację, do której reklamacja jest kierowana, należy sporządzić dokument w dwóch egzemplarzach. W takim przypadku na drugim egzemplarzu osoba przyjmująca reklamację ma obowiązek umieścić datę jej otrzymania i podpisać. Kopia ta pozostaje przy Tobie w celu potwierdzenia faktu przyjęcia reklamacji i dodatkowo od chwili uznania reklamacji termin upływa, w związku z czym musisz otrzymać oficjalną odpowiedź na swoją reklamację.

Jaki powinien być oficjalny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację? Jeżeli skarga na spółkę zarządzającą zostanie przesłana do organu państwowego, można spodziewać się odpowiedzi w ciągu 30 dni od otrzymania skargi, co znajduje odzwierciedlenie w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej. Teraz, jeśli złożysz skargę do spółki zarządzającej, termin rozpatrzenia takiej reklamacji reguluje ustawa o ochronie praw konsumentów, a termin rozpatrzenia takiej reklamacji nie przekracza 10 dni.

Jeśli Twoje prawa zostaną naruszone przez spółkę zarządzającą, możesz złożyć wniosek do sądu w celu ochrony swoich praw. Do inicjacji rozprawa sądowa oświadczenie jest sporządzane w formie i zgodnie z przekazanymi informacjami. Od momentu złożenia wniosku, w ciągu 5 dni, zgodnie z art. 133 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, musi zostać rozwiązana kwestia przyjęcia Twojego odwołania do rozpatrzenia.

Główne pytanie zadane na początku naszego artykułu brzmi: Gdzie dokładnie złożyć skargę na Kodeks karny? Dla dobra decyzja kwestii, należy przestrzegać ustalonej procedury, a mianowicie: przed zwróceniem się do sądu lub organizacji regulacyjnych należy podjąć wysiłki w celu pokojowego rozwiązania problemu.

Oznacza to, że musisz zacząć od złożenia wniosku bezpośrednio w samej firmie zarządzającej, w siedzibie głównej.

Twoje dalsze działania będą zależeć od postępu w rozpatrywaniu Twojej skargi; są tu dokładnie dwie możliwości.

• Lub Twoja skarga zostanie rozpatrzona i spełniona.
• W przeciwnym razie Twoja skarga zostanie zignorowana przez firmę zarządzającą, a naruszenia będą kontynuowane.

Niezależnie jednak od wyniku rozpatrzenia reklamacji, musisz otrzymać oficjalną odpowiedź na swoją prośbę.

Odpowiedź powinna być następująca informacja: albo uzasadniona odmowa zaspokojenia skargi, albo środki podjęte przez spółkę zarządzającą w celu zaspokojenia Twojej skargi.

Oczywiste jest, że jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, spór można uznać za rozstrzygnięty.

Rozważmy dalsze działania Ty, jeśli reklamacja nie zostanie uznana:

1. Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, to skontaktować się z organem posiadającym odpowiednie uprawnienia do przeprowadzania kontroli na podstawie wniosków mieszkańców całego zasobu mieszkalnictwa i usług komunalnych, czyli Inspektoratem Mieszkalnictwa. Inspekcja ta ma prawo, na podstawie wyników swojej kontroli, nałożyć kary na osoby odpowiedzialne za naruszenia.
2. Jeśli skontaktowanie się z Inspektoratem Mieszkalnictwa nie przyniesie rezultatów, kolejnym krokiem będzie skontaktowanie się z Rospotrebnadzorem. Ponieważ umowa pomiędzy Tobą a Spółką zarządzającą należy do tej kategorii umowy domowe i jest regulowany przez ustawę federalną „O ochronie praw konsumentów”, wówczas skarga do Rospotrebnadzor dotycząca naruszenia Twoich praw jako konsumenta usług spółki zarządzającej jest uzasadniona. Odwołanie do Rospotrebnadzoru składa się w formie wniosku. Główna część wniosku będzie całkowicie identyczna z główną częścią Twojej skargi, ta omówiona powyżej powinna zawierać istotę naruszeń Kodeksu karnego i Twoich skarg. Na podstawie Twojego wniosku Rospotrebnadzor przeprowadza kontrolę firma zarządzająca oraz fakty naruszenia umowy wskazane we wniosku i na podstawie wyników kontroli Kodeks karny może nałożyć sankcje.
3. Jeśli ten krok nie jest spełniony, możesz się skontaktować sądownictwo lub prokuratura. Rozważmy tę opcję bardziej szczegółowo.

Wzór skargi na spółkę zarządzającą do prokuratury

Wniosek jest napisany zgodnie z wzorem zaproponowanym poniżej.

O próbkę możesz także zwrócić się do prokuratury właściwej dla Twojego miejsca zamieszkania.

Pozwij spółkę zarządzającą

Pamiętaj, że jeśli Twoje skargi do wymienionej powyżej organizacji dotyczyły konkretnie naruszenia przez firmę zarządzającą warunków umowy, najprawdopodobniej Twój problem zostanie pozytywnie rozwiązany, porządek zostanie przywrócony, a osoby odpowiedzialne za naruszenia zostaną ukarane . Jednak nie dzieje się tak we wszystkich przypadkach.

Ponadto, jeśli szkoda wynika z działań spółki zarządzającej materialny charakter, wówczas ostatnim Twoim argumentem jako pokrzywdzonego będzie zwrócenie się do organów wymiaru sprawiedliwości.

Przykład - uszkodzenie twojego pojazd gałąź ściętego drzewa, czyli z bezpośrednich działań pracowników spółki zarządzającej. obsługiwany przez w przepisanej formie z załączonymi niezbędnymi dokumentami.

Artykuł Cywilny kodeks proceduralny(Kodeks postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej) określa, do którego sądu należy złożyć wniosek. Zatem pozew przeciwko organizacji należy złożyć w sądzie właściwym dla siedziby organizacji. Kwestia ta może być również uregulowana w tekście Twojej umowy ze spółką zarządzającą; w takim przypadku dokumenty przekazywane są określonym w umowie organom sądowym. Jeśli chodzi o to, gdzie złożyć skargę na spółkę zarządzającą, musisz obiektywnie rozważyć wszystkie aspekty swojego problemu i postępować rozsądnie i konsekwentnie.

Do spółki zarządzającej (próbka) - jest to model konstruowania wymogu, którego celem jest powstrzymanie przestępczości i przywrócenie zdrowia osobom pokrzywdzonym uzasadnione interesy obywatele i osoby prawne. Bardzo często mieszkańcy borykają się z problemami zanieczyszczenia okolicy, wypadkami na terenach mieszkalnych, brakiem większych napraw, gorąca woda, prąd itp. Aby wyeliminować podobne sytuacje zainteresowane strony mogą złożyć skargę do spółki zarządzającej.

Procedura składania skargi do spółki zarządzającej

Obywatele niezadowoleni z działalności spółki zarządzającej mogą rozwiązać swoje problemy, składając skargę do sądu, Rospotrebnadzoru i inspekcji mieszkaniowej. Jednak Prawo Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 pozwala uniknąć tych formalności proceduralnych i rozwiązać konflikt bezpośrednio ze spółką zarządzającą. Aby to zrobić, musisz to zrobić w żadnej szczególnej kolejności napisz wszystkie roszczenia i żądania, zbierz podpisy zainteresowane strony(sąsiedzi) i przesłać wypełniony akt na adres spółki zarządzającej. Istnieją dwie opcje dalszy rozwój wydarzenia:

1. Spółka zarządzająca uwzględni złożoną reklamację i spełni określone wymagania.
2. Spółka zarządzająca zignoruje wniosek obywateli i nie spełni określonych wymagań.

Jeżeli spółka zarządzająca nie uwzględni skargi, obywatele mogą skorzystać z innych metod ochrony: odwołań do Rospotrebnadzor, sądu lub inspekcji mieszkaniowej (patrz. Jak napisać skargę do Rospotrebnadzoru? Próbka ).

Treść i forma skargi do spółki zarządzającej

Należy złożyć skargę do spółki zarządzającej w piśmie. Reklamacja składa się z trzech części: wstępnej, opisowej i końcowej.

We wstępnej części reklamacji należy podać: informacje o spółce zarządzającej (lokalizacja, nazwa i numer telefonu) oraz informacje o zgłaszającym (imię i nazwisko, miejsce zamieszkania i numer telefonu). Jeżeli jest kilku kandydatów (np. skarga zbiorowa), to musisz podać informacje o każdym z nich.

W części opisowej należy dokładnie odnotować wszystkie roszczenia i wymagania wobec spółki zarządzającej. Prawnicy zalecają, jeśli to możliwe, dodanie różnych dowodów naruszeń: zdjęcia nieoczyszczonych liści i gruzu, wideo przedstawiające awaryjną część budynku itp. W przyszłości materiały te będą mogły zostać wykorzystane m.in sprawa sądowa. Po zgłoszonych roszczeniach wnioskodawca jest zobowiązany żądać usunięcia opisanych naruszeń.

W końcowej części zgłaszający musi wskazać datę złożenia reklamacji i ją podpisać. Jeżeli wnioskodawców jest kilku, każdy z nich musi zapoznać się z tekstem sporządzonej skargi i zgodzić się z nią poprzez podpisanie (patrz. Jak kompetentnie napisać skargę zbiorową (próbkę)? ).

Złożenie skargi do firmy zarządzającej: niuanse i przydatne wskazówki

• Skargę do spółki zarządzającej sporządza się w dwóch egzemplarzach. Wynika to z faktu, że często spółki zarządzające spełniają tylko część postawionych wymagań, argumentując za brakiem innych określone wymagania(drugi egzemplarz stanowi dowód pierwotnego rodzaju reklamacji).
• Wnioskodawca musi zarejestrować dwa egzemplarze skargi w biurze spółki zarządzającej. Jeżeli sekretarz odmówi zarejestrowania skargi, możesz przesłać ją na adres spółki zarządzającej list polecony z powiadomieniem o odbiorze. Zgłoszenie takie stanowić będzie dowód otrzymania reklamacji przez spółkę zarządzającą.
• Skarżący muszą pamiętać, że tylko pisemna skarga może przynieść rezultaty, ponieważ wezwania do sterowni i pogotowie z reguły są ignorowane.
• Skarga nie powinna zawierać wulgarnego języka, żargonu ani agresywnych stwierdzeń. Z reguły takie prośby nie są rozpatrywane.

Niestety skargi do firmy zarządzającej są dość powszechne. Wiele podobnych organizacji nie sprząta terytorium za opłaty otrzymane od mieszkańców, ignoruje awarie instalacji elektrycznej i instalacja gazowa. Obywatele nie powinni jednak ograniczać się do skarg do spółek zarządzających i korzystać z innych sposobów ochrony: kontaktu sąd arbitrażowy i inspekcja mieszkań.

Interakcja pomiędzy spółkami zarządzającymi, innymi podobnymi organizacjami i mieszkańcami poziom legislacyjny zadomowiony dekret rządowy Nr 491, który ujawnia zasady utrzymywania mienia z kategorii majątku wspólnego, a także ustawę „O ochronie praw konsumentów”. Pod uwagę brane są także gminy przepisy prawne, Cywilne i Kodeks mieszkaniowy RF. W dokumentach tych można znaleźć odpowiedzi na wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące komunikacji technicznej, szkód i odszkodowań, złe prowadzenie się boki

Należy pamiętać, że mieszkańcy mają nie tylko prawa, ale i obowiązki zapisane w umowie zawartej z zarządcą. Proszę wziąć to pod uwagę przed złożeniem wniosku do spółki zarządzającej według wzoru. W większym stopniu dotyczy to terminowości płacenia rachunków za media i braku długów. Stawianie żądań i składanie skarg na sprawcę naruszenia nie zawsze jest skuteczne, jeśli sam naruszasz warunki umowy.

Odpowiedzi na pytania o to, za co odpowiada firma zarządzająca, jaki jest uzasadniony powód skargi na jej pracę, jak prawidłowo złożyć skargę na wydział mieszkaniowy oraz wzór różne przypadki Przyjrzyjmy się temu dalej.

Drodzy Czytelnicy!

Nasze artykuły mówią o standardowe metody rozwiązań problemów prawnych, ale każdy przypadek jest wyjątkowy. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązać swój konkretny problem, skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie →

To szybkie i bezpłatne! Lub zadzwoń do nas telefonicznie (24/7):

Obowiązki spółki zarządzającej

Do głównych funkcji i obowiązków spółek zarządzających należą:

• Przeprowadzenie ankiety budynki mieszkalne które są u nich zarejestrowane;
• Przeprowadzanie prace naprawcze (generalny remont, wymiana szyb w oknach, naprawy dachu itp.);
• Modernizacja systemy inżynieryjne komunikacja, ich terminowa kontrola, naprawa, wymiana;
• Przeprowadzanie napraw anteny telewizyjne powszechne zastosowanie;
• Instalacja domofonów;
• Zapewnienie prawidłowego działania wind;
• Zapewnienie poprawy sąsiednie obszary budynki mieszkalne;
• Prace związane z ociepleniem budynków mieszkalnych;
• Montaż urządzeń pomiarowych do ogrzewania, zużycia ciepłej i zimnej wody;
• Nadzór nad remontem domu.

Cała ta praca jest wykonywana na koszt Pieniądze właściciele mieszkań. Mogą to być albo składki opłacane co miesiąc na mieszkanie i usługi komunalne, albo dodatkowa zbiórka środków decyzją większości na zgromadzeniu zbiorowym.

Przed napisaniem skargi przy użyciu jednego z przykładów przedstawionych poniżej potrzebne będą dokumenty wskazujące fakty naruszenia, a także jasne zrozumienie tego, co ogólnie ma sens, aby złożyć skargę do mieszkalnictwa i usług komunalnych. Szablon, którego będziesz używać, jest jedynie przewodnikiem poprawny projekt i sporządzenie wniosku.

Powody napisania wniosku

Właściciele i najemcy apartamentów objętych umową mają prawo skierować skargę do spółki zarządzającej. Podstawy roszczeń:

Przykładowe oficjalne odwołanie poniżej w artykule da Ci odpowiedź na pytanie, jak poprawnie napisać wniosek lub reklamację komunalną.

Prawidłowy formularz wniosku z próbkami

Deklaracja jakości narzędzia Przede wszystkim zawsze przedkładany jest Kodeks karny. Przed złożeniem wniosku wskazane jest powiadomienie Odpowiedzialne osoby ustnie, na przykład kiedy osobista wizyta w biurze lub telefonicznie. Rzadko daje to taki sam rezultat jak Oficjalne zażalenie, ale w wielu przypadkach pomaga to szybciej rozwiązać problem.

Jeśli interesuje Cię, jak poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument, weź pod uwagę najczęstsze błędy, których nie należy powtarzać:

Wymagane dane i ich lokalizację możesz sprawdzić na dowolnym formularzu roszczenia, dlatego zwróć szczególną uwagę na tekst opisujący fakty i okoliczności sprawy. Niedopuszczalne jest używanie gróźb, obelg, niezrozumiałych skrótów, wulgarnego języka, wyłącznie wielkimi literami.

Aby wizualnie zapoznać się ze strukturą dokumentu i mieć pomysł, jak napisać skargę na spółkę zarządzającą, plik z próbką i standardowy tekst Móc .

Naprawy domu

Kiedy odpowiedzialna firma od dłuższego czasu nie przeprowadzała napraw przy Twoim wejściu lub zaistniała taka potrzeba szybka realizacja z jakiegokolwiek powodu od Ciebie niezależnego Twoim głównym zadaniem jest pisemne powiadomienie spółki zarządzającej. W jego bilansie jest więcej niż jeden apartament dlatego fizycznie niemożliwe jest monitorowanie stanu wewnątrz każdego wejścia i pomieszczenia gospodarczego. Dlatego też taki wniosek do wydziału mieszkaniowego często realizowany jest bez konieczności składania skarg do wyższych struktur.

Nie jest konieczne kopiowanie przykładowego wniosku; ważne jest, aby pokazać prawdziwy obraz konkretnego przypadku. Odwołanie sporządza się na czystej białej kartce formatu A4. Można pisać ręcznie lub pisać na komputerze. Podczas wizyty w biurze firmy zarządzającej należy mieć przy sobie dwa egzemplarze wniosku, paszport osobisty, dowody z dokumentówże dom wymaga remontu. Mogą to być filmy, zdjęcia, opinie niezależnych ekspertów i inne dokumenty związane z poruszaną kwestią.

Uwaga: naprawy przy wejściu (niepoważne) należy przeprowadzać co najmniej raz na pięć lat. Z tego powodu nie można wymagać, aby odbywało się to co roku lub w odstępach krótszych niż pięć lat.

We wniosku składanym do spółki zarządzającej, którego wzór podano poniżej, należy wskazać, jakiego rodzaju naprawy należy przeprowadzić, a co konkretnie należy naprawić. Skoncentruj uwagę swojej organizacji na obszarach, w których wymagane jest podjęcie działań pilnie. Wskazane jest, aby odwołanie miało charakter zbiorowy.

Przykładowa aplikacja do spółki zarządzającej ds niezbędne naprawy wejście, dom.

Przeciek dachu

Problemy z nieszczelnością dachu należy zgłosić najpierw ustnie, a następnie do pismo. Komunikacja ustna jest ważna, aby pracownicy spółki zarządzającej zostali poinformowani tak szybko, jak to możliwe i podjęli odpowiednie działania. Na komunikacja werbalna Koniecznie zapisz datę, godzinę rozmowy, stanowisko, imię i nazwisko. pracownik, który Ci odpowiedział. Zawiadomienie pisemne składa się wówczas, gdy zawiadomienie ustne nie przynosi pożądanego rezultatu.

Pisemna skarga na spółkę zarządzającą, której wzór można pobrać poniżej, wynosi oficjalny dokument, na które spółka zarządzająca ma obowiązek ustosunkować się. Bezczynność organizacji po przesłaniu odwołania wynosi uzasadniony powód przekazać sprawę do prokuratury lub sądu.

W tekście dokumentu nie wystarczy napisać, że dach domu przecieka, opisać Pełne zdjęcie: kiedy stwierdzono, w jakich okolicznościach, przez kogo, gdzie dokładnie zlokalizowana jest nieszczelność, jaki charakter uszkodzenia (jeśli wiadomo np. pęknięcie lub zapadnięcie się), czy szkoda powstała, jakiego rodzaju uszkodzenia, ile, jak to zostało potwierdzone. Do wniosku należy dołączyć dokumentację potwierdzającą nieszczelności i uszkodzenia dachu.

Przykład standardowej skargi do Kodeksu karnego w sprawie nieszczelności dachu.

Otrzymanie informacji

Przed rozpatrzeniem wniosku dotyczącego spraw mieszkaniowych i usług komunalnych oraz dostosowaniem próby zwróć uwagę na listę informacji, które masz prawo otrzymać od spółki zarządzającej:

Wzór wniosku do wydziału mieszkaniowego w celu uzyskania informacji.

Ogrzewanie

Zgodnie z przepisami rządowymi temperatura wewnątrz budynku mieszkalnego musi być utrzymywana na poziomie nie niższym niż:

• 18°C – pomieszczenia mieszkalne;
• 18°C - kuchnia;
• 16°C - biegi schodów;
• 16°C - wejście;
• 5°C - piwnica domu;
• 20°C - pokoje narożne.

Spółka zarządzająca musi przestrzegać tych standardów, ale pod warunkiem, że właściciele mieszkań zapewnią również izolację termiczną swojej powierzchni mieszkalnej. Jeśli z Twojej strony wszystko jest w porządku, ale problemem jest słabe ogrzewanie lub jego brak, jest to powód do zgłoszenia oświadczenie o żądaniu Kodeks karny, którego przykład podano poniżej, lub roszczenie mieszkańców domu, jeśli firma nie odpowie na skargi.

W celu potwierdzenia faktu naruszenia w pomieszczeniach przeprowadzane są pomiary temperatury. Kontroluj ten proces, osobiście spójrz na wszystkie odczyty i sprawdź, czy liczby są poprawnie wpisane do ustawy. Protokół kontroli sporządzany jest w dwóch egzemplarzach, z których jeden po podpisaniu należy przekazać właścicielowi mieszkania.

W przypadku braku ogrzewania lub złego ogrzewania masz prawo żądać przeliczenia rachunków za media. Ale tylko przez okres liczony od dnia sporządzenia ustawy.

Przykład skargi na spółkę zarządzającą w sprawie problemów z ogrzewaniem -.

Przeliczenie mediów

Przeliczenia opłat za usługi komunalne można żądać np. w przypadku, gdy istnieje dowód, że w okresie rozliczeniowym usługa była świadczona złej jakości (brak ogrzewania, ciepłej wody zamiast ciepłej, częste przestoje energii elektrycznej bez powodu) lub gdy do zapłaty zostanie pobrana nieprawidłowa, nieuzasadniona kwota.

Wymagania do złożenia wniosku są standardowe, należy możliwie najdokładniej opisać sytuację i koniecznie dołączyć kopie dowodów wpłat za okres, za który chcemy otrzymać przeliczenie. W załączeniu przesyłamy inne dokumenty uprawniające do stawiania takich żądań.

Uwaga: masz prawo złożyć skargę do Kodeksu karnego o ponowne naliczenie opłat dopiero w ciągu 30 dni od daty zaksięgowania wpłaty. Jeżeli dowody na Twoje stanowisko są mocne i oczywiste, spółka zarządzająca ma obowiązek przeliczyć wysokość wynagrodzenia nie później niż w ciągu pięciu dni roboczych.

Nadpłacone środki nie zostaną zwrócone w gotówce. Przekazywane są one na konto przyszłej płatności, czyli na w następnym miesiącu Otrzymasz paragon z już przeliczoną, mniejszą kwotą uwzględniającą nadpłatę.

Możesz zobaczyć, jak poprawnie napisać wniosek do firmy zarządzającej i jego próbkę, przechodząc do.

Więcej przykładowych wniosków do Kodeksu karnego

Ponieważ wszystkie sytuacje są indywidualne i może być sporo podstaw do roszczeń wobec spółki zarządzającej, zwracamy uwagę na jeszcze kilka aktualnych próbek skarg dotyczących mieszkalnictwa i usług komunalnych.

Nie trzeba nikomu tłumaczyć, w jakim opłakanym stanie jest mieszkalnictwo i usługi komunalne w kraju. Dlatego niektórzy sceptycy nawet poważnie mówią o nadchodzącym katastrofa spowodowana przez człowieka w tej domenie. Cóż, na razie cały nasz zasób mieszkaniowy spoczywa tak naprawdę na konsumencie, który często jest na to gotowy własnymi rękami naprawić coś i co najważniejsze, zrobić to dobrze.

Mimo to, w obliczu najbardziej różne problemy w sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych konsument robi to nadal każdego dnia. Albo dach przecieka, albo nie ma wody, albo winda nie działa, albo śmieci nie są wywożone. A co jeśli coś takiego się stanie? Z kim powinienem się skontaktować? A co dokładnie należy zrobić, aby nie zostać sam ze swoimi problemami?

Wybierz właściwy adres do składania skarg dotyczących mieszkalnictwa i usług komunalnych

Należy od razu podkreślić: jeśli coś takiego cię martwi, to, co dziwne, nie ma potrzeby się spieszyć. Nawet wtedy, gdy wydawałoby się, że rozwiązania problemu nie da się odłożyć na później. Być może tylko w wyjątkowych przypadkach grożących katastrofą komunalną konieczne jest wezwanie pogotowia ratunkowego i wezwania specjalistów.

W pozostałych sytuacjach należy prawidłowo wybrać organ, do którego złożymy skargę zbiorową dotyczącą mieszkalnictwa i usług komunalnych. Typowym błędem jest na przykład to. Śmieci nie wynoszą, a wściekli mieszkańcy dużego wieżowca przyciągają uwagę dziennikarzy. W rezultacie okazuje się artykuł krytyczny w gazecie lub w pamiętnym reportażu telewizyjnym, ale nie podejmuje się żadnych działań.

Udogodnienia środki masowego przekazu kształtować opinię publiczną, zwracać uwagę na problemy urzędnicy, ale to wszystko. Oznacza to, że żaden korespondent ani redaktor nie naprawi Twojego dachu. Nie wyniosą śmieci.

I tu jeśli mieszkańcy zgłoszą się do prokuratury, wówczas prawdopodobieństwo, że wszystko się wyjaśni, a sprawcy zostaną ukarani, jest bardzo duże. Przykładowo, jak pokazują statystyki, w metropolii takiej jak Petersburg skuteczność odwołań do prokuratury w takich codziennych sprawach wynosi około 90 procent. A wszystko dlatego nadzór prokuratorski i formacja opinia publiczna- to nie to samo.

Jak skorzystać ze swojego prawa?

Niestety, wielu konsumentów mieszkań i usług komunalnych z roku na rok powtarza podobny błąd. Stają się uczestnikami wszelkich akcji, dzwonią na infolinie, piszą listy do specjalnych stron i forów, które się organizują organizacje publiczne itp.

To oczywiście też ma swój sens, a nawet zwrot, ale... Jak pokazuje doświadczenie, nierzadko zdarza się, że przeradza się to w zwykłą kampanię, która nie prowadzi do konkretnych rezultatów. I z biurokratami lub pozbawionymi skrupułów przedsiębiorstwami użyteczności publicznej z którymi borykają się konsumenci od kilkudziesięciu lat, należy zwalczać metodycznie, unikając nawet najmniejszych błędów prawnych.

Piszemy „poprawną” skargę dotyczącą mieszkalnictwa i usług komunalnych

Przede wszystkim musisz zrozumieć, że wszelkie odwołania (skargi, roszczenia, roszczenia, oświadczenia) muszą być wyrażone tylko na piśmie. Doświadczeni ludzie radzą, aby nawet w razie zdarzenia nie ograniczać się do wezwania pogotowia ratunkowego. Możesz także wysłać pisemny wniosek aby następnie, w razie potrzeby, potwierdzić fakt wypadku.

Powinieneś pisać krótko (maksymalnie jedną lub dwie strony) i bez najmniejszej treści błędy merytoryczne w przeciwnym razie osoby, do których się zwracasz, mogą bawić się tymi „drobiazgami”, twierdząc, że każde słowo w liście jest nieprawdziwe. Na końcu odwołania musi znajdować się podpis, jego transkrypcja i data.

Reklamację należy napisać w co najmniej dwóch egzemplarzach. Ze względu na brak czasu wiele osób woli wysyłać wszystko, co napiszą pocztą. Metoda jest również odpowiednia, ale są tu pewne niuanse. List Należy zarejestrować się i za potwierdzeniem odbioru. Możesz nawet sporządzić spis treści listu.

Należy zachować pierwszy egzemplarz skargi lub oświadczenia. Nie wychodź z poczty, dopóki nie upewnisz się, że nazwa organizacji i jej dokładny adres są poprawnie wskazane na paragonie.

Ale w każdym razie Najlepiej samemu zgłosić się do Zakładu Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych i osobiście zarejestrować swoje odwołanie. W takim wypadku drugi egzemplarz przeznaczony dla Ciebie musisz mieć numer przychodzący, data rejestracji, pieczęć organizacji, nazwisko, imię i nazwisko rodowe, stanowisko i podpis osoby rejestrującej wniosek. Jeśli nagle odmówiono ci rejestracji w najbardziej bezczelny sposób, możesz już skorzystać znana metoda wysłanie listu pocztą, jak napisano powyżej.

Formularz reklamacji lub wniosku

Nie ma konkretnego wzoru, jak pisać skargi. Jednakże Jest pewien porządek jak formułować takie prośby. W prawym górnym rogu kartki papieru należy zapisać na niej dane organizacji, czyli adres i jej nazwę. Wskazane jest wpisanie nazwiska i inicjałów menadżera, jeśli je znasz.

Następnie podaj nazwisko, imię, nazwisko i adres osoby, która zajmuje się ich problemami. W środku wpisujemy „Reklamacja” lub „Reklamacja”. Następnie napisz możliwie najkrócej istotę problemu. I pamiętaj, aby wskazać swój specyficzne wymagania(na przykład przeliczyć, wyeliminować wyciek, przeprowadzić badanie itp.).

Zbiorowa skarga na mieszkalnictwo i usługi komunalne

Jeżeli nie tylko jeden mieszkaniec, ale wszyscy mieszkańcy lub znaczna ich część złoży skargi na obiekty użyteczności publicznej, warto złożyć skargę zbiorową, która w formie nie różni się zbytnio od indywidualnej, ale ma swoje niuanse.

Skarga zbiorowa to oświadczenie o naruszeniu przepisów przez pracowników mediów w imieniu kilku obywateli lub mieszkańców całego budynku. Dokument ten musi koniecznie zostać sporządzony na piśmie i podpisany przez wszystkich obywateli, którzy zgadzają się z treścią dokumentu i uważają to naruszenie za karalne. Ponadto każdy mieszkaniec, który podpisał wniosek, musi pozostawić swoje dane na jego temat.

Należy pamiętać, że skargę zbiorową na mieszkalnictwo i usługi komunalne mogą podpisać wyłącznie ci obywatele, którzy są zameldowani w domach i mieszkaniach obsługiwanych przez ośrodek mieszkalnictwa i usług komunalnych, do którego kierowane są roszczenia.

Kolejny krok w walce

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany otrzymaną odpowiedzią lub w ogóle nie otrzymałeś żadnej odpowiedzi od swojej firmy zarządzającej, oznacza to powinien przejść dalej przez władze. W pierwszej kolejności możesz złożyć tę samą skargę dotyczącą naruszenia Twoich praw w administracja regionalna .

Innym adresem do składania skarg dotyczących mieszkalnictwa i usług komunalnych, o którym wie znacznie mniej obywateli, jest samorząd Państwo inspekcja mieszkań RF. Jej zadania:

• kontrola państwa nad wdrażaniem aktów prawnych i wykonawczych w tej dziedzinie eksploatacja techniczna budynki mieszkalne i lokale mieszkalne, sprzęt i sieci inżynieryjne;
• kontrola dla przeznaczenie zasobów mieszkaniowych;
• kontrola nad zapewnieniem praw i uzasadnionych interesów obywateli przy świadczeniu ludności usług mieszkaniowych i użyteczności publicznej;
• terminowe i wysokiej jakości rozpatrywanie ich wniosków i skarg.

Ponadto, jeśli problem nie został rozwiązany, wszystkie otrzymane odpowiedzi powinien zgłosić się do prokuratury, o czym pisaliśmy już powyżej. Ale iść do sądu, oczywiście, można uznać za bardziej preferowane. Ponieważ przedsiębiorstwo mieszkaniowe i komunalne nadal będzie musiało zastosować się do decyzji sądu. I żeby decyzja sądu nie została zignorowana, to działa.

O czym ludzie piszą najczęściej?

Jednak nie zawsze sąd i prokuratura są organami, do których można zwrócić się o najskuteczniejszą pomoc. Aby się nie mylić, jak powiedzieliśmy powyżej, musisz bardzo jasno formułować swoje skargi.

Jest tak wiele problemów, które muszą rozwiązać konsumenci mieszkań i usług komunalnych! Na przykład, aby anulować decyzję walne zgromadzenie najlepiej od razu się skontaktować oświadczenie o żądaniu do sądu. Ale czy warto od razu „ładować” naczynia, jeśli kapie z rury w łazience? Oznacza to, że problem jest inny.

Jednak zdecydowana większość naszych cierpliwych ludzi zaczyna pisać, gdy są już zbyt zmęczeni problemem i nie da się znaleźć wspólnego języka z urzędnikami czy pracownikami mediów.

Nieuzasadniony wzrost płatności za media, przerwy w dostawie ciepła i wody, złe utrzymanie piwnic, lądowania, słabe zasilanie i oświetlenie – oto główne powody, zgodnie z którymi według statystyk ludzie zaczynają pisać skargi.

Przykład skargi na mieszkalnictwo i usługi komunalne

Co do zasady odwołanie jest napisane w formie pisemnej dowolna forma. Można by to skomponować mniej więcej w ten sposób:

Ja (imię, nazwisko, patronimika) mieszkam pod takim a takim adresem i jestem konsumentem Twoich usług. zrobione na czas i w w pełni. Jednakże usługi świadczone mi nie są wystarczające ustalonych standardów (podaj konkretne przykłady ).

Ponadto piszesz, że naruszenia te są sprzeczne z wymogami ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Ustawa stanowi, że wykonawca ma obowiązek wykonać usługę, której jakość odpowiada warunkom umowy. Na podstawie art. 27-31 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, Zasady świadczenia usług komunalnych, proszę o następujące informacje - i wymień swoje szczegółowe wymagania .

W przewidziane przez prawo terminów we własnym zakresie i na własny koszt żądam bezpłatnie usuń te niedociągnięcia, a także przelicz płatność Przez ten gatunek usługi mieszkaniowe i użyteczności publicznej. O podjętych działaniach proszę poinformować mnie na piśmie w terminach określonych przepisami prawa. Jeżeli moja skarga nie zostanie rozpatrzona i nie zostaną podjęte działania w związku z moimi żądaniami, będę zmuszony zwrócić się do sądu, gdzie będę domagał się naprawienia poniesionych strat i zadośćuczynienia za szkody moralne...

Nawiasem mówiąc, sąd może nie tylko zaspokoić Twoje roszczenie, ale także pobrać od wykonawcy karę pieniężną w wysokości 50% wartości roszczenia jeżeli powód nie zastosuje się do tego żądania zamówienie dobrowolne spełnienie wymagań konsumentów. Można to również przypomnieć na końcu skargi.