Część 6, art. 29 ustawy o przedawnieniu kredytu. Procedura dla kupującego i akceptowalne terminy

Reguluje to art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów ramy regulacyjne działania wzajemnego zachowania stron w przypadku złej jakości usługi lub pracy. Zasady społeczne dotyczące relacji między klientami a klientami opierają się na dwóch podstawowych zasadach: wymaganie od kontrahenta jest materialną nagrodą za jego spełnienie przez klienta. Konieczne jest bardziej szczegółowe rozważenie artykułu 29 Kodeks cywilny Federacja Rosyjska. Umożliwi to wykonawcy i klientowi jasne zrozumienie praw i obowiązków, porządku prawnego działań w przypadku stwierdzenia szeregu uchybień w trakcie realizacji.

Ważnym niuansem jest fakt, że świadczenie usługi nie ma materialnego elementu końcowego, w przeciwieństwie do wykonania pracy.

Kontrola nad jakością świadczenia pracy lub usług, a także linią działania prawne, które reguluje Ustawa o ochronie praw konsumentów, reguluje art. 29. Zgodność wykonanej usługi może ocenić zarówno wykonawca tej pracy, jak i klient na podstawie powstałych oczekiwań. Jeżeli zaistnieją sytuacje, w których jedna ze stron nie będzie w pełni usatysfakcjonowana wynikiem, można odwołać się do paragrafów 29 art. 2 ustawy RF o zakazie Federacji Rosyjskiej.

Ustawodawstwo przewiduje następujące wskazówki w formie ustnej, pisemnej i postępowanie prawne dokumentacja umowna i prawna:

1. Wynajem mieszkań i czynsz socjalny.
2. Dostawa bagażu i innych towarów.
3. Bezpieczeństwo i komisja rzeczy.
4. Usługi doradcy finansowego.
5. Wynajmij i wynajmij.
6. Umowy o świadczenie usług bez osiągania materialnego zysku, normalizujące relacje między organizacjami i osoby itp.

Reguluje komentarz prawny do art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów następujące aspekty. Poniżej omówimy główne prezentowane koncepcje:

1. Konsumenci mogą złożyć reklamację dotyczącą złej jakości usług wyłącznie po spełnieniu jednego z wymogów przewidzianych przez prawo, na podstawie art. 18 ust. 1 najnowsze zmiany rozpatrywanego prawa. Zamiana na inny możliwa jest jedynie w przypadku, gdy upłynął termin do realizacji przyczyny pierwszej.
2. Oprócz powyższego Klientowi przysługuje również prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie. Zgodnie z art. 30 komentowanej ustawy jest to bezpośrednia odpowiedzialność wykonawcy i dodatkowy środek tłumienie za niewłaściwe wykonanie w okresie pracy.
3. Klient może również żądać zapłaty kary ze strony wykonawcy, jeżeli przy spełnieniu wymagań dotyczących eliminacji, wymiany i bezpłatnej produkcji nowego przedmiotu naruszony zostanie termin zakończenia pracy.

Uwaga! Wymagania wykonawcy art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów mogą się zmieniać i uzupełniać. Od strony klienta jest to możliwe jako stan produkcyjny nowe produkty i wymiana działając obok z pomniejszeniem części wynagrodzenia na rzecz wykonawcy w oparciu o wykonaną pracę.

Ostateczne rozwiązanie umowy o świadczenie usług lub wykonanie pracy możliwe jest tylko wtedy, gdy wada lub brak nie zostanie ostatecznie usunięty. Jednocześnie istnieje również możliwość jednostronnego rozwiązania umowy, jeżeli błędy wykonawcze są złożone i niepraktyczne do zmiany. Wszelkie straty pokrywa Klient w terminach określonych przepisami prawa.

Uwaga! Jeżeli w trakcie wykonywania pracy lub świadczenia usługi nie została sporządzona żadna umowa, wówczas rozstrzygnięcie kwestii pracy zostanie rozstrzygnięte na podstawie wymagań standardowych. W W przeciwnym razie Specjalistyczne wymagania i cele powinny zostać określone i określone z wyprzedzeniem.

Rozważmy przypadki praktyki sądowej zgodnie z art. 29 ustawy Federacji Rosyjskiej

Sprawa unieważnienia decyzji o braku płatności rekompensatę pieniężną do pracy był dopuszczony dopiero wówczas, gdy sprawa trafiła do sądu I instancji. NA badanie wstępne W tym przypadku okazało się, że umowa początkowo nie przewidywała wysokości świadczonych usług narzędzia. W rzeczywistości reklamacja pochodziła od klienta, który był niezadowolony z jakości pracy. W zamian wykonawca złożył odpowiedź na reklamację dotyczącą braku zapłaty gotówka. Sąd po odbyciu plenum orzekł, że zgodnie z art. 29 ust. 1 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej brak w umowie wyraźnie określoną kwotę dla należytego wykonania usług pociąga za sobą jej anulowanie. A ponieważ po kontroli okazało się, że usługa została wykonana w całkowicie, wykonawca musiał obowiązkowy zwrócić uzgodnioną kwotę pieniędzy.

Zgodnie z Kodeksem wykroczeń administracyjnych, w związku z faktem złej jakości montażu mebli dla klienta, wykonawca po wstępnym rozpatrzeniu sprawy musiał zapłacić szereg kwot. W ramach umowy umowa gospodarstwa domowego obejmowały one: karę (art. 29 ust. 1 ustawy), rekompensata moralna oraz karę pieniężną za odmowę zaspokojenia żądania konsumenta. Wykonawca pokrył także całkowity koszt zmontowanych mebli. Na ponowne badanie w tej sprawie sąd drugiej instancji postanowił, zgodnie z art. 29 ust. 4 ust. 1 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej, zwrócić klientowi wcześniej wyprodukowane meble. Czynność można przeprowadzić poprzez demontaż i usunięcie, którego koszty ponosi wykonawca.

Żądanie Kupującego zaspokojenia żądania obniżenia ceny świadczonych usług firma budowlana został odwołany. Orzeczenie zostało wydane na podstawie art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w związku z ustaleniem kwoty bezpośrednio na wniosek powoda do sądu, a nie uzgodnionym wcześniej z drugą stroną. Jednocześnie nie przewidziano utrzymania obowiązku zapłaty przez wykonawcę kary umownej za przekroczenie terminu wykonania robót pod warunkiem spełnienia podstawowych wymagań. Podobnym wymogiem była także odmowa Klienta spełnienia wymogu pierwotnie sporządzonej umowy.

Konsument ma prawo zgłosić reklamację wykonania dzieła nie tylko w okresie rękojmi, ale także w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia dzieła. Jeśli o czym mówimy o budowie tereny mieszkalne, następnie na okres do pięciu lat.

Ważne jest jedynie przedstawienie dowodu na to, że szkoda powstała przed otrzymaniem zlecenia przez płatnika. W W przeciwnym razie Ustawy tej nie reguluje art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej wykonywanie pracy i usług wchodzi w zakres: stosunki prawne cywilne, Ale precyzyjna definicja Działalność ta nie istnieje w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. Ale definicja służby i pracy jest już dostępna prawo podatkowe, gdzie uwzględniają rodzaje działań, które można wyrazić materialnie (prace) lub nie mają one wyrazu materialnego (usługi), które służą zaspokojeniu potrzeb organizacji i osób.

Jeżeli w wykonanym dziele ujawnią się poważne wady, konsumentowi przysługuje szereg praw, których realizację wspiera ustawa o ochronie praw konsumentów, art. 29. O jakości usług decydują ich cechy, którymi są w stanie zaspokoić oczekiwania i potrzeby klientów. Celem artykułu jest rozważenie praw konsumenta w przypadku istotnych braków w pracy lub usługach.

Rosyjskie ustawodawstwo w zakresie ochrony konsumentów przy zamawianiu pracy

Wykonywanie pracy to przede wszystkim czynność materialna, której rezultaty można dotknąć i odczuć – zmaterializowana forma. Klient płaci wykonawcy za czynności, których wynik powinien zaspokoić jego podstawowe potrzeby.

W przypadku zamawiania usług rezultat najczęściej nie ma jednoznacznego wyrazu materialnego; dla konsumenta ważny jest rezultat, który otrzymuje już w procesie działania.

Standardy ochrony prawa konsumentów w zakresie wykonywania pracy i świadczenia usług (dalej dla wygody będziemy mówić tylko o pracy) są opisane w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej w części dotyczącej umowy cywilne oraz w ZPPP. Specjalne zainteresowanie wprowadza art. 29 dotyczący ochrony praw konsumentów, który opisuje prawa klientów w przypadku, gdy jakość zamówienia pozostawia wiele do życzenia.

Fakty dla kontrola sądowa służą pozwy konsumenckie następujące umowy i inne dokumenty prawne:

• wynajem i wynajem;
• wynajem mieszkań i wynajem socjalny;
• kontraktowanie w różnych dziedzinach;
• w sprawie transportu obywateli i ich bagażu;
• przechowywanie i prowizje;
• o świadczenie usług doradczych i finansowych;
• Inne dokumenty prawne regulujące stosunki prawne między osobami fizycznymi i organizacjami, jeśli nie są one związane z uzyskiwaniem zysku materialnego.

Ostrzeżenie

Jeżeli umowa nie została sporządzona lub nie odzwierciedla kryteriów określania jakości, podstawą do określenia jakości są standardowe wymagania, które mają zastosowanie do tego rodzaju prac. Jeśli wykonawca zostanie poproszony konkretne cele, to muszą zostać osiągnięte po zakończeniu pracy.

Wymagania konsumenta, jeśli praca została wykonana źle, zależą od jego życzeń. Ustawa określa w art. 29 PZPP 4 wymogi:

• Zmniejsz koszty pracy o niskiej jakości;
• Całkowicie i bezpłatnie wyeliminuj niedociągnięcia w pracy;
• Wykonaj przedmiot ponownie z materiału odpowiedniej jakości lub wykonaj pracę od nowa. Jeśli rzecz została wyprodukowana, konsument zwraca produkty niskiej jakości powrót do wykonawcy;
• Zażądaj pełnego zwrotu pieniędzy szkody materialne wyeliminować braki w pracy (przy pomocy innych wykonawców lub własnymi rękami).

Wymagania te można łączyć. Przykładowo Klientowi przysługuje prawo, wraz z wymianą wyprodukowanego przedmiotu na inny lub żądaniem całkowitego ponownego wykonania dzieła, obniżenia ostatecznego wynagrodzenia.

Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o wykonanie dzieła na podstawie art. 29 ustawy o ochronie konsumentów, jeżeli wady nie zostały usunięte w uzgodnionym terminie. Jednakże umowę można rozwiązać do godz jednostronne rozkazy, jeżeli konsument stwierdził w pracy takie braki, że zmiana jest trudna lub niepraktyczna, a także jeśli wykonawca znacząco odbiega od innych umów. Straty poniesione przez klienta na skutek złej jakości pracy podlegają naprawieniu przez klienta w ustawowym terminie.

Konsumenci mogą zgłaszać roszczenia, jeżeli przy odbiorze końcowym lub w trakcie eksploatacji tych obiektów stwierdzą braki w dziele lub usługach. Zdarza się również, że w momencie odbioru wykonanej pracy nie widać niedociągnięć, ale po pewnym czasie zostają one wykryte. Co robić? Zgłaszaj roszczenia dotyczące zła praca możliwe w okresie gwarancyjnym (jeżeli zostało to określone w umowie) lub 6 miesięcy (jeżeli nie ma okresu gwarancyjnego).

Informacja

Jeżeli prace dotyczyły nieruchomości i budynków, wówczas w przypadku braku okresu gwarancji złożenie reklamacji wobec wykonawcy z powodu złej jakości jest dopuszczalne w ciągu dwóch lat od odbioru.

Od wykonawcy można wymagać bezpłatnego usunięcia wad pracy tylko wtedy, gdy konsument udowodni, że wady te istniały przed odbiorem pracy i wykonawca ponosi za nie winę (art. 29 kodeksu pracy RF).

Reklamację można zgłosić, jeżeli zostaną wykryte po dwóch latach eksploatacji (pięć lat w przypadku nieruchomości), jednak nie dłużej niż określony w umowie okres użytkowania wykonanych prac. Jeśli maksymalny termin usługa nie została określona w umowie cywilnej - przez okres dziesięciu lat od zakończenia robót.

Po otrzymaniu wezwania do usunięcia braków wykonawca ma obowiązek ustosunkować się do nich w terminie 20 dni. Jeżeli tak się nie stanie, Konsument ma prawo żądać:

• Pełny zwrot kosztów usunięcia usterek samodzielnie lub przy pomocy innych organizacji i osób;
• Obniżenie końcowego wynagrodzenia za pracę;
• Uznanie umowy za nieważną i pełną rekompensatę finansową.

Wymogi te wynikają z przepisów art. 29 – 31 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Jeśli podczas kompilacji umowa cywilna Aby wykonać prace, jedna ze stron zażądała sporządzenia kosztorysu (dokładnego lub przybliżonego), to należy go wykonać. Jeżeli oszacowanie jest pewne (dokładne), to nie można go zmniejszyć ani zwiększyć na żądanie jednej ze stron. Nawet w przypadku, gdy w momencie sporządzania umowy nie można było przewidzieć dokładnych kosztów prac. Jest to możliwe tylko za obopólną zgodą.

Wykonawca ma prawo żądać podwyższenia kosztorysu jedynie w przypadku znacznego przekroczenia kosztów (znacznie wzrósł koszt materiałów i urządzeń dostarczonych przez wykonawcę), jeżeli nie można było tego przewidzieć w momencie podpisywania umowy. Jeżeli mówimy o przekroczeniu kwoty przybliżonego kosztorysu, to zgodnie z art. 29 zapytania ofertowego wykonawca musi najpierw uprzedzić klienta, a dopiero potem, po otrzymaniu zgody, przystąpić do kontynuowania prac.

Uwaga

Jeżeli konsument nie wyrazi zgody na przekroczenie kosztorysu, wykonawca ma prawo odstąpić od umowy i zażądać pełnej zapłaty za wykonaną część.

Jeżeli wykonawca nie ostrzeże klienta o wzroście kosztów materiałów i sprzętu do pracy, wówczas podczas wykonywania pracy może żądać zapłaty za swoją pracę jedynie w ramach pierwotnego przybliżonego kosztorysu sporządzonego przy zawarciu umowy .

Bezpłatne porady prawne:

Bezpłatne porady prawne:

Komentarz do art. 29 RF PPL

1. Po ustaleniu jednolitych kryteriów jakości towarów, robót budowlanych i usług ustawa co do zasady ustala wspólne prawa konsumenta w przypadku naruszenia wymagań co do jego jakości, oczywiście z uwzględnieniem specyfiki stosunku wykonywania pracy i świadczenia usług. O zbieganiu się praw konsumentów (bezpłatne usunięcie wady, obniżenie ceny, zwrot kosztów itp.) patrz komentarz do art. 18 ustawy.

Konsekwencje stwierdzenia uchybień w wykonywanym przez gospodarstwo domowe uchybieniu w zakresie praw konsumenckich zostały uregulowane w Kodeksie Cywilnym (art. 737).

Bezpłatne porady prawne:

Listę wymagań konsumenckich wynikających z umowy gospodarstwa domowego w przypadku stwierdzenia wad dzieła określa art. 723 Kodeks cywilny. Wymagania te są w zasadzie podobne do wymagań określonych w ust. 1 art. 29 ustawy. Istnieją jednak pewne różnice. Zatem Kodeks Cywilny, powołując się na art. 397, przewiduje prawo konsumenta do zwrotu kosztów usunięcia wady, pod warunkiem, że prawo konsumenta do usunięcia wady musi być przewidziane w umowie. Prawo nie zawiera żadnych warunków. Ponieważ ust. 1 art. 723 Kodeksu cywilnego ma charakter rozporządzający, tj. przewiduje możliwość odmiennego rozwiązania w prawie lub umowie, wówczas można zastosować przepis prawa.

Druga różnica dotyczy prawa konsumenta do żądania nieodpłatnego wyprodukowania innej rzeczy lub powtórzenia dzieła. W art. 723 k.c. podobna zasada jest określona nie jako obowiązek wykonawcy, ale jako jego prawo.

Wydaje się, że na podstawie klauzuli 3 art. 730 Kodeksu Cywilnego, normy Ustawy i art. 737 Kodeksu Cywilnego, które w tej części są zbieżne.

2. B nowe wydanie Ustawa, jak również w przypadku zwłoki wykonawcy, przewiduje dodatkowy wymóg obniżenie ceny dzieła (usługi), zgłoszone przez konsumenta jednocześnie z żądaniem nieodpłatnego usunięcia wady, wyprodukowania innej rzeczy lub ponownego wykonania dzieła (usługi).

3. Ustawa przewiduje 3 podstawy odstąpienia od umowy przez konsumenta po stwierdzeniu braków w wykonanym dziele (usługie): nieusunięcie braków w termin ostateczny, wykrycie istotnych braków w wykonaniu dzieła (usługi), wykrycie innych istotnych odstępstw od warunków umowy.

Bezpłatne porady prawne:

Umowny termin usunięcia braków w wykonanej pracy (usługa), o którym mowa w przedostatnim akapicie ust. 1 art. 29 ustawy, ustala się zgodnie z przepisami ust. 2 i 3 art. 30 ustawy. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy i dochodzenia odszkodowania za straty, niezależnie od kolejności ustalenia tego terminu: wyznaczonej przez Konsumenta lub ustalonej za zgodą stron. Należy zaznaczyć, że w te przypadki umowę uważa się za rozwiązaną z dniem jednostronne oświadczenie konsumenta, natomiast z roszczeniem odszkodowawczym można wystąpić do wykonawcy.

Znaczącą wadę można znaleźć w komentarzu do zastosowanych pojęć.

Jak wynika z treści ustawy, w odróżnieniu od umowy sprzedaży, aby rozwiązać umowę o dzieło (świadczenie usług) z powodu stwierdzenia wady, musi ona być istotna. Jeżeli nie jest taki, wówczas inne wymagania przewidziane w ust. 1 art. 29 ustawy.

W przypadku innego istotnego odstępstwa od warunków umowy, zgodnie z art. 450 Kodeksu cywilnego, rozumie się jako naruszenie warunków umowy, które pociąga za sobą taką szkodę dla strony, że w dużej mierze zostaje ona pozbawiona tego, na co miała prawo liczyć przy zawieraniu umowy. W praktyce może to oznaczać naruszenie istotne warunki porozumienie. Niezbędne, zgodnie z art. 432 Kodeksu Cywilnego, są warunki umowy dotyczące jej przedmiotu, a także te zwane przez prawo istotne, inne akty prawne Dla pewne typy umowy lub zawarte w umowie na wniosek jednej ze stron. W szczególności mogą to być warunki dotyczące charakteru dzieła, jego ceny itp.

4. Niezależnie od charakteru przedstawionych żądań Konsument ma prawo żądać pełny zwrot pieniędzy straty spowodowane wadami w pracy (usługach).

5. Nowa wersja ustawy określa tryb ustalania ceny wykonanej pracy (usługi) w przypadku jej zwrotu konsumentowi w związku z rozwiązaniem umowy lub jej obniżeniem. Procedura ta odpowiada procedurze ustalonej dla odpowiednich przypadków wynikających z umowy sprzedaży (patrz komentarz do art. 24 ustawy).

Bezpłatne porady prawne:

6. Roszczenia Konsumenta w związku z brakami w dziele (usługach) zostaną ujawnione w trakcie dostawy i odbioru wykonanego dzieła (usługi), w trakcie jego realizacji, a także po jego zakończeniu w terminach określonych przez Prawo. W ten ostatni przypadek Mówimy wyłącznie o tzw. wadach ukrytych, których nie da się wykryć przy odbiorze dzieła (usługi). Naruszenie tych terminów, tj. wykrycie wad dzieła (usługi) po ich wygaśnięciu oznacza utratę prawa do zaspokojenia odpowiednich wymagań.

Kodeks cywilny określa zasady akceptacji przez klienta wyniku pracy wykonanej w ramach umowy. Procedura ta dotyczy relacji wynikających z umowy domowej i, co do zasady, umowy świadczenie płatne usług, gdyż przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące tych umów, a także Ustawy, nie regulują wspomnianego trybu. Sztuka. 720 Kodeksu Cywilnego stanowi, że zleceniodawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić wykonawcę o stwierdzonych brakach w utworze po odbiorze jego wyniku. Oświadczenie to należy odnotować w specjalnym akcie lub innym dokumencie potwierdzającym odbiór, wskazując konkretne braki lub możliwość późniejszego zgłoszenia żądania ich usunięcia. Jeżeli tego nie zrobi lub praca zostanie przyjęta bez weryfikacji, Klient nie ma prawa powoływać się na braki. Ich obecności nie można także ustalić na podstawie zeznań świadków.

Podane zasady dotyczą jednak tylko oczywistych niedociągnięć, które można było wykryć w trakcie w zwykły sposób przyjęcie pracy. Jeżeli po odbiorze dzieła zostaną ujawnione wady ukryte tj. których nie dało się wykryć przy normalnym sposobie odbioru, wówczas zleceniodawca ma obowiązek powiadomić o tym również wykonawcę, jednak już w rozsądny czas. W przypadku sporu dotyczącego wad lub ich przyczyn należy na wniosek którejkolwiek ze stron zlecić badanie (w podobnej sytuacji przy zakupie i sprzedaży towaru sprzedawca (producent, osoba trzecia) ma obowiązek przeprowadzić badanie).

Koszty badania ponosi wykonawca. Ma on jednak prawo żądać od Zamawiającego (w przypadku, gdy badanie zleca się na wniosek Zamawiającego) zwrotu tych wydatków, jeżeli badanie wykaże brak naruszeń umowy przez wykonawcę lub związek przyczynowy pomiędzy jego działaniami a wykrytymi brakami, tj. brak jego winy. Jeżeli na badanie wyznaczono za zgodą stron, strony ponoszą koszty jego przeprowadzenia w równych częściach. Kiedy znaleziono ukryte wady po odbiorze dzieła (usługi) roszczenia Konsumenta mogą być zgłaszane, jeżeli wady te zostaną ujawnione w okresie gwarancji, a w przypadku jej braku – w ciągu 6 miesięcy od dnia odbioru dzieła (usługi). W odniesieniu do budynków lub innych nieruchomości, w przypadku stwierdzenia wad ukrytych, w przypadku braku okresu rękojmi, obowiązuje termin dwuletni.

7. Przez ogólna zasada przedsiębiorca wykonujący dzieło (usługę), a także sprzedawca i producent towaru, ponoszą przewidzianą przez Ustawę odpowiedzialność za stwierdzone braki w dziele (usługę), nawet jeśli nie ponosi winy. Jeżeli jednak wada zostanie stwierdzona po upływie okresu gwarancji, a istotne wady zostaną wykryte po upływie okresu gwarancyjnego, okres odpowiedzialności ulega wydłużeniu.

Bezpłatne porady prawne:

Zawężony jest jednak zakres praw konsumentów. Może jedynie żądać nieodpłatnego usunięcia braków w wykonanej pracy (usłudze).

Jeśli zostanie to ustalone istotne niedociągnięcia, ujawnione po upływie okresu gwarancji, powstały nie z winy wykonawcy, ten ostatni nie ponosi odpowiedzialności. Prawo, jak zauważono, uzależnia prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wad dzieła (usługi) tylko od jednego warunku: stwierdzenia wady w określonym terminie.

Jednocześnie, jeśli chodzi o zgłaszanie reklamacji w związku ze stwierdzeniem istotnych wad powstałych z winy wykonawcy (a także producenta towaru), ustawodawca wydaje się odchodzić od tego kryterium – termin na stwierdzenie istotnych wad nie jest w ogóle ustalony. Zamiast tego wyznaczono termin na złożenie reklamacji, który nie został uregulowany ze względu na stwierdzenie „prostych” braków w dziele (usłudze). Wydaje się, że to rozróżnienie ma charakter czysto redakcyjny i jasne jest, że terminy na stwierdzenie braków i zgłaszanie roszczeń są takie same.

W tym zakresie należy zwrócić uwagę na wyłączenie z nowej wersji ustawy istniejącego dotychczas 10-dniowego terminu na zgłaszanie roszczeń po upływie okresu świadczenia usługi.

8. O okresie użytkowania rezultatów pracy wykonywanej w ramach umowy o gospodarstwo domowe zob. komentarz do art. 19 ustawy i ust. 2 art. 737 Kodeks cywilny.

Bezpłatne porady prawne:

9. Czas wykrycia słaba jakość wynik pracy, o której mowa w art. 724 k.c. nie mają zastosowania do stosunków wynikających z ustawy, gdyż przepis ten ma charakter rozporządzający.

Termin okres przedawnienia do roszczeń dochodzonych w związku z uchybieniami w wykonywaniu pracy na podstawie umowy o pracę, w tym prac domowych, art. 725 Kodeksu cywilnego na rok, a dla budynków i budowli - na trzy lata.

10. Jeżeli wymóg nieodpłatnego usunięcia istotnej wady dzieła powstałej z winy wykonawcy nie zostanie spełniony w terminach określonych w art. 30 ustawy, konsument ma prawo zgłosić inne roszczenia określone w ust. 4 art. 29 ustawy. W takim przypadku rozwiązanie umowy może nastąpić, w przeciwieństwie do ust. 1 art. 29, za zgodą stron lub na mocy postanowienia sądu.

© Ustawa o ochronie praw konsumentów Federacji Rosyjskiej. Nowa wersja edycja 2017 z najnowsze dodatki, zmiany i komentarze. Sporządzanie roszczeń. Pomoc prawna.

Bezpłatne porady prawne:

Artykuł 29. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele (wykonanej usłudze)

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

Bezpłatne porady prawne:

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w ustalonym terminie określoną umowę terminie, wady wykonanej pracy (świadczonej usługi) nie zostaną przez wykonawcę usunięte. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

Bezpłatne porady prawne:

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Zleceniobiorca odpowiada za braki w wykonaniu dzieła (usługi), do których nie został powołany okres gwarancji jeżeli Konsument wykaże, że powstały przed jej przyjęciem przez niego lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadkach gdy określone w umowie okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną wykryte przez konsumenta po upływie okresu gwarancji, ale w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo dochodzenia roszczeń przewidzianych w ust. 1 tego artykułu jeżeli udowodni, że wady powstały przed przyjęciem wyniku dzieła (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

Bezpłatne porady prawne:

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Roszczenie to może zostać zgłoszone, jeżeli wady zostaną ujawnione po upływie dwóch lat (pięć lat w przypadku nieruchomość) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonym dla wyniku pracy (usługi) albo w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta , jeśli żywotność nie została ustalona. Jeśli ten wymóg nie zostanie usatysfakcjonowana w terminie dwudziestu dni od dnia jej przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według własnego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

Ustawa federalna o emeryturach ubezpieczeniowych

Bezpłatne porady prawne:

Federalna ustawa o bezpieczeństwie przeciwpożarowym

Federalna ustawa o edukacji

Ustawa federalna o państwowej służbie cywilnej

Ustawa federalna o nakazie obrony państwa

O ochronie konsumentów

Bezpłatne porady prawne:

Federalna ustawa antykorupcyjna

Federalna ustawa o ochronie środowiska

Federalna ustawa o rachunkowości

Federalna ustawa o ochronie konkurencji

Ustawa federalna dotycząca licencjonowania niektórych rodzajów działalności

Bezpłatne porady prawne:

Ustawa federalna o zamówieniach towarów, robót budowlanych i usług pewne typy osoby prawne

Ustawa federalna o prokuraturze

Ustawa federalna dotycząca niewypłacalności (upadłości)

Federalna ustawa o danych osobowych

Federalna ustawa o zamówieniach publicznych

Bezpłatne porady prawne:

Ustawa federalna o postępowaniu egzekucyjnym

Ustawa federalna o służbie wojskowej

Ustawa federalna o bankach i działalności bankowej

Odsetki od zobowiązania pieniężnego

Odpowiedzialność za niewykonanie zobowiązania pieniężnego

Bezpłatne porady prawne:

Uchylenie się od wykonania kary administracyjnej

Zakończenie umowa o pracę z inicjatywy pracodawcy

Udzielanie dotacji osobom prawnym, przedsiębiorcom indywidualnym, osobom fizycznym

Kontrola pojazd przez kierowcę będącego w stanie nietrzeźwości, przekazanie kontroli nad pojazdem osobie będącej w stanie nietrzeźwości

Osobliwości stan prawny instytucje rządowe

Bezpłatne porady prawne:

Ogólne podstawy rozwiązania umowy o pracę

Procedura rozpatrywania zgłoszenia przestępstwa

Procedura sądowa rozpatrywania reklamacji

Podstawy odmowy wszczęcia postępowania karnego lub zakończenia postępowania karnego

Dokumenty dołączone do pozwu

Bezpłatne porady prawne:

Zmiana podstawy lub przedmiotu reklamacji, zmiana rozmiaru roszczenia, zrzeczenie się roszczenia, uznanie roszczenia, ugoda

(c) Ustawy, kodeksy, rozporządzenia i akty sądowe

Artykuł 29 - PRAWO RF

FEDERACJA ROSYJSKA

PRAWO

O OCHRONIE PRAW KONSUMENTÓW

(ze zmianami i uzupełnieniami z 2 czerwca 1993, 9 stycznia 1996, 17 grudnia 1999, 30 grudnia 2001, 22 sierpnia, 2 listopada, 21 grudnia 2004, 27 lipca, 16 października, 25 listopada 2006, 25 października, 2007, 23 lipca 2008, 3 czerwca, 23 listopada 2009, 27 czerwca, 18 lipca 2011, 25 czerwca, 28 lipca 2012, 2 lipca, 21 grudnia 2013., 5 maja 2014)

Artykuł 29. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele (wykonanej usłudze)

1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie nie zostaną usunięte wady wykonanej pracy (świadczenia usługi) wyeliminowane przez wykonawcę. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Wykonawca odpowiada za wady dzieła (usługi), za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed jego odbiorem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego artykułu, jeżeli udowodni, że wady te powstały przed przyjęciem przez niego wyniku pracy (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

AKTUALNOŚCI

Kolekcja humoru konsumenckiego

NOWE ARTYKUŁY PRAWNE

Serwis prasowy OPP: (tylko dla przedstawicieli mediów)

Film OZPP

Wideo konsumenckie.

Programy telewizyjne z udziałem specjalistów OPP

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, N| Artykuł 29 ZPPP

Artykuł 29. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele (wykonanej usłudze)

1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie nie zostaną usunięte wady wykonanej pracy (świadczenia usługi) wyeliminowane przez wykonawcę. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Wykonawca odpowiada za wady dzieła (usługi), za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed jego odbiorem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego artykułu, jeżeli udowodni, że wady te powstały przed przyjęciem przez niego wyniku pracy (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

Komentarz prawny do art. 29 „ZPPP”

1. Podobnie jak w przypadku konsumenta towaru zakupionego na podstawie umowy kupno i sprzedaż detaliczna(klauzula 1 art. 18 komentowanej ustawy) odbiorca utworu (usługi) ma wybór w zakresie stawiania jej wykonawcy wymagań, zapisanych w ust. 1 komentowanego artykułu. I jak już wspomniano w komentarzu do art. 18, początkowo można przedstawić tylko jeden z wymogów określonych w ustawie; można go później zastąpić innym jedynie w przypadku, gdy wykonawca naruszył termin spełnienia pierwszego.

Równocześnie z jednym z określone wymagania konsument ma prawo dochodzić roszczenia o naprawienie strat związanych z wadami dzieła (usługi). Obowiązek wykonawcy spłaty strat w terminach przewidzianych w art. 30 komentowanej ustawy stanowi dodatkową sankcję za nieuczciwe wykonanie zobowiązań wynikających z umowy (świadczenie usług).

Ponadto wykonawca jest obowiązany zapłacić konsumentowi karę umowną, jeżeli spełniając jego żądania dotyczące nieodpłatnego usunięcia wady, wytworzenia innej rzeczy lub ponownego wykonania pracy (świadczenia usług), naruszy ogólne terminy zakończenia prac (świadczenia usług).

Tym samym, jeżeli w terminach określonych w ust. 3 niniejszego artykułu zostaną stwierdzone braki w wykonanej pracy (świadczonych usługach), konsument ma prawo przedstawić jedno z żądań przewidzianych w ust. 1 komentowanego artykułu i oświadczyć, że naprawienie poniesionych strat, a także zapłatę kary umownej, jeżeli wykonawca oprócz wykonania dzieła (świadczenia usług) z brakami dopuści także do przekroczenia terminu na jego zakończenie (świadczenie usług).

Tym samym uchylając decyzję i przekazując sprawę do ponownego rozpatrzenia Sądowi I instancji, Zarząd m.in sprawy cywilne Siły Zbrojne RF wyszły z faktu, że materiały sprawy zostały ustalone niewłaściwe wykonanie obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług. Jednocześnie Trybunał wskazał, że w w tym przypadku Z zastrzeżeniem zastosowania ust. 1 art. 29 ustawy, a brak w umowie wskazania kosztów świadczonych usług nie oznacza nieważności niniejszej umowy, a jedynie daje wykonawcy prawo żądania zapłaty od klienta za jego usługi na podstawie klauzuli 3 art. 424 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (patrz: Definicja Sąd Najwyższy RF z dnia 01.11.2011 N 35-B11-6).

Tym samym sąd odzyskał od pozwanego koszt mebli niskiej jakości zainstalowanych na podstawie umowy o gospodarstwo domowe, karę z ust. 1 art. 29 ustawy, odszkodowanie szkody moralne, kara za odmowę zaspokojenia żądań konsumentów. Sąd II instancji, zmiana wspomniana decyzja, wskazał, że podejmując decyzję o odzyskaniu należności od pozwanego na rzecz powoda pełny koszt zapłacił za dwie szafy z wadami, sąd nie uwzględnił postanowień ust. 4 ust. 1 art. 29 ustawy, zgodnie z którym w przypadku ponownego wykonania pracy (zamiast usunięcia wady) konsument ma obowiązek zwrócić wykonawcy rzecz wcześniej mu przekazaną. Tym samym dodano pierwotne postanowienie poprzez wskazanie nałożenia na powoda obowiązku zwrotu dwóch szaf poprzez zapewnienie pozwanemu możliwości ich demontażu i usunięcia (patrz: Decyzja odwoławcza Krasnojarsk sąd okręgowy z dnia 14 listopada 2012 r. w sprawie N/2012).

Zatem powód w ramach umowy skierował sprawę do sądu umowa o roboty budowlane z wnioskiem o zasądzenie kary z art. 29 ustawy za nieterminowe spełnienie wymogu obniżenia ceny dzieła. Odmawiając zaspokojenia tych żądań, sąd wyszedł z faktu, że w chwili wniesienia pozwu wysokość roszczenia nie została określona przez powoda, lecz została ustalona w późniejszym postanowieniu sądu. W tym przypadku nie należy stosować ustawy, ale art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie sąd wskazał, że zgodnie z przepisami art. 29 ustawy, nie przewiduje zachowania odpowiedzialności wykonawcy w postaci kary umownej za przekroczenie terminu wykonania pracy przy spełnieniu innych wymagań konsumenckich, a także w przypadku odmowy wykonania umowy przez konsumenta. prawa (patrz: wyrok apelacyjny Sądu Miejskiego w Moskwie z dnia 08.04.2013 r. w sprawie N).

Generalnie przepisy komentowanego artykułu są zbieżne z postanowieniami art. 18 ustawy, które określają zdolność konsumenta do sprzedania mu towaru z wadą. Jedynymi wyjątkami są odrębne normy np. ze względu na brak możliwości żądania wymiany dzieła (usługi) komentowany artykuł przewiduje prawo żądania bezpłatnego wytworzenia innej rzeczy itp.

Kolejna istotna różnica pomiędzy sposobem, w jaki Ustawa reguluje stosunki powstałe w związku ze sprzedażą towaru z wadą a świadczeniem przez wykonawcę robót (usług) z wadami, polega na tym, że: prawo do żądania rozwiązania umowy sprzedaży w art. 18 komentowanej ustawy jest zapisany jako jeden z wymagania alternatywne, tj. Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez względu na charakter stwierdzonych wad i niezwłocznie po ich wykryciu, bez uciekania się do innych ewentualnych wymagań.

Konsument utworu lub usługi może posiłkować się tak drastycznym środkiem, jak odmowa wykonania umowy, tylko w przypadku, gdy wykonawca nie usunie stwierdzonych braków w terminach przewidzianych w art. 30 ustawy, albo niezwłocznie po stwierdzeniu braków, jeżeli są one istotne. W tym przypadku ustawodawca również posługuje się pojęciem „inne istotne odstępstwa od warunków umowy”, nie ujawniając tego pojęcia. W tym względzie sądy ustalają, czy charakter odstępstw od umowy jest istotny, czy też nie, w każdym konkretnym przypadku, w zależności od okoliczności sporu.

Przepisy prawa nie określają jednoznacznie obowiązku zwrotu przez wykonawcę zapłaconych kosztów pracy lub usług, jeżeli konsument odmówi wykonania umowy. Zwrot określonych środków odbywa się na podstawie klauzuli 3 art. 450 ust. 4 art. 453 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (straty).

Należy zauważyć, że zwrot środków zapłaconych za pracę (usługę) odbywa się zgodnie z zasadami rekompensaty strat związanych z rozwiązaniem umowy, a dochodzenie odszkodowania, o którym mowa w ust. 1 komentowanego artykułu, jest możliwe w związku ze stwierdzonymi brakami w wykonaniu dzieła (usługi).

Procedura ustalania ceny pracy (usługi) w celu obliczenia kwoty podlegającej zwrotowi konsumentowi sumy pieniędzy w przypadku jego odmowy zawarcia umowy, a także obliczenia obniżki kosztów wykonanej pracy (świadczonej usługi), ustala się ust. 2 tego artykułu (podobna zasada zawarta jest w art. 28 ust. 3 ust. skomentował Prawo).

Według w określonej kolejności, przy kalkulacji ceny uwzględnia się koszt pracy (usługi) w momencie przedstawienia przez konsumenta określonego zapotrzebowania lub różnicę między ceną pracy (usług) ustaloną w umowie a ceną odpowiedniego dzieła (usługi) w chwili dobrowolnego zaspokojenia żądania lub w chwili wydania decyzja sądu(patrz komentarz do artykułu 28).

2. W ust. 3 komentowanego artykułu ustawodawca określa terminy, w których konsument może zgłaszać roszczenia związane z brakami w utworze (usłudze).

Można wyróżnić trzy rodzaje terminów:

W okresie wykonywania pracy (świadczenia usług) lub w momencie odbioru pracy;

W okresie gwarancyjnym;

W ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła (usługi) w przypadku braku okresu gwarancyjnego.

Termin ten wydłuża się w przypadku nieruchomości do 5 lat.

Jednocześnie należy rozumieć, że obowiązuje okres gwarancji na usługę w rozumieniu przepisów dotychczasowych ustawodawstwo cywilne nie da się ustalić, zatem drugi rodzaj terminów nie ma w tym przypadku zastosowania.

Ponadto z znaczenia komentowanej normy wynika, że ​​ustawodawca ustanowił podstawowy obowiązek spełnienia wymagań związanych z brakami, jeżeli zostaną one wykryte w trakcie lub po odbiorze dzieła (usługi). Wykrycie braków w innych terminach określonych w Ustawie będzie się wiązać z koniecznością negatywne konsekwencje dla wykonawcy tylko wtedy, gdy wady nie mogły zostać wykryte przy odbiorze dzieła (usługi). Zasady przyjmowania prac określa art. 720 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

3. W ust. 4 i 5 komentowanego artykułu znajdują się zasady rozkładające ciężar dowodu odpowiedzialności za stwierdzone braki w pracy (usługach) w zależności od okresu, w którym zostały one ujawnione. Podobne zasady zawarte są w art. 19 tej ustawy (patrz także komentarz do art. 5 i 19).

Tym samym sąd odmówił zaspokojenia roszczenia o naprawienie kar i strat z art. 29 ustawy, ponieważ W toku postępowania w sprawie ustalono, że powód odmówił zapewnienia pozwanemu możliwości spełnienia świadczenia niezbędną pracę w celu usunięcia braków w wcześniej wykonanych pracach. Sąd stwierdził w działaniach powoda nadużycie prawa i zwłokę wierzyciela. Jednocześnie w decyzji zawarto wniosek, że liczba wad nie wskazuje na ich znaczenie, jeżeli są to wady usuwalne (patrz: Definicja Swierdłowskiego sąd okręgowy z dnia 21.02.2013 r. w sprawie N/2013).

Tym samym roszczenie o rozwiązanie umowy o świadczenie usług, pobranie zaliczki, kar, naprawienia szkody moralnej i kary pieniężnej zostało spełnione, gdyż podał pozwany słaba jakość usług nie przedstawiono dowodów na to, że stwierdzone uchybienia powstały w wyniku naruszenia przez powoda zasad funkcjonowania (patrz: Definicja kasacja Sądu Okręgowego w Astrachaniu z dnia 4 kwietnia 2012 r. w sprawie nr 33-2/2012).

4. Ust. 6 komentowanego artykułu stanowi możliwe działania konsumenta z chwilą stwierdzenia istotnych wad dzieła (usługi), jeżeli zostaną one wykryte po upływie okresu gwarancji lub okresu dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru dzieła (usługi).

Jednakże, aby spełnić wymagania określone w w tym momencie muszą zostać spełnione dwa warunki:

Niedociągnięcia muszą być istotne (patrz komentarz do preambuły ustawy);

Wady należy wykryć w okresie użytkowania rezultatu pracy lub w ciągu 10 lat od dnia odbioru usługi lub w ciągu 10 lat od dnia odbioru dzieła, jeżeli dla jego wyniku nie ustalono okresu użytkowania.

Praktyka orzecznicza z art. 29 kpp:

Częste powiązania art. 29 PZPP z innymi normami prawnymi:

• Art. 18. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu [Ustawa „O ochronie praw konsumenta”]
• Art. 15. Zadośćuczynienie [Kodeks cywilny]
• Art. 28. Konsekwencje naruszenia przez wykonawcę terminów wykonania pracy (świadczenia usług) [Ustawa „O ochronie praw konsumentów”]
• Artykuł 13. Odpowiedzialność producenta (wykonawcy, sprzedawcy, autoryzowana organizacja lub autoryzowany indywidualny przedsiębiorca, importer) za naruszenie praw konsumentów [Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta”]
• Art. 151. Zadośćuczynienie za szkodę moralną [Kodeks cywilny]
• Artykuł 15. Zadośćuczynienie za szkodę moralną [Ustawa „O ochronie praw konsumentów”]

Histogram powiązań z innymi normami prawnymi:

Uwaga*: Histogram odzwierciedla bliskość normy prawne między sobą, siła powiązań między nimi.

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej jasno reguluje relacje między konsumentem a sprzedawcą. Dotyczy to nie tylko sprzedaży towarów, ale także świadczenia usług lub wykonywania pracy. W takim przypadku rozstrzyganie sporów między konsumentem a usługodawcą będzie miało nieco inne cechy, ale prawo federalne rozwiązuje te same spory. Na przykład art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów reguluje, do czego dokładnie Klient (konsument) będzie uprawniony w przypadku stwierdzenia uchybień w wykonanej pracy lub świadczonej usłudze. Ale tutaj konieczne jest jasne zrozumienie nie tylko głównych punktów samej normy, ale także jej dodatkowych wyjaśnień, cech stosowania art. 29 ChNP w praktyce.

Zasadniczo art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów reguluje sposób rozstrzygnięcia sporu w przypadku stwierdzenia uchybień w wykonanej pracy lub świadczonej usłudze. Jednocześnie należy zwrócić uwagę na szereg dodatkowych niuansów, które należy wziąć pod uwagę w tej sytuacji.

Kluczowe punkty

Artykuł 29 ustawy o ochronie praw konsumentów składa się z 5 głównych części. Do głównych punktów tej normy prawnej należą:

• W zależności od tego, jak poważne zostały stwierdzone wady, konsument ma prawo żądać pełnego zwrotu wszystkich kosztów materiałów oraz zwrotu kaucji, obniżenia kosztów lub ponownego wykonania pracy.
• Możesz żądać zwrotu pieniędzy na podstawie kwoty uzgodnionej w umowie i za okazanymi rachunkami.
• Klient może zgłosić swoje roszczenia przy odbiorze dzieła, w trakcie jego realizacji lub po jego zakończeniu obiektywne powody nie można było od razu zidentyfikować niedociągnięć.
• Można nie tylko żądać zwrotu wszystkich kosztów, ale także zrekompensować straty i szkody, jeżeli powstały właśnie na skutek nienależytego wykonania pracy. Najważniejsze w tym przypadku jest wykazanie związku przyczynowo-skutkowego pomiędzy powstałą szkodą a działaniami wykonawcy.
• W okresie gwarancyjnym możesz zgłaszać swoje roszczenia. Jeżeli nie ustalono, to z reguły okres ten ustala się na 2 lata, a dla nieruchomości na 5 lat (wady bezpośrednio w samym budynku). Nawet jeśli ustalono okres gwarancji, ale jest on krótszy niż ten okres, to jeśli zostanie udowodniony związek przyczynowo-skutkowy, możliwa będzie rekompensata.
• W niektórych przypadkach okres dochodzenia roszczeń może zostać wydłużony do 10 lat.

Wszystkie te zasady są kluczowe w rozstrzyganiu takich sporów, ale jednocześnie mogą pokrywać się z innymi artykułami tej ustawy federalnej. Także przede wszystkim należy zwrócić uwagę na akty skodyfikowane – Kodeks cywilny zawsze będzie priorytetem, jeśli taki będzie kontrowersyjna kwestia pomiędzy tymi standardami.

Dodatkowe wyjaśnienia

Jest coś ważnego dodatkowe wyjaśnienie o tym, jak dokładnie interpretować tę normę w przypadkach, w których jest ona dorozumiana wspólna budowa. W takiej sytuacji każdy uczestnik ponosi jednakową odpowiedzialność. Podpisując umowę automatycznie akceptuje wszystkie jej warunki, tym samym staje się także odpowiedzialny za wszelkie problemy, które mogą pojawić się w przyszłości.

Ale jednocześnie, jeżeli obiekt został zbudowany w sposób nie przewidziany w pierwotnej umowie, wówczas każdy uczestnik będzie miał prawo zgłosić swoje roszczenia i żądać odszkodowania.

Trzeba też pamiętać, że to strona sporu będzie musiała przedstawić odpowiedni wniosek, że obiekt nie spełnia wymaganych standardów.

Wybór firmy dla ocena ekspercka, należy zwrócić dodatkową uwagę na zapewnienie posiadania odpowiednich licencji. Nie każda firma ma prawo wystawiać opinia biegłego, co można przyjąć jako potwierdzenie w sądzie, dlatego warto najpierw upewnić się, czy takie prawo istnieje.

Eksperci zalecają również zwrócenie uwagi z wyprzedzeniem na jakość pracy, którą klient akceptuje. Jeśli zostanie podpisany protokół odbioru robót, bardzo trudno będzie udowodnić winę wykonawcy, aby otrzymać odszkodowanie. Wynika to z faktu, że w dniu poziom legislacyjny wyraźnie określono, że jeśli klient przyjął pracę, to całkowicie się z nią zgodził i nie ma żadnych roszczeń wobec wykonawcy. Wyjątkiem może być sytuacja, gdy na pierwszy rzut oka nie da się czegoś ocenić (na przykład jakości podłóg w budowanym domu). W tym przypadku również w przyszłości wymagana będzie opinia biegłego, która jednoznacznie wskaże, że wady powstały z winy wykonawcy, a zamawiający nie był w stanie tego od razu stwierdzić.

Podpisana umowa jest priorytetem

Zwykle we wszystkich wyjaśnieniach w akty prawne Można znaleźć klauzulę mówiącą, że ustawodawstwo zawsze będzie miało pierwszeństwo przed podpisaną umową stron. Rzeczywiście, tak jest. Ale jednocześnie tę normę będzie obowiązywać jedynie w sytuacjach, gdy umowa rażąco sprzeczna jest z prawami (np. przewiduje zakaz występowania na drogę sądową).

W przeciwnym razie umowa o świadczenie usług będzie uważana za główny dokument pod względem zezwolenia kontrowersyjne sytuacje. Przykładowo, jeśli w umowie wyraźnie określono wysokość odszkodowania, jakie można uzyskać, wówczas należy się na tym punkcie opierać, ustalając wysokość swoich roszczeń.

Procedura rozstrzygania sporów

Jeśli doszło do naruszenia któregokolwiek punktu tej normy, Klient ma to miejsce wszelkie prawożądać rozwiązania sytuacji zgodnie z art zapewnione możliwości. Jednocześnie ważne jest, aby dokładnie wiedzieć, jak i gdzie się zwrócić w przypadku naruszenia Twoich praw. Nawet jeśli strony niezależnie zdecydowałyby się na pokojowe rozwiązanie sporu, konieczne będzie podpisanie kolejnej umowy. Umowy ustne nie będzie możliwości podpięcia się do sprawy, zatem w przypadku pojawienia się nowych, kontrowersyjnych sytuacji strony mogą łatwo zaprzeczyć faktowi tych porozumień.

Gdzie iść

Prawo federalne stanowi, że przede wszystkim w przypadku jakichkolwiek roszczeń konieczne jest przesłanie roszczenia drugiej stronie. W tym celu ważne jest jasne określenie swoich wymagań, odwołując się do odpowiednich zapisów wcześniej podpisanej umowy.

Praktyka pokazuje, że strony często starają się rozwiązać każdy spór w doustnie i przejdź dalej oficjalna rejestracja problemy tylko w wyjątkowe przypadki. Jeśli już musisz się tym zająć, ważne jest, aby wszystko poprawnie ułożyć. Jest to szczególnie ważne, jeśli stronami transakcji są osoby prawne- w tym przypadku wstępny kierunek roszczenie jest obowiązkowy wymóg celem późniejszej skargi do sądu rozpatrującego spory gospodarcze.

Odwołanie można złożyć osobiście (lub za pośrednictwem oficjalny przedstawiciel jeśli posiadasz pełnomocnictwo), ale wtedy na drugim egzemplarzu musisz uzyskać oznaczenie potwierdzające przyjęcie reklamacji. Można to zrobić również w forma elektroniczna, bo wielu nowoczesne firmy Korespondują w ten sposób z klientami. Dopuszczalne jest przesłanie reklamacji do urzędnika listem poleconym. W takim przypadku wymagane będzie powiadomienie o dostawie.

W takim przypadku, nawet jeśli druga strona nie udzieli oficjalnej odpowiedzi, próba pokojowego rozwiązania nadal będzie dodatkowym atutem przy rozpatrywaniu sporu.

Jeśli nie przyniesie to żadnych rezultatów, wówczas możesz skierować pozew do sądu.

Należy rozumieć, że oficjalnie klient ma pełne prawo zwrócić się do Rospotrebnadzor, ale jednocześnie nie będzie można otrzymać niczego w postaci rekompensaty finansowej. Powodem jest to, że organizacja ma prawo wpływać na firmy jedynie poprzez nakładanie kar finansowych i wydawanie ostrzeżeń, ale Rospotrebnadzor nie ma prawa niczego na siłę ściągać. Dlatego nawet jeśli organizacja jest całkowicie po stronie klienta, będzie musiała zwrócić się do sądu, aby otrzymać odszkodowanie.

Zasady pisania wniosków

Jeśli mówimy o reklamacji kierowanej bezpośrednio do firmy zadeklarowanej przez wykonawcę w ramach umowy, to zasady sporządzania reklamacji będą standardowe dla każdego korespondencja biznesowa. W lakonicznym stylu, ściśle na temat, należy stwierdzić koncepcje ogólne pytanie: numer umowy, kiedy została podpisana itp. Następnie bezpośrednio określana jest istota samego roszczenia: które z postanowień umowy zostały naruszone lub jaka wada została stwierdzona. I na koniec musisz jasno określić swoje wymagania.

Proszę pamiętać, że jest to transakcja biznesowa i dlatego należy jej przestrzegać styl biznesowy komunikacja. Zaleca się także wpisanie pisma na komputerze, zamiast wpisywać odwołanie ręcznie.

Jeśli musisz komponować, zasady pisania będą takie same. Jedynym wyjątkiem jest to, że konieczne będzie dodatkowo dołączenie kopii wcześniej podpisanej umowy.

W przypadku składania pozwu w sądzie zasady będą nieco inne. Tutaj główny nacisk należy położyć na zasady dot oświadczenia o roszczeniach, a nie jak zwykle listy biznesowe. Główne cechy to:

• powinien zostać wymieniony pełna lista wnioski składane w celu potwierdzenia poprawności;
• Dodatkowo potrzebny jest dowód zapłaty cła państwowego (istnieje wówczas możliwość zaliczenia jego odszkodowania jako jednego z żądań);
• należy powoływać się nie tylko na naruszone postanowienia umowy, ale także na normy legislacyjne, które potwierdzają prawo żądania czegoś od oskarżonego.

Jeżeli powód domaga się odszkodowania za wyrządzoną szkodę, musi to zapewnić dodatkowe wnioski komisja ekspercka, co potwierdzi, że to działania oskarżonego spowodowały tę krzywdę. Dotyczy to zwłaszcza przypadków, gdy istotne jest ustalenie związku przyczynowo-skutkowego lub braków w pracy już wykonanej. Może to być czasami dość trudne, ponieważ pozwany może argumentować, że przyczyną tych problemów był sam konsument. Dlatego tak ważna jest opinia ekspertów w tej kwestii.

Istnieje także możliwość zaproszenia świadków, którzy mogą potwierdzić wykonanie prac. Jest to szczególnie ważne, gdy nie została podpisana formalna umowa (z reguły przy realizacji małych prace naprawcze lub świadczenie usług). Świadkowie będą mogli także potwierdzić fakt podjęcia wstępnych prób pokojowego rozwiązania sporu w formie ustnej. Jeśli dodatkowo przewidziano pomoc prawna specjalisty, to musi podkreślić, że oskarżony odmówił dobrowolna decyzja pytanie.

Tym samym artykuł jasno określa, co dokładnie będzie uważane za naruszenie ze strony firmy świadczącej usługi i w jaki sposób można rozstrzygnąć ten spór. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby zwrócić uwagę na proces rozwiązania problemu i zgłoszenia reklamacji, ponieważ od tego będzie zależeć prawdopodobieństwo spełnienia postawionych wymagań.

Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele

Możesz być zainteresowany

1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie nie zostaną usunięte wady wykonanej pracy (świadczenia usługi) wyeliminowane przez wykonawcę. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Wykonawca odpowiada za wady dzieła (usługi), za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed jego odbiorem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego art. 29 PZP, jeżeli wykaże, że braki te powstały przed odbiorem przez niego wyniku dzieła (usługi) lub z powodów, które zaistniały wcześniej.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

1. Konsument ma prawo przedstawić tylko jeden z wymogów określonych w art. zgodnie z art. 30 ustawy, ma prawo przedstawić dowolny inny, jeżeli wykonawca nie spełni pierwszego warunku; ustanowione przez prawo termin. Oznacza to, że od chwili przedstawienia pierwszego żądania konsument nie ma prawa go zmienić na inne (więcej szczegółów w komentarzu do art. 18 ustawy).

Przedstawienie każdego z wymagań wymienionych w normie jest możliwe tylko wtedy, gdy jego realizacja jest możliwa, biorąc pod uwagę charakter wykonywanej pracy lub usług. Nie można np. żądać nieodpłatnego wyprodukowania innej rzeczy, jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie usług. W przypadku zgłoszenia takich żądań powstałe w związku z tym obowiązki wygasają niemal natychmiast ze względu na niemożność ich wykonania (art. 416 ust. 1 kc).

Komentowana norma art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów potwierdza ogólną zasadę ustawy: spełnienie zobowiązania niepieniężnego nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności, jeżeli zobowiązania te zostały pierwotnie wykonane nienależycie.

Pojęcie istotnej wady podane jest w preambule ustawy; pojęcie istotnego odstępstwa od warunków umowy nie jest nigdzie rozszyfrowane i ma charakter wartościujący. Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy albo po naruszeniu przez kontrahenta terminów na usunięcie zwykłych braków, albo po stwierdzeniu istotnych braków.

Kwestie związane z odmową zawarcia umowy zostały szczegółowo omówione w komentarzu do art. 28 ust. 1 ustawy.

Terminy zaspokojenia żądań konsumentów związanych z brakami w utworze (usłudze) określa art. 30 ustawy.

2. Komentowana norma określa tryb ustalania ceny wykonanej pracy lub usług podlegających zwrotowi w przypadku odmowy wykonania umowy, mimo że ustawa nie przewiduje obowiązku zwrotu tych środków. Konsument ma prawo dochodzić tych środków jedynie z tytułu strat związanych z rozwiązaniem umowy (patrz komentarz do art. 28 ust. 1 ustawy).

3. Komentowana norma z jednej strony daje ciężka waga procedurę odbioru wykonanego dzieła lub usługi, z drugiej strony wyznacza dość długie terminy na zgłaszanie roszczeń w związku ze świadczonymi na rzecz konsumenta usługami. Faktem jest, że art. 5 ust. 6 ustawy ustanawia prawo wykonawcy do ustalenia okresu gwarancji tylko w odniesieniu do pracy, ale nie w odniesieniu do usług, również nie przewidują tego normy Kodeksu cywilnego; bezpośrednie instrukcje w sprawie możliwości ustalenia okresu gwarancji na usługi. Jest to w zasadzie zrozumiałe, ponieważ definicja okresu gwarancji implikuje jego ustanowienie wyłącznie w odniesieniu do przedmiot materialny, a jest to możliwe wyłącznie w przypadku sprzedaży towarów lub wykonywania pracy.

Zatem w odniesieniu do usług nie da się w zasadzie ustalić okresu gwarancji, dlatego też wszelkie wymagania co do ich jakości muszą być stawiane w granicach warunki ogólne, ustalonej przez komentowaną normę.

4. Generalnie rozkład ciężaru dowodu winy określony w tej zasadzie jest podobny do rozkładu ciężaru winy przy sprzedaży towarów. Wyjątkiem jest udowodnienie winy w słaba jakość usług usług, ponieważ charakter tego przedmiotu stosunków prawnych nie polega na przekazaniu konsumentowi przedmiotu materialnego, w odniesieniu do którego można ustalić okres gwarancji. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w komentarzu do art. 5 ustawy RF o zakazie Federacji Rosyjskiej.

5. Jak wspomniano powyżej, nie ma możliwości ustalenia okresu gwarancji na usługi, dlatego też zasada ta nie ma zastosowania do stosunków związanych ze świadczeniem usług. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w komentarzu do art. 5 ustawy.

6. Komentowana norma reguluje stosunki, jakie powstają pomiędzy konsumentem a wykonawcą w przypadku, gdy konsument stwierdzi po upływie okresu rękojmi istotne braki w utworze lub usłudze. Generalnie, aby ustalić, czy dany przypadek ma związek z komentowaną normą, należy zastosować metodę wykluczającą. Na przykład najpierw dowiedz się, czy na wynik prac został ustalony okres gwarancji, czy w tym okresie wykryto wadę, czy wada jest istotna, czy dla produktu ustalono okres użytkowania, a jeśli nie ustalono , to czy od zakończenia prac minęło dziesięć lat. W zależności od odpowiedzi udzielonych na te pytania należy zastosować jedną z zasad: ustalone punktami 3 - 6 komentowanego artykułu 29 RF PLZ.

Należy także pamiętać, że nie da się ustalić okresu świadczenia usług (więcej szczegółów w komentarzu do art. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów).