Czego nie można wymienić ani zwrócić. Lista produktów technicznych, które nie podlegają zwrotowi

Bardzo często zdarza się, że produkt zostaje zwrócony do miejsca zakupu. Przyczyny tego są różne. Musisz jednak wiedzieć, które produkty podlegają zwrotowi i wymianie, a które nie. W tym artykule wyjaśnimy szczegóły takiej sytuacji.

Lista towarów o złej jakości podlegających zwrotowi i wymianie

Produkt uważa się za nieodpowiednią jakość, jeśli zawiera najmniejsze wady lub uszkodzenia uniemożliwiające użytkowanie go zgodnie z jego przeznaczeniem. W takim przypadku Klient ma prawo żądać z listy:

• Wymiana na podobną lub inną markę za dopłatą różnicy w kosztach;
• Napraw produkt na koszt sprzedawcy;
• Zwróć produkty i zażądaj zwrotu pieniędzy;
• Zwrot kosztów samodzielnego usunięcia problemu;
• Obniżony koszt.

Produktem niskiej jakości może być każdy produkt nieżywnościowy. Np. telewizor, meble, zabawki, ubrania, kosmetyki, chemia gospodarcza, obuwie. Produkt o nieodpowiedniej jakości można wymienić, nawet jeśli zostanie zatwierdzony przez listę zawierającą towary, których wymiana lub zwrot są zabronione. Należą do nich:

• Perfumy, kosmetyki;
• Leki, instrumenty medyczne;
• Artykuły higieniczne, produkty sanitarne;
• Płótno;
• Dania;
• Meble;
• Produkty wykonane z materiałów szlachetnych;
• Materiały budowlane, wyroby kablowe.

Lista ta została ustalona przez rząd Federacji Rosyjskiej w ustawie „O ochronie praw konsumentów”. Dostępna jest pełna lista towarów, które nie podlegają zwrotowi lub wymianie w 2017 roku.
Aby zwrócić wadliwy produkt, musi on być w nieużywanym stanie i posiadać wszystkie plomby, metki i etykiety. Konieczne jest także posiadanie odpowiednich paragonów lub innych dokumentów potwierdzających dokonanie płatności. Jeżeli ich nie ma, potrzebne będą informacje od świadków.

W jakich przypadkach produkt podlega zwrotowi lub wymianie?

W nawiązaniu do części 1 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” rząd ustalił, że w ciągu 14 dni od zakupu kupujący może zwrócić produkt z następujących powodów:

• Produkty o nieodpowiednim kształcie;
• Produkt nie odpowiada kolorowi, rozmiarowi i stylowi;
• Artykuł nie odpowiada wymiarom lub konfiguracji.

Również produkty można zwrócić lub wymienić tylko wtedy, gdy są odpowiedniej jakości, to znaczy nie były używane, zachował się ich oryginalny, oryginalny wygląd, znajdują się niezbędne metki i naklejki oraz jest paragon fiskalny, paragon do zapłaty i nie znajduje się na liście rzeczy zabronionych do zwrotu. Dostępna jest pełna lista dóbr trwałego użytku, na które wydawany jest zamiennik.

Lista towarów skomplikowanych technicznie i złej jakości podlegających zwrotowi i wymianie

Do towarów złożonych technicznie zalicza się produkty, które mogą pełnić kilka funkcji i podczas produkcji podlegają kilku złożonym procesom technologicznym. Lista wygląda następująco:

• Sprzęt nawigacyjny, telefony;
• Sprzęt komputerowy, urządzenia wielofunkcyjne, konsole do gier;
• Telewizory, telewizja satelitarna;
• Sprzęt foto i wideo, akcesoria;
• Sprzęt gospodarstwa domowego (lodówki, zamrażarki, pralki, podgrzewacze wody, urządzenia klimatyzacyjne, piekarniki, piece);
• Maszyny do działalności rolniczej;
• Skutery śnieżne.

Prawo dopuszcza zwrot technicznie skomplikowanego produktu o nieodpowiedniej jakości lub wymianę na podobny technicznie skomplikowany produkt lub otrzymanie zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni od daty zakupu. Po tym okresie możesz zwrócić produkty, jeśli posiadasz jeden z poniższych wskaźników:

• Występuje znaczny brak jakości (nie ma perspektyw naprawy, wymagany jest znaczny wkład finansowy na naprawę, użytkowanie jest niebezpieczne dla życia);
• Brak możliwości używania produktu przez 30 dni w dowolnym roku okresu gwarancyjnego.

Jeśli rzecz jest w naprawie i minął okres gwarancji na naprawę (45 dni), istnieje również możliwość zwrotu.

Dostępne są szczegółowe informacje dotyczące rozpoznawania istotnej wady w technicznie złożonym produkcie.

W jakim terminie mogę zwrócić produkt złej jakości?

Każdy produkt można zwrócić do miejsca zakupu w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli różni się rozmiarem, wymiarami, kolorem lub konfiguracją. Artykuł nie może także znajdować się na liście produktów nieżywnościowych objętych zakazem wymiany.

Produkty o nieodpowiedniej jakości należy zwrócić do sklepu w okresie gwarancyjnym lub w terminie ważności. Jeżeli takiego terminu nie ma, na zwrot przysługuje 2 lata. Natomiast w przypadku produktów skomplikowanych technicznie istnieje możliwość zwrotu w ciągu 15 dni od daty zakupu. Termin zwrotu środków wynosi 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Jeśli mówimy o, to zgodnie z prawem odbywa się to w ciągu 14 dni.

Obecnie w Rosji konsument w relacjach z producentem i sprzedawcą cieszy się szerokim zakresem praw. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (ZOPPP) nr 2300-1, przyjęta w 1992 r., nakłada na tych ostatnich poważne obowiązki w zakresie zapewnienia jakości produktów i świadomości zwykłych obywateli na temat ich właściwości. A te zasady są imperatywne, to znaczy władze lokalne, m.in. w Moskwie i Petersburgu, nie mają prawa ich zmieniać.

Wiele przepisów prawa wymaga jednak dodatkowego rozważenia; są one wyjaśnione w regulaminach, które należy rozpatrywać w całości. Na przykład lista towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie w latach 2018-2019 zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej, nie jest bezpośrednio ustalona; należy ją znaleźć w dekrecie rządowym nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r., który ma był zmieniany więcej niż raz. Powiemy Ci bardziej szczegółowo, które towary nie podlegają zwrotowi i wymianie zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej. Lista na lata 2018-2019 znajduje się w artykule.

Prawa konsumenta do wymiany rzeczy bez widocznych wad

Zgodnie z art. 25 PLA, kupujący w terminie 14 dni od dnia zakupu rzeczy (nie licząc dnia zakupu) ma prawo wymienić ją na produkt podobny, o innym rozmiarze, stylu, kształcie, kolorze, zgodnie z art. jak również konfigurację lub wymiary. Jest to dopuszczalne jedynie wówczas, gdy rzecz nie była używana, zachowały się wszystkie plomby i metki, a Konsument posiada paragon fiskalny lub paragon (lub inny dokument potwierdzający fakt zakupu towaru u konkretnego sprzedawcy). Zeznania świadka mogą być również wykorzystane jako dowód, pod warunkiem, że obie strony wyrażą na to zgodę.

Jeżeli podobny produkt odpowiedni dla kupującego nie jest w sprzedaży w dniu złożenia wniosku, obywatel ma prawo żądać rozwiązania umowy ze wszystkimi następującymi konsekwencjami: zwrotem rzeczy do sklepu i zapłaconych za nią pieniędzy kupujący.
Istnieje jednak lista towarów, których nie można zwrócić ani wymienić w ciągu 14 dni z tego powodu, że produkt nie odpowiada stylowi, kształtowi, kolorowi, wymiarom lub konfiguracji. Oznacza to, że mówimy o towarach odpowiedniej jakości. Nie można ich zwrócić w terminie 14 dni, co wynika albo z ich specyfiki, albo z innych logicznych względów ustawodawcy. Lista ta została zatwierdzona, jak wspomniano powyżej, dekretem rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Lista towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie w latach 2018-2019 zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej:

1. towary przeznaczone do celów profilaktycznych, kupowane w aptekach, ale używane w domu (na przykład artykuły sanitarno-higieniczne wykonane z różnych materiałów, wyroby i aparatura medyczna, soczewki, kosmetyki dziecięce, artykuły do ​​pielęgnacji noworodków i małych dzieci);
2. produkty przeznaczone do higieny osobistej;
3. perfumy i kosmetyki;
4. tkaniny i akcesoria, wyroby kablowe, materiały budowlane i wykończeniowe, których sprzedaż odbywa się na metry oraz bieliznę i wyroby pończosznicze dziane;
5. produkty i materiały przeznaczone do przechowywania lub interakcji z produktami, wykonane w całości lub w części z polimerów (naczynia, pojemniki specjalne, opakowania, w tym jednorazowe);
6. chemia gospodarcza;
7. meble przeznaczone do użytku codziennego, zarówno pojedyncze sztuki, jak i zestawy, zestawy;
8. pestycydy, agrochemikalia;
9. biżuteria, wyroby z metali szlachetnych i kamieni szlachetnych, w tym kamienie szlachetne fasetowane lub wstawki;
10. samochody osobowe oraz statki rekreacyjne i pływające przeznaczone wyłącznie do użytku domowego, przyczepy, mobilne maszyny rolnicze;
11. złożone produkty techniczne z okresami gwarancyjnymi;
12. broń cywilna;
13. Ustawodawca klasyfikuje także zwierzęta jako towary nieżywnościowe, których nie można wymienić; logiczne jest, że roślin nie można zastąpić podobnym produktem w innym kolorze;
14. książki, mapy, inne publikacje nieperiodyczne.

Uchwała 55 w ust. 11 powyższego wykazu podaje wykaz towarów skomplikowanych technicznie, do których zaliczają się obrabiarki, urządzenia elektryczne, sprzęt fotograficzny i filmowy, sprzęt radioelektroniczny, sprzęt gazowy, sprzęt liczący, powielający i faksujący, telefony, elektryczne instrumenty muzyczne i zabawki elektroniczne, a nawet zegarki na rękę z kilkoma funkcjami. Jednocześnie dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r. wprowadzono odrębny, bardziej szczegółowy wykaz towarów skomplikowanych technicznie.

Prawa konsumenta w odniesieniu do towarów z Wykazu

Wszelkie towary znajdujące się na liście towarów dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi i wymianie zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej w latach 2018-2019, w rzeczywistości mogą zostać zwrócone, ale pod warunkiem stwierdzenia w nich braków. Zasady i terminy zwrotów reguluje art. 18 ChNP.
Warto jednak pamiętać, że nie można ich powoływać jako uchybień na podstawie art. 25

• styl;
• rozmiar;
• sprzęt;
• wymiary;
• formularz;
• zabarwienie.

Zmiany w wykazie i przepisach końcowych

Lista towarów dobrej jakości, których nie można wymienić ani zwrócić, w 2019 r. ogólnie nie uległa zmianie, zmian w tym dokumencie było niewiele; Istotniejsze zmiany nastąpiły pod koniec 1998 r., w 2015 r. do wykazu dodano biżuterię, w 2016 r. zredagowano wykaz towarów skomplikowanych technicznie oraz przeznaczonych do przechowywania i wykorzystania produktów spożywczych (pkt. 6).

Ustalając, jakich towarów nie można zwrócić w terminie 14 dni i tworząc odpowiednią listę, ustawodawca posłużył się określeniem „nieżywnościowe”, zatem ograniczenia te nie dotyczą produktów spożywczych.

W praktyce trudności pojawiają się przy klasyfikowaniu towarów do tego czy innego rodzaju, szczególnie w przypadku towarów skomplikowanych technicznie. Jeśli nie możesz dojść do porozumienia ze sprzedawcą, nie powinieneś obawiać się sporów sądowych. Liczne praktyki sądowe w większości regionów Federacji Rosyjskiej, m.in. w Petersburgu, Moskwie i obwodzie moskiewskim, stoją po stronie konsumentów. Zwłaszcza jeśli konsumenta reprezentuje przed sądem doświadczony prawnik.

Sytuacje, w których konieczny jest zwrot towaru sprzedawcy, nie muszą koniecznie wiązać się z występowaniem wad w zakupie.
Czasami kupujący może zwrócić do sklepu produkt wysokiej jakości.

Zgodnie z rosyjskim prawem możesz dokonać wymiany lub zwrotu produktu, który według jakichkolwiek kryteriów nie odpowiada kupującemu. Na przykład według kształtu lub stylu, koloru.

Najważniejsze jest, aby zwrócić towar w ciągu 14 dni. Kupujący ma obowiązek zachować rachunki za towar (towary lub kasę fiskalną). Jeżeli jednak ich nie ma, kupujący może oprzeć się na zeznaniach świadków. Jeżeli mówimy o ubraniu to nie powinno ono być noszone ani nosić śladów użytkowania. Kupujący musi także zachować prezentację (etykiety, opakowanie) i właściwości konsumenckie towaru.

W zakresie handlu internetowego zasady zwrotów są nieco inne – towar zakupiony w Internecie można zwrócić w ciągu tygodnia.

Ponadto, jeśli sprzedawca nie posiada podobnego produktu w innym rozmiarze, istnieje możliwość jego zwrotu (w pozostałych przypadkach dopuszczalna jest jedynie wymiana towaru). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze kupującemu w ciągu trzech dni. Kupujący może poczekać, aż ten sam produkt dotrze do magazynu sprzedawcy.

Lista towarów, które nie podlegają wymianie

Omówione zasady nie dotyczą jednak każdego zakupu. Rozporządzenie Rządu (ostatnie z 2012 r.) określa listę towarów, które nie podlegają zwrotowi. Celem ustalenia wykazu tych towarów była ochrona interesów sprzedającego i zapewnienie bezpieczeństwa przyszłym nabywcom.

W oparciu o zasady wymiany i zwrotu nie można zwrócić towaru używanego, towaru bez plomb i metek, a także towaru zakupionego ponad dwa tygodnie temu.

Lista towarów bezzwrotnych obejmuje 14 grup towarów.

1. Leki i wyroby medyczne. Jest to na przykład sprzęt i instrumenty medyczne.

2. Produkty higieny osobistej. Tym samym zwrot peruki, lokówek, szczoteczki do zębów czy grzebienia nie będzie możliwy. Dlatego należy ostrożnie podejść do ich wyboru.

5. Rzeczy dzianinowe (pończosznicze itp.) nie podlegają zwrotowi.

6. Wyroby polimerowe mające kontakt z żywnością. Są to np. naczynia, opakowania pojemników itp.

Zakupy nie zawsze są przyjemne. Czasami trafiasz na produkty, które nie nadają się do użytku lub nie odpowiadają określonym parametrom. Kupujący ma prawo do zwrotu i wymiany. Aby uregulować stosunki handlowe, państwo posługuje się przepisami, które zapobiegają nadużywaniu tego prawa. Które produkty podlegają zwrotowi, a które nie?

Regulamin towarów podlegających zwrotowi

Całą gamę produktów dostępnych w bezpłatnej sprzedaży można podzielić na trzy grupy: towary spożywcze, nieżywnościowe i złożone technicznie.

Listę towarów, które nie podlegają zwrotowi lub wymianie, określa Rozporządzenie nr 55 z 1998 roku. Warto osobno rozważyć przypadek, gdy zakupiony produkt ma oczywiste wady (niesprawny, przeterminowany produkt spożywczy). Rozważmy produkty, które nie mają oczywistych odchyleń.

Artykuły nieżywnościowe, które nie podlegają zwrotowi

Najlepszym sposobem na zabezpieczenie się przed niepotrzebnymi problemami z zakupami jest ostrożność i współpraca wyłącznie z zaufanymi sprzedawcami. W przypadku wykrycia jakichkolwiek wad należy przygotować się na odmowę zwrotu. Najczęstszym powodem jest to, że prezentowany produkt nie odpowiada produktom wymienionym na liście, których nie można zwrócić. Jest zatwierdzony na poziomie legislacyjnym:

• Przedmioty służące do indywidualnych celów higienicznych. Na przykład: akcesoria do manicure, maszynki do golenia, przyrządy do depilacji i pedicure oraz inne produkty o podobnym przeznaczeniu.
• Kosmetyki o charakterze dekoracyjnym, zapobiegawczym i leczniczym, w tym perfumy.
• Niektóre rodzaje akcesoriów krawieckich, takie jak wstążki, koronki, warkocze lub inne elementy dekoracyjne.
• Meble przeznaczone do użytku domowego.
• Rośliny.
• Zwierzęta.
• Biżuteria wykonana z kamieni szlachetnych, półszlachetnych, stopów jubilerskich lub materiałów syntetycznych.
• Skarpetki, rajstopy, pończochy i inne elementy garderoby z tej kategorii.
• Artykuły gospodarstwa domowego sprzedawane na metry. Uderzającym przykładem są produkty kablowe.
• Produkty gospodarstwa domowego pochodzenia chemicznego.
• Nawozy i chemikalia rolnicze.
• Broń i jej wyposażenie dopuszczone do użytku.
• Pojazdy silnikowe.
• Mały transport morski i rzeczny.
• Kompleksowe wyroby techniczne wykorzystywane w gospodarstwie domowym: urządzenia elektryczne, sprzęt kuchenny i komputery.
• Wyroby gotowe z dzianin lnianych i związanych z tekstyliami lnianymi.
• Publikacje drukowane wydawane w trybie nieperiodycznym: książki, broszury i kalendarze.
• Pojemniki do przechowywania i transportu produktów spożywczych, w tym pojemniki jednorazowe i folie spożywcze.

Jakie produkty spożywcze nie podlegają wymianie?

Jeżeli możesz odzyskać pieniądze za produkt nieżywnościowy, który Ci się nie podoba, w przypadku produktów spożywczych taka opcja nie jest możliwa. Jedynym sposobem na zabezpieczenie się jest zwrócenie uwagi na jakość produktu przy zakupie. Produkt musi spełniać następujące wymagania:

• wygląd, konsystencja i struktura są w odpowiednim stanie: świeży aromat, przyzwoity wygląd i brak nietypowych wrażeń w dotyku;
• obecność na opakowaniu kodów i pieczątek wskazujących, że produkt jest zgodny z obowiązującymi normami. Specjalne władze zapewniają zgodność z ich wymaganiami.
• wystarczający okres trwałości.

Jeżeli któregokolwiek z tych znaków brakuje lub nie budzi on zaufania, istnieje szansa na zwrot produktu do sklepu i odebranie pieniędzy. Obecność oczywistych oznak nieodpowiedniości produktu - pleśni, obcych zapachów lub wtrąceń - jest powodem do skontaktowania się z władzami sanitarno-epidemiologicznymi i Rospotrebnadzorem.

Lista produktów technicznych, które nie podlegają zwrotowi

Rozporządzenie to zostało zatwierdzone na poziomie legislacyjnym. Dokument urzędowy – Dekret nr 924 z 2011 roku. Zgodnie z nią, oto lista towarów, których nie można wymienić ani zwrócić:

• urządzenia lotnictwa cywilnego z silnikiem elektrycznym;
• samochody osobowe;
• motocykle i inne pojazdy używane w pracach rolniczych;
• łodzie i jachty;
• telewizory;
• sprzęt komputerowy: stacjonarny i przenośny sprzęt komputerowy, w tym laptopy i tablety;
• sprzęt cyfrowy;
• wszelkiego rodzaju sprzęt AGD;
• sprzęt kuchenny: kuchenki mikrofalowe, piekarniki, ekspresy do kawy, zmywarki i pralki;
• sprzęt i pojazdy sportowe;
• laserowe urządzenia wielofunkcyjne;
• technologia nawigacji z systemem sterowania dotykowego, w tym telefony komórkowe i smartfony;
• nawigatory samochodowe i ręczne.

Wszystkie produkty niewymienione na tej liście można zwrócić sprzedawcy lub wymienić na analogi. Na szczególną uwagę zasługuje asortyment medyczny niepodlegający odsprzedaży:

• produkty przeznaczone do celów profilaktycznych;
• leki stosowane bez recepty;
• leki niezbędne w apteczkach domowych i samochodowych;
• preparaty medyczne;
• artykuły i środki używane do opieki nad dziećmi;
• instrumenty, urządzenia i inne akcesoria do procedur medycznych;
• środki do utrzymania higieny ciała.

Jeśli produkty medyczne noszą wyraźne oznaki złej jakości, nie nadają się do użytku lub zostały sprzedane po upływie terminu ważności, możesz je zwrócić i otrzymać w zamian produkt wysokiej jakości.

Powody odmowy przyjęcia zwrotu są proste. Na przykład w przypadku niektórych leków i produktów nie da się ustalić, czy były one stosowane, czy nie. Może to być bielizna lub przedmioty służące do utrzymania higieny ciała. Drugim powodem są uszkodzenia opakowań i pudełek, po których odsprzedaż produktu jest problematyczna.

Lista produktów nieżywnościowych, które nie podlegają zwrotowi, nie powinna być powodem do naruszania praw kupującego. W celu ochrony ich interesów i funduszy ZPP działa. Jasno określa zasady interakcji między kupującym a sprzedającym w przypadku sporu dotyczącego towaru.

Witajcie przyjaciele! Przytrafiła mi się taka historia: Zdecydowałem się kupić perfumy w prezencie dla przyjaciela. Przyszedłem do sklepu, wybrałem zapach, który mi się podobał i zapłaciłem. Przy kasie na wszelki wypadek zapytałam, czy byłaby możliwość zwrotu perfum lub wymiany na inne, gdyby zapach nagle mi nie odpowiadał. Odpowiedź była negatywna, okazuje się, że zgodnie z prawem perfum nie można zwrócić do sklepu. Perfumy były dość drogie i martwiłem się aż do faktycznego wręczenia prezentu. Na szczęście dziewczynie spodobał się zapach, a pieniądze zostały dobrze wydane. Jednak zdecydowałam się na studia listę towarów, których nie można zwrócić ani wymienić,żeby już nie ryzykować.

Jakie przepisy regulują prawa konsumentów w przypadku wymiany zakupu?

Przepisy, których muszą przestrzegać sprzedawcy, określa Ustawa o ochronie praw konsumentów. On to zastrzega Większość zakupionych przedmiotów można wymienić na podobne lub zwrócić w ciągu 14 dni od dnia następującego po transakcji. Jak uzasadnić chęć zwrotu towaru? Nie pasował kolor, rozmiar, konfiguracja, po prostu mi się nie podobał - każdy z tych argumentów wystarczy. Twoje prawa w takich przypadkach są określone w art. 25 odpowiedniego prawa.

To prawda, że ​​​​część 1 określa następujące warunki zwrotu przedmiotów nadających się do użytku:

• obecność paragonu sprzedaży lub gotówki pozostaje niezmienną zasadą, gdyż w przeciwnym razie nie będziesz w stanie udowodnić, że dokonałeś zakupu u konkretnego sprzedawcy;
• przedmiot musi zachować swój pierwotny wygląd(ślady użytkowania będą podstawą do odmowy wymiany);
• konieczne jest zapewnienie bezpieczeństwa plomb i etykiet.

Co zrobić, jeśli nie masz paragonu? Ustawa o ochronie praw konsumentów dopuszcza zwroty na podstawie zeznań. Mówiąc najprościej, musisz mieć przy sobie osoby, które potwierdzą, że dokonałeś zakupu w konkretnym sklepie.

Sprawdź, czy zakupiony przez Ciebie przedmiot znajduje się na liście przedmiotów, których nie można wymienić

Jeśli chcesz zwrócić produkt, który okaże się kiepskiej jakości, będziesz mieć więcej praw. Są one określone w Artykuł 18 to samo prawo, najnowsze wydanie z 2018 roku. Jeżeli w poprzednim przypadku zobowiązałeś się przede wszystkim do wymiany na produkt spełniający kryteria, to w przypadku stwierdzenia wad możesz liczyć na to, że:

• zwrócić produkt do sklepu w celu bezpłatnej naprawy;
• wymianę niedziałającego przedmiotu na normalnie działający;
• wymiana na inny model za dopłatą lub zwrotem części środków;
• otrzymanie części zwróconych pieniędzy;
• całkowite zakończenie transakcji i zwrot wszystkich środków.

Część 1 art. 18 stanowi, że masz również prawo żądać naprawienia strat, jeżeli powstały one na skutek nieodpowiedniej jakości zakupionego produktu.

Co mówi uchwała nr 55?

Chociaż w większości przypadków będziesz wymieniać przedmioty, niektórych przedmiotów nie można zwrócić ze względu na charakter ich właściwości. Wykaz ten zawarty jest w Uchwale nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. Tekst był kilkakrotnie aktualizowany, więc dowiedz się, co obejmuje rok 2018.

Jakich produktów nie można zwrócić ani wymienić po zakupie?

Na pewno widziałeś reklamy informujące, że towaru nie można zwrócić ani wymienić. Na ile przestrzegają prawa? W większości przypadków takie oświadczenia są niezgodne z prawem. Aby mieć pewność, że produkt nie będzie podlegał zwrotowi ani wymianie, należy go umieścić na liście ustalonej w dekrecie rządowym z 1998 roku.

Ogólna lista towarów, których nie można zwrócić ani wymienić

Na liście produktów nieżywnościowych znajdują się:

• przedmioty służące do higieny osobistej(przetestowanie grzebienia lub szczoteczki do zębów, a następnie złożenie reklamacji z oczywistych powodów nie zadziała);
• leki i wyroby medyczne(naruszenie integralności opakowania będzie miało wpływ na jakość);
• produkty dla dzieci(pieluchy, smoczki, butelki zaliczane są do przedmiotów użytku osobistego);
• bieliznę i pościel(nie podlega wymianie ze względów higienicznych);
• perfumy i kosmetyki(zwrócisz go do sklepu tylko w przypadku wykrycia wad lub podróbek);
• tkaniny i taśmy, jeżeli sprzedawane są na metry (wyjątki są możliwe w przypadku zakupu całej rolki);
• przewody i sznury;
• materiały budowlane, jeśli sprzedawane są na metry bieżące (przy zakupie rolki dywanu lub linoleum istnieje możliwość negocjacji zwrotu);
• samochody i inne pojazdy;
• książki i inne produkty jednorazowe;
• biżuteria(aby uniknąć podróbek przy zwrocie);
• zwierzęta;
• produkty złożone technicznie, w tym PDA;
• pestycydy i chemia gospodarcza;
• naczynia polimerowe;
• broń cywilną, w tym wkłady;
• kawałki mebli.

Dowiedz się wcześniej, czy Twój zakup znajduje się na liście towarów, których nie można zwrócić do sklepu. Jeśli prawo nie przewiduje takiej możliwości, podejmuj odpowiedzialne decyzje, zwłaszcza jeśli chodzi o drogie przedmioty.

W praktyce zasady są mniej rygorystyczne. Na przykład administracja sklepu w większości przypadków pozwala na zwrot mebli i innych rzeczy, jeśli pozostają one reprezentacyjne. Jeśli chodzi o produkty dla dzieci, należy zagłębić się w konkretny przypadek. Przecież rzeczy dla noworodków (body czy podkoszulki) zakłada się na nagie ciało dziecka, dlatego zalicza się je do „bielizny”: zwrot ich do sklepu jest prawnie zabroniony. Ale odzież wierzchnią (ciepły kombinezon) należy zmienić w ciągu 2 tygodni, nawet jeśli kupującemu nie podoba się kolor.

W niektórych przypadkach produkt znajdujący się na liście może zostać zwrócony: proces zobaczysz na filmie.

Pytanie czytelnika: czy można zwrócić perfumy do sklepu?

Cześć! Kupiłem drogie perfumy w sklepie „Chanel Chance” i zapłaciłem 7500 rubli. Ale gdy tylko otworzyłem butelkę, poczułem, że zapach różni się od oryginału. Mam paragon, ale perfumy są na liście towarów, których nie można po prostu zwrócić. Czy to oznacza, że ​​muszę zaakceptować stratę pieniędzy?

Zgodnie z dekretem nr 55 w przypadku produktów perfumeryjnych nie jest dozwolone samo powoływanie się na niezadowolenie z produktu. Jednak w Twoim przypadku prawa konsumenta są chronione art. 10 odpowiedniego prawa, ponieważ otrzymałeś nieprawdziwą informację o produkcie. W pierwszej kolejności złóż pisemną reklamację w sklepie i poinformuj go, że zamierzasz przeprowadzić badanie autentyczności. Jeśli sprzedano Ci podróbkę, na tym etapie problem najprawdopodobniej zostanie rozwiązany.

Administracja nie współpracowała? Skontaktuj się z Izbą Przemysłowo-Handlową i producentem oryginału, a po potwierdzeniu, że sprzedałeś podróbkę, udaj się do sądu z roszczeniem o odzyskanie środków. Pamiętaj jednak, że badanie będzie kosztowne: zamów je, jeśli masz 100% pewność, że masz do czynienia z podróbką.

Produkty skomplikowane technicznie znajdujące się na liście: dlaczego nie można zwrócić do sklepu

Lista towarów uznawanych za skomplikowane technicznie została określona uchwałą z dnia 10 października 2011 r. Zawierała ona:

• lekki samolot i mogą być wyposażone w silnik spalinowy lub silnik elektryczny;
• samochody;
• ciągniki, ciągniki jednoosiowe oraz inne maszyny rolnicze, jeżeli są wyposażone w silnik spalinowy;
• skutery śnieżne ten sam typ;
• jednostki sportowe, jachty, łodzie oraz z silnikiem spalinowym lub elektrycznym;
• komputery, laptopy, drukarki, monitory, konsole do gier;
• Telewizory;
• kamery;
• kamery wideo;
• zestawy telewizji satelitarnej;
• lodówki, kuchenki elektryczne i inny sprzęt kuchenny i AGD z silnikiem elektrycznym lub automatyką mikroprocesorową.

Zwroty w takich przypadkach są akceptowane w przypadku stwierdzenia wady. Nie oznacza to jednak, że w praktyce sprzedawcy nie odstępują od zasad: nie chcąc stracić klientów, wychodzą im naprzeciw. Najważniejsze, że pytasz i nie nalegasz, a będziesz w stanie osiągnąć porozumienie.

Pytanie czytelnika: jeśli jest problem ze smartfonem

Cześć! Pojawił się następujący problem: Kupiłem smartfon, który nie był dla mnie tani i spędziłem z nim sześć miesięcy. Po 6 miesiącach jasność ekranu zaczęła zanikać, a sprzedawca zasugerował wysłanie urządzenia do sprawdzenia. Wszystko świetnie, ale potrzebuję działającego urządzenia. Jak zwrócić smartfon i odzyskać pieniądze?

Dziś nie da się od razu zwrócić kosztu urządzenia. Przede wszystkim smartfon uważany jest za produkt skomplikowany technicznie, więc bez poważnych powodów nie będzie możliwości jego zwrotu. Ważne jest również, aby od dnia nabycia minęło sześć miesięcy, a nie 14 dni. Ale jest luka, chociaż będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość.

Zanieś smartfon do sprzedawcy i złóż reklamację, że jest uszkodzony. Zostaniesz poproszony o napisanie oświadczenia, w którym podasz uzasadnienie swojego wniosku oraz ustalisz termin. Pamiętaj, aby wziąć dla siebie kopię, na której sprzedawca również podpisze. Urządzenie zostanie wysłane do serwisu w celu sprawdzenia: jeśli zajmie to więcej niż 45 dni, będziesz miał prawo żądać rozwiązania umowy kupna-sprzedaży. Podstawą będzie fakt, że sprzedawca przekroczył maksymalny termin, jaki prawo przewiduje na usunięcie wady.

Lista produktów farmaceutycznych, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi

W większości przypadków produkty medyczne i lecznicze nie podlegają zwrotowi, gdyż ich właściwości nie pozwalają na stwierdzenie, czy były przez kupującego używane. Rolę odgrywa również naruszenie integralności opakowania, które zakłóci dalszą sprzedaż. Na liście znajdują się następujące elementy:

• instrumenty do manipulacji medycznych w tym strzykawki, poduszki grzewcze i lewatywy;
• różne urządzenia(ciśnieniomierze, laktatory, aparaty słuchowe można zwrócić do apteki tylko wtedy, gdy nie działają prawidłowo);
• produkty higieniczne w tym serwetki, prezerwatywy, rękawiczki medyczne;
• soczewki okularowe;
• produkty do dezynfekcji;
• pieluchy, pieluchy i inne artykuły niezbędne do opieki nad małymi dziećmi;
• leki.

Dlatego jeśli kupiłeś przeterminowane tabletki, maści lub proszki, a następnie spróbujesz zanieść je do apteki, farmaceuta ma prawo Ci odmówić.

Dlaczego nie można zwracać leków? Faktem jest, że kupujący może zmienić skład chemiczny zawartości lub zastąpić go tańszym lekiem.

Kiedy można zwrócić produkty spożywcze: wykaz artykułów prawnych

W przeciwieństwie do grupy produktów nieżywnościowych, w tym obszarze wszystko jest proste. Artykuły 18 i 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowią, że jeżeli jakość żywności jest odpowiednia, produkty spożywcze nie mogą zostać zwrócone sprzedawcy.

Kiedy pozycje z listy nadal mogą zostać zwrócone

Dokonany zakup można zwrócić do sklepu, jeśli okaże się, że jest wadliwy. Wady będą stanowić podstawę do odmowy zakupu, nawet jeśli sprzedawca zamieścił informację, że towar nie zostanie przyjęty z powrotem. Podtrzymuj swoje zdanie, cytując Artykuł 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Bądź jednak przygotowany na to, że sprzedawca najpierw zaproponuje usunięcie wady na własny koszt lub wymianę przedmiotu na przedmiot o podobnej jakości i wartości.

W praktyce procedury nie można nazwać łatwą, ponieważ sprzedawca organizuje badanie. Na przykład kupiłeś kamerę wideo i odkryłeś, że nie działa. Ponieważ zakup jest urządzeniem skomplikowanym technicznie, normalne zwroty nie są już możliwe. W takim przypadku przyczyną będzie awaria, ale produkt należy wysłać do centrum serwisowego. Specjaliści ocenią jego stan i stwierdzą, że wady nie mają związku z niewłaściwą obsługą.

W kolejnym etapie Twój produkt zostanie naprawiony na koszt producenta. Proces nie powinien trwać dłużej 45 dni; jeśli producent nie dotrzyma tego terminu, w końcu będziesz mógł otrzymać wypłacone środki.

Towary przecenione: czy dozwolone są zwroty lub wymiany?

Kiedy przedmioty są sprzedawane po obniżonej cenie, sprzedawcy często twierdzą, że zwroty nie są możliwe. Ale zmiana ceny lub występowanie rabatu nie będzie podstawą do złamania prawa.

W rzeczywistości przeceny są dokonywane z różnych powodów:

• administracja punktu detalicznego chce pozbyć się nieaktualnych artykułów lub przyciągnąć kupujących;
• Oferowane produkty posiadają wady ukryte.

W tym drugim przypadku Sprzedawca ma obowiązek uprzedzić o istnieniu wady. Jeśli kupiłeś perfumy na wyprzedaży, ale zostałeś poinformowany o uszkodzeniu opakowania, to fakt ten nie może być podstawą do zwrotu lub wymiany. Czy odkryłeś dodatkowe braki, o których nie wiedziałeś przy zakupie? Masz prawo żądać zwrotu pieniędzy lub przyjąć kolejną butelkę za dopłatą. Ale administracja punktu sprzedaży detalicznej może przeprowadzić kontrolę produktu i jeśli nie znajdzie żadnych wad, jego koszt będzie musiał pokryć nieszczęsny kupujący.

Więcej o zwrocie i wymianie towarów, których nie ma na liście, dowiesz się z filmu:

Zwrot lub wymiana towaru o nieodpowiedniej jakości z listy: jeśli nie chcą oddać Ci pieniędzy

Znalazłeś wadę w produkcie nie podlegającym zwrotowi i chcesz odzyskać pieniądze? W pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedawcą i złóż reklamację ustną. Jeśli odmówi wymiany lub zwrotu pieniędzy, napisz reklamację w 2 egzemplarzach. Trzymaj się następującego wzoru:

• wskazać adresata; jeżeli nie znasz imienia i nazwiska dyrektora placówki detalicznej, użyj sformułowania „Do kierownika sklepu”;
• napisz swoje Imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego;
• w środku następnego wiersza - "Prawo";
• opisz sytuację podać nazwę produktu, datę zakupu i stwierdzoną wadę;
• państwo istotę Twoich życzeń(wymiana, zwrot pieniędzy);
• umieścić podpis i data.

Zgodnie z prawem sprzedawca ma 10 dni na rozwiązanie problemu. Jeśli nie podejmie żadnych działań, idź do sądu. Wiedząc, jak napisać wniosek o rekompensatę środków, osiągniesz rezultaty.

Pytanie czytelnika: zakup towaru bezzwrotnego w sklepie internetowym

Kupiłem monitor w sklepie internetowym, zapłaciłem i wypróbowałem. Ale po 2 dniach użytkowania zdałem sobie sprawę, że rzecz absolutnie mi nie odpowiada. Już po 2 godzinach użytkowania bolały mnie oczy, dlatego chcę zwrócić lub wymienić na inny model. Niestety, choć mam jeszcze dokumenty, raczej nie uda mi się odzyskać pieniędzy, bo monitor działa bezawaryjnie. Co zrobić w takiej sytuacji? Na stronie sprzedawcy widziałem, że działa bez zwrotów.

Jeśli zawarłeś transakcję ze sklepem internetowym, Twoje prawa reguluje dekret rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zatwierdzenia zasad sprzedaży towarów na odległość”. Prawo pozwala odmówić zakupu, jeśli nie otrzymałeś jeszcze monitora pocztą. Nawet jeśli zacząłeś z niego korzystać, masz 7 dni na podjęcie ostatecznej decyzji. Głównym warunkiem zwrotu będzie zachowanie wyglądu i jakości zakupionego przedmiotu. W przypadku zwrotu sklep zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty, z wyłączeniem kosztów przesyłki. Twoim zadaniem na tym etapie jest wysłanie pisemnej reklamacji w terminie 7 dni od dnia odbioru przesyłki na poczcie.

Dlaczego możesz odesłać zakup do sklepu internetowego? Rzecz w tym, że W przypadku sprzedaży na odległość nie obowiązuje wykaz towarów, które nie podlegają wymianie lub zwrotowi. We wspomnianym dekrecie Rządu Federacji Rosyjskiej nie ma żadnych odniesień do tego dokumentu. Nie przewiduje ich także art. 26 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, który reguluje handel w Internecie. W związku z tym relacja ze sprzedawcą opiera się na zasadach sprzedaży na odległość, które przewidują możliwość wymiany lub zwrotu. To, co jest napisane na stronie sklepu internetowego, nie powinno Cię interesować: jego właściciel nie ma prawa łamać prawa. Sprzedaż na odległość zawsze wiąże się z ryzykiem dla sprzedającego, gdyż zostaje on z odrzuconym towarem, jednak jej trudności nie powinny mieć wpływu na kupujących.

Wniosek

Przepisy Federacji Rosyjskiej ustanawiają listę towarów, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Oznacza to, że pomyłka w wyborze fasonu, koloru czy rozmiaru nie będzie podstawą do zwrotu zakupu do sklepu. Zwrot pieniędzy będziesz mógł uzyskać tylko w przypadku wykrycia wad ukrytych: po badaniu masz prawo liczyć na bezpłatną naprawę. Jeżeli producent nie dotrzyma terminu w ciągu 45 dni od dnia Twojego wezwania, pieniądze zostaną zwrócone. W innych przypadkach nie będzie można ich odzyskać, dlatego od razu oceń wykonalność przejęcia.