Co odnosi się do cech jakościowych produktu. Podstawowe cechy towarów

Ogólnie rzecz biorąc, zespół właściwości konsumenckich charakteryzuje jakość towarów, tj. zdolność do zaspokojenia określonych potrzeb ludności.

Wartość konsumencka produktu jest tym większa, im bardziej odpowiada on w swoich wskaźnikach jakości wymaganiom zidentyfikowanym w wyniku badania potrzeb klientów oraz innym cechom determinującym popyt. Właściwości konsumenckie każdego produktu, składające się na jego korzystne działanie, opisywane są za pomocą zestawu „twardych” i „miękkich” parametrów konsumenckich.

"Twardy" parametry służą do oceny najważniejszych funkcji produktu i głównych cech z nimi związanych, określonych w zasadach projektowania produktu:

Techniczne (klasyfikacja, sprawność techniczna, projekt);

Ekonomiczny (koszt, cena itp.);

Regulacyjne (zgodność z normami, przepisami itp.).

"Miękki" parametry charakteryzują właściwości estetyczne produktu (wzór, kolor, opakowanie itp.).

Obecnie rynek jest wypełniony różnorodnymi produktami, m.in. oraz takie, których parametry „twarde” są w dużej mierze podobne, dlatego gwałtownie wzrasta rola parametrów „miękkich”, które nadają towarowi oryginalność i atrakcyjność.

Towary mają cztery cechy podstawowe dla działań merchandisingowych: asortyment, jakość, ilość i koszt.

Trzy pierwsze cechy służą zaspokojeniu rzeczywistych potrzeb człowieka (fizjologicznych, społecznych, psychologicznych itp.), wyznaczając wartość użytkową produktu.

Mieszany cecha charakterystyczna to zespół charakterystycznych, specyficznych właściwości i cech towarów, które określają ich cel funkcjonalny i/lub społeczny.

Cecha ta obejmuje grupę, podgrupę, typ, odmianę, nazwę, znak towarowy produktu i ustala podstawowe różnice między jednym rodzajem lub nazwą produktu a innym. Różnice te wynikają z cech jakościowych.

Wysoka jakość cecha to zespół wewnątrzgatunkowych właściwości konsumenckich, które mają zdolność do zaspokajania potrzeb konsumentów.

Cechami jakościowymi są na przykład bezpieczeństwo, przyjazność dla środowiska itp. Cechy jakościowe są kluczowe dla kształtowania preferencji konsumentów. Jednocześnie wiele wskaźników właściwości konsumenckich wyraża się poprzez cechy ilościowe.

Ilościowy cecha to zbiór właściwości wewnątrzgatunkowych wyrażonych za pomocą wielkości fizycznych i ich jednostek miary, które są zwykle standaryzowane.

Tym samym dopuszczalne odchylenia masy lub objętości regulują dokumentacja normatywna i techniczna, a przekroczenie tych norm służy zakazowi sprzedaży towaru.

Wszystkie powyższe cechy związane są z kosztem, który odzwierciedla rzeczywiste koszty wytworzenia i dotarcia produktu do konsumenta.

Charakterystyka kosztowa towarów nie ma związku z merchandisingiem.

Temat 1.2. Produkty apteczne. Klasyfikacja i kodowanie.

Wykład 2. Pojęcie klasyfikacji, jej cele. Charakterystyka klasyfikacyjna towarów. Klasyfikacja wyrobów medycznych i farmaceutycznych.

Klasyfikacja to system rozmieszczenia obiektów, w którym wszystkie części są ze sobą powiązane i w określony sposób podporządkowane.

Klasyfikacja to podział zbioru obiektów na podzbiory na podstawie ich podobieństwa lub różnicy, zgodnie z przyjętymi metodami.

Z kolei każdy element klasyfikacji to zespół podobnych obiektów, które mają przynajmniej jedną wspólną cechę.

Klasyfikacja towarów jest konieczna w celu:

Zautomatyzowane przetwarzanie informacji o towarach;

Badanie właściwości konsumenckich i jakości towarów;

Księgowość i planowanie obrotów handlowych;

Sporządzanie cenników, katalogów;

Doskonalenie systemu normalizacji;

Umieszczanie towarów do przechowywania;

Certyfikacja produktu;

Prowadzenie badań marketingowych towarów;

Analiza statystyczna sprzedaży produktów.

Funkcja klasyfikacji– jest to właściwość lub cecha obiektu, według której przeprowadzana jest klasyfikacja.

Znaki mogą mieć wyraz jakościowy lub ilościowy; w szczególności cechy surowcowe i technologiczne mają charakter jakościowy, a cechy strukturalne wyrażone w procentach, gramach itp. mają charakter ilościowy.

Do opracowania klasyfikacji wyrobów medycznych i farmaceutycznych stosuje się różne kryteria klasyfikacyjne, przedstawione w tabeli.

Tabela cech klasyfikacyjnych wyrobów medycznych i farmaceutycznych.

Kryteria klasyfikacji wyrobów medycznych i farmaceutycznych.

Funkcje projektowe

Metoda produkcji

Kategorie jakości

Znaki te obejmują: spotkanie(leki, chemikalia, artykuły do ​​pielęgnacji pacjenta); materiały wyjściowe(według rodzaju surowca: guma, plastik, drewno itp.); pogląd(w przypadku leków: tabletki, drażetki, roztwory, roztwory do wstrzykiwań, maści, czopki itp.); cechy konstrukcyjne(do instrumentów medycznych, np. nożyczek chirurgicznych - tępych, spiczastych, z guzikiem, anatomicznych, jelitowych itp.); metoda produkcji a (do produkcji wyrobów gumowych: otrzymywane przez prasowanie, zanurzanie, wytłaczanie); kategorie jakości(rodzaje optyki okularowej, poduszki grzewcze).

Klasyfikacje handlowe leków

Problem klasyfikacji leków jest istotny nie tylko dla znawców towarów, ale także dla farmakologów. Ogólnie przyjęte klasyfikacje opierają się na właściwościach chemicznych, farmakologicznych, klinicznych i farmakologicznych. Do tych ostatnich zaliczają się także środki farmakoterapeutyczne. Istnienie takich klasyfikacji oraz problemy systematyzacji wynikają z braku ściśle określonych specyficznych efektów działania leków, na podstawie których można by opracować ujednoliconą klasyfikację.

Wiele klasyfikacji opiera się na klasyfikacji leków zaproponowanej przez akademika M.D. Maszkowskiego. (1982 i dalsze uzupełnienia). Jednakże w zależności od celów badaczy są one uzupełniane lub reformowane.

Klasyfikacje handlowe leków powinny stanowić system wzajemnie powiązanych elementów odzwierciedlających specyficzne aspekty i właściwości leków jako produktu w łańcuchu: producent – ​​hurtownia farmaceutyczna – organizacja aptekarska – konsument.

Tworząc klasyfikację handlową leków, należy wziąć pod uwagę zestaw cech:

1) Finansowe i ekonomiczne (kraj producenta, przedsiębiorstwo produkcyjne, organizacja dystrybutorów, forma własności organizatora-dystrybutora, warunki dostawy, cena itp.);

2) Legalne (data rejestracji w Rosji, numer rejestracyjny, kolejność wydawania z apteki, umieszczenie na różnych oficjalnych listach leków (urlop preferencyjny, niezbędny itp.);

3) Farmaceutyczny (nazwa leku, postać dawkowania, data ważności, warunki przechowywania itp.);

4) Farmakoterapeutyczne (grupa farmakologiczna/farmakoterapeutyczna, wskazania do stosowania, przeciwwskazania, skutki uboczne, interakcje, niezgodności, droga podania, drogi podania do organizmu, sposób dawkowania, dawki, środki ostrożności itp.);

5) Źródła informacji o ww. oznakach narkotyków.

Niestety nie istnieje ogólna klasyfikacja handlowa leków uwzględniająca ten zespół cech, dlatego przy opracowywaniu oficjalnych baz informacji o lekach stosuje się klasyfikacje oparte na indywidualnych cechach.

W szczególności jako znaki wykorzystuje się skutki farmakologiczne, choroby i ich formy nozologiczne. Są to klasyfikacje farmakologiczne, nozologiczne, farmakoterapeutyczne. W ostatnich latach preferowane są złożone klasyfikacje wykorzystujące kilka cech. Klasyfikacje te obejmują klasyfikację ATC.

Klasyfikacja farmakologiczna

Wśród współczesnych głównych grup farmakologicznych wyróżnia się 14:

1. Środki wegetotropowe.

2. Środki hematotropowe.

3. Leki homeopatyczne.

4. Hormony i ich antagoniści.

5. Środki immunotropowe.

6. Półprodukty.

7. Metabolika.

8. Środki neurotropowe

9. Nienarkotyczne leki przeciwbólowe, w tym niesteroidowe leki przeciwzapalne.

10. Organotropowe.

12. Środki przeciwnowotworowe.

13. Regeneratory i reparanty.

14. Różne środki.

Właściwości każdego produktu charakteryzują się charakterystyką. Atrybut produktu - Jest to jakościowa lub ilościowa cecha wszelkich właściwości lub stanu produktu.

DO cechy jakościowe produktu Należą do nich kolor materiału, kształt produktu, obecność określonej powłoki na powierzchni części i walcowany profil. Wśród jakościowych duże znaczenie mają alternatywne charakterystyki stosowane w statystycznej kontroli jakości. Mogą mieć tylko dwie wzajemnie wykluczające się opcje - na przykład obecność lub brak wad produktu, obecność lub brak powłoki ochronnej i dekoracyjnej, wystąpienie lub brak awarii.

Pod ilościowymi cechami produktu są zrozumiałe parametry, ilościowo charakteryzujące dowolne właściwości i stany. Zatem do parametrów roweru zalicza się jego masę (kg), rozstaw osi (mm), wahacz stabilizacyjny; Do parametrów odkurzacza domowego zalicza się podciśnienie (kPa) wytworzone w rurze kanału powietrznego oraz znamionowy pobór mocy (W).

Wskaźnik jakości może być szczególnym przypadkiem parametru produktu. Załóżmy, że dla naczyń szklanych i ceramicznych jest to pojemność (cm3), dla wyciskarki - wydajność wyciskania soku (%). Wiele wskaźników jakości produktu to funkcje jego parametrów. Na przykład moc silnika samochodu osobowego jest określona przez iloczyn momentu obrotowego i prędkości kątowej wału korbowego; Skok roweru (odległość przebyta przez rower na jeden obrót korbowodów) zależy od przełożenia, średnicy i obwodu kół i jest obliczany jako iloczyn przełożenia i obwodu koła napędowego.

Atrybut jakościowy produktu może wpływać na rodzaj zależności funkcjonalnej wskaźników jakości produktu od jego parametrów.

Charakterystyka asortymentowa towarów - Jest to zespół wyróżniających, specyficznych właściwości i cech towaru, które decydują o jego przeznaczeniu funkcjonalnym lub społecznym. O cechach asortymentowych produktu decydują jego cechy jakościowe i ilościowe.

Zatem w przypadku samochodu osobowego charakterystykę asortymentu można określić na podstawie rodzaju nadwozia i rodzaju napędu, ponieważ te cechy konstrukcyjne stwarzają możliwe opcje użytkowania samochodu i umożliwiają tworzenie opcji skierowanych do różnych grup konsumentów. Jeśli samochód osobowy z nadwoziem typu sedan jest przeznaczony do przewozu dowolnych czterech lub pięciu pasażerów wraz z ich bagażem, to samochód z nadwoziem coupe lub hatchback jest zwykle przeznaczony dla dwóch pasażerów, a krótszy rozstaw osi i sportowy wygląd sprawiają, że ta opcja jest preferowana dla młodych ludzi. Nadwozie kombi z wydłużonym rozstawem osi i standardowymi bagażnikami pozwala na wykorzystanie pojazdu nie tylko do przewozu kilku osób, ale także do przewozu długich ładunków. Samochód z taką zabudową skierowany jest do właścicieli domków letniskowych oraz przedstawicieli małych firm, które często przewożą drobne ładunki.

Samochody o dużej przestrzeni wewnętrznej – minivany i kompaktowe vany – umożliwiające przewóz od czterech do pięciu pasażerów w komfortowych warunkach, przeznaczone są dla nabywców odbywających długie podróże (w szczególności wyjazdy rodzinne). Większe pojazdy – minibusy – przeznaczone są do przewozu od pięciu do dziesięciu osób.

Cechą asortymentową samochodu jest jego klasa, która zależy od wielkości silnika, pojemności, ładowności i wielkości samochodu. Najbardziej kompaktowe i ekonomiczne samochody to samochody małe, a zwłaszcza małej klasy, dlatego zaliczane są do samochodów miejskich, służących do dojazdów do pracy i na zakupy. Samochody klasy średniej i dużej przeznaczone są do wyjazdów poza miasto, na duże odległości. Charakteryzują się większym komfortem i lepszymi charakterystykami prędkościowymi. Samochody szczególnie dużej klasy są bardzo wygodne, a co za tym idzie, drogie, ponieważ są przeznaczone do celów reprezentacyjnych - przewożenia VIP-ów, zamożnych obywateli i organizowania imprez specjalnych. Maszyny tego typu nie nadają się do codziennego użytku, gdyż mają małą zwrotność i są nieekonomiczne.

Charakterystykę asortymentową towarów przedstawia się konsumentom poprzez klasę, grupę, rodzaj, rodzaj, nazwę, markę towaru.

Charakterystyka kosztowa produktu określa się z jednej strony koszty poniesione przez producenta i sprzedawcę produktu, z drugiej strony koszty, jakie konsument jest skłonny ponieść, aby posiadać produkt. Charakterystyka kosztowa produktu pokazuje interakcję podaży i popytu w odniesieniu do dóbr jednorodnych, charakteryzuje sytuację konkurencyjną na rynku produktu oraz odzwierciedla wielkość i strukturę kosztów konsumenckich związanych z konsumpcją lub eksploatacją produktu.

Wzorce zmian cech kosztowych towarów na rynku towarowym są badane przez dyscypliny ekonomiczne. Towaroznawstwo bada charakterystykę kosztową produktu, biorąc pod uwagę koszty powstałe w wyniku posiadania i używania produktu w okresie jego użytkowania i zasobów. W przypadku wielu towarów istotna jest cecha kosztowa, jaką są koszty operacyjne, która jest wykorzystywana w ocenie towarowej dóbr konsumpcyjnych wraz z cechami ilościowymi i jakościowymi. Cena detaliczna, będąca jednocześnie cechą kosztową produktu, znacząco wpływa na konkurencyjność i popyt i może odpowiadać kupującemu lub nie, w zależności od poziomu jego dochodów i tego, jak postrzega on liczbową wartość ceny. Zwykle niższa cena detaliczna produktu zwiększa popyt.

W przypadku większości dóbr konsumpcyjnych im wyższa cena, tym niższy popyt, a im niższa cena, tym większy popyt. Podwyższenie ceny zmniejsza ilość sprzedaną. Tłumaczy się to chęcią konsumentów zaspokojenia swoich potrzeb w najbardziej ekonomiczny sposób.

Konsument wybierając produkt wyszukuje informacji o miejscach sprzedaży, asortymencie, właściwościach konsumenckich i cenach pożądanego produktu (usługi), następnie porównuje właściwości produktu, jego ceny referencyjne i znajduje najbardziej racjonalny ekonomicznie sposób nabywczy. Ceny referencyjne zawarte są w reklamie, uzyskiwane od sprzedawców, przechowywane w pamięci konsumenta i odzyskiwane przez niego w celu oszacowania ceny interesującego go produktu, a także sprawdzenia cen oferowanych przez reklamę.

W przypadku wielu dóbr konsumpcyjnych popyt jest elastyczny przy niskiej cenie. Należą do nich towary codziennego użytku, kupowane automatycznie, które silnie uzależniają, takie jak alkohol, tytoń. Sprzedawcy tworzą standardowe, tradycyjne zachowania zakupowe, ucząc konsumentów, aby kupowali produkty tej samej firmy. Nawyk dokonywania zakupów tego samego produktu w jednym sklepie kształtuje się poprzez wydawanie kuponów na zakupy na określoną kwotę, których kumulacja pozwala na otrzymanie produktu ze zniżką lub za darmo.

Zmiana ceny produktu powoduje różne reakcje kupujących. Postrzeganie ceny jest subiektywne i zależy od osobistych doświadczeń konsumenta. Jeśli popyt jest elastyczny, wówczas obniżenie ceny zwiększa konkurencyjność, ale może mieć również negatywny wpływ. Na przykład obniżka ceny może być postrzegana przez kupujących jako nadchodząca wymiana produktu na nowy model; obecność wad produktu; dowody zaprzestania produkcji towaru oraz braku przyszłego serwisu i części zamiennych; możliwa jest większa obniżka ceny.

Kupujący są przyzwyczajeni do niskich cen towarów sprzedawanych w dużych ilościach, kilku sztuk na raz lub w dużych opakowaniach. Obniżki cen zdarzają się podczas wyprzedaży towarów, a przyzwyczajeni do tego kupujący chętnie kupują. Jednak towary w sprzedaży nie zawsze mają obniżone ceny, ale kupujący kupują je z przekonaniem o korzyściach ekonomicznych.

W niektórych przypadkach wysoka cena produktu zwiększa jego konkurencyjność. Zjawisko to nazywane jest „efektem Veblena” lub „konsumpcją orientacyjną”. Konsument może uznać cenę za wskaźnik charakteryzujący jakość produktu. Metodę takich podwyżek uważa się za skuteczną w odniesieniu do sprzedaży perfum, samochodów, odzieży, tj. niezbyt często kupowane przedmioty. Zasada postrzegania przez konsumentów „im wyższa cena, tym wyższa jakość” jest charakterystyczna dla wielu grup produktów nieżywnościowych.

Oprócz ceny zakupu produktu dla konsumentów ważne są koszty eksploatacji, napraw, konserwacji i utylizacji, które z reguły składają się na cenę konsumpcji produktu (rys. 2.1).

Dla konsumentów o średnich i wysokich dochodach cena produktu ma prestiż. Wzrost ceny prowadzi do wzrostu konkurencyjności produktu, gdyż cena ma wpływ na jego widoczne spożycie. Prestiżowi producenci skupiają się na takich konsumentach. Ich produkty często nie są lepszej jakości niż podobne produkty na rynku, ale mają wyższą cenę.

Konsumenci kupujący drogie produkty nie przyznają się do płacenia więcej za markę, która angażuje się w ostentacyjną konsumpcję. Kupujący uzasadniają zakup drogich towarów ich jakością. Praktyka konsumpcyjna pokazuje jednak, że różnica w jakości dóbr zwykłych i dóbr o widocznej konsumpcji jest niewielka lub nie ma jej wcale. O trwałości towarów, zwłaszcza odzieży i sprzętu komputerowego, decyduje w większym stopniu starzenie się moralne, które następuje znacznie wcześniej niż zużycie fizyczne. Nowoczesny samochód zachodni czy japoński za 10 tysięcy dolarów na pięć do siedmiu lat ma takie samo prawdopodobieństwo bezawaryjnej eksploatacji, jak ten kupiony za 30-50 tysięcy dolarów. Osiągnięcie maksymalnej dopuszczalnej prędkości na drogach publicznych jest równie dostępne zarówno dla drogich samochodów, jak i samochody za rozsądną cenę. Przydatne funkcje drogich modeli (automatyczne podnoszenie szyb i regulacja siedzeń, pomiar temperatury powietrza, klimatyzacja itp.) nie mogą mieć ceny równej cenie dwóch stosunkowo niedrogich samochodów. Ponieważ zamożni ludzie wymieniają samochody po pięciu, sześciu latach od zakupu, trwałość ich samochodów nie ma dla nich większego znaczenia. Płacą za prestiż modelu, a częścią zakupu prestiżu jest regularna aktualizacja samochodu.

Ryż. 2.1. Struktura cen konsumpcyjnych produktów

Przedmiotem działalności merchandisingowej, handlowej i marketingowej są towary i usługi. Ich główne właściwości konsumenckie są ważnym aspektem badania i ulepszania produkcji. Problem oceny jakości towarów i usług jest ściśle powiązany z ustaleniem wykazu ich właściwości i cech.

Pojęcie towarów i usług

Produkt to złożone zjawisko wielowymiarowe; w najbardziej ogólnej formie rozumiany jest jako pewien produkt powstały w wyniku działalności człowieka w celu sprzedaży lub wymiany. Pojawienie się towaru wiąże się z najstarszym rodzajem komunikacji między ludźmi, którzy wymieniali nadwyżki różnych produktów i produktów na inne. W pewnym sensie można powiedzieć, że towar jest źródłem cywilizacji, gdyż to od wymiany rozpoczyna się doskonalenie produkcji w celu podniesienia jej jakości i produktywności. Marketing uzupełnia rozumienie produktu o taki aspekt, jak jego zdolność do zaspokojenia określonych potrzeb. Główną cechą produktu jest obecność specjalnych funkcji. Każda charakterystyka właściwości konsumenckich produktu niezmiennie prowadzi do rozwiązania problemu oceny jego jakości.

Usługa to dobro niematerialne, które jest wytwarzane przez jedną osobę w celu zaspokojenia potrzeb drugiej osoby. Produkt i usługa mają ze sobą wiele wspólnego. Choć istnieją istotne różnice: usługa jest niematerialna, nietrwała, nierozerwalnie związana z przedmiotem jej świadczenia i nie da się jej uratować. Główną różnicą między produktem a usługą jest materialność pierwszego i nieuchwytność drugiego. Wszystkie te cechy znacząco komplikują ocenę jakości świadczonej usługi. Jeżeli właściwości konsumenckie produktów można ocenić na podstawie obiektywnych kryteriów fizycznych, wówczas usługa często powoduje znaczne trudności w określeniu jej cech i jakości.

Klasyfikacja towarów

Ze względu na ogromną różnorodność produktów nie da się stworzyć jednej, spójnej i kompleksowej klasyfikacji. Istnieje kilka powodów, dla których wyróżnia się odmiany i grupy towarów.

Przede wszystkim o rodzaju produktu decyduje cecha handlowa, w tym przypadku rozróżnia się produkty spożywcze i nieżywnościowe. Te pierwsze z kolei dzielą się na wiele odmian. Mąka i pieczywo, nabiał, mięso, ryby, warzywa i owoce, wyroby cukiernicze itp. Produkty nieżywnościowe dzielą się na artykuły gospodarstwa domowego, odzież i obuwie, produkty naftowe, galanterię, biżuterię, artykuły elektryczne itp. Rodzaj towarów dzieli się również na wyróżniają się sezonowością ich spożycia: sezonową i pozasezonową.

W zależności od rynku sprzedaży wyróżnia się towary przemysłowe i konsumpcyjne. Te pierwsze służą do wykorzystania w produkcji, te drugie mają na celu zaspokojenie potrzeb konsumentów końcowych. Do dóbr przemysłowych zalicza się takie odmiany, jak surowce, komponenty, materiały produkcyjne i pomocnicze, półprodukty, nieruchomości i kapitał oraz usługi. Produkty konsumenckie są zwykle klasyfikowane z uwzględnieniem zachowań zakupowych konsumentów. Tradycyjnie tego rodzaju odmiany dzieli się na dobra codziennego użytku, dobra trwałe i produkty starannie wyselekcjonowane, dobra statusowe i dobra popytu pasywnego.

Klasyfikacja usług

Cechy usług i ich istotne różnice między sobą uniemożliwiają stworzenie prawidłowej klasyfikacji usług. Tradycyjnie dzieli się je ze względu na obszary, w których się znajdują. Tym samym zwyczajowo wyróżnia się usługi medyczne, pasażerskie, sportowe, edukacyjne, informacyjne, bankowe, prawne, ochroniarskie, weterynaryjne, a także usługi z zakresu gastronomii, urody, napraw, utrzymania czystości i nieruchomości.

Charakterystyka

Istotne różnice w towarach i usługach powodują, że przy ich ocenie i opisie wykorzystuje się określone cechy. Produkty są zwykle oceniane na podstawie kryteriów ilościowych i jakościowych. W teorii towaroznawstwa klasyfikacja jakościowa produktów prowadzona jest według następujących kryteriów:

• Charakterystyka asortymentu. Produkty zazwyczaj dzieli się na określone grupy, zgodnie z ich przeznaczeniem i cechami funkcjonalnymi. Na przykład grupa „masło” obejmuje tak różne produkty, jak warzywa, masło czy ghee.
• Charakterystyka kosztów. Cena produktu składa się z kilku elementów i stanowi kryterium jego oceny przez konsumentów i przedsiębiorców. Parametr ten umożliwia przypisanie produktu do określonej grupy kosztowej: segmentu ekonomicznego, segmentu premium lub luksusowego. Do cech ilościowych produktu zalicza się cechy wymiarowe i masowe (długość, objętość itp.), wytrzymałość, opakowanie.

Istnieją także cechy konsumenckie produktu, takie jak marka, wizerunek, sława, zespół kryteriów oceny produktu przez kupującego: niezawodność, trwałość, wydajność i inne.

Oceniając właściwości konsumenckie usług, należy zwrócić uwagę na ich unikalne cechy, do których należą:

• Niematerialność. Nie da się tego odczuć, widać jedynie jego skutki. Jednocześnie niematerialność nie pozwala na ustalenie własności usługi; można kupić wynik, ale nie źródło.
• Brak możliwości przechowywania. Usług nie można kumulować ani przechowywać do wykorzystania w przyszłości, ale ich rezultaty mogą zaspokoić potrzebę przez bardzo długi czas, kiedy same nie będą już świadczone.
• Niespójność jakości. Uprawnienia ani kwalifikacje usługodawcy nie mogą być gwarancją dobrej usługi, ponadto ocena jej jakości może być różna pomiędzy stronami umowy. Na przykład projekt paznokci może wydawać się mistrzowi wysokiej jakości, ale nie podobać się klientowi.
• Nierozłączność od usługodawcy i konsumenta. Świadczenie usługi i jej konsumpcja najczęściej zbiegają się w czasie i nie mogą nastąpić bez udziału obu stron umowy. Tym samym fryzjer nie może wykonać usługi nieobecnej osobie.

Podejścia do określania właściwości konsumenckich

W towaroznawstwie pojęcie właściwości konsumenckich wiąże się z określeniem niezawodności i jakości produktu. Zwykle rozumie się przez to obiektywne cechy produktów, które pojawiają się w procesie konsumpcji, pozwalając nabywcy na zaspokojenie różnorodnych bieżących potrzeb. W najszerszym znaczeniu własność konsumpcyjna utożsamiana jest z użytecznością, za którą kupujący jest skłonny zapłacić umówioną cenę. Jeżeli właściwości towarów dają się łatwo ocenić i są określone w odpowiedniej nomenklaturze, wówczas znacznie trudniej jest ocenić cechy usług i wypracować jednolite kryteria oceny. Funkcja ta jest realizowana według różnych standardów opracowanych zarówno przez agencje rządowe, jak i departamenty branżowe.

W marketingu rozwinęło się szczególne podejście do definiowania pojęcia dóbr konsumenckich. W tym przypadku przez właściwości konsumenckie rozumie się kryteria, według których konsument produktu lub usługi ocenia jego jakość. Mogą być nie tylko obiektywne, ale także subiektywne i emocjonalne; w tym przypadku badacze mówią o postrzeganej jakości. Postrzegane właściwości usługi opierają się na potrzebach kupującego, jego osobistych preferencjach i stereotypach, przeszłych doświadczeniach w korzystaniu z usług, komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.

Właściwości konsumpcyjne towarów

Kupujący ocenia właściwości konsumenckie produktów według następujących parametrów:

• Kategoria produktu. Kupujący chcąc zaspokoić swoją potrzebę, w pierwszym etapie kieruje się ogólną kategorią produktu. Na przykład potrzebuje komputera do pracy. Wybierze pomiędzy urządzeniem stacjonarnym, laptopem lub tabletem i będzie miał dużą listę porównań między tymi opcjami. Rodzaj produktu odgrywa tutaj decydującą rolę w kierunku dalszego poszukiwania informacji. Parametr „kategoria” uwzględnia także wybór marki. Kupując sól, konsument rzadko myśli więc o jej producencie, natomiast przy zakupie komputera znacznie bardziej istotna staje się kwestia marki.
• Cena. Ważny parametr, który wiąże się nie tylko z zasobami konsumenta, ale także z jego statusem i gwarancją jakości.
• Charakterystyka funkcjonalna. Konsument zawsze rozważa zakup w odniesieniu do swoich potrzeb: w jakim stopniu dany produkt w pełni i ekonomicznie może tę potrzebę zaspokoić. Im bardziej złożony zestaw potrzeb, tym dłuższa żywotność produktu i im wyższa cena, tym szersza lista kryteriów funkcjonalnych.
• Przyjemność z zakupu. Konsument zazwyczaj nie zdaje sobie sprawy, że dąży nie tylko do zakupu produktu, ale także do czerpania z tego procesu satysfakcji emocjonalnej. Przyjemność z zakupu i wyniku jest bardzo ważnym kryterium. Zatem kupując buty w pięknym, modnym sklepie, dziewczyna doświadcza emocjonalnej satysfakcji z obsługi i otoczenia, a później z przyjemnością opowie innym o tym, gdzie je kupiła. Jednak kupowanie takich samych butów na rynku najczęściej nie sprawia żadnej przyjemności poza rozsądną ceną.
• Jakość. Jest to najbardziej złożone kryterium, które konsument ocenia kompleksowo, wraz z wcześniejszymi parametrami, skupiając się na obiektywnych wskaźnikach, które są akceptowane w towaroznawstwie.

Właściwości usługi

Charakteryzując konsumenckie właściwości usługi z punktu widzenia wyboru konsumenta, należy stwierdzić, że w tym przypadku pod wieloma względami stosuje on te same kryteria, co przy ocenie produktu. To prestiż, cena, kategoria i przyjemność. Jednak specyfika usługi zmusza go do myślenia o specjalnych właściwościach. Należą do nich wizerunek usługodawcy, dotychczasowe doświadczenia (własne i/lub grupy odniesienia), możliwe konsekwencje otrzymania usługi wysokiej lub niskiej jakości.

W merchandisingu zwyczajowo wyróżnia się następujące właściwości konsumenckie świadczonych usług:

• Niezawodność. Usługę ocenia się na podstawie stabilności wyniku, który jest odporny na zakłócenia zewnętrzne i okoliczności.
• Funkcjonalizm. Usługa musi zaspokajać potrzeby, najlepiej w odniesieniu do całego kompleksu.
• Reputacja firmy świadczącej usługę. Parametr ten obejmuje profesjonalne przeszkolenie personelu firmy, dostępność niezbędnego sprzętu wysokiej jakości oraz zgodność z wymogami sanitarnymi i normami bezpieczeństwa.

Klasyfikacja dóbr konsumpcyjnych

Podkreślając rodzaje właściwości konsumenckich towarów i usług, badacze towarów opierają się na następujących czynnikach:

• Ergonomiczny. Ważne jest, aby produkt lub usługa była wygodna i przyjemna w użyciu. Opakowanie i wyposażenie muszą uwzględniać fizjologię i parametry fizyczne kupującego. Konsument powinien także odczuwać komfort psychiczny podczas korzystania z produktu i korzystania z usługi.
• Funkcjonalny. Produkty i usługi muszą zaspokajać określone potrzeby. Najczęstsze z nich to fizjologiczne i społeczne. Dobra i usługi muszą być wartościowe energetycznie i biologicznie, a także posiadać właściwości istotne społecznie, które ocenia się poprzez wygląd, celowość i zdolność do kompleksowego zaspokojenia różnych potrzeb.
• Estetyka. Produkt lub usługa musi zaspokajać potrzebę piękna kupującego.
• Niezawodność. Dla konsumenta ważne jest, aby produkt lub usługa przez długi czas zachowała swoją funkcjonalność i zdolność do zaspokajania potrzeb. Niezawodność jako cecha produktu obejmuje takie wskaźniki, jak trwałość, trwałość, łatwość konserwacji i niezawodność.

Pojęcie jakości towarów i usług

Niezbędna jest ocena właściwości konsumenckich towarów i usług w celu określenia ich jakości i stosunku jakości do ceny. Towaroznawstwo stara się zidentyfikować optymalny zestaw takich właściwości. Pojęcie to jest różnie interpretowane przez specjalistów i konsumentów. W pierwszym przypadku jakość produktu to ilościowe wskaźniki właściwości konsumenckich, które zapewniają zaspokojenie potrzeb i są obiektywnymi parametrami. Dla tych ostatnich jakość jest często kategorią subiektywną, wręcz filozoficzną. Konsumenci często oceniają jakość poprzez swoje oczekiwania i spostrzeżenia.

Wskaźnikami jakości są następujące właściwości i cechy towarów i usług:

• Wygląd. W przypadku produktu są to cechy opakowania lub samego produktu. W przypadku usługi jest to rodzaj personelu i miejsce jej świadczenia.
• Charakterystyka funkcjonalna.
• Niezawodność i trwałość.
• Przyjazność dla środowiska.

W towaroznawstwie zwyczajowo klasyfikuje się wskaźniki jakości towarów i usług według takich kryteriów, jak cel, niezawodność, estetyka, ergonomia, przyjazność dla środowiska i bezpieczeństwo. Aby ocenić jakość usługi, wprowadza się dodatkowe wskaźniki, takie jak ilość sprzętu do świadczenia usługi, cechy procesu obsługi i jego zgodność ze standardami technologicznymi, czas trwania i wiarygodność wyników usługi oraz informowanie klienta o cechy procesu świadczenia usług.

Ocena jakości

Ponieważ jakość produktu jest obiektywnym wskaźnikiem, należy ją zmierzyć. Tradycyjnie ocena jakości dokonywana jest na podstawie właściwości konsumenckich produktu lub usługi. Istnieje kilka metod określania tego wskaźnika:

• Ekspert. W takim przypadku w procesie oceny biorą udział specjalnie przeszkolone osoby, które posiadają umiejętności audytorskie i posiadają specjalistyczną wiedzę.
• Konsument. W tym celu przeprowadza się różne ankiety wśród klientów, obserwację ich zachowań i wywiady.
• Organoleptyczne. W tym przypadku ocenia się obiektywne cechy zewnętrzne produktu: zapach, wygląd.
• Analiza fizykochemiczna. Metodę tę można zastosować do oceny jakości nie wszystkich towarów, najczęściej wykorzystuje się ją do badania produktów spożywczych.

Zapewnienie jakości jest ważną częścią pracy firmy; zazwyczaj kryteria jej oceny są określone w specjalnych dokumentach.

Nazewnictwo właściwości konsumenckich

Towary i usługi konsumpcyjne muszą spełniać wiele norm i wymagań; kontrolę jakości przeprowadza zarówno samo przedsiębiorstwo, jak i specjalne upoważnione organy.

Międzynarodowa norma (ISO) definiuje jakość jako obszerną listę właściwości i cech produktu lub usługi. Zwykle zapisywana jest w nomenklaturze dóbr konsumenckich i stanowi wykaz właściwości jednego produktu lub grupy podobnych produktów lub usług. Aby sporządzić nomenklaturę, należy zbadać produkt, sporządzić szczegółowy rejestr jego właściwości oraz ustalić listę najważniejszych i mierzalnych cech, które można obiektywnie ocenić. Nomenklatura konsumenckich wskaźników jakości towarów i usług musi odpowiadać liście ich najważniejszych właściwości.

procesy handlowe związane z produktem, który stanowi główny przedmiot kupna i sprzedaży. W całej różnorodności obiektów handlowych dominującą rolę odgrywają towary.

Koncepcja produktu

Pojęcie „produktu” jest wieloaspektowe. Obejmuje:

• cel funkcjonalny;
• estetykę samego produktu i jego opakowania;
• bezpieczny w użyciu, nieszkodliwy.

Tylko produkt, który ma wszystkie oznaki i wskaźniki wysokiej jakości, jest doskonały.

Produkt- produkt działalności (w tym pracy, usług) przeznaczony na sprzedaż lub wymianę.

Przedmiot transakcji(produkt) musi przede wszystkim ze względu na swoje właściwości budzić zainteresowanie kupującego i docelowo zaspokajać określone potrzeby, tj. posiadać.

Ponadto większość towarów (z pewnymi wyjątkami, np. działka, zbiornik wodny itp.) to produkty pracy; ich sprzedawcami są albo sami producenci, albo pośrednicy, którzy w wyniku transakcji przekształcić swój potencjalny dochód w dochód realny.

Produktem może być produkt pracy fizycznej i psychicznej, wynik usługi, zdolności do samej pracy, ziemia i jej podłoże – wszystko to, co ma wartość użytkową i wartość i może być wymienione na inny produkt (pieniądze) przez właścicielem tej wartości użytkowej.

W wąskim znaczeniu podprodukt jest rozumiany produkt pracy, produkowane na sprzedaż w celu wymiany na inne produkty pracy lub pieniądze na rynku.

Produkt - to wszystko, co może i jest oferowane na rynku w celu nabycia, wykorzystania lub konsumpcji.

Rodzaje towarów

Wszystkie produkty można podzielić na dwie duże grupy:

• materialne (dobra fizyczne);
• niematerialne (niematerialne) - różne, konsultacje.

Rodzaje towarów pokazano schematycznie na ryc. 3.1.

Produkty w forma niematerialna (niematerialna, niematerialna). dość różnorodna i bardzo specyficzna. Należą do nich: pieniądz gotówkowy i bezgotówkowy, waluta i papiery wartościowe, informacja, prawa, usługi.

Ryż. 3.1. Rodzaje towarów

Gotówka I pieniądze bezgotówkowe oraz (akcje, obligacje, weksle, bony skarbowe), które są przedmiotem transakcji w przedsiębiorczości finansowej. Główną cechą tych dóbr jest ich podatność na szybkie zmiany kursu walut w zależności od wielu warunków (zarówno związanych, jak i niezwiązanych z działalnością przedsiębiorcy).

Informacja (informacja o czymś), który często staje się produktem najbardziej poszukiwanym i drogim, cenionym ze względu na zawartość, nowość, niezawodność i aktualność. Przedsiębiorca ma do czynienia z informacją pierwotną i wtórną. Pierwotny sam pozyskuje w wyniku badań, wykorzystuje go i może pełnić rolę sprzedawcy; otrzymuje informacje wtórne od innych osób i organizacji (badawcze, analityczne, statystyczne itp.) za opłatą.

Informacja pełni rolę konkretnego produktu. O tej specyfice decyduje niepodzielność informacji i jej względność (nie zawsze przynosi ona zysk jej właścicielowi). Przesyłając informacje, ich właściciel nie jest pozbawiony praw własności. Tylko rzetelna, kompletna i aktualna informacja jest opłacalna.

Zatem informacja jako produkt ma szereg specyficznych właściwości:

• nie ulega zniszczeniu podczas konsumpcji i może być wielokrotnie spożywany przez wielu użytkowników. W procesie przekazania konsumentowi nie zostaje on utracony przez producenta;
• producent nie zna z góry konsumenta;
• niemożliwa jest jednoznaczna ocena ilości wytworzonych informacji;
• niepewność i subiektywność przydatności informacji;
• specjalny mechanizm starzenia się informacji. Nie zużywa się, jednak z biegiem czasu (poza wyjątkowymi przypadkami) jego użyteczność maleje. Dlatego jego znaczenie jest ważne;
• informacja charakteryzuje się niezawodnością, niezawodnością i dostępnością.

Co więcej, jego dostępność jest różna dla różnych podmiotów gospodarczych, tj. agenci ci mają niekompletne i ograniczone informacje. „Informacja jest tym cenniejsza, im mniejsza liczba jej właścicieli”.

Usługi różnego rodzaju - jakakolwiek działalność lub korzyść świadczona przez jedną stronę (dostawcę) drugiej stronie (klientowi). Użyteczność czyni usługę towarem, tj. towary.

Produkcja usług może, ale nie musi, być powiązana z produktem w jego materialnej formie.

Dobra materialne- towary posiadające postać materialną:

• materiały twarde - stal, drewno, węgiel;
• materiały płynne - lakier, olej, benzyna;
• materiały gazowe - wodór, dwutlenek węgla, hel.

Charakterystyka produktu

Produkt jako przedmiot działalności handlowej ma cztery zasadnicze cechy:

• asortyment;
• jakość;
• ilościowy;
• koszt.

Pierwsze trzy cechy spełniają cechy rzeczywiste (fizjologiczne, społeczne, psychologiczne itp.). Dzięki tym cechom produkt staje się użyteczny dla określonych grup konsumentów i staje się towarem.

Głównymi składnikami produktu są:

• zestaw właściwości fizycznych i konsumenckich;
• produkty pokrewne (sznurowadła, dyskietki);
• nazwa marki (znak towarowy);
• wysokiej jakości opakowanie;
• usługi powiązane;
• gwarancje.

Produkt ma dwie podstawowe właściwości – wartość użytkową i wartość.

Ryż. 3.2. Składniki produktu

Wartość użytkowa - Jest to zdolność produktu do zaspokojenia dowolnej potrzeby człowieka, tj. być dobrem użytecznym społecznie.

Cechą charakterystyczną wartości użytkowej jest to, że pełni ona funkcję nośnika wartości wymiennej, tj. zdolność towaru do wymiany w określonej proporcji na inny towar. Wartość wymienna jest formą wartości, jej zewnętrznym przejawem w akcie wymiany.

Sprzedający i kupujący mają różne interesy na rynku. Dla kupującego wartość produktu leży w jego użyteczności. Sprzedający dąży do uzyskania maksymalnej korzyści w postaci dochodu ze sprzedaży towarów. Działalność gospodarcza musi zapewniać powiązanie tych interesów, tj. W procesie kupna i sprzedaży towarów należy uśrednić straty i zyski sprzedającego i kupującego.

Zbiór dóbr ukształtowany według określonych cech i zaspokajający różne indywidualne potrzeby to: a asortyment Różnorodność asortymentu podlega klasyfikacji, która obejmuje podział na grupy, podgrupy, typy i odmiany.

Klasyfikacja towarów

Spośród wszystkich cech klasyfikacyjnych główną cechą jest cel.

Przez zamiar towary dzielą się na rodzaje:

• towary indywidualnego (ostatecznego) spożycia (konsumenta). Towary te nabywane są w celu zaspokojenia potrzeb osobistych, spożycia rodzinnego lub domowego;
• towary pośrednie;
• towary do celów przemysłowych (produkcyjnych) - towary przeznaczone do produkcji innych towarów, na potrzeby działalności gospodarczej przedsiębiorstwa. Tworzą dla niej surowce i zaplecze technologiczne.

Towary konsumpcyjne z uwzględnieniem charakteru konsumpcji (w zależności od stopnia trwałości):

• dobra trwałe, tj. używany przez długi czas (samochody, lodówki, telefony komórkowe, meble, telewizory);
• dobra nietrwałe, tj. te, które należy spożyć natychmiast (pieczywo, papierosy, napoje) lub w kilku dawkach (mydło, pasta do zębów, proszki do prania):
• towary jednorazowego użytku – zużyte jednorazowo;
• - przedmiot sprzedaży w postaci działań, korzyści lub satysfakcji.

Rodzaje towarów według charakterystyka surowca(w zależności od surowców, z których są wykonane):

• żywność (ryby, nabiał, artykuły spożywcze);
• nieżywnościowe (dzianina, obuwie, artykuły gospodarstwa domowego, galanteria).

Następnie grupowanie to jest szczegółowo omawiane. Klasyfikacja ta jest konieczna w celu zapewnienia niezbędnych warunków przechowywania towarów, ich sprzedaży i eksploatacji. Czasami cecha surowca służy jako cecha jakości i bezpieczeństwa produktu (chińskie zabawki).

Przez charakterystyka produkcyjna Produkt rozpatrywany jest z punktu widzenia złożoności wykonania i działania:

• złożone techniczne (wdrożenie i obsługa wymagają specjalistycznej wiedzy - systemy telewizyjne, split);
• nieskomplikowane technicznie (żelazko, czajnik) - do sprzedaży i eksploatacji nie jest wymagane żadne specjalne przygotowanie.

W zależności od tryby i okresy przechowywania:

• łatwo psujący się;
• długotrwałe przechowywanie (nie psujące się).

Podczas transportu, przechowywania i sprzedaży towarów łatwo psujących się, zapewnione są specjalne warunki dotyczące temperatury i wilgotności. Ponadto wyróżnia się następujące produkty:

• higroskopijny (sól, cukier);
• o dużej zawartości wody (mięso, ryby).

Towary takie są przechowywane oddzielnie od siebie i sprzedawane w różnych punktach (odległość co najmniej 10 m).

Rodzaje towarów według częstotliwość popytu i stabilność:

• Dobra konsumpcyjne (masowe) to dobra, które konsumenci nabywają najczęściej (artykuły spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego) przy minimalnym wysiłku porównywania ich ze sobą ze względu na utrwalone przyzwyczajenia i preferencje. Transakcje handlowe dotyczące tych towarów przeprowadzane są na bieżąco w ramach umów długoterminowych;
• towary okresowego popytu - gdy popyt ludności kształtuje się przy braku towarów konsumpcyjnych (żarówki);
• Towary poddane wstępnej selekcji to zazwyczaj dobra trwałego użytku, gdy zachodzi potrzeba wymiany produktu (artykuły elektryczne, meble). Kupujący w procesie selekcji porównują produkty między sobą pod względem jakości, ceny i wyglądu. Transakcje handlowe dotyczące tych towarów przeprowadzane są na podstawie umów długoterminowych z przedpłatą i z niestabilną częstotliwością;
• towary rzadkiego popytu (zapotrzebowanie selektywne lub specjalne) - wyroby z metali szlachetnych, antyki, sprzęt elektroniczny, futra). Takie produkty praktycznie nie są porównywane, ponieważ charakteryzują się specjalnymi unikalnymi właściwościami. Aby kupić takie towary, niektórzy kupujący są skłonni włożyć dodatkowy wysiłek.

• towary sezonowe - odzież, obuwie, sprzęt sportowy. Transakcje handlowe dotyczące tych towarów przeprowadzane są również w zależności od pory roku.

Rodzaje towarów poprzez wymienność:

• wymienne, mające to samo przeznaczenie i nadające się do użycia lub spożycia jednego produktu zamiast innego (lody, napoje bezalkoholowe). Mogą to być albo ta sama grupa produktów (telewizory, lodówki), albo różne (płatki zbożowe i warzywa). W przypadku braku jednego produktu kupującemu oferowany jest towar zastępczy;
• kompatybilne – towary, których jednoczesne przechowywanie, spożywanie lub używanie nie powoduje niepożądanych interakcji (herbata i ciasto, ryby i warzywa), są niezgodne np. herbata i kawa, ryby i produkty mleczne;
• komplementarne - towary, z których użycie jednego wymaga jednoczesnego użycia innego produktu (szczoteczki i pasty do zębów, butów i sznurówek, komputera i programu, samochodów i opon).

Rodzaje towarów ze względu na charakter recyklingu produkt:

• nadające się do recyklingu, tj. nadaje się do recyklingu po użyciu;
• nie nadaje się do recyklingu - podlega zniszczeniu i zakopaniu.

Rodzaje towarów ze względu na charakter wzajemnej interakcji:

• dobra zastępcze, które zaspokajają jedną potrzebę, ale różnią się składem;
• bliźniacze produkty zaspokajające jedną potrzebę;
• dobra pochodne – podobne, bazujące na głównym poprzedniku, skuteczniej zaspokajające potrzeby.

Według zachowania rozróżniają:

• produkty wiodące (najczęściej pojawiają się jako nowości);
• towary lokomotywowe;
• dobra taktyczne (wsparcie lub towary dodatkowe);
• towary „zapraszające” - przyciągają kupujących, ponieważ są tanie.

Produkty można podzielić ze względu na stopień skomplikowania zakupu, gdy oprócz jednego rodzaju produktu planowany jest zakup kilku kolejnych rodzajów towarów. Na przykład przy zakupie komputera - monitor, klawiatura, mysz, drukarka.

Przez stabilność, poprzez postrzeganie przez klientów (identyczne, nowe, podobne, zróżnicowane) itp.

Zgodnie z odnotowaną charakterystyką tworzony jest portfel zamówień pomiędzy przedsiębiorstwami handlowymi a firmami dostawców.

W przypadku towarów produkcyjnych lub przemysłowych typową praktyką jest dotrzymywanie przez dostawcę terminów dostaw. Są nabywane przez organizacje (przedsiębiorców) w celu wykorzystania jako trwałe lub obrotowe aktywa produkcyjne.

Produkty przemysłowe dzielą się na:

• majątek trwały - konstrukcje stacjonarne, urządzenia (dla organizacji branżowych - samochody, sprzęt handlowy, konstrukcje stacjonarne; dla przemysłu - maszyny, urządzenia);
• materiały i części (surowce, półprodukty i części);
• materiały pomocnicze i usługi (nieobecne w gotowym produkcie, ale wspierające proces produkcyjny - przewód zasilający, stabilizator).

Towary te nabywane są zazwyczaj po wstępnej ocenie techniczno-ekonomicznej (zwłaszcza majątku trwałego) w stosunkowo dużych ilościach (głównie surowce) przez specjalnie przeszkolone osoby.

Aby ułatwić znalezienie odpowiednich produktów w warunkach nasycenia rynku i poszerzania asortymentu, opracowano ich nazewnictwo i utworzono międzynarodowy Zharmonizowany System Oznaczania i Kodowania Towarów (HS), który jest używany w 50 krajach.

Charakterystyczną cechą tego systemu (w przeciwieństwie do klasyfikacji) jest to, że zapewnia go HS kodowanie sześciobitowe towary: sekcje (21 szt.), grupy (96 szt.), podgrupy (33 szt.), pozycje produktowe (1241 szt.), podpozycje (3558 szt.) i podpozycje (5019 szt.).

Wykorzystywano ją do ujednolicenia i konkurencyjności dóbr krajowych w oparciu o wsparcie informacyjne system(jest ich na świecie ok. 50).

Produktem jest wszystko, co może zaspokoić potrzebę lub potrzebę i jest oferowane na rynku w celu przyciągnięcia uwagi, nabycia, użycia lub konsumpcji. Pojęcie produktu w marketingu nie ogranicza się do fizycznych przedmiotów i usług. Oprócz produktów i usług mogą to być osoby, miejsca, organizacje, działania, pomysły.

Wszystkie produkty, które mogą zaspokoić jedną potrzebę lub wymaganie, nazywane są asortymentem produktów z wyboru. Potrzeba to poczucie braku czegoś. Potrzeba to potrzeba, która przybrała określoną formę zgodnie z poziomem kulturowym i osobowością jednostki. Potrzeby ludzi są niemal nieograniczone, ale zasoby umożliwiające ich zaspokojenie są ograniczone. Człowiek wybiera więc zawsze te dobra, które w ramach realnych możliwości finansowych dadzą mu największą satysfakcję. Producenci i sprzedawcy muszą znać potrzeby klientów. Żądanie to potrzeba poparta siłą nabywczą. Siłę nabywczą dochodu pieniężnego ludności (PI) definiuje się jako liczbę określonych zestawów towarów i usług, które można kupić przy średnim dochodzie gotówkowym na mieszkańca. Wskaźnik ten oblicza się za pomocą wzoru

PS = DD s / P 1,

gdzie DD s to średni dochód gotówkowy na mieszkańca;

P 1 to średnia cena towarów i-ro.

Towary będące przedmiotem działalności handlowej przedsiębiorstwa można podzielić na różne grupy ze względu na wiele cech.

Zgodnie z przeznaczeniem wszystkie towary dzielą się na następujące kategorie:

• towar konsumpcyjny – towar przeznaczony przez indywidualnego konsumenta do użytku osobistego;
• towary przemysłowe - towary przeznaczone do produkcji innych towarów i stanowiące ich wsparcie surowcowe i technologiczne;
• sprzęt biurowy – towary przeznaczone do usprawnienia organizacji czynności administracyjnych i zarządczych.

Każdy rodzaj produktu jest podzielony na klasy. Klasa towarów to zbiór towarów, które zadowalają ogólne grupy konsumentów.

Zatem rodzaj dóbr konsumpcyjnych dzieli się na trzy klasy: towary spożywcze, nieżywnościowe i medyczne. Klasy podzielone są z kolei na podklasy. Podklasa - zbiór towarów, które zadowalają podobne grupy konsumentów z pewnymi różnicami. Na przykład podklasa „Produkty spożywcze pochodzenia zwierzęcego”. Podklasy obejmują grupy, a te z kolei podgrupy.

Rodzaj towaru to zbiór towarów różniących się indywidualnym przeznaczeniem i cechami identyfikacyjnymi. Często rodzaj towaru rozpoznaje się po wyglądzie, a rodzaj produktu spożywczego dodatkowo po smaku, zapachu i konsystencji. Choć znaki te nie mają charakteru bezwarunkowego, to ze względu na ich przystępność i prostotę są najczęściej stosowane w praktyce.

Każdy produkt ma cztery podstawowe cechy: asortyment, jakość, ilość i koszt. Pierwsze trzy cechy zaspokajają rzeczywiste potrzeby i określają wartość użytkową produktu. Dzięki tym cechom produkty stają się przydatne dla określonych segmentów konsumentów i stają się towarami.

Charakterystyka asortymentu produkt to zespół charakterystycznych, specyficznych właściwości i cech towaru, które decydują o jego przeznaczeniu funkcjonalnym i (lub) społecznym. Cecha ta obejmuje grupę, typ, odmianę, nazwę, znak towarowy i ustala podstawowe różnice między jednym rodzajem i nazwą produktu a innym.

Charakterystyka jakościowa- to zespół wewnątrzgatunkowych właściwości konsumenckich, które mają zdolność zaspokajania różnych potrzeb. Cechy jakościowe różnią się od asortymentowych większą kompletnością właściwości konsumenckich, wśród których ważne miejsce zajmują bezpieczeństwo i przyjazność dla środowiska.

Charakterystyka ilościowa towar – zespół pewnych właściwości wewnątrzgatunkowych wyrażanych za pomocą wielkości fizycznych i ich jednostek miary.

Charakterystyka kosztów towary są reprezentowane przez koszty produkcji i sprzedaży towarów. Wszystkie powyższe cechy są ściśle powiązane z kosztami, jednak najbardziej wyraźny bezpośredni związek występuje pomiędzy cechami ilościowymi i kosztowymi. Wynika to z faktu, że cenę jako miarę wartości ustala się najczęściej w przeliczeniu na jednostkę miary produktu.