Komunikacja biznesowa: zasady, cechy i praktyczne zalecenia. Rodzaje komunikacji biznesowej

Przestrzeganie zasad etyki komunikacji biznesowej jest podstawą udanego zespołu. Relacje budowane w oparciu o zasady etyki zawodowej i wzajemnego szacunku tworzą komfortową atmosferę pracy i podtrzymują motywację w zespole.

W artykule przedstawiono podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej, wskazówki i zasady, które przydadzą się zarówno pracownikom, jak i menedżerom.

Mieć taką samokontrolę, aby szanować innych jak siebie i traktować ich jak siebie
to, jak chcemy być traktowani, można nazwać filantropią.
Konfucjusz

Co to jest?

Komunikacja biznesowa, jak każda inna, wymaga regulacji. Etykieta komunikacji biznesowej to zbiór publicznych i niewypowiedzianych zasad obowiązujących tych, którzy muszą ze sobą współpracować każdego dnia.

Bez uregulowanych norm komunikacja biznesowa zamienia się w chaotyczną wymianę informacji. Każdy człowiek na swój sposób postrzega otaczający go świat, swoich współpracowników, menedżerów i podwładnych.

Aby różne światopoglądy nie kolidowały z pracą i nie zmuszały wszystkich do mówienia różnymi językami, ważne jest przestrzeganie etykiety i kultury komunikacji biznesowej. Dotyczy to zarówno relacji w ramach jednego zespołu, jak i kontaktów zewnętrznych (pomiędzy pracownikami różnych działów czy oddziałów, pomiędzy pracownikiem a klientem).

Zasady i podstawowe zasady etyki komunikacji biznesowej

Etyka komunikacji biznesowej ma przede wszystkim cel praktyczny. Przestrzeganie go znacznie ułatwia pracę całego zespołu w ogóle, a każdego pracownika w szczególności, ponieważ działanie zgodnie z ogólnie przyjętymi wzorcami jest łatwiejsze i szybsze. Dzięki temu pracownicy będą wiedzieć, czego się od siebie spodziewać. Ten krok pomaga poprawić ogólną produktywność, uwalniając pracowników od myślenia w stylu: „Co on miał na myśli?”

Drugie zadanie etyki biznesu– stworzyć w zespole atmosferę pracy, w której cały czas poświęcony jest biznesowi, a odpowiednią ilość czasu na zabawę. Komfort moralny odgrywa w życiu większą rolę niż komfort fizyczny, a przestrzegając zasad etyki biznesowej, pracownicy zawsze będą czuli się komfortowo pod względem satysfakcji z pracy.

Co więcej, moralna strona etyki biznesu wpływa również na produktywność: pracownik, który czuje się komfortowo w miejscu pracy, będzie bardziej przywiązany do firmy i będzie starał się lepiej wykonywać swoją pracę. Przyjemna atmosfera, osiągana poprzez przestrzeganie zasad etycznych komunikacji biznesowej, sprawia, że ​​pracownicy dążą do doskonałości w swojej pracy.

Oferujemy do obejrzenia wideorecenzję 5 podstawowych zasad etykiety w komunikacji biznesowej według D. Carnegie:

Podstawowe rodzaje komunikacji biznesowej

Istnieją trzy główne typy komunikacji biznesowej, opierają się one na ogólnie przyjętej hierarchii w zespole.

Zatem komunikacja biznesowa może odbywać się:

1. „Z góry na dół”;
2. „Od dołu do góry”;
3. „Poziomo”.

Istnieją różne standardy etyczne komunikacji biznesowej dla tych trzech kategorii, chociaż istnieją zasady ogólne. Przede wszystkim ogólne zasady obejmują szacunek dla pracownika niezależnie od roli, jaką ten ostatni pełni w firmie.

Ważne jest, aby być uczciwym wobec pracowników, współpracowników z innych firm i klientów, z którymi współpracujesz. Oznacza to na przykład, że nieetyczne byłoby pytać rozmówcę o jego sprawy osobiste, zwłaszcza o problemy, tylko dlatego, że Cię to interesuje.

Obowiązują zasady wspólne dla wszystkich etykieta rozmów telefonicznych w interesach. „Witam” lub „tak” to nieodpowiednie pozdrowienia dla przedsiębiorcy. Należy grzecznie się przedstawić, podać swoje stanowisko, nazwę firmy, działu.

Rozmawiając przez telefon, musisz zachować ostrożność; jeśli rozmawiasz z jakąś osobą po raz pierwszy, pamiętaj o jej imieniu i nazwisku i używaj ich. Zawsze powinieneś wyrażać swoje myśli jasno i zwięźle. Jeśli z ważnych powodów nie możesz kontynuować rozmowy, musisz przeprosić rozmówcę i zaproponować skontaktowanie się z nim później.

Komunikacja „przełożony-podwładny”

Szef jest „wyższy” od podwładnego

Lub „od góry do dołu”. Każdy dobry lider powinien starać się stworzyć komfortową atmosferę w zespole. To samodyscyplina lidera jest najsilniejszą motywacją i przykładem dla podwładnych.

Dlatego ważne jest, aby osoby zajmujące stanowiska kierownicze przestrzegały zasad etycznych komunikacji biznesowej.

Rada: Efektywna praca całej firmy zaczyna się od samodyscypliny lidera. Tylko ucząc się zarządzać sobą, możesz zarządzać innymi ludźmi. Z nawyków powinna zniknąć zarozumiałość, spóźnianie się i odkładanie decyzji „na później”. Wszystko to pomoże wzmocnić Twój autorytet i zdobyć przychylność Twoich pracowników – każdy chce walczyć o świetlaną przyszłość z idealnym liderem.

Menedżer to ten, który zarządza procesem pracy i wydaje polecenia.
Można to zrobić na kilka sposobów, m.in.:

• Zamówienie;
• Wniosek;
• Pytanie lub prośba;
• Zadzwoń po ochotnika.

Zamówienie - ścisła forma instrukcji. Nie należy nadużywać nakazów, ale w dobrym tego słowa znaczeniu – należy ich w ogóle unikać. Najczęściej polecenia bezpośrednie stosowane są w stosunku do pozbawionych skrupułów pracowników w sytuacjach krytycznych. Ale jeśli chodzi o problemy i zamówienia, zastanów się, co dobrego może wnieść do firmy taki wyraźnie skonfliktowany pracownik?

Zapytanie jest najczęstszą formą zamówienia zwłaszcza jeśli zespół nawiązał już relacje robocze oparte na dość pełnym zaufaniu. W odpowiedzi na wniosek pracownik może w razie potrzeby przekazać swoją uwagę. Menedżer może także przedstawić prośbę w taki sposób, aby była równoznaczna z poleceniem, zachowując jednocześnie przyjazny ton.

Pytanie zadawane zwykle tym pracownikom, którzy wykazali się kompetentnymi i proaktywnymi osobami, to samo dotyczy wezwania wolontariusza.

Rada dla menedżera: warto przyjrzeć się swoim podwładnym, aby dowiedzieć się, który z nich adekwatnie postrzega pytania. Na przykład wykwalifikowany podwładny, który podchodzi do swojej pracy z entuzjazmem i zdobył zaufanie swojego przełożonego, może udzielić dobrej rady, jak rozwiązać konkretny problem. Pracownik pozbawiony inicjatywy i skrupułów częściej postrzega tę kwestię jako słabość menedżera i powód do uchylania się od pracy.

Poza tym podwładni zawsze doceniają sprawiedliwość. Zatem nagroda powinna być zawsze adekwatna do zasług, tak jak kara adekwatna do niepowodzenia. Jednocześnie błędów pracowników nie można pozostawić całkowicie bez uwagi – takie zachowanie może sprowadzić na kierownika nieuwagę lub powiedzieć pracownikowi, że może pracować nieostrożnie, uchylać się i pozostać bezkarnym.

Szef musi między innymi pokazać swoim podwładnym, że szanuje i ceni ich opinie oraz wkład we wspólną sprawę, a w tym przypadku osiągnie wzajemną lojalność.

Komunikacja „podwładny-szef”

Oczywiście wszyscy podwładni muszą przestrzegać zasad komunikacji biznesowej. Dobry pracownik, podobnie jak menedżer, jest zainteresowany tworzeniem i utrzymaniem komfortowej atmosfery w zespole, dlatego w ramach etyki komunikacji biznesowej jednym z zadań podwładnego jest pomoc menedżerowi w jej utrzymaniu.

Podwładny w żadnym wypadku nie powinien próbować zarządzać swoim przełożonym; jest to przejaw braku szacunku, nieprzestrzegania hierarchii, a zatem naruszenia norm etycznej komunikacji biznesowej. Podporządkowanie powinno mieć zawsze miejsce: możesz wyrazić swoją opinię w odpowiedniej formie, ale nie możesz jej wskazać szefowi. Nawiasem mówiąc, w tym przypadku etyka komunikacji sieciowej nie jest wyjątkiem. Wydawać by się mogło, że w korespondencji internetowej można pominąć niektóre zasady etyki, jednak tak nie jest. Po drugiej stronie ekranu nadal przebywa boss i musisz się z nim odpowiednio zachować.

Nie zaleca się kategoryzowania wobec szefa. Nie trzeba zawsze się z nim zgadzać, w przeciwnym razie możesz wydawać się pochlebcą. Ale nie powinieneś ciągle kłócić się z kierownictwem. Tutaj ważne jest, aby znaleźć cienką linię i pokazać, że podwładny szanuje lidera, ma wewnętrzny rdzeń i silny charakter. Tacy pracownicy są cenieni i obdarzani zaufaniem jako ludzie lojalni i rzetelni.

Zawsze proszę pomagających, aby dzielili się swoimi trudnościami; Zawsze staram się ich wspierać,
oczywiście, jeśli chcą przyznać, że mają problemy.
J. Sorosa

Jeśli firma ma wyższą kadrę kierowniczą, nie powinieneś się z nią kontaktować bez konsultacji z bezpośrednim przełożonym. Jest to bezpośredni przejaw braku szacunku wobec lidera, może podważyć kompetencje menedżera, co może negatywnie wpłynąć na relacje w całym zespole.

Nierozważnym byłoby nie wspomnieć Główną bronią niektórych pracowników są kłamstwa. Jeśli pracownik pozwala sobie na leżenie w miejscu pracy, obiecuje wykonanie wszystkich zadań (z późniejszą porażką), opowiada o tym, jak zrobił coś, czego w rzeczywistości nie zrobił, rzadko zdarza się, aby menadżer odmówił sobie przyjemności pozbycia się taki asystent. Uczciwość i zaufanie są podstawą komunikacji biznesowej. Trzymając się tych zasad, pracownik może posunąć się jeszcze dalej, niż planował, ale jeśli spróbujesz wykazać się przebiegłością, to możesz winić tylko siebie.

Komunikacja pracownik-pracownik

W tym przypadku przede wszystkim należy zwrócić uwagę na to, co w istocie determinuje relacje między pracownikami: ich prawa i obowiązki. Muszą być wyraźnie rozdzielone między kolegów, w przeciwnym razie nieuchronnie powstanie konflikt. Każdy powinien zajmować się swoimi sprawami, nawet jeśli jego praca pokrywa się z pracą innych pracowników.

Często pomiędzy pracownikami dochodzi do rywalizacji biznesowej lub rywalizacji, podczas której starają się oni zdobyć np. awans. Tutaj należy zrozumieć, że personalizacja jest niedopuszczalna. Szacunek powinien być ceniony ponad wszystko. W szczególności etykieta komunikacji biznesowej podczas prezentacji zakłada, że ​​nie należy przerywać ani przerywać koledze. Wszelkie pytania i zastrzeżenia można wyrazić w odpowiedniej formie po prezentacji lub w specjalnie wyznaczonym terminie zadawania pytań.

Nie powinieneś także brać na siebie więcej, niż możesz spełnić; nie powinieneś składać obietnic, które nie zostaną dotrzymane. Trzeba odpowiednio ocenić siebie, swoje możliwości, a także możliwości swoich pracowników.

Pomiędzy ludźmi w środowisku społecznym i biznesowym zachodzi ciągły proces komunikacji. Znajomość zasad i norm etykiety biznesowej pomaga nawiązać niezbędne kontakty i zwiększyć poziom lojalności klienta lub współpracownika wobec siebie. Jednym z istotnych elementów kultury komunikacji biznesowej jest przyzwoite zachowanie ludzi, ich wartości moralne, przejawy sumienia i moralności. Sukces przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od mikroklimatu w zespole. Jeśli pracownicy wykonują swoje obowiązki kompetentnie i jasno, a co najważniejsze harmonijnie, wówczas firma rozwija się i rośnie.

Etykieta to normy (prawa) dotyczące manier, cech właściwego zachowania ludzi w społeczeństwie.

Etykieta biznesowa to system zasad i reguł profesjonalnej, oficjalnej komunikacji/zachowania ludzi w sferze biznesowej.

Przestrzeganie zasad etykiety jest konieczne dla wszystkich szanujących się ludzi, ale jest szczególnie przydatne dla tych, którzy dążą do budowania kariery (biznesu). W interakcjach biznesowych ogromne znaczenie mają takie czynniki, jak reputacja, informacje i powiązania. Im więcej informacji, tym kompetentniej możesz budować komunikację.

Do podstawowych zasad etykiety biznesowej należą:

1. Terminowe wykonywanie obowiązków, punktualność. W środowisku biznesowym spóźnienia nie są tolerowane. Nieetyczne jest także zmuszanie przeciwnika do czekania w trakcie negocjacji.
2. Nieujawnianie informacji poufnych, przestrzeganie tajemnicy korporacyjnej.
3. Szacunek i umiejętność słuchania. Przyjazna i pełna szacunku postawa, umiejętność słuchania rozmówcy bez przerywania, pomagają nawiązać kontakt i rozwiązać wiele problemów biznesowych.
4. Godność i uwaga. a wiedza/siła nie powinna przeradzać się w nadmierną pewność siebie. Konieczne jest spokojne przyjmowanie krytyki lub rad od innych. Należy zachować ostrożność w stosunku do klientów, współpracowników, kierownictwa i podwładnych. W razie potrzeby zapewnij pomoc i wsparcie.
5. Prawidłowy wygląd.
6. Umiejętność poprawnego mówienia i pisania.

Ważnym wyznacznikiem kultury biznesowej jest porządek w miejscu pracy. Wskazuje na schludność i pracowitość pracownika, umiejętność organizacji miejsca pracy i dnia pracy.

W kulturze komunikacji biznesowej należy zwrócić uwagę na niewerbalne (bez słów) przejawy etykiety. Nie odwracaj się od rozmówcy. Wyjaśniając, nie musisz zbytnio gestykulować ani krzywić się.

Zgodnie z zasadami etykiety biznesowej do pracowni jako pierwsza wchodzi osoba zajmująca pozycję dominującą, a za nią wszyscy pozostali, zgodnie ze szczeblem hierarchii biznesowej. Porządek biznesowy odpowiada następującemu podziałowi:

1. Status.
2. Wiek.
3. Różnice płci.

Mężczyzna musi towarzyszyć kobiecie po jej lewej stronie. Zasada ta wynika z faktu, że w dawnych czasach pan, znajdujący się na lewo od kobiety, podczas jazdy wzdłuż drogi zajmował bardziej niebezpieczne miejsce. Wozy z końmi poruszały się jednocześnie z przechodniami, gdyż w tamtych czasach nie było chodników.

W relacjach biznesowych pomiędzy podwładnym i podwładnym należy przestrzegać podporządkowania. Zwyczajem jest wytykanie błędów pracownika osobiście, a nie w obecności zespołu.

Korespondencja biznesowa

Korespondencja biznesowa to system wymagań (standardów), których należy przestrzegać, aby poprawnie i kompetentnie sporządzić dokument. Przede wszystkim musisz zdecydować o rodzaju i pilności doręczenia listu. A także ze stopniem przystępności dokumentu dla odbiorcy, czy będzie to jeden list, czy kilka, z objaśnieniami/listami/sugestiami. List musi być napisany poprawnie pod względem ortograficznym i stylistycznym.

Format dokumentu musi być zgodny z obowiązującymi wzorami, w zależności od rodzaju pisma (np. list motywacyjny). Sporządzając dokument, należy kierować się standardami dotyczącymi wymagań dotyczących przygotowywania dokumentów [GOST R 6.30-2003].

List biznesowy musi zawierać nazwę firmy, która jest nadawcą; datę wysyłki i adres odbiorcy. Konieczne jest także wskazanie inicjałów, stanowiska adresata czy działu, do którego pismo zostało wysłane. Główna część listu składa się ze wstępu/adresu, tematu i krótkiego opisu celu dokumentu, po którym następuje tekst i zakończenie. Na końcu dokumentu umieszczany jest podpis nadawcy oraz wskazane są załączniki lub ewentualne kopie.

— rodzaj dokumentu;

Jest to konieczne, aby uniknąć sytuacji, w której przychodząca wiadomość ląduje w folderze ze spamem, a odbiorca może usunąć list bez jego przeczytania.

List powinien być prosty i zrozumiały, bez nadmiernej ilości terminów zawodowych. W korespondencji biznesowej niedozwolone jest używanie wyrażeń slangowych i zwrotów o podwójnym znaczeniu.

Jeżeli list ma charakter międzynarodowy, musi być napisany w języku adresata lub w języku angielskim. W odpowiedzi na pismo należy podać:

- pocztą - nie później niż dziesięć dni;

- przy negocjacjach przez Internet - od 24 do 48 godzin.

Korespondencja biznesowa musi być starannie przygotowana i kilkakrotnie sprawdzana przed wysłaniem. Nieprawidłowo napisany list z błędami ortograficznymi może zaszkodzić reputacji firmy, ponieważ dokument biznesowy jest wizytówką firmy.

Retoryka biznesowa

Retoryka w świecie biznesu to sztuka elokwencji, umiejętności skutecznego i przekonującego przekazywania pomysłów słuchaczom. Ważna jest tutaj dykcja, prawidłowo wygłaszana mowa i intonacja. Istotnym aspektem jest umiejętność przedstawienia nie tylko informacji, ale także siebie. W retoryce biznesowej stosuje się zasady wpływu mowy:

— dostępność;

- skojarzenie;

— wyrazistość;

— intensywność.

Zasady komunikacji biznesowej

Istotnym warunkiem komunikacji biznesowej jest kultura mowy, która przejawia się w umiejętności czytania i pisania, prawidłowo dobranej intonacji, słownictwie i sposobie mówienia.

Warunkiem koniecznym komunikacji w kręgach biznesowych jest szacunek, dobra wola i umiejętność usłyszenia rozmówcy. Aby pokazać, że poważnie podchodzisz do słów mówiącego, możesz zastosować technikę „aktywnego słuchania”, polegającą na selektywnym powtarzaniu wypowiedzianych wypowiedzi lub ich lekkiej parafrazie.

Etapy komunikacji biznesowej można podzielić na:

• Przygotowanie do omówienia zagadnień (spotkanie biznesowe). Należy opracować plan negocjacji, koncepcję prowadzenia rozmowy, argumenty i kontrargumenty, poznać punkt widzenia przeciwnika na różne kwestie i przygotować propozycje rozwiązania problemu.
• Część wprowadzająca (powitanie, adres), nawiązanie komunikacji pomiędzy partnerami rozmowy biznesowej. Ważne jest, aby komunikację rozpocząć prawidłowo, z szacunkiem, stworzyć atmosferę luzu i zaufania, konieczne jest także zainteresowanie rozmówcy, wzbudzenie zainteresowania problemem i dyskusją jako całością;
• Stwierdzenie istoty zagadnienia, argumentacja, przedstawienie argumentów i kontrargumentacji. Omówienie problemu, poszukiwanie sposobów rozwiązania kontrowersyjnych kwestii.
• Ustalenie optymalnego rozwiązania i sformalizowanie umowy.
• Część końcowa (adres, słowa pożegnania/słowa rozstania).

Zasady komunikacji biznesowej przez telefon

Podczas komunikacji telefonicznej w biznesie obowiązują zasady określone w ogólnych zasadach komunikacji biznesowej i retoryce. Mowa musi być czytelna, intonacja przyjazna, informacje przekazane na temat, bez słów wprowadzających i długich przerw.

Sygnał połączenia przychodzącego należy odebrać najpóźniej po trzecim dzwonku telefonu. Kolejnym krokiem jest powitanie (niedozwolone są zwroty „cześć” i „słucham”). Musisz się przywitać, następnie podać nazwę organizacji i przedstawić się. Następnie wyjaśnij powód rozmowy, wyjaśnij pytania przeciwnika i grzecznie się pożegnaj. W przypadku konieczności wykonania połączenia wychodzącego zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej są takie same jak w pierwszym przypadku. Jedynym wyjątkiem jest konieczność zapytania rozmówcy, czy czuje się swobodnie rozmawiając i czy może poświęcić Ci swój czas. Powinieneś być zainteresowany natychmiast po przemowie powitalnej.

Jeżeli dzwoniący poprosi o pracownika, który jest aktualnie nieobecny w miejscu pracy, osoba odbierająca telefon powinna zaoferować swoją pomoc; w przypadku odmowy powinna zapytać, co należy przekazać nieobecnemu pracownikowi.

Strój biznesowy

Przestrzeganie ogólnie przyjętych norm i zasad w organizacji swojego wyglądu jest obowiązkowym aspektem zasad etykiety biznesowej. Niektóre duże firmy mają korporacyjny dress code. Musisz wybierać ubrania w stylu klasycznym; zbyt odkrywcze, jasne rzeczy lub elementy podartego materiału są niedozwolone. Wygląd musi być schludny i schludny. Należy zwracać uwagę nie tylko na właściwy dobór ubrań, ale także na wygląd w ogóle (stan paznokci, fryzurę, buty, makijaż dla kobiet).

Ze sobą. Najwyraźniej komunikacja biznesowa jest jej kolejną odmianą.

Jak już wspomniano, esencja komunikacja biznesowa polega na tym, że ma charakter regulowany (ukierunkowany) i ogranicza się do określonego tematu lub zakresu zagadnień. Odbywa się to z reguły podczas interakcji biznesowych, w oficjalnym środowisku pracy, zarówno w formie bezpośredniego kontaktu osobistego, jak i za pomocą środków technicznych.

Można wymienić takie formy komunikacji biznesowej, jak rozmowa biznesowa, spotkanie, spotkanie, spotkanie, negocjacje, prezentacja, konferencje i telekonferencje, korespondencja biznesowa (obecnie coraz częściej za pośrednictwem poczty elektronicznej). Konsultacja ze specjalistą (lekarzem, prawnikiem) w określonej sprawie, konsultacja, rozmowa z dziennikarzem, przydziały podwładnym, ich raporty dla kierownictwa, wystąpienie studenta na seminarium, zdanie egzaminu, kolokwium, rozmowa z nauczycielem – to wszystko przykłady komunikacji biznesowej.

Badacze zauważyli współczesne trendy w zmianie roli, treści i jakości komunikacji biznesowej.

Po pierwsze, we współczesnym życiu zarówno w naszym kraju, jak i za granicą następuje znaczne wzmocnienie roli komunikacji, zarówno biznesowej, jak i interpersonalnej. Obecnie kontakty międzyludzkie uległy rozszerzeniu, zwłaszcza w dziedzinie stosunków międzynarodowych. W Rosji znacznie wzrosła rola komunikacji w procesie tworzenia i świadczenia różnych usług.

Po drugie, zauważalne jest osłabienie roli komunikacji bezpośredniej w związku z rozwojem systemów komunikacji elektronicznej i wirtualnej organizacji pracy.

Po trzecie, na charakter komunikacji istotny wpływ ma rozwarstwienie społeczno-gospodarcze i polityczne współczesnego społeczeństwa rosyjskiego.

Zasady komunikacji biznesowej

Ogólne zasady rządzące przebiegiem procesów komunikacji biznesowej obejmują jej interpersonalny charakter, celowość, ciągłość i wielowymiarowość.

Interpersonalność. Komunikację interpersonalną charakteryzuje otwartość i różnorodność interakcji między ludźmi, opartych na ich osobistym zainteresowaniu sobą nawzajem. Pomimo przeważającej orientacji biznesowej, komunikacja biznesowa ma nieuchronnie charakter kontaktu międzyludzkiego i zawiera pewien radykał interpersonalny. W każdym przypadku o realizacji komunikacji biznesowej decyduje nie tylko konkretny przypadek lub omawiana kwestia biznesowa, ale także cechy osobiste partnerów i ich wzajemny stosunek. Dlatego komunikacja biznesowa jest nierozerwalnie związana z kontaktem interpersonalnym.

Centrum. Oczywiste jest, że każdy akt komunikacji biznesowej jest celowy. Jednocześnie komunikacja biznesowa skupia się na wielu celach. W procesie komunikacji, obok świadomego celu, cel nieświadomy (utajony) niesie także ładunek informacyjny. Tym samym mówca, przekazując słuchaczom dane statystyczne, chce nakreślić obiektywną sytuację w obszarze problemowym. Jednocześnie, być może na poziomie nieświadomym, pragnie zademonstrować obecnym swoją inteligencję, erudycję i elokwencję. Inne cele można znaleźć w tym samym odcinku.

Ciągłość. Gdy już zwrócimy na siebie uwagę partnera biznesowego, nawiązujemy z nim ciągły kontakt biznesowy i interpersonalny. Ponieważ komunikacja obejmuje zarówno elementy werbalne, jak i pozawerbalne, stale wysyłamy komunikaty behawioralne, do których rozmówca przywiązuje określone znaczenie i wyciąga odpowiednie wnioski. Nawet milczenie partnera lub jego fizyczna nieobecność w danej chwili są uwzględnione w akcie komunikacji, jeśli są istotne dla drugiej osoby. Dzieje się tak, ponieważ każde nasze zachowanie o czymś informuje. Reprezentuje reakcję na sytuację i ludzi wokół ciebie. Doświadczeni komunikatorzy muszą być świadomi wyraźnych i ukrytych komunikatów, które są stale przekazywane.

Wielowymiarowość. W każdej sytuacji interakcji biznesowych ludzie nie tylko wymieniają informacje, ale w taki czy inny sposób regulują swoje relacje. Na przykład, przygotowując się do podróży, Leonid mówi Denisowi: „Musimy zabrać ze sobą mapę”, nie tylko przekazuje informację. Ważne jest, jak Leonid mówi – w zależności od tonu jego przekaz może sugerować: „Jestem ważniejszy od Ciebie – gdyby nie ja, zapomnielibyśmy o ważnej dla naszej podróży rzeczy”.

Podczas komunikacji biznesowej można realizować co najmniej dwa aspekty relacji. Jednym z aspektów jest utrzymywanie kontaktu biznesowego, przekazywanie informacji biznesowych. Innym jest przekazywanie partnerowi postawy emocjonalnej (pozytywnej lub negatywnej), obecnej w każdej interakcji. Na przykład ktoś mówi do kogoś: „Cieszę się, że cię widzę”. Wyraz twarzy towarzyszący tym słowom pokaże, czy mówiący naprawdę cieszy się na widok swojego rozmówcy. Jeśli się uśmiecha, mówi szczerze, patrzy w oczy i klepie rozmówcę po plecach lub pewnie podaje mu rękę, ten ostatni traktuje to jako oznakę uczucia. A jeśli słowa powitania zostaną wypowiedziane szybko, bez uduchowionej intonacji, z obojętnym wyrazem twarzy, ten, do którego są skierowane, odbierze je jedynie jako rytualne znaki etykiety.

Konteksty komunikacji biznesowej

Na proces komunikacji biznesowej istotny wpływ mają role fizyczne, społeczne i emocjonalno-moralne konteksty, w którym to występuje.

Kontekst fizyczny komunikacja biznesowa zależy od miejsca, czasu, warunków środowiskowych (temperatura, oświetlenie, poziom hałasu), fizycznej odległości między uczestnikami itp. Każdy z tych czynników może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na komunikację. Na przykład, gdy menedżer siedzi przy stole w biurze i rozmawia ze swoimi podwładnymi, jest to jeden kontekst; gdy rozmawia z tymi samymi osobami przy okrągłym stole w sali konferencyjnej, jest to inny kontekst.

Kontekst roli społecznej zależy od celu porozumiewania się i sytuacji, w jakiej do niego dochodzi – w biurze, na oficjalnym przyjęciu, na spotkaniu biznesowym, w klasie, na komisariacie, w restauracji, w gronie członków zespołu roboczego, lub podczas wizyty w konkurencyjnej organizacji. Na przebieg komunikacji biznesowej wpływają także relacje międzyludzkie i pozycja społeczna jej uczestników.

Wszystko to wpływa na treść komunikacji oraz sposób tworzenia, przekazywania i rozumienia różnych komunikatów. Inaczej więc sekretarz szefa firmy rozmawia ze swoim szefem, a inaczej z klientami. Inaczej młody pracownik zatrudniony w firmie będzie zachowywał się inaczej w rozmowie z rówieśnikem, a inaczej ze znacznie bardziej doświadczonym i utytułowanym specjalistą.

Kontekst emocjonalny i moralny tworzy nastroje i uczucia, które każdy z rozmówców wnosi do komunikacji. Ważne są także powiązania powstałe pomiędzy uczestnikami poprzednich epizodów komunikacyjnych i wpływające na zrozumienie tego, co dzieje się w obecnej sytuacji.

Aspekt emocjonalny i moralny reprezentuje główną treść psychologiczną komunikacji biznesowej, jej wewnętrzną stronę. Dokonać psychologicznej oceny komunikacji biznesowej to powiedzieć, jak wygląda relacja między partnerami biznesowymi w wymiarze „ludzkim” (szacunek-brak szacunku, arogancja-służalczość itp.).

Z psychologicznego punktu widzenia ważne jest, jakie emocje i uczucia towarzyszą procesowi komunikacji: radość, uniesienie, inspiracja czy strach, złość, niepokój, niepewność. Na jakiej podstawie moralnej i etycznej buduje się postawę zajmowaną w komunikacji przez partnera, a także jakie cechy moralne wykazuje w relacjach biznesowych: uczciwość, przyzwoitość, zaangażowanie czy odwrotnie.

Moralne standardy komunikacji biznesowej

Każdy uczestnik komunikacji biznesowej kieruje się określonymi standardami moralnymi: uczciwością i przyzwoitością, sprawiedliwością, szacunkiem, odpowiedzialnością i innymi.

Uczciwość zmusza ludzi do powstrzymywania się od oszustw i oszukańczych działań. Musimy jednak pamiętać, że czasami trzeba okłamać nawet tych ludzi, którzy akceptują uczciwość jako niezmienną normę postępowania w biznesie. Najczęściej ludzie uciekają się do kłamstwa, gdy stają przed dylematem moralnym i zmuszeni są wybierać pomiędzy niezadowalającymi alternatywami.

Podstawową zasadą moralności jest to, że „należy mówić prawdę, kiedy tylko jest to możliwe. Podstawowy wymóg tej zasady oznacza, że ​​nie należy celowo oszukiwać ani próbować oszukiwać innych ani siebie. Tylko wtedy, gdy stoimy przed autentycznym dylematem moralnym i musimy dokonać wyboru uzasadnionego okolicznościami (np. niepoinformowanie wroga o planowanym ataku w celu ratowania życia) lub wybrać mniejsze zło (ochrona prywatności poprzez kłamstwo) tylko wtedy możliwe jest kłamstwo.”

Przyzwoitość osoba wyraża się w jedności swoich przekonań i działań. Przyzwoite zachowanie jest przeciwieństwem hipokryzji i dwulicowości. Przyzwoity człowiek zawsze dotrzymuje danego komuś słowa. Przykładowo pracownik, który obiecał pomóc koledze w wykonaniu zadania służbowego, na pewno mu pomoże, nawet jeśli wiąże się to dla niego z poważnymi trudnościami.

Zasada sprawiedliwość w komunikacji biznesowej oznacza obiektywizm lub brak uprzedzeń w ocenie innych ludzi i ich działań. Okazywanie szacunku partnerowi biznesowemu i poszanowanie jego praw wskazuje szacunek do jego osobowości. Szacunek okazuje się poprzez to, czy słuchamy i staramy się zrozumieć punkt widzenia naszego partnera biznesowego, nawet jeśli różni się on znacząco od naszego.

Odpowiedzialność przejawia się w tym, w jakim stopniu uczestnicy interakcji biznesowych są odpowiedzialni za swoje słowa i wywiązują się ze swoich obowiązków, w jakim przestrzegają standardów moralnych, a także odpowiedzialności wobec siebie.

Podejścia do komunikacji biznesowej

W zależności od naszej samooceny, a także od postrzegania i oceny naszego partnera, świadomie lub nieświadomie wybieramy różne podejścia do budowania relacji biznesowych. Relacje można budować na: współpraca(równy udział w sprawie); rywalizacja(chęć narzucenia lub obrony swojego stanowiska za wszelką cenę); przewaga(chęć podporządkowania sobie partnera).

Partnerstwo oznacza traktowanie drugiej osoby jak równego sobie. W partnerstwie rozmówca jest postrzegany jako równoprawny podmiot, który ma prawo być tym, kim jest, i na którego należy się liczyć. Główne sposoby wzajemnego oddziaływania opierają się na publicznym lub milczącym porozumieniu, które służy zarówno jako środek zjednoczenia, jak i środek wzajemnej kontroli.

Na rywalizacja druga strona wydaje się niebezpieczna i nieprzewidywalna. W relacjach z nią bierze górę chęć przechytrzenia i osiągnięcia jednostronnej przewagi. Interesy drugiej strony uwzględniane są w zakresie, jaki wyznacza logika konkurencji.

Skoncentrowane podejście przewaga, definiuje postawę wobec partnera jako środek do osiągnięcia swoich celów, ignorując jego interesy i intencje. Ci, którzy są skłonni do dominacji, mają dominującą chęć kontrolowania, zdobycia jednostronnej przewagi.

Dominacja w związkach jest postrzegana jako komplementarna lub symetryczna.

W uzupełniające się relacje jeden partner pozwala drugiemu określić, kto będzie miał większy wpływ. Zatem jeden uczestnik komunikacji pełni rolę wiodącą, a drugi dobrowolnie przyjmuje rolę naśladowcy. Na przykład relacja między pracodawcą a pracownikami jest bezpłatna, a właściciel zajmuje pozycję kontrolną. Relacja podczas wykładu publicznego również jest zwykle komplementarna, ponieważ publiczność gromadzi się, aby słuchać wykładowcy i uznaje przedstawiane przez niego informacje za godne zaufania.

W relacje symetryczne ludzie szczególnie nie „zgadzają się” z góry co do tego, kto będzie kontrolował sytuację. Załóżmy, że jedna osoba twierdzi, że ma kontrolę nad sytuacją, ale inni postrzegają to jako wyzwanie i zachęcają ją do domagania się własnego prawa do przywództwa. Albo odwrotnie, ktoś oddaje władzę, a inni nie chcą jej przyjąć. Na przykład mąż mówi do żony: „Sądzę, że powinniśmy na kilka miesięcy ograniczyć wydatki”. Żona może się temu sprzeciwić: „Nie ma mowy! Potrzebuję nowego garnituru, muszę kupić nowe opony do mojego samochodu. Poza tym obiecałeś mi, że zmienimy sofę. W tym przypadku oboje małżonkowie twierdzą, że mają kontrolę nad sytuacją.

Relacje uzupełniające rzadziej prowadzą do otwartego konfliktu, a w związkach symetrycznych częściej występuje równy podział władzy.

Zalety i wady niektórych z tych opcji komunikacji biznesowej i interpersonalnej można scharakteryzować w następujący sposób.

Z pozytywnej strony partnerstwa polega na tym, że obie strony zwykle uzyskują znaczne korzyści. Wadą jest to, że osiągnięcie tego może zająć bardzo dużo czasu, jeśli na przykład partner jest konkurencyjny.

Rywalizacja zajmuje trochę czasu, prowadzi do zwycięstwa, ale tylko wtedy, gdy masz oczywiste zalety. Jeśli Twój partner nie dostrzega Twoich zalet i tak jak Ty jest podatny na rywalizację, wówczas sprawa może zakończyć się konfliktem lub całkowitym zerwaniem związku.

Dominacja eliminuje stratę czasu na dyskusje i spory. Paraliżuje jednak wolę podporządkowanego partnera, zubożając tym samym wspólny zasób intelektualny.

Komunikacja biznesowa jest ściśle powiązana z obszarem współpracy biznesowej. Żadna firma nie może działać bez relacji biznesowych. Poprzez różne formy komunikacji biznesowej budowane są powiązania biznesowe pomiędzy partnerami, kontrahentami, konkurentami, klientami itp. Dyrektor generalny firmy musi być mądrym przełożonym, kierującym swoich pracowników we właściwym kierunku, pomagając tym samym w rozwoju zawodowym. Aby pozyskać niezbędne umiejętności od szefa firmy, pracownicy muszą go szanować i ufać obranej przez niego drodze do rozwoju przedsiębiorstwa.

Komunikacja biznesowa to głęboki i wielostronny proces nawiązywania powiązań pomiędzy różnymi uczestnikami sfery biznesowej, skupionymi na rozwiązywaniu określonych problemów. Specyfiką takiego procesu jest uporządkowanie, czyli podporządkowanie się określonym regulacjom, opartym na zasadach zawodowych, moralnych i tradycjach kulturowych narodu.

Zasady komunikacji biznesowej przyjęte w środowisku biznesowym nazywane są etykietą biznesową. Głównym celem etykiety komunikacji biznesowej jest tworzenie norm zachowań pomiędzy uczestnikami świata biznesu. Kolejną najważniejszą funkcją jest praktyczność i racjonalność.

Sprawdź pilnie swoich partnerów!

Wiesz to Podczas kontroli organy podatkowe mogą uchwycić się każdego podejrzanego faktu dotyczącego kontrahenta? Dlatego bardzo ważne jest sprawdzanie osób, z którymi współpracujesz. Już dziś możesz otrzymać bezpłatną informację o przeszłych kontrolach Twojego partnera, a co najważniejsze, otrzymać listę stwierdzonych naruszeń!

Podstawowe funkcje komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa pełni rolę harmonijnego zestawu powiązań pomiędzy różnymi grupami ludzi. Z reguły wyróżnia się kilka funkcji komunikacji biznesowej, ale należy je rozpatrywać łącznie, ponieważ taki proces komunikacji należy postrzegać jako jeden ogólny mechanizm.

Funkcja informacyjna i komunikacyjna komunikacja biznesowa sprowadza się do tego, że wymiana informacji następuje pomiędzy uczestnikami społeczności biznesowej. Aby zachować i zrozumieć temat negocjacji, należy skoncentrować na nim uwagę. Temat powinien być ciekawy, ekscytujący i mieć pewną wartość dla rozmówców, wtedy będzie dla nich łatwo dostrzegalny. Jeśli temat nie zostanie rozwinięty przez mówcę, a informacje są mało treściwe, temat będzie trudny do zrozumienia dla słuchaczy.

Funkcja interaktywna komunikacja biznesowa sprowadza się do umiejętności zaplanowania sekwencji działań pomiędzy osobami uczestniczącymi w takiej komunikacji. Pracownicy, którzy zwracają uwagę na wygłaszającego przemówienie kolegi, są w stanie samodzielnie regulować i kontrolować swoje osobiste zachowania i działania.

Funkcja percepcyjna sprowadza się do postrzegania jednego uczestnika komunikacji biznesowej przez innych uczestników. Odbierając mowę kolegi, przyswajamy i analizujemy potrzebne nam informacje, a także korelujemy je z naszym światopoglądem. Każdy z nas potrzebuje percepcji, aby móc efektywnie się rozwijać, uświadamiać sobie swoją wyjątkowość i indywidualnie podchodzić do wyobrażeń o określonych przedmiotach i zdarzeniach.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Istnieją różne rodzaje komunikacji biznesowej, każdy z nich ma na celu konkretny rezultat.

Korespondencja biznesowa. Za pomocą tego rodzaju komunikacji biznesowej informacje przekazywane są rozmówcy na piśmie. Nie możesz podchodzić do pisania listu biznesowego lekko, ponieważ... Istnieją pewne zasady korespondencji biznesowej, których nieprzestrzeganie może prowadzić do nieplanowanych rezultatów. Zwróć uwagę na format listu: taktowny i poprawny adres, aktualność tematu, zwięzłość i przejrzystość tekstu, wskazanie czasu odpowiedzi itp. Ważne jest, aby podejść do pisania listu biznesowego kompetentnie, ponieważ adresat, nie widząc Ty, możesz wywrzeć na nim wrażenie jedynie poprzez przesłany SMS.

Rozmowa biznesowa. Firma musi jak najczęściej prowadzić rozmowy biznesowe z pracownikami, partnerami i kontrahentami. Etyka komunikacji biznesowej w firmie kształtuje się poprzez tak zorganizowane spotkania, podczas których można rozwiązać problematyczne kwestie pomiędzy menadżerem a podwładnymi, przeanalizować wyniki działań biznesowych, wyznaczyć cele, zdefiniować zadania itp. Korzystając z tego rodzaju komunikacji biznesowej, można rozważyć każdy problem operacyjny przedsiębiorstwa.

Spotkanie biznesowe. Z reguły spotkania dotyczą szczególnie ważnych kwestii firmy, a ich celem jest wspólne i najbardziej akceptowalne rozwiązanie sytuacji problemowej. Spotkania biznesowe mogą być organizowane zarówno dla personelu administracyjnego firmy, jak i pracowników.

Wystąpienia publiczne. W przypadkach, gdy konieczne jest przekazanie informacji określonej grupie osób, można ten rodzaj skutecznej komunikacji biznesowej wykorzystać jako wystąpienia publiczne. Mówca musi posiadać pewną wiedzę na temat wypowiedzi i potrafić przekazać informacje słuchaczowi. Ważne jest, aby mówca wypowiadał się kompetentnie, wyglądał pewnie, a przygotowany materiał przedstawiał w sposób jasny i spójny.

Negocjacje biznesowe. Negocjacje w komunikacji biznesowej pełnią niezwykle ważną funkcję dla efektywnego działania firmy, za pomocą której można szybko rozwiązać każdą kontrowersyjną sytuację, nakreślić cele pracy, przeprowadzić wywiad z rozmówcą w kwestiach budzących wątpliwości i w rezultacie podjąć właściwą decyzję decyzja.

Dyskusja. Kiedy w komunikacji biznesowej zderzają się różne punkty widzenia na tę samą kwestię, nie sposób uniknąć dyskusji na ten temat. Spór w ramach etykiety komunikacji biznesowej jest w pełni właściwy i skuteczny, jeśli prowadzi do pokojowego rozwiązania problemu.

• Technika dużej sprzedaży: jak zawrzeć udaną transakcję w 2 krokach

Zasady komunikacji biznesowej, o których nie należy zapominać

Centrum. Niezależnie od tego, jaki rodzaj komunikacji biznesowej wybierzesz, przede wszystkim musi ona mieć cel. Głównym celem komunikacji jest przekazanie określonych informacji. Drugorzędne zadania mówcy mogą mieć charakter czysto osobisty, na przykład: pokazać słuchaczom swoją elokwencję, erudycję, inteligencję itp.

Interpersonalność. Komunikując się z ludźmi, okazuj otwartość, szczerość i zainteresowanie. Mimo że komunikacja powinna odbywać się w kontekście rozmowy biznesowej, nie da się uniknąć interpersonalnego podejścia do konkretnego rozmówcy. Omawiając określone kwestie, zwracamy uwagę na cechy osobowe uczestników komunikacji biznesowej i tym samym formułujemy subiektywną opinię na temat każdego z nich.

Wielowymiarowość. W różnych sytuacjach komunikacji biznesowej uczestnicy oprócz wymiany informacji kontrolują swoje wzajemne relacje. Na przykład Władimir mówi Olegowi: „Na wycieczkę musimy zabrać przewodnik” – tym zdaniem przekazał swojemu partnerowi pewne informacje. Ważny jest ton przekazu, może on wyrażać troskę lub odwrotnie, chęć przewodzenia i dowodzenia partnerem.

Ciągłość. Komunikując się z partnerem biznesowym, aktywujemy ciągłość komunikacji biznesowej i interpersonalnej z nim. Na komunikację biznesową składają się zarówno elementy werbalne, jak i pozawerbalne, które kierujemy do rozmówcy, a on z kolei wyciąga z takich komunikatów określone wnioski. Jeśli na temat rozmówcy powstało wrażenie, nawet jego milczenie lub nieobecność może stać się pouczająca.

Podczas komunikacji pomiędzy partnerami biznesowymi w rzeczywistości realizowane są następujące aspekty relacji: utrzymywanie kontaktu biznesowego, przekazywanie informacji biznesowych, wyrażanie emocjonalnego stosunku do rozmówcy. Gdy np. mówią do Ciebie: „Bardzo się cieszę, że Cię poznałem”, zarówno ton, jak i mimika rozmówcy mają ogromne znaczenie w ocenie szczerości otrzymanej wiadomości. Osoba patrzy Ci w oczy, uśmiecha się, przytula, podaje Ci rękę – to wszystko sprawia, że ​​czujesz się dobrze w stosunku do drugiej osoby i możesz się z nią porozumieć. Jeśli jednak słowa powitania zostaną wypowiedziane w szybkim tempie, bez emocji, bez patrzenia w oczy, wówczas rozmówca odbierze je jako po prostu tradycyjne oznaki etykiety.

Język biznesowy do komunikacji ze współpracownikami i partnerami biznesowymi

Język biznesowy to oficjalny styl wypowiedzi, wyrażany zarówno w mowie, jak i na piśmie, będący regulatorem relacji biznesowych.

Formalny styl pisania niesie pewne cechy komunikacji biznesowej:

• specyfika terminów, klisz;
• zwięzłość i spójność przekazywanych informacji;
• zgodność z formą pisma;
• umiejętność unikania emocjonalnego zabarwienia tekstu;
• narracyjny charakter listu.

Mówienie biznesowe składa się z następujących elementów:

• sensowny (mowa powinna być logiczna, jasna, spójna);
• ekspresyjny (mowa odzwierciedla emocjonalną kolorystykę informacji);
• stymulujące (mowa wpływa na percepcję zmysłową i mentalną rozmówcy).

Język komunikacji biznesowej konkretnego rozmówcy oceniane według następujących wskaźników:

Budowanie komunikacji biznesowej charakteryzuje się sekwencyjnymi etapami. Etyka w komunikacji biznesowej zakłada ścisłe przestrzeganie zasad wszystkich główne etapy komunikacji biznesowej:

1. Tworzenie motywu. Etap charakteryzujący się progiem komunikacji pomiędzy rozmówcami. Komunikacja biznesowa zaczyna się w wyniku pewnych świadomych, celowych działań. Te. planowanie spotkania z konkretną osobą, chęć uzyskania od niej rady lub zaoferowania jej usługi, to etap przygotowawczy przed spotkaniem. Efektywne relacje między partnerami biznesowymi nie są możliwe bez konkretnych motywów i wyznaczonych celów. Za pomocą etapu przygotowawczego uczestnicy komunikacji biznesowej mają możliwość przeanalizowania znaczenia potencjalnej współpracy biznesowej.
2. Nawiązanie kontaktu. Zwykle ma to miejsce podczas pierwszego spotkania partnerów biznesowych. Gdy tylko pojawi się potrzeba profesjonalnej komunikacji biznesowej, zostanie ona przeczytana. Aby nawiązać pierwszy kontakt, trzeba spojrzeć sobie w oczy. Kontakt wzrokowy powie Ci, czy Twojemu partnerowi można zaufać, a mocny uścisk dłoni będzie dobrym początkiem owocnej współpracy z nim. Komunikacja biznesowa i relacje biznesowe zaczynają się od tych prostych pozdrowień.
3. Opis problemu. Celem spotkania biznesowego nie jest jedynie wypicie kawy czy umilenie sobie wolnego czasu. Partnerzy biznesowi starają się wspólnie rozwiązywać problemy, a na spotkaniu omawiają je i starają się znaleźć najlepsze rozwiązania.
4. Wymiana informacji. Kontakty osobiste podczas spotkania są niedopuszczalne, a etyka komunikacji biznesowej nie pozwala na taką samowolę. Podczas negocjacji partnerzy dzielą się między sobą niezbędnymi informacjami. Czasami przedsiębiorcy są skłonni zapłacić dużo pieniędzy za przydatne informacje. Jak przekonać partnera? To nie powinny być puste obietnice; argumentuj, udowadniaj i potwierdzaj swoje słowa. Informacje, które chcesz przekazać swojemu partnerowi, muszą być dla niego znaczące i cenne.
5. Znalezienie rozwiązania. Gdy tylko partnerzy zaczną sobie ufać, strony szukają sposobów na rozwiązanie kontrowersyjnej sytuacji. Relacje biznesowe pomiędzy partnerami lepiej zabezpieczyć podpisując umowę.
6. Sporządzenie umowy. Efektem komunikacji biznesowej powinno być wytworzenie jakiegoś produktu lub usługi. Zawierając umowę strony zobowiązują się do przestrzegania wszystkich warunków i wypełnienia obowiązków w niej określonych.
7. Analiza wyników. To już ostatni etap komunikacji biznesowej. Strony analizują wspólne działania, które mogą przełożyć się na kalkulację zysku netto, a także w planowaniu dalszej owocnej współpracy.

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej, czyli jakie powinno być zachowanie lidera

Cechy moralne danej osoby i zrozumienie standardów moralnych mogą pomóc w komunikacji biznesowej lub utrudniać, a czasem nawet uniemożliwiać komunikację. Podstawą komunikacji biznesowej powinny być harmonijne relacje między partnerami i między sobą, a one powinny być realizowane poprzez postęp w kierunku moralnie uzasadnionych celów.

Jako przykład podamy standardy moralne, wzorce zachowanie liderów firmy:

• Chcesz, aby Twoi pracownicy cechowali się wysokimi standardami moralnymi w komunikacji i starali się stworzyć zgrany zespół. Przede wszystkim trzeba angażować pracowników w cele firmy. Pracownik powinien czuć się w firmie komfortowo; tylko w takim przypadku będzie mógł identyfikować się z zespołem. Pracując w zgranym zespole, ważne jest, aby pozostać indywidualnością.
• Natychmiast poznaj przyczyny nieuczciwego zachowania swoich pracowników. Staraj się rzadziej robić wyrzuty i wytykać słabości pracownikom. Musisz zastanowić się, co możesz zrobić, aby pomóc pracownikowi pokonać jego słabości. Pokaż pracownikom ich mocne strony i skup się na nich w komunikacji biznesowej.
• Jeśli pracownik nie zastosował się do Twoich poleceń, musisz mu to zwrócić uwagę, aby wiedział, że jesteś tego świadomy. Zgodnie z etyką komunikacji biznesowej w takim przypadku lepiej, aby menedżer udzielił pracownikowi nagany.
• Zanim udzielisz pracownikowi nagany, zbierz niezbędne fakty. Na początek pozwól, aby pracownik sam wyjaśnił ci przyczynę niezrealizowanego zamówienia, być może jego argumenty będą ci odpowiadać. Nie należy udzielać pracownikowi reprymendy przed zespołem, może to poniżyć jego godność i wpłynąć na relacje w zespole.
• Jeśli chcesz skrytykować pracownika, krytykuj tylko jego działania, bez wchodzenia w szczegóły.
• Gdy jest za co skarcić pracownika, zastosuj metodę „kanapkową”, czyli tzw. ukrywaj krytykę pomiędzy pochwałami. Zacznij od pochwały, następnie przejdź do krytyki i zakończ ponownie pochwałą.
• Nie bierz odpowiedzialności za udzielanie porad w sprawach osobistych pracowników.
• Nie należy wyróżniać faworytów z drużyny. Lepiej będzie, jeśli wszystkich pracowników będziesz traktować jednakowo.
• Nie udawaj pracownikom, że nie masz pełnej wiedzy na temat tej czy innej informacji. W ten sposób utrzymasz szacunek zespołu.
• Musisz być uczciwym przywódcą. Jeśli zasługi dla firmy są większe, nagroda powinna być większa.
• Nawet jeśli rozumiesz, że dzięki Twojemu przywództwu firma działała skutecznie, podziękuj i nagrodź swój zespół.
• Jeśli Twoi pracownicy zasługują na pochwałę, nie oszczędzaj na niej. Dobrze zmotywowany pracownik będzie starał się działać jeszcze lepiej.
• Jeśli pozwalasz sobie cieszyć się pewnymi przywilejami w firmie, to pozwól innym pracownikom firmy się nimi cieszyć.
• Potrafić przyznać się do własnych słabości i błędów w zarządzaniu firmą. Tylko silny i przyzwoity lider potrafi przyznać się do swoich błędów, o których informacja prędzej czy później dotrze do zespołu.
• Staraj się chronić swoich pracowników, ponieważ odwdzięczą Ci się swoją lojalnością.
• Wybierając taką czy inną formę poleceń podwładnemu, staraj się wziąć pod uwagę następujące czynniki: osobowość pracownika i specyficzną sytuację.

Rozważmy formy zamówień, za pomocą których szef firmy może skontaktować się ze swoim podwładnym:

Zamówienie. Tę formę zlecenia najlepiej stosować w przypadku pozbawionych skrupułów pracowników lub w sytuacji awaryjnej.

Wniosek. Nakaz w formie prośby można skierować do pracowników, których komunikacja biznesowa opiera się na zaufaniu przełożonego.

Pytanie. Menedżer może zadać swoim wysoko wykwalifikowanym specjalistom pytania: „Jak najlepiej to zrobić?”, „Czy warto prowadzić tego typu działalność?” Zadając takie pytania, dasz jasno do zrozumienia, że ​​opinia Twoich pracowników jest dla Ciebie szczególnie cenna i ważna. Ale takie pytania należy zadać kompetentnym pracownikom, w przeciwnym razie zespół może odebrać to jako oznakę słabości i beznadziejności.

"Wolontariusz". Zadaj pytanie: „Kto chce wykonać to zadanie?” Ten rodzaj porządku jest odpowiedni, gdy trzeba wykonać pracę, ale nikt nie chce jej wykonać. Pamiętaj, aby później ocenić entuzjazm wolontariusza.

Style komunikacji biznesowej menedżerów

• Autorytatywny

Podstawą tego stylu przywództwa jest całkowite podporządkowanie pracowników. W autorytarnym stylu zarządzania kierownictwo wyraża pomysły, a pracownicy mają obowiązek je wdrażać. Terminy wykonania zadania są krótkie, kierownictwa nie interesuje, jak pracownicy wykonają zadanie i jak się będą czuć. Szef firmy nie zauważa i nie bierze pod uwagę opinii swoich pracowników, nie liczą się osobiste osiągnięcia.

W zespole, w którym lider wybrał autorytarny styl zarządzania, nigdy nie będzie kreatywnych pomysłów, bo pracownicy, spełniający wymagania kierownictwa, nie wykazują żadnej inicjatywy. Pracownicy wykonują ściśle regulowaną pracę, ale nie chcą pracować w godzinach nadliczbowych, wykazywać się wyobraźnią i dzielić się twórczymi przemyśleniami.

• Demokratyczny

Podstawą tego stylu zarządzania jest wspólne działanie zbiorowe; menedżer uwzględnia wszelkie twórcze pomysły swoich pracowników. Taki lider jest bardziej przyjazny swojemu zespołowi, jest uczciwy i wykazuje troskę o rozwój firmy. Nawet pomysł prostego sprzątacza zostanie wysłuchany i jeśli zostanie wdrożony, otrzyma wyższą pozycję. Demokratyczny styl komunikacji biznesowej jest uważany za najbardziej skuteczny, ponieważ dostrzega indywidualność i wartość każdego pracownika firmy, a także zachęca do chęci rozwoju i rozwoju zawodowego.

Każdy pracownik firmy może realizować samorealizację w zespole o demokratycznym stylu zarządzania. Od takiego lidera można się wiele nauczyć, a umiejętności zdobyte w jego firmie przydadzą się pracownikom w przyszłej pracy. Dzięki demokratycznemu stylowi przywództwa wzrasta produktywność pracowników, wykazuje się zainteresowanie pracą i zwiększa się liczba nowych pomysłów produkcyjnych.

• Przemyślane

Wyraża się to w obojętności i obojętności menedżera zarówno na działania firmy, jak i na jej pracowników. Permisywny styl komunikacji biznesowej z reguły wybiera menedżer, który jedynie formalnie zarządza firmą. Jest to charakterystyczne także dla młodych menedżerów, którzy nie mają doświadczenia w zarządzaniu i organizowaniu zespołu.

Szef firmy praktycznie nie interesuje się życiem firmy. Stosując permisywny styl komunikacji, nie można się rozwijać i efektywnie pracować. Pracownicy bardzo szybko przyzwyczajają się do tego, że nie są kontrolowani i nie traktują swoich działań z należytym poziomem odpowiedzialności.

• Oficjalna sprawa

Ten styl jest używany podczas zawierania umów i podpisywania ważnych dokumentów biznesowych. Podczas negocjacji i spotkań komunikacja biznesowa staje się wyznacznikiem kwalifikacji pracowników, dlatego niezwykle ważne jest, aby pokazać ją na odpowiednim poziomie.

• Styl naukowy

Menedżerowie i nauczyciele instytucji edukacyjnych wykorzystują w swoich działaniach naukowy styl komunikacji biznesowej. Ten styl komunikacji jest niezwykle skuteczny, ponieważ podczas seminariów i wykładów studenci otrzymują dokładne informacje na każdy temat lub wydarzenie. Styl naukowy różni się od innych stylów przywództwa swoją rygorystycznością.

• 10 zasad, dzięki którym każde spotkanie biznesowe będzie idealne

Jak powinna wyglądać komunikacja zawodowa i biznesowa w pracy?

Ważne jest nie tylko bycie na bieżąco z rozmową biznesową, ale także uwzględnienie pewnych cech interakcji. Przyjrzyjmy się im:

• Kontrola nad sytuacją

Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, jak ważne jest kontrolowanie emocji. Czasami trzeba rzucić wyzwanie, jeśli chcesz osiągnąć dobre wyniki w swojej firmie. Trzeba wszystko kontrolować: zawieranie umów, emocje, wątpliwości itp. Jeśli menedżera zapędzi się w kąt i dręczy go pytanie o słuszność podjętych decyzji, przedsiębiorstwo nie będzie prowadzić skutecznie swojego biznesu.

Tylko poprzez konsekwentne monitorowanie procesów biznesowych zachodzących w firmie można być świadomym wszystkich jej działań. Mając konkretny plan działania, możesz mieć pewność, że podejmowane przez Ciebie decyzje są trafne.

Jeśli twój partner jest niepohamowany i emocjonalny, nie powinieneś do niego dołączać; Spory, kłótnie i bezsensowne potyczki nie są elementem sukcesu firmy. Uprzejmość, cierpliwość i ciągła praca to prawdziwe składniki sukcesu przedsiębiorstwa.

• Umiejętność usłyszenia klienta

Już na początku prowadzenia działalności gospodarczej ważne jest zrozumienie, co jest głównym ogniwem przedsiębiorczości. Najważniejszym ogniwem jest klient. Trzeba umieć kompetentnie pracować z klientami, umieć rozpoznawać i uwzględniać ich potrzeby. Takie pełne szacunku podejście do klienta pomoże firmie osiągnąć sukces w każdym sektorze działalności. Konieczne jest inwestowanie nie tylko w produkcję firmy, ale także w rozwój sektora usług, ponieważ klienci powinni czuć się swobodnie i komfortowo. Celem firmy jest maksymalne usatysfakcjonowanie konsumenta, tak aby był on usatysfakcjonowany zarówno z produktu, jak i usługi.

• Umiejętność skupienia się na tym, co najważniejsze

Nie ulega wątpliwości, że prowadzenie firmy nie jest pracą łatwą i poważną. Komunikacja biznesowa wymaga od partnerów całkowitego skupienia i oddania. Każde kłopoty w biznesie należy postrzegać jako lekcję, która uczy i prowadzi do rozwoju zawodowego. To dzięki porażkom i błędom firma doskonali się i rozwija.

Szef firmy na co dzień doświadcza wielu stresów. Musi posiadać ogromną ilość informacji, które musi umieć przeanalizować, usystematyzować i wprowadzić do praktycznych działań. Mądry menedżer wie, że można zostać zwycięzcą, gdy zostanie znalezione główne zadanie firmy i poświęci się na jego rozwiązanie więcej czasu.

• Umiejętność oddzielenia relacji osobistych od biznesowych

Naucz się oddzielać proces pracy od osobistych relacji z pracownikami. Nawet jeśli pracownik jest dla Ciebie nieprzyjemny, nie oznacza to, że jest bezużyteczny dla firmy. Pracując w dużym przedsiębiorstwie, jesteś narażony na kontakt z wieloma osobami i opiniami, z którymi możesz się zgadzać lub nie. Podejdź do rozwoju firmy odpowiedzialnie, aby nie żałować straconych chwil. Komunikacja biznesowa może pomóc Ci skoncentrować się na konkretnych zadaniach przedsiębiorstwa.

• Umiejętność bycia uczciwym

Każdy przedsiębiorca powinien dążyć do prowadzenia czystej działalności gospodarczej. Nie powinieneś oszukiwać i być przebiegłym, dokonywać nielegalnych lub wątpliwych transakcji ani wykorzystywać ludzi dla osobistych korzyści. Wcześniej czy później nieuczciwe zachowanie na arenie biznesowej może przełożyć się na utratę reputacji firmy, a także utratę zaufania i szacunku wśród partnerów i klientów. Przedsiębiorca powinien opowiadać się za przejrzystością i uczciwością w prowadzeniu biznesu. Jeśli oszukasz swoich klientów, prędzej czy później Twój biznes upadnie. Pamiętaj, że komunikacja biznesowa to podstawa, na której możesz budować relacje oparte na zaufaniu.

Jakich standardów moralnych w komunikacji biznesowej należy przestrzegać w środowisku biznesowym?

Każdy uczestnik komunikacji biznesowej musi przestrzegać podstawowych standardów moralnych, takich jak: przyzwoitość, uczciwość, uczciwość, odpowiedzialność, szacunek itp.

Przyzwoitość przejawia się w nierozdzielności światopoglądu człowieka z jego działaniami. Hipokryzja i dwulicowość są przeciwieństwem przyzwoitego zachowania. Uważając się za porządnego człowieka, dotrzymujesz słowa i przy wykonywaniu tego czy innego zadania służbowego zawsze przyjdziesz z pomocą swoim współpracownikom.

Zasada sprawiedliwości w komunikacji biznesowej oznacza brak uprzedzeń, czyli obiektywizmu w ocenie współpracowników, partnerów i konkurentów. Okazywanie troski i uwagi rozmówcy świadczy o szacunku do niego. Okazanie szacunku rozmówcy nie jest wcale trudne; uważnie wysłuchaj jego pomysłu lub punktu widzenia na konkretną kwestię. Nawet jeśli nie zgadzasz się ze zdaniem partnera i chcesz przerwać jego przemówienie i bronić swojego stanowiska, wysłuchaj go do końca, okazując tym samym szacunek swojemu rozmówcy.

Uczciwość sprawia, że ​​człowiek unika oszustw i podłych czynów. Czasami jednak nawet ludzie o wysokich standardach moralnych muszą porzucić uczciwość. Kieruj się zasadą: „mów tylko prawdę”, czyli nie powinieneś celowo oszukiwać siebie ani innych. Jeśli stajesz przed dylematem moralnym i jesteś zmuszony dokonać wyboru uzasadnionego okolicznościami o określonym charakterze, wówczas kłamstwo zyskuje w tym przypadku status „zbawienia”. Przykładowo, wiesz, że wróg zostanie zaatakowany, ale nie powiadamiasz go o tym ze względu na ratowanie życia ludzkiego itp.

Odpowiedzialność wyraża się w stopniu, w jakim uczestnicy komunikacji biznesowej są odpowiedzialni za swoje czyny i słowa, w jakim stopniu wypełniają swoje obowiązki i przestrzegają norm moralnych.

Psychologia komunikacji biznesowej: trzy skuteczne techniki przeciwstawiania się manipulacji

Pierwsza technika konfrontacja jest bardzo istotna, jeśli rozmówca nie jest dla ciebie interesujący lub bliski. Przykładem takiego natrętnego kontaktu może być cyganka prosząca o pieniądze. Najprostszą i najbardziej oczywistą metodą konfrontacji jest ostra odmowa kontaktu z takim rozmówcą. Odmowa może nastąpić w formie stanowczego „nie”. Nie wypowiadaj niepotrzebnych obraźliwych słów, staraj się nie prowokować drugiej osoby do agresji. Jeśli zrezygnujesz z negatywnych słów wobec rozmówcy zarówno na poziomie komunikacji biznesowej, jak i na poziomie komunikacji codziennej, uchroni Cię to przed negatywnymi konsekwencjami i stanie się dobrym nawykiem życiowym.

Druga technika sprzeciw można wykorzystać w relacjach pomiędzy wartościowymi dla Ciebie osobami – przyjaciółmi, krewnymi, współpracownikami itp. Rozumiejąc istotę psychologii manipulatora, zrozumiesz jego intencje. Manipulator woli w tajemnicy pociągać za sznurki, prowadząc w ten sposób osobę do pożądanego rezultatu. Co zrobić, jeśli bliska osoba stała się manipulatorem? „Rzuć światło” na manipulację, czyli spróbuj delikatnie porozmawiać na ten temat, daj jasno do zrozumienia, że ​​rozumiesz jego intencję. Następnie powinieneś powiedzieć rozmówcy, że znając jego intencje, czujesz się niekomfortowo. Zatem po rozpoznaniu manipulacji i wyrażeniu jej rozmówcy, bez obwiniania i wywierania presji, taktownie opisujesz swoje uczucia: „Czuję się niekomfortowo”.

Przykład. Przez kilka lat obaj biznesmeni owocnie ze sobą współpracowali. Któregoś dnia jeden z nich postanowił zastosować techniki manipulacyjne, próbując zmienić warunki współpracy. Oferta obejmowała dodatkowe zachęty w zależności od liczby pozyskanych aktywnych klientów. Manipulator nie wstydził się tego, że to on odpowiadał za pozyskanie klientów, a jego partner za bezpieczeństwo i logistykę. Liczył na dobre przyjacielskie relacje przez długi okres wspólnej działalności biznesowej i uważał, że partner nie będzie mógł mu odmówić. Partner jednak postanowił taktownie wyrazić swój sprzeciw wobec propozycji manipulatora, przytaczając odpowiednie wyliczenia, które jasno pokazały, jak zmieni się rozkład dochodów z 50% na 50%, z 30% na 70% na korzyść manipulatora. Mądry partner postanowił nie zostawiać swojego niezadowolenia w cieniu i działał otwarcie, powiedział: „Nie podoba mi się zaproponowany przez Was plan, ale nadal chcę, żeby nasz biznes kwitł i abyśmy odnieśli sukces. Naprawdę cenię naszą przyjazną, ciepłą relację”. W rezultacie manipulator poddał się, zdał sobie sprawę, że przyjaźń z wieloletnim partnerem biznesowym jest dla niego ważniejsza niż dodatkowy nieuczciwy dochód. Ci dwaj biznesmeni do dziś owocnie pracują, a ich wspólny biznes kwitnie i rozwija się.

Partner manipulatora zachował się bardzo mądrze, nie przeklinał i nie oburzał się, ale delikatnie dał do zrozumienia, że ​​wyjawił swój plan, niemniej jednak pokazał swoje pozytywne nastawienie i chęć dalszej współpracy.

Trzecia technika w psychologii komunikacji biznesowej - manipulacja przez manipulatora. Oznacza to, że zgadzasz się na propozycję manipulatora, ale jednocześnie próbujesz zmienić taktykę i sposób osiągnięcia jego celu. To prosta, ale bardzo skuteczna technika. Zobaczmy to w akcji przykład.

Po 20 latach rozłąki jeden z kolegów z klasy dzwoni do innego. W szkole nie byli prawdziwymi przyjaciółmi, a po ukończeniu studiów nawet się nie spotykali. Rozmowa toczyła się na pozytywnej fali, prawie przez całą rozmowę wspominali wspaniałe lata szkolne, nauczycieli, kolegów z klasy i dopiero w ostatnich minutach rozmówca podał prawdziwy powód rozmowy: „Ja i moja rodzina będziemy przejazdem Moskwa, chcę pokazać to miasto moim bliskim, a jednocześnie odwiedzić Cię, porozmawiać z Tobą i powspominać Twoje szkolne lata.”

W odpowiedzi manipulator usłyszał: „Świetna oferta, chętnie Cię poznam. Możemy rozmawiać i wspominać naszą młodość. Ponieważ pobyt u mnie nie jest do końca wygodny, umówię się z moim przyjacielem, on jest właścicielem małego hotelu niedaleko mojego domu i chętnie znajdzie niedrogi, wygodny pokój dla Twojej rodziny. Ponieważ będziesz mieszkać bardzo blisko, będziemy mieli mnóstwo czasu na komunikację z Tobą.” Czy myślisz, że ten kolega z klasy przybył? Jaki był cel manipulatora dla zmanipulowanego?

Te trzy techniki mogą pomóc Ci w obronie swoich przekonań i nauczyć Cię mówić rozmówcy nie to, co chce usłyszeć, ale to, co naprawdę chcesz mu powiedzieć. Staraj się je wcielać w życie, aby nie dać się wciągnąć w pułapkę przygotowanych scenariuszy różnych manipulatorów.

• Jak oprzeć się manipulacji: skuteczne metody ochrony

Opinia eksperta

Jak przeciwstawić się manipulacji w komunikacji biznesowej

Smirnow Jurij Iwanowicz,

Dyrektor Generalny, Zarząd


Często podczas komunikacji biznesowej przedsiębiorcy mogą podlegać wzajemnej presji. Cel takiego nacisku: wymuszenie na Twoim partnerze biznesowym określonych działań. Jaką technikę manipulacji zastosować i jak jej przeciwdziałać?

Co to jest manipulacja? Manipulacja to działanie, którego celem jest wymuszenie na partnerze myślenia w sposób korzystny dla manipulatora lub sprowokowanie go do podjęcia określonych działań. Nie będziemy oceniać manipulatora i dyskutować, czy jest to dobre, czy złe, ponieważ zachowanie manipulatora zależy wyłącznie od wartości moralnych i sytuacji, w której się znajduje. Każda komunikacja biznesowa wiąże się z działaniami manipulacyjnymi ze strony jednego z rozmówców. Istnieją jednak pewne granice, których człowiek woli nie przekraczać; granice te wyznacza poziom wychowania moralnego, a także cel, do jakiego dąży manipulator.

Powiedzmy, że dziecko nie może czegoś zrobić. Jeden z rodziców stara się go wspierać i deklaruje, że wszystko robi doskonale i, o dziwo, kolejny wynik dziecka jest rzeczywiście znacznie lepszy od poprzedniego. Czy taka manipulacja przynosi pozytywne skutki? Niewątpliwie tak. Wsparcie może mieć także charakter negatywny, gdy rozmówcę pozbawia się wszystkiego poprzez techniki manipulacyjne.

Technik manipulacyjnych jest wiele, a jedną z nich jest postawienie rozmówcy przed trudnym wyborem kilku opcji zachowania, z których każda będzie korzystna dla manipulatora. Na przykład: sprzęt w produkcji uległ awarii i istnieje pilna potrzeba zakupu części zamiennych. Pracownik działu zaopatrzenia znalazł jedynego oficjalnego dystrybutora posiadającego części zamienne na magazynie. Po skontaktowaniu się z dystrybutorem pracownik otrzymał odpowiedź: ze względu na pilność dostawy istnieje możliwość zakupu części z dopłatą 20% lub zakupu części po cenie regularnej, ale z umową na zawarcie umowy roczny kontrakt na konserwację całego sprzętu produkcyjnego firmy.

Ciekawą techniką jest „zahaczenie się” o wartości istotne dla konkretnej osoby. Takich wartości osobistych jest wiele, a niektóre są wspólne każdemu człowiekowi, np.: bezpieczeństwo osobiste i bezpieczeństwo członków rodziny, wartości materialne, zdrowie i inne. Znając wspólność ludzkich wartości, manipulator może wybrać niepowtarzalny temat wprowadzenia swojej manipulacji do świadomości rozmówcy. Bardzo uderzającym przykładem są oszukańcze działania Cyganów, którzy przepowiadają chorobę, rozpad rodziny, brak pieniędzy i natychmiast oferują usunięcie problemów za pomocą zaklęć miłosnych, klap, oczyszczenia karmicznego itp. Często ludzie będąc pod wpływem takich manipulatorem, oddajcie mu cały swój dobytek materialny. W związku z tym sposobów manipulacji ludźmi jest wiele i wszystkie mają na celu atak na najważniejsze wartości ludzkie.

• 7 zwrotów, po których od razu rozpoznasz manipulatora

Jak poprawić umiejętności komunikacji biznesowej: praktyczne zalecenia

• Negocjacja

Jeśli traktujesz negocjacje jako komunikację biznesową, unikaj zjadliwych, ostrych wypowiedzi i pouczeń pod adresem rozmówcy. Staraj się być aktywnym słuchaczem podczas rozmowy, wspieraj swojego rozmówcę, zwracaj uwagę nie tylko na to, co mówi, ale także na to, jak się czuje rozmawiając z Tobą. Podczas negocjacji należy traktować wszystkich obecnych z szacunkiem.

• Ataki werbalne

Podczas komunikacji biznesowej staraj się unikać presji i ataków na rozmówcę, ale nie wahaj się podzielić swoimi odczuciami na temat konkretnej sytuacji. Osoba narażona na sytuacje stresowe odczuwa rozdrażnienie i niepokój. Pracownicy pod wpływem stresu zaczynają krytykować pracę swojego przełożonego i współpracowników, są bardzo drażliwi i mogą się zirytować każdą drobnostką. W odpowiedzi na ataki takich pracowników współpracownik może zachować milczenie i chować urazę lub odwrotnie, wywołać konflikt. W każdym razie lepiej unikać ataków słownych, gdyż obniżają one efektywność zespołu.

• Ocenianie a wyrażanie emocji

Przyjrzyjmy się tak różnym pojęciom, jak emocje i osąd. Okazywanie emocji: „Jestem dzisiaj zirytowany i zmartwiony”. Okazywanie potępienia: „Ja mam całkowitą rację, a ty całkowicie się mylisz”. Prawie zawsze potępienie jest odczuwane przez osobę boleśnie. Jeśli Twój rozmówca powie Ci, że ma rację, a Ty się mylisz, będziesz miał ochotę stawić mu opór i nie będziesz w stanie go uważnie wysłuchać.

Ale jeśli rozmówca powie ci: „Bardzo martwię się tym, co się stało”, to nie poczujesz się przez niego zagrożony, to znaczy automatycznie cię przekona. Choć osoba wyrażająca się poprzez emocje czuje się bezbronna, nie zareaguje na Twoje słowa agresją i pragnieniem zemsty.

Jeśli po prostu przeczytasz te zasady, ale nie wdrożysz ich w swoje życie, nie pomoże to w poprawie umiejętności komunikacji biznesowej. Staraj się stosować te zasady tak często, jak to możliwe, aby utrwaliły się w Twoim życiu i stały się nawykiem:

1. Skoncentruj się całkowicie na drugiej osobie– jeśli do Ciebie mówi, odwróć się i porozmawiaj z rozmówcą, staraj się w pełni skoncentrować na rozmowie.
2. Słuchaj uważnie, musisz zaangażować się w rozmowę.
3. Nie pozwól sobie myśleć o innych rzeczach. Słuchając rozmówcy, nie zastanawiaj się z góry, jaka będzie Twoja odpowiedź. Gdy tylko dana osoba przemówi, zrób krótką pauzę, aby odpowiedzieć.
4. Sprawdź, czy dobrze zrozumiałeś przekaz. Zmień treść wiadomości i powtórz ją swojemu rozmówcy, aby zrozumieć, czy dobrze ją zrozumiałeś. Jeśli to konieczne, zadawaj pytania i wyjaśniaj informacje swojemu rozmówcy.
5. Pamiętaj, że inni mają swoje potrzeby i zainteresowania. Nie zapominaj o potrzebach ogólnych: każdy człowiek potrzebuje akceptacji swoich działań, uznania swoich zasług, zaufania, poczucia bezpieczeństwa, zdrowia itp.
6. Lepiej zapytać niż rozkazywać i żądać. Prośba różni się od żądania zarówno przedmiotem, jak i intonacją . Osoba pytająca traktuje rozmówcę na równi i fakt ten upodabnia go do pytającego.
7. Bądź otwarty. Nie spiesz się z osądami i krytyką innych ludzi. Nie traktuj innych subiektywnie. Warto patrzeć na świat obiektywnie, a nie przez pryzmat osobistych przekonań.
8. Udzielaj rad, nie narzucając ich. Podczas komunikacji biznesowej musisz nauczyć się udzielać rozmówcy rad i pomocy bez presji i autorytatywnego tonu. Spróbuj powiedzieć zamiast: „Musisz to zrobić w ten sposób”, „Jak myślisz, czy w ten sposób rozwiążemy nasze problemy?” lub „Proponuję Ci, żebyśmy byli razem…”. Czasami lepiej jest powstrzymać się od udzielania porad, chyba że zostaniesz o to poproszony.
9. Rozwijaj zaufanie. Zaufanie odgrywa bardzo ważną rolę w wydajności zespołu. Jeśli koledzy ufają sobie nawzajem, gwarantowany jest dobry wynik ich wspólnych działań.
10. Okazuj autentyczną troskę o innych ludzi. Każdy z nas chce być zrozumiany, akceptowany i szanowany, bo ważne jest, aby człowiek wiedział, że jest ceniony. Zawsze staraj się wysłuchać punktu widzenia przeciwnika i spojrzeć na daną sytuację jego oczami. Pamiętaj, jeśli chcesz być doceniony i zrozumiany, zrób to samo dla innych ludzi.
11. Motywuj innych. Metody motywacyjne mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne. Negatywna motywacja w postaci krytyki lub nieuchronności kary często prowadzi do chęci zemsty. Dlatego wskazane jest stosowanie pozytywnych metod motywacyjnych, takich jak uznanie, nagroda pieniężna, premia, prezent, pochwała itp.
12. Zachowaj poczucie humoru. Częściej się uśmiechaj i śmiej z kłopotów, bo śmiech pomoże Ci uporać się z negatywnymi emocjami.

Kultura komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi i za granicą

Przyjrzyjmy się pokrótce cechom komunikacji biznesowej w różnych krajach świata, aby podczas komunikacji z partnerami zagranicznymi czuć się komfortowo i pewnie.

• Anglia

Brytyjczycy bardzo lubią dopełniać rozmaitych formalności. Brytyjczycy przywiązują dużą wagę do szczegółów.

Uścisk dłoni zarówno mężczyznom, jak i kobietom to tradycyjne powitanie w Anglii. Kiedy jeden rozmówca przedstawia drugiemu rozmówcy osobę trzecią, zwyczajowo najpierw wymienia się osobę o wyższej randze.

• Brytyjczycy nie mogą nawiązywać kontaktu wzrokowego podczas komunikacji biznesowej.
• Brytyjczycy szanują przestrzeń osobistą swoją i innych, dlatego nie zbliżaj się do nich za bardzo i nie klepaj ich po ramieniu.
• W angielskiej etykiecie biznesowej stosuje się gest pukania w nos, co oznacza, że ​​to, co się powie, powinno pozostać tajemnicą.
• Nie nazywaj Irlandczyków i Szkotów „Anglikami”, nazywaj ich „Brytyjczykami”.
• W Anglii panuje zwyczaj serwowania śniadania lub lunchu w przerwach między spotkaniami biznesowymi, należy jednak unikać palenia papierosów do czasu podania kawy.
• W komunikacji biznesowej nie należy rozmawiać o sytuacji politycznej w Irlandii Północnej i pytać o życie rodziny królewskiej.

Brytyjczycy z pewnością docenią następujące prezenty: pióra wieczne z logo firmy, notesy, kalendarze, książki, zapalniczki, napoje alkoholowe. Mogą uważać inne prezenty za okazję do wywarcia wpływu na decyzję partnera.

• Japonia

Japończycy kochają precyzję we wszystkim, są punktualni i w oczekiwaniu na komunikację biznesową potrafią pojawić się na długo przed umówioną przez rozmówców godziną.

Japończycy wolą budować relacje biznesowe poprzez relacje osobiste. Przykładowo podczas negocjacji biznesowych Japończycy mogą zadać rozmówcy wiele osobistych pytań, niezwiązanych z tematem spotkania. W ten sposób Japończycy wyczuwają subtelne wątki prowadzące do nawiązania kontaktu, by później owocnie współpracować z partnerem.

Przed rozpoczęciem negocjacji Japończycy mają zwyczaj wymieniać się wizytówkami. Należy wziąć wizytówkę obiema rękami, dokładnie ją obejrzeć, okazując w ten sposób szacunek rozmówcy, który dał wizytówkę, a dopiero potem schować ją do kieszeni lub torby.

Jeśli Japończyk kiwa głową podczas komunikacji biznesowej, nie oznacza to, że się z tobą zgadza. Po japońsku kiwanie głową oznacza, że ​​jest gotowy Cię wysłuchać.

Japończycy bardzo szanują prezenty i dawców prezentów. W Japonii opakowanie prezentu jest czasami ważniejsze niż sam prezent, dlatego należy zwrócić na niego szczególną uwagę. W Japonii prezent należy przyjmować obiema rękami.

Dla Amerykanów niezwykle ważne jest, aby widzieć w rozmówcy pewność siebie, pozytywne nastawienie, życzliwość, energię i otwartość. Amerykanie nie lubią formalności i w komunikacji biznesowej starają się szybko przejść na prostszą, przyjazną komunikację. Amerykanie z pewnością docenią dobre poczucie humoru partnera.

Tradycyjne amerykańskie powitanie to długi uścisk dłoni, trwający około 5 sekund, podczas którego patrzymy drugiej osobie w oczy, tak aby widziała Twoje zainteresowanie i szczerość. Amerykanie uwielbiają uśmiechniętych ludzi. Mieszkańcy Stanów Zjednoczonych są znani z szybkości prowadzenia interesów; nigdy nie odkładają rzeczy na jutro, jeśli można je zrobić dzisiaj. Często podczas negocjacji biznesowych z Amerykanami można usłyszeć: „No to na co czekamy?” lub „Pośpieszmy się z decyzją” itp.

Zachowaj szczególną ostrożność, aby zrozumieć cel partnera podczas komunikacji biznesowej. Zainteresuj się pomocą w osiągnięciu jego celu, w tym przypadku z pewnością zachwycisz partnera swoją propozycją. Propozycja powinna być zwięzła i zrozumiała.

Nie zdziw się, jeśli podczas komunikacji biznesowej Twój amerykański rozmówca położy nogę na pobliskim krześle lub przerzuci ją przez kolano drugiej nogi. W amerykańskiej etykiecie działania te są całkowicie dopuszczalne.

Nie zapominaj o podstawowej zasadzie, która sprawdza się we wszystkich krajach świata – bądź przyjazny, otwarty i uśmiechnięty.

Informacje o ekspertze

Smirnow Jurij Iwanowicz jest dyrektorem generalnym Management LLC, trenerem biznesu. Dyplom ukończenia studiów wyższych uzyskał w 1991 roku na Wydziale Psychologii i Pedagogiki Akademii Wojskowo-Politycznej im. V.I. Lenina. Jednocześnie zdobył drugie wykształcenie wyższe w Państwowym Instytucie Zaawansowanych Studiów Medycznych na Zakładzie Psychoterapii, gdzie uzyskał certyfikat w specjalizacji „psychoterapia i psychodiagnostyka”.

Komunikacja ma style i zasady postępowania oparte na relacjach i korzyściach, jakie partnerzy chcą otrzymać. Kultura i zasady kształtują etykietę akceptowalną w biznesie. Psychologia komunikacji biznesowej różni się nieco od zwykłej rozmowy na tematy codzienne.

Wszystkie funkcje i formy komunikacji biznesowej zostaną omówione w tym artykule. Pomoże to wielu osobom nawiązać kontakt z osobami, które spotykają w środowisku pracy.

Czym jest komunikacja biznesowa?

Cechą komunikacji biznesowej jest to, że ludzie świadomie przestrzegają wszystkich jej zasad, aby osiągnąć najlepszy wynik. Czym jest komunikacja biznesowa? To komunikacja między ludźmi na polu zawodowym, gdzie wszystkie strony rozwiązują wspólny problem, chcąc osiągnąć swój cel. Jednocześnie przestrzegają wszelkich norm, zasad i etykiety obowiązujących w komunikacji biznesowej.

Ten rodzaj komunikacji ma zastosowanie wyłącznie w środowisku pracy. Tutaj wyznaczane są zadania i cele, które należy osiągnąć. Pomiędzy stronami nawiązuje się kontakt, aby osiągnąć wszystkie założone cele. Biorąc pod uwagę cele, założenia i życzenia przeciwnika, przestrzegając etyki i zasad negocjacji, można osiągnąć pożądane rezultaty.

Komunikacji biznesowej trzeba się uczyć. To nie jest codzienna komunikacja, w której możesz pokazać swoje „ja” i popisywać się. W komunikacji biznesowej Twoje cechy osobiste pozostają nieistotne, choć są również brane pod uwagę. Najważniejsze z nich to Twoje pragnienia i cele, a także aspiracje przeciwnika, które należy połączyć w taki sposób, aby wspólne działania prowadziły obie strony do tego, czego chcą.

Etyka komunikacji biznesowej

Etyka to zbiór zasad, które pomagają każdej osobie okazać się kulturalnym i wykształconym w określonym środowisku. Etyka biznesu różni się od innych kierunków etycznych stosowanych w komunikacji społecznej czy codziennej. Opiera się głównie na następujących filarach:

• Psychologia komunikacji i zarządzania.
• Organizacja pracy.
• Etyka.

W komunikacji biznesowej istotna staje się kulturowa i narodowa strona przeciwnika. Ponieważ ludzie biznesu wchodzą w interakcje z przeciwnikami różnych narodowości, należy znać ich tradycje i zwyczaje. Dzięki temu możesz okazać szacunek dla ich różnic i pozyskać ich.

Aby negocjacje biznesowe zakończyły się sukcesem, ważna jest umiejętność przekonywania, słuchania rozmówcy, prowadzenia i ukierunkowywania rozmowy, pozostawienia pozytywnego wrażenia i stworzenia sprzyjającej atmosfery. Przyczyniają się do tego następujące umiejętności:

1. Jasno formułuj swoje myśli.
2. Analizuj słowa przeciwnika.
3. Uzasadnij swój własny punkt widzenia.
4. Krytycznie oceniaj propozycje i stwierdzenia.

Nie wystarczy zajmować określone stanowisko. Musisz także umieć komunikować się z różnymi ludźmi, aby wzmacniać własne umiejętności i zdolności. Etyczna komunikacja biznesowa ma miejsce wtedy, gdy korzystają wszystkie strony. Jeśli ktoś przegra lub wyrządzi jakąś szkodę, taka decyzja jest nieetyczna i mało obiecująca dla dalszej interakcji.

Psychologia komunikacji biznesowej

Jeśli przejdziemy do psychologicznej strony komunikacji biznesowej, możemy zauważyć, że rozwój określonych umiejętności konwersacyjnych zmusza osobę do doskonalenia się i rozwijania wyłącznie najlepszych cech osobowości. Jeśli zwrócisz uwagę na to, jak przeciwnicy komunikują się ze sobą, wykazują jedynie pozytywne cechy, unikając przejawów niegrzecznych form i przejawów. Psychologia komunikacji biznesowej polega na doskonaleniu samej osoby.

Nie ma znaczenia, jakie stanowisko ktoś zajmuje. Jeśli opanuje umiejętności komunikacji biznesowej, łatwiej będzie mu negocjować, komunikować się z konkurencją i osiągać swoje cele. Nikt nie mówi, że nie będzie strat i niepowodzeń. Będą po prostu rozsądne i jasne dla samej osoby, która będzie w stanie dostrzec własne błędy lub zrozumieć błędność wyboru ludzi na partnerów.

Psychologia komunikacji biznesowej opiera się na rozpoznawaniu uczuć przeciwnika i braniu ich pod uwagę. Istnieją również techniki pomocne w rozmowie:

• „Imię właściwe” - kiedy wymawiasz imię rozmówcy.
• „Złote słowa” mają miejsce wtedy, gdy prawisz komplementy. Należy tutaj unikać pochlebstw.
• „Lustro postawy” – kiedy się uśmiechasz, a oni uśmiechają się do ciebie i odwrotnie.

Na jakość dobrej mowy składają się następujące elementy:

1. Umiejętność czytania i pisania.
2. Skład mowy z wykorzystaniem żargonu zawodowego.
3. Słownictwo.
4. Intonacja i wymowa.

Należy zwrócić także uwagę na część niewerbalną komunikacji, która również wpływa na przebieg rozmowy.

Kultura komunikacji biznesowej

Pracodawca zawsze zwraca uwagę na kulturę komunikacji biznesowej, którą stosuje pracownik przy zatrudnianiu. Przecież to pokazuje jego umiejętność nawiązywania kontaktów i zjednywania sobie ludzi. Kultura komunikacji biznesowej nabiera szczególnego znaczenia przy zatrudnianiu pracowników, którzy będą prowadzić rozmowy przez telefon, gdzie nie ma absolutnie żadnego niewerbalnego wpływu na rozmówcę.

Oto zasady komunikacji:

• Zainteresowanie tematem.
• Dobra wola i przychylność wobec rozmówcy.
• Brak wpływu Twojego nastroju na styl rozmowy.

Celem komunikacji biznesowej jest wywarcie wpływu na nastrój emocjonalny, przekonania, opinie i decyzje rozmówcy, co wpłynie na przyszłe działania. Partnerzy wymieniają się wiadomościami, wpływają na nastrój emocjonalny, tworzą w głowach obrazy siebie i swoich przeciwników.

Ponieważ w środowisku pracy ludzie często negocjują, rozmawiają, rozmawiają, debatują, wiedza i umiejętności kultury komunikacji biznesowej są po prostu niezbędne. Czasami te umiejętności odgrywają decydującą rolę w osiąganiu celów.

Cechy komunikacji biznesowej

W sferze pracy ludzie komunikują się ze sobą na poziomie własnych zainteresowań zawodowych, czynności zawodowych i pracy. Cechą komunikacji biznesowej są jasne regulacje – podporządkowanie się ustalonym normom, które wyznaczają tradycje narodowe, ramy zawodowe i zwyczaje kulturowe.

Komunikacja biznesowa obejmuje dwa rodzaje reguł:

1. Normy to zasady obowiązujące pomiędzy przeciwnikami zajmującymi ten sam status.
2. Instrukcje to zasady, które powstają pomiędzy podwładnym a liderem.

Osobliwością komunikacji biznesowej jest przestrzeganie pewnych zasad i wyrażanie szacunku dla ludzi, niezależnie od osobistego stosunku do nich, nastroju i innych czynników.

Strony zaczynają się ze sobą kontaktować w celu zorganizowania wspólnych działań (współpracy), przy których ich cele zostaną osiągnięte. Dzieje się to w następujących krokach:

1. Randki, podczas których ludzie przedstawiają się i poznają.
2. Orientacja na temat rozmowy.
3. Dyskusja na temat zadania lub problemu.
4. Rozwiązanie problemu.
5. Zakończenie rozmowy.

Sukces komunikacji biznesowej zależy od podejścia do biznesu opartego na współpracy, uwzględniającego wzajemne interesy i prośby. Tylko wtedy można znaleźć kreatywne rozwiązanie problemu, na którym skorzystają wszystkie strony.

Język komunikacji biznesowej

Język komunikacji biznesowej odnosi się do używania ustalonych sylab, które są akceptowane w konkretnej sytuacji zawodowej. Na różnych poziomach posługuje się własnym słownictwem terminów, które przyjmuje się w określonej sytuacji. Na przykład komunikacja biznesowa pomiędzy przedstawicielami dziedziny prawa będzie wymagała użycia terminów prawniczych, a kontakt pracownika z menadżerem będzie wymagał innego słownictwa.

Język komunikacji biznesowej obejmuje:

• Ortologia – normy językowe, jej zmiany, poprawność mowy. Wyrażając swoje myśli, posługujesz się szablonami, przykładami i akceptowanymi zwrotami, które są ugruntowane w konkretnym społeczeństwie etnicznym.
• Komunikacja to stosowność i czystość mowy, która zależy od zakresu zastosowania, sytuacji, zadań, okoliczności i celów rozmowy.
• Etyka to normy i zasady przyjęte w danym społeczeństwie. Aby odnieść sukces na tym poziomie komunikacji, należy zapoznać się ze wszystkimi zwyczajami i tradycjami kultury, do której należy partner.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Proces komunikacji biznesowej określa jej rodzaje:

1. Werbalna to rodzaj komunikacji wykorzystujący słowa mówione.
2. Niewerbalny rodzaj komunikacji, który polega na braniu pod uwagę mimiki, postawy i gestów przeciwnika.
3. Bezpośredni rodzaj komunikacji, gdy rozmówcy wchodzą w interakcję w tym samym czasie i w jednym miejscu, to znaczy bezpośrednia komunikacja ustna odbywa się za pomocą sygnałów niewerbalnych.
4. Pośredni rodzaj komunikacji, który często odbywa się w formie pisemnej. Ludzie przekazują informacje w różnym czasie i w różnych miejscach. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest mniej skuteczny, ponieważ marnuje czas, podczas którego możesz zmienić zdanie na każdy temat.
5. Pisemny rodzaj komunikacji, gdy komunikacja odbywa się za pośrednictwem wiadomości pisemnych.
6. Rodzaj komunikacji telefonicznej, gdy używana jest mowa ustna, ale nie można wpłynąć na przebieg rozmowy za pomocą znaków niewerbalnych.

Jak w przypadku każdego rodzaju komunikacji, kontakt bezpośredni pozostaje najskuteczniejszy, gdy można nawiązać połączenie wizualne, usłyszeć drugą osobę, wyczuć jej nastrój emocjonalny, wpłynąć na jej decyzje za pomocą atrybutów zewnętrznych itp.

Formy komunikacji biznesowej

Formy komunikacji biznesowej – wymagania sytuacji zawodowych, do których zaliczają się:

• Rozmowa – dyskusja na poziomie ustnego wyrażania myśli i pomysłów. Omówienie palących problemów, zadań, wyjaśnienie niuansów itp.
• Wystąpienie publiczne to przekazanie określonej informacji przez jeden podmiot całej grupie osób. Nie ma tu dyskusji na dany temat, a raczej informację na jakiś temat.
• Korespondencja biznesowa to pisemne przekazywanie informacji. Realizowane wewnątrz organizacji, dla organizacji i pomiędzy przedsiębiorstwami.
• Negocjacje łączą siły z partnerami, którzy zajmują tę samą pozycję co osoba. Tutaj rozwiązuje się problemy, podejmuje decyzje, podpisuje umowy o obustronnie korzystnej współpracy.
• Konferencja prasowa to spotkanie przedstawiciela firmy z pracownikami mediów w celu przekazania bieżących i ważnych informacji.
• Spotkanie to wybór określonej grupy osób (z zespołu, kierownictwa) w celu rozwiązania problemów, ustalenia nowych zadań, zmiany strategii itp. itp.

Każda forma komunikacji biznesowej wymaga własnego zestawu etykiet, zasad, norm i innych rzeczy. Często podczas rozmów biznesowych pojawiają się nieporozumienia. Jeśli ludzie odstąpią od zasad komunikacji biznesowej, to ich spotkanie nie przyniesie pożądanych rezultatów.

Zasady komunikacji biznesowej

Czasami możemy mówić o wielomilionowej transakcji, awansie lub rozwoju własnej firmy. Dlatego przestrzeganie zasad komunikacji biznesowej pomaga wyeliminować sytuacje krępujące i kontrowersyjne:

• Czytelna i jasna mowa, gdy rozmówca rozumie, co się do niego mówi.
• Unikanie monotonii wypowiedzi. To musi być naładowane emocjami.
• Tempo mowy powinno być średnie (umiarkowane). Powolna mowa może powodować nudę, a szybka mowa nie nadąża za tokiem myślenia mówiącego.
• Naprzemiennie długie i krótkie frazy.
• Zadawaj pytania. Ważne są zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte. Właściwe jest ich zmienianie.
• Trzeba słuchać i słuchać rozmówcy.
• Nie udzielaj rad, ale delikatnie sugeruj.
• Zachęć rozmówcę do samodzielnego rozwiązania problemu.

Osoba może zajmować dowolne stanowisko, ale dzięki wysokim umiejętnościom komunikacji biznesowej jest w stanie przestrzegać zasad i doprowadzić rozmowę do pożądanego rezultatu. Tutaj brane są pod uwagę interesy przeciwników, według których dobierana jest taktyka i strategia negocjacji.

Style komunikacji biznesowej

W zależności od sfery komunikacji biznesowej (społeczna, prawna, menedżerska) i rodzaju interakcji (ustna, pisemna) ustalany jest styl, który pomaga wspinać się po szczeblach kariery i podnosić swój status. Oto podtypy stylu komunikacji biznesowej:

• Administracyjne i urzędnicze - stosuje się memorandum, pokwitowanie, pełnomocnictwo, zamówienie, zaświadczenie, charakterystykę.
• Dyplomatyczny - używa się notatki lub memorandum.
• Ustawodawcze – stosuje się akt normatywny, ustawę, porządek obrad, paragraf, kodeks itp.

Precyzja mowy pozwala na nawiązywanie kontaktów biznesowych. W tym przypadku ważne stają się terminy, które są wąsko określone lub powszechnie używane.

Style komunikacji biznesowej obejmują:

1. Manipulacja – wykorzystywanie partnera jako narzędzia do osiągnięcia osobistych celów. Na przykład monitorowanie wykonania zadań.
2. Rytuały to tworzenie pożądanego obrazu. Liczy się status, a nie cechy i osobowość.
3. Humanizm – wsparcie i wspólna dyskusja nad problemem. Osobowość jest postrzegana w całości, ze wszystkimi jej cechami i indywidualnymi cechami.

Zasady komunikacji biznesowej

Znaczenie komunikacji biznesowej zostało już ustalone. Oto zasady takiej komunikacji, którymi są:

• Celowość – osiągnięcie postawionego celu. Często podczas komunikacji biznesowej osoba realizuje kilka zadań na raz, z których niektóre są świadome (rozwiązanie problemu zawodowego), a inne nieświadome (na przykład pokazywanie swoich zalet, popisywanie się).
• Komunikacja interpersonalna – partnerzy są sobą zainteresowani. Choć ich komunikacja ma na celu rozwiązywanie problemów zawodowych, wciąż nawiązują się między nimi więzi interpersonalne, podczas których oceniane są cechy i osobiste roszczenia wobec siebie.
• Wielowymiarowość to nie tylko wymiana danych, ale także nawiązywanie połączeń międzyludzkich.
• Ciągłość komunikacji – utrzymywanie kontaktów na wszystkich poziomach komunikacji.

Podczas komunikacji biznesowej ludzie nie tylko wymieniają się informacjami zawodowymi, ale także tworzą nastrój emocjonalny, który zależy od ich wzajemnego stosunku.

Konkluzja

Rola komunikacji biznesowej jest ogromna, ponieważ została stworzona specjalnie w celu nawiązywania kontaktów biznesowych i osiągania wyznaczonych celów zawodowych. W każdej sferze ludzie wchodzą w interakcje. Przestrzegają zasad, etykiety, zasad, stylu. Wszystko to jest konieczne w sferze biznesowej, gdzie prawidłowe stosowanie wszystkich zasad i reguł prowadzi do pozytywnego wyniku.

Jeśli dana osoba ma problemy, może skorzystać z pomocy psychologa na stronie internetowej. Przecież często mówimy o barierach osobistych, które utrudniają przyswajanie i stosowanie wszystkich zasad komunikacji biznesowej. Jeśli wyeliminujesz wewnętrzne bariery i kompleksy, możesz osiągnąć dobre rezultaty.