Dostępna jest gwarancja producenta. Czym w prostych słowach jest gwarancja bankowa?

Witam wszystkich. Wyjaśnijcie, jeśli nie jest to trudne i koniecznie z odniesieniem do prawa, kto ma rację.
Sytuacja jest następująca - na opakowaniu produktu widnieje okres gwarancji wynoszący 10 lat. W paszporcie w języku rosyjskim również jest napisane 10 lat. Nic nie wiadomo o producencie ani przedstawicielu producenta w Federacji Rosyjskiej. Najprawdopodobniej nie istnieje. Producentem są Chiny.
Jako sprzedawca nie widzę powodu, aby dawać kupującemu krótszą gwarancję niż producent założył, natomiast nasz dostawca daje z kolei tylko 1 rok.
Również inne sklepy w naszym mieście również udzielają rocznej gwarancji na ten produkt.
Nie znalazłem żadnych linków do prawa. Jedyne na co natknąłem się to (z forum http://club.dns-shop.ru/forum/?p=0&a...hread&id=57031:
„Tak, zgadza się, sprzedawca nie ma prawa ustalić okresu gwarancji krótszego niż ten określony przez producenta. Jeśli rozpatrzymy konkretnie Twój przypadek, możemy powiedzieć, co następuje - z uwagi na fakt, że nie ma zarejestrowanego producenta zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej na terytorium Federacji Rosyjskiej, a także nie ma organizacji autoryzowanej przez producenta, która ponosiłaby odpowiedzialność za zobowiązania gwarancyjne zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej. Z tego wynika że w Federacji Rosyjskiej nie obowiązuje ważna gwarancja.
Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” w przypadku nieudzielenia przez producenta gwarancji na produkt, sprzedawca ma prawo ustalić lub nie ustalić okresu gwarancji na produkt. W Twoim przypadku sprzedawca ustalił okres gwarancji.”

„Chodzi o to, że jeśli w Federacji Rosyjskiej nie ma przedstawiciela producenta, to nie ma kto odpowiadać za zobowiązania gwarancyjne ustanowione przez zagranicznego producenta, a sprzedawca z kolei nie jest zobowiązany odpowiadać za to, co zostało ustalone w innym państwie.”

„Ale nie kłóciłem się zbytnio. Chciałem usłyszeć, jak sformułowanie „Brak reprezentacji oznacza brak gwarancji” byłoby uzasadnione przez prawo”.
Teraz, obawiam się, zacznie się dyskusja - jest reprezentacja, ale znowu nie ma gwarancji producenta. Znowu coś jest nie tak, dzięki Bogu.
Niech TS napisze pismo do naszego przedstawicielstwa z zapytaniem o gwarancję i opublikuje odpowiedź. Jest to naprawdę BARDZO interesujące dla wielu uczestników forum.”

„Jeśli nie można potwierdzić warunków gwarancji producenta, które obowiązują w Federacji Rosyjskiej, to NIE ma gwarancji producenta. Czy trudno to zrozumieć?
Moim zdaniem sam nie rozumiesz o czym mówimy. Wtedy ci pomogę.
Zgodnie z ust. 1 art. 48, za osobę prawną uważa się organizację posiadającą odrębny majątek pod względem własności, zarządzania gospodarczego lub zarządzania operacyjnego i odpowiadającą za swoje zobowiązania z tego majątku, mogącą we własnym imieniu nabywać i wykonywać prawa majątkowe i osobiste niemajątkowe, ponosić odpowiedzialność oraz być powodem i pozwanym w sądzie.
Na podstawie ust. 1 art. 51 Osoba prawna podlega rejestracji państwowej przez uprawniony organ państwowy w sposób określony w ustawie o państwowej rejestracji osób prawnych. Dane rejestracyjne państwa znajdują się w jednolitym państwowym rejestrze osób prawnych, otwartym publicznie.
Jak widać, w oparciu o powyższe normy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, aby nabyć prawa i obowiązki, każda organizacja musi zostać zarejestrowana zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
te. żadne inne organizacje zlokalizowane poza Rosją nie mają żadnych praw i obowiązków, nawet na terytorium Federacji Rosyjskiej. Jeśli jesteś zainteresowany, przeczytaj o suwerenności.
Spójrzmy dalej...
Zgodnie z ust. 1 art. 53, osoba prawna nabywa prawa obywatelskie i przyjmuje odpowiedzialność cywilną poprzez swoje organy działające zgodnie z ustawą, innymi aktami prawnymi i dokumentami założycielskimi.
(działając zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej). Prawda?
Klauzula 2. Art. 54 o lokalizacji osoby prawnej decyduje miejsce jej rejestracji państwowej. Rejestracja państwowa osoby prawnej odbywa się w miejscu jej stałego organu wykonawczego, a w przypadku braku stałego organu wykonawczego – innego organu lub osoby upoważnionej do działania w imieniu osoby prawnej bez pełnomocnictwa. (Myślę, że Republika Zimbabwe nie będzie miejscem rejestracji osoby prawnej w Rosji).
I wreszcie, zgodnie z art. 55,
Przedstawicielstwo to odrębny oddział osoby prawnej znajdujący się poza jej siedzibą, który reprezentuje interesy osoby prawnej i chroni je.
Oddział to odrębny oddział osoby prawnej znajdujący się poza jej siedzibą i wykonujący całość lub część jej funkcji, w tym funkcje przedstawicielstwa.
Przedstawicielstwa i oddziały nie są osobami prawnymi. Są one nadawane majątkiem przez osobę prawną, która je utworzyła i działają na podstawie zatwierdzonych przez nią przepisów.
I co widzimy? Jeśli w Rosji nie ma producenta ani jego przedstawicielstwa, nikt nie potwierdzi istnienia ważnej gwarancji w Federacji Rosyjskiej, chyba że dealer lub dystrybutor firmy Kingston przejął obowiązki gwarancyjne tej firmy, które obowiązywałyby w Rosji.
A potem przeczytaj pierwszy rozdział Regulaminu Ochrony Zdrowia, tam jest wszystko wyjaśnione.”

Czy ktoś może odpowiedzieć merytorycznie czy dotrzymać gwarancji udzielonej przez fabrykę (jeśli jego przedstawiciel i sam producent nie znajdują się w Federacji Rosyjskiej) czy nie?
Z jednej strony nie chcesz narobić sobie kłopotów ustanawiając 10-letnią gwarancję na wypadek zwrotu, bo... dostawca nie przyjmie towaru z powrotem, natomiast nie chcę dać się złapać, gdy ustalimy gwarancję na 1 rok, ktoś zwróci się do Działu Ochrony Praw w sprawie 10 lat.

Jednym z powodów zakupu nowego samochodu jest gwarancja producenta, która rzekomo uchroni właściciela przed poważnymi wydatkami w pierwszych latach. Czy to naprawdę prawda? Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące napraw gwarancyjnych.

Kto daje gwarancję na samochód?

Pomimo tego, że gwarancja jest najczęściej realizowana przez oficjalnych dealerów marki, same obowiązki gwarancyjne zapewnia producent samochodu. Oznacza to, że można go sprzedać u dowolnego oficjalnego dealera marki, a nie tylko tam, gdzie samochód został fizycznie zakupiony. Ponieważ za naprawy gwarancyjne płaci producent, sprzedawca lub serwis musi go przekonać, że awaria nastąpiła i podlega kryteriom wady gwarancyjnej. Dlatego musisz odpowiednio dostrzec chęć sprzedawcy przeprowadzenia badania i wyciągnąć wniosek na temat charakteru usterki. Aby otrzymać odszkodowanie za naprawy, szczególnie drogie, dealer musi przygotować pakiet dokumentów i udowodnić producentowi, że konieczna jest naprawa gwarancyjna (zwykle wyjątek stanowią drobne usterki).

Jak długo trwa gwarancja na samochód?

Dokładny okres gwarancji jest określony w umowie gwarancyjnej (lub książce serwisowej) i średnio dla nowych samochodów wynosi 3 lata lub 100 tysięcy kilometrów. Do niedawna niektóre marki oferowały jedynie dwuletnią gwarancję. Kia i Hyundai słyną z najbardziej imponującego okresu gwarancji - 5 lat lub 150 tysięcy kilometrów, mają jednak też więcej ograniczeń w zakresie gwarancji. Niektóre marki oferują wydłużone gwarancje na poszczególne podzespoły, np. po serii afer ze skrzyniami DSG koncern Volkswagen wydłużył okres gwarancji na niektóre elementy skrzyń DSG do 5 lat (od 1 stycznia 2014 roku przedłużona gwarancja została unieważniona ze względu na do eliminacji problemów).

Ponadto bardzo często dealerzy oferują zakup przedłużonej gwarancji na 1-2 lata. Bądź ostrożny: często warunki dodatkowej gwarancji nie pokrywają się z warunkami gwarancji fabrycznej.

Na karoserię przewidziana jest osobna gwarancja, która może wynosić około 7-12 lat. Najczęściej jednak dotyczy to tylko przypadków korozji przelotowej przy braku śladów wypadku lub innego uszkodzenia.

Czy muszę oddawać samochód do dealera, aby zachować gwarancję?

Bardzo kontrowersyjna kwestia. Większość umów gwarancyjnych nie wiąże kierowcy z żadnym warsztatem samochodowym ani ogólnie z oficjalnymi dealerami. Wysokiej jakości konserwacja wykonana przez stronę trzecią nie może być powodem do unieważnienia gwarancji.

Jak jednak w przypadku problemów udowodnić, że usługa była wysokiej jakości i regularna? Jeśli organizacja posiada akredytację producenta samochodu i może umieścić odpowiednie oznaczenia w książce serwisowej, to jedno. Jeśli jest to tylko warsztat lub serwis „zrób to sam”, sprzedawca (a następnie sąd) może wątpić, czy awaria nie była spowodowana złą jakością lub brakiem konserwacji. Ściśle rzecz ujmując, jest to kwestia sporna, którą należy rozstrzygnąć w oparciu o wiedzę specjalistyczną. Przykładowo, jeżeli badanie wykazało, że klient chcąc zaoszczędzić pieniądze podczas konserwacji stosował olej o niższej jakości, co spowodowało zwiększone zużycie lub koksowanie pierścieni, wówczas producent najprawdopodobniej odmówi przyznania gwarancji. Jeśli jednak przyczyną reklamacji była wada nadwozia niemająca nic wspólnego z jakością i częstotliwością konserwacji, odmowa wykonania usługi gwarancyjnej może być bezpodstawna – ostatecznie wszystkie warunki są określone w umowie gwarancyjnej.

Wokół jakości paliwa pojawia się ogromna liczba sporów. Jeśli producent wykaże, że usterka jest bezpośrednio związana ze stosowaniem paliwa „innego niż GOST”, najprawdopodobniej gwarancja zostanie odrzucona, a od stacji benzynowej należy domagać się zwrotu kosztów. Oczywiście inni dealerzy i importerzy nadużywają tej luki, odmawiając gwarancji, nawet jeśli wpływ paliwa na awarię ma charakter spekulacyjny.

W przybliżeniu tę samą logikę można prześledzić w kwestii instalowania dodatkowego wyposażenia: radia, czujniki parkowania lub zabezpieczenia skrzyni korbowej instalowane w niecertyfikowanych centrach same w sobie nie są „automatycznym” powodem anulowania gwarancji. Inna sprawa, jeśli awaria została spowodowana złą instalacją lub awarią „obcego” urządzenia. Zatem częstym przedmiotem sporu pomiędzy dealerami a właścicielami samochodów są felgi. Czasami instalując koła dopasowane do liczby i położenia śrub mocujących, właściciele samochodów zapominają o takim parametrze, jak przesunięcie. Jest to wskazane na etykiecie płyty i musi odpowiadać parametrom fabrycznym. W przeciwnym razie nastąpi zwiększone zużycie elementów zawieszenia, co może skutkować utratą gwarancji pojazdu na te elementy.

Jakie awarie nie są objęte gwarancją?

Szczegółowe warunki gwarancji dołączone są do pojazdu. Gwarancja obejmuje wyłącznie uszkodzenia spowodowane wadami produkcyjnymi w projekcie. Oznacza to, że do wyjątków zaliczają się przypadki naturalnego zużycia elementów, a także wszelkich awarii spowodowanych naruszeniem zasad eksploatacji, a tym bardziej wypadkiem. Oczywiście często dochodzi do sytuacji kontrowersyjnych, gdy nie jest łatwo ustalić przyczynę, a ich rozstrzyganie odbywa się na podstawie badań, także sądowych. W zależności od uczciwości dealera i importera realizacja gwarancji może być wygodna dla klienta lub utonąć w szykanach. W każdym razie żadna odpowiednia firma nie obsłuży ekstremistów konsumenckich, którzy próbują naprawić ślady własnej nieostrożności w drodze gwarancji.

Ponadto w regulaminie znajdziesz listę komponentów, które nie są objęte gwarancją lub są objęte gwarancją przez ograniczony okres. Zwykle zawiera przedmioty o dużym naturalnym zużyciu (powiedzmy klocki hamulcowe) i drobne rzeczy. W Rosji najczęściej udzielana jest ograniczona gwarancja na wiele elementów zawieszenia.

Jednocześnie niektórzy producenci są przebiegli i sprawiają, że lista wyjątków jest bardzo obszerna. Dzięki temu pełny okres gwarancji obowiązuje np. tylko na silnik bez osprzętu, skrzynię biegów i nadwozie.

Jaki jest okres naprawy gwarancyjnej?

Należy go ustalić w formie pisemnej (art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów), jednak w żadnym przypadku nie może on przekroczyć terminu 45 dni. Formalnie wymaga się jak najszybszego usunięcia wady, jednak wymóg ten jest zbyt niejasny, aby można go było wykorzystać przeciwko sprzedawcy.

Jeśli naprawa nie zostanie zakończona w ciągu 45 dni, konsument może odzyskać kary od firmy. Jednakże brak części zamiennych na magazynie nie jest okolicznością łagodzącą dla sprzedawcy lub importera.

Konkluzja

Gwarancja na samochód nie jest panaceum na wszystkie bolączki, ale dla ostrożnego właściciela, który nie jest leniwy w czytaniu instrukcji samochodu i wszystkich dokumentów z nim związanych, jest to pierwszy sposób na uniknięcie nagłych i niespodziewanych wydatków. Najlepszym sposobem na zachowanie prawa do gwarancji jest przestrzeganie zaleceń lekarza: zatankowanie paliwa wysokiej jakości, nie instalowanie podejrzanych dodatkowych urządzeń i oddanie urządzenia do naprawy autoryzowanemu dealerowi. Często możliwe jest dokonanie naprawy gwarancyjnej bez spełnienia tych warunków, ale wtedy należy przygotować się na biurokrację i spory sądowe.

Kupując coś chcemy, żeby było wysokiej jakości i służyło nam przez długi czas. Jednym ze sposobów zabezpieczenia się przed ewentualnymi kłopotami jest gwarancja na produkt, którą otrzymujemy w momencie zakupu. Jakie uprawnienia daje gwarancja?

Kupując coś chcemy, żeby było wysokiej jakości i służyło nam przez długi czas. Jednym ze sposobów zabezpieczenia się przed ewentualnymi kłopotami jest gwarancja na produkt, którą otrzymujemy w momencie zakupu. Jakie uprawnienia daje gwarancja kupującemu i jakie obowiązki nakłada na sprzedawcę? Mówi o tym specjalnie dla Izwiestii prawniczka, redaktorka magazynu „Zakon” Irina DOROVSKIKH.

Punkt wyjścia

Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” stanowi:że sprzedawca ma obowiązek przekazać nam produkt dobrej jakości. Oznacza to, że zakupiony przedmiot musi nam służyć niezawodnie przez czas określony w umowie – okres gwarancji. Taką umowę można uznać za kartę gwarancyjną, którą otrzymujesz przy zakupie produktu wraz z dowodem zapłaty. Okres gwarancji ustala producent lub, jeśli tego nie zrobił, sprzedawca. Ten ostatni może przedłużyć gwarancję producenta. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakupu, dlatego bardzo ważne jest zachowanie paragonu i upewnienie się, że data zakupu jest podana w karcie gwarancyjnej. W przeciwnym razie punktem wyjścia będzie dzień produkcji towaru.

Na towary sezonowe(na przykład buty i odzież) okres gwarancji rozpoczyna się wraz z nadejściem sezonu. Jeśli otrzymałeś towar nie w dniu zakupu, ale później, początek obowiązywania gwarancji zostanie odpowiednio opóźniony.

Jeśli zakupiony produkt wymaga wstępnego montażu lub podłączenia(z reguły prace te wykonują pracownicy organizacji sprzedającej), okres gwarancji rozpoczyna się od momentu zakończenia pracy. Jeżeli nie można ustalić dnia dostawy, instalacji, podłączenia lub montażu towaru, za początek okresu gwarancyjnego uważa się dzień dokonania transakcji.

Czego kupujący ma prawo, a czego nie ma prawa żądać

Jeżeli przed upływem okresu gwarancyjnego okaże się, że produkt jest wadliwy , mamy prawo żądać od producenta (sprzedawcy):

1) bezpłatnie je usunąć lub zwrócić koszty ich korekty;

2) proporcjonalnie obniżyć cenę;

3) zamienić zakup na produkt podobnej marki (model, artykuł) lub ten sam produkt innej marki z odpowiednim przeliczeniem ceny;

4) rozwiązać umowę kupna-sprzedaży.

Kiedy sprzedawca ustala okres gwarancji, wymagania są stawiane specjalnie dla niego. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas niezbędny do usunięcia usterek. W przypadku wymiany produktu na nowy okres gwarancji również rozpoczyna się od nowa.

Jednak nie zawsze sprzedawca ma obowiązek ponosić odpowiedzialność za wady produktu, które ujawnią się w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli udowodni, że przedmiot użytkowaliśmy nieprawidłowo – nie postępowaliśmy zgodnie z zasadami eksploatacji określonymi w instrukcji obsługi, bądź naruszyliśmy warunki przechowywania lub transportu, wszelkie roszczenia wobec niego zostaną uznane za bezpodstawne. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za jakość zakupionego przedmiotu, jeżeli został on narażony na działanie osób trzecich (nie biorących udziału w transakcji) lub działanie siły wyższej.

Granica rozsądku wynosi dwa lata Mamy prawo zgłaszać roszczenia jakościowe przez cały okres gwarancji na główny produkt, chyba że w umowie określono inaczej.

Czas, w którym przysługuje nam prawo do zgłaszania roszczeń z tytułu jakości towaru, na który nie obowiązuje okres gwarancji, wynosi dwa lata od daty zakupu. Zdarza się, że umowa przewiduje okres gwarancji krótszy niż dwa lata, a poza nim ujawniają się niedociągnięcia. Jeżeli jednak wskazany powyżej dwuletni okres nie zostanie przekroczony, mamy prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy (producenta). Konieczne jest jednak udowodnienie, że wada zaistniała przed sprzedażą towaru.

Mamy prawo stawiać żądania związane z niską jakością wykonanej pracy (wykonanej usługi).

Jest to możliwe, jeśli problemy zostały wykryte w okresie gwarancji, a w przypadku jej braku - w rozsądnym terminie: w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła lub pięciu lat, jeśli dotyczy to budynku lub innej nieruchomości. Za jej braki odpowiada wykonawca dzieła (usługi), dla którego został ustanowiony okres gwarancji, chyba że udowodni, że winę ponosi konsument.

Zawsze jest szkoda, gdy nowy samochód – na gwarancji – nagle zaczyna szwankować i trzeba oddać go do serwisu. I to naprawdę nieprzyjemne, gdy oficjalna stacja obsługi mówi: to nie jest sprawa gwarancyjna, będziesz musiał zapłacić. Dowiedzmy się, co to jest ta gwarancja: obsługa klienta czy chwyt marketingowy?

Samochód to bardzo złożone urządzenie technologiczne składające się z ponad 10 000 części. Duża liczba mechanizmów jest w ruchu od pierwszych minut, działają na nie siły tarcia, grawitacja, ciśnienie, a także ogromne temperatury i wiele więcej.

Nieważne czy auto jest nowe czy używane, kupione minutę temu czy stoi od roku, niemieckie, japońskie, francuskie, koreańskie, rosyjskie - psuje się absolutnie wszystko! Ponieważ ludzkość nie nauczyła się jeszcze oszukiwać praw fizyki. Zwłaszcza gdy nakładają się na niedoskonałą technologię, błąd projektanta, awarię urządzeń produkcyjnych lub czynnik ludzki.

Każdy konkretny przypadek należy rozpatrywać spokojnie i dokładnie. Dealerzy często wykorzystują niewiedzę i nieuwagę klienta, a właściciele samochodów mają całkowitą pewność, że producent jest im teraz wdzięczny na zawsze. Przezorny jest przezorny! Aby uniknąć niepotrzebnych problemów, spróbujmy dowiedzieć się, czym jest gwarancja na samochód.

Ponadto, nawet w podstawowym okresie gwarancji, urządzenia podlegające normalnemu zużyciu podlegają ograniczonej gwarancji lub nie są objęte żadną gwarancją. Zatem na tarcze i bębny hamulcowe, amortyzatory, akumulator, uszczelniacze i uszczelki olejowe, różnego rodzaju uszczelki, sprzęgło, tuleje stabilizatorów przedniego i tylnego zawieszenia, amortyzatory i inne części szybko zużywające się, gwarancja czasami nie przekracza roku lub 20 -50 tysięcy kilometrów Dla pozostałych 2 lata i 50 000 km nakładają ogromne ograniczenia: np. po trzech latach wygasa gwarancja na wszystkie osprzęt silnika.

Gwarancją w zasadzie nie są objęte wszelkiego rodzaju filtry, paski napędowe, świece zapłonowe, klocki hamulcowe, płyny eksploatacyjne, żarówki i bezpieczniki.

Kolejnym głośnym stwierdzeniem tego samego koncernu jest 7-letnia gwarancja na model Kia Quoris. To także chwyt marketingowy: w zamian za ogólną gwarancję udzielana jest gwarancja na karoserię na korozję perforacyjną. W przeciwnym razie te same 3 lata i 100 000 km. Pozostałe cztery znów mają większe ograniczenia.

Twórcy rewelacyjnego samochodu elektrycznego Tesla Model S zastrzegają sobie gwarancję aż na 8 lat i 200 000 km. Ale jeśli przeczytasz tekst obowiązków producenta, dowiesz się, że taka gwarancja tak naprawdę dotyczy tylko akumulatorów.

WAŻNY! Firmy samochodowe są zobowiązane do przekazania kupującemu informacji o wszystkich warunkach gwarancji. Firmy szanujące siebie i swoich klientów z reguły nie ukrywają tych informacji i często udostępniają je publicznie, a także wpisują je w umowy sprzedaży i książki serwisowe pojazdów.

Problem ze sporami gwarancyjnymi bardzo często polega na tym, że rosyjscy nabywcy ignorują te informacje i nie zawsze zagłębiają się w ich istotę i subtelności. Tego właśnie używają sprzedawcy, uzasadniając odmowę świadczenia usług gwarancyjnych.

Dlatego, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, frustracji, nieporozumień i obrazy wobec producenta, serwisu lub samego samochodu, przed zakupem koniecznie przeczytaj wszystkie niuanse gwarancji.

W osobnym wierszu podana jest gwarancja na lakier (z reguły pokrywa się ona z okresem gwarancji ogólnej) i, co najważniejsze, okres gwarancji na korozję karoserii (w większości przypadków przekracza okres gwarancji ogólnej). gwarancja na samochód 2-6 razy większa w zależności od przygotowania nadwozia).

Są niuanse

Tutaj również warto pamiętać o wielu niuansach. Przykładowo gwarancja na karoserię będzie obowiązywać w przypadku korozji na wskroś. To znaczy, kiedy zgniłe żelazo można dosłownie przebić palcem. Jeśli na nadwoziu pojawią się jedynie ogniska rdzy, najprawdopodobniej odmówiona zostanie usługa gwarancyjna ze względu na sformułowanie „przez korozję”.

Tu notabene wyłania się znacząca korzyść dla właścicieli samochodów europejskich marek, których projektanci ponoszą znacznie większą odpowiedzialność, jeśli chodzi o zabezpieczenie antykorozyjne nadwozia. W rezultacie okres gwarancji na nadwozie w przypadku modeli europejskich wynosi średnio 10-12 lat, natomiast w przypadku samochodów japońskich i koreańskich gwarancja na nadwozie zwykle nie przekracza 6-7 lat.

Osobną pozycją jest gwarancja na nadwozie auta odrestaurowane po wypadku. Ponieważ naprawa karoserii w środowisku serwisowym bardzo różni się od procesu produkcyjnego w fabryce, stacje dealerskie z reguły przejmują obowiązki gwarancyjne na naprawiane elementy. Warunki tych zobowiązań mogą jednak różnić się od warunków fabrycznych. Więc o tym też musisz pamiętać.

Gwarancja na lakier ma przeważnie jedno ograniczenie – brak uszkodzeń mechanicznych. A jeśli odpryski i zadrapania nie budzą kontrowersji, to blaknięcie farby na słońcu wraz z utratą pierwotnego odcienia, a także wpływ silnych ujemnych lub dodatnich temperatur, można uznać również za wpływ zewnętrzny.

Narażenie chemiczne na lakier również nie podlega gwarancji. Jeśli więc po pierwszej zimie złuszczyła się farba z progów, błotników i drzwi, najprawdopodobniej to nie producent samochodu będzie musiał złożyć reklamację, ale służby komunalne, które zimą opryskują nasze drogi pestycydami. Chociaż jakość użytej farby będzie również charakteryzować producenta.

WAŻNY! Bardzo często producent wskazuje: gwarancja zaczyna obowiązywać od momentu sprzedaży (przekazania) samochodu pierwszemu nabywcy. Tak naprawdę gwarancja na samochód zaczyna biec od dnia podpisania przez kupującego dokumentów potwierdzających własność samochodu, czyli umowy kupna-sprzedaży oraz protokołu odbioru.

Jeśli z jakiegoś powodu kupujący podpisał dokumenty np. 30 grudnia 2013 r., ale odebrał samochód od dealera dopiero 9 stycznia 2014 r., wówczas gwarancja będzie obowiązywać od 30 grudnia. A jeśli po trzech latach silnik samochodu, nie daj Boże, „zapuka” 1 stycznia, trzeba będzie go naprawić na własny koszt.

Wymagania producenta

Aby jak najlepiej chronić siebie (i pośrednio kupującego), producent samochodu narzuca szereg obowiązkowych wymagań dotyczących eksploatacji samochodu.

Jednym z głównych wymagań w okresie gwarancyjnym jest poddawanie się wszelkim rutynowym konserwacjom w oficjalnych stacjach dealerskich przy użyciu wyłącznie oryginalnych części zamiennych.

Nie ma dokąd pójść. Bez względu na to, jak drogie jest to i ilu „poręcznych” rzemieślników jest w następnym garażu, będziesz musiał naprawić samochód jedynie w okresie gwarancji u dealera. Sprzedawca nie zna Ciebie ani Twoich rzemieślników, co oznacza, że ​​najwyraźniej Ci nie ufa. Nawet jeśli dasz głowę, że możesz szybko i z zawiązanymi oczami wymienić ten sam olej w silniku, musisz uzasadnić swoje umiejętności przed dealerem. Można to zrobić jedynie poprzez otrzymanie certyfikatu od oficjalnego przedstawiciela marki, który wydawany jest wyłącznie pracownikom oficjalnej służby.

WAŻNY! Zauważalnie wyższe ceny usług u oficjalnych dealerów spowodowane są nie tyle możliwością ich montażu, ile kosztami dopełnienia zobowiązań umownych wobec oficjalnego przedstawicielstwa marki. A te wymagania są nieuniknione i niezwykle uciążliwe.

Wyobraź sobie, ile kosztuje budowa i utrzymanie ogromnego centrum serwisowego, wraz z zakupem magazynu części zamiennych, drogiego sprzętu i przeszkoleniem licznego personelu. Dealer oczywiście dodaje wszystkie te koszty do kosztów serwisu i narzutu na części zamienne. W przeciwnym razie stacja po prostu zbankrutowałaby. Jak to mówią, nic osobistego, tylko biznes.

Dodatkowo, ponieważ nowoczesny samochód to w zasadzie komputer mobilny, wszelkie czynności serwisowe, aktualizacje i to auto trzeba będzie zgłaszać poprzez system diagnostyczny, który bardzo często jest dostępny jedynie u autoryzowanego dealera. W przeciwnym razie pomimo wymiany oleju, bez komputerowego potwierdzenia i zaprogramowania nowego okresu wymiany, samochód „pomyśli”, że olej jest stary i wyświetli błąd.

Wszelkie zaniedbania w zakresie rutynowej konserwacji, wszelkie nieautoryzowane ingerencje w układy pojazdu, wszelkie naprawy pojazdu przy użyciu nieoryginalnych części zamiennych najprawdopodobniej doprowadzą do wcześniejszego rozwiązania gwarancji. Dlatego w okresie gwarancyjnym zalecamy przestrzeganie wszystkich wymagań producenta. Jak pokazuje praktyka, często zdarza się, że nawet klient, który dobrowolnie odrzucił gwarancję, po pewnym czasie „skończył” się na kosztownych naprawach właśnie z powodu ignorowania wymagań producenta.

Kolejnym niezwykle ważnym wymaganiem producenta, mającym wpływ na realizację obowiązków gwarancyjnych, jest prawidłowa eksploatacja pojazdu. Ponownie wracamy do faktu, że samochód jest niezwykle skomplikowanym urządzeniem technicznym, a zarządzanie i użytkowanie wielu jego elementów wymaga pewnej wiedzy i umiejętności. Nieprawidłowa obsługa lub nieprzestrzeganie wymagań eksploatacyjnych może prowadzić do ich awarii.

Do takich urządzeń pojazdu zalicza się np. w konstrukcji zrobotyzowane skrzynie biegów z jednym sprzęgłem. Powszechnie znane są skrzynie biegów 2-Tronic marek Peugeot i Citroen, Easy-Tronic Opla, a także podobne skrzynie w samochodach Toyota i Honda.

Wszystkie te skrzynie biegów, pomimo dwóch pedałów, mają znacznie więcej wspólnego z „mechaniką” niż z „automatem”. Dlatego wymagania operacyjne „robotów” obejmują obowiązkowe przełączanie na tryb „neutralny” przy każdym zatrzymaniu, zdecydowanie zalecane jest sterowanie ręczne i obowiązkowa zmiana przepustnicy podczas przełączania. Wymagania te są często ignorowane przez krajowych nabywców, a „roboty” działają jak zwykłe automatyczne skrzynie biegów. Efektem są masowe awarie sprzęgieł w nowych samochodach i uzasadnione odmowy napraw gwarancyjnych.

Nauka jest lekka!

Ze względu na to, że z roku na rok samochód staje się coraz bardziej skomplikowany, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z instrukcją obsługi od deski do deski. Ta książka może zaoszczędzić wiele nerwów, nieprzyjemnych sytuacji i dalszych starć z dealerem.

Dość częstym powodem odmowy gwarancji ze sformułowaniem „nieprawidłowa obsługa” jest stosowanie paliwa niskiej jakości. Jeżeli z innymi płynami eksploatacyjnymi nie powinno być problemów - w książce serwisowej znajdują się wszystkie marki zalecane przez producenta samochodu, to sytuacja z paliwem jest niejednoznaczna. Oficjalne zalecenia mogą dotyczyć jedynie liczby oktanowej paliwa i jego rodzaju. Zatem w przypadku niepowodzenia najprawdopodobniej będziesz musiał skorzystać z pomocy osób trzecich: ekspertów i prawników.

WAŻNY! W przypadku odmowy gwarancji ze sformułowaniem „niewłaściwa obsługa”, dealer ma obowiązek w sposób niezbity udowodnić, jakie nieprawidłowe działania właściciela samochodu doprowadziły do ​​danej awarii oraz w pełni uzasadnić związek przyczynowo-skutkowy. W przeciwnym razie odmowa gwarancji uważana jest za bezpodstawną.

O konsekwencjach tuningu

Jednym z rodzajów nieprawidłowej obsługi jest tuning i instalacja dodatkowego, niestandardowego sprzętu. Sytuacja jest również niejednoznaczna i wymaga zbadania każdego przypadku z osobna.

Często takie rzeczy, jak alarmy, czujniki parkowania, systemy multimedialne i inne urządzenia wymagające ingerencji w standardowe systemy samochodu, wymagają przez dealera montażu wyłącznie w oficjalnym centrum serwisowym pod groźbą utraty gwarancji. Do czego w rzeczywistości sprzedawca nie ma wystarczających uprawnień.

Z drugiej strony często zdarzają się przypadki, gdy ingerencja w instalację samochodową zewnętrznych i nie zawsze kompetentnych specjalistów doprowadziła do poważnych problemów technicznych, łącznie z całkowitą utratą samochodu, na przykład w wyniku pożaru instalacji elektrycznej. W takiej sytuacji niezależny specjalista zostanie pociągnięty do odpowiedzialności, ale tylko wtedy, gdy dział gwarancyjny oficjalnej stacji udowodni jego udział w awarii. To samo dotyczy poważniejszego tuningu, np. tzw. chippingu silnika, czyli programowego zwiększenia mocy silnika bez ingerencji w konstrukcję mechaniczną. Co często robią nabywcy nie najmocniejszych samochodów.

Sztuczne zwiększanie parametrów takich jak moc i moment obrotowy bez zmiany lub dostosowania innych jednostek do zmienionej charakterystyki natychmiast wytrąca z równowagi ustawienia, znacznie zwiększając obciążenie. To oczywiście automatycznie wpływa na żywotność samego silnika i skrzyni biegów, a także ich poszczególnych części. Wszelkie inne stwierdzenia są kłamstwem. Dlatego sprzedawca natychmiast i słusznie unieważnia gwarancję w przypadku wykrycia takich zmian. Nadal jednak ma obowiązek wykazać, że przyczyną awarii danej jednostki były dokonane zmiany.

Tak czy inaczej, jeśli czujesz, że dynamika samochodu nie nadąża za jego temperamentem, zdecydowanie zalecamy po prostu zakup mocniejszego i szybszego samochodu. W przyszłości spory gwarancyjne ze sprzedawcą mogą nie zwrócić ani pieniędzy wydanych na tuning, ani nerwów.

I wreszcie

• Przed zakupem samochodu dokładnie przestudiuj wszystkie warunki gwarancji;
• koniecznie przeczytaj instrukcję obsługi i cechy pojazdu;
• spełniać wymagania producenta, gwarantując dotrzymanie warunków bezpłatnych napraw;
• Jeśli to możliwe, nie eksperymentuj z tuningiem i dodatkowym wyposażeniem.

W tym akapicie wskaż swoje wymagania - patrz tekst w paragrafie 9 tomu 2

Wymagania te są ustalane przez Klienta zgodnie z częścią 4 (klauzula 6) art. 41.6 ustawy:

Składając zamówienie na dostawę maszyn i urządzeń Klient określa wymagania:

do gwarancji termin ostateczny i (lub) zakres udzielania gwarancji jakości produktu,

do gwarancji praca towary,

Do koszty utrzymania towaru w okresie gwarancyjnym.

W przypadku składania zamówień na dostawy nowy maszyn i urządzeń, klient określa wymagania (są to głównie opcje zakupowe, które będziesz miał!):

o zapewnieniu i do termin ostateczny działania taką gwarancję i taka gwarancja jest udzielana wraz z produktem;

o zapewnieniu gwarancje dostawcy dla tego produktu i termin ostateczny działania taką gwarancję , przy czym udzielenie takiej gwarancji następuje łącznie z tym produktem i Okres gwarancji nie może być krótszy niż okres gwarancji producenta tego produktu;

Na przykład (pamiętaj - to tylko PRZYKŁAD! Ustaw swoje wymagania):

10.1. Okres gwarancji na dostarczony towar musi wynosić co najmniej ____ miesięcy od daty wydania towaru (lub w inny sposób – wskazać swoje wymagania co do okresu gwarancji i/lub zakresu udzielania gwarancji jakości produktu).

Gwarancja jakości na dostarczony towar jest udzielana zgodnie z dokumentami regulacyjnymi dla tego typu produktu.

Istnienie gwarancji jakości potwierdzane jest przez Dostawcę wystawieniem karty gwarancyjnej (certyfikatu) lub poprzez umieszczenie odpowiedniego wpisu na etykiecie znamionowej dostarczonego produktu.

10.2. Zgodnie z wymogami paragrafu 6 części 4 artykułu 41.6 Ustawy:

10.2.1. Dostawca jednocześnie z dostawą towaru jest zobowiązany zapewnić gwarancją producenta na ten produkt. Okres ważności takiej gwarancji musi wynosić co najmniej ____ miesięcy od daty dostawy towaru. (przykładowo, jeśli okres gwarancji na produkt wynosi 2 lata od daty jego wydania, to nie masz prawa zezwalać na dostawę towaru, dla którego okres gwarancji producenta będzie wynosił 1 miesiąc od daty dostawy - tj. gwarancja już się kończy! W rzeczywistości podajesz tutaj wymagany „pozostały okres gwarancji”).

10.2.2. Dostawca jednocześnie z dostawą towaru jest zobowiązany zapewnić gwarancję (gwarancję Dostawcy) na ten produkt. Okres ważności takiej gwarancji nie może być krótszy niż okres ważności gwarancji producenta na ten produkt (co najmniej ____ miesięcy od daty ______________).

10.3. Organizacja serwisu gwarancyjnego w okresie gwarancyjnym dostarczonego towaru odbywa się na następujących warunkach:

10.3.1. W okresie gwarancyjnym Dostawca zobowiązuje się na własny koszt dokonać niezbędnych napraw i usunięcia usterek zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów.

10.3.2. Serwis gwarancyjny towaru realizowany jest przez Dostawcę z wizytą w miejscu montażu urządzenia na terenie Sankt Petersburga w ciągu 24 godzin od otrzymania wniosku Klienta. W przypadku braku możliwości przeprowadzenia naprawy w określonym terminie, Klientowi udostępniany jest na czas naprawy sprzęt o podobnym działaniu.

10.3.3. Dostawca zobowiązany jest zorganizować i przeprowadzić na własny koszt dostawę dostarczonego Towaru w celu naprawy gwarancyjnej do serwisu producenta tego produktu, a także przeprowadzić na własny koszt późniejszą dostawę Towaru Towar do Klienta po dokonaniu naprawy Towaru.

10.3.4. Dostawca na żądanie Klienta zobowiązany jest zorganizować i przeprowadzić na własny koszt (lub na koszt producenta tego produktu) dostarczenie i dostarczenie Klientowi podobnych Produktów przez cały okres naprawy gwarancyjnej .

10.3.5. Okres naprawy gwarancyjnej nie może przekraczać ___ dni roboczych od daty dostarczenia przez Klienta Produktu w celu wysłania go do serwisu producenta tego Produktu.

10.3.6. Dostawca w porozumieniu z Klientem, jeżeli usunięcie wady Produktu nie jest możliwe, Dostawca jest obowiązany wymienić Produkt w terminie uzgodnionym z Klientem, na następujących warunkach:

Dla podobnego Produktu;

w przypadku Towaru, którego cechy jakościowe, techniczne i funkcjonalne (właściwości konsumenckie) nie są niższe od tej samej jakości i takich cech Towaru zastępowanego, określonych w umowie;

Produktu, którego właściwości jakościowe, techniczne i funkcjonalne (właściwości konsumenckie) są ulepszone w stosunku do jakości i cech Produktu określonych w umowie.

10.3.7. Okres gwarancji na nowo dostarczone (wymienione) Produkty biegnie od dnia wymiany wadliwego Produktu.

Uwaga! Klient musi zainstalować własne wymagania(jeśli dostępne):

do gwarancji termin ostateczny i/lub tom udzielanie gwarancji jakości produktów,

do gwarancji praca towary,

Do koszty utrzymania towar w okresie gwarancyjnym,

o zapewnieniu gwarancją producenta na ten produkt i do termin ostateczny działania taka gwarancja

o zapewnieniu gwarancje dostawcy dla tego produktu i termin ostateczny działania taką gwarancję, a okres gwarancji nie może być krótszy niż okres gwarancji producenta tego produktu.