Warunki gwarancji i gwarancji. Okres gwarancji i gwarancja jakości Okres gwarancji ustalony przez producenta

Na wszystkie wykonane prace firma udziela 12-miesięcznej gwarancji; na sprzedany sprzęt udzielana jest gwarancja na okres ustalony przez producenta. Przez cały okres gwarancji należy przechowywać dokumenty dołączone do produktu:

• Karta gwarancyjna;
• Faktura lub paragon;
• Instrukcje obsługi;
• Zaświadczenie o zakończeniu prac i umowa o świadczenie usług

stronie internetowej sprawdź kartę gwarancyjną pod kątem zgodności z numerem seryjnym i nazwą produktu. Korekty lub jakiekolwiek zmiany w karcie gwarancyjnej są niedopuszczalne. Po upływie okresu gwarancyjnego mamy przyjemność zaoferować Państwu usługi obejmujące serwis pogwarancyjny.

Niektóre rodzaje prac nie są objęte gwarancją. Należą do nich:

• Wymiana lamp, filtrów, baterii, czyszczenie produktu;
• Diagnostyka i naprawa urządzeń zainstalowanych w trudno dostępnych miejscach przy użyciu specjalistycznego sprzętu.

Taki wykaz prac jest możliwy na życzenie klienta, ale za dodatkową opłatą.

Gwarancja nieważna

Następujące przypadki nie są objęte gwarancją:

• Naruszenie zasad eksploatacji sprzętu, w tym nieprawidłowe podłączenie produktu do nieodpowiednich źródeł zasilania;
• Eksploatacja sprzętu przy niedopuszczalnych wahaniach napięcia;
• Używanie produktu do celów innych niż jego przeznaczenie;
• W przypadku mechanicznego uszkodzenia części urządzenia;
• Przy próbie naprawy lub montażu samodzielnie lub przez osobę nie posiadającą uprawnień do wykonywania tego typu usług;
• W przypadku rozbieżności, zmiany, uszkodzenia lub braku w karcie gwarancyjnej roku produkcji produktu i jego numeru seryjnego;
• Brak oryginalnej karty gwarancyjnej;
• W wyniku działania siły wyższej (pożar, trzęsienie ziemi, powódź, zewnętrzne wpływy elektryczne, uszkodzenie produktu przez gryzonie itp.);
• Niezamierzone lub celowe przedostanie się cieczy lub agresywnych substancji do urządzenia i części zewnętrznych;
• Awaria spowodowana złośliwymi programami komputerowymi.

Okresy gwarancyjne

Okres gwarancji ustalany jest przez producenta. Jego okres wskazany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Placówka firmy udziela gwarancji na wszystkie rodzaje wykonanych prac na okres 12 miesięcy od zakończenia prac.

Nasze zalety

• Wizyta naszego specjalisty w celu konsultacji i pomiarów w Moskwie jest bezpłatna;
• Wyjazd naszego specjalisty na konsultacje i pomiary;
• Duży wybór wykwalifikowanych specjalistów i usług instalacyjnych;
• Przy zamówieniu sprzętu dostawa jest bezpłatna;
• Nasza firma udziela gwarancji na wykonane prace na okres 12 miesięcy;
• Prace mogą być realizowane za płatności gotówkowe i bezgotówkowe;
• Dla stałych klientów montaż urządzeń zgodnie z „listem gwarancyjnym”;
• Minimalne terminy;
• Nasi pracownicy zapewniają pełne doradztwo we wszystkich kwestiach pojawiających się u Klienta;
• Jeśli klient ma jakiekolwiek skargi na naszą firmę, gwarantujemy, że wszystkie usterki zostaną całkowicie usunięte w minimalnym czasie, a układ nerwowy naszego szanowanego klienta zostanie zachowany;
• Jesteśmy oficjalnie zarejestrowaną organizacją. Cała nasza działalność jest zgodna z prawem Federacji Rosyjskiej;
• Nasza organizacja monitoruje swoją nazwę. Zależy nam na długoterminowej i wzajemnie korzystnej współpracy z naszymi partnerami i potencjalnymi klientami i nie kierujemy się jednorazowym maksymalnym zyskiem;
• Zamówienie możesz złożyć przez naszą stronę internetową lub za jej pośrednictwem.

Warunki usługi

• AVinstaller wykonuje instalację, konfigurację i konserwację sprzętu, niezależnie od tego, gdzie go zakupiłeś, u nas lub innej organizacji.
• Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych i prawnych;
• Terminy wykonania prac i dostawy sprzętu ustalane są indywidualnie, biorąc pod uwagę wszelkie wymagania i życzenia klienta;
• Warunki, tryb i forma płatności za usługi i dostarczony sprzęt również ustalane są indywidualnie.

• Czy zobowiązania dłużnika-posiadacza rachunku podlegają wykonaniu przez bank zgodnie z roszczeniami wierzycieli z pierwszeństwa 1-3?
• Szef LLC został skazany na podstawie art. 173.1. Kodeks karny Federacji Rosyjskiej. Jakie są konsekwencje transakcji zawartych przez tego dyrektora?
• Czym charakteryzuje się zatrudnienie cudzoziemca na pół etatu z patentem do pracy w konkretnym zawodzie?
• Czy instytucja musi zatwierdzać regulamin kontroli dostępu?
• Czy Państwowa Instytucja Budżetowa ma prawo nabywać inne usługi w celu świadczenia usług publicznych, jeżeli przepisy techniczne nie przewidują ich korzystania?

Pytanie

Czy w przypadku przeniesienia własności produktu obowiązuje gwarancja producenta?

Odpowiedź

Odpowiedź zależy od warunków gwarancji.

Zatem w rozumieniu ust. 2 art. 470 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej gwarancja jest dobrowolnym przejęciem zobowiązań przez sprzedającego wobec kupującego.

Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do osób trzecich, chyba że umowa gwarancyjna stanowi inaczej. Zazwyczaj takie jednostronne zobowiązania wobec nieograniczonej liczby osób ustanawia producent (patrz uchwała Federalnej Służby Antymonopolowej Okręgu Centralnego z dnia 27 marca 2013 r. Nr A68-4584/2012).

Jeśli ich tam nie ma, to po odsprzedaży nowy właściciel nie może już ubiegać się o naprawy gwarancyjne.

Uzasadnienie tego stanowiska podane jest poniżej w materiałach System Lawyer .

„Towar, który dostawca ma obowiązek przekazać kupującemu, musi posiadać. W szczególności produkt musi (klauzula 1 art. 470 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej):

 spełniać ustalone wymagania w momencie przekazania kupującemu (chyba że w umowie określono inaczej)

Jest to określone w art. 476 ust. 2 i art. 477 ust. 3 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Jednak w praktyce nie zawsze udaje się udowodnić wymienione fakty.”

1. Zleceniobiorca gwarantuje, że w momencie przekazania sprzętu nie ma wad, które zmniejszają jego wartość lub przydatność do celów przewidzianych w umowie.
2. Okresy gwarancji na urządzenia określone są w normach i warunkach technicznych.
3. Wykonawca gwarantuje jakość sprzętu jako całości, łącznie z jego komponentami i podzespołami. Jednostki dostarczane przez powiązanych producentów są objęte gwarancją na okres nie krótszy niż warunki przez nich ustalone. Na urządzenia wyprodukowane przez Wykonawcę okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
4. Okres gwarancji liczony jest od daty faktycznego uruchomienia produktów, co znajduje odzwierciedlenie w protokole uruchomienia urządzenia po zakończeniu prac instalacyjnych. Zobowiązania gwarancyjne Wykonawcy obowiązują pod warunkiem pracy linii PPP w trybie jednej zmiany trwającej 8 godzin pracy na dobę.
5. Kontrahent zobowiązany jest na własny koszt usunąć wady stwierdzone w sprzęcie w okresie gwarancyjnym lub wymienić sprzęt, chyba że wykaże, że wady powstały na skutek naruszenia przez Zamawiającego zasad eksploatacji lub przechowywania. Usunięcie wad lub wymiana towaru następuje w terminie 7 dni od otrzymania wiadomości od kupującego o stwierdzonych wadach.
6. W przypadku usunięcia usterek sprzętu, na który został ustanowiony okres gwarancji, okres ten ulega przedłużeniu o czas, w którym sprzęt nie był używany z uwagi na stwierdzone wady.
7. Serwis gwarancyjny świadczony jest przez okres określony w dokumentacji technicznej od chwili wydania towaru z magazynu Sprzedawcy. Usługa gwarancyjna obejmuje bezpłatną eliminację ukrytych wad produkcyjnych.
8. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naprawy gwarancyjne w przypadku niezastosowania się do punktu 2.2.4. niniejszej umowy, wszelkie ryzyko związane z awarią sprzętu ponosi Klient.
9. Obowiązki gwarancyjne Wykonawcy nie dotyczą:

• w celu usunięcia usterek związanych z niewłaściwym transportem;
• na materiały eksploatacyjne (zawory, mankiety, obejmy, uszczelki, taśma FUM, uszczelki fluoroplastowe i gumowe).
• za uszkodzenia mechaniczne komponentów i części zamiennych powstałe po zakończeniu montażu, a także narażenie na działanie siły wyższej na sprzęcie;
• umożliwienie osobom niekompetentnym korzystania ze sprzętu.

10. Usunięcie wad nie objętych gwarancją odbywa się na koszt Zamawiającego, po cenach Wykonawcy.

11. Zobowiązania gwarancyjne tracą ważność w przypadku:

• naruszono bezpieczeństwo plomb fabrycznych na sprzęcie lub plomb zainstalowanych przez Wykonawcę;
• zaginęła dokumentacja techniczna urządzenia;
• urządzenie było eksploatowane w warunkach niezgodnych z Listą wymagań i zaleceń eksploatacyjnych,
• Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności gwarancyjnej za bezpłatną naprawę sprzętu w przypadku nieautoryzowanej modernizacji, rażących błędów w ustawieniach i wyborze nieprawidłowego algorytmu działania.

12. Jeżeli w trakcie eksploatacji sprzętu objętego gwarancją Wykonawcy zostaną ujawnione wady, Zleceniodawca obowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Wykonawcę i w razie potrzeby, na jego żądanie, utrwalić stwierdzone wady poprzez fotografowanie lub filmowanie.

13. Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie podjąć działania w celu usunięcia braków, konsultując się telefonicznie ze specjalistami Zamawiającego. Jeżeli usunięcie wady w ten sposób nie jest możliwe, Klient obowiązany jest sporządzić kartę wady zawierającą szczegółowy opis stwierdzonych wad. Wadliwe oświadczenie musi zostać podpisane przez pracowników Klienta lub innych zatrudnionych na podstawie umowy specjalistów, posiadających niezbędne kompetencje, wykształcenie i kwalifikacje (wskazane w samym wadliwym oświadczeniu), zatwierdzone przez przełożonego Klienta i opieczętowane jego pieczęcią. Jednocześnie Klient sporządza zaświadczenie wskazujące obecność organizacji (lub indywidualnych przedsiębiorców) w lokalizacji sprzętu, które mogą wyeliminować zidentyfikowane braki, wskazując koszt ich usług.

14. Wykonawca w ciągu trzech dni roboczych od otrzymania wadliwego oświadczenia i załączonych do niego dokumentów jest zobowiązany telegramem wyrazić zgodę na usunięcie wad przy udziale innych osób lub zapewnić wyjazd swoich specjalistów w celu przeprowadzenia napraw gwarancyjnych .

15. Jeżeli do usunięcia wady nie jest wymagane zaangażowanie innych osób, lecz konieczna jest wymiana części, Wykonawca w rozsądnym terminie (nie dłuższym niż 7 dni od otrzymania wadliwego oświadczenia) zapewnia bezpłatną dostawę części do Klienta . W takim przypadku, po ich wymianie, wadliwe części zostaną zwrócone Wykonawcy na jego koszt w ciągu tygodnia.

16. Wydatki Zamawiającego na wykonanie napraw gwarancyjnych z udziałem innych osób (w przypadku uzyskania zgody Wykonawcy lub gdy Wykonawca nie przystąpi do napraw w wyznaczonym terminie) podlegają pełnemu zwrotowi w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania przez Wykonawcę wszystkich dokumentów potwierdzających dokumenty.

17. Zakończenie wszystkich prac gwarancyjnych potwierdzane jest Protokołem Odbioru Pracy zatwierdzonym przez Zleceniodawcę i Wykonawcę.

18. W przypadku spornych kwestii dotyczących przyczyn usterek sprzętu, Wykonawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia badań technicznych w oparciu o własne centrum obsługi technicznej (TSC). W przypadku stwierdzenia winy Klienta, jak wskazano w protokole technicznym centrum technicznego, płaci on Wykonawcy koszty przeprowadzenia przeglądu, prac mających na celu usunięcie awarii oraz koszt wymiany podzespołów w sprzęcie.

19. W ciągu 10 (dziesięciu) lat od dnia upływu okresu Gwarancji Dostawca zobowiązuje się zapewnić Kupującemu zestaw środków konserwacji i wsparcia Sprzętu: konsultacje, prace w zakresie diagnostyki i naprawy Sprzętu na na podstawie dodatkowej umowy zawartej przez Strony.

Ciekawy? Zostaw zakładkę, aby wrócić tu później!

Do każdego produktu należy dołączyć dokumentację opisującą cechy produktu oraz potwierdzającą jakość i zgodność produktu.

GOST 2.601 - określa rodzaje, kompletność i ogólne wymagania dotyczące wdrażania dokumentów operacyjnych (ED).

„4.1 ED przeznaczone są do obsługi wyrobów, zapoznania się z ich konstrukcją, studiowania zasad eksploatacji (przeznaczenie, konserwacja, naprawy rutynowe, przechowywanie i transport), odzwierciedlenie informacji potwierdzających te gwarantowane przez producenta

wartości głównych parametrów i cech (właściwości) produktu, gwarancje i informacje o jego działaniu przez cały okres (czas trwania i warunki eksploatacji, konserwacja, naprawy i inne dane), a także informacje o jego utylizacji.

4.2 Informacje o produkcie umieszczone w ED muszą być wystarczające, aby zapewnić prawidłowe i bezpieczne działanie produktu w określonym okresie użytkowania. W razie potrzeby ED przekazuje instrukcje dotyczące wymaganego poziomu przeszkolenia personelu serwisowego.

4.3 ED dostarczony wraz z produktem musi być w pełni z nim zgodny.”

„4.13 Dokument ED dostarczony wraz z produktem musi zawierać następujące informacje:

Nazwa kraju pochodzenia i firmy produkcyjnej;

Nazwa i oznaczenie normy lub specyfikacji technicznych;

Główny cel, informacja o podstawowych danych technicznych i właściwościach konsumenckich produktu;

Zasady i warunki skutecznego i bezpiecznego stosowania, przechowywania, transportu i usuwania produktu;

Zasób, okres użytkowania oraz informacje o niezbędnych działaniach konsumenta po jego wygaśnięciu, a także informacje o możliwych konsekwencjach niewykonania tych działań (informacje o niezbędnych działaniach po wygaśnięciu określonych zasobów, okresie użytkowania, a także jakie są możliwe skutki niewykonania tych czynności, jeżeli produkt jest po upływie określonego zasobu i terminów, może to stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia konsumenta (użytkownika), wyrządzić szkodę w jego mieniu lub środowisku lub nie nadaje się do zamierzonego zastosowania. Wykaz takich produktów sporządza się w określony sposób);

Gwarancje producenta (dostawcy) (w trybie określonym przez prawo);

Informacje o certyfikatach (jeśli są dostępne);

Informacje o akceptacji;

Adres prawny producenta (dostawcy) i (lub) sprzedawcy;

Informacje o cenie i warunkach zakupu produktu (w razie potrzeby podawane przez producenta).

(dostawca) lub sprzedawca). W przypadku produktów opracowanych i (lub) dostarczonych na zlecenie Ministerstwa Obrony te informacje i warunki nie są podawane.”

Rodzaje i kompletność dokumentów operacyjnych:

1. Instrukcja obsługi: dokument zawierający informacje o budowie, zasadzie działania, charakterystyce (właściwościach) produktu, jego elementach składowych oraz instrukcje niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego użytkowania produktu (użytkowanie zgodne z przeznaczeniem, konserwacja, naprawy rutynowe, przechowywanie i transportu) oraz ocenę jego stanu technicznego przy stwierdzeniu konieczności wysłania go do naprawy, a także informacje dotyczące utylizacji produktu i jego elementów.

2. Instrukcja montażu, uruchomienia, regulacji i docierania wyrobu: informacje niezbędne do montażu, regulacji, uruchomienia, regulacji, docierania oraz oddania wyrobu i jego elementów do eksploatacji w miejscu jego używać.

3. Formularz: informacje potwierdzające gwarancje producenta, wartości głównych parametrów i cech (właściwości) produktu, informacje odzwierciedlające stan techniczny tego produktu, informacje o certyfikacji i utylizacji produktu, a także informacje, które jest wprowadzany w okresie jego eksploatacji (czas trwania i warunki eksploatacji, konserwacja, naprawy i inne dane).

4. Paszport: dokument zawierający informacje potwierdzające gwarancje producenta, wartości głównych parametrów i cech (właściwości) produktu, a także informacje dotyczące certyfikacji i utylizacji produktu.

5. Etykieta: gwarancje producenta, wartości głównych parametrów i cech (właściwości) produktu, informacja o certyfikacji produktu.

6. Katalog części i zespołów montażowych: dokument zawierający wykaz części i zespołów produktu wraz z ilustracjami oraz informacją o ich ilości, umiejscowieniu w produkcie, zamienności, cechach konstrukcyjnych, materiałach itp.

7. Normy zużycia części zamiennych: zawiera asortyment części zamiennych dla produktu oraz ich ilość zużytą dla znormalizowanej liczby produktów w okresie ich eksploatacji.

8. Normy zużycia materiałów: zawiera zakres materiałów i ich ilość zużywaną dla znormalizowanej liczby wyrobów w okresie eksploatacji.

9. Wykaz kompletu części zamiennych do narzędzi i akcesoriów: zawiera nazewnictwo, przeznaczenie, ilość i miejsca przechowywania części zamiennych do narzędzi, akcesoriów i materiałów zużywanych przez cały okres użytkowania produktu.

10. Plakaty edukacyjno-techniczne: informacje o konstrukcji produktu, zasadach działania, sposobach użytkowania, konserwacji, obszarach wiedzy technicznej wraz z niezbędnymi ilustracjami.

11. Specjalne instrukcje obsługi: dokumenty zawierające specjalne wymagania związane z przeznaczeniem, konserwacją, naprawami rutynowymi, przechowywaniem, transportem i utylizacją, sporządzone jako samodzielne części ED lub jako załączniki do nich.

12. Wykaz dokumentów eksploatacyjnych: dokument ustalający zbiór dokumentów eksploatacyjnych oraz miejsca przechowywania dokumentów dostarczanych wraz z wyrobem lub oddzielnie od niego.

Kompletność powyższych dokumentów określa deweloper zgodnie z zaleceniami GOST 2.601. Wymagane są: formularz (FO), paszport (PS), etykieta (ET), arkusz ED. W zależności od przeznaczenia produktu, warunków pracy i ilości umieszczonych informacji, obowiązkowe jest sporządzenie FO, PS lub ET, albo włączenie jednego z tych dokumentów do połączonego ED.

Przyjmując produkty od dostawcy, należy kierować się GOST 24297-87 - przepisy dotyczące kontroli przychodzącej. Jednocześnie sprawdzana jest zgodność nomenklatury, wyglądu i kompletności dostawy, zgodnie z dokumentacją załączoną przez producenta.

Jak widzimy, przede wszystkim producent ma prawo ustanowić gwarancję na produkt, natomiast sprzedawca nabywa takie prawo dopiero w przypadku braku gwarancji fabrycznej.

Tym samym prawo wyklucza możliwość ustanowienia dwóch gwarancji na ten sam produkt.

Tryb obliczania okresów rękojmi określa art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Okres gwarancji na produkt zaczyna wygasać:

• Jeżeli umowa między Sprzedawcą a Konsumentem nie przewiduje specjalnych dat rozpoczęcia okresu gwarancji towaru – od chwili wydania towaru Konsumentowi.
• Jeżeli data zakupu towaru nie jest znana – od momentu wyprodukowania towaru
• W przypadku towarów sezonowych – od początku odpowiedniego sezonu, a jeżeli produkt został zakupiony w trakcie sezonu – od momentu przekazania (dostawy – w przypadku zakupu na odległość) konsumentowi (więcej na ten temat poniżej)
• W przypadku sprzedaży towarów na próbki lub drogą pocztową – od momentu dostarczenia towaru
• Jeżeli dzień sprzedaży i dzień dostarczenia towaru nie pokrywają się – od momentu dostarczenia towaru
• Jeżeli nie da się ustalić terminu dostawy, instalacji, montażu, podłączenia towaru – od chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży (dzień zakupu)
• Jeżeli wymagana jest specjalna instalacja (podłączenie, montaż) produktu lub jeżeli produkt ma wady, bieg terminu gwarancji ulega zawieszeniu do czasu usunięcia przez sprzedawcę określonych okoliczności

Okres gwarancji na towar (do pobrania w formacie doc) oraz na towar zakupiony na wyprzedaży liczony jest według zasad ogólnych.

Okres gwarancji na towary sezonowe

Kupując produkt sezonowy tj. produktu przeznaczonego do użytku i eksploatacji w określonej porze roku, okres gwarancji zaczyna biec nie w momencie zakupu tego artykułu, ale od momentu rozpoczęcia odpowiedniego sezonu po zakupie. W przypadku zakupu towaru na podstawie próbek lub zakupu na odległość i otrzymania go pocztą lub dostarczenia przez firmę kurierską, okres gwarancji należy liczyć od momentu otrzymania przez kupującego produktu.

Jeżeli produkt został zakupiony po rozpoczęciu sezonu, na który jest przeznaczony, wówczas gwarancja na niego rozpoczyna bieg z chwilą zakupu lub dostawy.

Tak więc w przypadku towarów sezonowych rozpoczyna się okres gwarancji:

• Z reguły - wraz z nadejściem odpowiedniego sezonu
• Przy zakupie towaru po rozpoczęciu odpowiedniego sezonu – od momentu przekazania towaru
• Przy zakupie towarów na odległość (pocztą lub za pomocą próbek) - od początku odpowiedniego sezonu
• Przy zakupie towarów na odległość (pocztą lub za pomocą próbek) po rozpoczęciu odpowiedniego sezonu - od momentu dostarczenia towaru

W naszym kraju nie ma oficjalnie zatwierdzonej listy towarów sezonowych, ale art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów mówi: odzież, obuwie itp., dlatego najczęściej mówimy o butach zimowych, półsezonowych, letnich lub odzież wierzchnia. Uważamy, że dotyczy to także np. sprzętu do narciarstwa alpejskiego i innego sprzętu do sportów zimowych, z którego korzystanie w naszym kraju możliwe jest jedynie w sezonie zimowym.

W każdym razie, w celu określenia sezonowości produktu należy wyjść od przeznaczenia produktu, informacji o nim, wziąć pod uwagę jego cechy i ogólnie zasady działania.

Każdy przedmiot ustala własne daty rozpoczęcia pór roku, co wynika z różnych warunków klimatycznych w różnych częściach kraju i są one określone przez lokalne ustawodawstwo każdego podmiotu Federacji Rosyjskiej.

Dla Petersburga ustalono następujące daty rozpoczęcia pór roku (ustawa petersburska z dnia 28 maja 1997 r.):

• Sezon zimowy – od 5 grudnia
• Sezon wiosenny – od 17 marca
• Sezon letni – od 2 czerwca
• Sezon jesienny – od 12 września

Produkt bez okresu gwarancji

Przypomnijmy, że Konsument może zwrócić towar w okresie gwarancyjnym.
Jednakże ustalenie okresu gwarancji na produkt jest nie leży w gestii producenta lub sprzedawcy, ale ich prawo.
Nie zdziw się, jeśli po zakupie czegoś okaże się, że nie ma okresu gwarancji. Nie oznacza to jednak, że w przypadku wykrycia wady takiego produktu nie można zwrócić.

Wymagania określone w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów dotyczące jakości towarów, na które nie obowiązuje okres gwarancji można przedstawić, jeśli:

• Wady towaru zostały wykryte w rozsądnym terminie, jednak w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru
• Konsument udowodni wystąpienie wady przed sprzedażą mu towaru lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem (w przypadku sporu co do charakteru wady)

Najlepiej skontaktować się ze sprzedawcą (producentem) niezwłocznie po stwierdzeniu wady produktu, nie czekając na okres dwóch lat i całkowicie wykluczyć dalsze użytkowanie towaru, gdyż w przypadku próby istnieje możliwość przeprowadzenia ekspertyzy produktu w celu ustalenia przyczyn wady. Dlatego też w interesie Konsumenta leży zgłoszenie wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu, pozwoli to najdokładniej określić charakter wady. Sąd może określić zasadność terminu na stwierdzenie wady, jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty przed rozprawą, na podstawie cech i cech towaru, a także warunków zwykle ustalonych dla podobnych towarów.

Upłynął okres gwarancji na produkt

Upływ okresu gwarancyjnego produktu nie zawsze wyklucza możliwość jego zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia w nim wad poza okresem gwarancji.

Zgodnie z art. 19 ust. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów konsument ma prawo zgłosić sprzedawcy lub producentowi reklamację dotyczącą jakości produktu, jeżeli:

• Okres gwarancji na produkt wynosi mniej niż 2 (dwa) lata
• Wada została odkryta po upływie okresu gwarancji, jednak w terminie 2 (dwóch) lat
• Konsument udowodni, że stwierdzona wada powstała zanim sprzedawca przekazał mu towar lub z przyczyn, które powstały przed sprzedażą mu towaru (w przypadku sporu co do charakteru wady)

Oto przykład: Gwarancja na telefon wynosi 1 rok; w pierwszym roku były robione naprawy gwarancyjne, natomiast w drugim roku użytkowania wada pojawiła się ponownie. W takim wypadku, pomimo upływu okresu rękojmi, Konsumentowi będzie przysługiwało prawo do wystąpienia ze Sprzedawcą z roszczeniem o zwrot, wymianę lub naprawę telefonu, wyłącznie pod warunkiem przedstawienia przez Konsumenta dowodu, że stwierdzona wada została usunięta o ukrytym charakterze produkcyjnym, tj. powstały przed przekazaniem mu towaru lub z przyczyn, które powstały przed sprzedażą towaru. Dowodem takim będzie niezależna opinia biegłego potwierdzająca ten fakt. Badanie przeprowadzane jest na koszt konsumenta i jeżeli potwierdzi fabryczny charakter wady, można przedstawić sprzedawcy (producentowi) jeden z wymogów przewidzianych w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów załączając do reklamacji opinię biegłego i możesz żądać zwrotu kosztów badania.

Ponadto producent lub sprzedawca może dobrowolnie wziąć na siebie dodatkowe obowiązki z tytułu wad produktu ujawnionych poza okresem gwarancji ustalonym przez producenta.

Warunki, terminy i tryb wypełniania dodatkowego obowiązku ustala sam producent. W przypadku przyjęcia takiego zobowiązania przez sprzedawcę, wszystkie warunki są określone w umowie (umowie) pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.

Jeżeli istnieją dodatkowe obowiązki producenta lub sprzedawcy, ale między stronami powstał spór co do charakteru wady, należy wziąć pod uwagę następujące niuanse rozkład ciężaru dowodu charakter stwierdzonej wady:

• Jeżeli wady towaru zostaną ujawnione w okresie dodatkowych obowiązków producenta lub sprzedawcy, ciężar udowodnienia charakteru wady spoczywa na producencie lub sprzedawcy.
• Jeżeli po upływie rękojmi dodatkowej, ale w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru Konsumentowi, ciężar udowodnienia wystąpienia wady towaru przed jego wydaniem Konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem spada na samego konsumenta.

Producent może ustalić odrębnie okres gwarancji na komponenty lub komponenty produktu głównego (art. 19 ust. 3 ustawy o ochronie praw konsumentów). Okres gwarancji na nie liczony jest zgodnie z ogólną procedurą.

W związku z tym możliwy jest zwrot lub wymiana części składowych produktu. niezależnie od jakości głównego produktu.

Istnieją następujące cechy okresu gwarancji na komponenty i komponenty głównego produktu:

• Jeżeli okres gwarancji na produkt składowy lub podzespół jest krótszy niż na produkt główny, Konsument ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości tego produktu lub jego części w okresie gwarancji na produkt główny.
• Jeżeli gwarancja na produkt składowy lub komponent produktu jest dłuższa niż gwarancja na produkt główny, Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą jakości produktu pod warunkiem, że wady produktu składowego zostaną ujawnione w okresie gwarancji na ten produkt niezależnie od upływu okresu gwarancji na produkt główny.

Jakie dodatkowe informacje musisz wiedzieć o okresie gwarancji na produkt:

• Okres gwarancji produktu ulega przedłużeniu o okres naprawy gwarancyjnej (ust. 3 art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów)
• W przypadku wymiany produktu okres gwarancji rozpoczyna się od nowa, tj. od momentu wymiany (art. 21 ust. 2 ustawy o ochronie praw konsumentów)
• W przypadku wymiany komponentu lub komponentu produktu gwarancja na nowy produkt lub komponent rozpoczyna się od nowa, tj. od chwili zwrotu towaru z naprawy (klauzula 4 art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów)
• Okres gwarancji liczony jest w jednostkach czasu: lata, miesiące, dni; oraz inne jednostki miary, w zależności od funkcji i przeznaczenia produktu: kilometry, metry itp. (klauzula 3 art. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów)
• Informacja o okresie gwarancji na produkt wskazana jest w karcie gwarancyjnej, na paragonie lub w umowie sprzedaży. Gwarancja producenta jest zwykle podana w dokumentacji technicznej produktu.

Data ważności produktu. Żywotność produktu i okres gwarancji.

Kupując produkt spożywczy lub nieżywnościowy, większość kupujących zawsze sprawdza datę ważności lub żywotność produktu.

Co musisz wiedzieć o dacie ważności:

• Data ważności jest obowiązkowo ustalana przez producenta (wykonawcę) w przypadku żywności, kosmetyków, perfum, leków, chemii gospodarczej, artykułów higienicznych, suplementów diety i innych podobnych produktów.
• Jeżeli nie ma daty ważności lub po upływie tego terminu, sprzedaż takich towarów jest zabroniona, ponieważ mogą stanowić poważne zagrożenie dla życia i zdrowia konsumenta.
• Konsument ma prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy (producenta) w okresie przydatności produktu do spożycia

Jakie są cechy żywotności produktu:

• Żywotność jest ustalana przez producenta dla dóbr trwałych, według własnego uznania. Producent w okresie użytkowania zobowiązuje się zapewnić, że produkt jest odpowiedni do jego przeznaczenia, tj. produkt musi służyć z zachowaniem deklarowanych przez producenta właściwości, a w przypadku istotnych wad produktu producent ponosi za nie odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.
• W przypadku dóbr trwałego użytku i ich elementów, które po pewnym czasie mogą stać się niebezpieczne dla życia i zdrowia konsumenta, a także dla środowiska albo wyrządzić szkodę w mieniu konsumenta, producent jest obowiązany ustalić okres użytkowania w taki sposób, aby mogą zostać spełnione wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktu, tj. konsument musi zostać poinformowany przez jaki okres czasu można bezpiecznie stosować taki produkt. Wykaz takich towarów został zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 16 czerwca 1997 r. nr 720 (ze zmianami z dnia 10 maja 2001 r.).

Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia istotnej wady produktu w okresie jego użytkowania:

• Jeżeli w okresie użytkowania produktu, nawet po dwóch latach od dostarczenia produktu konsumentowi (lub w ciągu 10 lat, jeżeli okres użytkowania nie został stwierdzony) zostanie w nim stwierdzona istotna wada, konsument ma prawo przedstawić producentowi, uprawnionej organizacji lub importerowi żądanie bezpłatnej naprawy.
• Jedynym warunkiem przedstawienia powyższego wymogu jest udowodnienie przez konsumenta, że ​​istotna wada powstała przed wydaniem mu towaru lub z przyczyn, które powstały wcześniej, tj. produkcyjny lub ukryty charakter niedoboru.
• Producent ma obowiązek bezpłatnie usunąć istotną wadę produktu w terminie 20 (dwudziestu) dni od daty zgłoszenia reklamacji.
• Jeżeli żądanie Konsumenta o nieodpłatne usunięcie wady w terminie 20 dni nie zostanie spełnione, Konsument ma prawo żądać wymiany towaru, zwrotu towaru albo innego żądania przewidzianego w art. 18 Ustawy o ochronie praw konsumentów.
• Jeżeli badanie produktu wykaże, że wada stwierdzona w okresie jego użytkowania (lub w ciągu 10 lat w przypadku braku okresu użytkowania produktu) jest nie do naprawienia, konsument ma prawo niezwłocznie żądać od producenta lub importera wymiany lub zwrotu takiego towaru (art. 19 ust. 6 ustawy o ochronie praw konsumentów), z pominięciem etapu swobodnego usuwania wad produktu.

Jeżeli masz pytania zadzwoń po bardziej szczegółową poradę.