Czy kupujący ma prawo zwrócić towar odpowiedniej jakości? Jak długo można zwrócić produkt dobrej jakości?

Ogólne zasady kupno i sprzedaż znajdują odzwierciedlenie w Kodeksie Cywilnym, a relacje pomiędzy kupującym i sprzedającym na danym terenie sprzedaż detaliczna i świadczenie usług – zgodnie z prawem” O ochronie konsumentów«.

Ustawa ta zawiera niezwykle przydatne dla każdego informacje dotyczące możliwości zwrotu zakupionego produktu, jeżeli z jakiegoś powodu kupujący nie będzie z niego zadowolony.

Produkt złej jakości: jak zwrócić?

Za produkt niskiej jakości można uznać produkt, który z winy producenta lub sprzedawcy nie spełnia swoich funkcji. Jeśli produkt okaże się taki, kupujący może zażądać wymiany podobny produkt lub obniżenie kosztów albo usunięcie usterek albo zwrot kosztów za ich usunięcie. Konsument ma możliwość całkowitego odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i pieniędzy.

To samo dotyczy towarów skomplikowanych technicznie. Aby zwrócić produkt, należy przedstawić go sprzedawcy i dokładnie wyjaśnić, jaką posiada wadę, a także zażądać zwrotu. Sprzedawca nie ma prawa odmówić, podając jedynie brak dowód sprzedaży.

Jaki jest termin na złożenie reklamacji i zwrot wadliwego towaru?

Kupujący może żądać zwrotu produktu w okresie obowiązywania gwarancji lub okresu użytkowania produktu. Jeżeli producent nie podał informacji o takim terminie, podaje się ją kupującemu rozsądny czas do złożenia reklamacji, który nie może przekroczyć 2 lat.

Nie oznacza to jednak, że w przypadku wykrycia usterek po 2 latach użytkowania produktu nie można zwrócić. Kupujący zastrzega sobie to prawo, jeżeli wady towaru powstały przed jego przekazaniem kupującemu, ale nie zostały usunięte w ciągu 20 dni od chwili skontaktowania się ze sprzedawcą lub nie można ich w ogóle usunąć. Kupujący musi udowodnić istnienie wady.

W przypadku towarów skomplikowanych technicznie terminy na zgłoszenie reklamacji są inne. Kupujący musi go przedstawić nie później niż 15 dni od daty zakupu, jeśli chce zwrócić towar, a jeśli później, musi zostać spełniony jeden z warunków:

• Produktu nie można już naprawić;
• Sprzedawca naruszył termin wyznaczony na usunięcie wad;
• Jeżeli rzecz nie może być używana w każdym roku obowiązywania gwarancji, a łącznie dłużej niż 30 dni, ze względu na wielokrotne usuwanie jej wad.

Sprzedawca, który otrzyma żądanie kupującego o odstąpieniu od umowy i zwróceniu płatności, ma obowiązek zwrócić kwotę w terminie 10 dni. Kosztu towaru nie można przeliczyć.

Produkt dobrej jakości: co można zwrócić, a czego nie?

Jeśli produkt jest sprawny i spełnia swoje funkcje, ale kupujący nadal chce zwrócić zakup, jest to możliwe pod następującymi warunkami:

1. Produkt nie odpowiadał kupującemu pod względem cech: koloru, wymiarów, konfiguracji, stylu;
2. Kupujący skontaktował się ze sklepem nie później niż 14 dni od daty zakupu;
3. W momencie kontaktu sprzedawca nie ma możliwości wymiany tego produktu na podobny.

Są towary, których w ogóle nie można zwrócić. Ich szczegółowa lista podane w Dekret Rządu nr 55:

• artykuły higieny osobistej, w tym peruki;
• kosmetyki, perfumy, chemia gospodarcza;
• wyroby tekstylne, odzież i dzianiny;
• przybory kuchenne, pojemniki do przechowywania żywności;
• biżuteria zawierająca metale i kamienie szlachetne i półszlachetne;
• auto, motocykl, maszyny rolnicze;
• skomplikowany technicznie sprzęt AGD z okresem gwarancyjnym;
• broń cywilna;
• zwierzęta i rośliny;
• publikacje drukowane, z wyjątkiem periodyków.

W praktyce zdarzają się sytuacje, gdy przepisy prawa nie „nadążają” za nowinkami technicznymi. Dlatego popularne modemy USB często nie zapewniają prędkości obiecanej przez producenta. Sprzedawcy - salony komunikacja komórkowa Nazywają siebie dealerami i powołują się na to, że modem jest po pierwsze urządzeniem skomplikowanym technicznie, a po drugie nie można go zwrócić, bo działa, choć nie tak szybko.

Faktycznie sklep ma obowiązek zwrócić produkt gdyż podane parametry modemu nie odpowiadają rzeczywistości, w związku z czym produkt posiada wady.

Jaka jest procedura zwrotu towaru?

Zwracając produkt wysokiej jakości, sprzedawca musi najpierw znaleźć odpowiedni zamiennik. Jeśli go tam nie ma, a sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy, to a akt pisemny V wolna forma, opisując ten fakt. Jest ona podpisana przez strony, a jeżeli sprzedawca nie wyraża zgody, zostaje to odnotowane w akcie i podpisane przez dwóch świadków.

Bardzo ważne jest, aby przedmiot został zwrócony odpowiedniej jakości posiadał wszystkie metki, plomby i całe opakowanie. Dopuszczalne jest opakowanie otwarte, jeżeli bez tego nie byłoby możliwe poznanie właściwości produktu.

Przykładowo, kupując dziecku narty biegowe, rodzice zdjęli folię ochronną z części ślizgowej, czyli rozerwali opakowanie. Jednak podczas jazdy na nartach okazało się, że długość nart jest nieodpowiednia dla dziecka. Pomimo otwartego opakowania, produkt należy zwrócić, gdyż fakt ten można było sprawdzić jedynie w praktyce.

Jeżeli produkt zostanie zwrócony z wadami, należy zgłosić reklamację. Stwierdza:

1. data zakupu;
2. zakupiony przedmiot;
3. wykryte braki;
4. żądanie zwrotu pieniędzy.

Reklamacja jest datowana i podpisana przez kupującego, następnie jeden egzemplarz zostaje przekazany sprzedającemu, a na drugim musi on podpisać i ostemplować swoją akceptację. Jeżeli sprzedawca odmówi osobistego przyjęcia reklamacji, zostanie ona wysłana listem poleconym z opisem w załączniku. Reklamację można skierować zarówno do sprzedawcy, jak i producenta.

Jeżeli po upływie terminu wskazanego w reklamacji sprzedawca nie chce przyjąć towaru i zapłacić pieniędzy, możesz złożyć pozew na drodze sądowej jurysdykcja ogólna. Zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego w tej kategorii spraw od powoda-kupującego nie pobiera się cła państwowego.

Jeśli więc zamierzasz zwrócić towar do sklepu, pamiętaj:

• Pieniądze za przedmiot słaba jakość sprzedawca ma obowiązek go zwrócić w terminie 10 dni od dnia złożenia wniosku;
• Pieniądze za towar odpowiedniej jakości podlegają zwrotowi, jeżeli kupujący złoży wniosek w ciągu 14 dni od daty zakupu, a sprzedawca nie może od razu dokonać wymiany;
• Jeżeli sprzedawca nie chce od razu zwrócić środków za towar o nieodpowiedniej jakości, sporządzany jest pozew, który później będzie dowodem w sądzie;
• Brak odbiór gotówki nie pozbawia kupującego jego praw;
• Jeśli nie chcesz iść do sądu, napisz skargę do Rospotrebnadzor.

Przestrzegaj wyłącznie przepisów prawa. Pamiętaj, że jeśli sklep zainstalował własne, sprzeczne z prawem zasady są nieważne.

W nowoczesne społeczeństwo Obowiązują pewne przepisy, a wiele z nich zostało stworzonych specjalnie w celu ochrony praw i interesów szerokiego grona osób. Jeśli opisana powyżej sytuacja zostanie prawnie rozwiązana, skutkiem mogą być nie tylko te zwrócone Nie produkt wysokiej jakości gotówką, ale także wynagrodzeniem szkody moralne. Niestety, rosyjscy nabywcy częściej są skłonni wyrzucić produkty, które właśnie kupili, ale nie nadają się już do spożycia, niż podjąć minimalne próby przywrócenia im praw. Stanowisko to jest całkowicie nieuzasadnione. Obecnie wszystko większa liczba sprzedawcy uznają prawa konsumentów, jeżeli zostaną im o tych prawach przypomnieni.

Główną ustawą regulującą stosunki w dziedzinie ochrony konsumentów jest ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1 (zwana dalej ustawą o ochronie praw konsumentów).

Ustawa ta reguluje stosunki pomiędzy sprzedawcą (producentem) a konsumentem. W rozumieniu tej ustawy przez konsumenta rozumie się obywatela, który zamierza nabyć lub nabywa towar wyłącznie na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe lub inne niezwiązane z działalnością gospodarczą.

Tym samym każdy obywatel ma prawo chronić swoje prawa jako konsument i stosować w tym celu Ustawę o Ochronie Praw Konsumenta tylko wtedy, gdy produkt nabywa przez niego na własne potrzeby, niezwiązane z osiąganiem zysku.

Wielu konsumentów cierpi z powodu nieuzasadnionych i złe prowadzenie się sprzedawców właśnie w sytuacjach, gdy chcą zwrócić lub wymienić towar odpowiedniej jakości.

Jeśli o czym mówimy o towarach o nieodpowiedniej jakości, sprzedawca przynajmniej próbuje rozwiązać sytuację i rozważyć możliwe opcje jeżeli jednak konsument opiera swój zwrot towaru na słowach „nie podoba mi się”, „nie pasuje”, wówczas ilość nielegalne odmowy po stronie sprzedawcy (producenta) znacznie wzrasta. Jednocześnie sprzedawcom (producentom) udaje się stworzyć własne zasady, absolutnie niepotwierdzone przez prawo, i zwrócić na nie uwagę kupujących przez wszystkich możliwe sposoby wprowadzając ich w ten sposób w błąd. Często zdarza się, że sprzedawcy bezprawnie skracają terminy ustalone na zwrot lub wymianę towaru, uzależniając taką wymianę (zwrot) od obecności dodatkowych (nie przewidziane przez prawo) warunków lub w inny sposób naruszają prawa konsumentów.

Aby uniknąć takich sytuacji, należy z góry dokładnie wiedzieć, jakie prawa przysługują konsumentowi w sytuacjach zwrotu i wymiany towaru dobrej jakości na mocy Ustawy o ochronie praw konsumentów.

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów pośrednio wyróżnia się dwie duże grupy praw przysługujących kupującym.

Pierwsza grupa to uprawnienia, jakie przysługują kupującemu w procesie wyboru produktu, tj. przed zakupem produktu lub bezpośrednio w momencie zakupu. Prawa te obowiązują w równym stopniu wszystkich kupujących.

Druga grupa to uprawnienia, z których można skorzystać tylko w przypadku zakupu towaru.

1. Zgodnie z art. 4 ustawy o ochronie praw konsumentów, sprzedawca jest obowiązany przekazać konsumentowi produkt, którego jakość jest zgodna z umową. Bez wątpienia przy zakupie żywności czy innych towarów nie ma pisemna umowa nie zostaje zawarta, w związku z czym z reguły nie są określone warunki jakości towaru. W tym względzie należy kierować się ust. 2 tego artykułu, który stanowi, że jeżeli w umowie nie ma warunków dotyczących jakości towaru, sprzedawca jest obowiązany przekazać konsumentowi produkt odpowiedni do celów do których zwykle używa się tego rodzaju produktu. Na przykład, jeśli konsument kupuje płyn do mycia naczyń, ma prawo tego oczekiwać określonymi środkami będzie mógł sprawnie myć naczynia. Zatem każdy produkt nabywany przez konsumenta musi charakteryzować się wysoką jakością.

2. Zgodnie z art. 7 ustawy o ochronie praw konsumentów, konsument ma prawo zapewnić, że produkt jest normalne warunki jego użytkowanie, przechowywanie, transport i utylizacja były bezpieczne dla życia i zdrowia konsumenta, środowisko a także nie wyrządziła szkody w mieniu Konsumenta. Wymagania, które muszą zapewnić bezpieczeństwo towarów (pracy, usług) dla życia i zdrowia konsumenta, środowiska, a także zapobieganie szkodom w mieniu konsumenta, są obowiązkowe i są określone przez prawo lub w sposób określony przez To. Jeżeli ze względu na bezpieczeństwo użytkowania produktu, jego przechowywania, transportu i utylizacji konieczne jest przestrzeganie specjalne zasady, producent (wykonawca) ma obowiązek wskazać te zasady w załączona dokumentacja na produkcie, na etykiecie, oznakowaniu lub w jakikolwiek inny sposób, a sprzedawca ma obowiązek podać ten regulamin konsumentowi do wiadomości. Dlatego produkt musi być bezpieczny.

3. Zgodnie z art. 8 ustawy o ochronie praw konsumentów, konsument ma prawo żądać udzielenia niezbędnych i rzetelnych informacji o producencie (sprzedawcy), jego sposobie działania oraz sprzedawanym przez niego towarze. Przekazywane informacje są jasne i przystępna forma należy zwracać uwagę konsumentów przy zawieraniu umów kupna-sprzedaży w sposób przyjęty w niektórych obszarach obsługi konsumentów, w języku rosyjskim, a dodatkowo według uznania producenta (wykonawcy, sprzedawcy), w języku języki urzędowe tematy Federacja Rosyjska i języki ojczyste narodów Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli rodzaj działalności prowadzonej przez producenta (sprzedawcę) podlega licencjonowaniu, konsumentowi należy przekazać informację o numerze licencji, okresie ważności licencji, a także informację o organie, który wydał licencję.

Fakt nieobecności określone informacje lub odmowa ich udostępnienia na żądanie konsumenta pozwala przypuszczać, że sprzedawca prawdopodobnie nie będzie w przyszłości spełniał wymogów obowiązujących przepisów.

Na powyższe informacje należy zwrócić uwagę konsumentów także podczas dokonywania transakcji lokal tymczasowy, na jarmarkach, z tac oraz w innych przypadkach, gdy handel odbywa się na zewnątrz stałe miejsce znalezienie sprzedawcy (wykonawcy). Dlatego powoływanie się przez sprzedawcę na fakt, że konsument może wszelkie informacje uzyskać w centrali, sklepie czy po prostu w innym miejscu, również może budzić wątpliwości co do rzetelności takiego sprzedawcy.

Kupując produkt (szczególnie drogi lub skomplikowany technicznie) należy zwrócić uwagę, czy w dokumentach dołączonych do produktu znajdują się informacje o nazwie sprzedawcy, jego lokalizacji lub autoryzowana organizacja(upoważniony indywidualny przedsiębiorca), a także ich adres fizyczny. Ta informacja przyda się jeśli produkt z jakiegoś powodu nie będzie pasował.

4. Zgodnie z art. 10 ustawy o ochronie praw konsumentów producent (sprzedawca) jest obowiązany niezwłocznie udzielić konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o towarze (robocie, usłudze), zapewniając możliwość jego właściwy wybór. Informacje o towarach (robotach, usługach) w obowiązkowy musi zawierać następujące informacje:

Nazwa przepisy techniczne lub inne ustanowione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w sprawie przepis techniczny i wskazanie obowiązkowe potwierdzenie oznaczenie zgodności produktu;

Informacje o głównym właściwości konsumenckie ah towaru, w odniesieniu do produktów spożywczych, informację o składzie (w tym nazwę produktu spożywczego użytego w procesie produkcyjnym). dodatki do żywności, suplementy diety, informacje o obecności składników w produktach spożywczych uzyskanych przy użyciu organizmów genetycznie zmodyfikowanych), wartość odżywcza, przeznaczenie, warunki stosowania i przechowywania produktów spożywczych, sposoby przygotowywania dań gotowych, wagę (objętość), datę i datę miejsce produkcji i pakowania (opakowania) produktów spożywczych oraz informacje o przeciwwskazaniach do ich stosowania w przypadku niektórych chorób;

Cena w rublach i warunki zakupu towarów (roboty, usługi);

Okres gwarancji, jeśli jest zainstalowany;

Zasady i warunki efektywnego i bezpiecznego korzystania z dóbr (robót, usług);

Okres użytkowania lub przydatności towaru (pracy) ustalony zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów, a także informacja o niezbędne działania konsumenta po upływie określonych terminów i możliwe konsekwencje jeżeli czynności te nie zostaną wykonane, jeżeli towar (dzieło) po upływie określonych terminów stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia i mienia konsumenta albo staje się niezdatny do użytku zgodnego z przeznaczeniem;

Adres (lokalizacja), nazwa marki(nazwa) producenta (wykonawcy, sprzedawcy, autoryzowanej organizacji lub autoryzowanej indywidualny przedsiębiorca, importer);

Informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów;

Informacje o zasadach sprzedaży towarów (wykonywania pracy, świadczenia usług).

Na powyższe informacje należy zwrócić uwagę konsumentów w dokumentacja techniczna dołączone do towaru, na etykietach, oznaczeniach lub w inny sposób do tego przeznaczony poszczególne gatunki towary. Informacja o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towaru wymogi regulacyjne zawiera informację o numerze dokumentu potwierdzającego zgodność, okresie jego ważności oraz organizacji, która go wydała.

Przypomnijmy również, że zgodnie z art. 8 ustawy o ochronie praw konsumentów konsument ma prawo do informacji w języku rosyjskim o producencie (wykonawcy, sprzedawcy) i towarach (robotach, usługach). Dlatego też, jeśli konsument otrzymał instrukcję obsługi bez tłumaczenia na język rosyjski, tak jest poważne naruszenie prawo. Jeżeli sprzedawca przekona konsumenta, że ​​oferowane przez niego urządzenie jest na tyle proste w obsłudze, że instrukcja w ogóle nie jest potrzebna, konsument ma prawo zażądać dokumentu w języku rosyjskim lub odmówić zakupu. Ponadto, zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. N 1037, od dnia 1 lipca 1998 r. sprzedaż importowanych nie- produkty spożywcze bez informacji o nich w języku rosyjskim jest zabronione.

Jeżeli zakupiony przez konsumenta Produkt był używany lub wady zostały usunięte, należy poinformować o tym konsumenta.

Czasami sprzedawca, naruszając wymogi prawne, nie przekazuje konsumentowi informacji, które powinien przekazać, w takim przypadku Ustawa o ochronie praw konsumenta przewiduje odpowiedzialność sprzedawcy;

W art. 12 ustawy o ochronie praw konsumentów stanowi, że jeżeli konsument przy zawieraniu umowy nie umożliwił mu niezwłocznego uzyskania informacji o produkcie, ma on prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody spowodowanej nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy. umowy, a w przypadku zawarcia umowy odmówić jej wykonania w rozsądnym terminie i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar oraz naprawienia innych strat. Jeżeli Konsument odmówi wykonania umowy, ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy.

Jeżeli na skutek nieudzielenia mu pełnej i rzetelnej informacji o produkcie (pracy, usłudze) wyrządzona została szkoda na życiu, zdrowiu lub mieniu konsumenta, konsument ma prawo żądać naprawienia tej szkody m.in. pełny zwrot pieniędzy spowodowane straty obiekty naturalne będące własnością (posiadaną) przez konsumenta.

Ustawa o ochronie praw konsumentów wprost stanowi, że przy rozpatrywaniu roszczeń konsumentów o naprawienie szkody spowodowanej nieprawdziwymi lub niewystarczającymi pełne informacje o produkcie (pracy, usłudze) należy wyjść z założenia, że ​​konsument go nie posiada specjalna wiedza o właściwościach i właściwościach produktu. Jeżeli sprzedawca będzie upierał się, że choć regulamin nie zawiera pewnych zapisów, to są one „powszechnie znane lub można było się domyślić itp.”, to takie oświadczenia sprzedawcy są niezgodne z prawem, gdyż ustawa o ochronie praw konsumentów wyraźnie stanowi, że posiadanie przez konsumenta nie jest wymagane specjalna wiedza aby prawidłowo używać produktu.

Przykład 1. Obywatel K. kupił w sklepie bluzkę. Po powrocie do domu i przymierzeniu bluzki K. stwierdziła, że ​​bluzka jest na nią za duża.

Komentarz. Zgodnie z art. 25 ustawy o ochronie praw konsumentów, konsument ma prawo wymienić produkt nieżywnościowy odpowiedniej jakości na produkt podobny u sprzedawcy, u którego produkt ten został zakupiony.

Aby jednak skorzystać z tego prawa, Konsument musi spełnić następujące warunki:

Produkt nie pasował pod względem kształtu, rozmiaru, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji. Lista przyczyn, dla których produkt może nie być odpowiedni dla konsumenta, jest wyczerpująca i nie podlega szerokiej interpretacji. Dlatego kontaktując się ze sprzedawcą, należy powoływać się tylko na jeden lub więcej powodów wymienionych powyżej. W W przeciwnym razie konsument ryzykuje otrzymaniem całkowicie uzasadnionego i odmowa prawna sprzedającego, aby spełnić ten wymóg.

Konsument ma prawo wymienić towar nieżywnościowy dobrej jakości w terminie 14 dni, nie licząc dnia zakupu. W określony okres obejmuje wszystkie weekendy i ferie dlatego też, jeśli konsument nabył rzecz, świadomie wątpiąc, czy będzie mu odpowiadał, lepiej od razu określić ostatni dzień (lub przedostatni dzień składania wniosków o wymianę). Należy wziąć pod uwagę, że zgodnie z art. 193 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej), jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny od pracy, za datę upływu terminu uważa się następny dzień roboczy. Jeżeli zatem dzień 14 przypada na niedzielę, to ostatnim dniem na zgłaszanie reklamacji w zakresie wymiany towaru będzie poniedziałek;

Wymiana na produkty nieżywnościowe odpowiedniej jakości następuje w przypadku, gdy określony produkt nie był używany, lecz został zakonserwowany prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także paragon fiskalny lub paragon fiskalny lub inny dowód zapłaty określony produkt dokument.

Zatem ten przepis ustawy o ochronie praw konsumentów przewiduje w rzeczywistości dwa warunki:

Brak spożycia produktu, zachowanie jego prezentacji, właściwości konsumenckich, plomb, etykiet fabrycznych;

Dostępność paragonu sprzedaży lub paragonu fiskalnego lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za określony towar.

Warunek pierwszy jest obowiązkowy, a jego niespełnienie skutkuje odmową zaspokojenia żądania Konsumenta przez Sprzedawcę. Jeżeli więc Konsument nabył rzecz, ale w czasie transportu zabrudził, podarł lub w inny sposób pogorszył wygląd albo zerwał metki, nie będzie miał prawa liczyć na wymianę takiej rzeczy (pod warunkiem, że będzie ona odpowiedniej jakości ).

Drugi warunek nie jest obowiązkowy, gdyż ustawa o ochronie praw konsumentów zawarta w art. 25 stanowi, że brak paragonu konsumenckiego albo paragonu fiskalnego albo innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia konsumenta możliwości powoływania się na świadectwo. Oczywiście odniesienie się do zeznań świadka i przekonanie sprzedawcy o ich słuszności będzie trudniejsze niż po prostu zapisanie dokumentu po dokonaniu płatności, dlatego też po zakupie dowolnego produktu zaleca się zapisanie dokumentów potwierdzających jego opłacenie, a w razie potrzeby usunięcie etykiet z produktu. wiadomo na pewno, że konsument nie zmieni produktu.

Istotnym warunkiem wymiany lub zwrotu towaru dobrej jakości jest brak na liście towarów zakupionego towaru, który z powyższych powodów nie podlega wymianie.

Lista produktów nieżywnościowych odpowiedniej jakości, które nie podlegają zwrotowi lub wymianie na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji, została zatwierdzona Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55.

Wskazana Lista obejmuje następujące grupy towarów:

1. Towary do zapobiegania i leczenia chorób w domu (artykuły sanitarne i higieniczne wykonane z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, instrumenty, instrumenty i sprzęt medyczny, produkty do higieny jamy ustnej, soczewki okularowe, artykuły do ​​pielęgnacji dzieci, leki).

2. Artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie, spinki do włosów, lokówki, peruki, treski i inne podobne produkty).

3. Perfumy i produkty kosmetyczne.

4. Wyroby tekstylne (tkaniny bawełniane, lniane, jedwabne, wełniane i syntetyczne, wyroby z materiałów nietkanych typu wstążki, plecionki, koronki i inne); produkty kablowe(druty, sznury, kable); budowa i materiały wykończeniowe(linoleum, folia, wykładziny i inne) oraz inne towary sprzedawane na metry.

5. Szycie i dzianina(szycie i dziane wyroby lniane, wyroby pończosznicze).

6. Wyroby i materiały mające kontakt z produktami spożywczymi wykonane z materiały polimerowe, w tym do jednorazowego użytku (zastawa stołowa i naczynia kuchenne, pojemniki i materiały opakowaniowe do przechowywania i transportu produkty spożywcze).

7. Produkty chemia gospodarcza, pestycydy i agrochemikalia.

8. Meble domowe (zestawy i komplety mebli).

9. Produkty z metale szlachetne, z kamieniami szlachetnymi, wykonane z metali szlachetnych z wstawkami z kamieni półszlachetnych i syntetycznych, fasetowane klejnoty.

10. Samochody i motocykle, przyczepy i numerowane jednostki do nich; urządzenia mobilne mała mechanizacja prace rolnicze; łodzie rekreacyjne i inne jednostki pływające użytku domowego.

11. Technicznie towary złożone do użytku domowego, dla którego ustalane są okresy gwarancji (domowe maszyny do cięcia metalu i drewna, domowe maszyny i urządzenia elektryczne, sprzęt radioelektroniczny gospodarstwa domowego, sprzęt komputerowy i komputerowy dla gospodarstw domowych), powielanie sprzętu; sprzęt fotograficzny i filmowy; telefony i sprzęt faksowy; elektryczne instrumenty muzyczne; zabawki elektroniczne; gospodarstwo domowe sprzęt gazowy i urządzenia).

12. Broń cywilna, główne części cywilne i służbowe broń palna, naboje do niego.

13. Zwierzęta i rośliny.

14. Wydawnictwa nieperiodyczne (książki, broszury, albumy, wydawnictwa kartograficzne i muzyczne, wydawnictwa arkuszowe, kalendarze, broszury, publikacje reprodukowane na nośnikach technicznych).

Jednak nawet przy spełnieniu wszystkich tych warunków Konsument nie może od razu zgłosić chęci zwrotu produktu, gdyż Ustawa o Ochronie Praw Konsumenta przewiduje prawo do wymiany towaru dobrej jakości, nieodpowiedniego dla Konsumenta na z powodów podanych powyżej. Zgodnie z ust. 2 art. 25 ustawy o ochronie praw konsumentów do odmowy wykonania umowy sprzedaży i żądania zwrotu kwoty zapłaconej za określony towar suma pieniędzy konsument ma to prawo tylko wtedy, gdy w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą podobny produkt nie jest w sprzedaży.

Zatem jeśli konsument zażyczy sobie np., aby zakupiona przez niego bluzka nie pasowała rozmiarowo, sprzedawca może rozsądnie zaoferować konsumentowi tę samą bluzkę w innym zakresie rozmiarów itp.

Tym samym Konsument przed złożeniem Sprzedawcy żądania wymiany (zwrotu) towaru dobrej jakości powinien ustalić, czy jego pragnienia są zgodne z przysługującymi mu prawami aktualne ustawodawstwo oraz uprawnienia przyznane sprzedającemu. I dopiero po przeanalizowaniu powyższych punktów sensowne jest przedstawienie jasno sformułowanego wymagania.

Jeżeli Konsument uzasadnił swoje żądanie i domaga się zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za Produkt odpowiedniej jakości, Sprzedawca ma obowiązek zaspokoić żądanie Konsumenta w terminie trzech dni od dnia zwrotu określonego Produktu. Jeżeli sprzedawca nie jest gotowy uiścić należnej za towar kwoty pieniężnej i zdecyduje się skorzystać z przysługującej mu trzydniowej karencji, Konsument ma obowiązek odnotować fakt przekazania towaru w ustawie, wskazując w niej stanowisko, inicjały i nazwisko osoby, której przekazano towar; powód zwrotu przedmiotu; data zwrotu towaru. Dokument taki z podpisem osoby, której towar został zwrócony, Konsument musi zachować do momentu otrzymania towaru gotówka od sprzedawcy.

Na mocy porozumienia między konsumentem a sprzedawcą możliwa jest wymiana towaru w przypadku wprowadzenia do sprzedaży podobnego produktu. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Konsumenta o dostępności w sprzedaży podobnego produktu. Uwaga: Konsument ma prawo, ale nie obowiązek, poczekać na dostawę podobnego produktu.

Jeżeli więc sprzedawca odmówi zwrotu konsumentowi kwoty zapłaconej za produkt, uznając, że w magazynie znajduje się podobny produkt (w innym rozmiarze, kolorze itp.) i może zostać dostarczony następnego dnia, wówczas konsument ma prawo nie zgodzić się na takie oczekiwanie i zażądać w trybie pilnym zwrotu uiszczonej kwoty. Jeżeli jednak żądanie zwrotu pieniędzy nie zostanie spełnione przez sprzedawcę w tym samym dniu, konsument powinien odnotować fakt, że we wskazanym dniu podobny, odpowiedni dla niego produkt nie jest dostępny u tego sprzedawcy. Aby to zrobić, wystarczy sporządzić akt w dowolnej formie, w którym zaznaczysz nieobecność wymagany produkt w odpowiednim dniu kontaktu ze sprzedawcą. Akt podpisują Konsument i Sprzedawca (jego przedstawiciel). Jeżeli sprzedawca odmówi podpisania takiego aktu, konsument ma prawo odnotować to w akcie i poświadczyć to podpisami dwóch świadków, którzy mogą potwierdzić informacje zawarte w akcie.

Zdarzają się przypadki, gdy jakość zakupionego produktu spełnia wszystkie standardy, ale z jakiegoś powodu nie odpowiada kupującemu.

Przepisy zapewniły konsumentowi możliwość skorzystania z prawa do zwrotu towaru odpowiedniej jakości. Termin zwrotu towaru lub wymiany na inny produkt określają przepisy chroniące prawa konsumentów.

Aby ułatwić sobie biurokratyczną ścieżkę, trzeba znać pewne zasady.

Czym jest właściwa jakość produktu?

Najpierw musisz wiedzieć precyzyjna definicja taki produkt.

Produkty spełniające wszelkie normy i przepisy charakteryzują się odpowiednią jakością. Jest to produkt, który ma być używany przez konsumenta zgodnie z jego przeznaczeniem, w określony sposób.

Istniejące prawa do wymiany towaru

Kupując produkty nieżywnościowe, przysługuje Państwu prawo do zwrotu towaru odpowiedniej jakości. Okres i sposoby zwrotu pieniędzy, ustanowione przez prawo, rozpatrywane są indywidualnie.

Pierwszą rzeczą, którą zaoferuje sprzedawca, jest wymiana produktu na taki, który odpowiada kształtowi, jakości, designowi i konfiguracji. I tylko pod warunkiem, że w dniu zwrotu sprzedawca nie jest w stanie tego zapewnić właściwy produkt określa się formę i termin zwrotu pieniędzy za towar odpowiedniej jakości. Zgodnie z prawem jest to określona liczba dni od daty zakupu.

Możesz także negocjować warunki wymiany ze sprzedawcą. właściwy produkt w momencie jego przybycia. W takim przypadku sprzedający ma obowiązek niezwłocznie powiadomić o dostępności towaru na wymianę.

Towar bezzwrotny

Istnieją rodzaje produktów, których zakup nie wiąże się ze zwrotem towaru odpowiedniej jakości. W przypadku tych kategorii nie obowiązuje termin zwrotu lub wymiany produktów.

Wszystkie towary niepodlegające zwrotowi są wymienione w dekrecie nr 55 Rządu Federacji Rosyjskiej. Należą do nich:

1. Produkty przeznaczone do higieny osobistej.
2. Wyroby tekstylne wykonane z materiałów tkanych i nietkanych.
3. Kosmetyki i perfumy.
4. Pończochy, skarpetki, bielizna i inne produkty tego typu.
5. Wyroby jednorazowego użytku wykonane z materiałów polimerowych.
6. Wyroby ze złota, srebra, platyny, kamieni szlachetnych.
7. Artykuły sanitarne i higieniczne.
8. Produkty gospodarstwa domowego do twarzy i ciała.

Z bardziej szczegółową listą towar bezzwrotny można znaleźć bezpośrednio w dekrecie.

Warunki zwrotu

Jednym z warunków zwrotu produktu wysokiej jakości może być nieodpowiedni rozmiar, wymiary, kształt i inne właściwości, które ujawniły się dopiero po dokonaniu zakupu.

Brak odpowiedni produkt w przypadku wymiany określa termin zwrotu pieniędzy za towar odpowiedniej jakości w terminie 14 dni. Ustawa chroniąca prawa konsumentów opisuje możliwe metody.

Kolejnym warunkiem zwrotu produktu jest to, aby był on całkowicie nienaruszony w oryginalnym stanie. Sprzedający ma podstawy odmówić przyjęcia towaru, jeżeli jest on uszkodzony, wygląda na używany, a także jeżeli zostały odcięte metki i metki.

Kupujący może zakwestionować decyzję sprzedawcy i skontaktować się z ekspertami. W takim przypadku warunki zwrotu pieniędzy za towar o odpowiedniej jakości według badania ustalane są po złożeniu protokołu.

Dodatkowo trzeba pamiętać, że istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru pewien okres. Przekazanie środków za zwrócone produkty następuje w ciągu 3 do 10 dni.

Procedura zwrotu zagubionego paragonu

Czasami zdarza się, że paragon za zakupiony przedmiot zostaje utracony, ale ze względu na czas i inne parametry nadal istnieje możliwość wymiany lub zwrotu zakupu do sklepu.

W takim przypadku możesz przedstawić inny dokument potwierdzający zakup w tym sklepie.

Prawie wszystkie sprzęty i urządzenia posiadają paszporty techniczne i gwarancyjne oraz instrukcję obsługi. Kupując towar tego typu należy zadbać o jego prawidłowe wypełnienie przez sprzedawcę.

W dzisiejszych czasach nierzadko zdarza się mieć list przewozowy, paragon lub kupon do oderwania. Dowodem zakupu może być nawet opakowanie, gdyż jest ono odpowiednio oznakowane.

Jeżeli nie ma żadnego z powyższych potwierdzeń, pomocne będą zeznania świadków obecnych przy zakupie, w tym sprzedawcy. Wiele parkietów handlowych jest wyposażonych w monitoring wideo, więc nawet jeśli zaprzeczy się faktowi sprzedaży, można udowodnić coś przeciwnego.

Bezproblemowy zwrot towaru odpowiedniej jakości, termin zwrotu pieniędzy w przypadku braku paragonu zależy od następujących kroków:

• Musisz dostarczyć wniosek i jego kopię w celu uzyskania wizy i rejestracji. Tekst zawiera wszystkie niezbędne informacje o Tobie, produkcie, dacie zakupu i cenie. Wymagany warunek stanowi opis reklamacji sprzedanego towaru. Istnieje ograniczona liczba powodów, dla których produkty wysokiej jakości są ograniczone. Zgłoszenie musi zawierać podpis i numer.
• W każdym punkcie sprzedaży detalicznej jest osoba odpowiedzialna za takie operacje. Przyjmuje wniosek i zaznacza pokwitowanie na drugim egzemplarzu. Należy zadbać o to, aby wszystkie zapisy (stanowisko, nazwisko, data, podpis) były czytelne.
• W sklepie konieczne będzie wypełnienie kolejnego oświadczenia - o zagubieniu dokumentu potwierdzającego zakup oraz okazanie paszportu.

Powyższe czynności ułatwią czynności przy zwrocie towaru w przypadku braku paragonu.

Zwrot towaru w dniu zakupu

Najprostszy i szybki sposób- zwrócić produkt w dniu zakupu. Prawny termin na zwrot pieniędzy za towar odpowiedniej jakości wynosi ponad dwa tygodnie, jednak łatwiej jest to zrobić jak najszybciej.

Przed zakończeniem zmiany zwroty środków dokonywane są bezpośrednio z kasy, w której wystawiono czek. Kwestię otrzymania pieniędzy musisz najpierw uzgodnić z menadżerem lub zastępcą dyrektora punkt sprzedaży. Z reguły na czeku umieszczany jest podpis i numer. Na dostarczony towar wystawiana jest faktura, która stanowi jednocześnie podstawę do otrzymania środków pieniężnych.

Jak zwrócić towar po dniu zakupu?

Jeżeli w dniu zakupu nie ma możliwości wymiany towaru, pamiętaj: termin zwrotu towaru dobrej jakości wynosi 14 dni.

Inaczej niż w przypadku wymiany w dniu zakupu, zwrot następuje po zakończeniu zmiany i pobraniu protokołu kasa fiskalna pochodzi z kasy głównej sklepu.

Aby otrzymać pieniądze za zwrócony towar, należy napisać wniosek i przedstawić dokument potwierdzający dane osobowe kupującego.

Oprócz paszportu możesz przedstawić inny dokument ze zdjęciem, serią, numerem, datą i miejscem odbioru.

Odbiór gotówki za towar

Gotówkę wypłaca się z kasy fiskalnej parkiet handlowy lub z głównego. Zależy to od kupującego i od tego, jaki okres zwrotu pieniędzy przyjmie za towar odpowiedniej jakości. Artykuł 25 przewiduje zwrot towaru i zapłatę pieniędzy w dniu zakupu z kasy parkietu. We wszystkie kolejne dni – wyłącznie w kasie głównej.

Zwrot pieniędzy następuje po przedstawieniu odpowiedniego dokumentu. Może to być:

1. Paszport.
2. Paszport zagraniczny.
3. Identyfikator funkcjonariusza.
4. Identyfikator wojskowy.
5. Certyfikat zwolnienia.

Zasada ta jest należna Kodeks podatkowy RF i należy ich ściśle przestrzegać.

Wydając pieniądze z głównej kasy przedsiębiorstwa, kupujący otrzymuje zamówienie gotówkowe. Dokonuje się także wpisu w odpowiednich księgach rachunkowych.

Inne sposoby otrzymywania pieniędzy za towary

Inne metody zwrotu pieniędzy to przelewy:

• Na kartę bankową.
• Na rachunek bieżący.
• Pocztą.

Termin zwrotu pieniędzy za towar odpowiedniej jakości na kartę kupującego wynosi dziesięć dni od chwili dotarcia zwracanego produktu do magazynu sklepu. Ta metoda jest najszybsza.

Pocztowe i przelewy bankowe trwają dłużej i nie są tak korzystne dla kupującego.

Sporządzając wniosek, musisz wskazać sposób zwrotu pieniędzy i, jeśli to konieczne, podać dane.

Etapy przetwarzania towaru do zwrotu

Aby termin zwrotu pieniędzy za towar odpowiedniej jakości (w terminie 14 dni) został dotrzymany, należy postępować zgodnie z określoną procedurą.

Zgłoszenie kupującego przyjmuje kierownik lub główny sprzedawca sklepu. Zawiera szczegółowy opis powodu, dla którego produkt nie był odpowiedni.

Wskazane są również dane paszportowe i kontakty kupującego, data zakupu towaru, numer i kwota paragonu gotówkowego. Do wniosku załączona jest kopia czeku.

Przedstawiciel placówki detalicznej wyjaśnia warunki i terminy rozpatrzenia wniosku. Po czym formalizuje przyjęcie towaru przeznaczonego do zwrotu. Kupujący otrzymuje fakturę potwierdzającą dostawę towaru.

Cały pakiet dokumentów przekazywany jest kierownictwu placówki do przeglądu. Po podjęciu decyzji Kupujący jest o niej informowany. Odpowiedź może być pozytywna lub negatywna. To zależy od wielu powodów. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, niezadowolona strona ma prawo skierować sprawę do sądu.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Najważniejszym powodem odmowy jest nieprawidłowe sporządzenie i doręczenie pozwu. Rozważmy ten punkt bardziej szczegółowo.

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest okres zwrotu pieniędzy za towar dobrej jakości. Artykuł 25 ustawy wyznacza kupującemu określony termin. Dlatego lepiej nie zwlekać ze zwrotem rzeczy, która nie pasuje.

Zgłoszenie może zostać zrealizowane w następujący sposób:

• Osobiście. Nie trzeba jednak oddawać go szefowi gniazdka. W przypadku nieobecności jego obowiązki przejmuje zastępca lub starszy sprzedawca. Najważniejsze jest otrzymanie drugiego egzemplarza uchwały potwierdzającej przyjęcie wniosku.
• Pocztą. W takim przypadku pismo musi być zarejestrowane za potwierdzeniem odbioru i zawierać wykaz załączników. Musi wskazywać, jakie wymagania zawiera wniosek.
• Telegramem. Tekst jest poświadczony przez pracownika poczty. Przesyłkę wysyłam również za potwierdzeniem odbioru.

Dokumenty pocztowe (czeki płatnicze, inwentarz, potwierdzony tekst i potwierdzenie dostawy) należy zachować do czasu rozwiązania problemu ze sprzedawcą lub przekazania go do sądu.

Proces sądowy

Jeśli zrobiłeś wszystko poprawnie, ale sprzedawca mimo to odmówił, nie rozpaczaj. Śmiało oddaj sprawę do sądu. Aby uzyskać pomoc, możesz najpierw skontaktować się pod adresem urząd okręgowy Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów. Tam to dadzą kompetentna konsultacja, pomoże Ci napisać oświadczenie do sądu.

Na właściwe podejście sąd podejmie decyzję i wyznaczy termin zwrotu pieniędzy za towar odpowiedniej jakości. Artykuł prawa, na który powoła się sędzia, broni praw kupującego.

Prawidłowo wykonane dokumenty pierwotne, V w tym przypadku- pozew, który służy jako dowód w sądzie. Sposób jego komponowania opisano w poprzednie akapity. Najważniejsze, że wszystkie wymagania zawarte w tekście są jasne.

Ważne jest, aby każdy krok był rejestrowany na piśmie. W ten sposób zbierany jest materiał dowodowy w sprawie.

Po odmowie w sklepie musisz zdobyć dokument pisemny, potwierdzając tę ​​akcję.

Nie zapominajmy, że udając się do sądu, możesz żądać od pozbawionego skrupułów sprzedawcy nie tylko zwrotu pieniędzy za towar. Opłata za spóźnienie koszty prawne i odszkodowanie za szkody moralne będzie całkiem odpowiednie.

Za poprawne pisanie oświadczenie o żądaniuŁatwiej jest skontaktować się z prawnikiem. Jeśli zdecydujesz się zrobić to sam, zwróć uwagę na kilka kluczowych punktów:

• Pozwanym w sądzie jest przedsiębiorstwo, a nie indywidualny NA odpowiednią pozycję. Jest to pierwsza rzecz do rozważenia. Dokładne informacje należy uzyskać w sklepie. Znajdują się one zazwyczaj na tablicy informacyjnej w strefie sprzedaży.
• Należy określić regulacje i przepisy mające na celu spełnienie tych wymagań. Prawnik udzieli w tym zakresie wszelkiej możliwej pomocy.
• W pozwie wymienione są wszystkie dokumenty dołączone do sprawy. Przyjmując i rejestrując pozew, pracownik sądu sporządza kopie oryginałów. Do wniosku dołączane są wyłącznie kopie dokumentów.
• Czasami zwrot pieniędzy za produkt wysokiej jakości jest nieco trudniejszy niż za produkt wadliwy. Ale to możliwe. Trochę cierpliwości, czasu i wiedzy pewne zasady Pomogą Ci wymienić produkt lub odzyskać pieniądze.

„Klient ma zawsze rację” to hasło sprzedażowe. Jednak po dokładnym przestudiowaniu ustawy „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej ustawą) bardziej słuszne byłoby stwierdzenie: „Konsument ma zawsze rację”. Mimo wszystko to Prawo chroni nie tylko prawa nabywców, ale także prawa konsumentów robót, usług i towarów.

Aktualny ustawodawstwo rosyjskie w dziedzinie ochrony konsumentów uznawana jest za jedną z najbardziej postępowych na świecie.

Często zdarza się, że coś nam się w sklepie podoba, kupujemy to, a kiedy wracamy do domu, zdajemy sobie sprawę, że to nie jest to, czego potrzebujemy. Co więc powinienem zrobić? Zawsze jest kilka wyjść z sytuacji. Po pierwsze: zostaw tę rzecz na lepsze czasy, może kiedyś się przyda. Po drugie: zanieś go do sklepu i działając zgodnie z prawem, wymień go na podobny lub zwróć pieniądze. I tu zaczyna się zabawa. Sprzedawcy wyjątkowo niechętnie wymieniają towar, a jeszcze bardziej niechętnie zwracają pieniądze. Ale znając swoje prawa, zawsze możesz rozwiązać kontrowersyjna sytuacja na twoją korzyść.

Czy istnieje możliwość zwrotu (wymiany) produktu dobrej jakości?

Zgodnie z art. 25 Ustawy konsument ma prawo wymienić (zwrócić) towar odpowiedniej jakości.

Za produkt o odpowiedniej jakości uważa się produkt, który nie był używany, zachował swoje właściwości konsumenckie, wygląd, etykiety, plomby fabryczne oraz zachował paragony pieniężne lub paragony sprzedaży. Chociaż ustawa stanowi, że brak gotówki lub dowodu sprzedaży nie pozbawia konsumenta prawa do zwrotu towaru sprzedawcy, jeśli istnieją dowody.

Konsument może dokonać wymiany towaru dobrej jakości w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu. Jednocześnie powinieneś zrozumieć, że nie możesz zwrócić produktu sprzedawcy tylko dlatego, że go nie potrzebujesz. Powód zwrotu towaru musi być uzasadniony: nie pasował on kształtem, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją. W takim przypadku sprzedawca ma obowiązek wymienić produkt na podobny, spełniający Twoje wymagania.

Jeżeli w dniu kontaktu kupującego ze sprzedawcą podobny produkt nie jest dostępny, kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy wydanych na zakup produktu. Sprzedawca ma trzy dni na zwrot pieniędzy.

Które produkty nie podlegają zwrotowi (wymianie)

Jednak nie każdy towar zakupiony w sklepie można zwrócić, nawet jeśli w pełni spełnia wymagania jakościowe. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. określił listę towarów, które nie podlegają zwrotowi (wymianie). Zawiera następujące elementy produkty nieżywnościowe odpowiedniej jakości:

• Leki, wyroby i sprzęt medyczny używany do leczenia w domu;
• Artykuły higieny osobistej (grzebienie, spinki do włosów, szczoteczki do zębów, myjki i inne podobne produkty);
• Tekstylne produkty higieniczne (ręczniki, pościel);
• Produkty perfumeryjne i kosmetyczne (balsamy, kremy, perfumy, pomadka i tym podobne);
• Wyroby tekstylne sprzedawane na metry (tkaniny, wstążki, warkocz, koronka itp.);
• Wyroby kablowe (sznury, przewody, kable);
• Materiały budowlane i wykończeniowe sprzedawane na metry (wykładziny, linoleum, folie i inne materiały);
• Dzianina lniana, wyroby pończosznicze;
• Przybory, pojemniki i materiały opakowaniowe przeznaczone do przechowywania i transportu produktów spożywczych, wykonane z materiałów polimerowych;
• Pestycydy, agrochemikalia i chemia gospodarcza;
• Meble;
• Biżuteria i wyroby z metali szlachetnych i kamieni szlachetnych, szlifowane kamienie szlachetne;
• Samochody - motocykle - przewożone towary, przyczepy i agregaty do nich, jednostki pływające;
• Skomplikowane technicznie artykuły gospodarstwa domowego, na które ustalane są okresy gwarancji (domowe maszyny do cięcia metalu i drewna, sprzęt radioelektroniczny gospodarstwa domowego, aparaty fotograficzne, telefony komórkowe, elektryczne instrumenty muzyczne, zabawki elektroniczne, sprzęt gazowy gospodarstwa domowego, zegarki naręczne i kieszonkowe);
• Broń cywilna, amunicja do niej;
• Zwierzęta i rośliny;
• Wydawnictwa nieperiodyczne (książki, broszury, albumy, kalendarze i inne materiały drukowane).

Jeśli chodzi o produkty spożywcze, wszystkie bez wyjątku nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Można je zwrócić jedynie w przypadku niezgodności ustalone wymagania, przedstawiony produkty spożywcze lub jeśli produkt został sprzedany z wygasły stosowność.

Zwracamy sprzedającemu towar odpowiedniej jakości

Akcja pierwsza: Przed przyjęciem towaru do sklepu sprawdzamy go pod kątem braku śladów użytkowania, zachowania właściwości konsumenckich, wyglądu, oznaczeń fabrycznych itp., biorąc pod uwagę termin czternastu dni, nie licząc dnia, w którym dokonano zakupu .

Akt drugi: Kupujący występuje o wymianę (zwrot) produktu do Sprzedawcy. Sprzedawca ma obowiązek zaproponować na wymianę podobny produkt, jeżeli w dniu wprowadzenia do obiegu taki produkt nie jest dostępny, zwrócić pieniądze kupującemu.

Jeżeli pomiędzy sprzedającym a kupującym zaistnieje nieporozumienie, kupujący powinien najpierw napisać reklamację skierowaną do sprzedającego w dwóch egzemplarzach, załączając kopie paragonu fiskalnego, dowodu sprzedaży lub innych dokumentów potwierdzających fakt zakupu.

Musi uzasadniać powód wymiany (zwrotu) towaru, wskazywać na niechęć sprzedawcy do sprzedaży prawo kupującego i ostrzec sprzedawcę, że jeśli to roszczenie nie zostanie zaspokojone, natychmiast zwróci się do władz Rospotrebnadzor lub sądu o ochronę swoich praw.

Przekaż sprzedającemu jeden egzemplarz reklamacji, zachowując jednocześnie drugi egzemplarz, poproś sprzedawcę o jej potwierdzenie (podaj datę uznania reklamacji, swój podpis, jej transkrypcję, swoje stanowisko).

Akt trzeci: Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca ma dziesięć dni na rozstrzygnięcie sporu. Jeśli po dziesięciu dniach Twoje prawa nie zostaną zaspokojone, możesz zwrócić się o ochronę organy nadzorcze, Rospotrebnadzor lub sąd.

Udając się do sądu, możesz potrzebować pomocy prawnika w celu sporządzenia pozwu. Koszty związane z zapewnieniem usługi prawne, a także koszty sądowe podlegają zwrotowi od pozwanego. Od powoda nie pobiera się obowiązku państwowego wynikającego z ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Aby otrzymać odpowiedź na interesujące Cię pytanie, należy je umieścić w sekcji „Komentarze”, znajdującej się na końcu każdego artykułu profilowego. Odpowiedź na pytanie pojawi się po moderacji i zostanie opublikowana na stronie.

Często zdarzają się sytuacje, gdy zakupiony produkt z jakichś powodów nie jest odpowiedni dla kupującego. Przyczyny tego mogą być bardzo różne: niewłaściwy rozmiar lub kolor, zła jakość produktu wykryta po zakupie i tak dalej. W takim przypadku rzecz staje się niepotrzebna, a wydane na nią pieniądze, można powiedzieć, zostaną zmarnowane. Znajomość praw konsumenta pozwoli Ci łatwo zwrócić produkt do sklepu, w którym został zakupiony.

Jeśli przejdziemy do ustawodawstwa, to w artykule 25 Prawo federalne, co nazywa się prawem, można zrozumieć, że każdy kupujący ma prawo wymienić lub zwrócić produkt, który z jakiegoś powodu mu nie odpowiada, na ten sam produkt, który spełnia standardy jakości.

Wymiany towaru możesz dokonać najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu jego zakupu. Jeść pewne ograniczenia które musi wziąć pod uwagę konsument:

• produkt nie może być używany, a jego wygląd musi być odpowiednio zachowany. Jeżeli sprzedawca stwierdzi jakąkolwiek wadę lub rozbieżność pomiędzy rodzajem towaru a pożądanym, ma on prawo odmówić konsumentowi zwrotu lub wymiany.
• Kupujący ma obowiązek przedstawić dowód zakupu zwracanego przedmiotu. Jeśli z jakiegoś powodu nie ma kontroli, możesz skorzystać z pomocy świadków, których zeznania zostaną również uwzględnione w sądzie, jeśli sprawa dojdzie do skutku.
• Produkt nie może znajdować się na liście towarów, których nie można wymienić ani zwrócić.

Lista towarów, których nie można zwrócić:

1. różne artykuły sanitarne i higieniczne, a także produkty do zapobiegania lub leczenia chorób w domu
2. artykuły higieny osobistej
3. perfumeria
4. włókienniczy
5. produkty kablowe
6. materiały budowlane sprzedawane na metry
7. szycie i robienie na drutach
8. naczynia i inne artykuły kuchenne wykonane z polimerów
9. chemia gospodarcza
10. meble
11. biżuteria wykonana z materiałów szlachetnych lub ciętych kamieni szlachetnych
12. produkty motocyklowe i rowerowe oraz różne akcesoria do nich
13. sprzęt do pływania w gospodarstwie domowym
14. technicznie inny złożone tematy z gwarancją (od tokarek po zabawki elektroniczne)
15. cywilną broń i amunicję
16. zwierzęta i rośliny
17. nieperiodyczne

Prawa konsumentów są regulowane Ustawodawstwo federalne. Artykuł 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” określa główne przepisy i prawa konsumentów przy wymianie lub zwrocie towaru.

Procedura zwrotu towaru przez konsumenta

Jeżeli produkt ma wadę, sprzedawca ma obowiązek zwrócić kupującemu pieniądze!

Sprzedawca ma obowiązek zapłacić Konsumentowi za towar, jeżeli otrzyma o to wezwanie. Zwrot towaru może nastąpić wyłącznie wówczas, gdy zakupiony towar miał wadę zanim dotarł do konsumenta.

Z tego powodu często dochodzi do nieporozumień pomiędzy sprzedawcą a kupującym co do przyczyn nieprawidłowego działania produktu. To pytanie można łatwo rozwiązać, wykonując specjalne badanie, które ustali, kiedy i dlaczego produkt stał się wadliwy. Odbywa się to na koszt sprzedawcy.

Kupujący ma prawo być obecny podczas tego procesu, a jeśli wyniki mu nie odpowiadają, może bronić swojej sprawy w sądzie. Jeżeli na podstawie wyników badania okaże się, że sprzedawca miał rację, a wyniki te nie zostaną podważone przez sąd, wówczas kupujący będzie musiał zwrócić sprzedającemu koszty poniesione w celu ustalenia przyczyny wadliwości towaru. towary.

W niektórych przypadkach sprzedawca odmawiając zwrotu narusza warunki zwrotu towaru. Kupujący ma prawo zgłosić reklamację ww na piśmie. We wniosku wskazano okoliczności zakupu towaru, stwierdzone wady oraz wymagania przedstawione sprzedawcy. Jeden egzemplarz wniosku przyjmuje sklep lub sprzedawca, na drugim sprzedawca stwierdza, że ​​wniosek został przyjęty i zwraca go kupującemu.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia zgłoszenia, można je wysłać listem poleconym. W takim przypadku dowodem otrzymania wniosku przez sprzedawcę będzie paragon fiskalny. Sprzedawca ma obowiązek w ciągu dziesięciu dni od dnia przyjęcia zgłoszenia. Po tym terminie kupujący ma obowiązek zwrócić zakupiony produkt do sklepu.
Konsument w niektórych przypadkach ma prawo żądać nie tylko zwrotu pieniędzy wydanych na zakup produktu złej jakości, ale także naprawienia innych strat powstałych na skutek wad zakupu, a także naprawienia szkód moralnych.

Produkt można po prostu wymienić...

Różny koszty gotówkowe można uzasadnić dokumentami płatniczymi lub ustalić w drodze badania. Oceny szkody moralnej dokonuje kupujący samodzielnie. Wymagania mogą obejmować różne wydatki na badania, dostawę towaru i inne koszty związane ze złą jakością zakupu.

Sprzedawca zwraca otrzymane od kupującego pieniądze w naturze tylko wtedy, gdy z jakichś powodów nie może wymienić tego produktu na podobny produkt odpowiedniej jakości. Jeżeli towar podlega wymianie, zwrot pieniędzy następuje wyłącznie na zasadzie dobrowolności.

Normy, ustanowione przez prawo, choć są pozytywne, wciąż daleko im do ideału. Wśród zalet można zauważyć, że mogą chronić konsumentów przed towarami niskiej jakości i stymulować aktywność konsumencką, a wśród wad jest możliwość nadużyć przez konsumentów własne prawa i niejasne definicje niektórych terminów.

Prawo konsumenta do zwrotu towaru regulowane jest przepisami prawa. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze za towar niskiej jakości, jeżeli nie może go wymienić na produkt podobny o odpowiedniej jakości. Jeśli sprzedawca ma możliwość dokonania takiej wymiany, może dobrowolnie zwrócić pieniądze kupującemu.

W przypadku, gdy sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt, możesz zwrócić się do niego z pisemnym oświadczeniem, a jeśli sprzedawca odmówi jego przyjęcia, możesz wysłać je pocztą i wówczas powiadomienie o doręczeniu pisma zostanie uznawany za dowód otrzymania oświadczenia przez sprzedawcę.

Zwrot towaru w ramach gwarancji

Każdy produkt musi mieć gwarancję jakości

Jakość każdego produktu musi spełniać wymagania nałożone na niego przez niektórych regulamin Dla normalne warunki jego działanie. Gwarancja udzielona przez producenta na tworzone przez niego produkty potwierdza, że ​​spełnia on standardy. Sprzedawca może także udzielić gwarancji na produkt, w którym to przypadku odpowiedzialność za jego jakość spoczywa na sprzedawcy.

Artykuł 19 określa wymagania prawa i pojęcie gwarancji. Zgodnie z tym artykułem kupujący ma prawo zwrócić zakup, który ma określony okres gwarancji. Procedurę zwrotu można odtworzyć na różne sposoby, wśród których:

• wymianę towaru z wadą na towar dobrej jakości
• obniżenie początkowego kosztu zakupu
• korekta wykrytych usterek
• zwrot pieniędzy zapłaconych za towar

Konsument ma prawo wybrać dowolny z tych sposobów zgodnie z art fakultatywnie. Okres gwarancji liczony jest od chwili sprzedaży produktu, a nie od chwili jego wyprodukowania. Gwarancja ma na celu zrekompensowanie strat poniesionych przez konsumenta, który nabył produkt posiadający wady lub wady. Kupując produkt, który ze względu na wadliwe działanie nie może być używany zgodnie z jego przeznaczeniem, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy niezwłocznego usunięcia wady zakupu.

Ma on także prawo żądać sprawdzenia lub zażądać od sprzedawcy dostarczenia innego podobnego produktu do tymczasowego użytku na czas naprawy zakupionego towaru. W takim przypadku gwarancja na produkt ulega przedłużeniu o czas poświęcony na naprawy. Jeżeli istnieje gwarancja, kupujący może zwrócić się do sprzedającego z następującymi żądaniami:

1. naprawa wadliwego towaru
2. zwrot pieniędzy zapłaconych za ten produkt
3. jeżeli naprawa została przeprowadzona na koszt kupującego
4. wymianę produktu na produkt podobny, dobrej jakości
5. wymianę produktu na produkt podobny, ale innego modelu (w tym przypadku jego koszt jest przeliczany)
6. obniżenie ceny zakupu ze względu na jego wady

Prawa konsumentów są chronione przez prawo

Akty prawne zobowiązują sprzedającego do spełnienia wymagań stawianych przez kupującego. Ponosi także koszty przesyłki zwrotnej zakupionego towaru. Nie może narzucać kupującemu innego produktu ani stawiać własnych warunków. Przyjmując zwrócony produkt, sprzedawca ma obowiązek sporządzić konkretny akt, co oznacza tę procedurę.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, towar, w którym wady zostały odkryte w trakcie użytkowania, może zostać zwrócony sprzedawcy. Zwykle dzieje się to w pierwszych dniach po zakupie. Jeżeli produkt został uszkodzony przez Konsumenta w trakcie jego użytkowania lub wada zakupu powstała na skutek okoliczności nie do pokonania, sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za jakość produktu.

Jeżeli nie da się ustalić przyczyny wady bez dodatkowe warunki wówczas na koszt sprzedającego przeprowadza się badanie, którego wyniki można zaskarżyć w sądzie.

Gwarancja to określony okres udzielany przez producenta na swoje produkty. Obecność gwarancji na produkt jest dowodem na to, że jakość tego produktu spełnia wymagania stawiane przez różne normy. Gwarancja to okres, w którym produkt może zostać zwrócony sprzedawcy w przypadku wykrycia lub wystąpienia usterki. Obecność gwarancji na produkt nieco upraszcza procedurę jej zwrotu lub wymiany.

Prawa konsumentów reguluje Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta”. Każdy kupujący, który odkryje w zakupionym produkcie wadę, wadę lub niezgodność z warunkami jego funkcjonowania określonymi normami, ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany towaru albo Sprzedawca jest obowiązany spełnić wymagania kupującego we wszystkich sytuacjach, z wyjątkiem przypadków, gdy jakość produktu uległa pogorszeniu z winy kupującego lub z powodu warunków nie do pokonania.

Z filmu dowiesz się, jak prawidłowo dochodzić praw konsumenta przy zwrocie lub wymianie towarów i usług: