Co umieścić stoisko informacyjne w przedsiębiorstwie. Projektowanie stoisk informacyjnych

otrzymane
opłata 50%

Prawnik

• Ocena 9,0

Czy odpowiedź prawnika była pomocna? + 1 - 0

Zawalić się

otrzymane
opłata 50%

Prawnik, Jekaterynburg

• Ocena 9,9
• ekspert

Aleksiej, witaj. W Moskwie obowiązuje dekret rządu moskiewskiego, który stwierdza między innymi, co następuje:

W sprawie rozmieszczenia struktur informacyjnych w mieście Moskwie nr 902-PP

10.2. W przypadku umieszczania znaków na powierzchniach zewnętrznych innych budynków, budowli, budowli (z wyjątkiem budynki mieszkalne):
- naruszenie parametry geometryczne(rozmiary) znaków;
- naruszenie ustalone wymagania do oznakowania lokalizacji;
- pionowa kolejność liter w polu informacyjnym znaku;
- umieszczenie znaków powyżej linii drugiego piętra (linia piętra pomiędzy pierwszym i drugim piętrem);
- umieszczanie znaków na zadaszeniach budynków, konstrukcji, konstrukcji;
- całkowite lub częściowe zasłonięcie okna i drzwi oraz witraże i witryny sklepowe;
- umieszczenie znaków na ślepych zakątkach elewacji;
- umieszczenie znaków w otworach okiennych;
- umieszczenie znaków na dachach, loggiach i balkonach;
- umieszczanie oznaczeń na detalach architektonicznych elewacji obiektów (w tym na kolumnach, pilastrach, zdobieniach, sztukateriach);
- umieszczanie znaków w odległości mniejszej niż 2 m od tablic pamiątkowych;
- blokowanie tablic z nazwami ulic i numerami domów;
- umieszczenie znaków wspornikowych w odległości mniejszej niż 10 m od siebie;
- umieszczanie znaków poprzez bezpośrednie nakładanie obrazów dekoracyjnych, artystycznych i (lub) tekstowych na powierzchnię fasady (poprzez malowanie, naklejki i inne metody);
- umieszczenie oznakowania poprzez wywieszenie plakatów systemy dynamiczne zmiana wizerunku (systemy rolkowe, systemy paneli obrotowych – pryzmatrony itp.) lub wykorzystanie obrazu wyświetlanego na nośnikach elektronicznych (ekrany, linia pełzająca itp.) (z wyjątkiem szyldów umieszczanych w witrynie sklepowej);
- malowanie i oklejanie foliami dekoracyjnymi powierzchni szyb;
- wymiana przeszkleń witryn sklepowych na kasetony;
- aranżacja w gablocie obiektów media elektroniczne- ekrany na całą wysokość i (lub) długość przeszklenia witryny;
- umieszczenie szyldów na konstrukcjach otaczających kawiarnie sezonowe w stacjonarnych placówkach gastronomii.

Czy odpowiedź prawnika była pomocna? + 0 - 0

Zawalić się

otrzymane
opłata 50%

Prawnik

Pogawędzić

• Ocena 9,0

Zgodnie z ROZPORZĄDZENIEM RZĄDU MOSKWY z dnia 25 grudnia 2013 r. N 902-PP w sprawie rozmieszczenia struktur informacyjnych w mieście Moskwie

3.5. Znaki to konstrukcje informacyjne umieszczane na elewacjach, dachach lub innych powierzchniach zewnętrznych (konstrukcje obudowy zewnętrznej) budynków, budowli, konstrukcji, w tym witryn i witryn sklepowych, niestacjonarnych powierzchni zewnętrznych obiekty handlowe w miejscu faktycznej lokalizacji lub działalności organizacji lub indywidualnego przedsiębiorcy, zawierające:
3.5.1.Informacje o profilu działalności organizacji, indywidualny przedsiębiorca i (lub) rodzaj sprzedawanych przez niego towarów, świadczonych usług i (lub) ich imię (nazwa firmy, oznaczenie handlowe, obraz znak firmowy, znak usługowy) w celu powiadomienia nieograniczonej liczby osób o rzeczywistej lokalizacji(miejsce działalności) tej organizacji, indywidualny przedsiębiorca.
3.5.2. Informacje zamieszczane w sprawach przewidziane przez prawo Federacja Rosyjska z dnia 7 lutego 1992 r. N 2300-1 „W sprawie ochrony praw konsumentów”.

Czy odpowiedź prawnika była pomocna? + 0 - 0

Zawalić się

Prawnik, Stawropol

Pogawędzić

• Ocena 8,7
• ekspert

Witaj, Aleksiej!

Zgodnie z art. 9 ustawy federalnej o ZPP 1. Producent (wykonawca, sprzedawca) jest zobowiązany zwrócić uwagę konsumenta nazwa korporacyjna (nazwa) Twojej organizacji, jej lokalizacja (adres) i sposób działania.Sprzedawca (wykonawca) umieszcza określone informacje na znaku.
Producent (wykonawca, sprzedawca) - indywidualny przedsiębiorca - musi przekazać konsumentowi informacje o rejestracji państwowej i nazwie organu, który ją zarejestrował.
2. Jeżeli rodzaj działalności prowadzonej przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę) podlega licencjonowaniu i (lub) wykonawca posiada akredytację państwową, informację o rodzaju działalności producenta (wykonawcy, sprzedawcy), numer licencji oraz ( lub) numer certyfikatu musi zostać podany do wiadomości konsumenta O akredytacja państwowa, okres ważności określonej licencji i (lub) certyfikatu, a także informacje o organie, który wydał określoną licencję i (lub) certyfikat.
3. Informacje, o których mowa w ust. 1 i 2 tego artykułu, należy zwrócić uwagę konsumentów także przy świadczeniu usług handlowych, domowych i innych rodzajów usług konsumenckich lokal tymczasowy, na jarmarkach, z tac oraz w pozostałych przypadkach, gdy usługi handlowe, domowe i inne usługi konsumenckie świadczone są poza stałe miejsce znalezienie sprzedawcy (wykonawcy).

Oznacza to, że musisz podać informacje o nazwie firmy, lokalizacji organizacji i godzinach pracy. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą indywidualnym, wymagane jest podanie numeru OGRN oraz danych o certyfikacie, a także informacji o organie wydającym.

Niepodanie takich informacji może skutkować odpowiedzialnością administracyjną.

Zgodnie z art. 14 ust. 5 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej 1. Sprzedaż towarów, wykonywanie pracy lub świadczenie usług przez organizację, a także przez obywatela zarejestrowanego jako indywidualny przedsiębiorca, w przypadku braku ustalonych informacji o producent (wykonawca, sprzedawca) lub inna informacja, której obowiązkowe podanie przewiduje ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, - pociąga za sobą ostrzeżenie lub nałożenie kara administracyjna dla obywateli w wysokości od tysiąca pięciuset do dwóch tysięcy rubli; NA urzędnicy- od trzech tysięcy do czterech tysięcy rubli; NA osoby prawne- od trzydziestu tysięcy do czterdziestu tysięcy rubli.

Życzę powodzenia!

Czy odpowiedź prawnika była pomocna? + 0 - 0

Zawalić się

otrzymane
opłata 50%

Prawnik

Pogawędzić

• Ocena 9,0

Czy odpowiedź prawnika była pomocna? + 0 - 0

Zawalić się

Wyjaśnienie klienta

Nazwa;

Profil działalności;

I dodatkowo harmonogram i godziny pracy.

Czy są to elementy obowiązkowe czy coś, co może być?

Pytanie brzmi: co musi znaleźć się na tabliczce informacyjnej.

otrzymane
opłata 50%

Prawnik, Jekaterynburg

Pogawędzić

• Kącik konsumencki jest niezbędny klientom organizacji w celu przekazania niezbędnych informacji.

  Taki stojak powinien wisieć w każdej instytucji świadczącej jakiekolwiek usługi, w tym handel.

  Umieść informację w miejscu dostępnym dla konsumentów, na specjalistycznym stoisku zwanym „Kącikiem Konsumenckim”. Na stoisku znajdują się informacje faktyczne dotyczące wykonawcy.

  Co zawiera stoisko konsumenckie?

  1. Ustawa regulująca ochronę praw klientów. Prawo to nie powinno być drukowanym tekstem z Internetu. Inspektor rzadko ufa takim informacjom. Kupuj literaturę w specjalistycznym sklepie lub księgarni.
  2. Księga skarg i sugestii i recenzje.
  3. Plan ewakuacji w nagłym wypadku.
  4. Zasady bezpieczeństwa w przypadku pożaru.
  5. Regulamin świadczenia usług(w przypadku, gdy firma je udostępnia).
  6. Ceny za usługi.
  7. Kontroluj numery telefonów I sytuacje awaryjne.
  8. Lista kategorii obywateli, które serwowane są bez kolejki.
  9. Informacja o zakazie sprzedaży niektórych rodzajów produktów(papierosy, alkohol) osobom poniżej pełnoletności.
  10. Wymagania sanitarne(niezbędne dla punktów sprzedaży detalicznej i organizacji cateringowych).
  11. Wymagania regulujące działalność organizacje.

  Informacja zamieszczona na tablicy konsumenckiej

  Dokumenty, które należy zaksięgować dla konsumentów, obejmują następujące kategorie:

  1. Zasady sanitarne. Potrzebne, jeśli organizacja wdraża produkty spożywcze lub działalność cateringową.
  2. Akty regulacyjne. Ustawa o ochronie praw konsumentów oraz rozporządzenie rządu ustanawiające zasady sprzedaży niektórych kategorii towarów.
  3. Informacje o organizacji. Dowód rejestracyjny (kopia), licencje, jeśli to konieczne, w zależności od dziedziny działalności. Samorząd lokalny może ustalać własne zasady. Niektóre punkty sprzedaży detalicznej mają obowiązek eksponowania wniosków Inspekcji Sanitarnej. służba epidemiologiczna(musi wskazywać, że sprzedawca przestrzega wymagania sanitarne).
  4. Księga recenzji i sugestii. Zgodnie z wymogami, książka musi być udostępniona klientowi na jego żądanie. Nie ma potrzeby umieszczania go w rogu konsumenckim.
  5. Jeżeli organizacja sprzedaje towary na wagę, wówczas w miejscu dostępnym dla konsumenta powinna znajdować się skala lub miernik kontrolny.
  6. Dane kontaktowe organów kontrolnych i służb ratowniczych(Powiatowa Dyrekcja Spraw Wewnętrznych, Departament Ochrony Praw Konsumentów, Państwowa Inspekcja Handlowa i inne organy). Jeżeli w punkcie sprzedaży detalicznej sprzedawany jest tytoń i/lub alkohol, na stoisku musi znajdować się informacja o zakazie sprzedaży takich towarów osobom niepełnoletnim.
  7. Plan ewakuacji sklepu.
  8. Zasady bezpieczeństwa w przypadku pożaru.

  

  Ilość informacji w kąciku konsumenckim zależy od działalności przedsiębiorstwa. Na przykład apteki mogą zawierać dokumenty dotyczące wydawania niezbędnych leków. I do salonów kosmetycznych, których potrzebują standardy sanitarne do sprzętu i pomieszczeń.

  Obowiązkowe dokumenty w kąciku konsumenckim:

  1. Dostępne licencje(jeśli działalność organizacji musi być licencjonowana).
  2. Kopia OGRN(OGRNIP) sprzedawcy.
  3. Zaświadczenie o zakończonej rejestracji państwowej organizacja.
  4. Wniosek dotyczący zgodności z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi standardy
  5. Księga skarg i sugestii(musi być ponumerowany i zszyty informacją o kierownikach placówki). Umieszczenie na stoisku nie jest wymagane, ale jest udostępniane odwiedzającym organizację na życzenie.
  6. Szczegółowy plan ewakuacja.
  7. Musi być zasady usługi konsumenckie obywatele(dla osób zajmujących się świadczeniem usług domowych).
  8. Zasady handlowe dla rodzaju działalności, jaką wykonuje firma(restauracja, catering itp.).
  9. Zasady sprzedaży alkoholu(jeśli to miejsce to sprzedaje).
  10. Kodeks wykroczeń administracyjnych.
  11. W organizacje medyczne na przykład w aptece musi obowiązywać dekret rządowy „W sprawie gwarantowanego zaopatrzenia obywateli w niezbędne środki leki...”, a kącik konsumencki w prywatna klinika muszą posiadać licencje na rodzaje świadczonych usług.
  12. Umieść tutaj informacja o bieżących promocjach w punkcie sprzedaży.

  W punktach sprzedaży o szerokiej specjalizacji(sprzedaż artykułów spożywczych i nieżywnościowych) powinno być takie dokumenty regulacyjne:

  • zasady sprzedaż detaliczna produkty spożywcze, zatwierdzony zarządzeniem Ministra Gospodarki;
  • zasady handlu detalicznego produktami nieżywnościowymi, które zatwierdzane są zarządzeniem Ministra Gospodarki.

  Są to główne dokumenty, które znajdują się na stanowisku informacyjnym w każdej organizacji.

  Jakie wymagania musi spełniać tablica informacyjna dla klienta?

  Do zaprojektowania swojego stoiska wykorzystaj reguły typograficzne zakupione w księgarni.. Chociaż ustawodawstwo nie nakłada na Ciebie takiego obowiązku, tak pięknie zaprojektowane stoisko wzbudzi znacznie większe zaufanie wśród obywateli i organów regulacyjnych.

  Pytania dotyczące projektowania kącika dla klientów i odpowiedzi na nie:

  • Czy wszystkie dokumenty można umieścić w teczce przy blacie, a nie na osobnym stojaku?

  Ustawodawstwo nie ustaliło konkretne miejsce I wygląd kącik dla gości. Głównym warunkiem jest podanie wszelkich informacji w przystępnej formie.

  Wszystkie te informacje należy umieścić tak, aby klient mógł się z nimi zapoznać.

  Nie należy umieszczać dokumentów w szklanych gablotach widok zamknięty , ponieważ będzie to miało wpływ na dostępność.

  Najczęściej narożnik projektowany jest w formie stojaka z kieszeniami na kartki papieru. Możesz także użyć teczki na dokumenty, ale musi ona być dobrze widoczna i oznaczona: „Informacje konsumenckie”.

  • Czy wywieszenie Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta na stoisku informacyjnym w formie drukowanej będzie stanowić naruszenie?

  Nie ma żadnych specjalnych wymagań w tym zakresie, więc nie będzie stosownych kar.
  Ale dokumenty z drukarni wyglądają lepiej. Zrób wydruk ustawy z ich oficjalną podstawą prawną, która jest automatycznie wskazywana na wszystkich dokumentach.

  • Czy na stoisku powinny znajdować się dzienniki wyników audytów i kontroli?

  Nie, nie jest konieczne posiadanie ich na stojaku. Dokumenty tego typu powinny być dostępne w punkcie sprzedaży.

  Lista dokumentów dla niektórych kategorii przedsiębiorstw

  Dokumenty wymagane dla sklepów:

  
  

  Na pierwsze żądanie Klienta przekazywane są następujące informacje:

  • Cennik alkoholu(z nazwami i cenami);
  • Wymagane certyfikaty;
  • Informacje o stanie Standardy, które mają zastosowanie do produktów zawierających alkohol

  Dokumenty wymagane w aptekach:

  1. Kopia licencja państwowa;
  2. Telefon i kontakty terytorialny wyższy autorytet kto sprawuje kontrolę klasa farmaceutyczna działalność;
  3. Dziennik sugestii i recenzji;
  4. Numer telefonu usługi farmaceutyczne;
  5. Informacje o okresie ważności leków produkowanych w aptekach(dla aptek, które mają prawo do produkcji);
  6. Ogłoszenie o zakazie sprzedaży produktów leczniczych leki dla dzieci;
  7. Ogłoszenie zakazujące sprzedaży leków bez recepty(w przypadku leków wydawanych na receptę);
  8. Jeżeli apteka wydaje leki bezpłatnie lub po obniżonych cenach, wówczas na stojaku znajdują się nazwy takich leków.

  Umieść wystawę lub stojak informacyjny w obszarze sprzedaży swojej apteki, aby zapewnić wszystkie te informacje. Wykonaj ulotki zawierające informacje na temat zapobiegania chorobom.

  Numery telefonów podane w kąciku konsumenckim

  1. współrzędne organ nadzorczy ds. ochrony konsumentów;
  2. telefony służby ratunkowe: FSB, GUVD, sytuacje kryzysowe, obrona cywilna.
  3. telefony inne organy kontrolne, w tym Rospotrebnadzor i dział handlowy;
  4. telefony Administracja powiatowa lub miejska- kontrola działu rynek konsumencki;
  5. adres prawny organizacji i numery telefonów menadżerów.

  Gdzie umieścić stojak informacyjny?

  Prawo nie określa konkretnego miejsca umieszczenia tablicy dla konsumenta.

  Liczba i rozmiar komórek również nie jest wskazana.

  Najpierw zdecyduj o liczbie i liście dokumentów i wykonaj obliczenia wymagana ilość dla nich kieszenie. Następnie odpowiednio skonfiguruj stojak.

  Legislacyjne aspekty projektowania kącika kupieckiego

  Wszyscy indywidualni przedsiębiorcy i przedsiębiorstwa świadczące usługi dla ludności są zobowiązani do zorganizowania takiego kącika.

  Określa to art. 9 ustawy Federacji Rosyjskiej.

  Typowe nazwy tablic informacyjnych:

  1. kącik konsumencki;
  2. informacje dla kupujących;
  3. kącik kupującego;
  4. stoisko informacyjne.

  Zgodnie z tym samym artykułem ustawy przedsiębiorstwa przekazują klientowi informacje o nazwie organu rejestracyjnego oraz istniejącej rejestracji państwowej sprzedawcy, akredytacjach i licencjach (jeśli firma musi posiadać licencję).

  Jakie kary nakładane są w przypadku braku kącika kupującego?

  W przypadku braku narożnika klienta lub w przypadku naruszeń w projekcie nakładana jest kara:

  • dla osoby fizycznej w wysokości 1500-2000 rubli;
  • urzędnik od 3000 do 4000 rubli;
  • dla osoby prawnej od 30 000 do 40 000 rubli.

  Kto nałoży karę?

  O takich sprawach decyduje przełożony organ terytorialny – Rospotrebnadzor.

  W artykule wskazano podstawowe wymagania stawiane kącikowi konsumenckiemu. Zmiany w ustawodawstwie są możliwe, dlatego zmień dokumenty regulacyjne i sprawdź tablicę informacyjną. Jeśli klient nie wykryje co najmniej jednego takiego czynu, ma prawo złożyć skargę do Rospotrebnadzoru.

  W przedsiębiorstwach zajmujących się handlem detalicznym i usługami konsumenckimi możliwe są nieporozumienia między sprzedawcą a klientem. Aby rozwiązać relacje, sklep musi zostać zorganizowany kącik informacyjny konsumenta, gdzie kupujący może znaleźć informacje o sprzedającym, jego dokumenty rejestracyjne, współrzędne organizacji regulacyjnych, do których w razie potrzeby należy kierować skargi lub sugestie. Ustalono wymóg posiadania takiego stanowiska poziom legislacyjny.

  Czym jest kącik konsumencki

  Relacje między klientami a przedsiębiorstwami świadczącymi usługi dla ludności reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” i „Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów” (zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 19.01.1998 nr 55). Między innymi ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej zobowiązuje firmy i indywidualnych przedsiębiorców zajmujących się handlem detalicznym i usługami do umieszczania dostęp publiczny stoisko konsumenckie zawierające określony wykaz dokumentów. Naraz oficjalna nazwa punkt informacyjny nie został zatwierdzony, nie zaoferowano gotowych próbek.

  Do czego to służy?

  Kącik kupującego zapewniany jest jako obowiązkowe stoisko w celu zapewnienia konsumentowi możliwości zapoznania się z dokumentami organizacji/indywidualnego przedsiębiorcy, w oparciu o które prowadzi swoją działalność, a także normy prawne, chroniąc prawa klienta - indywidualny. W przypadku, gdy kupujący jest niezadowolony ze świadczonej usługi lub zakupionego produktu, wówczas powinny znaleźć się w nim także adresy i numery kontaktowe, pod które można udać się z reklamacją.

  Co powinno znaleźć się w kąciku konsumenta

  Informacje podlegające opublikowaniu podzielone są na listę danych obowiązkowych i dodatkowych. Dostępność dokumentów obowiązkowych reguluje prawo, przedsiębiorca ma obowiązek udostępnić je klientom do zapoznania się. Lista dodatkowej dokumentacji nie jest określona normatywnie, ale w praktyce organizacje nadzorcze wymagają ich obecności. Ogólnie informacje dla kupujących podsumowano w następujący sposób:

  • normatywny;
  • sanitarny;
  • informacje o przedsiębiorcy, przedsiębiorstwie;
  • dodatkowy (inny).

  Wymagania obowiązkowe

  Aktualne standardy Federacja Rosyjska określa następującą dokumentację dotyczącą obowiązkowego umieszczenia w formie wizualnej, w dostępnym miejscu (informacje muszą być istotne i wiarygodne):

  1. Informacje ogólne.
     • Ustawa „O ochronie praw konsumentów”;
     • kopia państwowego dowodu rejestracyjnego;
     • nazwa korporacyjna organizacji;
     • adres (lokalizacja) przedsiębiorstwa (IP);
     • informacja o obsłudze preferencyjnej (poza kolejnością). pewne kategorie obywatele;
     • tryb pracy;
     • numery telefonów alarmowych.
  2. Informacje w zależności od profilu działalności.
     • kopia licencji (akredytacja państwowa);
     • kopie regulaminów określających działalność gospodarczą zgodnie z profilem;
     • wykaz usług, cennik;
     • informowanie o zakazie sprzedaży towarów (niektóre rodzaje) małoletni obywatele;
     • standardy sanitarno-epidemiologiczne, których należy przestrzegać zgodnie z profilem świadczonych usług.
  3. Dane zwrotne.
  • adresy, numery telefonów organów regulacyjnych kącika konsumenckiego;
  • dziennik audytu agencje kontrolne i organizacje z ich znakami;
  • księga recenzji i sugestii.

  Dodatkowe informacje

  Inne informacje zawierają różne informacje przydatne dla klienta:

  • specyfikę świadczonych usług, oferowanych towarów (np. korzystanie z systemu kart rabatowych);
  • informacje operacyjne o zamknięciu na dzień sanitarny, ponownym wyposażeniu, naprawie (przekazywane w specjalnym komunikacie nie później niż pięć dni przed zamknięciem, ze wskazaniem daty rozpoczęcia i zakończenia);
  • zapowiedzi specjalnych promocji;
  • certyfikaty jakości produktów;
  • zlecenie (kopia) zaprzestania używania kas fiskalnych, zatwierdzenie formularza potwierdzającego zapłatę za towar lub usługę zamiast czeku (dla przedsiębiorców działających bez urządzeń kasowych).

  Dokumenty do kącika konsumenckiego

  Ustawodawstwo nakłada na przedsiębiorców, niezależnie od ich statusu organizacyjno-prawnego, obowiązek utworzenia stoiska informacyjnego. Każda osoba prawna i indywidualny przedsiębiorca musi zadbać o dostępność i odpowiedni projekt narożnika. Informacje tam zawarte powinny dawać najpełniejszą odpowiedź na pytania konsumenta, gdyż zaspokojenie potrzeb kupującego czy klienta jest głównym zadaniem każdego przedsiębiorcy. Lista dokumentów do umieszczenia jest prawie taka sama dla organizacji i indywidualnych przedsiębiorców, ale pewne cechy Jest.

  Dla indywidualnych przedsiębiorców

  Bardzo sklepy i punkty usługowe są zarejestrowane na indywidualnych przedsiębiorców i szczególnie ważne jest jasne zrozumienie, jak prawidłowo zaprojektować kącik klienta. W sytuacji indywidualnych przedsiębiorców najważniejsze wymagane dokumenty– zaświadczenie o rejestracji państwowej oraz zaświadczenie o nadaniu NIP, za pomocą którego konsument będzie mógł sprawdzić status placówki handlowej i znaleźć dane umożliwiające złożenie reklamacji. Pozostałe informacje są takie same jak dla organizacji.

  

  Dla spółki z o.o

  Wymogi dotyczące obecności kącika kupującego i klienta dotyczą przedsiębiorstw wszystkich formy prawne nieruchomość. W przypadku osoby prawnej na stojaku informacyjnym wymagane jest umieszczenie kopii OGRN (OGRNIP) i NIP (ale w odróżnieniu od wykazu dla przedsiębiorców indywidualnych, dokument ten nie jest imienny, ale identyfikuje przedsiębiorstwo). Kolejną cechą dla osób prawnych jest to, że księga skarg i sugestii musi koniecznie zawierać informacje o szefie firmy.

  Dodatkowa dokumentacja

  Przedsiębiorca musi być przygotowany na to, że inspektorzy organu regulacyjnego Rospotrebnadzor sprawdzą dostępność następujących dodatkowych danych i dokumentów:

  • sznurowana, numerowana księga skarg;
  • numery telefonów alarmowych do kącika konsumenckiego;
  • plan ewakuacji dla sytuacje awaryjne;
  • materiały na bezpieczeństwo przeciwpożarowe;
  • lista świadczonych usług;
  • warunki świadczenia usług kategorie preferencyjne obywatele;
  • reklama o promocjach i rabatach;
  • informację o zakazie sprzedaży szeregu produktów poszczególne kategorie kupujący.

  Projekt kącika konsumenckiego

  Jak zaprojektować kącik konsumencki, ścisłe zasady nie podano, z wyjątkiem wymóg ogólny– informacja powinna być umieszczona w widocznym miejscu, tak aby konsument mógł się z nią łatwo zapoznać. Z reguły przezroczyste plastikowe kieszenie służą do zapewnienia łatwego dostępu do materiałów. Teksty ustaw są niezbędne w drukowany formularz, nie zaleca się drukowania z Internetu. Możliwość umieszczenia niezbędnych dokumentów w dostępnym miejscu w jednym folderze „Informacja dla Konsumentów” nie stoi w sprzeczności z wymogami dostępności i widoczności informacji.

  W sklepie

  Dokumenty służące do poinformowania kupującego w miejscu sprzedaży zależą od rodzaju sprzedawanego produktu. Zazwyczaj potrzebne będą następujące informacje:

  • zawarcie organizacji kontrolującej w dniu odpowiednia jakość produkty;
  • licencje, certyfikaty;
  • standardy dla pewne gatunki towary;
  • zakaz sprzedaży niektórych produktów nieletni(alkohol, tytoń);
  • Dla produkty alkoholowe Dodatkowo potrzebne są informacje o producencie alkoholu, ilości wyprodukowanych opakowań i przeciwwskazaniach do spożycia wyrobów alkoholowych.

  W salonie piękności

  Jakie dokumenty powinny znajdować się w kąciku konsumenckim, jeśli przedsiębiorca świadczy usługi kosmetyczne i fryzjerskie? Do standardowego wykazu informacji o stoisku w salonie kosmetycznym konieczne będzie dodanie cennika za świadczone usługi, norm i wymagań sanitarnych dotyczących wyposażenia i lokalu, certyfikatów i licencji na rodzaje świadczonych usług. działalność medyczną, zażywane narkotyki.

  

  W restauracji

  W kawiarniach, restauracjach i innych placówkach gastronomicznych na stoisku informacje obowiązkowe należy dodać:

  • Zasady świadczenia usług gastronomicznych (zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. nr 1036);
  • cennik usług;
  • zasady sanitarne i normy (zatwierdzone uchwałami Głównego lekarz sanitarny Rosja z dnia 09.07.2001 nr 23, z dnia 11.08.2001 nr 31);
  • koncesja (kopia) na prowadzenie działalności koncesjonowanej (sprzedaż napojów alkoholowych).

  W aptece

  Ten rodzaj działalności będzie wymagał własnego dodatkowe informacje. W aptekach należy umieścić:

  • ważna licencja (kopia) na działalność farmaceutyczną;
  • informacje o osobie odpowiedzialnej za dostarczanie leków określonym kategoriom obywateli (niepełnosprawni II wojna światowa);
  • zasady zachowania kupujących (zakaz odwiedzania zwierząt);
  • dane dotyczące trwałości artykuły medyczne, wyprodukowany w aptece;
  • informacje o maksymalnych cenach sprzedaży leków.

  Kara za ominięcie kącika konsumenckiego

  Zgodnie z Kodeksem Federacji Rosyjskiej w sprawie wykroczenia administracyjne jeżeli przedsiębiorca naruszył projekt stoiska i prawa konsumentów Za uzyskanie informacji o oferowanym produkcie, usłudze, sprzedawcy i innych obowiązkowych informacji grozi kara w postaci administracyjnej kary pieniężnej:

  • dla urzędników (w tym indywidualnych przedsiębiorców) – od 500 do 1000 rubli;
  • dla osób prawnych – od 5 000 do 10 000 rubli.

  Wideo

  Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej nakłada obowiązek świadczenia usług na organizacje i indywidualnych przedsiębiorców usługi płatne obywatele lub osoby zajmujące się handlem detalicznym mają stoisko informacyjne, na którym wyświetlane są najważniejsze informacje niezbędne kupującemu. Przeczytaj nasz artykuł o tym, jakie informacje powinny znaleźć się w odpowiednio zaprojektowanym kąciku zakupowym.

   

  Wymagania dotyczące projektu stoiska konsumenckiego

  Aktualna lista dokumentów na lata 2015-2016, które powinny znaleźć się w kąciku konsumenta przedstawia się następująco:

  Prawo Ochrony Konsumentów.

  Najlepiej, jeśli jest to wersja drukowana, zakupiona w księgarni, a nie drukowane strony z Internetu. Prawo takiego obowiązku nie przewiduje, jednak inspektor z organizacji kontrolującej może podczas kontroli zwrócić na to uwagę, a pięknie zaprojektowane stoisko budzi większe zaufanie;

  • Dostępne licencje (jeżeli działalność podlega licencjonowaniu). Na przykład koncesja na detaliczną sprzedaż alkoholu;
  • Świadectwo stanu rejestracja organizacji (kopia);
  • Wniosek Rospotrebnadzor w sprawie zgodności z normami sanitarnymi i epidemiologicznymi (kopia);
  • Numerowana i oprawiona księga skarg i sugestii zawierająca informacje o szefie organizacji. Nie jest konieczne umieszczanie go na stoisku kupującego, ale należy go udostępnić konsumentowi na jego żądanie;
  • Szczegółowy plan ewakuacji. Jeżeli w czasie kontroli inspektora Państwowej Straży Pożarnej Ministerstwa Sytuacji Nadzwyczajnych nie ma go na tablicy, można wydać polecenie usunięcia braków, ale ustawa nie mówi, że należy go umieścić w tym konkretnym miejscu. ;
  • Zasady świadczenia usług konsumenckich dla ludności (dla tych, którzy świadczą usługi domowe);
  • Adres prawny oraz dane kontaktowe Rospotrebnadzor;
  • Numery telefonów do wzywania służb ratunkowych;
  • Lista kategorii obywateli uprawnionych do usługi priorytetowej. Na podstawie aktualne ustawodawstwo, mogliby to być Bohaterowie Pracy Socjalistycznej, pełni panowie Order Chwały Pracy, inwalidzi wojenni (klauzula 28 ust. 1 art. 14 ustawy federalnej „O weteranach”), uczestnicy II wojny światowej (klauzula 19 ust. 1 art. 15 ustawy federalnej z dnia 12 stycznia 1995 r. nr 5-FZ), Bohaterowie Związek Radziecki, bohaterowie Federacji Rosyjskiej; osoby odznaczone odznaką „Mieszkaniec oblężonego Leningradu” (klauzula 15 ust. 1 art. 18 ustawy federalnej „O weteranach”), pełnoprawni posiadacze Orderu Chwały (art. 7 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 15 stycznia, 1993 nr 4301-1), osoby niepełnosprawne I i II grupy (ust. 1 Dekretu Prezydenta Federacji Rosyjskiej z dnia 1 maja 1993 r.);
  • Informacje społeczne zakaz sprzedaży alkoholu i wyroby tytoniowe nieletni;
  • Zasady bezpieczeństwa sanitarno-epidemiologicznego (dla placówek gastronomicznych i sklepów detalicznych);
  • Wagi kontrolne też muszą być obecne bezpłatny dostęp obok kącika kupującego (klauzula 7 Regulaminu sprzedaży towarów wybielających).

  W niektórych podmiotach Federacji Rosyjskiej władze zobowiązują właścicieli firm do zamieszczania innych dokumentów (certyfikatów, opisów usług lub produktów z cenami). W takich przypadkach należy się kierować ustawodawstwo lokalne, ale na stoiskach powinny znajdować się także ogólnie przyjęte informacje.

  Projekt kącików konsumenckich w instytucje medyczne ma również swoje własne niuanse. Na przykład wskazane jest umieszczenie dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 04.08 na tablicy informacyjnej w aptece. 1999 „O zapewnieniu obywatelom niezbędnych leków...”, a na stoisku w prywatnej przychodni muszą znajdować się zezwolenia na każdy rodzaj usług.

  Gdzie umieścić stoisko informacyjne

  Definicja legislacyjna Nie ma miejsca na informację o kliencie, tj. Nigdzie nie jest napisane, gdzie dokładnie stojak powinien się znajdować, jaki jest jego rozmiar i ile kieszeni powinien posiadać.

  Po ustaleniu spisu dokumentów można policzyć ilość przeznaczonych do nich kieszeni i zakupić tablicę konsumencką. Warto mieć na uwadze, że informację o trwających promocjach i rabatach warto również umieścić w kąciku kupującego. Nie zaleca się umieszczania całej dokumentacji pod zamkniętą szybą, ponieważ... zostanie naruszona zasada dostępności. Najbardziej najlepsza opcja umieszcza się je w kieszeniach lub teczkach.

  Dla jasności oto kilka zdjęć odpowiednio zaprojektowanego kącika konsumenckiego:

  

  

  Co się stanie, jeśli nie będzie stoiska konsumenckiego?

  Jeśli kącik kupującego nie jest dostępny lub jest ozdobiony naruszeniami (brak informacji o sprzedającym, licencjach na licencjonowana forma działalność itp.), grozi to upomnieniem lub karą grzywny dla obywateli od 1500 do 2000 rubli; dla urzędników - od 3000 do 4000 rubli; dla osób prawnych - od 30 000 do 40 000 rubli. (Artykuł 14 ust. 5 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej).

  Kto nałoży karę?

  Organ terytorialny Rospotrebnadzor jest odpowiedzialny za rozpatrywanie zarzutów naruszeń.

  Teraz wiesz, co powinno znajdować się w rogu kupującego, ale w trakcie prowadzenia działalności zaleca się monitorowanie zmian w przepisach i szybkie zmienianie dokumentów regulacyjnych w stoisko konsumenckie, V W przeciwnym razie kupujący, który przegapił przynajmniej jedną taką czynność, ma to miejsce wszelkie prawo złożyć skargę dotyczącą naruszenia do Rospotrebnadzor.