Roszczenie o prawa konsumenckie. Pozew o doprowadzenie domu do należytego stanu, o naprawienie szkody, kary i zadośćuczynienie za szkody moralne

Przykładowe pozew o ochronę praw konsumentów z uwzględnieniem najnowsze zmiany ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

W większości przypadków sprzedający i kupujący są zadowoleni z transakcji. Zdarza się jednak, że zakupiony produkt lub świadczona usługa jest kiepskiej jakości. W tej sytuacji wiele kwestii rozwiązuje się w drodze negocjacji między sprzedającym a kupującym, a jak pokazuje praktyka, wiele problematyczne kwestie są usuwane produkt kiepskiej jakości zmiany, cena spada lub pieniądze zostają zwrócone. Jednak nie wszyscy sprzedawcy są tak sumienni, więc jeśli nawet po pisemnej reklamacji sprzedawca odmówi wykonania swoich obowiązków, jedyną możliwością osiągnięcia sprawiedliwości jest skierowanie sprawy na drogę sądową.

Proponowana przykładowa aplikacja może służyć jako wzór do napisania konkretne stwierdzenie. Jednak przyszły powód powinien bardzo uważnie zapoznać się z ustawą federalną „O ochronie praw konsumentów” (jest ona dostępna w Internecie), a zwłaszcza zwrócić uwagę na art. 18 tej ustawy federalnej.

Przed napisaniem wniosku kupujący powinien dokładnie przemyśleć, czego dokładnie chce od sprzedawcy. Ponieważ nie zawsze zasadne jest żądanie zwrotu pieniędzy, jeśli np. produkt został zakupiony w promocji lub z imponującym rabatem, to podobny produkt trzeba będzie później kupić za znacznie większą kwotę.

Artykuł 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” jest poprawnie sformułowany roszczenia. Jest 5 opcji. Zatem pozew będzie budowany w zależności od konkretnej opcji. Jednakże bardzo Dokument pozostanie taki sam jak w próbce.

Napisanie pozwu z reguły nie nastręcza szczególnych trudności. Opisuje sytuację, która zaistniała. Jednak przed napisaniem pozwu powód musi wysłać pisemną reklamację do sprzedawcy i złożyć wniosek do sądu tylko w przypadku odpowiedzi negatywnej lub jej braku.

Warto także pamiętać, że od takich roszczeń nie pobiera się cła państwowego. Ponadto istnieją organizacje publiczne którzy za opłatą (odbiorą ją wówczas od pozwanego) zobowiążą się do pomocy konsumentom, zatem jeśli nie jesteśmy pewni swojej wiedzy, to lepiej zwrócić się do nich o pomoc.

W______________________________________
(Nazwa sądu, adres)

Powód_________________________________
(imię i nazwisko, numer telefonu, adres)

Pozwany_______________________________
(imię i nazwisko, numer telefonu, adres)

Koszt roszczenia __________________________
(Pełna kwota roszczeń)

Oświadczenie o roszczeniu

w sprawie ochrony konsumentów

„___” „_______” 20___ przeze mnie _______________________ (imię i nazwisko powoda) został nabyty przez __________________(wskazać, co dokładnie zostało zakupione, opisać cechy) w sklepie (salonie itp.) __________ (wskazać nazwę i miejsce rejestracji indywidualnego przedsiębiorcy lub osoby prawnej). Przy zakupie towaru doszło do formalności pomiędzy mną a sprzedawcą następujące dokumenty ________________________________ (wskazać szczegóły tych dokumentów) potwierdzających fakt zakupu towaru.

Zgodnie z warunkami umowy zapłaciłem sprzedającemu pieniądze w wysokości ____ rubli za zakupiony towar. ___ kopiejek, co potwierdza paragon fiskalny (sprzedaży) ______________________________ (wskazać dane dokumentu).

Jednak sprzedany ________________ ma istotne niedociągnięcia, które wyrażają się poprzez ______________________________________ (opisać charakter roszczeń wobec Sprzedawcy).

Skontaktowałem się z pozwanym w ciągu 7 dni od dnia zakupu towaru od pisemny wniosek zgodnie z częścią 1 art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” zastąp ________________________________, który kupiłem, podobnym ________________________________ tego samego modelu, ale odmówiono mi na piśmie. W odpowiedzi sprzedawca wskazał, że __________________ tego samego modelu nie ma w sprzedaży i zaproponował mi wymianę ________________________________ na ten sam __________________, ale inny model, ale ze znacznym wzrostem kosztów.

Jednakże ten sam sklep sprzedaje __________ tej samej marki co __________, który kupiłem, co można potwierdzić świadectwo, zdjęcia i filmy zrobione w dniu złożenia wniosku o wymianę ____________________________, czyli „___” „_______” 20__.

Z uwagi na to, że bezprawne działania oskarżonego spowodowały mnie cierpienie moralne, uważam, że można żądać od pozwanego odzyskania należności w ramach zadośćuczynienia szkody moralne kwota ____ rub. ___kop.

Ponadto, zgodnie z częścią 6 art. 13 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, sprzedawca, który dobrowolnie nie dopełni uzasadnione roszczenie za wymianę towaru, karę pieniężną w wysokości 50% wartości przyznane przez sąd odszkodowanie.

Na podstawie powyższego, kierując się artykułami 13, 17, 18, 21 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, 77, 131, 132 Kodeksu cywilnego kodeks proceduralny RF,

Pytam:

1. Zobowiązać pozwanego ________________________________ (podać imię i nazwisko indywidualnego przedsiębiorcy lub nazwę osoby prawnej) do wymiany ______________________, który kupiłem na __________________ tej samej marki, bez przeliczenia cena zakupu(tutaj możesz podać inny wymóg: np. proporcjonalnie obniżyć cenę zakupu, usunąć stwierdzone braki na koszt pozwanego, zwrócić pieniądze zapłacone za towar);

2. Aby odzyskać od oskarżonego odszkodowanie za szkody moralne w wysokości ___ rubli. ____ kop.;

3. Pobierz grzywnę od pozwanego na moją korzyść zgodnie z wymogami art. 13 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”.

Aplikacje:

1. Kopia pozwu;

2. Kopia umowy;

3. Kopia dowodu sprzedaży (gotówka);

4. Pozew i odpowiedź pozwanego na nie;

5. Dokumenty potwierdzające istotne wady towaru;

6. Inne dokumenty potwierdzające twierdzenia powoda.

„___” „________” 20__ ________________ (podpis powoda)

Często zdarza się, że przy zakupie towarów lub zamawianiu usług na potrzeby osobiste naruszane są prawa obywatela. Jeżeli takie naruszenie praw nie zostanie przywrócone w poza sądem wówczas konieczne staje się złożenie wniosku o ochronę konsumenta do sądu. Zwykle, postępowanie przedprocesowe Zasady rozstrzygania sporów w tej kategorii nie muszą być przestrzegane, z wyjątkiem indywidualne przypadki. Lepiej jednak przed skierowaniem sprawy do sądu poinformować sprzedawcę lub producenta produktu niskiej jakości, aby wyeliminować istniejące naruszenia praw konsumentów, aby móc wówczas otrzymać karę pieniężną za odmowę zaspokojenia roszczenia prawnego. W tym artykule porozmawiamy o procedurze sporządzania pozwu, przygotowaniu niezbędne dokumenty oraz proces składania wniosku o ochronę konsumenta do sądu.

Składając wniosek o ochronę praw konsumentów w sądzie, należy przestrzegać określonego algorytmu, który porozmawiamy poniżej. Zatem w pozwie należy wskazać:

1. Pełna nazwa sądu, do którego składany jest wniosek;

2. Informacje o osobie składającej wniosek, a mianowicie: imię, nazwisko rodowe, nazwisko i miejsce zamieszkania, dla informacja zwrotna Należy także podać kontaktowy numer telefonu oraz adres e-mail;

3. Informacje o pozwanym: jego imię i nazwisko, miejsce zamieszkania, jeżeli pozwanym jest organizacja – podać nazwę i lokalizację – adres prowadzenia działalności;

4. Wyjaśnienie, co uważasz za naruszenie Twoich praw. Okoliczności, na których opierają się Twoje roszczenia oraz dowody potwierdzające wszystkie te okoliczności.

5. Żądania wobec pozwanego – odzyskanie zapłaconej kwoty, obniżenie ceny, usunięcie braków, odszkodowanie szkody moralne itp.;

6. Informacje o przeprowadzonych rozliczenie przedprocesowe sporu, jeśli wysłałeś wadliwy produkt do sprzedawcy lub producenta;

7. Wykaz dokumentów dołączonych do pozwu.

Pozew o ochronę praw konsumentów do sądu musi zostać wydrukowany i poświadczony podpis osobisty petent. Podpisać może także Twój pełnomocnik, jeżeli upoważniłeś go do podpisania wniosku i przedłożenia sądowi dokumentów zgodnie z treścią, która w tym przypadku jest załączona do pozwu. Wymóg ten określa część 4 artykułu 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Przykładowy pozew o ochronę praw konsumentów przed sądem

Dokumenty załączone do pozwu o ochronę konsumentów

Zgodnie z art. 132 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej wraz z pozwem należy złożyć następujące dokumenty:

1) odpis pozwu dla osób trzecich i pozwanego;

2) poświadczenie pełnomocnictwa przedstawiciela powoda;

3) dokumenty potwierdzające okoliczności, na których opierają się Twoje roszczenia – oryginały i kopie dla osób trzecich i pozwanego. Takimi dokumentami są:

• umowa sprzedaży i dokument potwierdzający zapłatę za towar – odbiór gotówki, wyciąg z rachunek bankowy, odbiór do polecenie odbioru gotówki i inne;
• umowa o świadczenie usług lub umowa;
• dokument potwierdzający wyniki badania jakości towaru;
• raport z oceny kosztów prac mających na celu usunięcie wad produktu itp.

4) (kopia) oraz dowód jej przesłania pozwanemu otrzymanej odpowiedzi na pozew – jeżeli istnieje;

5) obliczenie kwoty podlegającej pobraniu;

6) potwierdzenie zapłaty cła państwowego.

W przypadku roszczeń związanych z przywróceniem praw konsumentów powodowie są zwolnieni z płacenia cła państwowego, jeżeli kwota roszczenia nie przekracza 1 miliona rubli. Jeżeli kwota roszczenia przekracza 1 milion rubli, cło państwowe jest płacone w kwocie pomniejszonej o kwotę należną, jeżeli wartość roszczenia wynosi 1 milion rubli.

Złożenie pozwu o ochronę konsumenta w sądzie

Zgodnie z częścią 7 art. 29 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej roszczenia o ochronę praw konsumentów mogą być wnoszone do sądu przez powoda według jego wyboru:

• według lokalizacji rejestracja stała lub czasowy pobyt powoda;
• w miejscu zamieszkania indywidualnego przedsiębiorcy - pozwanego lub w lokalizacji pozwanej organizacji;
• w miejscu zawarcia lub wykonania umowy.

Pozew można złożyć do sędziego pokoju, jeżeli koszt roszczenia nie przekracza 50 tysięcy rubli. Jeżeli kwota roszczenia jest wyższa należy się skontaktować sąd rejonowy. Procedurę tę określają art. 23-24 23-24 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej. Roszczenia w obronie prawa moralne konsumenci, wymagania charakter własności, które nie podlegają ocenie, a także roszczenia o naprawienie szkody moralnej podlegają jurysdykcji wyłącznie sądu rejonowego.

Po wydaniu przez sąd decyzji w sprawie roszczenia należy poczekać na jego uwzględnienie moc prawna po upływie terminu do wniesienia odwołania, jeżeli nie zostało ono zaskarżone. Termin do wniesienia apelacji wynosi miesiąc od dnia uwzględnienia jej przez sąd ostateczna decyzja. W przypadku złożenia odwołania decyzja wchodzi w życie po rozpatrzeniu skargi przez sąd, chyba że zaskarżona decyzja zostanie uchylona. Jeżeli orzeczenie sądu rejonowego zostanie uchylone i zapadnie nowe orzeczenie, natychmiast nabierze ono mocy prawnej.

Wideokonsultacja z prawnikiem „Jak chronić prawa konsumentów w sądzie?”

02.01.2019

W jakich przypadkach stosuje się pozew o ochronę praw konsumentów, jak prawidłowo go sporządzić i złożyć przed sądem, skąd mogę pobrać przykładowy pozew o roszczenia związane z ochroną praw konsumentów?

Wszyscy na co dzień zachowujemy się jak konsumenci towarów i usług. Dzieje się tak, gdy robimy zakupy w sklepie lub na targu, podróżujemy autobusem lub mikrobusem, naprawiamy buty lub udajemy się do serwisu samochodowego.

Dobrze, gdy usługa jest wykonana sprawnie i terminowo. Są jednak sytuacje, w których trzeba chronić swoje prawa konsumenckie. Jeśli nie uda Ci się dojść do polubownego porozumienia z osobą, która świadczyła usługę lub sprzedała towar, będziesz musiał zwrócić się do sądu. Gorąco polecamy Państwu zapoznanie się z prawami konsumenckimi zapisanymi w Ustawie „O Ochronie Praw Konsumenta”.

Przed złożeniem wniosku o ochronę konsumentów

Przede wszystkim przed skierowaniem sprawy do sądu z roszczeniem o ochronę konsumentów konieczne jest wręczenie przyszłemu pozwanemu pisemnego pozwu pod podpisem. Reklamacja powinna krótko wskazać powiązania pomiędzy stronami, z jakiego produktu lub usługi konsument nie był zadowolony, a także podać swoje wymagania. Roszczenie musi zostać ustalone rozsądny czas skorygowanie wymienionych niedociągnięć. Następnie określisz te same wymagania w swoim pozwie dotyczącym ochrony konsumentów.

Wymagania dotyczące towarów niskiej jakości określa art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, który stanowi, że konsument, w przypadku stwierdzenia wad towaru, o ile nie zostały one określone przez sprzedawcę, według własnego wyboru mieć prawo:

• żądać wymiany na produkt tej samej marki;
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• popyt proporcjonalna redukcja cena zakupu;
• żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Wymagania dotyczące świadczonych usług o niskiej jakości określa art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, który stanowi, że jeżeli konsument stwierdzi braki w wykonanej pracy (świadczonej usłudze), ma prawo według własnego wyboru żądać:

• bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);
• odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);
• bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;
• zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Pozew o ochronę konsumentów - złożenie pozwu

Składając wniosek o ochronę konsumentów, powód ma prawo wybrać sąd, do którego złoży pozew. Może to być sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania pozwanego, sąd ze względu na miejsce zamieszkania powoda lub sąd ze względu na miejsce zawarcia (wykonania) umowy. Jeżeli koszt roszczenia jest mniejszy niż 50 000 rubli, pozew wnosi się do sędziego pokoju, a powyżej - do sądu rejonowego. Powodowie w roszczeniach z tytułu ochrony konsumentów są zwolnieni z płatności.

Powodowie mają prawo żądać od osób, które naruszyły ich prawa, naprawienia szkody moralnej oraz zapłaty kary pieniężnej za odmowę dobrowolnego zaspokojenia żądań. Płatności te nie mają wpływu na cenę roszczenia, a co za tym idzie.

Informacje o lokalizacji oskarżonego można uzyskać od Unified rejestr państwowy osoby prawne (lub indywidualni przedsiębiorcy) w dowolnym organ podatkowy. Informacje te są udostępniane publicznie po uiszczeniu opłaty państwowej.

Przykładowy pozew w sprawie ochrony konsumentów

Pobierz przykładową aplikację:

Pytania dotyczące ochrony praw konsumentów w sądzie

Zniszczyli mój kożuch i nie chcą mi zrekompensować szkód. Nie posiadam dokumentów potwierdzających cenę kożucha. Jak udać się do sądu, jak udowodnić cenę kożucha?

Skontaktuj się z rzeczoznawcą lub uzyskaj zaświadczenie ze sklepu o wartości podobnego przedmiotu. Najlepsza opcja skontaktujemy się z rzeczoznawcą.

76 komentarzy do „ Oświadczenie o ochronie konsumentów”

Treść pozwu jest dokument procesowy

w którym konsument (powód) opisuje swoje wymagania wobec drugiej strony (pozwanego), wskazując jednocześnie, w jakim celu podstawy prawne stawia takie wymagania.

Takie stwierdzenia zawsze mają swoją własną formę i do nich prawodawstwo proceduralne istnieją jasne wymagania.

Jeśli ich nie przestrzegasz

sąd zwróci Twój pozew i nie rozpatrzy go.

Artykuły 131 i 132

Kodeks postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej zawiera te wymagania.

Pozew jest dość skomplikowanym dokumentem procesowym i bardziej właściwe byłoby zwrócenie się w sprawie jego sporządzenia do profesjonalnego prawnika.

Jednocześnie prawnik

Musi specjalizować się w sprawach z zakresu ochrony konsumentów

Jeśli chcesz zaoszczędzić

na prawnika, to nie musisz mu całkowicie płacić za prowadzenie sprawy.

Jeśli zdecydujesz

działaj niezależnie, ten artykuł ci w tym pomoże.

Czy powinienem złożyć wniosek przed złożeniem pozwu?

Przed złożeniem reklamacji

Powstaje pytanie o konieczność złożenia pozwu przedprocesowego.

Nie jest to wymagane przez prawo, z pewnymi wyjątkami.

To znaczy, że możesz

Nie wysyłając wcześniej roszczenia do kontrahenta, natychmiast przygotuj i złóż pozew w sądzie.

Da to sędziemu kolejny powód do oddalenia Twojego roszczenia.

Bez ruchu jest

gdy sędzia nie uwzględni pozwu do postępowania sądowego, wskazując w odpowiednim orzeczeniu, co należy w nim poprawić.

Te instrukcje sędziego nie zawsze są zgodne z prawem, ale nie należy się z tym kłócić, ponieważ obowiązuje procedura odwoławcza nielegalne ustalenie sędziom zajmie to 1,5–3 miesiące.

Dlatego przed złożeniem reklamacji

musisz przygotować i wysłać pozew do pozwanego

Reklamacja musi opierać się na tej samej podstawie prawnej i zawierać takie same wymagania, jakie wskażesz w pozwie.

Jeżeli zgłoszono roszczenie, które zostało odrzucone lub zignorowane, można przystąpić do jego przygotowywania.

Podstawą oświadczenia jest reklamacja, jednak w reklamacji wszystkie szczegóły są opisane od osoby trzeciej.

Jak złożyć reklamację

Zacznij pisać wniosek od nagłówka - wskaż organ sądowy, do którego się zwracasz, podaj swoje nazwisko, imię, nazwisko rodowe, a także imię i nazwisko pozwanego wraz z adresami i, najlepiej, aktualnymi numerami telefonów i (lub) adresami e-mail .

Wskazana jest tutaj również cena roszczenia, o której porozmawiamy poniżej.

W części opisowej

podajesz stan faktyczny sprawy – co do zawarcia umowy, zapłaty, wykonania zobowiązań.

Następnie przejdź do części, w której zobowiązania nie zostały dopełnione lub zostały wykonane niewłaściwie.

Na przykład

Sprzedano Ci produkt niskiej jakości. Albo zbudowali dom, ale zrobili to z naruszeniem terminu przekazania nieruchomości. To są okoliczności, które opisujesz.

W przypadku braku wiedzy prawnej

możesz napisać ogólny język i normy - na przykład powołaj się na ustawę o ochronie konsumentów. Najlepiej, jeśli wskażesz kilka odpowiednich artykułów.

Po linkach zazwyczaj znajduje się wyliczenie kosztów roszczenia, np. kary, jeśli zwrócisz się do sądu o jej pobranie.

Ważne jest, aby sędzia to zrozumiał

skąd dokładnie pochodzi kwota, o którą się ubiegasz i czy jest ona prawidłowo obliczona.

Zaoszczędzisz czas zarówno sobie, jak i innym uczestnikom procesu, jeśli szczegółowo opiszesz, w jaki sposób uzyskałeś dokładnie wskazaną przez Ciebie kwotę.

Szkoda moralna

Następną częścią jest zwykle wyliczenie cierpienia moralnego i jego materialnego wyrazu w postaci określonej kwoty zadośćuczynienia.

W sprawach z zakresu ochrony konsumentów szkoda moralna nie musi być szczegółowo udowadniana. Sąd Najwyższy wyjaśnił, że jeśli sąd uzna, że ​​doszło do naruszenia Twoich praw konsumenckich, automatycznie oznacza to, że poniosłeś szkodę moralną.

Część pozwu w przedmiocie pisma procesowego

ważne jest, aby zrozumieć, że to jest najbardziej ważna część w pozwie.

Bardzo wielka wartość ma sposób, w jaki formułujesz swoje wymagania.

W naszej praktyce

Zdarzały się przypadki, gdy konsumenci sami pisali roszczenia i otrzymywali odmowę właśnie dlatego, że część pisemna roszczenia została sformułowana nieprawidłowo.

Jeżeli sąd uwzględni Twoje żądania zawarte w części pozwu, wówczas muszą one spełniać przesłankę wykonalności.

Oznacza to, że jeżeli żądasz od pozwanego obowiązku usunięcia wad towaru lub usługi (pracy), to należy konkretnie wskazać, jakie wady i w jaki sposób należy je usunąć.

Inaczej komornik

nie będzie w stanie monitorować i zapewnić wykonania takiego orzeczenia sądu.

Część petycji składa się z kilku punktów - idzie pierwszy kwotę główną, następnie karę, straty, następnie zadośćuczynienie za cierpienia moralne i grzywnę. Sędzia musi wyznaczyć karę za odmowę zaspokojenia roszczenia, niezależnie od tego, czy w swoim pozwie wskażesz takie roszczenie, czy nie, jednak obecne realia pokazują, że najlepiej wskazać to w osobnym akapicie.

Po części błagalnej

należy wymienić załączniki do pozwu. Wnioski należy zbierać zarówno w oparciu o treść wniosku, jak i kierować się przepisami proceduralnymi. Zdecydowanie należy załączyć np. umowę, dowód zapłaty za towar lub usługę oraz potwierdzenie dopełnienia procedur przedprocesowych.

Kiedy skończysz

w części pismowej konieczne będzie obliczenie kosztów roszczenia.

Składa się ona z kwoty roszczenia głównego oraz kwoty kary. Wszystko inne nie jest wliczone w cenę roszczenia.

ponieważ wielkość cła państwowego zależy od ceny roszczenia, o czym porozmawiamy poniżej.

Po przygotowaniu wszystkiego, co opisano powyżej, pozostaje tylko złożyć swój podpis.

Przykładowy pozew w sprawie ochrony konsumentów

________________________________
(Wstaw nazwę sądu, np.
Wyborski Sąd Rejonowy w Petersburgu
lub sędzia pokoju sekcja sądowa nr 1 w Petersburgu)

Powód:___________________________
Adres:___________________________
Adres do zawiadomień sądowych:_____
Tel.: ____________________________

Pozwany:___________________________
(Wstaw imię i nazwisko pozwanego, np.
Priority LLC lub IP Iwanow Aleksander Siergiejewicz)
Numer identyfikacyjny podatnika:________________________________________
Adres:___________________________

Koszt roszczenia: ___________ rubli

Jurysdykcja: sąd rejonowy (lub sędzia pokoju) według miejsca zamieszkania powoda (klauzula 7, art. 29 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, klauzula 2 art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie Prawa Konsumenta”)

Cło państwowe: zwolnienie z płatności (333.36 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej, klauzula 3 art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”)

Pomiędzy mną a LLC „______________________” została zawarta umowa kupna-sprzedaży na __________________________ (wskazać nazwę produktu) o wartości _____ rubli.

Aby potwierdzić otrzymanie ode mnie zapłaty za towar, otrzymałem dowód sprzedaży Nr 623754 od __. __.2016 na podaną kwotę.

Po przekazaniu mi towaru, w trakcie eksploatacji stwierdziłem wadę nieokreśloną przez sprzedawcę, a mianowicie: _____________ (opisz wykrytą wadę).

Obecność wady produktu zgodnie z art. 18 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” stanowi podstawę do zwrotu sprzedawcy produktu o nieodpowiedniej jakości z żądaniem zwrotu od kwoty pieniędzy za nie zapłaconych.

Z tego powodu __. __. W 2016 roku przekazałem przedstawicielowi sprzedawcy reklamację z żądaniem zwrotu kwoty zapłaconej za towar o nieodpowiedniej jakości. Towar został przeniesiony jednocześnie z reklamacją, co potwierdza odpowiedni wpis przedstawiciela sprzedawcy na kopii reklamacji.

Zgodnie z art. 22 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” żądanie zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar musi zostać spełnione przez sprzedawcę w ciągu 10 dni od daty przedstawienia odpowiednie zapotrzebowanie.

Zatem twierdzenie, które przedstawiłem, to __. __. 2016 r. wymóg został spełniony najpóźniej do __. __. Jednak 2016 też nie określony okres, nie do teraz ten wymóg Oskarżony nie był usatysfakcjonowany.

Zgodnie z klauzulą ​​1 art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” ochroną praw konsumentów zajmuje się sąd.

Ponieważ dobrowolnie moje prawne żądanie zwrotu tego, co zapłaciłem za towar o nieodpowiedniej jakości, nie zostało spełnione, jestem zmuszony szukać ochrony naruszonych praw z tym roszczeniem w sądzie (do magistratu).

Zgodnie z klauzulą ​​1 art. 23 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” za naruszenie przepisów art. 22 tej ustawy, termin na zaspokojenie żądania konsumenta dotyczącego zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar o nieodpowiedniej jakości gotówka sprzedawca, który dopuścił się takiego naruszenia, zapłaci konsumentowi karę (karę) w wysokości jednego procenta ceny towaru za każdy dzień opóźnienia.

Tym samym za naruszenie terminu na zaspokojenie mojego żądania konsumenckiego od __. __. 2016 r. o zwrot kwoty pieniędzy zapłaconej za towar, pozwany podlega karze w wysokości ___________ rubli z poniższego obliczenia.

OBLICZANIE KARY:

Cena produktu/100 (1% ceny produktu) = X rub. za każdy dzień opóźnienia

Za okres od __. __.2016 do __. __.2016 (data zgłoszenia reklamacji) Y dni

X*Y=_________ rubli

Zgodnie z paragrafem 34 Uchwały Plenum Sąd Najwyższy RF z dnia 28 czerwca 2012 r. N 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”, zastosowanie art. 333 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w sprawach ochrony praw konsumentów jest możliwe w wyjątkowe przypadki oraz na wniosek oskarżonego z obowiązkowym wskazaniem powodów, dla których sąd uważa, że ​​obniżenie wymiaru kary jest dopuszczalne.

Zgodnie z art. 15 Kodeks cywilny RF, osoba, której prawo zostało naruszone, może żądać pełny zwrot pieniędzy wyrządzonych mu strat, chyba że ustawa lub umowa przewiduje rekompensatę za straty w mniejszej wysokości. Przez straty rozumie się wydatki, które osoba, której prawo zostało naruszone, poniosła lub będzie musiała ponieść, aby przywrócić naruszone prawo.

W celu wypełnienia obowiązku określonego w art. 132 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, polegającego na dołączeniu do pozwu dokumentów potwierdzających okoliczności, na których powód opiera swoje roszczenia, skontaktowałem się organizacja ekspercka LLC „________” w celu sporządzenia protokołu kontroli towaru i odnotowania w nim obecności wad.

Na podstawie wyników oględzin przeprowadzonych przez biegłego sporządzono Protokół Kontroli z dnia __. __. 2016, potwierdzający obecność wykrytych przeze mnie wad w produkcie.

Koszt sporządzenia protokołu kontroli towaru o nieodpowiedniej jakości przez biegłego wyniósł ____ rubli, co potwierdza także zawarta umowa, zaświadczenie o zakończeniu prac i paragon fiskalny.

Dodatkowo w celu przywrócenia naruszonego prawa poniosłem wydatki na jego zapewnienie pomoc prawna zgodnie z aktualną sytuacją: ustna konsultacja z prawnikiem i sporządzenie pozwu na kwotę ____ rubli.

Zapłata określoną kwotę potwierdza zawarta umowa, świadectwo ukończenia prac, dowód zapłaty na rzecz PKO.

Również odszkodowanie pieniężne za szkodę moralną wyrządzoną mi w wyniku naruszenia moich praw konsumenckich podlega odzyskaniu od pozwanego.

Zgodnie z art. 15 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” szkoda moralna wyrządzona konsumentowi w wyniku naruszenia praw konsumenta przez sprzedawcę, przewidziane przepisami prawa I akty prawne Federacja Rosyjska regulującej stosunki w zakresie ochrony praw konsumentów, podlega naprawieniu szkody przez sprawcę szkody, jeżeli zawinił. Wysokość odszkodowania za szkodę moralną ustala sąd i nie jest ona zależna od wysokości odszkodowania szkody majątkowe. Odszkodowanie za szkodę moralną następuje niezależnie od odszkodowania za szkody majątkowe i straty poniesione przez konsumenta.

Zgodnie z paragrafem 45 Uchwały Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. N 17 „W sprawie rozpatrywania przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”, gdy sąd rozstrzyga kwestię naprawienie szkody moralnej wyrządzonej konsumentowi warunek wystarczający zaspokojenie roszczenia jest ustalony fakt naruszenie praw konsumentów. Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd niezależnie od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe, w związku z czym wysokość odszkodowania pieniężnego pobieranego z tytułu naprawienia szkody moralnej nie może być uzależniona od kosztu towaru (pracy, usługi) lub wysokość kary do pobrania. Wysokość naprawienia szkody moralnej przyznanej konsumentowi w każdym konkretnym przypadku musi zostać ustalona przez sąd, biorąc pod uwagę charakter szkody moralnej i cierpienie fizyczne w oparciu o zasadę rozsądku i uczciwości.

W w tym przypadku wyrządzona szkoda moralna składa się z cierpienie moralne, wyrażone w teście przeze mnie negatywne emocje: uczucie rozczarowania, urazy i upokorzenia spowodowane przez jedno i drugie nieodpowiednia jakość towar i niezadowolenie ze sprzedawcy mojego wymóg prawny o zwrocie pieniędzy za to i konieczności marnowania czasu na wielokrotne wyjazdy do prawników po pomoc prawną, konieczności udania się do sądu (do magistratu), ciągłej troski o oczekiwanie, czy pieniądze zostaną mi zwrócone, czy nie, potrzeba znalezienia innego podobny produkt i podobne emocje.

Uważam, że biorąc pod uwagę okoliczności konkretnego przypadku, rozsądną rekompensatą za wyrządzoną mi szkodę moralną będzie kwota pieniężna w wysokości 10 000 rubli.

Zgodnie z klauzulą ​​6 art. 13 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, gdy sąd spełni żądania konsumenta, ustanowione przez prawo sąd pobiera od sprzedawcy za niezastosowanie się dobrowolnie do żądań konsumenta karę pieniężną w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

W tym zakresie, jeżeli magistrat uwzględni to żądanie, na pozwanego również zostanie nałożona kara grzywny z tytułu niezastosowania się do dobrowolnego żądania konsumenta w wysokości pięćdziesięciu procent kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

Na podstawie powyższego,

Odbierz od firmy z ograniczona odpowiedzialność„__________” na rzecz ____________________ (należy podać pełne imię i nazwisko powoda) suma pieniędzy w wysokości __________ rubli za towary o nieodpowiedniej jakości;

Aby pobrać od Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „_________” na rzecz ____________________ (należy podać pełne imię i nazwisko powoda) karę w wysokości ___________ rubli;

Dochodzenie odszkodowania od Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „__________” na rzecz ____________________ (należy podać pełne imię i nazwisko powoda) rekompensatę pieniężną szkody moralne wyrządzone w wysokości 15 000 rubli;

Aby odzyskać od Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „_________” na rzecz ____________________ (wskazać pełne imię i nazwisko powoda) odszkodowania w wysokości ___________ rubli do zapłaty usługi eksperckie;

Aby odzyskać od Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „_________” na rzecz ____________________ (wskazać pełne imię i nazwisko powoda) odszkodowania w wysokości ___________ rubli do zapłaty usługi prawne;

Aby pobrać od Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „__________” na rzecz ____________________ (podać pełne imię i nazwisko powoda) grzywnę za nieprzestrzeganie zamówienie dobrowolne zaspokojenie roszczenia konsumenta w wysokości 50% kwoty zasądzonej przez sąd na rzecz konsumenta.

Pocierać. cena produktu

Pocierać. straty koszty pomocy ekspertów

Pocierać. straty koszty prawne

Pocierać. karę umowną za naruszenie terminu na zaspokojenie reklamacji

Razem: _____________ rubli

Lista zastosowań:

Kopia paszportu powoda;

Wyciąg z Jednolitego Państwowego Rejestru Podmiotów Prawnych w odniesieniu do pozwanego;

Dowód sprzedaży nr 623754 z dnia __. __.2016;

Roszczenie od __. __.2016;

Świadectwo ekspertyzy towaru z dnia __. __.2016;

Umowa o świadczenie usług eksperckich __. __.2016;

Paragon fiskalny nr __ z dnia __. __.2016;

Kopia umowy o świadczenie usług prawnych nr __ z dnia __. __.2016;

Kopia dowodu zakupu PKO z dnia __. __.2016;

Certyfikat ukończenia pracy __. __.2016;

Kopia pozwu wraz z załącznikami, których nie posiada dla pozwanego.

Podpis powoda

Korzyści zapewniane konsumentom przy składaniu reklamacji

Obecne ustawodawstwo wprowadza ułatwienia w relacjach obywatel-przedsiębiorca.

Jeśli więc zwrócisz się do sądu z roszczeniami o wartości mniejszej niż milion rubli, będziesz zwolniony z płacenia obowiązek państwowy. Przepis ten umożliwia dostęp do wymiaru sprawiedliwości wszystkim kategoriom obywateli.

Jeśli koszt roszczenia przekracza 1 milion rubli, lepiej zgłosić roszczenie za pośrednictwem towarzystwa ochrony praw konsumentów, które jest całkowicie zwolnione z ponoszenia kosztów prawnych.

Wtedy nie będziesz musiał nic płacić.

Po co więc podawać cenę roszczenia, pytasz.

Odpowiadamy

Cena roszczenia określa jurysdykcję. Zatem sędziowie rozpatrują sprawy do pięćdziesięciu tysięcy rubli. Wszystko powyżej ma charakter regionalny.

Dlatego

Jeśli obliczysz niepoprawnie, możesz „przegapić”. władza sądowa i odzyskaj swoje roszczenie.

Ponadto, włączając w cenę roszczenia na przykład kwotę odszkodowania za szkody moralne, która zawsze jest subiektywna i może wynieść setki tysięcy rubli, osoba może złożyć pozew z naruszeniem zasad jurysdykcji za cenę roszczenia.

Druga korzyść

Jest to możliwość skierowania sprawy do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania powoda.

Zrobiono to także w celu zapewnienia obywatelom – konsumentom dostępności wymiaru sprawiedliwości.

Ponieważ sprzedawca może znajdować się poza regionem, w którym dana osoba mieszka, podróż na drugi koniec kraju w celu wzięcia udziału w rozprawach sądowych może być bardzo kosztowna.

Mając możliwość skierowania sprawy do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta, gwarancja zostaje zrealizowana ochronę sądową słabsza ekonomicznie partia.

Złożenie pozwu w sądzie

Nie ma tu nic skomplikowanego i istnieje kilka opcji, jak to zrobić.

Najważniejsze jest, aby zdecydować, jak wygodniej będzie to zrobić.

Pierwsza opcja

najprostsza – drukujesz pozew wraz ze wszystkimi załącznikami w trzech egzemplarzach – jeden dla sądu, drugi dla pozwanego, trzeci pozostaje w Twoich rękach.

Przyjdź do sądu i złóż pozew wraz z załącznikami w recepcji sądu, gdzie wystawią Ci znak akceptacji i przekażą dokumenty pracownikom sądu, po czym wyznaczy się termin spotkania rozprawa sądowa i zostaniesz powiadomiony o dacie i godzinie spotkania.

Upewnij się, że we wniosku podałeś aktualny numer telefonu.

Druga opcja

pocztą. W przypadku tego zgłoszenia należy wydrukować odpisy tylko dla sądu i pozwanego, wraz ze wszystkimi załącznikami, tak jak w przypadku pierwszej opcji.

Potem idziesz na pocztę i wysyłasz pismo do sądu. Wskazane jest przesłanie listem poleconym abyś miał możliwość śledzenia odbioru przedmiotu w sądzie.

Trzecia opcja

Dokumenty można składać drogą elektroniczną za pośrednictwem portalu GAS Justice. Ta strona ma to wszystko sądy federalne(tj. sędziowie rejonowi i sędziowie pokoju nie są podłączeni do tego systemu).

Ta możliwość złożenia wniosku jest najwygodniejsza, zarówno ze względu na brak konieczności podróżowania i stania w kolejkach w sądzie czy na poczcie, jak i oszczędność na drukowaniu dużej ilości dokumentów.

Termin uznania reklamacji

Zwykle pozew przekazywany jest sędziemu nie później niż w terminie 5 dni roboczych od chwili jego otrzymania przez sąd, przy czym wyznaczenie rozprawy zależy od decyzji sędziego – na podstawie harmonogramu już zaplanowanych posiedzeń.

Maksymalnie 2 miesiące

Jest on ustawowo przypisany do rozpoznania sprawy, podczas którego sąd musi rozpatrzyć sprawę co do istoty i podjąć decyzję.

Sędzia najpierw wyznaczy rozprawę wstępną, na której przygotuje sprawę test, który ma w dużej mierze charakter organizacyjny.

Test

Zostanie wyznaczony przez sędziego po uznaniu sprawy za dostatecznie przygotowaną do merytorycznego rozpatrzenia.

3-6 spotkań

Średnio do rozpoznania sprawy dotyczącej ochrony konsumentów potrzebny jest sąd.

Oświadczenie o roszczeniu

ważny i dość złożony dokument proceduralny, którego sporządzenie najlepiej powierzyć profesjonalistowi.

Gdzie mogę znaleźć przykładowy wniosek o ochronę konsumenta? Na co należy zwrócić uwagę przy jego stosowaniu, w jakich sporach ma zastosowanie? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w artykule.

Kim jest konsument

Aby dowiedzieć się, dla kogo sporządzane są wzory roszczeń z zakresu ochrony konsumentów, należy dowiedzieć się, kto ma ten status.

Konsument – ​​osoba, która nabyła produkt lub usługę na własne potrzeby.

Częściowo dotyczy to przedsiębiorców. Przykładowo, jeżeli przedsiębiorca decyduje się na zakup stołu na potrzeby osobiste niezwiązane z jego działalnością, a pojawiają się skargi na jego jakość, to jest to już konsument.

Jeżeli podobne roszczenie powstanie w związku z produktem lub usługą, której nie dotyczy użytek osobisty, i dla działalność komercyjna, przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie mają zastosowania do takich stosunków.

Praktycznie wszystkie zakupy obywateli, od zakupu drobnych przedmiotów do domu po zakup nieruchomości w cele osobiste, uznawane są za działania konsumenckie. Z tego powodu w praktyka sądowa Istnieje wiele pozwów o ochronę praw konsumentów, wzory przeznaczone do różnych przypadków.

Pojawia się wiele pytań dot regulacja legislacyjna ochrona praw i interesów na opisywanym obszarze.

Regulacja legislacyjna

GPK - główny prawo procesowe regulujące wnoszenie pozwu do sądu i etapy jego rozpatrywania, kontrolę orzeczeń sądowych, a także wykonywanie wydanych aktów sądowych.

Prawo, poświęcony prawom konsumenci, ich ochrona, wyjaśnia wiele pojęć, podstawowe prawa i obowiązki, tryb ich ochrony oraz inne zagadnienia, w tym także związane z sporami sądowymi.

Wpływa na to Plenum Sił Zbrojnych Federacji Rosyjskiej, poświęcone odpowiedniemu prawu praktyczne zastosowanie sędziowie.

Sądy wszystkich szczebli publikują okresowo przeglądy praktyki w omawianym obszarze, jakie błędy popełniają obywatele i sędziowie w procesie rozpatrywania spraw.

Nawet praktykującemu prawnikowi przydatne jest przestudiowanie praktyki sądów lokalnych przed skorzystaniem z tego lub innego przykładowego pozwu w celu ochrony praw konsumentów. Znajomość praktyki pozwala przewidzieć przebieg procesu i jego wynik.

Schemat składania reklamacji

Każdy przykładowy pozew z tytułu ochrony praw konsumentów jest skonstruowany według następującego schematu:

Nazwa sądu;

Nazwa organizacji pozwanego, jej adres;

Informacje o indywidualnym przedsiębiorcy, numerze rejestracyjnym, adresie zamieszkania;

Okoliczności, które zmusiły Cię do skierowania sprawy do sądu;

Wymagania dotyczące roszczeń;

Kopie załączonych dokumentów;

Imię i nazwisko oraz podpis zgłaszającego.

Zgłaszanie roszczenia

Prawo zobowiązuje konsumentów do skontaktowania się w pierwszej kolejności ze skargą z firmą, która dopuściła się naruszenia. Jeżeli do reklamacji nie dołączono dowodu potwierdzającego jego kierunek, wniosek podlega zwrotowi.

Reklamacja to opis wad w jakości produktu lub usługi oraz propozycja ich usunięcia. Nie da się bez tego obejść w sporze z operatorami komunikacyjnymi oraz z transportem i liniami lotniczymi przewożącymi ładunki, bagaże i pasażerów.

Czy powinienem złożyć reklamację, jeśli prawo mnie do tego nie obliguje? Jest to pożądane, ponieważ po pierwsze będzie stanowić dodatkowy dowód opisanego zdarzenia, a po drugie pomoże przewidzieć działania oskarżonego w sądzie. Niestety, przykładowe oświadczenia dotyczące ochrony konsumentów rzadko zwracają uwagę na roszczenia.

Wniosek organu

Jeżeli proces w jakikolwiek sposób wpływa na działalność agencji rządowej, jej zaangażowanie jest obowiązkowe w charakterze strony trzeciej w celu wydania opinii. Przykładowe pozwy o ochronę konsumentów w przypadku usług świadczonych przez podmioty użyteczności publicznej muszą zawierać klauzulę dotyczącą osób trzecich. Na przykład w spór dotyczący praw mieszkaniowych zaangażowane są organy nadzoru mieszkaniowego.

Rospotrebnadzor, reprezentowany przez wydział, angażuje się w zgłaszanie problemów związanych z higieną i warunkami sanitarnymi.

Wniosku należy dopilnować z wyprzedzeniem, w okresie pisania reklamacji.

Kto ma prawo występować w roli przedstawiciela

Prawo daje takie prawo agencje rządowe, gmin, jeżeli obywatel zwrócił się do nich o pomoc w rozwiązaniu problemu.

Rospotrebnadzor i prokuratura mają prawo reprezentować osobę w sądzie. Podobne funkcje pełnią stowarzyszenia, towarzystwa i inne organizacje publiczne chroniące konsumentów. Podstawą jest zawsze oświadczenie obywatela.

W praktyce większe zainteresowanie wykazują organizacje publiczne, z którymi współpracują prawnicy posiadający specjalistyczne doświadczenie. Jeśli wnioskodawca będzie chciał ograniczonej pomocy, przekaże mu przykładowy pozew o ochronę praw konsumentów dotyczących usług lub towarów, a nawet sporządzi dokument dostosowany do jego sytuacji.

Do jakiego sądu mam się udać?

W umowach z obywatelami, firmami i przedsiębiorcami powołują się na wzajemne porozumienie do postępowań prowadzonych przez arbitrów lub inny organ położony daleko od miejsca zamieszkania konsumenta. Obywatele zmuszeni są to pogodzić i podpisać umowę bez zmian, mając nadzieję, że nie będzie procesu ani innego postępowania.

W formie pozwu o ochronę praw konsumentów możesz wpisać do próby sąd położony najbliżej miejsca zamieszkania wnioskodawcy. Prawo daje mu prawo wyboru, a ograniczenia określone w umowie nie obowiązują. Odniesienie się sądu do klauzul umowy ustalającej jurysdykcję jest, według wyjaśnień Sił Zbrojnych FR, nie do utrzymania.

Wartość spornej kwoty

Przykładowe pozwy o ochronę konsumentów sugerują sąd grodzki lub sąd rejonowy. Różnica między nimi polega na tym, że pierwsza dotyczy roszczeń do 50 tysięcy rubli, a druga roszczeń przekraczających pułap wartości sędziów.

Koszt roszczenia sumuje wszystkie roszczenia (zarówno szkody materialne, jak i moralne).

Obowiązek państwowy

Sąd może zażądać uiszczenia opłaty przed wszczęciem postępowania, choć konsument nie ma obowiązku jej uiszczenia. Jeżeli sędzia przedstawił odpowiednie żądanie, przysługuje zażalenie wyższy autorytet. Po rozpatrzeniu sprawy opłata pobierana jest od strony, która przegrała roszczenie.

Tworzenie wymagań

Prawo przewiduje kilka sposobów przywrócenia praw:

Zwróć produkt i odzyskaj pieniądze;

Zwróć produkt i otrzymaj nowy podobnej marki za dopłatą lub rekompensatą, w zależności od tego, który jest droższy;

Zwróć produkt firmie, która go naprawi;

Otrzymuj rekompensatę za źle wykonaną usługę;

Naprawienie szkody, w szczególności wydatków poniesionych na naprawę towaru.

Przewiduje się zapłatę kary. W przypadku towaru Konsument wybiera jedną z proponowanych opcji wymagań. Proponuje się dodać do tego wymóg dotyczący odszkodowań i kar.

Nie ma na przykład sensu jednoczesne proszenie o wymianę produktu i przyjmowanie go z powrotem w zamian za pieniądze. Przykładowy pozew w sprawie ochrony konsumentów osoba prawna- sklep - może zawierać kilka opcji wymagań do wyboru. Zamiast wybrać jeden i wyeliminować resztę, pechowy powód pozostawi kilka. Problem w tym, że prawo obliguje sąd do działania w ramach wniosku i nie da się przedstawić wymagań, które są ze sobą sprzeczne.

W wyjaśnieniach zaleca się, aby nie mylić szkód i kar; są one obliczane osobno i nie zastępują się nawzajem. Ponadto ich zapłata nie zwalnia pozwanego od zobowiązań, chyba że straciły one sens. Przykładowo konsument naprawił produkt na własny koszt. Wtedy od sprzedającego pobierana jest tylko strata i kara.

Trzeba stwierdzić, że przykładowy pozew o ochronę praw konsumenta usługi jest łatwiejszy w użyciu, ponieważ Formułowanie wymagań nie jest tak trudne, jak zadawanie pytań na temat produktu.