Towary wysokiej jakości nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Produkty medyczne nie podlegają wymianie ani zwrotowi

Każdy konsument może stanąć przed koniecznością zwrotu lub wymiany zakupionego towaru. Do jakiego rodzaju produktów nie można zwrócić wylot lub zmienić tam zgodnie z prawem? Wprowadzono rozsądne ograniczenia dotyczące wymiany i zwrotu części towary wysokiej jakości, uznane za nieprzydatne do takich operacji. Istnieje możliwość zwrotu produktów nieżywnościowych termin ostateczny pod warunkiem spełnienia wymogów prawnych. Wyjątkiem jest wąska grupa określona w akcie regulacyjnym.

Przedmioty nie podlegają wymianie

Ustalono prawo do swobodnego zwrotu produktów nieżywnościowych odpowiedniej jakości lub otrzymania podobnych w terminie 2 tygodni, jeśli nie jesteś zadowolony z ich właściwości: wielkości, kształtu, wymiarów. Istnieją kategorie produktów, które ograniczają stosowanie tej zasady, pomimo spełnienia przez kupującego wymagań, np. obecności dowodu zapłaty za towar. Zwój produkty nieżywnościowe zawiera obszerną listę tych kategorii. Ta lista zatwierdzone przez prawo Federacja Rosyjska— . Dlatego zwróć produkt wysokiej jakości z kategorii ustanowiony przez Rząd RFN, niemożliwe.

Lista towarów dobrej jakości, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi

Lista zawiera następujące pozycje:

• Środki profilaktyczne i lecznicze (produkty apteczne);
• Meble domowe;
• Samochody, motocykle i ich części.
• Maszyny rolnicze, akcesoria do nich;
• Osobista jednostka pływająca
• Chemia gospodarcza, pestycydy, agrochemikalia (artykuły gospodarstwa domowego)
• Zwierzęta, rośliny;
• Produkty higieniczne i kosmetyczne;
• Perfumeria;
• Sprzedawane na metry materiały walcowane i inne konstrukcje (na przykład druty)
• Wyroby krawieckie, dzianiny (oznacza wyroby pończosznicze, bieliznę);
• Rzeczy złożone technicznie (patrz osobna lista);
• Broń i jej elementy;
• Produkty szlachetne, półszlachetne;
• Publikacje drukowane.

Sprzedający ma obowiązek spełnić roszczenia kupującego, jeśli kategoria przedmiotu nie jest wymieniona w wymienionych sekcjach.

Produkty złej jakości, których nie można wymienić ani zwrócić

Jeżeli jakość produktu nie odpowiada ustalonym standardom, gwarantowana jest możliwość jego zwrotu lub wymiany () Norma dotyczy wszystkich kategorii konsumpcji: przestrzeganie prawa konsumenta do jakości leży bezpośrednio w gestii sprzedawcy. Ostatni pozbawiony praw odnosić się do braku uprawnień do spełnienia wymagań klienta, pod warunkiem zidentyfikowania istotnej wady, która nie została ujęta w transakcji. Dotyczy to m.in.

Czy można reklamować towar wadliwy, którego nie można wymienić lub zwrócić?

Zatem w przypadku stwierdzenia wady Konsument ma prawo zgłosić reklamację. Rozważana lista rządowa dotyczy wyłącznie produktów wysokiej jakości. Sprzedawca musi spełnić określone wymagania dotyczące sprzedaży produkty niskiej jakości. Jeśli odmówisz, wykonaj wymagania prawne, warto o tym przypomnieć sprzedającemu kara administracyjna ().

Lista produktów, których nie można zwrócić ani wymienić w ciągu 14 dni.

Należy pamiętać: lista rzeczy, których nie można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni, jest identyczna z listą artykułów nieżywnościowych, a także technicznie towary złożone odpowiednia jakość. Stosowanie tych pojęć polega na podkreśleniu głównego znaczenia: termin lub odpowiedniej jakości.

Artykuł przeceniony – czy można go zwrócić lub wymienić?

Czasami w sklepie zobaczysz tabliczkę informującą, że produkty zakupione na wyprzedaży nie podlegają zwrotowi. Kupujący powinien wiedzieć, że jest to rażące naruszenie jego praw. Przyczyny spadku kosztów mogą być różne: zmieniające się pory roku, przyciąganie klientów, zmiana mody. Sprzedający obniżając cenę realizuje swoje prawo, jednak nie można z tego powodu ograniczać praw Konsumenta. Należy pamiętać, że sprzedaż z rabatem może wskazywać na wady.

Ważne do zapamiętania niuans prawny: jeżeli wada została wcześniej uzgodniona ze sprzedawcą, nie ma możliwości późniejszego dochodzenia przeciwko niemu roszczeń. Kupujący może jednak złożyć reklamację, uzasadniając ją innymi punktami, o których sprzedawca nie powiadomił. Jeśli sam usuniesz braki, musisz żądać odszkodowania poniesione wydatki. Konsument ma prawo żądać naprawienia poniesionych strat, jeżeli udowodni ich istnienie. Prawo do wymiany lub zwrotu zapłaconych pieniędzy zachowuje się w przypadku stwierdzenia istotnej wady, niezależnie od rodzaju zakupionego produktu. W praktyce sprzedawcy stosują najróżniejsze chwyty, aby uniknąć kosztów. Do osiedlenia się uzasadnione interesy konieczne jest odniesienie się do danego regulamin, które są najlepsze lekarstwo ochrona konsumentów.

Bardzo często zdarza się, że produkt zostaje zwrócony do miejsca zakupu. Przyczyny tego są różne. Musisz jednak wiedzieć, które produkty podlegają zwrotowi i wymianie, a które nie. Ten artykuł wyjaśni szczegóły tej sytuacji.

Lista towarów o złej jakości podlegających zwrotowi i wymianie

Produkt jest brany pod uwagę słaba jakość jeżeli zawiera najmniejsze wady lub uszkodzenia uniemożliwiające użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem. W takim przypadku Klient ma prawo żądać z listy:

• Zamień go na podobną markę lub inną markę za dopłatą różnicy w kosztach;
• Napraw produkt na koszt sprzedawcy;
• Zwróć produkty i zażądaj zwrotu pieniędzy;
• Zwrot kosztów samodzielnego usunięcia problemu;
• Obniżony koszt.

Produktem niskiej jakości może być każdy produkt nieżywnościowy. Na przykład telewizor, meble, zabawki, ubrania, kosmetyki, chemia gospodarcza, buty. Produkt o nieodpowiedniej jakości można wymienić, nawet jeśli zostanie zatwierdzony przez listę zawierającą towary, których wymiana lub zwrot są zabronione. Należą do nich:

• Perfumy, kosmetyki;
• Leki, instrumenty medyczne;
• Artykuły higieniczne, produkty sanitarne;
• Płótno;
• Dania;
• Meble;
• Produkty wykonane z materiałów szlachetnych;
• Materiały budowlane, produkty kablowe.

Lista ta została ustalona przez rząd Federacji Rosyjskiej w ustawie „O ochronie praw konsumentów”. Dostępna jest pełna lista towarów, które nie podlegają zwrotowi lub wymianie w 2017 roku.
Aby zwrócić wadliwy produkt, musi on być w nieużywanym stanie i posiadać wszystkie plomby, metki i etykiety. Należy także posiadać odpowiednie rachunki lub inne dokumenty potwierdzające dokonanie płatności. Jeżeli ich nie ma, potrzebne będą informacje od świadków.

W jakich przypadkach produkt podlega zwrotowi lub wymianie?

W nawiązaniu do części 1 art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” rząd ustalił, że w ciągu 14 dni od zakupu kupujący może zwrócić produkt z następujących powodów:

• Produkty o nieodpowiednim kształcie;
• Produkt nie odpowiada kolorowi, rozmiarowi i stylowi;
• Artykuł nie odpowiada wymiarom lub konfiguracji.

Również produkty można zwrócić lub wymienić tylko wtedy, gdy są odpowiedniej jakości, to znaczy nie były używane, zachował się ich oryginalny, oryginalny wygląd, znajdują się niezbędne metki i naklejki oraz jest paragon fiskalny, paragon do zapłaty i nie znajduje się na liście rzeczy zabronionych do zwrotu. Pełna lista produktów wytrzymały, dla którego wydawany jest zamiennik.

Lista towarów skomplikowanych technicznie i złej jakości podlegających zwrotowi i wymianie

Do towarów złożonych technicznie zalicza się produkty, które mogą pełnić kilka funkcji, a produkcja wiąże się z kilkoma złożonymi procesy technologiczne. Lista wygląda następująco:

• Sprzęt nawigacyjny, telefony;
• Sprzęt komputerowy, urządzenia wielofunkcyjne, konsole do gier;
• Telewizory, telewizja satelitarna;
• Sprzęt foto i wideo, akcesoria;
• Sprzęt AGD (lodówki, zamrażarki, pralki, podgrzewacze wody, urządzenia klimatyzacyjne, piekarniki, piece);
• Maszyny do działalności rolniczej;
• Skutery śnieżne.

Prawo dopuszcza zwrot technicznie skomplikowanego produktu o nieodpowiedniej jakości lub wymianę na podobnie skomplikowany technicznie produkt lub otrzymanie zwrotu pieniędzy w ciągu 15 dni od daty zakupu. Po tym okresie możesz zwrócić produkty, jeśli posiadasz jeden z poniższych wskaźników:

• Dostępny istotna wada jakość (nie ma perspektyw naprawy, wymagany jest znaczny wkład finansowy na naprawę, użytkowanie jest niebezpieczne dla życia);
• Brak możliwości używania produktu przez 30 dni w dowolnym roku okresu gwarancyjnego.

Jeśli rzecz jest w naprawie i minął okres gwarancji na naprawę (45 dni), istnieje również możliwość zwrotu.

Dostępne są szczegółowe informacje dotyczące rozpoznawania istotnej wady w technicznie złożonym produkcie.

W jakim terminie mogę zwrócić produkt złej jakości?

Każdy produkt można zwrócić do miejsca zakupu w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli różni się rozmiarem, wymiarami, kolorem lub konfiguracją. Artykuł nie może także znajdować się na liście produktów nieżywnościowych objętych zakazem wymiany.

Produkty o nieodpowiedniej jakości należy zwrócić do sklepu w terminie okres gwarancji lub data ważności. Jeżeli nie ma takiego terminu, na zwrot przysługuje 2 lata. Natomiast w przypadku produktów skomplikowanych technicznie istnieje możliwość zwrotu w ciągu 15 dni od daty zakupu. Okres zwrotu zasoby finansowe wynosi 10 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeśli o czym mówimy około, to zgodnie z prawem odbywa się to w ciągu 14 dni.

Obecnie w Rosji konsument w relacjach z producentem i sprzedawcą cieszy się szerokim zakresem praw. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (ZOPPP) nr 2300-1, przyjęta w 1992 r., nakłada na tych ostatnich poważne obowiązki w zakresie zapewnienia jakości produktów i świadomości zwykłych obywateli na temat ich właściwości. A te zasady są konieczne, to znaczy władze lokalne, w tym w Moskwie i Petersburgu, nie mają prawa ich zmieniać.

Wiele przepisów prawa wymaga jednak dodatkowego rozważenia; regulamin, który należy rozpatrywać całościowo. Na przykład lista towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie w latach 2018-2019 zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej, nie jest bezpośrednio ustalona; należy ją znaleźć w dekrecie rządowym nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r., który ma był zmieniany więcej niż raz. Powiemy Ci bardziej szczegółowo, które towary nie podlegają zwrotowi i wymianie zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej. Lista na lata 2018-2019 znajduje się w artykule.

Prawa konsumenta do wymiany rzeczy bez widocznych wad

Zgodnie z art. 25 PLA, kupujący w terminie 14 dni od dnia zakupu towaru (nie licząc dnia zakupu) ma prawo wymienić go na podobny produkt inny rozmiar, styl, kształt, kolor, a także konfigurację lub wymiary. Jest to dopuszczalne jedynie wówczas, gdy rzecz nie była używana, zachowały się wszystkie plomby i metki, a konsument posiada kasę fiskalną lub dowód sprzedaży(lub inny dokument potwierdzający fakt zakupu towaru od konkretnego sprzedawcy). Może służyć jako dowód świadectwo, za zgodą obu stron.

Jeśli podobny produkt, odpowiedni dla kupującego, nie jest w sprzedaży w dniu złożenia wniosku, obywatel ma prawo żądać rozwiązania umowy ze wszystkimi konsekwencjami: zwrotem towaru do sklepu i zapłaconych za niego pieniędzy kupującemu.
Istnieje jednak lista towarów, których nie można zwrócić ani wymienić w ciągu 14 dni z tego powodu, że produkt nie odpowiada stylowi, kształtowi, kolorowi, wymiarom lub konfiguracji. Oznacza to, że mówimy o towarach odpowiedniej jakości. Nie można ich zwrócić w terminie 14 dni, co wynika albo z ich specyfiki, albo z innych logicznych względów ustawodawcy. Lista ta została zatwierdzona, jak wspomniano powyżej, dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Lista towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie w latach 2018-2019 zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej:

1. towary przeznaczone do celów profilaktycznych, kupowane w aptekach, ale używane w domu (na przykład artykuły sanitarno-higieniczne wykonane z różnych materiałów, wyroby i aparatura medyczna, soczewki, kosmetyki dziecięce, artykuły do ​​pielęgnacji noworodków i małych dzieci);
2. produkty przeznaczone do higieny osobistej;
3. perfumy i kosmetyki;
4. tkaniny i akcesoria, produkty kablowe, budowlane i materiały wykończeniowe, których sprzedaż prowadzona jest na metry szycia oraz bielizny i wyrobów pończoszniczych dzianych;
5. produkty i materiały przeznaczone do przechowywania lub interakcji z produktami, wykonane w całości lub w części z polimerów (naczynia, pojemniki specjalne, opakowania, w tym jednorazowe);
6. chemia gospodarcza;
7. meble przeznaczone do użytku domowego, np poszczególne elementy oraz zestawy słuchawkowe, zestawy;
8. pestycydy, agrochemikalia;
9. biżuteria, produkty z metale szlachetne oraz kamienie szlachetne, w tym fasetowane klejnoty lub wkładki;
10. samochody osobowe oraz statki rekreacyjne i pływające przeznaczone wyłącznie do użytku domowego, przyczepy, mobilne maszyny rolnicze;
11. złożone produkty techniczne z okresami gwarancyjnymi;
12. broń cywilna;
13. Ustawodawca klasyfikuje także zwierzęta jako towary nieżywnościowe, których nie można wymienić; logiczne jest, że roślin nie można zastąpić podobnym produktem w innym kolorze;
14. książki, mapy, inne publikacje nieperiodyczne.

Uchwała 55 w ust. 11 powyższego wykazu podaje wykaz towarów skomplikowanych technicznie, do których zaliczają się obrabiarki, urządzenia elektryczne, sprzęt fotograficzny i filmowy, sprzęt radioelektroniczny, sprzęt gazowy, sprzęt liczący, powielający i faksujący, telefony, elektryczne instrumenty muzyczne a nawet zabawki elektroniczne zegarek na rękę z kilkoma funkcjami. Jednocześnie dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r. oddzielne, więcej szczegółowa lista towary skomplikowane technicznie.

Prawa Konsumenta w odniesieniu do towarów z Wykazu

Wszelkie towary znajdujące się na liście towarów dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi i wymianie zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej w latach 2018-2019, w rzeczywistości mogą zostać zwrócone, ale pod warunkiem stwierdzenia w nich braków. Zasady i terminy zwrotów reguluje art. 18 ChNP.
Warto jednak pamiętać, że nie można ich powoływać jako uchybień na podstawie art. 25

• styl;
• rozmiar;
• sprzęt;
• wymiary;
• formularz;
• zabarwienie.

Zmiany w wykazie i przepisach końcowych

Lista towarów dobrej jakości, które nie podlegają wymianie lub zwrotowi w 2019 roku nie uległa zmianom, generalnie nastąpiły zmiany w ten dokument było dość nielicznych. Większe zmiany nastąpiły pod koniec 1998 r., w 2015 r. do wykazu dodano biżuterię, w 2016 r. zredagowano wykaz towarów skomplikowanych technicznie oraz przeznaczonych do przechowywania i użytkowania produkty spożywcze(punkt 6).

Ustalając, jakich towarów nie można zwrócić w terminie 14 dni i tworząc odpowiednią listę, ustawodawca posłużył się określeniem „nieżywnościowe”, tym samym produkty spożywcze ograniczenia te nie mają zastosowania.

W praktyce trudności pojawiają się przy klasyfikowaniu towarów do tego czy innego rodzaju, szczególnie w przypadku towarów skomplikowanych technicznie. Jeśli nie możesz dojść do porozumienia ze sprzedawcą, nie martw się postępowanie prawne. Liczny praktyka sądowa w większości regionów Federacji Rosyjskiej, w tym w Petersburgu, Moskwie i regionie moskiewskim, po stronie konsumenckiej. Zwłaszcza jeśli konsumenta reprezentuje przed sądem doświadczony prawnik.

Jak często przy kasie w sklepie widzisz reklamę informującą Cię, że produkt nie podlega wymianie lub zwrotowi. Ale na ile legalny jest ten napis?

Stawiamy na uczciwość sprzedawców. Ale widzisz, wiedza, które towary nie podlegają zwrotowi i wymianie zgodnie z prawem, nie zaszkodzi każdemu kupującemu.

W końcu może się zdarzyć, że sprzedawcy, chcąc oszukać, świadomie informują fałszywe informacje o niemożności wymiany.

Prawo konsumenta do wymiany towaru jest zapisane w art. nr 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej oraz art. nr 25 ustawy o „Ochronie praw konsumentów”.

Te dwa dokumenty jasno określają, na jakich warunkach zakupiony towar może podlegać wymianie w sklepie:

Prawo określa kilka powodów, dla których produkty nieżywnościowe mogą zostać zwrócone sprzedawcy:

Kupujący ma kilka możliwości zwrotu towaru. W takim przypadku to on, a nie sprzedawcy, musi wybrać opcję:

Kupujący musi być przygotowany na to, że w celu zwrotu towaru będzie musiał wypełnić odpowiedni formularz i napisać żądanie. Dokument ten należy przedstawić przedstawicielom administracji punktu sprzedaży detalicznej.

Jednocześnie nie bądź leniwy i sporządź dokument w dwóch egzemplarzach. Powinieneś zachować kopię dla siebie, ale wymagać, aby pracownik sklepu, który przyjął reklamację, podpisał ją i opatrzył datą otrzymania reklamacji.

Możesz wysłać reklamację listownie, ale należy to zrobić listem poleconym za powiadomieniem. W takim przypadku zostaniesz powiadomiony, że adresat otrzymał Twój list. Nie zwlekaj z inwentaryzacją inwestycji.

W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie środków, sprzedawca jest zobowiązany do jej spełnienia ten obowiązek w ciągu trzech dni.

Jednak nie każdy towar da się zwrócić we wskazane miejsce. okres dwóch tygodni . Nawet jeśli zakup jest w pełni zgodny z wymogami prawa i spełnia wszystkie wymagania. Dzieje się tak z powodu właściwości konsumenckie przedmiot zakupu.

Jedna z kategorii towar bezzwrotny– artykuły higieny osobistej. Oto sytuacja dla jasności. Mężczyzna kupił myjkę, ale kiedy wrócił do domu i dokładnie ją obejrzał, stwierdził, że jest ona niezbyt wygodna w użyciu i w ogóle trochę szorstka. Ale wracając do sklepu, usłyszy odmowę.

Dlaczego? To proste. Produkt należy do kategorii artykułów higieny osobistej. Trudno udowodnić, że był on używany niezgodnie z jego przeznaczeniem. Takiej myjki nikt nie sprzeda, a przyjęcie produktu byłoby na szkodę sklepu.

Ta sama historia ze złożoną technologią. Na przykład osoba kupiła telefon komórkowy a dzień później wrzucił go do wody. Po wyschnięciu telefon wygląda jak nowy i po parametrach zewnętrznych nie da się określić czy był zamoczony.

Sklep nie jest w stanie za każdym razem przeprowadzić przeglądu i określić przydatności sprzętu do użytku. Z tego powodu taki towar nie podlega zwrotowi.

Produkt ten można zabrać wyłącznie do sklepu. handel prowizyjny, ale po obniżonej cenie.

Ta sama historia jest z książkami.. Nie ma możliwości udowodnienia, że ​​publikacja przed zwrotem nie została przeczytana. Nie można zwrócić bielizny także dlatego, że nie można udowodnić, że nie była przymierzana.

Na podstawie wszystkich tych parametrów możemy wyciągnąć wniosek. Nie możesz wymienić ani zwrócić produktu, którego nie możesz wykazać jego całkowitej integralności i przydatności do użytku.

Aby uregulować stosunki między kupującymi i sprzedającymi, ustawodawcy zadali sobie trud sporządzenia listy towarów, których nie można wymienić ani zwrócić w ciągu 14 dni.

Wszystkie pozycje na tej liście zostały zatwierdzone przez poziom legislacyjny. I nawet jeśli produkt nie był używany przez sekundę, żaden sklep go nie przyjmie.

Pełną listę określa Rząd Federacji Rosyjskiej w uchwale nr 55. Najnowsze poprawki zostały do ​​niego ujęte w styczniu 1998 r., w przypadku roku 2019 lista pozostaje taka sama:

Zdarza się, że sklep organizuje promocję i sprzedaje osobny produkt z rabatem oznacza, że ​​nie podlega zwrotowi ani wymianie. W rzeczywistości takie stwierdzenie jest nielegalne i nie jest poparte niczym na poziomie legislacyjnym.

A jeśli przeceniony produkt zakupiony w ramach promocji okaże się nieodpowiedniej jakości, można go również zwrócić.

Było kilka wyjątków. I nawet jeśli produkt znajduje się na liście produktów, których nie można zwrócić zgodnie z prawem ochrony konsumenta, w pewnych okolicznościach możesz go również zwrócić:

Warto również zaznaczyć, że przy zakupie niestandardowego produktu w Internecie obowiązują nieco inne zasady..

Zatem każdy produkt może zostać odrzucony do czasu przekazania zakupu kupującemu. Po otrzymaniu towaru kupujący może również odmówić zakupu, ale w ciągu tygodnia.

A jeśli sprzedawca nie był zaniepokojony i nie powiadomił na piśmie o procedurze zwrotów i wymian, termin ten ulega automatycznemu przedłużeniu do trzech miesięcy od dnia otrzymania towaru. W takim przypadku zwrotowi nie podlegają wyłącznie produkty wykonane na zamówienie.

Lista nie jest tak długa, ale jej znajomość nie będzie zbyteczna. Prezentowane tutaj produkty nie podlegają zwrotowi do sklepu, lista jest zatwierdzona odpowiednim dokumentem rządowym:

• Produkty pochodzenie roślinne. obejmowało to płatki zbożowe, makarony, warzywa – zarówno świeże, jak i mrożone, grzyby, cukier.
• Produkty pochodzenia zwierzęcego – nabiał, ryby, jaja – nie podlegają zwrotowi.
• Mieszane pochodzenie - oleje, tłuszcze, margaryny, majonezy, kawa, herbata, przyprawy, przyprawy, napoje - bezalkoholowe i alkoholowe.

Ale i tutaj są pewne wyjątki.. Ten przedmiot można zwrócić w zależności od dostępności. rażące naruszenia od punktu sprzedaży lub producenta, na przykład:

• wygląd produktu jest nienormalnej jakości, czego nie można było dostrzec przed otwarciem opakowania - kiełbasa zwietrzała, ser suszony.
• produkt nie spełnia norm właściwej jakości dla produktów - śmieci w herbacie, produkt zgniły.
• wygasły.

W przypadku wszystkich tych naruszeń nie wahaj się skontaktować ze sprzedawcą, musisz dokonać zwrotu i zwrócić pieniądze za produkt niskiej jakości.

Wniosek

Zaprezentowano tu wszelkie informacje niezbędne kupującemu, aby nie znalazł się w sytuacji oczywiście dla niego niekorzystnej.

Ważne jest również, aby w konflikcie pomiędzy kupującym a sprzedającym prawo chroniło tego ostatniego.

Jeśli jednak sprzedawca jest głęboko przekonany o słuszności swoich działań, może bronić ich także przed sądem. Prawo temu nie zapobiegnie.

Jakich produktów nie można wymienić ani zwrócić? Czy istnieje jakieś prawo regulujące relację pomiędzy sprzedającym a kupującym? Co możesz zwrócić dokonując zakupu? Jak to zrobić? Zrozumienie tego wszystkiego nie jest tak trudne, jak się wydaje. W Rosji nie wszystkie towary można zwrócić, jeśli są wysokiej jakości. Dlatego kupujący muszą jasno zrozumieć, w jakich sytuacjach będą musieli upewnić się, że produkty są w 100% niezbędne. Jest specjalne prawo. Reguluje procedurę zwrotu i wymiany towaru dobrej jakości, a także wskazuje pełna lista produktów, których w żadnym wypadku nie można wymienić ani zwrócić. Co zatem powinien wiedzieć każdy kupujący? Jak uchronić się przed oszustwem?

Dlaczego nie mogę tego zwrócić?

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, dlaczego w Rosji istnieją towary, których nie można zwrócić ani wymienić. Mówiono już, że zwroty i wymiany są możliwe, gdy produkt nie spełnia standardów jakościowych. Ale jeśli wymagania zostaną w pełni spełnione, nie zawsze będzie można go zwrócić. I wymieniaj też.

Niektóre rodzaje produktów konsumenckich nie podlegają zwrotowi ani wymianie ze względu na swoje właściwości. Na przykład pasta do zębów. Osoba kupuje, używa raz, po czym zwraca do sklepu i wymienia na inny. Lub na przykład szczoteczkę do zębów. Najpierw został zakupiony, potem rozpakowany i przetestowany. Kupujący stwierdził, że szczoteczka nie jest dla niego odpowiednia (za miękka lub za twarda) i zwrócił ją. Nikt nie używał szczoteczka do zębów nie będę chciał kupować ponownie.

Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jakich produktów nie można wymienić ani zwrócić. Oczywiście ważne jest, abyśmy mówili o produktach odpowiedniej jakości. W przypadku stwierdzenia wady lub jakichkolwiek wad, produkt podlega wymianie lub zwróceniu.

Kiedy mogę zwrócić przedmiot?

Wielu kupujących wie, że w ciągu 14 dni od zakupu produktu mają możliwość zwrotu zakupu. Ale jak już wspomniano, obywatele nie zawsze mają takie prawo. Wymiana i zwrot towaru następuje jeżeli:

• nie pasuje kształtem, rozmiarem lub stylem;
• kupujący otrzymał niewłaściwą lub niekompletną paczkę;
• Otrzymano niewłaściwy kolor przedmiotu.

Podstawą tego jest ustawa „O ochronie praw konsumentów”, część 1 art. 25. W rzeczywistości możesz wymienić, jak już wspomniano, dowolną rzecz. Ale są wyjątki. Które przedmioty nie podlegają wymianie w żadnych okolicznościach?

Higiena i użytek osobisty

Zatem pierwszą kategorią są artykuły higieny osobistej i użytku osobistego. Na przykład, jak już wspomniano, obejmuje pastę do zębów i szczoteczkę. Różnorodne lokówki, grzebienie, spinki do włosów, broszki do włosów, peruki i inne podobne produkty - wszystko to nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Wyjątkiem jest wykrycie wadliwych produktów. Ale bardzo trudno będzie to udowodnić. Dlatego, jak pokazuje praktyka, nie ma możliwości zwrotu takich produktów. I wymieniaj też. Zwłaszcza jeśli był używany przez kupującego.

Jakich produktów nie można wymienić ani zwrócić? Oto kilka innych bardzo powszechnych rzeczy, które można znaleźć w sklepach i nie podlegają wymianie:

• pianka i balsam do golenia;
• szampony;
• mydło;
• kąpiel bąbelkowa;
• sól do kąpieli;
• pieluchy;
• kremy;
• żele pod prysznic.

Tak naprawdę są to akcesoria do kąpieli przeznaczone do pielęgnacji ludzkiej skóry.

Leczenie i profilaktyka

Kolejna kategoria produktów nieżywnościowych to nic innego jak przedmioty przeznaczone do domowego leczenia i profilaktyki wszelkich chorób. Jakie produkty z tej kategorii nie podlegają wymianie lub zwrotowi?

Do takich produktów można zaliczyć następujące produkty:

• płukanki do ust;
• lecznicze pasty do zębów (profesjonalne);
• maski medyczne;
• artykuły sanitarne;
• sprzęt medyczny;
• instrumenty medyczne;
• proszek dla niemowląt;
• artykuły do ​​pielęgnacji noworodka;
• leki.

W związku z tym, jeśli obywatel kupił np. lek na grypę, ale potrzebuje środków przeciwbólowych, nikt nie przyjmie zwrotu zakupu. Będziesz musiał to zatrzymać i wydać pieniądze jeszcze raz.

Wyroby krawieckie i tekstylne

Jakich produktów nie można wymienić ani zwrócić? Rzecz w tym, że oprócz wymienionych kategorii pojawiają się także produkty odzieżowe i tekstylne. Nie podlega także wymianie ani zwrotowi. Wyjątkiem jest odzież. Ale zwyczajowo to podkreślać osobna kategoria produkty. Co mówi ustawa o zwrotach produktów?

Wyroby krawieckie i tekstylne nie podlegające zwrotowi lub wymianie obejmują:

• bielizna;
• wyroby pończosznicze;
• dzianina;
• tkaniny (syntetyki, len, bawełna, jedwab, wełna);
• wyroby z włókniny (wstążki, tasiemki, koronki).

Dlatego zaleca się uważny wybór wymienionych produktów. Dość często obywatele próbują wrócić bielizna. Na przykład, jeśli nie pasuje do rozmiaru. Tego, jak już powiedziano, nie da się zrobić. Ustawa o zwrocie towaru zabrania wymiany lub odmowy przyjęcia towaru spełniającego wszelkie standardy jakościowe.

Do domu

• meble;
• chemia gospodarcza;
• pestycydy;
• chemikalia.

Kosmetyki i perfumy

Jakich produktów nie można wymienić ani zwrócić? Oprócz wszystkiego wymienionego wcześniej warto zwrócić uwagę na jeszcze dwie kategorie zakupów. Są to kosmetyki i perfumy. Takie produkty nie podlegają wymianie. Nie będzie też możliwości jej zwrotu pod żadnym pretekstem.

Pod uwagę brane są wszelkie kosmetyki: zarówno lecznicze, jak i dekoracyjne. Perfumy też nie są istotne – dla mężczyzn czy dla kobiet. Najważniejsze jest to, że tych przedmiotów nie można zwrócić/wymienić. Są wyjątki, ale są one bardzo rzadkie. Na przykład, gdy sprzedawane są produkty, które wygasły, a kupujący o tym nie wiedział. Ale wtedy produkt nie będzie już odpowiedniej jakości.

Sprzęt i broń

Ale to nie wszystko. Przedmiotami, których nie można zwrócić, może być skomplikowany sprzęt lub broń. Można go zwrócić lub wymienić tylko wtedy, gdy jest objęty gwarancją. W W przeciwnym razie zrealizowanie pomysłu nie będzie możliwe.

Nie możesz zwrócić np.:

• telefony;
• telewizory;
• kamery;
• kamery wideo;
• zabawki elektroniczne;
• konsole do gier;
• komputery;
• urządzenia gazowe;
• elektronarzędzia;
• wkłady;
• broń cywilna i jej komponenty;
• przedmioty do obróbki drewna i metalu.

Inny

Na tym nie kończy się lista produktów, których po dokonaniu zakupu nie można zwrócić ani wymienić. Warto zwrócić uwagę na fakt, że ustawa „O zwrocie towaru” sugeruje również nieprzyjmowanie zwrotów od kupujących:

• zwierzęta;
• rośliny;
• gazety;
• czasopisma;
• biżuteria;
• samochody i ich części;
• motocykle i części do nich;
• statki i urządzenia pływające;
• wszelkie publikacje nieperiodyczne;
• produkty kablowe (w tym przewody i sznury);
• materiały wykończeniowe i budowlane (dywany, linoleum, folie);
• produkty sprzedawane na metry.

To wszystko jest wyczerpującą listą. Sprzedający nie ma możliwości rozszerzenia ustalonej listy o fakultatywnie. Ponadto nie ma możliwości zwrotu artykułów spożywczych. Istnieją wyjątki, jak już podkreślono. Na przykład, jeśli produkt został przez pomyłkę „dziurkowany” lub stwierdzono, że jest nieodpowiedniej jakości.

Jak zwrócić przedmiot

Jak mogę zwrócić produkty? Aby to zrobić, potrzebujesz:

1. Zidentyfikuj słabą jakość.
2. Całkowicie zapakuj towar.
3. Skontaktuj się ze sklepem z paragonem i karta gwarancyjna(jeśli istnieje). Na wymianę lub zwrot przysługuje 14 dni.
4. Napisz prośbę o zwrot i poczekaj na wyniki kontroli produktu. Jeśli istnieją dowody nieodpowiedniej jakości, warto je załączyć. Co do zasady, bez paragonu nie można dokonać wymiany towaru.