Jak odzyskać pieniądze za elektroniczny bilet kolejowy. Instrukcje krok po kroku: zwrot biletów elektronicznych Kolei Rosyjskich

Kupiłeś bilet kolejowy na stacji Kolei Rosyjskich, ale Twoja podróż została nieoczekiwanie odwołana lub Twój przyjazd został przesunięty na inny termin. Czy można zwrócić w kasie coś zakupionego na stacji Kolei Rosyjskich? Czy w ogóle można zwrócić bilety kolejowe? Jak długo potrwa ta procedura? A jaka opłata obowiązuje za zwrot biletów w 2018 roku? Przeczytaj nasz artykuł.

Z czego składa się koszt?

W trakcie zwrotu biletu kolejowego obsługa stacji może wprowadzić Cię w błąd, wyjaśniając, dlaczego przy zwrocie ceny biletu potrącana jest opłata, a co zwracane jest bezpłatnie.

Koszt pociągu wynosi:

• Od kosztów transportu koleją.
• Od kosztu zarezerwowanego miejsca (miejsca zajmowanego w wagonie)

Informacja

Zazwyczaj koszt miejsca w wagonie wynosi 30% całkowitej ceny biletu.

Powody zwrotu biletu kolejowego

• Pasażer się spóźnia;
• Pasażer odwołał podróż;
• Zakończenie podróży na wniosek pasażera;
• Spóźnienie z ważnego powodu (choroba lub wypadek);
• usunięcie z pociągu z powodu choroby;
• Zwrot biletu w związku z opóźnieniem pociągu lub odwołaniem lotu;
• Zwrot biletu w przypadku niezapewnienia zakupionego miejsca w pociągu;
• Wymiana biletu na inny termin.

Jak zwrócić lub wymienić rosyjski bilet kolejowy?

Wymiana lub zwrot biletu zakupionego na stacji kolei rosyjskiej oraz przez Internet możliwa jest wyłącznie po osobistym kontakcie z kasą biletową stacji kolei rosyjskiej.

O przypadkach nabycia biletu kolejowego przez pełnomocnika przeczytasz na końcu artykułu.

Kwota, która zostanie Ci zwrócona za tę operację, uzależniona jest od godziny zwrotu biletu kolejowego.

• Jeśli zdecydujesz się na zwrot lub wymianę biletu kolejowego za 8 (lub więcej niż 8) na kilka godzin przed odjazdem pociągu, wówczas pracownicy Kolei Rosyjskich zwrócą Państwu sto procent kosztów (dotyczy zarówno biletu, jak i biletów na zarezerwowane miejsce)
• Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić swój bilet kolejowy, kupiony na stacji, później niż 8 godzin przed odlotem, ale nie później niż dwie godziny, wówczas otrzymasz zwrot stu procent kwoty zapłaconej za bilet i tylko 50% kosztu zarezerwowanego miejsca.
• Jeżeli zamierzasz zwrócić lub wymienić bilet kolejowy w późniejszym terminie, w niecałe 2 godziny przed odjazdem pociągu otrzymasz zwrot stu procent ceny biletu. Jeśli kilka godzin po odjeździe pociągu zdecydujesz się zwrócić bilet na zarezerwowane miejsce, stacja Kolei Rosyjskich nie zwróci Ci pieniędzy.

Wysokość zwrotu zależy nie tylko od czasu, w związku z czym pasażer zdecydował się zwrócić bilet kolejowy, ale także o powodzie jego zwrotu. Więc:

• Jeżeli pasażer nie podał ważnych przyczyn swojego opóźnienia, wówczas kontaktując się z kasą biletową nie później niż w ciągu trzech godzin od chwili odjazdu pociągu, zostanie zwrócona opłata za przejazd. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.
• Jeżeli pasażer zdecyduje się zwrócić bilet bez podania przyczyny zwrotu na więcej niż piętnaście godzin przed odjazdem pociągu, wówczas otrzyma zwrot pełnej kwoty za przejazd. Jeżeli do odlotu pozostały więcej niż cztery godziny, opłata za przejazd i połowa ceny zarezerwowanego miejsca zostaną zwrócone. Jeśli mniej niż cztery godziny, zwracany jest jedynie koszt podróży.
• Jeśli pasażer zdecyduje się wysiąść z pociągu, wówczas udając się do kasy biletowej otrzyma kwotę, której nie przejechał. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.
• Jeżeli pasażer nie stawi się na czas odjazdu pociągu ze względu na zły stan zdrowia lub jakiś inny wypadek, wówczas po skontaktowaniu się z kasą biletową w ciągu trzech dni od odjazdu pociągu zostanie zwrócona pełna opłata za bilet, z wyjątkiem kosztu biletu miejsce w wagonie.
• W przypadku pilnej hospitalizacji pasażera z pociągu, niezależnie od tego, kiedy zgłosi się do kasy biletowej, zostanie mu zwrócona kwota za nieprzebytą odległość pomniejszoną o ilość miejsca w wagonie.
• Jeżeli lot pociągiem został odwołany lub przełożony, pasażer ma prawo otrzymać pełną kwotę biletu oraz miejsce w wagonie.
• Zamień na inny termin. Jeżeli skontaktujesz się z kasą biletową na dzień przed odlotem, pełny koszt zostanie zwrócony na mniej niż dzień przed odlotem, zwrócony zostanie jedynie koszt podróży. Koszt miejsca w wagonie nie podlega zwrotowi.

Co musisz mieć przy sobie, aby odzyskać pieniądze:

• Kupiony wcześniej bilet które chcesz zwrócić;
• Paszport, którego dane znajdują się na bilecie;
• Karta bankowa, jeśli zapłaciłeś przelewem bankowym.

Ostrzeżenie

Jeżeli zakupiłeś elektroniczny bilet kolejowy, to przy kasie zamiast karty bankowej wystarczy podać numer rachunku, na który będziesz mógł obciążyć środki, którymi zapłaciłeś za bilet elektroniczny.

Jak zwrócić bilet przez pełnomocnika?

• Pełnomocnictwo do zwrotu kosztów zwróconego biletu musi być poświadczone notarialnie;
• Do kasy biletowej należy dostarczyć dwa paszporty: paszport pasażera, który dokonał zakupu oraz paszport osoby, która pełni funkcję pełnomocnika.

Aby poprawnie napisać pełnomocnictwo, lepiej najpierw zapoznać się z próbką, którą pracownicy Kolei Rosyjskich na żądanie wydrukują w kasie stacji Kolei Rosyjskich lub pobiorą przykład z oficjalnej strony internetowej.

Jak zwrócić bilet elektroniczny online?

Bilet elektroniczny możesz zwrócić na stronie internetowej, na której został zakupiony. Warunki zwrotu biletu elektronicznego dzielą się na dwie kategorie:

Instrukcja zwrotu biletów Kolei Rosyjskich za pośrednictwem strony internetowej

1. Należy przejść do zakładki „Moje zamówienia” i kliknąć „Zapytaj o status zgłoszenia”;

2. Pojawi się przycisk „Dokonaj zwrotu”, który należy kliknąć.

Informacja

Po rozpatrzeniu zwrotu pieniądze wracają na tę samą kartę, z której dokonano płatności, w terminie od 7 dni do miesiąca.

1. Zwrot środków za niewykorzystane dokumenty podróży następuje po okazaniu dokumentu tożsamości pasażera lub pełnomocnictwa pasażera wskazanego na bilecie.

2. W przypadku zwrotu biletów za granicę pieniądze za bilety możesz otrzymać dopiero po powrocie do domu na podstawie wystawionego dowodu zwrotu.

3. Im szybciej zwrócisz niepotrzebne bilety, tym więcej pieniędzy otrzymasz z powrotem.

Ile pieniędzy zwracają Koleje Rosyjskie przy zwrocie biletów?

Kwota, którą otrzymasz za zwrócone bilety, zależy bezpośrednio od tego, ile godzin pozostało do odjazdu pociągu:
Nie później niż 8 godzin przed odjazdem pociągu = Pełna cena – opłata za zwrot
Mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu = Pełny koszt - 50% kosztu zarezerwowanego miejsca - opłata za zwrot
Mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu = Pełna cena – 100% ceny zarezerwowanego miejsca – opłata za zwrot
W ciągu 3 godzin od momentu wylotu = Pełny koszt – 100% ceny zarezerwowanego miejsca – opłata za zwrot

Opłata za zwrot biletu - 185 rubli. 40 kopiejek

Zarezerwowane miejsce nie oznacza tutaj rodzaju przewozu, ale rodzaj taryfy.

Koszt zarezerwowanego miejsca nie będzie Państwu znany z góry; może wynosić od 30% do 80% całkowitego kosztu biletu. W pociągach markowych odsetek ten jest wyższy.

Zwrot biletów elektronicznych

Aby dokonać zwrotu biletu elektronicznego należy go najpierw otrzymać. W tym celu należy udać się do dowolnej kasy biletowej kolei i nabyć bilety na podstawie numeru zamówienia i paszportu jednego z pasażerów. Następnie możesz je zwrócić w punkcie zwrotów.

Jeśli dokonałeś rejestracji elektronicznej i chcesz dokonać zwrotu biletów, musisz najpierw anulować rejestrację. Można tego dokonać na stronie internetowej, u operatora lub w kasie biletowej na dworcu. Informujemy, że nie ma możliwości anulowania odprawy elektronicznej na 1 godzinę przed odjazdem pociągu. Oznacza to, że nie ma już możliwości zwrotu biletów.

Koszt zwróconych biletów elektronicznych zostanie Państwu zwrócony przy użyciu środka płatniczego użytego do zapłaty za zakup. Jeśli zapłaciłeś za bilety kartą bankową, pieniądze zostaną zwrócone na kartę. Pieniądze zwracane są w ciągu 1 miesiąca.

Pasażerowie wolą kupować bilety kolejowe z wyprzedzeniem, gdyż w tym przypadku mają możliwość wyboru miejsc w wygodnych wagonach i optymalnej trasy podróży przy minimalnej liczbie przesiadek.

Czasami tak starannie dobrane bilety trzeba oddać. Zmieniają się okoliczności życiowe, przez co wyjazd zostaje przesunięty na inny termin lub całkowicie odwołany. Aby zaoszczędzić pieniądze, staraj się zwrócić niepotrzebne bilety tak szybko, jak to możliwe.

O czym należy pamiętać przy zwrocie biletów:

• Możesz anulować swoje bilety, kontaktując się z dowolną kasą biletową Kolei Rosyjskich;
• Zwroty środków w gotówce możliwe są wyłącznie po okazaniu paszportu;
• Jeśli zgubisz bilety, udaj się do kas biletowych na stacjach, specjalnie zaprojektowanych do rozwiązywania takich problemów. Jeśli Twoje bilety są uszkodzone, skontaktuj się z nami;
• w przypadku zwrotu biletów zakupionych od agencji lub organizacji pośredniczących prowizje i płatności za ich usługi nie podlegają zwrotowi pasażerowi;
• Za każdy zwrócony bilet należy uiścić opłatę prowizyjną (z wyjątkiem biletów bezpłatnych dla dzieci do piątego roku życia bez osobnego miejsca).

Pasażer powinien mieć świadomość, że w przypadku rezygnacji z podróży koszt wcześniej zakupionych biletów na pociągi Kolei Rosyjskich jadących przez Rosję nie zostanie mu zwrócony w całości. Jeżeli przed odjazdem pociągu:

• Jeżeli pozostało mu od 2 do 8 godzin, traci połowę ceny zarezerwowanego miejsca. Pozostałe kwoty zostaną zwrócone w całości;
• pozostało mniej niż 2 godziny – kwota zwrotu zostaje pomniejszona o cały koszt zarezerwowanego miejsca.

Nieco inaczej wygląda procedura płatności w przypadku zwrotu biletów do krajów WNP i krajów bałtyckich lub na pociągi tam utworzone. Pasażer nie otrzymuje:

• połowa ceny zarezerwowanego miejsca w przypadku zwrotu biletów od 6 do 24 godzin przed odjazdem pociągu;
• koszt zarezerwowanego miejsca w przypadku rezygnacji z biletów na 3 do 6 godzin przed odjazdem pociągu.

Jeżeli pasażer zgubił bilet, nie ma mowy o jego zwróceniu. Zazwyczaj wszelkie kwestie związane z otrzymaniem pieniędzy za zwrócone bilety załatwiane są w miejscu zakupu. To samo dotyczy skarg pasażerów. Skieruj je do oddziałów Kolei Rosyjskich w miejscu zakupu biletów.

Zasady zwrotu biletów kolejowych

Sprawdź główne ważne punkty, które pomogą Ci zrozumieć sytuację, jeśli będziesz musiał odwołać podróż pociągiem:

• Wysokość kwoty podlegającej zwrotowi w przypadku rezygnacji z podróży zależy wyłącznie od terminu zwrotu biletów. Jeżeli chcesz otrzymać pełną kwotę zapłaconą za bilety, zwróć je najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu. Jedyna kwota, która zostanie potrącona, to opłata w wysokości 192 rubli 70 kopiejek. Jeśli zwrócisz bilet, a do odjazdu pociągu pozostaną co najmniej dwie godziny, stracisz nieco ponad połowę ceny biletu. Jeśli znajdziesz się za pociągiem, nie spiesz się, aby wyrzucić bilety na odjeżdżający pociąg. Oddaj je w kasie biletowej w ciągu 12 godzin od odjazdu pociągu. Wtedy odzyskasz prawie połowę wydanych pieniędzy;

• Jeśli chodzi o bilety do krajów WNP i krajów bałtyckich, lepiej zwrócić je na dwa dni przed planowanym dniem odjazdu pociągu. Zwrócisz cały koszt biletów pomniejszony jedynie o opłatę ogólną. Jeżeli do odjazdu pociągu pozostało jeszcze 6 godzin, można liczyć na kwotę od 60 do 70 proc. Zwrot biletów w ciągu zaledwie godziny gwarantuje otrzymanie od 40 do 50 procent kosztów. Jeżeli pociąg odjeżdża za mniej niż godzinę, nie ma sensu zwracać biletu do kasy: pieniądze nie podlegają zwrotowi;

• W przypadku biletów za granicę sytuacja jest bardziej skomplikowana: anulowanie ich na sześć godzin przed odjazdem pociągu gwarantuje otrzymanie pełnej kwoty. Ustalona opłata za zwrot biletów na tych trasach wynosi 10 euro;
• Jeśli bilet został zakupiony za gotówkę, należy zwrócić bilet w kasie. W przypadku zakupu biletu online środki zostaną zaksięgowane na karcie użytej do opłacenia biletów. Nie da się ustalić dokładnej daty otrzymania pieniędzy. Ustalane są jedynie terminy od 7 do 30 dni. Wszystko zależy od banku, którego jesteś posiadaczem karty. Jeśli wystąpi opóźnienie w otrzymaniu pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem;
• Miejsce i sposób zwrotu biletu elektronicznego w dużej mierze zależy od tego, czy nastąpiła rejestracja elektroniczna. Jeżeli nie jest on dostępny, należy anulować bilet przez Internet. Jeżeli nastąpiła rejestracja, możesz zwrócić bilet online co najmniej na godzinę przed odjazdem pociągu z pierwszej stacji na trasie pociągu. Następnie będziesz musiał zanieść go do kasy. W razie wątpliwości informacje dotyczące dopełnienia rejestracji elektronicznej można znaleźć na stronie internetowej. Możesz też sprawdzić, czy na karcie pokładowej nie ma napisu nakazującego odbiór biletu w kasie biletowej lub w terminalu. Jest wykonany czerwonymi literami i od razu przyciąga uwagę pasażerów. Jeśli jest taki napis, oznacza to brak rejestracji elektronicznej. Jeśli posiadasz bilet wydrukowany w wersji papierowej, zostanie on zaakceptowany wyłącznie w kasie biletowej;

• W przypadku spóźnienia na pociąg istnieje możliwość zwrotu biletu wyłącznie w kasie biletowej. Przez Internet nie da się tego zrobić. Jeżeli spóźniłeś się na pociąg, zwrotu biletu nie można dokonać on-line – jedynie w kasie biletowej. W przypadku rejestracji elektronicznej bilet należy przekazać w kasie 20 minut później, jednak nie później niż 3 godziny po odjeździe pociągu. Rejestracja jego doręczenia odbędzie się jak zwykle. Pieniądze zostaną zaksięgowane na karcie w ciągu 7-30 dni. Zwrot biletu wraz z rejestracją w innych terminach możliwy jest wyłącznie w drodze procedury reklamacyjnej. Czas oczekiwania pasażerów na płatność jest znaczny. To jest 180 dni. Bilety bez rejestracji elektronicznej na pociągi kursujące przez Rosję wydawane są w trybie normalnym;

• Jeżeli pasażer ma ważny powód, aby zatrzymać się w pociągu, termin zwrotu biletów ulega wydłużeniu. Bilety powrotne na pociągi w Rosji nie później niż 5 dni od odjazdu pociągu dla krajów bałtyckich i WNP - nie później niż 10 dni. Za ważną uważa się chorobę, wypadek lub wypadek komunikacyjny z udziałem pasażera. Ponadto wszystkie te podstawy muszą być udokumentowane. Kwota zwrotu wyniesie od 40 do 50 procent. Pojawi się na karcie pasażera w ciągu 180 dni. Dla pasażerów, którzy posiadali bilety do krajów spoza WNP, ustalono 30-dniowy termin na złożenie wniosku o zwrot biletów. Jeśli ten termin zostanie dotrzymany, otrzyma wszystkie wydane pieniądze, z wyjątkiem potrąconej opłaty w wysokości 10 euro. Ponadto należy przedstawić oficjalne dokumenty uzasadniające powód, dla którego podróż się nie odbyła: zaświadczenie z placówki medycznej, raport policji drogowej;

• Do odprawy biletu potrzebne będą paszporty, na które wydano bilety, same bilety w wersji papierowej, karty pokładowe lub numery biletów elektronicznych;
• Co do zasady bilet jest akceptowany wyłącznie od osoby, na którą jest wystawiony. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zwrócić biletów osobiście, wyślij swojemu zleceniodawcy pełnomocnictwo od notariusza do wykonania tych czynności. W takim przypadku na podstawie swojego paszportu oraz paszportu pasażera, który kupił bilet, pełnomocnictwa, będzie on mógł przekazać go kasie biletowej zamiast Ciebie;
• Do wystawienia biletu wymagane jest prawidłowe podanie nazwiska, imienia i nazwiska pasażera oraz jego danych paszportowych. Nie martw się, jeśli w Twoim nazwisku lub numerze paszportu na bilecie znajduje się jedna błędna litera. Konduktor ma obowiązek wpuścić takiego pasażera do pociągu na podstawie posiadanego biletu. Jeżeli błędów jest więcej, należy wcześniej zgłosić się do konduktora. Jest on uprawniony do wystawienia nowego biletu podróżnego na specjalnym terminalu. Ale pasażer będzie musiał zapłacić 200 rubli. Nie ma potrzeby kontaktowania się z kasjerem. Kasjer nie będzie miał możliwości dokonania takich poprawek. Obecnie na biletach widnieje miejsce i data urodzenia pasażera. Ta informacja nie jest najważniejsza. Błędy dotyczące miejsca urodzenia nie mają znaczenia. Nieprawidłowa data urodzenia będzie miała wpływ na sytuację, jeśli wpłynie na koszt biletu. Przykładowo, w wyniku błędnie wskazanej daty urodzenia, bilet dla osoby dorosłej zostaje wydany w taryfie ulgowej dla dziecka lub odwrotnie;

• Bilet można wymienić na inny termin, pociąg lub miejsce jedynie w kasie biletowej. Ta usługa nie jest dostępna online. Operacja wymiany biletu dla pasażera wiąże się z szeregiem niedogodności.

Jedna z nich: środki za wymieniony bilet zostaną w ciągu miesiąca zaksięgowane także na karcie klienta. Pasażerowi wystawiany jest nowy bilet spośród dostępnych miejsc.

Pasażer nieznacznie zyskuje na wysokości potrąconej opłaty: przy wymianie będzie to około 130 rubli, co oznacza oszczędność około 60 rubli. Podczas podróży na terenie Federacji Rosyjskiej bilety elektroniczne należy wymieniać z co najmniej 8-godzinnym wyprzedzeniem. W takim przypadku kara w wysokości 30 procent całkowitej ceny biletu nie zostanie potrącona.

Jaki procent ceny biletu kolejowego podlega zwrotowi?

Im szybciej bilet zostanie przekazany w kasie kolei Rosyjskich lub przez Internet, tym mniejsza kwota zostanie potrącona pasażerowi.

Kwota, jaką pasażer płaci przy zakupie biletu kolejowego, składa się z dwóch głównych części: kosztu samego biletu uprawniającego do przejazdu koleją oraz ceny zarezerwowanego miejsca (koszt miejsca pasażerskiego w zależności od stopień komfortu przewozu). Niewielkie kwoty obejmują prowizje, ubezpieczenia i usługi. Jeśli bilet został zakupiony nie w kasie kolei rosyjskich, ale za pośrednictwem innych agencji, pasażer również płaci za swoje usługi.

Obliczenie kwoty, która zostanie zwrócona pasażerowi w przypadku zwrotu biletu, zależy od czasu pozostałego do odjazdu pociągu:

• co najmniej 8 godzin – zwrot pieniędzy w całości pomniejszony o podatek kolejowy;
• od 2 do 8 godzin – cały koszt biletu i połowa zarezerwowanego miejsca;
• mniej niż 2 godziny – klient otrzymuje jedynie koszt biletu bez zarezerwowanego miejsca.

Jeżeli Koleje Rosyjskie odmówią zwrotu kosztów biletów i minęły wszystkie terminy otrzymania pieniędzy, złóż pozew w sądzie.

Czasem plany wyjazdu załamują się już na etapie przygotowań do wyjazdu. I pierwsze pytanie, jakie nasuwa się osobie, która zakupiła bilety kolejowe, dotyczy możliwości zwrotu pieniędzy zapłaconych za dokumenty podróżne.
W artykule opowiem o tym, jakie podstawy zwrotu biletów kolejowych przewiduje prawo, w jaki sposób zwrócić za nie wydane pieniądze i w jakim terminie.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Co mówi prawo?

Akty prawne, które pomogą Ci znaleźć niezbędne odpowiedzi na pytania pojawiające się w związku ze zwrotem biletów:

• Regulamin przewozu nr 473, zatwierdzony rozporządzeniem Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej, jest głównym dokumentem opisującym podstawy i tryb zwrotu biletów kolejowych pasażerskich i bagażowych.
• Regulamin świadczenia usług w zakresie transportu kolejowego nr 111.
• Przepisy transportu kolejowego.
• Ustawa o ochronie praw konsumenta jest ustawą mającą na celu uregulowanie stosunków w transporcie kolejowym pomiędzy przewoźnikami a pasażerami.

Jak wskazano w powyższych ustawach, pasażerom przysługuje prawo zwrotu niewykorzystanych biletów. Kwota należna do zwrotu zostanie wyliczona w zależności od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.

Podstawowe zasady zwrotów:

• Zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, w jaki zostały przekazane za bilet.
• Wysokość zwrotu uzależniona jest od ilości czasu pozostałego do wysłania transportu.
• Za zwrot pobierana jest opłata.

○ W jakich przypadkach można zwrócić bilety kolejowe?

Powody zwrotu biletów kolejowych:

• Jeżeli pociąg jest opóźniony lub odwołany, pasażer może otrzymać pełny zwrot kosztów przejazdu lub ponowne wystawienie dokumentu podróży na wygodniejszy lot.
• Zatrzymanie pociągu – zwrot pieniędzy za nieprzebyty dystans.
• Jeżeli pasażer odmówi podróży przed odlotem transportu, pieniądze nie zostaną zwrócone w całości.
• Spóźnienie się na transport w ciągu 12 godzin od jego odjazdu lub inne uzasadnione powody nieskorzystania z biletu.
• Jeżeli pasażer zostanie usunięty z pociągu z powodu choroby, pieniądze zostaną zwrócone za nieprzebytą odległość.

✔ Jakie bilety można zwrócić?

Niezależnie od odległości podróży możesz zwrócić:

• Bilety elektroniczne – przez stronę internetową lub w kasie biletowej kolejowej.
• Bilety papierowe – w dowolnej kasie biletowej kolei, jeśli posiadasz dowód osobisty i sam bilet.
• Bilety na komunikację podmiejską zwracane są w kasie biletowej (pasażer pisze pisemny wniosek o odmowę wydania dokumentu podróży).

Zamawiając kilka biletów, masz możliwość zwrotu całości lub tylko części. Wyjątek stanowią „luksusowe” miejsca w pociągach dalekobieżnych – jeśli zakupiłeś 2 bilety w jednym przedziale, nie możesz zwrócić jednego z nich. Niekiedy w transporcie kolejowym obowiązują także tymczasowe ograniczenia dotyczące powrotów. Możesz się o nich dowiedzieć na oficjalnej stronie Kolei Rosyjskich JSC lub prywatnych przewoźników.

○ Czy istnieje możliwość zwrotu biletów elektronicznych przed otrzymaniem wersji papierowej?

Bilety elektroniczne zwracane są za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich JSC lub strony internetowej, na której bilet został zamówiony. W tym celu należy otworzyć swój profil, przejść do sekcji „Moje zamówienia”, wybrać żądany dokument i kliknąć przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją kartę bankową w ciągu 7-30 dni. Należy pamiętać, że za zwrot biletów z inicjatywy pasażera zawsze pobierana jest opłata.

○ W jaki sposób wypłacane są środki za bilety?

Jeżeli pasażer zwróci bilet w kasie kolejowej, pieniądze zostaną zwrócone na miejscu. Zasada ta dotyczy wyłącznie osób, które zakupiły bilet za gotówkę.

Jeśli chodzi o płatność za pośrednictwem terminala lub karty przez Internet, paragraf 83 Zasady nr 473 mówi:

„Zwrot środków za niewykorzystany dokument podróży (bilet), wydany przelewem (lub gotówką w przypadku zorganizowanych grup pasażerów) albo przy użyciu karty płatniczej dokonywany jest na rachunek bankowy osoby prawnej lub fizycznej, która opłaciła dokument podróży ( bilet)."

Tym samym nie będzie możliwości zwrotu przez kasę także dużej kwoty wpłaconej za przejazd grupy osób. Okres spłaty ustalany jest przez bank. To jest 7-30 dni.

Powrót pieniędzy do e-portfela zwykle trwa dłużej – od 10 dni do 2 miesięcy.

W trakcie procedury zwrotu roszczenia na pieniądze można czekać bardzo długo – nawet do 210 dni, wynika to z faktu, że na rozpatrzenie reklamacji przeznacza się sześć miesięcy plus miesiąc na przekazanie środków przez bank.

Zwrot pieniędzy za subskrypcyjną kartę podróżną nastąpi w terminie 10 dni od dnia złożenia wniosku o jej zwrot.

○ Czy istnieje możliwość zwrotu biletu po odjeździe pociągu?

Tak. W tym celu należy skontaktować się z biurem zwrotów zlokalizowanym w miejscu wyjazdu. Możesz uzasadnić swoje wymagania postanowieniami punktu 87 Regulaminu nr 473:

„Pasażer ma prawo otrzymać cenę biletu bez kosztów zarezerwowanego miejsca, opłaty serwisowej (jeśli jest dostępna) i innych opłat (z wyjątkiem opłaty za rezerwację miejsc w pociągach dalekobieżnych):

• Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) na pociąg dalekobieżny do kasy biletowej stacji wsiadania pasażera, jeżeli pasażer spóźni się na pociąg w ciągu 12 godzin od chwili jego odjazdu.
• W przypadku zwrotu niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej stacji wsiadania pasażerów z powodu choroby lub wypadku w terminie 5 dni od odjazdu pociągu, na który dokument podróży (bilet) został zakupiony.”

Tym samym po odjeździe transportu kolejowego można zwrócić pieniądze, choć nie w całości. Przywołane w artykule określenie „miejsce zarezerwowane” odnosi się do opłaty za korzystanie z przewozu i wynosi 30-60% ceny biletu. W przypadku niewykorzystania biletu z powodu choroby lub innych nieprzewidzianych okoliczności konieczne jest przedstawienie dokumentu potwierdzającego ten fakt. Na przykład zaświadczenie lekarskie.

○ Powrót przed odjazdem pociągu.

Najprostszą opcją jest terminowy zwrot biletu na długo przed podróżą. W ten sposób możesz zaoszczędzić więcej pieniędzy na zwrotach.

Zastanówmy się, w jakim terminie należy zwrócić bilety i jaką kwotę można zwrócić.

✔ Na rosyjskich trasach.

Możesz zwrócić pełny koszt biletu (z wyjątkiem opłaty za zwrot):

„Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, najpóźniej na 7 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 85 Regulaminu nr 473).

Zwrot pieniędzy za zakup biletu (z wyjątkiem połowy ceny zarezerwowanego miejsca i prowizji):

„Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej w terminie krótszym niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, w terminie krótszym niż 7 dni, ale nie później niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 86 Regulaminu nr 473).

Zwrot pieniędzy za zakup biletu (z wyjątkiem pełnej ceny zarezerwowanego miejsca i opłaty za zwrot):

„W przypadku zwrotu niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy biletowej na mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Zwracając przewoźnikowi niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na podróż w ramach zorganizowanej grupy pasażerów, na mniej niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 87 Regulaminu nr 473).

✔ Blisko zagranicy.

Bilety do krajów WNP, krajów bałtyckich i Abchazji możesz zwrócić także przed odjazdem pociągu.

Pełny koszt dokumentu podróży można zwrócić, jeśli skontaktujesz się z kasą biletową na dzień przed odjazdem transportu ze stacji pasażerskiej. Jeśli do odlotu pozostało od 6 do 24 godzin, możesz zwrócić wpłacone pieniądze pomniejszone o połowę ceny zarezerwowanego miejsca. Jeśli pozostało mniej niż 6 godzin, możesz zwrócić jedynie cenę za sam bilet i za usługi dodatkowe (herbata, nocleg).

✔ Daleko za granicą.

Zwrotu biletu elektronicznego można dokonać wyłącznie za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej przewoźnika. O zwrot pieniędzy możesz wystąpić najpóźniej na 6 godzin przed opuszczeniem stacji pasażerskiej przez pojazd.

Elektroniczny system biletów działa w Rosji już od ponad roku, a dziś ich sprzedaż online oraz przy płatnościach bezgotówkowych za pośrednictwem serwisu http://pass.rzd.ru jest bardzo popularną usługą. Każdy, kto ma dostęp do Internetu, może w dogodnym dla siebie czasie, nie wychodząc ze swoich czterech ścian, zarezerwować wybrane miejsce na wybrany termin. Istnieje także możliwość zwrotu dokumentu do systemu, jeżeli okoliczności uniemożliwiają wyjazd.

Ponieważ przy realizacji biletu elektronicznego żądane pieniądze są wypłacane natychmiast, zwrotu niewykorzystanego żądanego dokumentu nie można dokonać jednym kliknięciem, po prostu klikając przycisk Anuluj. Dla takiej operacji obowiązują regulowane przepisy kolei rosyjskich. Mówią, że pasażer może anulować swoje zamówienie.

Zanim zwrócisz bilet elektroniczny, zachowaj ostrożność, jeśli przyczyną jest nieprawidłowe przetwarzanie lub po prostu znajdujesz się w innym miejscu. Zgodnie z przepisami kolei rosyjskich oddany kupon jest natychmiast wyświetlany w ogólnej bazie danych i każdy może go natychmiast kupić. Podczas ponownej rejestracji może się zdarzyć, że nie będziesz mógł podróżować w odpowiednim terminie.

Jeśli po prostu zamierzasz odzyskać swoje pieniądze, przyjrzymy się, jak to się dzieje i co musisz wiedzieć. Nie jest trudno przewidzieć z góry wynik danej sytuacji.

Drodzy czytelnicy!

W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązać swój konkretny problem, skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie → To szybkie i bezpłatne!

Lub zadzwoń do nas telefonicznie (24/7):

Jak zwrócić bilety elektroniczne na pociąg Kolei Rosyjskich

Informacje i obowiązujące zasady ciągle się zmieniają, jednak w pewnym sensie pozostają niezmienione od lat. Aby odmówić elektronicznego biletu Kolei Rosyjskich, będziesz musiał przestrzegać jasnych zasad. Odmowa jest rejestrowana zarówno przy kasie, jak i online. Potrzebujesz paszportu osobistego i czternastu cyfr kuponu.

Bilet Kolei Rosyjskich zostanie anulowany w sposób ogólny, nawet w przypadkach takich jak spisanie biletu po wejściu na pokład. Możesz anulować kupon w ciągu pierwszych 3 godzin.

Korzystając ze świadczonej usługi rejestracji elektronicznej, możliwe jest dokończenie rejestracji, jeśli wysłanie nastąpi w ciągu godziny.

Pociągi międzynarodowe po powrocie to wyjątkowe chwile, w zależności od wybranego kierunku podróży pociągu. Przekaż swoje dotychczasowe bilety do wymienionych krajów WNP, gdy etapy rejestracji zostaną faktycznie zakończone najpóźniej na godzinę przed odlotem i zawsze od punktu początkowego. Po przejściu etapów rejestracji na wyjazd do Europy otrzymanie kuponu jest możliwe na 6 godzin przed wylotem i nie mniej, ale także na godzinę przed wylotem od punktu początkowego. Jeśli nie masz wystarczająco dużo czasu, złóż reklamację.

Anulowanie zakupu na stronie kolei rosyjskich

• Coupe w Sapsan, przedział klasy 1P, rezygnację z przejazdu można uzyskać wyłącznie w przypadku anulowania biletów kolejowych na całą liczbę zakupionych miejsc;
• Jeśli kupisz 2 luksusowe miejsca online z usługą biznesową, daleko za granicą, możesz anulować oba jednocześnie.

Jeżeli po rejestracji elektronicznej zamierzasz zrezygnować ze swojego miejsca w Kolei Rosyjskich na Sapsanie w ramach programu podróży w obie strony, gwarantowany zwrot pieniędzy jest możliwy, jeśli spełnione zostaną następujące warunki:

• W przypadku rezygnacji z przejazdów w obie strony należy kolejno przekazać rezerwację „wstecz”, a następnie kierunek „tam”, ale nie odwrotnie;
• Zarząd kolei umożliwia anulowanie biletu zakupionego przez Koleje Rosyjskie, niezależnie od kierunku podróży;
• Nie będzie możliwości zwrotu elektronicznego biletu Kolei Rosyjskich według stawki „tam”, pozostawiając bilet zwrotny.

Zanim anulujesz podróż i poprosisz o zwrot pieniędzy, miej na uwadze, że po wymianie kuponu na formę papierową, rezygnacja online nie będzie możliwa, jedynie za pośrednictwem kasjera.

To, czy będziesz w stanie odzyskać pieniądze za bilet Kolei Rosyjskich zakupiony online, zależy od dokładnego momentu anulowania podróży. Niezależnie od okoliczności, im mniej czasu do wyjazdu, tym więcej pieniędzy zostanie Ci potrąconych po przelaniu na kartę. Jeżeli zamawiając foteliki elektroniczne zapłaciłeś za nie przelewem, kwota zostanie zwrócona wyłącznie na Twoją kartę bankową. Nie ma sensu prosić o inny układ.

Instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotu biletu

Obowiązujące dziś zasady pozwalają na łatwy zwrot biletu elektronicznego na Koleje Rosyjskie w otwartej bazie danych poprzez proste czynności sekwencyjne. Jednak na to, czy uda się zwrócić uiszczoną opłatę za bilet elektroniczny, bezpośredni wpływ ma czas pozostały do ​​odjazdu pociągu.

Instrukcje, jak krok po kroku anulować podróż Kolejami Rosyjskimi:

Rozważając poniższe instrukcje dotyczące zwrotu biletu elektronicznego, nie spiesz się, postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, jeśli chcesz tylko dokonać zmian. Wszystkie akcje w Internecie przebiegają bardzo szybko, w momencie wydawania nowego kuponu miejsca mogą być już wyprzedane.

Ale co równie ważne, nie jest możliwa wymiana biletów przez Internet i portal Kolei Rosyjskich. Najpierw będziesz musiał oddać już zapłacony dokument, a następnie zamówić nowy. Wynajmując miejsce, warto zdać sobie sprawę z tak prostej rzeczy, jak brak możliwości anulowania decyzji i odzyskania biletu. Właśnie tak jest w przypadku, gdy pośpiech czasami staje się wrogiem.

Zwrot biletu elektronicznego za pośrednictwem kasy

Prosty klasyczny schemat: kupując początkowo bilet w kasie, będziesz musiał go zwrócić wyłącznie w kasie Kolei Rosyjskich. Jeżeli dokument podróży pociągiem jest początkowo elektroniczny i otrzymano formularz papierowy, anulowania przejazdu można dokonać również wyłącznie za pośrednictwem kasy biletowej. To, czy masz istotne powody, aby nie przychodzić na stację, nie jest brane pod uwagę.

Możesz zrekompensować powstałe później szkody materialne, jeśli nie możesz w żaden sposób dotrzeć do kasjera, z ważnych powodów i prawa do roszczenia. Wymaga to jednak również jasnych warunków, które zostaną omówione nieco dalej.

Zwrot biletów kolejowych zakupionych przez Internet możliwy jest w każdej kasie biletowej na terenie Federacji Rosyjskiej. Jeśli podróż do krajów europejskich zostanie odwołana, przejdź do międzynarodowej kasy biletowej.

Kolejnym niuansem kolei rosyjskich jest to, że jeśli zwrócisz bilet w kasie biletowej, środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały opłacone. W przypadku chęci zwrotu miejsca zakupionego przelewem, środki zostaną Państwu zwrócone na kartę, z której dokonano płatności za rezerwację elektroniczną. Niezależnie od Twojej zgody, okoliczności i innych niuansów nie warto nawet tracić czasu, aby poprosić o wyjątek dla siebie - pracownicy nie mogą łamać prawa, zasad tych nie wymyślili pracownicy kolei, a za naruszenie poniosą znaczne kary administracyjne.

Odnosząc się do przepisów wewnętrznych, Koleje Rosyjskie wymagają od obywatela osobistego stawienia się w kasie w celu zwrotu biletów elektronicznych. Zabierz ze sobą paszport osobisty i bilety kolejowe zakupione online. Dozwolone są tylko liczby czternastocyfrowe.

Zastanawiając się, czy istnieje możliwość zwrotu biletu Kolei Rosyjskich przez inną osobę, należy odpowiedzieć, że rzeczywiście istnieje taka możliwość. Ale ta inna osoba będzie musiała wydać notarialne pełnomocnictwo.

Jeśli nie podróżujesz często, zaleca się zarejestrowanie się na stronie internetowej Kolei, aby móc dokonać niezbędnych operacji związanych z biletami w Internecie za pomocą zarejestrowanego konta. Jest to szczególnie wygodne, jeśli chcesz dokonać zwrotu bez marnowania czasu.

Czy można zwrócić bilet-nagrodę zakupiony z bonusami Kolei Rosyjskich?

Usługa Bonus Kolei Rosyjskich jest teraz oferowana ludności, dzięki której gromadzone są punkty za wszystkie przejazdy pociągami. Program dotyczy biletów na drogach rosyjskich (kierunki krajowe) i wyjazdów zagranicznych Sapsan, Allegro i partnerów. Zdobyte punkty można wymienić na podróż, pojawia się zatem pytanie, czy miejsce zarezerwowane za punkty można zwrócić.

Rzeczywiście tak, można zwrócić elektroniczny bilet Kolei Rosyjskich zakupiony w ramach programu lojalnościowego. Jak? Dokładnie w tej samej kolejności, jak w przypadku miejsc zakupionych za pieniądze, instrukcja jest identyczna.

Po anulowaniu podróży online bilety Kolei Rosyjskich natychmiast znajdą się ponownie w bazie danych, ale w takim czasie nie będzie możliwości odzyskania bonusów. Czy można zacząć się martwić, jeśli trzeba pilnie kupić nowe bilety? NIE. Tak naprawdę pasażerowie, którzy kupili bilet za pieniądze przelewem bankowym, otrzymują środki na karcie w ciągu od pięciu do 30 dni. Jednocześnie bonusy zwracane są w mniej niż dziesięć minut.

Niezależnie od momentu odmowy, prowizja nie zostanie pobrana – zgromadzone punkty zostaną zwrócone w całości. Otrzymujesz potrójną korzyść: zakup bez pieniędzy, pełny zwrot pieniędzy w przypadku odmowy i to w ciągu zaledwie pięciu minut.

W przypadku zwrotu miejsca-nagrody, jeśli dokonasz rezerwacji na więcej niż 8 godzin przed odlotem z miejsca startu, zgodnie z warunkami programu, wszystko zostanie Ci zwrócone w całości, zarówno pieniądze, jak i bonusy. Jeżeli powrót nastąpił na mniej niż osiem godzin przed wyjazdem, wykorzystana kwota ma prawo zostać zwrócona w części, ale premie nadal będą w całości.

Wysokość prowizji przy zwrocie biletu elektronicznego

To, czy w praktyce istnieje możliwość zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany decyzji o wyjeździe, zależy od momentu zarejestrowania konkretnej odmowy. Koleje Rosyjskie płacą prowizję za zwrot biletów elektronicznych. Aby dowiedzieć się, ile zostaniesz obciążony, zobacz poniżej:

• Wynajem na 2 godziny – pełna cena;
• Za okres od 2 do 8 godzin – 100% ceny lub 50%;
• 8 godzin – cała kwota, niezależnie od kierunku przejazdu na terenie całego kraju.

Do kwoty należnej do zwrotu doliczana jest opłata. Pasażer będzie musiał zapłacić określoną karę w wysokości 185 rubli i 40 kopiejek za każde odmówione miejsce. Pieniądze te są zbierane natychmiast, niezależnie od woli obywateli – należna kwota pomniejszona o 185,40 jest po prostu zwracana.

W przypadku międzynarodowych połączeń długodystansowych:

• 6 i więcej godzin – pełny zwrot pieniędzy;
• Mniej niż 6 godzin - nic nie zostanie rozdane.

Opłata jest wyższa – 10 euro.

Dla krajów WNP i sąsiednich:

• Awaria powyżej 24 godzin – 100%;
• Zwrot w mniej niż 24 godziny – 100% lub 50%.

W oparciu o te zasady, jeżeli zamierzasz przełożyć wyjazd, nie powinieneś zwlekać z powrotem. Ostatecznie może to mieć znaczący wpływ na Twój portfel.

Terminy zwrotu

Równie przydatna jest wiedza o ramach czasowych. Jeżeli pasażerowie odmówią zakupu miejsc, Koleje Rosyjskie zwracają pieniądze w ciągu pięciu do trzydziestu dni, co nie narusza zatwierdzonych zasad przewoźnika. Odliczanie tego czasu rozpoczyna się od daty zarejestrowania przez Koleje Rosyjskie odmowy wydania biletu elektronicznego. Sposób rejestracji do pociągu nie jest tak ważny, jak data.

Jeśli Twój zwrot środków jest opóźniony, musisz skontaktować się z bankiem.

W przypadku biletów zakupionych przelewem obowiązują terminy zwrotu biletów kolejowych. Kupując za gotówkę, zwrócą Ci ją natychmiast w gotówce przy kasie. Anulując zakupiony bilet dzień przed pociągiem, przez Internet lub przez stację, tracisz jedynie procent opłat i prowizji.

Niestety prawie wszystkie wewnętrzne regulacje i ustawodawstwo są sporządzone w taki sposób, że dana osoba i tak zapłaci przynajmniej coś. Dlatego w Twoim interesie jest jasne wiedzieć, kiedy, co i jak najlepiej zrobić, aby stracić minimum.

Reklamacja zwrotu biletu

Istota reklamacji polega na tym, że pasażer zamierzając zwrócić elektroniczny bilet Kolei Rosyjskich, składa w kasie stacji odręczne oświadczenie. Tutaj taka opcja jak online nie jest dostępna. Warunki zwrotu biletów elektronicznych Kolei Rosyjskich wymagają osobistego stawienia się na stacji planowanego odjazdu.

Prawo do żądania opóźnionego zwrotu biletu elektronicznego zakupionego świadomie przez Internet na portalu Kolei Rosyjskich powstaje, gdy:

• Podróż została nagle odwołana ze względu na chorobę danej osoby, co należy udokumentować;
• Pociąg ruszył w niecałą godzinę, a osoba dokonała rejestracji elektronicznej;
• W okresach od 0 do 20 minut i od trzech do dwunastu godzin po odjeździe pociągu z punktu początkowego osoby, która nie odeszła.

Jak zwrócić pieniądze za bilet Kolei Rosyjskich, istnieje również kilka możliwości - płatność bezgotówkowa lub za pośrednictwem kasy. Zwrot środków nastąpi w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś za bilet podróżny.

Pasażer ma możliwość zwrotu biletów zakupionych online po złożeniu reklamacji na kolei w terminie 6 miesięcy od daty zdarzenia. Decyzja w sprawie wniosku zapada w ciągu miesiąca.

Jak przywrócić swoje prawa do roszczeń:

• stawić się osobiście w kasie stacji, z której miałeś odjechać;
• Wypełnij wniosek o odszkodowanie na dostarczonym formularzu;
• Otrzymuj rachunki z kwotą do zwrotu i odliczenia.
Skorzystaj z formularza konsultanta online.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązać swój konkretny problem, skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie → Lub zadzwoń do nas telefonicznie (24/7).