Jakie prawa ma konsument w przypadku odkrycia w produkcie wad ukrytych i istotnych? Ustalanie ukrytych wad produktu

Kupiłeś potrzebny Ci przedmiot i ku swojemu żalowi odkryłeś w nim wadę? Ustawodawstwo cywilne chroni prawa konsumentów, dlatego wyznacza określone terminy usunięcia wad produktu.

Ważne jest jednak, aby w określonym terminie skontaktować się ze sklepem ze swoją reklamacją.

Jakie są ramy czasowe na wykrycie wad produktu?

Okres, w którym obywatel, który odkryje wadę zakupionego produktu, ma prawo zgłosić reklamację do sklepu, zależy od obecności lub braku gwarancji, a także od rodzaju przedmiotu.

Ramy czasowe wymiany towaru nienadającego się do użytku lub przeprowadzenia naprawy na koszt sprzedawcy określa art. 447 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Terminy usunięcia usterek w ramach gwarancji

Przez okres gwarancji rozumie się ustalony przez sprzedawcę i/lub producenta okres czasu, w którym produkt musi spełniać parametry podane w instrukcji i działać nieprzerwanie.

Jeżeli użytkownik odkryje wadę w rzeczy przed upływem okresu gwarancji, sklep, który sprzedał rzecz, ma obowiązek ją naprawić.

Okres gwarancji określa producent lub organizacja sprzedająca produkt. W większości przypadków jest to 2-3 lata.

Jeżeli okres ten jest krótszy niż dwa lata kalendarzowe, ale wada pojawiła się przed datą zakupu, użytkownik ma prawo zgłosić się do sklepu z reklamacją w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru. W praktyce towar może posiadać części, na które przewidziany jest odrębny okres gwarancji.

Jeżeli gwarancja na produkt skomplikowany technicznie wygasła, ale nie wygasła jeszcze na jego poszczególne elementy, prawo maksymalnie wydłuża termin na wykrycie wad. Dlatego też przedmiot musi zostać naprawiony na koszt sprzedającego, chyba że w chwili zgłoszenia roszczenia upłynął okres gwarancji na części.

Terminy wykrycia wad w przypadku braku gwarancji na produkt

Przy zawieraniu umowy kupna-sprzedaży strony ustalają tryb zwrotu przedmiotu transakcji w przypadku stwierdzenia, że ​​posiada on wadę niezawinioną przez kupującego.

Usunięcie wad produktu, jeśli nie ma okresu gwarancji, jest możliwe w ciągu dwóch lat od daty zakupu lub otrzymania towaru pocztą.

Okres ten może zostać przedłużony za pomocą zawartej przez strony umowy kupna-sprzedaży, zgodnie z częścią 2 art. 447 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Produkt posiada datę ważności

W przypadku stwierdzenia wad produktów spożywczych obywatel może złożyć stosowną reklamację w sklepie w terminie ważności wskazanym na opakowaniu.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę 2 niuanse:

• Jeżeli zakupiłeś towar uszkodzony, którego data ważności upływa w ciągu 24 godzin, a po stwierdzeniu wady nie możesz skontaktować się ze sklepem od razu, po upływie okresu przydatności do użytku wskazanego na opakowaniu, sprzedawca nie może przyjąć zwrotu towaru (sklepy monitorujące swoją reputację zazwyczaj spotykają się z klientami w tym przypadku, wymieniając produkty na nowe);
• Jeśli kupiłeś produkt, którego data ważności już minęła, musisz w ciągu dwóch tygodni zgłosić sprzedawcy reklamację (w praktyce zaleca się jak najwcześniejszy kontakt ze sklepem).

Co zrobić, jeśli wada była ukryta?

Zgodnie z art. 10 ustawy nr 2300-I z dnia 7 lutego 1992 r. sprzedawcy mają obowiązek powiadomić klientów, jeśli produkt ma jakiekolwiek wady. Jeśli wada nie może zostać stwierdzona na podstawie oględzin zewnętrznych, lecz zostanie wykryta w trakcie użytkowania, mówimy o wadzie ukrytej.

Jeżeli sprzedawca nie powiadomił kupującego o istnieniu wady rzeczy i sprzedał mu rzecz niskiej jakości, zgodnie z art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej obywatel ma prawo żądać:

• obniżenie kosztów i zwrot części pieniędzy;
• przeprowadzanie napraw na koszt organizacji;
• zastąpienie przedmiotu niskiej jakości produktem wysokiej jakości;
• zwrot kosztów związanych z usunięciem braków;
• zwrot pieniędzy.

Przyczynę wady można ustalić po odpowiednim badaniu, przeprowadzonym na koszt sprzedawcy. Zadośćuczynienie za szkodę jest dopuszczalne, jeżeli oględziny stwierdzą wystąpienie wady powstałej z winy sklepu.

Jak złożyć reklamację?

Aby wymienić przedmiot na lepszy, zwrócić koszt przedmiotu lub przeprowadzić naprawę na koszt sprzedającego, należy się do tego przygotować. Jest sporządzony w formie pisemnej i zawiera krótkie streszczenie istoty sprawy (imię i nazwisko kupującego, data zakupu i stwierdzenia wady).

Reklamację możesz zgłosić Sprzedającemu w terminie ustalonym dla stwierdzenia wad:

• przed datą ważności;
• w ciągu dwóch lat (w przypadku braku gwarancji);
• przed końcem okresu gwarancji na towar, o którym mowa w art. 447 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Wymienione okresy zaczynają być obliczane w różnych momentach. Jeżeli mówimy o rzeczach sezonowych, np. kurtce czy butach, to okres liczony jest od początku określonego sezonu. Jeżeli produkt został zakupiony na odległość, odliczanie rozpoczyna się od momentu otrzymania przez kupującego przesyłki (pocztą lub za pośrednictwem kuriera).

Zgodnie z prawem gwarancja na towar skomplikowany technicznie wynosi 15 dni od daty dostawy. W tym okresie towar można zwrócić do sklepu. Użytkownik ma prawo żądać rozwiązania umowy kupna-sprzedaży, wymiany rzeczy na nową (tego samego lub innego modelu) albo zwrotu ceny zakupu.

Możesz zwrócić przedmiot niskiej jakości po upływie 15 dni, ale musisz mieć ku temu dobry powód (na przykład obecność istotnej wady uniemożliwiającej korzystanie ze sprzętu).

Co zrobić w przypadku niedotrzymania terminów na wykrycie braków?

Jeżeli chcesz wymienić wadliwy produkt na nowy, sprzedawca ma obowiązek spełnić Twoje żądanie w ciągu tygodnia kalendarzowego. W pozostałych sytuacjach działania należy podjąć przed upływem 10 dni od dnia otrzymania reklamacji od Klienta.

Usunięcie wykrytych wad następuje na podstawie porozumienia stron zapisanego w umowie:

• w ciągu miesiąca (jeśli mówimy o tematach skomplikowanych technicznie);
• przed upływem 45 dni (dla pozostałych kategorii towarów).

Jeżeli wskazany termin został naruszony bez zawarcia umowy o przedłużenie tego terminu, sklep ma obowiązek zapłacić Państwu karę umowną za każdy dzień opóźnienia.

W przypadku jakichkolwiek nieporozumień ze sprzedawcą, których nie można rozwiązać pokojowo, zaleca się skontaktowanie z sądem i organami regulacyjnymi (na przykład Rospotrebnadzor).

W przypadku przekazania kupującemu przez sprzedającego nieruchomości, która pod względem jakościowym nie odpowiada warunkom umowy sprzedaży nieruchomości, stosuje się przepisy art. 475 tego Kodeksu, z wyjątkiem przepisów o prawie kupującego żądać wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości na towar zgodny z umową.

Komentarz do art. 557 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

1. Komentowany artykuł określa skutki nienależytego wykonania umowy w przypadku przekazania przez sprzedającego nieruchomości nie odpowiadającej jakości umowy. Prawa kupującego w jego obronie nie są w artykule wprost określone, jednakże znajduje się w nim odniesienie do art. 475 Kodeksu cywilnego o konsekwencjach sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości.

2. Zgodnie z art. 475 Kodeksu cywilnego należy odróżnić istotne naruszenia wymagań jakościowych określonych w umowie od innych wad jakościowych nieruchomości. W zależności od rodzaju naruszenia kupującemu przysługują różne prawa.

W szczególności istotnymi naruszeniami wymagań dotyczących jakości sprzedawanych lokali mieszkalnych i niemieszkalnych są ciemność, brak dostatecznego ogrzania lokalu, nadmierna wilgotność itp. Jeżeli jednak któreś z tych uchybień zostało określone w umowie, wówczas skutki przewidziane w art. 475 Kodeksu Cywilnego, nie dotyczy. W każdym razie kupujący nie ma prawa żądać wymiany nieruchomości, gdyż to drugie ustalane jest indywidualnie.

3. Specyficzny charakter nieruchomości jako przedmiotu umowy sprzedaży wyznacza rozsądny termin na stwierdzenie jej wad jakościowych, które mają charakter długotrwały. Co do zasady nie może być krótszy niż dwa lata. Ustawa lub umowa mogą przewidywać dłuższe terminy na stwierdzenie braków (art. 477 Kodeksu Cywilnego).

Kolejna uwaga do art. 557 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

1. Jakość zbywanej nieruchomości musi odpowiadać warunkom umowy (patrz art. 469 Kodeksu cywilnego i komentarz do tej umowy). Jeżeli nieruchomość przekazana kupującemu ma wady, odpowiedzialność za nie na zasadach art. 476 - 477 Kodeksu cywilnego ponosi sprzedawca. Wyjątkiem są przypadki, gdy wady zbywanej nieruchomości zostaną wskazane przez sprzedającego przy zawarciu umowy (paragraf 1 pkt 1 art. 475 Kodeksu cywilnego).

2. Zgodnie z zapisami komentarza. Sztuka. w przypadku przeniesienia nieruchomości z wadami kupujący ma prawo skorzystać ze wszystkich metod ochrony przewidzianych w art. 475 Kodeksu cywilnego (patrz komentarz do niego), z wyjątkiem prawa do żądania wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości na towar zgodny z umową. Dodany komentarz. Sztuka. Zajęcie jest dość logiczne i tłumaczy się cechami każdej nieruchomości jako rzeczy indywidualnie określonej i niezastąpionej.

Zatem w przypadku zwykłych (nieistotnych) braków nabywca nieruchomości ma prawo według własnego uznania żądać: a) proporcjonalnego obniżenia ceny nabycia; b) bezpłatne usuwanie usterek; c) zwrot kosztów własnych usunięcia braków. Jeżeli w przenoszonej nieruchomości występują istotne wady (definicja wady istotnej znajduje się w art. 475 ust. 2 Kodeksu cywilnego), kupujący ma już zapewnione cztery możliwe opcje ochrony – poza wymogami wymienionymi powyżej ma on prawo odmówić zawarcia umowy i zażądać zwrotu wpłaconej kwoty.

Aktualna wersja art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej z komentarzami i uzupełnieniami na rok 2018

1. Jeżeli przepisy prawa lub umowa kupna-sprzedaży nie stanowią inaczej, kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad towaru, jeżeli zostaną one ujawnione w terminach określonych w niniejszym artykule.
2. Jeżeli na towar nie został ustalony okres gwarancji lub data ważności, roszczenia z tytułu wad towaru mogą być zgłaszane przez kupującego, pod warunkiem, że wady sprzedanego towaru zostaną ujawnione w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od od dnia przekazania towaru kupującemu lub w dłuższym terminie, jeżeli taki termin przewidziany jest przepisami prawa lub umową kupna-sprzedaży. Termin do stwierdzenia wad towaru przeznaczonego do transportu lub przesłania pocztą liczony jest od dnia dostarczenia towaru na miejsce przeznaczenia.

3. Jeżeli na produkt został ustalony okres gwarancji, Kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu, jeżeli wady zostaną ujawnione w okresie gwarancji, w przypadku gdy okres gwarancji jest krótszy Produktu składowego w umowie sprzedaży niż produkt główny, Kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu składowego, jeżeli zostaną one ujawnione w okresie gwarancji na produkt główny, jeżeli w umowie określono okres gwarancji na produkt produktu składowego trwającego dłużej niż okres gwarancji na produkt główny, kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad produktu, jeżeli wady produktu składowego zostaną ujawnione w okresie gwarancji na niego, niezależnie od upływu okresu gwarancji okres gwarancji na produkt główny.

4. W odniesieniu do produktu, dla którego ustalono datę ważności, kupującemu przysługuje prawo do zgłaszania roszczeń z tytułu wad produktu, jeżeli zostaną one ujawnione w okresie ważności produktu.

5. W przypadku, gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata, a wady towaru zostaną stwierdzone przez kupującego po upływie okresu gwarancji, jednak w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującego, sprzedawca odpowiada, jeżeli kupujący udowodni, że wada towaru powstała przed wydaniem towaru kupującemu lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

Komentarz do art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

1. Kupujący może zgłaszać reklamacje związane z wadami produktu, czyli naruszeniem wymagań jakościowych, w terminach określonych w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. Z kolei terminy te można podzielić na trzy duże grupy:
- rozsądne warunki. Są to okresy, w których można zgłaszać roszczenia związane z jakością produktu, o ile produkt nie posiada okresu gwarancji. Konkretny czas trwania rozsądnego terminu nie został ustalony, lecz maksymalny czas trwania takiego okresu wynosi dwa lata, które liczone są od chwili przekazania towaru kupującemu. W takim przypadku maksymalny okres rozsądnego okresu może wynosić więcej niż dwa lata, pod warunkiem że taki okres jest określony przez prawo lub umowę;
- okresy gwarancji, które liczone są w momencie ich ustalenia;
- daty ważności.

Specyfika zgłaszania roszczeń związanych z wadami jakościowymi towaru ustalana jest wyłącznie w odniesieniu do okresów gwarancyjnych, ponieważ ich ustalenie zależy od rodzaju produktu, a mianowicie od tego, czy produkt jest produktem głównym, czy też kompletnym (najważniejsze i akcesoria). Przedmiot główny i akcesorium mogą mieć różne okresy gwarancji, co może wynikać ze szczególnego przeznaczenia tego towaru lub z jakości materiałów, z których przedmiot został wykonany. Przykładowo, jeżeli przedmiotem umowy kupna-sprzedaży jest radiotelefon, który w ramach umowy kupna-sprzedaży przekazywany jest wraz z baterią, to ponieważ baterię można wykorzystać w innych radiotelefonach, może zostać dla niej ustanowiony dłuższy okres gwarancji . W praktyce więc na główny (główny) przedmiot można ustalić okres gwarancji dłuższy niż na akcesorium lub krótszy. W pierwszym przypadku reklamacje na produkt składowy można zgłaszać nawet w okresie gwarancyjnym ustalonym na produkt główny, gdyż produktu głównego nie można używać bez produktu składowego. W drugim przypadku roszczenia są zgłaszane przez cały okres gwarancji, ale należy pamiętać, że w odniesieniu do głównego przedmiotu takich roszczeń nie można zgłaszać po upływie okresu gwarancji, ponieważ jakość takiego produktu może nie odpowiadać jakość akcesorium, dlatego kupujący nie będzie mógł korzystać z produktu nawet w przypadku zgłoszenia reklamacji w okresie gwarancyjnym na akcesorium.

2. Obowiązujące prawo:
- Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.92 N 2300-I „O ochronie praw konsumentów”;
- Ustawa federalna z dnia 29 grudnia 1994 r. N 79-FZ „O państwowych rezerwach materiałowych”.

3. Praktyka sądowa:
- Uchwała Sądu Arbitrażowego Okręgu Moskiewskiego z dnia 16 października 2014 r. N F05-9212/13 w sprawie N A40-133519/2012;
- Uchwała XI Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 15 października 2014 r. N 11AP-13404/14;
- Uchwała Sądu Arbitrażowego Rejonu Wołgi z dnia 14 października 2014 r. N F06-15771/13 w sprawie N A57-18711/2013;
- Uchwała XIX Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 14 października 2014 roku N 19AP-5542/14;
- Uchwała Trzeciego Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 14 października 2014 r. N 03AP-5061/14;
- Uchwała Drugiego Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 14 października 2014 r. N 02AP-7819/14;
- Uchwała XX Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 10.10.2014 N 20AP-1306/14;
- Uchwała XV Polubownego Sądu Apelacyjnego z dnia 10.09.2014 N 15AP-14950/14;
- Uchwała IX Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 09.10.2014 N 09AP-39516/14;
- Uchwała Sądu Arbitrażowego Okręgu Północnego Kaukazu z dnia 7 października 2014 r. N F08-7491/14 w sprawie N A53-19464/2012;
- Uchwała XV Polubownego Sądu Apelacyjnego z dnia 7 października 2014 r. N 15AP-16934/14;
- Uchwała Sądu Arbitrażowego Rejonu Wołga-Wiatka z dnia 6 października 2014 r. N F01-3714/14 w sprawie N A43-20543/2012;
- Uchwała XII Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 6 października 2014 roku N 12AP-8900/14.

Istotna wada produktu zawsze stanowi problem dla konsumenta. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują kilka możliwości działania w przypadku wykrycia wad zakupionego towaru. Jednocześnie na szczególną uwagę zasługują produkty złożone technicznie.

Przez produkt złożony technicznie rozumie się rzecz posiadającą złożoną budowę wewnętrzną, wykorzystującą zaawansowaną technologię, sugerującą jej długotrwałe użytkowanie. Wykaz takich towarów jest określony w dekrecie rządowym nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r.:

1. Samolot z silnikiem;
2. Pojazdy poruszające się po drogach i śniegu (samochody, motocykle, skutery śnieżne itp.);
3. Maszyny rolnicze wyposażone w silnik (ciągnik, ciągnik jednoosiowy);
4. Łodzie z silnikiem (łódź, jacht itp.);
5. Sprzęt komputerowy;
6. Urządzenia nawigacyjne;
7. Urządzenia z cyfrową jednostką sterującą (konsole do gier, telewizory satelitarne itp.);
8. Urządzenia gospodarstwa domowego wyposażone w silnik lub mikroprocesor (lodówki, klimatyzatory, pralki itp.).

Czym jest istotna wada produktu?

Pojęcie istotnej wady produktu znajduje się w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej (art. 475 ust. 2) i ust. 1. Termin ten odnosi się do takiego uszkodzenia technicznie złożonego produktu, w wyniku którego niemożliwe jest jego wykorzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem. W szczególności za wadę istotną uważa się produkt, jeżeli:

1. Awarii nie można usunąć poprzez dokonanie czynności określonych w przepisach prawa lub umowie.
2. Do naprawy produktu wymagana jest kwota nieproporcjonalna do wartości przedmiotu lub ją przekraczająca. Pojęcie proporcjonalności jest kryterium oceny, które może określić wyłącznie sąd.
3. Czas potrzebny na naprawę produktu jest dłuższy niż okres przewidziany umową lub przepisami prawa.
4. Po naprawie usterka została odkryta ponownie lub pojawiła się nowa.

Co powinien zrobić konsument w przypadku wykrycia?

W przypadku stwierdzenia istotnej wady produktu złożonego technicznie Konsument obowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą. Konsument ma prawo żądać:

• Pełny zwrot kosztów produktu wraz ze zwrotem uszkodzonego przedmiotu sprzedawcy.
• Wymiana na taki sam lub produkt innej marki z przeliczeniem.
• Bezpłatna naprawa przedmiotu na koszt sprzedającego.
• Zwrot kosztów napraw przeprowadzonych w innej organizacji. Aby to osiągnąć, będziesz musiał dostarczyć sprzedawcy raport o wykryciu istotnej wady produktu, sporządzony przez niezależną organizację ekspercką, a także wszystkie rachunki z warsztatu. Jednocześnie sprzedawca może zakwestionować jakość naprawy, dlatego w przypadku stwierdzenia wady lepiej jest skontaktować się z nim bezpośrednio. O tym, gdzie jeszcze możesz się zwrócić, jeśli sprzedałeś produkt niskiej jakości, przeczytasz tutaj

Lepiej natychmiast skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie. We wniosku należy wskazać:

• Do kogo jest wysyłany list?
• Imię i nazwisko oraz adres Konsumenta;
• Okoliczności zakupu produktu: kiedy i gdzie produkt został zakupiony;
• Informacje o produkcie: nazwa, model, marka i inne cechy znane kupującemu;
• Jakiego rodzaju uszkodzenia wykryto?
• Kiedy zostanie wykryty niedobór;
• wymagania konsumentów;
• Data i podpis autora wniosku.
• Jeżeli towar zostanie wysłany do naprawy, sprzedawca ma obowiązek opieczętować go w obecności kupującego.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia towaru i zwrotu za niego pieniędzy, należy zażądać pisemnej odpowiedzi z podaniem przyczyn odmowy. Kupujący, który nie otrzymał odpowiedzi na takie odwołanie, może zwrócić się do sądu w celu ochrony swoich interesów.

Terminy składania wniosków

• Do 15 dni od daty zakupu;
• Ponad 15 dni, ale w okresie gwarancyjnym;
• Po upływie okresu gwarancji.

O prostych i istotnych wadach produktu prawnik opowie Ci w poniższym filmie:

Przykładowo, w przypadku wykrycia nieistotnej wady w technicznie skomplikowanym przedmiocie, kupujący może skorzystać z całego katalogu przysługujących mu praw dopiero w ciągu 15 dni od daty zakupu. W okresie gwarancyjnym może liczyć jedynie na bezpłatną naprawę lub odszkodowanie za naprawę.

Towary ponadgabarytowe lub ciężkie (o wadze przekraczającej 5 kg) podlegają dostawie do sprawdzenia na koszt sprzedającego. Konsument musi jedynie złożyć pisemny wniosek i poczekać, aż sprzedawca zorganizuje transport wadliwego produktu w celu sprawdzenia.

Więcej informacji można uzyskać zadając pytania w komentarzach do artykułu.

• Czy można pociągnąć do odpowiedzialności założyciela trustu?
• Czy osoba, której prawo zabrania udziału w organizacjach komercyjnych, może przenieść udziały w spółce LLC na rzecz zarządu powierniczego?
• Sąd powszechny pozostawił pozew bez rozpoznania, gdyż powód nie zastosował się do postępowania przygotowawczego. W apelacji uwzględniono skargę prywatną ze względu na uchybienia proceduralne. Co stanie się ze sprawą?
• Jeden uczestnik LLC przekazał udział w zaufaniu drugiemu uczestnikowi. Jak wprowadzić informacje na ten temat do Jednolitego Państwowego Rejestru Podmiotów Prawnych?
• Czy w postępowaniu nadzorczym można odwołać się od „decyzji o odmowie”?

Pytanie

Uwzględnienie dostawy produktów z wadami ukrytymi (umowa dostawy zawierana jest pomiędzy osobami prawnymi): 1. Postępowanie reklamacyjne po stwierdzeniu wad ukrytych. 2. Tryb powołania i udziału przedstawiciela Izby Handlowo-Przemysłowej przy sporządzaniu aktu naruszenia jakości produktu, jeżeli dostawca odmówił udziału (nie przybył, nie odpowiedział na zgłoszenie). 3. Procedura przekazania towaru do badania. Dodatek. Strony nie stosują Instrukcji nr P-6, P-7. Dostawa produktów spożywczych z datą ważności.

Odpowiedź

W przypadku wykrycia wad (niezależnie od tego, czy są one oczywiste, czy ukryte), kupujący jest zobowiązany. Jeżeli ten ostatni nie skorzysta z prawa do wymiany towaru (), należy mu go przedstawić.

Procedura wezwania przedstawiciela Izby Przemysłowo-Handlowej nie jest uregulowana i pozostaje w gestii użytkownika.

Odnośnie badania należy pamiętać, że czas i miejsce jego przeprowadzenia musi być znane z wyprzedzeniem, aby miał on możliwość wzięcia udziału w takim badaniu. Jeżeli tego nie zrobi, sąd nie uzna jego wyników za właściwy i wiarygodny dowód (patrz np.).

Poniższe zalecenie może Ci się również przydać.

Uzasadnienie tego stanowiska podano poniżej w materiałach „Systemu Prawniczego” .

„Ujawniono ukryte niedociągnięcia

Kupujący będzie mógł przedstawić, jeśli zostaną zidentyfikowane i zarejestrowane, w następującym terminie:

• podczas ( , patrz przykład );
• w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującemu, jeżeli dla towaru nie został ustalony termin przydatności do użycia i okres rękojmi lub okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata (klauzula i art. 477 ust. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, patrz przybliżenie).*

Obowiązują jednak podane terminy, chyba że prawo lub umowa dostawy stanowi inaczej (). Tym samym w umowie strony mogą ustalić specjalny termin na wykrycie braków.

Ponadto umowa lub inne porozumienie stron może przewidywać konieczność przesłania wraz z zawiadomieniem także:

• potwierdzenie, że ewentualna instalacja (instalacja) została przeprowadzona przez wyspecjalizowane organizacje. Wymóg posiadania przez takie organizacje niezbędnych zezwoleń musi być zawarty w paszporcie przesyłanym wraz z towarem;
• zdjęcia wad produktu.

Rada

Nawet jeśli umowa nie przewiduje obowiązku przesłania dostawcy zdjęć wad, czasami warto to zrobić. W niektórych przypadkach zdjęcia pomagają rozstrzygnąć sprawę bez badania.

Umowa może również przewidywać obowiązek kupującego przesłania towaru dostawcy w celu sprawdzenia. Czasami ten ostatni może, nawet jeśli badanie nie jest przewidziane w umowie. Może to wynikać zarówno z faktu, że dostawca z kolei przekaże towar producentowi do kontroli, jak i z faktu, że w lokalizacji kupującego nie działają organizacje eksperckie.

Sąd może także przyjąć jako dowód istnienia uchybień zarówno oczywistych, jak i ukrytych:

• korespondencja pomiędzy stronami umowy, w której dostawca potwierdza obecność wad produktu (patrz np.);
• zakończenie egzaminu. Czas i miejsce jego przeprowadzenia muszą być znane z wyprzedzeniem, aby miał on możliwość wzięcia udziału w takim badaniu. Jeżeli tego nie zrobi, sąd nie uzna jego wyników za właściwy i rzetelny dowód (patrz np.).*

Jeżeli towar nie posiada gwarancji jakości lub wady zostaną stwierdzone po jej upływie, kupujący ma obowiązek wykazać, że powstały one przed przekazaniem towaru lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem. Zasadę tę określają art. 476 i art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Aby uzyskać niezbędne dowody, kupujący zwykle zwracają się do ekspertów.

Jak złożyć reklamację

Jak wspomniano powyżej, w przypadku wykrycia wad (niezależnie od tego, czy są one oczywiste, czy ukryte), kupujący jest zobowiązany. Jeżeli ten ostatni nie skorzysta z prawa do wymiany towaru (), wówczas należy przedstawić mu .*

Prawo nie ogranicza terminu na złożenie takiego roszczenia poza sądem. Ale trzeba o tym pamiętać