Kolekcjonerzy zaczynają pracować według nowych zasad. Jakie prawa ma firma windykacyjna? Co myślą znani ludzie z Rosji i Karelii

Często zdarza się, że dana osoba nie jest w stanie spłacić swoich zobowiązań kredytowych. W takich przypadkach ma do czynienia z przedstawicielami firm windykacyjnych. Aby przygotować się na taką komunikację, należy doskonale zdawać sobie sprawę z praw kolekcjonerów i własnych.

Drodzy czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Kim są kolekcjonerzy?

Ostatnio firmy windykacyjne w Rosji. Ta praktyka windykacyjna jest zapożyczona z praktyki zachodniej, gdzie jest stosowana od ubiegłego wieku. Komornik to windykator.

Dziś taki zawód w Rosji stał się dość poszukiwany, ponieważ wraz ze wzrostem liczby zaciągniętych kredytów konsumenckich rośnie również liczba ich niespłacania.

Co więcej, zysk z otrzymanych przez banki odsetek od kredytu z nawiązką pokrywa wszystkie możliwe koszty.

Jeśli chodzi o samych kolekcjonerów, w rzeczywistości są to najemni pracownicy firm o odpowiednim profilu.

Ponieważ w rosyjskim ustawodawstwie nie ma przyjętej ustawy o kolekcjonerach, nie można ich oficjalnie utożsamiać z urzędnikami i przyznawać im pewnych praw.

Ich działalność przynosi korzyści zarówno samym bankom, jak i firmom, w których pracują, czego nie można powiedzieć o kredytobiorcy.

Z reguły nie mają żadnego wykształcenia, ale są przeszkoleni w zakresie zastraszania ludzi i opowiadania im najróżniejszych niewiarygodnych historii o okropnościach, jakie czekają osoby niespłacające pożyczek. Tak sugerują ich instrukcje.

Jeśli spadną na osobę, która dobrze zna swoje prawa i wie, jak ich oficjalnie bronić, nie będziesz pozazdrościć kolekcjonerom, bo znacznie trudniej jest im wykonywać swoją pracę.

W takich przypadkach pozostaje im zadać sobie pytanie, o jakich bzdurach mówią i, w ogóle, dlaczego wykonują tę pracę.

Podstawowe prawa i obowiązki

Zgodnie z prawem firmy windykacyjne mają prawo zbierać informacje o pozbawionym skrupułów pożyczkobiorcy.

Prawo krajowe w większości przypadków nie zabrania windykatorom bardziej surowego postępowania, niż jest to zwyczajowo przyjęte w podobnych sprawach w krajach zachodnich.

Kolekcjonerzy mają jednak obowiązek nie łamać prawa w swoim działaniu. Na przykład dzwonienie do dłużnika i jego bliskich w nocy jest prawnie zabronione.

Ponadto, zgodnie z prawem, windykator nie ma prawa używać wulgarnego języka w kontaktach z dłużnikiem, grozić mu aresztowaniem i oszukiwać w celu odzyskania długu.

Dzwoniąc do dłużnika, windykator musi przedstawić się swoim prawdziwym imieniem i nazwiskiem, a także podać nazwę firmy, dla której pracuje.

Nie mogą wejść do mieszkania bez specjalnego pozwolenia, zająć mienia, ani pozwolić na inne działania naruszające prawa kredytobiorcy.

Kolekcjonerzy mają prawo wpływać na dłużnika wyłącznie metodami perswazji werbalnej.

Mogą wyrazić kwotę zadłużenia i zapytać o przyczyny braku spłaty. Kolekcjonerzy mają prawo poinformować pożyczkobiorcę o wysokości naliczonych kar. Mają także prawo zapytać o termin spłaty zadłużenia.

W związku ze zmianami w przepisach windykatorzy otrzymali prawo żądania od dłużnika zwrotu kosztów windykacji. Ustalenie konkretnych kwot należy do kompetencji sądu.

Czy mają prawo?

W praktyce zdarza się, że windykatorzy nadużywają swoich praw i dopuszczają się zachowań niezgodnych z prawem. Każdemu obywatelowi przyda się wiedza, jak kompetentne są działania windykatorów w różnych sytuacjach.

Zadzwoń do krewnych dłużnika

Kolekcjonerzy mają prawo kontaktować się telefonicznie z bliskimi dłużnika w przypadku, gdy są oni poręczycielami wcześniej zaciągniętej pożyczki.

W takich przypadkach bliscy dzielą się z dłużnikiem pełnym stopniem odpowiedzialności za przeniesione zobowiązania kredytowe.

Gdyby tak się nie stało, rozmowy telefoniczne pracowników firmy windykacyjnej do osób bliskich dłużnika należy uznać za metodę wywarcia presji psychicznej na samego pożyczkobiorcę.

Kolekcjonerzy nie mają prawa do takich działań i można z tego powodu złożyć na nich skargę.

Zadzwoń do pracy

Zgodnie z obowiązującym prawem windykatorzy nie mają prawa wzywać dłużnika do pracy. Takie działania wchodzą w zakres artykułu ustawy o nieujawnianiu danych osobowych i mogą stanowić podstawę do skontaktowania się z organami ścigania.

Jeśli zadzwonili bezpośrednio do szefa dłużnika lub działu kadr, zaleca się omówienie sytuacji z kierownictwem i wyrażenie zgody na potrącenie określonej kwoty z wynagrodzenia w celu spłaty pożyczki.

Pozwać

Zgodnie z prawem windykatorzy mają prawo pozwać dłużnika, jednak w praktyce zdarza się to rzadko.

Faktem jest, że kolekcjonerzy prawie zawsze mają do dyspozycji źle przygotowane dokumenty, z którymi nie ma powodu zwracać się do sądu.

Wracam do domu

Zgodnie z prawem windykatorzy mają prawo przyjechać do domu dłużnika na rozmowę ustną.

Inną kwestią jest to, że nie mają prawa wejść do domu bez pozwolenia, a tym bardziej włamać się do niego.

W takich przypadkach Klient ma prawo niezwłocznie złożyć oświadczenie do właściwych organów ścigania, przy czym zaleca się poprzeć oświadczenie rzeczowymi dowodami niezgodnego z prawem działania windykatorów.

Zagrozić

Kolekcjonerzy mają prawo wywierać wpływ wyłącznie za pomocą perswazji werbalnej, a groźby są już z ich strony uznawane za naruszenie.

Zadzwoń do znajomych

Kolekcjonerzy często dzwonią do znajomych dłużnika, próbując za ich pośrednictwem wywrzeć na niego presję psychologiczną.

Tak naprawdę nie mają do tego bezpośredniego prawnego prawa, jeśli ich znajomi nie mają nic wspólnego z zaciągniętym kredytem. Zaleca się przypominanie im o tym, gdy sytuacja się powtórzy, aby przemówić im do rozsądku.

Opisz nieruchomość

Kolekcjonerzy nie mają prawa opisywać majątku dłużnika. Wszelkie tego typu groźby są całkowicie bezpodstawne i nie należy na nie zwracać uwagi.

Takie działania są możliwe tylko na mocy decyzji sądu, ale kolekcjonerzy nie zawsze zwracają się do sądu, ponieważ władza wykonawcza w Rosji często utknęła w takich sprawach.

Jakie uprawnienia mają windykatorzy w świetle nowych przepisów?

Zgodnie z nowymi przepisami windykatorzy mają następujące uprawnienia do windykacji należności:

1. Prowadź rozmowy telefoniczne.
2. Prowadź spotkania twarzą w twarz.
3. Wysyłaj wiadomości SMS i e-maile.
4. Wysyłaj listy za pośrednictwem urzędów pocztowych.

Zgodnie z nowymi przepisami kolekcjonerom nie przysługuje prawo do:

1. Grozić dłużnikowi przemocą fizyczną.
2. Wyrządzać szkody w majątku dłużnika i wypowiadać podobne groźby.
3. Obrażaj dłużnika, poniżaj jego godność i honor.

4. Komunikuj się lub pisz do osób nieletnich, a także do osób leczonych w szpitalach psychiatrycznych.

Poprawki 2019

Zmiany z 2019 r. w zasadzie nie zmieniły zasadniczo uprawnień firm windykacyjnych. Zgodnie z tymi zmianami windykatorzy mają prawo komunikować się z dłużnikami od ósmej rano do dziesiątej wieczorem w dni powszednie i od dziewiątej do ósmej w weekendy.

Rozmowy telefoniczne i wizyty w innych terminach uznawane są przez windykatorów za naruszenie prawa. Dłużnicy otrzymali także prawo do komunikowania się z windykatorami za pośrednictwem swojego oficjalnego przedstawiciela lub do całkowitej odmowy takiej komunikacji.

Podobne zmiany przyjęto po setkach zgłoszeń kierowanych na policję w sprawie bicia dłużników przez windykatorów.

Czy banki mają prawo przenosić długi?

Najczęściej taką kwestię można ustalić już w momencie podpisania umowy kredytowej.

Sformułowanie nie ma znaczenia, istota sprowadza się do tego, że bank zastrzega sobie prawo do przeniesienia zadłużenia na osoby trzecie.

Co więcej, umowy przewidują także w zawoalowanej formie zgodę pożyczkobiorcy na przeprowadzenie tej procedury. Tłumaczy to konieczność dokładnego zapoznania się z umową kredytową przed jej podpisaniem.

Bank najczęściej przekazuje dług windykatorom po kilkumiesięcznym przeterminowaniu.

Jeżeli pojawią się problemy ze spłatą zadłużenia, warto natychmiast poinformować o tym bank.

Bank może dostosować się do dłużnika i zaoferować do wyboru kilka opcji spłaty zadłużenia. Mogą także wystąpić opóźnienia w terminach płatności.

Co zrobić, jeśli grożą?

Kiedy dłużnikowi grożą, musi on odpowiednio zareagować. Przede wszystkim należy zadbać o to, aby fakt wypowiedzenia groźby został odnotowany.

Jest to niezbędne do uzasadnienia wniosku składanego do organów ścigania.

Możesz w tym celu wykorzystać nagranie dźwiękowe lub sfilmować przebieg zdarzenia. Zaleca się natychmiastowe poinformowanie o tym zbieraczy, często takie działania wytrzeźwiają. Jeśli zagrożenia nie ustają, musisz napisać oświadczenie na ich temat.

Gdzie złożyć skargę?

Skargę na nielegalne działania przedstawicieli firm windykacyjnych można składać zarówno na policję, jak i do prokuratury.

Jak złożyć skargę?

W złożonej reklamacji należy podać istotę sprawy. Koniecznie należy podać imię i nazwisko windykatora, z którym trzeba było się porozumieć, a także firmę, którą reprezentuje.

Wystąpienie zadłużenia z tytułu umowy kredytowej zdarza się dość często. Wcześniej problem ten rozwiązywał sam dział roszczeń banku, jednak z biegiem czasu liczba dłużników znacznie wzrosła, a banki zmuszone były uciekać się do pomocy wyspecjalizowanych agencji lub pomocy windykatorów.

Dziś porozmawiamy o tym, jakie zmiany zaszły w ostatnich latach w związku z działalnością takich firm i co windykatorzy mogą zrobić z dłużnikiem w 2019 roku.

Cechy i kwestie prawne dotyczące działalności kolekcjonerów w Federacji Rosyjskiej

Kolekcjonerzy od dawna zasłynęli ze swoich negatywnych i nielegalnych działań. Oczywiście ich działania mają na celu przede wszystkim wywarcie wpływu psychologicznego na człowieka, jednak taki wpływ może wystarczyć, aby samopoczucie dłużnika uległo pogorszeniu i pojawiły się problemy zdrowotne.

Do niedawna nie istniało żadne prawo regulujące działalność windykatorów, a niewielu Rosjan wiedziało, jakie prawa i uprawnienia mają pracownicy takich agencji. W rezultacie często dochodziło do sytuacji, gdy windykatorzy przeszli od gróźb telefonicznych do realnego wpływu i tym samym wyrządzili szkodę zdrowiu dłużnika i jego bliskich.

Oczywiście organy ścigania zajmowały się szczególnie rażącymi przypadkami i kwalifikowały swoje działania jako przestępstwo. Jednocześnie wielu obywateli po prostu nie mogło skontaktować się z policją, ponieważ byli bardzo zastraszeni i obawiali się o życie i zdrowie swoich bliskich. Na szczęście agencje rządowe szybko zwróciły uwagę na ten problem i przyjęto nową ustawę, która umożliwiła ograniczenie uprawnień kolekcjonerów.

Jakie informacje zawiera nowe prawo?

Nowy projekt ustawy nosi tytuł „O ochronie praw i uzasadnionych interesów jednostki przy prowadzeniu działalności windykacyjnej”. Dokument pozwolił znacznie zawęzić możliwości kolekcjonerów, a mianowicie:

• pracownikom firm windykacyjnych kategorycznie zabrania się dokonywania jakichkolwiek czynności fizycznych o charakterze brutalnym wobec dłużnika lub członków jego rodziny;
• organizacje finansowe nie mają prawa wpływać psychicznie na obywatela i wyrządzać szkody w majątku dłużnika;
• Jeśli chodzi o rozmowy telefoniczne, tę metodę można stosować nie częściej niż dwa razy w tygodniu. Nie można tego jednak zrobić: w dni powszednie od 22 do 8, a w weekendy - od 20 do 9;
• windykator może odwiedzać dłużnika pod adresem wskazanym w umowie pożyczki, nie częściej jednak niż raz w tygodniu;
• wszystkie numery telefonów, z których dzwonią kolekcjonerzy muszą być oficjalnie otwarte. Ta sama zasada dotyczy adresów e-mail.

Ważnym dodatkiem jest to, że obywatel może teraz całkowicie odmówić komunikacji z taką organizacją. W tym celu wystarczy przesłać notarialnie poświadczony dokument na adres agencji. Lepiej, jeśli jest to list polecony z potwierdzeniem odbioru.

Jakie jeszcze zakazy wprowadzono dla kolekcjonerów?

Zgodnie z nowym prawem nie podejmuje się działań w stosunku do osób z inwalidztwem I grupy, małoletnich w trakcie rehabilitacji lub niezdolnych do pracy ze względu na problemy zdrowotne.

Ważną decyzją dla wielu dłużników było nałożenie zakazu powiadamiania o długu osób trzecich. Mówimy np. o nielegalnych działaniach kolekcjonerów na portalach społecznościowych, a także o rozwieszaniu ulotek i plakatów w pobliżu miejsca zamieszkania pożyczkobiorcy.

Co zrobić, jeśli kolekcjonerzy nie zastosują się do zapisów nowego prawa?

Aby nie wpaść w nieprzyjemną sytuację i nie spotkać się z działaniami windykatorów, warto jeszcze przed zaciągnięciem kredytu poprawnie ocenić swoje możliwości. Nieterminowe spłacanie miesięcznych rat może mieć fatalne konsekwencje. W takim przypadku pożyczkę nadal trzeba będzie spłacić, ale w bardzo trudnych okolicznościach.

Każdy obywatel powinien wiedzieć, że państwo chroni jego interesy i w każdej chwili może zwrócić się do policji, przy czym odwołanie musi być jednak oparte na solidnych podstawach. Innymi słowy, aby otrzymać ochronę i ulgę konieczne jest, aby organizacja udzielająca pożyczki naruszyła warunki umowy pożyczki lub przepisy prawa. Z kolei pokrzywdzony ma obowiązek przedstawić konkretne fakty potwierdzające jego słowa.

Jako dokumenty potwierdzające lub inny dowód możesz załączyć nagrania rozmów telefonicznych z przedstawicielami agencji, a także pisemne zeznania świadków. Warto zawczasu zatroszczyć się o uzyskanie szczegółowych informacji o pracowniku, który dopuścił się naruszenia obowiązujących przepisów. Takie działania pozwolą Ci uchronić się przed negatywnymi działaniami windykatorów.

Wniosek

W zeszłym roku wydano ustawę dotyczącą pracy agencji windykacyjnych. Dziś osoby posiadające długi wobec banków nie muszą obawiać się zagrożeń ze strony takich windykatorów, gdyż uprawnienia tych osób są bardzo ograniczone. W przypadku pojawienia się problemów, a także w przypadku przekroczenia przez windykatorów swoich uprawnień, pokrzywdzony obywatel może zwrócić się do organów ścigania lub prokuratora w celu pociągnięcia winnych obywateli do odpowiedzialności.

Wejście w życie ustawy o windykacjach obniży efektywność pracy średnio o 20%, przekonali się windykatorzy podczas swoich eksperymentów. Przygotowując się do wejścia w życie ustawy 1 stycznia 2017 r., windykatorzy starali się pracować według nowych zasad, które znacznie ograniczają kontakty z dłużnikiem. Eksperyment pokazał, że skuteczność niezależnych agencji windykacyjnych, które zajmują się bardziej złożonymi wierzytelnościami, spadnie w większym stopniu niż podmioty działające w niewoli.

Szereg dużych agencji windykacyjnych, w szczególności Sequoia Credit Consolidation, Russkollektor i Financial Collection Agency (FASP), wzorowało się na swojej pracy od 1 stycznia 2017 r. Od tego dnia wejdą w życie główne przepisy ustawy „O ochronie praw i uzasadnionych interesów jednostki przy wykonywaniu czynności mających na celu spłatę zaległych długów”. Przez trzy miesiące windykatorzy pracowali nad portfelami wierzytelności o zróżnicowanej jakości od różnych klientów, zgodnie z nowymi standardami.

Najważniejszą zmianą dla windykatorów, jaką od nowego roku wprowadza odpowiednie prawo, jest ograniczenie możliwości kontaktów z dłużnikami. Prawo daje dłużnikom prawo do odmowy komunikacji z windykatorem poprzez przesłanie odpowiedniego zawiadomienia za pośrednictwem notariusza lub listem poleconym. W ramach eksperymentu windykatorzy nie dzwonili ponownie do dłużników, którzy odmówili komunikacji przy pierwszym kontakcie, a tym, z którymi nawiązali dialog, nie przeszkadzały telefony, jak wymaga tego prawo, częściej niż dwa razy w tygodniu.

„W wyniku eksperymentu efektywność gromadzenia części portfela spadła o 15%” – powiedziała Kommersantowi Elena Dokuchaeva, prezes agencji Sequoia Credit Consolidation. Według Ilyi Fomina, prezesa zarządu Russkollektor, jego agencja przeprowadziła „eksperymenty” na portfelach dwóch różnych znajomych różnych kontrahentów „Jeden portfel, „stary” – zanim do nas trafił, był już ponad pięć razy umieszczany w różnych agencjach i zawarte w nim długi były przeterminowane. ponad półtora roku” – mówi pan Fomin. „Ten portfel jest skuteczny w porównaniu do podobnych, ale zebranych według poprzednich metod o około 20%. Inny portfel, z „młodszym” okresem przeterminowania, wypadł gorzej o 27%.

Prezes FASP Aleksander Morozow mówi także o spadku wydajności podczas pracy na nowych zasadach. Według niego dłużnicy już zaczynają dowiadywać się o możliwości odmowy komunikacji z windykatorami i korzystania z tego. „Liczba odmów wzrosła o 10-13%, w zależności od charakterystyki portfela” – powiedział pan Morozow. Efektywność zbiórki w ramach eksperymentu FASP spadła do 30%.

Spośród kolekcjonerów niewoli (należących do banków) jedynie agencja Sberbank, Active Business Collection, przeprowadziła pełnoprawny eksperyment. Według dyrektora generalnego Dmitrija Teplickiego skuteczność zbiórki prawie nie spadła. „1 sierpnia rozpoczęliśmy pilotażowy projekt mający na celu porównanie efektywności windykacji problematycznych długów starymi metodami i zgodnie z prawem, z podziałem portfela na dwie części” – powiedział Teplitsky. Według niego jedynie 0,9% dłużników odmówiło komunikacji z agencją w ramach eksperymentu, a ogólny spadek efektywności zanotowano jedynie na poziomie 0,05%. Według zastępcy dyrektora Aleksandra Savinowa w agencji windykacyjnej Alfa Bank „Sentinel Credit Management” przeprowadzany jest podobny eksperyment, ale jego wyniki nie zostały jeszcze podsumowane. Tinkoff Bank odmówił komentarza w kwestiach związanych z pracą kolekcjonera niewoli w Phoenix.

To, że windykatorzy captive osiągają lepsze wyniki (choć w jednym przykładzie) od niezależnych, wynikają z wyższej jakości obsługiwanych wierzytelności – sugerują eksperci. Zatem zdaniem Antona Dianova, akcjonariusza agencji windykacyjnej Everest, na wyniki eksperymentu windykacyjnego Aktivbusinesskolekcja wpłynęła fakt, że agencja pracuje z dość „młodymi” zaległymi płatnościami, a także to, że dłużnicy poważniej traktują banki państwowe niż inne organizacje kredytowe. Jednak nawet w Active Business Collection, którego eksperyment można uznać za najbardziej udany, uważają, że w przyszłości efektywność będzie spadać. „Spadek efektywności możemy zaobserwować za około rok” – prognozuje Teplitsky, co oznacza, że ​​w tym czasie pożyczkobiorcy, w tym przy pomocy „antykolekcjonerów” i prawników, „zostaną oświeceni”, jakie możliwości daje im nowe prawo. O ile trudniejsza będzie windykacja po wejściu w życie ustawy, zdaniem Aleksandra Morozowa, zależeć będzie od interpretacji przez wszystkie strony pojęcia „kontaktu z dłużnikiem”, wokół którego toczą się obecnie aktywne dyskusje.

W styczniu. Od 2017 roku nadzór nad nimi sprawuje Federalna Służba Komornicza (FSSP), jednak agencja nie jest gotowa do podejmowania nowych obowiązków – nie opublikowano jeszcze regulaminu i nie utworzono rejestru zbieraczy, w którym organizacje zbierające muszą się zarejestrować . Premier Dmitrij Miedwiediew podpisał 21 grudnia dekret przekazujący kontrolę nad kolekcjonerami FSSP. Zmiany dotyczą spółek zajmujących się zadłużeniem osób fizycznych. Agencje współpracujące z przedsiębiorcami oraz mieszkalnictwo i usługi komunalne nie podlegają prawu.

W Rosji działa 553 000 firm windykacyjnych. Od nowego roku rynek znacznie się skurczy: w najlepszym przypadku co 50. agencja zostanie wpisana do rejestru kolekcjonerów, powiedział szef FSSP Artur Parfenchikov. „Nie będziemy mieli wielu agencji windykacyjnych... Przygotowujemy się do ścisłej kontroli w tym zakresie” – powiedział kierownik wydziału. Wielu kolekcjonerów zajmujących się długami obywateli zrezygnuje z tego kierunku ze względu na niepewność związaną z pracą w nowych warunkach – powiedziano Inc. uczestnicy rynku.

FSSP obecnie nie ma pieniędzy na nadzorowanie kolekcjonerów. Organ regulacyjny zażądał 600 milionów rubli na powiększenie personelu o 900 osób. Ministerstwo Finansów początkowo odmówiło przyjęcia pieniędzy, ale po interwencji Miedwiediewa zmieniło zdanie. Dyrektor generalny Centrum Rozwoju Kolekcji Dmitrij Żdanukhin powiedział Inc., że ministerstwo zgodziło się przeznaczyć komornikom 400 milionów rubli. W FSSP i Ministerstwie Finansów Inc. nie byli w stanie od razu skomentować tej informacji.

Jeśli w ciągu najbliższych dni FSSP opracuje regulacje i uruchomi rejestr, kolekcjonerzy będą kontynuować pracę od 1 stycznia – mówi Borys Woronin, dyrektor Krajowego Stowarzyszenia Profesjonalnych Agencji Windykacyjnych. Zgadza się z nim dyrektor generalny Centrum Rozwoju Zbiorów: według Dmitrija Żdanukhina rejestr FSSP faktycznie powstał. Jeżeli rzeczywiście tak się stanie, agencje windykacyjne złożą wnioski i będą działać do czasu wpisania ich do rejestru. Nie będzie to uważane za naruszenie, ponieważ z przyczyn obiektywnych organizacje nie mogły zarejestrować się w terminie – uważa Żdanukhin.

Kolekcjonerzy obawiają się, że od Nowego Roku skuteczność windykacji drastycznie spadnie ze względu na nowe obostrzenia – obowiązują limity wezwań do dłużników i osobistych spotkań z nimi, a także kary pieniężne za nielegalne metody wywierania nacisku. W ciągu 10 miesięcy tego roku na komorników wpłynęło więcej skarg niż w całym 2015 roku, dlatego przeniesienie funkcji nadzorczych na komorników jest zjawiskiem naturalnym. Jeśli jednak FSSP nie poprawi wydajności pracy, innowacje mogą działać przeciwko uzasadnionym interesom wierzycieli, twierdzi socjolog Timur Bocharov. Jego zdaniem komornikom powinny zależeć na dobrych wynikach pracy. Stworzenie systemu premiowego w FSSP mogłoby zwiększyć efektywność pracowników działów – podsumował ekspert.

Ilja Niemczenko

Przeczytaj nas

Weszły w życie nowe zasady, które ostro ograniczyły pracę kolekcjonerów. Do tej pory prawo do windykacji należności otrzymało jedynie 10 firm windykacyjnych. W sylwestra otrzymali od Federalnej Służby Komorniczej zaświadczenia o wpisie do oficjalnego rejestru. Znalezienie się na tej liście jest warunkiem podjęcia pracy. Dlatego rozsądne jest, aby obywatele dokładnie sprawdzali dokumenty osób, które przychodzą odebrać swoje długi

Przedstawiciele służby komorniczej nie wykluczyli, że w ostatnim dniu starego roku zaświadczenia mogły otrzymać niektóre agencje windykacyjne w innych regionach. Nie ma jednak żadnych doniesień o takich ceremoniach. Być może ostatniego dnia przed świętem wszyscy po prostu nie byli w nastroju.

Tak czy inaczej, agencje, które otrzymały certyfikaty, działają nie tylko w stolicy, ale mają także oddziały w innych regionach. Zatem teoretycznie windykatorzy mogą przyjechać do dłużników w dowolne miejsce w dni powszednie. Ponadto z początkiem roku niewątpliwie zostanie uzupełniony rejestr agencji windykacyjnych.
Już wcześniej informowano, że według Krajowego Stowarzyszenia Profesjonalnych Agencji Windykacyjnych (NAPCA) liczba agencji może wynosić 1,5–2 tys. Nikt jednak nie może jeszcze powiedzieć z całą pewnością, ile ich będzie.

Zgodnie z prawem, taką działalnością mogą zajmować się wyłącznie firmy, dla których windykacja jest główną działalnością. Taka firma musi posiadać aktywa netto w wysokości co najmniej 10 milionów rubli, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za spowodowanie strat w wysokości co najmniej 10 milionów rubli. rocznie muszą posiadać własną stronę internetową w Internecie, muszą zarejestrować się jako operatorzy danych osobowych. Osoby z nieskalaną przeszłością kryminalną nie będą mogły pracować jako kolekcjonerzy.

Prawo określa maksymalną liczbę połączeń i wiadomości SMS do dłużnika w ciągu dnia, tygodnia, miesiąca. Interakcja z dłużnikiem nie jest dozwolona w dni powszednie w godzinach od 22:00 do 8:00 oraz w weekendy od 20:00 do 9:00 czasu lokalnego. Zabrania się spotykania się z dłużnikiem częściej niż raz w tygodniu oraz porozumiewania się telefonicznego częściej niż raz dziennie, dwa razy w tygodniu i osiem razy w miesiącu.

Ustanawia także obowiązek inkasa, aby już na początku rozmowy podać swoje nazwisko i stanowisko, także w wiadomościach SMS wysyłanych do dłużnika. Zabronione jest ukrywanie informacji o numerze telefonu lub adresie e-mail, z którego kierowane są połączenia lub wiadomości do dłużnika, a także ukrywanie informacji o nadawcy wiadomości. Dlatego kolekcjonerzy nie będą mogli pozostać incognito.

W takim przypadku dłużnik ma prawo odmówić komunikacji z tymi osobami. Z kolei windykatorzy mają prawo żądać częstszych spotkań lub innych form komunikacji nieprzewidzianych przez prawo. Ale w tym celu konieczne będzie zawarcie dodatkowej umowy z dłużnikiem. Krajowe Stowarzyszenie Firm Windykacyjnych przygotowało już rekomendacje dotyczące zmian w umowie kredytowej i umowach dodatkowych z dłużnikami. Dlatego obywatele powinni uważnie przeczytać, o co bankierzy poproszą ich o podpisanie.

Co więcej: obywatele nie powinni się wstydzić zadawania pytań kolekcjonerom. Ustawa określa rygorystyczne terminy ustosunkowania się do żądań dłużników. Nieprzestrzeganie prawa przewiduje dość znaczną odpowiedzialność - dyskwalifikację urzędników i karę w wysokości do 200 tysięcy rubli dla osób prawnych. W związku z tym środowisko zawodowe było nawet zaniepokojone: czy dłużnicy będą bombardować windykatorów masowymi listami, aby utopić windykatorów w biurokracji? „Istotnie, najlepsze praktyki pokazują, że na wszystko trzeba reagować” – twierdzi stowarzyszenie firm windykacyjnych. „Prawo stanowi jednak, że odpowiedzialność wierzyciela powstaje w przypadku braku odpowiedzi jedynie na te wnioski, które zawierają pytania dotyczące długu: jego struktury, skąd pochodzi i w jaki sposób jest ściągany”.

Tak czy inaczej, jeśli obywatele mają skargi na windykatorów, mogą już złożyć skargę do Federalnej Służby Komorniczej. W samej służbie komorniczej zaczyna działać odrębny dział monitorowania pracy windykatorów, a w oddziałach regionalnych FSSP - wydziały.