Kto płaci za wysyłkę przy zwrocie towaru? Koszty dostawy i transportu w przypadku zwrotu towaru

Materiał (siatka nierdzewna) dotarł do magazynu firmy. W trakcie procesu produkcyjnego odkryto, że siatka jest mosiężna i w związku z tym nie nadawała się do dalszej obróbki. Sporządzono także ustawę o poniesionych wydatkach. Dostawca przyjmie z powrotem cały materiał i pokryje wszelkie poniesione koszty. Towar został zarejestrowany w styczniu i zwrócony dostawcy w marcu 2016 roku. Jakie jest opodatkowanie podatku dochodowego tych transakcji?

Po rozważeniu problemu doszliśmy do następującego wniosku:

W obecnej sytuacji operacja zwrotu dostawcy materiałów niskiej jakości w ramach przychodów i wydatków organizacji nie znajduje odzwierciedlenia ani w rachunkowości, ani w rachunkowości podatkowej.

Kwotę wydatków poniesionych przez kupującego w związku z przetwarzaniem materiału niskiej jakości, zwróconych przez dostawcę, ujmuje się jako część dochodu nieoperacyjnego dla celów rachunkowości podatkowej oraz jako część pozostałych przychodów dla celów księgowych w dniu, w którym koszty są uznawane przez dostawcę.

Uzasadnienie wniosku:

Zwrot materiałów niskiej jakości

W rozpatrywanej sytuacji zamiast siatki z materiału nierdzewnego dostawca dostarczył kupującemu siatkę mosiężną. W związku z tym materiał zakupiony przez kupującego nie odpowiada jakości określonej w umowie dostawy.

Zgodnie z ust. 2 art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w przypadku istotnego naruszenia wymagań dotyczących jakości towaru (wykrycie krytycznych braków, braków, których nie można wyeliminować bez nieproporcjonalnych kosztów lub czasu itp.), kupujący ma prawo , według jego wyboru:

odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty pieniężnej zapłaconej za towar;

Żądać wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości na towar zgodny z umową.

Normy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowią, że w przypadku zwrotu przez kupującego produktu niskiej jakości dostawcy, sprzedaż tego produktu nie następuje, ponieważ pierwotna umowa sprzedaży zostaje rozwiązana, to znaczy początkowy transfer własność tego produktu od dostawcy do kupującego zostaje anulowana.

Oznacza to, że zwrotu towarów o niskiej jakości otrzymanych na podstawie umowy dostawy, dokonywanego na podstawach przewidzianych przez prawo lub umowę, w ramach stosunków cywilno-prawnych, nie można zakwalifikować jako nowej umowy, w której organizacja, która zakupiła towar jest dostawcą w stosunku do organizacji, od której otrzymał ten produkt (postanowienia XIX Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 12.08.2011 N 19AP-4037/11, FAS Moskiewski Okręg z dnia 04.05.2010 N KA-A40/ 2672-10, z dnia 28.01.2010 N KA-A40/14851-09, z dnia 07.06.2009 N KA-A40/2935-09, FAS Okręg Wołga z dnia 06.03.2009 N A65-10290/2008, z dnia 14.05.2008 N A55-15140/2007, FAS Okręg Północno-Zachodni z dnia 01.06.2009 N A66-7216/2008 z dnia 07.11.2008 N A56-6327/2008, także pisma Ministra Finansów Rosja z dnia 02.06.2010 N 03-03-06/1/370, z dnia 03.06.2010 N 03-03-06/1/378, z dnia 05.02.2010 N 03-03-06/1/51, Federalna Służba Podatkowa Rosja z dnia 26 października 2012 r. N OA-4-13/18182).

W związku z tym kupujący zwracający dostawcy towar niskiej jakości nie uzyskuje ani przychodów, ani kosztów z tytułu sprzedaży. Oznacza to, że otrzymując od sprzedawcy pieniądze za zwrócony towar, podatnik-kupujący nie generuje dochodu ze sprzedaży. Dochód nieoperacyjny również nie powstaje, ponieważ zwrot przez kupującego kwot zapłaconych wcześniej przez kupującego nie przynosi mu żadnych korzyści ekonomicznych (art. 41 kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej).

W związku z tym w rachunkowości podatkowej zwrot materiałów niskiej jakości dostawcy nie znajduje odzwierciedlenia w przychodach organizacji.

Jeżeli koszt materiałów niskiej jakości został uwzględniony jako koszt przy ustalaniu dochodu podlegającego opodatkowaniu, to przy zwrocie tych materiałów dostawcy należy skorygować podstawę podatku dochodowego o ich koszt.

Z tych samych powodów dochód nie powstaje w rachunkowości (klauzula 2 PBU 9/99 „Dochód organizacji” (zwany dalej PBU 9/99)). W związku z tym w rachunkowości kupującego zwrot materiałów niskiej jakości nie jest odzwierciedlony w rachunkach sprzedaży.

Zwrot materiału niskiej jakości przez kupującego do dostawcy znajduje odzwierciedlenie w księgowości za pomocą następujących zapisów:

Debet, subkonto „Obliczenia roszczeń” Kredyt
- zwrot materiałów niskiej jakości do dostawcy;

Debet, subkonto „Kalkulacje do roszczeń” Kredyt, subkonto „Obliczenia VAT”
- przywrócono kwotę podatku VAT wcześniej przyjętą do odliczenia i uwzględniono we wniosku *(1);

- otrzymano pieniądze od dostawcy za zwrócony materiał niskiej jakości.

Podstawą do odliczenia kosztów materiałów niskiej jakości mogą być następujące dokumenty:

Ustawa o stwierdzonej rozbieżności w ilości i jakości (kupujący ma prawo stosować formularze N TORG-2 - dla towarów rosyjskich, N TORG-3 - dla towarów importowanych, jeżeli formularze te zostaną zatwierdzone przez organizację jako dokumenty podstawowe), podpisany przez specjalnie utworzoną komisję;

Reklamacja (w której należy podać informacje o szczegółach umowy, protokół rozbieżności ilościowych i jakościowych oraz wymagania, jakie kupujący stawia dostawcy) wraz z załącznikiem protokołu stwierdzonej rozbieżności ilościowej i jakość;

Umowa z żądaniem dostawcy lub zgoda potwierdzona w inny sposób (zgodnie z warunkami umowy szczegółowej);

Oznaczone „do zwrotu” (formularz N TORG-12 można zastosować, jeśli formularz ten zostanie zatwierdzony przez organizację jako dokument podstawowy) (punkt 2.1.9 Zaleceń metodologicznych dotyczących rozliczania i rejestracji operacji przyjmowania, przechowywania i wydawania towarów w organizacjach branżowych (zatwierdzony pismem Roskomtorg z dnia 10 lipca 1996 r. N 1-794/32-5, pismem Federalnej Służby Podatkowej Rosji dla Moskwy z dnia 21 września 2012 r. N 16-15/089421@).

Zwrot przez dostawcę wydatków poniesionych przez kupującego

Koszty poniesione przez kupującego w procesie przetwarzania materiału niskiej jakości, zwracane przez dostawcę, można uznać za rekompensatę strat (art. 15, art. 393 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W rachunkowości rekompensatą za straty wyrządzone organizacji są inne dochody (klauzula 8 PBU 9/99). Jednocześnie przyjmuje się je do rozliczenia w kwotach zasądzonych przez sąd lub uznanych przez dłużnika (klauzula 10.2 PBU 9/99) i ujmuje się w okresie sprawozdawczym, w którym sąd podjął postanowienie o ich ściągnięciu lub zostali uznani za dłużnika (klauzula 16 PBU 9/99).
Nie ma znaczenia moment faktycznej zapłaty sankcji przez dłużnika.

Tym samym w tej sytuacji w momencie rozpoznania przez dostawcę strat poniesionych przez kupującego w związku z dostawą materiałów niskiej jakości, w księgach rachunkowych powstają inne przychody, które znajdują odzwierciedlenie w następujących zapisach:

Debet, subkonto „Rozliczenia z wierzytelnościami” Kredyt, subkonto „Inne przychody”
- kwota strat zwrócona przez dostawcę jest ujmowana w pozostałych przychodach;

Kredyt debetowy, subkonto „Rozliczenia roszczeń”
- otrzymano środki od dostawcy w celu zrekompensowania strat.

W rachunkowości podatkowej kwotę sankcji za naruszenie warunków umowy oraz kwotę odszkodowania za straty lub szkody zalicza się do dochodu nieoperacyjnego, pod warunkiem że zostaną one uznane przez dłużnika lub przyznane orzeczeniem sądu (art. 250 ust. 3 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej).

Datą otrzymania tego rodzaju dochodu przy zastosowaniu metody memoriałowej jest data wejścia w życie orzeczenia sądu lub data uznania przez dłużnika (klauzula 4 ust. 4 art. 271 kodeksu podatkowego rosyjskiego Federacja, pismo Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 09.08.2014 N 03-03-06/1/44829).

Uznanie przez dłużnika określonych kwot może nastąpić zarówno w formie zgody na przedstawione żądania, jak i w formie wykonania przez dłużnika określonych czynności w celu wykonania zobowiązania, które wskazują na uznanie długu (patrz np. pismo Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 17 grudnia 2013 r. N 03-03-10 /55534).

Zatem w rachunkowości podatkowej kwotę wydatków poniesionych przez kupującego w związku z przetwarzaniem materiału niskiej jakości, zwróconych przez dostawcę, ujmuje się jako część dochodu nieoperacyjnego w dniu rozpoznania przez dostawcę.

Encyklopedia rozwiązań. Zwrot towaru sprzedawcy (dostawcy);

Encyklopedia rozwiązań. Odliczenia podatku VAT w przypadku zwrotu towaru przez kupującego dostawcy;

Encyklopedia rozwiązań. Rozliczanie dochodów w postaci grzywien, kar i (lub) innych sankcji wynikających z umów, rekompensat za straty lub szkody.

Materiał został przygotowany na podstawie indywidualnej pisemnej konsultacji udzielonej w ramach usługi Doradztwa Prawnego.
*(1) W przypadku wysyłki zwróconych materiałów niskiej jakości, przyjętych do rejestracji, kupujący zobowiązany jest wystawić stosowną fakturę sprzedawcy tego towaru. W takim przypadku sprzedawca nie wystawia faktur korygujących (pisma Ministerstwa Finansów z dnia 04.07.2015 N 03-07-09/19392, z dnia 04.01.2015 N 03-07-09/18038 z dnia 05 /21/2012 N 03-07-09/58 , z dnia 16.05.2012 N 03-07-09/56, z dnia 13.04.2012 N 03-07-09/34, z dnia 27.03.2012 N 03-07-09/29 z dnia 03.02.2012 N 03-07-09 /17 z dnia 27.02.2012 N 03-07-09/11 z dnia 20.02.2012 N 03-07-09 /08, Federalna Służba Podatkowa Rosji z dnia 04.11.2012 N
ED-4-3/6103@). Co więcej, fakt wystawienia faktury nie oznacza, że ​​sprzedaż „odwrotna” znajduje odzwierciedlenie w rachunkowości kupującego, a po prostu realizuje mechanizm stosowania klauzuli 5 art. 171 i ust. 4 art. 172 Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej przez sprzedawcę (patrz także postanowienie Naczelnego Sądu Arbitrażowego Federacji Rosyjskiej z dnia 30 września 2008 r. N 11461/08).

Zakup w sklepie internetowym to prosta sprawa. Procedura zwrotu jest znacznie bardziej skomplikowana. Jeżeli zakupu dokonano w sklepie stacjonarnym, można go zwrócić kontaktując się ze sprzedawcą i ubiegając się o zwrot pieniędzy lub wymianę. W przypadku sklepu internetowego sytuacja wygląda trochę inaczej. Aby to zrobić, musisz wystarczająco dobrze przestudiować prawo i przestrzegać wszystkich opisanych w nim zasad zwrotów.

Zasady zwrotu towaru do sklepu internetowego

Główne postanowienia dotyczące zwrotu towaru określa „Ustawa o ochronie praw konsumentów”. Zatrzymajmy się tylko na głównych punktach określonych w artykule nr 26.1, który nazywa się: „Zdalna metoda sprzedaży towarów”.

Określa następujące postanowienia:

• Anulowanie możliwe jest w każdej chwili przed otrzymaniem zamówienia. W takim przypadku przekazane środki zostaną Ci zwrócone, jeśli zakupiłeś towar z przedpłatą.
• Jeśli od otrzymania przedmiotu minęło mniej niż 7 dni, można go zwrócić bez wyjaśnienia.
• Jeżeli nie otrzymałeś pisma zawierającego szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktu, możesz go zwrócić w ciągu 90 dni.

Należy pamiętać, że aby móc zwrócić przedmiot, musi on znajdować się w takim stanie, w jakim został otrzymany. Jeśli więc nagle korzystałeś z tabletu przez tydzień i porysowałeś ekran, nie będziesz już mógł go zwrócić.

Większość sklepów internetowych wykorzystuje brak wiedzy prawnej kupujących i w przypadku odmowy odmawia przyjęcia towaru.

Czego nie można zwrócić?

Oprócz terminu i kolejności istotne różnice występują także na liście produktów, których nie można zwrócić.

Kupujący musi pamiętać o jednym: nie ma możliwości zwrotu pojedynczych produktów wykonanych na zamówienie, spełniających wszystkie wymagania jakościowe. Tym samym nie można zwrócić sukni szytej na miarę ani biżuterii robionej na zamówienie, np. pierścionka. Wynika to z faktu, że produkt jest produkowany według indywidualnych wymiarów i jego dalsza sprzedaż będzie skomplikowana.

Masz prawo do zwrotu wszystkich innych produktów, nawet jeśli są dobrej jakości, w tym również towarów skomplikowanych technicznie. W takim przypadku nie musisz nawet szukać ważnego powodu, aby zwrócić towar. Wystarczy powiedzieć, że produkt Ci nie odpowiadał.

Produkty przecenione

Dość często kupujący kupują towary sprzedawane ze zniżką. Kupując je, możesz także zwrócić zakup. Wyjątkiem jest to, że zostałeś ostrzeżony z wyprzedzeniem o wszystkich istniejących wadach, które spowodowały obniżkę ceny, a także masz ich pełną listę, która pokrywa się ze znalezionymi wadami.

Jeśli stwierdzisz wadę, która nie została udokumentowana przez sprzedawcę, masz pełne prawo zwrócić produkt.

Wymagane dokumenty

Aby zwrócić towar sprzedawcy, musisz mieć pod ręką następujące dokumenty:

Procedura zwrotu

Jak każda inna, procedura zwrotu towaru do sklepu internetowego rozpoczyna się od negocjacji ze sprzedawcą. Należy skontaktować się z konsultantami lub kierownikami sklepów pod numerem wskazanym na stronie i omówić możliwość zwrotu.

W przypadku odmowy należy złożyć pisemną reklamację zwrotu towaru, do której dołączone są kopie paragonu oraz dokumentacja dołączona do zakupu. W przypadku odmowy w tym przypadku masz pełne prawo pozwać sklep.

Należy pamiętać, że zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy zachowali Państwo wszystkie dokumenty i komplet towaru (jest on taki sam jak w dniu odbioru, czyli nie ma widocznych uszkodzeń - wszystkie metki, naklejki i plomby są w stanie miejsce). Dodatkowo jeżeli jest to sprzęt to jest sprawny lub zgodny z informacjami podanymi w certyfikacie dostawy.

Terminy zwrotu

Masz obowiązek zwrócić wpłacone pieniądze, z wyjątkiem środków, które zostały wydane na opłacenie dostawy towaru. Termin zwrotu wynosi 10 dni od dnia złożenia oświadczenia, że ​​produkt nie jest Ci potrzebny. Warto pamiętać o następujących niuansach:

• W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących jakości, produkt należy wymienić w ciągu tygodnia.
• Jeżeli sprzedawca wyrazi chęć przeprowadzenia kontroli, termin zwrotu ulega automatycznemu przedłużeniu do 20 dni. W takim przypadku za samo badanie płaci sklep, a nie kupujący.
• Jeżeli w magazynie sklepu nie ma wysokiej jakości odpowiednika danego produktu, okres wymiany wydłuża się do miesiąca. Po tym czasie pieniądze będą mogły zostać zwrócone.
• W przypadku opóźnienia w płatności sklep internetowy jest zobowiązany dopłacić dodatkowo 1% wartości towaru za każdy dzień opóźnienia.

Prowizję za przelew środków płaci sprzedawca. Zwrot środków następuje w ten sam sposób, w jaki otrzymano środki. Na przykład, jeśli pieniądze zostały przelane z karty bankowej, należy je również zwrócić na kartę.

Wideo: Zwrot towaru do sklepu internetowego

Oferujemy Państwu nagranie webinaru, podczas którego specjalista szczegółowo omawia zasady zwrotu towaru do sklepu internetowego. Uwzględnia się prawa kupujących i sprzedających, cechy i procedurę zwrotu, warunki, typowe sytuacje występujące przy zwrocie towarów i środków:

Jest to minimalny okres, przez który sklep musi przyjąć Twój produkt.

• Jeżeli przesyłka nie zawierała dyspozycji zwrotu, termin ten automatycznie wydłuża się do 3 miesięcy.

Jeżeli w przesyłce znajduje się informacja, możesz zapoznać się ze szczegółami zwrotu towaru do konkretnego sklepu internetowego, jednak termin zwrotu nie może być krótszy niż 7 dni. Kupujący w ciągu dwóch tygodni ma również prawo wymienić towar niskiej jakości na towar wysokiej jakości, jeżeli posiada plomby, metki i paragon. W kolejnym artykule podpowiemy Ci, czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez paragonu. Procedura zwrotu Jak każda inna, procedura zwrotu towaru do sklepu internetowego rozpoczyna się od negocjacji ze sprzedawcą. Należy skontaktować się z konsultantami lub kierownikami sklepów pod numerem wskazanym na stronie i omówić możliwość zwrotu.

Jak zwrócić pieniądze za zakupy w sklepie internetowym w ciągu pierwszych 7 dni?

Dokonując zakupu obie strony nie spotykają się ze sobą. Główna różnica w stosunku do sklepów stacjonarnych Główną różnicą między sklepami internetowymi jest to, że nie posiadają one listy produktów, których nie można zwrócić.

Dlatego możesz poprosić o zwrot pieniędzy za każdy zakup, nawet za rajstopy czy perfumy. Jedynym ograniczeniem jest okres zwrotu i konieczność zwrotu zakupu w idealnym stanie.
Zwrot towaru do sklepu internetowego Często zdarza się, że po odebraniu zamówienia z poczty lub przywiezieniu go przez kuriera zakupiony produkt albo nie pasuje, albo okazuje się wadliwy. Postępowanie w takiej sytuacji:

1. Należy skontaktować się z przedstawicielem sklepu.

Zwrot towaru do sklepu internetowego drogą pocztową

Uwaga

Jeśli sprzedawca będzie sumienny, z pewnością zaproponuje optymalne warunki rozwiązania problemu.

• Buty odsyłamy na własny koszt. Przed wysłaniem towaru możesz zadzwonić do najbliższego urzędu pocztowego i dowiedzieć się, jaki jest koszt wysyłki do konkretnego miejsca przeznaczenia.

Zwracając buty, możesz żądać pieniędzy jedynie za sam produkt, a nie za dostawę. Opłacone usługi kurierskie nie podlegają żadnemu zwrotowi.

Czekamy na zwrot pieniędzy.

Przy zakupie kartą bankową środki zostaną zwrócone wyłącznie na kartę. Jeżeli kwota została wpłacona za pośrednictwem kasy fiskalnej, pieniądze zostaną zwrócone w gotówce.

Ogólny termin wynosi trzydzieści dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Jak zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym?

Informacje

Dokumenty Zwracając zakup do sklepu internetowego, należy wypełnić oświadczenie skierowane do sprzedawcy. Można go zapisać w dowolnej formie, zachowując jednak główny wymóg - zwrot kosztów zamówienia.

Zaleca się przesłanie wniosku listem poleconym, gdyż pozwoli to na oficjalne potwierdzenie faktu, że sprzedający go otrzymał i zapoznał się z nim. Sprzedawca ma obowiązek podać dane kontaktowe niezbędne do wysyłki towaru.
W niektórych przypadkach mogą być wymagane dodatkowe dokumenty:

• Formularz zamówienia (udostępniony w formie elektronicznej na stronie internetowej, na której dokonałeś zakupu).
• Dowód sprzedaży (nie dotyczy wszystkich rodzajów towarów).
• Paszport.

Te same dokumenty będą wymagane do zwrócenia się do sądu, jeśli sprzedawca nie będzie chciał rozpatrzyć zwrotu towaru lub nie ustosunkuje się do żądań.

Podstawy zwrotu pieniędzy za towar zgodnie z prawem

Jeśli procedura zwrotu jest skomplikowana ze względu na złożoność badania lub inne okoliczności, wówczas termin zwrotu pieniędzy może się wydłużyć. Zwrot towaru zakupionego w zagranicznych sklepach internetowych Coraz większą popularnością cieszą się dziś zagraniczne serwisy sprzedażowe: Aliexpress, eBay, Amazon, 18:00 com i inne. Dzięki nim można kupić towary po cenach kilkakrotnie różniących się od cen krajowych.

Jak zwrócić towar do zagranicznych sklepów internetowych? Procedura jest identyczna jak w innych sklepach internetowych: otwórz spór, zażądaj zwrotu pieniędzy lub zgódź się na wymianę zakupionego przedmiotu. Warto zaznaczyć, że odesłanie towaru do sprzedawcy w innym kraju jest usługą kosztowną.

Przed zakupem produktu w Internecie należy dokładnie przestudiować wszystkie prezentowane cechy, a także przeczytać recenzje innych kupujących.

Zwrot towaru do sklepu internetowego

Brak jednego z elementów można uznać za niepoinformowanie kupującego o sposobie i terminie zwrotu towaru. Kupując w sklepie internetowym, możesz odmówić dowolnego produktu w ciągu 7 dni od daty dostawy.
W przypadku sprzedaży towarów na odległość nie obowiązuje Wykaz towarów niepodlegających wymianie lub zwrotowi, podany w pierwszym numerze gazety. Jedynym ograniczeniem jest brak możliwości zwrotu produktu wykonanego na zamówienie (według indywidualnie określonych cech), jeśli nie ma on wad. Kolejnym warunkiem jest to, że produkt nie może nosić śladów użytkowania, należy zachować etykiety i plomby oraz zachować opakowanie. Jak widać prawo nie wymaga zachowania paragonu, gdyż kupujący może potwierdzić zakup w inny sposób (inne dokumenty, pieczątki na opakowaniach, korespondencja elektroniczna, świadkowie). Jednak w praktyce, aby uniknąć niepotrzebnych sporów, lepiej wyrobić sobie nawyk oszczędzania rachunków.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za dostawę?

Jakie dokumenty muszę zabrać ze sobą, aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego?

• Kto dokładnie ma wysłać oświadczenie o nieodpowiedniej jakości zakupu, na jaki adres?;
• Procedura zwrotu towaru zakupionego przez kupującego z powodu:

• nieprawidłowe zamówienie;
• błędy w katalogu produktów;
• błąd w wyborze z winy sprzedawców sklepu.

• Rejestracja zwrotu, okres zwrotu.
Rekompensata kosztów dostawy Zwracając towar, dostawca ma prawo zatrzymać część środków, które wydał na wysyłkę zamówienia. Ale każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Tak więc, zwracając produkt wysokiej jakości, ale nieodpowiedni, nie powinieneś nawet zaczynać mówić o zwrocie pieniędzy - nie ma ku temu powodu. Jeśli jednak zwrócisz wadliwy produkt, możesz spróbować uzyskać odszkodowanie.

Jeżeli w okresie zwrotu towaru karta utraciła ważność (została zgubiona, zwrócona do banku itp.), wówczas zwrot może zostać wydany na inną kartę tego samego klienta. Na życzenie kupującego pieniądze mogą zostać przelane na konto bankowe.

W takiej sytuacji termin na zwrot wydłuża się do 30 dni.

• Jeżeli zakupu dokonano za gotówkę, środki zostaną wypłacone z kasy firmy. Jeżeli zwrot nastąpił w dniu zakupu, wówczas wystawiane jest Zaświadczenie o zwrocie pieniędzy Kupującemu na kwotę zwrotu (stosuje się formularz N KM-3).

  Anulowane paragony sprzedaży dołączane są do ustawy, a następnie wszystko przekazywane jest do działu księgowości. Środki przekazywane klientom są rejestrowane w wierszu 16 księgi kasjera.

Czy jest możliwość zwrotu pieniędzy za przesyłkę po jej zwrocie?

Kupując je, możesz także zwrócić zakup. Wyjątkiem jest to, że zostałeś ostrzeżony z wyprzedzeniem o wszystkich istniejących wadach, które spowodowały obniżkę ceny, a także masz ich pełną listę, która pokrywa się ze znalezionymi wadami. Jeśli stwierdzisz wadę, która nie została udokumentowana przez sprzedawcę, masz pełne prawo zwrócić produkt. Wymagane dokumenty Aby zwrócić towar sprzedawcy, musisz mieć pod ręką następujące dokumenty:

• Roszczenie o zwrot towaru.
• Dokument potwierdzający zakup towaru w tym sklepie.

Jeżeli kupujesz towar hurtowo w celu późniejszej odsprzedaży, np. za pośrednictwem własnego sklepu internetowego lub grupy na portalu społecznościowym, sklep ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy na podstawie art. 26 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Zalecamy również, aby zawsze zapoznać się z zasadami zwrotu i wymiany towaru zamieszczonymi na stronie internetowej samego sklepu internetowego. Być może sklep jest gotowy zaoferować Państwu warunki korzystniejsze niż określone w ustawie „O Ochronie Praw Konsumenta”.

Temat: Często zadawane pytania: odzyskanie pieniędzy za telefon Porada prawna: jak wybrać sklep internetowy Wspólne zakupy: jak odzyskać pieniądze i gdzie złożyć reklamację? Artykuł ze strony Parytet - ochrona praw konsumentów. Przykładowe roszczenia.

• Najnowsze posty

Paritet.guru Redaktor serwisu Paritet.guru - wszystko o ochronie praw konsumentów w Rosji. Możesz zadać pytanie w komentarzach do tego artykułu.

Nikt nie jest na to odporny: Prędzej czy później każdy sklep internetowy spotka się ze zwrotami produktów. Co to jest, jak jest to legalne i co zrobić w tym przypadku, przeczytaj w naszym nowym artykule.

Powiedz kilka słów o sprzedaży na odległość

Wszelka sprzedaż w Internecie nazywana jest tzw sprzedaż na odległość: oznacza to, że kupujący nie może bezpośrednio obejrzeć produktu przed zakupem. Oznacza to, że nie może dotykać i czuć: patrz tylko na zdjęcia i filmy, opisy produktów, słuchaj konsultacji sprzedawcy. Esencjonalnie każdy zakup w sklepie internetowym uważany jest za dokonany na odległość- jeżeli kupujący wybrał produkt, zapłacił za niego i dopiero potem go otrzymał. Jeżeli płatność została dokonana po otrzymaniu towaru, kupujący miał możliwość osobistego przymierzenia lub sprawdzenia produktu - transakcja jest traktowana jako zwykła transakcja detaliczna, a nie transakcja na odległość.

Sprzedaż na odległość regulują przepisy powszechnie obowiązujące „O ochronie praw konsumentów" I „Zasady sprzedaży towarów na odległość”.

Czym różnią się od zwykłego handlu?

Według Prawo „O ochronie praw konsumentów” Strona Sklepu Internetowego ma obowiązek podać Klientowi następujące informacje:

• nazwa produktu, opis jego właściwości i cech konsumenckich;
• informacje o producencie, żywotności, ewentualnych istniejących wadach;
• wygląd produktu – zdjęcia;
• cena, warunki dostawy i płatności, jeżeli występują – rabaty;
• okres obowiązywania umowy;
• procedura zwrotu i warunki.

Również Strona internetowa powinna zawierać informacje o sprzedającym: pełna nazwa firmy, adres siedziby, dane bankowe. Nie będzie możliwości założenia firmy „Rogi i Kopyta”, podania fikcyjnego adresu i wpisania numeru karty - Sklep jest kontrolowany przez odpowiednie władze.

Dlaczego kupujący zwracają towar?

1. Produkt z wadami, uszkodzony, złej jakości

Zdarza się, że kupujący otrzymuje produkt wadliwy. Może to Twoja wina jako sprzedawcy - nie przyjrzał się dokładnie, nie sprawdził, a może został uszkodzony w transporcie. W każdym przypadku kupujący ma prawo zwrócić taki towar i co do zasady nie napotyka przeszkód.

2. Dobra jakość

To jest bardziej skomplikowane - produkt jest dobry, jakość jest doskonała, ale kupującemu się to nie podoba. Opcji może być wiele: Rozmiar nie trafiony, kolor nie przypadł mi do gustu, produkt na zdjęciu wygląda inaczej niż w rzeczywistości. Wszyscy pamiętamy śmieszne obrazki z serialu „Oczekiwania-rzeczywistość”. Kto w takim przypadku odważyłby się powiedzieć, że klient się myli?

Może być prościej: klient zmienił zdanie. W zwykłych sklepach detalicznych towar można zwrócić bez wyjaśnienia w ciągu 14 dni – a sklepy internetowe nie są wyjątkiem. Tylko czas jest trochę inny.

Zatem według Ustawa „O ochronie praw konsumentów” kupujący może zwrócić towar odpowiedniej jakości w następujących przypadkach:

• jeżeli nie otrzymał jeszcze towaru – czyli w dowolnym momencie od dnia złożenia zamówienia;
• jeżeli od otrzymania towaru nie minął więcej niż tydzień;
• jeśli nie upłynęło więcej niż trzy miesiące – jeśli nie uprzedziłeś kupującego na piśmie o zasadach zwrotów w Twoim sklepie internetowym. Jak pokazuje doświadczenie, Najlepiej zrobić to przy odbiorze po otrzymaniu towaru lub listownie. Więcej na ten temat powiemy na końcu artykułu.

Czy zwroty są zawsze dokonywane?

Nie, nie zawsze. Aby odzyskać pieniądze lub inny produkt, Kupujący musi spełnić wszystkie te warunki:

• zachować wygląd i właściwości konsumenckie produktu – nie opakowanie, ale wygląd. Na przykład zużytych ubrań nie można zwrócić. Niesprawny odkurzacz, jeśli zepsuł go kupujący, również nie podlega zwrotowi. Chociaż niektórzy pozbawieni skrupułów kupujący regularnie próbują to zrobić;
• zachować wszystkie etykiety i metki na produkcie;
• przechowuj inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu: paragony, faktury itp.

Jeśli przynajmniej jeden z tych warunków nie zostanie spełniony, masz pełne prawo odmówić kupującemu zwrotu pieniędzy lub innego produktu zamiennego. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy kupujący nie posiada paragonu. W takim przypadku musi przedstawić świadków, którzy potwierdzą fakt zakupu.

Ważny! W przeciwieństwie do sklepów detalicznych, które posiadają listę artykułów, których nie można zwrócić, sklepy internetowe jeszcze jej nie posiadają. To jest Teoretycznie możesz zwrócić wszystko: i bieliznę oraz kosmetyki i artykuły higieny osobistej.

Również ważne! Jeśli jednak produkt został wykonany specjalnie dla kupującego w jednym egzemplarzu – markowa odzież, ekskluzywna biżuteria, to nie można go zwrócić – choćby dlatego, że nikt inny nie będzie mógł z niego skorzystać.

Jak prawidłowo przeprowadzić zwrot

1. Jeśli produkt jest złej jakości- ma wady, awarie, nie spełnia swoich funkcji, kupujący ma prawo:

• żądać wymiany produktu na podobny w tej samej cenie lub na inny produkt po późniejszej przeliczeniu;
• żądać rabatu proporcjonalnego do wad produktu. Jeśli sukienka nie ma guzika, rozsądna byłaby 10-procentowa zniżka;
• żądać od sprzedawcy usunięcia wady albo zapłaty kupującemu dodatkowej kwoty w celu samodzielnego usunięcia wady;
• żądać zwrotu pieniędzy za towar.

Jeśli produkt jest skomplikowany technicznie- sprzęt AGD, gadżety elektroniczne, masz tylko dwie możliwości: zwrócić pieniądze lub wymienić produkt na podobny lub po innej cenie po odpowiednim przeliczeniu.

Kupujący może dostarczyć Państwu te wymagania i/lub sam produkt osobiście lub pocztą. Zawiadamiając Cię o zwrocie drogiego przedmiotu, radzimy nie zwracać od razu pieniędzy, ale najpierw sprawdzić rzecz pod kątem wad. Kupujący czasami mają tendencję do przesadzania lub zwrócić wadliwy towar , co początkowo było normalne. Dlatego sprawdź produkt wewnątrz i na zewnątrz oraz sporządź protokół kontroli. Jest to konieczne, aby później udowodnić, że towar dotarł do Ciebie już uszkodzony. Jeżeli nie można samodzielnie ustalić przyczyny wad - wysłać produkt do niezależnego sprawdzenia. Zapłacisz za to, ale jeśli biegli potwierdzą, że to kupujący ponosi winę za awarię towaru, pokryje on koszty badania, a także koszty transportu i przechowywania towaru. Jeśli jesteś winowajcą, nie kłóć się i daj pieniądze.

2. Jeśli produkt jest dobrej jakości- kupujący ma prawo żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy - wszystko jest takie samo jak w poprzednim akapicie, z wyjątkiem opcji dotyczących usunięcia wad. Nadal warto sprawdzić produkt i sporządzić raport – kto wie, czy w trakcie podróży nie utracił swoich funkcji.

Po złożeniu reklamacji przez kupującego i przesłaniu jej do Ciebie, musisz sporządzić kopię, poświadczyć ją i zamieścić adnotację o dacie przyjęcia oświadczenia, a następnie spisać akt zwrotu towaru i faktycznie zwrócić towar lub środki pieniężne.

Refundacja

Jeśli klient nalega na zwrot pieniędzy, a Ty się zgadzasz, poznaj proste zasady. W obu przypadkach – jeśli produkt jest odpowiedniej i nieodpowiedniej jakości – należy zwrócić za niego pieniądze nie później niż 10 dni od dnia otrzymania żądania od Klienta.

Zwykle zwracają koszt samego produktu pomniejszony o kwotę wysyłki. Przykładowo, jeśli klientka zdecydowała się zwrócić sukienkę za 10 000 rubli i odesłała ją przesyłką, zwrócisz jedynie koszt sukienki, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Zwrot towaru jest decyzją kupującego i jego obszar odpowiedzialności, nie jesteś zobowiązany do płacenia za transport.

Metody zwrotu:

1. Zazwyczaj za zakupy płacą klienci sklepów internetowych kartą bankową. Po prostu zwracasz pieniądze na kartę kupującego – pamiętaj o tym W takim przypadku nie można przekazać gotówki;
2. Jeśli płatne gotówką- przekazać pieniądze kupującemu z kasy fiskalnej. Można tego dokonać bezpośrednio w dniu zakupu wraz z wystawieniem świadectwa zwrotu lub w innym dniu – na podstawie pisemnego wniosku Klienta;
3. Jeżeli dokonano płatności za pomocą pieniądza elektronicznego- (portfel WebMoney, Yandex.Money, QIWI) - najłatwiej będzie zaksięgować kwotę zwrotu na osobistym portfelu kupującego.

Zwrot podobnego produktu

Jeśli kupujący chce otrzymać w zamian inny produkt - podobny lub o podobnej cenie, wysyłasz go w ten sam lub inny dogodny sposób, który jest wskazany na Twojej stronie internetowej. Zdarza się, że podobny produkt nie jest już dostępny. W takim przypadku za zgodą kupującego wymiana zostaje odroczona do czasu pojawienia się towaru w sprzedaży.

Co zrobić z odesłanym towarem?

Kupujący odsyła rzecz, która mu się nie podoba, w dogodny dla niego sposób. Dla tego produktu wypełniasz arkusz faktury w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich należy dołączyć do raportu produktu, drugi należy przekazać kupującemu jako podstawę do otrzymania pieniędzy.

Jak zabezpieczyć się przed zwrotami

1. Przeczytaj prawo i uważnie przestrzegaj wszystkich punktów: Na stronie internetowej wskazujemy szczegółowy opis produktu, fotografujemy go ze wszystkich stron, kręcimy film i rozmawiamy o jego właściwościach i funkcjach. Jest to konieczne, aby rozwiać wątpliwości kupującego i zmniejszyć liczbę zwrotów towaru o odpowiedniej jakości - po prostu dlatego, że nie opisałeś tego wystarczająco dobrze.

2. Znajdujemy dobrych, sprawdzonych dostawców i kupujemy tylko produkty naprawdę wysokiej jakości. Jest to konieczne, aby nie zapracować sobie na opinię sklepu z towarami niskiej jakości i ograniczyć do minimum sprzedaż towarów z wadami i brakami.

Napisz także w regulaminie w osobnym akapicie,że nie odpowiadasz za działania firmy transportowej – jeżeli z jej winy doszło do uszkodzenia towaru w drodze, powinna zwrócić pieniądze.

4. Zwróć uwagę na dzwonki alarmowe. Powinieneś się niepokoić, jeśli dana osoba:

• wyjaśnienie funkcji i składu produktu zajmuje bardzo dużo czasu i skrupulatnie;
• nie chce pozostawiać danych kontaktowych do komunikacji;
• podaje numer konta lub karty należący do innej osoby.

Oczywiście nie da się całkowicie wyeliminować zwrotów produktów, ale ograniczenie ich liczby jest łatwe.

Poinformuj kupującego o zasadach zwrotów

Nie wystarczy po prostu wymyślić zasady zwrotów i opublikować je na stronie internetowej. Zgodnie z prawem musisz przekazać tę informację kupującemu- i nie tylko powiedzieć, ale przedstawić na piśmie. Na przykład wyślij kupującemu wiadomość e-mail lub wydrukuj informacje na paragonie lub dowodzie dostawy. Jeżeli towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej, niech kurier przekaże Ci pisemną informację pod podpisem. Zrób dwie kopie tego artykułu- jeden pozostanie u kupującego, a drugi u Ciebie. W przypadku zwrotu i ewentualnego sporu niniejszy dokument będzie dowodem, że kupujący został poinformowany osobiście o zasadach zwrotu towaru.

Ważny! W przypadku przesyłki kurierskiej idealną opcją byłaby wysyłka kurierska świadectwo odbioru już w momencie przekazania towaru kupującemu. Sprawdź towar wspólnie z kupującym pod kątem wad i zapisz dane z kontroli w dokumencie. Jeśli zauważysz jakieś braki, koniecznie poinformuj o nich kupującego. i zapytaj o jego dalsze kroki. Może od razu odmówić przyjęcia towaru lub może podpisać, że nie ma żadnych skarg. Jeśli później zmieni swoją decyzję, dokument będzie Cię chronić i stanie się dowodem na Twoją korzyść w sporach prawnych.

Pamiętać najważniejsze to nie kłócić się z kupującym, i staraj się wykonywać swoją pracę tak efektywnie, jak to możliwe. Buduj relacje z klientami oparte na zaufaniu, unikaj konfliktów i sporów, przestrzegaj wszystkich przepisów prawa i kieruj się ustalonymi zasadami. Powodzenia w handlu!