Gdzie złożyć skargę na komunikację miejską. Jak skutecznie złożyć skargę na kierowcę minibusa: trzy sposoby złożenia skargi

Pasażer dowolnego pojazdu w Moskwie ma prawo do pełnych usług. W artykule szczegółowo poinformujemy Cię o tym, jak przebiega reklamacja kierowana do Mosgortrans, podpowiemy, jak prawidłowo ją wypełnić i jakie dokumenty należy załączyć. Tutaj znajdziesz również dane kontaktowe, dzięki czemu możesz samodzielnie skontaktować się z serwisem w przypadku reklamacji.

Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie pytania, aby pasażerowie komunikacji miejskiej czuli się pewnie i chronieni.

Drodzy czytelnicy!

To szybkie i bezpłatne!

Dokumenty prawne

Każdy użytkownik komunikacji miejskiej w przypadku zgłoszenia reklamacji ma prawo napisać reklamację w oparciu o takie dokumenty prawne jak:

• Kodeks cywilny;
• Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”;
• Czarter transportu samochodowego;
• Dekret Federacji Rosyjskiej nr 112 „Zasady przewozu pasażerów” z dnia 14 lutego 2009 r.

Powody kontaktu

Aby Twój wniosek został przyjęty i rozpatrzony, musisz znać zasady jego pisania. Możesz zdecydować się na napisanie skargi na moskiewski transport miejski w następujących przypadkach:

1. Niewłaściwe i lekceważące podejście do pasażera.
2. Rażące naruszenie przepisów ruchu drogowego.
3. Wyraźne naruszenie rozkładu jazdy.
4. Odmowa zatrzymania i wysadzenia pasażerów w wyznaczonym miejscu.
5. Wymóg zapłaty za podróże od beneficjentów.
6. Konfiskata karty podróżnej bez sporządzenia protokołu.

To tylko główne powody, dla których użytkownik transportu publicznego może złożyć reklamację.

Dla kierowcy autobusu

Często powodem złożenia skargi na kierowcę autobusu w Mosgortrans jest nieprzestrzeganie podstawowych zasad. Kierowca nie ma prawa używać wulgaryzmów, palić w kabinie, naruszać przepisów ruchu drogowego ani pomijać wyznaczonych przystanków. W przeciwnym razie pasażer może złożyć skargę na kierowcę autobusu, kontaktując się z moskiewskim Mosgortrans.

Aby złożyć skargę na kierowcę należy:

• Znajdź imię i nazwisko kierowcy.
• Podaj dokładny czas zdarzenia.
• Numer autobusu.
• Numer trasy.
• Lokalizacja w momencie zdarzenia.

Podobnie skargę na maszynistę tramwaju można zgłosić do Mosgortrans. Serwis przyjmuje i rozpatruje wszelkie reklamacje związane z korzystaniem z wszelkich środków komunikacji miejskiej. Należy jak najszybciej napisać skargę na kierowcę autobusu.

Ważne, aby wiedzieć! Właściciele samochodów, którzy są uczestnikami wypadku lub jego świadkami, również mogą złożyć skargę na kierowcę.

Autobusem

Możesz złożyć skargę na autobus, jeśli jest on całkowicie niehigieniczny. Gdzie się udać z taką reklamacją? Można również złożyć reklamację na transport do Mosgortrans.

Nie zapominaj, że Moskwa to ogromne miasto, które obsługuje tysiące pasażerów. Pracownicy komunikacji miejskiej mają obowiązek utrzymania czystości i higieny. A także wszystkie pojazdy muszą być sprawne, tak aby pasażer mógł czuć się bezpiecznie. Dotyczy to również minibusów.

Nie martw się, jeśli zostawisz skargę dotyczącą stanu autobusu, Moskiewska Służba Transportu Miejskiego jest zobowiązana rozpatrzyć tego rodzaju oświadczenia.

Do trasy

Pasażerowie mogą również napisać skargę dotyczącą trasy. Jeśli trasa autobusu im nie odpowiada, mogą złożyć dokument zbiorczy. Wskazane jest pozyskanie wystarczającej liczby użytkowników transportu miejskiego, którzy chcieliby zmienić trasę. W przeciwnym razie wniosek nie zostanie uwzględniony.

O działaniach kontrolerów

W przypadku kontrolerów obowiązują pewne zasady postępowania podczas obsługi pasażerów. Jeżeli kontroler zachowuje się niegrzecznie, używa wulgarnego języka, jest pod wpływem alkoholu lub żąda zapłaty od beneficjentów bez wyjaśnienia, pasażer ma prawo złożyć reklamację.

Do harmonogramu transportu

Pasażer ma prawo zapoznać się z rozkładem jazdy autobusów. Jeżeli autobus nie kursuje zgodnie z rozkładem lub lot został odwołany, możesz skontaktować się z infolinią. Nie wszyscy kierowcy ściśle trzymają się rozkładu jazdy, co może znacząco wpłynąć na jakość obsługi.

Jeżeli taki problem występuje często, a rozkład jazdy nie jest realizowany na bieżąco, wówczas składa się wniosek do odpowiedniego serwisu. Mosgortrans ma obowiązek niezwłocznie odpowiedzieć na reklamację, sprawdzić odstępy w ruchu i w przypadku wystąpienia problemu możliwie najszybciej go naprawić.

Jazda autobusem musi odbywać się niezależnie od pogody i warunków drogowych. O wszelkich zmianach w rozkładzie jazdy należy poinformować pasażerów.

Reklamacje dotyczące Jednostkowego Przedsiębiorstwa Państwowego Mosgortrans

Przede wszystkim w przypadku zakłóceń w kursowaniu autobusów, a także szkód emocjonalnych, fizycznych lub materialnych ze strony personelu transportu publicznego w Moskwie należy złożyć skargę do Mosgortrans.

W przypadku braku odpowiedzi pisze się skargę na pracę samej instytucji, dopiero teraz adresatem będzie:

• Departament Transportu;
• Rząd;
• prokuratura;

Z dwoma ostatnimi organami należy się kontaktować w przypadku wyrządzenia szkody fizycznej, moralnej lub materialnej.

Odwołanie pasażera należy sporządzić prawidłowo, zgodnie z poniższymi zasadami:

• „Głowa” wniosku: nazwa i adres Mosgortrans oraz dane wnioskodawcy.
• Tytuł oświadczenia: „Reklamacja”.
• Treść: istota reklamacji, opis sytuacji, szczegółowe dane (godzina, trasa, numer autobusu, dane kierowcy/kontrolera). Wymagania pasażerów, propozycje rozwiązania problemu.
• Data i podpis wnioskodawcy.

Notatka! Podczas kontaktu kategorycznie zabrania się używania obraźliwego języka oraz grożenia sprawcy. Istota oświadczenia została przedstawiona spójnie z konkretnymi danymi. Jeżeli obecni są świadkowie, podaje się ich dane osobowe.

Drodzy czytelnicy!

W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

To szybkie i bezpłatne! Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązać swój konkretny problem, skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie →

Lub zadzwoń do nas telefonicznie (24/7):

Jak złożyć skargę

• Naruszenie można zgłosić na kilka sposobów:
• Zadzwoń na infolinię.
• W Internecie na oficjalnej stronie internetowej.

Za pośrednictwem poczty w formie pisemnej.

Można osobiście udać się do urzędu i zostawić pisemny wniosek. Reklamacje należy kierować bezpośrednio do urzędu: 8-495 951 66 53 w godzinach pracy od 8.00 do 17.00 (w piątek do 15.45).

Infolinia

Infolinia Mosgortrans działa w godzinach 8.00 - 20.00 pod numerem telefonu: 8-495 950 4204. Można także skorzystać z numeru infolinii contact center Mosgortrans: 8-495 539 54 54.

W Internecie

Moskiewskie Służby Transportowe mają oficjalną stronę internetową, na której możesz złożyć wniosek online. Na stronie można znaleźć także dodatkowe informacje: numer telefonu infolinii, adres i inne informacje Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego Mosgortrans. Można przyjść do oddziału osobiście pod wskazany adres. Portal dostępny jest dla każdego użytkownika bez konieczności rejestracji.

Pisemne odwołanie

Po napisaniu odwołania możesz włożyć je do koperty i wysłać pocztą na adres: Raushskaya Naberezhnaya, 22/21.

Warunki rozpatrzenia

———

W terminie 30 dni kalendarzowych należy rozpatrzyć wniosek pasażera i wysłać odpowiedź na adres e-mail lub pocztowy. Czas ten powinien wystarczyć na przeprowadzenie śledztwa i wyjaśnienie okoliczności zdarzenia. W razie potrzeby okres rozpatrzenia wydłuża się do 60 dni.

Po rozpatrzeniu wniosku obywatel składający skargę powinien otrzymać odpowiedź zawierającą listę działań podjętych w celu usunięcia naruszenia:

• nagana lub zwolnienie kierowcy/kontrolera;
• prace naprawcze mające na celu ulepszenie pojazdu;
• usunięcie autobusu z trasy z powodu awarii;
• itp.

Może również nastąpić odmowa i wyjaśnienie, dlaczego żądania wnioskodawcy nie zostaną spełnione.

Drodzy czytelnicy!

W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

To szybkie i bezpłatne! Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwiązać swój konkretny problem, skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie →

To szybkie i bezpłatne! Lub zadzwoń do nas telefonicznie (24/7).

Pasażerowie nieustannie spotykają się z niegrzecznością i nieprofesjonalnym zachowaniem kierowców minibusów. Ale wielu nie wie, gdzie złożyć skargę na kierowcę minibusa lub pomyśleć, że jest to bezużyteczne.

Tak naprawdę wielu kierowców, na których składano skargi, zostało już zwolnionych, więc nie toleruj po cichu niewłaściwego postępowania i nie zgłaszaj nieodpowiedniego zachowania kierowcy.

Dość często pasażerowie w minibusach muszą wdychać dym tytoniowy, narażają życie, gdy kierowcy rozmawiają, podczas jazdy rozpraszają ich rozmowy telefoniczne lub nie kontrolują prędkości, konkurując ze sobą.

Czasami minibusy wysadzają pasażerów na innym przystanku lub losowo zmieniają trasę, aby skrócić drogę lub wyprzedzać podobne minibusy. Kierowcy uzasadniają takie działania faktem, że są do tego zmuszeni, aby zarobić więcej pieniędzy.

Ponieważ uwagi pasażerów są nieskuteczne, ważne jest, aby wiedzieć, gdzie złożyć skargę na operatorów minibusów i chronić swoje prawa.

Skarga na kierowcę minibusa może zostać przyjęta i rozpatrzona przez organy zarządzające lub regulacyjne tylko wtedy, gdy jest uzasadniona.

Podstawy i powody złożenia reklamacji mogą być następujące:

Dość często, gdy osoba niepełnosprawna przedstawia dokumenty, osoba kierująca minibusem zaczyna robić zamieszanie i żąda uiszczenia pełnej ceny biletu.

To zachowanie jest niedopuszczalne.

Dodatkowo, w przypadku awarii pojazdu lub wypadku, kierowca ma obowiązek zadbać o bezpieczeństwo przewożonych osób.

Każdy obywatel ma prawo złożyć skargę na kierowcę mikrobusu lub autobusu, jeśli ten nie dotrzymuje rozkładu jazdy, stale się spóźnia lub długo stoi w miejscu.

Pasażerowie mają kilka możliwości złożenia skargi dotyczącej transportu publicznego:

• Transport miejski w 2019 roku dzieli się na dwa rodzaje:
• miejskie – autobusy, trolejbusy, tramwaje;

W pierwszym przypadku, jeśli zaistnieje sytuacja konfliktowa, pasażerowie mają prawo złożyć skargę do różnych działów transportu. W drugim przypadku nie wszyscy obywatele rozumieją, z którą organizacją się skontaktować.

Dlatego pasażerowie powinni znać swoje prawa i wiedzieć, do kogo mogą się zwrócić ze skargą:

Aby napisać skargę na kierowcę, ważne jest, aby spisać numer komunikacji miejskiej, jeśli to możliwe, poznać imię i nazwisko kierowcy, powinno znajdować się na tabliczce wewnątrz kabiny oraz numery kontaktowe firmy.

Brak takiej informacji stanowi naruszenie; w takim przypadku przewoźnik identyfikuje kierowcę na podstawie numeru trasy, numeru minibusa, miejsca i czasu zdarzenia.

Apel taki powinien być najskuteczniejszy pod względem skutków, gdyż osoba kierująca minibusem jest pracownikiem przewoźnika. Właściciel firmy może ukarać kierowcę grzywną, naganą lub upomnieniem.

Duże firmy powinny mieć numery infolinii. Numer można znaleźć u kierowcy lub przez Internet.

Usługa ta została stworzona, aby zapobiegać naruszeniom przepisów przez kierowcę. Wszystkie rozmowy są nagrywane, więc każde zgłoszenie jest przetwarzane.

Reklamacja dotycząca transportu publicznego jest napisana w następujący sposób:

W zasadniczej części tekstu krótko zarysowano istotę konfliktu. Nie obrażaj kierowcy. W końcowej części konieczne jest jednoznaczne sformułowanie celu reklamacji.

W przypadkach, w których wymagane jest naprawienie szkody, należy przedstawić dowody z dokumentów - czeki, rachunki, faktury, wyniki badań, zaświadczenia lekarskie.

Pierwszą osobą, do której należy złożyć skargę, jest przewoźnik. Ma 30 dni od dnia złożenia reklamacji na rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi.

Należy go napisać w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje przy pasażerze; wskazane jest, aby był opatrzony podpisem i datą osoby, która otrzymała dokument.

Tym samym, jeśli pasażerowie są niezadowoleni z podróży minibusem, gdy kierowca zachował się niegrzecznie, naruszył przepisy ruchu drogowego lub dopuścił się innych nielegalnych działań, pasażerowie mają prawo złożyć skargę.

Stan kierowcy i przydatność techniczna minibusa do eksploatacji powinni przede wszystkim monitorować urzędnicy firmy przewożącej pasażerów.

Ponadto możesz złożyć skargę do innych wyższych władz - wydziału transportu administracji miasta, Rostechnadzor.

Wszystkie wymienione instytucje mają obowiązek reagowania na sygnały łamania praw konsumentów.

Ci, którzy nie mają samochodu osobowego, dużo czasu spędzają w autobusach, minibusach, trolejbusach i tramwajach. Każdy może spotkać się z nieprofesjonalną pracą kierowcy i niegrzecznością konduktora.

Co powinni zrobić pasażerowie w takich sytuacjach? Jak napisać reklamację na autobus? Czy jest to możliwe? Gdzie napisać reklamację na autobusy? To pytania, które zadaje sobie większość obywateli korzystających z transportu publicznego. Każdy powinien zapoznać się z informacjami o tym, jak i gdzie należy się kontaktować w takich sprawach. Ponadto każdy powinien znać zasady i obowiązki pasażera, kierowcy i konduktora transportu publicznego.

Zasady korzystania z naziemnego transportu miejskiego

Ogólne zasady korzystania z transportu miejskiego zostały opracowane zgodnie z prawem Kodeksu cywilnego Rosji. Ustawa „O ochronie praw konsumentów” została wydana 7 lutego 1992 r. 8 listopada 2007 r. Weszła w życie ustawa „Karta transportu samochodowego i miejskiego naziemnego transportu elektrycznego”. 23 października 1993 r. Rada Ministrów przyjęła ustawę „O przepisach ruchu drogowego”.

Powyższe przepisy regulują prawidłowe korzystanie z naziemnego transportu miejskiego. Ponadto są niezbędne do automatyzacji kontroli taryf i systemów płatności. Zasady te muszą być ogólnodostępne w każdym wnętrzu pojazdu.

Jakich zasad musi przestrzegać przewoźnik?

Przewożąc pasażerów, każdy kierowca musi znać i stosować ogólnie przyjęte zasady. Przewoźnicy zobowiązani są:

1. Transportuj osoby wszystkich kategorii, w tym osoby niepełnosprawne, do miejsca docelowego określoną trasą.
2. Na przystankach powinny być tabliczki z ich nazwiskami. Dodatkowo na każdym przystanku powinien znajdować się rozkład wszystkich przejeżdżających tras.
3. Przewoźnicy mają obowiązek stosować się do rozkładu jazdy obowiązującego na trasie komunikacji miejskiej.
4. Firma przewozowa ma obowiązek udzielać pasażerom aktualnych informacji w przypadku zmiany trasy lub jej zamknięcia.
5. Przed wyjazdem na trasę kierowca ma obowiązek sprawdzić stan sanitarny i techniczny pojazdu; kierowca nie może w żadnym wypadku znajdować się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających; musi być w dobrym stanie zdrowia, umożliwiającym mu prowadzenie pojazdu bez środków odurzających ryzyko powstania sytuacji awaryjnych.
6. Maksymalizuj bezpieczeństwo pasażerów podczas transportu.

Przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenia przepisów i przepisów.

Obowiązki kierowcy transportu pasażerskiego

Przewożąc obywateli, każdy kierowca musi wypełniać swoje obowiązki i nie naruszać ich. Jest zobowiązany:

1. Przestrzegaj zasad ruchu drogowego.
2. Zapewnij bezpieczny transport obywateli.
3. Reaguj na informacje od pasażerów o problemie we wnętrzu pojazdu: dymie, pożarze, zapachu spalenizny, a także podejrzanych przedmiotach, które mogą mieć wpływ na zdrowie i życie pasażerów.
4. Poinformuj mieszkańców o nazwach przystanków.
5. Sprzedawaj bilety tylko na przystankach.
6. Wydaj bilety po otrzymaniu płatności.
7. Wysiadanie i lądowanie tylko na przystankach.
8. Zabierz pasażerów zgodnie z liczbą miejsc w autobusie.
9. Postępuj zgodnie z harmonogramem i nie zakłócaj trasy.
10. Na transporcie należy podać numer trasy i nazwę przystanku końcowego.
11. Zapewnij bezpieczne schodzenie na ląd, w tym osobom niepełnosprawnym.
12. Postępuj zgodnie z opisem stanowiska.

Procedura poruszania się pojazdem miejskim

Podczas podróży komunikacją miejską obowiązują procedury, których musi przestrzegać kierowca i pasażerowie. Pasażerowie zobowiązani są do:

1. Kup bilet i zatwierdź go.
2. Zachowaj bilet do końca podróży.
3. Posiadaj dokumenty umożliwiające bezpłatne podróżowanie (jeśli w zasadzie takie istnieją).
4. Okaż bilet lub dokumenty konduktorowi lub kontrolerowi.
5. Zapłać karę, jeśli podczas kontroli wykryje się niezapłaconą podróż.
6. Podczas podróży trzymaj się poręczy.
7. Nie zajmuj miejsc zarezerwowanych dla osób niepełnosprawnych.
8. Utrzymuj porządek w transporcie.
9. Zwolnij pojazd po dojechaniu do ostatniego przystanku.
10. Jeśli pasażer kupuje bilet u kierowcy, należy przygotować pieniądze z wyprzedzeniem i nie opóźniać pojazdu.

Każdy pasażer musi znać nie tylko obowiązki, ale i prawa podczas podróży transportem. Potrafi:

1. Nie płać za przejazdy dzieci poniżej 7 roku życia.
2. Przewóz wózków dziecięcych i sanków dziecięcych bezpłatny.
3. Przewoź ptaki i zwierzęta w klatce (klatka nie powinna przekraczać wielkości bagażu podręcznego).
4. Jeździj bezpłatnie komunikacją miejską, jeśli poprzednia zepsuje się przed dotarciem do żądanego przystanku.
5. Osoby niepełnosprawne mają prawo do podróżowania ze świadczeniami.

Jakie są naruszenia?

Istnieją specjalne zasady użytkowania pojazdów lądowych, których kierowcy muszą przestrzegać podczas transportu pasażerów. Nie wszyscy przestrzegają tych zasad, choć je znają.

Pasażerowie każdego dnia mogą spotkać się z niegrzecznością i nietaktem ze strony pracowników transportu. Lista codziennych naruszeń:

• rażące naruszenie rozkładu trasy;
• grubiaństwo;
• kierowca może palić podczas jazdy;
• brud w kabinie;
• odmowy przewozu pasażerów uprzywilejowanych.

Takie zachowanie jest niedopuszczalne w państwie demokratycznym i praworządnym. Za takie wykroczenia kierowca musi stracić premie, zostać ukarany grzywną, pod rygorem może zostać zwolniony z pracy na podstawie art. Takie zwolnienie może znacząco wpłynąć na przyszłe zatrudnienie kierowcy. Jeżeli dojdzie do tak nieprzyjemnego zdarzenia, poszkodowany nie powinien milczeć i sądzić, że jego skarga dotycząca autobusu nie zostanie rozpatrzona i uwzględniona.

Spójny algorytm postępowania ofiary w konflikcie z kierowcą autobusu

W przypadku konfliktu z kierowcą pasażer musi zadzwonić na infolinię lub napisać list polecony do firmy transportowej. Przykładową skargę dotyczącą autobusów można uzyskać w organie odwoławczym. Pisząc list lub rozmawiając przez telefon, ofiara musi kontrolować swoje emocje i nie używać wulgaryzmów ani wulgaryzmów. Aby uzyskać sprawiedliwy wynik, pasażer musi wykonać następujące czynności:

• znajdź nazwisko kierowcy;
• zapisz tablice rejestracyjne;
• zabrać dane kontaktowe świadków;
• wybrać organ do złożenia reklamacji i złożyć wniosek pisemnie lub ustnie.

Musisz zrozumieć, że anonimowe skargi nie będą brane pod uwagę. W piśmie należy zapytać o termin rozstrzygnięcia sprawy i zawiadomienia o decyzji. Tylko sumienni pasażerowie, poprzez aktywne działania, mogą monitorować sumienne i profesjonalne wykonywanie pracy przez pracowników komunikacji miejskiej.

Gdzie można złożyć skargę na kierowcę transportu pasażerskiego?

Co robić i gdzie złożyć skargę na niedopuszczalne zachowanie kierowcy? Możesz złożyć skargę na autobus do władz miasta. Numer telefonu kontaktowego i adres takiego kierownictwa należy umieścić we wnętrzu pojazdu. Gdy tylko pasażer stanie się świadkiem lub uczestnikiem konfliktu, należy pilnie zadzwonić pod wskazany numer telefonu i przedstawić swoje roszczenia.

Oprócz dzwonienia możesz napisać oficjalne pismo do organizacji kontrolującej transport pasażerski. List należy wysłać pocztą. Należy do niego dołączyć powiadomienie o odbiorze. Skarga na kierowcę autobusu musi zawierać żądanie ofiary. Aby otrzymać odpowiedź, należy podać dane paszportowe, miejsce zamieszkania i kod pocztowy. Reklamacja autobusu rozpatrywana jest w terminie jednego miesiąca.

Portal „Dobrodel”

Portal Dobrodel to książka elektroniczna przeznaczona do zgłaszania sugestii i skarg w regionie moskiewskim. Powstał w 2015 roku, aby regulować pracę władz z mieszkańcami miasta.

Aby złożyć skargę dotyczącą autobusu lub kierowcy konkretnej linii, ofiara musi zarejestrować się na stronie. Podczas rejestracji program poprosi Cię o podanie imienia, nazwiska, adresu e-mail i hasła. W celu potwierdzenia rejestracji otrzymasz link autoryzacyjny na podany adres e-mail.

Reklamację autobusu lub przewoźnika należy zgłosić w zakładce „Zgłoś problem”. Składając reklamację należy podać dokładny adres. W ciągu ośmiu dni roboczych odwołanie zostanie rozpatrzone, a wnioskodawca otrzyma odpowiedź.

Zadzwoń do działu transportu Mosgortrans

Reklamację dotyczącą trasy autobusu lub kierowcy transportu można przyjąć ustnie. Gdzie mogę zgłosić reklamację usługi, zgłosić naruszenie rozkładu jazdy, krytyczny stan transportu lub naruszenie przepisów ruchu drogowego? Aby to zrobić, musisz zadzwonić do Mosgortrans.

Infolinia ta została utworzona przez przewoźnika w lutym 2016 r. Numer infolinii powinien znajdować się na stojaku we wnętrzu pojazdu. Połączenie z pasażerem można wykonać bez konieczności wysiadania z autobusu lub innego pojazdu. Wszystkie połączenia przychodzące są bezpłatne.

Pisemne powiadomienie Mosgortrans o naruszeniu

Od 2015 roku w środkach transportu publicznego pojawiają się naklejki wskazujące adres e-mail projektu „Kontrola Publiczna”. Celem takiego projektu jest otrzymanie nagrań wideo od ofiar z miejsca zdarzenia. W takiej wiadomości wideo konieczne jest wskazanie tablic rejestracyjnych pojazdu, czasu i miejsca zdarzenia, a także opisanie szczegółów zdarzenia.

Każda skarga na kierowcę autobusu jest sprawdzana i rozpatrywana. Jeżeli informacje są wiarygodne, kierowca zostanie ukarany grzywną za naruszenie lub zwolniony zgodnie z prawem.

Pisemne zawiadomienie Ministerstwa Transportu Obwodu Moskiewskiego

Gdzie mogę napisać skargę na autobus lub kierowcę danego autobusu w przypadku wystąpienia nieprzyjemnego zdarzenia? Ofiara powinna napisać e-mail na adres głównego wydziału transportu regionu.

List musi w dowolnej formie opisywać konflikt lub wydarzenie, które miało miejsce na trasie. Ponadto w piśmie należy podać tablice rejestracyjne pojazdu i numer trasy. Aby rozpatrzyć reklamację należy wpisać imię i nazwisko osoby składającej wniosek. Nie ma konieczności podawania adresu i numeru telefonu kontaktowego wnioskodawcy, odpowiedź zostanie wysłana e-mailem.

Skarga na konduktora autobusu

Jeśli konduktor jest niegrzeczny lub obraża pasażera, należy złożyć na niego skargę. Nie należy ignorować tego zdarzenia ani nie reagować na nie. Nieskrępowani pracownicy firmy transportowej nie powinni pracować z ludźmi.

Aby złożyć skargę na pracę konduktora, należy poznać jego nazwisko oraz numer komunikacji miejskiej, w której pracuje. Po zapoznaniu się z danymi należy zadzwonić do magazynu lub floty i opowiedzieć o zaistniałej sytuacji.

Zarządzanie flotą niezależnie rozpatruje każde roszczenie i decyduje, czy pracownik transportu ponosi winę, czy nie. Niewykluczone, że inicjatorami konfliktu są sami mieszkańcy miasta. Aby uniknąć problemów z obywatelami, konduktorzy prowadzą wykłady „na temat zapobiegania sytuacjom konfliktowym”.

Konduktor, który stale przyjmuje skargi pasażerów, zostanie zwolniony z tego stanowiska na podstawie art.

Obowiązki i zakazy konduktora

Konduktor ma swoje obowiązki, które musi wykonywać podczas pracy. Musi:

• traktuj pasażerów grzecznie, nie wdawaj się w konfliktowe rozmowy, zachowaj spokój;
• odpowiadać na pytania dotyczące cen biletów i tras autobusowych;
• udzielić odpowiedzi, jeżeli pasażer poprosi o podanie nazwiska konduktora i numeru przewozowego;
• najpierw otrzymaj pieniądze za przejazd (pamiętaj o podaniu kwoty podanej przez pasażera), a dopiero potem wystaw bilet.

Podczas pracy na trasie konduktor ma zakazy, których nie wolno mu łamać. Pracownikowi zabrania się:

• prowadzić rozmowy niezwiązane z pracą z kierowcą lub innymi osobami;
• jedzenie, palenie lub odrywanie się w jakikolwiek sposób od pracy;
• Nie można wysiąść z pojazdu przed dotarciem do ostatniego przystanku;
• bądź niegrzeczny i niewłaściwie rozmawiaj z pasażerami.

Konsekwencje dla pracownika firmy transportowej

Kierowca zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za swoje czyny, jeśli stworzy problematyczne, konfliktowe sytuacje z obywatelami lub nie zastosuje się do przepisów prawa. Reklamacja autobusu lub kierowcy rozpatrywana jest indywidualnie. W zależności od wyniku rozpatrzenia reklamacji mogą wystąpić następujące konsekwencje:

• pociągnięcie sprawcy do odpowiedzialności administracyjnej: zapłata kar finansowych, wstrzymanie premii lub części wynagrodzenia itp.;
• dyscyplinarne, a następnie zwolnienie.

Tylko troska obywateli pomoże w utrzymaniu porządku w całym systemie transportu publicznego.