Nie chcą naprawiać w ramach gwarancji, gdzie mają się udać? Instrukcje krok po kroku: odmowa naprawy gwarancyjnej

Centra serwisowe na różne sposoby interpretują standardy dotyczące napraw gwarancyjnych pojazdów. W celu szybkiej naprawy przydatna może być znajomość swoich praw i obowiązków jako wykonawcy.

Gwarancja i prawo

Właścicielom samochodów lepiej jest mieć wszelkie relacje z tymi, którzy sprzedali im samochód: to oni są prawnie „zobowiązani” wobec kupującego. Z prawnego punktu widzenia sam serwis nie podejmuje zobowiązań gwarancyjnych, dlatego trudno go pociągnąć do odpowiedzialności.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów producenci samochodów mają obowiązek zapewnić, że ich produkty będą działać tak długo, jak to możliwe. gwarantowane umową lub zasady i prawa. Umowa musi zostać powtórzona normy legislacyjne lub je ulepszać, ale nie odwrotnie.

Zasady naprawa gwarancyjna samochód i warunki pozbawiające prawa do takich usług można znaleźć w książce serwisowej sporządzonej przez producenta samochodu. Niniejsze warunki i warunki naprawy samochodu w ramach gwarancji różnią się w zależności od producenta.

Pozbawienie prawa do bezpłatnych napraw

Dealerzy nie mogą „usunąć gwarancji”: nie jest w ich mocy ograniczanie zakresu obowiązków przyjętych przez producentów. Jednakże możliwa jest odmowa naprawy gwarancyjnej samochodu w konkretnym przypadku z ważnych powodów. Do zakończenia bezpłatnego okresu sprzedawca, serwis, dealer lub inna organizacja musi wywiązać się ze swoich zobowiązań w zakresie bezpłatnych napraw, jeśli nie zawrą wniosku ekspertyzy osób trzecich z winy kupującego lub osób trzecich (na przykład z powodu nieszczęśliwego wypadku). We wszystkich pozostałych przypadkach obowiązki dotyczą wszystkich części objętych gwarancją, chyba że udowodnione zostanie ich normalne zużycie.

Przepływ dokumentów

Jeśli w okresie bezpłatnej eliminacji wystąpią awarie, należy je zgłosić sprzedającemu. pisemne oświadczenie z ich szczegółowy opis i żądanie natychmiastowej, bezpłatnej eliminacji. Kopię należy zachować dla siebie z podpisem potwierdzającym odbiór z tytułem przedstawiciela ośrodka i jego pieczęcią. Kolejny egzemplarz można przesłać listem poleconym za powiadomieniem. Czas naprawy samochód gwarancyjny liczone są dokładnie od momentu otrzymania zgłoszenia, a nie od momentu, w którym technik natychmiast rozpoczyna usuwanie usterek.

Wysyłając samochód do naprawy gwarancyjnej, nie zapomnij otrzymać protokołu odbioru lub dokumentu zastępczego ze szczegółowym opisem jego stanu, podpisem i pieczęcią.

Po powrocie z serwisu muszą wystawić dokument z datami leczenia, przekazania pojazdu, usunięcia jego usterek wraz z ich opisem, informacją o wymianie części, zużyciu materiałów z datą zwrotu z serwisu.

Po otrzymaniu samochodu dokładnie go sprawdź. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych należy to uwzględnić w protokole odbioru lub dokumencie zastępującym. Sprawdź, czy wszystkie usterki zostały usunięte. Jeśli pojawią się podczas jazdy, poproś o jazdę próbną u przedstawiciela dealera. Jeżeli część, nawet niezbyt znacząca, nie została wyeliminowana, zażądaj tego i dopiero wtedy podpisz akt lub zlecenie pracy.

Warunki i okresy

Pierwszym ważnym okresem po zakupie pojazdu jest 15 dni od jego sprzedaży. W tym momencie możesz nie tylko żądać usunięcia wykrytych usterek, ale wymienić samochód na inny lub zażądać. Oczywiście jeśli nie mówimy o czymś bardzo drobnym, jak np. przepalona żarówka pozycyjna. Jeśli coś się stanie lub zostanie odkryte po upływie tych 15 dni, wymiana nie będzie już prawnie możliwa. Jeżeli pojazd nie zostanie naprawiony w ciągu 45 dni, właściciel samochodu musi zapłacić karę – 1% jego wartości za każdy dzień opóźnienia.

Dealerzy o tym wszystkim wiedzą. Aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji dla wnętrza, mogą porozmawiać o przyjęciu go do naprawy w ramach gwarancji samochodu i napisać, że przyjęli go do diagnostyki. Ponadto dealerzy mogą opóźniać dostawę z powodu braku niezbędnych części zamiennych. Z reguły posiadają części zamienne do zawieszeń, rozpórki stabilizatorów, amortyzatory, resory i inne często psujące się części i zespoły. Jednak części zamienne do silników czy skrzyń biegów (zarówno mechanicznych, jak i automatycznych) często nie są dostępne w magazynach, ponieważ są uważane za niezawodne i nie sprawiające żadnych specjalnych problemów. Jeśli dealer lub autoryzowany serwis nie dysponuje niezbędnymi częściami zamiennymi, można je pozyskać poprzez cały łańcuch – od zamówienia w fabryce samochodu po wysyłkę. Poza tym ośrodek może być przeciążony pracą.

Dlatego przekazując samochód warto upewnić się, jaki jest cel przekazania pojazdu w dokumentach. W tym celu należy napisać reklamację w dwóch egzemplarzach wraz ze szczegółowym opisem powodu złożenia wniosku z prośbą o bezpłatne wyeliminowanie opisanego problemu. Na jednym należy uzyskać podpis przy odbiorze (pieczątka jest opcjonalna). Jeśli nagle wszyscy kategorycznie odmówią podpisania dokumentu, pojazd może spędzić 2–3 miesiące „na diagnostyce”, ale nikt nie będzie nic winien. Dlatego jeśli nikt nie podpisze reklamacji, lepiej zwrócić. Jeżeli za lawetę trzeba było zapłacić, nowe roszczenie musi wymagać odszkodowania za straty wraz z kopiami pokwitowań zapłaty za usługi lawety. Reklamację wraz z inwentarzem należy przesłać do sprzedającego listem poleconym z powiadomieniem o dostawie. Może to służyć jako dowód na to, że wniesiono roszczenie do sądu.

Roszczenie dotyczące naprawy gwarancyjnej pojazdu i inne roszczenia obronne prawa konsumentów właściciel samochodu jest zgłaszany zgodnie z jego lokalizacją. Roszczenia do 1 miliona rubli nie podlegają cłu państwowemu, roszczenia powyżej 1 miliona rubli muszą zawierać wymóg zwrotu zarówno kosztów korekty, jak i kar oraz odszkodowania za szkody moralne.

Powody odmowy bezpłatnej naprawy

Do najczęstszych przyczyn awarii zalicza się nieterminowe lub ignorowanie pierwszej lub innej konserwacji w autoryzowanym serwisie, wszelkie naprawy lub konserwacje poza takimi serwisami, naruszenie lub nieprzestrzeganie instrukcji lub naruszenie zakazów, przynajmniej teoretycznie obarczone awarią, montaż części lub wyposażenia niebędących certyfikowanymi producentami, wypadki drogowe, zniszczenia w wyniku klęsk żywiołowych, nielegalne działania osób trzecich, w wyniku których uszkodzone zostały podzespoły, zespoły lub cała maszyna, praca w ciężkich warunkach warunki klimatyczne. Np. w przypadku dużej wilgotności, zalania dróg itp. Przysięga lojalności kupiectwo gdy jest to wymagane do wypełnienia swoich obowiązków - w trakcie konserwacji okresy planowania, potwierdzony w książce serwisowej.

Jak sobie radzić z odmową?

Jeśli Twój samochód odmówi naprawy gwarancyjnej, możesz zacząć od złożenia skargi do kierownictwa centrum serwisowego. Jeżeli to nie pomoże to możesz napisać do dystrybutora przewożącego pełna odpowiedzialność za jakość obsługi klienta. Kolejnym autorytetem jest zakład produkcyjny, który dba o swoją reputację. Chociaż prawnicy fabryczni mogą przekierować roszczenie do niższej organizacji, to znaczy do dealera.

Kluby samochodowe i społeczności samochodowe, takie jak fora motoryzacyjne, mogą mieć ogromny wpływ na spory z dealerem. Salony są jeszcze bardziej nieufne wobec mediów. Jeśli zauważysz wyraźne naruszenie Twoich praw i/lub niski poziom serwis itp., nic nie stoi na przeszkodzie, abyś pisał na forach i stronach zbierających recenzje o różnych firmach, powiadamiając najpierw dealera (być może to wystarczy, nie będziesz musiał nic pisać).

Prawa właściciela samochodu

Jeżeli termin nie jest ustalony w umowie, wszystko należy w tym terminie wyeliminować minimalny czas do tego konieczne. Przyjmując samochód, dealerzy (stacje obsługi samochodów) mogą mały druk wskazać okres 45 dni. Należy to przekreślić i wpisać, że zostanie to wykonane zgodnie z art. 20 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej o ZPP, czyli natychmiast. Jeżeli zostanie wyznaczony termin dłuższy niż 45 dni, umowa nie będzie ważna, gdyż stoi w sprzeczności z art. 16 tej samej ustawy (warunki umów, sprzeczne z prawem, są uważane za nieważne). Ten sam artykuł 20 stanowi, że brak części zamiennych itp. nie może być powodem opóźnienia naprawy maszyny. Jeśli sprzedawca jest autoryzowana organizacja, posiadający zdolność do wykonania usługi gwarancyjne może w umowie kupna-sprzedaży określić termin 45 dni. To będzie miało moc prawna, jeżeli pojazd zostanie naprawiony bezpłatnie przez sprzedawcę, a nie przez inną osobę oficjalny sprzedawca.

Jeśli sprzedawca nie zastosuje się do tego w ciągu 45 dni, kupujący może żądać nie tylko kary, ale także zwrotu pieniędzy lub wymiany samochodu. W reklamacji należy wskazać, że nie został spełniony wymóg usunięcia usterek, zatem zgodnie z art. 18 PZPP proponuje się nowy. Sprzedawca będzie miał 10 dni na zwrot pieniędzy lub 21 dni na wymianę. Jeśli prawidłowo złożysz reklamację, prawdopodobieństwo usunięcia braków w ciągu wymaganych 45 dni może wzrosnąć wielokrotnie.

Kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli stwierdzona wada lub nieprawidłowe działanie jest „istotne”. „Istotność” musi zostać uznana przez sprzedawcę, ale jest ona ustalana automatycznie w przypadku ich powtórzenia po eliminacji. Ponadto mają obowiązek zwrócić pieniądze, jeśli samochód był naprawiany dłużej niż 30 dni w roku w okresie gwarancyjnym.

Ograniczona jest także lista części i zespołów maszyn, które można bezpłatnie naprawić. Nie dotyczy to na przykład świec, lamp itp. materiały eksploatacyjne. Im starszy pojazd, tym więcej mechanizmów i podzespołów traci prawo bezpłatna naprawa: czas tutaj jest różny dla różnych jednostek i części.

Gwarancja zostaje przedłużona na cały czas nieużywania maszyny, czyli na okres usuwania usterek. Przedłużenie liczone jest od chwili złożenia wniosku z prośbą o usunięcie usterki do chwili zwrotu samochodu Konsumentowi.

Zgodnie z paragrafem 7 art. 18 ustawy federalnej o ZPP, dostawa towarów wielkogabarytowych o wadze przekraczającej 5 kg do sprzedawcy w celu naprawy w ramach gwarancji musi być zapewniona przez sprzedawcę i na jego koszt. Właściciel samochodu może sam dostarczyć samochód i otrzymać zwrot kosztów za lawetę w terminie do postępowanie sądowe.

Zdarza się, że miłośnikom motoryzacji proponuje się najpierw poddanie się płatnej diagnostyce. Nakładanie jest nielegalne usługi płatne nikt nie ma prawa. Ustawa o naprawach gwarancyjnych samochodów zobowiązuje dealerów do ich przeprowadzenia bezpłatna kontrola jakość.

Właściciel samochodu nie ma prawa wydać pojazdu „zastępczego” podczas naprawy: samochody znajdują się na odpowiedniej liście towarów, których ta możliwość nie dotyczy.

Podczas produkcji lub sprzedaży produktów producent (sprzedawca) ustanawia okres specjalny, podczas którego odpowiadają za jakość produktu i przeprowadzają bezpłatne naprawy. Okres ten nazywany jest okresem gwarancyjnym.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że bezpłatne naprawy są gwarantowane tylko wtedy, gdy awaria powstała z winy producenta.

Kiedy w samochodzie zostaną wykryte usterki, których przyczyną był jego właściciel, nie mówimy o naprawach gwarancyjnych.

W jakich przypadkach mogą odmówić naprawy pojazdu objętego gwarancją?

Każdy konsument powinien wiedzieć, kiedy odmówi mu bezpłatnej naprawy. Przyjrzyjmy się sytuacjom, w których właścicielowi samochodu odmawia się naprawy gwarancyjnej.

Naruszenie terminów przeglądów przez właściciela samochodu pojazd od oficjalnych dealerów

Najczęściej dealerzy odmawiają napraw gwarancyjnych z tego powodu. Faktem jest, że nie osiągają zbyt dużych zysków ze sprzedaży samochodów.

Można powiedzieć, że głównym źródłem ich dochodów jest konserwacja samochody. Koszt tej usługi jest dość wysoki.

Ale jednocześnie oficjalni dealerzy są bardzo dobrze wyposażeni. Ale wysokie koszty pracy nie przyciągają właścicieli samochodów i starają się skontaktować z centrami serwisowymi, w których cena pracy nie jest tak wysoka.

Nieoficjalne warsztaty samochodowe oferują swoim klientom wystarczająco dużo szeroki zakres wysokiej jakości usługi za przystępną cenę. Dlatego nie odczuwają niedoboru klientów.

Ważny! Jeśli Twój samochód ulegnie uszkodzeniu, za naprawę w nieoficjalnej stacji obsługi zostanie pobrana opłata.

Pomimo tego okres gwarancji Montowane są bezpośrednio w samochodach przez producenta, nie mają możliwości technicznych przeprowadzenia napraw gwarancyjnych.

Dlatego zawierają umowy z dealerami, przenosząc na nich swoje uprawnienia. Zgodnie z tymi umowami naprawy dokonują oficjalni dealerzy, ale za pracę płaci producent.

Dlatego właściciel nowego samochodu powinien zwrócić się do autoryzowanych organizacji w celu naprawy gwarancyjnej.

Ale nie wszystko w tej sytuacji jest takie proste. Oczywiste jest, że dealerzy zarabiający na utrzymaniu samochodów są absolutnie niezadowoleni z faktu, że samochód objęty gwarancją jest serwisowany w nieoficjalnych warsztatach samochodowych i zwracają się do nich o naprawy gwarancyjne.

Zgodnie z przepisami Ustawy „O Ochronie Praw Konsumenta” do napraw gwarancyjnych przyjmowane są pojazdy, których awaria powstała z winy producenta.

Jeśli jednak zostanie odkryte coś przeciwnego lub stanie się jasne, że na działanie samochodu miały wpływ osoby trzecie, naprawa gwarancyjna zostanie odrzucona.

Na te właśnie przepisy ustawy wskazuje dealer, gdy nie przyjmuje samochodu do bezpłatnej naprawy.

Oznacza to, że wyraźnie stwierdza, że ​​serwisowanie na nieoficjalnych dworcach autobusowych oznacza, że ​​właściciel samochodu całkowicie traci prawo do serwisu gwarancyjnego.

Uważać na! Aby odmówić klientowi, dealer musi mieć pod ręką wyniki badania, które potwierdzają wystąpienie problemów w wyniku interwencji specjalistów z nieoficjalnych serwisów samochodowych.

Jeśli takie badanie nie zostanie przeprowadzone, a sprzedawca bezpodstawnie udowodni Twoją „winę”, jego działania będą w rzeczywistości nielegalne, podobnie jak odmowa samodzielnej naprawy.

Został zamontowany w samochodzie dodatkowe wyposażenie na nieoficjalnych stacjach paliw

Stanowisko oficjalnych dealerów w tej sytuacji jest następujące: jeśli nie instalowałeś u nich dodatkowego wyposażenia, ale skorzystałeś z usług innego serwisu samochodowego, wówczas naprawy zostaną tam wykonane za Ciebie.

Oczywiste jest, że sprzedawca mógł zarobić trochę pieniędzy, instalując to samo centrum muzyczne lub system alarmowy, ale nie zapewniłeś mu takiej możliwości. A ich ceny za taką usługę, podobnie jak za samo utrzymanie, są zbyt wysokie.

Uważać na! Jak w poprzedni przypadek odmowa bez wstępnego rozpatrzenia będzie nielegalna.

Spójrzmy na następujący przykład. Zainstalowałeś w swoim samochodzie system alarmowy wykonany przez nieoficjalnego technika. W wyniku tego działania uszkodziła się część elektroniki w Twoim samochodzie. W tej sytuacji odmowa naprawy gwarancyjnej będzie całkowicie zgodna z prawem, ale dopiero po sprawdzeniu.

Jeśli jednak usterka powstała z winy producenta, fakt, że instalacja alarmu nie została przeprowadzona przez oficjalnego sprzedawcę, ale przez specjalistę z zewnątrz, nie będzie brany pod uwagę. Maszyna zostanie naprawiona w ramach gwarancji.

Używanie paliwa niskiej jakości do tankowania samochodu

Bardzo często właściciele samochodów słyszą odmowę w odpowiedzi na żądanie naprawy gwarancyjnej ze względu na fakt, że właściciel do tankowania samochodu używał benzyny lub innego paliwa niskiej jakości.

Oczywiście jest całkiem zrozumiałe, że jakość benzyny czasami pozostawia wiele do życzenia, ale sprzedawca i tak będzie musiał udowodnić, że ma rację. Specjalizacja w w tym przypadku nie da się uniknąć, tak jak w poprzednich przypadkach.

Niestety dealerzy mogą uciekać się do dość przebiegłych schematów, aby nie naprawiać samochodu w ramach gwarancji, więc może dojść nawet do manipulacji wnioskami komisji eksperckiej.

Dlatego posłuchaj naszych rad. Oddając samochód do naprawy w warsztacie samochodowym, poproś o spuszczenie benzyny pozostałej w baku do kilku oddzielnych pojemników i zamknięcie samego zbiornika.

Ważny! Należy zachować jeden kanister benzyny. W ten sposób zwrócisz uwagę dealera na swoją świadomość występowania tego typu nieprzyjemnych oszustw, a jeśli zajdzie taka potrzeba, będziesz w stanie udowodnić, że wyniki badań zostały sfałszowane.

Jeśli benzyna rzeczywiście okaże się złej jakości, a eksperci udowodnią, że awarie nastąpiły właśnie z tego powodu, nie otrzymasz naprawy gwarancyjnej.

W tej sytuacji należy nieco zakłócić stan stacji benzynowej, na której zostałeś obsłużony. Powiemy Ci, jak to zrobić następnym razem.

Maszyna nie była używana zgodnie z jej przeznaczeniem.

Dość częstą praktyką jest również odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu naruszenia zasad eksploatacji pojazdu.

Załóżmy, że chcesz zostać uczestnikiem wyścigów sportowych. Zwykły samochód Jest mało prawdopodobne, aby wytrzymał obciążenia przeznaczone dla pojazdów specjalnych.

Efektem jest awaria pojazdu. Pamiętaj, że w tym przypadku na pewno nie otrzymasz darmowej naprawy. Chociaż i tutaj odmowa powinna opierać się na wynikach badania.

Usterki powstałe w wyniku wypadku drogowego lub w wyniku narażenia klęski żywiołowe, również nie można naprawić bezpłatnie.

Z powyższego możemy wywnioskować, że istnieją wystarczające powody, aby odmówić naprawy gwarancyjnej. A jeśli taka sytuacja się u ciebie pojawi, zażądaj odmowy na piśmie.

Mając taki dokument w ręku i mając pewność, że masz rację, warto przystąpić do dodatkowego niezależnego badania.

Co zrobić, jeśli otrzymasz odmowę wykonania naprawy w ramach umowy serwisowej gwarancyjnej samochodu?

Mając pewność, że masz rację, nie siedź bezczynnie. Użyj wszystkiego możliwe sposoby w celu wymuszenia na kontrahencie przyjęcia Twojego samochodu do naprawy gwarancyjnej. Metod tego typu jest wiele, chociaż nie wszystkie są bardzo skuteczne. Ale nadal warto spróbować.

Natychmiast odrzuć zagrożenie, aby osiągnąć pożądany rezultat. Walka z prawnikami, którzy, nawiasem mówiąc, są w każdym centrum serwisowym, jest nierealistyczna. Co jeszcze otrzymasz? kara administracyjna za takie działania.

Ważny! Wszystkie próby zmiany decyzji centrum serwisowego muszą być legalne.

W trudne sytuacje kiedy czujesz, że nie jesteś wystarczający własną siłę, pewność siebie, a zwłaszcza wiedzę, szukaj pomocy u specjalistów.

Jakie działania można podjąć, aby osiągnąć pożądany rezultat:

• Wyślij list (napisany na zwykłym papierze) do siedziby firmy zajmującej się sprzedażą samochodów i opisz istotę swojego problemu oraz wymagania;
• Wyślij reklamację do producenta, wyjaśnij istotę problemu, działania dealera i swoją prośbę o wywarcie na niego wpływu, a także przyjmij samochód do naprawy gwarancyjnej;
• Zadzwoń do sprzedawcy i uprzedź go o zamiarze skierowania sprawy do sądu, powołując się na artykuły Ustawy;
• Jeżeli nie będzie reakcji na powyższe działania, złóż pozew do sądu. Ważny! Aby złożyć reklamację, lepiej skontaktować się ze specjalistami. Właściwe roszczenie - więcej nadziei ku jego zadowoleniu;

• Odwiedzać rozprawa sądowa ważne jest, aby mieć prawnika.

Wystąpienie na drogę sądową jest traktowane jako ostateczność, aby się z tego wydostać kontrowersyjna sytuacja powstałe pomiędzy konsumentem a sprzedawcą.

Często dealer, odmawiając naprawy gwarancyjnej, natychmiast wycofuje samochód z gwarancji. Decyzją sądu takie działanie pozwanego może zostać uznane za niezgodne z prawem, a sąd będzie nakazywał przywrócenie okresu rękojmi. Dodatkowo, jeśli prawda jest po Twojej stronie, Twój samochód zostanie naprawiony bezpłatnie.

Niestety, tak powiedzieć podobne decyzje sąd akceptuje wiele, jest to niemożliwe. W większości przypadków dealerzy wygrywają. Konsumenci, których interesy nie zostały zabezpieczone przez sąd, nie tylko naprawią swój samochód na własny koszt, ale także to zrobią dodatkowe koszty o zapłatę kosztów prawnych.

Dlatego przed pozwaniem dużej firmy dealerskiej warto dokładnie rozważyć wszystkie za i przeciw.

Sytuacje, w których nie należy liczyć na naprawy gwarancyjne.

Z praktyki zgłaszania napraw gwarancyjnych zidentyfikowano przypadki, w których nie warto nawet tracić energii na kontaktowanie się z serwisami w celu bezpłatnych napraw, kontaktowanie się z producentami, pisanie pism, reklamacji czy składanie pozwów.

Nawet jeśli jesteś całkowicie pewien, że masz rację, nie myśl, że wszystkie inne autorytety zgodzą się z Twoją opinią. Sąd potrzebuje mocnych dowodów z dokumentów, a nie Twojej głębokiej pewności.

Rozważmy sytuacje, w których odmówimy naprawy gwarancyjnej:

• Mechaniczne uderzenie w samochód w wyniku wypadku drogowego;
• Eksploatacja pojazdu niezgodna z przepisami skutkująca pewnymi problemami;
• Okres gwarancji dobiegł końca. W tej sytuacji przedłużenie okresu gwarancji jest niemożliwe, a naprawy mogą być jedynie płatne;
• Jeśli samodzielnie zamontowałeś dodatkowe wyposażenie, oficjalny dealer odmówi Ci bezpłatnej naprawy, a także wycofa samochód z serwisu gwarancyjnego.

Zysk jest głównym celem nie tylko producenta, ale także jego autoryzowanych organizacji, centrów serwisowych i dealerów. W tym zakresie wszelkie działania tych spółek będą nastawione na generowanie dodatkowego zysku.

Więc jeśli sprzedawca nie widzi korzyść materialna w takim czy innym przypadku będzie starał się z nim nie zadzierać. Co więcej, jeśli czuje niewidzialne wsparcie samego producenta.

Niestety nie możemy zagwarantować, że opisane przez nas metody pomogą Ci osiągnąć Twój cel. Wszystko zależy od konkretnej sytuacji.

Dlatego zanim osiągniesz swój cel, upewnij się, że masz rację, w przeciwnym razie takie próby będą Ci grozić dodatkowymi kosztami.

Wzór pozwu sporządzony w takich przypadkach

• Reklamację sporządza się w dwóch egzemplarzach i przesyła na adres centrum usług;
• Przygotuj pakiet dokumentów wymaganych jako dowód określonych działań;
• W oświadczeniu opisz główną istotę swojego problemu;
• Zrób listę swoich podstawowych wymagań;
• Prześlij jeden egzemplarz reklamacji i kopie wszystkich zebranych dokumentów do autoryzowanego serwisu;
• Zachowaj drugi egzemplarz z pieczątką osoby, która przyjęła Twoją reklamację;
• Oprócz oznaczenia dokument musi zawierać datę otrzymania reklamacji, dane osobowe oraz stanowisko osoby, która przyjęła reklamację. Musi także wyraźnie stwierdzać, że Twoje roszczenie zostało przyjęte.

Zgodnie z art. 18, art. 20 i art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy (sprzedawcy, producenta) z prośbą o naprawę gwarancyjną.

Nielegalna odmowa może grozić dealerowi samochodowemu karami administracyjnymi.

W przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej właściciel samochodu może złożyć reklamację z uwagi na naruszenie jego praw konsumenckich. Wykonawca nie może powoływać się na brak niezbędnych części zamiennych, komponentów itp. jako podstawę odmowy.

Jeżeli wniosek właściciela samochodu nie zostanie uwzględniony w ustanowione przez prawo okresie (półtora miesiąca), klient ma prawo żądać zwrotu pieniędzy gotówka wydane na zakup samochodu, którego nie chcą naprawić w ramach gwarancji.

W bieżącym okresie gwarancyjnym możesz liczyć na bezpłatną naprawę telefonu lub smartfona. Ale zdarza się – i to nawet bardzo często – gdy specjaliści po prostu odmawiają naprawy sprzętu, nie uzasadniając swojej decyzji.

Opowiemy Ci więcej o naprawach gwarancyjnych i ustalimy, co zrobić w przypadku awarii.

Okresy naprawy gwarancyjnej telefonu – jak wygląda naprawa telefonu lub smartfona po zakończeniu gwarancji?

Naprawa telefonu lub smartfona w ramach gwarancji jest możliwa w pewien okres czas.

Zgodnie z art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumentów” sprzęt zostanie naprawiony w terminie 45 dni.

Usuwanie wady lub awarii należy rozpocząć natychmiast. Specjalista musi przyjąć od Ciebie sprzęt, przekazać go kapitanowi i podpisać z Tobą umowę.

Pamiętaj, że dokumentacja musi wskazywać:

1. Minimalny okres rozwiązywania problemów to natychmiastowa naprawa.
2. Maksymalny okres naprawy sprzętu wynosi 45 dni.
3. Wydanie innego telefonu w miejsce tego, który wysyłasz do naprawy. Gorszych parametrów telefon czy smartfon nie jest w stanie zapewnić. Powinien być podobny do tego, który oddajesz do naprawy. Pamiętaj o tym.
4. Istnieje możliwość określenia innych terminów naprawy.

Wydawany jest telefon zastępczy w ciągu 3 dni - i nie później.

Jeśli nie dostarczono telefonu lub smartfona, to zobowiązany zapłacić karę. Na każdy dzień – niezależnie od tego, czy jest to dzień powszedni, czy weekend – 1% ceny sprzętu.

Jeśli gwarancja dobiegnie końca, telefon lub smartfon nadal musi zostać przyjęty do naprawy. Jeśli jednak okres gwarancji już minął, będziesz musiał naprawić urządzenie na własny koszt.

Awarie telefonu gwarancyjne i pozagwarancyjne - kiedy na pewno odmówią naprawy telefonu w ramach gwarancji?

Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” towar z ustalona gwarancja awaria jest naprawiana organizacji, która je wdraża.

DO rodzaje gwarancji awarie można przypisać wielu punktom. Po prostu zauważ to warunki naprawy muszą być określone w umowie gwarancyjnej.

Dokumentacja dostarczana jest wraz z zakupionym sprzętem. Zazwyczaj umowa określa okoliczności dotyczące usterek pozagwarancyjnych.

Naprawa gwarancyjna smartfona lub telefonu zostanie zdecydowanie odrzucona w następujących przypadkach:

1. Naruszenie zasad obsługi sprzętu. Przykład: na telefon dostał się płyn lub uszkodzenia mechaniczne urządzenia lub awarię urządzenia na skutek spadku napięcia itp.
2. Niewłaściwy transport sprzętu. Przykład: uszkodzony ekran w wyniku upuszczenia telefonu.
3. Złe przechowywanie telefonu lub smartfona . Przykład: wysoka wilgotność, przechowywanie w wysokich lub niskich temperaturach.
4. Nieostrożne i niedokładne użycie. Przykład: zużyte etui na telefon, rysy na wyświetlaczu.
5. Usunięcie sprzętu z gwarancji. Okres gwarancji może wygasnąć sam – lub mogłeś go odmówić przy zakupie telefonu.
6. Podłączanie urządzenia do niekompatybilnych źródeł.
7. Dokonywanie zmian w oprogramowaniu. Przykład: „flashowany” telefon przestał działać.
8. Nieprawidłowa instalacja, konfiguracja, testowanie telefonu.
9. Awaria baterii, awaria karty flash, rumak, zestawy słuchawkowe, kable USB i inne komponenty.

Jeśli uważasz, że nie jesteś winny awarii smartfona lub telefonu, możesz bezpiecznie skontaktować się z centrum serwisowym organizacji, w której zakupiłeś sprzęt. Wszelkie koszty przeprowadzenia badania ponosi sprzedawca.

Możesz nawet żądać osobista obecność kiedy odbędzie się badanie.

Jeśli zostanie udowodnione coś przeciwnego, że awaria urządzenia nastąpiła z Twojej winy, wówczas koszty mogą zostać przerzucone na Ciebie. Oczywiście organizacja musi to osiągnąć poprzez sądy.

Co zrobić w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej telefonu lub smartfona – instrukcja

W przypadku odmowy postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Zbierz wszystkie dokumenty związane ze swoim pytaniem i wykonaj ich kopie

2. Złóż reklamację

Wskaż w nim wszystkie niuanse i okoliczności swojego pytania.

Na przykład dokument musi zawierać:

1. W jakiej organizacji kupiłeś telefon?
2. Jej dane kontaktowe.
3. Jeśli pamiętasz, który sprzedawca ci to sprzedał, to imię i nazwisko tego pracownika.
4. Twoje dane – imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu.
5. Informacje o urządzeniu - model, marka, koszt, wykryte wady i awarie.
6. Wymagania. Na przykład chcesz, aby przeprowadzono naprawy gwarancyjne. Jeżeli termin nie upłynął, prosimy o zaznaczenie tego.
7. Lista dokumentów, które potwierdzą Twoje słowa. Na przykład kopia otrzymanej odmowy, kopia wykonanego badania.

Umieść datę i podpis na końcu dokumentu.

Przykładowe roszczenie:

Przykład roszczenia:

3. Skontaktuj się z organizacją sprzedawcy, aby przekazać wszystkie dokumenty

Pamiętaj, aby otrzymać od specjalistów potwierdzenie przyjęcia Twojego wniosku.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany i telefon, smartfon również nie zostanie zabrany do naprawy. czas gwarancji, to rozwiążesz problem inaczej.

Przykład żądania:

4. Skontaktuj się z Rospotrebnadzorem i Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów z dokumentami

Prześlij swoje roszczenie i dokumenty określonym organom.

Pamiętaj, że teraz znacznie łatwiej jest skontaktować się z organizacjami, ponieważ możesz z nich skorzystać Internet. Za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej wypełnij udostępniony formularz, wyślij wiadomość i poczekaj na odpowiedź.

Możesz odejść numer telefonu kontaktowego. Specjaliści na pewno do Ciebie zadzwonią.

Ponadto wyślą pisemna odpowiedź. Być może rozwiążą problem z organizacją, wymuszając badanie.

5. Idź do sądu

Jeśli Rospotrebnadzor nie był w stanie wpłynąć na organizację sprzedającą, napisz pozew do sądu.

Jest ona rozpatrywana w taki sam sposób, jak reklamacja. Jest po prostu napisany w bardziej formalnym stylu.

Pamiętaj, że pozew musi spełniać standardy i wymagania określone w art. 131 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej.

W oświadczenie o żądaniu pamiętaj o wskazaniu swojego wymagania w kierunku oskarżonego!

Z reguły producent danego produktu wyznacza na niego okres gwarancji, który umożliwia w przypadku stwierdzenia przez kupującego jakichkolwiek braków kontakt ze wskazanym przedstawicielem w celu ich bezpłatnego usunięcia lub wymiany produktu.

Przyjrzyjmy się bliżej opcji naprawy gwarancyjnej. W przypadku stwierdzenia wad właściciel produktu ma prawo zwrócić się do sprzedawcy lub autoryzowanego serwisu (ASC), którego adres wskazany jest przez producenta, o ich usunięcie.

Po sprawdzeniu legalności roszczeń dot eliminacja gwarancji usterek (prawidłowo wypełniona karta gwarancyjna, zgodność numery identyfikacyjne itp.) towar zostaje przyjęty do naprawy w ASC. W takim przypadku konsument otrzymuje dokument ustalona forma, w którym rejestrowane są awarie wygląd towaru i wskazany jest termin wykonania dzieła.

W uzgodnionym terminie konsumentowi wydaje się produkt sprawny. Ponadto organizacja przeprowadzająca naprawę przekazuje pisemną informację o dacie złożenia wniosku o naprawę gwarancyjną, dacie usunięcia usterek, częściach zamiennych (lub materiałach) użytych do naprawy oraz dacie dostarczenia sprawnego produktu do serwisu. konsument.

Zdarzają się jednak sytuacje, gdy konsument zamiast działającego produktu otrzymuje odmowa naprawy gwarancyjnej. Treść uzasadnienia odmowy może brzmieć: „wycofany z gwarancji z powodu naruszenia warunków pracy”, „odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu wykrycia śladów uszkodzeń mechanicznych”.

Aby udowodnić, że ma rację, konsument powinien się uczyć Prawo Ochrony Konsumentów, którego treść nie zawiera sformułowania „usunąć gwarancję”. Oznacza to, że ani ASC, ani sprzedawca nie mogą anulować okresu gwarancji ani wycofać produktu z gwarancji, a jedynie odmówić bezpłatnego usunięcia wad (art. 18 ust. 6), jeśli istnieją dobre powody(awaria powstała w wyniku naruszenia zasad transportu, przechowywania lub eksploatacji towaru, działania osób trzecich lub wpływu siła wyższa).

A jeśli otrzymasz odmowę naprawy produktu w ramach gwarancji, powinieneś postępować zgodnie z poniższą instrukcją krok po kroku:

Po pierwsze, poproś przedstawiciela organizacji usługowej o zaświadczenie o ukończeniu prac zawierające poniższe informacje: przeprowadzone prace remontowe, przyczyny awarii, skutki tej awarii dla sprzętu itp.

Ten jedyny dokument, co może stanowić dowód, że usterka powstała z Twojej winy, a nie jest wadą fabryczną.

Jeśli taki certyfikat nie zostanie Ci wydany, odmowa naprawy gwarancyjnej jest nielegalna.

Po drugie, ponownie dokładnie przeczytaj wydany Ci dokument.
Jeżeli wskazana zostanie jedynie przyczyna awarii, a nie źródło jej wystąpienia (producent, sprzedawca, konsument, serwis), nie może to stanowić dowodu Twojej winy.

Jednak w niektórych przypadkach wystarczy, że serwis ustali jedynie związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy samą usterką a czasem jej wystąpienia. Jeżeli zatem zostaną znalezione ślady wstrząsu mechanicznego, oznacza to, że wstrząs nastąpił w trakcie użytkowania produktu przez konsumenta.
Jeżeli w dokumencie nie znajdziesz jasnego wskazania sprawcy awarii, możesz zażądać sprawdzenia produktu w Twojej obecności na koszt sprzedawcy lub producenta.

Jeśli wynik badania Ci nie odpowiada, masz prawo odwołać się od tego do sądu.

Jeśli odmowa naprawy gwarancyjnej pochodzi od sprzedawcy, jest mało prawdopodobne, że otrzymasz zaświadczenie o wykonanej pracy i opinię biegłego. Jednocześnie zachowujesz prawo do żądania przeprowadzenia badania.

Sprzedawca zazwyczaj wysyła towar do sprawdzenia do tego samego centrum serwisowego, do którego wcześniej wysłano uszkodzony produkt. Pracownik ASC będzie musiał w Twojej obecności potwierdzić wskazane wcześniej przyczyny odmowy naprawy gwarancyjnej.

Jeśli uzasadnienia odmowy zostanie potwierdzony, art. 18 ust. 5 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta nakłada na Ciebie obowiązek zrekompensowania sprzedawcy kosztów przeprowadzenia badania.

Masz prawo nadal dowodzić swojej racji w sądzie. Jednocześnie zgodnie z art. 56 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, będziesz musiał wykazać każdą okoliczność, na którą się powołujesz, podważając ważność odmowa naprawy gwarancyjnej.

Ponadto producent nie ponosi odpowiedzialności zobowiązań gwarancyjnych jeżeli produkt był otwierany i/lub naprawiany przez osoby nieupoważnione do tego oficjalne pozwolenie(zezwolenie) producenta. Dlatego przed oddaniem produktu do naprawy należy upewnić się, że serwis posiada autoryzację. Listę takich serwisów znajdziesz w karcie gwarancyjnej, na oficjalnej stronie producenta, a także możesz dowiedzieć się dzwoniąc infolinia. Ponieważ gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe na skutek wad produkcyjnych, serwisowi gwarancyjnemu nie podlega produkt, który nie ma wad konstrukcyjnych i którego wada ujawnia się dopiero w trakcie użytkowania. pewne warunki(na przykład telefon komórkowy nie łapie sieci w szczególności miejscowość). Okoliczności wymienione powyżej stanowią podstawę do odmowy serwis gwarancyjny prawie każdy produkt.

Odmowa naprawy gwarancyjnej: co robić?

Ponadto organizacja przeprowadzająca naprawę przekazuje pisemną informację o dacie złożenia wniosku o naprawę gwarancyjną, dacie usunięcia usterek, częściach zamiennych (lub materiałach) użytych do naprawy oraz dacie dostarczenia sprawnego produktu do serwisu. konsument. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy konsumentowi zamiast produktu sprawnego odmawia się naprawy gwarancyjnej. Treść uzasadnienia odmowy może brzmieć: „wycofany z gwarancji z powodu naruszenia warunków pracy”, „odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu wykrycia śladów uszkodzeń mechanicznych”.
Aby udowodnić, że ma rację, konsument powinien zapoznać się z ustawą o ochronie konsumentów, której tekst nie zawiera sformułowania „usunąć gwarancję”.

Instrukcje krok po kroku: odmowa naprawy gwarancyjnej

Zgodnie z art. 18 ust. 5 ustawy, jeśli nie zgadzasz się z odmową centrum serwisowego wykonania napraw gwarancyjnych podczas kontroli jakości, w okresie gwarancyjnym konsument musi skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o badanie w celu ustalenia przyczyny wady, wypełniając wniosek w na piśmie. Sprzedawca ma obowiązek przeprowadzić badanie na własny koszt; Konsument ma prawo być obecny podczas badania towaru, a jeżeli nie zgadza się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania w sądzie. Zgodnie z klauzulą ​​6 art. 18 ustawy sprzedawca jest odpowiedzialny za wady towaru wykryte w ustalonym okresie gwarancyjnym, chyba że udowodni, że powstały w wyniku naruszenia zasad eksploatacji.

działań konsumenckich w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej produktu

W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony podmiot indywidualny przedsiębiorca, importer ma obowiązek przeprowadzić kontrolę towaru na własny koszt”, a Ty masz prawo być przy jej przeprowadzeniu. „Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru i w przypadku niezgodności z jego wynikami zakwestionować w sądzie wynik takiego badania.” Co do zasady, przysługuje mu prawo do przeprowadzenia badania w tej chwili niekoniecznie, ale w razie potrzeby sam sąd nakaże jego wykonanie Jak wynika z tekstu ustawy, kontrola towaru odbywa się na koszt organizacji, do której skierowałeś swoje wymagania, w naszym przypadku jest to. jest ASC. Z tekstu wynika także, że jeśli nie zgadzasz się z wynikami badania, możesz odwołać się od tego do sądu.

Co zrobić, jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej

• Kategorie
• Ochrona konsumentów
Elektronarzędzie jest zepsute. Oddałem go do serwisu w ramach gwarancji. Kilka dni później zadzwonili z centrum i powiedzieli, że odmówiono naprawy gwarancyjnej. Poprosiłem o podanie powodu odmowy. Powiedzieli, że naruszono zasady funkcjonowania.
Zapytałem ich akt urzędowy kontrola. Przesłali mi e-mailem raport z inspekcji opisujący problem i zdecydowali, że naprawa gwarancyjna została odrzucona. W tym akcie nie ma wyjaśnienia powodów odmowy, w jaki sposób ustalono, że naruszono zasady funkcjonowania! Proszę o poradę w sprawie legalności decyzji S/C o odmowie naprawy gwarancyjnej.

Naprawa produktu w ramach gwarancji

Artykuł 18 ust. 6 ustawy Federacji Rosyjskiej „W odniesieniu do towarów, dla których ustalono okres gwarancji, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer jest odpowiedzialny za wady towaru chyba że udowodni, że powstały one po wydaniu towaru konsumentowi na skutek naruszenia przez konsumenta zasad korzystania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub siły wyższej.” Musisz dokładnie przestudiować wniosek tego aktu. W większości przypadków wydane wnioski ujawniają lub potwierdzają jedynie przyczynę nieprawidłowego działania, a nie tego, kto spowodował awarię (producent, sprzedawca, serwis lub konsument). Nie panikuj, bo np. podczas oględzin serwis znalazł w Twoim urządzeniu ślady przedostania się płynu, jeśli nie ustalono czasu jego przedostania się do urządzenia.

Działania konsumenta w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej telefonu

Uwaga

Należy jednak pamiętać, że w sądzie pozwany może go zaskarżyć, a sąd, jak mówiłem powyżej, może zarządzić kryminalistyka, którego rozstrzygnięcie będzie miało głównie wpływ na decyzję sądu. Reasumując, zauważamy, że chcąc ostatecznie odzyskać prawo do nieuzasadnionego usunięcia braków, trzeba będzie zwrócić się do sądu. Jeśli ASC zdecyduje się odmówić spełnienia Twoich żądań w ten sposób, najprawdopodobniej nie zgodzi się na zawarcie z Tobą pokoju i do końca będzie bronił swojego punktu widzenia. Rozważmy teraz opcję, gdy przedstawiłeś sprzedawcy żądanie bezpłatnego usunięcia wad i otrzymałeś taką samą odmowę ich zaspokojenia, jak w przypadku ASC.

Odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu naruszenia zasad eksploatacji

Kupujący telefon komórkowy, który stwierdził usterkę lub wadę urządzenia, może korzystając z karty gwarancyjnej znajdującej się w ręku po zakupie, niezwłocznie udać się do przedstawiciela producenta, aby otrzymać w zamian działający telefon lub bezpłatną naprawę gwarancyjną. Należy skontaktować się ze sklepem producenta lub autoryzowanym serwisem (ASC). Dzisiaj podamy instrukcje krok po kroku na wypadek, gdyby Twój telefon nie został naprawiony w ramach gwarancji.

Jak powinno być? ASC dokładnie sprawdza, czy karta gwarancyjna jest prawidłowo wypełniona, sprawdza sam telefon wraz z dokumentami i dopiero potem przyjmuje go do naprawy. Kupujący otrzymuje certyfikat wskazujący wady, opisujący sam telefon, a także okres naprawy gwarancyjnej.

O legalności autoryzowanego serwisu odmawiającego naprawy gwarancyjnej

Dopiero taka czynność (w niektórych przypadkach można ją nazwać opinią biegłego) może świadczyć o tym, że za powstałe uchybienia odpowiada sam konsument i na podstawie której można odmówić mu zaspokojenia jego wymagań lub jakikolwiek inny podobny dokument nie zostaną Ci dostarczone, a odmowa świadczenia usługi gwarancyjnej zostanie wydana bez wyjaśnienia, wówczas zgodnie z art. 18 ust. 6 nie zostanie udowodnione, że jesteś sprawcą awarii, a zatem centrum serwisowe, jako uprawniona organizacja w dalszym ciągu ponosi odpowiedzialność za wady produktu.

W jakich przypadkach można odmówić naprawy gwarancyjnej?

W terminach określonych w dokumentach odbioru, ale nie przekraczających terminów określonych w art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej, konsumentowi wydaje się sprzęt sprawny. Jednocześnie zadowolony konsument nie zawsze zwraca na to uwagę to, wraz z dobry produkt organizacja dokonująca bezpłatnego usunięcia wad, ma obowiązek zgodnie z art. 20 ust. 3 tej ustawy udzielić konsumentowi na piśmie informacji: o dacie żądania przez konsumenta usunięcia wady stwierdzonej przez niego w towaru, o terminie przekazania towaru przez Konsumenta w celu usunięcia wady towaru, o terminie usunięcia wad towaru wraz z ich opisem, zastosowanych częściach zamiennych (części, materiały) oraz terminie dostawy towaru konsumentowi po usunięciu wad towaru, ale zdarzają się przypadki, gdy zamiast naprawionego produktu konsument otrzymuje, jak mu się wydaje, odmowę jego zaspokojenia. wymagania prawne, tj.

Podstawy odmowy napraw gwarancyjnych

Badanie powinno być wymagane na koszt sprzedającego lub ASC w obecności kupującego.

• Jeżeli kupujący uważa, że ​​raport z badania jest nieprawdziwy, wówczas istnieje możliwość zaskarżenia badania do sądu.
• Sprzedawcy, którzy odmawiają przyjęcia telefonu do naprawy gwarancyjnej, z reguły nie przedstawiają zaświadczeń o wykonanych pracach i wnioskach niezależnych ekspertów, ale kupujący ma prawo ich żądać. Najczęściej badanie przeprowadza ten sam ASC.
• W przypadku, gdy badanie potwierdzi zasadność działań sprzedawcy, który odmówił kupującemu bezpłatnej naprawy gwarancyjnej telefonu komórkowego, kupujący jest zobowiązany zgodnie z klauzulą ​​​​5 art. 18 ZPPP o zrekompensowanie sklepowi kosztów badania.
• Dalsza obrona Twojego stanowiska jest możliwa w sądzie.