Ponosić zobowiązania gwarancyjne. List gwarancyjny

Kupując produkt lub otrzymując usługę, należy koniecznie poprosić sprzedawcę (lub kontrahenta) o kartę gwarancyjną.

Ten dokument pozwoli w łatwy sposób rozwiązać problem w przypadku jakiejkolwiek awarii.

Odpowiedzialność za zobowiązania gwarancyjne zawsze spoczywa na sprzedawcy (usługodawcy).

Znaczenie terminu okres gwarancji

Okres gwarancji to czas, w którym konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w przypadku niezadowalającej jakości towaru lub wykonanej pracy.

Zgodnie z art. 5 ustawy o ochronie konsumentów sprzedawca jest zobowiązany do zaspokojenia roszczeń kupujących i klientów, w związku z czym straty poniesione przez konsumenta muszą zostać zrekompensowane.

Okres gwarancji wskazany jest w umowie kupna lub karcie gwarancyjnej. Warunki gwarancji ustala sprzedawca lub producent towaru..

Odszkodowanie gwarancyjne może być udzielone w różnych formach: w formie płatności gotówkowej, naprawy, wymiany lub odtworzenia zakupionego przedmiotu.

Kto odpowiada za gwarancję?

Zobowiązania gwarancyjne reguluje ustawa o ochronie konsumentów, ostatnio znowelizowana w 2014 roku. Zgodnie z tym rozporządzeniem, obowiązkiem sprzedawcy, producenta lub firmy odpowiedzialnej za sprowadzenie produktu do kraju jest zapewnienie gwarancji.

Artykuł 5 ustawy określa prawa i obowiązki osób, które sprzedają lub wytwarzają towary, która ma określoną żywotność i jest objęta serwisem gwarancyjnym.

Sprzedający przez cały ten czas odpowiada wobec kupującego za możliwość korzystania z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem i odpowiada za wszelkie wady (art. 19, 29).

Zgodnie z artykułem 6 producent jest zobowiązany zapewnić konsumentom możliwość naprawy zakupionego towaru, a także wykonywania konserwacji (w celu zapewnienia funkcjonowania serwisów), w tym produkcji i dostawy niezbędnego sprzętu i części zamiennych do sklepów i punktów usługowych.

Nawet jeśli nazwa zostanie wycofana, jej części zamienne muszą znajdować się w centrum serwisowym. przed upływem okresu użytkowania już sprzedanych produktów lub w ciągu dziesięciu lat, jeżeli data ważności nie została określona.

Zobowiązania gwarancyjne są spełnione w odniesieniu do produktów zakupionych na terenie Rosji.

Aby skorzystać z serwisu w ramach karty gwarancyjnej, konsument musi przedstawić dokument w miejscu zakupu lub w serwisie.

Procedura realizacji zobowiązań gwarancyjnych

Zgodnie z przepisami okresy naprawy gwarancyjnej mogą potrwać:

• do 45 dni, jeśli okres ten jest wskazany w karcie danych, karcie gwarancyjnej, książce serwisowej itp .;
• jeśli termin nie jest wskazany w żadnym dokumencie, awarie należy usuwać niezwłocznie, to znaczy w możliwie najkrótszym czasie niezbędnym do usunięcia konkretnej usterki. Najlepiej skontaktować się z kilkoma warsztatami jednocześnie, aby dowiedzieć się, jak długo produkt może być naprawiany.

Powody gwarancji obejmują:

• awarie spowodowane złej jakości materiałem, z którego wykonany jest towar;
• wady popełnione przez producenta w procesie produkcyjnym (zły montaż, wadliwe części itp.).

Przestrzeganie zobowiązań gwarancyjnych:

• kupujący kontaktuje się z serwisem z kartą gwarancyjną na towar;
• specjaliści przeprowadzają diagnostykę towarów w celu ustalenia przyczyny awarii;
• prace naprawcze przeprowadzane są zgodnie z wynikiem diagnostyki;
• sporządzany jest akt wykonanej pracy, który odzwierciedla przyczynę awarii i nazwę wymienianych elementów.

Zobowiązania gwarancyjne na produkt

Jeżeli badanie jakości towaru wykaże nieodpowiednią jakość produktu, jego wadliwe działanie objęte jest roszczeniem gwarancyjnym. Zgodnie z art. 18 ustawy kupujący może liczyć na: zobowiązania gwarancyjne na towar:

• wymiana produktów o podobnej nazwie (ten sam model i artykuł);
• wymiana produktów na podobny produkt innej marki (istnieje możliwość uzyskania droższego produktu za dopłatą);
• ustalenie wykonawcy naprawy gwarancyjnej;
• zwrot zakupu z wypłatą środków.

Gwarancja serwisowa

Zgodnie z art. 5 ustawy, ustalenie okresu gwarancji na dzieło lub usługę nie jest obowiązkiem, ale prawem wykonawcy.

Usługobiorca może dochodzić roszczeń z tytułu nienależycie wykonanej pracy lub świadczonych usług, jeżeli wady zostaną stwierdzone w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli termin ten nie został określony, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru robót lub usługi (pięć lat w przypadku wad nieruchomości).

Zleceniobiorca udziela zobowiązań gwarancyjnych na usługi, dla których okres gwarancji nie jest określony, jeżeli odbiorca usługi wykaże, że wady powstały przed jej odbiorem lub z przyczyn, które wystąpiły przed tym momentem.

Zobowiązania gwarancyjne dewelopera: co obejmuje?

Gwarancja jest również ustanawiana dla obiektów nieruchomości.

W przypadku deweloperów gwarancja nie podlega ustawie o ochronie konsumentów, ale innym przepisom.

Ustawa stanowi, co następuje: deweloper jest zobowiązany do usunięcia niedociągnięć związanych z eksploatacją mieszkania i powstałych z jego winy, w ciągu pięciu lat od daty wydania mieszkania.

Deweloper nie ponosi odpowiedzialności za usunięcie braków powstałych z winy innych właścicieli domów.

Tak więc za uszkodzenie dekoracji lub mienia w wyniku zalania mieszkania odpowiedzialność ponoszą tylko sąsiedzi (z wyjątkiem przypadków, które powstały z powodu istotnych okoliczności).

Deweloper nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku działania właściciela.

Jeżeli właściciel domu dokonuje przebudowy lokalu lub innych czynności związanych z uszkodzeniem konstrukcji wsporczych, a prace te nie są uzgadniane z deweloperem, deweloper nie ponosi odpowiedzialności.

Jeżeli wada powstała z winy osób trzecich, możesz wystąpić do sądu z roszczeniem.

Jeśli winę za to ponosi deweloper, gwarancja dotyczy nie tylko samego budynku, ale także rozwiązań realizowanych przy zaangażowaniu wykonawców.

Gwarancja realizuje tym samym ochronę praw i interesów konsumenta. Obecność odpowiedniego dokumentu (karta gwarancyjna, karta katalogowa, książka serwisowa itp.) umożliwia kupującemu kontakt ze sprzedawcą w sprawie szkody w postaci zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej naprawy produktu.

FAQ

Co zrobić w przypadku odmowy naprawy w ramach gwarancji?

Zdarza się, że w okresie gwarancyjnym w produkcie wystąpią jakiekolwiek awarie, a klient według własnego uznania wybiera naprawę jako sposób na przywrócenie naruszonego prawa. Raczej, aby być precyzyjnym, nieuzasadniona eliminacja niedociągnięć, tk. tak charakteryzują ZoZPP, działania mające na celu usunięcie wad, które pojawiły się w produkcie w okresie gwarancyjnym.

W większości przypadków, gdy konsumenci zwracają się do ASC z prośbą o naprawę, towar przez serwis zostaje przyjęty do naprawy, natomiast weryfikowana jest legalność roszczeń konsumenta o bezpłatne rozwiązywanie problemów... Co do zasady sprowadza się to do sprawdzenia, czy konsument posiada prawidłowo wypełnioną oryginalną kartę gwarancyjną na dostarczony towar oraz sprawdzenia numerów seryjnych, identyfikacyjnych, które zazwyczaj umieszcza się na towarach na specjalnych naklejkach.

Ale zdarza się, że zamiast naprawionego produktu konsumentowi odmawia się spełnienia, jak mu się wydaje, wymogów prawnych, tj. odmowa nieodpłatnego usunięcia wady, o treści zbliżonej: „wycofanie z gwarancji / gwarancja unieważniona / odmowa wykonania usługi gwarancyjnej, ponieważ konsument naruszył zasady korzystania z produktu – w urządzeniu stwierdzono ślady wnikania cieczy / stwierdzono ślady uszkodzeń mechanicznych” lub o podobnym brzmieniu.

Pierwsza rzecz do zrobienia, wymaga to aktu wykonanej pracy lub innego sporządzonego przez niego dokumentu, który będzie opisywał: jakie prace zostały wykonane przez KS, zgłoszone przez Ciebie awarie zostały potwierdzone lub nie zostały potwierdzone, przyczynę ich wystąpienia, skutki, jakie wywołały dla sprzętu i jakiego rodzaju wady powstały w trakcie eksploatacji produktu przez konsumenta lub wprowadzone do produktu, aż do momentu wydania go konsumentowi.

Jeśli taki akt lub jakikolwiek inny podobny dokument nie zostanie ci dostarczony, a odmowa usługi gwarancyjnej zostanie wydana bez wyjaśnienia, to zgodnie z art. 18 ust. 6 nie zostanie udowodnione, że jesteś sprawcą usterki , a zatem centrum serwisowe, jako upoważniona organizacja, nadal ponosi odpowiedzialność za wady towaru.

Wyniki badania będą dobrym powodem (o ile oczywiście nie jesteś winny awarii produktu) do wniesienia do sądu pozwu o naruszenie Twoich praw konsumenckich.

Czy w przypadku braku paragonu i pustego kuponu możliwy jest serwis gwarancyjny?

Jeśli zauważysz niedobór towarów, musisz złożyć wniosek zgodnie z ust. 1 art. 18 ZoZPP do SPRZEDAWCY (nawet z wymogiem nieodpłatnego usunięcia wady - naprawa towaru - art. 20 ZoZPP).

Zgodnie z ust. 5 art. 18 ZoZPP: brak przez konsumenta gotówki, paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi powodu do odmowy spełnienia jego wymagań.

Jakie produkty nie podlegają wymianie ani zwrotowi?

Poniżej znajduje się lista produktów niespożywczych o nieodpowiedniej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze:

(zmienione uchwałami rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222,
z dnia 06.02.2002 N 81)

• produkty do profilaktyki i leczenia chorób w domu(artykuły sanitarne i higieniczne wykonane z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, instrumenty medyczne, urządzenia i sprzęt, produkty do higieny jamy ustnej, soczewki okularowe, artykuły pielęgnacyjne dla dzieci), leki (zmienione dekretem rządu RF z 20.10.1998 N 1222) ;
• Artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie, spinki do włosów, lokówki, peruki, treski i inne podobne towary) (klauzula 2 zmieniona dekretem rządu RF z 20.10.1998 N 1222);
• produkty perfumeryjne i kosmetyczne;
• wyroby tekstylne(tkaniny bawełniane, lniane, jedwabne, wełniane i syntetyczne, wyroby z materiałów nietkanych typu tkaniny - wstążki, plecionki, koronki i inne); produkty kablowe (przewody, sznury, kable); materiały budowlane i wykończeniowe (linoleum, folia, dywany i inne) oraz inne towary sprzedawane na metry (klauzula 4 zmieniona Rezolucją Rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222);
• szycie i dzianina(odzież i bielizna z dzianiny, wyroby pończosznicze);
• produkty i materiały mające kontakt z żywnością, wykonane z materiałów polimerowych, w tym jednorazowego użytku (zastawa stołowa i przybory kuchenne, pojemniki i materiały opakowaniowe do przechowywania i transportu żywności);
• domowe środki chemiczne, pestycydy i środki agrochemiczne (zmienione dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222);
• meble domowe(zestawy i komplety meblowe);
• wyroby z metali szlachetnych, z kamieniami szlachetnymi, z metali szlachetnych z wstawkami z kamieni półszlachetnych i syntetycznych, fasetowane kamienie szlachetne;
• samochody i rowery, przyczepy i jednostki numerowane do nich; mobilne środki mechanizacji prac rolniczych na małą skalę; statki rekreacyjno-wypoczynkowe i inne jednostki pływające do użytku domowego;
• zaawansowane technicznie artykuły gospodarstwa domowego dla których zostały ustalone okresy gwarancyjne (maszyny gospodarstwa domowego do cięcia metalu i obróbki drewna; elektryczne maszyny i urządzenia gospodarstwa domowego; sprzęt radioelektroniczny gospodarstwa domowego; komputery domowe i sprzęt powielający; sprzęt fotograficzny i filmowy; telefony i faksy;
• elektryczne instrumenty muzyczne, zabawki elektroniczne;
• AGD i urządzenia gazowe(zmienione Rezolucjami Rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222, z 06.02.2002 N 81);
• broń cywilna, główne części cywilnej i służbowej broni palnej, naboje do nich (klauzula 12 została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222);
• zwierzęta i rośliny(klauzula 13 została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 20.10.1998 N 1222);
• nieperiodyczne(książki, broszury, albumy, publikacje kartograficzne i nutowe, wydania arkuszy, kalendarze, broszury, publikacje reprodukowane na nośnikach technicznych) (klauzula 14 została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 06.02.2002 N 81).

Zobowiązania gwarancyjne to umowy w formie listów, które jedna ze stron przekazuje jako potwierdzenie, że z pewnością wywiąże się z założonych umów. Na przykład w pracy instytucji bankowej gwarantem bezpieczeństwa środków kredytowych w części lub w całości jest wypłata przez pożyczkodawcę pożyczki, gdy sam dłużnik nie wywiązuje się z własnych obietnic. W zakresie handlu np. w salonie sprzedaży lub wynajmu samochodu, przy budowie nieruchomości z deweloperem mieszkaniowym, producent daje kupującemu gwarancję jakości sprzedawanych produktów.

Różne działania mogą stanowić opcje odszkodowania w przypadku sprawy gwarancyjnej - przekazanie pieniędzy, prace naprawcze, wymiana lub odrestaurowanie zakupionego przedmiotu.

Jakie są prawne zobowiązania gwarancyjne?

Okres gwarancji to czas, w którym konsument może skontaktować się z pracownikiem organizacji w przypadku stwierdzenia niewłaściwej jakości produktów lub wykonanej pracy.

Okres gwarancji na produkt określony jest w umowie lub umowie kupna lub w specjalnym kuponie. Warunki umowy gwarancyjnej zostaną spełnione przez sprzedawcę/producenta wadliwego produktu.

Zobowiązania gwarancyjne są określone w przepisach prawa rosyjskiego, które zapewniają ochronę praw konsumentów. Jego obecna wersja została zatwierdzona w maju 2014 roku. Na tej podstawie odpowiedzialność z tytułu gwarancji przechodzi na zleceniobiorcę, firmę produkcyjną lub firmę, która jest odpowiedzialna za import sprzedanych rzeczy do stanu, chyba że w umowie ze sprzedawcą określono inne warunki.

W sztuce. 5 określa możliwości i obowiązki prawne osób prawnych. osób, które produkują lub sprzedają produkty, w zakresie definicji okresu użytkowania i okresu świadczenia usług w ramach gwarancji absolutnie wszystkich rodzajów produktów. W tym czasie ponoszą pełną odpowiedzialność wobec osoby za negatywne konsekwencje użytkowania zakupionych produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz odpowiadają za powstałe uchybienia na podstawie art. 19, 29.

Zgodnie z art. 6 producent jest obowiązany zapewnić konsumentowi możliwość dokonania konserwacji lub naprawy sprzętu, to jest świadczenia dostępnych usług. Warunek ten obejmuje produkcję i wysyłkę niezbędnych części zamiennych do punktów sprzedaży detalicznej, warsztatów i hal magazynowych. W przypadku wycofania produktu z produkcji części zamienne są dostarczane do punktów sprzedaży i naprawy do końca okresu użytkowania już sprzedanych produktów lub przez 10 lat w przypadku nieudokumentowania okresu obsługi.

W celu uzyskania świadczenia usług naprawczych w ramach gwarancji wystarczy okazać, że w serwisie lub punkcie sprzedaży, w którym produkt został zakupiony, należy okazać kupon z aktualną gwarancją.

Zasady kompilacji

Gdy osoba odpowiedzialna za produkt odmawia wywiązania się ze swoich obowiązków, warto złożyć skargę do sądu. Dokumenty takie jak:

1. Certyfikat na wykonanie naprawy gwarancyjnej.
2. Czeki, kupony na produkty.
3. Formularz egzaminacyjny dotyczący stanu produktu.
4. Roszczenie gwarancyjne należy kierować do sprzedawcy.
5. Pisemna odmowa przez producenta wykonania naprawy i wypełnienia zobowiązań.

Organ sądu, po rozważeniu wszystkich okoliczności sprawy, podejmie decyzję w sprawie (w większości na korzyść kupującego). Następnie konsumentowi zostanie wydany tytuł egzekucyjny, z którym warto skontaktować się z komornikami. Funkcjonariusze służby komorniczej będą czuwać nad prawidłowym wykonaniem wyroku sądu. W skrajnych przypadkach przy pomocy organów ścigania (policjantów) stosowane są środki przymusu.

W takiej sytuacji skutkiem będzie wykonanie naprawy gwarancyjnej na koszt sprzedającego, a następnie zwrot w pełni sprawny kupującemu.

Oświadczenie gwarancyjne: Próbka

Niniejszy dokument potwierdza intencje obywatela lub organizacji, aby zrobić coś dla drugiej strony. Gwarancja wydawana jest wyłącznie w formie drukowanej.

List gwarancyjny musi zawierać dane w wierszu:

1. Oryginalny numer i data sporządzenia artykułu.
2. Odbiorcą listu jest nazwa organizacji oraz dane dyrektora lub innej odpowiedzialnej osoby.
3. Możesz określić temat dokumentu lub pozostawić ten wiersz pusty.
4. Ponadto spisana jest istota podjętych zobowiązań oraz warunki gwarancji i warunki ich realizacji.
5. Jeśli mówimy o podaniu adresu prawnego, wskazuje się lokalizację, podstawy i warunki wynajmowanego lokalu.
6. Przy składaniu wniosku o spłatę długu – wyznaczony jest termin jego spłaty.
7. Autor listu wskazuje swoje dane osobowe, pozostawia i odszyfrowuje podpis. Gdy pracuje na podstawie umowy, wskazany jest numer umowy, a ona sama będzie dołączona do pisma i wskazana w załączniku. Pieczęć firmowa jest opcjonalna.

Oświadczenie gwarancyjne, którego wzór przedstawiono poniżej, można wypełnić w postaci:

Na podstawie tego szablonu możesz zrozumieć, w jaki sposób list zostanie poprawnie wypełniony. A jeśli obywatel nie rozumie w pełni procesu wypełniania, możesz zadzwonić pod numer telefonu do podmiotu prawnego. konsultacje i wyjaśnienie wszystkich danych.

Odpowiedzialność za niewykonanie

W sytuacji, w której wykonawca lub sprzedawca zapewnia odmowę wykonania własnych zobowiązań wynikających z gwarancji, warto wykonać następujące czynności:

1. Nalegaj na niezależny przegląd pieniędzy dostawcy.
2. Napisz reklamację do sklepu, korzystając z opinii eksperta w kilku egzemplarzach. Można to zrobić nawet w domu.
3. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w terminie określonym przepisami prawa konieczne jest skierowanie reklamacji do organów ochrony prawnej konsumentów lub bezpośrednio do sądu.
4. W pozwie trzeba określić istotę złożonego problemu i dołączyć kilka ważnych dokumentów: zakończenie badania, roszczenie, które zostało złożone do sklepu, brak zgody wykonawcy na spełnienie wymagań.

Jeżeli orzeczenie organów sądowych będzie korzystne dla kupującego, sędzia wyda arkusz egzekucyjny. Należy go przekazać komornikom w sądzie, pobierając koszt długu od sprzedawcy, w sposób określony przez prawo.

Często sprzedawca robi krok w stronę świata, gdy otrzymuje kopie pozwu obywatela oraz ekspertyzy i opinie organów nadzorczych. W takim przypadku sprawa zostaje zakończona z uwagi na zgodę stron na wypełnienie zobowiązań gwarancyjnych. Wynika to z faktu, że w przypadku korzystnego dla powoda rozstrzygnięcia sytuacji, wszystkie koszty sądowe, koszty usług adwokackich oraz koszty pracy biegłego pokryje strona, która przegrała. Nie ma nadziei, że kupujący nie odwiedzi organu sądowego, a pozbawiony skrupułów sprzedawca będzie próbował wynegocjować odszkodowanie za roszczenia kupującego dotyczące pokojowego rozwiązania konfliktu i zaoszczędzenia pieniędzy.

W przypadku wszczęcia postępowania egzekucyjnego producent będzie musiał:

1. Natychmiast wykonaj decyzję organu sądowego.
2. Zapłać tytuł egzekucyjny i wszystkie koszty (sądowe, do zbadania).

Decyzja wskaże również wielkość i okresy surowych płatności, naruszenie i omijanie punktów tytułu egzekucyjnego doprowadzi do powstania znacznych długów, które nie przedawniają się.

Okres gwarancji, subtelności i niuanse

Jeżeli wskazany jest okres gwarancji, to produkt należy naprawić w ciągu 5 dni od daty jego przekazania producentowi. Ale nie wolno nam zapominać, że taki okres może być znacznie dłuższy, ale musi to być wskazane w karcie serwisowej karty gwarancyjnej lub innych. paszporty.

Jeżeli okres gwarancji na produkt nie jest wskazany w dokumentach, firma jest zobowiązana do jak najszybszego usunięcia wady, która się pojawiła. W przypadku pojawienia się istotnej wady czas naprawy może się wydłużyć i przekroczyć 45 dniowy limit.

Na każdy rodzaj przedmiotu (zabawki dziecięce, sprzęt AGD i wiele innych) ustalany jest indywidualny okres gwarancji. Można go zmieniać w zależności od żywotności produktu, długotrwałego użytkowania, a nawet złożoności produktu. Przez cały okres gwarancji konsumentowi przysługuje bezpłatny serwis techniczny.

W ramach gwarancji naprawa uszkodzonego towaru zostanie wykonana w przypadku stwierdzenia takich negatywnych aspektów:

1. Przedmiot utracił swoje właściwości z powodu użycia do produkcji kiepskiego materiału, co spowodowało usterkę.
2. Wadliwy towar powstał w wyniku nieprawidłowego montażu w warsztacie producenta lub w wyniku niedokładnego przejścia przez odprawę celną.

Aby skorzystać z prawnych możliwości naprawy w ramach serwisu gwarancyjnego, należy skontaktować się z producentem lub bezpośrednio z serwisem wskazanym w samym kuponie lub w specjalistycznej książce. W takim centrum konieczne jest wizualne pokazanie uszkodzonego przedmiotu, a także kuponu i innych prezentów na towar.

Pracownicy usług muszą przeprowadzić badanie jakości rzeczy, aby ustalić prawdziwy powód małżeństwa. Jeżeli w trakcie diagnozy okaże się, że wina leży po stronie kupującego, wykonawca lub producent będzie zmuszony odmówić spełnienia żądań, a sam przedmiot zostanie usunięty ze wsparcia gwarancyjnego.

Jeżeli zostanie zdiagnozowane, że wada pojawiła się na skutek wady wykonanej w fabryce, wówczas producent zobowiązuje się do naprawy obiektu na własny koszt.

Następnie pracownik centrum serwisowego przedstawia akt wykonanej pracy, który wskaże manipulacje wykonane w celu poprawy jakości towarów oraz listę części zamiennych, które musiały zostać wymienione.

Jednak nie każdy problem i awaria będzie objęty gwarancją. Są takie negatywne aspekty, które mogą zostać ujawnione w momencie diagnozy i nie mogą być naprawione przez dostawcę.

Dostawca i producent mają prawo wycofać produkt z gwarancji w następujących sytuacjach:

1. Jeżeli karta gwarancyjna nie została wypełniona przez sprzedawcę lub została wypełniona przez pomyłkę. Np. wystąpił błąd w nazwie produktu, w dniu zakupu lub numer fabryczny lub artykuł produktu został błędnie napisany.
2. Gdy obiekt utracił swoją wydajność w wyniku wprowadzenia niewłaściwego oprogramowania lub flashowania.
3. W przypadku wykrycia utraty właściwości użytkowych produktu z powodu jego niewłaściwego przechowywania (niezgodnie z instrukcją dostarczoną przez fabrykę).
4. Jeśli produkt został uszkodzony w wyniku niedbalstwa lub niewłaściwego ruchu.
5. Jeśli zaniedbałeś warunki określone w instrukcji dołączonej do produktu.
6. Jeśli przedmiot został uszkodzony w wyniku naprężeń mechanicznych lub innych czynników zewnętrznych, które wpłynęły na jego działanie.
7. Jeśli produkt lub elementy urządzenia i mechanizmów uległy pogorszeniu z powodu naturalnej amortyzacji.
8. Kiedy wpłynęło odwołanie w celu naprawy, a nie do specjalistycznego centrum.
9. Gdy plomby gwarancyjne zostały zerwane lub produkt został otwarty.
10. Jeśli zamówiony materiał został uszkodzony pod wpływem zewnętrznego czynnika losowego - klęski żywiołowej lub wpływu innych obywateli.

W sytuacji, gdy wystąpi sprawa gwarancyjna, należy liczyć na następujące sposoby rozwiązania problemu:

1. Możesz ubiegać się o wymianę obiektu na podobny produkt, który spełnia przepisy i normy.
2. Wymagaj od sprzedawcy zastąpienia złego produktu podobnym, ale innym dostawcą lub marką.
3. Możesz poprosić kontrahenta o samodzielną naprawę towaru.
4. Warto również poprosić sprzedawcę o rozwiązanie umowy dostawy ze zwrotem pieniędzy.

Gdy kupujący przynosi do sklepu zepsuty produkt, sprzedawca najpierw przyjmuje przedmiot do diagnozy, a po jego wykonaniu wydaje wniosek kupującemu. Po wykonaniu tej procedury powinieneś zdecydować, która opcja rozwiązania problemu będzie dla Ciebie odpowiednia - naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.

Naruszenie zobowiązań gwarancyjnych (na projekt budowlany, w obrocie w innych dziedzinach) pociąga za sobą negatywne konsekwencje dla producenta lub sprzedawcy w postaci dodatkowych strat finansowych.

Rozdział 11. Gwarancja

W tym rozdziale skupimy się na tzw. po stosunku umownym stron, gdy umowa już nie istnieje, ponieważ została należycie wykonana przez strony. Jednak w przypadku zaistnienia pewnych okoliczności jedna ze stron poprzedniej umowy może być zobowiązana do wypełnienia zobowiązań gwarancyjnych. Przedmiotem rozpatrzenia będą spory, które najczęściej pojawiają się po rozwiązaniu stosunków umownych, w szczególności dotyczące długości okresu rękojmi, jego związku z pojęciem „terminu wykrycia wad”; roszczenia klienta w sytuacji, gdy generalny wykonawca został zlikwidowany jako osoba prawna. Szczególna uwaga zostanie zwrócona na sposoby zabezpieczenia interesów klienta w okresie gwarancyjnym (odliczenia gwarancyjne, gwarancje bankowe, ubezpieczenie gwarantowanych ryzyk).

Umowa budowlana określa roczny okres gwarancji na usunięcie wad w pracy. Czy taki warunek umowy jest zgodny z prawem, jeżeli zgodnie z art. 724 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej okres gwarancji w każdym przypadku musi wynosić co najmniej dwa lata i zgodnie z art. 756 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej ustanowił pięcioletni okres gwarancji?

Jaki okres należy zachować w przypadku sporu między stronami w sprawie usunięcia stwierdzonych wad pracy: rok, dwa lata czy pięć lat?

W praktyce kontraktowej warunek gwarantowanej jakości robót budowlanych nazywany jest „okresem odpowiedzialności za wady”. Okres gwarancji zaczyna biec od momentu, w którym wynik wykonanej pracy został zaakceptowany lub powinien był zostać zaakceptowany przez klienta. Co do zasady warunek gwarantowanej jakości wykonanej pracy określa umowa. W związku z tym całkiem dopuszczalne jest ustalenie w umowie warunku rocznego okresu gwarancyjnego.

Należy jednak dokonać rozróżnienia między terminami „okres gwarancji” i „termin wykrycia wad”. Zgodnie z ust. 4 art. 724 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli okres gwarancji ustalony w umowie jest krótszy niż dwa lata, a wady wyniku pracy zostaną wykryte przez klienta po upływie okresu gwarancji, ale w ciągu dwóch lat wykonawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli klient udowodni, że wady powstały przed przekazaniem mu dzieła lub z przyczyn powstałych do tego momentu. Tak więc okres gwarancji jest określony warunkami umowy, a termin wykrycia wad w pracy jest ustawowo, w każdym razie dwa lata. Jako zasadę szczególną dla kontraktów budowlanych ustalono dłuższy termin wykrycia braków wynoszący pięć lat * (317). Należy podkreślić, że prawo nie przewiduje możliwości skrócenia terminu wykrycia uchybień* (318).

Zasadnicza różnica pomiędzy okresem gwarancji a terminem wykrycia braków polega na tym, że w przypadku stwierdzenia braków w pracy wykonanej w okresie gwarancyjnym klient nie musi udowadniać, z jakich powodów i w jakim czasie braki zostały dopuszczone. Można powiedzieć, że wykonawca w tym przypadku ma bezwarunkowy obowiązek usunięcia stwierdzonych wad w pracy. Jeżeli okres gwarancji już upłynął, ale wady zostaną stwierdzone w terminie ich wykrycia, klient jest zobowiązany do dokładnego wykazania, kiedy te wady powstały, tj. przed odbiorem wykonanej pracy lub z przyczyn, które zaistniały do ​​tego momentu.

Tak więc w przypadku sporu między stronami co do określenia terminu na wykrycie wad robót budowlanych, po pierwsze, okres jednego roku (bo tak określają warunki umowy), a po drugie okres pięciu lat (ponieważ jest to prawnie ustalony termin na wykrycie wad, które powstały przed odbiorem przez klienta wyniku pracy)*(319).

Klient wykrył braki w pracach budowlanych wykonanych po upływie okresu gwarancyjnego, chociaż pięcioletni termin na wykrycie braków jeszcze nie minął. Co dokładnie udowadnia klient: że wykryte wady powstały przed upływem okresu gwarancyjnego lub przed odbiorem dzieła?

Po zakończeniu prac budowlanych i sporządzeniu protokołu odbioru rozpoczyna się dość długi okres poumowny, w trakcie którego klient może zgłaszać roszczenia do jakości wykonanych prac budowlanych. Stosunek okresu gwarancji i terminu wykrycia wad sprowadza się wyłącznie do procesu udowodnienia, kiedy dokładnie te wady powstały, niezależnie od czasu ich wykrycia. W przypadku stwierdzenia braków w okresie gwarancyjnym eksploatacji obiektu, wykonawca jest bezwarunkowo zobowiązany do ich usunięcia. Jeżeli zostaną wykryte po upływie okresu gwarancyjnego, ale przed upływem terminu na wykrycie braków, wówczas Klient musi udowodnić, że same wady lub przyczyny ich pojawienia się powstały przed odbiorem dzieła przez Klienta (klauzula 4 artykułu 724, artykuł 756 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Należy jeszcze raz podkreślić, że braki, które pojawiają się w okresie gwarancyjnym, musi usunąć wykonawca (opcjonalnie: może je usunąć sam klient, ale z kosztami obciążającymi wykonawcę). W przypadku wszystkich braków, które pojawią się poza okresem gwarancji, klient wykaże, że ich pojawienie się nastąpiło z przyczyn, które miały miejsce dokładnie przed odbiorem dzieła, a nie przed upływem okresu gwarancji.

Podwykonawca wykonał pewną ilość pracy. Klient ujawnił wady w pierwszym roku eksploatacji obiektu. Organizacja generalnego wykonawcy została jednak zlikwidowana bez sukcesji. Jak można zmusić podwykonawcę do wykonania prac naprawczych?

Klient i podwykonawca to osoby, które nie są ze sobą związane umową. Odpowiedzialność za jakość prac budowlanych wobec klienta ponosi jego bezpośredni kontrahent - generalny wykonawca (art. 706 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Osoba prawna może zostać zlikwidowana w dowolnym momencie decyzją jej założycieli (uczestników, udziałowców), jeżeli uważają, że dalsze działania są niewłaściwe (klauzula 2 art. 61 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Co więcej, nasze prawodawstwo nie stwarza żadnych przeszkód w realizacji postępowania likwidacyjnego, jeżeli zlikwidowana spółka posiada zarówno ważne zobowiązania umowne, jak i zobowiązania pozaumowne w postaci okresu gwarancyjnego, który zaczyna biec wraz z zakończeniem umowy. W związku z tym generalny wykonawca rzeczywiście mógł zostać zlikwidowany w każdej chwili, obecne przepisy nie przewidują sukcesji w procesie likwidacji.

W przypadku likwidacji generalnego wykonawcy klientowi nie przysługuje prawo do zgłaszania podwykonawcy roszczeń z tytułu usunięcia wad w pracy. Nawet jeśli te wady ujawnią się w pracach faktycznie wykonanych przez tego konkretnego podwykonawcę, nie jest możliwe postawienie mu odpowiednich wymagań, gdyż nie jest on wykonawcą zleceniodawcy. W związku z tym należałoby odnieść się do ust. 3 art. 308 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, który ustanawia ogólną zasadę, że zobowiązanie nie tworzy praw i obowiązków dla osób, które nie uczestniczą w nim jako strony (tj. dla osób trzecich).

Czy na warunkach umowy generalnej można zobowiązać generalnego wykonawcę, w przypadku jego likwidacji, do przeniesienia zobowiązań gwarancyjnych na podwykonawców?

Można przyjąć, że przed zakończeniem postępowania likwidacyjnego generalny wykonawca mógł na podstawie umowy przelewu wierzytelności przenieść swoje zobowiązania gwarancyjne na podwykonawcę* (320). Jest to jednak wyłącznie prawo, a nie obowiązek generalnego wykonawcy, w stosunku do którego wszczęto postępowanie likwidacyjne, co nie oznacza następstwa prawnego* (321).

Jak zabezpieczyć interesy klienta w tak trudnej sytuacji związanej z zanikiem sylwetki generalnego wykonawcy, który mógłby odpowiadać za niedociągnięcia prac ujawnione w trakcie eksploatacji obiektu?

Wśród ekspertów z branży budowlanej panuje bardzo powszechna opinia, że ​​ze wszystkich środków tymczasowych najbardziej opłacalne są zastawy gwarantowane. Posiadają wiele pozytywnych cech, w szczególności uwzględnienie warunków potrąceń z umowy, brak osób trzecich (poręczyciel, gwarant, itp.), ograniczenie obiegu dokumentów, realizacja napraw gwarancyjnych z tytułu potrąceń gwarancyjnych.

Potrącenie z gwarancji (ubezpieczenia) (w praktyce nazywa się tę kwotę „kaucja kontrahenta”) jest warunkiem umowy o możliwości wstrzymania przez klienta części kosztów pracy na pokrycie ewentualnych kosztów spowodowanych nienależytym wykonaniem przez wykonawcę zobowiązań gwarancyjnych wynikających z umowy. Kwota potrącenia z gwarancji (ubezpieczenia) jest przekazywana wykonawcy po określonym czasie (powiedzmy po kilku dniach bankowych) od momentu upływu okresu gwarancji.

Oczywiście w rozważanej sytuacji likwidacja generalnego wykonawcy nie pociągnęłaby za sobą negatywnych konsekwencji dla klienta, gdyż: kosztem dostępnej mu kwoty potrącenia gwarancyjnego (ubezpieczeniowego) wykonałby samodzielnie lub siłami osób trzecich prace naprawcze, płacąc za nie z kwoty tego potrącenia gwarancyjnego.

Odpisy gwarancyjne (ubezpieczeniowe) są szeroko stosowane w kontraktach budowlanych, w większości przypadków wynoszą 5-10% wartości kontraktu, rzadziej zdarzają się potrącenia sięgające nawet 30% umownego kosztu robót. Nie jest tajemnicą, że doświadczeni kontrahenci starają się chronić swoje zyski wynikające z kontraktu, wliczając z góry wysokość gwarantowanych potrąceń w ich wynagrodzeniu, co w naturalny sposób prowadzi do wzrostu kosztów pracy dla klienta. Wykonawca ocenia zachowanie gwarancji jako odroczony nadwyżka zysku, rozumując w następujący sposób: „Nie jest źle, jeśli mogę to uzyskać, ale jeśli nie, to nadal będę miał swoje pieniądze”. Oczywiście w takiej sytuacji klient nie tylko nie chroni swoich interesów w okresie gwarancyjnym, ale wręcz przeciwnie, przepłaca wykonawcy za wykonane przez niego prace.

Nie jest to jednak główna wada potrąceń gwarancyjnych. Niezbędne jest poznanie charakteru prawnego tych kwot, związku z istniejącymi sposobami zabezpieczenia interesów klienta, a także ogólnie ustalenie dopuszczalności ich stosowania we współczesnej praktyce kontraktowej.

Zatrzymania gwarancyjne jako wynagrodzenie nie w pełni wypłacone wykonawcy nie powinny być utożsamiane z kaucjami gwarancyjnymi (ubezpieczeniowymi), kaucjami itp., które są szeroko stosowane w stosunkach najmu. W tym obszarze kaucje gwarancyjne stanowią wprowadzenie określonej kwoty jako zabezpieczenia na rzecz wierzyciela pod warunkiem, że w przypadku niewykonania zobowiązania trafi ona na zaspokojenie roszczeń wierzyciela * (322). Kaucja jest rodzajem gwarancji wypłacalności najemcy (podnajmu), sugerując przeznaczenie tej kwoty na spłatę ewentualnego zadłużenia najemcy z tytułu rat leasingowych po rozwiązaniu umowy oraz naprawienie szkody wyrządzonej wynajmowanej nieruchomości * (323).

Potrącenia gwarancyjne (ubezpieczeniowe) nie są rodzajem zastawu środków, który jest obecnie wykorzystywany jako jeden ze sposobów zabezpieczenia zobowiązań wykonawcy (dostawcy, wykonawcy) w zakresie należytego wykonania warunków umowy państwowej lub komunalnej*( 324). W przeciwieństwie do potrąceń gwarancyjnych, które są niedopłacane na rzecz wykonawcy, środki będące przedmiotem zastawu są przekazywane klientowi państwowemu lub komunalnemu przez zwycięzcę przetargu lub aukcji jeszcze przed zawarciem umowy. Należy zauważyć, że choć większość współczesnych ekspertów wyraża dokładnie odmienne zdanie, w praktyce sądowej i arbitrażowej negatywnie odnosi się do samej możliwości zastawu. Prezydium Naczelnego Sądu Arbitrażowego Federacji Rosyjskiej wielokrotnie zwracało uwagę, że nie można zastawiać środków bezgotówkowych * (325).

Interesujące jest to, że gwarantowane zatrzymanie jako szczególny warunek umów nie ma nic wspólnego z cywilnoprawną instytucją zatrzymania (art. 359, 360 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Po pierwsze, wykładnia systemowa art. 329 i art. 359 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej (lex speciales derogat generalis) pozwala stwierdzić, że przedmiotem potrącenia może być tylko rzecz, a nie pieniądze. Po drugie, charakterystyczną cechą zatrzymania jest to, że wierzyciel ma prawo do zatrzymania rzeczy dłużnika, dopóki ten ostatni nie wypełni swojego wzajemnego zobowiązania. Brak wzajemnych zobowiązań oznacza niemożność samego zatrzymania.

Nieunikniony jest zatem wniosek, że potrącenia zabezpieczające w stosunkach umownych nie odpowiadają żadnemu ze znanych nowoczesnych modeli transakcji zabezpieczających. Wydaje się, że nie można ich uznać za samodzielny („nietradycyjny”) sposób zapewnienia realizacji zobowiązań umownych. Wręcz przeciwnie, można śmiało powiedzieć, że taka klauzula umowna jest niezgodna z naszym ustawodawstwem, w którym nie ma zasad, które pozwalają nie płacić wykonawcy za pracę zaakceptowaną przez klienta bez roszczeń co do ilości, jakości i cena. Obowiązek pokrycia kosztów prac przez klienta wynika z samego faktu wykonania prac i akceptacji ich wyników przez klienta. Nasze ustawodawstwo nie wiąże powstania obowiązku zapłaty przez klienta za wyniki prac z upływem okresu gwarancji na ich działanie. Innymi słowy, nie ma wystarczających podstaw prawnych, aby nie zapłacić kontrahentowi dodatkowo za pracę, do której nie było roszczeń przy odbiorze * (326).

Należy zauważyć, że w niektórych krajach zalegalizowana jest praktyka potrąceń gwarancyjnych za roboty budowlane. Tak więc, zgodnie z art. 624 Kodeksu Cywilnego Republiki Kazachstanu umowa może przewidywać potrącenie przez zamawiającego części wynagrodzenia należnego wykonawcy na pokrycie kosztów usunięcia stwierdzonych braków w okresie do powiadomienia wykonawcy o stwierdzonych wadach ukrytych . Z reguły okres ten wynosi jeden rok, a dla budynków i budowli trzy lata. Zastrzeżenia gwarancyjne jako środek ochrony interesów klienta są przewidziane w zaleceniach Międzynarodowego Stowarzyszenia Inżynierów Konsultantów (FIDIC). W rzeczywistości potrącenia gwarancyjne są stosowane wszędzie. Jednak w Rosji obowiązują zupełnie inne ramy prawne, dlatego potrącenia są nielegalne.

Wykonawca może w łatwy sposób zakwestionować w sądzie potrącenie części należnego mu wynagrodzenia, przedstawiając jako jedyny dowód akt odbioru wykonanej pracy, potwierdzający wielkość jego pracy. W przypadku spełnienia warunków umowy wykonawca ma prawo żądać zapłaty 100% wynagrodzenia bez potrąceń* (327). Moim zdaniem rozsądne jest naliczanie odsetek od kwoty bezprawnie potrąconej części wynagrodzenia za wykorzystanie cudzych środków (art. 395 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) lub, opcjonalnie, zastosowanie kara umowna, jeżeli została przewidziana z tytułu opóźnień w płatnościach przez którąkolwiek ze stron umowy.

Czy oprócz potrąceń gwarancyjnych istnieją inne alternatywne sposoby zabezpieczenia interesów klienta na okres gwarantowanej jakości robót budowlanych?

Alternatywą dla zastawów gwarancyjnych jest oczywiście gwarancja bankowa. Istotą jej stosowania w stosunkach umownych jest to, że po podpisaniu protokołu odbioru wykonanej pracy, zleceniodawca płaci wykonawcy pełną kwotę należnego mu zgodnie z umową wynagrodzenia, ale przed ostatecznym rozliczeniem, wykonawca składa gwarancja bankowa na 5-10% kwoty umowy. Termin ważności gwarancji bankowej w tym przypadku musi odpowiadać co najmniej okresowi gwarancji określonemu w umowie budowlanej. Termin jest podstawowym warunkiem gwarancji. Wydaje się, że nie można go uzależnić od wystąpienia jakiegokolwiek zdarzenia probabilistycznego * (328).

Gwarancje bankowe od dawna stały się normą stosunków umownych w konstruowaniu kontraktów krajów o gospodarce rynkowej (rodzaj zwyczaju biznesowego), mimo że etyka biznesowa tych krajów opiera się na wysokiej odpowiedzialności partnerów gospodarczych. Gwarancje znajdują szerokie zastosowanie nie tylko wtedy, gdy kontrahent i klient po raz pierwszy zaciągają zobowiązania umowne, ale także w przypadkach, gdy stronami umowy są kontrahenci (partnerzy biznesowi) współpracujący ze sobą od dłuższego czasu. Często gwarancja bankowa nazywana jest najpewniejszym sposobem zabezpieczenia wykonania zobowiązań* (329).

Gwarancja bankowa to jednostronna transakcja instytucji kredytowej (rzadziej ubezpieczyciela), zgodnie z którą gwarant zobowiązuje się bezwarunkowo na pierwsze żądanie beneficjenta (odbiorcy, którym w naszym przypadku jest klient) dokonać płatności w ramach kwota określona w gwarancji bankowej (art. 368 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) ... Jeżeli wykonawca nie wywiąże się z obowiązków gwarancyjnych w celu usunięcia braków w pracy stwierdzonych w trakcie eksploatacji obiektu (m.in. z powodu jego likwidacji jako osoby prawnej), klient może zgłosić do gwaranta roszczenie o dokonanie zapłaty na podstawie Gwarancja bankowa.

Korzystanie z gwarancji bankowych na okres zapewnienia jakości wykonywanych robót zostało określone w pkt 3.3.1 Zaleceń metodycznych dotyczących opracowania warunków umów o roboty budowlane z tytułu gwarancji i poręczeń, zatwierdzonych. Protokół Międzyresortowej Komisji ds. Przetargów Kontraktowych przy Ministerstwie Budownictwa Rosji z dnia 20.02.96 N 6. W szczególności obowiązki wykonawcy w zakresie należytej jakości prac wykonywanych we własnym zakresie, a także przez podwykonawców, w tym w okresie okres gwarantowanej eksploatacji obiektu, może być zagwarantowany.

Pomimo pewnej wygody stosowania gwarancji bankowej na okres gwarancji, ta transakcja zabezpieczenia nie jest powszechna we współczesnej praktyce biznesowej. Powód tego jest dość prosty. Faktem jest, że za wystawienie gwarancji bankowej zleceniodawca (w naszym przypadku wykonawca) płaci bankowi prowizję (art. 369 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Najczęściej jest ona ustalana indywidualnie dla każdego konkretnego przypadku, ale z reguły jest to co najmniej 1% wnioskowanej kwoty gwarancji. Ponadto banki udzielają swoich gwarancji również pod poręczeniem osób trzecich* (330), a także zastawem na majątku. Przedmiotem zastawu są nieruchomości, wysoce płynne papiery wartościowe, które są atrakcyjne dla banku, pojazdy, wyposażenie, towary w magazynie lub w obiegu oraz inne wartości zapasów. Powszechnym wymogiem banku przy wystawianiu gwarancji jest utrzymanie minimalnego salda na rachunku bieżącym zleceniodawcy otwartego w tym samym banku. Istniejąca w bankach procedura wystawienia gwarancji bankowej na rzecz beneficjenta pod względem czasu, pieniędzy i ilości wymaganych dokumentów jest dość porównywalna z uzyskaniem kredytu bankowego.

Oczywiście nie każdy kontrahent jest w stanie wystawić gwarancję bankową na rzecz klienta. Dlatego odliczenia gwarancyjne (ubezpieczeniowe), które nie są zgodne z naszym ustawodawstwem, są tak szeroko rozpowszechnione w praktyce kontraktowej organizacji budowlanych. Przecież kontrahentowi łatwiej jest otrzymać od klienta mniejszą część swojego wynagrodzenia, niż po jego otrzymaniu nałożyć na niego wiele dodatkowych obciążeń związanych z wystawieniem gwarancji bankowej na rzecz klienta. Należy zauważyć, że jest to wydatek bezzwrotny dla wykonawcy. Jest całkiem możliwe, że żadne wady w pracach budowlanych nie zostaną wykryte ani w okresie gwarancji, ani w terminie wykrycia wad. Dlatego wystawiając gwarancję bankową wykonawca może ponieść dla niego nieuzasadnione koszty. Ponadto gwarancja bankowa nie zawsze faktycznie zapewnia interesy samego klienta w okresie gwarancyjnym, ponieważ wiele banków faktycznie nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań do zapłaty za wystawione wcześniej gwarancje.

Podsumowując, można stwierdzić, że stosowane w kontraktach budowlanych odliczenia gwarancyjne (ubezpieczeniowe) nie odpowiadają żadnemu z nowoczesnych modeli transakcji zabezpieczających, a ponadto są sprzeczne z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Legalizacja odpisów gwarancyjnych (ubezpieczeniowych) polega na zastąpieniu ich gwarancjami bankowymi. Jednak ze względu na złożoność i wysoki koszt rejestracji perspektywa ich szerokiego praktycznego zastosowania w najbliższej przyszłości wydaje się wątpliwa * (331).

Innym pełnoprawnym substytutem potrąceń gwarancyjnych jest ubezpieczenie od ryzyka gwarancyjnego. Podobną usługę, wraz z ubezpieczeniem innych ryzyk budowlanych, oferuje obecnie wiele towarzystw ubezpieczeniowych. Gwarancja po uruchomieniu zapewnia zwrot nieoczekiwanych kosztów poniesionych przez wykonawcę w związku z jego zobowiązaniami gwarancyjnymi wobec klienta. Są to obowiązki związane z naprawą, wymianą, odtworzeniem wybudowanego obiektu w wyniku jego uszkodzenia lub zniszczenia na skutek braków powstałych podczas jego budowy* (332).

Klient i generalny wykonawca są spółkami powiązanymi, ponieważ założycielem obu podmiotów prawnych jest ta sama osoba. Czy warto zawrzeć w umowie o generalne wykonawstwo warunki udzielenia gwarancji bankowej i (lub) zatrzymania gwarancji?

Osoby, między którymi łączą się więzi prawne wyrażające ich wspólne interesy, oznaczane są różnymi określeniami: osoby powiązane – w stosunkach korporacyjnych, grupa osób – w przepisach antymonopolowych, osoby współzależne – dla celów podatkowych. Nasze prawodawstwo posługuje się bardzo podobnym aparatem pojęciowym, ale wymienione terminy nie są całkowicie identyczne. Tak więc stowarzyszone (z angielskiego toaffiliate - do przyjęcia, do przyjęcia jako filia) to osoby fizyczne i prawne zdolne do wpływania na działalność osób prawnych i (lub) osoby fizyczne zaangażowane w działalność gospodarczą * (333). Przyjęło się dzwonić do spółek stowarzyszonych związanych ze wspólnym interesem gospodarczym, w tym z racji wzajemnej zależności korporacyjnej.

O kwestii ujęcia w umowie generalnego wykonawstwa warunków ochrony interesów klienta na okres rękojmi w postaci gwarancji bankowej lub zatrzymania gwarancji decydują sami kontrahenci. Jednak problemy z prawidłowym wykonaniem zobowiązań umownych i późniejszych zobowiązań umownych (gwarancyjnych) istnieją nawet w relacjach osób powiązanych.

Jak wspomniano wcześniej, czas trwania zobowiązań gwarancyjnych wykonawcy (generalnego wykonawcy) określa umowa. Oprócz tego istnieje również prawnie ustalony „termin wykrycia braków”, który w odniesieniu do prac budowlanych wynosi pięć lat. Stan „zrzeszenia” nie jest trwały, w ciągu tych pięciu lat organizacje klienta i generalnego wykonawcy mogą przestać być zrzeszone (np. w przypadku zmiany składu uczestników w wyniku sprzedaży działalności w całości lub w częściach). W takim przypadku kwestionowane będzie prawidłowe wykonanie zobowiązań gwarancyjnych przez generalnego wykonawcę.

Załóżmy inną sytuację. Dyrektorzy spółek zależnych to najwyżsi menedżerowie, którzy pracują wyłącznie na własne wynagrodzenie. W pewnym momencie, w wyniku konfliktu z założycielem, „wymykają się spod kontroli”, zaczyna się konflikt korporacyjny. I znowu pojawia się pytanie o prawidłowe wykonanie zobowiązań umownych. Rzeczywiście, w praktyce dyrektor może złośliwie postawić firmę w celowo niekorzystnej sytuacji finansowej właśnie jako „cios” w interesy jej założyciela. Dlatego nie należy rezygnować z warunków bezpieczeństwa, nawet jeśli strony umowy są powiązanymi osobami prawnymi.

Często specjaliści od zamówień publicznych są zainteresowani tym, jak w umowie określić obowiązki gwarancyjne. Zgodnie z częścią 6 art. 34 44-FZ, każda umowa musi zawierać zobowiązania gwarancyjne (GO) oraz odpowiedzialność dostawcy za naruszenie ich wykonania. 44-FZ nie wskazuje jednak wprost, jak wpisać gwarancję w umowie.

Zasady tworzenia i stosowania takich obowiązków określa prawo cywilne. Kodeks cywilny reguluje gwarancję jakości sprzedawanych produktów (art. 470 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej), obronę cywilną za wykonaną pracę (art. 722 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) oraz wykonanie prac budowlanych ( Artykuł 755 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Okres gwarancji w ramach 44-FZ zależy od rodzaju dostarczonych produktów, wykonanej pracy lub świadczonych usług. HS dla samochodów i innych pojazdów ustala się na okres 2 lat, dla sprzętu AGD - od 6 miesięcy. W przypadku projektów budowlanych okres ten ustala się na co najmniej 5 lat.

Jak ustanowić gwarancję na produkt

Wszystkie produkty zakupione i dostarczone do klienta muszą być zgodne z warunkami określonymi w umowie (art. 469 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Towar musi spełniać takie warunki przez określony czas (art. 470 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Okres ten określa zobowiązania gwarancyjne na produkt.

GO powinien dotyczyć zarówno samego produktu, jak i wszystkich jego komponentów. Warunki te muszą być jednakowe (chyba że umowa stanowi inaczej). Gwarancja dostawcy na towar (próbka do pobrania na naszej stronie) rozpoczyna się od momentu dostarczenia towaru do państwa odbiorcy. Może zostać przerwana na okres, w którym klient z jakiegoś powodu nie może korzystać z produktu, co należy udowodnić. Dostawca ponosi odpowiedzialność, jeżeli wady powstały przed przyjęciem towaru przez klienta państwowego lub z przyczyn, które wystąpiły przed datą odbioru (klauzula 5 art. 477 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W ten sposób gwarancja jakości produktu jest zapisana w umowie, wzór 2019:

Jak ustalić gwarancję na pracę

Jakość pracy wykonanej przez wykonawcę musi być w pełni zgodna z warunkami określonymi w umowie podczas HS (art. 721 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). HS do wykonywania pracy jest regulowany podobnie jak obowiązki dotyczące dostawy towarów (klauzula 6 art. 724 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Odpowiedzialność wykonawcy powstaje poza pewnym umownym HS, ale w ciągu 2 lat od daty podpisania protokołu odbioru wykonanej pracy, jeżeli klient udowodni, że wady powstały przed przekazaniem pracy (klauzula 4 art. 724 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Jak ustanowić gwarancję na wykonanie usługi?

Usługi objęte są również HS zgodnie z warunkami umowy - okres, w którym utrzymana będzie jakość świadczonej usługi. Regulacja prawna jest podobna do towarów i robót.

Nie ma możliwości określenia HS dla usługi niematerialnej. Usługi, których wynikiem jest materialne ucieleśnienie, mają własny okres gwarancyjny, który strony umowy określają w oparciu o obowiązujące normy prawne.

Jak przepisać procedurę obsługi gwarancyjnej

Pojęcie serwisu gwarancyjnego również nie jest zdefiniowane w 44-FZ, jednak na podstawie części 4 art. 33 44-FZ klient ma prawo do zainstalowania HS na TRU, a także do zakresu udzielania gwarancji jakości i serwisu. W przypadku zakupu maszyn i urządzeń klient jest zobowiązany do ustalenia takich wymagań serwisu gwarancyjnego.

Jeżeli wady towaru lub braki w pracach i usługach nie zostały uzgodnione przez wykonawcę, a klient odkrył je w okresie GS, wówczas kupujący ma prawo żądać od dostawcy bezpłatnej korekty stwierdzonych naruszeń w okresie gwarancji (klauzula 1 artykułu 475, ustęp 2, artykuł 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W umowie taka usługa jest przewidziana na równi z HS. W warunkach umownych przez GO rozumie się wykonanie przez dostawcę prac w celu usunięcia braków i wad stwierdzonych po akceptacji GWS zakupionego przez klienta w okresie ustalonego GS. Może również obejmować konserwację techniczną i inną, przegląd techniczny, wymianę części itp. (List Federalnej Służby Podatkowej nr 20-12 / 092926 z 03.10.2008).

Gwarancja i bezpieczeństwo

Odbiorcy państwowi mają prawo zawrzeć w umowie klauzulę o zabezpieczeniu zobowiązań gwarancyjnych na zakupione GWS. W przepisach 44-FZ takie zabezpieczenie nie jest przewidziane, dlatego jeśli dostawca nie zapewnia bezpieczeństwa obrony cywilnej, organizacja klienta nie ma prawa odmówić mu zawarcia umowy (pismo Ministerstwa Finansów Rosji nr 02-02-07/32132 z dnia 02.07.2014).

Klient zwraca dostawcy kwotę takiego zabezpieczenia po zakończeniu procedury akceptacji GWS (pismo z Ministerstwa Rozwoju nr D28i-2864). W przypadku, gdy organizacja klienta planuje zatrzymać zabezpieczenie dla HE na swoim koncie po zakończeniu umowy, warunek ten należy określić osobno w treści samego dokumentu.

W przypadku niewypełnienia zobowiązań wynikających z umowy, klient występuje do banku poręczyciela, który zobowiązał się do spłaty zadłużenia, o otrzymanie zapłaty odszkodowania.

Regulacja prawna kwestii związanych z gwarancjami bankowymi jest dokonywana za pomocą uchwały RF nr 1005 z dnia 11.08.2013, która została opracowana w celu przestrzegania przepisów części 2, 8 art. 45 44-FZ.

Poręczenie bankowe nie zawsze musi obejmować HE w ramach umowy. Informacja o okresie jej ważności i konieczności zapewnienia okresu gwarancji musi być odnotowana w projekcie umowy oraz w karcie informacyjnej zamówienia.

Aby otrzymać odszkodowanie od banku gwaranta, klient musi w wyznaczonym terminie przesłać do banku reklamację i dołączyć do reklamacji m.in. dokumenty potwierdzające wystąpienie zdarzenia gwarancyjnego.

Okres gwarancji to czas, w którym konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w przypadku niezadowalającej jakości towaru lub wykonanej pracy. Zgodnie z art. 5 ustawy o ochronie konsumentów sprzedawca jest zobowiązany do zaspokojenia roszczeń kupujących i klientów, w związku z czym straty poniesione przez konsumenta muszą zostać zrekompensowane.

Okres gwarancji wskazany jest w umowie kupna lub karcie gwarancyjnej. Warunki gwarancji ustala sprzedawca lub producent towaru.

Zgodnie z tym rozporządzeniem, obowiązkiem sprzedawcy, producenta lub firmy odpowiedzialnej za sprowadzenie produktu do kraju jest zapewnienie gwarancji.

Artykuł 5 ustawy określa prawa i obowiązki osób, które sprzedają lub wytwarzają towary o określonym okresie użytkowania i objęte są serwisem gwarancyjnym.

Sprzedający przez cały ten czas odpowiada wobec kupującego za możliwość korzystania z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem i odpowiada za wszelkie wady (art. 19, 29).

Obejmuje to produkcję i dostawę niezbędnego sprzętu i części zamiennych do sklepów i punktów serwisowych.

Nawet jeśli nazwa zostanie wycofana, jej części muszą być przechowywane w centrum serwisowym do upływu okresu użytkowania już sprzedanych produktów lub przez dziesięć lat, jeśli data ważności nie jest określona.

Zobowiązania gwarancyjne są spełnione w odniesieniu do produktów zakupionych na terenie Rosji.

Zgodnie z przepisami warunki naprawy gwarancyjnej mogą trwać:

Do 45 dni, jeśli okres ten jest wskazany w karcie danych, karcie gwarancyjnej, książce serwisowej itp .;
jeśli termin nie jest wskazany w żadnym dokumencie, awarie należy usuwać niezwłocznie, to znaczy w możliwie najkrótszym czasie niezbędnym do usunięcia konkretnej usterki. Najlepiej skontaktować się z kilkoma warsztatami jednocześnie, aby dowiedzieć się, jak długo produkt może być naprawiany.

Powody gwarancji obejmują:

Awarie spowodowane złej jakości materiałem, z którego wykonany jest towar;
wady popełnione przez producenta w procesie produkcyjnym (zły montaż, wadliwe części itp.).

Przestrzeganie zobowiązań gwarancyjnych:

Kupujący zgłasza się do serwisu z kartą gwarancyjną na towar;
specjaliści przeprowadzają diagnostykę towarów w celu ustalenia przyczyny awarii;
prace naprawcze przeprowadzane są zgodnie z wynikiem diagnostyki;
sporządzany jest akt wykonanej pracy, który odzwierciedla przyczynę awarii i nazwę wymienianych elementów.

Jeżeli badanie jakości towaru wykaże nieodpowiednią jakość produktu, jego wadliwe działanie objęte jest roszczeniem gwarancyjnym.

Zgodnie z art. 18 ustawy kupujący może liczyć na następujące zobowiązania gwarancyjne na towar:

Wymiana produktów o podobnej nazwie (ten sam model i artykuł);
wymiana produktów na podobny produkt innej marki (istnieje możliwość uzyskania droższego produktu za dopłatą);
ustalenie wykonawcy naprawy gwarancyjnej;
zwrot zakupu z wypłatą środków.

Gwarancja serwisowa

Zgodnie z art. 5 ustawy określenie okresu gwarancji na dzieło lub usługę nie jest obowiązkiem, lecz prawem wykonawcy.

Usługobiorca może dochodzić roszczeń z tytułu nienależycie wykonanej pracy lub świadczonych usług, jeżeli wady zostaną stwierdzone w okresie gwarancyjnym.

Jeżeli termin ten nie został określony, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru robót lub usługi (pięć lat w przypadku wad nieruchomości).

Zleceniobiorca udziela zobowiązań gwarancyjnych na usługi, dla których okres gwarancji nie jest określony, jeżeli odbiorca usługi wykaże, że wady powstały przed jej odbiorem lub z przyczyn, które wystąpiły przed tym momentem.

Zobowiązania gwarancyjne dewelopera: co obejmuje?

Gwarancja jest również ustanawiana dla obiektów nieruchomości.

W przypadku deweloperów gwarancja nie podlega ustawie o ochronie konsumentów, ale innym przepisom.

Ustawa stanowi, co następuje: deweloper jest zobowiązany do usunięcia niedociągnięć związanych z eksploatacją mieszkania i powstałych z jego winy, w ciągu pięciu lat od daty wydania mieszkania.

Wykonanie zobowiązań gwarancyjnych

Zobowiązania gwarancyjne reguluje prawo Federacji Rosyjskiej, które zapewnia ochronę praw konsumentów. Zgodnie z tym prawem świadczenie zobowiązań gwarancyjnych spoczywa na sprzedawcy, producencie lub organizacji odpowiedzialnej za import towaru do kraju.

Artykuł 5 określa prawa i obowiązki osób, które produkują lub sprzedają produkt, dotyczące ustalenia okresu użytkowania, daty wygaśnięcia i czasu trwania serwisu gwarancyjnego dla dowolnego produktu. W tym okresie ponoszą odpowiedzialność wobec konsumenta za możliwość korzystania z zakupionego produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i odpowiadają za wszelkie powstałe braki (art. 19, 29).

Zgodnie z art. 6 producent musi zapewnić konsumentowi możliwość naprawy zakupionego produktu i przeprowadzenia jego konserwacji, czyli zapewnienia dostępności punktów serwisowych. Pozycja ta obejmuje wydanie i dostawę niezbędnych części zamiennych do sklepów i warsztatów. Jednocześnie, nawet jeśli produkt zostanie wycofany z produkcji, części muszą wejść do sieci dystrybucyjnej przed końcem okresu użytkowania już sprzedanego produktu lub 10 lat, jeśli okres serwisowy nie jest ustalony.

Zobowiązania wynikające z gwarancji realizowane są w stosunku do towarów, których zakup został dokonany na terytorium Federacji Rosyjskiej. Aby wykonać usługę w ramach gwarancji, wystarczy okazać kupon z ważną gwarancją w miejscu zakupu produktu lub w autoryzowanym serwisie.

Zgodnie z prawem czas trwania napraw związanych z rodzajem gwarancji może wynosić:

1. Nie więcej niż 45 dni - w przypadku, gdy okres ten jest przewidziany w paszporcie technicznym, karcie gwarancyjnej, książce, która odzwierciedla usługi i tak dalej.
2. W przypadku braku pisemnego terminu usterkę towaru należy usunąć niezwłocznie, to znaczy w minimalnym terminie słusznie wyznaczonym na usunięcie konkretnej awarii. Prawnicy zalecają sprawdzenie w 2-3 warsztatach, ile dni można naprawić podobne uszkodzenia. W ten sposób ustalany jest obiektywnie niezbędny okres. Teoretycznie w tym przypadku może przekroczyć 45 dni.

Problemy gwarancyjne mogą być spowodowane:

1. Uszkodzenia spowodowane złej jakości materiałem użytym przez producenta do produkcji produktu.
2. Wady powstałe w zakładzie produkcyjnym (zła jakość montażu, wadliwe części itp.).

Procedura wykonywania napraw gwarancyjnych wygląda następująco:

1. Konsument zgłasza się do serwisu i przedstawia kupon potwierdzający ważną gwarancję na towar.
2. Diagnostykę towaru przeprowadza się w celu ustalenia przyczyny awarii.
3. Zgodnie z wynikami diagnostyki przeprowadzane są naprawy.
4. Dla wykonanej pracy sporządza się akt, który wskazuje przyczynę awarii i nazwę wymienionych części.

Przypadki, w których gwarancja jest nieważna

Bardzo często centra serwisowe odmawiają wykonania napraw w ramach zobowiązań gwarancyjnych.

Obiektywnymi przyczynami takiej odmowy są przypadki, w których gwarancja traci ważność, a mianowicie:

1. Niezgodność karty gwarancyjnej z wymaganą próbką - poprawka lub nieczytelność na piśmie modelu produktu, numeru seryjnego, daty zakupu i innych danych.
2. Regulacji lub montażu produktu dokonają osoby nie posiadające odpowiednich uprawnień lub odpowiednich kwalifikacji (jeżeli istnieje pisemna rekomendacja producenta lub sprzedawcy w tym zakresie).
3. Naruszenie warunków przechowywania lub transportu towarów. Z reguły znajdują one odzwierciedlenie w arkuszu danych, instrukcjach użytkowania i innych dokumentach.
4. Wszelkie uszkodzenia mechaniczne lub termiczne wynikające z naruszenia zasad lub warunków pracy wymienionych w dokumentacji produktu (niewłaściwy montaż, wysokie napięcie, odpryski, pęknięcia itp.).
5. Naturalne zużycie części, zespołów, mechanizmów, które nastąpiło w trakcie użytkowania towaru.
6. Wykonywanie napraw w nieautoryzowanych warsztatach, u osób prywatnych lub noszących ślady samonaprawy (naruszenie plomb gwarancyjnych, brak oryginalnych mocowań i innych śladów otwierania).
7. Różne wady towaru, których źródłem były klęski żywiołowe lub osoby trzecie.

Naprawa gwarancyjna, zwrot pieniędzy lub wymiana produktu

W przypadku, gdy za pomocą badania zostanie stwierdzona nieodpowiednia jakość towaru, tj. awaria dotyczy sprawy gwarancyjnej, wówczas zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej o ochronie praw konsumentów (art. 18 ust. 1) kupujący ma prawo wybrać jedną z następujących opcji:

1. Wymiana towaru na podobny (o tym samym modelu i numerze artykułu);
2. Wymiana towaru na podobny przedmiot, ale innej marki (prawdopodobnie droższy, ale z odpowiednią dopłatą);
3. Wybór wykonania naprawy gwarancyjnej;
4. Zwrot towaru do sprzedawcy wraz z wydaniem zapłaconej za niego kwoty.

Po otrzymaniu reklamacji na produkt sprzedawca sprawdza tylko jego jakość, ale może rozpocząć naprawę tylko na żądanie kupującego. Jeśli konsument wyrazi zgodę na prace renowacyjne, inne opcje nie są już brane pod uwagę. W przyszłości nie ma możliwości wymiany produktu ani zwrotu pieniędzy.

W wielu przypadkach, gdy prosty produkt przeznaczony do długotrwałej eksploatacji ma wadę lub chodzi o naprawę produktu z kategorii „trudne technicznie” bardziej opłaca się dokonać wymiany lub wziąć pieniądze .

Załóżmy, że Twój nowy komputer ma poważny problem i regularnie się psuje pomimo wykonanych napraw. Komu potrzebny produkt, który wymaga trwałej eliminacji uszkodzeń spowodowanych przez producenta? Bardziej celowe jest zastąpienie go nowym sprzętem.

Zobowiązania gwarancyjne programisty

Podczas bezpośredniej eksploatacji często ujawniają się wady i niedoskonałości – przeciekający dach, pęknięcia i smugi, pleśń, początkowo niesprawny sprzęt inżynieryjny, oczywiste błędy konstrukcyjne. Jest wystarczająco dużo powodów do zgłaszania roszczeń.

Zakres zobowiązań gwarancyjnych w odniesieniu do obiektu nieruchomości jest określony w art. 7 ustawy federalnej nr 214-FZ „O udziale we wspólnym budownictwie”.

Przenoszony na wspólnika obiekt musi odpowiadać warunkom zawartej umowy przedstawionej kupującemu projekt, ogólnym normom technicznym oraz przepisom urbanistycznym. Deweloper ponosi pełną odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo mieszkań.

Na co deweloper nie udziela gwarancji?

Obszar odpowiedzialności dewelopera jest ściśle określony – są to braki kapitałowe.

Nie obejmują one:

Naturalne zużycie i zmniejszona wydajność z powodu wygaśnięcia okresu użytkowania.
Nieprzestrzeganie zasad funkcjonowania części wspólnych i nieruchomości.
Zaniedbanie zasad instalacji i użytkowania urządzeń wodno-kanalizacyjnych i AGD.
Awarie urządzeń i elementów konstrukcyjnych, wstępnie przyjęte bez roszczeń na podstawie aktu przyjęcia i przekazania lub uszkodzone przez mieszkańców w trakcie eksploatacji.
Sytuacje awaryjne związane z awarią ogrzewania, kanalizacji, zaopatrzenia w gaz i wodę, wentylacji, odwodnienia, sprowokowane przez mieszkańców.

Po przekazaniu domu za jego eksploatację odpowiada spółka zarządzająca. Jeśli roszczenie nie pasuje do żadnego z powyższych punktów, będziesz musiał skontaktować się z deweloperem.

Jak długo deweloper wywiązuje się ze zobowiązań gwarancyjnych?

Zgodnie z klauzulą ​​​​5, część 7 ustawy N 214-FZ, okres gwarancji dla budynków mieszkalnych wybudowanych na podstawie umowy o współuczestnictwo wynosi co najmniej pięć lat. Umowa może przewidywać dłuższy okres. Na przykład w przypadku szwów interpanelowych i pokryć dachowych okres gwarancji nie może być krótszy niż 10 lat. Niektóre odpowiedzialne firmy przepisują to w umowie.

Na urządzenia technologiczno-inżynieryjne (windy, kotłownie, podstacje, zsypy śmieci, dostępy, urządzenia wentylacyjne i grzewcze) gwarancja ustalana jest na minimum 3 lata.

Do udziału w budowie wybierani są wykonawcy, którzy gwarantują wykonanie zobowiązań w terminie nie krótszym niż wynikający z umowy z udziałowcami. Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony, cała odpowiedzialność za działanie sprzętu inżynierskiego spada na dewelopera.

Jak prawidłowo zgłosić roszczenie do dewelopera po dostawie domu?

Możliwe jest zobowiązanie dewelopera do wypełnienia zobowiązań po dostawie domu tylko w okresie gwarancyjnym. Ta ostatnia naliczana jest od momentu przekazania nieruchomości właścicielowi. Fakt ten jest ustalany poprzez podpisanie protokołu odbioru. Jest podpisany po otrzymaniu świadectwa własności. Przymus wypełniania zobowiązań po dostarczeniu domu opiera się na następującym algorytmie.

Reklamacje stwierdzone w okresie gwarancyjnym składane są w formie pisemnej. W odwołaniu należy wskazać charakter braków oraz termin ich usunięcia. W niektórych przypadkach całkowite wyeliminowanie wady nie jest możliwe. Dla nich prawo przewiduje rekompensatę - proporcjonalne obniżenie ceny umowy lub zwrot kosztów eliminacji przez akcjonariusza (klauzula 2 art. 7 ustawy N 214-FZ).

Odwołanie należy doręczyć za podpisem przedstawicielowi dewelopera, pozostawiając drugi egzemplarz dla siebie lub przesłać listem poleconym z powiadomieniem. Tylko w takim przypadku pod ręką pozostanie dokument potwierdzający fakt wysłania reklamacji.

Okres rozpatrzenia reklamacji i odpowiedzi na reklamację reguluje ZoZPP (do 10 dni) oraz Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej (do 30 dni). Ale w tekście odwołania lepiej wskazać, ile czasu zajmie rozpatrzenie odwołania i odpowiedź na nie.

W większości przypadków dokładnie sprawdzany jest charakter odwołania – czy roszczenie leży w gestii spółki zarządzającej. Dlatego zaleca się jechać tam równolegle. Mając pod ręką odpowiedź z Kodeksu Karnego potwierdzającą, że wady należą do wad konstrukcyjnych, łatwiej będzie porozumieć się z przedstawicielami dewelopera.

Przestrzeganie zobowiązań gwarancyjnych

Zapewnienie jakości wykonania polega na tym, że przedmiot umowy musi spełniać wymagania jakościowe nie tylko w momencie wykonania umowy, ale także w określonym okresie po wykonaniu (co do zasady okres użytkowania przedmiot umowy).

Niektóre przepisy Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej przewidują bezpośrednie zobowiązania gwarancyjne. Na przykład art. 470, 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej przewiduje obowiązek dostawcy do dostarczenia kupującemu towarów, które będą nadawały się do użytku w rozsądnym czasie od daty przekazania (klauzula 1 artykułu 470 Kodeksu cywilnego Rosji Federacji), ale w ciągu dwóch lat, chyba że prawo lub umowa stanowi inaczej (klauzula 2 art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Jednak strony mogą uzgodnić dodatkową odpowiedzialność dostawcy za jakość towarów, wraz z tą, która jest domyślnie określona przez prawo (klauzula 2 art. 470 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Jest to w rzeczywistości gwarancja jakości towaru dostarczonego przez dostawcę.

Warunek umowy o udzielenie gwarancji jakości w większym stopniu chroni interesy nabywcy (klienta), gdyż w tym przypadku wykonawca ma obowiązek udowodnić, że stwierdzone wady powstały po wykonaniu umowy, a nie w wyniku z winy wykonawcy. W praktyce sądowej istnieje jednak stanowisko, zgodnie z którym wykonawca, który udzielił gwarancji jakości, musi jedynie udowodnić, że braki powstały po wykonaniu umowy. W takim stanie prawnym sądów nie ma to znaczenia prawnego, z czyjej winy doszło do awarii.

Zobowiązanie gwarancyjne jest dość złożonym zobowiązaniem, którego negocjowaniu w umowie należy poświęcić tyle samo uwagi, co negocjowaniu istotnych warunków umowy.

Aby w pełni uzgodnić ten warunek w umowie, konieczne jest ustalenie:

1) okres gwarancji i tryb jej obliczania,
2) zakres gwarancji,
3) tryb i warunki serwisu gwarancyjnego.

Brak zobowiązań gwarancyjnych w umowie nie pozbawia nabywcy (klienta itp.) prawa do dochodzenia roszczeń w związku z wadami wykonania stwierdzonymi np. w umowie dostawy, w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towary (Art.475, Klauzula 2, Art. 477 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej). Jednak w takim przypadku sam nabywca będzie musiał wykazać brak swojej winy w zaistnieniu braków.

Okres gwarancji – okres, w którym dostawca (wykonawca, wykonawca itp.) zobowiązuje się zapewnić, że jakość wykonania spełnia warunki umowy i ponosi odpowiedzialność wobec kontrahenta za wszelkie stwierdzone uchybienia.

Strony mają prawo do określenia dowolnego okresu ważności gwarancji jakości, ponieważ prawo nie wprowadza ograniczeń dotyczących czasu jej trwania. Jeżeli jednak okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata, kupujący (w szczególności w ramach umowy dostawy) nadal będzie mógł dochodzić roszczeń w związku z wadami wykrytymi pod koniec tego okresu, ale w ciągu dwóch lat od dnia wykonanie umowy. W takim przypadku gwarancja „umowna” wygasa wraz z upływem okresu rękojmi, w związku z czym kupujący będzie zobowiązany do udowodnienia momentu i przyczyny powstania wady.

Jeżeli okres gwarancji nie jest określony umową, wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia świadczenia nadającego się do użytku zgodnie z jego przeznaczeniem w rozsądnym terminie po przekazaniu go klientowi, ale w ciągu dwóch lat, chyba że ustalono inny termin na ujawnienie wad z mocy prawa lub umowy.

Zasadniczo okres gwarancji liczony jest od momentu przekazania świadczenia klientowi (kupującemu itp.). Jak wiadomo, na przykład towary uważa się za przekazane od momentu ich faktycznego odbioru w posiadanie kupującego (ust. 2 ust. 1 art. 224 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Po dostawie towary można przekazać na dwa sposoby - poprzez dostawę przez dostawcę do kupującego lub przez odbiór przez kupującego w lokalizacji dostawcy (art. 510 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Ponadto w obu przypadkach moment przekazania towaru i w konsekwencji początek naliczania okresu rękojmi zgodnie z art. 224 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej zostanie określony w momencie jego faktycznego otrzymania w posiadanie kupującego.

Zgodnie z orzecznictwem okres rękojmi może być liczony od momentu podpisania następujących dokumentów:

List przewozowy;
- certyfikat akceptacji;
- wszelkie inne dokumenty określone przez strony w umowie.

Należy pamiętać, że w interesie wykonawcy (dostawcy, wykonawcy itp.) jest zdefiniowanie go w taki sposób, aby w przypadku naruszenia przez nabywcę (klienta, nabywcę itp.) obowiązku zaakceptować wykonanie w określonym terminie (lub możliwości takiego naruszenia) początek okresu gwarancyjnego nie został przesunięty. Na przykład strony mogą uzgodnić w umowie warunek, że początek okresu gwarancyjnego zależy od momentu dostarczenia towarów do pobrania próbek (ust. 2 ust. 1 art. 458 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) lub dostawy towaru przewoźnikowi w celu dostarczenia kupującemu.

Należy również pamiętać, że niezależnie od umowy stron, okres gwarancji zgodnie z ust. 2 art. 471 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej nie zaczyna płynąć, jeśli kupujący nie może korzystać z towaru z przyczyn zależnych od dostawcy (na przykład w przypadku niedostarczenia dokumentacji towaru, wszystkich części składowych itp. ).

Mówiąc o warunkach co do zasady i oczywiście o okresie gwarancji w szczególności należy zwrócić uwagę na możliwość przedłużenia warunków już ustalonych w umowie. Zdarzają się jednak sytuacje, w których okres gwarancji ulega przedłużeniu ze względu na okoliczności faktyczne. Na przykład, co do zasady, okres gwarancji zostaje przedłużony o okres, w którym kupujący nie mógł używać produktu z powodu stwierdzonych w nim wad (paragrafy 2 i 2 artykułu 471 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej), pod warunkiem aby dostawca został powiadomiony o tych brakach zgodnie z procedurą przewidzianą w art. 483 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Zaleca się stronom ustalenie w umowie okresu rękojmi na towar dostarczony w zamian za towar niskiej jakości. Okres ten jest ustalany za zgodą stron i może być taki sam jak okres gwarancji na wymieniony produkt lub krótszy. Przykładowo, jeżeli okres gwarancji na nowo dostarczony produkt zostanie ustalony od momentu jego przekazania (wymiany) do końca okresu gwarancji na wymieniony produkt (tj. krótszy), to łączny czas trwania gwarancji będzie wynosił równy okresowi pierwotnie ustalonemu przez dostawcę.

Jednocześnie strony nie mogą zmienić ustalonego z mocy prawa postanowienia umowy, zgodnie z którym okres gwarancji dla nowo dostarczonego produktu ustala się na taki sam okres jak dla produktu wymienionego.

Przejdźmy teraz do definicji w umowie kwoty zobowiązań gwarancyjnych.

Zapewnienie jakości może dotyczyć całego wykonania jako całości lub jego poszczególnych części (na przykład komponentów). Strony mają prawo ustalić umową dowolną ilość zobowiązań gwarancyjnych, w tym wskazać, że gwarancja nie dotyczy poszczególnych części (np. części zużywających się, których żywotność jest krótsza niż okres gwarancji).

Zakres gwarancji można również odnotować w dokumentach związanych z produktem (np. w kartach gwarancyjnych, kartach gwarancyjnych przekazywanych wraz z produktem). W takim przypadku w umowie należy umieścić odniesienie do tych dokumentów. Kupujący powinien pamiętać, że: jeżeli jakiekolwiek części towaru są wyłączone z gwarancji, to w przypadku stwierdzenia w nich wad zgodnie z ust. 1 art. 476 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący (a nie dostawca) musi udowodnić brak swojej winy w wystąpieniu braków.

Jeżeli zakres gwarancji nie jest określony w umowie, to domyślnie prawo gwarantuje jakość całego świadczenia, w związku z czym wykonawca będzie zobowiązany do wymiany wadliwych części towaru, w tym materiałów eksploatacyjnych w całym okresie gwarancji, jeżeli nie wykaże, że wady powstały po przekazaniu towaru i z winy kupującego.

Innym ważnym praktycznie i istotnym problemem przy ustalaniu obowiązku gwarancyjnego jest ustalenie trybu i warunków obsługi gwarancyjnej. Ta procedura nie jest przewidziana prawem i musi zostać określona w umowie.

Serwis gwarancyjny może obejmować:

Dodatkowe warunki dla Kupującego, których bezwzględnie przestrzegane Dostawca zapewnia serwis gwarancyjny na dostarczony towar (np. Kupujący może mieć zakaz otwierania, samodzielnej naprawy i innych czynności związanych z towarem lub może być nakazany wykonywania napraw lub konserwacji wyłącznie u dostawcy lub osoby przez niego wskazanej). W przypadku naruszenia tych warunków na kupującego może zostać nałożony obowiązek wykazania przyczyn wadliwego działania towaru;
- algorytm postępowania stron w przypadku wykrycia przez kupującego wad w wykonaniu (np. zwrot kosztu towaru kupującemu, przekazanie kupującemu innego towaru z dopłatą lub bez, jeśli dostawca z przyczyn obiektywnych nie może dokonać naprawy lub wymiany towaru w terminach określonych umową itp.);
- termin spełnienia przez wykonawcę wymagań nabywcy, np. zgodnie z art. 475, 518 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej (w szczególności usuwanie wad, naprawy, wymiana towaru, zwrot kosztów kupującego lub zwrot pieniędzy zapłaconych za towar). Jeżeli warunki naprawy, wymiany towaru nie są ustalone umową, to są one ustalane zgodnie z zasadami art. 314 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej jako uzasadnione i może nie pokrywać się z oczekiwaniami stron. Tym samym termin naprawy produktu może zostać uznany za krótszy niż oczekiwany przez dostawcę;
- zwrot towaru niskiej jakości i podział kosztów jego zwrotu.

Z prawa wynika ogólny obowiązek, w szczególności kupujący do zwrotu dostawcy wadliwego produktu, gdy zostanie on wymieniony lub zwrócony przez dostawcę środków zgodnie z ust. 2 art. 475 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, ponieważ w przeciwnym razie towar zostanie uznany za bezpodstawne wzbogacenie kupującego (art. 1102 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) i zażąda tego dostawca. Jednak konkretna procedura zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości oraz podział kosztów jego wymiany, naprawy (na przykład procedura zwrotu kosztów transportu towaru od nabywcy do dostawcy iz powrotem) musi zostać uzgodniona z Umowa.

Jeżeli nie dojdzie do uzgodnienia procedury zwrotu towaru o niskiej jakości i podziału kosztów zwrotu, to kwestie powstałe w tym zakresie strony najprawdopodobniej będą musiały rozstrzygnąć na drodze sądowej.

Przy ustalaniu jakości wykonania i zobowiązań gwarancyjnych w kontrakcie należy zwrócić szczególną uwagę na procedurę powiadamiania wykonawcy (wykonawcy, dostawcy itp.) o stwierdzonych uchybieniach w wykonaniu.

W przypadku np. dostawy towaru, który nie odpowiada warunkom umowy jakościowej, kupujący ma prawo przedstawić dostawcy wymagania określone w art. 475 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. Wymogi te można przedstawić w przypadku stwierdzenia braków i powiadomienia o nich dostawcy w określonym czasie (art. 477, 483 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Nabywca towaru, zleceniodawca dzieła lub usługi może odkryć wady zarówno przy odbiorze świadczenia, jak iw trakcie jego użytkowania. W odniesieniu do braków, które mogą zostać zidentyfikowane podczas korzystania z przedmiotu umowy, strony mają prawo ustalić w umowie termin ich wykrycia oraz termin powiadomienia wykonawcy o brakach.

Jeśli chodzi o braki, które można zidentyfikować przy odbiorze świadczenia, to terminem na ich wykrycie jest okres określony przepisami prawa, innymi aktami prawnymi, umowami lub zwyczajami handlowymi na dokonanie oględzin i sprawdzenia towaru. Na przykład wszelkie braki stwierdzone w wyniku kontroli i oględzin towaru, kupujący musi niezwłocznie zgłosić dostawcy.

Jeżeli umowa nie określa warunków do wykrycia wad w użytkowaniu przedmiotu umowy i zawiadomienia o nich wykonawcy (dostawcy, wykonawcy itp.), nabywca ma prawo wystąpić do wykonawcy z żądaniem ich usunięcia, jeżeli wykryje wady w okresie gwarancji lub trwałości. W przypadku braku określonych terminów wymagania te należy przedstawić w ciągu dwóch lat od przekazania przedmiotu umowy (patrz na przykład art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Kupujący musi powiadomić dostawcę o brakach w rozsądnym terminie (art. 483 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Praktyka arbitrażowa

W praktyce strony często uzgadniają termin zgłaszania roszczeń lub roszczeń z uwagi na stwierdzone uchybienia. Należy jednak mieć na uwadze, że praktyka sądów w zakresie interpretacji tego warunku jest niejednoznaczna. Tak więc niektóre sądy wskazują, że na mocy ust. 1 art. 477 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, jeżeli istnieje umowny termin na wniesienie roszczeń, terminy określone w innych paragrafach tego artykułu nie mają zastosowania. Inne sądy przeciwnie wskazują, że kupujący nie jest pozbawiony prawa do dochodzenia roszczeń, jeżeli wady zostaną wykryte np. w terminie przedawnienia. Jeżeli w umowie określono termin na wniesienie roszczeń, sąd może uznać, że termin ten jest jednocześnie terminem na ujawnienie wad.

Wymagania w związku z nieodpowiednią jakością wykonania mogą być przedstawione przez klienta (kupującego itp.) w przypadku, gdy wykonawca (dostawca, wykonawca itp.), zgłoszony o nieprawidłowościach, nie zastąpił ich wykonaniem jakościowym.

Jeżeli w umowie nie wyznaczono terminu powiadomienia wykonawcy o niedociągnięciach stwierdzonych podczas korzystania z przedmiotu umowy, klient musi zgłosić stwierdzenie tych niedociągnięć w rozsądnym terminie (zob. na przykład klauzula 1 art. 483 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej). Wykonawca ma prawo odmówić spełnienia wymagań klienta z powodu niedociągnięć, jeżeli naruszył rozsądny termin powiadomienia o ich wykryciu (klauzule 1, 2, art. 483 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Okres gwarancyjny

A jeśli okres gwarancji nie jest określony przez producenta, to konsument, który go kupił, ma prawo do przedstawienia produktu ze stwierdzonymi wadami w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Tak więc, jeśli Twój produkt ma okres gwarancji, to producent i sprzedawca są zobowiązani do udowodnienia, że ​​wady powstały z ich własnej winy. Jeżeli jednak nie ustalono okresu gwarancji, to kupujący jest zobowiązany udowodnić, że wady nie są związane z użytkowaniem towaru przez kupującego.

Okres gwarancji, który został ustalony przez producenta, obowiązuje od momentu zakupu produktu przez kupującego.

W przypadku zakupu przez konsumenta produktu sezonowego okres gwarancji liczony jest od momentu rozpoczęcia sezonu. Przy zakupie towaru przez Internet okres gwarancji rozpoczyna się od momentu dostarczenia przesyłki do konsumenta. Po wymianie produktu okres gwarancyjny rozpoczyna się od nowa.

Okres gwarancji na produkt lub usługę ustalany jest również w sposób umowny lub w innej formie ustalenia wzajemnych zobowiązań. Ustalenie okresu gwarancji jest powodem do stworzenia wysokiej jakości usługi lub produktu, ponieważ ustalając okres gwarancji producent zobowiązuje się do usunięcia wad, awarii lub innych cech produktu lub usługi, które nie satysfakcjonują kupującego. Co więcej, producent wykonuje wszystkie te czynności na własny koszt.

Producent nie ma prawa odmówić wykonania w całości lub w części zobowiązań gwarancyjnych, jeżeli stosunek umowny w okresie gwarancyjnym wszedł w życie! Pamiętaj, że zarówno producent, jak i sprzedawca mają prawo ustalić okres gwarancji na produkt lub usługę.

Producent jest również zobowiązany do określenia odpowiedniego okresu użytkowania (okresu trwałości) dla wytwarzanego produktu lub usługi. Aby nie szkodzić zdrowiu ani nie stwarzać warunków do wyrządzenia szkody zdrowiu konsumenta pod koniec okresu świadczenia usługi.

Zabroniona jest sprzedaż towarów przeterminowanych.

Zgodnie z prawem producent jest zobowiązany do wskazania daty ważności zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt posiada okres gwarancyjny, to zarówno sprzedawca, jak i producent ponoszą jednakową odpowiedzialność za wszystkie stwierdzone wady produktu. Jednocześnie braki mogą zostać zidentyfikowane zarówno przez kupującego samodzielnie, jak i poprzez niezależne badanie.

Zobowiązania gwarancyjne umowne

Zacznijmy rozważać proste i niezbyt przyjemne sytuacje, od tej najważniejszej - nieporozumień między klientem a wykonawcą. Jeśli te spory będą zbyt skomplikowane, właściciele nie będą mieli innego wyjścia, jak rozwiązać umowę i zwrócić się do innych specjalistów. Oczywiście cenny czas i komórki nerwowe nie podlegają zwrotowi, ale wydane środki w większości przypadków wracają do pierwotnego właściciela, czyli do firmy klienta.

Problem w tym, że nasze prawodawstwo nie przewiduje wstrzymania środków wykonawcy, nawet po rozwiązaniu umowy. Jednak nawet po tym pracownicy muszą zostać pociągnięci do odpowiedzialności za jakość wykonanej pracy. W 54% przypadków sąd polubowny uwzględnia roszczenie wykonawcy, uznając, że nawet po rozwiązaniu umowy zobowiązania stron pozostają do czasu wygaśnięcia tego dokumentu. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do zwrotu całej kwoty zatrzymania gwarancji bez prowizji i innych „strat”.

Zobowiązania gwarancyjne z umowy o dzieło i nagłe roszczenia wobec wykonawcy

Kolejnym z częstych i raczej nieprzyjemnych problemów pojawiających się na „płaskim gruncie” jest pojawianie się nowych roszczeń od klienta. Jednocześnie te „uwagi” pojawiają się pod koniec umowy. Co dziwne, ale takie sytuacje są uważane za „standardową praktykę”, którą można rozwiązać w ciągu zaledwie kilku minut, jeśli znasz wymagania odpowiednich przepisów.

Spójrzmy więc na prostą sytuację. Obie organizacje z powodzeniem współpracują już od 5-6 lat i niespodziewanie po 3 latach klient ma wiele roszczeń. W związku z tym stawiane są żądania całkowitego przerobienia całego projektu od podstaw. W takich przypadkach należy pamiętać, że umowa o dzieło musi jasno określać i określać okres gwarancji współpracy. Jeżeli klient zgłosi swoje roszczenia później niż 2 lata od daty przekazania gotowego dzieła, to nie może być mowy o jakimkolwiek odszkodowaniu.

Należy również pamiętać, że termin przedstawienia nowych wymagań jest negocjowany nie przez zleceniodawcę i wykonawcę, ale przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej. Stwierdza, że ​​termin na wniesienie roszczeń z tytułu niezadowalającej jakości wykonanych prac upływa w ciągu jednego roku od terminu oddania gotowego obiektu. Jeśli ten projekt dotyczy dużych budynków mieszkalnych, okres ten wydłuża się do trzech lat. Dlatego jeśli masz podobną sytuację, po prostu porównaj daty zgłoszenia roszczenia i okresy gwarancyjne określone w umowie lub kodeksie prawa Federacji Rosyjskiej, po czym możesz podjąć właściwą decyzję.

Nadużycie zobowiązań

I ostatni punkt, na który chciałbym zwrócić twoją uwagę. Wiele firm wykonawczych znajduje się w niezręcznej sytuacji po rozwiązaniu umowy z winy wykonawcy. W takich przypadkach nie zawsze jest jasne, na jakiej podstawie zobowiązania gwarancyjne wykonawcy są regulowane: za pomocą Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej lub w inny sposób. W takich przypadkach trudno udzielić dokładnej odpowiedzi, powołując się na orzecznictwo. Wszystko zależy od warunków określonych w rozdziale „zobowiązania gwarancyjne wynikające z umowy o dzieło”.

W warunkach umowy może zostać ustalony dłuższy okres, który różni się od ustalonego w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej. W tym miejscu wielu pozbawionych skrupułów kontrahentów znajduje powód do nadużywania swoich zobowiązań. W większości przypadków nie można uznać, że umowa została ostatecznie rozwiązana, w związku z czym wypełnianie zobowiązań po obu stronach nie ustaje. Jeśli jednak zawiązana umowa proponuje etapową realizację, rozwiązanie umowy jest tylko konwencją, to znaczy wszystkie zobowiązania pierwotne i wtórne stają się nieważne.

Przykładowa umowa gwarancyjna

Jak często kupując różne sprzęty, samochody, montując sprzęt od sprzedawcy, słychać, że produkt ma okres gwarancyjny.

Okres gwarancji to czas, w którym producent gwarantuje normalne działanie zakupionego produktu, a w przypadku jego wad naprawę na własny koszt.

Ten rodzaj umowy zawierany jest między sprzedawcami lub producentami a samym kupującym.

Z uwagi na to, że w okresie gwarancyjnym za produkt lub usługę odpowiada sprzedawca i producent, ich działania w przypadku wystąpienia gwarancyjnego powinny być szczegółowo określone.

Taki dokument odzwierciedla przypadki, które są związane z późniejszym użytkowaniem towaru przez kupującego, jeśli nagle jest niesprawny, zepsuty itp.

Warunki obejmują:

Nazwa produktu lub usługi objętej gwarancją;
okres obowiązywania umowy;
dane osób, które zawarły umowę;
w jakiej kolejności i na jakich warunkach będzie wykonywany serwis gwarancyjny;
rodzaje awarii lub braków wykluczających serwis gwarancyjny.

Stronami umowy, jak wspomniano powyżej, są kupujący – klient i sprzedawca lub bezpośrednio sam producent, czyli wykonawca. Sprzedawcą może być indywidualny przedsiębiorca lub osoba prawna.

Warunki korzystania z towaru są zawsze określone w umowie tak wyraźnie, jak to możliwe. Z reguły jest to użytkowanie produktu zgodnie z instrukcją zgodnie z jego przeznaczeniem. Ponieważ naruszenie tych warunków spowoduje odmowę bezpłatnej usługi.

Istnieją przepisy dotyczące serwisu gwarancyjnego, zgodnie z którymi dokonywane są wszelkie wymiany i prace przy wadliwym towarze.

Umowa wskazuje, że praca jest wykonywana na podstawie wniosków, czyli umówionego spotkania. Dodatkowo omawiane są warunki dotyczące miejsca i czasu serwisu gwarancyjnego.

Uprawnienia klienta obejmują prawo do bezpłatnej naprawy jego towaru, a także do naprawy odpłatnej, jeśli nie jest on objęty rękojmią.

Wykonawca ma prawo odmówić wykonania nieodpłatnej naprawy i wystawić stosowny wniosek lub przeprowadzić naprawę całkowicie na własny koszt.

Odpowiedzialność stron

Standardowa procedura rozwiązywania sporów w drodze negocjacji jest przewidziana w umowie.

Niekiedy strony, sporządzając umowę, wskazują dodatkową odpowiedzialność majątkową. Np. kara za to, że zleceniodawca naruszył termin wykonania robót lub wykonawca nie dokonał płatności w terminie.

W każdym razie wprowadzenie do umowy określonych warunków i złożenie na nich podpisu świadczy o tym, że strony uzgodniły wszystko i wszystkie warunki umowy są z nich usatysfakcjonowane.

Umowa o wykonanie zobowiązań gwarancyjnych

Gdy umowy są zawierane między dwoma podmiotami prawnymi, istnieje możliwość, że wymagania klienta nie będą odpowiednio przestrzegane. Jednym ze sposobów zapewnienia należytego wykonania umowy przez kontrahenta jest zapewnienie klientowi zabezpieczenia wykonania jego zobowiązań wynikających z umowy.

Istotą takiego zabezpieczenia jest zapewnienie jednej ze stron umowy (klientowi) gwarancji, że jego zamówienie zostanie zrealizowane w pełnej zgodności z warunkami umowy, w tym zgodnie z ustalonymi warunkami. Tym samym zabezpieczenie w ramach umowy pozwala zminimalizować ryzyko klienta. Zasadniczo przy zawieraniu kontraktów rządowych lub kontraktów z dużymi korporacjami podejmowane są środki tymczasowe.

Zabezpieczenie może być wyrażone w gotówce (wpłata określonej kwoty pieniężnej na kaucję klienta, która jest tam przechowywana do czasu pełnego wywiązania się kontrahenta z warunków umowy) lub w formie bezgotówkowej (np. poręczenie lub gwarancja).

Obecnie przy zawieraniu kontraktów rządowych nie stosuje się już niepieniężnych form środków tymczasowych, takich jak ubezpieczenie czy poręczenie. W związku z tym pozostaje jedna opcja - gwarancja bankowa (lub depozyt środków).

Jednym z najpopularniejszych rodzajów środków tymczasowych jest gwarancja bankowa. Znaczenie gwarancji bankowej na wykonanie zobowiązań wynikających z umowy polega na tym, że bank na żądanie kontrahenta z umowy (zleceniodawcy) przekazuje klientowi w ramach umowy (beneficjentowi) dokument potwierdzający zobowiązanie banku do zapłaty beneficjentowi określoną kwotę pieniędzy w przypadku niewywiązania się przez wykonawcę ze swoich zobowiązań.

Skorzystanie z gwarancji bankowej ma szereg zalet dla każdej ze stron:

Dla klienta w ramach umowy gwarancja bankowa jest środkiem przejściowym dla prawidłowego wykonania zlecenia, co tym samym prowadzi do minimalizacji jego ryzyka;
dla kontrahenta w ramach kontraktu udzielenie gwarancji bankowej pozwala wejść na rozległy rynek zleceń rządowych i dużych korporacji. Skorzystanie z gwarancji bankowej zamiast lokowania środków na depozycie klienta pozwala kontrahentowi nie wycofywać środków z obrotu gospodarczego, lecz wykorzystywać je w bieżącej działalności lub lokować na lokacie bankowej (co do zasady zysk z zaangażowanie środków w obroty firmy (wskaźnik rentowności), a oprocentowanie lokat bankowych przewyższa kwotę prowizji wypłacanej bankowi za udzielenie im gwarancji);
dla banku udzielającego gwarancji zaletą jest uzyskanie dodatkowych dochodów pozaodsetkowych.

Istnieje kilka rodzajów gwarancji bankowych:

1. przetarg - gwarancja, że ​​bank, który wystawił gwarancję, zobowiązuje się do wypłaty organizatorowi aukcji (beneficjentowi) kwoty gwarancji w przypadku odmowy zawarcia umowy przez oferenta (zamawiającego), który wygrał przetarg;
2. prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z umowy – gwarancja, że ​​bank, który wystawił gwarancję zobowiązuje się do wypłaty kwoty gwarancji na rzecz zamawiającego (beneficjenta) w przypadku, gdy wykonawca (zleceniodawca) nie wywiąże się z obowiązków wynikających z tej umowy na właściwy poziom;
3. zwrot zaliczki – zastaw, że bank wystawiający gwarancję zobowiązuje się do wypłaty klientowi (beneficjentowi) kwoty gwarancji, którą wcześniej wpłacił wykonawcy (zleceniodawcy) jako zaliczkę, w przypadku zleceniodawca nie wykona lub nienależycie wykona swoje zobowiązania i umowa zostanie rozwiązana;
4. cła - rodzaj gwarancji bankowej, która jest stosowana w reżimie czasowego wwozu mienia na terytorium innego państwa (np. do udziału w wystawie);
5. sądowe – jeden ze sposobów zabezpieczenia roszczenia, stosowany na wniosek pozwanego jako alternatywa wobec zajęcia mienia.

Udzielanie gwarancji bankowych reguluje Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (dalej - Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej).

Artykuł 368 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej opisuje pojęcie gwarancji bankowej: „Na mocy gwarancji bankowej bank, inna instytucja kredytowa lub organizacja ubezpieczeniowa (gwarant) udzielają na żądanie innej osoby (zleceniodawcy ), pisemne zobowiązanie do zapłaty wierzycielowi (beneficjentowi) zleceniodawcy zgodnie z warunkami zobowiązania pieniężnego udzielonymi przez poręczyciela kwoty po złożeniu przez uprawnionego pisemnego wezwania do jej zapłaty”.

Tym samym bank, który wystawił gwarancję, odpowiada za długi zleceniodawcy w przypadku, gdy nie wywiąże się on ze swoich zobowiązań wynikających z umowy wobec beneficjenta.

Co do zasady gwarancja bankowa ma formę pisemną i jest dokumentem podpisanym przez bank gwaranta.

Rozważ przykład wizualnego tekstu gwarancji bankowej wystawionej za należyte wykonanie zobowiązań umownych.

Przykład:

Oddział Bank Capital Plus OJSC, zwany dalej Gwarantem, reprezentowany przez dyrektora oddziału Iwanow II, działającego na podstawie Pełnomocnictwa nr 12345, niniejszym informuje, że jest świadomy, iż Lesorub LLC, zwana dalej jako Zleceniodawcy, uznanego za zwycięzcę otwartej aukcji w formie elektronicznej o prawo do zawarcia umowy na wyczyszczenie terenu z roślinności leśnej na terenie budowy autostrady Krasnokamensk-Zelenogorsk, realizowanej przez Dorozhnik LLC, zwaną dalej Beneficjenta, w wyniku której zostaje zawarta umowa pomiędzy Zleceniodawcą a Beneficjentem (zwana dalej Umową)…

Gwarant w sposób określony niniejszą Gwarancją zapewnia należyte wykonanie przez Zleceniodawcę zobowiązań wobec Beneficjenta wynikających z Umowy.

Niniejsza Gwarancja oraz wynikające z niej obowiązki Gwaranta wchodzą w życie z chwilą jej wystawienia.

Gwarant niniejszym zobowiązuje się do wypłaty Beneficjentowi środków pieniężnych w kwocie nieprzekraczającej 350 000 (trzysta pięćdziesiąt tysięcy) rubli w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od dnia otrzymania pisemnego wniosku Beneficjenta zawierającego:

Oświadczenie, że Zleceniodawca naruszył swoje zobowiązania wynikające z Umowy;
opis obowiązków, w stosunku do których Zleceniodawca naruszył.

Do pisemnego wniosku Beneficjenta należy dołączyć następujące dokumenty:

Należycie uwierzytelniony odpis Umowy ze wszystkimi zmianami i uzupełnieniami;
roszczenie Beneficjenta do Zleceniodawcy o niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Zleceniodawcę jego zobowiązań wynikających z Umowy z wymogiem ich prawidłowego wykonania w określonym terminie, wraz z dokumentami potwierdzającymi otrzymanie roszczenia przez Zleceniodawcę;
kopie dokumentów potwierdzających uprawnienia osób, które podpisały pisemny wniosek Beneficjenta.

Pisemne żądanie Beneficjenta o wypłatę z tytułu niniejszej Gwarancji należy przedstawić Gwarantowi w okresie obowiązywania Gwarancji na adres: Sinerechensk, ul. Przyjaźń, 15 lat listem poleconym.

Odpowiedzialność Gwaranta wobec Beneficjenta ogranicza się do zapłaty kwoty, na jaką wystawiona jest Gwarancja i jest pomniejszana o każdą kwotę zapłaconą przez Gwaranta Beneficjentowi z tytułu Gwarancji w okresie obowiązywania Gwarancji.

Prawo do roszczeń wynikających z niniejszej Gwarancji nie może być w całości lub w części scedowane przez Beneficjenta na osoby trzecie.

W ramach niniejszej Gwarancji obowiązującym prawem materialnym i procesowym jest prawo Federacji Rosyjskiej.

Czas trwania Gwarancji może ulec skróceniu, jeżeli w okresie jej obowiązywania Beneficjent otrzyma pisemne wezwanie do wypłaty środków na warunkach określonych w niniejszej Gwarancji.

Gwarancja wydawana jest w jednym egzemplarzu.

Tym samym tekst gwarancji bankowej zawiera nazwę zleceniodawcy, beneficjenta, wskazanie zawartej między nimi umowy, kwotę zobowiązania gwarancyjnego, okres jego ważności, a także tryb wypłaty beneficjentowi roszczenia z tytułu gwarancji bankowej. Gwarancja.

Wystawienie gwarancji bankowej następuje na podstawie umowy o udzielenie gwarancji bankowej, zawartej pomiędzy bankiem gwarantem a zleceniodawcą.

Rozważ cechy, które należy wziąć pod uwagę przy zawieraniu niniejszej umowy.

Przede wszystkim umowa o udzielenie gwarancji bankowej musi zawierać główne postanowienia gwarancji bankowej:

Rodzaj gwarancji bankowej (gwarancja zwrotu zaliczki, gwarancja prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z umowy itp.);
nazwa i dane beneficjenta;
szczegóły umowy o wykonanie zobowiązań, na podstawie których wystawiana jest gwarancja;
format gwarancji bankowej (pisemnej, elektronicznej);
forma gwarancji bankowej (formularz banku lub forma zaproponowana przez beneficjenta);
kwota gwarancji bankowej;
waluta gwarancji bankowej;
data wejścia w życie gwarancji;
okres gwarancji bankowej.

Gwarancja jest udzielana przez bank odpłatnie (klauzula 2, art. 369 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej: „Za wystawienie gwarancji bankowej zleceniodawca płaci wynagrodzenie gwaranta”).

Zasadniczo wysokość wynagrodzenia za wystawienie gwarancji bankowej ustalana jest jako procent kwoty gwarancji (może to być tylko procent kwoty gwarancji lub oprocentowanie w stosunku rocznym, które uzależnione jest od okresu na jaki gwarancja jest wydane), ale można go również ustawić w stałej wysokości. Strony samodzielnie decydują, w jakim terminie wynagrodzenie to zostanie wypłacone: jednorazowo, zgodnie z harmonogramem, do czasu wystawienia gwarancji lub do określonej daty.

Gwarancja jest często wystawiana przez bank pod odpowiednim zabezpieczeniem (np. zastaw na nieruchomości lub towarze w obrocie, poręczenie fundatorów).

Dla niektórych kategorii klientów banku możliwe są różne preferencje w zakresie rejestracji zabezpieczeń. Na przykład dla klientów, którzy mają pozytywną historię kredytową i dobrą sytuację finansową, gwarancję można wystawić bez zabezpieczenia. W takich przypadkach bank może pobrać od zleceniodawcy dodatkową prowizję.

W związku z tym w umowie o udzielenie gwarancji bankowej należy przewidzieć następujące punkty:

Wysokość wynagrodzenia za wystawienie gwarancji bankowej;
tryb wypłaty tego wynagrodzenia;
dodatkowe prowizje płacone przez zleceniodawcę za udzielenie mu gwarancji bankowej;
rodzaj i koszt zastawu, sporządzonego jako zabezpieczenie gwarancji;
możliwość udzielenia zwłoki w rejestracji zabezpieczenia (np. w przypadku przyjęcia zastawu na nieruchomości jako zabezpieczenia, a umowa zastawu musi być zarejestrowana w organach państwowych);
potrzeba ubezpieczenia zabezpieczenia.

Gwarancje bankowe dzielą się na warunkowe i bezwarunkowe (na żądanie).

Gwarancja warunkowa oznacza, że ​​gwarant zobowiązuje się dokonać wypłaty na rzecz beneficjenta dopiero po przedstawieniu określonych dokumentów, np. poleceń wypłaty, potwierdzających przekazanie środków przez beneficjenta na rzecz zleceniodawcy tytułem zaliczki na podstawie umowy. Przy bezwarunkowej gwarancji wypłata następuje tylko na pisemną prośbę beneficjenta.

W naszym kraju najczęściej stosuje się gwarancję warunkową, co znajduje odzwierciedlenie w klauzuli 1 art. 374 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej: „Żądanie od beneficjenta zapłaty kwoty pieniężnej z gwarancji bankowej należy złożyć gwarantowi na piśmie wraz z załączeniem dokumentów określonych w gwarancji. W żądaniu lub w załączniku do niego beneficjent musi wskazać, co stanowi naruszenie przez zleceniodawcę zobowiązania głównego, na poparcie którego została wystawiona gwarancja.”

W rzeczywistości, nawet jeśli z poręczenia nie wskazano dokumentów, które beneficjent zobowiązany jest przedstawić przesyłając żądanie do poręczyciela, to i tak musi wskazać, na czym zleceniodawca naruszył swoje zobowiązania.

Aby uniknąć kontrowersyjnych sytuacji w tekście gwarancji bankowej, należy ustalić klarowny wykaz dokumentów, które beneficjent musi przedłożyć gwarantowi po przedstawieniu żądania.

W przypadku wystawienia bezwarunkowej gwarancji bankowej, tekst umowy o udzielenie gwarancji bankowej pomiędzy bankiem a zleceniodawcą musi zawierać wskazanie, że zleceniodawca zgadza się z bezwarunkową formą gwarancji i zobowiązuje się do bezwarunkowego zwrotu gwarantowi kwoty kwotę wpłaty dokonanej w terminie określonym w umowie od momentu otrzymania wezwania banku.

Jeżeli w wykazie dokumentów, które beneficjent zobowiązany jest przedłożyć gwarantowi po przedstawieniu żądania, nie ma dokumentów potwierdzających umocowanie osób, które podpisały to żądanie, niesie to ryzyko jego unieważnienia, a tym samym prowadzić do dalszych sporów między bankiem a zleceniodawcą. Dlatego też w przypadku braku tych dokumentów w wykazie dokumentów dołączonym przez beneficjenta do wezwania do zapłaty z gwarancji, wskazane jest zawarcie w treści umowy klauzuli, że zleceniodawca nie sprzeciwia się ich braku w wykaz dokumentów dołączonych przez beneficjenta do wezwania do zapłaty z gwarancji oraz dokumentów potwierdzających umocowanie osób, które podpisały ten wymóg.

W przypadku zaspokojenia przez gwaranta roszczenia beneficjenta, roszczenie wobec zleceniodawcy przechodzi na gwaranta z tytułu roszczeń zaspokojonych w ramach gwarancji. Nazywa się to regresywnymi wymaganiami gwaranta wobec zleceniodawcy i jest opisane w ust. 1 art. 379 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej: „Prawo gwaranta do żądania od zleceniodawcy, w drodze regresu, zwrotu kwot wypłaconych beneficjentowi z tytułu gwarancji bankowej, określa umowa między gwarantem a zleceniodawca, na podstawie którego została wystawiona gwarancja."

Wysokość odszkodowania w drodze regresu nie może przekroczyć kwoty faktycznie wypłaconej beneficjentowi przez poręczyciela.

Jak wspomniano powyżej, umowa przewiduje okres, w którym zleceniodawca musi zwrócić gwarantowi kwotę dokonanej płatności. Jednak dla banku wystawienie gwarancji jest operacją bankową bez przekierowania środków, a wypłata wypłaty beneficjentowi jest przekierowaniem środków.

Aby przekierować środki, aby zapłacić beneficjentowi, bank musi sfinansować tę kwotę, czyli pozyskać ją na boku (odpłatnie). W konsekwencji umowa o udzielenie gwarancji bankowej określa odrębną opłatę, wyrażoną w procentach w stosunku rocznym, wpłacaną przez zleceniodawcę na rzecz banku w przypadku dokonania przez bank wypłaty na rzecz beneficjenta, a także wysokość naliczonego przepadku jeżeli zleceniodawca nie wywiąże się ze swoich zobowiązań do zwrotu gwarantowi kwoty dokonanej płatności...

W celu minimalizacji ryzyk banku gwaranta, umowa o udzielenie gwarancji bankowej może przewidywać zobowiązanie zleceniodawcy do zawarcia umowy o wyrażeniu zgody (uprzednio wyrażoną akceptację) z bankiem gwaranta na spisanie środków z jego rachunków otwarte w tym banku, bez własnego zlecenia, w celu spłaty pilnego i przeterminowanego zadłużenia z tytułu umowy gwarancji bankowej.

Umowa ta może również przewidywać zobowiązanie zleceniodawcy do utrzymywania obrotów na rachunkach w banku gwaranta w określonych wielkościach, w celu zapewnienia dostępności źródeł spłaty.

Zobowiązania gwarancyjne Wykonawcy

Normy obowiązującego ustawodawstwa określają odpowiedzialność za jakość robót, zapewnienie jakości oraz termin wykrycia nieodpowiedniej jakości w realizacji kontraktów budowlanych.

Istotę gwarancji określa art. 754 Kodeksu Cywilnego. Polega ona na tym, że Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego za jakość wykonanych robót, przewidzianą w dokumentacji technicznej oraz wiążących strony przepisach i przepisach budowlanych, a także nieosiągnięcie wskaźników budowy obiekt określony w dokumentacji technicznej, w tym m.in. zdolności produkcyjne przedsiębiorstwa.

W przypadku przebudowy budynku lub konstrukcji Wykonawca odpowiada również za zmniejszenie lub utratę wytrzymałości, stateczności, niezawodności obiektu lub jego części.

Gwarancję jakości udziela Wykonawca:

Za wszelkie wady i niedociągnięcia wynikające ze złej jakości pracy;
- kiepski projekt wyposażenia indywidualnego;
- niewłaściwa instalacja lub użycie materiałów niespełniających norm.

Zapewnienie jakości dotyczy zarówno obiektu jako całości, jak i poszczególnych jego części (pogorszenie np. wyglądu obiektu, powodujące konieczność przedwczesnej wymiany poszczególnych części obiektu itp.); nie tylko za istotne wady i niedociągnięcia w pracach budowlanych, ale także za drobne wady i niedociągnięcia.

Ponadto wszelkie stwierdzone wady i braki Wykonawca musi usunąć nieodpłatnie iw rozsądnym terminie, a wadliwe części, materiały i mechanizmy wymienić na nowe. Zamawiający może żądać od Wykonawcy proporcjonalnego obniżenia ceny ustalonej za roboty lub zwrotu poniesionych przez niego wydatków na usunięcie braków, ale tylko pod warunkiem, że prawo to jest wyraźnie przewidziane w umowie o roboty budowlane.

Fragment dokumentu. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. Artykuł 723:

Wykonawca, zgodnie z zasadami podziału ryzyka, ponosi odpowiedzialność za określone wady powstałe w wyniku prac, dopuszczone nie tylko z jego winy, ale również w wyniku wypadku.

Klient przyjmuje na siebie odpowiedzialność

W umowie o usługę budowlaną strony mogą przewidzieć, że Zleceniodawca bierze na siebie nie tylko konsekwencje ujawnienia pewnych braków przekazanego dzieła, ale także odpowiedzialność za pewne braki dzieła powstałe z winy Wykonawcy (umyślnie lub nieumyślnie).

Jednak Wykonawca, którego wina lub zaniechanie działania zostanie stwierdzona, nadal ponosi odpowiedzialność za nienależytą jakość wyniku robót, a zwolnienie od odpowiedzialności w tym przypadku będzie uważane za nieważne. Ale jeśli taki wpis jest w umowie, to Klient jest zobowiązany do udowodnienia winy Wykonawcy na podstawie pkt 4 art. 723 Kodeksu Cywilnego.

Nie bez znaczenia jest nie tylko procedura i warunki zapewnienia jakości, ale również terminy wykrycia wad ukrytych w budowanych obiektach. Zgodnie z postanowieniami art. 722 Kodeksu Cywilnego, wynik prac musi odpowiadać warunkom umowy jakościowej przez cały okres gwarancji. Ponadto gwarancja jakości wyniku pracy, o ile umowa o pracę nie stanowi inaczej, dotyczy wszystkich składników wyniku pracy. Chociaż w każdym przypadku wady te muszą zostać wykryte przed upływem okresu gwarancji.

Okres gwarancji

Czas trwania okresu gwarancji określają strony umowy, ale okres ten nie może być krótszy niż okres gwarancji określony na podstawie przepisów (klauzula 1 art. 755 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Tak więc okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty odbioru obiektu (klauzula 10 dekretu rządowego RF N 812 „O zatwierdzeniu głównych postanowień procedury zawierania i wykonywania kontraktów rządowych (umowy o roboty) na budowę obiekty na potrzeby państwa federalnego w Federacji Rosyjskiej”).

Ale w innych przypadkach mogą zostać ustalone inne warunki. Kodeks cywilny ustanowił termin wykrycia uchybień jakościowych, który wynosi 5 lat (art. 756 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Stosując termin gwarancji jakości robót budowlanych, ustawodawca posługuje się pojęciami „okres gwarancji” oraz „okres na wykrycie wad w wyniku robót”. Różnica między nimi jest wyraźnie określona w art. 724 Kodeksu Cywilnego. Natomiast w stosunku do wad wykrytych po upływie okresu gwarancji, ale w okresie pięciu lat, obowiązują inne zasady, w szczególności ciężar dowodu i obliczanie terminów.

Uwaga: jeżeli w umowie o roboty budowlane Zamawiający, informując Wykonawcę o brakach w wynikach wykonanych prac, nie wyznaczył terminu ich nieodpłatnego usunięcia, wówczas sąd może uznać to za odmowę Zamawiającego to prawo.

Klient jest zobowiązany do powiadomienia Wykonawcy o wadach wykrytych w okresie gwarancji w rozsądnym terminie (klauzula 4 artykułu 755 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Przez rozsądny termin rozumie się termin przedawnienia roszczeń z tytułu nienależytej jakości pracy wykonywanej na podstawie umowy o pracę i wynosi jeden rok. A w związku z nieodpowiednią jakością prac przy budynkach i budowlach ustala się ją zgodnie z zasadami art. 196 Kodeksu Cywilnego, tj. równa się trzem latom. Ta zasada jest zapisana w klauzuli 1 art. 725 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej.

W niektórych przypadkach Wykonawca może zostać zwolniony z odpowiedzialności za jakość wykonanych robót budowlanych, ale tylko wtedy, gdy udowodni, że uchybienia powstały z powodu:

Normalne zużycie obiektu i jego części (jeżeli stronami umowy o usługę budowlaną są osoby prawne i (lub) zrównane z nimi osoby, należy postępować zgodnie z obowiązującymi stawkami amortyzacyjnymi);
- niewłaściwa eksploatacja obiektu;
- błędna instrukcja obsługi obiektu, opracowana przez Klienta osobiście lub przez zaangażowane przez niego osoby trzecie;
- niewłaściwej naprawy przedmiotu dokonanej przez Klienta osobiście lub przez zaangażowane przez niego osoby trzecie.

Kaucja

Czasem aby zapewnić jakość pracy, wyeliminować uwagi, wady, niedoskonałości itp. Zleceniodawca wstrzymuje się z wypłatą Wykonawcy tzw. kaucji (w procentach lub w formie stałej kwoty w stosunku do wartości umowy) w momencie wystąpienia przypadku gwarancyjnego.

Jak udokumentować braki w pracy?

Wystąpienie sprawy gwarancyjnej jest z natury małżeństwem. Za wady uznaje się wyroby, półfabrykaty (zespoły, części) oraz prace, które nie spełniają ustalonych norm lub warunków technicznych pod względem jakościowym, w związku z czym nie mogą być używane zgodnie z ich przeznaczeniem lub wymagają korekty.

Dostarczenie prac Zamawiającemu przez Wykonawcę jest sporządzane aktem w postaci N KS-2 „Zaświadczenie o odbiorze wykonanej pracy”. Na jego podstawie sporządzane jest Zaświadczenie o kosztach wykonanych prac i kosztach (formularz N KS-3). Jest przeznaczony do rozliczeń za wykonaną pracę (formularze te są zatwierdzone uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji N 100. Ta rezolucja określa również procedurę ich wypełniania).

Wady ujawnione podczas prac budowlanych nie znajdują odzwierciedlenia w tych ustawach. Tutaj konieczne jest pokazanie całego zakresu wykonanej pracy (wdrożenia). A w przypadku kosztów usunięcia wad w przypadku złej jakości prac budowlanych i instalacyjnych należy sporządzić osobną ustawę. Nie ma jednolitej formy takiego aktu, więc organizacja może go samodzielnie opracować i zatwierdzić jako załącznik do polityki rachunkowości.

List gwarancyjny

List gwarancyjny ma na celu dostarczenie adresatowi pisemnych gwarancji potwierdzających obietnice lub warunki, zamiary lub działania nadawcy, w taki czy inny sposób związane z interesami adresata.

List gwarancyjny może być zaadresowany do organizacji lub osoby fizycznej. Samo słowo „gwarancja” może nie występować w treści pisma, niemniej jednak pismo pozostanie dokumentem zawierającym gwarancje. W liście gwarancyjnym można na przykład zagwarantować zapłatę za wykonaną pracę, termin jej wykonania, jakość pracy, jakość dostarczonego towaru, termin jego dostawy, zapłatę za otrzymane produkty itp. .

Najczęściej takie gwarancje są wymagane, gdy jedna ze stron nie ma pewności, że określone umowy zostaną zrealizowane. Punkty te mogą stanowić treść całego listu lub być jego częścią. Listy gwarancyjne mają zdecydowanie charakter prawny, odpowiadający statusem dokumentom o charakterze umownym, tj. umowom i umowom uzupełniającym.

Najczęściej wystawiane są listy gwarancyjne potwierdzające fakt zapłaty. W takim przypadku obowiązkowe jest wskazanie odniesienia do numerów umowy lub faktury, według których należy dokonać płatności. Jednocześnie list gwarancyjny może być dokumentem dla osób trzecich. Na przykład przy rejestracji osoby prawnej wystarczy list gwarancyjny na podanie adresu siedziby, ponieważ zawarcie umowy najmu biura nie jest możliwe.

List gwarancyjny może być również przyjęty przez bank jako zabezpieczenie kredytu. W takim przypadku pismo będzie potwierdzeniem, że adresat otrzyma wymaganą kwotę do jego spłaty.

List gwarancyjny wyróżnia się jasnością, dokładnością i jednoznacznością sformułowań - dotyczy bowiem udzielania gwarancji adresatowi w imieniu iw imieniu organizacji lub urzędnika. Musi wskazywać rodzaj operacji, a czasem całą procedurę, która zostanie wykonana.

Listy gwarancyjne mogą zaczynać się od stwierdzenia istoty udzielonych adresatowi gwarancji, na przykład: „Tym pismem gwarantujemy...”. W innych przypadkach list gwarancyjny może zawierać wskazanie przyczyn, które spowodowały zamiar złożenia przez autora oświadczenia o gotowości udzielenia adresatowi określonych gwarancji.

W tej opcji w końcowej części sformułowane jest odpowiednie oświadczenie, na przykład: „Gwarantuję zapłatę” lub „Gwarantujemy terminową i pełną zapłatę”.

Cechą charakterystyczną tego typu listu jest obecność, wraz z podpisem autora (częściej dyrektora organizacji), podpis urzędnika bezpośrednio odpowiedzialnego za kwestie finansowe lub inne kwestie pieniężne. Jeśli list gwarancyjny zostanie wysłany jako zobowiązanie do zapłaty za zakup, wykonaną usługę itp., wówczas w liście należy podać dane bankowe organizacji płacącej.

Typowe zwroty listu gwarancyjnego to:

Gwarantujemy ...

Gwarantujemy, że...

Firma Partner gwarantuje ...

Potwierdzamy, że dokonamy płatności...

Prosimy o przesłanie na nasz adres za pobraniem...

Płatność na czas .... gwarantujemy ...