Przedmiot umowy kupna-sprzedaży detalicznej. Umowa sprzedaży detalicznej

Kupno i sprzedaż detaliczna - jedna z najczęściej spotykanych umów w praktyce. Nie ma chyba osoby, która choć raz nie kupiła czegoś za jego pomocą: chleba w sklepie, gazety w kiosku… Jednak umowa ta, mimo powszechnego stosowania i niezwykle długiego istnienia, ma swoje cechy, które są mało znani zwykli obywatele. Spróbujmy je opisać.

Co Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej mówi o umowie kupna-sprzedaży detalicznej?

Zgodnie z Kodeksem cywilnym (Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej), pod umowa sprzedaży detalicznej odnosi się do jednego z wariantów ogólnej umowy kupna-sprzedaży, zgodnie z którą jedna ze stron (sprzedający) przekazuje towar drugiej (kupującemu), a kupujący z kolei przekazuje pieniądze sprzedającemu.

Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej określa następujące cechy:

1. Sprzedawcą mogą być wyłącznie osoby prowadzące działalność gospodarczą (organizacje komercyjne lub obywatele - przedsiębiorcy indywidualni).
2. Produkt nabywany jest do użytku osobistego przez osobę nieprowadzącą działalności gospodarczej. Oczywiście nikt nie zabrania tym samym indywidualnym przedsiębiorcom zakupu, powiedzmy, niezbędnych narzędzi lub materiałów za pośrednictwem sklepu, ale w tym przypadku bardziej wskazane jest zawarcie umowy dostawy lub ogólnej umowy kupna-sprzedaży, która nie jest powiązana z handel detaliczny.
3. W przypadku kupującego będącego obywatelem obowiązują szczególne zasady chroniące jego interesy jako konsumenta. Zasady te są częściowo zawarte w samym Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej, ale określa je głównie ustawa „O ochronie praw konsumentów”, do której bezpośrednio odnosi się Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Charakterystyka prawna umowy

Z prawnego punktu widzenia charakteryzuje się tym, że ma charakter publiczny. Oznacza to, że:

• sprzedawca ma obowiązek sprzedać swój towar każdemu kupującemu, który będzie w stanie za to zapłacić (ograniczenia są dopuszczalne, ale tylko na podstawie prawa – np. zakazana jest sprzedaż detaliczna alkoholu i wyrobów tytoniowych osobom niepełnoletnim);
• warunki dla wszystkich kupujących muszą być takie same: sprzedawca nie ma prawa zawyżać ceny dla konkretnego kupującego w porównaniu z tą, po której sprzedaje towar innym – prawo dopuszcza jedynie wprowadzenie korzyści dla niektórych kategorii obywateli;
• Umowa zawierana jest ze wszystkimi kupującymi w kolejności pierwszeństwa, chyba że prawo lub sam sprzedawca ustali preferencyjne warunki dla określonej kategorii.

Co więcej, odnośnie umowa sprzedaży detalicznej Jako umowa publiczna możliwa jest (i w zasadzie prawie zawsze stosowana) oferta publiczna. Oferta to oferta sprzedającego złożona kupującemu zawarcia umowy, wskazująca istotne warunki (rodzaj produktu, jego cenę). Tak naprawdę, wyświetlając produkt w oknie sklepu obok metki z ceną, sprzedawca już wysyła wszystkim potencjalnym kupującym ofertę zakupu tego produktu w tej konkretnej cenie.

Oczywiście sprawa nie ogranicza się do witryn sklepowych. Ostatnio ta metoda odosobnienia stała się coraz bardziej powszechna. umowa sprzedaży detalicznej jak handel przez Internet. Ofertą publiczną są także zdjęcia próbek produktów umieszczone na stronie internetowej z podaniem ceny (por. Co to jest oferta i oferta publiczna zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej (przykład, próbka)).

Formularz umowy sprzedaży detalicznej

Z reguły w sprzedaży detalicznej sprzedawane są towary o niezbyt dużej wartości, w przypadku których prawo dopuszcza zawarcie transakcji drogą ustną. Jednak w niektórych przypadkach umowa sprzedaży detalicznej może mieć także formę pisemną – zwykle w formie paragonu, który sprzedawca wystawia kupującemu. Należy pamiętać, że paragon fiskalny nie jest wcale pisemną formą umowy, a jedynie potwierdzeniem faktu, że kupujący wpłacił pieniądze do kasy sprzedającego.

Mówiąc o formie umowa sprzedaży detalicznej, możemy przypomnieć sobie również taką metodę handlu, jak sprzedaż towarów za pomocą maszyn. Tutaj, choć sprzedawca jest właścicielem automatu, tak naprawdę nie jest on obecny w miejscu zawarcia umowy, zatem do zawarcia umowy dochodzi tylko wtedy, gdy zostaną spełnione 2 przesłanki:

1. Automat musi zawierać informacje o produkcie, jego cenie oraz czynnościach, jakie musi podjąć kupujący, aby otrzymać produkt (wrzucić pieniądze do wrzutnika, nacisnąć przycisk itp.).
2. Kupujący musi dokończyć te czynności.

Od momentu zlecenia umowa sprzedaży detalicznej uważa się za zakończone.

Oczywiście nikt nie zabrania sprzedającemu i kupującemu zawarcia pełnoprawnej pisemnej umowy z podpisami stron oraz pełną listą wszystkich warunków i podstaw odpowiedzialności. Jednak wniosek umowa sprzedaży detalicznej w tej formie jest praktykowany niezwykle rzadko i tylko w odniesieniu do towarów dość rzadkich i drogich.

Same zasady dotyczące formy zawarcia tej umowy wydają się wysoce specjalistyczne i interesujące jedynie dla prawników. Tak jednak nie jest: prawo stanowi, że w przypadku niezachowania formy umowy strony są wówczas ograniczone w sposobach dowodowych w przypadku skierowania sprawy do sądu.

można zawrzeć nie tylko ustnie, ale także poprzez czynności dorozumiane (pod tym terminem rozumie się czynności, które wyraźnie wyrażają wolę kupującego zawarcia umowy). Tym samym, jeżeli kupujący zdecyduje się zwrócić na drogę sądową, nie jest on ograniczony w przedstawianiu dowodów, a w szczególności może, nawet jeśli nie posiada przy sobie paragonu pieniężnego, odwołać się do zeznań świadków.

Szczególne rodzaje umów sprzedaży detalicznej umowa sprzedaży detalicznej Oprócz powszechnie znanego zakupu towaru podczas osobistej wizyty w sklepie, rosyjskie prawo dopuszcza również inne metody sprzedaży. O handlu przez Internet zostało już powiedziane, ale to tylko część metod zawierania transakcji na odległość

. W czasach sowieckich aktywnie wykorzystywano handel katalogowy za pośrednictwem poczty – a praktyka ta nie odeszła jeszcze całkowicie do przeszłości. Sposobów takiego handlu jest wiele, jedynym ograniczeniem jest to, że w Rosji nie jest dozwolony handel na odległość alkoholem, a także towarami o ograniczonym obrocie (bronią, silnymi narkotykami itp.). Oprócz zdalnego umowy sprzedaży detalicznej

, możliwa jest również sprzedaż próbna, gdy kupujący zapoznaje się nie konkretnie z jednostką towaru, którą otrzyma, ale z jednostką równoważną. umowa sprzedaży detalicznej Wreszcie jest to dozwolone

, związane z przedwstępnym najmem towaru (tzw. umowa najmu-sprzedaży). W takim przypadku do chwili całkowitej zapłaty za towar kupujący uważany jest za najemcę, a w jego stosunkach ze sprzedającym mają zastosowanie zasady dotyczące umowy najmu. Kupujący staje się właścicielem towaru dopiero w momencie zapłaty w całości uzgodnionej ze sprzedawcą kwoty. Ten sposób handlu był praktykowany już w czasach ZSRR, kiedy obywatel wypożyczający sprzęt mógł stać się jego właścicielem, jeśli wysokość wszystkich opłat za wypożyczenie zrównała się z kosztem towaru. Teraz taka praktyka jest dozwolona, ​​ale tylko po wcześniejszym uzgodnieniu ze sprzedawcą.

Prawa kupującego wynikające z umowy kupna-sprzedaży detalicznej

1. W terminie nie dłuższym niż 14 dni towar nieżywnościowy może zostać wymieniony na równorzędny, jeżeli pierwotnie zakupiony z jakiegoś powodu nie nadaje się. Zasada ta nie dotyczy niektórych rodzajów towarów (w szczególności książek). Jeżeli sprzedawca nie posiada na stanie odpowiedniego produktu zamiennego, umowa sprzedaży detalicznej zostanie rozwiązana, kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, a sprzedający otrzyma swój towar (zob. Jakie prawa przysługują konsumentom (kupującym) przy zwrocie towaru).
2. Jeśli produkt jest umowa sprzedaży detalicznej nie spełnia wymagań jakościowych, kupujący ma prawo żądać od sprzedającego wymiany albo obniżenia ceny z dopłatą różnicy albo usunięcia wady (jeżeli wady zostały już usunięte przez kupującego we własnym zakresie) koszt własny, zwrot poniesionych wydatków).

Zgodnie z umową sprzedaży detalicznej sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży detalicznej towarów zobowiązuje się do przekazania kupującemu towarów przeznaczonych do użytku osobistego, rodzinnego, domowego lub innego niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

Sprzedawcą w ramach umowy kupna-sprzedaży detalicznej jest osoba fizyczna (obywatel) lub osoba prawna. Głównym wymogiem jest prawo do prowadzenia działalności gospodarczej. Oznacza to, że sprzedawcą może być organizacja lub indywidualny przedsiębiorca zarejestrowany w sposób określony przez prawo.

Umowę sprzedaży detalicznej kupna i sprzedaży towaru uważa się za zawartą z chwilą zapłaty za towar, co może zostać potwierdzone wystawieniem przez sprzedawcę kupującemu paragonu fiskalnego albo dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego tę samą zapłatę za towary. Oznacza to, że sama umowa kupna-sprzedaży detalicznej może zostać zawarta ustnie (na przykład w momencie zakończenia) lub w prostej formie pisemnej.

Sprzedawca ma obowiązek udzielić kupującemu wyczerpujących (niezbędnych i rzetelnych) informacji o oferowanym do sprzedaży produkcie, które obejmują informacje:

• na nazwie przepisu technicznego lub innego oznaczenia produktu, wskazując obowiązkowe potwierdzenie produktu;
• o głównych właściwościach konsumenckich produktu;
• zasady sprzedaży towarów;
• miejsce produkcji towaru;
• zasady i warunki skutecznego i bezpiecznego stosowania produktu;
• cenę produktu, pełną kwotę do zapłaty przez konsumenta oraz warunki zakupu;
• żywotność, trwałość i okres gwarancji;
• tryb płatności i okres obowiązywania oferty zawarcia umowy;
• o Twoim adresie (lokalizacji) i pełnej nazwie firmy producenta;
• w sprawie obowiązkowego potwierdzenia zgodności towaru z wymogami bezpieczeństwa dla życia i zdrowia konsumentów, środowiska, jeżeli wymagania takie określają przepisy prawa

.
Kupujący ma prawo przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży detalicznej dokonać oględzin towaru, żądać w jego obecności oględzin właściwości towaru lub demonstracji użytkowania towaru, chyba że jest to wykluczone ze względu na charakter towaru towary.

Jeżeli kupujący nie ma możliwości niezwłocznego uzyskania powyższych informacji o produkcie w miejscu sprzedaży, ma on prawo żądać od sprzedawcy naprawienia strat spowodowanych nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej, a jeżeli umowa została zawarta, odmówić wykonania umowy w rozsądnym terminie i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar oraz naprawienia innych strat.

Niezbędne jest także podanie kupującemu informacji o dostawie. Jeżeli umowa sprzedaży detalicznej zawierana jest z warunkiem dostarczenia towaru kupującemu, sprzedawca jest obowiązany dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego w terminie określonym w umowie, a jeżeli miejsce dostawy towaru nie jest określony przez kupującego, do miejsca zamieszkania obywatela lub siedziby osoby prawnej będącej kupującym.

W takim przypadku umowę sprzedaży detalicznej uważa się za zawartą dopiero z chwilą dostarczenia towaru kupującemu, a w przypadku jego braku – każdej osobie, która przedstawi paragon lub inny dokument stwierdzający zawarcie umowy lub dostawę towarów. Kupujący powinien także pamiętać, że cena zamówienia może wzrosnąć o kwotę, na jaką sprzedający szacuje koszt dostarczenia towaru we własnym zakresie do kupującego, jednak musi on zostać o tym poinformowany w momencie zakupu, tj. z chwilą zawarcia umowy, w przeciwnym razie może zostać uznana za nieważną, gdyż narusza prawa Konsumenta, a wszelkie koszty obciążają Sprzedawcę.

Sprzedawca ma obowiązek pisemnie poinformować Konsumenta o sposobie i terminie zwrotu towaru odpowiedniej jakości. Informacje takie muszą zawierać adres (lokalizację), na który można zwrócić towar, godziny pracy sprzedawcy oraz maksymalny okres, w którym można zwrócić towar.

Sprzedawca powinien uprzedzić Konsumenta, że ​​przed jego zwrotem konieczne jest zachowanie odpowiedniej jakości wyglądu i właściwości konsumenckich produktu. Dokumenty potwierdzające zawarcie umowy, termin i sposób zwrotu kwoty zapłaconej przez kupującego za towar muszą mieć tę samą formę.

Co do zasady kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru w dowolnym momencie przed jego przekazaniem, a po przekazaniu towaru - w ciągu 7 dni. Jeżeli sprzedawca naruszy ten obowiązek i nie powiadomi o tym konsumenta, termin, w którym kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru, wydłuża się do 3 miesięcy od dnia przekazania towaru.

Istnieje jednak przypadek, w którym kupujący nie ma prawa odmówić przyjęcia towaru. Są to np. produkty ekskluzywne, które występują w jednym egzemplarzu lub są robione specjalnie „pod klienta”.

2. Umowa sprzedaży detalicznej

Umowa kupna-sprzedaży detalicznej to umowa, na mocy której sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży detalicznej towarów zobowiązuje się przekazać kupującemu towar przeznaczony do użytku osobistego, rodzinnego, domowego lub innego niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

Umowa reguluje:

Sztuka. 492-505 Kodeks cywilny;

ogólne zasady umowy kupna-sprzedaży art. 454-491 Kodeks cywilny;

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, jeżeli kupujący jest obywatelem;

zasady dotyczące niektórych rodzajów zakupów i sprzedaży detalicznej oraz zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów, zatwierdzone przez Rząd Federacji Rosyjskiej (na przykład Zasady handlu komisowego produktami nieżywnościowymi z dnia 26 września 1994 r., Zasady do sprzedaży towarów według próbki z dnia 21 lipca 1997 r. (patrz załączona płyta), Regulamin sprzedaży wyrobów futrzarskich z dnia 26 września 1994 r.).

Cechy umowy kupna-sprzedaży detalicznej

Umowa jest publiczna, rzeczywista, obustronna, płatna. Stronami porozumienia są:

sprzedawca – podmiot gospodarczy prowadzący sprzedaż detaliczną towarów w celu osiągnięcia zysku. Niektóre rodzaje towarów można sprzedawać tylko wtedy, gdy sprzedawca posiada specjalną licencję (na przykład alkohol, benzyna, biżuteria itp.);

kupujący – osoba prawna lub osoba fizyczna nabywająca towary do użytku osobistego, rodzinnego, domowego i innego, niezwiązanego z działalnością gospodarczą. Państwo i gminy nie mogą uczestniczyć w detalicznych umowach kupna-sprzedaży, gdyż nie są ani konsumentami, ani przedsiębiorcami.

Istotnymi warunkami umowy kupna-sprzedaży detalicznej są określenie przedmiotu i ceny.

Stan przedmiotu uważa się za uzgodniony, jeśli zostanie ustalona nazwa i ilość produktu.

Cena jest istotnym warunkiem umowy, gdyż kupujący nie może uczestniczyć w jej ustaleniu. Na mocy ust. 1 art. 500 Kodeksu Cywilnego, jest on obowiązany zapłacić za towar cenę ogłoszoną przez Sprzedawcę przy zawarciu umowy, chyba że przepisy prawa, inne akty prawne stanowią inaczej lub wynika z istoty zobowiązania.

Pozostałe warunki: jakość, asortyment itp. ustalane są według ogólnych zasad zakupu i sprzedaży, z uwzględnieniem cech ustalonych przez Kodeks cywilny dla zakupów i sprzedaży detalicznej.

Termin zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej nie jest warunkiem istotnym. Wyjątkiem jest umowa kupna-sprzedaży na kredyt ze spłatą ratalną.

Umowa kupna-sprzedaży detalicznej może być zawarta ustnie lub pisemnie. Pisemna forma umowy jest wymagana w przypadku sprzedaży towaru, gdy moment zawarcia umowy i moment jej wykonania nie pokrywają się (np. sprzedaż towaru na podstawie próbek lub na kredyt). *(9) Zakup detaliczny a umowę sprzedaży można zawrzeć także poprzez dokonanie czynności dorozumianych (np. sprzedaż towaru za pomocą automatów). Co do zasady umowę uważa się za zawartą z chwilą wydania przez sprzedającego kupującemu gotówki lub dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar (art. 493 Kodeksu Cywilnego). *(10) Nieobecność kupującego tych dokumentów nie pozbawia go możliwości powoływania się na zeznania świadka w celu potwierdzenia zawarcia umowy i jej warunków. Konieczność zapłaty ceny towaru z góry sprawia, że ​​detaliczna umowa kupna-sprzedaży jest realna, w przeciwieństwie do zwykłej umowy kupna-sprzedaży.

Procedura zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej

Sprzedający ma obowiązek zawrzeć umowę z każdą osobą, która odpowie na ofertę publiczną.*(11)

Sprzedawca ma obowiązek zawrzeć umowę ze wszystkimi kupującymi na równych warunkach.

Kupujący może zaakceptować warunki umowy jedynie poprzez przystąpienie do umowy w całości (umowa o przystąpienie).

Kodeks cywilny przewiduje następujące sposoby sprzedaży towarów oraz określa warunki detalicznej umowy kupna-sprzedaży dla takiego lub innego sposobu sprzedaży:

1. Umowa z zastrzeżeniem przyjęcia towaru przez kupującego w określonym terminie, w którym towar nie może zostać sprzedany innemu kupującemu (art. 496 Kodeksu Cywilnego). Umowę uważa się za wykonaną z chwilą przyjęcia i zapłaty za towar.

2. Umowa polega na zapoznaniu się kupującego z próbką produktu (jego opisem, katalogiem produktów itp.) oferowaną przez sprzedawcę. Umowę uważa się za zawartą z chwilą dostarczenia towaru kupującemu w jego miejscu zamieszkania lub w inne przez niego wskazane miejsce (art. 497 Kodeksu Cywilnego).

3. Sprzedaż towarów za pomocą maszyn (art. 498 Kodeksu Cywilnego). W takim przypadku właściciel maszyny ma obowiązek przekazać kupującym informacje o sprzedającym, a także o działaniach mających na celu odbiór towaru. Zasady zakupu i sprzedaży detalicznej obowiązują także w przypadku korzystania z automatu do wymiany pieniędzy, zakupu żetonów płatniczych lub wymiany walut.

4. Umowa z warunkiem dostarczenia towaru kupującemu (art. 499 Kodeksu Cywilnego). Kupujący staje się właścicielem towaru od chwili jego przekazania (art. 223 Kodeksu Cywilnego), chyba że w umowie określono inaczej.

5. Umowa najmu i sprzedaży (art. 501 Kodeksu Cywilnego). Istota umowy polega na tym, że przed przeniesieniem własności towaru na kupującego (jeżeli ma to związek z zapłatą za towar)* (12) kupujący jest pracodawcą (dzierżawcą) przeniesionego na niego towaru.

Obowiązki sprzedawcy

1. Sprzedawca ma obowiązek udzielić kupującemu niezbędnych i rzetelnych informacji o oferowanym do sprzedaży produkcie (art. 495 Kodeksu Cywilnego).

2. W przypadku wymiany produktu wadliwego na produkt dobrej jakości, sprzedawca nie ma prawa żądać odszkodowania w wysokości różnicy pomiędzy ceną produktu ustaloną w umowie a ceną produktu istniejącą w chwili wymiany lub postanowienie sądu o wymianie produktu (klauzula 2 art. 504 Kodeksu cywilnego).

3. W przypadku proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu produktu, sprzedawca ma obowiązek uwzględnić cenę produktu w chwili zgłoszenia żądania udzielenia rabatu, a jeżeli żądanie kupującego nie zostanie dobrowolnie spełnione , z chwilą wydania przez sąd postanowienia o proporcjonalnym obniżeniu ceny (klauzula 2 art. 504 Kodeksu cywilnego).

4. Jeżeli kupujący odmówił wykonania umowy i żądał zwrotu ceny zapłaconej za towar, ustala ją sprzedawca na podstawie ceny towaru istniejącej w chwili zaspokojenia żądania kupującego, a jeżeli nie dobrowolnie spełnione - w chwili wydania orzeczenia przez sąd (klauzula 4 art. 504 Kodeksu cywilnego). Zarówno gdy cena produktu rośnie, jak i gdy spada, sprzedawca musi zapłacić różnicę w cenie.

Zwracając kupującemu kwotę pieniędzy zapłaconą za towar, sprzedawca nie ma prawa odliczyć od niego kwoty, o którą wartość towaru spadła w wyniku jego całkowitego lub częściowego wykorzystania, utraty zbywalności lub innych podobnych okoliczności (art. 503 Kodeksu cywilnego).

5. Jeżeli sprzedawca nienależycie wykonuje obowiązek wynikający z detalicznej umowy kupna-sprzedaży, zapłata kary pieniężnej przewidzianej w Ustawie o ochronie praw konsumentów, innych aktach prawnych lub umowie nie zwalnia sprzedawcy z wykonania zobowiązania w naturze .

Kara jest płatna w wysokości jednego procenta wartości towaru za każdy dzień opóźnienia w spełnieniu wymagań kupującego. Oprócz kar umownych kupujący może żądać odszkodowania za straty, a także szkód moralnych. W drodze wyjątku od ogólnej zasady (art. 396 k.c.) jeżeli sprzedawca nie wywiąże się ze swoich obowiązków, po zrekompensowaniu strat, nie jest on zwolniony także z wykonania zobowiązania w naturze (art. 505 k.c.).

W przypadku niezastosowania się do dobrowolnej procedury spełnienia wymagań prawnych kupującego, gdyby musiał zwrócić się do sądu w celu ochrony swoich praw, sąd pobierze od sprzedającego karę finansową do budżetu federalnego w wysokości 50% kwoty kwoty pobranej na rzecz kupującego, a w przypadku roszczeń organizacji konsumenckich - 50% tej kary na rzecz tych organizacji.

Cechy wypełnienia obowiązków sprzedawcy wynikających z detalicznej umowy kupna-sprzedaży, przewidziane w zasadach sprzedaży niektórych rodzajów towarów:

sprzedawca ma obowiązek sprawdzić jakość produktów spożywczych przed wysłaniem ich do sali sprzedaży;

sprzedawca ma obowiązek sprawdzić towar skomplikowany technicznie;

sprzedający ma obowiązek zapewnić kupującemu dostawę towaru wielkogabarytowego, a w przypadku jego dostarczenia przez kupującego, zapewnić jego nieodpłatny załadunek na pojazd kupującego;

sprzedawca ma obowiązek zapewnić we własnym zakresie (lub przez producenta) nieodpłatną dostawę towarów wielkogabarytowych i ważących powyżej 5 kg w celu naprawy, wymiany i zwrotu;

sprzedawca jest obowiązany, na żądanie kupującego, dostarczyć podobny produkt podczas naprawy rzeczy trwałego użytku;

Sprzedawca jest zobowiązany do zainstalowania, podłączenia, ustawienia i uruchomienia towarów skomplikowanych technicznie, dla których zgodnie z dokumentacją techniczno-ruchową ustalono zakaz samodzielnego wykonywania tych czynności przez kupującego.

Prawa kupującego

1. Przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży detalicznej kupujący ma prawo obejrzeć towar, żądać w jego obecności oględzin właściwości lub wykazania sposobu użytkowania towaru, chyba że jest to wykluczone ze względu na właściwości towaru towaru i nie jest sprzeczny z zasadami przyjętymi w obrocie detalicznym (art. 495 Kodeksu Cywilnego).

2. Jeżeli sprzedawca odmówi udzielenia informacji o produkcie, kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody spowodowanej nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej oraz zwrócić się do sądu z żądaniem go do zawarcia umowy (art. 495 k.c.).

3. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru przed jego przekazaniem przez sprzedawcę.

4. Jeżeli doszło do zawarcia umowy, a sprzedawca nie przekazał informacji o produkcie, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy w rozsądnym terminie, żądać zwrotu kwoty zapłaconej za produkt oraz odszkodowania za inne straty.

5. Kupujący ma prawo wymienić towar na produkt innej marki, koloru, stylu w terminie 14 dni (art. 502 Kodeksu Cywilnego)*(13). Jeżeli sprzedawca nie posiada towaru wymaganego do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić zakupiony towar sprzedającemu i otrzymać zapłaconą za niego kwotę pieniędzy.

6. W przypadku sprzedaży kupującemu towaru o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie stwierdził jego wad, kupujący ma prawo żądać według własnego wyboru:

a) wymianę produktu wadliwego na produkt dobrej jakości;

b) proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

c) natychmiastowe, bezpłatne usunięcie wad produktu;

d) zwrot kosztów własnych usunięcia wad towaru;

e) odmówić wykonania umowy i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar (art. 503 Kodeksu Cywilnego).

7. Kupujący ma prawo żądać jakości towaru w okresie obowiązywania gwarancji oraz terminu jej ważności. W przypadku towarów sezonowych okresy te liczone są nie od daty sprzedaży, ale od początku odpowiedniego sezonu. W przypadku stwierdzenia istotnych wad produktu, żądanie kupującego dotyczące ich bezpłatnego usunięcia jest możliwe nawet po upływie okresu gwarancji - w okresie użytkowania, a jeżeli okres ten nie zostanie ustalony - w ciągu dziesięciu lat.

8. Jeżeli kupujący zgłosi żądanie, aby sprzedawca wyeliminował wady produktu trwałego lub wymienił taki produkt, kupujący ma prawo jednocześnie żądać, aby przez okres naprawy lub wymiany produktu o nieodpowiedniej jakości, produkt podobny odpowiedniej jakości, z wyjątkiem towarów znajdujących się na liście zatwierdzonej przez Rząd Federacji Rosyjskiej, dla których wymóg ten nie ma zastosowania.

Pozostałe prawa i obowiązki stron ustalane są zgodnie z ogólnymi zasadami umowy kupna-sprzedaży.

W ramach umowy kupna-sprzedaży detalicznej sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą zobowiązuje się przekazać kupującemu określone towary na potrzeby rodzinne, osobiste i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą. W praktyce najczęściej spotykaną umową kupna-sprzedaży jest detaliczna umowa kupna-sprzedaży.

Tak naprawdę, gdy ktoś kupuje coś w sklepie, np. artykuły spożywcze, ubrania, artykuły biurowe itp., za każdym razem dochodzi do zawarcia tego rodzaju transakcji. Przedmiotem transakcji jest produkt, który nie został wycofany z obrotu cywilnego.

Rodzaje transakcji

W praktyce istnieje kilka głównych rodzajów tej transakcji. W szczególności zalicza się do nich następujące rodzaje umów sprzedaży detalicznej:

Uczestnicy

Uczestnikami stosunków prawnych powstałych w wyniku zawarcia takiej transakcji są sprzedawca i kupujący. Co więcej, każda strona ma swoje specyficzne cechy charakterystyczne.

Sprzedawcą może być w szczególności osoba prowadząca działalność gospodarczą, zajmująca się sprzedażą określonych rzeczy i produktów, które nie są przeznaczone do celów prowadzenia działalności gospodarczej.

Z koncepcji detalicznej umowy kupna-sprzedaży można wyciągnąć także pewne wnioski dotyczące kupującego. Kupującym może być każda osoba, która kupuje produkt do użytku osobistego, rodzinnego lub innego podobnego użytku.

W rzeczywistości nabywcą mogą być także przedsiębiorstwa, które kupują produkty nie w celach biznesowych, jednak w roli nabywców nadal występują głównie obywatele.

Zamknięcie transakcji

Ustawodawstwo reguluje także proces i tryb zawierania umowy kupna-sprzedaży detalicznej. Zasadniczo jest to transakcja akcesyjna. Te. kupujący nie może zmienić warunków umowy: zgadza się jedynie na nie dokonując zakupu towaru.

Tekst umowy nie jest sporządzany jako odrębny dokument. Dokumentem potwierdzającym zawarcie niniejszej umowy jest paragon fiskalny, paragon sprzedaży lub inny dokument. Za moment zawarcia umowy uważa się moment wystawienia czeku lub innego dokumentu.

Ponadto, jeśli kupujący z jakiegoś powodu zgubił dowód zakupu, może odwołać się do zeznań świadków. Istotnym warunkiem umowy jest cena zakupionego produktu. Kupujący płaci cenę wskazaną przez Sprzedawcę w chwili zawarcia umowy.

Oczywiście umowę można zawrzeć również w formie pisemnej. Ale to zależy od chęci obu stron. Dlatego umowa kupna-sprzedaży detalicznej nie ma jednego wzoru: w takich przypadkach tekst sporządzają strony.

Pojęcie treści detalicznej umowy kupna-sprzedaży odnosi się do podstawowych praw i obowiązków stron. Umowa ma charakter dwustronny: każda ze stron ma zarówno określone obowiązki, jak i pewne prawa. Prawa i obowiązki stron omówimy osobno.

Do głównych obowiązków sprzedawcy należy:

• Obowiązek przekazania towaru kupującemu – w tym przypadku zakup musi zostać przeniesiony na drugą stronę zgodnie z wymogami prawa. Towar należy przekazać wraz ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami i akcesoriami. Jeżeli ilość produktu została wynegocjowana, sprzedawca musi przekazać dokładnie taką ilość produktu, jaka została wcześniej ustalona. Sprzedawany przedmiot musi być odpowiedniej jakości i posiadać odpowiednie opakowanie.
• Sprzedawca ma obowiązek udzielić kupującemu niezbędnych informacji o produkcie, a informacje te muszą być rzetelne. W przeciwnym razie sprzedawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za naruszenie wymogów prawnych.

Głównym obowiązkiem kupującego jest jego obowiązek zapłaty sprzedającemu ceny towaru. W tym przypadku, jak już wskazano powyżej, cena jest istotnym warunkiem zawarcia detalicznej umowy kupna-sprzedaży. Kupujący może zapłacić przy zakupie, przed lub po zakupie.

Jeżeli kupujący naruszy warunek zapłaty zaliczki za towar, wówczas umowa nie zostaje zawarta i nie pociąga za sobą powstania jakichkolwiek stosunków prawnych pomiędzy stronami umowy.

W tym przypadku kupujący detaliczny ma przewagę nad kupującym, który zawiera prostą umowę kupna-sprzedaży, gdyż w tym drugim przypadku kupujący ponosi odpowiedzialność za niedopełnienie warunku przedpłaty.

Zasadniczo podstawowe prawa kupującego i sprzedającego nie różnią się od praw kupujących i sprzedających w zwykłej transakcji kupna-sprzedaży. Prawdopodobnie jedyną różnicą jest to, że kupujący ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od zakupu i odzyskać pieniądze lub wymienić je na inny produkt.

Ale jednocześnie zakupiony produkt można zwrócić tylko wtedy, gdy nie był używany (na przykład, jeśli znajdują się metki wskazujące, że ubrania nie były używane).

Wyjątek stanowi żywność i leki: nie można ich zwrócić w określonym terminie. Kupujący może zwrócić tego typu zakup jedynie w przypadku zachowania paragonu.

Kupującemu przysługują także określone uprawnienia w przypadku, gdy sprzedano mu produkt o nieodpowiedniej jakości.

W szczególności ma prawo żądać wymiany towaru na inny o odpowiedniej jakości, obniżenia ceny produktu, żądania usunięcia wady, o ile jest to możliwe, a także żądania zwrotu wydatków mających na celu usunięcie wady zakupionego produktu. Kupujący ma także prawo żądać od sprzedawcy naprawienia mu wyrządzonej szkody.

Konkluzja

Z powyższego wynika, że ​​kwestie handlu detalicznego zostały szczegółowo uregulowane w obowiązującym ustawodawstwie. Faktycznie umowa handlu detalicznego jest najczęstszą umową cywilną i charakteryzuje się łatwością zawarcia, ale jednocześnie w praktyce pojawia się wiele problemów związanych ze stosowaniem norm prawnych.

W szczególności prawa konsumentów są najczęściej łamane właśnie na skutek sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości, a także na skutek nieprzestrzegania bezwzględnie obowiązujących wymogów prawnych w zakresie udostępniania niezbędnych informacji.

Na przykład na ścianach wielu sklepów można zobaczyć napis informujący, że zakupiony towar nie podlega zwrotowi. W rzeczywistości jest to rażące naruszenie praw konsumenta, a także wymogów prawnych, ponieważ jak wspomniano powyżej, konsument ma prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od daty zakupu. Dlatego chroń swoje prawa i uzasadnione interesy.

Przez umowa sprzedaży detalicznej sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą polegającą na sprzedaży detalicznej towarów zobowiązuje się przekazać kupującemu towary przeznaczone do użytku osobistego, rodzinnego, domowego lub innego, niezwiązanego z działalnością gospodarczą (art. 492 ust. 1 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Kupno i sprzedaż detaliczna – najpowszechniejszy rodzaj umowy kupna-sprzedaży – odgrywa podstawową rolę w zaspokajaniu potrzeb obywateli. W odróżnieniu od sprzedaży hurtowej towarów w dużych ilościach, kupno i sprzedaż towarów w detalu oznacza sprzedaż pojedynczych egzemplarzy towaru i to w małych ilościach niezbędnych do zaspokojenia codziennych potrzeb. Zakupione produkty przeznaczone są do użytku osobistego, rodzinnego, domowego lub innego, niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

Kupującymi w ramach tej umowy są głównie obywatele, ale mogą nimi być także osoby prawne, w tym organizacje handlowe, pod warunkiem, że nie nabywają towaru w celach zarobkowych.

Umowa kupna-sprzedaży detalicznej jest jedną z nich publiczny umowy. Oznacza to, że musi ona zostać zawarta z każdym, kto kontaktuje się ze sprzedawcą detalicznym na tych samych warunkach.

Handel detaliczny reguluje nie tylko Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, ale także inne ustawy i regulaminy. W szczególności zakupy i sprzedaż detaliczna podlegają ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” 1.

Wśród regulaminów znajdują się Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów zatwierdzone przez Rząd Federacji Rosyjskiej 1 ; Zasady obrotu komisowego produktami nieżywnościowymi; Zasady sprzedaży wyrobów futrzarskich; Zasady sprzedaży towarów na zamówienie i w domach klientów; Zasady sprzedaży towarów na podstawie próbek.

Należy zauważyć, że ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i przyjęte zgodnie z nią regulaminy albo określają przepisy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (na przykład dotyczące informacji przekazywanych konsumentowi kupującego) lub zawierają normy, których nie ma w Kodeksie (na przykład terminy, w których należy spełnić wymagania kupującego) lub przewidują zasady odmienne od przepisów Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, chyba że przewiduje to przepis inne przepisy (na przykład dotyczące pobierania kar przekraczających straty).

Specyfika tej umowy polega na tym, że zawierana jest w drodze oferty publicznej. Oferta publiczna polega w szczególności na wystawieniu towaru w miejscu sprzedaży, pokazaniu jego próbek lub udostępnieniu informacji o sprzedawanym towarze (opisy, katalogi, zdjęcia itp.). Działania te uznawane są za ofertę publiczną niezależnie od tego, czy wskazana jest cena i inne istotne warunki detalicznej umowy kupna-sprzedaży. Wyjątkiem są przypadki, gdy sprzedawca wyraźnie stwierdził, że dany towar nie jest przeznaczony do sprzedaży (np. towar wystawiony na wystawie sklepowej wskazuje, że jest to próbka i nie jest na sprzedaż).

Z art. 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej wynika, że ​​umowę kupna-sprzedaży detalicznej co do zasady uważa się za zawartą w prawidłowej formie od chwili wydania kupującemu przez sprzedawcę paragonu pieniężnego lub dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego płatność za towar. Nie oznacza to jednak, że wspomniane dokumenty można uznać za rodzaj pisemnej formy umowy – potwierdzają one jedynie fakt, że umowa została zawarta w doustnie.

Ponieważ w większości przypadków detaliczna umowa kupna-sprzedaży jest zawierana i wykonywana jednocześnie, najczęściej stosowana jest forma ustna. Jednocześnie brak przez kupującego dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go sam w sobie możliwości powołania się na zeznania świadka w celu potwierdzenia zawarcia umowy i jej warunków. Zeznania świadka są oceniane przez sąd w powiązaniu z całym materiałem dowodowym zebranym w sprawie.

Specyfika zawarcia umowy kupna-sprzedaży polega na tym, że można ją zawrzeć poprzez wykonanie dorozumianych działań, tj. zachowanie, z którego jasno wynika wola osoby do sfinalizowania transakcji (art. 158 klauzula 2 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) . W szczególności mówimy o sprzedaży towarów za pomocą maszyn. Dokonując takich transakcji, właściciel maszyn ma obowiązek przekazać kupującym informację o sprzedającym towar poprzez umieszczenie na maszynie lub w inny sposób przekazać kupującym informację o nazwie (firmie) sprzedającego, jego lokalizacji, działaniu godziny otwarcia, a także działania, jakie musi podjąć kupujący, aby otrzymać towar. Umowę uważa się za zawartą z chwilą dokonania przez kupującego czynności niezbędnych do odbioru towaru (np. włożenia żetonu lub monety do automatu).

Głównym obowiązkiem sprzedawcy w ramach umowy kupna-sprzedaży detalicznej jest przekazanie towaru kupującemu niezwłocznie po dokonaniu płatności w sali sprzedaży. Istnieje jednak możliwość zawarcia umowy pod warunkiem dostarczenia towaru. W takim przypadku sprzedający jest zobowiązany w terminie określonym w umowie dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego, a jeżeli nie jest ono określone, do miejsca zamieszkania obywatela lub siedziby prawnej podmiot będący kupującym. W takich przypadkach umowę sprzedaży detalicznej uważa się za zawartą z chwilą dostarczenia towaru kupującemu, a w przypadku jej braku - każdej osobie, która przedstawi paragon lub inny dokument stwierdzający zawarcie umowy lub dostawę towaru. towaru, chyba że prawo, inne akty prawne lub umowa stanowią inaczej lub nie wynika z istoty zobowiązania (art. 499 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Zgodnie z umową sprzedaży detalicznej sprzedawca jest zobowiązany do przekazania kupującemu niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie oferowanym do sprzedaży (art. 495 ust. 1 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Przepis ten jest określony w ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, zgodnie z art. 8-10, z których sprzedawca, a także producent danego produktu są obowiązani podać niezbędne i rzetelne informacje o nazwie i przynależności swojego przedsiębiorstwa, cenie, właściwościach konsumenckich produktu, warunkach jego zakupu, zasadach oraz sposoby użytkowania i przechowywania, obowiązki z tytułu rękojmi oraz tryb zgłaszania reklamacji. Sprzedawca ma także obowiązek poinformować Konsumenta o godzinach pracy i zasadach obrotu sprzedawanym przez niego towarem.

Istotnym warunkiem zakupu i sprzedaży detalicznej jest ta sama cena dla wszystkich kupujących. Sprzedawca musi to zgłosić w momencie zawarcia umowy kupna-sprzedaży detalicznej.

W przypadku, gdy umowa sprzedaży detalicznej przewiduje zaliczkę za towar (art. 487 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej), brak zapłaty przez kupującego za towar w terminie określonym w umowie uznaje się za jego odmowę wypełnić umowę, chyba że w umowie stron określono inaczej (klauzula 2 art. 500 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ).

Ponieważ umowa kupna-sprzedaży detalicznej jest zwykle zawierana i wykonywana jednocześnie, podstawowy obowiązek kupującego dotyczący zapłaty za towar zostaje spełniony natychmiast po zawarciu umowy. Jednakże w niektórych rodzajach umów kupna-sprzedaży momenty zawarcia i wykonania umowy nie pokrywają się (umowy z warunkiem przedpłaty, kupna i sprzedaży na kredyt). W takich umowach istotne staje się zobowiązanie kupującego do zapłaty za zakupiony towar.

W umowach zawierających warunek zapłaty zaliczki niezapłacenie towaru przez kupującego traktowane jest jako jego odmowa wykonania umowy bez poniesienia konsekwencji w postaci naprawienia strat.

Jeżeli kupujący nie zapłaci za towar sprzedany mu na kredyt, kupujący nie jest zobowiązany do zapłaty odsetek za niezgodne z prawem wykorzystanie cudzych pieniędzy.

Kupujący w ramach umowy kupna-sprzedaży detalicznej ma prawo w terminie 14 dni od dnia przekazania mu towaru nieżywnościowego, chyba że sprzedawca zapowiedział dłuższy termin, wymiany zakupionego towaru w miejscu zakupu i innych miejscach wskazanych przez sprzedającego dla podobnych towarów o innych rozmiarach, kształtach, wymiarach, stylu, kolorze lub konfiguracji, dokonując niezbędnych przeliczeń ze sprzedawcą w przypadku różnicy w cenie (klauzula 1 art. 502 Kodeksu Cywilnego Federacja Rosyjska). W tym przypadku mówimy o produkcie odpowiedniej jakości. Jeżeli sprzedawca nie posiada towaru wymaganego do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić zakupiony towar sprzedającemu i otrzymać zapłaconą za niego kwotę pieniędzy.

Żądanie kupującego dotyczące wymiany lub zwrotu towaru musi zostać spełnione, jeżeli towar nie był używany, zachowały się jego właściwości konsumenckie i istnieje dowód jego zakupu u tego sprzedawcy.

Sprzedaż towarów na podstawie próbek jest regulowana w sposób szczególny. Przez próbki rozumie się nie tylko standardy produktów, które określają wymagania co do ich jakości, ale także same produkty, eksponowane w miejscu sprzedaży, ale nie przeznaczone do przekazania kupującemu. Ponadto opis produktu za pomocą katalogu, broszury itp. Uważa się za próbkę (klauzula 2 art. 497 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W odróżnieniu od innych umów sprzedaży detalicznej, w tym przypadku moment zawarcia i moment wykonania umowy nie pokrywają się, a przekazanie towaru nie następuje w miejscu sprzedaży. Jeżeli przepisy prawa, inne akty prawne lub umowa nie stanowią inaczej, za moment zawarcia tej umowy uważa się moment dostarczenia towaru do miejsca określonego w umowie, a jeżeli w umowie nie określono inaczej – do miejsca miejsca zamieszkania kupującego-obywatela lub do lokalizacji osoby prawnej - kupującego.

Kupujący ma prawo jednostronnie rozwiązać już zawartą umowę bez zwracania się do sądu, pod warunkiem zwrotu sprzedającemu niezbędnych wydatków poniesionych w związku z działaniami mającymi na celu wykonanie umowy.

Zasady sprzedaży towarów na próbki określają tryb ich sprzedaży. W szczególności w organizacji sprzedającej towary na próbki należy wyznaczyć pomieszczenia do ekspozycji próbek towarów oferowanych do sprzedaży.

Próbki towarów, które wymagają od kupującego zapoznania się z ich budową i działaniem, prezentowane są w obecności konsultanta handlowego w stanie zmontowanym, sprawnym technicznie, bez uszkodzeń zewnętrznych. Produkty sprzętu audio i wideo, produkty muzyczne, sprzęt fotograficzny i filmowy, zegarki, sprzęt AGD i inne towary, które nie wymagają specjalnego sprzętu do podłączenia i uruchomienia, są wykazywane w stanie użytkowym.

W odniesieniu do towarów niebezpiecznych dla życia i zdrowia obywateli ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” (art. 7) przewiduje stosowanie szeregu specjalnych środków mających na celu zapobieganie szkodom.

Wymagania zapewniające bezpieczeństwo życia i zdrowia są obowiązkowe i muszą być określone w normach, a dla niektórych rodzajów towarów – w aktach prawnych. Producent ma obowiązek opracować, a sprzedawca poinformować konsumenta o szczególnych zasadach użytkowania, transportu lub przechowywania towaru, jeżeli jest to niezbędne dla jego bezpieczeństwa.

Produkty, których normy określają wymagania bezpieczeństwa, podlegają obowiązkowej certyfikacji. Ich sprzedaż i import bez certyfikatu jest zabroniona. Jeżeli w trakcie eksploatacji lub przechowywania towarów zostanie stwierdzone, że powodują one lub mogą spowodować szkodę dla życia, zdrowia lub mienia obywateli, producent jest obowiązany wstrzymać ich produkcję, a sprzedawca jest obowiązany wstrzymać ich sprzedaż do czasu wystąpienia przyczyn szkodliwe są eliminowane i, jeśli to konieczne, podejmują działania mające na celu wycofanie ich z obrotu i uzyskanie informacji zwrotnej od konsumentów.

Naruszenie praw kupującego pociąga za sobą nie tylko odpowiedzialność majątkową, ale także naprawienie szkody moralnej, która wyraża się w cierpieniach fizycznych i (lub) moralnych spowodowanych niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy kupna-sprzedaży detalicznej.

Zgodnie z art. 15 tej ustawy szkoda moralna wyrządzona konsumentowi w wyniku naruszenia przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę) jego praw przewidzianych w przepisach dotyczących ochrony praw konsumentów podlega naprawieniu przez sprawcę szkody, jeżeli jest on z winy. Zalecenia dotyczące rozpatrywania spraw związanych z ochroną praw konsumentów zostały wydane przez Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej w uchwale nr 7 z dnia 29 września 1994 r. „W sprawie praktyki sądów rozpatrujących sprawy z zakresu ochrony praw konsumentów ”, w którym wskazał, że „ponieważ szkoda moralna jest naprawiana w formie pieniężnej lub innej materialnej i w wysokości ustalonej przez sąd, niezależnie od szkody majątkowej podlegającej naprawie, wysokość zaspokojonego przez sąd roszczenia nie może być uzależniona od koszt towaru (pracy, usługi) lub wysokość kary pieniężnej, która ma zostać pobrana, ale musi być oparta na charakterze i wielkości cierpienia moralnego i fizycznego wyrządzonego konsumentowi w każdym konkretnym przypadku.

NW RF. 1997. Nr 30. Art. 1997. 3657