Przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy za wadliwy produkt. Przykładowa reklamacja dotycząca zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt w sklepie – jak poprawnie napisać reklamację? Niuanse składania wniosku o zwrot pieniędzy

Nikt nie jest odporny na zakup produktu niskiej jakości; może się to zdarzyć każdemu. W tym momencie może się przydać roszczenie o zwrot towaru do sprzedawcy i oczywiście trzeba wiedzieć, jak je poprawnie napisać. Oczywiście musisz zrozumieć, że zgodnie z prawem będziesz mógł zgłosić reklamację do sprzedawcy, ponieważ obowiązują ograniczenia czasowe.

W przypadku zakupu produktu o nieodpowiedniej jakości, kupujący ma prawo go wymienić lub zwrócić do sklepu, zgłaszając reklamację. Istnieje jednak również możliwość otrzymania towaru wysokiej jakości; w takiej sytuacji lepiej złożyć wniosek.

Zgodnie z ustawą nr 2300-1, art. 18 z 02.07.1992, w przypadku wykrycia wad zakupionego produktu, kupujący ma prawo zabrać go do sklepu z żądaniem zwrotu kosztów lub podobnego jeden. Prawo zazwyczaj stoi po stronie kupującego. I nie ma specjalnych problemów, jeśli Twojego produktu nie ma na liście produktów, których nie można zwrócić ani wymienić.

Jeżeli warunki zwrotu towaru nie zostały spełnione, wówczas czynność ta musi zostać sformalizowana na piśmie, w formie reklamacji. Chociaż jest on skompilowany w dowolnej formie, należy jednak wziąć pod uwagę pewne zalecenia, ponieważ sprzedawcy nie zawsze będą zadowoleni z takiego wydarzenia. W rezultacie może dojść nawet do konfliktu pomiędzy sprzedającym a kupującym.

Jak złożyć reklamację dotyczącą zwrotu produktu

Jeśli zrobisz wszystko szybko i uwzględnisz poniższe zalecenia przy sporządzaniu reklamacji, prawdopodobieństwo załatwienia wszystkiego ze sprzedawcą jest bardzo duże. Swoją drogą, być może powinieneś spróbować rozwiązać problem bez oświadczenia z grzeczności, spotkają się z tobą.

1. Reklamację należy sporządzić w 2 egzemplarzach, jeden okazujesz sprzedającemu, drugi zachowujesz dla siebie, pamiętaj jednak o zaznaczeniu jego otrzymania i daty oraz pełnego imienia i nazwiska oraz stanowiska pracownika.
2. Zanim opiszesz problemy i swoje wymagania, podaj datę, godzinę, miejsce i okoliczności zakupu.
3. Niezbędne jest prawidłowe i dokładne opisanie produktu, podając jego markę, nazwę, konfigurację, model, kolor, numer artykułu, numer seryjny i inne informacje identyfikujące.
4. Następnie w uzasadnieniu swojego roszczenia musisz wskazać stwierdzone przez Ciebie uchybienia oraz okoliczności, w jakich do tego doszło. Lepiej, jeśli w takich okolicznościach zostanie opisane, że podczas pierwszego badania nie udało Ci się wykryć uchybień i będzie jasne, że nie powstały one z Twojej winy. Wskaż również, że z powodu tych wad nie możesz używać produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
5. Dla ostrzeżenia warto zaznaczyć, że jeżeli sprzedawca ma wątpliwości co do jakości, przeprowadza na własny koszt oględziny towaru i spisuje normy prawne:
   • W przypadku stwierdzenia wad kupujący ma prawo zwrócić przedmiot sprzedawcy, zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumenta (CPL), art. 18, Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, art. 503.
   • Sprzedawca jest zobowiązany do wypełniania swoich obowiązków zgodnie z prawem, Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, art. 309.
   • Niedopuszczalna jest jednostronna odmowa wykonania umowy kupna-sprzedaży, Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, art. 310.
6. Podaj szczegóły paragonu fiskalnego i paragonu sprzedaży oraz wykonaj kserokopię. Jeżeli go nie posiadasz, to jego brak nie może być przeszkodą w zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości, ustawa o ZPP, art. 18 ust. 5.
7. Jeśli zwracasz duży przedmiot o wadze powyżej 5 kg, to składając reklamację o zwrot towaru, wskaż sposób, w jaki chcesz go dostarczyć do sklepu. Odpowiedzialność ta spoczywa na sprzedającym (zgodnie z klauzulą ​​7 ustawy o PPP) i jeżeli dostawa realizowana jest przez kupującego, wówczas można dochodzić roszczenia o zwrot poniesionych kosztów.
8. Wszystkie okoliczności muszą być przedstawione zwięźle, jasno i wyraźnie; na końcu pozwu należy umieścić imię i nazwisko wnioskodawcy z odpisem, datą sporządzenia i podpisem.

Zanim zaczniesz sporządzać reklamację, musisz poznać oficjalną (prawidłową) nazwę sprzedawcy lub miejsce zakupu, w którym zakupiłeś wadliwy produkt. Lepiej, jeśli znasz nazwisko menedżera i do kogo piszesz. Taka informacja jest ogólnodostępna – może znajdować się na stronie internetowej lub w kąciku kupującego.

Interesy nabywców towarów w kraju chroni ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Najnowsze wydanie tego dokumentu weszło w życie w 2017 roku wraz z ustawą federalną nr 265-FZ z dnia 07.03.2016. (zwana dalej Ustawą).

Każdy obywatel Rosji kupując konkretny produkt ma prawo liczyć na ochronę swoich praw jako kupującego, gdyż często produkt nie spełnia oczekiwań klienta pod względem ilościowym lub jakościowym. W takim przypadku osoba fizyczna, w ramach przedprocesowego rozstrzygania sporów ze sprzedawcą, może zgłosić reklamację w miejscu zakupu towaru zgodnie z art. 18 ustawy. Przykładowy wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości można pobrać pod linkiem poniżej.

Jak napisać reklamację wadliwego produktu: próbka

Stworzenie tego dokumentu nie jest trudne. Pisząc wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości, pamiętaj o zawrzeniu następujących podstawowych informacji:

• Dane stron umowy sprzedaży towaru, zarówno sprzedającego, jak i kupującego. Nazwa organizacji lub przedsiębiorcy, a także imię i nazwisko kupującego muszą być podane w całości;
• Nazwa zakupionego produktu;
• Kiedy i gdzie zakupiono produkt niskiej jakości;
• Data sporządzenia dokumentu i podpis kupującego.

Odpowiadając na pytanie, jak zgłosić reklamację wadliwego produktu, należy zwrócić uwagę na pewne niuanse związane z jej wypełnieniem.

1. Aby ograniczyć liczbę sytuacji kontrowersyjnych, nie będzie zbyteczne opisywanie jak najdokładniej cech zwracanego produktu.
2. Kupujący powinien także wskazać w reklamacji termin, w jakim spodziewa się rozpatrzenia dokumentu przez Sprzedawcę. Pozwoli to uniknąć procesu opóźniania decyzji o wymianie produktu niskiej jakości lub zwrocie pieniędzy wydanych na jego zakup.
3. Kupujący musi potwierdzić prawo do towaru paragonem fiskalnym. Przepisy prawa konsumenckiego nakładają jednak na sprzedawcę obowiązek podjęcia działań nawet w przypadku braku paragonu. Alternatywą dla paragonu gotówkowego może być karta gwarancyjna, umowa zakupu towaru lub akty prawne. We wniosku o zwrot należy zawrzeć informacje o dostępnych dokumentach. Jeżeli wymagane jest dostarczenie sprzedającemu oryginałów czeku lub innego podobnego dokumentu, kupujący ma obowiązek sporządzić i zachować ich kopie.

W przypadku przekazania osobistego, przykładową reklamację wadliwego produktu Kupujący przekazuje sprzedającemu wadliwy produkt w jednym egzemplarzu dokumentu. Drugi wypełniony egzemplarz reklamacji musi być poświadczony podpisem i pieczęcią przedstawiciela sprzedającego i stanowić potwierdzenie otrzymania tego dokumentu od kupującego.

Jeżeli roszczenie o zwrot wadliwego produktu składane jest drogą pocztową, należy ją wysłać wyłącznie listem poleconym za potwierdzeniem doręczenia adresatowi lub listem wartościowym ze spisem zawartości. Listy wartościowe są teraz akceptowane także z opcją otrzymania powiadomienia o doręczeniu.

Przykładowa reklamacja dotycząca wadliwego towaru: kiedy złożyć

Wiele osób uważa, że ​​po zakupie produktu o nieodpowiedniej jakości, reklamację można zgłosić najpóźniej w ciągu dwóch tygodni od zakupu. To stwierdzenie jest błędne. Prawo przewiduje możliwość złożenia reklamacji przez cały okres gwarancji produktu. Jeżeli nie zostanie to stwierdzone, wadliwy produkt można zwrócić w terminie nieprzekraczającym dwóch lat od daty zakupu (art. 19 ustawy).

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca podejmuje decyzję o sposobie rozwiązania problemu.

Odpowiadając na pytanie, jak napisać reklamację dotyczącą produktu niskiej jakości, należy zauważyć, że kupujący w przypadku powstania sytuacji konfliktowej ze sprzedawcą towaru niskiej jakości musi kierować się „Ustawą o ochronie Prawa konsumenta.” Sporządzenie aktu zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości (przykład poniżej) to pierwszy krok, zarówno w przypadku chęci kupującego wymiany towaru, jak i pełnego zwrotu towaru w zamian za pieniądze.

Czasem zdarza się, że kupiliśmy w sklepie produkt wysokiej jakości, który jednak później z jakiegoś powodu przestał nam być potrzebny. W oparciu o przepisy aktów prawnych, jako konsument masz pełne prawo w ciągu dwóch tygodni zwrócić lub wymienić produkty dobrej jakości. Celem tego artykułu jest nauczenie Cię jak kompetentnie ubiegać się o zwrot pieniędzy za produkt odpowiedniej jakości, aby odzyskać swoje pieniądze.

Jak napisać reklamację o zwrot pieniędzy za produkt dobrej jakości?

Istnieje lista produktów nieżywnościowych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Lista jest dość obszerna, dlatego przed złożeniem wniosku o zwrot zakupu warto zastanowić się, jakich towarów sprzedawca może nie przyjąć zwrotu. Aby dowiedzieć się jak prawidłowo zgłosić reklamację o zwrot towaru odpowiedniej jakości należy zapoznać się z zasadami tej procedury. Standardowy układ odpowiedniego dokumentu jest następujący:

• Na początku wniosku pamiętaj o wskazaniu osoby lub instytucji, do której kierowany jest wniosek, a także swoich danych osobowych i kontaktowych;
• Wymagane jest podanie daty zakupu;
• Wskaż swoje prawnie gwarantowane prawo do wypłaty pieniędzy, jeśli od daty zakupu minęło nie więcej niż 14 dni kalendarzowych. Odnosząc się do art. 25 ustawy o ochronie praw konsumentów Federacji Rosyjskiej, następnie podać przyczynę odwołania;
• Jako dokument potwierdzający fakt zakupu należy dołączyć paragon fiskalny. Jeśli z jakiegoś powodu brakuje paragonu, możesz przedstawić inny dowód potwierdzający Twoje słowa;
• Na końcu dokumentu wymagany jest podpis i data kupującego, a także podpis i data sprzedawcy, który przyjął wniosek. Wniosek można także wysłać pocztą, jednak zawsze za potwierdzeniem odbioru listem poleconym.

Przykładowa reklamacja zwrotu towaru dobrej jakości do sklepu internetowego

Kupowanie rzeczy w sklepach internetowych stało się codziennością. Jednak wielu staje przed koniecznością zwrotu niechcianego zakupu, ale nie każdy wie, jak to zrobić poprawnie. Należy pamiętać, że obowiązkowym warunkiem takich stosunków handlowych jest znajomość przez kupującego zasad odmowy przyjęcia zamówienia. W takim przypadku napisz wniosek o zwrot na formularzu, który zwykle znajduje się w przesyłce, dołącz pokwitowanie, kopię paszportu i wyślij go pocztą. Jeśli od otrzymania przesyłki nie minęło więcej niż 7 dni, to zgodnie z Ustawą nie musisz wyjaśniać powodów, dla których zdecydowałeś się na zwrot zakupu. Możesz też ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Jeżeli w przesyłce wysłanej do Ciebie za pośrednictwem sklepu internetowego nie znajdują się żadne załączone formularze umożliwiające zwrot towaru, wówczas konieczne będzie złożenie pisemnej reklamacji zwrotu zamówienia. Odpowiedni dokument sporządza się w taki sam sposób, jak standardowy formularz każdej reklamacji. W tym przypadku ważnym warunkiem jest zawarcie w jej treści informacji o przesyłce, a także Twoich kontaktów.

Odpowiedź na reklamację dotyczącą zwrotu towaru dobrej jakości - próbka

W odpowiedzi na reklamację dostawca ma obowiązek zwrócić pieniądze nie później niż w terminie 10 dni. Na obronę sprzedawców można powiedzieć, że mogą oni także udzielić pisemnej odpowiedzi na otrzymane oświadczenie. Dokument należy sporządzić z uwzględnieniem pewnych zasad:

• Treść pisma musi odpowiadać stylowi korespondencji biznesowej;
• Należy podać wszystkie informacje dotyczące uczestników transakcji handlowej;
  Dystrybutor produktu musi udzielić uzasadnionej odpowiedzi. Np. jeżeli Konsument nie wyraził swojej woli w wyznaczonym terminie. Gwarantowany zwrot pieniędzy o odpowiedniej jakości może nastąpić jedynie pod warunkiem, że opakowanie jest nienaruszone, bez uszkodzeń, a produkt nie może być używany;
• Dokument musi być podpisany i opatrzony datą.

Termin rozpatrzenia wniosku o zwrot pieniędzy za zakup wynosi dziesięć dni. Zwrot środków będzie musiał nastąpić w ciągu trzech dni od otrzymania reklamacji.

Roszczenie o zwrot towaru skomplikowanego technicznie i odpowiedniej jakości

Ustawa o ochronie konsumentów stanowi, że prawo konsumentów do zwrotu lub wymiany nie dotyczy produktów zaliczanych do urządzeń technicznie skomplikowanych, jeżeli charakteryzują się one odpowiednią jakością. Nie ma możliwości zwrotu takich produktów bez ważnych powodów. Dlatego składanie reklamacji w tym przypadku nie jest wskazane.

Jest napisane o tym jak napisać wniosek o zwrot pieniędzy.

Roszczenie o zwrot pieniędzy za towar odpowiedniej jakości na kredyt - próbka

Przy zakupie towaru na kredyt konieczne jest zapoznanie się ze wszystkimi zapisami umowy dotyczącymi warunków dostawy towaru. Istotnym elementem umowy handlowej jest także moment wcześniejszej spłaty kredytu. Jeśli masz możliwość przekazania produktów odpowiedniej jakości, które zostały zakupione na kredyt, powinieneś złożyć odpowiedni wniosek. W takim przypadku należy pamiętać, która organizacja przekazała środki - bank czy sklep. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę kilka zasad:

• W reklamacji napisanej w dwóch egzemplarzach należy wskazać dane instytucji, do której kierowana jest reklamacja. W ciągu dziesięciu dni Twoja reklamacja musi zostać rozpatrzona, a sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze. Jeśli produkt jest złej jakości, sprzedawca będzie musiał zapłacić odsetki i inne płatności od pożyczki. Tutaj kupujący może potrzebować informacji o tym, jak;
• Jeżeli pożyczone środki zapewnił bank, wówczas obowiązkowe jest złożenie do banku pisemnego wniosku o wcześniejsze rozwiązanie umowy kredytowej. W przeciwnym razie, jeśli nie wpłacisz środków w terminie, bank nałoży karę finansową.
• Reklamację należy złożyć zgodnie z ustalonymi standardami.

Jak zgłosić roszczenie o zwrot pieniędzy za produkt dobrej jakości w ramach gwarancji?

Zwrot produktu wysokiej jakości w ramach gwarancji jest dość trudny. Wynika to z faktu, że w większości przypadków produkty objęte okresem gwarancyjnym nie mogą zostać zwrócone w wyznaczonym terminie, jeśli są odpowiedniej jakości. Aby zgłosić reklamację muszą istnieć istotne powody do odmowy przyjęcia zakupionego produktu lub, w porozumieniu ze sprzedawcą, do wymiany na inny produkt. Dlatego należy wcześniej upewnić się, że zakupiony produkt nie znajduje się na liście jednostek handlowych, które nie podlegają zwrotowi.

Rosyjskie ustawodawstwo chroni prawa konsumenckie każdego obywatela. Dlatego też, jeśli spotkasz się z sytuacjami problematycznymi, koniecznie zapoznaj się z listą praw gwarantowanych przez prawo. Taka wiedza pomoże Ci uchronić się przed różnego rodzaju sytuacjami konfliktowymi i niepotrzebnymi problemami.

Wśród obywateli Rosji ogromną popularnością cieszy się art. 25 prawa konsumenckiego, zgodnie z którym kupujący ma prawo zwrócić zakupiony produkt do sklepu w ciągu dwóch tygodni. W takim przypadku konsument nie może nawet wyjaśnić powodu swojego działania. Aby jednak skorzystać z tego przywileju, należy nie tylko spełnić szereg warunków (zachować dowód zakupu, nie uszkodzić opakowania itp.), ale także napisać odpowiedni wniosek do punktu sprzedaży o wydanie zwrot wydanych pieniędzy. Sposób prawidłowego sporządzenia tego aktu zostanie omówiony poniżej.

Jak złożyć wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości?

Jeśli po zakupie produktu w sklepie stwierdzisz, że zakup nie odpowiada deklarowanej jakości, możesz zwrócić produkt. Przecież zgodnie z informacją Klient może zwrócić produkt do sklepu w ciągu 14 dni. Istnieją jednak wyjątki od tej reguły – Istnieją pewne kategorie produktów, których nie można zwrócić. Należą do nich:

• Biżuteria;
• Produkty pielęgnacyjne i higieniczne;
• Produkty złożone technicznie;
• Leki;
• Pojazdy silnikowe.

Jeśli kupiłeś produkt, który nie spełnia standardów GOST i przyniosłeś go z powrotem do punktu sprzedaży, najprawdopodobniej zaoferowana zostanie Ci wymiana na podobny, ale wysokiej jakości produkt. Jeśli Ci to nie odpowiada i chcesz odzyskać swoje pieniądze, będziesz musiał napisać oświadczenie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zrobić to poprawnie i w jakim terminie należy to rozważyć.

Nawiasem mówiąc, będzie to przydatne w tym samym temacie.

Warunki rozpatrzenia wniosku o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości

Wniosek pisany jest według ogólnie przyjętego wzoru, którego wzór przedstawiono poniżej. Dokument wskazuje następujące punkty:

• Do kogo skierowana jest ustawa – imię i nazwisko dyrektora (właściciela) punktu sprzedaży oraz nazwa organizacji (supermarket, centrum handlowe itp.);
• Informacje o wnioskodawcy – imię i nazwisko, dane paszportowe, dane kontaktowe (numer telefonu);
• Nazwa zakupionego produktu (buty, telefon komórkowy, robot kuchenny itp.);
• Dokładną datę i najlepiej godzinę zakupu produktów;
• Jaka jest istota reklamacji (niska jakość, nieprawidłowe działanie, wada itp.);
• Istotą żądań zgłaszającego jest wymiana produktu na podobny lub inny, ale za dopłatą, zwrot pieniędzy itp.;
• Lista załączonych dokumentów - dowód sprzedaży, karta gwarancyjna itp.

Na końcu roszczenia o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości umieszczona jest data i podpis jego autora. Ustawa wyznacza dziesięciodniowy termin na rozpatrzenie reklamacji przez kierownictwo sklepu. W tym samym terminie kupujący ma obowiązek zwrócić pieniądze zapłacone za towar.

Napisano o tym, jak sporządzane jest pismo w sprawie zwrotu środków na podstawie protokołu uzgodnienia (próbka w załączeniu).

Przykładowy wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości

Aby poprawnie sformułować roszczenie o zwrot zakupionego produktu niskiej jakości, możesz skorzystać z jednego z istniejących szablonów.

Wniosek o wymianę towaru o nieodpowiedniej jakości

Jeżeli konsument zgodzi się na wymianę produktu niezgodnego z GOST, wówczas postępuje według tego samego schematu:

• przychodzi do sklepu z zakupionym produktem i paragonem;
• Pisze oświadczenie wskazujące swoją prośbę o wymianę towaru;
• Przesyła reklamację osobie odpowiedzialnej i po jej rozpatrzeniu otrzymuje produkt wysokiej jakości.

Pisząc wniosek należy trzymać się ogólnie przyjętej formy.

Wniosek o zwrot pieniędzy za towar o nieodpowiedniej jakości pobrany na kredyt

W przypadku, gdy w ramach kredytu konsumenckiego nabyliście produkt wątpliwej jakości, procedura zwrotu za niego pieniędzy staje się nieco bardziej skomplikowana. Przede wszystkim powinieneś dokładnie przestudiować umowę kupna-sprzedaży zawartą ze sklepem, który sprzedał Ci wadliwy produkt. Następnie udaj się do sprzedawcy z oświadczeniem, w którym wskazujesz swoją prośbę o zwrot wydanej kwoty oraz dane banku, w którym został udzielony kredyt. W centrum handlowym otrzymasz specjalne zaświadczenie o zwrocie produktu, po czym musisz udać się z tym dokumentem do oddziałów banku, z którym miałeś podpisaną umowę. W instytucji finansowej piszesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsumenckiej i dołączasz do niego akt ze sklepu.

Dość często kupujący mają do czynienia z faktem, że zakupiony przedmiot nie pasuje lub nie jest zadowolony z jakości wykonania. W takim przypadku roszczenie o zwrot towaru, które każdy kupujący ma prawo napisać, pomoże rozwiązać problem. Aby osiągnąć zamierzony efekt należy kompetentnie napisać reklamację i ściśle przestrzegać kolejności jej składania.

Zgodnie z art. 25 Ustawy o ochronie praw konsumentów, możesz zwrócić produkt wysokiej jakości, jeżeli:

• Parametry nie pasują (rozmiar nie pasuje);
• nie podobał mi się kolor;
• Styl produktu jest nieodpowiedni.

Zgodnie z art. 18 ustawy nr 2300-1, w przypadku wykrycia wad produktu o nieodpowiedniej jakości, kupujący ma pełne prawo zwrócić go do sklepu z żądaniem odszkodowania lub wymienić na podobny. Nie bój się skontaktować ze sklepem – w tej kwestii prawo zazwyczaj stoi po stronie kupującego. Nie możemy jednak zapominać, że nie każdy zakup można zwrócić sprzedawcy.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Prawo przewiduje wykaz towarów dobrej jakości, które z różnych powodów nie mogą zostać zwrócone w ramach reklamacji. Na liście takich zakupów znajdują się:

1. artykuły medyczne;
2. artykuły higieny osobistej (spinki do włosów, grzebienie);
3. zastawa stołowa jednorazowego użytku;
4. książki;
5. zwierzęta i rośliny;
6. perfumeria;
7. bielizna i bielizna.

W przypadku stwierdzenia poważnej wady istnieje możliwość zgłoszenia roszczenia o zwrot towaru.

Możesz żądać rozwiązania problemu w jeden z następujących sposobów: wymianę na podobny produkt, obniżenie ceny produktu lub bezpłatne usunięcie wad, możesz także odmówić przyjęcia produktu, żądając pełnego zwrotu pieniędzy; zapłacona kwota.

Sekwencja działań

Zanim napiszesz reklamację, musisz policzyć, ile dni minęło od zakupu. Towar dobrej jakości można zwrócić jedynie w ciągu 14 dni. Wadliwy towar można zwrócić w okresie gwarancyjnym lub w terminie ważności.

Towar skomplikowany technicznie (AGD, RTV, różne drogie gadżety itp.) można zwrócić w ciągu 15 dni. Po upływie tego okresu wnioski o zwrot pieniędzy mogą być realizowane na podstawie udokumentowanych wymagań:

• w przypadku stwierdzenia istotnej wady zakupu;
• jeżeli termin usunięcia stwierdzonych wad przez sprzedawcę określony przepisami prawa zostanie w istotny sposób naruszony;
• w przypadku, gdy z uwagi na wielokrotne usuwanie wad zakupiony przedmiot nie może być używany przez łączny okres gwarancji dłuższy niż trzydzieści dni w roku.

Aby zwrócić zakupiony przedmiot sprzedawcy, należy przestrzegać pewnych zasad:

1. Najpierw musisz napisać reklamację.
2. Następnie dokument należy zanieść do sklepu, w którym został zakupiony.
3. Jeśli odmówisz, lepiej być wytrwałym i dochodzić swoich praw kontaktując się z organami kontrolnymi lub sądem.

Przygotowując dokument, należy kierować się następującymi aspektami:

• Dobrze wykonany dokument podkreśla powagę intencji kupującego.
• W przypadku odmowy spełnienia wymagań, będą podstawy do skontaktowania się z organami sądowymi lub regulacyjnymi
• Z punktu widzenia pracy biurowej to właśnie ten dokument jest podstawą do zwrotu towaru.

Zasady pisania dokumentu

Aby nie pozostawić żadnej szansy na odmowę, powinieneś wiedzieć, jak poprawnie napisać prośbę o zwrot. Po pierwsze, dokument jest napisany w dowolnej formie, nie ma żadnych ścisłych szablonów. Ale treść powinna uwzględniać główne punkty:

1. Dane paszportowe oraz numer telefonu kontaktowego wnioskodawcy.
2. Nazwa i adres sklepu.
3. Krótki opis sytuacji (w jakich okolicznościach i jaki produkt został zakupiony).
4. Istota zagadnienia spornego (pęknięcie, stwierdzenie wady).
5. Możliwe rozwiązania problemu.

Ważny! Roszczenie można napisać odręcznie lub wpisać na komputerze.

Cechy treści roszczenia

Roszczenie musi składać się z trzech części:

• Opisowy, który wskazuje nazwę produktu i miejsce zakupu, opis załączonych dokumentów oraz stwierdzonych wad. Jeżeli są świadkowie, należy wpisać ich nazwiska.
• Część motywacyjna, która wskazuje akty prawne, którymi można się kierować kontaktując się ze sklepem.
• Skuteczne, wskazujące wymagania (naprawa, badanie, zwrot środków, wymiana towaru).

Warto zwrócić uwagę na jeszcze jedno pytanie: jak zgłosić reklamację o zwrot kilku towarów? W takim przypadku dla każdego z nich sporządzany jest odrębny komplet dokumentów i odrębna reklamacja.

Wskazane jest osobiste złożenie reklamacji u sprzedawcy lub menadżera. Jeśli jednak w tę kwestię zaangażowany jest menadżer, wszystkie dokumenty zostają mu przekazane wraz z zakupionym przedmiotem.

Ponieważ rozwiązanie problemu zajmuje trochę czasu, ważne jest, aby nie pozwolić, aby sytuacja toczyła się własnym biegiem, ale okresowo dzwonić z pytaniem, jak postępują rozwiązania.

Sprzedawca lub jego przedstawiciel ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji, po czym Konsument musi otrzymać odpowiedź.

Niuanse oświadczenia dotyczącego produktu

Jako podstawę możesz posłużyć się przykładowym formularzem reklamacji, jednak może on zawierać pewne błędy. Dlatego pisząc pracę, należy wziąć pod uwagę kilka punktów, które zwiększą prawdopodobieństwo wypłaty pieniędzy:

1. Reklamację należy sporządzić w dwóch egzemplarzach: jeden pozostaje u sprzedającego, a drugi zostaje zwrócony kupującemu za potwierdzeniem odbioru.
2. Opis musi zawierać informacje o wszystkich cechach charakterystycznych: nazwę, markę i model, wymiary, kolor, numer artykułu i numer seryjny.
3. Ponadto należy wskazać czas i miejsce zakupu.
4. W głównej części dokumentu należy jak najdokładniej opisać niedociągnięcia i okoliczności, w jakich je wykryto. To jednak nie wystarczy: należy wyjaśnić, dlaczego nie można z niego skorzystać w przyszłości.
5. Aby mieć większą pewność, że roszczenie zostanie zaspokojone, warto sięgnąć do dokumentów regulacyjnych (art. 18 ustawy o prawach konsumenta, art. 309 kodeksu cywilnego, art. 310 kodeksu cywilnego).
6. Jeżeli do głównego wymagania dołączone są dokumenty (dowód sprzedaży lub paragon), należy to wskazać. W przypadku ich braku zaleca się odniesienie do art. 18 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta (brak paragonu nie może być podstawą do odmowy zwrotu towaru).

Ważny! W przypadku reklamacji dotyczącej zwrotu dużego towaru należy wskazać sposób dostawy do sklepu.

Oczekiwane działania sprzedawcy

Po przekazaniu pisemnego wniosku o zwrot zakupu do sprzedawcy, kupujący otrzymuje zaświadczenie o przekazaniu. W przypadku braku porozumienia sprzedawca ma prawo przeprowadzić niezależne badanie w terminach określonych w Ustawie o ochronie praw konsumentów.

Jeżeli mimo wszystko wada zostanie wykryta w wyniku niezależnego badania, cena zakupu zostanie zwrócona kupującemu. Procedura zwrotu polega na wpłacie kwoty pieniężnej z kasy sklepu w dniu wskazanym na paragonie. Podstawą płatności jest czek podpisany przez kierownictwo przedsiębiorstwa. Na zwrot pieniędzy przysługuje 10 dni.

Wniosek

Jeśli prawidłowo zgłosisz reklamację i nie zwlekasz z kontaktem ze sklepem, możesz bezboleśnie zwrócić lub wymienić produkt, bez konieczności odwoływania się do procesu.