Czy sprzedawca internetowy ma obowiązek sprawdzić produkt pod kątem funkcjonalności? Przygotowanie towaru przed sprzedażą Informacje dotyczące przygotowania przed sprzedażą

Sprawdzanie wybranego w sklepie produktu (w szczególności sprzętu AGD) można podzielić na dwa rodzaje – sprawdzenie produktu pod kątem zgodności z warunkami umowy (w oparciu o cechy zewnętrzne – jakość, ilość, kompletność itp.) oraz sprawdzenie produkt ze względu na funkcjonalność.

Podczas sprawdzania towaru pod kątem zgodności z warunkami umowy(kontrola zewnętrzna) stwierdza część 2 art. 484 Kodeksu cywilnego:

Art. 484 Kodeksu Cywilnego
2. O ile przepisy prawa, inne akty prawne lub umowa kupna-sprzedaży nie stanowią inaczej, kupujący zobowiązany wykonać takie czynności, jakie są zwykle z jego strony wymagane w celu zapewnienia przekazania i odbioru odpowiedni towary.

Czynności te mogą należeć do bezpośredniej odpowiedzialności Konsumenta (o ile przepisy prawa lub umowa nie stanowią inaczej) i mogą wyrażać się w badaniu towaru za pomocą znaków zewnętrznych – pod kątem zgodności towaru z oznaczeniami w umowie, ilością, konfiguracją itp. Jeżeli towar jest nowy, to pod kątem braku uszkodzeń i śladów użytkowania. Jeżeli produkt ma określoną wadę, należy sprawdzić obecność określonej wady i/lub brak innych. Jeśli produkt jest dołączony, sprawdź obecność wymienionych komponentów. Jeżeli zgodnie z wymogami prawnymi do produktu musi być dołączona określona dokumentacja, należy sprawdzić dostępność takiej dokumentacji. Jeżeli umowa uwzględnia szczególne wymagania jakościowe, odrębnie uzgodnione pomiędzy sprzedawcą a konsumentem, należy upewnić się, że towar odpowiada warunkom określonym w umowie.

W tym ostatnim przypadku (szczególne wymagania jakościowe określone w umowie) kontrola taka w niektórych szczególnych przypadkach może obejmować sprawdzenie towaru w działaniu, jeżeli na podstawie informacji zawartych w dokumentacji nie można stwierdzić zgodności towaru z warunkami umowy dołączonej do produktu lub jeżeli sprzedawca nie przedstawił dowodu takiej zgodności. Dlatego też konieczność takiej kontroli towaru w działaniu będzie miała na celu ustalenie zgodności towaru z określonymi warunkami umowy, jeżeli nie da się tego sprawdzić w inny sposób. Sprzedawca może jednak odmówić przeprowadzenia takiej kontroli towaru, jeżeli ustawa lub umowa stanowią inaczej (patrz część 2 art. 484 kodeksu cywilnego).

To „inne” jest na przykład zapewnione ZatwierdzonyFederacja Rosyjskaz dnia 19 stycznia 1998 r. N 55)

Inne normy przewidują sprawdzenie produktu w działaniu (sprawdzenie funkcjonalności produktu)..

Art. 474. Sprawdzanie jakości towaru
1. Można zapewnić kontrolę jakości produktu przez prawo , inne akty prawne, obowiązkowe wymagania ustalone zgodnie zustawodawstwo Federacja Rosyjska w sprawie przepisów technicznych lub umowy kupna-sprzedaży.

Zatem sprawdzenie jakości towarów może być zapewnione albo na podstawie umowy, albo prawa.

Prawo przewiduje to np. w przypadku nieodpowiedniej jakości produktu (art. 18 PZPP) – sprzedawca sprawdza w procesie sprawdzania działania produktu obecność wady zgłoszonej przez konsumenta (art. 18 PZPP). wyjątkiem jest sytuacja, gdy wada jest oczywista i nie wymaga sprawdzenia produktu pod kątem działania):

Część 5 Art. 18 ZPPP
5. ... Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer są obowiązani przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości iw razie potrzeby sprawdzić jego jakość. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.

Inne przykłady, gdy „przewidziane przez prawo” – przy sprzedaży towarów w sklepie:

Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów ( ZatwierdzonyDekret rządowyFederacja Rosyjskaz dnia 19 stycznia 1998 r. N 55)
17. Sprzedając towary, kupujący ma możliwość zapoznania się z niezbędnymi towarami samodzielnie lub przy pomocy sprzedawcy.
Kupujący ma prawo obejrzeć oferowany towar i zażądać jego przeprowadzenia w jego obecności sprawdzenie właściwości lub wykazanie jego działania chyba, że ​​jest to wykluczone ze względu na charakter produktu i nie jest sprzeczne z zasadami przyjętymi w handlu detalicznym.
49. Na żądanie kupującego musi on zapoznać się z konstrukcją i działaniem towaru, które muszą być wystawione w stanie zmontowanym i sprawnym technicznie. Produkty, które nie wymagają specjalnego wyposażenia do podłączenia, są pokazane w stanie roboczym.
50. Osoba dokonująca sprzedaży na żądanie kupującego sprawdza jakość towaru w jego obecności, jego kompletność, dostępność dokumentów z nim związanych, prawidłowość ceny.

Zasady sprzedaży towarów na podstawie próbek ( ZatwierdzonyDekret rządowyFederacja Rosyjska z dnia 21 lipca 1997 r. N 918):
3. Sprzedając towary na próbki, kupujący ma możliwość samodzielnego lub przy pomocy sprzedawcy zapoznania się z zaprezentowanymi próbkami, wybrania i zakupu niezbędnych towarów, które są przekazywane kupującemu po ich dostarczeniu do określonego miejsca przez niego, chyba że umowa stanowi inaczej.
13. Organizacja sprzedająca towary na próbki musi mieć wyznaczone pomieszczenia do wystawiania próbek towarów oferowanych do sprzedaży.

Jeśli chodzi o to, czy podczas sprzedaży należy sprawdzić działanie (wykazanie działania) konkretnego produktu – próbkę wystawową, czy bezpośrednio przeniesioną, możemy przyjąć, co następuje.
Punkt 17 Regulaminu sprzedaży niektórych rodzajów towarów mówi o „oferowanym” produkcie (należy przez to rozumieć - wystawionym na sprzedaż), o zapoznaniu się z nim w celu wyboru produktu. Dlatego też badanie działania takiego produktu, decyzją sprzedawcy, z uzasadnionych powodów, może zostać ograniczone do jednej gabloty. Jednocześnie taki egzemplarz ekspozycyjny nie może być nawet przeznaczony do sprzedaży.
Klauzula 49 odnosi się także do próbek towarów wystawionych na wystawie (co wyraźnie wskazano w punkcie 48 przywołanego regulaminu) towarów określonej grupy towarów - towarów skomplikowanych technicznie oraz gdy kupujący dokonuje wyboru towaru. Testowanie funkcjonalności takiego produktu, według uznania sprzedawcy, może również ograniczyć się do jednej gabloty..
Punkty 3 i 13 Regulaminu sprzedaży towarów na próbki dodatkowo ustanawiają obowiązek sprzedawcy dopilnowania, aby konsument mógł zapoznać się z próbkami towarów.
Ale już w paragrafie 50 Regulaminu sprzedaży towarów na próbki mówimy bezpośrednio o przekazywanym, skomplikowanym technicznie produkcie (i nie tylko o sprawdzeniu jego jakości, ale także o sprawdzeniu go pod kątem zgodności z warunkami umowy), gdy sprzedaż i wybór produktu przez konsumenta mają już miejsce. Jeśli chodzi o sposoby i zakres takiej weryfikacji, możemy przyjąć, co następuje. Taka kontrola musi zostać przeprowadzona przez sprzedawcę (klauzula 50 Zasad sprzedaży niektórych rodzajów towarów) i może mieć na celu zapoznanie konsumenta z urządzeniem i działaniem produktu w przypadku braku specjalnie zaprojektowanej próbki wystawowej za to lub o godz przedmiotem zgodności towaru z warunkami określonymi w umowie. Kontrola taka nie powinna także prowadzić do utraty wyglądu produktu lub jego właściwości konsumenckich.
Z tym wszystkim znowu według klauzula 17 Regulaminu sprzedaży niektórych rodzajów towarów ( ZatwierdzonyDekret rządowyFederacja Rosyjskaz dnia 19 stycznia 1998 r. N 55) możliwe jest sprawdzenie produktu w działaniu pod warunkiem, że chyba że jest to wykluczone ze względu na charakter produktu i nie jest sprzeczne z zasadami przyjętymi w handlu detalicznym. Ograniczenie to obowiązuje zarówno w przypadku próbek towarów wystawowych, jak i faktycznie przeniesionych.

Sprzedawca sam nie ma obowiązku oferowania takiej weryfikacji, ma jednak obowiązek poinformować Konsumenta o takiej możliwości. Przykładowo poprzez zamieszczenie tekstu wspomnianego regulaminu w „kąciku konsumenckim”.

Umowna kontrola jakości towaru w momencie sprzedaży.
W takiej kontroli sprzedawca może uwzględnić dowolną listę towarów i na dowolnych warunkach (pod warunkiem, że taka kontrola nie narusza praw i interesów innych obywateli, nie pociąga za sobą szkody dla ich życia, zdrowia, mienia, nie powoduje szkody dla środowiska, nie pociąga za sobą naruszenia prawa itp. uzasadnionych ograniczeń). Jeżeli sprzedawca w trakcie sprzedaży obiecuje możliwość sprawdzenia towaru w działaniu pod pewnymi warunkami, wówczas ma obowiązek to zorganizować (chyba że stoi to w sprzeczności z powyższymi uzasadnionymi ograniczeniami).

Poniżej mamy jaskrawy przykład ignorowania przez kupującego takich praw i obowiązków

Artykuł 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu 1. W przypadku stwierdzenia wady produktu, jeżeli nie została ona wskazana przez sprzedawcę, konsument ma prawo według własnego uznania: żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł); żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu; żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu; żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią; odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt. W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów. W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, w przypadku stwierdzenia w nim wad, Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt albo żądać jego wymiany na inny produkt tej samej marki (model, artykuł) lub produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w terminie piętnastu dni od dnia przekazania towaru konsumentowi. Po tym okresie wymagania te podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków: wykrycia istotnej wady towaru; naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad produktu; niemożność używania produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie przez ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotne usuwanie różnych jego wad. Lista towarów skomplikowanych technicznie jest zatwierdzana przez Rząd Federacji Rosyjskiej. 2. Wymagania określone w ust. 1 niniejszego artykułu Konsument przedstawia sprzedawcy lub uprawnionej organizacji albo uprawnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu. 3. Konsument ma prawo przedstawić wymagania określone w ust. 2 i 5 ust. 1 niniejszego artykułu producentowi, uprawnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi. Konsument zamiast zgłaszać te żądania ma prawo zwrócić producentowi lub importerowi towar o nieodpowiedniej jakości i żądać zwrotu zapłaconej kwoty. 5. Brak przez Konsumenta gotówki, dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań. Sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer są zobowiązani przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu. W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Badanie towarów przeprowadza się w terminach określonych w art. 20, 21 i 22 tej ustawy w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumentów. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania przed sądem. Jeżeli w wyniku oględzin towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, Konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub podmiotowi uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także koszty związane z jego realizacją, koszty przechowywania i transportu towaru. 6. Sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer odpowiada za wady towaru, za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed wydaniem towaru Konsumentowi lub z przyczyn powstał przed tą chwilą. W stosunku do towaru, dla którego ustanowiono okres gwarancji, za wady towaru odpowiada sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer, chyba że wykaże, że powstały one po wydaniu towaru Konsumenta na skutek naruszenia przez Konsumenta zasad używania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

W Federacji Rosyjskiej istnieje wiele organizacji, które jednak rzadko uniemożliwiają sprzedawcom naruszanie obowiązującego prawa, co często wiąże się z koniecznością prowadzenia postępowań przygotowawczych i sądowych, czemu można było łatwo zapobiec poprzez banalne przestrzeganie przedsprzedażowego przygotowania towary.

Jakie produkty podlegają przygotowaniu przedsprzedażowemu?

Zgodnie z dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 istnieje szereg towarów, które przed dostarczeniem na salę sprzedaży muszą zostać przygotowane przed sprzedażą. W zależności od rodzaju produktu może zawierać różne wymagania. To rozporządzenie rządowe ustanawia listę towarów, które muszą zostać poddane przygotowaniu przed sprzedażą, obejmują one:
— tekstylia, dzianiny, odzież, wyroby futrzarskie i obuwie;
— towary skomplikowane technicznie:
— samochody, motocykle, przyczepy i jednostki numerowane;
— biżuteria i inne wyroby wykonane z metali szlachetnych i (lub) kamieni szlachetnych;
— leki i wyroby medyczne;
— artykuły chemii gospodarczej;
— pestycydy i środki agrochemiczne;
— kopie utworów audiowizualnych i fonogramów, programy dla komputerów elektronicznych i baz danych;
— broń i amunicję do nich;
— materiały i produkty budowlane;
- meble;
- publikacje nieperiodyczne;
— zużyte produkty nieżywnościowe.

Co oznacza przygotowanie przedsprzedażowe

Sprzedawca ma obowiązek zadbać o to, aby przy każdym produkcie z powyższej listy dostępne były wymagane przepisami prawa informacje. Pracownicy sklepu mają także obowiązek rozpakowania i sprawdzenia towaru oraz przeprowadzenia kontroli jakości (poprzez znaki zewnętrzne).
Przygotowanie towaru przed sprzedażą może obejmować inne wymagania. Prasowaniu i drobnym naprawom można poddać wyroby tekstylne, dzianiny, wyroby krawieckie, wyroby futrzarskie i obuwie. Jeżeli produkt jest głównym przedmiotem, a akcesorium znajduje się w zestawie, należy sprawdzić kompletność (wymóg ten dotyczy skomplikowanych technicznie artykułów gospodarstwa domowego, mebli, towarów używanych, wyrobów budowlanych, wyrobów medycznych, broni).
Sprzedawca w przypadku towarów skomplikowanych technicznie i wyrobów medycznych ma obowiązek w razie potrzeby dokonać ich montażu i regulacji.

Informacje dotyczące przygotowań przedsprzedażowych

Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55, w sprawie całego wykazu towarów, które muszą zostać poddane przygotowaniu przedsprzedażowemu przed pojawieniem się na sali sprzedaży, wyłącznie w przypadku samochodów osobowych, motocykli, przyczep oraz numerowane jednostki w książce serwisowej produktu lub innego przedmiotu go zastępującego. W dokumencie sprzedawca ma obowiązek dokonać adnotacji o takim przygotowaniu.
W przypadku pozostałych towarów Konsument może polegać jedynie na uczciwości sprzedawcy.

Sprawdzenie produktu przy zakupie

Zgodnie z częścią 2 art. 495 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący ma prawo przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży detalicznej dokonać oględzin towaru, żądać w jego obecności sprawdzenia właściwości lub wykazania użytkowania towaru, chyba że jest to wykluczone ze względu na charakter towaru i nie jest sprzeczne z zasadami przyjętymi w handlu detalicznym. Aby spełnić wymogi tego artykułu, sprzedawcy najczęściej korzystają z próbek wystawowych, dlatego nie ma możliwości sprawdzenia zakupionego egzemplarza przed zapłatą.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55 ustanawia prawa kupującego do kontroli towarów w szeregu przypadków:
- kupując na życzenie kupującego towar skomplikowany technicznie, musi on zapoznać się z budową i działaniem towaru, co należy wykazać w stanie zmontowanym i sprawnym technicznie. Produkty, które nie wymagają specjalnego wyposażenia do podłączenia, są pokazane w stanie roboczym;
— przy zakupie perfum, wód kolońskich lub wód toaletowych konsument ma prawo zapoznać się z ich zapachami za pomocą papierków lakmusowych nasączonych pachnącym płynem i powąchać próbki. Po dokonaniu płatności sprzedawca musi zaproponować usunięcie celofanu lub markowej taśmy w celu sprawdzenia zawartości przesyłki. Opakowanie aerozolu musi także zostać sprawdzone przez sprzedawcę pod kątem funkcjonalności;
— przy zakupie biżuterii i innych wyrobów wykonanych z metali szlachetnych i (lub) kamieni szlachetnych kupujący ma prawo żądać zważenia towaru na wadze. Błąd określenia masy na wadze nie powinien być większy niż 0,01 g, jeżeli produkt waży mniej niż 1 kg; błąd określenia masy na wadze nie powinien być większy niż 0,1 g, jeżeli produkt waży od 1 kg do 10 kg;
- konsument ma prawo do zapoznania się z fragmentami utworu audiowizualnego, fonogramem, programem dla komputerów elektronicznych oraz bazami danych. Parkiety handlowe muszą być wyposażone technicznie, aby zapewnić kupującemu możliwość sprawdzenia jakości zakupionego towaru;
- na życzenie kupującego może zapoznać się z budową mechanizmu broni, który należy wykazać w stanie zmontowanym i sprawnym technicznie.
— kupujący musi mieć możliwość swobodnego zapoznania się z treścią oferowanych do sprzedaży wydawnictw nieperiodycznych i sprawdzenia jakości zapłaconego towaru. W tym celu sprzedając publikacje reprodukowane na nośnikach technicznych, sprzedawca musi posiadać odpowiedni sprzęt audio-video lub komputerowy.

W większości przypadków sprzedawcy umożliwiają sprawdzenie jakości zakupionego produktu dopiero po dokonaniu płatności. W przypadku stwierdzenia wady konieczne staje się skontaktowanie ze sprzedawcą z żądaniem zwrotu pieniędzy lub usunięcia wady produktu. Oznacza to, że sprzedawcy nie można ufać i jeśli to możliwe, konieczne jest zażądanie kontroli jakości towaru przed dokonaniem płatności. Jeśli w konkretnym sklepie nie jest to możliwe, zawsze istnieje możliwość skontaktowania się z inną organizacją branżową, której pracownicy dogonią klienta w połowie drogi.

Działania konsumenckie
4. Zakupy noworoczne(o wadach produktu zakupionego z rabatem, o obietnicy prezentu i o wymianie towaru)

Co konsument powinien wiedzieć przy zakupie produktu

Każdego dnia w ten czy inny sposób stajemy się stroną detalicznej umowy kupna-sprzedaży. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup bochenka chleba, telewizora czy samochodu, naszą relację ze sprzedawcą regulują Ustawa „O ochronie praw konsumentów”. Warto od razu zaznaczyć, że ustawa ta ma chronić przede wszystkim interesy obywatela-konsumenta, a nie sprzedawcy; jednakże ustawodawstwo rosyjskie w tym zakresie nie wyróżnia się najbardziej rygorystycznymi sankcjami wobec sprzedawcy w porównaniu np. z europejskimi ustawodawstwo.

Zatem ustawa o ochronie konsumentów ma na celu ochronę interesów „słabszej” strony umowy - konsumenta. Jednak aktywność konsumentów w ochronie swoich praw na rosyjskim rynku towarów i usług nadal nie jest duża. Kupując produkt niskiej jakości, kupujący nie zawsze występuje do sprzedawcy z roszczeniem, a po zgłoszeniu takiego roszczenia i spotykając się z odmową sprzedawcy wymiany lub zwrotu pieniędzy, nie zawsze konsument zwraca się do sądu. Tendencję tę można wytłumaczyć jedynie brakiem wiedzy z zakresu ochrony swoich praw, czyli innymi słowy nieznajomością algorytmu postępowania w takiej sytuacji.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów”, choć nie ma dużego zakresu, zawiera wiele niuansów. Mimo to postaramy się ogólnie nakreślić postępowanie kupującego przy zakupie produktu, stwierdzeniu jego wad, złożeniu reklamacji u sprzedawcy czy skierowaniu sprawy do sądu. Uważamy, że najwięcej pytań pojawia się przy zakupie sprzętu AGD kiepskiej jakości. Są to telewizory, sprzęt audio, wideo, telefony komórkowe i radiowe, lodówki i kuchenki mikrofalowe, komputery, sprzęt kopiujący i inne podobne towary skomplikowane technicznie. Kupujmy więc sprzęt AGD...

Zdecydowałem się kupić.. Pokaż mi produkt

Wybierając produkt, który Ci się podoba, w celu zapewnienia jego jakości, masz prawo żądać, aby sprzedawca pokazał produkt w działaniu. Według Uchwała Rządu nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r kupujący ma prawo obejrzeć oferowany towar, żądać sprawdzenia jego właściwości w jego obecności lub demonstracji jego działania, chyba że jest to wykluczone ze względu na charakter produktu i nie jest sprzeczne z zasadami przyjętymi w handlu detalicznym. Innymi słowy, jeśli kupisz np. czajnik elektryczny, sprzedawca nie ma obowiązku zagotowania w nim wody na Twoich oczach. Ale kupując np. telewizor, masz prawo żądać, aby go „włączył” i skonfigurował.

Przy zakupie należy otrzymać komplet akcesoriów i dokumentów zainstalowanych przez producenta produktu (paszport techniczny lub inny dokument go zastępujący, wskazujący datę i miejsce sprzedaży, instrukcję obsługi i inne dokumenty). Do informacji, na które sprzedawca musi zwrócić uwagę kupującego, a na które należy zwrócić szczególną uwagę, składają się informacje zawierające: informację o głównych właściwościach konsumenckich produktu; zasady i warunki skutecznego i bezpiecznego stosowania produktu; okres gwarancji, jeżeli jest ona ustalona dla konkretnego produktu.

Zasady i warunki skutecznego i bezpiecznego stosowania produktu

Zasady te powinny być zawarte w instrukcjach obsługi urządzeń gospodarstwa domowego. Jeżeli takie instrukcje nie zostaną przekazane kupującemu wraz z towarem, wówczas w przypadku awarii sprzętu AGD z winy samego kupującego, ten ostatni może powołać się na brak jego winy, ponieważ nie wiedział, jak to zrobić właściwie obsługiwać skomplikowany technicznie produkt. Konsument nie mógł np. wiedzieć, że urządzenia nie należy używać dłużej niż 10 godzin z rzędu, czy też używać w pobliżu urządzeń grzewczych itp. Albo inny przypadek: instrukcja została przekazana kupującemu, ale nie ma w niej wystarczających informacji, w związku z czym kupujący również nie będzie ponosił winy za awarię, ponieważ zgodnie z prawem „sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie przekazać kupującemu niezbędne i rzetelne informacje o towarach w jasnej i przystępnej formie.

Okres gwarancji

Dziś, w warunkach ostrej konkurencji pomiędzy producentami sprzętu AGD, ustalanie okresu gwarancji na „sprzęt” jest zjawiskiem powszechnym. Producent, a nawet sam sprzedawca ustalając okres gwarancji na sprzedawany „produkt”, gwarantuje tym samym, że jego produkt jest wysokiej jakości, a okres gwarancji to potwierdza. Gwarancja na produkt może wynosić od kilku miesięcy do kilku lat. Co „gwarancja” daje kupującemu?

Jeżeli w okresie gwarancyjnym kupujący stwierdzi wady produktu, ciężar udowodnienia, że ​​wada powstała na skutek nieprawidłowego użytkowania, spoczywa na sprzedającym. Przykładowo, kupując telefon komórkowy z roczną gwarancją, po miesiącu szczęśliwy nabywca odkrywa, że ​​telefon samoistnie się wyłącza, przyciski się zacinają, obraz na wyświetlaczu znika... W tym przypadku zakłada się, że wada powstała na skutek wady produkcyjnej, chyba że sprzedawca udowodni inaczej (przeprowadzi badanie na własny koszt). Jeżeli awaria nastąpiła poza okresem gwarancji, przyjmuje się, że wada powstała z winy Konsumenta, dopóki ten również nie udowodni, że jest inaczej (w tym przypadku Konsument musi sam zadbać o przeprowadzenie przeglądu na swój koszt).

Jeżeli produkt nie jest objęty gwarancją, konsument ma prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy, co do zasady w ciągu dwóch lat od dnia wydania produktu konsumentowi. W takim przypadku konsument będzie musiał udowodnić, że wady powstały przed przeniesieniem towaru (tj. nie z winy konsumenta).

Inne informacje. Oprócz powyższych informacji sprzedawca na żądanie konsumenta ma obowiązek zapoznać go z certyfikatem lub deklaracją zgodności albo z poświadczoną kopią certyfikatu, albo z dokumentami przewozowymi wystawionymi przez producenta lub dostawcę ( sprzedawca) i zawierający przy każdej nazwie produktu informację o potwierdzeniu jego zgodności z ustalonymi wymaganiami.

Przedmiot używany

Zgodnie z powyższym rozporządzeniem rządowym, jeżeli zakupiony przez kupującego produkt był używany lub wady zostały usunięte, należy poinformować o tym kupującego. Sprzedawca ma obowiązek uprzedzić kupującego o wszelkich wadach produktu nie tylko ustnie, ale także pisemnie (na etykiecie produktu, paragonie sprzedaży lub w inny sposób). W przeciwnym razie sprzedawca ponosi ryzyko rozwiązania umowy przez kupującego, który w tym przypadku ma prawo odmówić wykonania umowy i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar oraz naprawienia strat.

Aleksander Otrochow, Centrum Prawne Logos

zobacz także „ O niektórych zmianach w ustawie „O ochronie praw konsumentów”(25 października 2007 r. Przyjęto ustawę federalną Federacji Rosyjskiej N 234-FZ „W sprawie zmian w ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i części drugiej Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej”. Zaktualizowana ustawa „O ochronie praw konsumentów” weszła w życie 12 grudnia 2007 roku.

Przewodnik prawny kupującego

Wstęp

Jak często znajdujemy się w sytuacji, w której nasze prawa zostają naruszone przez pozbawionego skrupułów sprzedawcę? Czy zawsze dobrze je poznajemy, gdy przychodzimy do sklepu?

Kiedy i czego możemy żądać od sprzedawcy lub producenta zakupionego lub zakupionego produktu?

Kupując coś rozumiemy, że ta rzecz nie jest dla nas zbyt odpowiednia lub w ogóle nam się nie podoba, co kupujący może zrobić w tej sytuacji?

Celem tej pracy jest obiektywne i równie bezstronne rozważenie praw, obowiązków i odpowiedzialności (kupującego, sprzedającego, producenta) wynikających wyłącznie z umowy kupna-sprzedaży detalicznej na podstawie obowiązujących przepisów. Dlatego mam nadzieję, że będzie przydatny dla wszystkich: tych, którzy kupują, tych, którzy sprzedają i tych, którzy wytwarzają produkty. Wierzę, że informacje zawarte w tym artykule będą wygodną pomocą w kontrowersyjnych sytuacjach.

Na koniec chciałbym zauważyć, że materiał okazał się przedstawiony w zbyt legalistycznym stylu. Mankamenty stylistyczne są oczywiste, ale jednocześnie każdy przepis wyklucza nieporozumienia i zawiera wyraźne odesłanie do odpowiedniego artykułu prawa, co pozwala czytelnikowi w razie trudności nie polegać na opinii autora , ale zgodnie z prawem.

W pierwszej części podano charakterystykę prawną umowy kupna-sprzedaży detalicznej. Należy się nim zająć tylko wtedy, gdy istnieje zainteresowanie głębszym zbadaniem interesującego nas problemu.

Druga część jest najważniejsza, ponieważ umożliwia zapoznanie się z systematycznym zestawieniem wzajemnych praw i obowiązków sprzedawcy, kupującego i producenta produktów.

Część trzecia i czwarta skupiają się na ustaleniu mierników odpowiedzialności tych osób. Zwykle ma to znaczenie, gdy nie ma możliwości rozwiązania sporu „polubownie” i trzeba odwołać się do prawa i perspektywy procesu sądowego. Swoją drogą, właśnie wtedy, gdy taka perspektywa jest możliwa (i jest oczywiste, że kupujący zna swoje prawa), wielu pozbawionych skrupułów sprzedawców (sklepów) chętnie i szybko udaje się zaspokoić żądania kupującego.

Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, przedruk (w całości lub w części),
lub inne wykorzystanie materiału bez pisemnej zgody autora jest niedozwolone.
Wszelkie naruszenia praw autorskich będą ścigane
w oparciu o ustawodawstwo rosyjskie i międzynarodowe.

Instalowanie hiperłączy do artykułów nie jest uważane za naruszenie praw autorskich.