Odmowa wykonania napraw gwarancyjnych. Odmowa naprawy gwarancyjnej samochodu przez dealera

Centra serwisowe na różne sposoby interpretują standardy dotyczące napraw gwarancyjnych pojazdów. W celu szybkiej naprawy przydatna może być znajomość swoich praw i obowiązków jako wykonawcy.

Gwarancja i prawo

Właścicielom samochodów lepiej jest mieć wszelkie relacje z tymi, którzy sprzedali im samochód: to oni są prawnie „zobowiązani” wobec kupującego. Z prawnego punktu widzenia sama usługa nie jest pobierana zobowiązań gwarancyjnych dlatego trudno go postawić przed sądem.

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów producenci samochodów są zobowiązani do zapewnienia, że ​​ich produkty będą działać tak długo, jak to możliwe. gwarantowane umową lub zasady i prawa. Umowa musi zostać powtórzona normy legislacyjne lub je ulepszać, ale nie odwrotnie.

Zasady napraw gwarancyjnych samochodu oraz warunki pozbawiające prawa do takich usług można znaleźć w książce serwisowej sporządzonej przez producenta samochodu. Niniejsze warunki i warunki naprawy samochodu w ramach gwarancji różnią się w zależności od producenta.

Pozbawienie prawa do bezpłatnych napraw

Dealerzy nie mogą „usunąć gwarancji”: nie jest w ich mocy ograniczanie zakresu obowiązków przyjętych przez producentów. Jednak odmowa naprawy gwarancyjne samochód w konkretnym przypadku z ważnych powodów jest możliwy. Do zakończenia bezpłatnego okresu sprzedawca, serwis, dealer lub inna organizacja musi wywiązać się ze swoich zobowiązań w zakresie bezpłatnych napraw, jeśli nie zawrą wniosku ekspertyzy stron trzecich z winy kupującego lub osób trzecich (na przykład z powodu nieszczęśliwego wypadku). We wszystkich pozostałych przypadkach obowiązki dotyczą wszystkich części objętych gwarancją, chyba że udowodnione zostanie ich normalne zużycie.

Przepływ dokumentów

Jeśli w okresie bezpłatnej eliminacji wystąpią awarie, należy je zgłosić sprzedającemu. pisemne oświadczenie z ich szczegółowy opis i żądanie natychmiastowej, bezpłatnej eliminacji. Kopię należy zachować dla siebie z podpisem potwierdzającym odbiór z tytułem przedstawiciela ośrodka i jego pieczęcią. Kolejny egzemplarz można przesłać listem poleconym za powiadomieniem. Czas naprawy samochód gwarancyjny liczone są dokładnie od momentu otrzymania zgłoszenia, a nie od momentu, w którym technik natychmiast rozpoczyna usuwanie usterek.

Wysyłając samochód do naprawy gwarancyjnej, nie zapomnij otrzymać protokołu odbioru lub dokumentu zastępczego ze szczegółowym opisem jego stanu, podpisem i pieczęcią.

Po powrocie z serwisu muszą wystawić dokument z datami leczenia, przekazania pojazdu, usunięcia jego usterek wraz z ich opisem, informacją o wymianie części, zużyciu materiałów z datą zwrotu z serwisu.

Po otrzymaniu samochodu dokładnie go sprawdź. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych należy to uwzględnić w protokole odbioru lub dokumencie zastępującym. Sprawdź, czy wszystkie usterki zostały usunięte. Jeśli pojawią się podczas jazdy, poproś o jazdę próbną u przedstawiciela dealera. Jeżeli część, nawet niezbyt znacząca, nie została wyeliminowana, zażądaj tego i dopiero wtedy podpisz akt lub zlecenie pracy.

Warunki i okresy

Pierwszym ważnym okresem po zakupie pojazdu jest 15 dni od jego sprzedaży. W tym momencie możesz nie tylko żądać usunięcia wykrytych usterek, ale wymienić samochód na inny lub zażądać. Oczywiście jeśli nie mówimy o czymś bardzo drobnym, jak np. przepalona żarówka pozycyjna. Jeśli coś się stanie lub zostanie odkryte po upływie tych 15 dni, wymiana nie będzie już prawnie możliwa. Jeżeli pojazd nie zostanie naprawiony w ciągu 45 dni, właściciel samochodu musi zapłacić karę w wysokości 1% jego wartości za każdy dzień opóźnienia.

Dealerzy o tym wszystkim wiedzą. Aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji dla wnętrza, mogą porozmawiać o przyjęciu go do naprawy w ramach gwarancji samochodu i napisać, że przyjęli go do diagnostyki. Ponadto dealerzy mogą opóźniać dostawę z powodu braku niezbędnych części zamiennych. Z reguły posiadają części zamienne do zawieszeń, rozpórki stabilizatorów, amortyzatory, resory i inne często psujące się części i zespoły. Jednak części zamienne do silników czy skrzyń biegów (zarówno mechanicznych, jak i automatycznych) często nie są dostępne w magazynach, ponieważ są uważane za niezawodne i nie sprawiające żadnych specjalnych problemów. Jeśli dealer lub autoryzowany serwis nie dysponuje niezbędnymi częściami zamiennymi, można je pozyskać poprzez cały łańcuch – od zamówienia w fabryce samochodu po wysyłkę. Poza tym ośrodek może być przeciążony pracą.

Dlatego przekazując samochód warto upewnić się, jaki jest cel przekazania pojazdu w dokumentach. W tym celu należy napisać reklamację w dwóch egzemplarzach wraz ze szczegółowym opisem powodu złożenia wniosku z prośbą o bezpłatne wyeliminowanie opisanego problemu. Na jednym należy uzyskać podpis przy odbiorze (pieczątka jest opcjonalna). Jeśli nagle wszyscy kategorycznie odmówią podpisania dokumentu, pojazd może spędzić 2–3 miesiące „na diagnostyce”, ale nikt nie będzie nic winien. Dlatego jeśli nikt nie podpisze reklamacji, lepiej zwrócić. Jeżeli za lawetę trzeba było zapłacić, nowe roszczenie musi wymagać odszkodowania za straty wraz z kopiami pokwitowań zapłaty za usługi lawety. Reklamację wraz z inwentarzem należy przesłać do sprzedającego listem poleconym z powiadomieniem o dostawie. Może to stanowić dowód, że wniesiono roszczenie do sądu.

Roszczenie dotyczące naprawy gwarancyjnej pojazdu i inne roszczenia obronne prawa konsumentów właściciel samochodu jest zgłaszany zgodnie z jego lokalizacją. Roszczenia do 1 miliona rubli nie podlegają cłu państwowemu; roszczenia powyżej 1 miliona rubli muszą zawierać wymóg zwrotu zarówno kosztów korekty, jak i kar oraz odszkodowania za szkody szkody moralne.

Powody odmowy bezpłatnej naprawy

Do częstych przyczyn awarii zalicza się nieterminowe wykonanie lub zignorowanie pierwszej lub innej konserwacji u autoryzowanego serwisu centrum usług, wszelkie naprawy lub konserwacje poza takimi serwisami, naruszenie lub niezastosowanie się do instrukcji lub naruszenie zakazów, przynajmniej teoretycznie obarczone awarią, montaż części lub wyposażenia niecertyfikowanych przez producentów, wypadki drogowe, szkody spowodowane klęskami żywiołowymi, nielegalne działania osobom trzecim, w których zostały wyjęte z elementów budowlanych, zespołów lub całej maszyny, eksploatowanej w warunkach ciężkich warunki klimatyczne. Np. w przypadku dużej wilgotności, zalania dróg itp. Gwarancją lojalności dealera w żądaniu wywiązania się ze swoich obowiązków jest poddanie się konserwacji w okresy planowania, potwierdzony w książce serwisowej.

Jak sobie radzić z odmową?

Jeśli Twój samochód nie zostanie naprawiony w ramach gwarancji, możesz zacząć od złożenia reklamacji u kierownictwa centrum serwisowego. Jeżeli to nie pomoże to możesz napisać do dystrybutora przewożącego pełna odpowiedzialność za jakość obsługi klienta. Kolejnym autorytetem jest zakład produkcyjny, który dba o swoją reputację. Chociaż prawnicy fabryczni mogą przekierować roszczenie do niższej organizacji, to znaczy do dealera.

Kluby samochodowe i społeczności samochodowe, takie jak fora motoryzacyjne, mogą mieć ogromny wpływ na spory z dealerem. Salony są jeszcze bardziej nieufne wobec mediów. Jeśli zauważysz wyraźne naruszenie Twoich praw i/lub niski poziom serwis itp., nic nie stoi na przeszkodzie, abyś pisał na forach i stronach zbierających recenzje o różnych firmach, powiadamiając najpierw dealera (być może to wystarczy, nie będziesz musiał nic pisać).

Prawa właściciela samochodu

Jeżeli termin nie jest ustalony w umowie, wszystko należy w tym terminie wyeliminować minimalny czas do tego konieczne. Przyjmując samochód, dealerzy (stacje obsługi samochodów) mogą mały druk wskazać okres 45 dni. Należy to przekreślić i wpisać, że zostanie to wykonane zgodnie z art. 20 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej o ZPP, czyli natychmiast. Jeżeli zostanie wyznaczony termin dłuższy niż 45 dni, umowa nie będzie ważna, gdyż stoi w sprzeczności z art. 16 tej samej ustawy (warunki umów, sprzeczne z prawem, są uważane za nieważne). Ten sam artykuł 20 stanowi, że brak części zamiennych itp. nie może być powodem opóźnienia naprawy maszyny. Jeśli sprzedawca jest autoryzowana organizacja, która posiada możliwość świadczenia usług gwarancyjnych, może w umowie sprzedaży wstępnie określić termin 45 dni. To będzie miało moc prawna, jeśli pojazd zostanie naprawiony bezpłatnie przez sprzedawcę, a nie przez innego oficjalnego dealera.

Jeśli sprzedawca nie zastosuje się do tego w terminie 45 dni, kupujący może żądać nie tylko kary, ale także zwrotu pieniędzy lub wymiany samochodu. W reklamacji należy wskazać, że nie został spełniony wymóg usunięcia usterek, zatem zgodnie z art. 18 PZPP proponuje się nowy. Sprzedawca będzie miał 10 dni na zwrot pieniędzy lub 21 dni na wymianę. Jeśli prawidłowo złożysz reklamację, prawdopodobieństwo usunięcia braków w ciągu wymaganych 45 dni może wzrosnąć wielokrotnie.

Kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy, jeżeli stwierdzona wada lub wada jest „istotna”. „Istotność” musi zostać uznana przez sprzedawcę, ale jest ona ustalana automatycznie w przypadku ich powtórzenia po eliminacji. Ponadto mają obowiązek zwrócić pieniądze, jeśli samochód był naprawiany dłużej niż 30 dni w roku w okresie gwarancyjnym.

Ograniczona jest także lista części i zespołów maszyn, które można bezpłatnie naprawić. Nie dotyczy to na przykład świec, lamp itp. materiały eksploatacyjne. Im starszy pojazd, tym więcej mechanizmów i podzespołów traci prawo bezpłatna naprawa: czas tutaj jest różny dla różnych jednostek i części.

Gwarancja zostaje przedłużona na cały czas nieużywania maszyny, czyli na okres usuwania usterek. Przedłużenie liczone jest od chwili złożenia wniosku z prośbą o usunięcie usterki do chwili zwrotu samochodu Konsumentowi.

Zgodnie z paragrafem 7 art. 18 ustawy federalnej o ZPP, dostawa towarów wielkogabarytowych o wadze przekraczającej 5 kg do sprzedawcy w celu naprawy w ramach gwarancji musi być zapewniona przez sprzedawcę i na jego koszt. Właściciel samochodu może sam dostarczyć samochód i otrzymać zwrot kosztów za lawetę w terminie do postępowanie sądowe.

Zdarza się, że miłośnikom motoryzacji proponuje się najpierw poddanie się płatnej diagnostyce. Nakładanie jest nielegalne usługi płatne nikt nie ma prawa. Ustawa o naprawach gwarancyjnych samochodów zobowiązuje dealerów do ich przeprowadzenia bezpłatna kontrola jakość.

Właściciel samochodu nie ma prawa wydać pojazdu „zastępczego” podczas naprawy: samochody znajdują się na odpowiedniej liście towarów, których ta możliwość nie dotyczy.

Interakcja z niektórymi firmami w Rosji jest po prostu niemożliwa ze względu na brak normalnych przepisów ramy prawne. Należy zauważyć, że dealerzy samochodowi czują się dziś bardzo pewnie na rynku naszego kraju. Swobodnie podnoszą ceny swoich samochodów waluta krajowa, powiąż koszty napraw z dolarem lub euro, odmów bez dobre powody w naprawach gwarancyjnych samochodów. A jeśli pierwsze punkty można nadal w jakiś sposób tolerować, to te ostatnie są prawdziwymi problemami współczesnego kierowcy. W szczególności naprawy gwarancyjne od dawna stały się legendą, o której wszyscy wiedzą, ale w rzeczywistości prawie nikt jej nie używa. Naprawy samochodu w ramach gwarancji zostaną wykonane tylko wtedy, gdy proces ten będzie korzystny bezpośrednio dla dealera lub specjalistów serwisu. Czas zacząć walczyć z tym problemem wszelkimi dostępnymi metodami prawnymi.

Opcji i możliwości zmuszenia dealera do podjęcia naprawy gwarancyjnej samochodu jest kilka. Ale wszystkie wymagają znajomości praw, ponieważ będziesz musiał działać na podstawie tej konkretnej władzy. Należy zauważyć, że w Rosji przepisy dotyczące serwis gwarancyjny dość skomplikowane, co wyraźnie nie poprawia sytuacji na rynku motoryzacyjnym. Większość dealerów wykorzystuje luki prawne, aby znaleźć niezbędne możliwości odmowy klientowi. Jeśli klient z kolei będzie chciał legalnie udowodnić dealerowi, że naprawa jest konieczna, może zaistnieć konflikt, który będzie rozpatrywany do czasu sądy. Można więc posunąć się dość daleko w zakresie zasad.

W jakich przypadkach sprzedawca może odmówić naprawy gwarancyjnej?

Wszystkie dzisiejsze umowy gwarancyjne na samochody zawierają błędną definicję gwarancji. Gwarancja samochodowa oznacza zapewnienie producenta i sprzedawcy, jako jego przedstawiciela, że ​​w okresie pewien okres(3 lub 5 lat) samochód będzie spełniał wszystkie parametry określone w specyfikacjach. Jeżeli w działaniu pojazdu pojawią się jakiekolwiek problemy, dealer zobowiązuje się do ich bezpłatnego usunięcia. Ale tylko wtedy, gdy działania klienta nie doprowadziły do ​​​​awarii. Oznacza to, że sprzedawca ma całą masę powodów, które pozwolą mu odmówić naprawy gwarancyjnej:

• można wykazać, że awaria nastąpiła na skutek ciągłego użytkowania samochodu przez właściciela, a gdyby tego nie zrobił, gwarancja zostałaby uznana;
• Prawie wszystkie problemy powstają nie z winy producenta, ale z winy właściciela samochodu, a można to łatwo udowodnić, umieszczając ekspertyza techniczna pod pewnym kątem;
• Pewne nieścisłości mogą być również związane z okresem gwarancji - np. samochód został wyprodukowany w 2014 r., a zakupiony w 2016 r. - dealer może równie dobrze podać w gwarancji, że okres liczony jest od daty wydania;
• Niektóre problemy nie są objęte gwarancją z góry, co jest określone w umowie, którą podpiszesz z dealerem w momencie zakupu samochodu;
• wszelkie uszkodzenia mechaniczne, skutki wypadków i inne problemy będą dość prostym powodem odmowy naprawy gwarancyjnej, ponieważ takie problemy nie są objęte gwarancją.

Co więcej, sprzedawca może z łatwością unieważnić gwarancję na Twój samochód, jeśli weźmiesz udział w wypadku. Uważa się, że po wypadku komponenty i zespoły mogą ulec awarii i nie jest to wina producenta. Jednak niektóre punkty umowa gwarancyjna są rzeczywiście całkiem rozsądne, bo w przeciwnym razie część właścicieli samochodów nie opuszczałaby stacji dealerskich. Ale nam się to wydaje współczesne traktaty są zbyt stronnicze na korzyść sprzedawców i nie uwzględniają wielu cech i wymagań kupujących. Jednak na razie umowy są standardowe i nie można ich zmienić w momencie zakupu samochodu.

Wywieramy presję na dealera i zapewniamy naprawy gwarancyjne

Istnieje kilka sposobów wywarcia nacisku na firmę, aby przyjęła Twój samochód do naprawy. Metody te są dość stare, ale działają stosunkowo dobrze. Powiedzmy od razu, że nie ma sensu straszyć pracowników centrum serwisowego lub biura dealera; mają oni doświadczonych prawników, którzy w razie potrzeby pozwą Cię również za groźby. Trzeba więc działać w miarę spokojnie, ze świadomością legalności swoich żądań. Jeśli chodzi o spory sądowe, warto się w to zaangażować dobry prawnik. Wśród możliwości wywarcia presji na dealera i zmuszenia go do wykonania napraw gwarancyjnych warto wyróżnić następujące działania:

• list do na papierze do siedziby głównej firmy dealerskiej, która jest odpowiedzialna za promocję marki w kraju, wyjaśniając przyczyny i prosząc o podjęcie działań;
• list do producenta zawierający konkretne i konkretne skargi wobec dealera z prośbą o wywarcie wpływu na tego ostatniego i przeprowadzenie wysokiej jakości napraw gwarancyjnych samochodu;
• telefon do sprzedawcy i wiadomość, że jeśli nie zostaną podjęte działania w celu naprawy gwarancyjnej, zwrócisz się do sądu z roszczeniem na podstawie takich a takich artykułów i z takimi a takimi wymaganiami;
• w przypadku braku odpowiedzi na wszystkie powyższe procesy, złożenie pozwu przeciwko firma dealerska(pozew musi być poprawnie sporządzony przez zawodowych prawników);
• rozprawa sądowa, najlepiej w obecności dobrego prawnika, co znacznie zwiększy Twoje szanse na otrzymanie naprawy gwarancyjnej i innych korzyści wynikających ze współpracy z dealerem.

Do skierowania sprawy do sądu często dochodzi wtedy, gdy wypróbowano już wszystkie dostępne metody oddziaływania na firmę. Dealer może już z pewnych powodów po prostu wycofać samochód z gwarancji. W takim przypadku sąd może nakazać zwrot warunki gwarancji do samochodu i przeprowadzić naprawy wraz z przywróceniem wszystkich niezbędnych części. Jednak takich precedensów nie jest wiele. W większości tych przypadków dealerzy wygrywają, a kierowcy pozostają bez napraw, a także z pewnymi kosztami prawnika i innych osób wydatki prawne. Zastanów się więc trzy razy, zanim pójdziesz do sądu z potężną i dużą firmą.

Przypadki, w których nie ma sensu czekać na naprawę gwarancyjną dealera

Istnieje pewna lista sytuacji, w których nie ma sensu nawet kontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o wykonanie prace naprawcze. Mimo to wielu kierowców kontaktuje się z producentem, pisze listy, a nawet wydaje dużo pieniędzy w sądzie, ale nie wygrywa swoich spraw. Twoja osobista pewność, że masz całkowitą rację, jest jedną z niezbyt ważnych system sądowniczy dowodów, dlatego należy zachować ostrożność w takim toku myślenia. Do cech wyraźnie wykluczających naprawy gwarancyjne zaliczają się następujące sytuacje:

• awaria nastąpiła z powodu uszkodzenia mechaniczne niektóre części samochodu, samochód miał wypadek, po którym zaczął wykazywać problemy;
• problem powstał w wyniku nieprawidłowej obsługi elementów sterujących pojazdu, nieprzestrzegania zasad eksploatacji pojazdu określonych w instrukcji;
• samochód zostaje wycofany z gwarancji ze względu na koniec okresu gwarancyjnego, jeżeli zgłoszenie naprawy wpłynęło pod adresem dany okres możliwe są tylko naprawy odpłatne;
• samochód był wyposażony pewnymi środkami, co jest wyłączone warunkami gwarancji, Twoje auto zostanie natychmiast wycofane z serwisu gwarancyjnego i przeniesione do kategorii klientów płacących.

Centra serwisowe i oficjalne stacje dealerskie robią wszystko, aby zaoszczędzić potencjalne zyski i uzyskać określone korzyści ze swojej działalności. Wielu producentów zachęca do tego systemu pracy. Dlatego trudno powiedzieć, czy nawet przy użyciu wszystkich legalnych metod uda się uzyskać pożądany efekt. Jedyne, co możemy powiedzieć na pewno, to to, że będziemy walczyć o zapewnienie usługi gwarancyjne Ma to sens tylko wtedy, gdy jesteś pewien, że masz rację. W przeciwnym razie wydasz dużo pieniędzy i czasu na wykonanie wszystkiego niezbędne procedury, ale nadal nie uzyskasz pożądanego rezultatu. Zapraszamy do obejrzenia filmu z raportem o bezprawności serwisu w przypadku napraw gwarancyjnych:

Podsumujmy to

Istnieje wiele możliwości odmowy naprawy gwarancyjnej dealera, dlatego nie należy od razu oczekiwać, że problemy z samochodem zostaną naprawione bezpłatnie. Warto się przyzwyczaić pojazdy są wystarczające obiekt złożony gwarancji, produkt ten kosztuje zbyt dużo pieniędzy, a jego naprawa i renowacja czasami zmusza dealerów i producentów do wydania dużych pieniędzy zamiast osiągnięcia pożądanego zysku. A więc system centra dealerskie Opór ustalonym zasadom panującym na rynku jest całkiem zrozumiały.

Możesz jednak dość łatwo udowodnić swoją sprawę, jeśli jest ona obsługiwana ze względów prawnych. Jest mało prawdopodobne, aby dealer był w stanie wygrać z Tobą w sądzie, w którym wszystkie korzyści prawne są zwrócone w Twoją stronę. Najprawdopodobniej taki proces zakończy się zobowiązaniem firmy do naprawy Twojego samochodu. Oczywiście wymiana jakiejkolwiek uszczelki cały ten proces nie ma sensu. Ale całkowita wymiana silnika lub skrzyni biegów w nowoczesnym samochodzie jest po prostu nierealistycznie droga. Czy kiedykolwiek kłóciłeś się ze sprzedawcą w sprawie napraw gwarancyjnych?

Protasow Siergiej Jewgienijewicz

Co zrobić, jeśli po złożeniu reklamacji u sprzedawcy lub serwisu albo oddaniu telefonu do naprawy w okresie gwarancyjnym otrzymasz odmowę o następującej przybliżonej treści:

• usunięty z gwarancji;
• Gwarancja traci ważność, ponieważ konsument naruszył zasady funkcjonowania;
• w urządzeniu znaleziono ślady wnikania cieczy;
• stwierdzono ślady uszkodzeń mechanicznych, które doprowadziły do ​​(opis usterki);

Ale masz całkowitą pewność, że nie naruszyłeś zasad działania.

Nie rozpaczaj! Jeśli sprzedawca przeprowadził jedynie kontrolę jakości, możesz bezpiecznie zażądać sprawdzenia. Jeśli będzie uchylał się od jego wykonania, nie martw się, nie jest to potrzebne do przywrócenia praw konsumentów.

Jeżeli sprzedawca nie przeprowadził badania, nie udowodniono, że zachodzą okoliczności zwalniające go z odpowiedzialności za wadę. (W razie potrzeby sam sąd może zarządzić przesłuchanie).

Ustawa o ochronie praw konsumentów (CPL) Artykuł 18 ust. 5 stanowi: „W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony podmiot indywidualny przedsiębiorca importer jest obowiązany dokonać sprawdzenia towaru na własny koszt.” I masz prawo być przy nim obecny.

Ale zdecydowanie musisz o tym pamiętać „Jeżeli w wyniku badania produktu okaże się, że jego wada powstała wskutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także osoby z nim związane, realizujące koszty przechowywania i transportu towaru” Artykuł 18 ust. 5 PLLA.

Jeśli sprzedawca przeprowadził kontrolę towaru, jest to konieczne dokładnie przestudiuj raport biegłego. W większości przypadków wydane wnioski ujawniają lub potwierdzają jedynie przyczynę nieprawidłowego działania, a nie tego, kto spowodował awarię (producent, sprzedawca, serwis lub konsument). Nie panikuj z tego powodu, powiedzmy Co Podczas sprawdzania jakości sprzedawca lub serwis znalazł w Twoim urządzeniu ślady przedostania się cieczy, jeśli nie ustalono czasu jej przedostania się do urządzenia. Najprawdopodobniej dla sądu nie będzie to dowód Twojej winy, ponieważ w 99% przypadków, gdy otrzymasz urządzenie, zgodnie z Twoim roszczeniem, sprzedawca lub serwis nie wskaże w dokumentach odbioru „w trakcie odbioru stwierdzono ślady otwarcia, przedostania się cieczy, uszkodzenia mechaniczne itp.”. „, w przeciwnym razie wszystkie twoje działania nie będą miały absolutnie żadnego znaczenia!

Zgodnie z art. 18 ust. 6 PLLA„W odniesieniu do produktu, dla którego okres gwarancji sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer odpowiada za wady towaru, chyba że wykaże, że powstały one po wydaniu towaru konsumentowi na skutek naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania, przechowywania lub transport towaru, działanie osób trzecich lub siła wyższa.”

Wynik badania musi zatem jednoznacznie wskazywać, w którym momencie w danym produkcie powstała deklarowana wada.

Jeżeli nie ma takiego dowodu, tj. badanie nie ustaliło czasu wystąpienia usterki, wówczas można skierować sprawę do sądu. Możesz oczywiście przeprowadzić badanie samodzielnie i jeśli wynik będzie dla Ciebie korzystny, będzie to ważny argument dla sądu. Jeżeli sprzedawca kwestionuje to w sądzie, sąd może zarządzić: kryminalistyka, którego rozstrzygnięcie będzie miało głównie wpływ na decyzję podjętą przez sąd.

W pozwie pozwanego możesz żądać:

1. Rozwiązanie umowy i zwrot kwoty zapłaconej za towar;
2. Jeżeli pozwany naruszy terminy zaspokojenia Twoich żądań, zostaniesz ukarany karą za zwłokę w wysokości 1% ceny towaru. PLLA art. 23 ust. 1;
3. Jeśli poniesiesz dodatkowe wydatki (usługi prawne, koszty badań itp.) – rekompensata tych kosztów. Poniesione wydatki muszą być udokumentowane zgodnie z art. 13 ust. 2 PPSA;
4. Zadośćuczynienie za szkodę moralną PLLA Art. 15.

Kupujący telefon komórkowy, który stwierdził usterkę lub wadę urządzenia, może korzystając z karty gwarancyjnej znajdującej się w ręku po zakupie, niezwłocznie udać się do przedstawiciela producenta, aby otrzymać w zamian działający telefon lub bezpłatną naprawę gwarancyjną. Należy skontaktować się ze sklepem producenta lub autoryzowanym serwisem (ASC). Dzisiaj damy instrukcje krok po kroku w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej telefonu.

Jak powinno być?

ASC dokładnie sprawdza, czy karta gwarancyjna jest prawidłowo wypełniona, sprawdza sam telefon wraz z dokumentami i dopiero potem przyjmuje go do naprawy. Kupujący otrzymuje certyfikat wskazujący wady, opisujący sam telefon, a także okres naprawy gwarancyjnej. Po określony okres naprawione urządzenie należy wydać kupującemu wraz z zaświadczeniem o tym, kiedy przeprowadzono naprawę, co dokładnie zostało wykonane, jakie części zostały wymienione oraz kiedy klient odebrał telefon z ASO. Jeżeli naprawa telefonu nie będzie możliwa, zwracana jest cała kwota zapłacona za telefon przez kupującego.

To jest standardowy schemat, gdy sprzedawca przestrzega prawa, wywiązuje się ze wszystkiego, co w takich przypadkach przewiduje Ustawa o ochronie praw konsumentów (CPL) i nie dąży do szybkiego pozbycia się klienta i podjętych zobowiązań. Sumienni sprzedawcy, którzy cenią swoją reputację, zawsze starają się jak najszybciej rozwiązać sytuację. kontrowersyjna sytuacja, gdyż zwłoka grozi im znacznie większymi kłopotami.

Jak to naprawdę może być?

W wielu sytuacjach kupujący może spotkać się z nieuprawnioną odmową wykonania napraw gwarancyjnych. Najczęściej spotykanymi sformułowaniami w takich okolicznościach są: „odmowa gwarancji z powodu naruszenia warunków pracy” lub „z powodu uszkodzenia mechanicznego”.

Jak wynika z ust. 6 art. 18 ZPPP ani sklep, ani ASC nie mogą odmówić kupującemu przyjęcia wadliwego towaru do naprawy gwarancyjnej. Możesz odmówić bezpłatnej naprawy tylko wtedy, gdy usterka wykryta podczas pracy była wynikiem nieostrożnego obchodzenia się lub siła wyższa. W takim przypadku naprawy za zgodą kupującego muszą zostać przeprowadzone na jego koszt.

Jak postępować?

Gdy ASC lub sprzedawca odmówi przyjęcia telefonu do naprawy gwarancyjnej, należy postępować w następujący sposób:

1. Powinieneś otrzymać zaświadczenie o zakończeniu prac, które powinno zawierać informację: co zostało zrobione, dlaczego telefon uległ awarii, co wydarzyło się po wystąpieniu usterki itp. Odmowa sprzedawcy i ASC wydania takiego certyfikatu jest niezgodna z prawem. Jeżeli sprzedawca lub ASC twierdzi, że telefon jest wadliwy z winy klienta, dopiero akt z odpowiednim zapisem będzie dowodem, że w tym konkretnym przypadku nie ma wady produkcyjnej.
2. Przeczytaj raport; musi on wskazywać nie tylko przyczynę awarii, ale także jej źródło (centrum serwisowe, producent, kupujący, sprzedawca, strony trzecie), ponieważ W przeciwnym razie protokół nie będzie stanowić dowodu winy Klienta w związku z zaistniałą awarią. Często sprzedawcy uważają, że jeśli po zakupie nastąpi awaria mechaniczna, winę ponosi konsument. Ale wada może być również ukryta, na przykład telefon może zostać upuszczony podczas transportu, pakowania lub w procesie sprzedaży. Badanie powinno być wymagane na koszt sprzedającego lub ASC w obecności kupującego.
3. Jeżeli kupujący uważa, że ​​raport z badania jest nieprawdziwy, wówczas istnieje możliwość zaskarżenia badania do sądu.
4. Sprzedawcy, którzy odmawiają przyjęcia telefonu do naprawy gwarancyjnej, z reguły nie przedstawiają zaświadczeń o wykonanych pracach i wnioskach niezależnych ekspertów, ale kupujący ma prawo ich żądać. Najczęściej badanie przeprowadza ten sam ASC.
5. W przypadku, gdy badanie potwierdzi zasadność działań sprzedawcy, który odmówił kupującemu bezpłatnej naprawy gwarancyjnej telefonu komórkowego, kupujący jest zobowiązany zgodnie z klauzulą ​​​​5 art. 18 ZPPP o zrekompensowanie sklepowi kosztów badania.
6. Dalsza obrona Twojego stanowiska jest możliwa w sądzie. Ale kupujący powinien wziąć pod uwagę każdy fakt podany w tekście oświadczenie o żądaniu, temat obowiązkowe potwierdzenie. Sąd nie traktuje słów stron dosłownie; wymagane są dowody z dokumentów.

Następny określone instrukcje szanse, że udowodnisz, że masz rację i dostosujesz się przez sprzedawcę i ASC do wymogów przepisów o ochronie zdrowia, są dość duże. Chodzi o to, żeby koszty były w porządku test strona wygrywająca spór otrzymuje rekompensatę od strony przegrywającej. Oznacza to, że jeśli sąd rozstrzygnie na korzyść kupującego (co zdarza się dość często), sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu kwoty znacznie wyższej niż pierwotny koszt telefonu.

Każdy kupujący może stanąć przed koniecznością skorzystania z serwisu gwarancyjnego. W takiej sytuacji ważne jest, aby mieć pojęcie o swoich prawach i w razie potrzeby umieć ich bronić. Aby otrzymać bezpłatna usługa Będziesz musiał wypełnić wniosek i skontaktować się z odpowiednim centrum serwisowym. Jeśli odmówiono Ci, musisz zrozumieć ważność takiej decyzji.

Odmowa wykonania usługi gwarancyjnej

Akt ustawodawczy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” to dokument, który chroni i wyjaśnia prawa i obowiązki zarówno producenta, jak i konsumenta. Z tego prawa wynika, że ​​producent lub sprzedawca wyraźnie wyznacza okres, w którym wady lub awarie zostaną usunięte całkowicie bezpłatnie dla kupującego. Jednakże naruszenie funkcjonalności produktu w obowiązkowy musi być winą producenta, w przeciwnym razie otrzymana zostanie całkowicie uzasadniona odmowa naprawy gwarancyjnej i serwisu.

Powody odmowy wykonania usługi gwarancyjnej

W przypadku awarii w termin ostateczny zakupiony towar, Konsument ma prawo zgłosić reklamację w autoryzowanym serwisie (zwanym dalej ASC). ASC może odmówić obsługi z następujących powodów:

• Obecność oczywistych i ukrytych wad mechanicznych.
• Umyślne uszkodzenie towaru.
• Przedostanie się cieczy lub wyciek spowodowany przez użytkownika.
• Samodzielna próba naprawy produktu lub naprawa w serwisie nieuwzględnionym na liście odpowiednich serwisów.
• Używanie podrobionych atrybutów podczas obsługi produktu, np. używanie nieodpowiednich ładowarek.
• Kurz, owady lub inne ciała obce dostające się do wnętrza urządzenia.
• Pobieranie i instalowanie niecertyfikowanych programów lub złośliwego oprogramowania.
• Celowe włamanie do systemu plików.

Należy wziąć pod uwagę, że ASC nie jest firmą licencjonowaną i świadczącą usługi opinia biegłego nie ma takiej możliwości. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyników sprawdzenia produktu pod kątem zgodności odpowiedniej jakości, wtedy zawsze będziesz mieć zapewnioną prawnie możliwość korzystania z usług ocena ekspercka w niezależnych licencjonowanych ośrodkach.

Odmówiono mi serwisu gwarancyjnego na mój telefon – gdzie mogę złożyć reklamację?

Kupując sprzęt, kupujący musi nie tylko dokładnie obejrzeć produkt, ale także zapłacić szczególną uwagę w sprawie warunków świadczenia usługi obowiązkowej. Zapewniają je głównie znani producenci smartfonów okres roczny do naprawy produktu. W tym okresie organizacje reprezentatywne producenta przeprowadzają naprawy wadliwych części, w tym w niektórych przypadkach Istnieje możliwość wymiany telefonu komórkowego na podobny egzemplarz. Wszystko to odbywa się po badaniu w ciągu 45 dni. Jeśli po złożeniu reklamacji kupującemu odmówi się naprawy gwarancyjnej urządzenia lub proces naprawy opóźni się, jest to ważny powód, aby zwrócić się do sądu i domagać się naprawienia szkody.

Plan działania konsumenta w przypadku odmowy bezpłatnej naprawy:

• Wymagaj wypełnionego i podpisanego świadectwa wykonanej pracy.
• Przeprowadź badanie, najczęściej na koszt samego kupującego.
• Kontakt dla decyzja sądu właściwemu organowi na podstawie protokołu i wyników badania.

Jeśli mamy całkowitą pewność, że wina leży po stronie producenta, praktyka sądowa wskazuje, że kupujący ma możliwość dochodzenia swoich praw.

Co zrobić, jeśli Twój samochód nie zostanie objęty naprawą gwarancyjną?

Jeżeli właścicielowi samochodu odmówiono świadczenia gwarancyjnego, ale awaria samochodu nie z jego winy, wówczas należy zażądać odmowy poprzez sporządzenie aktu w na piśmie. Taka odmowa ma moc prawną, jeśli zostanie poparta ustaleniami biegłych na Twoją korzyść. Przed złożeniem wniosku do sądu wypełnij wniosek i wyślij go do oficjalnego serwisu samochodowego, który serwisuje Twój samochód. Najczęściej na tym etapie dealerzy idą na ustępstwa i oferują pokojowe rozwiązanie problemu (jedną z opcji jest wydanie go na czas naprawy). Jeśli nie uda Ci się rozstać polubownie, możesz zwrócić się do sądu. Jeśli istnieją dowody na to, że nie ponosisz winy, otrzymasz rekompensatę za poniesione straty.