Odpowiedzialność za nakładanie usług. Narzucanie dodatkowych usług

Narzuca mieszkalnictwo i usługi komunalne nowa usługa„czyszczenie wejść” Czy mam prawo odmówić tej usługi, jeśli 60% mieszkańców pięciopiętrowego budynku zgodzi się na tę usługę?

Jak odmówić narzuconej usługi „Prawnik 24”?

Nie wybrałem Europejskiej Służby Prawnej. Nie mam zamiaru korzystać z usług Prawnika 24. Otrzymałem SMS z informacją o pobraniu abonamentu. Jak mogę zrezygnować z tej usługi?

Uzyskaj poradę prawną w 15 minut!

Uzyskaj odpowiedź

816 prawników gotowy do odpowiedzi teraz Odpowiedz dla 15 minut

Jaka jest legalność pojawienia się nowej linijki w dokumencie płatniczym?

Drodzy prawnicy! Proszę wyjaśnić wygląd nowa linia w odbiorze nieruchomości jest to możliwe i legalne jedynie na podstawie decyzji właściciela Siedziba MKD A może spółka zarządzająca może wnieść wkład własny?

Dziękuję!

Wszystkie usługi prawne w Moskwie

Jak zrezygnować z nałożonej usługi po 14 dniach? 31 marca 2018 r. Kupiłem samochód w salonie samochodowym w Jekaterynburgu (sąsiedni region), który kosztował 700 000 rubli, według kredyt konsumencki

„Autoexpress plus”, udostępniany przez bank SA „Expert Bank”. Podpisując umowę pożyczki...

Sklep komunikacyjny narzuca dodatkowe usługi przy ubieganiu się o plan ratalny Dobry wieczór Przy zakupie towaru na raty 0-0-24 sklep komunikacyjny narzuca dodatkowe usługi jakie rzekomo są warunek wstępny

przy zatwierdzaniu tego planu ratalnego, co stanowi bezpośrednie naruszenie praw konsumenta. Jak tego uniknąć i...

Bez mojej zgody nałożyli na produkt płatną gwarancję

KUPUJĄC PRALKĘ, NAŁOŻYLI PŁATNĄ GWARANCJĘ NA PRODUKT NA KOLEJNY 1 ROK (3000 RUB) BEZ MOJEJ ZGODY

Naruszenia akceptacji przekazania mieszkania i oddania domu, nałożenie czynszu, jeśli w nim nie mieszkałem

Dokumenty na mieszkanie w Państwowym Funduszu Mieszkaniowym otrzymałem w lipcu (umowa, akt przyjęcia uzupełnień został przeze mnie podpisany na dole dokumentu, ale nie ma słów, co dokładnie zaakceptowałem, ale można je rozpoznać jako trójstronny), w tym czasie dom nie był jeszcze oddany, dom był w trakcie wykańczania. w sierpniu 2016 roku odbyło się...

Co mam zrobić, jeżeli muszę zapłacić za usługę, której nie zamówiłem?

Pomoc w złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy w związku z przymusową obsługą lub błędną informacją o cenie produktu

Przykładowy wniosek o nałożenie dodatkowe usługi przy zakupie produktu lub zakupie dowolnej usługi Przy zakupie jednej usługi lub produktu konsultant handlowy uzależnił zakup jednego produktu od obowiązkowego zakupu innego...

10 czerwca 2017, 13:18, pytanie nr 1663579 Nikity w Petersburgu

Ochrona konsumentów

Na których się wzorować normy prawne, jeśli przy sprzedaży produktu nałożyli na mnie dodatkową opłatę. Usługi przy zakupie smartfona?? Niczego nie podpisywałem i nie dali mi dokumentów, czy gwarancja ze sklepu jest dołączona domyślnie na żądanie sprzedawcy? Również...

09 czerwca 2017, 00:57, pytanie nr 1662271 Nikity w Petersburgu

Jak odmówić usług narzuconych przez organizację zarządzającą?

Witamy nasze firma zarządzająca Nie pytając o zgodę właścicieli lokali mieszkalnych, podjąłem decyzję o naprawie dachu domu. Zatrudniłem wykonawcę i doliczyłem kwotę za naprawy do odcinków wypłaty. Czy możemy odmówić tej usługi? Czy mamy...

Narzucanie dodatkowych usług

Kontaktując się z kliniką, stomatolodzy zalecili usunięcie zęba, ale później okazało się, że można go było uratować za pomocą leków.

31 maja 2017, 14:45, pytanie nr 1653093 Katarzyny w Petersburgu

Nie raz spotykaliśmy się z problemem narzucania usług w sklepie. Na przykład oferują konsumentowi zakup smartfona z piętnasto-dwudziestoprocentowym rabatem, ale jednocześnie usługi dla niego muszą być połączone oprogramowanie i też są płatne. Lub przy zawieraniu umowy pożyczki jej koszt koniecznie obejmuje usługi ubezpieczenia od utraty pracy, ubezpieczenia zdrowotnego itp. Sprzedawca nie zawsze ma w tym przypadku rację. Konsument jednak, obawiając się, że zostanie mu odmówiona pożyczka lub będzie zabiegał o dodatkowe świadczenia, nie zwraca uwagi na tego typu naruszenia prawa. Albo po prostu nie wie, że działania sprzedawcy lub pracownika banku w w tym przypadku nielegalny. W naszym kraju ochroną praw konsumentów w tej sytuacji zajmuje się ustawa o ochronie konsumentów.

Zwłaszcza ciężkie przypadki uderzenie promocje i uśmiechnięci sprzedawcy, Kodeks karny Federacji Rosyjskiej ma chronić kupujących. Ulegwszy urokowi promotorów dalej punkty sprzedaży detalicznej często kupujemy rzeczy, których nie potrzebujemy, podpisujemy umowy na usługi i prace, których nie potrzebujemy. Najbardziej przedsiębiorczy sprzedawcy, którzy nie boją się odpowiedzialności zgodnie z Kodeksem karnym Federacji Rosyjskiej, używają nawet hipnozy, aby wprowadzić w błąd nieszczęśliwego kupującego. A potem, gdy w domu, po przemyśleniu wszystkiego i uznaniu, że zrobiliśmy coś złego, próbujemy zwrócić towar lub odmówić usługi, która została na nas narzucona w procesie nałożenia, o przywrócenie naszych praw, otrzymujemy odmowę w odpowiedź. Jeśli znajdziesz się w podobna sytuacja, nie próbuj osiągnąć czegoś samodzielnie. Nawet jeśli możesz coś udowodnić, postępując zgodnie z normami prawa konsumenckiego, Kodeks karny Federacji Rosyjskiej jest znacznie trudniejszy do zrozumienia dla osób, które nie mają wykształcenia prawniczego.

Doświadczeni prawnicy pracujący bezpłatnie na naszym portalu są do Twojej dyspozycji.

Jak już wspomniano, podstawowym prawem, na które należy zwrócić uwagę uzasadniając odmowę nałożonych usług, jest prawo konsumenckie. Jasno określa prawa obywatela Federacji Rosyjskiej w przypadku takich sytuacji:

• wolność wyboru;
• całkowity brak przymusu strony trzecie(zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie);
• unikanie narzucania dodatkowych usług w połączeniu z głównymi;
• otrzymujący wypłaty odszkodowań w wyniku otrzymania szkody z tytułu niepotrzebnych usług dodatkowych.

Udowodnienie nałożenia przez przedsiębiorców jest dość trudne. Jeszcze trudniej jest pociągnąć ich do odpowiedzialności na podstawie artykułów Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej za te czyny. Czasami bycie zmuszonym do zakupu czegoś, czego nie potrzebujesz, wydaje się całkowicie niewinne. Przedstawiamy Państwu zestaw kilku pozycji. Co więcej, jeden z nich cieszy się dużym zainteresowaniem, a pozostałe od dawna leżą na półkach sklepowych.

Udowodnij to ten zestaw utworzone na prośbę sprzedawcy, a nie producenta, jest dość trudne. A czasami bez pomocy specjalistów jest to prawie niemożliwe.

Dostawcy są szczególnie aktywni z tego typu ofertami przed ważnymi świętami, kiedy popyt na popularne produkty zaczyna znacząco wzrastać. Oznacza to, że nadchodzi płodny czas na dostarczanie konsumentom dodatkowych usług i dodatkowych towarów. Jeśli sam nie poradziłeś sobie z bezczelnością sprzedawcy, a obrona swoich praw jest fundamentalnie ważna, skontaktuj się ze skargą z Rospotrebnadzorem. Nasi konsultanci, którzy działają na Twoją korzyść i w Twoim interesie nie wymagając wynagrodzenia finansowego, pomogą Ci prawidłowo wypełnić wniosek do tej organizacji.

Odpowiedzialność

Odpowiedzialność za nałożenie usług dodatkowych wynika z ustawodawstwo cywilne. Kodeks karny Federacji Rosyjskiej może być również stosowany do karania to przestępstwo pod warunkiem, że działania sprzedawcy doprowadzą do poważne konsekwencje. (na przykład akt narzucenia usługi płynnie zamienił się w wymuszenie). Kara będzie następująca:

• zapłata grzywny urzędnicy w ciągu dwóch tysięcy rubli;
• zapłata grzywny osoby prawne w ciągu dwudziestu tysięcy rubli;
• naprawienie szkody wyrządzonej konsumentowi szkody moralne.

Sankcje te mogą zostać zastosowane wobec sprawcy wyłącznie w postępowanie sądowe. Oznacza to, że będziesz musiał złożyć pozew w sądzie.

W przypadku przestępstw, które rozważamy, przygotowanie pozwu i rozpatrzenie sprawy przed sądem nastąpi w godz. ogólne zasady. Jedyne, czego się od Ciebie wymaga, to solidna baza dowodowa. W końcu pracownicy sklepów również nie mieszkają w lesie i z wyprzedzeniem przemyślają swoje działania, w tym punkt prawny wizja. Aby mieć jak najwięcej nieuczciwi dostawcy usługi i handlarze otrzymali zasłużoną karę, nie omijajcie ich. Szukaj pomocy u doświadczonych specjalistów. Nasi konsultanci ds. stron internetowych chętnie pomogą Państwu w doprowadzeniu przestępców przed wymiar sprawiedliwości.

Jakie są konsekwencje narzucania konsumentom dodatkowych usług? Główny Akt legislacyjny, który jest w stanie chronić kupujących przed nałożeniem usług dodatkowych - art. 16 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej. Stwierdza, że ​​konsultant nie ma kompetencje prawne wkraczać w przestrzeń osobistą konsumenta i narzucać mu swoje zdanie na temat zakupu towaru. Ustawa o ochronie konsumentów trafnie charakteryzuje to, mówiąc:

• Każdy kupujący ma obowiązkowy wolny wybór. Informacje przekazywane klientowi przez sprzedawcę nie powinny przeradzać się w przymus zakupu produktu. Każdy obywatel ma prawo ponosić odpowiedzialność za wybory, których dokonuje samodzielnie;
• Wszelkie przejawy nałożenia usług dodatkowych podlegają karze zgłoszenia reklamacji instytucja sądowa.

Nałożenie usług na podstawie ustawy o ochronie konsumentów

Artykuł 14.8 Kodeksu RF dot wykroczenia administracyjne. W punkcie nr 2 dokument normatywny mówi się, że nie wolno się meldować pisemna umowa warunków naruszających prawa konsumentów. Artykuł 426 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że organizacja handlowa nie ma prawa odmówić zawarcia umowy klientowi zamówienie publiczne bez dobrego powodu.
WAŻNE Dot natrętna reklama telefonicznie, w tym przypadku regulacja odbywa się na podstawie odrębnego regulacyjnego aktu prawnego. Ustawa federalna nr 38-FZ „O reklamie”, a mianowicie jej artykuł 18, przewiduje dystrybucję ofert marketingowych przez telefon wyłącznie za zgodą abonenta. Kiedy usługę uważa się za narzuconą konsumentowi? Sprzedawcy są zainteresowani sprzedażą jak największej liczby swoich towarów lub usług.

Aby to zrobić, używają różnych sztuczek.

W jaki sposób prawo ochrony konsumentów chroni Cię przed narzucaniem usługi?

• Pokrzywdzony ma prawo żądać rekompensata moralna(art. 15 ustawy „O ZPP”).

Wymagany jest dowód potwierdzający, że została nałożona dodatkowa usługa oferowana przez sprzedawcę. Jeżeli Konsument może udowodnić fakt nadużycia, powinien zwrócić się do następujących organów w celu dalszego postępowania:

• Rospotrebnadzor;
• prokuratura;
• federalny służba antymonopolowa;
• Rosyjski Związek Ubezpieczycieli Samochodowych (w przypadku odmowy umowy MTPL);
• Bank Centralny Federacji Rosyjskiej (jeżeli banki naruszają prawo);
• Roskomnadzor (przestępstwa operatorów komórkowych);

Jak odmówić narzuconej usługi? Jeżeli zaistnieje sytuacja, w której sprzedawca otwarcie będzie chciał narzucić konsumentowi niepotrzebną usługę, należy odmówić, powołując się na ustawę „O ochronie praw konsumentów”.

Narzucanie usług

Kodeks cywilny z wyłączeniem takiego zachowania sprzedawcy;

• pozbawienie kupującego określonych korzyści w przypadku odmowy zakupu dodatkowego towaru;
• odmowa sprzedaży wymagany produkt bez przedmiotów towarzyszących, które nie są potrzebne kupującemu;
• wymóg dalszej konserwacji lub zakupu komponentów wyłącznie od pewne grupy osoby;
• narzucenie kompleksowego zestawu usług, które ze swej natury są od siebie niezależne i mogą być świadczone osobno (na przykład akceptacja dokumentów przez ubezpieczyciela wraz z towarzyszącym świadczeniem odpłatnych usług technicznych w zakresie wypełnienia i wydrukowania);
• sprzedaż hurtowa towarów niepodlegająca właściwym podatkom i nierejestrowana zgodnie z prawem.

Jeżeli konsument ma do czynienia z jedną z wymienionych form świadczenia niepotrzebnych usług, powinien skontaktować się z właściwym organem.

Jaki artykuł dotyczy narzucania usług płatnych?

Łączenie usług z operatorem telekomunikacyjnym Jak odzyskać pieniądze za usługi połączone operatora komórkowego? Być może najczęstszym rodzajem narzuconych usług jest zestaw płatnych usług i powiązanych subskrypcji operatorzy komórkowi do telefonów abonentów. Prawie każdy użytkownik spotkał się z sytuacją, w której gotówka wyciek z Twojego konta mobilnego. Zazwyczaj pieniądze są wydawane na:

• usługi, które były połączone bezpłatnie, ale z czasem stały się płatne;
• płatne abonamenty łączone bez wiedzy użytkownika w mobilnym Internecie.

Aby wyłączyć płatne usługi, możesz skorzystać z kilku metod, jednak aby zwrócić wydane pieniądze, konieczne może być złożenie reklamacji.

Odpowiedzialność za nałożenie usług dodatkowych

Prawo ochronne opcje prawne stanowi: w przypadku przymusu ze strony sprzedawcy, klient może wypełnić wzór wniosku i skierować go do sądu;

• Jeżeli konsultant odmówi sprzedaży przedmiotu bez dodatkowych towarów, instytucja sądowa nakłada karę na specjalistę sklepu;
• Jeśli konsument sobie tego życzy, może napisać oświadczenie do sądu i uzyskać odszkodowanie za towar zakupiony w wyniku nałożenia. Wymagany umowa konsumencka Umowa zawarta z wykonawcą i kupującym w przypadku wymuszenia ulega zerwaniu.

Istnieje wyraźna granica, która odróżnia dobrego konsultanta od gwałciciela: narzucanie usług dodatkowych zgodnie z Ustawą o Ochronie Praw Obywatelskich jest zabronione. W przypadku braku porozumienia i naruszenia zasady, sprzedawca ponosi odpowiedzialność administracyjną za swoje czyny.

Ochrona praw konsumentów przy narzucaniu usług i towarów

Informacje

W pozwie należy podać szczegółowe dane stron uczestniczących w sporze. Dokument określa istotę powstałego problemu i wymagania wobec sprzedawcy. Konieczne jest również dołączenie baza dowodów i opisać proces przedprocesowy.

Ważny

Konieczne jest wyjaśnienie ze sprzedawcami warunków zakupu konkretnej usługi. A w przypadku umowy zapoznaj się z jej postanowieniami jeszcze przed podpisaniem i zwróć na to uwagę mała czcionka. Konsument może zgłosić przestępstwo po roku od jego popełnienia.

Pobierz przykładowy wniosek o odmowę narzuconych usług Narzucanie usług przez telefon Spam telefoniczny to dość powszechne zjawisko w ostatnio. Irytujące połączenia lub SMS-y pojawiają się w najbardziej nieodpowiednich momentach. Jednocześnie abonent nie wyraził zgody na otrzymywanie reklam w ten sposób.
Często prośby o zaprzestanie rozmów nie dają żadnego rezultatu, a spam telefoniczny jest powtarzany w kółko.
Obecność takich warunków przy zawieraniu transakcji stanowi bezpośrednie naruszenie praw konsumenta. Narzucenie usługi wiąże się z odpowiedzialnością sprzedawcy (zwrotem kupującemu wpłaconych kwot i unieważnieniem transakcji). Aby chronić swoje prawa, konsument musi posiadać dowód na to, że miał miejsce fakt nałożenia usługi. Aby potwierdzić ten fakt możesz użyć dowolnego dowód fizyczny, świadectwo, dokumenty, filmy itp. Spory w tej kwestii rozstrzygają władze władze lokalne, organy sądowe, organizacje publiczne.

Prawo konsumenckie: pozyskiwanie usług

Samowolne aktywowanie opcji dodatkowych i narzucanie konsumentowi usług jest nielegalne. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 328 z dnia 25 maja 2005 r. (klauzula 21) stanowi, że operator komunikacja mobilna nie ma prawa narzucać dodatkowych płatnych opcji. Dodatkowe informacje Odnosząc się do tego akt prawny oraz ustawy „O ochronie praw konsumentów”, abonent może napisać oświadczenie o fakcie popełnienia przestępstwa do siedziby operatora.

Uwaga

Jeśli tę akcję nie wejdzie w życie, powinieneś złożyć skargę do Roskomnadzoru i innych wyższe władze. Niuanse W przypadku narzucania usług prawo stoi po stronie konsumenta. Przygotowując się jednak do złożenia pozwu warto zadbać o bazę dowodową.

W udowodnieniu faktu popełnienia przestępstwa pomogą materiały audio-wideo oraz nagranie głosu z dyktafonu.

Narzucanie usług konsumentom

Ustawa o ochronie konsumentów 2018 – nałożenie usług dodatkowych Artykuł 16 ustawy o ochronie konsumentów stanowi, że kupujący ma prawo ubiegać się oświadczenie o żądaniu do sądu w przypadku nałożenia towaru przez wykonawcę. Jeżeli przedstawiciel sklepu dokona zakupu bez zgody klienta nadmiar towaru Klient ma prawo odmówić przyjęcia towaru i odstąpić od umowy. Z kolei kontrahent nie ma uprawnień do zarządzania środkami Klienta i bez jego wiedzy dodawania do zakupionego przedmiotu dodatkowych funkcji i towarów. Aby nie łamać prawa i nie brać w tym udziału odpowiedzialność administracyjna, sprzedawca nie powinien narzucać klientowi towaru. Co zrobić w przypadku nałożenia usługi? Aby nie przepłacać za narzucone przedmioty i funkcje, możesz złożyć skargę do przedstawiciela organizacja handlowa osobiście. W przypadku braku odpowiedzi klient pisze prawo dla konsultanta.

Bardzo często umowy zawierają warunki, które maksymalnie gwarantują wywiązanie się kontrahentów z zobowiązań. Wśród nich są różne środki bezpieczeństwa, możliwość jednostronnie wypowiedzieć umowę itp. Jednocześnie minimalizowana i ograniczana jest odpowiedzialność własna podmiotów gospodarczych. Co więcej, aby zarobić maksymalny rozmiar, zwiększając wolumen sprzedaży, sprzedawcy próbują narzucić dodatkowe usługi. Ich realizacja odbywa się na różne sposoby. Na przykład nałożenie usług dodatkowych odbywa się w ramach umowy głównej. Niektórzy sprzedawcy proponują warunek, zgodnie z którym umowa zostanie podpisana tylko w przypadku zawarcia umów powiązanych. Przyjrzyjmy się dalej, co tam jest napisane.

Swoboda umów

Zasada ta wynika z przepisów. Działając zgodnie z nią, sprzedawcy łączą otrzymanie przez Klienta usługi głównej z zakupem innej, dodatkowej. W niektórych przypadkach podmioty gospodarcze wymagają uiszczenia opłat przewyższających te ustalone w umowie. Może to być na przykład płatność odsetek za otwarcie i obsługę rachunku kredytowego, za wcześniejszą spłatę kredytu i tak dalej. Wszystko to jest narzucaniem dodatkowych usług. Powiązane warunki są ustalane przez sprzedawców jednostronnie i są stałe standardowe formularze. Klienci mogą zawierać takie umowy wyłącznie poprzez połączenie oferowanych usług jako całości. Ogranicza to znacząco swobodę zawierania umów, gdyż wyklucza możliwość udziału kontrahentów w tworzeniu i ustalaniu warunków.

Ochrona konsumentów

Narzucanie usług stawia klientów w niekorzystnej sytuacji. Kupujący staje się słabszym uczestnikiem relacji. W związku z tym konieczna jest zwiększona ochrona państwa. To z kolei wymaga ograniczenia swobody zawierania umów przez drugą stronę. Kupując usługi, towary lub prace służące zaspokojeniu potrzeb gospodarstwa domowego, kupujący korzysta ze swoich praw zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Ponadto ustawa federalna nr 2300-1 ustanawia również gwarancje. Co to mówi Ustawa o prawach konsumenta? Narzucanie usług omówione w art. 16. Stanowi, że warunki umowy naruszające interesy kupującego, w porównaniu z zasadami przewidzianymi akty prawne, uważa się za nieważne. Artykuł 16 nakłada na sprzedawcę (wykonawcę, producenta) obowiązek zrekompensowania w całości strat spowodowanych nałożeniem usług.

Zakazy

Niedozwolony narzucanie usługi konsumentowi za opłatą, narzucając obowiązki na klienta, a nie przewidziane przez normy. Nie można uzależniać zakupu jednego produktu od zakupu innego. Wszystko to jest naruszeniem prawa konsumentów. Narzucanie usług, można między innymi przeprowadzić w tym okresie Akty regulacyjne Zabronione jest wiązanie zaspokojenia wymagań kupującego przedstawionych w okresie świadczenia usługi warunkami niezwiązanymi z wadami produktu. Często są one formułowane w taki sposób, że kupujący jest zmuszony skontaktować się wyłącznie z konkretną firmą, w przeciwnym razie zostanie odmówiony mu serwis. Sprzedającemu zabrania się wykonywania dodatkowa praca, świadczyć usługi odpłatnie bez zgody Klienta. Kupujący może odmówić za nie zapłaty. Jeżeli kwota została już zapłacona, ma on prawo żądać zwrotu pieniędzy.

Odpowiedzialność

Co grozi narzucanie usługi? Ustawa „O ochronie praw konsumentów”" wskazuje na możliwość pociągnięcia do odpowiedzialności osób naruszających normy. W szczególności przewidziano środki sankcje administracyjne. Za zawarcie w umowie warunków naruszających interes kupującego grozi kara pieniężna. Wynosi 1-2 tysiące rubli. dla przedsiębiorców i 10-20 tysięcy rubli. - dla osób prawnych. Odpowiednie przepisy zawarte są w art. 14.8 Kodeks wykroczeń administracyjnych.

Terminy

Jeżeli tak było, kupujący może sprowadzić kara administracyjna sprawcę naruszenia w ciągu roku od daty naruszenia. Odpowiedni przepis znajduje się w art. 4.5 Kodeks wykroczeń administracyjnych (część 1). Narzucanie usług nie może być uznane za naruszenie ciągłe. Uważa się ją za zakończoną z chwilą zawarcia umowy zawierającej niedopuszczalne warunki. Jeżeli okaże się, że jego interesy zostały naruszone, kupujący może skierować sprawę do sądu. Należy wziąć pod uwagę, że roszczenia, których kwota jest mniejsza niż 1 milion rubli, nie podlegają cłu. Ponadto kupujący może się skontaktować podział terytorialny Rospotrebnadzor.

Praktyka bankowa

Stosunkowo niedawno było to bardzo powszechne w branży kredytowej. W szczególności obywatele, którzy zaciągnęli pożyczkę, nie mogli spłacić zadłużenia przed terminem bez zapłacenia tzw. „kary”. Dodatkowo naliczono dodatkowe odsetki za prowadzenie rachunku. Obecnie zawierane są pod warunkiem podpisania umowy ubezpieczenia. Czy można to uznać za? Warto zauważyć, że eksperci mają różne zdania na ten temat.

Niedopuszczalność zawarcia umowy ubezpieczenia

Eksperci, którzy uważają, że zapisanie się do karty kredytowej narusza prawa konsumenta, swoje stanowisko wyjaśniają w następujący sposób. Akty regulacyjne przewidują obowiązkowe i ubezpieczenie dobrowolne. W takim przypadku pierwszy jest dozwolony tylko w ustanowione przez prawo sprawy. Zabezpieczeniem spłaty zobowiązań może być zastaw, kara, poręczenie i inne środki. To ostatnie nie oznacza jednak możliwości włączenia do określona lista umowa ubezpieczenia. Niektóre władze bezpośrednio tego zabraniają. W szczególności Sąd Okręgowy w Omsku w jednym ze swoich orzeczeń zwrócił uwagę na niedopuszczalność wiązania zawarcia umowy kredytowej z podpisaniem umowy ubezpieczenia, ustanawiającej prawo organizacji bankowej do żądania wcześniejszą spłatę zobowiązań wraz z zapłatą odsetek, a także przejęcie majątku zastawionego jako zabezpieczenie w przypadku niewykonania zobowiązania przez klienta stan towarzyszący. Podobne stanowisko zajmuje FAS Dzielnica Centralna. Sąd zwraca uwagę, że jeśli obowiązek klienta w zakresie ubezpieczenia na życie nie jest określony przez prawo, wówczas należy uwzględnić odpowiedni warunek w umowa pożyczki jest to zabronione.

Kolejna opinia

Wielu ekspertów twierdzi, że włączenie dodatkowy warunek o ubezpieczeniu w umowie kredytowej jest dopuszczalne. Głównym dochodem dłużnika jest jego wynagrodzenie. Z kolei jego otrzymanie zależy bezpośrednio od stanu jego zdrowia. ryzyko wiąże się zatem z zapewnieniem spłaty kredytu. Opinia ta została wyrażona w jednym z orzeczenia kasacyjne Sąd Miejski w Petersburgu. Dopuszczalność zawarcia w umowie pożyczki warunku dot obowiązkowe ubezpieczenie jest bezpośrednio przewidziana w bieżących instrukcjach Banku Centralnego. Jednocześnie w procesie obliczania pożyczki organizacja bankowa ma obowiązek uwzględnić płatności dłużnika na rzecz osób trzecich. Należą do nich między innymi składki na ubezpieczenie.

Dodatkowo

Kontrowersyjne sytuacje pojawiają się także w związku z wymogiem zawarcia przez bank umowy ubezpieczenia konkretna organizacja. W W przeciwnym razie pożyczka zostanie odrzucona. Twierdzenie, że taki wymóg narusza prawa konsumenta wobec stron umowy i prowadzi do wzrostu wysokości wydatków łączących zakup jednego produktu z zakupem drugiego, sądy uznają za bezzasadne. Władze wyjaśniają swoje wnioski w następujący sposób. Aby podjąć decyzję o udzieleniu kredytu, bank musi mieć pewność, że jeśli zdarzenie ubezpieczone organizacja będzie w stanie zrekompensować straty. Jeżeli go nie ma, to struktura kredytowa nie może uznać zobowiązania za zabezpieczone. Organizacja bankowa jest zainteresowany zapewnieniem dłużnikowi ubezpieczenia w wypłacalnej firmie.

Wyjaśnienia

FAS Dzielnica Uralu zwrócił uwagę, że wymagania art. 16 ust. 2 ustawy federalnej nr 2300-1 mają zastosowanie w sytuacjach, gdy produkt jest sprzedawany przez jedną osobę. W związku z tym włączenie warunku ubezpieczenia obowiązkowego nie jest zabronione. W późniejszych uchwałach wymóg banku znacznie ograniczał prawa konsumenta, uzależniając ich realizację od działań osób trzecich. Dwie usługi – ubezpieczenie i pożyczka – są od siebie niezależne i ich narzucanie jest niedopuszczalne. Fakt, że dwie osoby zawierają umowę z klientem, w celu jej wykonania regulamin znaczenie prawne nie ma. Z treści art. 16 nie wynika, że ​​nie ma on zastosowania w przypadkach, gdy usługi dodatkowe świadczone są przez osobę trzecią niemającą nic wspólnego z umową główną.

Sytuacje szczególne

Odmienny stan rzeczy ma miejsce w przypadku, gdy konsument miał możliwość zawarcia umowy o kredyt bez zawierania umowy ubezpieczenia. W list informacyjny Prezydium Naczelnego Sądu Arbitrażowego stwierdza w paragrafie 8, że taka sytuacja jest dopuszczalna. W przykładzie podanym w dokumencie, udzielając kredytu, bank kierował się opracowanymi przez siebie zasadami. Zgodnie z nimi na listę działań minimalizujących ryzyko niespłacenia kredytu wpisano ubezpieczenie. Jednocześnie przepisy dopuszczały możliwość udzielenia pożyczki nawet pod nieobecność załączona umowa. Jednak w tym przypadku został on zainstalowany zwiększona stawka. Bankowi udało się udowodnić, że różnica pomiędzy taryfami nie jest dyskryminująca. Co więcej, rozwiązanie organizacja kredytowa uwolnienie środków nie było uzależnione od zgody klienta na ubezpieczenie życia na rzecz banku. Umowa pożyczki zawierała także warunek zmniejszenia kwoty zadłużenia o kwotę odszkodowania w razie nieszczęśliwego wypadku. VAC potwierdził, że różnica pomiędzy stawkami była całkiem rozsądna. We wniosku klient wybrał opcję otrzymania pożyczki z niższą taryfą, ale z obowiązkowym warunkiem ubezpieczenia. Po zbadaniu okoliczności sąd doszedł do wniosku, że nie doszło do nałożenia świadczeń.

Wcześniejsza spłata kredytu

Jak wspomniano powyżej, dotychczas powszechną praktyką było ustalanie „kar pieniężnych” za spłatę zobowiązań przed terminem. termin ostateczny. Obecnie zostało to zredukowane do zera. Akty regulacyjne pozwalają klientowi na wcześniejszą spłatę zobowiązania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej i nie wynika to z istoty umowy. Możliwość taką przewiduje art. 810 GK. Przepisy warunkują jego realizację wyłącznie za zgodą pożyczkodawcy, nie łącząc tego z koniecznością zapłaty prowizji. Zgodnie z art. 393 Kodeksu Cywilnego, na majątek dłużnika może zostać nałożona kara w przypadku niewykonania lub niewłaściwe wykonanie warunki umowne, czyli w przypadku opóźnienia. Działania podmiotu spłacającego zobowiązania przed terminem nie stanowią naruszenia umowy. Nie pociągają zatem za sobą konsekwencji w postaci posiadania przez wierzyciela prawa do przedstawienia dodatkowych roszczenia majątkowe oraz zobowiązania dłużnika do ich zaspokojenia.

Narzucanie usług dodatkowych stanowi naruszenie praw obywateli – zgodnie z art. 16 prawo federalne„O ochronie praw konsumentów”, a także przepisy Kodeksu wykroczeń administracyjnych i Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jedyny skuteczna metoda Jedynym sposobem, aby uchronić się przed niepotrzebnym „pakietem propozycji”, jest ich odrzucenie. Jeśli musiałeś zapłacić za coś, czego w ogóle nie potrzebujesz, zawsze istnieje możliwość rekompensaty lub unieważnienia umowy.

Czy istnieje artykuł Kodeksu karnego

W Kodeksie karnym Federacji Rosyjskiej (KK) nie ma artykułu dotyczącego nakładania usług. Choć w niektórych przypadkach działania strony transakcji kupna-sprzedaży (często w ubezpieczeniach lub przy zaciąganiu kredytu) mogą zostać zakwalifikowane w rozumieniu art. 167 Kodeksu karnego – wyrządzenie szkody w mieniu poprzez podstęp lub nadużycie zaufania.

Co zrobić przy narzucaniu usług

Jak konsument może uchronić się przed narzucaniem usług? Oto zasady, których należy w tym celu przestrzegać.

• Dokładnie przestudiuj umowę przed jej podpisaniem.
• Dowiedz się od sprzedawcy o warunkach zakupu produktów lub zakupu usług, czy można odmówić dodatkowych zakupów.
• Jeśli podczas podpisywania umowy pojawią się jakiekolwiek nieporozumienia, skontaktuj się z kierownikiem przedsiębiorstwa.
• Jeżeli problemu nie da się rozwiązać na miejscu, należy wysłać apelację do przełożonych, wymieniając wszystkie wymagania w 2 egzemplarzach. Zachowaj jedno dla siebie, drugie zwróć się do kierownictwa listem poleconym z powiadomieniem o odbiorze.
• Gdy organizacja zignoruje Twoją skargę, powinieneś skontaktować się z organami, które mogą chronić konsumenta: organ sądowy, „Rospotrebnadzor” itp.
• W trosce o Twoje interesy masz obowiązek przedstawić dowody naruszenia Twoich praw przez sprzedawcę towaru (usługi) lub producenta produktu.

Ważny! Dowodem naruszeń mogą być zeznania świadków, dowody rzeczowe, nagrania wideo, nagrania audio itp.

Gdzie złożyć skargę

• Rospotrebnadzor jest głównym organem chroniącym prawa konsumentów. Narzucanie ubezpieczenia przy ubieganiu się o kredyt jest przykładem oczywistej arbitralności ze strony banku.
• Prokuratura jest organem nadzorczym nadzorującym przestrzeganie prawa i praw człowieka. Podpisując umowy MTPL, w niektórych przypadkach naruszane są prawa właścicieli samochodów. Działania prokuratury pomagają je eliminować.
• FAS (Federalna Służba Antymonopolowa) monitoruje porządek w sektor finansowy. Jednym z obowiązków serwisu jest rozpatrywanie reklamacji pożyczkobiorców.
• Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany, sprawę rozpoznaje sąd.

Przed skontaktowaniem się sąd spróbuj obiektywnie ocenić sytuację. Pozwy zająć dużo wysiłku i czasu.

Ważny! Nie polegaj tylko na sobie! Zalecamy zwrócenie się o pomoc do doświadczonego prawnika, który może ją znaleźć najlepsza opcja rozwiązania Twojego problemu.

Złożenie reklamacji

Zakup jednej usługi nie może być uzależniony od narzucenia innej. Takie warunki przy zawieraniu transakcji stanowią bezpośrednie naruszenie praw kupującego.

Pozew o nałożenie usług dodatkowych może złożyć sam konsument lub jego przedstawiciel (organizacja publiczna, prawnik itp.) w miejscu rejestracji powoda, pozwanego (jeżeli posiada status indywidualny przedsiębiorca), a także w lokalizacji organizacji.

Oświadczenie takie musi zawierać:

• nazwa sądu;
• dane kontaktowe konsumenta lub jego przedstawiciela;
• nazwa instytucji będącej pozwanym;
• legalne i aktualny adres organizacje;
• opis reklamacji konsumenckiej;
• niezbędny dowód nałożenia świadczenia przez sprzedawcę;
• koszt roszczenia;
• potwierdzenie prób decyzja przedprocesowa problemy (kserokopia wysłanego listu poleconego);
• wykaz załączonej dokumentacji.

Narzucanie usług medycznych

Nakładanie usługi medyczne może się pojawić na różne sposoby. Jednakże takie działania zawsze naruszają interesy i prawa pacjenta, który szukał pomocy.

Jeżeli obywatel jest ubezpieczony w ramach obowiązkowego systemu ubezpieczeń zdrowotnych (obowiązkowe ubezpieczenie zdrowotne), wówczas ma prawo do bezpłatnej opieki medycznej. Usługi można świadczyć za pomocą produkty medyczne zarówno producentów krajowych, jak i zagranicznych. Jednocześnie bezpłatna opieka medyczna, zgodnie z programem obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego, zapewnia produkty rosyjskie.

Często zdarzają się przypadki narzucania płatnych świadczeń medycznych. Sama oferta dla konsumenta od organizacji medycznej usługa płatna nie będzie uznawane za naruszenie praw pacjenta przez placówkę medyczną. Ale jednocześnie należy pamiętać, że odpowiedź klienta na propozycję organizacji medycznej musi być sformalizowana odpowiednio na piśmie.

Rejestrację usługi płatnej można wyrazić wzorem:

• udokumentowana odmowa pacjenta świadczenia usług medycznych z wykorzystaniem wyrobów krajowych lub zagranicznych;
• prawidłowo sporządzona umowa o świadczenie odpłatnych usług medycznych.

Ważny! Zawierając umowę z organizacja medyczna, musisz o tym zawsze pamiętać instytucja medyczna musi jednocześnie przekazać pacjentowi informację o możliwości uzyskania pewne tomy i typy opieka medyczna za darmo.

Aby uchronić się przed nałożeniem dodatkowych świadczeń medycznych, trzeba znać swoje prawa i obowiązki. Ale nikt nie jest w stanie całkowicie zabezpieczyć się przed niepotrzebnymi usługami.

Odpowiedzialność za nałożenie usługi

Odpowiedzialność za nałożenie na konsumentów usług dodatkowych wynika z Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Prawo karne może być stosowany jako kara za to naruszenie pod warunkiem, że działania sprzedawcy pociągną za sobą poważne konsekwencje (na przykład narzucenie usługi zamienione w wymuszenie).

Kara może być następująca:

• zapłata grzywien przez urzędników do 2 tysięcy rubli;
• zapłata grzywny przez osoby prawne do 20 tysięcy rubli;
• naprawienie szkody moralnej wyrządzonej konsumentowi.

Ważny! Sankcje te nakładane są na sprawcę wyłącznie przed sądem.

Rozstrzyganiem sporów zajmują się sądy i władze samorząd lokalny I organizacje publiczne. Jeśli czujesz, że sam nie dasz sobie rady, skorzystaj z usług profesjonalny prawnik, który ma praktykę w tę kwestię. Jego doświadczenie i wiedza znacznie ułatwią Ci życie.

UWAGA! Wskutek najnowsze zmiany ze względu na obowiązujące przepisy informacje zawarte w artykule mogą być nieaktualne! Nasz prawnik udzieli Ci bezpłatnej porady - napisz w poniższym formularzu.