Odpowiedzialność za odmowę wykonania naprawy gwarancyjnej. Odmowa napraw gwarancyjnych: mity i rzeczywistość

Podczas produkcji lub sprzedaży produktów producent (sprzedawca) ustanawia okres specjalny, podczas którego odpowiadają za jakość produktu i przeprowadzają bezpłatne naprawy. Okres ten nazywany jest okresem gwarancyjnym.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że bezpłatne naprawy są gwarantowane tylko w przypadku, gdy awaria powstała z winy producenta.

Kiedy w samochodzie zostaną wykryte usterki, których przyczyną był jego właściciel, nie mówimy o naprawach gwarancyjnych.

W jakich przypadkach mogą odmówić naprawy pojazdu objętego gwarancją?

Każdy konsument powinien wiedzieć, kiedy odmówi mu bezpłatnej naprawy. Przyjrzyjmy się sytuacjom, w których właścicielowi samochodu odmawia się gwarancji prace naprawcze.

Naruszenie przez właściciela samochodu warunków konserwacji pojazdu u oficjalnych dealerów

Najczęściej dealerzy odmawiają naprawy gwarancyjne właśnie z tego powodu. Faktem jest, że nie osiągają zbyt dużych zysków ze sprzedaży samochodów.

Można powiedzieć, że głównym źródłem ich dochodów jest konserwacja samochody. Koszt tej usługi jest dość wysoki.

Ale jednocześnie oficjalni dealerzy są bardzo dobrze wyposażeni. Ale wysokie koszty pracy nie przyciągają właścicieli samochodów i starają się skontaktować z centrami serwisowymi, w których cena pracy nie jest tak wysoka.

Nieoficjalne warsztaty samochodowe oferują swoim klientom wystarczająco dużo szeroki zakres wysokiej jakości usługi za przystępną cenę. Dlatego nie odczuwają niedoboru klientów.

Ważny! Jeśli Twój samochód ulegnie uszkodzeniu, za naprawę w nieoficjalnej stacji obsługi zostanie pobrana opłata.

Pomimo tego, że okres gwarancji na samochody ustalany jest bezpośrednio przez producenta, nie mają one możliwości technicznych przeprowadzenia napraw gwarancyjnych.

Dlatego zawierają umowy z dealerami, przenosząc na nich swoje uprawnienia. Zgodnie z tymi umowami naprawy dokonują oficjalni dealerzy, ale za pracę płaci producent.

Dlatego właściciel nowego samochodu powinien zwrócić się do autoryzowanych organizacji w celu naprawy gwarancyjnej.

Ale nie wszystko w tej sytuacji jest takie proste. Oczywiste jest, że dealerzy zarabiający na utrzymaniu samochodów są absolutnie niezadowoleni z faktu, że samochód objęty gwarancją jest serwisowany w nieoficjalnych warsztatach samochodowych i zwracają się do nich o naprawy gwarancyjne.

Zgodnie z przepisami Ustawy „O Ochronie Praw Konsumenta” do napraw gwarancyjnych przyjmowane są pojazdy, których awaria powstała z winy producenta.

Jeśli jednak zostanie odkryte coś przeciwnego lub stanie się jasne, że na działanie samochodu miały wpływ osoby trzecie, naprawa gwarancyjna zostanie odrzucona.

To właśnie na te przepisy ustawy wskazuje dealer, gdy nie przyjmuje samochodu do bezpłatnej naprawy.

Oznacza to, że wyraźnie stwierdza, że ​​serwisowanie na nieoficjalnych dworcach autobusowych oznacza, że ​​właściciel samochodu całkowicie traci prawo do serwisu gwarancyjnego.

Uważać na! Aby odmówić klientowi, dealer musi mieć pod ręką wyniki badań, które potwierdzają wystąpienie problemów w wyniku interwencji specjalistów z nieoficjalnych serwisów samochodowych.

Jeśli takie badanie nie zostanie przeprowadzone, a sprzedawca bezpodstawnie udowodni Twoją „winę”, jego działania będą w rzeczywistości nielegalne, podobnie jak odmowa samodzielnej naprawy.

Został zamontowany w samochodzie dodatkowe wyposażenie na nieoficjalnych stacjach paliw

Stanowisko oficjalnych dealerów w tej sytuacji jest następujące: jeśli nie instalowałeś u nich dodatkowego wyposażenia, ale skorzystałeś z usług innego serwisu samochodowego, wówczas naprawy zostaną tam wykonane za Ciebie.

Oczywiste jest, że sprzedawca mógł zarobić trochę pieniędzy, instalując to samo centrum muzyczne lub system alarmowy, ale nie zapewniłeś mu takiej możliwości. A ich ceny za taką usługę, podobnie jak za samo utrzymanie, są zbyt wysokie.

Uważać na! Jak w poprzedni przypadek odmowa bez wstępnego rozpatrzenia będzie nielegalna.

Spójrzmy na następujący przykład. Zainstalowałeś w swoim samochodzie system alarmowy wykonany przez nieoficjalnego technika. W wyniku tego działania uszkodziła się część elektroniki w Twoim samochodzie. W tej sytuacji odmowa naprawy gwarancyjnej będzie całkowicie zgodna z prawem, ale dopiero po sprawdzeniu.

Jeśli jednak usterka powstała z winy producenta, fakt, że instalacja alarmu nie została przeprowadzona przez oficjalnego sprzedawcę, ale przez specjalistę z zewnątrz, nie będzie brany pod uwagę. Maszyna zostanie naprawiona w ramach gwarancji.

Używanie paliwa niskiej jakości do tankowania samochodu

Bardzo często właściciele samochodów słyszą odmowę w odpowiedzi na żądanie naprawy gwarancyjnej ze względu na fakt, że właściciel do tankowania samochodu używał benzyny lub innego paliwa niskiej jakości.

Oczywiście jest całkiem zrozumiałe, że jakość benzyny czasami pozostawia wiele do życzenia, ale sprzedawca i tak będzie musiał udowodnić, że ma rację. Specjalizacja w w tym przypadku nie da się uniknąć, tak jak w poprzednich przypadkach.

Niestety dealerzy mogą uciekać się do dość przebiegłych schematów, aby nie naprawiać samochodu w ramach gwarancji, więc może dojść nawet do manipulacji wnioskami komisji eksperckiej.

Dlatego posłuchaj naszych rad. Oddając samochód do naprawy w warsztacie samochodowym, poproś o spuszczenie benzyny pozostałej w zbiorniku do kilku oddzielnych pojemników i zamknięcie samego zbiornika.

Ważny! Należy zachować jeden kanister benzyny. W ten sposób zwrócisz uwagę dealera na swoją świadomość występowania tego typu nieprzyjemnych oszustw, a jeśli zajdzie taka potrzeba, będziesz w stanie udowodnić, że wyniki badań zostały sfałszowane.

Jeśli benzyna rzeczywiście okaże się złej jakości, a eksperci udowodnią, że awarie nastąpiły właśnie z tego powodu, nie otrzymasz naprawy gwarancyjnej.

W tej sytuacji należy nieco zakłócić stan stacji benzynowej, na której zostałeś obsłużony. Powiemy Ci, jak to zrobić następnym razem.

Maszyna nie była używana zgodnie z jej przeznaczeniem.

Dość częstą praktyką jest również odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu naruszenia zasad eksploatacji pojazdu.

Załóżmy, że chciałeś zostać uczestnikiem wyścigów sportowych. Zwykły samochód jest mało prawdopodobne, aby wytrzymać obciążenia przeznaczone do specjalnych celów pojazdy.

Efektem jest awaria pojazdu. Pamiętaj, że w tym przypadku na pewno nie otrzymasz darmowej naprawy. Chociaż i tutaj odmowa powinna opierać się na wynikach badania.

Usterki powstałe w wyniku wypadku drogowego lub w wyniku narażenia klęski żywiołowe, również nie można naprawić bezpłatnie.

Z powyższego możemy wywnioskować, że istnieją wystarczające powody, aby odmówić naprawy gwarancyjnej. A jeśli taka sytuacja się u ciebie pojawi, zażądaj odmowy na piśmie.

Mając taki dokument pod ręką i mając pewność, że masz rację, warto zainicjować dodatkowe niezależne badanie.

Co zrobić, jeśli otrzymasz odmowę wykonania naprawy w ramach umowy o świadczenie usług gwarancyjnych samochodu?

Mając pewność, że masz rację, nie siedź bezczynnie. Użyj wszystkiego możliwe sposoby w celu wymuszenia na kontrahencie przyjęcia Twojego samochodu do naprawy gwarancyjnej. Metod tego typu jest wiele, chociaż nie wszystkie są bardzo skuteczne. Ale nadal warto spróbować.

Natychmiast odrzuć zagrożenie, aby osiągnąć pożądany rezultat. Walka z prawnikami, którzy, nawiasem mówiąc, są w każdym centrum serwisowym, jest nierealistyczna. Co jeszcze otrzymasz? kara administracyjna za takie działania.

Ważny! Wszystkie próby zmiany decyzji centrum serwisowego muszą być legalne.

W trudne sytuacje kiedy czujesz, że nie jesteś wystarczający własną siłę, pewność siebie, a zwłaszcza wiedzę, szukaj pomocy u specjalistów.

Jakie działania można podjąć, aby osiągnąć pożądany rezultat:

• Wyślij list (napisany na zwykłym papierze) do siedziby firmy zajmującej się sprzedażą samochodów i opisz istotę swojego problemu oraz wymagania;
• Wyślij reklamację do producenta, wyjaśnij istotę problemu, działania dealera i swoją prośbę o wywarcie na niego wpływu, a także przyjmij samochód do naprawy gwarancyjnej;
• Zadzwoń do sprzedawcy i uprzedź go o zamiarze skierowania sprawy do sądu, powołując się na artykuły Ustawy;
• Jeżeli nie będzie reakcji na powyższe działania, złóż pozew do sądu. Ważny! Aby złożyć reklamację, lepiej skontaktować się ze specjalistami. Właściwe roszczenie - więcej nadziei ku jego zadowoleniu;

• Odwiedzać rozprawa sądowa ważne jest, aby mieć prawnika.

Wystąpienie na drogę sądową jest uważane za ostateczność w rozwiązaniu kontrowersyjnej sytuacji, która powstała pomiędzy konsumentem a sprzedawcą.

Często dealer, odmawiając naprawy gwarancyjnej, natychmiast usuwa samochód z gwarancji. Decyzją sądu takie działanie pozwanego może zostać uznane za niezgodne z prawem, a sąd będzie nakazywał przywrócenie okresu rękojmi. Dodatkowo, jeśli prawda jest po Twojej stronie, Twój samochód zostanie naprawiony bezpłatnie.

Niestety, tak powiedzieć podobne decyzje sąd akceptuje wiele, jest to niemożliwe. W większości przypadków dealerzy wygrywają. Konsumenci, których interesy nie zostały zabezpieczone przez sąd, nie tylko naprawią swój samochód na własny koszt, ale także to zrobią dodatkowe koszty o zapłatę kosztów prawnych.

Dlatego warto dokładnie rozważyć zalety i wady przed pozwaniem dużej kwoty firma dealerska.

Sytuacje, w których nie należy liczyć na naprawy gwarancyjne.

Z praktyki zgłaszania napraw gwarancyjnych zidentyfikowano przypadki, w których nie warto nawet tracić energii na kontaktowanie się z serwisami w celu bezpłatnych napraw, kontaktowanie się z producentami, pisanie pism, reklamacji czy składanie pozwów.

Nawet jeśli jesteś całkowicie pewien, że masz rację, nie myśl, że wszystkie inne autorytety zgodzą się z Twoją opinią. Sąd potrzebuje mocnych dowodów z dokumentów, a nie Twojej głębokiej pewności.

Rozważmy sytuacje, w których odmówimy naprawy gwarancyjnej:

• Mechaniczne uderzenie w samochód w wyniku wypadku drogowego;
• Eksploatacja pojazdu niezgodna z przepisami skutkująca pewnymi problemami;
• Okres gwarancji dobiegł końca. W tej sytuacji przedłużenie okresu gwarancji jest niemożliwe, a naprawy mogą być jedynie płatne;
• Jeśli samodzielnie zamontowałeś dodatkowe wyposażenie, oficjalny dealer odmówi Ci bezpłatnej naprawy, a także wycofa samochód z serwisu gwarancyjnego.

Zysk jest głównym celem nie tylko producenta, ale także jego autoryzowanych organizacji, centrów serwisowych i dealerów. W tym zakresie wszelkie działania tych spółek będą nastawione na generowanie dodatkowego zysku.

Więc jeśli dealer tego nie widzi korzyść materialna w takim czy innym przypadku będzie starał się z nim nie zadzierać. Co więcej, jeśli czuje niewidzialne wsparcie samego producenta.

Niestety nie możemy zagwarantować, że opisane przez nas metody pomogą Ci osiągnąć Twój cel. Wszystko zależy od konkretna sytuacja.

Dlatego zanim osiągniesz swój cel, upewnij się, że masz rację, w przeciwnym razie takie próby będą Ci grozić dodatkowymi kosztami.

Wzór pozwu sporządzony w takich przypadkach

• Reklamację sporządza się w dwóch egzemplarzach i przesyła na adres centrum usług;
• Przygotuj pakiet dokumentów wymaganych jako dowód określonych działań;
• W oświadczeniu opisz główną istotę swojego problemu;
• Zrób listę swoich podstawowych wymagań;
• Prześlij jeden egzemplarz reklamacji i kopie wszystkich zebranych dokumentów do autoryzowanego serwisu;
• Zachowaj drugi egzemplarz, z pieczątką osoby, która przyjęła Twoją reklamację;
• Oprócz oznaczenia dokument musi zawierać datę otrzymania reklamacji, dane osobowe oraz stanowisko osoby, która przyjęła reklamację. Musi także wyraźnie stwierdzać, że Twoje roszczenie zostało przyjęte.

Zgodnie z art. 18, art. 20 i art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy (sprzedawcy, producenta) z prośbą o naprawę gwarancyjną.

Nielegalna odmowa może grozić dealerowi samochodowemu karami administracyjnymi.

W przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej właściciel samochodu może złożyć reklamację z uwagi na naruszenie jego praw konsumenckich. Wykonawca nie może powoływać się na brak niezbędnych części zamiennych, komponentów itp. jako podstawę odmowy.

Jeżeli wniosek właściciela samochodu nie zostanie rozpatrzony w terminie określonym przepisami prawa (półtora miesiąca), klient ma prawo żądać zwrotu pieniędzy gotówka wydane na zakup samochodu, którego nie chcą naprawić w ramach gwarancji.

Interakcja z niektórymi firmami w Rosji jest po prostu niemożliwa ze względu na brak normalnych przepisów ramy prawne. Należy zauważyć, że dealerzy samochodowi czują się dziś bardzo pewnie na rynku naszego kraju. Swobodnie podnoszą ceny swoich samochodów waluta krajowa, powiąż koszty napraw z dolarem lub euro, odmów bez dobre powody w naprawach gwarancyjnych samochodów. A jeśli możesz jakoś znieść pierwsze punkty, to te ostatnie są prawdziwymi problemami współczesnego kierowcy. W szczególności naprawy gwarancyjne od dawna stały się legendą, o której wszyscy wiedzą, ale w rzeczywistości prawie nikt jej nie używa. Naprawa samochodu w ramach gwarancji zostanie przeprowadzona tylko wtedy, gdy proces ten będzie korzystny bezpośrednio dla dealera lub specjalistów serwisu. Czas zacząć walczyć z tym problemem wszelkimi dostępnymi metodami prawnymi.

Opcji i możliwości zmuszenia dealera do podjęcia naprawy gwarancyjnej samochodu jest kilka. Ale wszystkie wymagają znajomości praw, ponieważ będziesz musiał działać na podstawie tej konkretnej władzy. Należy zauważyć, że w Rosji przepisy dotyczące serwis gwarancyjny dość skomplikowane, co wyraźnie nie poprawia sytuacji na rynku motoryzacyjnym. Większość dealerów wykorzystuje luki prawne, aby znaleźć niezbędne możliwości odmowy klientowi. Jeśli klient z kolei będzie chciał legalnie udowodnić dealerowi, że naprawa jest konieczna, może zaistnieć konflikt, który będzie rozpatrywany do czasu sądy. Można więc posunąć się dość daleko w zakresie zasad.

W jakich przypadkach sprzedawca może odmówić naprawy gwarancyjnej?

Wszystkie dzisiejsze umowy gwarancyjne na samochody zawierają błędną definicję gwarancji. Gwarancja samochodowa oznacza zapewnienie producenta i sprzedawcy, jako jego przedstawiciela, że ​​w okresie pewien okres(3 lub 5 lat) samochód będzie spełniał wszystkie parametry określone w specyfikacjach. Jeżeli w działaniu pojazdu pojawią się jakiekolwiek problemy, dealer zobowiązuje się do ich bezpłatnego usunięcia. Ale tylko wtedy, gdy działania klienta nie doprowadziły do ​​​​awarii. Oznacza to, że sprzedawca ma całą masę powodów, które pozwolą mu odmówić naprawy gwarancyjnej:

• można wykazać, że awaria nastąpiła na skutek ciągłego użytkowania samochodu przez właściciela, a gdyby tego nie zrobił, gwarancja zostałaby uznana;
• Prawie wszystkie problemy powstają nie z winy producenta, ale z winy właściciela samochodu, a można to łatwo udowodnić, umieszczając ekspertyza techniczna pod pewnym kątem;
• Pewne nieścisłości mogą być również związane z okresem gwarancji - np. samochód został wyprodukowany w 2014 r., a zakupiony w 2016 r. - dealer może równie dobrze podać w gwarancji, że okres liczony jest od daty wydania;
• Niektóre problemy nie są objęte gwarancją z góry, co jest określone w umowie, którą podpiszesz z dealerem w momencie zakupu samochodu;
• wszelkie uszkodzenia mechaniczne, skutki wypadków i inne problemy będą dość prostym powodem odmowy naprawy gwarancyjnej, ponieważ takie problemy nie są objęte gwarancją.

Co więcej, sprzedawca może z łatwością unieważnić gwarancję na Twój samochód, jeśli weźmiesz udział w wypadku. Uważa się, że po wypadku komponenty i zespoły mogą ulec awarii i nie jest to wina producenta. Jednak niektóre punkty umowa gwarancyjna są rzeczywiście całkiem rozsądne, bo w przeciwnym razie część właścicieli samochodów nie opuszczałaby stacji dealerskich. Ale nam się to wydaje współczesne traktaty są zbyt stronnicze na korzyść sprzedawców i nie uwzględniają wielu cech i wymagań kupujących. Jednak na razie umowy są standardowe i nie można ich zmienić w momencie zakupu samochodu.

Wywieramy presję na dealera i zapewniamy naprawy gwarancyjne

Istnieje kilka sposobów wywarcia nacisku na firmę, aby przyjęła Twój samochód do naprawy. Metody te są dość stare, ale działają stosunkowo dobrze. Powiedzmy od razu, że nie ma sensu straszyć pracowników centrum serwisowego lub biura dealera; mają oni doświadczonych prawników, którzy w razie potrzeby pozwą Cię również za groźby. Trzeba więc działać w miarę spokojnie, ze świadomością legalności swoich żądań. Jeśli chodzi o spory sądowe, warto się w to zaangażować dobry prawnik. Wśród możliwości wywarcia presji na dealera i zmuszenia go do wykonania napraw gwarancyjnych warto wyróżnić następujące działania:

• list do na papierze do siedziby głównej firmy dealerskiej, która jest odpowiedzialna za promocję marki w kraju, wyjaśniając przyczyny i prosząc o podjęcie działań;
• list do producenta zawierający konkretne i konkretne skargi wobec dealera z prośbą o wywarcie wpływu na tego ostatniego i przeprowadzenie wysokiej jakości napraw gwarancyjnych samochodu;
• telefon do sprzedawcy i wiadomość, że jeśli nie zostaną podjęte działania w celu naprawy gwarancyjnej, zwrócisz się do sądu z roszczeniem na podstawie takich a takich artykułów i z takimi a takimi wymaganiami;
• w przypadku braku odpowiedzi na wszystkie powyższe procesy, złożenie pozwu przeciwko firmie dealerskiej (pozew musi być poprawnie sporządzony przez zawodowych prawników);
• rozprawa sądowa, najlepiej w obecności dobrego prawnika, co znacznie zwiększy Twoje szanse na otrzymanie naprawy gwarancyjnej i innych korzyści wynikających ze współpracy z dealerem.

Do skierowania sprawy do sądu często dochodzi wtedy, gdy wypróbowano już wszystkie dostępne metody oddziaływania na firmę. Dealer może już z pewnych powodów po prostu wycofać samochód z gwarancji. W takim przypadku sąd może nakazać zwrot warunki gwarancji do samochodu i przeprowadzić naprawy wraz z przywróceniem wszystkich niezbędnych części. Jednak takich precedensów nie jest wiele. W większości tych przypadków dealerzy wygrywają, a kierowcy pozostają bez napraw, a także z pewnymi kosztami prawnika i innych osób wydatki prawne. Zastanów się więc trzy razy, zanim pójdziesz do sądu z potężną i dużą firmą.

Przypadki, w których nie ma sensu czekać na naprawę gwarancyjną dealera

Istnieje pewna lista sytuacji, w których nie ma sensu nawet kontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o naprawę. Mimo to wielu kierowców kontaktuje się z producentem, pisze listy, a nawet wydaje dużo pieniędzy w sądzie, ale nie wygrywa swoich spraw. Twoja osobista pewność, że masz całkowitą rację, jest jedną z niezbyt ważnych system sądowniczy dowodów, więc powinieneś być ostrożny z tym pomysłem. Do cech wyraźnie wykluczających naprawy gwarancyjne zaliczają się następujące sytuacje:

• awaria nastąpiła z powodu uszkodzenia mechaniczne niektóre części samochodu, samochód miał wypadek, po którym zaczął wykazywać problemy;
• problem powstał w wyniku nieprawidłowej obsługi elementów sterujących pojazdu, nieprzestrzegania zasad eksploatacji pojazdu określonych w instrukcji;
• samochód został wycofany z gwarancji ze względu na koniec okresu gwarancyjnego, jeżeli w tym okresie wpłynie zgłoszenie naprawy, możliwe są wyłącznie naprawy odpłatne;
• samochód był wyposażony pewnymi środkami, co jest wyłączone warunkami gwarancji, Twoje auto zostanie natychmiast wycofane z serwisu gwarancyjnego i przeniesione do kategorii klientów płacących.

Centra serwisowe i oficjalne stacje dealerskie robią wszystko, aby zaoszczędzić potencjalne zyski i uzyskać określone korzyści ze swojej działalności. Wielu producentów zachęca do tego systemu pracy. Dlatego trudno powiedzieć, czy nawet przy użyciu wszystkich legalnych metod uda się uzyskać pożądany efekt. Jedyne, co możemy powiedzieć na pewno, to to, że będziemy walczyć o zapewnienie usługi gwarancyjne Ma to sens tylko wtedy, gdy jesteś pewien, że masz rację. W przeciwnym razie wydasz dużo pieniędzy i czasu na wykonanie wszystkiego niezbędne procedury, ale nadal nie uzyskasz pożądanego rezultatu. Zapraszamy do obejrzenia filmu z raportem o bezprawności serwisu w przypadku napraw gwarancyjnych:

Podsumujmy to

Istnieje wiele możliwości odmowy naprawy gwarancyjnej dealera, dlatego nie należy od razu oczekiwać, że problemy z samochodem zostaną naprawione bezpłatnie. Warto się przyzwyczaić, że pojazdy są dość obiekt złożony gwarancji, produkt ten kosztuje zbyt dużo pieniędzy, a jego naprawa i renowacja czasami zmusza dealerów i producentów do wydania dużych pieniędzy zamiast osiągnięcia pożądanego zysku. A więc system centra dealerskie Opór ustalonym zasadom panującym na rynku jest całkiem zrozumiały.

Można jednak dość łatwo udowodnić swoją sprawę, jeśli jest ona poparta podstawą prawną. Jest mało prawdopodobne, aby dealer był w stanie wygrać z Tobą w sądzie, w którym wszystkie korzyści prawne są zwrócone w Twoją stronę. Najprawdopodobniej taki proces zakończy się zobowiązaniem firmy do naprawy Twojego samochodu. Oczywiście wymiana jakiejkolwiek uszczelki cały ten proces nie ma sensu. Ale całkowita wymiana silnika lub skrzyni biegów w nowoczesnym samochodzie jest po prostu nierealistycznie droga. Czy kiedykolwiek kłóciłeś się ze sprzedawcą w sprawie napraw gwarancyjnych?

Ponadto producent nie ponosi odpowiedzialności zobowiązań gwarancyjnych jeżeli produkt był otwierany i/lub naprawiany przez osoby nieupoważnione do tego oficjalne pozwolenie(zezwolenie) producenta. Dlatego przed oddaniem produktu do naprawy należy upewnić się, że serwis posiada autoryzację. Listę takich serwisów znajdziesz w karcie gwarancyjnej, na oficjalnej stronie producenta, a także możesz dowiedzieć się dzwoniąc infolinia. Ponieważ gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe na skutek wad produkcyjnych, serwisowi gwarancyjnemu nie podlega produkt, który nie ma wad konstrukcyjnych i którego wada ujawnia się dopiero w trakcie użytkowania. pewne warunki(na przykład telefon komórkowy nie łapie sieci w szczególności miejscowość). Okoliczności wymienione powyżej stanowią podstawę do odmowy świadczenia usług gwarancyjnych na niemal każdy produkt.

Odmowa naprawy gwarancyjnej: co robić?

Ponadto organizacja przeprowadzająca naprawę przekazuje pisemną informację o dacie złożenia wniosku o naprawę gwarancyjną, dacie usunięcia usterek, częściach zamiennych (lub materiałach) użytych do naprawy oraz dacie dostarczenia sprawnego produktu do serwisu. konsument. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy konsumentowi zamiast sprawnego produktu odmawia się naprawy gwarancyjnej. Treść uzasadnienia odmowy może brzmieć: „wycofany z gwarancji z powodu naruszenia warunków pracy”, „odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu wykrycia śladów uszkodzeń mechanicznych”.
Aby udowodnić, że ma rację, konsument powinien zapoznać się z ustawą o ochronie konsumentów, której tekst nie zawiera sformułowania „usunąć gwarancję”.

Instrukcje krok po kroku: odmowa naprawy gwarancyjnej

Zgodnie z art. 18 ust. 5 ustawy, jeśli nie zgadzasz się z odmową centrum serwisowego wykonania napraw gwarancyjnych podczas kontroli jakości, w ciągu okres gwarancji Konsument powinien zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o zbadanie przyczyny wady, wypełniając wniosek na piśmie. Sprzedawca ma obowiązek przeprowadzić badanie na własny koszt, Konsument ma prawo być obecny przy badaniu towaru, a jeżeli nie zgadza się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania w postępowanie sądowe. Zgodnie z klauzulą ​​6 art. 18 ustawy sprzedawca jest odpowiedzialny za wady towaru wykryte w ustalonym okresie gwarancyjnym, chyba że udowodni, że powstały w wyniku naruszenia zasad eksploatacji.

działań konsumenckich w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej produktu

W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), autoryzowana organizacja lub autoryzowane indywidualny przedsiębiorca, importer jest obowiązany przeprowadzić kontrolę towaru na własny koszt”, a Ty masz prawo być obecnym podczas jej przeprowadzania. „Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru i w przypadku niezgodności z jego wynikami zakwestionować w sądzie wynik takiego badania.” Ogólnie rzecz biorąc, odzyskać prawo do przeprowadzenia badania w tej chwili niekoniecznie, ale w razie potrzeby sam sąd nakaże jego wykonanie Jak wynika z tekstu ustawy, kontrola towaru odbywa się na koszt organizacji, do której skierowałeś swoje wymagania, w naszym przypadku jest to. jest ASC. Z tekstu wynika także, że jeśli nie zgadzasz się z wynikami badania, możesz odwołać się od tego do sądu.

Co zrobić, jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej

• Kategorie
• Ochrona konsumentów
Elektronarzędzie jest zepsute. Oddałem go do serwisu w ramach gwarancji. Kilka dni później zadzwonili z centrum i powiedzieli, że odmówiono naprawy gwarancyjnej. Poprosiłem o podanie powodu odmowy. Powiedzieli, że naruszono zasady funkcjonowania.
Zapytałem ich akt urzędowy kontrola. Przesłali mi e-mailem raport z inspekcji opisujący problem i zdecydowali, że naprawa gwarancyjna została odrzucona. W tym akcie nie ma wyjaśnienia powodów odmowy, w jaki sposób ustalono, że naruszono zasady funkcjonowania! Proszę o poradę w sprawie legalności decyzji S/C o odmowie naprawy gwarancyjnej.

Naprawa produktu w ramach gwarancji

Artykuł 18 ust. 6 ustawy Federacji Rosyjskiej „W odniesieniu do towarów, dla których ustalono okres gwarancji, sprzedawca (producent), upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer jest odpowiedzialny za wady towaru chyba że udowodni, że powstały one po wydaniu towaru konsumentowi na skutek naruszenia przez konsumenta zasad korzystania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub siły wyższej.” Musisz dokładnie przestudiować wniosek tego aktu. W większości przypadków wydane wnioski ujawniają lub potwierdzają jedynie przyczynę nieprawidłowego działania, a nie tego, kto spowodował awarię (producent, sprzedawca, serwis lub konsument). Nie panikuj, bo np. podczas oględzin serwis znalazł w Twoim urządzeniu ślady przedostania się płynu, jeśli nie ustalono czasu jego przedostania się do urządzenia.

Działania konsumenta w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej telefonu

Uwaga

Należy jednak pamiętać, że w sądzie pozwany może go zaskarżyć, a sąd, jak mówiłem powyżej, może zarządzić kryminalistyka, którego rozstrzygnięcie będzie miało głównie wpływ na decyzję sądu. Reasumując, zauważamy, że chcąc ostatecznie odzyskać prawo do nieuzasadnionego usunięcia braków, trzeba będzie zwrócić się do sądu. Jeśli ASC zdecyduje się odmówić spełnienia Twoich żądań w ten sposób, to najprawdopodobniej nie zgodzi się na zawarcie z Tobą pokoju i do końca będzie bronił swojego punktu widzenia. Rozważmy teraz opcję, gdy przedstawiłeś sprzedawcy żądanie bezpłatnego usunięcia wad i otrzymałeś taką samą odmowę ich zaspokojenia, jak w przypadku ASC.

Odmowa naprawy gwarancyjnej z powodu naruszenia zasad eksploatacji

Kupujący telefon komórkowy, który stwierdził usterkę lub wadę urządzenia, może korzystając z karty gwarancyjnej znajdującej się w ręku po zakupie, niezwłocznie udać się do przedstawiciela producenta, aby otrzymać w zamian działający telefon lub bezpłatną naprawę gwarancyjną. Należy skontaktować się ze sklepem producenta lub autoryzowanym serwisem (ASC). Dzisiaj damy instrukcje krok po kroku w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej telefonu.

Jak powinno być? ASC dokładnie sprawdza, czy karta gwarancyjna jest prawidłowo wypełniona, sprawdza sam telefon wraz z dokumentami i dopiero potem przyjmuje go do naprawy. Kupujący otrzymuje certyfikat wskazujący wady, opisujący sam telefon, a także okres naprawy gwarancyjnej.

O legalności autoryzowanego serwisu odmawiającego naprawy gwarancyjnej

Dopiero taka czynność (w niektórych przypadkach można ją nazwać opinią biegłego) może świadczyć o tym, że za powstałe uchybienia odpowiada sam konsument i na podstawie której można odmówić mu zaspokojenia jego wymagań lub jakikolwiek inny podobny dokument nie zostaną Ci dostarczone, a odmowa świadczenia usługi gwarancyjnej zostanie wydana bez wyjaśnienia, wówczas zgodnie z art. 18 ust. 6 nie zostanie udowodnione, że jesteś sprawcą awarii, a zatem centrum serwisowe, jako uprawniona organizacja w dalszym ciągu ponosi odpowiedzialność za wady produktu.

W jakich przypadkach można odmówić naprawy gwarancyjnej?

W terminach określonych w dokumentach odbioru, ale nie przekraczających terminów określonych w art. 20 ustawy Federacji Rosyjskiej, konsumentowi wydaje się sprzęt sprawny. Jednocześnie zadowolony konsument nie zawsze zwraca na to uwagę to, wraz z dobry produkt organizacja dokonująca bezpłatnego usunięcia wad, ma obowiązek zgodnie z art. 20 ust. 3 tej ustawy udzielić konsumentowi na piśmie informacji: o dacie żądania przez konsumenta usunięcia wady stwierdzonej przez niego w towaru, o terminie przekazania towaru przez Konsumenta w celu usunięcia wady towaru, o terminie usunięcia wad towaru wraz z ich opisem, zastosowanych częściach zamiennych (części, materiały) oraz terminie dostawy wydania towaru konsumentowi po usunięciu wad towaru, zdarzają się jednak przypadki, gdy zamiast naprawionego produktu konsument otrzymuje odmowę zaspokojenia jego, jak mu się wydaje, wymogów prawnych, tj.

Podstawy odmowy napraw gwarancyjnych

Badanie powinno być wymagane na koszt sprzedającego lub ASC w obecności kupującego.

• Jeżeli kupujący uważa, że ​​raport z badania jest nieprawdziwy, wówczas istnieje możliwość zaskarżenia badania do sądu.
• Sprzedawcy, którzy odmawiają przyjęcia telefonu do naprawy gwarancyjnej, z reguły nie przedstawiają zaświadczeń o wykonanych pracach i wnioskach niezależnych ekspertów, ale kupujący ma prawo ich żądać. Najczęściej badanie przeprowadza ten sam ASC.
• W przypadku, gdy badanie potwierdzi zasadność działań sprzedawcy, który odmówił kupującemu bezpłatnej naprawy gwarancyjnej telefonu komórkowego, kupujący jest zobowiązany zgodnie z klauzulą ​​​​5 art. 18 ZPPP o zrekompensowanie sklepowi kosztów badania.
• Dalsza obrona Twojego stanowiska jest możliwa w sądzie.

Odmowa naprawy samochodu w ramach gwarancji jest odmową zaspokojenia roszczenia lub sprzedawca, dealer lub producent ignoruje żądanie właściciela samochodu dotyczące usunięcia wady samochodu w ramach gwarancji. Odmowa dokonania napraw gwarancyjnych może zostać wyrażona w formie pisemnej lub w formie pisemnej doustnie lub że Twoja prośba o naprawę gwarancyjną samochodu nie została spełniona ustawowy termin.

Nikita Kharitonov mówi, co zrobić, jeśli odmówiono naprawy gwarancyjnej

Tak naprawdę za każdym razem, gdy właściciel samochodu kontaktuje się z dealerem w sprawie awarii w okresie gwarancyjnym, istnieją dwa możliwe scenariusze:

• lub naprawę wady w ramach gwarancji, czyli bezpłatnie dla właściciela samochodu
• lub odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej samochodu, czyli w istocie każda sytuacja, w której po złożeniu przez właściciela samochodu wniosku o naprawę gwarancyjną, naprawa ta nie została wykonana.

Zwróć uwagę na to, jak prawidłowo skontaktować się z dealerem, gdy w samochodzie zostanie wykryta usterka, aby później nie było problemów i zabezpieczono swoje prawa w przypadku ich naruszenia.

Odmowa wykonania naprawy gwarancyjnej nie jest katastrofą ani „końcem świata”. I to wcale nie oznacza, że ​​​​teraz będziesz musiał naprawić samochód na własny koszt, na co oczywiście dealer naprawdę liczy.

Po pierwsze, musisz zrozumieć, że odmowa bezpłatnych napraw gwarancyjnych stanowi część polityki producenta Twojego samochodu.

Gdyby dealerzy spełnili żądania wszystkich właścicieli samochodów objętych gwarancją w zakresie bezpłatnych napraw, producenci ponieśliby kolosalne straty. Rzeczywiście, według statystyk, tylko 1-3 właścicieli samochodów na 10, którym odmówiono naprawy gwarancyjnej, podejmuje pewne działania, aby zmusić dealera do bezpłatnej naprawy samochodu.

Dlatego w przypadku odmowy dealera wystarczy wykonać szereg określonych czynności, po których albo Twój samochód zostanie naprawiony, albo otrzymasz rekompensatę pieniężną, pokrywający koszty naprawy.

Powody odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu

Przyczyną odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu jest podstawa, na podstawie której dealer, dealer samochodowy lub producent odmawia właścicielowi samochodu przeprowadzenia bezpłatnych napraw gwarancyjnych samochodu.

Powody odmowy wykonania napraw gwarancyjnych można podzielić na dwie kategorie:

• uzasadnione powody odmowy naprawy
• nielegalne powody odmowy naprawy

Zgodnie z prawem przyczyną odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu może być wyłącznie: założona przez przeprowadzenie niezależnego badania faktu, że wada samochodu powstała w wyniku naruszenia przez właściciela samochodu zasad eksploatacji, przechowywania, transportu samochodu, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

Niedopuszczalne przyczyny odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu to wszelkie inne przyczyny oprócz powyższych.

Na przykład, jeśli dealer, odmawiając naprawy gwarancyjnej, powołuje się na fakt, że prowadziłeś samochód nieprawidłowo, ale nie przeprowadziłeś badania, które to ustaliło, to jest to również powód nielegalny odmowa.

Przypadki odmowy napraw gwarancyjnych są różne. I większość częsta podstawa za odmowę naprawy samochodu w ramach gwarancji uznaje się brak jakiejkolwiek podstawy.

Tak naprawdę sprzedawca nie potrzebuje żadnego powodu, aby Ci odmówić lub po prostu opóźnić naprawę gwarancyjną. Tak się dzieje, Twoje żądania są po prostu ignorowane bez wyjaśnienia lub pod jakimś niezrozumiałym pretekstem.

Zdarzają się sytuacje, gdy dealer, sugerując, że naprawa gwarancyjna zostanie odrzucona, oferuje „dopłatę” za naprawę, to znaczy właściciel samochodu musi zrekompensować część kosztów naprawy z własnych środków.

Logika jest prosta: człowiek, bojąc się całkowitej odmowy naprawy, na przykład za 150 000 rubli, uważa, że ​​bardziej opłaca się zapłacić połowę, ale naprawa na pewno zostanie przeprowadzona. I wygląda na to, że nie dzieje się to całkowicie jego kosztem.

Tak naprawdę koszt naprawy w ASO jest zazwyczaj kilkukrotnie droższy niż w jakiejkolwiek innej certyfikowanej stacji, więc tak naprawdę okazuje się, że człowiek nie tylko nic nie oszczędza, ale i ponosi realne straty. Które, nawiasem mówiąc, nikt mu nie zwróci.

Najczęstsze powody odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu:

• naruszenie zasad ruchu pojazdu
• Wykonywanie napraw lub konserwacji pojazdu poza dealerem
• użycie niskiej jakości paliwa i smary(paliwo, olej itp.)
• naprawa uszkodzonego komponentu lub zespołu stanowi wyjątek w ramach gwarancji producenta

W którym momencie uważasz, że odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej swojego samochodu?

Z punktu widzenia przepisów dotyczących ochrony konsumentów i z punktu widzenia samego konsumenta, który z definicji nie powinien ich mieć specjalna wiedza w dziedzinie techniki motoryzacyjnej czy orzecznictwa fakt odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu można uznać za zaistniały w dwóch przypadkach.

• w momencie, kiedy zostałeś w jakiś sposób poinformowany o takiej odmowie, np. zostałeś dany pisemna odmowa z wyjaśnieniem lub bez wyjaśnienia powodów odmowy, lub po prostu którykolwiek z nich osoby upoważnione dealer lub sprzedawca samochodu ustnie poinformował Cię o tej decyzji.
• w momencie, gdy taka odmowa nie nastąpiła, ale upłynął przewidziany prawem termin naprawy gwarancyjnej samochodu, podczas gdy w rzeczywistości nikt nie podjął naprawy. Oznacza to, że nie wydawali się odmawiać, ale jednocześnie nic nie zrobili

Naprawa gwarancyjna samochodu to usunięcie przez sprzedawcę, dealera, producenta samochodu na koszt producenta samochodu usterek samochodu stwierdzonych przez konsumenta w okresie gwarancyjnym, które powstały z przyczyny powstałej przed przekazaniem samochodu do konsument.

Jeżeli jakiekolwiek naprawy na koszt producenta są uważane za naprawy gwarancyjne, wówczas naprawy dokonywane przez producenta mogą być również uważane za naprawy gwarancyjne. istotne niedociągnięcia towar wykryty po upływie ustalonego okresu gwarancji, ale w okresie użytkowania pojazdu.

W umysłach większości ludzi panuje przekonanie, że odmowa zaspokojenia swoich potrzeb wymagania prawne w szczególności o usunięcie usterek samochodu, można uznać za dokonane dopiero po otrzymaniu przez Państwa w odpowiedzi na Państwa reklamację „odmowy” lub Zaświadczenia o odmowie wykonania naprawy gwarancyjnej.

Dlatego bardzo często właściciele samochodów żądają, aby dealer wydał im właśnie tę „pisemną odmowę” lub akt odmowy wykonania napraw gwarancyjnych samochodu, wierząc, że dopiero po jego otrzymaniu pojawią się konsekwencje prawne znaczące konsekwencje lub że możesz zwrócić się do sądu dopiero po otrzymaniu takiej „odmowy”. To jest błędne.

Ale co w takim razie zrobić, jeśli np. zwróciłeś się do dealera w sprawie usterki w Twoim samochodzie, samochód jest u dealera, ale obiektywnie nie wiesz, co się tam z nim dzieje.

Według inżynierów gwarancji naprawy są wykonywane, części zamienne są w drodze i podobne argumenty. Oznacza to, że nie odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej samochodu, ale jednocześnie sama naprawa nigdy nie następuje.

Dlatego musisz jasno zrozumieć i oddzielić takie pojęcia, jak odmowa naprawy gwarancyjnej samochodu i naruszenie okresu gwarancyjnego na naprawę samochodu oraz zrozumieć konsekwencje prawne z czego wynikają te dwa fakty.

Powszechnym błędnym przekonaniem jest, że właściciele samochodów czekają 45 dni na naprawę gwarancyjną i uznają ten okres za przekroczony dopiero po jego upływie dany okres. To jest błędne. Dokładniej, nie zawsze jest to prawidłowe.

Zgodnie z prawem wady pojazdu należy usunąć niezwłocznie, tj. minimalny okres, obiektywnie niezbędne do usunięcia wady, biorąc pod uwagę powszechnie stosowaną metodę. Z reguły okres ten nie przekracza kilku dni nawet w przypadku najbardziej skomplikowanych napraw.

Okres dostawy części zamiennych niezbędnych do naprawy gwarancyjnej nie jest brany pod uwagę przy ustalaniu okresu wymaganego do naprawy, co oznacza, że ​​okres naprawy gwarancyjnej zaczyna biec nie od chwili dotarcia części zamiennej do sprzedawcy, ale od chwili skontaktuj się z nim z prośbą o naprawę samochodu w ramach gwarancji.

Postępowanie w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej samochodu

Ogólnie rzecz biorąc, procedura jest następująca:

1. Pokaż dostępne dokumenty prawnikowi, aby ocenił sytuację.
2. Badanie strona techniczna pytanie o przyczyny usterek samochodu. Sporządzenie protokołu z ekspertyzy.
3. W razie potrzeby przygotuj reklamację do sprzedawcy o odmowę naprawy gwarancyjnej.
4. Przygotowanie i złożenie dokumentów do sądu.
5. Test, podczas którego co do zasady główny wymagany wymóg zmienia się z żądania naprawy gwarancyjnej na wymóg zwrotu pieniędzy za samochód.

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, to prawidłowo ocenić legalność odmowy. Zdarzają się sytuacje, w których niektórzy nie rozumieją aspekty prawne uniemożliwia właścicielowi samochodu prawidłowe działanie. Są to sytuacje, w których „obaj mają rację” – zarówno właściciel samochodu, jak i dealer.

Przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów jasno określają algorytm postępowania zarówno konsumenta, jak i sprzedawcy w przypadku, gdy ten pierwszy zwróci się do niego z żądaniem naprawy samochodu w ramach gwarancji.

W 99% przypadków algorytm ten jest naruszany, ale z reguły cierpi na tym właściciel samochodu, ponieważ dealer zna ten algorytm i jest świadomy konsekwencji jego naruszenia, na przykład nieprzestrzegania niezależne badanie w celu ustalenia przyczyn usterki samochodu, a właściciel samochodu nawet nie jest mu znany.

Kiedy odmówiono Ci naprawy gwarancyjnej, należy sprawdzić dwa aspekty: techniczny i prawny.

• Techniczny. Aby jasno zrozumieć, czy w samochodzie jest usterka i jakie są obiektywne przyczyny jej wystąpienia.
• Prawny. Aby zapewnić sobie niezbędne dowody na przyszłość i zobowiązać dealera do przeprowadzenia naprawy gwarancyjnej lub nawet zwrócić samochód z wadą i uzyskać za to pieniądze.

Rzecz w tym, że jest wiele aspektów tych spraw, które trzeba wziąć pod uwagę, a w prawie nic o tym nie jest napisane.

Musisz mieć świadomość, że dla Ciebie kontrowersyjna sytuacja z dealerem może wydarzyć się tylko raz w ciągu całego okresu gwarancyjnego, ale dla dealera rozpatrywanie takich wniosków to codzienność.

Jak rozumiesz, dealerzy, a ściślej producent, nie są zainteresowani płaceniem za naprawę Twojego samochodu na własny koszt, nawet jeśli wada powstała z jego winy.

Dlatego polityka dealerów i ich działania podczas kontaktu z nimi zostały już jasno opracowane i zweryfikowane, począwszy od złożenia zamówienia. Albo zaczynając od braku rejestracji. To również często się zdarza.

Dlatego jak najbardziej właściwa rada W przypadku osoby, której odmówiono naprawy gwarancyjnej samochodu, konieczna będzie konsultacja ze specjalistami z towarzystwa ochrony konsumentów, którzy mają doświadczenie w rozwiązywaniu takich problemów.

Dalsze działania zależą od tego, na jakim etapie komunikacji z dealerem się aktualnie znajdujesz i na jakim baza dowodów masz dokumenty, dzięki którym możesz wpłynąć na sprzedawcę.

Roszczenie o odmowę naprawy gwarancyjnej samochodu

Reklamacja jest wymogiem usunięcia naruszenia obowiązku popełnionego przez dealera lub sprzedawcę samochodu. Innymi słowy, sprzedawca był zobowiązany na mocy prawa lub umowy do zrobienia czegoś, ale tego nie zrobił, a teraz piszesz do niego skargę w tej sprawie i żądasz wyeliminowania naruszenia

W odniesieniu do sytuacji z naprawami gwarancyjnymi: sprzedawca ma obowiązek, jeśli zgłosisz się do niego z wadą gwarancyjną, przeprowadzić bezpłatną naprawę.

Jeśli z jakiegoś powodu dealer nie przeprowadza takich napraw lub odmawia ich wykonania, pojawia się pytanie: wygląda na to, że dealer powinien zgłosić reklamację, ale czego w niej żądasz?

Przecież zwracałeś się już do niego z problemem ze swoim samochodem, a on powinien był już wyeliminować tę usterkę. Okazuje się, że w reklamacji trzeba ponownie domagać się usunięcia wady, czyli po raz drugi żądać tego samego od sprzedawcy, który już za pierwszym razem odmówił.

Jest oczywiste, że od czasu Twojej pierwszej prośby nic się nie zmieniło, a decyzja sprzedawcy w sprawie Twoich braków będzie taka sama jak za pierwszym razem. Jaki jest zatem sens pisania skargi?

Naiwnością jest wierzyć, że jeśli po raz pierwszy odmówiono ci naprawy w ramach gwarancji, to po sporządzeniu „ kompetentna reklamacja» w przypadku powoływania się na normy prawne i grożenia skierowaniem sprawy do sądu, dealer przestraszy się i pośpieszy z naprawą Twojego samochodu.

W sytuacjach kontrowersyjnych, związanych z naprawą gwarancyjną lub odmową jej wykonania, przez roszczenie gwarancyjne wobec sprzedawcy najczęściej rozumiemy żądanie bezpłatnego usunięcia wady, tj. o naprawach gwarancyjnych samochodów.

Wymóg taki można wyrazić w zleceniu pracy, w oświadczeniu, a nawet ustnie. Dlatego w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej główny cel złożenie reklamacji u dealera polega na przedstawieniu sobie dowodu odwołania się do dealera z prośbą o naprawę.

Istotna jest tu data złożenia wniosku – aby reklamacja została zgłoszona w okresie gwarancji ustalonej dla samochodu, a samo żądanie musi być jasno wyrażone – w celu bezpłatnego usunięcia konkretnej wady samochodu.

Aby zrozumieć, czy w przypadku odmowy przeprowadzenia napraw gwarancyjnych należy napisać reklamację do sprzedawcy, należy sprawdzić kilka okoliczności:

• Czy posiadasz dowód kontaktu ze sprzedawcą z prośbą o usunięcie wykrytej wady w ramach gwarancji?
• jeśli tak, to musisz sprawdzić obecność uprawnień dealerskich osoby (firmy), do której skierowałeś swoje żądanie lub w imieniu której wydano zlecenie pracy (często kontaktując się ze stacją dealerską, dokumenty są specjalnie sporządzane dla „opuszczoną” firmę, aby nie ponosić wobec Ciebie żadnej przyszłej odpowiedzialności w przypadku nieudanej naprawy lub innego sporu)
• czy potwierdza się fakt, że dealer otrzymał Twoją reklamację lub fakt, że reklamacja została prawidłowo wysłana (jeżeli jeden z pracowników stacji podpisał i opatrzył datą kopię Twojej reklamacji, nie jest to dowód)

Te i inne okoliczności są zwykle sprawdzane przez naszych prawników tylko w jednym celu: aby zapewnić sobie dowody na pewną rzecz fakt prawny– fakt, że zwróciłeś się do dealera z prośbą o naprawę gwarancyjną, aby ten dowód mógł później zostać wykorzystany w sądzie i wygrać Twoją sprawę.

Na tym etapie komunikacji ze sprzedawcą radzimy skontaktować się ze społeczeństwem konsumenckim i zasięgnąć porady, jak prawidłowo postępować, ponieważ na tym etapie, jak wynika z naszych praktyka sądowa, ma decydujące znaczenie – od poprawności Twoich działań w tym momencie zależy powodzenie całego biznesu.

Dlatego, główna rada, który można przekazać właścicielowi samochodu, który ma zamiar napisać roszczenie do dealera - nie chodzi o to, aby go pisać, dopóki prawnik Ci tego nie powie i nie powie, co powinno być w nim odzwierciedlone i kiedy należy je wysłać.

Często zdarza się, że napisanie przez właściciela samochodu samodzielnie pozwu lub kilku roszczeń później uniemożliwia nam zbudowanie stanowiska w sądzie. Dlatego lepiej bezpłatne konsultacje skonsultuj się z prawnikiem.

Poniżej przyjrzymy się, jak złożyć wniosek o odmowę naprawy gwarancyjnej samochodu.

Przykładowa skarga do dealera z powodu odmowy naprawy samochodu w ramach gwarancji

Tutaj możesz zapoznać się z przykładowym wnioskiem do dealera w przypadku odmowy wykonania naprawy gwarancyjnej samochodu, a także pobrać przykładowy wniosek.

Należy pamiętać, że jest to tylko próbka ogólna, które przedstawiamy, aby mieć ogólny pomysł o formularzu reklamacyjnym. Ale treść powinna się zmieniać w zależności od konkretnej sytuacji!

(podać nazwę, OGRN dealera)
Z ______________________________
(podaj swoje pełne imię i nazwisko)
Adres:___________________________
(wskazać adres do przesłania odpowiedzi)
Tel.: ____________________________
(podaj numer telefonu do kontaktu)

PRAWO
za odmowę wykonania napraw gwarancyjnych

Jestem właścicielem samochodu marki ____ model _____, nr VIN _________________________________.

Okres gwarancji na samochód producent ustala na 3 lata lub 100 000 km. przebieg w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W _____ km. przebieg po 1 roku i 3 miesiącach. W okresie gwarancyjnym odkryłem w samochodzie następujące wady, nie wymienione przez sprzedawcę: _______________________________________________.
(opisz szczegółowo niedobór, w jaki sposób i w jakich warunkach się objawia)

W związku ze stwierdzeniem opisanej wady w samochodzie zwróciłem się do Państwa dealera z prośbą o naprawę samochodu.

Po przeprowadzeniu diagnostyki pracownik stacji powiedział mi, że tak nie jest sprawa gwarancyjna i zaproponował, że zamówi części zamienne do napraw na mój koszt.

Ponieważ uważam, że wada powstała z przyczyn niezwiązanych z naruszeniem przeze mnie zasad użytkowania lub innych przyczyn, za które producent nie ponosi odpowiedzialności, żądam:

Napraw gwarancyjnych pojazdu dokonać w minimalnym terminie obiektywnie niezbędnym do usunięcia istniejącej wady.

data
podpis

Co zrobić, jeśli nie odmówiono naprawy gwarancyjnej, ale naprawa nie została wykonana?

"Z punkt prawny z punktu widzenia braku naprawy gwarancyjnej samochodu przez dealera w terminie przewidzianym przepisami prawa jest to równoznaczne z odmową naprawy” – takie stanowisko zajmują prawnicy Towarzystwa Ochrony Praw Konsumenta Sojusz Konsumencki.

Przecież dealer pod różnymi pretekstami może odłożyć decyzję o przeprowadzeniu naprawy na czas nieokreślony. Powiedzą Ci na przykład, że do naprawy Twojego samochodu zamówiono części zamienne, które pochodzą z Moskwy lub z kraju producenta, np. z Anglii.

W takim przypadku Twoja prośba o gwarancję odpowiednio nie jest zarejestrowany, a jeśli po miesiącu lub dwóch pojawią się problemy z naprawą, to zgodnie z prawem okaże się, że nawet nie skontaktowałeś się ze sprzedawcą i wszystko będzie musiało zacząć się od nowa.

Zdarza się również, że dealer zmusza właściciela samochodu do podpisania umowy, na mocy której okres napraw gwarancyjnych wydłuża się o okres dostawy niezbędnych części zamiennych. Oznacza to, że okres naprawy gwarancyjnej rozpoczyna się dopiero po dotarciu części zamiennej do sprzedawcy.

Jest to niezgodne z prawem i takie umowy o przedłużeniu okresu naprawy zostaną uznane przez sąd za nieważne.

Mieliśmy przypadek, gdy skontaktowała się z nami osoba, która czekała na naprawę prawie 8 miesięcy i przez cały ten czas dealer miał logiczne wyjaśnienia, dlaczego naprawa się opóźnia.

W takich sytuacjach bez jasnego zrozumienia znaczenie prawne co się dzieje w chwila obecna właściciele samochodów mogą pozostawać w tej „otchłani” miesiącami i dopiero wtedy, gdy są już tym całkowicie zmęczeni, zaczynają podejmować pewne działania.

Prowadzony przez własne doświadczenie praca sądowa W takich przypadkach specjaliści z towarzystwa ochrony praw konsumentów mogą łatwo określić na podstawie szeregu znaków, czy w danej sytuacji należy spodziewać się naprawy gwarancyjnej ze strony sprzedawcy, czy też należy postąpić inaczej.

Jak pokazuje praktyka, jeśli naprawy gwarancyjne nie zostaną wykonane rozsądne ramy czasowe Jeśli zaczną się jakieś problemy (brak reakcji z Moskwy, części zamienne są w drodze itp.), najprawdopodobniej dealer nie będzie już dobrowolnie przeprowadzał napraw gwarancyjnych i trzeba zacząć działać.

Dlatego w takiej sytuacji, gdy krupier nieustannie prosi, abyś na coś zaczekał, lepiej jest to wziąć pewne działania i przyspieszyć ten proces.

Kiedy sprzedawca może faktycznie odmówić naprawy gwarancyjnej?

Przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów dopuszczają sytuacje, w których sprzedawca ma prawo odmówić spełnienia żądania właściciela samochodu w zakresie naprawy gwarancyjnej samochodu.

Prawną odmową naprawy samochodu w ramach gwarancji jest odmowa naprawy samochodu w ramach gwarancji, która następuje na podstawie wyniku badania.

Całą procedurę współpracy pomiędzy właścicielem samochodu a dealerem, gdy właściciel samochodu stwierdził usterkę w samochodzie i żąda jej usunięcia w ramach gwarancji, jest jasno określona przez prawo.

Tak więc, jeśli samochód jest objęty gwarancją, dealer ma prawo odmówić naprawy gwarancyjnej, jeżeli w drodze badania wykaże, że wada powstała z przyczyny, za którą nie ponosi odpowiedzialności, a mianowicie z powodu naruszenia przez właściciela samochodu zasad użytkowania, przechowywania lub transportu samochodu, działania osób trzecich lub siły wyższej.

Należy zauważyć, że badanie samochodu przeprowadza się zgodnie z prawem tylko w przypadku sporu dotyczącego przyczyn usterek, to znaczy, że sama obecność wady w momencie badania jest już oczywista i nie da się ustalić.

W jakich przypadkach, na czyj koszt i jak prawidłowo sprawdzić samochód, dowiesz się klikając na link: procedura przeprowadzenia niezależnego przeglądu samochodu w ramach gwarancji.

Jeśli dealer odmawiając wykonania naprawy gwarancyjnej Twojego samochodu powołuje się na przeprowadzone przez niego badanie, nie oznacza to, że taka odmowa jest zgodna z prawem.

Z reguły dealerzy mają „swoich” biegłych, którzy wydają opinie zadowalające dealera, jednak biegły nie ponosi zgodnie z prawem żadnej odpowiedzialności za taką opinię, dlatego zazwyczaj nie są oni traktowani poważnie w sądzie.

Spór o przyczyny wystąpienia wady samochodu to sytuacja, gdy właściciel samochodu uważa, że ​​wada powstała z przyczyn, które powstały przed wydaniem mu samochodu przez sprzedającego; z grubsza rzecz ujmując, istnieje wada fabryczna, tj. przyczyną wykrytej przez niego wady jest np. jakiś błąd w konstrukcji części lub jej konstrukcji, montażu

Jeżeli istnieje spór co do tego, czy w samochodzie występuje w ogóle usterka, czy też nie, jest to przedmiotem tzw. kontroli jakości samochodu.

W rzeczywistości wszystko dzieje się zupełnie inaczej. W większości przypadków fachowość kontrowersyjne sytuacje w ogóle nie przeprowadzane przez dealerów. W najlepszym przypadku „badanie” przeprowadzi zaprzyjaźniony ze sprzedawcą ekspert i będzie jasne, po której stronie stanie.

Jak zaskarżyć niezgodną z prawem odmowę wykonania naprawy gwarancyjnej

Otrzymałeś więc pisemną odmowę naprawy samochodu w ramach gwarancji lub minął termin na zaspokojenie żądania naprawy, a dealer najwyraźniej nie zamierza naprawiać Twojego samochodu lub pod różnymi pretekstami kwestia ta pozostaje otwarta.

Co zrobić w takiej sytuacji? Od czego zacząć: napisz skargę, złóż gdzieś skargę, przeprowadź niezależne badanie lub udaj się do prawnika.

Algorytm ogólny akcja powinna wyglądać tak:

skonsultuj się z prawnikiem

przygotowanie prawnika niezbędne dokumenty

dealer przeprowadza naprawy gwarancyjne

otrzymasz karę za przekroczenie terminu naprawy

Jeśli znalazłeś się w podobnej sytuacji, to prawdopodobnie także teraz odczuwasz niepewność w swoich działaniach i nie wiesz na sto procent, do czego doprowadzi Twoje działanie. pożądany rezultat, a które nie.

Aby zrozumieć legalność odmowy napraw gwarancyjnych, w tym prawidłowość badania przeprowadzonego przez sprzedawcę, należy podać ocena prawna swoją sytuację, a także aby zrozumieć, jakie działania należy podjąć dalej, lepiej skontaktować się z towarzystwem ochrony konsumentów i uzyskać poradę od specjalisty.

Nawet jeśli sam planujesz rozwiązać ten problem, kilka wskazówek od osób, które na co dzień rozwiązują takie problemy, z pewnością nie będzie zbyteczne.

Należy od razu powiedzieć, że jeśli odmowa przeprowadzenia napraw gwarancyjnych zostanie uznana przez prawników za niezgodną z prawem, a Ty nie masz zamiaru naprawiać na własny koszt samochód gwarancyjny, wówczas w takim przypadku będzie można zaskarżyć odmowę sprzedawcy wykonania napraw gwarancyjnych, składając wniosek do sądu.

Nie oznacza to, że wdajesz się w długą i kosztowną batalię prawną. W naszej praktyce większość tych spraw kończy się zawarciem ugody już po złożeniu wniosku do sądu.

Jeśli dealer samochodowy obiektywnie zrozumie, że odmówił Ci niezgodnie z prawem, nie ma sensu Cię pozywać, ponieważ decyzją sądu zostanie on również ukarany grzywną zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów.

Polityka salonów samochodowych jest zazwyczaj taka, że ​​dopóki właściciel samochodu, któremu odmówiono naprawy gwarancyjnej, nie złoży wniosku do sądu, nie jest on traktowany poważnie. Dzieje się tak dlatego, że na etapie przedprocesowym nie masz pomysłu na salon samochodowy. realne zagrożenie, a na 10 właścicieli samochodów w najlepszym przypadku 1-2 idzie do sądu.

Kiedy sprawa jest już w sądzie, sprzedawca rozumie, że tak czy inaczej zostanie ona rozpatrzona przez sąd, a decyzja sądu najprawdopodobniej nie będzie dla niego korzystna. Dlatego nie można już ignorować sytuacji i bardziej opłacalne staje się osiągnięcie porozumienia z właścicielem samochodu i zaspokojenie jego żądań już teraz, niż na mocy decyzji sądu, gdy kwota windykacji może być wielokrotnie większa.

Otrzymaliśmy więc odmowę dealera dotyczącą naprawy gwarancyjnej lub rozwiązanie problemu trwało ponad tydzień ⇒ konsultowaliśmy się z prawnikiem stowarzyszenia konsumenckiego, jak prawidłowo postępować ⇒ otrzymaliśmy wynik.

Praktyka sądowa dotycząca odmowy napraw gwarancyjnych samochodów

Podajmy przykład jednej z naszych spraw sądowych, kiedy dealer odmówił właścicielowi samochodu naprawy samochodu w ramach gwarancji. Więcej podobnych spraw znajdziesz w zakładce Wygrane sprawy na naszej stronie.

Właściciel samochodu zgłosił się do nas z problemem, gdy dealer nie sprostał jego żądaniu naprawy wykrytych przez niego usterek w zawieszeniu Chevroleta Cruze w ramach gwarancji.

Nasi prawnicy musieli w pełni zaangażować się w prowadzenie tej sprawy sąd rejonowy St. Petersburg, od dealera nawet po złożeniu wniosku oświadczenie o żądaniu sąd w dalszym ciągu stanął na stanowisku, że producent nie ponosi odpowiedzialności za te braki.