List reklamacyjny do dostawcy dotyczący jakości towaru. Co to jest reklamacja i jak ją poprawnie sporządzić, przepisy prawne, co oznacza reklamacja?

Prawdopodobnie wielu spotkało się z zakupem towarów niskiej jakości. Nie wszyscy kupujący bronią swoich praw, ponieważ łatwiej jest im usunąć zakupiony przedmiot i zapomnieć o nim. Ale jeśli produkty są drogie, większość ludzi chce zwrotu pieniędzy. Aby to zrobić, musisz wiedzieć, jak napisać reklamację. Próbka tego dokumentu pozwoli Ci poprawnie skomponować wszystko. Poniżej omówiono zawiłości pisania.

W jaki sposób dostarczane są towary?

Zazwyczaj po dostawie towaru przetwarzane są następujące czynności:

1. List przewozowy.
2. Nad głową.
3. Faktury.

Podczas procesu przekazania kupujący ma obowiązek sprawdzić zgodność towaru z dokumentami (ilość, kompletność). Kontrolę należy przeprowadzić ostrożnie, ponieważ po odbiorze kupującemu trudno jest potwierdzić, że dostarczono produkt wadliwy. Po akceptacji i opłaceniu przeniesienia własności, zwrot prowadzi do czynności księgowych dla niektórych transakcji.

Jeżeli strony nie określą w umowie innych warunków, zgodnie z art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej konsument ma prawo zwrócić się do dostawcy z reklamacją jakościową w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Pierwszy musi udowodnić, że wady istniały przed dostawą. Dotyczy to roszczeń w terminie ważności i okresie gwarancyjnym.

Jeżeli po akceptacji kupujący wykaże nieodpowiednią jakość produktu, sporządzana jest ustawa TORG-2 i towar zwracany jest dostawcy. W przyszłości będzie musiał dostarczyć odpowiedni towar, jeśli strony tak uzgodnią.

Kiedy musisz złożyć reklamację?

Często kupujący, którzy byli zadowoleni z jakości produktu w momencie zakupu, odkrywają niedociągnięcia w trakcie eksploatacji. Mogą one pojawić się nie z ich winy, jeżeli sprzedawca nie powiadomił ich o wadach. Wtedy prawo jest po stronie kupującego. Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” kupujący może żądać:

1. Zamienniki na podobny produkt.
2. Zamienniki na produkty innej marki.
3. Obniżenie ceny towaru.
4. Eliminacja wad.
5. Zakończenie transakcji kupna i sprzedaży.

Jeżeli sprzedawca po ustnym powiadomieniu kupującego o istnieniu wad nie podjął żadnych działań, wówczas należy zgłosić reklamację z tytułu towaru niskiej jakości. Próbka służy jako pomoc podczas pisania. Niezależnie od wady, pismo będzie takie samo, z wyjątkiem przedstawienia problemu. W zależności od sytuacji reklamację można zgłosić sprzedawcy lub dostawcy.

Akceptacja dokumentu

W art. 19 ustawy nr 2300-I stanowi, że kupujący ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą lub dostawcą w sprawie reklamacji dotyczącej obecności wad w okresie nieprzekraczającym daty ważności lub okresu gwarancji. Jest też zastrzeżenie: jeżeli powyższe warunki nabycia nie mają zastosowania, kupujący ma prawo skontaktować się ze sprzedającym w rozsądnym terminie – nie później niż 2 lata. W tym przypadku pomocna będzie również przykładowa reklamacja wadliwego produktu.

Data ważności jest zatwierdzona dla produktów spożywczych, a okres gwarancji dla produktów niespożywczych. W pierwszej sytuacji termin liczony jest od daty wyprodukowania towaru. W drugim - od momentu przekazania kupującemu. W obu przypadkach trzeba wiedzieć jak zgłosić reklamację wadliwego produktu. Wzór dla nich będzie taki sam.

Pamiętaj, że:

1. Jeżeli sprzedaż produktów odbywa się poprzez sklep internetowy, to liczona jest ona od chwili otrzymania produktu przez kupującego. W przypadku opóźnienia okres nie rozpocznie się.
2. W przypadku towarów sezonowych okres ten rozpoczyna się wraz z nadejściem sezonu.

Czasami sprzedawca zatwierdza różne dla głównego produktu i jego komponentów. Jeżeli upłynął termin ważności produktu głównego, a wady zostały stwierdzone w częściach dodatkowych, Konsument może zwrócić się do Sprzedawcy z reklamacją wyłącznie podzespołów. Reklamację należy rozpatrzyć na zasadach ogólnych.

Zasady kompilacji

Prawo nie przewiduje jednolitego wzoru reklamacji do dostawcy z tytułu wadliwego produktu. Jest sporządzony w dowolnej formie. Dlatego dokument w każdym konkretnym przypadku może być inny. Ale w sklepie obowiązuje ogólnie przyjęta zasada dotycząca towarów niskiej jakości:

1. Dokument sporządzany jest w 2 egzemplarzach, z czego jeden pozostaje u sprzedającego, a drugi jest ostemplowany akceptacją.
2. W nagłówku dokumentu należy wpisać nazwę sprzedawcy, imię i nazwisko. kupującego, jego dane kontaktowe.
3. Tekst musi opisywać proces zakupu produktu tak szczegółowo, jak to możliwe, ze wskazaniem jego cech.
4. Następnie wskazuje się wady produktu, wskazując dokładnie, w jaki sposób kupujący je wskazał i dlaczego produktu nie można dalej używać.
5. Możesz wskazać artykuły ustawy nr 2300-I, które wskazują kary dla sprzedawcy, jeżeli nie spełni on wymagań kupującego wskazanych w reklamacji.
6. Na końcu wskazane są wymagania.

W tekście przedstawiono przykładową reklamację wadliwego produktu. Zgodnie z art. 22 ustawy nr 2300-I określa okres rozpatrzenia reklamacji jakościowej - 10 dni roboczych. Po tym kupujący może udać się do sądu.

Zgłoszenie reklamacji dotyczącej jakości produktu jest prawem kupującego, z którego może skorzystać w terminie określonym przepisami prawa. Bez tego nie będziesz mógł udać się do sądu, ponieważ taki wniosek nie jest rozpatrywany przez sędziego. Dlatego złożenie reklamacji jest obowiązkowe.

Dokumenty

Kupujący mają obowiązek nie tylko napisać reklamację dotyczącą zwrotu towaru niskiej jakości, której wzór przedstawiono tutaj. Warto także wiedzieć, jakie dokumenty należy złożyć. Ich listę należy podać w piśmie. Do tego będziesz potrzebować:

1. Czek kasjerski.
2. Faktura.
3. Karta gwarancyjna.
4. Paszport techniczny.

Dokumenty te należy złożyć w formie kopii. Jeśli istnieje dokumentacja potwierdzająca problem, należy ją również dołączyć. Na przykład kopie raportów z niezależnych badań, wnioski z centrum serwisowego.

Niuanse pisania

Prawo stoi zazwyczaj po stronie kupującego. Dlatego przykładowe roszczenie dotyczące wadliwego towaru może zawierać odniesienia do przepisów, które należy wskazać w swoim piśmie:

1. Sztuka. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” potwierdza prawo kupującego do otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia wad. Stanowi także, że konsument może żądać naprawienia szkody, którą wyrządził podczas używania rzeczy niskiej jakości.
2. W art. 309 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej stanowi, że sprzedawca nie ma prawa odmówić zobowiązań i musi przestrzegać prawa.
3. Informacja z art. 18 powiela się w art. 50 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Obowiązuje jeszcze jeden warunek: w ust. 5 art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy za produkt niskiej jakości, a także wymiany na podobny przedmiot, nawet jeśli nie posiada paragonu.

Często sprzedawca nie chce z tego powodu wywiązać się ze swoich obowiązków, dlatego reklamacja powinna wskazywać na brak paragonu, powołując się na przepisy prawa. Jeżeli kupujący odmówi, sprawę rozstrzygnie sąd, a sprzedawca będzie musiał ponieść koszty prawne.

Niezależne badanie pomoże konsumentowi w tej sytuacji. Można żądać dokonania tego na koszt sprzedającego. Kupujący ma obowiązek zachować wszelkie dokumenty związane z naprawą produktu.

Wady produktu

Wadą jest brak przynajmniej jednej cechy produktu. Wady dzielą się na:

1. Krytyczny.
2. Istotne.
3. Drobny.

Wady mogą być zarówno zauważalne, jak i ukryte. Pojawiają się na skutek niewłaściwego obchodzenia się z towarem przez sprzedawcę, dostawcę i kupującego. Jeżeli Konsument ma pewność, że wada nie powstała z jego winy, powinien zgłosić reklamację. Następnie dostawca lub kupujący zwróci lub wymieni produkt. To prawo kupującego jest zagwarantowane przez prawo.

Działania w przypadku braku reakcji

Czasem zdarza się, że dostawca nie odpowiada na reklamację (jest ona wysyłana w trakcie przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu). W przypadku zignorowania reklamacji należy skierować pozew do sądu polubownego. W pozwie określa się okoliczności, powody, dla których konieczne było sporządzenie dokumentu, a także powstałe pytania i żądania.

Roszczenie składa się w oparciu o przepisy prawa. Dołączona jest do niego dokumentacja, w tym 2 egzemplarze reklamacji oraz umowa dostawy. Kontrowersyjne sytuacje rozwiązuje się za pomocą roszczenia. Dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje na temat naruszeń, takich jak niedotrzymanie terminów dostaw lub nieodpowiednia jakość. Dokument sporządzany jest w oparciu o przepisy prawa (ważne jest zapisanie wszystkich wymagań). Dokładnie to wskazano we wzorowym piśmie reklamacyjnym dotyczącym wadliwego produktu.

Wniosek

Tym samym w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z wymaganiami należy skontaktować się ze sklepem. Reklamacja rozwiąże ten problem. Jeśli to nie zadziała, należy przejść do następujących legalnych metod przywracania praw.

Reklamacja dotycząca jakości produktu. Wnioskodawca i organizacja zawarli umowę sprzedaży detalicznej i sprzedaży mebli – sofy, ponosząc jej koszty. Jednak niemal natychmiast skarżąca zidentyfikowała jej wady, w szczególności na podłokietnikach sofy pojawiły się liczne rysy i odpryski, które uniemożliwiały jej dalsze użytkowanie. W niniejszej sprawie zgłaszający uważa, że ​​jakość mebli nie jest zgodna z umową sprzedaży. Skarżąca żąda zwrotu pełnych kosztów zakupu mebli.

Dyrektor Generalny CJSC „___________”
___________________________________________

z _______________________________________
_________________________________________

PRAWO

Rok I, ____________, z LLC „____”, działając na koszt i w imieniu JSC „__________”, zawarł umowę nr _____ na detaliczny zakup i sprzedaż mebli - sofa „________”, płacąc jej koszt w wysokości w wysokości ________ rubli zgodnie z warunkami umowy, co zostało potwierdzone odpowiednimi dokumentami płatniczymi.
Zgodnie z klauzulą ​​1.1 ww. umowy kupna-sprzedaży „Sprzedający” zobowiązuje się do przeniesienia własności, a „Kupujący” zobowiązuje się zapłacić i przyjąć produkt meblowy, akcesoria i elementy wyposażenia wnętrz zgodnie z warunkami tej umowy.
W tym przypadku umowa spełnia wymogi art. 454 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, na mocy którego w ramach umowy kupna-sprzedaży jedna strona (sprzedający) zobowiązuje się przenieść rzecz (produkt) na własność drugiej strony (kupującego), a kupujący zobowiązuje się do zaakceptować ten produkt i zapłacić za niego określoną kwotę (cenę).
Zgodnie z art. 469 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, sprzedawca jest zobowiązany przekazać kupującemu towar, którego jakość odpowiada umowie kupna-sprzedaży.
Jeżeli w umowie sprzedaży nie określono warunków dotyczących jakości towaru, sprzedający ma obowiązek przekazać kupującemu towar odpowiedni do celów, do jakich towar tego rodzaju jest zwykle używany.
Jeżeli sprzedawca przy zawarciu umowy został poinformowany przez kupującego o konkretnych celach zakupu towaru, sprzedawca ma obowiązek przekazać kupującemu towar nadający się do używania zgodnie z tymi celami.
Sprzedając towar na podstawie próbki i (lub) opisu, sprzedawca ma obowiązek przekazać kupującemu towar zgodny z próbką i (lub) opisem.
Jeżeli prawo lub ustanowiona przez nie procedura przewiduje obowiązkowe wymagania dotyczące jakości sprzedawanego towaru, wówczas sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą jest obowiązany przekazać kupującemu towary spełniające te obowiązkowe wymagania.
__________________ Dostarczono mi sofę „_________”.
Jednak niemal od razu zidentyfikowałem jej wady, w szczególności na podłokietnikach sofy pojawiły się liczne rysy i odpryski, które uniemożliwiały jej dalsze użytkowanie.
W tym przypadku uważam, że jakość mebli nie odpowiada umowie kupna-sprzedaży.
Zgodnie z art. 4 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca jest zobowiązany sprzedać konsumentowi produkt spełniający wymagania jakościowe obowiązujących norm, zwykle przedstawianych warunków umowy, a także informacji o towarach.
Zgodnie z art. 18 wymienionej ustawy Konsument, w przypadku stwierdzenia wad Produktu, jeżeli nie zostały one wskazane przez Sprzedawcę, ma prawo według własnego wyboru:
żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.
W takim przypadku konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia strat, jakie poniósł na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.
Wymagania te konsument przedstawia sprzedawcy lub uprawnionej organizacji lub uprawnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy.
Konsument ma prawo zgłaszać żądania producentowi, uprawnionej organizacji lub upoważnionemu indywidualnemu przedsiębiorcy, importerowi.
Tym samym, skoro sprzedano mi produkt - sofę Richmond o nieodpowiedniej jakości, zgodnie z normami obowiązującego prawa, mam prawo żądać rozwiązania umowy sprzedaży i zwrotu pieniędzy.
Na podstawie ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” żądam zwrotu pełnego kosztu mebli w ciągu trzech dni od dnia otrzymania tej reklamacji w wysokości ________ rubli, zapłaty odszkodowania moralnego w wysokości ______ rubli, a także pokryć wydatki na usługi prawne w wysokości ______ rubli

Jeżeli roszczenie zostanie odrzucone, w celu ochrony moich praw i uzasadnionych interesów będę zmuszony zwrócić się do sądu z tymi żądaniami, a także żądaniami zadośćuczynienia za kary, szkody moralne i grzywnę na rzecz państwa w wysokości połowy cenę mojego roszczenia.
Proszę o powiadomienie mnie o podjętej decyzji w terminie przewidzianym przepisami prawa.

__________________

" " ________________ rok

Jeśli kupujący nie jest zadowolony z jakości produktu, ma prawo napisać do sklepu reklamację z żądaniem wymiany lub zwrotu pieniędzy za zakup. Ta forma obróbki ma również zastosowanie w przypadkach, gdy produkt spełnia wymagane wskaźniki jakości, ale ostatecznie nie odpowiada konsumentowi pod względem rozmiaru lub koloru.

W przypadku zignorowania reklamacji Konsument będzie miał prawo zwrócić się bezpośrednio do sądu. Dlatego zaleca się komunikowanie się z klientami w każdych okolicznościach. W tym celu wysyłane jest pismo w formie odpowiedzi, w którym szczegółowo wyjaśniono odmowę uwzględnienia żądania lub wskazano, w jaki sposób kupujący może dokonać wymiany zakupu.

Jak poprawnie napisać reklamację?

Jedyną właściwą formą złożenia reklamacji jest forma pisemna. Obecna wersja ustawy o ochronie praw konsumentów wymaga napisania niniejszego odwołania w dwóch egzemplarzach jednorazowo. Jeden egzemplarz pozostaje u sprzedawcy, drugi u kupującego, przy czym musi on tam umieścić adnotację o przyjęciu przez sklep reklamacji.

Sam tekst opisuje, jaka dokładnie jakość nie odpowiada konsumentowi. Poniżej znajdują się artykuły PPA, które stanowią podstawę do przedstawienia wymagań. Wskazane jest także podanie wymaganych prawem terminów na udzielenie odpowiedzi.

Deklaracja jakości produktu - próbka

W nagłówku wnioskodawca wpisuje swoje imię i nazwisko oraz miejsce zamieszkania. Konieczne jest także wskazanie nazwy i lokalizacji sklepu. Dalej opisano, że ze sprzedającym została zawarta umowa kupna-sprzedaży. Wspomniano także o brakach stwierdzonych w tym produkcie. Powołując się na art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów, zgłaszający może żądać:

• wymiana;
• eliminacja braków;
• rekompensata za straty.

Wymagania szczegółowe wpisuje się po słowie „Proszę”. Wnioskodawca zwraca się o pisemną odpowiedź w określonym terminie. Lista wniosków musi zawierać czek, a na samym końcu – datę sporządzenia i podpis wnioskodawcy.

Reklamacja dotycząca sklepu do Rospotrebnadzor

Dobrze byłoby, gdyby dana osoba skontaktowała się nie tylko ze sklepem, ale także z uprawnionymi organami. W tej sytuacji jest to Rospotrebnadzor.

W skardze obywatel prosi o zrozumienie sytuacji i zastosowanie sankcji leżących w gestii Rospotrebnadzoru. Wymienione są także aplikacje, które mogą okazać się przydatne do badania toczącego się sporu.

Procedura składania reklamacji

Ale jeśli nastąpi odmowa ze strony sklepu lub osoby świadczącej usługę, musisz złożyć reklamację. Aby to zrobić, możesz osobiście skontaktować się z biurem Rospotrebnadzor. Dopuszczalne jest także przesłanie pisma drogą pocztową lub skorzystanie z zasobu elektronicznego tego organu. Możesz złożyć skargę nie tylko do Rospotrebnadzora, ale także natychmiast z pozwem.

Jest tam napisane jak napisać odpowiedź na reklamację kupującego.

Terminy zgłaszania reklamacji dotyczących jakości produktu

Konsument po oddaniu towaru do używania ma okres, w którym sprzedawca lub dostawca będzie musiał spełnić wymagania dotyczące wymiany lub naprawy, jeśli produkt okaże się złej jakości. Okres ten jest gwarantowany i jest określony w umowie przy zakupie. Ogólnie rzecz biorąc, art. 477 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej określa dwuletni okres w sytuacjach, w których nie ustalono okresu rękojmi. To samo tyczy się składania. Jeśli jakość jest odpowiednia, przysługuje 14-dniowy termin na zwrot.

O terminach ustosunkowania się do reklamacji możesz przeczytać.

Termin do wniesienia pozwu do sądu po złożeniu pozwu

Często okres rozpatrzenia wniosków reklamacyjnych jest określony przez treść umowy. Jeśli nie jest tam ustalone, wskazane jest wskazanie tego okresu w samym wniosku. W ogólnie przyjętej kolejności jest to dziesięć lub trzydzieści dni. Jeżeli w tym terminie nie otrzymamy odpowiedzi, można złożyć pozew.

Jak poprawnie napisać odpowiedź na reklamację

Do napisania odpowiedzi możesz użyć papieru firmowego swojej firmy, ponieważ formularz jest bezpłatny. Należy w nim wskazać, do kogo list jest adresowany i przez kogo został napisany. Jeżeli sprzedawca odmówi konsumentowi, wówczas decyzja ta musi być uzasadniona (najlepiej przepisami prawa o ochronie praw konsumentów).

Przykładowa odpowiedź na reklamację dotyczącą jakości produktu

To, co dokładnie będzie musiało zostać napisane, zależy od decyzji kierowników sklepów - zgodzić się z żądaniami konsumenta lub odmówić mu. Decyzja powinna być uzasadniona określonymi normami prawnymi.

(8 oceny, średnia: 4,13 z 5)

Przeczytaj więcej

Epokę komunikacji samochodowej znacząco komplikuje zły stan dróg. Pieszych i kierowców szczególnie denerwuje fakt, że regularnie pobierane są od nich podatki, ale nikomu nie spieszy się z uporaniem się ze złym stanem nawierzchni. Jeśli ktoś zdecyduje się złożyć skargę, to często po prostu nie wie, gdzie napisać, bo w wielu urzędach jest przekierowywany z jednego miejsca do...

Większość obywateli w takim czy innym stopniu ma do czynienia z działalnością banków. Przesyłanie pieniędzy, otrzymywanie wynagrodzenia na kartę, otwieranie lokaty, zaciąganie pożyczki – wszystkie te działania stają się codziennością. W procesie uzyskiwania tych usług wielu napotyka przestępstwa. Takie działania mogą objawiać się na różne sposoby, na przykład naruszeniem norm prawnych przy sporządzaniu dokumentacji lub...

Certyfikacja jest procedurą obowiązkową niezbędną dla kategorii towarów, która może w jakikolwiek sposób wpłynąć na bezpieczeństwo i jakość życia otaczających nas ludzi. Należy wziąć pod uwagę, że podczas tej procedury wydawany jest specjalny dokument, rodzaj zezwolenia na zgodność próbek. 1 Lista produktów podlegających obowiązkowej certyfikacji 1.1 Cechy...

Świadczenia ubezpieczeniowe w ramach obowiązkowego ubezpieczenia OC komunikacyjnego wypłacane są w przypadku szkód powstałych w wyniku nieszczęśliwego wypadku. Jednocześnie ubezpieczyciel często stara się zaniżać wysokość wypłat, co skutkuje nieporozumieniami. Klientowi przysługuje prawo do obrony swoich praw określonych w umowie. Aby to zrobić, pierwszym krokiem jest napisanie pozwu przedprocesowego żądającego od ubezpieczyciela wywiązania się ze swoich zobowiązań. Idź prosto do sądu bez...

Formularz dokumentu „Przybliżona forma reklamacji z tytułu dostawy towarów (produktów) niskiej jakości” należy do rubryki „Umowa dostawy towarów, produktów”. Zapisz link do dokumentu w sieciach społecznościowych lub pobierz go na swój komputer.

Do głowy

(nazwa organizacji dostawców, adres,

____________________________________________

z__________________________________________

(nazwa organizacji zakupowej, adres)

Prawo

o dostawie towarów (produktów) niskiej jakości

„___” ____________ 20 ___ pomiędzy ________________________________ a

(nazwa organizacji zakupowej)

Zawarto umowę na dostawę

towary (produkty) N _____. Zgodnie z klauzulą ​​______ umowy

Według faktury N ____ z „____”

(nazwa organizacji dostawców)

20___ wpisz ___________________________ na nasz adres

(podać nazwę, ilość, zakres

i inne informacje o produkcie, produktach)

za łączną kwotę _____________ rub. Zgodnie z klauzulą ​​______ umowy

koszt towaru (produktów) został opłacony z góry przez kupującego

przekazując środki w wysokości _____________ rubli. NA

rachunek bieżący __________________ N _______________ w banku

(nazwa organizacji dostawców)

___________________________.

(podać dane bankowe)

Ładunek przybył __________________________ o ___________________________

(wskazać rodzaj transportu) (wskazać stan kontenera,

wagon itp.)

od ________________________________________________________ do

(wskazać stan plomb nadawcy, przewoźnika)

Opakowanie. Na

(wskazać rodzaj opakowania, stan opakowania towaru, produktów)

po przyjęciu ładunku ustalono, że towar dostarczony przez sprzedającego

(produkty) nie spełniają wymagań jakościowych określonych przez strony

w klauzuli ______ umowy. Fakt ten potwierdza protokół odbioru towaru

(produkty) od „____” ________________ 20___ N ______, który

opracowane przy udziale przedstawiciela ______________________________________.

(nazwa organizacji)

Na podstawie tego świadectwa odbioru zidentyfikowano wszystkie towary niskiej jakości

(produkty): _________________________________________________________________,

(wskazać nazwę, ilość towaru (produktów), nie

spełniające wymagania jakościowe)

którego nie można używać zgodnie z jego przeznaczeniem.

Tym samym _______________________________ zostaje naruszona klauzula _____ umowy.

(nazwa organizacji dostawców)

Dlatego ____________________________________ należy zastąpić

(nazwa organizacji dostawców)

dostarczone towary (produkty)____________________________________________

wskazać nazwę, ilość towaru (produktów),

nie spełnia wymagań jakościowych)

w ____ terminie określonym w umowie i zrekompensować ____________________

(nazwa organizacji kupującego)

straty w wysokości ________________ rub.

Paragraf ___ umowy określa ____ termin rozpatrzenia reklamacji,

liczony od dnia wysłania go do kontrahenta.

Na podstawie powyższego oraz zgodnie z art. 475, 518

Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, klauzula ___ umowy, prosimy

dobrowolnie wymienić towary (produkty) niskiej jakości

_________________________________________________________________________

(wskazać nazwę, ilość towaru (produktów) niespełniającego wymagań

wymagania jakościowe)

za towary (produkty) wysokiej jakości w terminie ____ zgodnie z umową, a także

zrekompensować straty w wysokości ________________________________________ rub.,

(kwota w liczbach i słowach)

poprzez przelew określonej kwoty pieniędzy na rachunek bieżący

N __________ w banku ___________________________.

(nazwa organizacji zakupowej) (podać dane bankowe)

W przypadku całkowitej lub częściowej odmowy zaspokojenia reklamacji ww

w określonym terminie nasza organizacja będzie zmuszona złożyć reklamację

sąd arbitrażowy.

Mamy nadzieję, że ________________________________________ w odpowiednim czasie

(nazwa organizacji dostawców)

zastąpi towary (produkty) niskiej jakości, zrekompensuje straty oraz

Będziemy kontynuować współpracę z Twoją organizacją w przyszłości.

„___” ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(podpis) (imię i nazwisko)

Aplikacje:

1. Kopia umowy dostawy towarów (produktów) N ___ z datą „___” ____ 20__

2. Kopia faktury za towar (produkty) N _____ z datą „___”_________ 20__.

3. Kopia polecenia zapłaty za towar (produkty) N __________

od „___” __________ 20__

4. Kopia świadectwa odbioru towaru (produktu) N _________ z „___” __________

5. Obliczanie wielkości strat.

Zobacz dokument w galerii:

• 
  Nie jest tajemnicą, że praca biurowa negatywnie wpływa zarówno na stan fizyczny, jak i psychiczny pracownika. Istnieje wiele faktów potwierdzających jedno i drugie.
• 
  Każdy człowiek spędza w pracy znaczną część swojego życia, dlatego bardzo ważne jest nie tylko to, co robi, ale także z kim musi się komunikować.
• 
  Plotki w miejscu pracy są dość powszechne i nie tylko wśród kobiet, jak się powszechnie uważa.
• 
  Zapraszamy do zapoznania się z antywskazówkami, które podpowiedzą Ci, jak nie rozmawiać z szefem, będąc pracownikiem biurowym.

Informacje o dokumencie:

Załączony plik:

Jak napisać reklamację (akt reklamacyjny) na produkt o nieodpowiedniej jakości?

Regulacja zasad i trybu sporządzania danego dokumentu zależy od przedmiotu stosunku prawnego. Umowa dostawy, zgodnie z art. 506 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej), ma na celu przeniesienie przez podmiot gospodarczy na inną osobę za opłatą własności towarów, które będą wykorzystywane do prowadzenia działalności gospodarczej lub innej w celach niezwiązanych z konsumpcją osobistą.

Z koncepcji tej wynika, że ​​stroną transakcji dostawy nie może być osoba fizyczna. Oznacza to, że nie można stosować przepisów ustawy „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1, w tym w zakresie zgłaszania roszczeń co do jakości towaru i wykonywania praw kupującego .

Jednocześnie żaden akt prawny nie zawiera formy ustawy reklamacyjnej. Zasady sporządzania tego dokumentu również nie zostały opracowane, dlatego jest on tworzony z uwzględnieniem zwyczajów biznesowych i podstawowych zasad tworzących ramy prawne składania reklamacji:

1. Prawa kupującego i wymagania, jakie może przedstawić w reklamacji, określa art. 518, 475, 520 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
2. Obowiązek złożenia pozwu przed zwróceniem się do sądu o rozstrzygnięcie sporu wynika z przepisów Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej (na przykład część 5 artykułu 4 i klauzula 7 części 1 artykułu 126).
3. Terminy do zgłaszania żądań usunięcia naruszeń obowiązków dostawcy w zakresie jakości towaru określa art. 477 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.
4. Wymagania dotyczące formularza reklamacyjnego przesyłanego przez osobę prawną do innej organizacji wynikają z art. 161 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w sprawie form transakcji i zasad proceduralnych dotyczących konieczności potwierdzenia kierunku roszczenia wobec drugiej strony transakcji (na przykład klauzula 8 część 2, artykuł 125 arbitrażu Kodeks postępowania Federacji Rosyjskiej).

List reklamacyjny - treść, wzór

Jak już wspomniano, nie ma prawnie zatwierdzonego wzoru listu reklamacyjnego dotyczącego jakości towaru skierowanego do dostawcy, dlatego dokument jest sporządzany w dowolnej formie. Należy jednak wziąć pod uwagę, że ze względu na szereg norm prawnych i praktyki stosunków cywilnoprawnych w tym zakresie, musi on zawierać następujące elementy:

• imię i nazwisko, dane i dane kontaktowe odbiorcy reklamacji;
• szczegóły umowy dostawy;
• wskazanie okoliczności, w związku z którymi powstały roszczenia dotyczące jakości otrzymanego przez kupującego towaru (przeczytaj o sposobach aktywizacji wady);
• odniesienia do norm prawnych i klauzul umownych ustanawiających obowiązek dostawcy dostarczania wyrobów o odpowiedniej jakości;
• wskazanie faktu, że kupujący wypełnił swoje obowiązki wynikające z umowy;
• szczególny wymóg wyeliminowania naruszeń w zakresie jakości towarów określonej w umowie (zgodnie z uprawnieniami określonymi w art. 475 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
• stanowisko i imię i nazwisko osoby podpisującej dokument.

Oprócz podpisu właściwego urzędnika, na reklamacji umieszczana jest pieczęć podmiotu gospodarczego (jeśli istnieje), po czym dokument jest rejestrowany zgodnie z zasadami pracy biurowej w organizacji będącej kupującym i wysyłany sposób określony w umowie. Z reguły reklamację wysyła się listem poleconym z powiadomieniem i spisem treści. Przykładowy akt reklamacji dostawcy dotyczący jakości towaru można pobrać na naszej stronie internetowej.

Nie znasz swoich praw?

Jak długo będą akceptowane roszczenia?

Obowiązek kupującego nie tylko przyjęcia dostarczonego towaru, ale także sprawdzenia jego jakości jest zapisany w klauzuli 2 art. 513 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad w jakości dostarczonego towaru, kupujący jest zobowiązany powiadomić o tym dostawcę na piśmie. Termin do zgłoszenia takiej reklamacji określa określona norma, która zobowiązuje do przesłania żądania usunięcia braków niezwłocznie po ich stwierdzeniu.

W takim przypadku termin przeznaczony na identyfikację takich braków można ustalić:

• normy prawne;
• warunki umowy dostawy;
• zwyczaje biznesowe.

W paragrafie poświęconym umowie dostawy nie zawarto bardziej szczegółowych terminów na stwierdzenie braków i w związku z tym zgłaszanie reklamacji. Jednakże ust. 5 art. 454 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że ogólne zasady zakupu i sprzedaży mają zastosowanie do określonych rodzajów zakupu i sprzedaży (w tym dostawy), chyba że odpowiednie paragrafy stanowią inaczej.

Ponieważ normy dostaw nie określają konkretnych terminów, w których sprzedawca może zgłaszać roszczenia po otrzymaniu towaru niskiej jakości, art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, zgodnie z którym reklamacje dotyczące jakości towaru uwzględniane są w terminie:

• data ważności;
• okres ważności gwarancji na produkt;
• rozsądny okres (ale nie dłuższy niż 2 lata od daty przyjęcia partii);
• inny okres określony przez prawo lub umowę.

Sama reklamacja musi zostać złożona niezwłocznie po stwierdzeniu braków jakościowych.

Zatem reklamację dotyczącą jakości towaru dostarczonego w ramach umowy dostawy należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wad. Choć dokument ten nie ma jednolitej formy, wzór podany pod powyższym linkiem pozwoli bez trudu napisać reklamację produktu o nieodpowiedniej jakości – wystarczy dostosować dane do sytuacji.