Reklamacja dotycząca produktu skomplikowanego technicznie i o nieodpowiedniej jakości. Wniosek o zwrot wymiany próbki towaru

Dokonując zakupu, oczekujemy, że otrzymamy produkt wysokiej jakości, spełniający cechy podane przez sprzedawcę.

Stwierdzenie obecności jakiejkolwiek wady w technicznie złożonym produkcie jest czasami problematyczne, ponieważ wada może ujawnić się dopiero po pewnym czasie od użytkowania. Istnieje możliwość zwrotu do sklepu towaru niskiej jakości, zgłaszając stosowną reklamację.

Jakie produkty są uważane za złożone technicznie?

Ta kategoria towarów obejmuje produkty o złożonej konstrukcji wewnętrznej, posiadające kilka cech i funkcji. Ich pełną listę ustala dekret rządowy nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r. Możesz się z nim zapoznać z oficjalnych źródeł lub na stronie internetowej Rospotrebnadzor w swoim regionie.

Produkty złożone technicznie obejmują:

• transport lotniczy, lądowy, wodny wyposażony w silnik;
• sprzęt nawigacyjny;
• różne gadżety osobiste (na przykład komputery stacjonarne, smartfony);
• telewizja satelitarna;
• aparaty cyfrowe;
• Mechaniczne i elektroniczne urządzenia do zegarków;
• sprzęt AGD (klimatyzatory, kuchenki elektryczne, czajniki itp.);
• telewizory;
• jednostki systemowe;
• itp.

Bez ważnego powodu zwrot wymienionych urządzeń i gadżetów do sklepu nie będzie możliwy. Jeżeli urządzenie nie posiada żadnych wad, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę, kupujący nie będzie miał możliwości wymiany produktu, jeśli nie będzie on odpowiadał mu kolorem, rozmiarem i innymi cechami.

Kiedy możliwy jest zwrot produktu skomplikowanego technicznie?

Zgodnie z art. 8-10 i 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma prawo otrzymać przed zawarciem transakcji wszelkie potrzebne mu informacje o produkcie. Jeżeli sprzedawca zataja obecność wad ukrytych lub podaje niepełne (nieprawdziwe) informacje o produkcie, użytkownik może odmówić wykonania umowy sprzedaży.

Zgodnie z art. 18 tej ustawy, jeżeli kupujący w ciągu dwóch tygodni od zawarcia transakcji stwierdzi wadę w otrzymanym towarze, może żądać od sprzedawcy:

• udzielanie rabatu na zakup uszkodzonych przedmiotów;
• wymianę produktu na identyczny, ale dobrej jakości, lub na inny, innej marki lub producenta;
• przeprowadzanie prac naprawczych na koszt sklepu;
• odstąpienie od umowy i zapłata ceny towaru.

Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 14 dni, zwrot jest prawnie dopuszczalny, jeśli produkt ma istotną wadę, której nie można usunąć, lub jeśli produkt był w naprawie dłużej niż 45 dni.

Ponadto istnieje możliwość zwrotu produktu skomplikowanego technicznie w sytuacji, gdy kupujący nie mógł go używać dłużej niż 30 dni w roku ze względu na wielokrotne przekazywanie wadliwego produktu do serwisu w ramach gwarancji.

W powyższych przypadkach zwrot następuje w okresie gwarancyjnym lub w rozsądnym terminie nieprzekraczającym 24 miesięcy od daty zakupu, jeśli na produkt nie została ustanowiona gwarancja.

Jak zgłosić reklamację dotyczącą zwrotu produktu skomplikowanego technicznie?

W ustawodawstwie rosyjskim nie ma jasnych wymagań dotyczących treści i wyglądu oświadczenia. Odwołanie do Sklepu wymaga formy pisemnej i uzupełnienia o dokumenty mogące potwierdzić słuszność stanowiska Konsumenta.

Typowe roszczenie musi zawierać następujące informacje:

• nazwa i adres sklepu, w którym sprzedano produkt niskiej jakości;
• Imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu kontaktowego wnioskodawcy;
• istota problemu;
• okoliczności towarzyszące wykryciu wad;
• wykaz stwierdzonych braków lub skarg wnioskodawcy;
• żądania konsumenta (np. rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy za towar);
• okres czasu, w którym użytkownik spodziewa się otrzymać odpowiedź od przedstawiciela sklepu;
• wykaz dokumentów potwierdzających stanowisko wnioskodawcy (np. wyniki niezależnego badania);
• data złożenia reklamacji;
• własnoręczny podpis konsumenta.

Z reguły produkt poddawany jest niezależnemu badaniu z inicjatywy sprzedawcy. Jeżeli nie przekazałeś towaru specjalistom do sprawdzenia, w treści reklamacji możesz wyrazić chęć wzięcia udziału w tej procedurze. Badanie przeprowadzane jest na koszt sklepu.

Formalnie konsumentowi wystarczy kontakt ze sprzedawcą w celu ochrony swoich naruszonych praw. Reklamację można jednak skierować do firmy transportowej, jeśli wada powstała na skutek złej jakości transportu, lub do producenta, jeśli chodzi o wadę fabryczną.

Jak długo trzeba czekać na odpowiedź ze strony sprzedawcy?

Odpowiedź sklepu przesyłana jest składającemu reklamację w formie pisemnej przed upływem dziesięciodniowego terminu od dnia złożenia reklamacji. Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji sprzedawcy lub w ogóle nie otrzymałeś od niego listu, zaleca się napisanie skargi do Rospotrebnadzor lub przesłanie pozwu do sądu.

Jak prawidłowo zgłosić reklamację w ciągu 15 dni od zakupu?

Jeżeli reklamacja zostanie przesłana do sklepu przed upływem dwóch tygodni od daty zakupu, podstawą reklamacji może być obecność jakiejkolwiek wady zakupionego produktu. Przykładowo, jeśli mówimy o smartfonie, przyczyną jego zwrotu może być uszkodzony czujnik, słabo ładująca się bateria itp.

Możesz zgłosić reklamację dotyczącą zwrotu produktu skomplikowanego technicznie zgodnie z informacjami zamieszczonymi na stronie do wglądu. Co do zasady kontakt z prawnikiem nie jest wymagany, gdyż prawo nie określa ścisłych wymagań co do treści takich skarg.

Jak zgłosić reklamację w okresie gwarancyjnym?

Wygląd pisemnego żądania w przypadku wykrycia wady produktu po upływie 15 dni od daty zakupu niewiele różni się od wskazanego powyżej. Jednakże podstawą zaspokojenia wymagań podanych przez konsumenta będzie.

Kupiliśmy wadliwy telewizor, telefon, smartfon, kino domowe, lodówkę, aparat fotograficzny, kamerę, laptopa, drukarkę, pralkę czy samochód i postanowiliśmy go zwrócić według zwykłej procedury, nie biorąc jednak pod uwagę, że jest to skomplikowane technicznie produkt. Sytuacja ta jest dość powszechna w praktyce sądowej. Można więc przegrać sprawę, zapłacić za badanie i zostać z niczym. Dlatego przede wszystkim, gdy odkryjesz wadę produktu, ustal, czy jest to produkt skomplikowany technicznie?

Które produkty są uważane za złożone technicznie?

Lista towarów skomplikowanych technicznie zatwierdzony przez Rząd Federacji Rosyjskiej i obejmuje:

1. Lekkie statki powietrzne, helikoptery i samoloty z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych
3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia dla rolnictwa z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (elektrycznym) zaprojektowane specjalnie do poruszania się po śniegu
5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
6. Sprzęt nawigacyjny i łączność bezprzewodowa do użytku domowego, w tym łączność satelitarna, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji. O możliwościach zwrotu telefonu komórkowego możesz przeczytać w artykule pod linkiem.
7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy oraz osobiste komputery elektroniczne
8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą
9. Telewizory satelitarne, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą
10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą
11. Cyfrowe kamery fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą
12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i kombinowane, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową

Uzasadnienie prawne zwrotu produktu skomplikowanego technicznie

Zwrot produktu niskiej jakości, który jest skomplikowany technicznie, ma swoje własne niuanse.

Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu złożonego technicznie określa art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”

Proces zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości, znajdujących się na Liście towarów skomplikowanych technicznie, charakteryzuje się następującymi cechami:

1. Jeżeli w produkcie zostanie stwierdzona wada, kupujący może go zwrócić, żądać zwrotu uiszczonej kwoty albo żądać wymiany na produkt odpowiedniej jakości, jednak tylko w bardzo ograniczonym czasie , czyli zaledwie piętnaście dni od dnia przekazania tego towaru Konsumentowi
2. Po upływie 15 dni od dnia otrzymania przez kupującego towaru niskiej jakości, skomplikowanego technicznie, sprzedawca może przedstawić powyższe wymagania jedynie:
   • jeśli zostanie wykryty wada jest znacząca .

Wydawałoby się, że wada nowego produktu jest już znaczącą wadą dla kupującego, ale nie.

Zastanówmy się, jaka jest znacząca wada?

Ustawodawca w preambule ustawy „O ochronie praw konsumentów” wyjaśnia, że ​​za istotną wadę produktu można uznać kilka przypadków:

• jeśli jest śmiertelne, to znaczy takie, którego nie można wyeliminować,
• jeśli nie można go wyeliminować bez nieproporcjonalnych kosztów i czasu. Jak to zrozumieć? Oznacza to, że przy wymianie części i naprawach koszt naprawy będzie większy niż koszt samego produktu, a okres naprawy przekroczy okres dozwolony przez prawo.
• jest wykrywany wielokrotnie lub pojawia się ponownie po jego wyeliminowaniu. Jeżeli ta sama wada pojawi się więcej niż 2 razy w okresie gwarancyjnym. Fakty świadczące o tym samym braku potwierdzają nie słowa, ale akty instytucji eksperckich.
• lub inne podobne braki.

3) Został naruszony ustawowy termin usunięcia wad produktu.

Wymagania dotyczące terminu usunięcia wad produktu zawarte są w art. 20 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Termin usunięcia wad towaru może zostać określony w formie pisemnej za zgodą stron, ale nie może przekroczyć 45 dni.

4) towar był w naprawie łącznie przez ponad 30 dni w każdym roku okresu gwarancyjnego ze względu na wielokrotne usuwanie różnych jego wad, w związku z czym w sposób naturalny nie mógł być używany zgodnie z przeznaczeniem.

Potwierdź każde odwołanie do sprzedawcy na piśmie, ponieważ przy zwrocie produktu złożonego technicznie wszystko jest trudniejsze, baza dowodowa musi być niezawodna, termin jest bardzo krótki.

W zależności od sytuacji i okresu, jaki upłynął od zakupu towaru, prawnicy portalu Personal Rights.ru opracowali przykładowe wnioski o zwrot skomplikowanych technicznie towarów.

PRÓBKA roszczeniao zwrocie towaru skomplikowanego technicznie, jeżeli termin 15 dni jeszcze nie upłynął

Do szefa Computers LLC

Moskwa, Aleja Woroszyłowskiego, 2

Iwanow Iwan Iwanowicz

Prawo

W dniu 6 marca 2018 roku w sklepie Computers LLC, mieszczącym się w Moskwie, Aleja Woroszyłowskiego 2, kupiłem produkt - laptop LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) w cenie 20 990 rubli. Ze specyfikacji tego modelu wynika, że ​​laptop posiada kamerę internetową. Jednak kamera internetowa nie działa i nie jest wykrywana. Co jest wadą, bo liczyłem na korzystanie z kamerki internetowej, w przeciwnym razie kupiłbym inny, tańszy laptop.

Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, konsument, w przypadku stwierdzenia w nim wad, ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt albo żądać jego wymianę na produkt tej samej marki (model, artykuł) lub ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w terminie piętnastu dni od dnia przekazania tego produktu konsumentowi.

Jak wymienić skomplikowany technicznie produkt po 14 dniach

Jeśli od zakupu produktu skomplikowanego technicznie minęło mniej niż 15 dni, znacznie łatwiej jest wymienić produkt na produkt odpowiedniej jakości lub zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt. Inaczej wygląda sytuacja w przypadku towarów zakupionych ponad 15 dni temu. Co zrobić, jeśli od zakupu produktu skomplikowanego technicznie minęło 15 dni? Istnieją trzy możliwości wyeliminowania wady produktu złożonego technicznie.

1. Napraw to sam. Jeśli więc niedobór jest nieznaczny, łatwiej jest go wyeliminować samodzielnie.
2. Udowodnić, że brak jest znaczny.
3. Jeżeli w dalszym ciągu nie zgadzasz się na samodzielne usunięcie wady, a wada nie jest istotna, możesz zwrócić produkt sprzedawcy w celu naprawy. Być może problem się powtórzy i ponownie skontaktujesz się ze sprzedawcą z tego samego powodu. Już za trzecim razem możesz żądać wymiany towaru.

WAŻNY! Pamiętaj, że za każdym razem, gdy wzywasz naprawę, problem powinien być taki sam. Najważniejsze w tej opcji jest zapisywanie kopii wszystkich żądań.

PRZYKŁADOWE roszczenie o zwrocie towaru skomplikowanego technicznie, jeżeli upłynął termin 15 dni (od dnia zakupu) na zwrot towaru, Kupujący dwukrotnie kontaktował się ze sprzedawcą w celu usunięcia tej samej wady.

Do szefa Computers LLC

Moskwa, Aleja Woroszyłowskiego, 2

Iwanow Iwan Iwanowicz

Moskwa ul. Puszkinskiej, 34 m. 23

Prawo

W dniu 6 marca 2019 roku w sklepie Computers LLC, mieszczącym się w Moskwie, Aleja Woroszyłowskiego 2, kupiłem produkt - laptop LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) w cenie 20 990 rubli. Ze specyfikacji tego modelu wynika, że ​​laptop posiada kamerę internetową. Jednak kamera internetowa nie działa i nie jest wykrywana. Co jest wadą, bo liczyłem na jego użycie.

W dniu 23.03.2019 skontaktowałem się ze sprzedawcą z pisemną prośbą o usunięcie wady. Tego samego dnia napisałem zgłoszenie o naprawie laptopa LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) i laptop ten został przekazany sprzedawcy w celu usunięcia usterek. 25 marca 2015 r moja reklamacja została spełniona, laptopa otrzymałem tego samego dnia, ale kamera internetowa działała przez 2 dni i obraz ponownie zniknął. Tego samego dnia (25.03.2018) ponownie kontaktuję się ze sprzedawcą (Head of Computers LLC) z tym samym problemem: kamera internetowa nie działa i nie jest wykrywana. Dwa dni później, 27 marca 2018 r., sprzedawca informuje mnie, że problem został naprawiony i zabieram laptopa do domu. 27 marca 2018 roku, kiedy wróciłem do domu, od razu sprawdziłem laptopa. Odkrywam, że kamera internetowa nadal nie działa.

W związku z powyższym, zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, żądam wymiany zakupionego przeze mnie produktu na produkt tej samej marki, lecz odpowiedniej jakości.

Niektóre urządzenia zostały prawnie wyznaczone jako odrębna kategoria towarów. Ze względu na złożoność zaimplementowanych w nich funkcji, kupującemu może być trudno zrozumieć wszystkie możliwości produktu. Aby zapewnić dodatkową ochronę, ustanowiono dwutygodniowy okres, podczas którego można dokonać zwrotu towarów skomplikowanych technicznie w uproszczonej procedurze.

Drodzy czytelnicy! W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń bezpłatne konsultacje:

W przypadku sumiennych sprzedawców nie powinno być żadnych problemów w procesie zwrotu. Dla pozbawionych skrupułów należy kompetentnie sporządzić reklamację i wręczyć ją osobiście pracownikowi sklepu lub wysłać listem poleconym. Jeśli to również nie pomoże, musisz to zrobić skontaktuj się z oddziałem okręgowym towarzystwa ZPP uzyskać pomoc w złożeniu pozwu.

Lista towarów skomplikowanych technicznie

Pod koniec 2011 roku rząd rosyjski dokonał zmian w zakresie tych, które mieszczą się w definicji skomplikowanych technicznie. Zmiany zostały ustalone uchwałą N924. Zgodnie z dokumentem do towarów tej kategorii zaliczają się:

• Samolot z silnikiem spalinowym– lekkie samoloty, helikoptery;
• Skutery śnieżne, jachty i łodzie(również wyposażony w silnik spalinowy);
• Maszyny rolnicze– drobne urządzenia i ciągniki, kultywatory silnikowe;
• Sprzęt do telewizji satelitarnej, nawigacja, łączność bezprzewodowa (Internet, telewizja, radio);
• Cyfrowy sprzęt wideo– aparaty fotograficzne (dotyczy to także obiektywów) i sprzęt do zabawy (np. projektory);
• Sprzęt AGD – lodówki, zamrażarki, drukarki każdego typu, zmywarki, telewizory, kuchenki elektryczne, elektryczne podgrzewacze wody, klimatyzatory;
• Technologia komputerowa– wyświetlacze, jednostki systemowe, laptopy, konsole do gier i inny sprzęt komputerowy.

Kupując produkt skomplikowany technicznie, należy z różnych powodów zapytać o szczegóły jego zwrotu.

Towarami wymienionymi w uchwale są można wymienić lub zwrócić w uproszczonej procedurze. Założenie to wynika ze złożoności kupowanych urządzeń. Przyjmuje się, że Konsument ze względu na złożoność techniczną produktu może nie zostać w pełni poinformowany o funkcjach i możliwościach produktu.

W rezultacie prawo zapewnia ochronę i gwarantuje uproszczone zasady powrotów. Stwierdzenie to odnosi się także do towarów użytkowych o odpowiedniej jakości. Zatwierdzona lista nie podlega interpretacji.

Wszelkie próby przekonania sprzedawców, że produkt technicznie ma coś wspólnego z konkretnym produktem (z listy) nie będą skuteczne. Na przykład, Nie ma możliwości wymiany tabletu w ten sposób, gdyż nie ma go na liście. Odwoływanie się do podobieństwa tabletu do laptopa jest przedsięwzięciem beznadziejnym.

Należy pamiętać, że kupując produkt, kupujący ma prawo zażądać demonstracji funkcji i możliwości urządzenia. Dzięki temu możesz uniknąć niepotrzebnych kłopotów. Sprzedawca ma obowiązek podać pełny opis towaru, a także odpowiedzieć na wszelkie pojawiające się pytania.

Okres gwarancji

Producent ustala okres gwarancji na złożone technicznie dobra trwałego użytku. Oznacza to okres, w którym gwarantowana jest funkcjonalność urządzenia lub jednostki. Również gwarancja udzielana jest na poszczególne moduły lub elementy złożonego urządzenia.

Jakie prawa ma konsument w okresie użytkowania?

Zgodnie z prawem, urządzenie można bezproblemowo zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni. Do ustalonych dwutygodniowych terminów nie wlicza się dnia zakupu, czyli tak naprawdę kupujący ma na to jeszcze trochę więcej czasu, bo 15 dni.

Zwrot towaru skomplikowanego technicznie i o nieodpowiedniej jakości znacznie prostsze, ponieważ nie musisz niczego udowadniać. Chociaż w niektórych przypadkach wymagane jest badanie, które przeprowadzane jest na koszt sprzedawcy.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami w przypadku zwrotu istnieją dwie możliwości:

1. odmówić przyjęcia towaru(w ten sposób odzyskując pieniądze),
2. zażądać wymiany na podobne urządzenie.

UWAGA! Jeżeli wymiana produktu na analogowy nie jest możliwa ze względu na brak towaru w magazynie, dostawca zobowiązany jest zwrócić pieniądze.

W przypadku przekroczenia okresu ochronnego wchodzą w życie przepisy ogólne PZPP - W przypadku awarii Konsument ma prawo do skorzystania z serwisu gwarancyjnego i naprawy..

Ponadto produkt może być niskiej jakości. Szczegółowe informacje dotyczące badań, diagnostyki i naprawy zawarte są w karcie gwarancyjnej, która dołączana jest do każdego urządzenia.

W przypadku wykrycia usterek możesz zwrócić się do serwisu. Zazwyczaj okres gwarancji waha się od 12 do 24 miesięcy.

Jeżeli sprzedawca wyrazi zgodę na przyjęcie towaru

Rozważmy praktyczną stronę problemu, w jaki sposób odbywa się zwrot. Pierwszym krokiem jest bezpośredni kontakt z dostawcą i wyjaśnienie swoich reklamacji.

Do argumentacji najlepiej posłużyć się sformułowaniami i wyrażeniami z art. 18 PZPP. Artykuł opisuje
dozwolone działania:

1. wymiana na podobne urządzenie,
2. odmowa przyjęcia towaru za pobraniem pieniędzy,
3. inne czynności przewidziane prawem.

Dodatkowo Warto przypomnieć uchwałę N924, która zawiera wykaz towarów. Jeśli sprzedawca jest sumienny, nie będzie uchylał się od swoich obowiązków i spotka się z tobą. W przeciwnym razie będziesz musiał podjąć pewien wysiłek. Mowa oczywiście o prawidłowym, kompetentnym przygotowaniu pozwu.

Wniosek o zwrot zakupu

Można pobrać przykładową reklamację do sprzedawcy dotyczącą jakości produktu złożonego technicznie.

Aby zgłosić roszczenie, należy przygotować dokument. Wskazuje datę zakupu, nazwę urządzenia, jego koszt, nazwę dokumentu potwierdzającego zakup (czeki, paragony). Następnie wskazują powód, który dokładnie zmotywował kupującego do zwrotu produktu.

Jak zauważono powyżej, prawo przewiduje możliwość zwrotu urządzenia skomplikowanego technicznie z powodów raczej subiektywnych(nie z powodu bezpośredniej awarii). Można zatem podać powód, że produkt nie spełnia oczekiwanych funkcji.

Na przykład telewizor nie obsługuje jakości Full-HD. Ten nadaje się jako uzasadniony powód. Następnie do tekstu pisma dodano uzasadnienie legislacyjne, w którym znajduje się odniesienie do uchwały N924 i ZPPP.

Pożądany wynik złożonego roszczenia:

• zwrot pieniędzy;
• wymianę na podobne urządzenie, z innym, bardziej odpowiednim zestawem funkcji.

Na samym końcu dokumentu umieszczają datę i podpis. Reklamacja trafia do sklepu i przekazywana pracownikowi. zauważ to Musisz otrzymać od sprzedawcy dokument potwierdzający otrzymanie Twojej reklamacji.

Najbardziej pozbawieni skrupułów sprzedawcy i sklepy mogą próbować oszukać i nie odnotować otrzymania reklamacji. Tym samym zwlekają z upływem czasu, aby umożliwić wygaśnięcie przewidzianego prawem okresu ochrony. Po upływie 14 dni znacznie trudniej będzie udowodnić i zrealizować zwrot/wymianę.

Dlatego też poproś o dokument potwierdzający otrzymanie reklamacji. Możesz jednak wysłać swój wniosek nie osobiście, ale na dwa inne sposoby.

Reklamację można zgłosić Sprzedającemu w następujący sposób:

1. osobiste doręczenie reklamacji;
2. wysłanie telegramem;
3. wysyłka z powiadomieniem.

Metody są odpowiednie, jeśli sklep znajduje się daleko (na przykład w innym mieście), a podróż zajmie kilka godzin. W przypadku wiadomości telegramowej treść jest potwierdzana przez pracownika poczty.

Wiadomość pocztowa wysyłana jest listem poleconym z opisem załącznika i zawsze za potwierdzeniem doręczenia.

Jak sformułować reklamację?

Ważne jest, aby jasno określić istotę problemu. Dlatego po kolei opisz gdzie, kiedy, za jaką cenę, jaki produkt kupiłeś. Następnie opisz szczegółowo problemy wykryte podczas pracy.

Na przykład 15 lipca 2016 r. Kupiłem w twoim sklepie lodówkę (imię i nazwisko), jej koszt to 30 000 rubli, zakup potwierdzany jest paragonem fiskalnym.

18 lipca odkryłem, że nie ma funkcji zdalnego sterowania. Dla mnie ten fakt odgrywa dużą rolę. Dlatego, zgodnie z Uchwałą N924 i art. 18 PZPP proszę o zwrot pieniędzy za towar.

Jeśli nie masz paragonu, np. zgubiłeś dowód wpłaty, nie poddawaj się. Nadal możesz osiągnąć to, czego chcesz. Dowodem zakupu mogą być w tym przypadku dokumenty wewnętrzne sklepu, nagrania z kamer wideo oraz zeznania samych pracowników sklepu.

Oprócz tego będziesz także potrzebować specjalnego oświadczenie o utracie dowodu wpłaty. W rezultacie kupujący składa pakiet dokumentów składający się z samej reklamacji, certyfikatu i oświadczenia o szkodzie.

Ramy czasowe kontroli jakości mogą się różnić, zwykle maksymalny dopuszczalny okres wynosi jeden tydzień, ale w niektórych przypadkach wymagana jest dodatkowa weryfikacja, na którą prawo daje sprzedawcy dwadzieścia dni.

Z reguły pytanie kończy się w momencie złożenia wniosku. Ale w szczególnie rzadkich przypadkach sprzedawca może nalegać na własną rękę, wtedy pozostaje tylko test. Konsultacje i pomoc prawną można uzyskać w oddziale okręgowym towarzystwa ZPP. Nasi pracownicy pomogą Państwu wypełnić wniosek i odebrać paczkę dokumentów..

Po złożeniu pozwu rozpoczyna się proces prawny i jeżeli sąd uzna Twoje argumenty i podstawy za zasadne, pozew zostanie zaspokojony. Zdecydowanie zaleca się udokumentowanie każdego kroku, aby móc poprzeć swoje roszczenia.

zauważ to Nie ma możliwości zwrotu produktu, jeśli nie jest on uwzględniony w ustalonym wykazie, a także jeśli nie potrafisz kompetentnie uzasadnić swojego roszczenia. Na przykład próbujesz zwrócić urządzenie, twierdząc, że nie spełnia ono określonej funkcji. Ale w rzeczywistości został wdrożony, po prostu nie mogliśmy go znaleźć i podłączyć samodzielnie.

W takim przypadku nie ma możliwości zwrotu produktu skomplikowanego technicznie w ciągu 14 dni w trybie uproszczonym. Najważniejszą zasadą pozostaje dwutygodniowy okres zwrotu., po którym wchodzą w życie przepisy ogólne ustawy.

Praktyka pokazuje, że kwestia zwrotu pieniędzy za wadliwy towar niskiej jakości jest rozwiązywana szybciej, jeśli złożysz pisemną reklamację do firmy sprzedawcy lub do Rospotrebnadzoru. W ten sposób konsument okazuje swoją determinację i często w 80% przypadków sprawa nie trafia do sądu.

Podpowiemy Ci jak prawidłowo złożyć reklamację.

Przykład standardowego żądania zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt

Można sporządzić i napisać skargę kasacyjną o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości lub wadliwy w formie swobodnej, to nie ma znaczenia – ręcznie lub wydrukowane na komputerze.

Pożądane jest, aby dokument składał się z trzech ważnych części, i zawierał wszystkie szczegółowe i ważne informacje:

Część 1 – opisowa

Powinno:

1. Wskaż kiedy i co kupiłeś od firmy sprzedawcy, jaki produkt.
2. Dołącz dokumenty dotyczące produktów, rachunki za zakup towarów. Proszę o odniesienie się do nich w swoim opisie.
3. Opowiedz szczegółowo, jakie usterki odkryłeś i kiedy i w jakich okolicznościach.
4. Jeśli masz świadków, zapisz ich.

Część 2 – motywacyjna

Ta część stanowi podstawę Twojego odwołania.

Wskazówki można znaleźć w Ustawie o ochronie konsumentów i innych przepisach.

Część 3 – produktywna

Warto podać swoje wymagania.

Napisz na przykład, że prosisz o naprawę i sprawdzenie produktu lub że chcesz otrzymać za niego zwrot pieniędzy.

Zwykle reklamacja jest składana natychmiast w duplikacie. Jeden egzemplarz przekazywany jest firmie sprzedawcy, drugi egzemplarz pozostaje u konsumenta. W nim na końcu osoba akceptująca musi podpisać i opatrzyć datą przyjęcie.

Przykładowe standardowe roszczenie to:

Trzymaj się tego, zgłaszając swoje roszczenie.

Oto kilka przykładów ułatwiających opisanie sytuacji:

Przykład 1:

Przykład 2:

Przykład 3:

Przykładowe żądanie zwrotu pieniędzy za produkt z istotną wadą

W przypadku zakupu produktu z istotną wadą należy skorzystać z innego formularza reklamacyjnego. Taka awaria zwykle występuje wielokrotnie - nawet po naprawie produktu.

Reklamację składa się na takich samych zasadach, jak w przypadku skargi standardowej. To po prostu dodano inne ważne linie, wskazując na istotną wadę produktu.

Przykładowe roszczenie to:

Postępuj zgodnie z nim, a wtedy nie będzie problemów z rejestracją.

Przykładowe żądanie zwrotu pieniędzy za produkt wadliwy, skomplikowany technicznie

Jeżeli w produkcie skomplikowanym technicznie zostaną wykryte problemy, masz pełne prawo żądać zwrotu pieniędzy za zakup.

Skorzystaj z formularza reklamacyjnego:

Jak widać, reklamację składa się dokładnie w taki sam sposób, jak w przypadku próbki standardowej, według tych samych zasad. Ale w tej wersji dodano prawa konsumenckie który nabył produkt niskiej jakości, skomplikowany technicznie, a żądania są formułowane również zgodnie z innymi artykułami ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Pamiętaj, aby na koniec pisania dokumentu zostawić trochę miejsca na paragon, który należy zabrać od specjalisty firmy sprzedającego.

Przykładowe roszczenie o wymianę towaru niskiej jakości bez zwrotu pieniędzy

Obywatel, który nabył produkt wadliwy lub wadliwy, może poprosić o jego wymianę na taki sam. Aby to zrobić, powinieneś doustnie skontaktuj się z firmą, w której zakupiłeś produkt – a następnie, jeśli odmówią wymiany, napisz oświadczenie.

Reklamację składa się w następującej formie:

Zmienia się część motywacyjna i wymagania wnioskodawcy.

Na koniec koniecznie weź pokwitowanie od osoby przyjmującej wniosek.

Prosimy pamiętać, że wymiany towaru można dokonać od razu po kontakcie.