Sprzedawca odmówił uznania reklamacji. Zalecane metody dochodzenia roszczeń

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” przedprocesowe rozstrzyganie sporów jest prawem, a nie obowiązkiem kupującego. Oznacza to, że nikt nie powstrzymuje go od natychmiastowego zwrócenia się do sądu. Jednocześnie, biorąc pod uwagę długość postępowań prawnych, a także koszty, jakie trzeba będzie w nich ponieść, większość obywateli stara się rozwiązywać wszelkie konflikty ze sklepem bez angażowania sądu.

Nie wszyscy wiedzą, że za odmowę pokojowego rozwiązania sporu, bez wykraczania poza procedurę reklamacyjną, jeżeli kupujący następnie uda się do sądu i jego roszczenie zostanie zaspokojone, sprzedawca ponosi odpowiedzialność finansową w postaci kary pieniężnej. Dlatego większość z nich woli nie kierować sprawy do sądu.

Tryb i sposób składania reklamacji nie są jasno określone przez prawo. Oznacza to, że najpierw możesz spróbować ustnie zgodzić się ze sklepem. Jeżeli okaże się to bezskuteczne, wówczas należy napisać oświadczenie. Dokument sporządzono w formie dowolnej w 2 egzemplarzach. Jeden z nich przekazywany jest sprzedającemu, a drugi, z jego podpisem, pozostaje u kupującego. Musi zawierać imię i nazwisko, imię i nazwisko, dane kontaktowe stron, opis sytuacji (kiedy, w jakich okolicznościach towar został zakupiony), listę stwierdzonych braków, a także żądanie zwrotu środków (wymiana, naprawa).

Jeżeli sprzedawca, importer lub inna upoważniona osoba odmówi uznania reklamacji, istnieją dwie możliwości rozwiązania problemu: przesłanie reklamacji listem poleconym z powiadomieniem i spisem zawartości lub przekazanie jej w obecności świadków, którzy, w razie potrzeby będzie gotowy zeznawać w tej sprawie w sądzie.

Dokument można przesłać do sklepu internetowego drogą mailową. Nie zapomnij zaznaczyć pola przed wysłaniem, aby poczta poinformowała Cię, że list został odczytany! W przyszłości może się to przydać przy rozpatrywaniu sprawy w sądzie, jeśli sprzedawca zaprzeczy, że otrzymał reklamację.

Do kogo zgłosić roszczenie?

Ważny! Zgłoszenie może zostać doręczone dowolnej osobie prawnej reprezentującej sklep. Nie ma potrzeby nalegać, aby dokument został przekazany osobiście menadżerowi.

Zdarza się, że punkt sprzedaży detalicznej zmienia lokalizację, następuje likwidacja osoby prawnej lub zamknięcie indywidualnego przedsiębiorcy. Wówczas zgodnie z prawem konsument ma prawo zgłosić reklamację także do importera lub producenta.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Wielu kupujących niepokoi okres, w którym muszą czekać na odpowiedź sprzedawcy na reklamację. W art. 22 ustawy „O ochronie praw konsumentów” wyraźnie stwierdza, że ​​termin na zaspokojenie żądań kupującego wynosi 10 dni. Co do zasady, na podstawie Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, oblicza się go od następnego dnia po złożeniu wniosku. Jeżeli ostatnim dniem jest weekend lub święto, zostaje ono przeniesione na pierwszy dzień roboczy następujący po nim.

Jeśli po zakupie produktu w sklepie będziesz mieć z tym problemy, zalecamy rozwiązać je najpierw w drodze procedury reklamacyjnej, a dopiero potem udać się na drogę sądową. Wykwalifikowany prawnik pomoże Ci w sporządzeniu pozwu, a także w razie potrzeby zgromadzi wszystkie niezbędne dokumenty dla organów sądowych.

UWAGA! W związku z ostatnimi zmianami w przepisach informacje zawarte w tym artykule mogą być nieaktualne! Nasz prawnik udzieli Ci bezpłatnej porady - napisz w poniższym formularzu.

Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, co powinna zrobić osoba, której prawa z jej punktu widzenia zostały naruszone przez drugą stronę transakcji? Jakie działania podjąć i jak chronić swoje prawa? Kwestie te, różne sposoby doręczenia reklamacji i działania nadawcy bezpośrednio po otrzymaniu odmowy jej przyjęcia omówimy szczegółowo poniżej.

Jak doręczyć reklamację w przypadku braku możliwości odbioru osobistego?

Jednym ze sposobów doręczenia kontrahentowi transakcji, który nie dopełnił swojego obowiązku usunięcia naruszeń, jest przesłanie go kurierem, czyli przekazanie dokumentu w miejscu zamieszkania adresata (biuro, przedstawicielstwo, oddział itp.) .). Ze względu na specyfikę tej metody jest ona zwykle stosowana przez osoby fizyczne. Ale przedstawiciele organizacji mogą również przekazać roszczenie bezpośrednio w ręce odbiorcy.

Przepisy nie regulują trybu osobistego doręczenia takiego żądania, ani nie określają sposobu uwzględnienia reklamacji. Istnieje jednak utrwalona i ugruntowana praktyka stosunków cywilnoprawnych, która ustala pewne zasady doręczania reklamacji za pośrednictwem firmy kurierskiej. Na przykład te:

• jeden egzemplarz zostaje wydany, drugi zostaje oznaczony jako doręczony, zatem pozew sporządza się w dwóch egzemplarzach (po jednym dla każdej ze stron);
• kopia nadawcy jest oznaczana pokwitowaniem (z reguły data i numer dokumentu przychodzącego, stanowisko, podpis i nazwisko osoby odbierającej).

Jeżeli odbiorca odmówi przyjęcia dokumentu lub sporządzenia odpowiedniej adnotacji, zgłaszający może w dalszym ciągu dokonać doręczenia, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

• zostaw jeden egzemplarz odbiorcy;
• przyprowadź dwóch świadków;
• na odpisie nadawcy odnotować odmowę przyjęcia dokumentu;
• uzupełnij dane świadków (imię i nazwisko, miejsce rejestracji, dane paszportowe, numery kontaktowe).

Świadkowie muszą podpisać znak odmowy i podać swoje dane.

WAŻNY! Ocena dowodu, w tym pod kątem jego wystarczalności, należy do wyłącznej kompetencji sądu. Nie da się zatem jednoznacznie stwierdzić, że sąd uzna za dowód dotrzymania procedury reklamacyjnej notatkę wskazującą na odmowę przyjęcia reklamacji przez adresata, poświadczoną podpisami świadków. Jednak szanse na to, że tak się stanie, są dość duże.

Odpowiedzialność za odmowę uwzględnienia reklamacji. Alternatywne metody dostawy

Ustawodawca nie przewidział żadnej odpowiedzialności administracyjnej ani innej za odmowę uwzględnienia reklamacji, dlatego też nie da się nikogo zmusić do podjęcia tego działania. Jednocześnie nie wpływa to na zdolność pokrzywdzonego do ochrony swoich praw, gdyż wystarczy, że udowodni fakt zgłoszenia roszczenia, jeżeli takie postępowanie przygotowawcze jest obowiązkowe (np. art. 4 Kodeksu postępowania arbitrażowego).

Oprócz nie zawsze wygodnego osobistego doręczenia reklamacji, strona ma także alternatywne sposoby doręczenia reklamacji:

• list polecony z powiadomieniem i opisem załącznika, wysłany Pocztą Rosyjską;
• usługi kurierskie w zakresie dostarczania korespondencji;
• e-mail;
• wiadomość faksowa;
• formy komunikacji online ze sprzedawcą, dostawcą lub inną organizacją w odpowiednich zasobach internetowych.

Powszechnie przyjmuje się pierwszą metodę, zaleca się dodatkowo skorzystać z innych możliwości – w celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji, której oryginał przesyłany jest pocztą. Wysyłając list polecony, nadawca, jeśli zajdzie taka potrzeba, znacznie ułatwia sobie udowodnienie faktu wysłania reklamacji.

Wyniki

Reasumując: aby uniknąć trudności w udowodnieniu dopełnienia procedury reklamacyjnej, zaleca się przesłanie reklamacji listem poleconym za potwierdzeniem doręczenia adresatowi. Jeżeli z jakichś powodów nie jest to możliwe, a adresat odmawia osobistego odbioru roszczenia, warto skorzystać z pomocy świadków.

Dokonując zakupu nikt nie może być całkowicie pewien prawdziwej jakości zakupionego produktu. Często zdarzają się sytuacje, gdy zakupione produkty nie spełniają podanych cech lub po prostu zawiodą bez Twojego „udziału”. Istnieje naturalna potrzeba zwrotu produktu sprzedawcy lub producentowi.

W większości przypadków procedura powrotu odbywa się za obopólną zgodą stron, ale nie zawsze. Jeżeli sprzedawca lub producent odmawia zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt lub usługę, należy złożyć formalną reklamację.

Co to jest roszczenie?

Roszczenie to żądanie, które można zgłosić dłużnikowi ustnie lub pisemnie. Niezastosowanie się do wymagań stanowi uzasadnioną przyczynę dalszego postępowania przed sądem.

Aby roszczenie mogło zostać uwzględnione, musi być prawidłowo sformułowane i przedstawione tak, aby sprzedawca lub wykonawca nie mógł odmówić wykonania swoich zobowiązań. Nie wszyscy sprzedawcy, producenci, administratorzy i inne odpowiedzialne osoby są skłonne wyjść naprzeciw niezadowolonemu konsumentowi w połowie drogi, dlatego czasami trzeba wykazać się sprytem, ​​aby dotrzymać reklamacji.

Jak doręczyć wierzytelność kontrahentowi?

Doręczenie reklamacji jest standardową procedurą, która zwykle nie zajmuje dużo czasu. Sprzedawca przyjmuje Twoje żądania w formie pisemnej lub ustnej, a następnie dobrowolnie je spełnia. Jeżeli kontrahent odmówi uznania roszczenia i nie sporządzi odpowiednich notatek, możesz działać innymi metodami, ale w tym celu dokument musi zostać sporządzony w formie pisemnej.

Pisemne odwołanie do kontrahenta musi zawierać jasno sformułowane wymagania, skierowane tylko do jednej osoby. Oznacza to, że nie można zgłaszać jednej reklamacji producentowi, sprzedawcy i wykonawcy, lecz należy wybrać jedną osobę, która będzie odpowiedzialna za terminowe zaspokojenie roszczeń.

Reklamacja musi zawierać wszystkie dostępne informacje o Sprzedającym. Wszystkie dane można odczytać z dowodu sprzedaży, gdzie zazwyczaj wskazana jest forma organizacyjno-prawna przedsiębiorstwa, a także numery INN i OGRN. Następnie możesz przedstawić pozew świadkom lub wysłać dokument pocztą.

Jak doręczyć pozew w obecności świadków?

Najłatwiej jest przekazać sprzedającemu swoje żądania, robiąc to w obecności świadków. Gdy kontrahent dobrowolnie odmówi uznania roszczenia, nie ma potrzeby być nadmiernie natarczywym. Lepiej znaleźć osoby, które odnotują fakt przekazania dokumentu lub próbę jego przekazania. Świadkami mogą być współpracownicy, przyjaciele lub znajomi, ale nie krewni.

Poproś sprzedawcę o uznanie reklamacji w obecności osób trzecich i odpowiednie jej oznaczenie. Jeśli kontrahent nie wyrazi na to zgody, jedną kopię dokumentu należy pozostawić w miejscu pracy sprzedawcy, a na drugiej umieścić notatkę o odmowie. I z tym dokumentem możesz udać się do sądu w celu dalszego postępowania.

Jak doręczyć reklamację drogą pocztową?

Aby doręczyć dokument z wymaganiami kontrahentowi, można skorzystać z usług pocztowych. Listem poleconym za potwierdzeniem odbioru należy wysłać jeden egzemplarz reklamacji do sprzedającego na rzeczywisty i prawny adres Sprzedawcy/wykonawcy. Sporządź notatkę i inwentarz wskazujący rodzaj dokumentu. Jeden egzemplarz inwentarza zostanie załączony do pisma, drugi zaś zostanie Państwu wręczony z odpowiednią pieczątką.

Dlaczego potrzebne jest roszczenie?
Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” przewiduje specjalną, opartą na roszczeniach procedurę przedprocesowego rozstrzygania sporów. Polega ona na tym, że konsument przed skierowaniem sprawy do sądu musi skierować reklamację do sprzedawcy (wykonawcy) i spróbować załagodzić różnice w drodze osiągnięcia określonych porozumień. Z tego możemy wyciągnąć wniosek, że niezgłoszenie reklamacji do sprzedawcy (wykonawcy) pozbawia konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu. Często jednak można spotkać się z sytuacją, gdy sprzedawca (wykonawca) odmawia uznania reklamacji lub proponuje wypełnienie własnego formularza, który posiada standardowy formularz, który nie pozwala na opisanie wszystkich okoliczności i załączenie niezbędnych dokumentów, bez wydanie kopii reklamacji ze znakiem akceptacji. Co w takiej sytuacji zrobić i jak zgłosić reklamację, aby dochowana została procedura reklamacyjna, która jest obowiązkowym etapem wniesienia skargi o ochronę praw konsumentów do sądu?

Co zrobić jeśli sklep nie uzna reklamacji?
W takiej sytuacji możliwe są dwie opcje. Pierwszą i najważniejszą rzeczą naszym zdaniem jest to, abyś sam sporządził pozew, w którym wskazujesz okoliczności, które były podstawą naruszenia Twoich praw i uzasadnionych interesów. Wypełniony wniosek drukowany jest w dwóch egzemplarzach. Jeden egzemplarz zachowujesz dla siebie, a drugi wysyłasz na adres siedziby (lub adres oddziału lub przedstawicielstwa) organizacji listem poleconym z listą załączników i potwierdzeniem odbioru. Wraz z kopią pozwu przechowujesz paragon i wykaz inwestycji: dokumenty te po upływie terminów przewidzianych dla dopełnienia prawnych wymagań konsumentów, a w przypadku skierowania sprawy do sądu, będą wystarczającym dowodem spełnienia procedura reklamacyjna.

Druga opcja jest nieco bardziej skomplikowana i polega na tym, że odmowę uznania reklamacji przez sprzedającego (wykonawcę) poświadczasz pisemnymi notatkami dwóch świadków. Świadkami mogą być Twoi znajomi, krewni lub przyjaciele. Z wydrukowanymi egzemplarzami reklamacji (pamiętaj, że musi być ich dwóch) i dwoma świadkami udajesz się bezpośrednio do sklepu, gdzie żądasz uznania reklamacji i postawienia znaku jej uznania (podpis osoby upoważnionej i niebieska pieczątka organizacji). Jeśli Twoje wymagania nie są spełnione, na odwrocie reklamacji napisz: 23.04.2016 o godzinie 16.00 w sklepie Zvezda LLC, mieszczącej się w Nowosybirsku, ul. Lenina, 1, biuro 305, moje nazwisko, imię patronimiczne, odmówili uznania reklamacji. Fakt odmowy został potwierdzony przez dwóch świadków.” Następnie pod twoimi słowami świadkowie wpisują dane paszportowe: nazwisko, imię, nazwisko rodowe, datę urodzenia, dane paszportowe, zdanie „odmówili przyjęcia roszczenia, w żaden sposób nie uzasadnili swojej odmowy”, podpis.

konsultant prawny w UNPC „Pomoc prawna”

Przedstawienie roszczeń, skarg, oświadczeń jest typowym, a w niektórych przypadkach obowiązkowym elementem przygotowania do rozprawy. Przykładowo złożenie pozwu, po pierwsze, świadczy o dochowaniu postępowania przygotowawczego, a po drugie, wyznacza termin na złożenie odpowiedniego środka zaskarżenia. Ponadto dobrze sformułowane roszczenie pomaga przekazać kontrahentowi istotę wymagań. Jednakże dostarczanie roszczeń, skarg, a nawet odwołań do organów rządowych często napotyka szereg przeszkód. Niestety, podobna sytuacja ma miejsce w przypadku złożenia pozwu w sądzie.
Przede wszystkim pojawia się pytanie – czy przekazać odpowiedni dokument „osobiście”, czy wysłać go listownie, faksem itp. Nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie, gdyż istnieją znaczne różnice w ramach czasowych trwania tych procedur oraz w sposobach udowodnienia ich realizacji.
Osobiste doręczenie odwołania jest korzystne, gdy konieczne jest jak najszybsze zakończenie tej procedury. Jeśli preferowane są długie negocjacje, wysłanie listu zapewni pewną ilość czasu. W tym miejscu należy pamiętać, że zgodnie z ust. 2 art. 194 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej pisemne oświadczenia i zawiadomienia przekazane organizacji komunikacyjnej przed upływem 24 godzin od ostatniego dnia terminu uważa się za złożone w terminie.

Aby odnotować fakt wysłania pisma, prawnicy praktykujący przesyłają swoje odwołania listem poleconym z powiadomieniem, wraz z wykazem załączników. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​jest to dość skuteczna metoda, jednak pozbawiony skrupułów kontrahent może ją ominąć. Zatem pisma powiadamiające, nawet ze spisem załączników, mogą zawierać dowolny tekst.
Nie ma żadnej weryfikacji samego tekstu i nic nie stoi na przeszkodzie, aby osoba, z którą się kontaktowałeś, oświadczyła przed sądem, że otrzymała np. rozkład jazdy kina. Ponadto należy pamiętać, że jeśli osoba prawna nie ma umowy z urzędem pocztowym w sprawie doręczania korespondencji, wówczas poczta nie jest zobowiązana do jej doręczenia.
Treść listu możesz zweryfikować przy pomocy pracownika poczty. W praktyce zdarzały się przypadki, gdy konieczne było wysłanie faksu z poczty telegraficznej. Dzięki temu, że operator telekomunikacyjny umieścił pieczątkę na kartce papieru, z której wysłano faks, treść odpowiedniego odwołania została poświadczona. W takim przypadku warto poprosić pracownika poczty o zakwestionowanie informacji osoby odbierającej faks. Możliwe są również inne opcje.

Przykładowo, wysyłając list polecony lub z listą załączników, możesz poprosić operatora telekomunikacyjnego o pobranie kopii pisma, natychmiastowe ostemplowanie go, ale bez prawa zwrotu samego pisma, opieczętowanie go w kopertę i umów się na wysyłkę.
W rezultacie otrzymasz uwierzytelnioną kopię wysłanej wiadomości.
Oczywiście, aby wykonać taką operację, należy udać się na pocztę, która posiada kserokopiarkę.
Działania te nie naruszają Statutu Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska”, ale często spotykają się z niezrozumieniem ze strony zwykłych pracowników poczty. Problem ten mógłby rozwiązać rozporządzenie Ministerstwa Łączności i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej, zobowiązujące zwykłych pracowników do zapewnienia odpowiedniej pomocy. Zastosowanie podobnej procedury ma sens w przypadkach, gdy osoba, do której pismo zostało już wysłane, zignoruje je, nie ma czasu na wielokrotne wysyłanie pism lub treść odwołania ma szczególne znaczenie.
Należy wziąć pod uwagę, że zgodnie z klauzulą ​​35 Procedury świadczenia usług pocztowych, przesyłki pocztowe i przekazy pocztowe, w przypadku braku możliwości ich doręczenia (zapłacenia) adresatom (ich przedstawicielom ustawowym), przechowywane są w placówek pocztowych na miesiąc. Termin ten może zostać przedłużony na prośbę nadawcy lub adresata, co może znacznie wydłużyć czas odpowiedzi.

Wysyłanie pism służy z reguły udokumentowaniu samego faktu złożenia wniosku, co nie zawsze jest uzasadnione ze względu na czas potrzebny na kontakt korespondencyjny.
Jednak dostawa osobista rodzi również wiele pytań. Czasami nie jest jasne, komu dokładnie należy skierować odpowiednie żądanie. Musisz mieć pewność, że osoba, do której kierujesz wniosek, ma powiązanie prawne z organizacją i ma prawo przyjmować wnioski. Klauzula 1 art. 182 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że uprawnienia do reprezentowania interesów mogą wynikać z sytuacji, w której działa przedstawiciel (sprzedawca detaliczny, kasjer itp.).
Powiązanie prawne kasjera potwierdza się jego przyjęciem do kasy. Obecność markowej odzieży u sprzedawcy i kasjera również może pełnić rolę dowodową.

W przypadku osobistego zgłaszania reklamacji mogą pojawić się problemy z udokumentowaniem tego faktu. Przede wszystkim należy spróbować doręczyć osobie z żądaniem pisemnie i poprosić ją o sporządzenie na jej egzemplarzu potwierdzenia odbioru. Znak musi zawierać pisemne potwierdzenie otrzymania wniosku, datę, podpis i jego transkrypcję. Wskazanie statusu prawnego danej osoby w organizacji nie byłoby zbyteczne.
Jeżeli dana osoba odmawia przeprowadzenia tej procedury, akt odmowy można sporządzić w obecności dwóch świadków. Akt sporządzono w formie dowolnej. W związku z tym z reguły nie sporządza się samodzielnego aktu, lecz na nieuwzględnionym pisemnym wniosku sporządza się odpowiednie notatki.
Możliwe jest także nagrywanie wideo np. na telefonie komórkowym. Jeżeli dana osoba nie wyraża zgody na potwierdzenie przed kamerą swojej odmowy uwzględnienia reklamacji, należy odczytać treść oświadczenia, dodać komentarz o odmowie przyjęcia pisemnego odwołania oraz zadać osobie pytanie zabezpieczające dotyczące zaproponowaną przez niego procedurę doręczenia odwołania. Fotografowanie budynku z adresem i tabliczką ma sens.

Przy nagrywaniu na wideo mogą pojawić się problemy z ustaleniem daty wniesienia odwołania, dlatego czytając odwołanie należy podać tę datę. Jeśli w pomieszczeniu
Jeśli masz kalendarze lub zegarki elektroniczne, które pokazują datę, dobrze jest je również zapisać.
Oczywiście nie wszystkie organizacje pozwalają na nagrywanie wideo. Należy oddzielić przypadki, gdy filmowanie jest zabronione, gdy osoba ma prawo tego zabronić, i gdy osoba nie ma prawa tego zabronić, ale może to zrobić nielegalnie. W pierwszym przypadku, zgodnie z częścią 2 art. 55 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej nagranie wideo nie ma mocy prawnej i nie może być podstawą orzeczenia sądu. W drugim przypadku, jeżeli w trakcie nagrania wideo osoba nie oświadczyła, że ​​jest to zabronione, należy domagać się przed sądem uznania nagrania wideo za dowód. W trzecim przypadku należy starać się zachować zapis nielegalnych działań danej osoby, a także utrwalić je w inny sposób (zeznania świadków, skarga do organów władzy).
Nagrywanie wideo może być trudne w pomieszczeniach władz państwowych lub lokalnych. Odwołania obywateli do organów państwowych i organów samorządu lokalnego reguluje ustawa federalna nr 59-FZ z dnia 2 maja 2006 r. „W sprawie trybu rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej” oraz regulaminy. Odwołanie zgodnie z niniejszą ustawą federalną może mieć formę ustną lub pisemną. Podczas odbioru osobistego istnieje możliwość złożenia pisemnego wniosku. Jeżeli więc w wyniku odbioru osobistego powstała sytuacja konfliktowa lub istniało podejrzenie, że odpowiedź na ustne odwołanie zostanie udzielona w niewłaściwy sposób, warto na miejscu zadać pytanie na piśmie i zażądać odpowiedź na nie w formie pisemnego odwołania. Konieczne jest nałożenie na urzędnika podpisu potwierdzającego odbiór wniosku na jego kopii, choć należy pamiętać, że procedura ta nie jest przewidziana w prawie federalnym.
W pisemnym odwołaniu należy koniecznie podać nazwę organu państwowego (lub organu samorządu terytorialnego), do którego kierowane jest pisemne odwołanie, lub nazwisko, imię, patronimik odpowiedniego urzędnika lub stanowisko danej osoby, a także jako nazwisko, imię, patronimik obywatela składającego wniosek (tego ostatniego - o ile jest dostępny), adres pocztowy, na który należy wysłać odpowiedź, zawiadomienie o przesłaniu wniosku, osobisty podpis i data. Artykuł 12 ustawy federalnej stanowi, że odpowiedź na pisemny wniosek musi zostać udzielona w ciągu 30 dni od daty rejestracji pisemnego wniosku. Rejestracja następuje w terminie trzech dni od dnia otrzymania wniosku. Pamiętajmy, że rozpatrywanie odwołań obywateli jest bezpłatne.
Jeśli nie jest jasne, gdzie dokładnie wysłać odwołanie, możesz bezpiecznie wybrać jeden z proponowanych organów, ponieważ będzie on zobowiązany przekierować odwołanie do właściwego organu w ciągu siedmiu dni od daty rejestracji, powiadamiając obywatela, który przesłał odwołanie odwołanie.
Odpowiedź na pytanie ustne wymagające dodatkowej weryfikacji, zgodnie z art. 13 ustawy federalnej udziela się w formie pisemnej. Jeżeli urzędnik upiera się, że pytanie jest proste, należy mu przypomnieć, że odpowiedzi ustnej udziela się wyłącznie za zgodą obywatela i odnotowuje się ją w imiennej karcie odbioru. Niestety, niektórzy urzędnicy zakłócają właściwą procedurę rozpatrywania odwołań osobistych od obywateli (nie rejestrują odwołań, nie prowadzą imiennych kart odbioru), dlatego odwołania muszą ponownie wysyłać listem poleconym za powiadomieniem.
Naruszenia są możliwe również w drodze do sądu. Takie odwołania są obecnie regulowane przez Instrukcję zarządzania dokumentacją sądową w sądzie rejonowym, zatwierdzoną postanowieniem Wydziału Sądownictwa Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 29 kwietnia 2003 r. Nr 36. W przeciwieństwie do ustawy federalnej „O procedura rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej”, Instrukcje bezpośrednio stanowią, że osoba składająca pozew i inne materiały podczas odbioru osobistego może przedstawić dodatkową kopię powyższego dokumentu, która na jej żądanie jest opatrzona datą i wskazuje się nazwisko osoby, która przyjęła dokumenty, po czym kopia jest zwracana wnioskodawcy.
Musimy pamiętać, że proces zgłaszania roszczeń, skarg, pozwów, odwołań itp. nie jest tak prosty, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka, a może mieć istotny wpływ na przebieg całej sprawy.

Materiał ukazuje się po wynikach Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej „Zagadnienia stosowane praktyki egzekwowania prawa”, która odbyła się 30 października 2009 roku.

Również w tym temacie.