Przepraszam za literówki. Przykładowy list z przeprosinami do klienta

Jest to pismo oficjalne, w którym wyrażana jest prośba o wybaczenie nieterminowej realizacji zamówienia, spóźnienia na spotkanie, błędów księgowych, naruszenia warunków umowy itp.

Zatem, zdając sobie sprawę ze swojej winy, zdecydowanie musisz przeprosić i podjąć wszelkie niezbędne kroki, aby takie niefortunne zdarzenia nie powtórzyły się. Na przykład:

Szanowni Państwo! w trosce o naszą troskę.

. Wcale nie usprawiedliwiamy naszej nieuwagi i wola, „kontaktujemy się z Państwem w celu naprawienia szkody. Mamy nadzieję, że w przyszłości będą Państwo nadal korzystać z naszych usług, a my dołożymy wszelkich starań, aby po raz kolejny uniknąć takich niedopuszczalnych nieporozumień prosimy więc o przebaczenie....

TYPOWY obrót

Przepraszamy za opóźnienie w dostawie towaru

1. Przepraszamy za opóźnienie w dostawie towaru. To była nasza wina. Przepraszamy za spowodowane kłopoty.

2. Twoje zamówienie z (data), z winy kierownika biura, nie dotarło na czas do naszego działu transportu. Przepraszamy za opóźnienie w dostawie towaru i zapewniamy, że w przyszłości... Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na swoje zamówienia.

Za wdrożenie odpowiadało 3 pracowników. Twoje zamówienie, popełniło błąd, przepraszamy za opóźnienie w dostawie towaru

4. Nasz dział produkcyjny nie zaplanował prawidłowo wysyłki zamówionych artykułów i spowodował opóźnienie. Proszę wybaczyć nam opóźnienie w dostawie. Twoje zamówienie

5. Ze względu na trudności produkcyjne nie udało nam się wysłać zamówionego towaru w terminie. towarów i serdecznie przepraszamy. Dziękuję za opóźnienie

6. Musimy zapytać. Przepraszamy za opóźnienie w ukończeniu. Twoje zamówienie od (data)

7. Przyjrzeliśmy się wszystkiemu uważnie. Wasze zamówienia i upewniły się, że popełniliśmy błąd, na który mamy nadzieję. Przepraszamy

8. Jeszcze raz przepraszamy za niepotrzebne kłopoty. Mamy nadzieję, że to nieporozumienie będzie miało negatywny wpływ na nasze przyszłe relacje. W przyszłości będą Państwo nadal korzystać z usług naszej firmy.

9. Zapewniamy, że w przyszłości dołożymy wszelkich starań, aby uniknąć tego typu przykrych zaniedbań

Przepraszamy za zwłokę w spłacie rachunków

1. Przez zaniedbania księgowe. Twoje rachunki nie zostały opłacone w terminie. Płatność zostanie dokonana natychmiast. Przepraszamy za opóźnienie

2. Twoja faktura z datą (data) została błędnie zarejestrowana w dniu 8 przez nasz dział księgowy i dlatego pozostała niezapłacona. Przepraszamy za ten niefortunny błąd, który natychmiast naprawimy

3. Niestety, bank nie zrealizował w terminie naszej dyspozycji przelewu. Pieniądze dla ciebie. Serdecznie przepraszamy za opóźnienie w płatności.

4. Bardzo nam przykro. Twój ostatni rachunek pozostaje niezapłacony przez długi czas. Serdecznie przepraszamy za tę nieuwagę.

5. Ze względu na zmiany personalne w naszym dziale księgowości płatność została zrealizowana ze znacznym opóźnieniem. Proszę, przebacz nam

6. Przeprowadzka naszego działu księgowości do nowego biura spowodowała opóźnienia w opłacaniu rachunków. Serdecznie prosimy Cię o przebaczenie

7 Przepraszamy za zamieszanie w naszej księgowości i obiecujemy, że w przyszłości będziemy bardziej uważni.

8. Serdecznie przepraszamy. Za niefortunny błąd, który nastąpił na skutek zaniedbania naszego pracownika

9. Dziękujemy za przypomnienie o niezapłaconej fakturze z datą (data), która została błędnie zaksięgowana. Proszę wybaczyć brak przejrzystości w pracy naszych pracowników. Znowu musisz się martwić (o tłum. Dla ciebie to niepotrzebny kłopot).

10. Po rozmowie telefonicznej dokładnie przejrzeliśmy wykazy niezapłaconych faktur i byliśmy przekonani, że popełniliśmy błąd, na co mamy nadzieję. Przepraszamy. Wcale się nie usprawiedliwiamy. Nie jesteśmy pewni, ale mamy nadzieję, że tak. Będziesz nadal realizować nasze zamówienia.

11. Jeszcze raz przepraszamy (przepraszamy) za opóźnienie w płatności. Zapewniamy, że w przyszłości zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uniknąć takich irytujących zaniedbań.

Przepraszamy za spóźnienie na spotkanie, opóźnienie w odpowiedzi

1. Serdecznie przepraszamy. Dziękuję za spóźnienie na wczorajsze spotkanie

2 Bardzo mi przykro (szczerze przepraszam), że tak długo oczekiwane i ważne dla mnie spotkanie nie doszło

3. Szczerze przepraszam (przepraszam) za zmuszenie mnie. Marnujesz swój cenny czas

4. Byłem przekonany, że nasze spotkanie powinno odbyć się w dniu (data). Jeszcze raz przepraszam za powstałe niedogodności i proszę w miarę możliwości o umówienie się na drugie spotkanie w dogodnym terminie. czas dla ciebie

5. Byłbym szczerze wdzięczny, gdyby. Wyrażasz zgodę na kolejne spotkanie. Przepraszam za spowodowanie (a). Masz kłopoty

6. Bardzo mi przykro, że spóźniłem się na spotkanie.

7. Przepraszam (przepraszam) za opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi. Twoje zaproszenie do udziału. Międzynarodowa konferencja poświęcona temu problemowi

8. Bardzo mi przykro, że nie udało mi się odpowiedzieć na czas. Twoje zaproszenie i podziękowania. ty, ale chodzi o to

9. Serdecznie przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi, spowodowane tym

Zdarza się, że pojawia się sytuacja konfliktowa lub nieporozumienie z klientem/klientem. I nie ma nawet znaczenia, kto jest winny: klient jest klientem, a jeśli będzie niezadowolony, zagłosuje w rublach i po prostu nigdy więcej nie skontaktuje się z Twoją firmą. Co więcej, będzie opowiadał wszystkim w okolicy, jak źle go potraktowałeś... Dlatego jeśli Twojej firmie zależy na utrzymaniu dobrych relacji z odwiedzającymi, klientami i klientami, musisz umieć przepraszać za dobrowolne, mimowolne, a nawet nieistniejące błędy. Narzędziem do tego jest list z przeprosinami.

W sytuacji konfliktowej konieczne jest jak najszybsze wygładzenie ostrych krawędzi. Jedną z obowiązkowych cech zawodowych menedżera pracującego z ludźmi jest umiejętność przewidywania oficjalnej skargi, której tekst jest już szybko pisany w głowie wściekłego klienta (dobrze, jeśli jest skierowany do organizacji, ale są także OFAS, Rospotrebnadzor i inne, nie mniej przyjemne organy kontrolujące) i zapobiegają jego występowaniu.

List z przeprosinami to jeden z najtrudniejszych listów związanych z korespondencją biznesową. Po pierwsze, niezwykle trudno jest zachować równowagę pomiędzy chęcią utrzymania dobrej relacji z klientem a tym, aby Twoja firma nie „straciła twarzy”. Po drugie, bardzo często autor przeprosin prosi o przebaczenie nie za własne błędy, ale za przeoczenie podległych pracowników, a nawet pracowników innego działu. Ale w każdym razie należy przeprosić.

Kiedy piszesz list z przeprosinami?

Wskazane jest, jeśli to możliwe, wysłanie listu z przeprosinami do klienta, bez czekania na jego skargi, w następujących przypadkach:

— Niewypełnienie postanowień umowy lub przyjętych zobowiązań.

— Naruszenie etykiety biznesowej lub niewłaściwe zachowanie pracowników Twojej firmy w stosunku do lub w obecności pracowników klienta/firmy klienta.

— Okoliczności siły wyższej prowadzące do naruszenia umowy. Tak, nie jesteś odpowiedzialny za masową przerwę w dostawie prądu w mieście, powódź lub trzęsienie ziemi. Ale to trzeba powiedzieć.

Struktura listu z przeprosinami

List z przeprosinami jest rodzajem listu biznesowego, dlatego zasady jego składu i struktury nie różnią się szczególnie od zasad dotyczących składu i struktury każdego innego listu. Uniwersalne zasady pisania listów biznesowych opisano tutaj.

Temat listu nie musi wyraźnie wskazywać, że są to przeprosiny. Niech będzie neutralnie: „Przy dostawie w ramach umowy nr…”, „Przy podpisaniu protokołu odbioru” itp.

Tekst listu z przeprosinami jest pisany w imieniu kierownika działu lub, jeszcze lepiej, organizacji. Świadczy to o tym, że kierownictwo jest świadome problemu i osobiście angażuje się w jego rozwiązanie. Z tych samych powodów lepiej obejść się bez wymogu „Wykonawcy”.

Pismo jest drukowane na papierze firmowym i rejestrowane jako wychodzące w trybie zwykłym.

Tekst listu można podzielić na kilka części semantycznych:

Przeprosiny

To jest pierwszy akapit lub zdanie. Przeprosiny umieszcza się tylko raz na początku listu!

Na przykład:

Drogi Aleksandrze Olegowiczu!

W związku z zaistniałą sytuacją pragniemy przeprosić Państwa za zachowanie naszego pracownika…”

Wyjaśnienie powodów

W tej części listu piszesz o przyczynach, które doprowadziły do ​​sytuacji konfliktowej. Nie należy upiększać szczegółów, a zwłaszcza wymyślać nieistniejących - nie doprowadzi to do niczego dobrego. Wskazane jest również unikanie zwrotów typu „wystąpiło nieporozumienie”, „mały problem”, „przypadkowe opóźnienie” itp. Nawet jeśli uważasz, że zaistniała sytuacja jest tak naprawdę drobnym nieporozumieniem, to warto pomyśleć o tym, że dla klienta może to być duża uciążliwość.

Na przykład:

Dostawa produktów opóźniła się ze względu na błąd w dziale sprzedaży: w wyniku przeoczenia do wniosku wpisano błędny kod produktu.

Wyraz żalu, żalu

Najważniejsze, żeby się nie powtarzać i nie zaczynać ponownie przepraszać. Zrobiono to już raz na początku listu, nie jest to już konieczne. Celem tej części jest wyjaśnienie klientowi, że nieprzyjemne zdarzenie stanowi wyjątek od ogólnej zasady.

Na przykład:

Jesteśmy bardzo rozczarowani, że musieli Państwo tracić czas na dojazd do naszego biura.

Zgłaszanie działań podjętych w celu rozwiązania problemu

Subtelność tego fragmentu listu z przeprosinami polega na tym, że należy unikać czasu przyszłego. Zwroty „spróbujemy to rozwiązać”, „pracownicy odpowiedzialni za tę sytuację zostaną ukarani”, „zostaną podjęte działania” itp. Pisz tak, jakby to wszystko już zostało zrobione. I idealnie tak właśnie powinno być.

Na przykład:

Odbyła się rozmowa z pracownikami parkietu na temat niedopuszczalności niewłaściwego zachowania wobec odwiedzających. W stosunku do Simagin P.A. została zastosowana kara dyscyplinarna w postaci nagany.

Wniosek

W tym miejscu warto podziękować klientowi za wyrozumiałość i cierpliwość oraz wyrazić nadzieję, że takie sytuacje nie będą się powtarzać w przyszłości.

Na przykład:

Dziękujemy za zrozumienie i mamy nadzieję, że to wydarzenie nie będzie miało wpływu na naszą wieloletnią i owocną współpracę.

Przypadki, w których warto napisać list z przeprosinami do partnerów lub klientów, mogą być bardzo różne. Działając kompetentnie masz szansę zyskać nie klienta niezadowolonego ze swoich działań, ale lojalnego i życzliwego partnera.

Każdy musiał przepraszać w korespondencji biznesowej lub osobistej za taki czy inny czyn lub działanie. Przyjrzyjmy się, jak napisać poprawny tekst w języku angielskim, aby w razie potrzeby łatwo skomponować odpowiedni komunikat.

Zacznij pisać list powinien wskazywać imię i nazwisko osoby, do której jest napisany, w przeciwnym razie wiadomość nie dotrze do adresata. Należy to zrobić w następujący sposób: Drogi (imię), na przykład Drogi Johnie.

• Część wprowadzająca: zobowiązuje Cię do podania powodu pisania odwołania. Najlepszą opcją jest rozpoczęcie od przeprosin i przyznania się do błędów, niezależnie od tego, jak trudne może się to wydawać.
• Ciało. Tutaj musisz wyjaśnić przyczynę i wyjaśnienie popełnionego czynu. Poinformuj odbiorcę o powodach, które skłoniły Cię do podjęcia działania. Ważne jest, aby całkowicie przyznać się do winy, nawet jeśli uważasz się za niewinnego. Inna opcja zaostrzy konflikt. Odbiorcy nie można winić; obiecaj, że nie powtórzy takich błędów.
• Wniosek: w tym miejscu warto jeszcze raz przeprosić i zadać pytanie, jak można rozwiązać obecną sytuację, wyrażając nadzieję, że trzeba będzie unikać takich zdarzeń i zostaną podjęte wszelkie niezbędne działania, aby zapobiec podobnym przypadkom. Ponieważ zależy Ci na tej osobie, obiecaj, że zadzwonisz lub spotkasz się z nią, aby jeszcze raz przeprosić. Na końcu wiadomości znajduje się ostatnie zdanie, takie jak „Z poważaniem”.

Następnie kończy się proces pisania wiadomości kierowanej do bliskiej lub znanej osoby.

List biznesowy - przepraszamy

Następnie zastanowimy się, jak napisać przeprosiny w korespondencji biznesowej. Odwołanie takie jest pisane jako odpowiedź na reklamację. Celem tego listu jest wyjaśnienie przyczyn, które spowodowały ten czy inny problem i przekonanie Klienta, że ​​podobne sytuacje nie powinny się więcej powtarzać. Taka reakcja pomoże poprawić reputację Twojej firmy i ogólną sytuację. Najpierw trzeba skontaktować się z klientem po imieniu i nazwisku, bo jeśli skontaktujesz się z nim jak listem prywatnym, to osoba poczuje się zagubiona i uzna takiego SMS-a za kpinę.

We wstępie musisz wskazać, dlaczego piszesz ten list i wyrazić swoje osobiste zaniepokojenie obecną sytuacją. musi szczegółowo wyjaśnić, dlaczego wystąpił ten lub inny problem. Jeśli problemów jest wiele, to każdy z nich należy opisać osobnym parametrem. Konieczne jest nie tylko przyznanie się firmy do błędu, ale także wyrażenie żalu i obietnicy podjęcia wszelkich działań. Świetnie, jeśli w wiadomości jest mowa o rekompensacie. Końcowa część listu jest następująca: należy jeszcze raz wyrazić prośbę o przebaczenie i wyrazić nadzieję, że to wydarzenie nie będzie miało żadnego wpływu na waszą przyszłą komunikację. Wskaż swoje kontakty, aby móc bezpośrednio skontaktować się z klientem. Następnie dodaj frazę typu „Z poważaniem”.

Ważne zwroty w tekście przeprosin.

We wstępie do listu osobistego przydatne są następujące zwroty:

mam nadzieję, że zrozumiesz, kiedy to powiesz…(Mam nadzieję, że zrozumiecie, jeśli to powiem...);

Przepraszam za... (przepraszam za...);

musisz przeprosić.

(obowiązkowy przeprosić Cię); nie mogę napisać, jak bardzo mi przykro i jak da się to naprawić

ściąć. (nie da się opisać, jak mi przykro i jak bardzo jestem winny przed tobą); Proszę o rozgrzeszenie mnie za to, że tak późno. Nie mam wymówki.

(Proszę wybaczyć spóźnioną odpowiedź. Nie mam wymówki);

przepraszam najpokorniej za. (z całą szczerością przepraszam za...); Tego dnia moja wrażliwość została opuszczona, bardzo mi przykro.

(Byłem wtedy zbyt bezduszny, szczerze przepraszam).

Główna część listu zawiera następujące ważne zwroty:

rzucić się na siebie za to, co zrobiłem.(Winię siebie za to, co się stało);

Uznaję, że to było niewłaściwe.

(Przyznaję się do winy); To moja odpowiedzialność.

(to jest moja odpowiedzialność);

1. trudno to rozpoznać… Proszę, przyjmij tę wiadomość jak moją osobistą wzmiankę o…(proszę przyjąć tę wiadomość jako moją własną prośbę).

W korespondencji na tematy biznesowe za niezbędne uważa się następujące zwroty:

W początkowej części musisz użyć następujących zwrotów:

piszę, żeby potwierdzić... (Piszę, żeby się dowiedzieć);

1. muszę przeprosić za... (muszę przeprosić za...);

Przepraszamy za... (przepraszamy za...); przeproś… doceniam, że doradziłeś mi w tej chwili…

W części głównej i propozycji rekompensaty wymagane będą następujące zwroty: Zapewniamy, że podejmujemy wszelkie istotne kroki, aby takie sytuacje już się nie zdarzały…

(możesz mieć pewność, że podjęte zostały wszelkie środki ostrożności, aby zapobiec takim wydarzeniom w przyszłości...) staram się sobie z tym poradzić (rozwiązać problem) tak szybko, jak to możliwe…

Masz moją pewność, że... (mam gwarancje...).

1. W końcowej części listu użyj następujących wyrażeń:

Jeszcze raz proszę przyjąć nasze przeprosiny za zaistniałą sytuację... (jeszcze raz przepraszamy za zaistniały dyskomfort...).

nadzieja może mi wybaczyć ten bardzo trudny błąd... (Mam nadzieję, że możesz mi wybaczyć ten bardzo trudny błąd...)

Jeśli chcesz kontynuować naszą współpracę, nie rób tego wahać się aby zadzwonić do mnie na telefon... (jeśli chcą Państwo kontynuować naszą współpracę, proszę bezzwłocznie zadzwonić do mnie...).

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego listu, proszę o kontakt w dogodnym dla Państwa terminie.. (W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego listu prosimy o kontakt w dogodnym dla Państwa terminie...).

Dziękujemy za informację…

Przykład listu z przeprosinami.

D ucho Johna Phillipsa. Dziękuję za poruszenie tej sprawy. Bardzo nam przykro z powodu płatności, która nie została zaksięgowana. Masz moją pewność, że ten problem zostanie wkrótce rozwiązany i my wszyscy to robimy, że taka sytuacja się więcej nie powtórzy… My wartość, że ta sytuacja nie będzie miała wpływu na nasze relacje i będziemy kontynuować nasze partnerstwo. Z naprawdę twoim, Sam Kolinsa, Dyrektor Zarządzający Sp. Firma „Obrońca”
tel. +3651 xxxxxxxxx .

Drogi JohniePhillipsa .

Dziękujemy za zgłoszenie tej sytuacji. Przepraszamy, że płatność nie dotarła. Zapewniam, że problem ten zostanie wkrótce rozwiązany i zrobimy wszystko, aby taka sytuacja się nie powtórzyła. Mamy nadzieję, że ta sytuacja nie będzie miała wpływu na nasze relacje i będziemy kontynuować współpracę. Pozdrawiam, Sam Colin , kierownik organizacji” Obrońca «,
tel. +3651xxxxxxxxxxxx .

Wszystkie sekretarki bardzo często muszą pisać różne listy, w tym przeprosiny. Sformatowanie tekstu przeprosin może stać się prawdziwym problemem, jeśli nie znasz zasad etykiety biznesowej i wymagań dotyczących formatowania. W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo, jak napisać list z przeprosinami (przykłady listów można pobrać) zarówno w imieniu organizacji, jak i klientów firmy.

Z tego artykułu dowiesz się:

• W jakich przypadkach należy napisać list z przeprosinami?
• treść listu z przeprosinami;
• Ilustrujące przykłady pisania listów z przeprosinami.

W jakich przypadkach należy napisać list z przeprosinami?

Oczywiste jest, że list z przeprosinami jest wymagany w przypadkach, w których naprawdę trzeba je przynieść. Każda szanująca się organizacja musi umieć przyznać się do swoich błędów i je naprawić: jest to integralna część etyka biznesu. Co więcej, przeprosiny w odpowiednim czasie pomogą zachować reputację, ważnych klientów lub partnerów firmy i uniknąć strat. Czasami list biznesowy z przeprosinami, wystosowany w odpowiednim czasie, może pomóc uniknąć sporów prawnych i szerokiego rozgłosu. Dlatego każdy sekretarz powinien umieć pisać takie listy. Co więcej, należy to robić skutecznie i szczerze.

Kiedy konieczne jest napisanie listu z przeprosinami?

• Naruszenie obowiązków wynikających z porozumienie Powód ten jest jednym z najczęstszych. Nie ma znaczenia, czy list z przeprosinami jest adresowany do organizacji, czy do klienta: częstotliwość naruszeń obowiązków w obu przypadkach jest w przybliżeniu taka sama. Powinieneś jednak zrozumieć powagę naruszeń; jest całkiem możliwe, że same przeprosiny nie wystarczą i będziesz musiał dodatkowo wysłać prezent, zapewnić zniżkę itp.
• Przeprosin wymaga także niewłaściwe zachowanie pracowników firmy. W w tym przypadku Warto zrozumieć, że każdy pracownik firmy jest jej twarzą i jego zachowanie będzie miało wpływ na reputację całej organizacji.
• Siła wyższa. Nikt nie jest odporny na sytuacje siły wyższej, które mogą negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Jednocześnie ważne jest, aby wyjaśnić swoim klientom, że przyczyną wszelkich problemów są okoliczności, na które nie masz wpływu.

Oficjalny list z przeprosinami powinien składać się z kilku akapitów, których treść jest ściśle regulowana. Pierwszy akapit listu powinien zawierać same przeprosiny (wystarczą jedne przeprosiny na cały list). W drugim akapicie w pełni opisano przyczyny i problemy zaistniałej sytuacji, która wymagała pisemnych przeprosin. Jednocześnie nie należy świadomie lekceważyć skali wydarzenia, nazywając go drobnym przeoczeniem lub nieporozumieniem.

Nawet jeśli Twoja organizacja nie uważa się za winną, nie powinno to być zauważalne w piśmie. W W przeciwnym razie cały sens przeprosin znika, ale wina pozostaje nierozwiązana.

Ostatni akapit należy poświęcić smutkowi i żalowi z powodu zaistniałej sytuacji. Możesz także wskazać, jakie środki zostały podjęte, aby podobne sytuacje nie miały już więcej miejsca. List z przeprosinami do klienta (przykład poniżej) może zawierać także informację o premiach przekazywanych dodatkowo w ramach przeprosin.

Podsumowując, możemy wyrazić nadzieję, że podobne sytuacje nie będą miały już więcej miejsca. Ponadto możesz wspomnieć, że Twoja firma ma nadzieję, że nie będzie to miało wpływu na przyszłe relacje i współpracę.

Ilustrujące przykłady listów z przeprosinami

W tym akapicie wyraźnie pokażemy, jak powinien wyglądać list z przeprosinami do klienta (przykład) i list z przeprosinami od organizacji (przykład).

Przykładowy list z przeprosinami do klienta

Dzień dobry, XXX!

Nazywam się YYY, jestem szefem firmy LLC. Wczoraj pojawił się problem: firma kurierska, z którą współpracujemy od trzech lat, nie była w stanie udźwignąć ogromu powierzonej jej pracy. Nie czekając na zakończenie postępowania sądowego, musieliśmy znaleźć nowe sposoby dostarczenia Twojego zamówienia. Problem został rozwiązany i dlatego zamówienie jest gotowe do wysyłki. Operator wkrótce się z Tobą skontaktuje i wyjaśni, kiedy będziesz gotowy na jego przyjęcie.

W ramach rekompensaty wraz z zamówieniem otrzymasz wyjątkowy prezent. Nie później niż 15 kwietnia zamówienie i prezent dotrą do Ciebie.

Z poważaniem, Szef YYY LLC.

Być może popełniłeś błąd i chcesz wszystko naprawić... Tak trzymaj! Nawet jeśli błąd nie był zamierzony, list z przeprosinami to dobry sposób, aby go naprawić lub pomóc komuś poczuć się lepiej. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje przeprosiny będą skuteczne i nie sprawią większego bólu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami. Aby napisać świetne przeprosiny, zacznij od pierwszego punktu.

Kroki

Część 1

Wskaż, o czym piszesz w liście. Dobrym pomysłem jest zacząć od wskazania, że ​​jest to list z przeprosinami. Pomoże to czytelnikowi przygotować się emocjonalnie na przeczytanie całego listu do końca. Nie musisz kazać mu domyślać się, po co w ogóle piszesz i co chcesz powiedzieć.

• Napisz coś w stylu: „Chciałem do ciebie napisać, żeby cię przeprosić”.

1. Wskaż swój błąd. Teraz, gdy już dałeś do zrozumienia, że ​​przepraszasz, powiedz, o co dokładnie prosisz o przebaczenie i dlaczego był to błąd. Bądź bardzo precyzyjny i opisowy. Mówiąc to otwarcie, możesz mieć pewność, że rozumiesz, co zrobiłeś.

   • Napisz na przykład coś takiego: „To, co wydarzyło się w ostatni weekend, było z mojej strony okropnie niewłaściwe, lekceważące i samolubne. Po tym jak oświadczyłem się Jessice, całą uwagę skupiłem na sobie. Próbowałem ukraść twoją wielką chwilę, ale się myliłem.

2. Przyznaj się, jak bardzo ich skrzywdziłeś. Przyznaj, że ich obraziłeś i że rozumiesz, jakie to było upokarzające. Warto również zauważyć, że nigdy nie miałeś zamiaru ich urazić.

   • Napisz coś w tym stylu: „Jacob powiedział mi, że to, co się wydarzyło, nie tylko zrujnowało twoje uczucia co do ślubu, ale sprawiło, że miesiąc miodowy był mniej przyjemny, niż mógłby być. Mam nadzieję, że rozumiesz, że nie było to zamierzone z mojej strony. Chciałbym wrócić i pamiętać tylko dobre rzeczy, ale zrujnowałem wszystko swoim egoistycznym zachowaniem. Po prostu zabrałem ci te dobre wspomnienia. Chociaż nie wiem, kim naprawdę jesteś, rozumiem, że to, co zrobiłem, było najgorszą rzeczą, jaką mogłem zrobić.

3. Wyraź swoją wdzięczność. Jeśli chcesz, chociaż nie jest to konieczne, możesz podkreślić wszystkie dobre rzeczy, które zrobiono Ci w przeszłości. To pokaże, że naprawdę je cenisz i że naprawdę czujesz się źle z powodu tego, co zrobiłeś.

   • Napisz coś w stylu: „To dla mnie szczególnie okropne, po tym, jak ciepło przyjęliście mnie do rodziny. Nie tylko okazaliście wielką miłość mojemu bratu, ale także okazaliście mi wsparcie i życzliwość, jakiej nigdy bym się nie spodziewał. Raniąc cię w ten sposób, plamisz wszystko, co dla mnie zrobiłeś, i nienawidzę siebie za to.

4. Weź odpowiedzialność. To najważniejsza część przeprosin, ale także najtrudniejsza. Nawet jeśli ktoś popełnił błąd, nie warto przyznawać się do tego w liście. Musisz otwarcie i bezwarunkowo przyjąć odpowiedzialność za to, co zrobiłeś. Być może miałeś swoje powody, aby zrobić to, co zrobiłeś, ale to nie powinno powstrzymywać cię od przyznania się, że kogoś skrzywdziłeś.

   • Napisz na przykład coś takiego: „Chciałbym wyjaśnić, dlaczego to zrobiłem, ale nie mam wymówki. Moje intencje, choć dobre, nie są tu istotne. Biorę pełną odpowiedzialność za moje samolubne zachowanie i za ból, który ci sprawiłem.
   • Zamiast szukać wymówek dla swoich działań, powinieneś dokładnie wyjaśnić swoje powody. Możesz wyjaśnić, dlaczego dokonałeś określonego wyboru, jeśli uważasz, że jest to konieczne lub że poprawiłoby to sytuację. Należy to zrobić tylko wtedy, gdy myślisz, że w ten sposób możesz pozyskać osobę, którą obraziłeś.

5. Zaproponuj rozwiązanie, które doprowadzi do zmiany. Nie wystarczy powiedzieć, że jest ci przykro. Trzeba znaleźć sposób na rozwiązanie problemu w przyszłości, co faktycznie może być impulsem do przeprosin. To nawet lepsze niż pisanie, że to się więcej nie powtórzy. Kiedy oferujesz plan zmian i opis, jak to zrobisz, pokażesz osobie, że naprawdę chcesz poprawić sytuację.

   • Napisz coś w stylu: „Samo przeprosiny nie wystarczą. Zasługujesz na coś lepszego. Kiedy wrócisz do domu, Jessica i ja z przyjemnością zorganizujemy dla Ciebie przyjęcie powitalne. To będzie ostatnia impreza po wszystkich uroczystościach i będzie w 100% poświęcona waszej miłości do mojego brata. Jeśli nie chcesz, w porządku. Chcę tylko znaleźć sposób, aby stworzyć dla ciebie te piękne wspomnienia, które ci odebrałem.

6. Wskaż w liście, że chcesz mieć w przyszłości lepszy związek. Nie proś o przebaczenie od razu. W ten sposób stawiasz żądania osobie, którą obraziłeś, i nie ma znaczenia, czy zrobiłeś to celowo, czy nie. Warto wyrazić swoje obecne pragnienie, co pomoże wam lepiej współdziałać w przyszłości.

   • Napisz coś w stylu: „Nie oczekuję twojego przebaczenia, chociaż szczerze na nie liczę”. Chcę powiedzieć, że naprawdę mam nadzieję, że wszystko się dla nas ułoży. Chciałbym, żebyście czuli się komfortowo, a nawet dobrze, kiedy jesteśmy razem. Chcę odzyskać relacje, które mieliśmy. Mam nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli zapomnieć o przeszłości i wspólnie przeżyć wiele szczęśliwych chwil.”

   Część 2

   Właściwe przeprosiny

   1. Nie obiecuj zmiany, jeśli nie jesteś w 100% pewien, że możesz to osiągnąć. To jest bardzo ważne. Jeśli uważasz, że możesz ponownie popełnić ten sam błąd lub jeśli dane zachowanie jest częścią Twojej osobowości lub nawyków, nie obiecuj, że się zmienisz. Najprawdopodobniej powtórzysz to, co się stało, i nikt nie uwierzy w twoje przyszłe przeprosiny.

      Bądź ostrożny w doborze słów. Przepraszanie jest sztuką. My z natury nie chcemy tego robić i ciągle się z tym borykamy. Dlatego, aby poprawnie przeprosić, musisz wybrać właściwe słowa. Niektóre słowa i wyrażenia mogą brzmieć jak przeprosiny, ale w rzeczywistości tylko pogarszają sytuację, ponieważ pokazują, że tak naprawdę nie jest ci przykro. Możesz nie chcieć używać takich słów, więc zachowaj ostrożność podczas pisania takiego listu. Oto kilka przykładów:

      • „Popełniono błędy…”
      • Zdania z „jeśli”: „Przepraszam, jeśli Cię uraziłem…”, „Przepraszam, jeśli poczułeś się źle…”
      • „Przykro mi, że tak się czujesz…”

   2. Bądź szczery i bądź sobą. Kiedy przepraszasz, w twoich słowach powinna być szczerość i prawda. Jeśli nie możesz, powinieneś poczekać, aż naprawdę odpokutujesz i pożałujesz tego, co zrobiłeś. Przepraszając, powinieneś unikać formalnego stylu i stereotypów. Nie musisz po prostu kopiować listu z Internetu. Twój list powinien odzwierciedlać specyfikę sytuacji, aby osoba, do której się zwracasz, zrozumiała, że ​​jesteś świadomy swojej winy i tego, dlaczego jest ona zła.