Doradztwo w zakresie telefonicznej komunikacji z windykatorami. Jak rozmawiać z windykatorem: ważne zasady

Zdarza się, że ktoś z jakiegoś powodu zapomina lub nie może spłacić zaciągniętej pożyczki. To właśnie w takich momentach istnieje szansa, aby osobiście poznać twórczość kolekcjonerów.

Kim są kolekcjonerzy?

Organizacje te zwracają istniejące długi. W naszym kraju zjawisko to pojawiło się stosunkowo niedawno. Przyszło do nas z Zachodu. W tej chwili zwiększa się wielkość nie tylko kredytów konsumenckich, ale także innych kredytów. To też jest odpowiedzialne za wzrost liczby dłużników tych kredytów.

Nie można powiedzieć, że kolekcjonerzy „wybijają”, ale komunikacja z tymi podmiotami nie pozostawi przyjemnego wrażenia. Stosowane przez nich metody zbierania są z reguły bardzo nieprzyjemne i skuteczne. Wykorzystują nie tylko wiedzę z zakresu różnych przepisów prawa (kolekcjonerami są często przedstawiciele otoczenia prawnego), ale także wpływ psychologiczny. Ale choć spotkanie z windykatorem jest wydarzeniem bardzo nieprzyjemnym, to nie jest śmiertelne.

Istnieje następujący algorytm działań pracowników agencji windykacyjnej:

1. Bank kontaktuje się z taką agencją i prosi o ściągnięcie długu od kredytobiorcy. To właśnie ten moment wyznacza początek pracy kolekcjonerów.
2. Następnie zbierane są niezbędne informacje o pożyczkobiorcy. Wymagane są takie informacje jak sytuacja finansowa, miejsce zamieszkania, miejsce pracy i inne dane, które dłużnik przekazał bankowi.
3. Po wykonaniu wszystkich wskazanych wcześniej czynności windykatorzy powiadamiają dłużnika o żądaniu banku niezwłocznej spłaty zadłużenia. Atak ten przeprowadzany jest wszelkimi dostępnymi metodami: pisemnie, elektronicznie, za pomocą wiadomości SMS. Odbywa się to w niezwykle wyrafinowany i bardzo aktywny sposób. Na początku będzie ton pełen szacunku. Jeśli dłużnik będzie milczał, listy staną się wymagające. Aby wszystko wyglądało bardziej przekonująco, pisma takie mogą zawierać informację o tym, co stanie się z dłużnikiem w przypadku braku spłaty.
4. Jeżeli wszystkie zastosowane metody zawiodą, wówczas dłużnik musi przygotować się na osobistą wizytę windykatorów. Ale taką wizytę można złożyć także u krewnych, przyjaciół i znajomych oraz u pracodawcy.
5. Jeśli to nie pomoże, windykatorzy przechodzą do windykacji sądowej. Sporządzają pozew, są jednocześnie przedstawicielami banku wierzyciela.

Nie został jeszcze przyjęty specjalny akt normatywny, który regulowałby ich działalność. Organy te kierują się zatem w swojej działalności przepisami prawa cywilnego. Pełnią rolę mediatorów i negocjatorów.

Kolekcjonerzy świadczą usługi w trzech etapach:

• Postępowanie przygotowawcze;
• Test;
• Postępowanie egzekucyjne.

Z reguły świadczą usługi w oparciu o zawartą umowę agencyjną i pełnomocnictwo notarialne.

Warto wiedzieć, że kolekcjonerzy oprócz praw mają także obowiązki

Obowiązki kolekcjonerów:

1. Pracownicy Agencji mogą przeszkadzać dłużnikom wyłącznie w porze dziennej (od szóstej rano do dziesiątej wieczorem) i tylko w dni powszednie.
2. Muszą przestrzegać Kodeksu karnego i Kodeksu cywilnego w zakresie zakazu znieważania i gróźb wobec dłużnika, a także szerzenia pomówień.
3. Aby pracować z danymi osobowymi, muszą posiadać specjalnie ustanowioną licencję. Inne ograniczenia dotyczą kolekcjonerów.
4. Kolekcjoner nie może szantażować dłużnika, grozić mu ani używać wobec niego wulgarnego języka. Nie może także wejść do lokalu mieszkalnego dłużnika bez jego zgody.

Jak poprawnie rozmawiać z windykatorami

Statystyki pokazują, że windykatorom udaje się zmusić co drugiego pożyczkobiorcę do spłaty swoich długów. Ale niektóre agencje mają tendencję do stosowania w swojej pracy szczerze „gangsterskich” metod: gróźb, szantażu, wpływu psychologicznego. Zdarzają się również przypadki, gdy windykatorzy grożą wyrządzeniem krzywdy fizycznej. Dłużnik musi sam jasno zrozumieć: jeśli nie ma do czynienia ze zwykłymi przestępcami, to wszelkie groźby ze strony windykatorów są bezpodstawne.

Warto zrozumieć, że jeśli masz zamiar odpowiadać na wymagające pisma windykatorów, to musisz je pisać w sposób jak najbardziej zgodny z prawem. Będzie to oznaczać, że masz poważne zamiary i wiedzę prawniczą. Często zwracają się do prawników kredytowych o pomoc w przygotowaniu takich odpowiedzi. Co do zasady, jeśli windykatorzy zobaczą, że masz za sobą dobrego i doświadczonego prawnika, przestaną na Tobie wywierać presję, a dług zostanie zwrócony do banku. Przesyłaj listy polecone z potwierdzeniem doręczenia i opisem zawartości. Jeśli sprawa trafi do sądu, może to świadczyć o tym, że próbowałeś rozwiązać konflikt pokojowo.

Jak rozmawiać z kolekcjonerami, jeśli mają zamiar odwiedzić Cię osobiście? Odpowiedź brzmi: nie. WAŻNE: nie mają prawa wejść do Twojego domu bez Twojej zgody. Jeśli do drzwi zapukają osoby przedstawiające się jako windykatorzy lub pracownicy banku, najpierw spokojnie i grzecznie poproś ich o opuszczenie. Powiedz mu, że w przeciwnym razie zadzwonisz na policję.

Pamiętaj, że tylko komornik może przyjechać do Twojego domu i dokonać spisu majątku. A potem na podstawie postanowienia sądu lub tytułu egzekucyjnego. Jeśli zbieracze się nie uspokoją, zadzwoń do sąsiadów i narób hałasu, a następnie zadzwoń na policję i powiedz, że nieznane osoby próbują włamać się do Twojego mieszkania.

Możesz użyć następującego algorytmu działań:

1. Dłużnik ma prawo wiedzieć, że rzeczywiście dzwoni do niego windykator. Musisz dowiedzieć się od niego nazwy agencji, jego pełnego imienia i nazwiska, podstawy współpracy z bankiem.
2. Sprawdź kwotę zadłużenia i czy jest ona prawidłowo naliczona. Jeżeli odmówią podania tych danych to po prostu się rozłącz. Lepiej byłoby zapisać numer, z którego dzwonili.
3. Jeżeli do domu przychodzi pracownik firmy windykacyjnej, nie trzeba z nim nawet rozmawiać.
4. Zawsze zachowuj powściągliwość, spokój i pewność siebie w kontaktach z windykatorami. Kolekcjonerzy doskonale wyczuwają strach i niepewność dłużnika.
5. Kolekcjonerzy nie mogą wejść do Twojego domu bez pozwolenia ani przejąć Twojej własności. Ponoszą odpowiedzialność za nielegalne działania.

Co zrobić, gdy windykatorzy grożą?

Pamiętaj, że nawet jeśli Twoja nieruchomość jest przeterminowana, windykatorzy nie mogą jej odebrać, co oznacza, że ​​nie musisz ulegać presji psychicznej. Musisz sprawdzić dokumenty, które w ogóle pozwalają pracownikowi na dochodzenie wobec Ciebie jakichkolwiek roszczeń.

Jeśli przez telefon zostaniesz ostro potraktowany z żądaniem, po prostu zaproponuj pokojowe rozwiązanie problemu podczas osobistego spotkania. Co więcej, gdzie i kiedy jest to dla Ciebie wygodne. Jeśli windykator Ci grozi, to po prostu udaj się na policję i napisz oświadczenie o wyłudzeniu oraz zagrożeniu zdrowia i życia. Warto o tym fakcie poinformować także sam bank, w imieniu którego windykator występuje.

W każdym razie pamiętaj: najważniejsze jest zachowanie spokoju i pewności siebie.

Podsumowując powyższe zapraszamy do obejrzenia filmu jak rozmawiać z windykatorem:

Instytucje finansowe mogą przekazać uprawnienia do windykacji długów pożyczkowych firmie windykacyjnej.

Kolekcjonerzy to specjaliści w przedprocesowej windykacji należności zarówno od osób prawnych, jak i zwykłych obywateli. Powodem, dla którego banki zwracają się do windykatorów, są ratingi; dla banków jest o tyle ważne, że są gotowe oddać część zysku.

Z telefonami mogą spotkać się nie tylko zagorzali dłużnicy, ale także osoby, które nigdy nie brały pożyczki. Kolekcjonerzy dzwonią do nich przez pomyłkę – powiedzmy, jeśli pożyczkobiorca wypełniając formularz, nieczytelnie wpisał numer telefonu osoby kontaktowej. Po przeczytaniu tego artykułu do końca dowiesz się, jak pozbawieni skrupułów pożyczkobiorcy i osoby trzecie powinni komunikować się z windykatorami.

Jak one działają?

Windykacja przeterminowanych długów przebiega w 4 etapach – na każdym etapie stosowane są inne metody oddziaływania: Pomimo tego, że windykatorzy zyskali rozgłos, większość agencji działa zgodnie z prawem.

1. Wczesny kolekcja (lub miękki kolekcja). Kolekcjonerzy dzwonią w ciągu dnia, wysyłają wiadomości SMS, a także listy polecone. Czas trwania tego etapu wynosi 2 miesiące (nie więcej). Ten etap może rozpocząć sama instytucja kredytowa.
2. Późno kolekcja. Połączenia i wiadomości stają się coraz częstsze, a ton rozmów staje się surowy. Kolekcjonerzy nie proszą już o zwrot pieniędzy – żądają ich. Stwarza to niekomfortowe warunki dla kredytobiorcy. Ten etap trwa około miesiąca.
3. Twardy kolekcja. Szukają spotkań twarzą w twarz – do pozbawionego skrupułów pożyczkobiorcy przychodzą w pracy lub bezpośrednio w domu.
4. Prawo kolekcja . Sprawa dłużnika przygotowywana jest do przekazania do sądu – następuje to po 3-4 miesiącach od powstania długu.
5. Postępowanie egzekucyjne. Służby rządowe mogą działać zbyt wolno, dlatego kolekcjonerzy zapewniają im wszelką możliwą pomoc. Z prawnego punktu widzenia jest to punkt bardzo kontrowersyjny, gdyż pozbawia się je prawa do zbierania informacji o pożyczkobiorcach.

Kolekcjonerzy nie mają prawa opowiadać obcym osobom o długach pożyczkobiorcy, a także stosować szantażu lub zastraszania podczas osobistego spotkania.

1. Dzwoń w nocy, czyli od 22:00 do 6:00.
2. Komunikuj się niegrzecznie, bądź osobisty, obrażaj pożyczkobiorcę. Najbardziej renomowane agencje długo szkolą pracowników w zakresie komunikacji z dłużnikami przed dopuszczeniem ich do pracy.
3. Odmów odpowiedzi na prośbę o podanie nazwiska, imienia i firmy pracodawcy.
4. Aby odebrać „gotówkę” od dłużnika – pieniądze należy przelać na konto banku lub samej agencji.

Jak sprawdzić kwalifikowalność działań?

Wyjaśnij, dlaczego mu przeszkadzają. Przede wszystkim ważne jest, aby pożyczkobiorca sprawdził, czy osoba dzwoniąca jest rzeczywiście kolekcjonerem, a nie zwykłym szantażem planującym oszusta. Aby sprawdzić, potrzebujesz:

1. Zapisz nazwę agencji i poszukaj informacji na jej temat w Internecie. Jeśli Internet „nic nie wie” o takim biurze, warto wątpić, czy kolekcjoner jest prawdziwy.
2. Poproś o pełne dane dotyczące „niefortunnego” kredytu – numer umowy, numer rachunku, nazwę banku wierzyciela.
3. Poproś o odpis umowy cesji prawa do dochodzenia wierzytelności.

Jeśli choć jedna zostanie odrzucona, pożyczkobiorca może się rozłączyć.

Jak rozmawiać, jeśli dzwonią w sprawie cudzej pożyczki?

Dzwoniąc w sprawie cudzej pożyczki trzeba rozmawiać spokojnie, bez emocji.

Powinieneś się przedstawić i wyjaśnić, że windykatorzy popełnili błąd, a ty nic nie wiesz o obywatelu, który tak naprawdę jest pożyczkobiorcą. Zwykle jednak na tym sprawa się nie kończy – nie są skłonni wierzyć im na słowo.

Aby udowodnić, że windykator rzeczywiście kontaktuje się pod złym adresem, należy uzyskać z banku zaświadczenie o braku zadłużenia i przesłać jego kopię do firmy windykacyjnej pocztą elektroniczną.

Jeżeli to nie powstrzyma kolekcjonerów, trzeba napisać przeciwko nim oświadczenie do prokuratury.

Nawet jeśli dłużnikiem jest Twój krewny, nie musisz z tego powodu cierpieć z powodu natrętnych połączeń telefonicznych. Jedynym wyjątkiem jest gwarancja; w tej formie poręczyciel odpowiada za działania (i zaniechania) pożyczkobiorcy.

Dla posiadaczy smartfonów jest jeszcze inny sposób – można pobrać aplikację mobilną na Androida lub iOS, która „zna” numery większości agencji windykacyjnych i blokuje połączenia przychodzące od nich (na iOS aplikacja nazywa się „Anti-collector”).

Jak rozmawiać, jeśli dzwonią w sprawie kredytu?

Wszystkie rozmowy powinny być nagrywane na dyktafon – i trzeba o tym uprzedzić rozmówcę już na samym początku rozmowy.

Dzięki temu zabiegowi kolekcjoner będzie bardziej uprzejmy – zrozumie, że nie będzie mógł przekroczyć prawa, czyli zacząć.

1. Nie wierz we wszystko, co mówią windykatorzy. Mogą twierdzić, że zespół wizytujący jest gotowy na wizytę u pożyczkobiorcy lub że sprawa trafi do sądu już za kilka dni. Najczęściej jednak nie ma brygady, a pozew jest nieopłacalny dla kolekcjonerów – z definicji wynika, że ​​są to agencje przedprocesowy zbiory.
2. Spróbuj usprawnić komunikację. Na koniec rozmowy ustal termin i godzinę kolejnej rozmowy telefonicznej – być może wtedy windykatorzy będą mniej natrętni.
3. Bądź spokojny. Jeśli kolekcjonerowi uda się wzbudzić w rozmówcy emocje, łatwiej będzie mu znaleźć słaby punkt. Kolekcjonerzy są w innej kategorii wagowej, jeśli chodzi o rozmowy emocjonalne.
4. Daj im znać, że dobrze znasz się na przepisach. Dzięki temu nie będziesz musiał wysłuchiwać niegrzecznych rzeczy.
5. Zaproponuj kompromis. Trzeba powiedzieć, że nie odmawiasz spłaty zadłużenia, a proponujesz dogodną dla Ciebie opcję, np. raty. Jeśli taka rozmowa zostanie przez Ciebie nagrana, może ona posłużyć jako bardzo istotny argument na Twoją korzyść w przypadku skierowania sprawy do sądu.

Co zrobić, jeśli grożą?

Groźby i wymuszenia w Federacji Rosyjskiej są nielegalne bez względu na przyczynę - stanowią o tym artykuły 119 i 163 Kodeksu karnego. Jeśli masz coś na dowód groźby telefonicznej (wraz z nagraniem z dyktafonu), zgłoś się na policję.

Nie ma co bać się policji z powodu niespłaconego zadłużenia – policja nie jest zainteresowana Twoimi relacjami z organizacjami finansowymi.

Kolekcjonerzy często „przesadzają” – mogą np. zagrozić wyrokiem rzeczywistym lub w zawieszeniu, jeśli sprawa zakończy się w sądzie.

Najgorsze, co tak naprawdę czeka pożyczkobiorcę, to spłata długu i zadośćuczynienie kosztom prawnym powoda; Rzadko jednak sąd spełnia wszystkie żądania kolekcjonerów. Dlatego spory sądowe dla windykatorów są postępowaniem nieopłacalnym.

Wielu dłużników, którzy nie byli w stanie spłacić pożyczki w instytucji kredytowej, interesuje pytanie, jak prawidłowo rozmawiać z windykatorami przez telefon, aby komunikacja nie przerodziła się za każdym razem w stresującą sytuację. Jeżeli Twój dług kredytowy został przekazany/sprzedany przez bank firmie windykacyjnej, to warto poznać pewne aspekty komunikacji z windykatorami, aby spokojnie odpowiadać na ich telefony.

Jeśli nie chcesz bać się osobistych spotkań lub komunikacji telefonicznej z windykatorami, powinieneś przygotować się wcześniej i wiedzieć, jak odpowiedzieć na ich pytania, jak się zachować i co powiedzieć. Z tego artykułu dowiesz się, jak prawidłowo negocjować z agencjami windykacyjnymi.

Kim są windykatorzy i kiedy mają prawo wezwać dłużnika?

Kolekcjonerzy to przedstawiciele organizacji specjalizujących się w windykacji należności. Ich praca ma jeden cel – spłatę zadłużenia kredytobiorcy wobec banku w jakikolwiek legalny sposób. W początkowej fazie pracy windykatorzy w większości przypadków komunikują się z dłużnikami telefonicznie, stosując presję psychologiczną, a czasem także jakąś formę szantażu, a nawet gróźb. Warto wiedzieć, że jeśli dłużnik nie wywiąże się ze swoich obowiązków, a bank „przekaże” dłużnika do firmy windykacyjnej, ta otrzymuje wszystkie dane osobowe dłużnika: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numery telefonów (komórkowy, służbowy , dom), miejsce pracy, informacje o posiadanym majątku, informacje o stanie cywilnym...

Pierwsza oficjalna firma kolekcjonerska pojawiła się w Rosji około 11 lat temu, więc w naszym kraju kolekcjoner to stosunkowo młody zawód. U zarania rozwoju rynku usług windykacyjnych windykatorzy często stosowali dość agresywne metody windykacji, dlatego określenie „windykacja” było trudne do zastosowania w ich pracy; „windykacja” brzmiała bliżej. Dziś sytuacja się zmieniła, rynek stał się bardziej cywilizowany i można powiedzieć, że kompetentny windykator to nie tylko windykator, ale także w pewnym stopniu kompetentny prawnie doradca, który może pomóc dłużnikowi wyjść z kryzysu. obecną sytuację i rozwiązać problemy finansowe z pożyczką posiadacza. Kompetentny windykator może zaproponować dłużnikowi najróżniejsze schematy spłaty kredytu, jednak jego głównym celem w dalszym ciągu jest uzyskanie pieniędzy poza sądem.

Obecnie niemal większość firm windykacyjnych działa jako agenci wierzyciela (banku), odbierając trudne długi za opłatą agencyjną, która zazwyczaj stanowi procent kwoty zadłużenia kredytowego ściągniętego od dłużnika.

Jak rozmawiać z windykatorami przez telefon?

Jeśli zalegasz z kilkoma obowiązkowymi miesięcznymi spłatami pożyczki, unikaj spotkań i negocjacji z przedstawicielami banku w celu omówienia możliwości rozwiązania swojej obecnej sytuacji i nie osiągnęłeś porozumienia, które odpowiada obu stronom, wówczas Twój dług może należeć do firmy windykacyjnej. Gdy tylko to nastąpi, pamiętaj, że w niedalekiej przyszłości zaczniesz otrzymywać telefony od firm windykacyjnych i bądź przygotowany na rozmowę telefoniczną z kolekcjonerami.

Radzimy dokładnie przestudiować umowę pożyczki, zanim nadejdzie ten moment. Przykładowo warto zwrócić uwagę na obecność w umowie klauzuli stwierdzającej, że bank ma prawo przenieść przeterminowane wierzytelności na firmy windykacyjne i na jakich warunkach. Jeżeli w umowie pożyczki nie ma takiej klauzuli, to umowa nie nakłada na Ciebie obowiązku komunikowania się z windykatorami, czyli rozmowy telefoniczne z firmą windykacyjną lub osobiste nękanie Cię przez windykatorów będą uznawane za działania niezgodne z prawem. Jeżeli jednak w umowie kredytowej jest napisane, że bank ma prawo przenieść dług na windykatorów, to windykatorzy mają prawo zadzwonić i spróbować odzyskać od Ciebie dług kredytowy. Kiedy jednak otrzymasz od nich telefon, nie musisz się rozłączać, panikować i martwić, warto znać kilka prostych i ważnych zasad podczas komunikacji z nimi:

Powinieneś zdać sobie sprawę, że jeśli sama firma windykacyjna nie zwróciła się do sądu w celu odebrania długu, oznacza to, że postępowanie sądowe jest dla niej nieopłacalne, ponieważ zajmie zbyt wiele środków i czasu, jednak może zrujnować Ci życie rozmowami telefonicznymi.

Jak osobiście rozmawiać z windykatorami?

Przede wszystkim, jeśli masz osobiste spotkanie z windykatorem, powinieneś zachować spokój i opanowanie. Pamiętaj, że windykatorzy mogą stosować różne techniki psychologiczne, aby „wybić” z Ciebie dług, dlatego czasami sięgają nawet po nielegalne metody, takie jak szantaż i groźby. Jest to na pewno nieprzyjemne i nie każdy jest gotowy zachować spokój pod taką presją i prowokacjami i spokojnie porozmawiać z windykatorami podczas osobistego spotkania.

Zgodnie z prawem, jeśli dłużnik odmówi spłaty długu wobec banku, windykatorzy mają prawo tylko do dwóch metod windykacji - zawiadomienia i negocjacji z dłużnikiem lub złożenia pozwu w sądzie. Ale jak wspomnieliśmy powyżej, złożenie pozwu nie zawsze jest dla firmy windykacyjnej ekonomicznie uzasadnione, dlatego rozpoczynają presję psychologiczną na dłużnika, mając nadzieję na „wybicie długów” bez dodatkowych kosztów.

Jeśli już dowiedziałeś się, że Twoja „problematyczna pożyczka” została przekazana firmie windykacyjnej, a wkrótce musisz poczekać na przedstawicieli firmy windykacyjnej, polecamy skonsultować się w kwestiach kredytowych z prawnikiem, który poinformuje Cię, jakie masz prawa , jak windykator powinien się przedstawić, jaki pakiet dokumentów ma obowiązek przedstawić, aby zgodnie z prawem domagać się od Ciebie spłaty długu.

Podczas osobistego spotkania poproś windykatora o przedstawienie dokumentu, na podstawie którego zamierza osobiście z Tobą współpracować, taką umową może być umowa cesji wierzytelności (pośrednictwo, świadczenie usług na rzecz banku), aby mieć pewność, że ma prawo do negocjacji w Twojej sprawie, a także do poznania tożsamości przedstawiciela agencji windykacyjnej. W przypadku braku tego dokumentu można niewątpliwie odmówić spotkania i przełożyć je na inny termin do czasu, aż windykator przygotuje niezbędne dokumenty do przedstawienia zgodnie z art. 385 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „Dowód praw nowego wierzyciela”. Lepiej wcześniej ustalić termin spotkania, ponieważ w tym przypadku masz prawne prawo nie rozmawiać przez telefon i w ogóle nie odbierać telefonu aż do wyznaczonego dnia.

Przychodząc na spotkanie, powinieneś szczegółowo przestudiować wszystkie dokumenty, dokładnie je poprawiając, nie pomijając nawet przecinków. Każda literówka lub błąd jest mocnym argumentem za odmową i przełożeniem spotkania, gdyż taki dokument jest nieważny, czyli nie ma mocy prawnej.

W każdym razie pamiętaj, zadaniem kolekcjonera jest wyciągnięcie od Ciebie pieniędzy, za co dołoży wszelkich starań, aby wytrącić Cię z równowagi i Twojej strefy komfortu, wywołując skandal. Pracownicy agencji windykacyjnej są dobrze przeszkoleni i mają w swoim arsenale wiele technik psychologicznych, które z pewnością wykorzystają podczas osobistych spotkań i rozmów telefonicznych z dłużnikiem, pamiętaj o tym i staraj się być przygotowany na presję psychologiczną;

Dlaczego kolekcjonerzy i banki nie składają od razu pozwu do sądu?

Kiedy bank zwraca się do sądu z prośbą o odzyskanie długu od osoby, która nie wywiązuje się ze spłaty, umowa kredytowa zostaje automatycznie rozwiązana. Co to oznacza dla dłużnika? I fakt, że kary i odsetki od pożyczki przestają naliczać. Sprawy sądowe mogą trwać dość długo, dlatego dłużnicy mogą celowo opóźniać ten proces. Niewykluczone, że sędzia weźmie pod uwagę przekonujące argumenty dłużnika i stanie po jego stronie, umarzając odsetki od pożyczki i kary pieniężne. W takich sytuacjach bank może otrzymać jedynie całość kredytu, bez odsetek za jego wykorzystanie. Często pożyczkobiorca może spłacać zadłużenie główne przez dość długi czas. Przykładowo, na podstawie udowodnionych faktów dotyczących pogorszenia się sytuacji finansowej dłużnika, sąd może zarządzić nieoprocentowany plan ratalny na okres do 5 lat (w celu dobrowolnego wykonania orzeczenia sądu), tzw. sądową restrukturyzację zadłużenia. To na pewno nie jest opłacalne dla banku!

Jest jeszcze jeden dość częsty powód, dla którego bank nie zawsze zwraca się do sądu – jest nim brak podpisanej przez kredytobiorcę umowy kredytowej. Taka sytuacja jest możliwa w przypadku, gdy dłużnik korzysta z karty kredytowej otrzymanej z banku pocztą, nie zawierając pisemnej umowy kredytowej, może wypłacić pieniądze, kiedy tylko ma na to ochotę. W tym przypadku bank ma minimalne szanse na odzyskanie pieniędzy przez sąd, ponieważ nie ma faktycznej umowy o pożyczkę papierową i prawie niemożliwe jest udowodnienie, że dłużnik łamie warunki umowy.

Z tych właśnie powodów banki przekazują prawa do kredytu agencjom windykacyjnym, a te z kolei wykorzystują fakt, że dłużnicy nie znają swoich praw i przepisów.

Na przykład niewielu użytkowników produktów bankowości kredytowej wie, że 1 lipca 2014 r. Weszła w życie ustawa federalna z dnia 21 grudnia 2013 r. N 353-FZ „O kredycie konsumenckim (pożyczce)”, która daje kredytobiorcom i organizacjom kredytowym nowe prawa i zobowiązań, chroniąc interesy dłużników, a jednocześnie chroni banki przed pozbawionymi skrupułów kredytobiorcami.

Nie jest tajemnicą, że kolekcjonerem jest zwykle osoba o żelaznym uścisku, zdolna wstrząsnąć układem nerwowym każdego przeciętnego człowieka. Upór i presja to główne metody firm windykacyjnych.
Dzisiaj porozmawiam o tym jak zachować się z bramkarzem, co odpowiedzieć telefonicznie windykatorowi i jakich informacji na pewno warto się od niego dowiedzieć.

○ Dlaczego kompetentna rozmowa jest ważna?

Czynnik psychologiczny jest ważnym elementem rozmowy z szantażystami. Celem kolekcjonera jest zastraszenie człowieka i zmuszenie go do poszukiwania pieniędzy za wszelką cenę.

Osoba zestresowana łatwo podąża za szantażystami, poświęcając wiele, aby tylko swoje życie i zdrowie zachować w nienaruszonym stanie. Tymczasem bardzo ważne jest, aby w takich sytuacjach myśleć trzeźwo, z chłodną głową, nie bacząc na przesadne zastraszanie kolekcjonerów, bo zgodnie z prawem nie mogą nic zrobić.

Ważny! Jedyne, co ustawodawca wyposażył kolekcjonera, to możliwość oddziaływania werbalnego poprzez normalną komunikację. Groźby, przemoc, obelgi, naruszenie dobrego imienia i mienia są niedopuszczalne.

Kolejną ważną kwestią jest to, że podczas rozmowy następuje nagranie audio. W przypadku kontrowersyjnych sytuacji może wpaść w ręce organów ścigania. Dlatego masz obowiązek udzielić jak najbardziej jasnych i precyzyjnych odpowiedzi na pytania kolekcjonera.

Jeśli mądrze poprowadzisz rozmowę, jest szansa, że ​​windykator przestanie Cię bezpodstawnie zastraszać i zaproponuje plan spłaty zadłużenia.

Poza tym czego się bać, jeśli znasz prawo i potrafisz się zabezpieczyć, jeśli kolekcjoner zastosuje nielegalne metody?

○ Instrukcje krok po kroku dotyczące prowadzenia rozmowy.

Oczywiście nie da się całkowicie wyeliminować elementu stresu z komunikacji z windykatorami, ale znajomość kilku zasad postępowania z nimi na pewno nie zaszkodzi.

✔ Nagraj rozmowę.

Wszelka komunikacja z dłużnikiem musi być rejestrowana (art. 17 ustawy nr 230-FZ). Jest to konieczne przede wszystkim w celu kontrolowania pracowników organizacji windykacyjnych przez ich przełożonych. Zgłaszający musi na początku uprzedzić, że rozmowa jest nagrywana.

Nie ma również zakazu nagrywania rozmowy.

Materiały te są uznawane za dowód i są rozpatrywane w sądzie w przypadku stwierdzenia naruszeń w działaniach kolekcjonerów. Jeżeli nie nagrałeś rozmowy, organy ścigania mogą zażądać nagrania bezpośrednio od windykatora.

✔ Dane osobowe kolekcjonera.

Zgodnie z częścią 6 art. 7 ustawy nr 230-FZ, dłużnik zostaje poinformowany telefonicznie:

• Pełne imię i nazwisko lub imię i nazwisko wierzyciela i powoda.
• Informacja o istnieniu zadłużenia.
• Numery telefonów windykatora i wierzyciela.

Jeśli nie otrzymałeś tych informacji, zadaj je sobie i nie wdawaj się w rozmowę, dopóki nie uzyskasz jasnej odpowiedzi.

Uwaga! Kolekcjonerzy nie mogą dzwonić z ukrytych numerów.

✔ Czy można nie ujawniać swoich danych osobowych?

Dłużnik nie ma obowiązku podawania jakichkolwiek informacji o sobie, zwłaszcza, że ​​jest to niebezpieczne ze względu na częste „oszustwa telefoniczne” oszustów. Kredytobiorca nie może w ogóle komunikować się z kolekcjonerami, pisząc oświadczenie, że jego interesy będzie reprezentował prawnik (art. 8 ustawy nr 230-FZ).

W niektórych przypadkach, gdy metody wpływu na obywatela nie działają, wierzyciel zaczyna być przesłuchiwany w sprawie swoich bliskich w celu wyłudzenia za ich pośrednictwem pieniędzy. Nie odpowiadaj. Jest to nielegalne i dopuszczalne tylko w jednym przypadku - jeżeli pożyczkobiorca podpisał umowę o możliwości kontaktowania się windykatorów z innymi osobami (art. 4 ustawy nr 230-FZ).

✔ Nagrywanie zagrożeń.

Masz prawo nagrać groźbę windykatora i przedstawić ją jako dowód w sądzie.

Czy trzeba ostrzegać rozmówcę, że rozmowa jest nagrywana? A priori nagranie powinno przebiegać w ten sposób, więc nie jest wymagane żadne ostrzeżenie. Niemniej jednak nie zaszkodzi powiadomić windykatora, że ​​będziesz to nagrywał (choć rzadko zdarzają się sytuacje, gdy sędziowie nalegają na zbadanie jedynie dopuszczalnych dowodów uzyskanych zgodnie z prawem w toku sprawy, czyli po upomnieniach o nagraniu).

✔ Zakończenie rozmowy.

Rozmowa w większości przypadków kończy się na samym kolekcjonerze na jednym z poprzednich etapów. Np. gdy pożyczkobiorcy bardzo zależy na informacjach na temat organizacji windykatora lub gdy osoby obeznanej z prawem po prostu nie da się zastraszyć.

Jak rozmawiać z windykatorem? Spróbuj zastosować w rozmowie całą swoją wiedzę prawniczą. Dowiedz się wcześniej, jakie prawa ma kolekcjoner i jaka odpowiedzialność może go spotkać. Nie wahaj się powiedzieć, że skontaktujesz się z sądem lub organami ścigania, jeśli zostaną podjęte przeciwko Tobie nielegalne działania.

Idealnym zakończeniem rozmowy będzie sytuacja, gdy windykator Cię wysłucha, zrozumie Twoją sytuację i zaproponuje odpowiedni plan spłaty zadłużenia.

○ Typowe sztuczki kolekcjonerów.

Zastanówmy się, jak się zachować, jeśli zostaniesz sprowokowany.

✔ Groźba odebrania mienia.

Oszustowie czasami żądają przekazania im mieszkania lub samochodu, grożą zniszczeniem mienia, zawarciem niekorzystnej dla dłużnika umowy lub poświęceniem majątku bliskich w celu umorzenia długów. Wszystko to jest nielegalne i nie da się zastosować w praktyce, gdyż kolekcjonerzy nie mogą zabrać mienia. Prawo to przysługuje wyłącznie komornikowi.

Powiedz rozmówcy, że rozmowa jest nagrywana, a nagranie zostanie przekazane do prokuratury w celu pociągnięcia szantażysty do odpowiedzialności karnej, która może nastąpić na podstawie art. 163 i 179 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej.

✔ Zagrożenie życia i zdrowia.

Werbalne ataki na Ciebie lub Twoich bliskich są niedopuszczalne. Masz pełne prawo zwrócić się do policji lub prokuratury i zgłosić groźby. Jako dowód wymagane będzie nagranie rozmowy.

✔ Dzwoni w nocy.

Połączenia w nocy od 22:00 do 08:00 są niedozwolone (część 3 art. 7 ustawy nr 230-FZ).

Jeśli jednak windykatorzy naruszą ten wymóg, masz prawo złożyć na nich skargę na policję. Za nieprzestrzeganie przepisów ustawy nr 230-FZ odpowiedzialność administracyjna przewidziana jest w art. 14.57 Kodeks wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej. Połączenia nocne można również uznać za drobne chuligaństwo - art. 20 ust. 1 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, dlatego zaleca się zgłaszanie ich policji.

Wiele osób zmuszonych jest do zaciągania różnych kredytów na rozmaite zakupy i wydatki. Często banki i inne organizacje kredytowe umożliwiają po prostu pożyczenie środków na znaczną kwotę, co prowadzi do powstania znacznego zadłużenia.

Ludzie mogą nawet nie ocenić z góry właściwie swojej kondycji finansowej, powstaje więc sytuacja, gdy nie są w stanie samodzielnie uporać się z długami.

Wierzyciele mogą skierować sprawę do sądu, ale często sprzedają dług windykacjom lub korzystają z ich usług pośrednictwa. Musisz uważnie i kompetentnie komunikować się z tymi specjalistami, aby zapewnić ochronę swoich praw.

Wszyscy dłużnicy zmuszeni są radzić sobie z różnymi wpływami windykatorów czy komorników, a także pracowników ochrony banku, w którym pierwotnie udzielono pożyczki.

Wszyscy wymienieni specjaliści zaczynają regularnie dzwonić do domu i pracy, komunikować się z krewnymi i sąsiadami, wracać do domu, a często nawet grozić przemocą fizyczną.

Ważny! Jeśli rzeczywiście zbieracze natychmiast zaczną szantażować lub grozić, wskazane jest skorzystanie z różnych programów do nagrywania rozmów telefonicznych, aby uzyskać dowody na bezprawne zachowanie zbieraczy, po czym dowody te można przekazać organom ścigania.

W kontaktach osobistych z windykatorem warto kierować się następującymi poradami prawnymi:

• Nie zaleca się wpuszczania ich bezpośrednio do mieszkania, gdyż może to być niebezpieczne dla zdrowia obywatela;
• musisz wcześniej przestudiować ustawę „O kolekcjonerach”, aby komunikować się z tymi specjalistami wyłącznie w ramach prawa;
• kolekcjonerzy nie są urzędnikami, dlatego zgodnie z prawem nie mogą żądać wpuszczenia do domu;
• jeśli specjalista zrozumie, że dłużnik jest dobrze zorientowany w prawie, natychmiast zacznie działać zgodnie z różnymi aktami prawnymi;
• jeśli kolekcjonerzy przyjdą o niewłaściwej porze, to w ogóle nie trzeba im otwierać drzwi, a w dni powszednie ich wizyta jest dozwolona od 8 do 22 godzin, a w weekendy okres ten ulega skróceniu z 9 do 20 godzin.

Jak poprawnie rozmawiać z windykatorem? Wskazówki w filmie:

Ważny! Jeśli dana osoba jest dobrze zorientowana w prawie, to on sam będzie chciał porozumieć się z windykatorami, aby dowiedzieć się, czego dokładnie potrzebują ci specjaliści, ponieważ takie zachowanie często pozwala poznać przyszły wynik sprawy.

Sprawdzanie legalności roszczeń

Jeśli windykatorzy odwiedzą dłużnika, trzeba najpierw dowiedzieć się, czy ma on ku temu podstawę prawną.

Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

• Na początek należy poprosić odwiedzającego o udostępnienie dokumentacji, gdyż musi on udowodnić, że ma prawo reprezentować interesy konkretnego banku, będącego wierzycielem;
• Trzeba także przestudiować własną umowę pożyczki, aby sprawdzić, czy nie zawiera ona klauzuli umożliwiającej sprzedaż długu osobom trzecim;
• ważne jest, aby poprosić kolekcjonera o kopię umowy cesji lub innego dokumentu, na podstawie którego działa specjalista;
• bez niezbędnych dokumentów możesz w ogóle nie zgodzić się na rozmowy;
• specjalista sam musi przedstawić swój paszport i nie wolno go zastępować jakimkolwiek dokumentem identyfikacyjnym, który może być zwykłą fałszywką;
• należy sprawdzić, czy dana osoba rzeczywiście pracuje w określonej;
• Niedopuszczalne jest, aby otrzymane dokumenty zawierały niespójności lub dziwne dane, gdyż w takim przypadku zaleca się odmowę dalszej komunikacji.

Jeśli specjalista odmówi przedstawienia jakichkolwiek dokumentów, należy po prostu odmówić z nim rozmowy.

Jak poprawnie rozmawiać z windykatorami

Aby zapobiec naruszeniu Twoich praw, a także uzyskać maksimum informacji od windykatora, ważne jest, aby dobrze rozumieć, w jaki sposób się z nim komunikować.

Najlepiej wziąć pod uwagę następujące zasady:

• możesz odmówić wpuszczenia kolekcjonerów do swojego mieszkania;
• Nie zaleca się prowadzenia dialogu w pomieszczeniu, dlatego musisz sam udać się na miejsce;
• Najlepiej umówić się na wizytę w biurze firmy windykacyjnej;
• bierze się pod uwagę, że windykatorzy chcą dostać się do mieszkania, aby ocenić wypłacalność dłużnika;
• Wskazane jest nagrywanie wszystkich rozmów i działań specjalistów przy użyciu różnych urządzeń, aby zapobiec możliwym lub brutalnym działaniom;
• musisz natychmiast porozmawiać o potrzebie rozprawy;
• zaleca się zgłosić, że dłużnik jest dobrze zorientowany w prawie i w związku z tym nie pozwoli na naruszenie swoich praw;
• jeżeli faktycznie odnotowane zostaną różne nielegalne działania kolekcjonerów, skargi należy natychmiast składać do Banku Centralnego, Rospotrebnadzoru lub innych organizacji nadzorczych.

Reklamacja będzie skuteczna, jeśli pojawią się dowody, optymalne jest także złożenie skargi na obecność fikcyjnej dokumentacji od kolekcjonera, niezapowiedziane wizyty i niegrzeczne zachowanie.

Jak zbudować rozmowę

Sam dłużnik powinien w trakcie komunikacji uzyskać od specjalistów jak najwięcej informacji.

Informacje te obejmują:

• istnienie podstaw prawnych do żądania pieniędzy;
• konieczne jest ustalenie, dla której agencji pracuje specjalista;
• jego paszport i dowód osobisty są sprawdzane, ale może go tam nie być, co nie jest sprzeczne z prawem;
• ważne jest, aby poprosić o dokumenty od samej firmy;
• sprawdzana jest dokumentacja, na podstawie której sprzedano dług lub sporządzono umowę agencyjną.

Czy windykatorzy mogą pozwać o windykację długu? Zobacz przez.

Wszystkie te pytania pomogą ustalić, czy osoba, która odwiedziła dłużnika, jest oszustem.

Niuanse komunikowania się przez telefon

Najczęściej windykatorzy wykorzystują częste i długie rozmowy telefoniczne, aby wpłynąć na dłużników.

Ważny! Często dzwonią z ukrytych numerów i zaczynają grozić i zastraszać obywateli, a takie środki wpływu uważa się za skuteczne w przypadku osób o słabym sercu.

Najczęściej komunikacja odbywa się przez telefon, a ludzie często dzwonią nawet w niedozwolonych godzinach. Aby zapobiec takiemu wpływowi moralnemu, konieczne jest dokładne zrozumienie zasad komunikacji telefonicznej.

Główne warunki obejmują:

• wszystkie rozmowy muszą być nagrywane, dodatkowo rejestrowana jest data i godzina komunikacji;
• Najpierw musisz ostrzec specjalistę o nagrywaniu;
• musisz poprosić rozmówcę, aby się przedstawił i podał nazwę agencji, którą reprezentuje;
• powinieneś dowiedzieć się, jakiego pierwotnego wierzyciela reprezentuje;
• niewskazane jest podawanie jakichkolwiek informacji o tym, jaka jest sytuacja finansowa dłużnika i kto jest w jego rodzinie;
• Zaleca się zachowanie ostrożności i powściągliwości w komunikowaniu się;
• Na pytania należy odpowiadać krótkimi zdaniami;
• nie trzeba szukać wymówek, obiecywać zwrotu pieniędzy ani płakać;
• jeśli rozmówca zacznie grozić, po prostu musisz się rozłączyć;
• zaleca się wyrażenie zgody na postępowanie sądowe;
• Nie zaleca się dawania specjalisty możliwości mówienia, dlatego należy mu stale przerywać i zadawać własne pytania, a ton powinien być podobny do tonu samego kolekcjonera.

Jakie błędy możesz popełnić rozmawiając z windykatorem? Więcej szczegółów w filmie:

Ważny! Jeżeli dłużnik dąży do zwrotu środków, wówczas może zapytać o możliwość restrukturyzacji lub zwrotu pieniędzy w ratach.

Jak komunikować się osobiście

Jeśli kolekcjonerzy wrócą do domu, musisz skontaktować się z nimi osobiście.

W tym celu brane są pod uwagę następujące zasady:

• jeśli wizyta nie została umówiona wcześniej, nie musisz umawiać się na wizytę u specjalisty;
• należy go poprosić o paszport, pełnomocnictwo do reprezentowania praw i umowę, na podstawie której bank sprzedał dług;
• Jeśli niezbędne dokumenty nie zostaną pokazane, możesz przerwać komunikację i zamknąć drzwi.

Bank sprzedał dług windykatorom, co powinien zrobić kredytobiorca? Czytać.

Często windykatorzy próbują włamać się do domu przy użyciu siły fizycznej i w takich warunkach należy natychmiast wezwać policję.

Co zrobić, jeśli nie masz możliwości finansowych na spłatę zadłużenia

Jeśli dłużnik nie radzi sobie ze swoimi długami, może starać się unikać spotkań i komunikacji z windykatorami, aby poczekać na postępowanie sądowe.

Na mocy decyzji sądu mogą zapytać:

• zmniejszyć kwotę zadłużenia;
• stworzyć bardziej akceptowalny harmonogram płatności;
• Dostawać .

Ważny! Jeśli wyrobisz sobie opinię trudnego dłużnika, możesz uniemożliwić regularne wizyty i telefony windykatorów, dlatego musisz regularnie pisać oświadczenia na policję, rozmawiać odwołując się do przepisów prawnych lub bronić swoich interesów w inny sposób.

Co zrobić, jeśli nie skontaktują się z dłużnikiem

Jeśli roszczenia zostaną zgłoszone bezpodstawnie i bez istnienia długu, należy natychmiast skontaktować się z policją.

Przyczyną takiego zachowania kolekcjonerów może być błąd w bazie danych, sfałszowane dokumenty, oszustwo lub inne sytuacje.

Jak sobie radzić z zagrożeniami

Początkowo muszą być nagrane w formacie audio lub wideo. Zgodnie z prawem kolekcjonerzy nie mogą stosować takich metod oddziaływania. Z uzyskanymi dowodami można skontaktować się z organami ścigania.

Co zrobić w przypadku wykrycia nielegalnych działań

Skargi możesz składać nie tylko na policję, ale także do prokuratury, Rospotrebnadzoru, a nawet Roskomnadzoru.

Jeśli istnieją istotne dowody naruszeń, możesz złożyć pozew i żądać nie tylko zaprzestania wpływów, ale także naprawienia szkody moralnej.

Jak problem został rozwiązany

Można go rozwiązać pokojowo jedynie poprzez zwrot pożyczonych środków wierzycielom. Istnieje możliwość ustalenia akceptowalnego harmonogramu. Ale ta opcja jest możliwa, jeśli pożyczkobiorca ma możliwości finansowe.

Jak prawnicy rozmawiają z windykatorami

Profesjonalni prawnicy mogą odwoływać się do różnych przepisów i orzecznictwa, dzięki czemu znacznie łatwiej jest im zbudować rozmowę. Komunikacja przebiega zawsze spokojnie, a fakty są uzasadnione.

Prawnicy nie przekazują windykacjom informacji o dłużnikach i członkach ich rodzin.

Wniosek

Dlatego dłużnicy często zmuszeni są do współpracy z windykatorami. Ważne jest, aby dobrze zrozumieć, jak prawidłowo się z nimi komunikować, aby bronić swoich praw i zapobiegać różnym zagrożeniom, a nawet wpływom fizycznym.

W przypadku poważnych naruszeń ze strony tych specjalistów można złożyć skargę do różnych organizacji rządowych.