Terminy na stwierdzenie wad przekazywanego towaru. Co zrobić, jeśli w produkcie zostanie wykryta wada ukryta? „Ujawniono ukryte niedociągnięcia

A). Jeżeli na produkt obowiązuje okres gwarancji lub data ważności, Kupujący ma prawo dochodzić roszczeń w przypadku wykrycia w tym czasie wad okres gwarancji lub data ważności;

B). Jeżeli na produkt nie został ustalony okres gwarancji lub data ważności, kupujący ma prawo zgłaszać reklamacje, pod warunkiem, że wady produktu zostaną stwierdzone w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od dnia przekazania produktu kupujący (w związku z zakupem i sprzedażą detaliczną majątek ruchomy– w ciągu sześciu miesięcy);

V). Sprzedawca odpowiada, jeżeli wady towaru powstały przed jego wydaniem kupującemu, pod warunkiem że:

Okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata, oraz

Wady towaru zostały ujawnione po upływie okresu rękojmi, jednak w terminie dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującemu.

Sprzedawca nie odpowiada za wady towaru, na który udzielana jest gwarancja jakości, jeżeli wady powstały po przekazaniu towaru na skutek:

A). Naruszenie przez kupującego zasad użytkowania lub przechowywania towaru;

B). Działania osób trzecich;

V). Nieodparta siła.

Konsekwencje przekazania towaru o nieodpowiedniej jakości:

A). Kiedy znaleziono zwykłe (drobne) niedociągnięcia towaru, jeżeli wady nie zostały stwierdzone przez sprzedającego, kupujący ma prawo żądać:

Proporcjonalne obniżenie ceny zakupu,

bezpłatne usunięcie usterek w rozsądnym terminie,

Zwrot kosztów usunięcia braków;

B). Kiedy znaleziono istotne niedociągnięcia(wady nieusuwalne lub które są stwierdzone wielokrotnie lub pojawiają się ponownie po ich usunięciu), Kupujący ma prawo:

odmówić wykonania umowy i żądać zwrotu wpłaconej kwoty,

Poproś o produkt zastępczy.

Wolne od praw osób trzecich(dzierżawa, służebność, zastaw).

Niedopełnienie tego obowiązku daje kupującemu prawo żądać (pod warunkiem, że kupujący nie wiedział lub nie powinien był wiedzieć o prawach osób trzecich do tego produktu) obniżenia ceny towaru albo odstąpienia od umowy.

W pojemnikach i opakowaniach.

Obowiązki kupującego:

Zaakceptuj towar.

Zapłać za towar.

Rodzaje płatności za towar:

A). Płatność całości (jednorazowa);

B). Płatność z góry(wyprodukowane przed przekazaniem towaru kupującemu w terminie określonym w umowie, a w przypadku jego braku, w rozsądnym terminie).

Naruszenie warunku przedpłaty daje sprzedającemu prawo do:

Opóźnić transfer towarów lub

Żądaj rozwiązania umowy.

W). Zapłata towary sprzedane na kredyt(odroczenie jednorazowej płatności po przekazaniu towaru kupującemu).

Jeżeli kupujący nie zapłaci za towar przeniesiony na kredyt, sprzedający ma prawo żądać:

Zapłata za towar lub

Zwrot towaru.

Od chwili przekazania towaru kupującemu do dnia zapłaty towar przekazany na kredyt uznaje się za zastawiony na rzecz sprzedającego.

G). Zapłata towary na raty(wytwarzane nie od razu, ale w częściach określony czas po dostarczeniu towaru kupującemu).

Istotnymi warunkami umowy sprzedaży towaru na kredyt z warunkiem płatności w ratach są:

Przedmiot,

cena produktu,

Procedura, warunki i kwoty płatności.

Jeżeli kupujący nie dokona w terminie kolejnej płatności, sprzedający ma prawo odmówić wykonania umowy i żądać zwrotu sprzedanego towaru, z wyjątkiem sytuacji, gdy kwota otrzymanych od kupującego wpłat przekracza połowę ceny towaru. towary.

Powiadom sprzedawcę o naruszeniu warunków umowy(o ilości, asortymencie, jakości, kompletności, pojemnikach lub opakowaniach) w terminie przewidzianym przepisami prawa lub umową, a jeżeli taki termin nie został ustalony, w rozsądnym terminie po wykryciu naruszenia odpowiedniego warunku umowy.

Jeżeli kupujący nie zastosuje się do tej zasady, sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności, jeżeli nie wiedział i nie powinien był wiedzieć, że przekazany kupującemu towar jest niezgodny z warunkami umowy.

1. Jeżeli przepisy prawa lub umowa kupna-sprzedaży nie stanowią inaczej, kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad towaru, o ile zostaną one wykryte w ustalonych terminach ten artykuł y.
2. Jeżeli na towar nie został ustalony okres gwarancji lub data ważności, roszczenia z tytułu wad towaru mogą być zgłaszane przez kupującego, pod warunkiem, że wady sprzedanego towaru zostaną ujawnione w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od od dnia przekazania towaru kupującemu lub w dłuższym terminie, jeżeli taki termin przewidziany jest przepisami prawa lub umową kupna-sprzedaży. Termin do stwierdzenia wad towaru przeznaczonego do transportu lub przesłania pocztą liczony jest od dnia dostarczenia towaru na miejsce przeznaczenia.

3. Jeżeli na produkt został ustalony okres gwarancji, Kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu, jeżeli wady zostaną ujawnione w okresie gwarancji, w przypadku gdy okres gwarancji jest krótszy Produktu składowego w umowie sprzedaży niż produkt główny, Kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu składowego, jeżeli zostaną one ujawnione w okresie gwarancji na produkt główny, jeżeli w umowie określono okres gwarancji na produkt produktu składowego trwającego dłużej niż okres gwarancji na produkt główny, kupujący ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu wad produktu, jeżeli wady produktu składowego zostaną ujawnione w okresie gwarancji na niego, niezależnie od upływu okresu gwarancji okres gwarancji na produkt główny.

4. W odniesieniu do produktu, dla którego ustalono datę ważności, kupującemu przysługuje prawo do zgłaszania roszczeń z tytułu wad produktu, jeżeli zostaną one ujawnione w okresie ważności produktu.

5. W przypadkach gdy określone w umowie okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata, a wady towaru zostaną odkryte przez kupującego po upływie okresu gwarancji, przy czym w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującemu sprzedawca odpowiada, jeżeli kupujący udowodni, że że wady towaru powstały przed przekazaniem towaru kupującemu lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

Komentarz do art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

1. Sprzedawca odpowiada za wady, które powstały przed przekazaniem towaru lub z przyczyn powstałych przed tym momentem, pod warunkiem, że wady zostaną wykryte w terminie określonym w uwadze. Sztuka. Wady ujawnione po upływie tych terminów, niezależnie od momentu ich wystąpienia, nie dają kupującemu prawa do skorzystania ze sposobów ochrony przewidzianych w art. 475 Kodeksu Cywilnego. To ograniczenie ustalone najwyraźniej po to, aby uniknąć ewentualnych trudności związanych z udowodnieniem momentu ich zaistnienia (patrz: Komentarz do Kodeksu Cywilnego Federacja Rosyjska. Część druga (element po artykule). Wydanie 2, poprawione. i dodatkowe / wyd. AP Siergiejewa, Yu.K. Tołstoj. s. 35 - 36 (autor komentarza - I.V. Eliseev)).

2. Regulując terminy wykrycia braków, zgłoś uwagi. Sztuka. zestawy następujące zasady. Jeżeli na produkt nie został ustalony okres gwarancji (okres przydatności do spożycia), wady produktu należy wykryć w tym terminie rozsądny czas, ale nie dłużej niż dwa lata. Co do zasady termin ten zaczyna biec od dnia przekazania towaru kupującemu. Jednakże w przypadku towaru przeznaczonego do transportu lub przesłania pocztą termin do stwierdzenia wad towaru liczony jest od dnia jego dostarczenia do miejsca przeznaczenia (ust. 2 komentarza). Więcej można ustalić za zgodą stron lub na mocy ustawy. długie terminy wykrycie uchybień (patrz np. art. 19 ust. 6 ustawy o ochronie praw konsumentów).

W odniesieniu do towaru, dla którego został ustalony okres gwarancji lub data ważności, wady muszą zostać wykryte w tych terminach (pkt. 3 i 4 komentarza). Obliczanie okresów gwarancji i dat wygaśnięcia znajduje się w komentarzu. do art. 471 i 473 Kodeksu Cywilnego.

3. Jeżeli okresy gwarancji na produkt główny i składowy różnią się, roszczenia z tytułu wad tego ostatniego są możliwe, jeżeli zostaną one ujawnione w okresie gwarancji produktu składowego. Jeżeli okres ten jest krótszy niż okres gwarancji na produkt główny, wady należy wykryć w okresie gwarancji na produkt główny (paragrafy 2 i 3, paragraf 3 artykułu z komentarzem).

4. Aby chronić interesy nabywców towarów, które posiadają krótką (mniej niż dwa lata) gwarancję, do ust. 5 dodano komentarz. Sztuka. zestawy specjalna zasada. Jeżeli okres gwarancji ustalony na produkt jest krótszy niż dwa lata, wady należy wykryć w ciągu dwóch lat. Tym samym sam upływ okresu gwarancji krótszego niż dwa lata nie pozbawia kupującego prawa do dochodzenia roszczeń wobec sprzedającego. Wymóg taki podlega spełnieniu, jeżeli wady zostaną ujawnione w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującemu (aczkolwiek po upływie okresu rękojmi), lecz powstały przed przekazaniem mu towaru lub z przyczyn powstał przed tą chwilą. Ta ostatnia okoliczność musi zostać udowodniona przez kupującego (patrz art. 476 ust. 1 Kodeksu Cywilnego).

5. Zainstalowane komentarze. Sztuka. terminy są terminami na wykrycie braków, a nie specjalne terminy okres przedawnienia. Ponieważ w ramach § 1 ust. 30 Kodeksu cywilnego nie zawiera żadnych zasad dotyczących terminu przedawnienia, wynosi on trzy lata i jest liczony na zasadach ogólnych, tj. od chwili stwierdzenia braków (patrz art. 196 ust. 1 art. 200 Kodeksu cywilnego).

6. Konieczne jest także jasne określenie przewidzianych w komentarzu „terminów na wykrycie uchybień”. art. oraz „warunki zgłaszania sprzedawcy wad towaru” (patrz art. 483 Kodeksu cywilnego i komentarz do niego). Ustawodawca łączy możliwość zaspokojenia wymagań kupującego z okresem wykrycia wady, a nie z okresem powiadomienia o tym sprzedającego.

Kolejny komentarz do art. 477 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej

1. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej działa z dwoma struktury prawne związane z momentem odkrycia niewłaściwe wykonanie porozumienie kupno i sprzedaż: wyróżnia w odrębnych modelach prawnych moment faktycznego wykrycia wady (klauzula 1 komentowanego artykułu) oraz moment, w którym „naruszenie odpowiednich warunków umowy należało stwierdzić ze względu na charakter i cel towaru” (klauzula 1 art. 483 Kodeksu cywilnego). Natomiast stopień „rozsądności” terminu na stwierdzenie wady towaru według normy prawnej z ust. 2 komentowanego artykułu należy oczywiście oceniać według kryterium, o którym mowa w art. 483 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

2. Terminem do stwierdzenia wady towaru przewidzianym w komentowanym artykule jest zwykły termin przedawnienia. W artykule tym, w odróżnieniu od art. 476, o czym mówimy nie chodzi o rozkład ciężaru dowodu i nie o domniemania. Wykrywanie wad produktu na zewnątrz termin ostateczny wygasza samo prawo do roszczeń.

Jeżeli reklamacja zostanie zgłoszona przed upływem terminu przewidzianego przez Kodeks na stwierdzenie wad produktu, to oczywiście nie można kwestionować jego legalności na podstawie komentowanego artykułu. Jeżeli jednak reklamacja zostanie zgłoszona po upływie terminu, należy konkretnie wykazać fakt, że wady zostały wykryte w terminie. Co więcej, prawo łączy samo istnienie prawa do reklamacji z dochowaniem terminu, dlatego też uzasadnienie swojego roszczenia w taki przypadek jest generalnie obowiązkiem kupującego.

3. Za moment rozpoczęcia biegu terminu do stwierdzenia wady uważa się moment przekazania towaru kupującemu, przewoźnikowi lub firmie telekomunikacyjnej, tj. z chwilą wykonania przez sprzedawcę obowiązku przekazania towaru (art. 458 Kodeksu Cywilnego).

W takim wypadku bieg terminu związanego z umową kupna-sprzedaży rozpoczyna się od chwili wywiązania się przez konkretnego sprzedającego ze swoich obowiązków wynikających z konkretnej umowy. Momenty wykonania „poprzednich” umów w trakcie odsprzedaży towaru, w tym pierwszej z nich, na podstawie której towar został wprowadzony do obrotu obrót cywilny, dla „aktualnej” umowy sprzedaży znaczenie prawne nie mam.

4. Moment faktycznego stwierdzenia wady sprzedanego towaru oraz stosunek maksymalnego dwuletniego okresu (ust. 2, 5 komentowanego artykułu) do okresu rękojmi mają istotne znaczenie rozłożyć ciężar dowodu:

a) jeżeli wady zostaną „wykryte” przed upływem okresu gwarancji, obowiązuje ogólna zasada z ust. 2 art. 476 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej;

b) jeżeli okres gwarancji jest krótszy niż dwa lata, a wady zostaną ujawnione po upływie tego terminu, ale w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru kupującemu, sytuacja ta stanowi specjalna okazja aplikacje ogólna zasada klauzula 1 art. 476 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Prawo do „stawiania żądań” nie jest odrębnie powiązane domniemanie dowodowe. Norma prawna Klauzula 5 komentowanego artykułu zmienia domniemanie, ale samo istnienie prawa do przedstawienia roszczeń z nim związanych nieodpowiednia jakość, łączy się z wynikami dowodu. Okres gwarancji nie zostanie przedłużony;

c) w przypadku wykrycia wad po upływie dwuletniego okresu, roszczenia z tytułu nieodpowiedniej jakości mogą być zgłaszane tylko w jednym przypadku – jeżeli okres gwarancji przekracza dwa lata (ust. 2 komentowanego artykułu).

5. W przypadku gdy proces „wykrywania” wad produktu jest złożony i skomplikowany np. wymaga specjalne egzaminy wygaśnięcie gwarancji, „rozsądny”, maksymalnie dwuletni lub umowny okres przekraczający dwa lata (klauzule 2, 3 komentowanego artykułu), co do zasady nie stoi na przeszkodzie „utrwaleniu” dowodów po upływie terminu te okresy.

Jeśli chodzi o datę ważności (klauzula 4 komentowanego artykułu) sytuacja jest odmienna: po upływie terminu ważności produkt „ma wszelkie prawo„pogorszą się, a przeprowadzone później badanie nie będzie uznane za właściwe źródło dowodu.

W praktyce zakupiony towar często zawiera wady. W większości przypadków można je znaleźć w sklepie podczas dokładnego przeglądu, jednak niektóre egzemplarze zawierają wady ukryte.

Szczególnie trudno jest określić, czy dany przedmiot jest wysokiej jakości, jeśli chodzi o sprzęt AGD, komputery i inne urządzenia. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej chroni interesy konsumentów, którzy kupili towary z wadami ukrytymi.

Klasyfikacja wad produktu

Wadą jest każda wada lub niezgodność rzeczy z postanowieniami ustawodawstwo rosyjskie oraz warunki umowy zawartej ze sprzedawcą.

Naraz towar wadliwy nie można używać zamierzony cel, ponieważ nie ma jednego lub więcej niezbędne cechy, których obecność jest stwierdzona w dokumentacji lub omówiona przez sprzedającego i kupującego.

Istnieją dwa główne rodzaje niedociągnięć:

• wyraźny;
• ukryty.

Te pierwsze łatwo rozpoznać po dokładnym obejrzeniu i sprawdzeniu funkcjonalności towaru bezpośrednio w sklepie.

Zgodnie z art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, ukryte wady towar stanowi podstawę do zwrotu zakupionego przedmiotu do sklepu. W praktyce znacznie trudniej jest je wykryć, konieczne jest przeprowadzenie odpowiedniego badania i uzyskanie opinii specjalisty.

Według poziomu istotności wady dzielą się również na drobne, krytyczne i istotne. W pierwszym przypadku mówimy o niespójnościach, które nie mają dużego wpływu na podstawowe cechy rzeczy (np. Kupując chleb, który nie jest zbyt brązowy).

W przypadku wady krytycznej użytkowanie rzeczy jest niepraktyczne, a nawet niebezpieczne dla Konsumenta. Wady istotne mogą uniemożliwić użytkowanie zakupionego przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem, jednak nie stanowią zagrożenia dla życia i zdrowia ludzi.

Jeśli wada może zostać naprawiona, uważa się ją za naprawialną. Jeśli produkt niskiej jakości nie może zostać naprawiony lub wymaga dużych nakładów koszty finansowe niedociągnięcia uznaje się za nie do naprawienia.

Wykrywanie ukrytych wad

W większości przypadków wady są widoczne gołym okiem, dlatego uważnemu kupującemu nie jest trudno je wykryć. Planowałeś zakup kosmetyków lub produktów spożywczych, ale zauważyłeś, że zbliża się ich data ważności? Aby grać bezpiecznie własne zdrowie, należy porzucić taki zakup.

Sytuacja jest znacznie bardziej skomplikowana z ukryte wady– wady, których nie można wykryć do czasu użytkowania zakupionej rzeczy. W praktyce taka wada nie pojawia się od razu, lecz po pewnym czasie od użytkowania produktu. Problem ten często dotyczy urządzeń skomplikowanych technicznie.

Faktem jest, że skomplikowany sprzęt lub sprzęt (np. telefon, telewizor, komputer, samochód) można zwrócić do sklepu w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu.

W takim przypadku podstawą zwrotu jest stwierdzenie wady rzeczy. Niedobór może jednak ujawnić się znacznie później niż w tym okresie. Jak zwrócić taki przedmiot, który nie odpowiada jakości?

Jeżeli gwarancja na sprzęt złożony jeszcze nie upłynęła, kupujący ma prawo zwrócić się do sklepu z reklamacją w okresie gwarancyjnym (jeżeli nie jest to określone w dokumentach, konsument może zgłosić reklamację w ciągu dwóch lat od daty zakup). Na podstawie tego wniosku przeprowadzane jest niezbędne badanie.

Zgodnie z art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy produkt lub zwrócić kupującemu pieniądze, jeżeli sprzęt ma istotną wadę (tj. nie nadającą się do naprawy lub wymagającą nieproporcjonalnie wysokich koszty finansowe).

Co zrobić, jeśli w produkcie zostanie wykryta wada ukryta?

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-I z dnia 7 lutego 1992 r. oraz art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej obywatel, który zakupił towar o nieodpowiedniej jakości, ma prawo:

• wymienić przedmiot na inny (ten sam model lub podobny);
• popyt proporcjonalna redukcja koszt przedmiotu;
• żądać naprawienia strat poniesionych przez niego w związku z naprawą wadliwej rzeczy;
• zażądać zwrotu pieniędzy przekazanych za ten zakup.

W tym celu przed upływem 14 dni od daty zakupu lub przed upływem okresu gwarancji należy skontaktować się ze sklepem w formie pisemnej reklamacji.

Aby wadliwy przedmiot mógł zostać przyjęty z powrotem, sprzedawca sporządza odpowiedni dokument standardowa forma). Wskazuje nazwę przedmiotu, imię i nazwisko kupującego, powody zwrotu przedmiotu, listę stwierdzonych wad i koszt tego przedmiotu.

W niektórych przypadkach sprzedawcy nalegają na przeprowadzenie badania. Jest to konieczne, aby wykluczyć tę opcję celowe zastosowanie przedmiot szkody.

Jeżeli kontrola potwierdzi, że wada powstała z winy producenta lub sklepu, wymagania zgłaszającego muszą zostać spełnione.

Zgłaszanie reklamacji z tytułu ukrytych wad produktu

Kupiłeś przedmiot, ale później odkryłeś, że ma wady? Jeśli dwutygodniowy okres od daty zakupu jeszcze nie upłynął, wystarczy skontaktować się ze sklepem pisemne oświadczenie lub roszczenie. Masz prawo żądać wymiany wadliwej rzeczy lub zwrotu jej kosztów.

• Imię i nazwisko oraz adres zamieszkania wnioskodawcy;
• nazwa zakupionego przedmiotu;
• data zakupu;
• powód zwrotu rzeczy wraz z wykazem stwierdzonych wad;
• żądać wymiany wadliwego przedmiotu;
• data wykonania dokumentu;
• podpis wnioskodawcy;
• linki do regulamin, potwierdzając Twoje prawa i chroniąc interesy konsumentów.

Reklamację możesz złożyć pod adresem wolna forma, wskazując w tekście informacje wymienione powyżej lub skorzystać z informacji podanych na stronie internetowej standardowa próbka.

Terminy zgłaszania roszczeń z tytułu ukrytych wad produktu

Złóż wniosek o prawnie jest to możliwe w terminie dwóch tygodni określonym w art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-I lub do końca okresu gwarancyjnego.

Urządzenia skomplikowane technicznie mogą zawierać części, które również objęte są gwarancją. W praktyce może być on nawet dłuższy niż okres gwarancji na całość.

W takim przypadku kupujący ma możliwość skontaktowania się ze sklepem z reklamacją w najdłuższym okresie gwarancji. Na przykład, jeśli kupiłeś laptopa, którego gwarancja wynosi 2 lata, a na poszczególne elementy - 2,5 roku, możesz skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 2,5 roku.

Czy w dokumentach nie jest podany okres gwarancji? Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej chroni interesy kupujących, dlatego w takiej sytuacji umożliwia dochodzenie roszczeń wobec sprzedającego w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Kiedy udać się do sądu?

Zazwyczaj sprzedawcy idą na kompromis ze swoimi klientami, wymieniając towary niskiej jakości lub zwracając klientom pieniądze, ponieważ cenią ich reputację.

Trudności mogą się pojawić, jeżeli badanie wykaże, że wada powstała z winy użytkownika. Jeśli nie zgadzasz się z wynikami tej kontroli, możesz zwrócić się do sądu i zażądać: ponowne badanie.

Oprócz kontaktu sąd, masz prawo zgłosić reklamację sklepu innym osobom organy rządowe na przykład do Rospotrebnadzor, Centrum Higieny i Epidemiologii itp.

Istotna wada produktu jest zawsze problemem dla konsumenta. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują kilka możliwości działania w przypadku wykrycia wad zakupionego towaru. Jednocześnie technicznie zasługują na szczególną uwagę towary złożone.

Przez produkt złożony technicznie rozumie się rzecz posiadającą złożoną budowę wewnętrzną wysoka technologia, co sugeruje jego długotrwałe stosowanie. Wykaz takich towarów jest określony w dekrecie rządowym nr 924 z dnia 10 listopada 2011 r.:

1. Samolot z silnikiem;
2. Pojazdy poruszające się po drogach i śniegu (samochody, motocykle, skutery śnieżne itp.);
3. Maszyny rolnicze wyposażone w silnik (ciągnik, ciągnik jednoosiowy);
4. Łodzie z silnikiem (łódź, jacht itp.);
5. Sprzęt komputerowy;
6. Urządzenia nawigacyjne;
7. Urządzenia z cyfrową jednostką sterującą ( konsole do gier, zestawy telewizja satelitarna itp.);
8. Urządzenia gospodarstwa domowego wyposażone w silnik lub mikroprocesor (lodówki, klimatyzatory, pralki itp.).

Czym jest istotna wada produktu?

Pojęcie istotnej wady produktu znajduje się w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej (art. 475 ust. 2) i ust. 1. Termin ten odnosi się do takiego uszkodzenia technicznie złożonego produktu, w wyniku którego niemożliwe jest jego wykorzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem. W szczególności za wadę istotną uważa się produkt, jeżeli:

1. Awarii nie można usunąć poprzez dokonanie czynności określonych w przepisach prawa lub umowie.
2. Do naprawy produktu wymagana jest kwota nieproporcjonalna do wartości przedmiotu lub ją przekraczająca. Pojęcie proporcjonalności jest kryterium oceny, które może określić wyłącznie sąd.
3. Czas potrzebny na naprawę produktu jest dłuższy niż okres przewidziany umową lub przepisami prawa.
4. Po naprawie usterka została odkryta ponownie lub pojawiła się nowa.

Co powinien zrobić konsument w przypadku wykrycia?

W przypadku stwierdzenia istotnej wady produktu złożonego technicznie Konsument obowiązany jest skontaktować się ze Sprzedawcą. Konsument ma prawo żądać:

• Pełny zwrot kosztów produktu wraz ze zwrotem uszkodzonego przedmiotu sprzedawcy.
• Wymiana na taki sam lub produkt innej marki z przeliczeniem.
• Bezpłatna naprawa przedmiotu na koszt sprzedającego.
• Zwrot kosztów napraw przeprowadzonych w innej organizacji. Aby to osiągnąć, będziesz musiał dostarczyć sprzedającemu protokół stwierdzenia istotnej wady towaru, sporządzony przez niezależnego rzeczoznawcę. organizacja ekspercka oraz wszystkie rachunki z warsztatu. Jednocześnie sprzedawca może zakwestionować jakość naprawy, dlatego w przypadku stwierdzenia wady lepiej jest skontaktować się z nim bezpośrednio. O tym, gdzie jeszcze możesz się zwrócić, jeśli sprzedałeś produkt niskiej jakości, przeczytasz tutaj

Lepiej natychmiast skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie. We wniosku należy wskazać:

• Do kogo jest wysyłany list?
• Imię i nazwisko oraz adres konsumenta;
• Okoliczności zakupu produktu: kiedy i gdzie produkt został zakupiony;
• Informacje o produkcie: nazwa, model, marka i inne cechy znane kupującemu;
• Jakiego rodzaju uszkodzenia wykryto?
• Kiedy zostanie wykryty niedobór;
• wymagania konsumentów;
• Data i podpis autora wniosku.
• Jeżeli towar zostanie wysłany do naprawy, sprzedawca ma obowiązek opieczętować go w obecności kupującego.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia towaru i zwrotu za niego pieniędzy, należy zażądać pisemnej odpowiedzi z podaniem przyczyn odmowy. Kupujący, który nie otrzymał odpowiedzi na takie odwołanie, może zwrócić się do sądu w celu ochrony swoich interesów.

Terminy składania wniosków

• Do 15 dni od daty zakupu;
• Ponad 15 dni, ale w okresie gwarancyjnym;
• Po upływie okresu gwarancji.

O prostych i istotne niedociągnięcia Prawnik wyjaśni produkt w poniższym filmie:

Przykładowo, w przypadku wykrycia drobnej wady w technicznie skomplikowanym przedmiocie, kupujący może skorzystać z całego katalogu przysługujących mu praw dopiero w ciągu 15 dni od daty zakupu. W okresie gwarancyjnym może liczyć jedynie na bezpłatną naprawę lub odszkodowanie za naprawę.

Towary ponadgabarytowe lub ciężkie (o wadze przekraczającej 5 kg) podlegają dostawie do sprawdzenia na koszt sprzedającego. Konsument musi jedynie złożyć pisemny wniosek i poczekaj, aż sprzedawca zorganizuje transport towary kiepskiej jakości do badań.

Więcej informacji można uzyskać zadając pytania w komentarzach do artykułu.

Kupiłeś potrzebny Ci przedmiot i ku swojemu żalowi odkryłeś w nim wadę? Ustawodawstwo cywilne chroni prawa konsumentów, dlatego ustanawia określone terminy w celu usunięcia wad produktu.

Ważne jest jednak, aby w określonym terminie skontaktować się ze sklepem ze swoją reklamacją.

Jaki jest czas na wykrycie wad produktu?

Okres, w którym obywatel, który odkrył wadę zakupionego produktu, ma prawo zgłosić reklamację w sklepie, zależy od obecności lub braku gwarancji, a także od rodzaju przedmiotu.

Ramy czasowe wymiany towaru nienadającego się do użytku lub przeprowadzenia naprawy na koszt sprzedawcy określa art. 447 Kodeks cywilny RF.

Terminy usunięcia usterek w ramach gwarancji

Przez okres gwarancji rozumie się ustalony przez sprzedawcę i/lub producenta okres czasu, w którym produkt musi spełniać parametry podane w instrukcji i działać nieprzerwanie.

Jeżeli użytkownik odkryje wadę w rzeczy przed upływem okresu gwarancji, sklep, który sprzedał rzecz, ma obowiązek ją naprawić.

Okres gwarancji określa producent lub organizacja sprzedająca produkt. W większości przypadków jest to 2-3 lata.

Jeśli ten okres jest krótszy niż dwa lata kalendarzowe, ale wada pojawiła się przed datą zakupu, użytkownik ma prawo zgłosić się do sklepu z reklamacją w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru. W praktyce towar może posiadać części, na które przewidziany jest odrębny okres gwarancji.

Jeżeli gwarancja na produkt skomplikowany technicznie wygasła, ale nie wygasła jeszcze na jego poszczególne elementy, prawo maksymalnie wydłuża termin na wykrycie wad. Dlatego też przedmiot musi zostać naprawiony na koszt sprzedającego, chyba że w momencie składania reklamacji upłynął okres gwarancji na części.

Terminy wykrycia wad w przypadku braku gwarancji na produkt

Przy zawieraniu umowy kupna-sprzedaży strony ustalają tryb zwrotu przedmiotu transakcji w przypadku stwierdzenia, że ​​posiada on wadę niezawinioną przez kupującego.

Usunięcie wad produktu, jeśli nie ma okresu gwarancji, jest możliwe w ciągu dwóch lat od daty zakupu lub otrzymania towaru pocztą.

Okres ten może zostać przedłużony za pomocą zawartej przez strony umowy kupna-sprzedaży, zgodnie z częścią 2 art. 447 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Produkt posiada datę ważności

W przypadku stwierdzenia braków w produkty spożywcze obywatel może złożyć odpowiednią reklamację w sklepie w terminie ważności wskazanym na opakowaniu.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę 2 niuanse:

• Jeżeli zakupiłeś towar uszkodzony, którego data ważności upływa w ciągu 24 godzin, a po stwierdzeniu wady nie możesz skontaktować się ze sklepem od razu, po upływie okresu przydatności do użytku wskazanego na opakowaniu, sprzedawca nie może przyjąć zwrotu towaru (sklepy monitorujące swoją reputację zazwyczaj spotykają się z klientami w tym przypadku, wymieniając produkty na nowe);
• Jeśli kupiłeś produkt, którego data ważności już minęła, musisz w ciągu dwóch tygodni zgłosić sprzedawcy reklamację (w praktyce zaleca się jak najwcześniejszy kontakt ze sklepem).

Co zrobić, jeśli wada była ukryta?

Zgodnie z art. 10 ustawy nr 2300-I z dnia 7 lutego 1992 r. sprzedawcy mają obowiązek powiadomić klientów, jeśli produkt ma jakiekolwiek wady. Jeśli wada nie może zostać stwierdzona na podstawie oględzin zewnętrznych, lecz zostanie wykryta w trakcie użytkowania, mówimy o wadzie ukrytej.

Jeżeli sprzedawca nie powiadomił kupującego o istnieniu wady rzeczy i sprzedał mu rzecz niskiej jakości, zgodnie z art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej obywatel ma prawo żądać:

• obniżenie kosztów i zwrot części pieniędzy;
• przeprowadzanie napraw na koszt organizacji;
• zastąpienie przedmiotu niskiej jakości produktem wysokiej jakości;
• zwrot kosztów związanych z usunięciem braków;
• zwrot pieniędzy.

Przyczynę wady można ustalić po odpowiednim badaniu, przeprowadzonym na koszt sprzedawcy. Zadośćuczynienie za szkodę jest dopuszczalne, jeżeli oględziny stwierdzą wystąpienie wady powstałej z winy sklepu.

Jak złożyć reklamację?

Aby wymienić przedmiot na lepszy, zwrócić koszt przedmiotu lub przeprowadzić naprawę na koszt sprzedającego, należy się do tego przygotować. Wydawana jest w na piśmie i zawiera streszczenie istotę sprawy (imię i nazwisko kupującego, data zakupu i wykrycia wady).

Reklamację u Sprzedawcy możesz zgłosić w terminie ustalonym dla stwierdzenia wad:

• przed datą ważności;
• w ciągu dwóch lat (w przypadku braku gwarancji);
• aż do końca przewidziane w art 447 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, okres gwarancji na towar.

Podane okresy zaczynają być liczone w różne czasy. Jeżeli mówimy o rzeczach sezonowych, np. kurtce czy butach, to okres liczony jest od początku określonego sezonu. Jeżeli produkt został zakupiony na odległość, odliczanie rozpoczyna się od momentu otrzymania przez kupującego przesyłki (pocztą lub za pośrednictwem kuriera).

Zgodnie z prawem gwarancja na towar skomplikowany technicznie wynosi 15 dni od daty dostawy. W tym okresie towar można zwrócić do sklepu. Użytkownikowi przysługuje prawo żądania rozwiązania umowy kupna-sprzedaży, wymiany rzeczy na nową (tego samego lub innego modelu) albo zwrotu ceny zakupu.

Możesz zwrócić przedmiot niskiej jakości po 15 dniach, ale aby to zrobić, musisz go mieć dobre powody(na przykład obecność istotnej wady uniemożliwiającej korzystanie ze sprzętu).

Co zrobić w przypadku przekroczenia terminu na wykrycie braków?

Jeżeli chcesz wymienić wadliwy produkt na nowy, sprzedawca ma obowiązek spełnić Twoje żądanie w terminie tydzień kalendarzowy. W pozostałych sytuacjach działania należy podjąć przed upływem 10 dni od dnia otrzymania reklamacji od Klienta.

Usunięcie wykrytych wad następuje na podstawie porozumienia stron zapisanego w umowie:

• w ciągu miesiąca (jeśli mówimy o kwestiach technicznych złożone tematy);
• przed upływem 45 dni (dla pozostałych kategorii towarów).

Jeśli określony okres został naruszony bez zawarcia umowy o przedłużeniu tego terminu, sklep ma obowiązek zapłacić Państwu karę umowną za każdy dzień opóźnienia.

W przypadku jakichkolwiek nieporozumień ze sprzedawcą, których nie można rozwiązać pokojowo, zaleca się skontaktowanie z sądem i organami regulacyjnymi (na przykład Rospotrebnadzor).