Reguluje to art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów ramy regulacyjne działania wzajemnego zachowania stron w przypadku złej jakości usługi lub pracy. Zasady społeczne dotyczące relacji między klientami a klientami opierają się na dwóch podstawowych zasadach: wymaganie od kontrahenta jest materialną nagrodą za jego spełnienie przez klienta. Konieczne jest bardziej szczegółowe rozważenie artykułu 29 Kodeks cywilny Federacja Rosyjska. Umożliwi to wykonawcy i klientowi jasne zrozumienie praw i obowiązków, porządku prawnego działań w przypadku stwierdzenia szeregu uchybień w trakcie realizacji.

Ważnym niuansem jest fakt, że świadczenie usługi nie ma materialnego elementu końcowego, w przeciwieństwie do wykonania pracy.

Kontrola nad jakością świadczenia pracy lub usług, a także linią działania prawne, które reguluje Ustawa o ochronie praw konsumentów, reguluje art. 29. Zgodność wykonanej usługi może ocenić zarówno wykonawca tej pracy, jak i klient na podstawie powstałych oczekiwań. Jeżeli zaistnieją sytuacje, w których jedna ze stron nie będzie w pełni usatysfakcjonowana wynikiem, można odwołać się do paragrafów 29 art. 2 ustawy RF o zakazie Federacji Rosyjskiej.

Ustawodawstwo przewiduje następujące wskazówki w formie ustnej, pisemnej i postępowanie prawne dokumentacja umowna i prawna:

1. Wynajem mieszkań i czynsz socjalny.
2. Dostawa bagażu i innych towarów.
3. Bezpieczeństwo i komisja rzeczy.
4. Usługi doradcy finansowego.
5. Wynajmij i wynajmij.
6. Umowy o świadczenie usług bez osiągania materialnego zysku, normalizujące relacje między organizacjami i osoby itp.

Reguluje komentarz prawny do art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów następujące aspekty. Poniżej omówimy główne prezentowane koncepcje:

1. Konsumenci mogą złożyć reklamację dotyczącą złej jakości usług wyłącznie po spełnieniu jednego z wymogów przewidzianych przez prawo, na podstawie art. 18 ust. 1 najnowsze zmiany rozpatrywanego prawa. Zamiana na inny możliwa jest jedynie w przypadku, gdy upłynął termin do realizacji przyczyny pierwszej.
2. Oprócz powyższego Klientowi przysługuje również prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie. Zgodnie z art. 30 komentowanej ustawy jest to bezpośrednia odpowiedzialność wykonawcy i dodatkowy środek tłumienie za niewłaściwe wykonanie w okresie pracy.
3. Klient może również żądać zapłaty kary ze strony wykonawcy, jeżeli przy spełnieniu wymagań dotyczących eliminacji, wymiany i bezpłatnej produkcji nowego przedmiotu naruszony zostanie termin zakończenia pracy.

Uwaga! Wymagania wykonawcy art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów mogą się zmieniać i uzupełniać. Od strony klienta jest to możliwe jako stan produkcyjny nowe produkty i wymiana działając obok z pomniejszeniem części wynagrodzenia na rzecz wykonawcy w oparciu o wykonaną pracę.

Ostateczne rozwiązanie umowy o świadczenie usług lub wykonanie pracy możliwe jest tylko wtedy, gdy wada lub brak nie zostanie ostatecznie usunięty. Jednocześnie istnieje również możliwość rozwiązania umowy w terminie jednostronnie, jeśli błędy wykonania są złożone i niepraktyczne do zmiany. Wszelkie straty pokrywa Klient w terminach określonych przepisami prawa.

Uwaga! Jeżeli w trakcie wykonywania pracy lub usługi nie została zawarta żadna umowa, wówczas na tej podstawie rozstrzygana będzie kwestia pracy standardowe wymagania. W W przeciwnym razie Specjalistyczne wymagania i cele powinny zostać określone i określone z wyprzedzeniem.

Rozważmy przypadki praktyki sądowej zgodnie z art. 29 ustawy Federacji Rosyjskiej

Sprawa unieważnienia decyzji o braku płatności rekompensatę pieniężną do pracy był dopuszczony dopiero wówczas, gdy sprawa trafiła do sądu I instancji. NA badanie wstępne W tym przypadku okazało się, że umowa początkowo nie przewidywała wysokości świadczonych usług narzędzia. W rzeczywistości reklamacja pochodziła od klienta, który był niezadowolony z jakości pracy. W zamian wykonawca złożył odpowiedź na reklamację dotyczącą braku zapłaty gotówka. Sąd po odbyciu plenum orzekł, że zgodnie z art. 29 ust. 1 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej brak w umowie wyraźnie określoną kwotę dla należytego wykonania usług pociąga za sobą jej anulowanie. A ponieważ po kontroli okazało się, że usługa została wykonana w całkowicie, wykonawca musiał obowiązkowy zwrócić uzgodnioną kwotę pieniędzy.

Zgodnie z Kodeksem wykroczeń administracyjnych, w związku z faktem złej jakości montażu mebli dla klienta, wykonawca po wstępnym rozpatrzeniu sprawy musiał zapłacić szereg kwot. W ramach umowy umowa gospodarstwa domowego obejmowały one: karę (art. 29 ust. 1 ustawy), rekompensata moralna oraz karę pieniężną za odmowę zaspokojenia żądania konsumenta. Wykonawca również zapłacił pełny koszt zmontowane meble. Na ponowne badanie w tej sprawie sąd drugiej instancji postanowił, zgodnie z art. 29 ust. 4 ust. 1 ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej, zwrócić klientowi wcześniej wyprodukowane meble. Czynność można przeprowadzić poprzez demontaż i usunięcie, którego koszty ponosi wykonawca.

Żądanie Kupującego zaspokojenia żądania obniżenia ceny świadczonych usług firma budowlana został odwołany. Orzeczenie zostało wydane na podstawie art. 395 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej w związku z ustaleniem kwoty bezpośrednio na wniosek powoda do sądu, a nie uzgodnionym wcześniej z drugą stroną. Jednocześnie nie przewidziano utrzymania obowiązku zapłaty przez wykonawcę kary umownej za przekroczenie terminu wykonania robót pod warunkiem spełnienia podstawowych wymagań. Podobnym wymogiem była także odmowa Klienta spełnienia wymogu pierwotnie sporządzonej umowy.

Konsument ma prawo zgłosić reklamację wykonania dzieła nie tylko w okresie rękojmi, ale także w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia dzieła. Jeśli o czym mówimy o budowie tereny mieszkalne, następnie na okres do pięciu lat.

Ważne jest jedynie przedstawienie dowodu na to, że szkoda powstała przed otrzymaniem zlecenia przez płatnika. W W przeciwnym razie Ustawy tej nie reguluje art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów.

W tym artykule chciałbym rozważyć główne przepisy art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów, które regulują ich prawa podstawowe.

W Rosji każdego dnia notowane są wielomilionowe obroty różne towary i usługi. Według aktualne ustawodawstwo, osoba je kupująca nazywana jest konsumentem, a producent nazywa się producentem/wykonawcą.

Jednak przy zakupie tego lub innego rodzaju produktu lub usługi konsument może się spotkać nieodpowiednia jakość lub wykonanie. Jak pokazuje praktyka, obywatele często nie są w stanie chronić swoich interesów w sferze konsumpcji. Prawnicy twierdzą, że główną przyczyną tego problemu jest nieznajomość prawa.

Podstawowe pojęcia w prawie

Często Konsument staje przed problemem nieznajomości podstawowych definicji określonych w prawie, do czego może prowadzić nieprawidłowe sporządzenie skargi lub żądania.

Przyjrzyjmy się podstawowym terminom odnoszącym się do jego prawa do ochrony.

• producent – ​​osoba wytwarzająca produkty lub usługi w celu ich późniejszej sprzedaży;
• wykonawca - różni się od producenta tym, że współpracuje z jednym lub grupą klientów w celu wytworzenia produktów na podstawie umowy;
• proste niedociągnięcia - niezgodność jakości produktu z podstawowymi wymaganiami i celami określonymi w umowie lub przez samego konsumenta;
• ukryte wady- niezgodność w jakości produktu wykryta przez konsumenta po długim okresie użytkowania lub celowe zatajanie przez producenta (wykonawcę) niezgodności z normami produktu.

Warto również zwrócić uwagę istotne niedociągnięcia usługi lub towaru – są to przypadki, gdy Konsument nie jest w stanie samodzielnie usunąć wad produktu i zmuszony jest skontaktować się ze sprzedawcą lub usługodawcą.

Gwarancje konsumenckie

W przypadku stwierdzenia wad produktu Konsument może:

• żądanie od producenta/wykonawcy bezpłatnie (bez angażowania dodatkowe fundusze) wyeliminowania źle wykonanej pracy lub usług;
• żądać ponownego wykonania pracy, także bez pozyskiwania dodatkowych środków;
• żądać obniżenia ceny wykonanego towaru lub usługi niewłaściwie ;
• żądać zwrotu przez Konsumenta wydatków poniesionych w związku z samodzielnym usunięciem wady towaru lub usługi.

Terminy zgłaszania roszczeń

Zgodnie z prawem konsument może dochodzić roszczeń wobec producentów towarów (usług) w okresie gwarancji wskazanym na produkcie lub zgodnie z umową.

W przypadku jego nieobecności osoba ta ma prawo zwracać się do producenta z żądaniami w terminie dwóch lat od dnia odbioru przez niego wyprodukowanego produktu lub usługi. Jeśli jednak wykryte zostaną braki różne typy praca z nieruchomościami (budownictwo, prace remontowe) okres obiegu zostaje wydłużony do trzech lat.

Porada prawna: prawo przewiduje jeszcze jeden niuans: po wygaśnięciu gwarancji osoba na okres dwóch lat (5 lat w przypadku prace budowlane) może zgłosić reklamację, jednak tylko wtedy, gdy wady zostały przez niego stwierdzone przed odbiorem towaru lub usługi.

Artykuł 29. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele (wykonanej usłudze)

1. 1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:
      • bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);
      • odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);
      • bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;
      • zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o świadczenie pracy (świadczenie usług) i żądania pełny zwrot pieniędzy straty, jeśli mieszczą się w ustalonych granicach określoną umowę terminie, wady wykonanej pracy (świadczonej usługi) nie zostaną przez wykonawcę usunięte. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

1. 1. Cenę wykonanej pracy (wykonanej usługi), zwracanej konsumentowi w przypadku odmowy zawarcia umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.
   2. Wymagania dotyczące braków w wykonanej pracy (wykonanej usłudze) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonanej usługi) lub w trakcie wykonywania pracy (świadczenie usługi) lub, jeżeli braków nie da się wykryć po odbiorze pracy wykonane (wykonana usługa) w terminie określonym w niniejszym paragrafie.

Konsumentowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń związanych z brakami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie gwarancji, a w przypadku jej braku w ciągu rozsądny czas, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru wykonanej pracy (wykonanej usługi) lub pięciu lat w przypadku wad budynku i innych nieruchomości.

1. 1. Zleceniobiorca odpowiada za braki w wykonaniu dzieła (usługi), do których nie został powołany okres gwarancji jeżeli Konsument wykaże, że powstały przed jej przyjęciem przez niego lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

W stosunku do dzieła (usługi), na które został ustanowiony okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wynik pracy (usługi), działań osób trzecich lub siła wyższa.

1. W przypadku gdy okres rękojmi przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu rękojmi, ale w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), lat dla nieruchomości), konsumentowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń, o których mowa w ust tego artykułu jeżeli udowodni, że wady powstały przed przyjęciem wyniku dzieła (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.
2. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy bezpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed przyjęciem wyniku dzieła (usługi) lub z powodów, które zaistniały wcześniej. Roszczenie to może zostać zgłoszone, jeżeli wady zostaną ujawnione po upływie dwóch lat (pięć lat w przypadku nieruchomość) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonym dla wyniku pracy (usługi) albo w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta , jeśli żywotność nie została ustalona. Jeśli ten wymóg nie zostanie usatysfakcjonowana w terminie dwudziestu dni od dnia jej przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według własnego wyboru prawo żądać:
   • odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);
   • zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;
   • odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

Obejrzyj poniższy film o tym, co zrobić, jeśli usługodawca nie zamierza naprawić braków:

Możesz być także zainteresowany

1. Po ustaleniu jednolitych kryteriów jakości towarów, robót budowlanych i usług ustawa co do zasady ustala wspólne prawa konsumenta w przypadku naruszenia wymagań co do jego jakości, oczywiście z uwzględnieniem specyfiki stosunku wykonywania pracy i świadczenia usług.

Konsekwencje stwierdzenia uchybień w wykonywanym przez gospodarstwo domowe uchybieniu w zakresie praw konsumenckich zostały uregulowane w Kodeksie Cywilnym (art. 737). Listę wymagań konsumenckich wynikających z umowy gospodarstwa domowego w przypadku stwierdzenia wad dzieła określa art. 723 Kodeks cywilny. Wymagania te są w zasadzie podobne do wymagań określonych w ust. 1 art. 29 ustawy. Istnieją jednak pewne różnice. Zatem Kodeks Cywilny, powołując się na art. 397, przewiduje prawo konsumenta do zwrotu kosztów usunięcia wady, pod warunkiem, że prawo konsumenta do usunięcia wady musi być przewidziane w umowie. Prawo nie zawiera żadnych warunków. Ponieważ ust. 1 art. 723 Kodeksu cywilnego ma charakter rozporządzający, tj. przewiduje możliwość odmiennego rozwiązania w prawie lub umowie, wówczas można zastosować przepis prawa.

Druga różnica dotyczy prawa konsumenta do żądania nieodpłatnego wyprodukowania innej rzeczy lub powtórzenia dzieła. W art. 723 k.c. podobna zasada jest określona nie jako obowiązek wykonawcy, ale jako jego prawo. Wydaje się, że na podstawie klauzuli 3 art. 730 Kodeksu Cywilnego, normy Ustawy i art. 737 Kodeksu cywilnego w brzmieniu pierwotnym, które w tej części pokrywają się.

2. W brzmieniu zmienionym ustawą z 1996 r., a także w przypadku opóźnienia wykonawcy, przewiduje się dodatkowy wymóg obniżenie ceny dzieła (usługi), zgłoszone przez konsumenta jednocześnie z żądaniem nieodpłatnego usunięcia wady, wyprodukowania innej rzeczy lub ponownego wykonania dzieła (usługi).

Prawo federalne RF z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ, brzmienie akapitu szóstego klauzuli 1 art. 29. Zmiana ma na celu wyeliminowanie możliwości zgłaszania w tych przypadkach żądania obniżenia ceny jednocześnie z innymi żądaniami (tak jak to miało miejsce w art. 28 ustawy). Jednocześnie zmiany przewidują, że w przypadku spełnienia wymagań określonych w ust. 6, gdyż obiektywnie prowadzą one do naruszenia zastrzeżonego terminu wykonania dzieła (usługi), konsument ma prawo żądać zapłaty kary umownej tego naruszenia (zgodnie z przepisami paragrafu 5 art. 28 ustawy).

3. Ustawa przewiduje 3 podstawy odstąpienia od umowy przez konsumenta po stwierdzeniu braków w wykonanym dziele (usługie): nieusunięcie braków w ustalone na podstawie umowy terminie, wykrycie istotnych braków w wykonaniu dzieła (usługi), wykrycie innych istotnych odstępstw od warunków umowy.

Tryb ustalania terminu usunięcia braków w wykonanym dziele (usłudze) określa art. 30 ustawy, która została znacząco zmieniona ustawą federalną N 212-FZ.

Znaczącą wadę można znaleźć w komentarzu do zastosowanych pojęć.

Jak wynika z treści ustawy, w odróżnieniu od umowy kupna-sprzedaży, aby rozwiązać umowę o dzieło (świadczenie usług) z powodu wykrycia wady, konieczne jest, aby była ona istotna. Jeżeli nie jest taki, wówczas inne wymagania przewidziane w ust. 1 art. 29 ustawy.

W przypadku innego istotnego odstępstwa od warunków umowy zgodnie z art. 450 Kodeksu cywilnego rozumie się naruszenie warunków umowy, które pociąga za sobą taką szkodę dla strony, że zostaje ona w dużej mierze pozbawiona tego, na co miała prawo liczyć przy zawieraniu umowy. W praktyce może to oznaczać naruszenie istotne warunki porozumienie. Niezbędne zgodnie z art. 432 Kodeksu cywilnego są warunki umowy dotyczące jej przedmiotu, a także te zwane przez prawo istotne, inne akty prawne Dla pewne typy umowy lub zawarte w umowie na wniosek jednej ze stron. W szczególności mogą to być warunki dotyczące charakteru dzieła, jego ceny itp.

4. Niezależnie od charakteru zgłaszanych roszczeń Konsument ma prawo żądać pełnego naprawienia szkody wyrządzonej w związku z wadami dzieła (usługi).

5. W zmienionej ustawie z 1996 r. ustala się tryb ustalania ceny wykonanej pracy (usługi) w przypadku jej zwrotu konsumentowi w związku z rozwiązaniem umowy lub jej obniżeniem. Procedura ta odpowiada procedurze ustalonej dla odpowiednich przypadków w ramach umowy kupna-sprzedaży (patrz komentarz do art. 24 ustawy).

6. Zgodnie z ust. 3 art. 29 ustawy z nowelizacją z 1996 r., roszczenia konsumenckie w związku z brakami w utworze (usługach) mogą być zgłaszane, jeżeli zostaną wykryte w trakcie dostawy i odbioru dzieła (usługi), w trakcie jego realizacji, a także po jego zakończeniu w terminach określonych ustawą. W ten ostatni przypadek Mówimy wyłącznie o tzw. wadach ukrytych, których nie da się wykryć przy odbiorze dzieła (usługi). Naruszenie tych terminów, tj. wykrycie wad dzieła (usługi) po ich wygaśnięciu oznacza utratę prawa do zaspokojenia odpowiednich wymagań.

Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ, klauzula 3, art. 29 ustawy, określający ramy czasowe na stwierdzenie braków w pracy (usługach), zostaje określony w nowym wydaniu, zgodnym z przepisami art. 737 Kodeks cywilny (zmieniony ustawą nr 213-FZ 1999). W tym wydaniu zachowano dotychczasowe etapy, na których można wykryć wady, jednakże zmieniono terminy wykrycia wad ukrytych w przypadkach, gdy nie określono okresu gwarancji. Zamiast 6 miesięcy (2 lata dla nieruchomości) okres ten określa się jako „rozsądny okres w ciągu dwóch lat” od dnia odbioru wykonanego dzieła (usługi), a dla nieruchomości – 5 lat. W nowym wydaniu ust. 1 art. 19 ustawy ustanawia te same terminy na stwierdzenie wad towaru, zastrzega jednak, że mogą one zostać wydłużone na mocy prawa lub umowy. W odniesieniu do robót budowlanych i usług nie dokonuje się takiego zastrzeżenia. Należy pamiętać, że ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 17 grudnia 1999 r. N 213-FZ zmieniła brzmienie klauzul 1 i 2 art. 737 Kodeksu cywilnego ze względu na niejasność ich brzmienia. W nowym wydaniu ust. 1 art. 737 k.c. błędne odniesienie do art. 725 Kodeksu Cywilnego, który nie określa terminu na stwierdzenie braków, ale termin okres przedawnienia za roszczenia z tytułu braków w wyniku robót wykonanych w ramach umowy (1 rok, a w odniesieniu do budynków i budowli - 3 lata).

Kodeks cywilny określa zasady akceptacji przez klienta wyniku pracy wykonanej w ramach umowy. Procedura ta dotyczy relacji wynikających z umowy domowej i, co do zasady, umowy świadczenie płatne usług, gdyż przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące tych umów, a także Ustawy, nie regulują wspomnianego trybu. Sztuka. 720 Kodeksu Cywilnego stanowi, że zleceniodawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić wykonawcę o stwierdzonych brakach w utworze po odbiorze jego wyniku. Oświadczenie to należy odnotować w specjalnym akcie lub innym dokumencie potwierdzającym odbiór, wskazując konkretne braki lub możliwość późniejszego zgłoszenia żądania ich usunięcia. Jeżeli tego nie zrobi lub praca zostanie przyjęta bez weryfikacji, Klient nie ma prawa powoływać się na braki. Ich obecności nie można także ustalić na podstawie zeznań świadków.

Podane zasady dotyczą jednak tylko oczywistych niedociągnięć, które można było wykryć w trakcie w zwykły sposób przyjęcie pracy. Jeżeli po odbiorze dzieła zostaną ujawnione wady ukryte tj. których nie udało się wykryć w normalny sposób podczas odbioru, wówczas zleceniodawca ma obowiązek poinformować o tym również wykonawcę, jednak w rozsądnym terminie. W przypadku sporu dotyczącego braków lub ich przyczyn, na żądanie którejkolwiek ze stron należy zlecić badanie (w podobnej sytuacji przy zakupie lub sprzedaży towaru sprzedawca (producent, osoba trzecia) jest zobowiązany do przeprowadzenia przeglądu bez żadnych wymagań ).

Koszty badania ponosi wykonawca. Ma on jednak prawo żądać od Zamawiającego (w przypadku, gdy badanie zleca się na wniosek Zamawiającego) zwrotu tych wydatków, jeżeli badanie wykaże brak naruszeń umowy przez wykonawcę lub związek przyczynowy pomiędzy jego działaniami a wykrytymi brakami, tj. brak jego winy. Jeżeli na badanie wyznaczono za zgodą stron, strony ponoszą koszty jego przeprowadzenia w równych częściach.

Wspomniana ustawa federalna N 212-FZ art. 29 ustawy został uzupełniony o nowe ust. 4 i 5, odpowiednio poprzedni ust. 4 należy uznać za ust. 6, którego akapit pierwszy otrzymuje nowe brzmienie. Zgodnie z klauzulą ​​4, gdy wykonawca nie ustalił okresu rękojmi na wynik dzieła (usługi), odpowiada za ich wady tylko wtedy, gdy konsument wykaże, że powstały one przed przyjęciem dzieła (usługi) lub z przyczyn powstał przed tą chwilą. W przypadku ustalenia okresu gwarancji ciężar udowodnienia przyczyny wad spoczywa na wykonawcy. Musi wykazać, że wady powstały po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z rezultatu dzieła (usługi), działania osób trzecich lub działania siły wyższej. Jeżeli wykonawca tego nie udowodni, odpowiada za wady utworu (usługi). Podobnie kwestię tę rozwiązano dla stosunków wynikających z umowy kupna-sprzedaży (por. komentarz do art. 18 ustawy).

Klauzula 5 art. 29 (podobnie jak art. 19 ust. 5) reguluje warunki dochodzenia przez Konsumenta roszczeń w przypadku, gdy okres rękojmi przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (5 lat dla nieruchomości) i zostaną wykryte wady dzieła (usługi) przez konsumenta po upływie okresu gwarancji, jednak w ciągu dwóch (pięciu) lat. Konsument ma w takim przypadku prawo do odpowiedniego żądania, jeżeli wykaże, że wada powstała zanim przyjął wynik dzieła (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem. Zatem w w tym przypadku kwestię rozwiązuje się podobnie jak w przypadku, gdy nie ustalono okresu gwarancji (patrz także komentarz do art. 19 ust. 5). W wyniku zaistniałej sytuacji konsument staje przed wyborem: czy kupić produkt (pracę, usługę) z gwarancją, która może trwać krócej niż dwa (pięć) lat, czy też z prawem do wykrycia wady w ciągu dwóch lat zgodnie z art. z prawem, lecz z obowiązkiem udowodnienia czasu wystąpienia wady.

Kontrahenci konsumencki również stoją przed trudnym wyborem. Z jednej strony korzystne jest dla nich nie ustalanie okresu gwarancji lub ustalanie go na okres krótszy niż dwa (pięć) lat. Z drugiej strony ustalenie okresu gwarancji dłuższego niż okres przewidziany prawem może przyciągnąć konsumentów i zwiększyć sprzedaż. Decyzja zależy oczywiście od jakości i niezawodności produktu (pracy, usługi).

Nowe wydanie ust. 1 ust. 6, art. 29 (dawny ust. 4) prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia istotnych braków dochodzone są zgodnie z art. nowe wydanie klauzula 2 art. 737 Kodeksu cywilnego, przewidziany we wspomnianej ustawie federalnej Federacji Rosyjskiej N 213-FZ. Zgodnie z paragrafem 6 art. 29 (na wzór art. 19 ust. 6) konsument ma w tym przypadku prawo wystąpić do wykonawcy z żądaniem nieodpłatnego usunięcia wad, pod warunkiem spełnienia dwóch warunków: istotna wada zostanie ujawniona po upływie dwóch (pięciu) lat od dnia daty odbioru dzieła (usługi), ale w terminie termin ostateczny służby lub przez okres dziesięciu lat od tego momentu, jeżeli okres świadczenia usługi nie jest określony; konsument musi udowodnić, że istotna wada powstała zanim przyjął wynik dzieła (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem. Jeżeli naprawa nie zostanie wykonana w terminie 20 dni od dnia zgłoszenia żądania albo wada jest nieusuwalna, konsument ma prawo zgłosić jedno z żądań przewidzianych w ust. 6 art. 29 (patrz komentarz do art. 19 ustawy).

Ustawa „O ochronie praw konsumentów”

Artykuł 29. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia braków w wykonanym dziele (wykonanej usłudze)

1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie nie zostaną usunięte wady wykonanej pracy (świadczenia usługi) wyeliminowane przez wykonawcę. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Wykonawca odpowiada za wady dzieła (usługi), za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed jego odbiorem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego artykułu, jeżeli udowodni, że wady te powstały przed przyjęciem przez niego wyniku pracy (usługi) lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

1. Konsument stwierdzając braki w wykonanym dziele (świadczonej usłudze) ma prawo według własnego uznania żądać:

bezpłatne usuwanie usterek w wykonanej pracy (wykonanej usłudze);

odpowiednie obniżenie ceny wykonanej pracy (świadczonej usługi);

bezpłatne wytworzenie innej rzeczy z jednorodnego materiału tej samej jakości lub powtórzenie pracy. W takim wypadku Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przekazaną mu wcześniej przez Konsumenta;

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Zaspokojenie żądań konsumenta polegających na nieodpłatnym usunięciu wad, wytworzeniu innej rzeczy lub ponownym wykonaniu dzieła (świadczenie usługi) nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności w postaci kary umownej za naruszenie terminu wykonania dzieło (świadczenie usługi).

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usługi) i żądać pełnego naprawienia szkody, jeżeli w terminie określonym w umowie nie zostaną usunięte wady wykonanej pracy (świadczenia usługi) wyeliminowane przez wykonawcę. Konsument ma także prawo odmówić wykonania umowy o wykonanie dzieła (świadczenie usługi), jeżeli w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) stwierdzi istotne braki lub inne istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma także prawo żądać pełnego naprawienia szkody, jaką poniósł w związku z uchybieniami w wykonanej pracy (wykonanej usłudze). Straty pokrywane są w terminach ustalonych dla zaspokojenia odpowiednich potrzeb konsumentów.

2. Cena za wykonane dzieło (wykonaną usługę), zwracaną konsumentowi w przypadku odmowy wykonania umowy za wykonaną pracę (wykonaną usługę), a także uwzględnianą przy obniżeniu ceny wykonanej pracy (wykonanej usługi), ustala się zgodnie z paragrafami 3, 4 i 5 artykułu 24 niniejszej ustawy.

3. Wymagania dotyczące braków w wykonanym dziele (wykonana usługa) mogą być przedstawione przy odbiorze wykonanej pracy (wykonana usługa) lub w trakcie wykonywania pracy (wykonana usługa), a jeżeli braków nie da się wykryć przy odbiorze wykonanej pracy (świadczonej usługi) w terminach określonych w niniejszym paragrafie.

Konsument ma prawo dochodzić roszczeń związanych z wadami wykonanego dzieła (świadczonej usługi), jeżeli zostaną one ujawnione w okresie rękojmi, a w przypadku jej braku w rozsądnym terminie, w ciągu dwóch lat od dnia odbioru dzieła wykonane (wykonana usługa) lub pięć lat w odniesieniu do wad budynków i innych nieruchomości.

4. Wykonawca odpowiada za wady dzieła (usługi), za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed jego odbiorem lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

W odniesieniu do dzieła (usługi), na które ustanowiono okres rękojmi, wykonawca odpowiada za jego wady, chyba że wykaże, że powstały one po przyjęciu przez konsumenta dzieła (usługi) na skutek naruszenia przez niego zasad korzystania z wyniku pracy (usługi), działań osób trzecich lub siły wyższej.

5. W przypadku gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata (pięć lat dla nieruchomości), a wady dzieła (usługi) zostaną odkryte przez Konsumenta po upływie okresu gwarancji, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat (pięć lat dla nieruchomości), konsument ma prawo przedstawić wymagania przewidziane w ust. 1 niniejszego art. 29 PZP, jeżeli wykaże, że braki te powstały przed odbiorem przez niego wyniku dzieła (usługi) lub z powodów, które zaistniały wcześniej.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych braków w utworze (usługach) konsument ma prawo żądać od wykonawcy nieodpłatnego usunięcia braków, jeżeli wykaże, że braki powstały przed odbiorem wyniku dzieła (usługi) ) lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymóg ten może zostać przedstawiony, jeżeli wady te zostaną wykryte po upływie dwóch lat (w przypadku nieruchomości pięciu lat) od dnia odbioru wyniku pracy (usługi), ale w okresie użytkowania ustalonego dla wyniku pracy (usługi). lub w ciągu dziesięciu lat od dnia odbioru wyniku pracy (usługi) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeżeli wymóg ten nie został spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez Konsumenta albo stwierdzona wada jest nieusuwalna, Konsument ma według swego wyboru prawo żądać:

odpowiednią obniżkę ceny za wykonaną pracę (świadczoną usługę);

zwrot wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia braków w wykonanej pracy (świadczonej usłudze) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

odmowa wykonania umowy o wykonanie pracy (świadczenie usług) i naprawienie strat.

1. Konsument ma prawo przedstawić tylko jeden z wymogów określonych w art. zgodnie z art. 30 ustawy, ma prawo przedstawić dowolny inny, jeżeli wykonawca nie spełni pierwszego warunku; ustanowione przez prawo termin. Oznacza to, że od chwili przedstawienia pierwszego żądania konsument nie ma prawa go zmienić na inne (więcej szczegółów w komentarzu do art. 18 ustawy).

Przedstawienie każdego z wymagań wymienionych w normie jest możliwe tylko wtedy, gdy jego realizacja jest możliwa, biorąc pod uwagę charakter wykonywanej pracy lub usług. Nie można np. żądać nieodpłatnego wyprodukowania innej rzeczy, jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie usług. W przypadku zgłoszenia takich żądań powstałe w związku z tym obowiązki wygasają niemal natychmiast ze względu na niemożność ich wykonania (art. 416 ust. 1 kc).

Komentowana norma art. 29 ustawy o ochronie praw konsumentów potwierdza ogólną zasadę ustawy: spełnienie zobowiązania niepieniężnego nie zwalnia wykonawcy od odpowiedzialności, jeżeli zobowiązania te zostały pierwotnie wykonane nienależycie.

Pojęcie istotnej wady podane jest w preambule ustawy; pojęcie istotnego odstępstwa od warunków umowy nie jest nigdzie rozszyfrowane i ma charakter wartościujący. Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy albo po naruszeniu przez kontrahenta terminów na usunięcie zwykłych braków, albo po stwierdzeniu istotnych braków.

Kwestie związane z odmową zawarcia umowy zostały szczegółowo omówione w komentarzu do art. 28 ust. 1 ustawy.

Terminy zaspokojenia żądań konsumentów związanych z brakami w utworze (usłudze) określa art. 30 ustawy.

2. Komentowana norma określa tryb ustalania ceny wykonanej pracy lub usług podlegających zwrotowi w przypadku odmowy wykonania umowy, mimo że ustawa nie przewiduje obowiązku zwrotu tych środków. Konsument ma prawo dochodzić tych środków jedynie z tytułu strat związanych z rozwiązaniem umowy (patrz komentarz do art. 28 ust. 1 ustawy).

3. Komentowana norma z jednej strony daje ciężka waga procedurę odbioru wykonanego dzieła lub usługi, z drugiej strony wyznacza dość długie terminy na zgłaszanie roszczeń w związku ze świadczonymi na rzecz konsumenta usługami. Faktem jest, że art. 5 ust. 6 ustawy ustanawia prawo wykonawcy do ustalenia okresu gwarancji tylko w odniesieniu do pracy, ale nie w odniesieniu do usług, również nie przewidują tego normy Kodeksu cywilnego; bezpośrednie instrukcje w sprawie możliwości ustalenia okresu gwarancji na usługi. Jest to w zasadzie zrozumiałe, ponieważ definicja okresu gwarancji implikuje jego ustanowienie wyłącznie w odniesieniu do przedmiot materialny, a jest to możliwe wyłącznie w przypadku sprzedaży towarów lub wykonywania pracy.

Zatem w odniesieniu do usług nie da się w zasadzie ustalić okresu gwarancji, dlatego też wszelkie wymagania co do ich jakości muszą być stawiane w granicach warunki ogólne, ustalonej przez komentowaną normę.

4. Generalnie rozkład ciężaru dowodu winy określony w tej zasadzie jest podobny do rozkładu ciężaru winy przy sprzedaży towarów. Wyjątkiem jest udowodnienie winy w słaba jakość usług usług, ponieważ charakter tego przedmiotu stosunków prawnych nie polega na przekazaniu konsumentowi przedmiotu materialnego, w odniesieniu do którego można ustalić okres gwarancji. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w komentarzu do art. 5 ustawy RF o zakazie Federacji Rosyjskiej.

5. Jak wspomniano powyżej, nie ma zatem możliwości ustalenia okresu gwarancji na usługi tę normę nie dotyczy stosunków związanych ze świadczeniem usług. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w komentarzu do art. 5 ustawy.

6. Komentowana norma reguluje stosunki, jakie powstają pomiędzy konsumentem a wykonawcą w przypadku, gdy konsument stwierdzi po upływie okresu rękojmi istotne braki w utworze lub usłudze. Generalnie, aby ustalić, czy dany przypadek ma związek z komentowaną normą, należy zastosować metodę wykluczającą. Na przykład najpierw dowiedz się, czy na wynik prac został ustalony okres gwarancji, czy w tym okresie wykryto wadę, czy wada jest istotna, czy dla produktu ustalono okres użytkowania, a jeśli nie ustalono , to czy od zakończenia prac minęło dziesięć lat. W zależności od odpowiedzi udzielonych na te pytania należy zastosować jedną z zasad: ustalone punktami 3 - 6 komentowanego artykułu 29 RF PLZ.

Należy także pamiętać, że nie da się ustalić okresu świadczenia usług (więcej szczegółów w komentarzu do art. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów).