Konsekwencje sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości – regulacja prawna detalicznej umowy kupna-sprzedaży. Konsekwencje sprzedaży towarów złej jakości

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Prawa kupującego przy zakupie towaru Nie odpowiedniej jakości. Termin i tryb zgłaszania reklamacji do sprzedawcy (producenta, importera) w celu stwierdzenia braków w zakupionym produkcie. Praktyka sądowa związane ze sprzedażą towarów o nieodpowiedniej jakości.

praca na kursie, dodano 19.05.2014


Prawa konsumenta w przypadku zakupu produktu wadliwego. Terminy, w których Konsument może zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu. Wymiana towaru o nieodpowiedniej jakości. Rozliczenia z Konsumentem w przypadku odstąpienia od umowy. Procedura wymiany towaru.

test, dodano 26.02.2011


Wymiana wadliwego produktu na produkt dobrej jakości. Zmniejszenie cena zakupu towary. Natychmiastowe bezpłatne usuwanie wad produktu. Rozwiązanie umowy kupno i sprzedaż detaliczna i zwrot kwoty zapłaconej za towar suma pieniędzy.

artykuł, dodano 17.03.2013


Wymagania stawiane przez konsumenta co do produktu o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie stwierdził jego wad. Sposoby zgłaszania reklamacji sprzedawcy. Terminy zgłaszania roszczeń. Istota ochronę państwa prawa konsumentów.

artykuł, dodano 17.03.2013


Obowiązki sprzedawcy wynikające z umowy dostawy. Prawo kupującego, który otrzymał towar o nieodpowiedniej jakości, do usunięcia wad, wymiany towaru lub zwrotu gotówka. Uregulowanie sposobów i terminu zgłaszania roszczeń wobec dostawcy.

zadanie, dodano 16.05.2013


Prawa konsumenta, ustanowione przez prawo. Konsekwencje sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości. Terminy, w których Konsument może zgłaszać roszczenia z tytułu wad towaru oraz terminy, w których producent lub sprzedawca może zaspokoić żądania Konsumenta.

praca na kursie, dodano 21.06.2012


ustawodawstwo rosyjskie w sprawie ochrony praw konsumentów. Konsekwencje sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości. Tryb przedstawiania i rozpatrywania roszczeń konsumenckich dotyczących jakości zakupionego produktu. Ochrona publiczna prawa konsumentów.

praca magisterska, dodana 01.06.2015

Przede wszystkim warto dowiedzieć się, jak Ustawa definiuje pojęcie „nieodpowiedniej jakości”. Ustawa nie podaje bezpośredniej definicji, podaje jedynie brzmienie pojęć „niedobór” i „istotny brak”. Ustawodawca oczywiście zakłada, że ​​produktem „nieodpowiedniej jakości” jest produkt posiadający wadę lub wadę istotną.

Wada to „niezgodność produktu z obowiązkowymi wymaganiami przewidzianymi przez prawo lub w sposób przez nie określony lub z warunkami umowy, lub z celami, do jakich produkt tego rodzaju jest zwykle używany, lub celów, o których Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy.” Zatem jakość produktu należy uznać za nieodpowiednią, jeśli produkt posiada co najmniej jedną z powyższych cech.

Rozbieżność produktów wymagania obowiązkowe a przeznaczenie można określić na podstawie niezależnego badania produktu. Niezgodność towaru z warunkami umowy można również ustalić przy pomocy rzeczoznawców, a jeżeli niezgodność jest oczywista, nie ma potrzeby przeprowadzania badania. Trudności mogą pojawić się jedynie w ustaleniu warunków zawieranej umowy lub celu, o którym Konsument poinformował sprzedawcę przy zakupie. Bardzo częsta jest sytuacja, gdy warunki umowy kupna-sprzedaży negocjowane są ustnie. Konsument ma w takim przypadku możliwość udowodnienia przy pomocy zeznań świadka, jakie dokładnie warunki umowy zostały uzgodnione przy jej zawarciu, na co wprost wskazuje art. 493 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Istotna wada to „wada śmiertelna lub wada, której nie można usunąć bez nieproporcjonalnie długiego czasu, lub która jest wykrywana wielokrotnie, albo pojawia się ponownie po wyeliminowaniu, albo inne podobne braki”. Zatem jeżeli produkt posiada co najmniej jedną z powyższych cech, jakość produktu należy uznać za nieodpowiednią, a produkt należy uznać za posiadający istotną wadę.

O tym, że wyeliminowanie wady nie jest możliwe, mogą stwierdzić jedynie badania eksperckie. Do potwierdzenia ponownego pojawienia się wady wystarczy dowód lub paragon potwierdzający wcześniejsze usunięcie wady oraz potwierdzenie ponownego wystąpienia wady.

Choć Ustawa nie nakłada na konsumenta obowiązku naprawy produktu, opinia biegłego może stwierdzić, że usuwanie wady nie ma sensu, gdyż pojawi się ona ponownie. Zwykle dzieje się tak na skutek niedoskonałości całej konstrukcji produktu i technologii jego wykonania.

Skorzystaj z uprawnień przewidzianych w art. 18 ustawy, Konsument może to zrobić tylko wtedy, gdy sprzedawca nie stwierdził przy zakupie złej jakości towaru. Jeżeli przy zakupie towaru wskazano pewne wady, nie pozbawia to kupującego prawa do dochodzenia roszczeń w związku z wykryciem innych wad, które nie zostały wskazane przy zakupie. Przykładowo, konsumentowi została sprzedana lodówka, której korpus posiada rysę, o której konsument wiedział w momencie zakupu. W okresie gwarancyjnym wykryto usterkę przekaźnika zimnego. Ponieważ wada, która powstała, nie ma związku z wadą, którą strony ustaliły przy zawarciu umowy, Konsument będzie mógł zwrócić się z reklamacją do sprzedawcy (producenta).

Zatem konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie określił tej jakości, ma prawo według własnego uznania żądać:

Bezpłatne usunięcie wad produktu lub zwrot kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;

Proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

Wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);

Wymiana na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

Rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży.

Konsument sam wybiera, z którego z powyższych praw skorzysta w zaistniałej sytuacji. Istnieją trzy wyjątki od tej reguły.

Pierwszy wyjątek. W stosunku do towaru skomplikowanego technicznie i drogiego konsument ma prawo przedstawić nie wszystkie wymienione wymagania, a jedynie żądanie nieodpłatnego usunięcia wad lub zwrotu kosztów ich usunięcia przez osoby trzecie, a także proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu i rozwiązania umowy. Konsument ma prawo dochodzenia innych roszczeń tylko w przypadku stwierdzenia w produkcie istotnych wad. Wykaz takich towarów został zatwierdzony dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej nr 575 z dnia 13 maja 1997 r. Zawierało:

Pojazdy silnikowe i jednostki numerowane do nich;

Motocykle, hulajnogi;

Skutery śnieżne;

Łodzie, jachty, silniki zaburtowe;

Lodówki i zamrażarki;

Pralki są automatyczne;

Komputery osobiste z podstawowymi urządzeniami peryferyjnymi;

Ciągniki rolnicze, ciągniki prowadzone, kultywatory prowadzone.

Niestety w przepisach nie ma pojęcia „drogich towarów”. Rozważając inny poziom bezpieczeństwo ludzi, kwestię tego, czy produkt jest drogi, należy rozstrzygać w odniesieniu do konsumenta, a nie produktu. Rzeczywiście, czasami kwota, którą jeden konsument wydaje dziennie, jest miesięcznym dochodem innej rodziny. Dlatego też, jeśli pojawi się spór co do tego, czy produkt jest drogi, decyzję podejmie sąd.

Drugi wyjątek. W przypadku stwierdzenia wady towaru, którego właściwości nie pozwalają na usunięcie tych wad (np. zsiadłe mleko), Konsument ma prawo żądać według własnego wyboru: wymiany produktu, obniżenia ceny zakupu albo odstąpienia od umowy (klauzula 4 art. 18 ustawy). Konsument ma prawo domagać się tych żądań tylko wtedy, gdy wady zostaną stwierdzone przed upływem terminu przydatności do spożycia. Przykładowo zakupioną żywność w puszkach o terminie przydatności do spożycia wynoszącym 6 miesięcy przechowywano przez 3 miesiące. Po ich otwarciu konsument stwierdził, że konserwy uległy zepsuciu. Ponieważ termin ważności jeszcze nie minął, konsument może złożyć reklamację.

Trzeci wyjątek. Jeżeli wymagania zostaną przedstawione nie sprzedawcy, lecz producentowi produktu, wówczas konsument ma prawo żądać nieodpłatnego usunięcia wady albo wymiany produktu na podobny. Konsument zamiast dochodzić tych roszczeń może zwrócić produkt producentowi i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.

Jedną z nowości najnowszego wydania ustawy, która wywołała szeroką dyskusję, był zapis art. 18 ust. 4, zgodnie z którym brak przez konsumenta dowodu sprzedaży lub paragonu potwierdzającego fakt lub warunki zakupu nie jest podstawy do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Zapis ten nie oznacza, że ​​od chwili obecnej sklep nie powinien wystawiać paragonów za sprzedany towar. Zakup musi zostać jeszcze przetworzony odpowiednio i nikt nie uchylił przepisów dotyczących kas rejestrujących.

Wielu uważa jednak, że daje to konsumentom szansę na nadużycia: zwrócą do sklepów towary zakupione na targach. Te obawy są bezpodstawne. Jeżeli Konsument nie posiada paragonu (lub innego dokumentu), sprzedawca ma prawo żądać innego dowodu zakupu towaru w tym sklepie. Może to być karta gwarancyjna, dokumentacja towarzysząca produktowi z pieczątką sklepową lub inny dokument. Brak karty gwarancyjnej w wielu przypadkach całkowicie pozbawia Konsumenta prawa do jakichkolwiek roszczeń. W przypadku, gdy nie przedstawiono żadnych dokumentów lub przedstawione dokumenty nie budzą zaufania, a sprzedawca ma uzasadnione wątpliwości, czy towar został zakupiony w tym sklepie, rozstrzygnięcie sporu można przenieść na sądownictwo. W tym przypadku podstawą odmowy dobrowolnego zaspokojenia żądań konsumenta nie jest brak paragonu, ale istnienie uzasadnionych wątpliwości, że towar został zakupiony w tym konkretnym sklepie i w tym samym dniu, o którym mówi kupujący. Przed sądem kupujący musi udowodnić fakt zakupu towaru w określonym dniu w sklepie pozwanego, a sprzedawca musi przedstawić dowody obalające twierdzenia powoda. Polegaj tylko na świadectwo byłoby to błędne, gdyż sąd, biorąc pod uwagę szczególne okoliczności, ma prawo uznać świadków za zainteresowanych wynikiem sprawy i krytycznie ocenić ich zeznania. Ponadto nie powinniśmy zapominać, że świadkowie ponoszą odpowiedzialność za prawdziwość swoich zeznań: jeśli ich zeznania zostaną obalone na rozprawie sądowej, sąd ma prawo przesłać do prokuratury materiały w celu pociągnięcia ich do odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo.

Konsekwencje sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości zostały opisane w art. 18 ustawy, a lista konsekwencji jest wyczerpująca. Konsument może skorzystać z praw przewidzianych w art. 18 ustawy, tylko wtedy, gdy sprzedawca nie stwierdził przy zakupie nieodpowiedniej jakości towaru, a nawet w przypadku stwierdzenia indywidualnych wad, nie pozbawia to kupującego prawa do dochodzenia roszczeń w związku z innymi stwierdzonymi wadami, które nie zostały określone podczas zakupu.

Zatem konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, jeśli sprzedawca nie określił tej jakości, ma prawo żądać według własnego uznania i sam wybiera, z jakich konsekwencji skorzysta:

Po pierwsze, nieodpłatne usunięcie wad produktu lub zwrot kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;

Po drugie, proporcjonalna redukcja cena zakupu;

Po trzecie, wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);

Po czwarte, wymiana na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

Po piąte, rozwiązanie umowy kupna-sprzedaży.

Są jednak wyjątki. Dotyczy to towarów skomplikowanych technicznie i drogich, w stosunku do których konsument ma prawo żądać jedynie:

1) bezpłatne usuwanie braków;

2) zwrot wydatków na ich eliminację;

3) o proporcjonalnym obniżeniu ceny nabycia;

4) rozwiązania umowy.

Konsument ma prawo zgłaszać inne żądania tylko w przypadku stwierdzenia w produkcie istotnych wad, tj. po jego zbadaniu.

Lista takich towarów wygląda następująco:

1. Lekkie samoloty, helikoptery i samolot z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

2. Samochody osobowe, motocykle, skutery i pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), przeznaczonym do poruszania się po drogach publicznych

3. Ciągniki, ciągniki jednoosiowe, kultywatory prowadzone, maszyny i urządzenia do rolnictwo z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)

4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym), specjalnie zaprojektowane do poruszania się po śniegu 5. Jednostki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pojazdy pływające z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) )

6. Sprzęt nawigacyjny i łączność bezprzewodowa do użytku domowego, w tym łączność satelitarna, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji

7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy, oraz osobiste komputery elektroniczne

8. Urządzenia wielofunkcyjne laserowe lub atramentowe, monitory z cyfrową jednostką sterującą

9. Zestawy telewizja satelitarna, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą

10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą

11. Cyfrowe kamery fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą

12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i kombinowane, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową.

Oprócz koncepcji technicznie produkt złożony ustawa wymienia kategorię „drogich towarów”, która – zgodnie ze zwyczajem ustawodawcy – również nie jest ujawniana. Jest to z pewnością pominięcie, ponieważ kwestię tego, który tor będzie drogi, można rozstrzygnąć jedynie z poziomu wypłacalność finansowa kupujący, czyli konsument. W tym kontekście o obowiązku ustalenia towaru jako takiego decyduje wyłącznie sąd.

Ponownie, aby chronić sprzedawcę przed nadużywaniem jego praw przez konsumenta, istnieje kilka cech przedstawiających swoje żądania przez konsumenta. Dotyczy to dokumentów potwierdzających zakup, a także innych dokumentów, np. karty gwarancyjnej. W tym przypadku podstawą odmowy dobrowolnego zaspokojenia żądań konsumenta nie jest brak paragonu, ale istnienie uzasadnionych wątpliwości, że towar został zakupiony w tym konkretnym sklepie i w dokładnych terminach, na które nalegał kupujący. Co powinien zrobić konsument? Mamy prawo zwrócić się do sądu, gdzie zarówno sprzedawca, jak i konsument muszą udowodnić, że pierwszy nie sprzedał tego produktu, a drugi po prostu kupił go od ten sprzedawca i nigdzie indziej. W tym przypadku zeznania świadka nie są odpowiednie. W takim razie mam całkowicie logiczne pytanie: jeśli konsument z tego czy innego powodu nie dostarczył sprzedawcy pewnych dokumentów w momencie wykrycia wady, to gdzie pojawią się one w sądzie? Niestety odpowiedź na to pytanie W każdym razie nigdy tego nie znalazłem opcja prawna wyjście z takiej sytuacji.

Jeśli nadal istnieją wątpliwości co do jakości, a sprzedawca mimo to przyjął towar, to wtedy warunek wstępny dla obu stron jest sporządzenie protokołu odbioru, w którym wskazano kto, gdzie i kiedy przyjął towar, co przyjął (opis zewnętrzny), w którym wyrażono brak według konsumenta. Następnie towar wysyłany jest do sprawdzenia, które sprzedawca musi przeprowadzić na własny koszt, chyba że konsument nalega, aby badanie odbyło się w innym miejscu. To prawda, że ​​jeśli wada powstała z winy konsumenta, koszty poniesione przez sprzedawcę będą musiały zostać zwrócone. W rzeczywistości miejsce kontroli nie jest określone przez prawo, to znaczy może to być organizacja dokonująca naprawy towarów na podstawie umowy z organizacją sprzedawcy lub niezależny ekspert. Generalnie nie można pominąć faktu, że zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej biegłym lub specjalistą może być każdy obywatel Federacji Rosyjskiej, który posiada specjalna wiedza w tym obszarze. Fakt przeprowadzenia kontroli jakości produktu musi zostać odzwierciedlony w protokole kontroli, który podpisują wszystkie osoby obecne podczas kontroli, w tym także konsument, jeżeli wyraził on chęć obecności podczas kontroli. Warto wspomnieć, że wszyscy obecni mają prawo napisać swoje roszczenia, które powstały w trakcie egzaminu.

Praktyka pokazuje, że zdarza się, że konsument nie zgadza się z wnioskiem z badania dokonanym przez sprzedawcę. Jak zawsze ustawodawca daje możliwość skierowania sprawy na drogę sądową. Może tu zaistnieć następująca sytuacja:

Wielu „urażonych” konsumentów, aby uniknąć konfliktów ze sprzedawcą (jest to rzeczywiście bardzo trudny proces, ponieważ zwrot towaru po prostu nie leży w interesie żadnego sprzedawcy), przeprowadza we własnym zakresie badanie przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą . Najczęściej jest to uzasadnione tylko wtedy, gdy konsument chce od razu wykluczyć fakt wystąpienia wady produkcyjnej lub przemysłowej. Ale tutaj należy zrozumieć, że nikt nie zwróci natychmiast kosztów badania tylko dlatego, że w tym przypadku nie dałeś sprzedawcy możliwości pokojowego rozwiązania konfliktu, to znaczy bez zwracania się do sądu - koszty te muszą uwzględnić przy obliczeniach szkody moralne. Ponownie konsument musi być przygotowany na to, że sąd wyda nakaz badanie kryminalistyczne, ale to nie powód do paniki, bo wynik pierwszego badania też jest brany pod uwagę, bo jest uznawany za dowód. Badanie zlecone z inicjatywy sądu może być odpłatne przez strony równe udziały lub przez państwo.

Kupujący, którym sprzedano towar o nieodpowiedniej jakości i którzy nie zostali ostrzeżeni przez sprzedawcę, ma prawo żądać:

1) bezpłatne usunięcie wad towaru albo zwrot kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;

2) proporcjonalne obniżenie ceny nabycia;

3) wymianę produktu niskiej jakości na produkt dobrej jakości podobnej marki (model, artykuł), wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu (kupujący ma prawo żądać wymiany produktu skomplikowanego technicznie lub drogiego, jeżeli taką posiada istotne niedociągnięcia jakość);

4) zwrot kosztów usunięcia wad towaru;

5) odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży i żądania zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar. Konsument ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt na koszt sprzedawcy.

Konsument ma prawo przedstawić żądania uprawnionej organizacji, indywidualnemu przedsiębiorcy lub importerowi.

Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, których właściwości nie pozwalają na ich usunięcie, konsument zgodnie z Twoim wyborem ma prawo żądać:

1) wymianę produktu na produkt podobnej marki lub na ten sam produkt innej marki;

2) proporcjonalne obniżenie ceny nabycia. Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar;

3) żądać od producenta wymiany produktu na produkt podobnej marki albo zwrotu zapłaconej za niego kwoty pieniężnej.

Sprzedawca odpowiada za wady towaru, jeżeli kupujący udowodni, że wady towaru powstały przed jego przekazaniem kupującemu lub z przyczyn, które powstały przed tą chwilą.

Termin na stwierdzenie wad produktu– 2 lata od dnia przekazania towaru kupującemu, jeżeli towar nie jest zamontowany okres gwarancji lub data ważności. W przypadku ustalenia okresu gwarancyjnego Kupujący ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu, jeżeli wady zostaną ujawnione w okresie gwarancyjnym.

Brak gotówki lub dowodu zakupu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru przez Konsumenta nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego żądań.

Sprzedawca (producent), autoryzowana organizacja, autoryzowany indywidualny przedsiębiorca importer ma obowiązek przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby sprawdzić jego jakość. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.

W przypadku wymiany produktu wadliwego na produkt dobrej jakości, sprzedawca nie ma prawa żądać odszkodowania w wysokości różnicy pomiędzy ceną produktu wynikającą z umowy a rzeczywistą ceną produktu.