Produkt nie spełniał specyfikacji technicznych. Produkt skomplikowany technicznie nie spełnia specyfikacji technicznych

Obowiązujące prawo, chcąc chronić konsumentów, przewiduje kilka przyczyn, dla których towar może zostać zwrócony do sklepu lub warunkowego dostawcy. Jednym z tych powodów jest rozmiar, który nie pasował kupującemu lub jakakolwiek inna cecha, na którą nie zwrócił uwagi przy zakupie. Jak dokładnie produkty są zwracane w praktyce i w jakiej formie należy skontaktować się ze sprzedawcą, omówimy poniżej.

Produkt nie pasuje do rozmiaru, co mam zrobić?

Jak zwrócić towar, który nie pasuje w 2018 roku?

Niezależnie od jakości produkty nieżywnościowe można zwrócić w ciągu 14 dni kontaktując się bezpośrednio z formalnym dostawcą/sprzedawcą. Po upływie wskazanego terminu wszelkie roszczenia wobec sprzedającego będą musiały być dochodzone na drodze sądowej. Dlatego trzeba uważnie pilnować terminów.

Jeśli chodzi o samą procedurę, możesz zwrócić nazwę poprzez kontakt ustny - przyjedź do miejsca zakupu i powiadom dostawcę o swojej decyzji. Możesz także wysłać do dostawcy oświadczenie (reklamację), które opisuje wszystkie faktyczne okoliczności i przyczyny zwrotu. W takim przypadku konsument będzie musiał z wyprzedzeniem zdecydować o jakości – jest ona odpowiednia/niewłaściwa. Wspomniana wcześniej ustawa o ochronie praw konsumentów w przypadku produktów niskiej jakości wskazuje zupełnie inne terminy.

Termin zwrotu towaru, który nie pasuje do rozmiaru

Jeśli konsument warunkowy nie ma żadnych skarg dotyczących jakości, to termin ten zgodnie z prawem nie może przekraczać maksymalnie 14 dni . Punktem wyjścia jest dzień sprzedaży lub dzień wpłaty środków. Czas ten powinien wystarczyć formalnemu nabywcy na podjęcie decyzji o niewłaściwym rozmiarze lub innych dodatkowych wymiarach. Spis treści ustawy federalnej stanowi, że takie wymagania dotyczą wyłącznie produktów wysokiej jakości.

Wniosek o zwrot towaru, który nie mieści się w rozmiarze – jak napisać?

Początkowo prawo przewiduje dwa etapy ubiegania się o wymianę u dostawcy:

• Pierwszym z nich jest złożenie wniosku;
• Drugie to kierunki roszczenia.

Postępowanie reklamacyjne musi być zawsze poprzedzone złożeniem wzoru wniosku, który w dobrowolnej formie wskazuje na spełnienie wymagań (art. 25). Aby wzór wniosku o zwrot towaru do dostawcy został rozpatrzony i jak najbardziej spełniony, musi zostać sporządzony poprawnie. Dlatego zaleca się wcześniejsze zapoznanie się z jego ogólną strukturą.

Jeśli musisz napisać wniosek o zwrot pieniędzy, to warto go przeczytać.

Czy jest możliwość zwrotu pieniędzy za towar, który nie pasuje?

Podstawa prawna zakłada takie prawo, ale tylko w drodze wyjątku. Zwrot pieniędzy możliwy jest tylko w przypadku, gdy sprzedawca/dostawca nie posiada podobnego egzemplarza, który byłby w pełni odpowiedni dla formalnego kupującego. Jeśli nazwa jest dostępna, żądanie środków nie będzie możliwe.

Żądaj zwrotu pieniędzy za przedmiot, który nie mieści się w rozmiarze

Jeżeli po wysłaniu przykładowego wniosku kupujący nie otrzyma żadnej odpowiedzi, lub jego żądania zostaną bezpośrednio odrzucone, wówczas w takim przypadku musi przesłać przykładową reklamację , w którym wskazano przesłankę zaspokojenia roszczenia i prawdopodobieństwo skierowania go na drogę sądową. Próbkę roszczenia należy sporządzić prawidłowo, gdyż zwiększa to szanse na pozytywny wynik.

Każdy kupujący spotkał się z częstym problemem: kupił produkt, ale okazał się nieodpowiedni lub po prostu mu się nie spodobał. Co zrobić w tym przypadku? Czy istnieje możliwość zwrotu zakupu do sklepu bez podania przyczyny?

Drodzy czytelnicy! W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń bezpłatne konsultacje:

Strona otrzymująca ma obowiązek podpisać Twój egzemplarz, podając datę otrzymania dokumentu, miejsce pracy, imię i nazwisko oraz stanowisko. Jeśli samodzielne próby rozwiązania problemu nie powiodą się, to...

Również Możesz zwrócić się o pomoc do Rospotrebnadzoru lub Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów. Można tam uzyskać niezbędną poradę prawną dotyczącą przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu, a także pomoc w złożeniu wniosku i zabezpieczeniu swoich interesów przed sądem.

Wczoraj kupiłem telefon (smartfon). Kupiłem go pośpiesznie, bo okoliczności zmusiły. Bardzo pilnie potrzebowałem telefonu. Kiedy go kupiłem, wróciłem do domu, zacząłem się nad tym zastanawiać i okazało się, że te podstawowe dla mnie funkcje telefonu nie działają dobrze. Mówiąc dokładniej, muzyka odtwarzana jest w bardzo słabej jakości (szukałem ustawień, ściągałem różne programy, ale nic nie pomogło, problem był z telefonem). Również aparaty oznaczone jako 13-megapikselowe i 5-megapikselowe działają słabo. Zdjęcia są niewyraźne i złej jakości. Czy mogę po prostu wymienić ten telefon na inny w tym samym sklepie?

Olga

Jest odpowiedź

Odpowiedzi

Stryukovaty Władimir WaleriewiczPrawnik

Tak. W ciągu 14 dni od daty zakupu możesz wymienić produkt na podobny, jeśli posiadasz paragon.

Zgodnie z prawem ochrony konsumenta każdy kupujący ma prawo w ciągu 14 dni od daty zakupu wymienić produkt, który nie odpowiada mu pod względem rozmiaru, stylu, koloru, konfiguracji lub z innego powodu. Ponadto przy zgłaszaniu tych 14 dni nie jest brany pod uwagę dzień zakupu. Warto zaznaczyć, że produkt może zostać w ten sposób wymieniony jeśli nie był używany, zachowany został jego wygląd, nie zostały oderwane metki i metki, zachowane zostało opakowanie itp. Zgłaszając sprzedającemu żądanie wymiany towaru, konieczne będzie przedstawienie paragonu fiskalnego lub dowodu sprzedaży (lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za wymieniany towar). Nawet jeśli zgubiłeś paragon lub inny dokument, masz prawo zwrócić się do świadków, którzy mogą potwierdzić fakt zakupu wymienianego produktu u tego sprzedawcy.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej ustanowił ograniczenia w wymianie niektórych rodzajów towarów, w tym telefonów. ALE... Podstawa wymiany jest bardzo szeroka: produkt nie odpowiada kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub z innych powodów nie może być używany przez konsumenta. Tak nieograniczona lista sprawia, że ​​niemal niemożliwa jest odmowa wymiany ze względu na brak ku temu podstaw.

Niepewność prawna tej ostatniej podstawy spowodowała jej wyłączenie z ust. 1 ust. 1 art. 25 ustawy i doprowadzenie tej normy do zgodności z ust. 1 art. 502 Kodeksu cywilnego, gdzie zamiast tego wskazano inną podstawę wymiany - nieodpowiedni sprzęt (ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 17 grudnia 1999 r. N 212-FZ).

Oznacza to, że powołując się na określoną normę, możesz jako podstawę przedstawić sprzedawcy fakt niewłaściwej konfiguracji produktu. Np. słaba rozdzielczość aparatu, cicha polifonia, brak jakiejkolwiek funkcji itp.

Kupiłeś garnitur dla swojej córki, ale po przymierzeniu w domu okazało się, że jest na nią za mały? Chciałaś kupić kostium kąpielowy, ale nie chciałaś stać w kolejce w przymierzalni, więc kupiłaś kostium kąpielowy w rozmiarze zgodnym z metką?

Okazało się, że Twój kostium kąpielowy był za duży? Co zrobić, jeśli rozmiar zakupionego przedmiotu nie pasuje?

Czy istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru do sklepu, wymiany na inny rozmiar lub uzyskania zwrotu pieniędzy w 2019 roku?

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, art. 25, każda osoba ma prawo do wymiany towaru nieżywnościowego, jeżeli nie odpowiada mu on ze względu na różne cechy: rozmiar, kształt, styl, a nawet kolor.

Na podstawie tego samego artykułu 25 tej samej ustawy „O ochronie praw konsumentów” należy zauważyć, że dana osoba ma prawo wymienić zakupiony przedmiot, który mu nie odpowiada, w ciągu 14 dni. W tym wypadku nie liczy się dzień dokonania zakupu.

Sprzedający ma obowiązek wymienić towar kupującemu, jeżeli na produkcie nie widać śladów użytkowania, posiada on metkę (naklejkę fabryczną, plombę itp.), a kupujący posiada także paragon fiskalny, kartę gwarancyjną lub inny dowód zakup konkretnego towaru w konkretnym sklepie.

Odpowiednie są również zeznania świadka, więc jeśli nie ma paragonu, to możesz przyjść do sklepu z osobą, która była obecna przy kupującym w momencie dokonywania zakupu.

Po ilu dniach mogę zwrócić nieodpowiedni produkt?

Jeżeli osoba przychodząc do sklepu wyrazi chęć wymiany nieodpowiedniego produktu na podobny, a sprzedawca nie posiada podobnego przedmiotu, będzie on zobowiązany zwrócić konsumentowi pieniądze za zakupiony produkt i przyjąć go z powrotem .

Sprzedający ma obowiązek w ciągu 3 dni zwrócić kupującemu pieniądze za zwrócony towar.

Pomimo uchwalenia prawa, nadal istnieją wyjątki od prawa, które wymieniają towary, których prawo nie obejmuje.

Tym samym zgodnie z Dekretem Rządu nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. zatwierdzono listę towarów dobrej jakości, których nie można wymienić ani zwrócić do sklepu na ten sam produkt, ale o innym rozmiarze, stylu, kolorze lub kształcie . Lista ta obowiązuje również na rok 2019.

Wśród tych produktów znajdują się:

Dziewczęta i kobiety często zadają to pytanie i niestety wiele z nich nie może znaleźć na nie odpowiedzi. A wszystko dlatego, że Dekret Rządu nr 55 nie stanowi jasno, że rzecz taka jak strój kąpielowy nie może zostać zwrócona do sklepu.

Paragraf 5 Uchwały stanowi, że nie ma możliwości zwrotu wyrobów krawieckich i dzianych (bielizna dziana, wyroby pończosznicze).

Sformułowanie to jest nieprecyzyjne i niekompletne, dlatego zarówno kupujący, jak i sprzedający często czują się zagubieni, nie znając swoich praw.

Niemniej jednak koncepcję szycia i wyrobów dzianych rozszyfrowano w normie stanowej 17037-85 „Wyroby do szycia i dzianin. Terminy i definicje.”

I tak w pkt 83 i 84 precyzyjnie wskazano, że strój kąpielowy składający się ze stanika i majtek, a także komplet plażowy ( kąpielówki, kostium kąpielowy lub strój kąpielowy) należą do kategorii szycia i wyrobów dziewiarskich.

Na tej podstawie nie ma możliwości wymiany lub zwrotu kostiumu kąpielowego, jeśli jest on odpowiedniej jakości.

Wyjątek stanowią produkty posiadające wadę fabryczną. Konsument ma wówczas prawo skontaktować się ze sklepem i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Można również ponownie rozważyć kwestię zwrotu kostiumu kąpielowego, jeśli produkt został kupiony na prezent i nie przypadł nam do gustu, mimo że wszystko pasowało zgodnie z tabelą rozmiarów. Często zdarza się to w przypadku produktów wyprodukowanych za granicą.

Konsument, który kupił strój kąpielowy zgodnie z rozmiarem, może zwrócić produkt, jeśli będzie mu nie odpowiadał, podnosząc zarzut, że producent nie podał pełnych informacji o sprzedawanym produkcie.

Jeżeli zakupiony pierścionek lub inna biżuteria (łańcuszek, bransoletka, broszka itp.) nie będzie odpowiadać kupującemu jedynie rozmiarem (czyli nie ma wady produkcyjnej), to z tego powodu takiej rzeczy nie można zwrócić ani wymienić .

Jest to określone w dekrecie rządowym nr 55, w Wykazie towarów, które nie podlegają zwrotowi, paragraf 9.

Sprzedawca nie ma obowiązku wymiany takiego produktu, jednak niektórzy lojalni sprzedawcy idą na ustępstwa i wymieniają produkt. Kupujący może zapytać o ewentualną wymianę cennej biżuterii, jednak nie ma prawa nalegać na jej wymianę.

Kupujący może zwrócić pierścionek tylko wtedy, gdy produkt ma wadę: próbka nie odpowiada rzeczywistej próbce oraz rodzaj materiału, wkładki, kamienie itp. zaczęły wypadać z produktu.

Wracając ponownie do Wykazu artykułów nieżywnościowych zatwierdzonego Uchwałą Rządu nr 55, paragraf 5 stwierdza, że ​​nie ma możliwości zwrotu ani wymiany jakichkolwiek wyrobów krawieckich i dzianych lnianych.

Produkty bieliźniane obejmują w szczególności bieliznę - majtki, kąpielówki, biustonosze, komplety. Konsument nie będzie zatem miał możliwości dokonania wymiany ani zwrotu pieniędzy za zakupioną bieliznę, która nie pasuje rozmiarowo.

Jeśli jednak na produkcie występuje wada, np. źle wykonane szwy, podarta bielizna, są jakieś wady (np. brak fiszbin w staniku lub gumki w majtkach), to konsument ma prawo zwrócić taki produkt do sklepu.

Tak, możesz. Buty nie mieszczą się na liście towarów, których nie można wymienić, dlatego kupujący ma prawo zwrócić buty nienoszone, jeżeli nie odpowiadają mu rozmiarem.

Wiele osób interesuje pytanie: „Jak zwrócić buty do sklepu, jeśli nie pasują?”. Można to zrobić tylko pod warunkiem, że trampki, buty i inne obuwie nie były używane, to znaczy, że dana osoba nie chodziła w nich ulicą.

Buty nie powinny nosić śladów użytkowania, przetartych lub brudnych podeszw. Należy zachować wygląd obuwia i jest to główny warunek zwrotu obuwia oraz innych artykułów nieżywnościowych.

Bardzo często ludzie popełniają ten sam błąd: kupiwszy na przykład bluzkę lub spodnie w sklepie, przymierzyli je w domu i okazało się, że koszula nie leży dobrze.

Osoba postanawia ją wyprać i wyprasować, więc odcina metki i metki. Jednak po praniu koszula kurczy się jeszcze bardziej, zaczyna się uciskać i marszczyć.

Mężczyzna podchodzi do sprzedawcy i prosi o zmianę koszuli, na co ten odpowiada twierdząco „nie”. A działania sprzedawcy w tym przypadku są zgodne z prawem, gdyż kieruje się on art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Zgodnie z nią osoba może zwrócić produkt odpowiedniej jakości, jeśli nie odpowiada mu rozmiarem, tylko wtedy, gdy produkt ten nie był używany, a jego wygląd nie uległ zmianie. W tej sytuacji konsumentowi należy odmówić.

Ale jeśli osoba, kupiwszy na przykład garnitur, wróciła do domu, przymierzyła go, ale nie podobał mu się sposób, w jaki pasuje, a osoba ta nie usunęła metek i metek, ma prawo zwrócić garnitur zwrócić i wymienić.

Nie możesz zwrócić walizki, torby czy portfela dobrej jakości (nie wadliwego) w zamian za pieniądze, możesz wymienić podobny produkt na inny w tym samym sklepie.

Walizki, torby, plecaki nie znajdują się na liście towarów, których wymiana lub zwrot są zabronione. Oznacza to, że dana osoba ma prawo wymienić walizkę odpowiedniej jakości w sklepie w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Jednocześnie torba nie powinna nosić śladów użytkowania, należy zachować na niej fabryczne metki i metki.

Jeżeli sprzedawca nie posiada odpowiedniego zamiennika, będzie zobowiązany do zwrotu kupującemu całości pieniędzy za zwrócony towar. Pieniądze należy zwrócić w ciągu 3 dni od daty zwrotu przedmiotu.

W celu wymiany walizki, torby itp. Kupujący musi przedstawić sprzedającemu sklepu wszelkie dowody potwierdzające, że zakupu dokonano w tym sklepie. Może to być czek, wyciąg z konta lub nawet zeznanie świadka.

Wszyscy wiedzą, że odzież chińska różni się rozmiarem od odzieży europejskiej. I często zdarzają się przypadki, gdy przedmiot zakupiony na Aliexpress jest niewielkich rozmiarów, chociaż zgodnie z tabelą rozmiarów na stronie wszystkie parametry się zgadzają.

Czy w tym przypadku jest możliwość zwrotu towaru sprzedającemu czy jest to mało prawdopodobne?

Tak, można to zrobić. Aby otrzymać zwrot pieniędzy za zakupiony produkt w złym rozmiarze, Konsument powinien:

Jeśli kupujący z własnej winy otrzymał produkt w złym rozmiarze, wówczas nie będzie mógł zwrócić pieniędzy za zakupiony przedmiot i nie będzie mógł dochodzić jakichkolwiek roszczeń wobec sprzedającego.

Każdemu przysługuje prawo do wymiany produktu nieżywnościowego, który nie pasuje, pod warunkiem że zachowano wygląd produktu i nie jest on uwzględniony w wykazie produktów, których nie obejmuje art. 25 ustawy „O Ochrony Praw Konsumentów.”

Aby zrozumieć, czy masz prawo zwrócić zakupiony przedmiot do sklepu lub wymienić go na ten sam, ale w innym rozmiarze, zapoznaj się z Wykazem towarów, których nie można zwrócić, zatwierdzonym Dekretem Rządu nr 55 z 19 stycznia 1998 r.

Wideo: Ochrona konsumentów. Jak właściwie bronić swoich praw. Zwrot towaru do sklepu

W części dotyczącej pytania Chcę zwrócić zakupiony produkt do Eldorado, nie spełniał on specyfikacji technicznych. podane przez autora szewron najlepsza odpowiedź brzmi Zwrot routera dobrej jakości
Jeżeli zakupiony router jest odpowiedniej jakości, masz prawo go zwrócić, żądając zwrotu zapłaconych pieniędzy, pod następującymi warunkami:
router nie jest uwzględniony w wykazie towarów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji – w tym przypadku określa się również towary skomplikowane technicznie zgodnie z tą listą;
Produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu;
produkt nie pasuje kształtem, stylem, kolorem lub rozmiarem;

Odpowiedź od Dima Orłow[guru]
To było oszustwo ze strony dostawcy!
Pudełko, paragon, jeżeli nie ma uszkodzeń mechanicznych to idź do sklepu.

Odpowiedź od Mandarynka[guru]
Masz prawo żądać, ale sklep ma prawo nie zwrócić Ci pieniędzy.
55 uchwała.

Odpowiedź od Przestrzeń[guru]
Kupiłeś produkt odpowiedniej jakości (tj. produkt sprawny itp.) - w tym przypadku
Art. 25. Prawo konsumenta do wymiany towaru odpowiedniej jakości
1. Konsument ma prawo WYMIENIĆ produkt nieżywnościowy odpowiedniej jakości na produkt podobny od sprzedawcy, u którego produkt ten został zakupiony, jeżeli określony produkt nie jest odpowiedni pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji .
Konsument ma prawo wymienić towar nieżywnościowy odpowiedniej jakości w terminie czternastu dni, nie licząc dnia zakupu.
Wymiana na towar nieżywnościowy odpowiedniej jakości następuje, jeżeli określony produkt nie był używany, zachowany jest jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także istnieje dowód sprzedaży lub paragon fiskalny albo inny dokument potwierdzający płatność za określony produkt.
Należy pamiętać, że produkt podlega WYMIANIE, a nie zwrotowi pieniędzy, a jedynie wymianie produktu.
Istotnym aspektem jest to, że znajduje się WYKAZ TOWARÓW NIEZWRACANYCH, czyli produkt jest skomplikowany technicznie i sprzedawany Państwu jako produkt dobrej jakości - NIE PODLEGA zwrotowi/wymianie.
Twój produkt jest skomplikowany technicznie i ma odpowiednią jakość oraz + znajduje się na liście towarów wadliwych.
(LISTA uciekinierów)

Odpowiedź od Jegina[guru]
Zwój
produkty nieżywnościowe dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55)
Ze zmianami i uzupełnieniami z:
20 października 1998, 6 lutego 2002
11. Technicznie skomplikowane artykuły gospodarstwa domowego, dla których ustalane są okresy gwarancji (domowe maszyny do cięcia metalu i drewna, maszyny i urządzenia elektryczne gospodarstwa domowego, sprzęt radioelektroniczny gospodarstwa domowego, sprzęt komputerowy i kopiujący dla gospodarstw domowych, sprzęt fotograficzny i filmowy, telefony i faksy, sprzęt elektryczny) instrumenty muzyczne; zabawki elektroniczne; sprzęt i urządzenia gazowe do użytku domowego)