Wymaganie danych paszportowych przy zwrocie towarów jest nielegalne. Przy zwrocie towaru wymagany jest paszport – czy ten wymóg jest legalny? Dlaczego przy zwrocie produktu wymagany jest paszport, skoro produkt został zakupiony za gotówkę, a kupujący kontaktował się ze sprzedawcą w innym dniu niż dzień zakupu?

Obywatele, którzy chcą zwrócić produkt złej jakości lub który im się nie podoba, często spotykają się z wymogiem przedstawienia przez sprzedawcę paszportu cywilnego. Wielu kupujących traktuje takie żądanie jako podstęp mający na celu odmowę zwrotu pieniędzy - pod pretekstem braku dokumentu. Komunikując się z pracownikami sklepu, odwołują się do przepisów o prawach konsumenta, tam gdzie takiego przepisu nie ma.

Aby jednak zrozumieć, czy przy zwrocie towaru potrzebny jest paszport, należy przestudiować nie tylko ten akt prawny, ale także instrukcje księgowe zawierające zasady przeprowadzania transakcji gotówkowych i przyjmowania sprzedanych produktów.

Konflikt prawny

Prawo chroniące prawa kupujących w rzeczywistości nie mówi, że do zwrotu towaru wymagany jest paszport. Artykuł 18 poświęcony możliwości zwrotu zakupu o nieodpowiedniej jakości stanowi, że nawet paragon nie jest dokumentem obowiązkowym. Artykuł 25 umożliwia potwierdzenie faktu zakupu produktu:

• dowód sprzedaży;
• czek kasjerski;
• świadectwo.

Prawo mówi o obowiązkowym zachowaniu etykiet fabrycznych, plomb, prezentacji i właściwości konsumenckich produktu.

Dlaczego sprzedawcy w dalszym ciągu żądają paszportu wewnętrznego, nie obawiając się złamania prawa? W swojej działalności zmuszeni są kierować się specjalnymi przepisami, z których część zawiera podobny wymóg.

Ważnym dokumentem tytułowym jest Rozporządzenie Banku Centralnego nr 3210-U z dnia 11 marca 2014 r. Jeden z jego zapisów (6.1, ust. 2) stanowi, że wydanie pieniędzy z kasy fiskalnej możliwe jest po zidentyfikowaniu odbiorcy za pomocą paszportu i inne dokumenty mogące potwierdzić jego tożsamość.

Podobne warunki zwrotu towaru określa formularz polecenia odbioru gotówki (KO-2). Musi zawierać dane paszportowe kupującego, który podjął decyzję. Kasjer wyda mu pieniądze po sprawdzeniu szczegółów określonych w materiale eksploatacyjnym z faktycznym podanym identyfikatorem.

Wyjaśnienia organów podatkowych

Konflikt regulacyjny skłonił organy podatkowe do udzielenia pewnych wyjaśnień - Pismo Departamentu Administracji Skarbowej dla Moskwy z dnia 15 czerwca 2004 r. N 29-12/46909. Pomimo tego, że zostały one sformułowane jeszcze w 2004 roku i nie odnoszą się bezpośrednio do kwestii, czy przy zwrocie zakupu, który Ci się nie podoba, potrzebny jest paszport, sklepy nadal kierują się tym dokumentem.

Kierując się znaczeniem tego pisma obowiązuje zasada: nie ma obowiązku okazywania dowodu osobistego w przypadku zwrotu towaru w dniu zakupu – przed zakończeniem pracy kasy. W takim przypadku do jego uzupełnienia wykorzystywane są dokumenty niewymagające podawania danych paszportowych:

• działać w sprawie zwrotu pieniędzy kupującego (formularz KM-3);
• dziennik kasjera-operatora KM-4, w którym dokonuje się odpowiedniego wpisu.

Zwracając towar, sprzedawcy wymagają paszportu, jeśli obywatel zdecyduje się odmówić go nie tego samego dnia, ale później. Wówczas pracownicy sklepu będą musieli nie tylko sporządzić dokument dotyczący materiałów eksploatacyjnych, w którym będą wskazane dane paszportowe kupującego, ale także poprosić o jego sporządzenie. Musi w nim także podać swoje dane identyfikacyjne – imię i nazwisko oraz dane z dowodu osobistego.

Co zrobić, jeśli nie masz paszportu

Prawo dopuszcza możliwość przedstawienia dokumentów zastępujących paszport zamiast podstawowego dokumentu tożsamości. Ich lista nie jest oficjalnie określona, ​​a o równoważności innych zaświadczeń z paszportem decyduje sprzedawca.

Sklepy często są lojalne wobec następujących typów identyfikatorów:

• dyplomatyczny;
• prokurator (i inny urzędnik);
• tymczasowy (wydawany przy wymianie paszportu);
• wojskowy;
• uchodźca

Preferowane są dokumenty ze zdjęciem obywatela. Wyjątkiem jest paszport zagraniczny, który jest ważny tylko poza granicami kraju. Praktyka pokazuje, że prawo jazdy i legitymacja studencka również nie budzą zaufania sprzedawcy. Ale ostatecznie to, jak zostanie zidentyfikowany kupujący, często zależy od jego asertywności, umiejętności przekonania pracowników sklepu o słuszności i powagi jego intencji.

Sprzedawcy wymagają paszportu przy zwrocie towaru, a nie z powodu krzywdy lub niechęci do dawania pieniędzy. Zwracając je kupującemu, muszą następnie, zgodnie z ustalonymi zasadami, zgłosić organom regulacyjnym, pokazując dokładnie, na co wydano tę kwotę. Muszą potwierdzić, że zakup został zwrócony, a pieniądze przekazane konkretnemu obywatelowi. Kupujący powinien przychylnie podejść do prośby o paszport i nie robić z tego problemu.

Kupując produkt, każda osoba staje się uczestnikiem transakcji dwustronnej. Ale kiedy wróciłeś do domu, odkryłeś, że nie podoba Ci się kolor, kształt lub produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Masz możliwość zwrotu produktów. Jednocześnie niewiele osób zastanawia się, czy przy zwrocie towaru potrzebny jest paszport.

Artykuł 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” oznacza możliwość zwrotu przez klienta przedmiotu zakupionego wcześniej od określonej organizacji. Możesz też wymienić go na identyczny, jeśli nie jest uszkodzony lub uszkodzony. Zwracany produkt nie może należeć do grupy spożywczej ani znajdować się na liście towarów, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Możesz go zastąpić identycznym modelem w następujących przypadkach:

• przedmiot nie ma odpowiedniego kształtu lub rozmiaru;
• produkt ma niewłaściwy kolor lub krój;
• zły rozmiar.

Sprzedawca nie ma możliwości odmowy wymiany lub przyjęcia produktu, jeśli spełnione są następujące warunki:

• produkt nie był używany;
• wszystkie cechy konsumenckie są zachowane;
• prezentacja nie jest uszkodzona;
• nie ma żadnych naruszeń plomb fabrycznych;
• istnieje dokument potwierdzający zakup - paragon sprzedaży lub gotówka, na którym widnieje data zakupu.

Zwrotu produktów można dokonać w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu, jeśli zwracany produkt jest w należytym stanie. Jeżeli okaże się, że zwracany przedmiot został uszkodzony przez producenta i nie nadaje się do użytku, można zażądać wymiany na nowy przez cały okres gwarancji. W przypadku towarów sklasyfikowanych jako sprzęt gospodarstwa domowego okres zwrotu może wynosić od sześciu miesięcy do trzech lat. Również w tym okresie sprzęt AGD powinien być naprawiany bezpłatnie. Jeżeli wymiana towaru na identyczny ze względu na brak stanu magazynowego w momencie złożenia wniosku nie jest możliwa, kupujący ma możliwość:

• otrzymać w całości środki za zwrócony towar;
• poczekać, aż ten sam produkt będzie dostępny w sklepie;
• wybrać inny obiekt z rekompensatą za różnicę w cenie.

Jeśli sprzedający znajdzie pełny zamiennik, ma podstawy prawne, aby nie zwrócić pieniędzy.

Dokumentacja zwrotu

Zwrot produktu do sklepu i wydanie pieniędzy kupującemu następuje w następujący sposób:

1. Sprzedawca przyjmuje towar na podstawie pisemnego oświadczenia kupującego, w którym wskazany jest powód zwrotu. Po otrzymaniu towaru sprzedawca wystawia fakturę zwrotną na dwie sztuki. Jeden egzemplarz przekazywany jest klientowi, drugi dołączany jest do raportu produktu. To właśnie ta faktura stanowi podstawę prawną zwrotu środków z kasy.
2. Wydany zostaje nakaz zapłaty. Kasjer musi wydać pieniądze, po uprzedniej weryfikacji danych określonych w kasie oraz osoby, której wydaje pieniądze (pkt 2 punktu 6.1. Instrukcji 3210 - U). Kasjer ma prawo wydać środki wyłącznie osobie, której dane paszportowe widnieją w kasie.

Czy pracownik sklepu może poprosić o paszport?

Kupiłeś przedmiot, ale nie przypadł Ci do gustu. Przyszliśmy do sklepu, aby zwrócić produkt, i poprosili o okazanie paszportu. Powstaje pytanie: czy do zwrotu towaru nadal potrzebny jest paszport, jeśli zakupu dokonano bez dokumentu tożsamości? Klient ze względu na swoją nieznajomość prawnych aspektów takich operacji stara się udowodnić, że ma rację. Akt prawny chroniący prawa konsumentów nie zawiera informacji o obowiązkowym okazaniu paszportu lub innego dokumentu tożsamości w celu zwrotu towaru. Istnieje jednak inny akt prawny, który stanowi, że w celu zwrotu towaru wymagany jest paszport (wskazanie Banku Rosji, klauzula 6.1.).

Jeśli zwrot nastąpi w dniu zakupu, możesz obejść się bez paszportu. Ponieważ przetworzenie zwrotu pieniędzy przy kasie nie będzie trudne. Jeśli jednak dzień operacyjny dobiegnie końca, a kasa jest już zamknięta, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy tylko na pisemny wniosek kupującego. Ponieważ dyscyplina kasowa podlega weryfikacji przez organy podatkowe, wszystkie transakcje muszą być odpowiednio potwierdzone i sformalizowane. Z tego powodu możesz zostać poproszony o paszport, a nawet kserokopię. Dane paszportowe wprowadzane są do kasy, po czym kasjer sklepu sprawdza dane określone w zleceniu kasowym oraz osobę, na rzecz której wydawane są środki.

Nie mam przy sobie paszportu, co mam zrobić?

W przypadku zwrotu towaru zostałeś poproszony o okazanie paszportu, ale z jakiegoś powodu go tam nie było? O ile nam wiadomo, można przedstawić inny dokument tożsamości, najlepiej ze zdjęciem, zgodnie z Ustawą Federalną Federacji Rosyjskiej nr 67 z ostatniego roku. Paszport można zastąpić innymi dokumentami zawierającymi imię i nazwisko osoby: dowód wojskowy, paszport międzynarodowy, zezwolenie na pobyt, prawo jazdy. Na podstawie powyższego wnioskujemy: od strony prawnej przepisy nie nakładają na kupującego obowiązku przedstawienia w sklepie danych paszportowych, z drugiej strony jest to warunek konieczny do przetworzenia zwrotu pieniędzy przy kasie.

Ramy regulacyjne regulujące prawa konsumentów:

1. Ustawa Rosji „O ochronie praw konsumentów” 2300-1.
2. Rozporządzenie Rządu „W sprawie zatwierdzenia wykazu wyrobów skomplikowanych technicznie”.
3. Kodeks cywilny Część 2.
4. Dekret Banku Rosji 3210-U.
5. „Wykaz produktów nieżywnościowych, które nie podlegają zwrotowi” podpisany Dekretem Rządu Federacji nr 55.
6. Kodeks podatkowy.
7. Ustawa federalna „O podstawach państwowej regulacji działalności handlowej”.

Nie jest nowością, że sprzedawca prosi o okazanie dokumentu tożsamości nie dlatego, że nie chce zwrócić pieniędzy. Jest to konieczny i obowiązkowy warunek utrzymania dyscypliny gotówkowej, który będzie następnie sprawdzany przez organy regulacyjne. Weź pod uwagę warunki pracy kasjera i postaw się na jego miejscu. Nie twórz problemów tam, gdzie można ich uniknąć.

Zwracając towar do sklepu i otrzymując pieniądze od kupującego, często wymagane jest okazanie paszportu obywatelskiego, ale czy taki wymóg jest legalny?

Akcja ta składa się z dwóch elementów: zwrotu towaru do sklepu oraz wydania pieniędzy ze sklepu za zwrócony towar.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” nie zawiera szczegółowych przepisów wskazujących na konieczność przedstawienia paszportu obywatela w przypadku zwrotu towaru, a zatem nie nakłada obowiązku okazania paszportu obywatela w tym przypadku.

Paszport obywatelski przy wydawaniu pieniędzy za zwrócony towar

Kasjer wydający gotówkę z kasy organizacji (przedsiębiorca indywidualny) odbywa się na tej podstawie.

Zgodnie z paragrafem 6.1 niniejszej instrukcji kasjer wydaje gotówkę po ustaleniu odbiorcy gotówki zgodnie z okazanym im paszportem lub inny dokument identyfikacyjny zgodnie z wymogami ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej.

Czy przy zwrocie towaru potrzebny jest paszport obywatelski?

Z jednej strony kupujący nie ma takiego obowiązku; właśnie taki punkt widzenia przyjął Rospotrebnadzor; z drugiej strony sklep, spełniając takie wymagania, naruszy przepisy finansowe, co będzie się dla niego wiązać z negatywnymi konsekwencjami .

Zalecamy, aby nadal zabierać ze sobą paszport i nie wdawać się w dyskusję ze sprzedawcą, ponieważ on również może formalnie egzekwować ustawę „O ochronie praw konsumentów”, żądając od kupującego spełnienia różnych drobnych szczegółów, chociaż sprzedawcy często spotykają kupującego w połowie drogi, nie patrząc na prawo.

Katarzyna

Kupiłem w sklepie sportowym przyrząd do ćwiczeń rąk i nóg, jednak po tygodniu użytkowania pojawiło się w nim pęknięcie. Odesłałem do sklepu i powiedzieli, że to wada fabryczna. Aby odzyskać pieniądze, zażądali jednak paszportu. Powiedz mi, dlaczego sklep potrzebuje moich danych osobowych, skoro przekazałem im paragon? Czy sprzedawca zwróci mi pieniądze, jeśli odmówię pozostawienia moich danych osobowych?

Odpowiedzi

Odpowiedzi: 0

Dziękuję: 0

Dane osobowe są wymagane do raportowania sklepu

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” nie mówi nic, że kupujący przy zwrocie towaru musi przedstawić paszport, ale nie oznacza to, że wymóg ten jest nielegalny.

Dostępność paszportu przy zwrocie towaru

Zazwyczaj sprzedawcy proszą o okazanie dokumentu przy zwrocie środków. Co więcej, nie musi to być paszport. Czasami odpowiedni jest także inny dokument identyfikacyjny, na przykład prawo jazdy, legitymacja studencka i inne.

Ponadto niektóre sklepy mogą wykonać kserokopię paszportu. Nie pozwól, aby Cię to zaniepokoiło, ponieważ kopia dokumentu, która nie została poświadczona notarialnie, nie ma mocy prawnej.

Jeśli chcesz zwrócić towar w dniu zakupu, najprawdopodobniej nie zostaniesz poproszony o żadne inne dokumenty niż te, które potwierdzają fakt zakupu. Jeśli jednak wrócisz innego dnia, będziesz potrzebować paszportu.

Dlaczego potrzebują paszportu?

Twoje dane paszportowe są wymagane do raportowania sklepu do organów podatkowych. Dlatego wymagają Twojego imienia i nazwiska, miejsca rejestracji oraz numeru telefonu, aby w razie potrzeby mogli sprawdzić, czy faktycznie zwróciłeś towar do sklepu i ile za niego otrzymałeś.