Wymagania dotyczące stoiska informacyjnego. Kącik konsumencki – co powinno się na nim znaleźć i jak go zaprojektować? Kto nałoży karę?

Wiele organizacji musi mieć kącik kupującego. Można to nazwać inaczej: stoisko informacyjne, informacja dla konsumentów, kącik konsumencki itp. Najważniejsze nie jest nazwa, ale jej treść niezbędne informacje i atrybuty. Zastanówmy się, jak zaprojektować kącik konsumencki i jaka odpowiedzialność przewiduje się za jego brak.

Czym jest kącik konsumencki?

Kącik konsumencki to miejsce, w którym można zamieszczać informacje o sprzedawcy towarów lub usług, dostępności zezwoleń określony typ działalności, a także informacje o organach nadzoru i kontroli. Ponadto stoisko powinno dostarczać informacji na temat przepisów prawnych regulujących niektóre zagadnienia z zakresu zakupów i sprzedaży. Obowiązek udzielenia informacji kupującemu zapisany jest w art. 9 PZPP oraz w Regulaminie sprzedaży niektórych rodzajów towarów.

Kącik konsumencki - fot

Kto ma obowiązek posiadać kącik konsumencki?

Stanowisko informacyjne musi znajdować się w dowolnej formie organizacji świadczącej usługi i sprzedającej towary (catering, sala gimnastyczna itp.). Dekorowanie kącika to odpowiedzialność osoby prawne i IP.

Co powinno znaleźć się w kąciku konsumenta?

Przyjrzyjmy się, co powinno znaleźć się w kąciku konsumenta:

1. Nazwa organizacji, adres, godziny pracy, data rejestracji i organ rejestrujący.
2. Pewna lista dokumentów. Należą do nich:
   • Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z 1992 r. Wydruki z Internetu nie zawsze są akceptowane przez organy kontrolne.
   • Księga recenzji i sugestii. Można go wykonać własnymi rękami lub kupić w sklepie. Jednocześnie z książką powinien znajdować się długopis. Kupujący ma prawo wystawić reklamację, recenzję lub podziękowanie.
   • Plan ewakuacji w przypadku pożaru lub innego sytuacje awaryjne.
   • Zasady bezpieczeństwo przeciwpożarowe.
   • Tryb i zasady świadczenia usług i sprzedaży towarów.
   • Cennik świadczonych usług.
   • Zasady sanitarno-epidemiologiczne.

W kąciku konsumenta powinny znaleźć się także następujące informacje:

• numery telefonów organów nadzorczych;
• numery telefonów alarmowych do kącika konsumenckiego: FSB, Centralna Dyrekcja Spraw Wewnętrznych, Sytuacji Nadzwyczajnych i Obrony Cywilnej;
• numer telefonu działu administracji sprawującego kontrolę nad rynkiem konsumenckim;
• lista kategorie preferencyjne obywatele uprawnieni do usługi priorytetowej;
• informacja o zakazie sprzedaży niektórych rodzajów produktów osobom poniżej wieku w pewnym wieku lub sprzedaż produktów w ustanowione przez prawo zegarek (alkohol).

W zależności od rodzaju sprzedawanego produktu lub świadczonej usługi, na stoisku mogą być wywieszone zasady i regulacje właściwe dla danego obszaru. Na przykład w aptece jest to:

• podstawowe informacje, o których mowa w art. 9 ZPP;
• kopia dokumentu potwierdzającego zezwolenie na prowadzenie tego rodzaju działalności;
• księga wdzięczności i skarg;
• numer telefonu do kontaktu;
• informacje o datach ważności produkowanych leków, jeżeli istnieje na to zezwolenie;
• informacja o zakazie sprzedaży narkotyków nieletnim;
• zakaz ogłaszania sprzedaży leki bez zgody specjalisty (jeżeli instrukcja przewiduje uzyskanie recepty od lekarza prowadzącego);
• lista leków przecenionych lub bezpłatnych.

Informacje powinny znajdować się w kąciku konsumenta:

• odpowiedni;
• dostępne do przeglądu.

Gdzie znajduje się stanowisko informacyjne?

Ustawodawczo ustalone wymagania Nie ma projektu narożnika konsumenckiego. Jedyny warunek- informacja musi się znaleźć bezpłatny dostęp dla nabywców towarów i usług. Z reguły stojak projektuje się z kieszeniami, w których umieszczane są dokumenty niezbędne do sprzedaży produktów i świadczenia usług, a także informacje podstawowe. Na życzenie sprzedawcy może to być prosta teczka z całą listą niezbędnych dokumentów.

Ważny: Podstawki nie można umieszczać pod szkłem. Ten fakt narusza wymóg udostępniania informacji do celów badania.

W rogu, jak wspomniano wcześniej, powinna znajdować się księga skarg i sugestii. Obok niego musi znajdować się długopis i wolna przestrzeń(stół i krzesło). Wydruki ustaw są dozwolone, ale tylko z oficjalne źródło. W praktyce organy regulacyjne zdecydowanie zalecają posiadanie drukowanych dokumentów.

Władze sprawdzają kącik kupującego

Głównym organem regulacyjnym w zakresie świadczenia usług i sprzedaży towarów jest Rospotrebnadzor. Sprawdza nie tylko obecność narożnika, ale także jego konserwację, a mianowicie:

• Dostępność informacji dla klientów.
• Rzetelność i aktualność przepisów przedstawianych do przeglądu.
• Dostępność księgi skarg i sugestii, przestrzeganie zasad jej rejestracji i prowadzenia.
• Wypełnienie UP niezbędnymi informacjami i dokumentami.

Odpowiedzialność za brak lub naruszenie utrzymania kącika kupującego

Kod naruszenia administracyjne za nieprzekazanie informacji o producencie, a także innych dokumentów niezbędnych w świadczeniu usług i handlu przekazuje się:

• Ostrzeżenie;
• Cienki.

Pierwszy rodzaj kary stosuje się za drobne uchybienia. Na przykład dzień przed inspekcją zaktualizowano przepisy, ale właściciel nie miał czasu na zmiany stary dokument do nowego w UP.

W poważniejszych przypadkach grożą kary. Dobra kwota:

• dla przedsiębiorców indywidualnych – od 1500 do 2000 rubli;
• Dla osoby odpowiedzialne– od 3000 do 4000 rubli;
• dla organizacji - od 30 do 40 tysięcy rubli.

Zatem UE jest stojakiem lub folderem zawierającym określoną listę dokumentów i przydatne informacje dla kupującego. Rospotrebnadzor jest odpowiedzialny za kontrolę utrzymania kącika kupującego. W przypadku wykrycia naruszeń udzielane jest ostrzeżenie lub kara pieniężna.

Kącik konsumencki jest niezbędny klientom organizacji w celu przekazania niezbędnych informacji.

Taki stojak powinien wisieć w każdej instytucji świadczącej jakiekolwiek usługi, w tym handel.

Umieść informację w miejscu dostępnym dla konsumentów, na specjalistycznym stoisku zwanym „Kącikiem Konsumenckim”. Na stoisku znajdują się informacje faktyczne dotyczące wykonawcy.

Co zawiera stoisko konsumenckie?

1. Ustawa regulująca ochronę praw klientów. Prawo to nie powinno być drukowanym tekstem z Internetu. Inspektor rzadko ufa takim informacjom. Kupuj literaturę w specjalistycznym sklepie lub księgarni.
2. Księga skarg i sugestii i recenzje.
3. Plan ewakuacji w nagłym wypadku.
4. Zasady bezpieczeństwa w przypadku pożaru.
5. Regulamin świadczenia usług(w przypadku, gdy firma je udostępnia).
6. Ceny za usługi.
7. Kontroluj numery telefonów I sytuacje awaryjne.
8. Lista kategorii obywateli, które serwowane są bez kolejki.
9. Informacja o zakazie sprzedaży niektórych rodzajów produktów(papierosy, alkohol) osobom poniżej pełnoletności.
10. Wymagania sanitarne(niezbędne dla punktów sprzedaży detalicznej i organizacji żywnościowy).
11. Wymagania regulujące działalność organizacje.

Informacja zamieszczona na tablicy konsumenckiej

Dokumenty, które należy zaksięgować dla konsumentów, obejmują następujące kategorie:

1. Zasady sanitarne. Potrzebne, jeśli organizacja wdraża produkty spożywcze lub działalność cateringową.
2. Akty regulacyjne. Ustawa o ochronie praw konsumentów oraz rozporządzenie rządu ustanawiające zasady sprzedaży niektórych kategorii towarów.
3. Informacje o organizacji. Dowód rejestracyjny (kopia), licencje, jeśli to konieczne, w zależności od dziedziny działalności. Samorząd lokalny może ustalać własne zasady. Niektóre punkty sprzedaży detalicznej mają obowiązek eksponowania wniosków Inspekcji Sanitarnej. służba epidemiologiczna(musi wskazywać, że sprzedawca przestrzega wymagania sanitarne).
4. Księga recenzji i sugestii. Zgodnie z wymogami, książka musi być udostępniona klientowi na jego żądanie. Nie ma potrzeby umieszczania go w rogu konsumenckim.
5. Jeżeli organizacja sprzedaje towary na wagę, wówczas w miejscu dostępnym dla konsumenta powinna znajdować się skala lub miernik kontrolny.
6. Dane kontaktowe organów kontrolnych i służb ratowniczych(Powiatowa Dyrekcja Spraw Wewnętrznych, Departament Ochrony Praw Konsumentów, Państwowa Inspekcja Handlowa i inne organy). Jeśli w punkt sprzedaży W przypadku sprzedaży wyrobów tytoniowych i/lub alkoholu, na stoisku musi znajdować się informacja o zakazie sprzedaży takich towarów osobom niepełnoletnim.
7. Plan ewakuacji sklepu.
8. Zasady bezpieczeństwa w przypadku pożaru.

Ilość informacji w kąciku konsumenckim zależy od działalności przedsiębiorstwa. Na przykład apteki mogą posiadać dokumenty potwierdzające wydawanie żywotnie ważnych leków. leki. I do salonów kosmetycznych, których potrzebują standardy sanitarne do sprzętu i pomieszczeń.

Obowiązkowe dokumenty w kąciku konsumenckim:

1. Dostępne licencje(jeśli działalność organizacji musi być licencjonowana).
2. Kopia OGRN(OGRNIP) sprzedawcy.
3. Świadectwo ukończenia rejestracja państwowa organizacja.
4. Wniosek dotyczący zgodności z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi standardy
5. Księga skarg i sugestii(musi być ponumerowany i zszyty informacją o kierownikach placówki). Umieszczenie na stoisku nie jest wymagane, ale jest udostępniane odwiedzającym organizację na życzenie.
6. Szczegółowy plan ewakuacja.
7. Musi być zasady usługi konsumenckie obywatele(dla osób zajmujących się świadczeniem usługi domowe).
8. Zasady handlowe dla rodzaju działalności, jaką wykonuje firma(restauracja, catering itp.).
9. Zasady sprzedaży alkoholu(jeśli to miejsce to sprzedaje).
10. Kodeks wykroczeń administracyjnych.
11. W organizacje medyczne na przykład w aptece powinien znajdować się dekret rządowy „W sprawie gwarantowanego zaopatrzenia obywateli w niezbędne leki...”, a kącik konsumencki w prywatna klinika muszą posiadać licencje na rodzaje świadczonych usług.
12. Umieść tutaj informacja o trwających promocjach w punkcie sprzedaży.

W punktach sprzedaży o szerokiej specjalizacji(sprzedaż artykułów spożywczych i nieżywnościowych) Powinny być również dostępne następujące dokumenty regulacyjne:

• zasady handlu żywnością, zatwierdzony zarządzeniem Ministra Gospodarki;
• zasady handlu detalicznego produktami nieżywnościowymi, które zatwierdzane są zarządzeniem Ministra Gospodarki.

Są to główne dokumenty, które znajdują się na stanowisku informacyjnym w każdej organizacji.

Jakie wymagania musi spełniać tablica informacyjna dla klienta?

Do zaprojektowania swojego stoiska wykorzystaj reguły typograficzne zakupione w księgarni.. Chociaż ustawodawstwo nie nakłada na Ciebie takiego obowiązku, tak pięknie zaprojektowane stoisko wzbudzi znacznie większe zaufanie wśród obywateli i organów regulacyjnych.

Pytania dotyczące projektowania kącika dla klientów i odpowiedzi na nie:

• Czy wszystkie dokumenty można umieścić w teczce przy blacie, a nie na osobnym stojaku?

Ustawodawstwo nie ustaliło konkretne miejsce i wygląd strefy dla zwiedzających. Głównym warunkiem jest podanie wszelkich informacji w przystępnej formie.

Wszystkie te informacje należy umieścić tak, aby klient mógł się z nimi zapoznać.

Nie należy umieszczać dokumentów w szklanych gablotach widok zamknięty , ponieważ będzie to miało wpływ na dostępność.

Najczęściej narożnik projektowany jest w formie stojaka z kieszeniami na kartki papieru. Możesz także użyć teczki na dokumenty, ale musi ona być dobrze widoczna i oznaczona: „Informacje konsumenckie”.

• Czy wywieszenie Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta na stoisku informacyjnym w formie drukowanej będzie stanowić naruszenie?

Nie ma żadnych specjalnych wymagań w tym zakresie, więc nie będzie stosownych kar.
Ale dokumenty z drukarni wyglądają lepiej. Zrób wydruk ustawy z ich oficjalną podstawą prawną, która jest automatycznie wskazywana na wszystkich dokumentach.

• Czy na stoisku powinny znajdować się dzienniki wyników audytów i kontroli?

Nie, nie jest konieczne posiadanie ich na stojaku. Dokumenty tego typu powinny być dostępne w punkcie sprzedaży.

Lista dokumentów dla niektórych kategorii przedsiębiorstw

Dokumenty wymagane dla sklepów:

Na pierwsze żądanie Klienta przekazywane są następujące informacje:

• Cennik alkoholu(z nazwami i cenami);
• Wymagane certyfikaty;
• Informacje o stanie Standardy, które mają zastosowanie do produktów zawierających alkohol

Dokumenty wymagane w aptekach:

1. Kopia licencja państwowa;
2. Telefon i kontakty terytorialny wyższy autorytet kto sprawuje kontrolę klasa farmaceutyczna działalność;
3. Dziennik sugestii i recenzji;
4. Numer telefonu usługi farmaceutyczne;
5. Informacje o okresie ważności leków produkowanych w aptekach(dla aptek, które mają prawo do produkcji);
6. Ogłoszenie o zakazie sprzedaży produktów leczniczych leki dla dzieci;
7. Ogłoszenie zakazujące sprzedaży leków bez recepty(w przypadku leków wydawanych na receptę);
8. Jeżeli apteka wydaje leki bezpłatnie lub po obniżonych cenach, wówczas na stojaku znajdują się nazwy takich leków.

W parkiet handlowy aptekach, należy ustawić wystawę lub stojak informacyjny, aby przekazać wszystkie te informacje. Wykonaj ulotki zawierające informacje na temat zapobiegania chorobom.

Numery telefonów podane w kąciku konsumenckim

1. współrzędne organ nadzorczy ds. ochrony konsumentów;
2. telefony służby ratunkowe: FSB, GUVD, sytuacje kryzysowe, obrona cywilna.
3. telefony inne organy kontrolne, w tym Rospotrebnadzor i dział handlowy;
4. telefony Władze dzielnicy lub miasta- wydział kontrolujący rynek konsumencki;
5. adres prawny organizacje i numery telefonów menadżerów.

Gdzie umieścić stojak informacyjny?

Przepisy prawa nie określają konkretnego miejsca umieszczenia tablicy dla konsumenta.

Liczba i rozmiar komórek również nie jest wskazana.

Najpierw zdecyduj o liczbie i liście dokumentów i wykonaj obliczenia wymagana ilość dla nich kieszenie. Następnie odpowiednio skonfiguruj stojak.

Legislacyjne aspekty projektowania kącika kupieckiego

Wszyscy indywidualni przedsiębiorcy i przedsiębiorstwa świadczące usługi dla ludności są zobowiązani do zorganizowania takiego kącika.

Określa to art. 9 ustawy Federacji Rosyjskiej.

Typowe nazwy tablic informacyjnych:

1. kącik konsumencki;
2. informacje dla kupujących;
3. kącik kupującego;
4. stoisko informacyjne.

Zgodnie z tym samym artykułem ustawy przedsiębiorstwa przekazują klientowi informacje o nazwie organu rejestracyjnego oraz istniejącej rejestracji państwowej sprzedawcy, akredytacjach i licencjach (jeśli firma musi posiadać licencję).

Jakie kary nakładane są w przypadku braku kącika kupującego?

W przypadku braku narożnika klienta lub w przypadku naruszeń w projekcie nakładana jest kara:

• dla osoby fizycznej w wysokości 1500-2000 rubli;
• urzędnik od 3000 do 4000 rubli;
• dla osoby prawnej od 30 000 do 40 000 rubli.

Kto nałoży karę?

O takich sprawach decyduje przełożony organ terytorialny – Rospotrebnadzor.

W artykule wskazano podstawowe wymagania stawiane kącikowi konsumenckiemu. Zmiany w ustawodawstwie są możliwe, dlatego zmień dokumenty regulacyjne i sprawdź tablica informacyjna. Jeśli klient nie wykryje co najmniej jednego takiego czynu, ma prawo złożyć skargę do Rospotrebnadzoru.

W przedsiębiorstwach zajmujących się handlem detalicznym i usługami konsumenckimi możliwe są nieporozumienia między sprzedawcą a klientem. Aby rozwiązać relacje, sklep musi zostać zorganizowany kącik informacyjny konsumenta, gdzie kupujący może znaleźć informacje o sprzedającym, jego dokumenty rejestracyjne, współrzędne organizacji regulacyjnych, do których w razie potrzeby należy kierować skargi lub sugestie. Ustalono wymóg posiadania takiego stanowiska poziom legislacyjny.

Czym jest kącik konsumencki

Relacje między klientami a przedsiębiorstwami świadczącymi usługi dla ludności reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” i „Zasady sprzedaży” poszczególne gatunki towary” (zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55). Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej nakłada między innymi obowiązek na spółki i indywidualnych przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą handel detaliczny, usługi, post dla dostęp publiczny stoisko konsumenckie zawierające określony wykaz dokumentów. Naraz oficjalna nazwa punkt informacyjny nie został zatwierdzony, nie zaoferowano gotowych próbek.

Do czego to służy?

Kącik kupującego zapewniany jest jako obowiązkowe stoisko w celu zapewnienia konsumentowi możliwości zapoznania się z dokumentami organizacji/indywidualnego przedsiębiorcy, w oparciu o które prowadzi swoją działalność, a także normy prawne, chroniąc prawa klienta - indywidualny. W przypadku, gdy kupujący jest niezadowolony ze świadczonej usługi lub zakupionego produktu, wówczas powinny znaleźć się w nim także adresy i numery kontaktowe, pod które można udać się z reklamacją.

Co powinno znaleźć się w kąciku konsumenta

Informacje podlegające opublikowaniu podzielone są na listę danych obowiązkowych i dodatkowych. Dostępność dokumentów obowiązkowych reguluje prawo, przedsiębiorca ma obowiązek udostępnić je klientom do zapoznania się. Lista dodatkowej dokumentacji nie jest określona normatywnie, ale w praktyce organizacje nadzorcze wymagają ich obecności. Ogólnie informacje dla kupujących podsumowano w następujący sposób:

• normatywny;
• sanitarny;
• informacje o przedsiębiorcy, przedsiębiorstwie;
• dodatkowy (inny).

Wymagania obowiązkowe

Aktualne standardy Federacja Rosyjska określa następującą dokumentację dotyczącą obowiązkowego umieszczenia w formie wizualnej, w dostępnym miejscu (informacje muszą być istotne i wiarygodne):

1. Informacje ogólne.
   • Ustawa „O ochronie praw konsumentów”;
   • kopia państwowego dowodu rejestracyjnego;
   • nazwa marki organizacje;
   • adres (lokalizacja) przedsiębiorstwa (IP);
   • informacja o obsłudze preferencyjnej (poza kolejnością). pewne kategorie obywatele;
   • tryb pracy;
   • numery telefonów alarmowych.
2. Informacje w zależności od profilu działalności.
   • kopia licencji ( akredytacja państwowa);
   • kopie regulaminów określających działalność przedsiębiorcza zgodnie z profilem;
   • wykaz usług, cennik;
   • informowanie o zakazie sprzedaży towarów (niektóre rodzaje) małoletni obywatele;
   • standardy sanitarno-epidemiologiczne, których należy przestrzegać zgodnie z profilem świadczonych usług.
3. Dane zwrotne.

• adresy, numery telefonów organów regulacyjnych kącika konsumenckiego;
• dziennik audytu agencje kontrolne i organizacje z ich znakami;
• księga recenzji i sugestii.

Dodatkowe informacje

Inne informacje zawierają różne informacje przydatne dla klienta:

• specyfikę świadczonych usług, oferowanych towarów (np. korzystanie z systemu kart rabatowych);
• informacje operacyjne o zamknięciu na dzień sanitarny, ponownym wyposażeniu, naprawie (przekazywane w specjalnym komunikacie nie później niż pięć dni przed zamknięciem, ze wskazaniem daty rozpoczęcia i zakończenia);
• zapowiedzi specjalnych promocji;
• certyfikaty jakości produktów;
• zlecenie (kopia) zaprzestania używania kas fiskalnych, zatwierdzenie formularza potwierdzającego zapłatę za towar lub usługę zamiast czeku (dla przedsiębiorców działających bez urządzeń kasowych).

Dokumenty do kącika konsumenckiego

Ustawodawstwo nakłada na przedsiębiorców, niezależnie od ich statusu organizacyjno-prawnego, obowiązek utworzenia stoiska informacyjnego. Każda osoba prawna i indywidualny przedsiębiorca musi zadbać o dostępność i odpowiedni projekt narożnika. Informacje tam zawarte powinny dawać najpełniejszą odpowiedź na pytania konsumenta, gdyż zaspokojenie potrzeb kupującego czy klienta jest głównym zadaniem każdego przedsiębiorcy. Lista dokumentów do umieszczenia jest prawie taka sama dla organizacji i indywidualnych przedsiębiorców, ale pewne cechy Jest.

Dla indywidualnych przedsiębiorców

Bardzo sklepy i punkty usługowe są zarejestrowane na indywidualnych przedsiębiorców i szczególnie ważne jest jasne zrozumienie, jak prawidłowo zaprojektować kącik klienta. W sytuacji indywidualnych przedsiębiorców najważniejsze wymagane dokumenty– zaświadczenie o rejestracji państwowej oraz zaświadczenie o nadaniu NIP, dzięki którym konsument będzie mógł sprawdzić status placówki handlowej i znaleźć dane umożliwiające złożenie reklamacji. Pozostałe informacje są takie same jak dla organizacji.

Dla spółki z o.o

Wymogi dotyczące obecności kącika kupującego i klienta dotyczą przedsiębiorstw wszystkich formy prawne nieruchomość. W przypadku osoby prawnej na stojaku informacyjnym wymagane jest umieszczenie kopii OGRN (OGRNIP) i NIP (ale w odróżnieniu od wykazu dla przedsiębiorców indywidualnych, dokument ten nie jest imienny, ale identyfikuje przedsiębiorstwo). Kolejną cechą dla osób prawnych jest to, że księga skarg i sugestii musi koniecznie zawierać informacje o szefie firmy.

Dodatkowa dokumentacja

Przedsiębiorca musi być przygotowany na to, że inspektorzy organu regulacyjnego Rospotrebnadzor sprawdzą dostępność następujących dodatkowych danych i dokumentów:

• sznurowana, numerowana księga skarg;
• numery telefonów alarmowych do kącika konsumenckiego;
• plan ewakuacji awaryjnej;
• materiały przeciwpożarowe;
• lista świadczonych usług;
• warunki świadczenia usług dla preferencyjnych kategorii obywateli;
• reklama o promocjach i rabatach;
• informację o zakazie sprzedaży szeregu produktów poszczególne kategorie kupujący.

Projekt kącika konsumenckiego

Jak zaprojektować kącik konsumencki, ścisłe zasady nie podano, z wyjątkiem wymóg ogólny– informacja powinna być umieszczona w widocznym miejscu, tak aby konsument mógł się z nią łatwo zapoznać. Z reguły przezroczyste plastikowe kieszenie służą do zapewnienia łatwego dostępu do materiałów. Teksty ustaw są niezbędne w drukowany formularz, nie zaleca się drukowania z Internetu. Opcja lokalizacji niezbędne dokumenty w dostępnym miejscu, w jednym folderze „Informacja dla konsumentów” nie stoi w sprzeczności z wymogami dostępności i widzialności informacji.

W sklepie

Dokumenty służące do poinformowania kupującego w miejscu sprzedaży zależą od rodzaju sprzedawanego produktu. Zazwyczaj potrzebne będą następujące informacje:

• zawarcie organizacji kontrolującej w dniu odpowiednia jakość produkty;
• licencje, certyfikaty;
• normy dla niektórych rodzajów towarów;
• zakaz sprzedaży niektórych produktów nieletni(alkohol, tytoń);
• Dla produkty alkoholowe Dodatkowo potrzebne są informacje o producencie alkoholu, ilości wyprodukowanych opakowań i przeciwwskazaniach do spożywania napojów alkoholowych.

W salonie piękności

Jakie dokumenty powinny znajdować się w kąciku konsumenckim, jeśli przedsiębiorca świadczy usługi kosmetyczne i fryzjerskie? Do standardowego wykazu informacji o stoisku w salonie kosmetycznym konieczne będzie dodanie cennika za świadczone usługi, norm i wymagań sanitarnych dotyczących wyposażenia i lokalu, certyfikatów i licencji na rodzaje świadczonych usług. działalność medyczną, zażywane narkotyki.

W restauracji

W kawiarniach, restauracjach i innych placówkach gastronomicznych na stoisku informacje obowiązkowe należy dodać:

• Regulamin świadczenia usług gastronomicznych (zatwierdzony dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. nr 1036);
• cennik usług;
• zasady sanitarne i normy (zatwierdzone uchwałami Głównego lekarz sanitarny Rosja z dnia 09.07.2001 nr 23, z dnia 11.08.2001 nr 31);
• koncesja (kopia) na prowadzenie działalności koncesjonowanej (sprzedaż napojów alkoholowych).

W aptece

Do tego typu aktywności będziesz potrzebować własnego dodatkowe informacje. W aptekach należy umieścić:

• ważna licencja (kopia) na działalność farmaceutyczną;
• informacje o osobie odpowiedzialnej za dostarczanie leków określonym kategoriom obywateli (niepełnosprawni II wojna światowa);
• zasady zachowania kupujących (zakaz odwiedzania zwierząt);
• dane dotyczące trwałości artykuły medyczne, wyprodukowany w aptece;
• informacje o maksymalnych cenach sprzedaży leków.

Kara za ominięcie kącika konsumenckiego

Zgodnie z Kodeksem Federacji Rosyjskiej w sprawie wykroczenia administracyjne jeżeli przedsiębiorca naruszył projekt stoiska i prawa konsumentów uzyskania informacji o oferowanym produkcie, usłudze, sprzedawcy i innych obowiązkowych informacji, grozi kara kara administracyjna:

• Dla urzędnicy(należą do nich indywidualni przedsiębiorcy) – od 500 do 1000 rubli;
• dla osób prawnych – od 5 000 do 10 000 rubli.

Wideo

REGULAMIN jednolite wymagania I standardowe formularze stoiska informacyjne dotyczące usług „one-stop shop” Informacje dla wnioskodawcy należy umieścić na ściennych lub podłogowych stojakach informacyjnych. Stojak informacyjny to konstrukcja służąca do umieszczania różnorodnych informacji referencyjnych. Stojaki informacyjne wykonywane są na podłożu z tworzywa sztucznego, drewna lub metalu, z tekstem naniesionym metodą aplikacji lub nadrukiem pełnokolorowym. Obrazy na stojaku wykonane są przy użyciu folii samoprzylepnych lub metodą sitodruku. Stojaki wyposażone są w kieszonki lub tablety do umieszczania ulotek. Stoiska informacyjne stanowią integralną część projektu lokalu usługowego „jednego okna”. i rodzajami, różnią się ilością i rodzajem kieszeni na materiały drukowane, obecnością lub brakiem ramki itp. Stojak wykonywany jest najczęściej z tworzywa sztucznego, sklejki laminowanej, metalu, plexi lub materiału kompozytowego. Stoiska informacyjne (stoiska) w ramach kompleksowej obsługi zlokalizowane są w lokalu dla wnioskodawców, w widocznym, dostępnym miejscu i mają na celu zapewnienie każdemu odwiedzającemu kompleksowej informacji na temat funkcjonowania kompleksowej usługi. Na górze stoiska znajduje się nagłówek: „obsługa jednego okienka”. Poniżej znajduje się podtytuł wskazujący nazwę posiadacza „one-stop-shop” przy projektowaniu nagłówka wielkie litery wielkość czcionki co najmniej 200, a podtytuł - wielkie litery o wielkości czcionki co najmniej 100. Stojaki (stojaki) muszą być wykonane w stylistyce zgodnej z ogólnym wystrojem pomieszczenia, informacje muszą być napisane czarną czcionką na białym tle , tytuł i podtytuł są podświetlone na niebiesko, ważne informacje - czerwony. Informacje zawarte na stoiskach muszą być wydrukowane czcionką o rozmiarze co najmniej 24, na stojakach co najmniej 14, wielkość czcionki uzależniona jest od skali stoiska (stoiska). Wielkość każdego stoiska (regału) ustalana jest samodzielnie przez posiadacza usługi „one-stop shop”; wysokość umieszczenia należy obliczyć na podstawie średniego wzrostu wnioskodawcy (nie wyższej niż 170 cm i nie niższej niż 140 cm). . Liczba stanowisk lub punktów informacyjnych zależy od ilości informacji wymaganych do zamieszczenia oraz liczby osób korzystających z usług „one-stop shop”. Dla wygody wnioskodawców dozwolone jest powielanie informacji na kilku stoiskach (stoiskach). Na stojaku (stojaku) w obowiązkowy Należy zamieścić następujące informacje: 1. Tryb działania usługi „jednego okna”. 2. Stanowiska, nazwiska, inicjały kierownika i pracowników służby. 3. Numery kontaktowe: - usługi „jednego okna”; - kierownik kompleksowej usługi;- głowa ciała władza wykonawcza miasto, instytucja państwowa i jednolite przedsiębiorstwo państwowe miasta Moskwy - posiadacz usługi „jednego okna”;<одного окна>- miejski infolinia dokumenty (załącznik nr 1 do uchwały Rządu Moskiewskiego z dnia 28 grudnia 2004 r. N 949-PP) wskazujący termin wykonania dokumentu, podstawę wystawienia dokumentu (płatny/nieodpłatny), koszt dokumentu (wydany płatnie), linki do dokumentów regulacyjnych, a także lista dokumentów wydanych przez usługę „punktu kompleksowej obsługi” zgodnie z klauzulą ​​3 dekretu rządu moskiewskiego nr 990-PP z dnia 6 grudnia 2005 r., ze wskazaniem terminu wykonania dokumentu, podstawa wystawienia dokumentu (odpłatna/nieodpłatna) oraz koszt dokumentu (wystawiony odpłatnie, w odniesieniu do dokumentu regulacyjnego).<одного окна>7. Wykaz dokumentów wydanych przez posiadacza na poziomie miasta, i rejon miasta Moskwy, zgodnie z Jednolitym Rejestrem Dokumentów (załącznik nr 1 do dekretu rządu moskiewskiego z dnia 28 grudnia 2004 r. N 949-PP) wskazujący terminy wykonania dokumentu, podstawę wydania dokument (płatny/bezpłatny), zatwierdzone ceny (płatne), linki do dokumentów regulacyjnych. 8. Lista dokumentów wymaganych do złożenia przez wnioskodawców w ramach usługi „jednego okna” w celu przygotowania każdego konkretnego dokumentu końcowego. 9. Wykaz usług „one-stop-shop” w innych jednostkach terytorialnych posiadacza usługi „one-stop-shop” ze wskazaniem faktycznego adresu lokalizacji, numerów telefonów, stanowiska, nazwiska, inicjałów kierownika, adresu e-mail.

10. Informacja o możliwości odwołania się od odmowy wydania dokumentów wnioskodawcy w ramach kompleksowej usługi (od odmowy można odwołać się do kierownika punktu kompleksowej obsługi, kierownika jednostki kompleksowej lub w sądzie ), zgodnie z klauzulą ​​7 załącznika nr 2 do uchwały rządu moskiewskiego z dnia 1 czerwca 2004 r. N 361-PP. 11. Referencyjne numery telefonów, adresy lokalizacji, nazwiska, inicjały menedżerów, nazwy oficjalnych stron internetowych, adresy e-mail władz wykonawczych i organizacji miejskich zaangażowanych w przygotowanie (koordynację) dokumentów dla wnioskodawców tego posiadacza usługi „punktu kompleksowej obsługi”. 12. Wzory wypełnienia wniosków dla każdego wydanego dokumentu. Formularze wniosków i wykazy dokumentów składanych przez wnioskodawcę dla każdego dokumentu wydanego przez posiadacza „jednego okna” należy umieścić w kieszeniach na materiały drukowane, znajdujących się na stojakach (stojakach). Formularze i spisy dokumentów to ulotki, pracownicy obsługi „jednego okna” muszą dbać o ich stałą dostępność na stoiskach (lakierach). Pracownik punktu kompleksowej obsługi na żądanie wnioskodawcy ma obowiązek się z nim zapoznać

dokumenty regulacyjne

Naturalnie konieczne jest także wskazanie zakazu sprzedaży alkoholu osobom poniżej pełnoletności.

W takim przypadku, oprócz powyższych informacji, kącik konsumencki w sklepie powinien zawierać:

• dokumenty potwierdzające ukończoną certyfikację;
• informacje o producencie alkoholu;
• informacje o wartość energetyczna towary i ich skład;
• objętość pojemników, w których produkowane są napoje alkoholowe;
• przeciwwskazania do picia alkoholu.

Odpowiedzialność za brak kącika konsumenckiego

Zanim przejdziemy do odpowiedzialności za przestępstwo w tej sprawie, dowiedzmy się, które organy mogą to kontrolować.

Zatem przedstawiciele następujących organów rządowych mogą kontrolować działalność przedsiębiorcy:

• Rospotrebnadzor;
• straż pożarna;
• stacja sanitarno-epidemiologiczna;
• obsługa podatkowa;
• w niektórych regionach - władze lokalne władze.

Jak wspomniano powyżej, to właśnie ich dane kontaktowe należy umieścić w kąciku konsumenta.

Jeżeli w sklepie lub placówce nie ma kącika konsumenckiego, oznacza to, że jest on nieprawidłowo zaprojektowany lub go nie zawiera aktualne informacje, wówczas Kodeks wykroczeń administracyjnych przewiduje następujące kary, które może nałożyć inspektor z Rospotrebnadzor:

Na podstawie wyników kontroli może zostać wydane również proste ostrzeżenie, które należy wykonać w określonym terminie.

Najczęściej robi się to w przypadku drobnych usterek lub ich braku ważne dokumenty. Jeśli przedsiębiorca zignoruje wniosek i nie naprawi uchybienia, zostanie ukarany grzywną, a w przypadku nieuiszczenia opłaty – będzie musiał zwrócić się do sądu.

Jeśli test wypadł pomyślnie, nie oznacza to, że przedsiębiorca może odetchnąć z ulgą i zapomnieć o kąciku konsumenckim.

Z kolei jest zobowiązany do jego aktualizacji w przypadku zmian w:

• regulacyjne akty prawne, które należy wywiesić na stoisku;
• dane kontaktowe organów regulacyjnych;
• ich działalności (godziny pracy, zdobywanie nowych licencji).

Kącik konsumencki: co musi się w nim znaleźć,

Jakie są zasady jego rejestracji?

Prezes obsługi konsumenckiej odpowiada na wszystkie pytania:

Każdy przedsiębiorca musi to wiedzieć co powinno znaleźć się w kąciku konsumenta, ponieważ jest to zasadniczo jego twarz. Jeśli klient może z łatwością nie tylko go znaleźć, ale także z niego skorzystać, zwiększa to poziom zaufania do sklepu lub placówki.