Zwrot kosztów dostawy po zwrocie towaru odpowiedniej jakości. Zwrot towaru w sklepie internetowym: zastanów się, co zrobić

Towar wadliwy waga mniej 5 kg dla każdego wymagania Lubtowary wielkogabarytowe, a także ważenie towarów więcej 5 kg przy żądaniu zwrotu pieniędzy - dostarcza sprzedającemu konsument, a sprzedawca albo płaci za dostawę z góry przez konsumenta, albo później zwraca konsumentowi te wydatki (jeśli nie dobrowolnie, to na drodze sądowej).

Część 1 art. 18 PZPP
„Na żądanie sprzedawcy i na jego koszt Konsument jest obowiązany zwrócić wadliwy towar.”

Zwrotna dostawa takiego towaru (wymienionego lub już naprawionego) na podanych warunkach (kolorowym tekstem) odbywa się na koszt konsumenta. Co również nie stoi na przeszkodzie, aby żądać od sprzedawcy odszkodowania za te wydatki zgodnie z art. 15 Kodeksu cywilnego (jeśli nie dobrowolnie, to na drodze sądowej).

Towar wadliwy wielkogabarytowe, a także towary o wadze powyżej 5 kg wymagające wymiany lub naprawy Sprzedawca ma obowiązek odebrać (a także zwrócić Konsumentowi). Jeżeli sprzedawca nie dopełnił tego obowiązku lub nie jest obecny w siedzibie konsumenta, konsument może dokonać dostawy. Albo nie „może”, jeśli nie chce, ale wtedy trzeba będzie przekonująco uzasadnić przed sądem, dlaczego konsument nie mógłby sam dostarczyć towaru, bo inaczej nie sprzedawca, ale konsument zostanie uznany za przeterminowany. Nadto konsument, który złożył żądanie, nie zostanie uznany za spóźnionego, jeżeli sprzedawca nie żądał od konsumenta wydania mu wadliwego towaru albo jeżeli konsument sam żądał, aby sprzedawca przyjął wadliwy towar, poinformował go o gotowości przenieść towar, a sprzedawca odmówił. W takich przypadkach bieg terminu na zgłoszone żądanie nie ulega zawieszeniu, lecz ulega zawieszeniu dopiero wówczas, gdy Sprzedawca zażąda od Konsumenta przekazania wadliwego towaru. Po dostarczeniu towaru termin biegnie dalej.

Część 7 Art. 18 ZPPP
„Dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów o wadze przekraczającej pięć kilogramów w celu naprawy, przeceny, wymiany i (lub) zwrotu do konsumenta odbywa się przez i na koszt sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, a także w przypadku nieobecności sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) w siedzibie konsumenta, możliwa jest dostawa i (lub) zwrot określonego towaru. przez konsumenta. W takim przypadku sprzedawca (producent, upoważniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, importer) jest zobowiązany zwrócić konsumentowi koszty związane z dostawą i (lub) zwrotem określonego towaru.

Niewielu z tych, którzy kupują produkt, a następnie odkrywają w nim wadę, rezygnuje z niego i rezygnuje z pomysłu jego zwrotu lub wymiany. Większość wraca do sklepu, żądając sprawiedliwości.

Najpopularniejszym żądaniem jest zwrot pieniędzy. Jest to wynik najbardziej pożądany dla konsumentów i najbardziej nieprzyjemny dla sprzedawców. Dlatego nie należy liczyć na posłuszeństwo pracowników sklepu.

Z tego powodu przed rozpoczęciem sporu dotyczącego zwrotu pieniędzy musisz poznać swoje prawa i obowiązki w tej kwestii. Co więcej, możesz otrzymać zwrot pieniędzy nie tylko za sam produkt, ale także za jego dostawę.

Lista towarów, które mogą podlegać procedurze zwrotu lub wymiany

Procedura zwrotu nie jest jednolita i w zależności od okoliczności może być prosta, złożona lub całkowicie niemożliwa. Przyjrzyjmy się bliżej tym sytuacjom.

Tym samym środki zostaną zwrócone kupującemu bez najmniejszych wahań, jeśli zwróci takie towary jak:

• Towary proste przeznaczone do długotrwałego użytkowania w życiu codziennym;
• Elementy wyposażenia wnętrz mieszkalnych (meble, okna, drzwi itp.);
• Produkty do zajęć na świeżym powietrzu lub uprawiania sportu;
• Żywność;
• Produkty do higieny osobistej;
• Leki i miód. fundusze;
• Inne towary.

Zwrot pieniędzy za towar zaliczany do kategorii technicznie skomplikowanych następuje albo w przypadku ponownego żądania (ponownego wystąpienia sytuacji, w której normalne użytkowanie produktu jest niemożliwe), albo w przypadku wykrycia istotnych wad.

Pieniądze zapłacone za:

• Każdy Produkt, którego wada powstała na skutek nieprawidłowego obchodzenia się przez Konsumenta;
• Produkt, dla którego upłynął termin ważności lub okres gwarancji.

Okres, w którym można ubiegać się o zwrot kosztów zakupu zwracanego później towaru

Zgodnie z regulaminem żądanie wymiany lub zwrotu należy zgłosić przed upływem ustalonego przez sklep okresu gwarancyjnego. Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których sprzedawca może zażądać wymiany lub zwrotu po tym terminie. Głównym czynnikiem wpływającym na legalność żądania konsumenta jest rodzaj wady (prosta lub istotna).

Rozważmy główne sytuacje.

Jeżeli więc wada należy do grupy prostych, a okres gwarancji nie został ustalony, reklamację należy zgłosić nie później niż 2 lata od zakupu tego produktu.

Jeżeli wada jest prosta, ale okres gwarancji wynosi do 2 lat, kupujący może żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 2 lat od daty zakupu.

Należy jednak zauważyć, że jeśli okres gwarancji wygasa w momencie żądania kupującego, wówczas obowiązek udowodnienia faktu wystąpienia wady produkcyjnej lub wady powstałej z winy producenta będzie spoczywał na kupującym, co stanowi klauzula 5 art. 19 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”.

Przed rozważeniem sytuacji, w których występuje istotna niedogodność, należy zauważyć, że pojęcie istotności niedociągnięcia definiuje klauzula 6 art. 19 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Produkt posiadający taką wadę można zwrócić nawet po upływie dwóch lat od daty zakupu, nie później jednak niż po upływie 10 lat (w przypadku nieokreślenia daty ważności produktu).

Warunki zwrotu są następujące:

• Taki produkt może przyjąć tylko producent, a nie sklep. Właściwie to musisz się z nim skontaktować;
• Udowodnienie wady leży w gestii Konsumenta (w razie konieczności będzie on musiał zapłacić za odpowiednie badania);
• Na pierwsze żądanie możesz żądać jedynie bezpłatnego usunięcia wady;
• Producent musi naruszyć okres naprawy, który wynosi 20 dni.

Nieco inaczej jest w przypadku żywności, leków, perfum i produktów z kategorii chemii gospodarczej, gdyż produkty te zawsze mają określoną datę ważności.

Właściwie w tym terminie kupujący może zgłosić swoją reklamację. Możesz spróbować domagać się zwrotu po upływie terminu ważności, ale wtedy będziesz musiał udowodnić, że jeszcze przed upływem tego terminu produkt był złej jakości.

Zdarzają się również sytuacje, gdy produkt zostaje uznany za nielegalny. To wyjątkowe przypadki, kiedy możesz zwrócić produkt w dowolnym momencie, bez względu na wszystko. Produkt uważa się za nielegalny, jeżeli został sprzedany, gdy minął już termin jego ważności, a także gdy co do zasady dla sprzedanego produktu nie ustalono terminu ważności.

Lista osób uprawnionych do sporządzenia i złożenia wniosku zawierającego żądanie zwrotu środków

Każdy może żądać zwrotu pieniędzy. W przypadku, gdy osoba, która kupiła ten produkt, podarowała go w prezencie lub odsprzedała, prawo do zwrotu przechodzi na nowego właściciela tego produktu, nawet jeśli według dokumentów nie jest on właścicielem. Nie ma konieczności przedstawiania sprzedawcy dowodu na zmianę właściciela produktu.

Zasady składania przez kupującego roszczeń o zwrot pieniędzy

Kupujący towar może wyrazić chęć zwrotu pieniędzy nie tylko pisemnie, ale także ustnie. Biorąc jednak pod uwagę statystyki, według których takie sytuacje często przeradzają się w konflikty, lepiej sporządzić oświadczenie.

Powinien formułować Twoje wymagania tak jasno i wyraźnie, jak to możliwe, aby sprzedawca nie mógł w żaden sposób zniekształcić Twoich słów w dalszym postępowaniu. Przekazując wniosek upewnij się, że sprzedawca podpisał i opatrzył datą dostawę, potwierdzając tym samym, że przelew wierzytelności został zrealizowany.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia dokumentu, należy go wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

W jakim terminie kupujący ma prawo zwrócić towar do sklepu?

Prawo stanowi, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w terminie 10 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Warto pamiętać, że sprzedawca ma prawo otrzymać wadliwy produkt i na pewno z tego skorzysta. Dlatego, aby nie iść ponownie do sklepu, musisz zabrać ten produkt ze sobą. Przelew jest sformalizowany na podstawie protokołu odbioru.

Jest sporządzany przez sprzedawcę i zawiera następujące informacje:

• Data przeniesienia;
• Pełne imię i nazwisko kupujący i sprzedający;
• Nazwa produktu, a także lista jego właściwości technicznych i indywidualnych cech;
• Szczegółowy opis wady;
• Potwierdzenie, że wada podlega gwarancji lub wzmianka o konieczności kontroli jakości;
• Prośba o zwrot pieniędzy.

Odszkodowanie za straty związane z nielegalnymi żądaniami zapłaty za dostawę

Jeżeli waga towaru wynosi 5 kilogramów i więcej lub zalicza się do grupy towarów wielkogabarytowych, towar musi zostać dostarczony przez sprzedawcę (sklep). Jeśli tak się nie stanie, masz prawo żądać od nich pieniędzy za dostawę. Wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie dokumentów płatniczych wystawianych przez firmy transportowe i załadunkowe.

Cechy procedury zwrotu pieniędzy zapłaconych za powiązane wydatki

W procesie podejmowania decyzji w sprawie zwrotu pieniędzy za zakupiony wadliwy produkt, kupujący może ponieść koszty obce, takie jak opłata za badania, obsługę prawną, transport towaru (jeśli jest duży) itp.

Jeżeli postępowanie zakończy się przyznaniem przez Konsumenta racji, wszystkie te koszty zwraca sprzedawca. Z tego powodu należy powiadomić sprzedawcę w formie pisemnej poprzez złożenie wniosku, do którego należy dołączyć dokumenty uzupełniające.

Jeżeli sprzedawca nie podejmie wzajemnych kroków (a najczęściej właśnie tak się dzieje), pozostaje jedynie złożyć pozew w sądzie i dochodzić zwrotu wydatków za pośrednictwem tego organu. Warto zaznaczyć, że w tym przypadku fakt, czy sprzedawca zwrócił pieniądze, czy nie, nie będzie miał znaczenia.

Jeżeli sprzedawca odmówi uznania każdego z roszczeń, powód może zmieścić wszystkie swoje żądania w jednym oświadczeniu. W związku z tym, jeśli sąd stanie po jego stronie, pozwany (sprzedawca) nadal będzie musiał przymusowo pokryć wszystkie koszty.

Jeśli sprzedawca zwrócił pieniądze, ale odmówił zwrotu dodatkowych wydatków, nie będzie trudno zmusić go do tego na drodze sądu. Pieniądze zostały zwrócone – to główny dowód na to, że oskarżony przyznał się do winy. Oznacza to, że sąd zmusi go do pokrycia dodatkowych wydatków poniesionych przez powoda.

Co powinienem zrobić, jeśli sprzedawca odmawia kupującemu prawa do zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty?

Odmowa sprzedawcy zwrotu środków może być:

• Bezpośrednio, czyli gdy sprzedawca odpowiedział na reklamację kupującego, powiadamiając go, że nie zwróci pieniędzy, podając przyczynę lub nie;
• Pośredni, gdy sprzedawca odpowiedział milczeniem na żądanie kupującego;
• Ukryty, gdy sprzedawca naruszył warunki zwrotu pieniędzy, ale obiecuje je spełnić po pewnym czasie.

Odmowa może również zostać wyrażona w formie dostarczenia kupującemu podobnego produktu lub naprawy.

W każdej z tych sytuacji kupujący powinien skierować do sprzedającego pozew przedprocesowy, a następnie rozpocząć przygotowywanie dokumentów do rozprawy, niezależnie od reakcji sprzedawcy.

Pamiętaj, że proces prawny możesz przerwać na absolutnie każdym etapie, nawet gdy skarga została już zgłoszona do rozpatrzenia. Nie zapominaj też, że łatwo go zatrzymać, jednak nie powinieneś tego robić po pierwszej namowie ze strony sprzedawcy. Poczekaj, aż wypełni wszystkie swoje obowiązki.

Materiały, które należy zebrać do badania obejmują:

• Dokumenty potwierdzające zakup;
• Informacje o datach ważności i okresach świadczenia usług gwarancyjnych;
• Informacje o wadzie produktu (wyniki badań, zdjęcia itp.);
• Dokumenty wskazujące na fakt przekazania towaru przedstawicielowi sklepu lub dokumenty potwierdzające odmowę przyjęcia tego produktu przez sprzedawcę;
• Reklamacja skierowana do sprzedawcy zawierająca żądanie zwrotu pieniędzy;
• Odmowa lub dokumenty wskazujące na odmowę zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę;
• Informacje o dodatkowych kosztach, jakie poniósł kupujący próbując uzyskać zwrot pieniędzy;
• Roszczenie przedprocesowe.

Najlepszym rozwiązaniem byłoby powierzenie przygotowania pozwu wykwalifikowanemu prawnikowi. Powinien być także delegowany do prowadzenia sprawy przed sądem. Nie oznacza to jednak, że możesz cofnąć się i zająć swoimi sprawami.

Lepiej uczestniczyć w spotkaniach i mieć świadomość stanu rzeczy. Bardzo często sędziom przesiąknięte jest faktem, że powód wykazuje zainteresowanie procesem i chętniej staje po jego stronie.

Zasady sprzedaży towarów na odległość Jeżeli Konsument odmówi przyjęcia towaru, Sprzedawca ma obowiązek zwrócić mu kwotę pieniężną zapłaconą przez Konsumenta na podstawie umowy, z wyjątkiem kosztów Sprzedawcy związanych z dostarczeniem zwracanego towaru od Konsumenta. Są to zatem jedyne koszty, jakie poniesie Konsument w przypadku odmowy przyjęcia towaru. Przepisy te NIE ustanawiają obowiązku kupującego będącego obywatelem do zwrotu sprzedającemu wydatków poniesionych przez tego ostatniego w związku z dokonaniem czynności mających na celu wykonanie umowy. Uchwała 13 Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 28 kwietnia 2012 roku w sprawie A21 -7742/2011 - to samo, patrz wyżej. Jednocześnie chcę podkreślić, że to co napisałem powyżej dotyczy PRODUKTU DOBREJ JAKOŚCI.. Czyli jeśli zmieniłeś zdanie, nie pasowałeś itp.

Koszty dostawy i transportu w przypadku zwrotu towaru

Ponadto za opóźnienie uważa się konsumenta, który zażądał, a nie przekazał towaru, jeżeli sprzedawca nie żądał od konsumenta wydania mu wadliwego towaru albo konsument sam żądał, aby sprzedawca przyjął wadliwy towar, poinformował go o chęci przekazania towaru, a sprzedawca odmówił, co konsument roztropnie i prawidłowo odnotował. W takich przypadkach bieg terminu na zgłoszone żądanie nie ulega zawieszeniu, lecz ulega zawieszeniu dopiero wówczas, gdy Sprzedawca zażąda od Konsumenta przekazania wadliwego towaru.

Ważny

Po dostarczeniu towaru termin na żądanie będzie biegł nadal. To, czym jest produkt o dużych rozmiarach, nie jest rozszyfrowane.

Opcjonalnie można zastosować zasady przewozu pasażerów komunikacją miejską - istnieją wymiary bagażu, za który pasażer musi zapłacić bilet, a ten opcjonalnie można uznać za ponadgabarytowy.

kupiłeś produkt złej jakości

Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.” Nie oznacza to, że żądając zwrotu pieniędzy lub żądając obniżenia ceny zakupu, sprzedawca sam jest zobowiązany odebrać towar od konsumenta, ale oznacza, że ​​sprzedawca jest zobowiązany ponieść te wydatki (jeśli zostały one udokumentowane) .

Część 7, art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „Dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów o wadze przekraczającej pięć kilogramów w celu naprawy, przeceny, wymiany i (lub) zwrotu do konsumenta odbywa się przez i na koszt sprzedawca (producent, upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer).

Kto płaci za zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości do sklepu internetowego?

Uwaga

ZPPP „Na żądanie sprzedawcy i na jego koszt Konsument ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.” Dostawa zwrotna takiego towaru (wymienionego lub już naprawionego) na podanych warunkach (w kolorowym tekście) odbywa się na koszt konsumenta.

Co również nie stoi na przeszkodzie, aby żądać od sprzedawcy odszkodowania za te wydatki zgodnie z art. 15 Kodeksu cywilnego (jeśli nie dobrowolnie, to na drodze sądowej). Towary o dużych wadach, a także towary o wadze przekraczającej 5 kg, w przypadku żądania wymiany lub naprawy, mają obowiązek odebrać (a także zwrócić konsumentowi) przez sprzedawcę.

Jeżeli sprzedawca nie dopełnił tego obowiązku lub nie jest obecny w siedzibie konsumenta, konsument może dokonać dostawy.

Zwrot towaru do sklepu internetowego drogą pocztową

Ustawa federalna z dnia 25 października 2007 r. N 234-FZ)2. Przed zawarciem umowy sprzedawca ma obowiązek przekazać konsumentowi informacje o podstawowych właściwościach konsumenckich produktu, adresie (lokalizacji) sprzedawcy, miejscu wytworzenia produktu, pełnej nazwie marki sprzedawcy (producenta), cenę i warunki zakupu produktu, jego dostawę, okres użytkowania, datę ważności i okres gwarancji, tryb płatności za towar, a także okres obowiązywania oferty zawarcia umowy.3. W momencie dostawy towaru konsument musi otrzymać na piśmie informacje o towarach, o których mowa w art. 10 niniejszej ustawy, a także informacje, o których mowa w ust. 4 tego artykułu, dotyczące procedury i terminu zwrotu towaru. towary.4.

Wymagają zapłaty za wysyłkę przy zwrocie przedmiotu.

Warunki funkcjonowania Sklepu nie mogą być sprzeczne z prawem. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” jasno określa odpowiedzialność sprzedawcy i prawa kupującego.

Moim zdaniem okres ten wynosi 10 dni. Konsekwencje sprzedaży na odległość towarów o nieodpowiedniej jakości reguluje ten sam artykuł. Oznacza to, że sklep internetowy, który sprzedał Ci produkt o nieodpowiedniej jakości, ma obowiązek zrekompensować Ci wszelkie straty, łącznie z wysyłką towaru.

Miałem doświadczenie w kłótniach z komunikatorem internetowym. Sprzedali mi produkt dobrej jakości, ale zły model. Zwrócili mi pieniądze za towar i za wysyłkę. Nawiasem mówiąc, zwróciłem się do strony internetowej Rospotrebnadzor o poradę w tej kwestii.

Kto powinien dostarczyć wadliwy produkt od konsumenta do sprzedawcy?

W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, a także w przypadku nieobecności sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) w siedzibie konsumenta, dostawa i (lub) zwrot tych towarów może zostać zrealizowany przez konsument. W takim przypadku sprzedawca (producent, upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) jest zobowiązany zwrócić konsumentowi wydatki związane z dostawą i (lub) zwrotem tego towaru. Zatem produkt wadliwy o wadze mniejszej niż 5 kg w przypadku jakiegokolwiek żądania lub produkt o dużych gabarytach, a także produkt ważący więcej niż 5 kg w przypadku żądania zwrotu pieniędzy, jest dostarczany sprzedawcy przez konsumenta , a sprzedawca albo płaci za dostawę z góry przez konsumenta, albo później zwraca konsumentowi te wydatki (jeśli nie dobrowolnie, to na drodze sądu).

Kiedy zwracasz przedmiot, kto powinien zapłacić za wysyłkę zwrotną?

Zwrot produktu odpowiedniej jakości jest możliwy pod warunkiem zachowania jego wyglądu, właściwości konsumenckich oraz dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu określonego produktu. Brak przez Konsumenta dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu produktu nie pozbawia go możliwości odniesienia się do innych dowodów zakupu produktu u danego sprzedawcy. Konsument nie ma prawa odmówić przyjęcia produktu odpowiedniej jakości, mający indywidualnie określone właściwości, jeżeli określony Produkt może być używany wyłącznie przez osobę nabywającą go przez Konsumenta. Jeżeli Konsument odmówi przyjęcia towaru, Sprzedawca ma obowiązek zwrócić mu kwotę zapłaconą przez Konsumenta na podstawie umowy, z wyjątkiem kosztów sprzedawcy związanych z dostarczeniem zwracanego towaru od konsumenta, nie później niż dziesięć dni od dnia zgłoszenia odpowiedniego żądania przez konsumenta.5.

Zwrotna dostawa takiego towaru (wymienionego lub już naprawionego) odbywa się na koszt konsumenta. Co również nie stoi na przeszkodzie, aby żądać od sprzedawcy odszkodowania za te wydatki jako straty poniesione w związku ze sprzedażą towaru o nieodpowiedniej jakości.
Towary o dużych wadach, a także towary o wadze powyżej 5 kg, w przypadku żądania wymiany lub naprawy, mają obowiązek odebrać (a także zwrócić konsumentowi) przez sprzedawcę. Jeżeli sprzedawca nie dopełnił tego obowiązku lub nie jest obecny w siedzibie konsumenta, konsument może dokonać dostawy. Albo nie „może”, jeśli nie chce, ale wtedy sąd będzie musiał przekonująco uzasadnić, dlaczego konsument nie mógłby sam dostarczyć towaru, w przeciwnym razie nie sprzedawca, ale konsument będzie uznane za przeterminowane.

Albo nie „może”, jeśli nie chce, ale wtedy trzeba będzie przekonująco uzasadnić przed sądem, dlaczego konsument nie mógłby sam dostarczyć towaru, bo inaczej nie sprzedawca, ale konsument zostanie uznany za przeterminowany. Nadto konsument, który złożył żądanie, nie zostanie uznany za spóźnionego, jeżeli sprzedawca nie żądał od konsumenta wydania mu wadliwego towaru albo jeżeli konsument sam żądał, aby sprzedawca przyjął wadliwy towar, poinformował go o gotowości przenieść towar, a sprzedawca odmówił.

W takich przypadkach bieg terminu na zgłoszone żądanie nie ulega zawieszeniu, lecz ulega zawieszeniu dopiero wówczas, gdy Sprzedawca zażąda od Konsumenta przekazania wadliwego towaru. Po dostarczeniu towaru termin biegnie dalej.

Sklep internetowy może działać długo i bezpiecznie, nie narażając się na zwroty produktów. Ale prędzej czy później to się nadal zdarza, z różnych powodów - otrzymałeś wadliwy produkt, popełniłeś błąd i wysłałeś coś, czego nie zamówiłeś, a nawet kupujący po prostu zmienił zdanie. Zwrot towaru do sklepu internetowego to sytuacja całkowicie powszechna. Jednak pojawia się tutaj wiele pytań. Kiedy kupujący ma prawo do zwrotu? Kto powinien za to zapłacić? Jakich terminów musi dotrzymać sprzedawca i kupujący? A jak odzwierciedlić zwrot w księgowości sklepu internetowego?

W tym artykule porozmawiamy o procedurze zwrotu towaru sprzedanego drogą pocztową. Co więcej, sytuacja jest taka sama – niezależnie od tego, czy wysyłasz towar za pobraniem, czy przedpłatą.

Regulacja regulacyjna

Sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego klasyfikowana jest jako sprzedaż na odległość. Obowiązują w nich szczególne zasady, różniące się od zwykłego handlu detalicznego. Regulacje regulacyjne dotyczące sprzedaży na odległość regulują:

Artykuł 26 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów”

Zasady sprzedaży towarów na odległość (Rozporządzenie Rządu z dnia 27 września 2007 r. nr 612).

Jedną z głównych różnic pomiędzy sprzedażą na odległość a sprzedażą detaliczną jest prawo kupującego do zwrotu produktu w przypadku odmowy zakupu w ciągu 7 dni od daty dostawy bez podania przyczyny. Co więcej, możesz zwrócić absolutnie każdy produkt. Lista towarów, których zwrot i wymiana w regularnej sprzedaży detalicznej nie jest możliwa, nie ma tutaj zastosowania. Jedynym wyjątkiem jest to, że nie możesz zwrócić przedmiotu wykonanego na zamówienie, chyba że jest uszkodzony.

Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że produkt nie był używany, a wszystkie metki, metki, plomby są nienaruszone, a opakowanie nienaruszone.

Należy pamiętać, że termin 7 dni obowiązuje wyłącznie w przypadku poinformowania kupującego o trybie i warunkach zwrotu towaru. Jeżeli sprzedawca tego nie zrobił, okres zwrotu wydłuży się do 3 miesięcy.

Informacje o zasadach zwrotów

Jak poinformować kupującego - opcje:

Prosimy o dołączenie notatki do przesyłki wraz z towarem;

Wydrukuj informacje na dowodzie dostawy, świadectwie dostawy i odbioru, paragonie itp.;

Napisz e-mail, wyślij SMS na telefon kupującego.

Co powinno znaleźć się w notatce (faktura, list itp.):

Adres (lokalizacja) sklepu internetowego, pod który możesz zwrócić towar (czyli jest to adres pocztowy, na który wysyłana jest paczka ze zwracanym towarem lub pod który możesz przyjść z towarem osobiście);

Godziny otwarcia sklepu internetowego;

Maksymalny termin zwrotu towaru (minimum 7 dni);

Uwaga, aby zachować prezentację i opakowanie do czasu zwrotu, dokumentów potwierdzających zakup;

Opis warunków i trybu zwrotu kwoty zapłaconej przez kupującego.

Procedura zwrotu

W przypadku zakupu towaru za pośrednictwem poczty, decyzja o zwrocie towaru przez kupującego podejmowana jest po opłaceniu towaru (może to być przedpłata na rachunek bankowy sklepu lub gotówka przy odbiorze).

Przede wszystkim kupujący chcący zwrócić towar musi skontaktować się ze sklepem – zadzwonić lub napisać. Zapisz taką zasadę w umowie ofertowej sklepu oraz w notatce kupującego. Wskaż także, że zwrotna wysyłka towaru za pobraniem jest zabroniona, gdyż w takiej sytuacji sprzedawca zostaje pozbawiony prawa do ustalenia zasadności żądania zwrotu przez kupującego.

Następnie kupujący wysyła towar pocztą na adres sklepu, załączając wypełniony wniosek o zwrot i płaci za przesyłkę zwrotną. Zwroty dokonywane są drogą pocztową z opisem zawartości i paragonem. Inwentarz sporządza się w 2 egzemplarzach, z czego jeden pozostaje u kupującego.

Sprzedawca otrzymuje zwracany produkt. Jeżeli żądanie zwrotu zostanie uznane za uzasadnione, koszt towaru zostanie zwrócony kupującemu na dane określone we wniosku.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Powstaje pytanie: czy jeśli kupujący zwrócił towar, czy koszty związane ze zwrotem można uwzględnić w księgowości? A na czyj koszt ma nastąpić przesyłka? Na przykład koszty wysyłki towarów od kupującego do sklepu internetowego.

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną drogą pocztową. Zgodnie z art. 252 ust. 1 kodeksu podatkowego wydatki muszą być uzasadnione ekonomicznie, mające na celu generowanie dochodu i udokumentowane. Poczta dostarczy Państwu dowód zapłaty za usługi pocztowe. W uproszczonym systemie podatkowym wydatki pocztowe są akceptowane na podstawie klauzuli 18 artykułu 346.16 kodeksu podatkowego. W powszechnym systemie podatkowym są to inne wydatki związane z produkcją i sprzedażą (klauzula 25 ust. 1 art. 264).

To, kto będzie musiał ponieść koszty zwrotu, zależy od przyczyny zwrotu:

1. Produkt odpowiedniej jakości. Przesyłkę zwrotną pokrywa kupujący, tj. usługi pocztowe są opłacane na jego koszt.

2. Produkty o nieodpowiedniej jakości, asortymencie i ilości. Początkowo kupujący wysyła przesyłkę do sklepu internetowego na własny koszt, następnie koszt ten musi mu zwrócić sklep internetowy.

Refundacja

Odbierając towar od kupującego, sporządź świadectwo zwrotu, które podpisuje dyrektor lub komisja, jeśli została utworzona. W protokole opisz wyniki kontroli zwracanego towaru. Jeśli produkt zostanie zwrócony z ubytkiem w wyglądzie, oznakami użytkowania, odciętymi metkami itp., najlepiej go sfotografować. Do dokumentu dołączone są zdjęcia.

W takim przypadku ustawa pomoże Ci odmówić kupującemu uzasadnionego zwrotu pieniędzy, a w przypadku procesu będziesz mieć dowody.

Zwrot pieniędzy następuje najpóźniej w terminie 10 dni od dnia otrzymania od kupującego żądania zwrotu (tj. pisemnego oświadczenia dołączonego do przesyłki), pod warunkiem zachowania warunków zwrotu (zachowanie wyglądu itp.). Kwota zapłacona za produkt zostaje zwrócona.

W przypadku zwrotu drogą pocztową pieniądze są zwracane:

Na rachunek bankowy (kartę), z którego zostały pobrane przy zakupie;

Przelewem pocztowym na adres kupującego.

Zwrot towaru do sklepu internetowego – przykład

LLC „Paradise Dreams” (STS „dochody-wydatki”) zajmuje się sprzedażą kompletów pościeli za pośrednictwem sklepu internetowego. 20 maja wpłynęło zamówienie za pośrednictwem strony internetowej na zestaw pościeli „Leśna Bajka” od O.N. Petrova, dostawa pocztą za pobraniem. Cena zakupu zestawu wynosi 1800 rubli, cena sprzedaży to 3800 rubli. Koszt dostawy pocztą, który dodatkowo opłaca kupujący, wynosi 300 rubli. Razem 4100 rub.

21 maja zestaw został wysłany do kupującego pocztą rosyjską. Koszt wysłania zestawu wyniósł 280 rubli.

29 maja przesyłka została odebrana pocztą przez kupującego i opłacona. 31 maja wpłata została zaksięgowana na koncie bankowym sklepu.

3 czerwca Petrova skontaktowała się ze sklepem internetowym z prośbą o zwrot zestawu do sklepu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, ponieważ... rzeczywiste rozmiary poszewek w zestawie odbiegały od rozmiarów podanych na stronie (na stronie były 2 poszewki 70*70, a właściwie 2 poszewki 50*70). Petrova odmówiła wymiany produktu.

4 czerwca Petrova odesłała zestaw do sklepu, załączając wniosek o zwrot. Kupujący zapłacił za wysyłkę w wysokości 400 rubli. Sklep otrzymał paczkę 14 czerwca. Pieniądze za towar i przesyłkę zwrotną zostały zwrócone klientowi 16 czerwca przelewem na konto karty.

Debet 45 – Kredyt 41 – w wysokości 1800 rubli. – towar zostaje wysłany do kupującego

Debet 44 – Kredyt 60 – w wysokości 280 rubli. – koszty przesyłki pocztowej dla kupującego

Debet 60 – Kredyt 51 – w wysokości 280 rubli. – dostawa jest opłacana z rachunku bieżącego

W jaki sposób przesyłka jest wysyłana za pobraniem? Znajdziesz tam bardziej szczegółowe wpisy dotyczące sytuacji, gdy została zawarta formalna umowa z pocztą.

Debet 62 – Kredyt 90 – w wysokości 4100 rubli. – przychód ze sprzedaży zostaje odzwierciedlony, towar zostaje dostarczony kupującemu

Debet 90 – Kredyt 45 – w wysokości 1800 rubli. – koszt towaru odpisuje się w dniu dostarczenia towaru kupującemu

Debet 51 – Kredyt 62 – w wysokości 4100 rubli. – płatność otrzymana od kupującego drogą pocztową

Debet 62 – Kredyt 90 (odwrócenie) – w wysokości 4100 rubli. – przychody odwrócone

Debet 90 – Kredyt 41 (odwrócenie) – w wysokości 1800 rubli. - odwrócono koszty

Jeżeli sprzedaż nie została jeszcze zrealizowana (tzn. kupujący nie odebrał towaru na poczcie lub odmówił jego odbioru przy odbiorze), to otrzymany towar z powrotem obciąża rachunek 45 na rachunek 41. Jeżeli a. produkt wadliwy zostaje zwrócony, wówczas jest to odzwierciedlone na odrębnym subkoncie 41 „Towar jest wadliwy”.

Debet 44 – Kredyt 76 – w wysokości 400 rubli. – uwzględniane są koszty wysyłki zwrotnej

Debet 62 – Kredyt 76 „Rozliczenia z tytułu roszczeń” - w wysokości 4100 rubli. – uwzględnia się dług wobec kupującego z tytułu roszczenia

Debet 76 – Kredyt 51 – w wysokości 4500 rubli. – pieniądze za towar i przesyłkę zwrotną wracają na konto kupującego.

Jeżeli zwrot towaru nastąpił z powodów osobistych kupującego (tj. towar został dostarczony o odpowiedniej jakości, ilości, asortymencie), wówczas zwrócone zostanie jedynie 4100 rubli.

Jeśli potrzebujesz porady z zakresu księgowości i podatków w sklepie internetowym napisz do mnie na stronie. Dowiedz się jak mogę pomóc przedsiębiorcom internetowym, zajrzyj na stronę.

Niewielu z tych, którzy kupują produkt, a następnie odkrywają w nim wadę, rezygnuje z niego i rezygnuje z pomysłu jego zwrotu lub wymiany. Większość wraca do sklepu, żądając sprawiedliwości.

Najpopularniejszym żądaniem jest zwrot pieniędzy. Jest to wynik najbardziej pożądany dla konsumentów i najbardziej nieprzyjemny dla sprzedawców. Dlatego nie należy liczyć na posłuszeństwo pracowników sklepu.

Z tego powodu przed rozpoczęciem sporu dotyczącego zwrotu pieniędzy musisz poznać swoje prawa i obowiązki w tej kwestii. Co więcej, możesz otrzymać zwrot pieniędzy nie tylko za sam produkt, ale także za jego dostawę.

Lista towarów, które mogą podlegać procedurze zwrotu lub wymiany

Procedura zwrotu nie jest jednolita i w zależności od okoliczności może być prosta, złożona lub całkowicie niemożliwa. Przyjrzyjmy się bliżej tym sytuacjom.

Tym samym środki zostaną zwrócone kupującemu bez najmniejszych wahań, jeśli zwróci takie towary jak:

• Towary proste przeznaczone do długotrwałego użytkowania w życiu codziennym;
• Elementy wyposażenia wnętrz mieszkalnych (meble, okna, drzwi itp.);
• Produkty do zajęć na świeżym powietrzu lub uprawiania sportu;
• Żywność;
• Produkty do higieny osobistej;
• Leki i miód. fundusze;
• Inne towary.

Zwrot pieniędzy za towar zaliczany do kategorii technicznie skomplikowanych następuje albo w przypadku ponownego żądania (ponownego wystąpienia sytuacji, w której normalne użytkowanie produktu jest niemożliwe), albo w przypadku wykrycia istotnych wad.

Pieniądze zapłacone za:

• Każdy Produkt, którego wada powstała na skutek nieprawidłowego obchodzenia się przez Konsumenta;
• Produkt, dla którego upłynął termin ważności lub okres gwarancji.

Okres, w którym można ubiegać się o zwrot kosztów zakupu zwracanego później towaru

Zgodnie z regulaminem żądanie wymiany lub zwrotu należy zgłosić przed upływem ustalonego przez sklep okresu gwarancyjnego. Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których sprzedawca może zażądać wymiany lub zwrotu po tym terminie. Głównym czynnikiem wpływającym na legalność żądania konsumenta jest rodzaj wady (prosta lub istotna).

Rozważmy główne sytuacje.

Jeżeli więc wada należy do grupy prostych, a okres gwarancji nie został ustalony, reklamację należy zgłosić nie później niż 2 lata od zakupu tego produktu.

Jeżeli wada jest prosta, ale okres gwarancji wynosi do 2 lat, kupujący może żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy w ciągu maksymalnie 2 lat od daty zakupu.

Należy jednak zauważyć, że jeśli okres gwarancji wygasa w momencie żądania kupującego, wówczas obowiązek udowodnienia faktu wystąpienia wady produkcyjnej lub wady powstałej z winy producenta będzie spoczywał na kupującym, co stanowi klauzula 5 art. 19 Ustawa federalna O ochronie praw konsumentów.

Przed rozważeniem sytuacji, w których występuje istotna niedogodność, należy zauważyć, że pojęcie istotności niedociągnięcia definiuje klauzula 6 art. 19 Ustawa federalna O ochronie praw konsumentów. Produkt posiadający taką wadę można zwrócić nawet po upływie dwóch lat od daty zakupu, nie później jednak niż po upływie 10 lat (w przypadku nieokreślenia daty ważności produktu).

Warunki zwrotu są następujące:

• Taki produkt może przyjąć tylko producent, a nie sklep. Właściwie to musisz się z nim skontaktować;
• Udowodnienie wady leży w gestii Konsumenta (w razie konieczności będzie on musiał zapłacić za odpowiednie badania);
• Na pierwsze żądanie możesz żądać jedynie bezpłatnego usunięcia wady;
• Producent musi naruszyć okres naprawy, który wynosi 20 dni.

Nieco inaczej jest w przypadku żywności, leków, perfum i produktów z kategorii chemii gospodarczej, gdyż produkty te zawsze mają określoną datę ważności.

Właściwie w tym terminie kupujący może zgłosić swoją reklamację. Możesz spróbować domagać się zwrotu po upływie terminu ważności, ale wtedy będziesz musiał udowodnić, że jeszcze przed upływem tego terminu produkt był złej jakości.

Zdarzają się również sytuacje, gdy produkt zostaje uznany za nielegalny. To wyjątkowe przypadki, kiedy możesz zwrócić produkt w dowolnym momencie, bez względu na wszystko. Produkt uważa się za nielegalny, jeżeli został sprzedany, gdy minął już termin jego ważności, a także gdy co do zasady dla sprzedanego produktu nie ustalono terminu ważności.

Lista osób uprawnionych do sporządzenia i złożenia wniosku zawierającego żądanie zwrotu środków

Każdy może żądać zwrotu pieniędzy. W przypadku, gdy osoba, która kupiła ten produkt, podarowała go w prezencie lub odsprzedała, prawo do zwrotu przechodzi na nowego właściciela tego produktu, nawet jeśli według dokumentów nie jest on właścicielem. Nie ma konieczności przedstawiania sprzedawcy dowodu na zmianę właściciela produktu.

Zasady składania przez kupującego roszczeń o zwrot pieniędzy

Kupujący towar może wyrazić chęć zwrotu pieniędzy nie tylko pisemnie, ale także ustnie. Biorąc jednak pod uwagę statystyki, według których takie sytuacje często przeradzają się w konflikty, lepiej sporządzić oświadczenie.

Powinien formułować Twoje wymagania tak jasno i wyraźnie, jak to możliwe, aby sprzedawca nie mógł w żaden sposób zniekształcić Twoich słów w dalszym postępowaniu. Przekazując wniosek upewnij się, że sprzedawca podpisał i opatrzył datą dostawę, potwierdzając tym samym, że przelew wierzytelności został zrealizowany.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia dokumentu, należy go wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Terminy zwrotu pieniędzy na kartę.

O tym, który artykuł reguluje zwroty za towary niskiej jakości, przeczytasz tutaj.

W jakim terminie kupujący ma prawo zwrócić towar do sklepu?

Prawo stanowi, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w terminie 10 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Warto pamiętać, że sprzedawca ma prawo otrzymać wadliwy produkt i na pewno z tego skorzysta. Dlatego, aby nie iść ponownie do sklepu, musisz zabrać ten produkt ze sobą. Przelew jest sformalizowany na podstawie protokołu odbioru.

Jest sporządzany przez sprzedawcę i zawiera następujące informacje:

• Data przeniesienia;
• Pełne imię i nazwisko kupujący i sprzedający;
• Nazwa produktu, a także lista jego właściwości technicznych i indywidualnych cech;
• Szczegółowy opis wady;
• Potwierdzenie, że wada podlega gwarancji lub wzmianka o konieczności kontroli jakości;
• Prośba o zwrot pieniędzy.

Odszkodowanie za straty związane z nielegalnymi żądaniami zapłaty za dostawę

Jeżeli waga towaru wynosi 5 kilogramów i więcej lub zalicza się do grupy towarów wielkogabarytowych, towar musi zostać dostarczony przez sprzedawcę (sklep). Jeśli tak się nie stanie, masz prawo żądać od nich pieniędzy za dostawę. Wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie dokumentów płatniczych wystawianych przez firmy transportowe i załadunkowe.

Cechy procedury zwrotu pieniędzy zapłaconych za powiązane wydatki

W procesie podejmowania decyzji w sprawie zwrotu pieniędzy za zakupiony wadliwy produkt, kupujący może ponieść koszty obce, takie jak opłata za badania, obsługę prawną, transport towaru (jeśli jest duży) itp.

Jeżeli postępowanie zakończy się przyznaniem przez Konsumenta racji, wszystkie te koszty zwraca sprzedawca. Z tego powodu należy powiadomić sprzedawcę w formie pisemnej poprzez złożenie wniosku, do którego należy dołączyć dokumenty uzupełniające.

Jeżeli sprzedawca nie podejmie wzajemnych kroków (a najczęściej właśnie tak się dzieje), pozostaje jedynie złożyć pozew w sądzie i dochodzić zwrotu wydatków za pośrednictwem tego organu. Warto zaznaczyć, że w tym przypadku fakt, czy sprzedawca zwrócił pieniądze, czy nie, nie będzie miał znaczenia.

Jeżeli sprzedawca odmówi uznania każdego z roszczeń, powód może zmieścić wszystkie swoje żądania w jednym oświadczeniu. W związku z tym, jeśli sąd stanie po jego stronie, pozwany (sprzedawca) nadal będzie musiał przymusowo pokryć wszystkie koszty.

Jeśli sprzedawca zwrócił pieniądze, ale odmówił zwrotu dodatkowych wydatków, nie będzie trudno zmusić go do tego na drodze sądu. Pieniądze zostały zwrócone – to główny dowód na to, że oskarżony przyznał się do winy. Oznacza to, że sąd zmusi go do pokrycia dodatkowych wydatków poniesionych przez powoda.

Co powinienem zrobić, jeśli sprzedawca odmawia kupującemu prawa do zwrotu pieniędzy za zwrócone produkty?

Odmowa sprzedawcy zwrotu środków może być:

• Bezpośrednio, czyli gdy sprzedawca odpowiedział na reklamację kupującego, powiadamiając go, że nie zwróci pieniędzy, podając przyczynę lub nie;
• Pośredni, gdy sprzedawca odpowiedział milczeniem na żądanie kupującego;
• Ukryty, gdy sprzedawca naruszył warunki zwrotu pieniędzy, ale obiecuje je spełnić po pewnym czasie.

Odmowa może również zostać wyrażona w formie dostarczenia kupującemu podobnego produktu lub naprawy.

W każdej z tych sytuacji kupujący powinien skierować do sprzedającego pozew przedprocesowy, a następnie rozpocząć przygotowywanie dokumentów do rozprawy, niezależnie od reakcji sprzedawcy.

Pamiętaj, że proces prawny możesz przerwać na absolutnie każdym etapie, nawet gdy skarga została już zgłoszona do rozpatrzenia. Nie zapominaj też, że łatwo go zatrzymać, jednak nie powinieneś tego robić po pierwszej namowie ze strony sprzedawcy. Poczekaj, aż wypełni wszystkie swoje obowiązki.

Materiały, które należy zebrać do badania obejmują:

• Dokumenty potwierdzające zakup;
• Informacje o datach ważności i okresach świadczenia usług gwarancyjnych;
• Informacje o wadzie produktu (wyniki badań, zdjęcia itp.);
• Dokumenty wskazujące na fakt przekazania towaru przedstawicielowi sklepu lub dokumenty potwierdzające odmowę przyjęcia tego produktu przez sprzedawcę;
• Reklamacja skierowana do sprzedawcy zawierająca żądanie zwrotu pieniędzy;
• Odmowa lub dokumenty wskazujące na odmowę zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę;
• Informacje o dodatkowych kosztach, jakie poniósł kupujący próbując uzyskać zwrot pieniędzy;
• Roszczenie przedprocesowe.

Najlepszym rozwiązaniem byłoby powierzenie przygotowania pozwu wykwalifikowanemu prawnikowi. Powinien być także delegowany do prowadzenia sprawy przed sądem. Nie oznacza to jednak, że możesz cofnąć się i zająć swoimi sprawami.

Lepiej uczestniczyć w spotkaniach i mieć świadomość stanu rzeczy. Bardzo często sędziom przesiąknięte jest faktem, że powód wykazuje zainteresowanie procesem i chętniej staje po jego stronie.