Zwrot pieniędzy za terminy dostawy towaru niskiej jakości. Kiedy można zwrócić towar?

Po zakupie produktu człowiek nie zawsze jest usatysfakcjonowany i wykorzystuje go zgodnie z jego przeznaczeniem. Zdarzają się przypadki, że po pewnym czasie kupujący ujawnia pewne wady, lub produkt przestał działać lub uległ pogorszeniu w terminie przydatności do spożycia.

Ponadto chęć zwrotu produktu pojawia się, gdy jest on odpowiedniej jakości. Może się tak zdarzyć na skutek niewłaściwego koloru, kształtu, niedogodności w użytkowaniu itp. Jednak w którymkolwiek wspomniane przypadki Ustawa o ochronie konsumentów umożliwia zwrot tego towaru wraz z pieniędzmi.

W najnowsze wydanie podano podstawy umożliwiające wymianę lub zwrot produktów – o odpowiedniej jakości lub wadliwych. Ponadto musisz przestrzegać terminów, które pozwalają działać w tym kierunku. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić pieniądze za towar, zostanie omówione w tym artykule.

Zwrot pieniędzy za towar dobrej jakości w ciągu 14 dni jest legalny.

Zgodnie z najnowszym wydaniem obowiązują zasady i warunki umożliwiające zwrot produktów odpowiedniej jakości. Warunki takie obejmują:

• zwrot towaru;
• zachowana jest integralność opakowania;
• produkt nie był używany;
• dwutygodniowy okres składania wniosków;
• obecność czeku.

Jeżeli powyższe warunki zostaną spełnione, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze. Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni, w przeciwnym razie możesz otrzymać uzasadnioną odmowę powrotu. Jedynym wyjątkiem może być obecność komentarza w dokumentach związanych z zakupionym produktem, gdzie termin zwrotu przekracza 14 dni.

Zwrot pieniędzy za niewykonaną usługę – najnowsze wydanie prawa ochrony konsumentów

Według najnowszego wydania niewykonanie usługi może nastąpić w 3 przypadkach:

• zobowiązania umowne nie zostały wypełnione;
• termin został przekroczony;
• usługi były złej jakości.

W przypadku niewykonania usługi możesz odstąpić od umowy, co skutkuje żądaniem zwrotu pieniędzy. W przypadku naruszenia terminów pieniądze zostaną zwrócone na podstawie art. 28 najnowszego wydania ustawy federalnej Federacji Rosyjskiej. Inaczej jest w przypadku słaba jakość usług. W takiej sytuacji zwrot pieniędzy jest możliwy tylko w przypadku ponownego wystąpienia niewykonanej usługi i wcześniejszego zgłoszenia roszczenia przedprocesowego. Po pierwsze, możesz żądać ponownego wykonania dzieła, obniżenia jego kosztu lub usunięcia usterek na koszt wykonawcy.

Po zawarciu umowy wykonawca ma obowiązek wykonać określone w niej usługi. Nie może podjąć inicjatywy rozwiązania umowy. Prawo do odstąpienia od umowy ma wyłącznie Klient. Za niewykonaną usługę wykonawcy grozi nie tylko zwrot pieniędzy, ale także zapłata kary pieniężnej na podstawie decyzji sądu.

Okres zwrotu towaru zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów

W najnowszym wydaniu nie zaszły żadne zmiany dotyczące warunków zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt jest odpowiedniej jakości, należy przybyć do sklepu w ciągu 14 dni i produkty niskiej jakości– taki jest czas trwania gwarancji.

Jeśli weźmiemy pod uwagę bezpośrednio okres, w którym sprzedawca zwraca pieniądze, zależy to również od jakości. W przypadku produktów wysokiej jakości czynność ta przeprowadzana jest w ciągu trzech dni, a w przypadku produktów niskiej jakości – w ciągu 10.

Szczegóły na ten temat można znaleźć w artykule dotyczącym, zgodnie z prawem ochrony konsumentów.

Przedprocesowe roszczenie o zwrot pieniędzy na podstawie ustawy o ochronie konsumentów

Jeżeli rozmowy ustne zakończyły się niepowodzeniem i nie przyniosły zwrotu pieniędzy, wówczas warto napisać pozew przedprocesowy. Powinien zawierać następujące informacje:

• adres i nazwa organizacji, pełne imię i nazwisko kierownika;
• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe wnioskodawcy;
• opis sytuacji, powody napisania roszczenia przedprocesowe;
• wymagania;
• podstawy prawne;
• data i podpis.

Ponadto w pozwie przedprocesowym należy wskazać szczegóły, dzięki którym można odzyskać pieniądze.

Zadośćuczynienie za szkodę moralną zgodnie z prawem ochrony konsumentów

Refundacja szkody moralne uregulowane w art. 15 ustawy o ochronie praw konsumentów. Z tym wszystkim musi być dobry powód, wyraźne doświadczenia konsumenckie, takie jak.

Płacenie za zakupy kartą bankową stało się dla wielu osób powszechną praktyką, jednak zdarzają się sytuacje, w których konieczny staje się zwrot zakupionego produktu. Procedurę reguluje ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Procedura zwrotu dla kupującego

Jeśli kupujący jest rozczarowany jakością produktu lub po prostu nie pasuje, aby zwrócić zakup, sprzedawca musi wykonać następujące kroki:

1. przyjdź z towarem i paragonem do sklepu, w którym dokonano zakupu
2. poinformuj sprzedawcę o zamiarze dokonania zwrotu
3. powiedz powód
4. przekazać produkt i paragon sprzedawcy
5. upewnij się, że sprzedawca wystawi certyfikat zwrotu
6. wypełnić wniosek korzystając z formularza udostępnionego przez sprzedawcę

Wymagane dokumenty

Oprócz zakupionego produktu należy dostarczyć sprzedawcy lub specjaliście odpowiedzialnemu za zwrot również następujące dokumenty:

• paszport
• paragon sprzedaży i paragon z terminala handlowego do wypłaty środków z instrumentu płatniczego
• karta bankowa

Warunki

Zgodnie z prawem każdy kupujący niezadowolony z zakupionego towaru ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty zakupu, po czym otrzyma zwrot pieniędzy.

Kupując ubrania, sprzęt AGD i inne wartościowe przedmioty, należy sprawdzić ich jakość. Jeśli coś Ci nie odpowiada, musisz natychmiast skontaktować się ze sklepem w celu zwrotu. Jednakże produkt może zostać zwrócony pod następującymi warunkami:

• produkt zachował swoje właściwości i wygląd jakie miałem w momencie zakupu
• nie na produkcie uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez kupującego
• opakowanie i paragon nadal nienaruszone

Bardzo ważne jest, aby przed zapłatą sprawdzić produkt pod kątem wad, ponieważ przed zakupem dość trudno jest udowodnić, że uległ on uszkodzeniu.

Jeśli sprawdzisz produkt w odpowiednim czasie i skontaktujesz się ze sklepem w dniu zakupu, pieniądze zostaną zwrócone na kartę kupującego znacznie wcześniej, niż gdybyś złożył wniosek w ciągu czternastu dni.

Jeśli złożysz wniosek następnego dnia po zakupie lub później, procedura może zająć dużo czasu.

Tylko właściciel tej karty może zwrócić towar, za który zapłacono bankowym instrumentem płatniczym. Zdarzają się sytuacje, gdy bliscy jej posiadacza płacą za zakupy kartą. Jeśli w takiej sytuacji zaistnieje konieczność zwrotu, do punktu sprzedaży powinien udać się wyłącznie właściciel.

Terminy zwrotu

Płacąc za zakup gotówką, procedura zwrotu jest znacznie uproszczona, ponieważ kasjer po prostu przekazuje pieniądze kupującemu kasa fiskalna. Jeśli zakup zostanie opłacony kartą, procedura staje się znacznie bardziej skomplikowana. Okres zwrotu pieniędzy na kartę zależy od efektywności wszystkich uczestników procesu (pracowników banku i działu księgowości placówki). Okres ten wynosi od 3 do 40 dni.

W większości przypadków pieniądze docierają na Twoje konto w ciągu 10 do 12 dni. Prawo ogranicza termin zwrotu środków na kartę kupującego do jednego miesiąca, ale czasami zdarzają się opóźnienia.

Kupujący ma możliwość śledzenia postępu rozpatrywania swojego wniosku. W tym celu należy skontaktować się z działem księgowości sklepu lub konsultantami banku.

Jest jeden wyjątek od tej reguły. Jeżeli zwrócisz towar, za który zapłaciłeś w sklepie kartą bankową w dniu zakupu, procedura zwrotu zostanie uproszczona. W takiej sytuacji przelew środków z karty na konto sprzedawcy zostanie po prostu anulowany, a pieniądze wrócą na konto niemal natychmiast.

Czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy w gotówce z kasy?

Sprzedawca może zwrócić środki z kasy fiskalnej tylko w przypadku, gdy zakup został opłacony gotówką. W przypadku płatności kartą bankową zwrot pieniędzy z kasy fiskalnej nie jest możliwy, ponieważ taka procedura jest sprzeczna z wymogami prawnymi. Sprzedawca po prostu nie będzie w stanie zwrócić pieniędzy na takich warunkach, ponieważ w przypadku wykrycia takich działań obsługa podatkowa sklep zostanie ukarany karą.

Procedura pomiędzy sklepem a bankiem

Warto dokładniej zrozumieć, co dzieje się po złożeniu wniosku o zwrot. Procedura składa się z następujących operacji:

1. Pracownik działu księgowości sklepu ma obowiązek składać w banku, który przyjmuje płatności od klientów płacących kartą, wnioski klientów o zwrot pieniędzy. Procedura ta trwa od jednego do kilku dni. Termin zależy od efektywności pracy księgowego
2. Rozpatrzeniem wniosku zajmują się pracownicy banku. Fakt zapłaty jest weryfikowany. Może to zająć nie więcej niż trzy dni
3. Po rozpatrzeniu wniosku środki przekazywane są na rachunek ogólny banku, w którym wydano kartę kupującego
4. Na ostatnim etapie pieniądze wracają na konto karty klienta. Termin uzależniony jest od sprawności banku, w którym karta została wydana.

Często opóźnienia w zwrotach nie mają związku z efektywnością sprzedawców. Zdarzają się jednak sytuacje, w których kupujący ponoszą pewne straty z powodu opóźnionych zwrotów pieniędzy. W takiej sytuacji kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia poniesionych strat. Odszkodowania za straty możesz dochodzić jedynie w sytuacjach, w których naruszone zostaną terminy określone przepisami prawa.

W przypadku opóźnienia zwrotu pieniędzy zaleca się podjęcie negocjacji z pracownikami banku i sklepu w celu rozwiązania sytuacji. Kiedy klienci kontaktują się z nami, z reguły wszystkie operacje zaczynają odbywać się szybciej.

Regulacja legislacyjna

Procedurę reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Wymagania mają także wpływ na zasady przelewania środków na kartę klienta Kodeks podatkowy RF, co uniemożliwia zwrot środków w gotówce.

Jeżeli podczas zwrotu towaru pojawią się pewne spory lub sytuacje konfliktowe z pracownikami sklepu, wówczas kupujący powinien dokładnie przestudiować dokumenty, aby udowodnić, że ma rację. Warto zapoznać się z przepisami.

Co zrobić, jeśli zgubiłeś paragon

Zdarzają się sytuacje, gdy istnieje potrzeba zwrotu towaru, ale paragon nie został otrzymany punkt sprzedaży po zakupie okazuje się, że zaginął. W takiej sytuacji zwrot pieniędzy na kartę bankową jest możliwy, jeśli kupującemu uda się znaleźć świadków, którzy mogą potwierdzić fakt zakupu. Sklepy niechętnie zwracają pieniądze w przypadku braku paragonu, jednak prawo daje kupującemu możliwość potwierdzenia faktu zakupu na podstawie zeznań świadków. Jeśli pracownicy nie zgodzą się na zwrot pieniędzy, możesz skierować sprawę do sądu, gdzie zeznania świadków zostaną uwzględnione jako istotny dowód.

Jeśli sklep sprzedaje produkt kiepskiej jakości, kupujący zgodnie z regulaminem Kodeks cywilny oraz ustawy „O ochronie praw konsumentów” mogą wymagać zakupu zastępczego lub zwrotu wpłaconych środków. Zwykle pieniądze są zwracane, jeśli produktu nie można zastąpić lepszym analogiem. Terminy zwrotów gotówka Kupujący jest prawnie uregulowany w art. 22 i 25, każda organizacja komercyjna musi ich przestrzegać ustalone zasady. Jednak w praktyce nie zawsze możliwe jest natychmiastowe osiągnięcie zgodności ze swoimi prawami.

Kiedy sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze?

W przypadku zaistnienia sytuacji konfliktowej termin zwrotu pieniędzy za towar słaba jakość nie powinna przekraczać ustanowione przez prawo wartości maksymalne. Zależą one od konkretnej sytuacji:

• Odmowa nie produkt wysokiej jakości, który zawiera istotne wady. W tym przypadku organizacja handlowa zobowiązany jest zwrócić zapłacone przez kupującego pieniądze w terminie 10 dni od dnia przedstawienia reklamacji. Norma ta jest przewidziana w art. 22 i 23.1 ustawy i muszą być przestrzegane przez każdy sklep.
• Odmowa przyjęcia produktu wysokiej jakości, który nie odpowiada kupującemu pod względem jakichkolwiek cech. Punkt ten jest ujęty w art. 25 ustawy: Przez aktualne ustawodawstwo Termin zwrotu towaru dobrej jakości nie może przekroczyć 3 dni.

Oznacza to, że sprzedawca nie ma obowiązku natychmiastowego zwrotu pieniędzy, gdy tylko pojawi się sytuacja konfliktowa. Kierownictwo zwleka jednak z rozpatrzeniem tej sprawy organizacja handlowa nie ma prawa. Jeżeli terminy zostały naruszone, Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji organy nadzorcze albo idź do sądu.

Jak zwrócić pieniądze

Jeżeli sprzedawca odmówi wypełnienia swoich zobowiązań i nie zwróci pieniędzy za towar w terminie ustalone terminy, kupujący ma prawo żądać zapłaty kary, jej wysokość wynosi 1% kwoty zwrotu za każdy dzień oczekiwania. Jednak taka sytuacja ma również wadę: karę można uzyskać dopiero po rozpatrzeniu skargi w sądzie, a proces ten trwa zwykle bardzo długo.

Ponadto przedstawiciele sklepów często twierdzą, że warunki zwrotu środków kupującemu liczone są na podstawie liczby dni roboczych. Jednak ten punkt nie jest szczegółowo określony w prawie, co oznacza, że ​​​​możemy mówić o trzech i dziesięciu dni kalendarzowe, łącznie z weekendami. W związku z tym, jeśli sklep gra na czas, możesz żądać kary za wszystkie dni opóźnienia, w tym soboty i niedziele.

Istnieją dwa sposoby otrzymania pieniędzy zapłaconych za towar:

• Gotówka. W takim przypadku zwykle nie ma żadnych problemów. Zwroty najczęściej realizowane są natychmiast po zgłoszeniu reklamacji, jeśli produkt ma rzeczywiście wadę lub nie spełnia wymaganych cech.
• Korzystanie z karty bankowej. Jeśli zakup został opłacony przelewem bankowym, trudniej jest odzyskać pieniądze. Problemy pojawiają się, ponieważ pieniądze przechodzą przez pośredników - jest to bank, który zainstalował terminal, lub inny systemu płatności. Jednak nawet w tym przypadku warunki zwrotu pieniędzy za towar pozostają niezmienione: jeśli środki nie zostaną przelane na Twoje konto w ciągu trzech lub dziesięciu dni, zażądaj zapłaty kary. Sklep następnie zwróci się do banku o naprawienie wyrządzonej szkody.

Jeżeli sklep naruszył warunki umowy i odmawia zwrotu pieniędzy za zakup, należy skonsultować się z prawnikiem. Gdy o czym mówimy O duża suma, wpłać pieniądze całkowicie okazuje się trudne, więc profesjonalne wsparcie prawne. Specjalista określi, jakie są szanse na sukces i doradzi kolejne kroki aby rozpocząć proces.

Prawne terminy zwrotu pieniędzy za towar niskiej jakości. Sztuka. 22 ustawy o ochronie praw konsumentów stanowi, że zwrotu uiszczonej kwoty należy dokonać w terminie 10 dni od dnia przedstawienia żądania. Żądania obniżenia ceny i zwrotu kosztów naprawy wykonanej przez stronę trzecią rozpatrywane są w tym samym terminie. Jeżeli nie możesz odzyskać pieniędzy za wadliwy produkt, sprzedawca nie ustosunkuje się do Twojej reklamacji, odmówi jej uznania lub zaspokojenia reklamacji, wówczas należy skierować sprawę do sądu.

Terminy usunięcia wad towaru niskiej jakości.

Usunięcie wad towarów niskiej jakości należy przeprowadzić niezwłocznie, w minimalny okres(Artykuł 20 ustawy Federacji Rosyjskiej), jeżeli termin nie został ustalony w na piśmie. Konkretny numer nie w artykule. Termin minimalny oznacza, że ​​naprawa musi zostać przeprowadzona w terminie wymaganym przy tego typu pracach. Jeżeli jednak termin ten zostanie określony w formie pisemnej za zgodą stron, nie powinien on przekraczać 45 dni. Zakłada zgoda stron dwustronne porozumienie, a nie sprzedawca narzucający Ci ten konkretny okres. Dlatego w reklamacji podaj odpowiadający Ci termin, a sprzedawca niech dopełni go w terminie minimalnym lub zmieści się w Twoim.

Jeżeli w trakcie procesu okaże się, że braki nie zostaną usunięte ustalane w drodze porozumienia wówczas możesz zawrzeć umowę ze sprzedawcą na nowy termin. Ale nie musisz zawierać umowy, wtedy będzie miał zaległości, a Ty możesz domagać się kary.

Należy pamiętać o braku części zamiennych, wyposażenia i innych podobne powody nie stanowią podstawy do zawarcia nowej umowy o przedłużeniu terminów. W takim przypadku sprzedawca nie jest zwolniony z odpowiedzialności zgodnie z prawem.

Jeśli wyślesz produkt do naprawy wytrzymały, wówczas sprzedawca ma obowiązek w ciągu 3 dni dostarczyć Ci inny produkt o podobnych funkcjach. Dzieje się to jednak wyłącznie na Twoją prośbę. Piszemy w tej sprawie oświadczenie do sprzedawcy. Dostawa realizowana jest na koszt sprzedającego.

Nie można zapewnić podobny produkt, jeśli jest uwzględniony na liście. W szczególności nie zapewnia się samochodów, mebli, artykułów do obróbki cieplnej żywności, elektrycznego sprzętu AGD służącego jako przybory toaletowe (golarki elektryczne, lokówki elektryczne, suszarki do włosów itp.).

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres od dnia zgłoszenia do dnia zwrotu produktu po naprawie.

Warunki wymiany towaru niskiej jakości.

Żądanie wymiany produktu o niskiej jakości należy spełnić w terminie 7 dni, a jeżeli wymagana jest kontrola jakości – w terminie 20 dni od dnia przedstawienia żądania (art. 21 PZPP).

Jeżeli produkt zamienny nie jest dostępny, wymianę towaru niskiej jakości należy przeprowadzić w ciągu 1 miesiąca.

Dla dzielnic Daleka Północ i równoważnych obszarach, okres wymiany w przypadku braku towaru u sprzedawcy nie jest jasno określony. Sprzedawca musi jednak dotrzymać terminu kolejnej dostawy.

Jeżeli czas wymiany produktu przekracza 7 dni, wówczas sprzedawca na Twoją prośbę ma obowiązek udostępnić do użytku inny produkt o tych samych właściwościach w terminie 3 dni od daty wezwania.

Wadliwy produkt zostaje wymieniony na nowy, a okres gwarancji zostaje naliczony na nowo.

Jak długo trwa sprawdzenie wadliwego produktu?

Pragnę zaznaczyć, że badanie przeprowadza się w przypadku wątpliwości co do przyczyn wystąpienia uchybień. Oczywiście, jeśli otworzyłeś słoik groszek konserwowy, a jest pleśń, wtedy sprzedającemu łatwiej i taniej jest zwrócić pieniądze. Jeśli jednak pojawią się skargi dotyczące jakości telefonu, pralka, lodówka itp., wówczas sprzedawca potrzebuje sprawdzenia, czy sam nie uszkodziłeś sprzętu.

W przypadku oględzin sprzedawca jest zobowiązany dotrzymać terminów określonych powyżej. W takim przypadku masz prawo być obecnym na badaniu.

W jakim terminie kupujący ma prawo żądać na podstawie art. 18 STD?

Artykuł 18. Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu

1. Jeżeli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały wskazane przez sprzedawcę, Konsument ma prawo według własnego uznania:
żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem cena zakupu;
popyt proporcjonalna redukcja cena zakupu;
żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.
W tym przypadku konsument również ma prawo żądać pełny zwrot pieniędzy straty wyrządzone mu na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są rekompensowane w terminach określonych w niniejszej ustawie w celu zaspokojenia odpowiednich wymagań konsumentów.
W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, w przypadku stwierdzenia w nim wad, Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za taki produkt albo żądać jego wymiany na inny produkt tej samej marki (model, artykuł) lub produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w terminie piętnastu dni od dnia przekazania towaru konsumentowi. Po tym okresie określone wymagania pod warunkiem zaspokojenia w jednym z następujące przypadki:
wykrycie istotnej wady produktu;
naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad produktu;
niemożność używania produktu co roku okres gwarancjiłącznie ponad trzydzieści dni ze względu na wielokrotną jego eliminację różne wady.
Lista technicznie towary złożone zatwierdzony przez rząd Federacja Rosyjska.

2. Wymagania określone w ust. 1 tego artykułu, są przedstawiane przez Konsumenta Sprzedawcy lub autoryzowana organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca.

3. Konsument ma prawo przedstawić wymagania określone w ust. 2 i 5 ust. 1 niniejszego artykułu producentowi, uprawnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi.
Konsument zamiast zgłaszać te żądania ma prawo zwrócić producentowi lub importerowi towar o nieodpowiedniej jakości i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.

4. Utracona moc. — Prawo federalne z dnia 25 października 2007 r. N 234-FZ.

5. Konsument nie posiada kasy fiskalnej lub dowód sprzedaży lub inny dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu towaru, nie stanowi podstawy do odmowy zaspokojenia jego żądań.
Sprzedawca (producent), organizacja upoważniona lub autoryzowana indywidualny przedsiębiorca importer ma obowiązek przyjąć od konsumenta towar o nieodpowiedniej jakości i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę jakości towaru. Konsument ma prawo uczestniczyć w sprawdzeniu jakości produktu.
W przypadku sporu dotyczącego przyczyn wystąpienia wad towaru, sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub upoważniony przedsiębiorca indywidualny, bądź importer są zobowiązani do przeprowadzenia oględzin towaru na własny koszt. Kontrola towaru przeprowadzana jest terminowo, ustalone na podstawie artykułów 20, 21 i 22 tej ustawy, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumentów. Konsument ma prawo być obecnym przy badaniu towaru, a w przypadku nie zgadzania się z jego wynikami, zakwestionować wynik takiego badania w postępowanie sądowe.
Jeżeli w wyniku oględzin towaru okaże się, że jego wady powstały na skutek okoliczności, za które sprzedawca (producent) nie ponosi odpowiedzialności, konsument ma obowiązek zwrócić sprzedawcy (producentowi), uprawnionej organizacji lub podmiotowi uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera, za koszty przeprowadzenia badania, a także koszty związane z jego realizacją, koszty przechowywania i transportu towaru.

6. Sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer odpowiada za wady towaru, za które nie obowiązuje okres rękojmi, jeżeli Konsument wykaże, że powstały one przed wydaniem towaru Konsumentowi lub z przyczyn powstał przed tą chwilą.
W stosunku do towaru, dla którego ustanowiono okres gwarancji, za wady towaru odpowiada sprzedawca (producent), uprawniona organizacja lub uprawniony indywidualny przedsiębiorca, importer, chyba że wykaże, że powstały one po wydaniu towaru Konsumenta na skutek naruszenia przez Konsumenta zasad używania, przechowywania lub transportu towaru, działania osób trzecich lub działania siły wyższej.

7. Dostawa towarów wielkogabarytowych i towarów ważących więcej niż pięć kilogramów w celu naprawy, przeceny, wymiany i (lub) zwrotu do konsumenta odbywa się przez i na koszt sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importer). W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, a także nieobecności sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) w siedzibie konsumenta, dostawa i (lub) zwrot określone towary może dokonać konsument. W takim przypadku sprzedawca (producent, upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi wydatków związanych z dostawą i (lub) zwrotem tego towaru.

Masz prawo do składania reklamacji w okresie obowiązywania gwarancji lub jej wygaśnięcia. Jeżeli okres gwarancji lub data jej wygaśnięcia nie zostanie ustalona, ​​wówczas roszczenia można zgłaszać w ciągu 2 lat.

Okres gwarancji liczony jest od dnia dostarczenia Państwu produktu. Jeżeli nie da się ustalić tej daty, to od daty produkcji.

W przypadku towarów takich jak obuwie i odzież sezonowa okres gwarancji liczony jest od daty rozpoczęcia sezonu, którego początek określa podmiot Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli okres gwarancji jest krótszy niż 2 lata, możesz zgłosić roszczenie do sprzedawcy w ciągu dwóch lat po upływie okresu gwarancji, jeśli udowodnisz, że wada powstała przed przekazaniem towaru Tobie. Przeprowadź badanie, które wykaże, że jest to wada fabryczna.

Jeżeli po 2 latach zostanie stwierdzona istotna wada, która uniemożliwia używanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, możesz wystąpić z żądaniem nie do sprzedawcy, ale do producenta, importera lub upoważnionej organizacji w celu usunięcia tych wad. Również w tym przypadku wymagane będzie badanie w celu potwierdzenia, że ​​wady powstały przed przekazaniem rzeczy Tobie.

Wymóg ten można zgłosić po upływie dwóch lat, jednak w okresie ustalonego dla produktu okresu użytkowania, a jeżeli nie jest on ustalony, to w ciągu 10 lat od dnia przekazania produktu Państwu.

Żądanie usunięcia braków należy spełnić w terminie 20 dni od dnia jego przedstawienia. Jeżeli producent (importer) nie dotrzyma tego terminu i wady nie da się usunąć na własną rękę, wówczas możesz zwrócić produkt do producenta i zażądać zwrotu pieniędzy.

W przypadku naruszenia terminów na spełnienie Twoich wymagań masz prawo przedstawić kolejny wymóg z art. 18 ZPPP aż do żądania zwrotu pieniędzy. W takim wypadku za opóźnienie odpowiada sprzedawca (producent) w formie kary.

Bardzo częste są sytuacje, w których zakupione produkty lub usługi okazują się kiepskiej jakości lub sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich obietnic dotyczących dostarczenia zakupionego towaru w terminie.

We wszystkich przypadkach kupujący chronione prawem i odzyskają pieniądze, jeśli zgłoszą roszczenia w terminie i prawidłowo sformułowają swoje żądania.

Zwrot pieniędzy jest standardowa procedura jeżeli zobowiązania dostawcy nie zostaną wypełnione. Jeśli jednak zwrócisz produkt o nieodpowiedniej jakości, nie zawsze jest możliwy zwrot wydanych pieniędzy. Jednak w obu przypadkach odpowiedzialność za gromadzenie środków spada na barki konsumenta.

Prawa konsumentów zawierających transakcje zakupu towarów lub usług są chronione ustawą nr 2300-1 z dnia 7 lutego 1992 r. Dokument ten reguluje stosunek prawny pomiędzy stronami sprzedaży i zakupu. Na jej podstawie kupujący może:

1. Wymień produkty dobrej jakości w ciągu 14 dni, jeśli nie odpowiadają one kolorowi, fakturze, rozmiarowi lub innym cechom. Pod warunkiem, że produkty nie znajdują się na specjalnej liście towarów bezzwrotnych.
2. Licz na bezpłatną naprawę lub wymianę zakupionego produktu w przypadku, gdy produkt zepsuje się lub zostaną w nim stwierdzone wady.
3. Otrzymaj zwrot wydanych środków w całości lub w części.

Zwrot pieniędzy jest najwygodniejszy dla klienta i absolutnie nieatrakcyjny dla sprzedawcy. I choć sklep nie ma prawa dyktować ostatecznych warunków, nie w każdym przypadku można liczyć na zwrot pieniędzy. Jeść ustalony porządek rozwiązanie konfliktu, co może sugerować, że zwrot pieniędzy jest jedynym lub jednym z możliwych sposobów rozwiązania problemu.

Usługa nie jest świadczona

Konsumenci wybierają usługodawcę, często skupiając się na reklamie, cenie i innych kategoriach. Ponieważ liczba firm stale rośnie, nabywca ma dość trudności z poruszaniem się po tym rynku, dlatego wybór wiąże się z ryzykiem nieuczciwy dostawca usługi są dość wysokie.

Uzgadniając świadczenie usługi, kupujący w większości przypadków dokonuje pełnej lub częściowej przedpłaty. A gdy organizacja nie realizuje zadania, to robi to osoba prawo odzyskać swoje pieniądze. Gwarancją takiego zwrotu mogą być dwa dokumenty:

1. Ustawa o ochronie konsumentów, która przewiduje taką możliwość.
2. Umowa podpisana przez strony przy zawieraniu transakcji.

Umowa o świadczenie usług jest podstawowym dokumentem dla kupującego. Na tym należy się skupić przy składaniu wniosku. Po pierwsze musi wskazywać konkretne terminy zaopatrzenie. Jeżeli ich nie będzie, niezwykle trudno będzie wykazać opóźnienie w wykonaniu umowy. Po drugie, przed podpisaniem umowy warto zapytać o gwarancje udzielone przez sprzedawcę. Jeśli dokument mówi o warunkach zwrotu za spóźnioną dostawę lub nawet o naliczeniu kary, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że uda się uniknąć nieprzyjemnych incydentów. Dostawca może także udowodnić, że nie był w stanie świadczyć usługi z powodu nieobecności lub choroby samego kupującego.

W przypadku udowodnienia faktu niewykonania usługi w terminie, dostawca ma obowiązek zwrócić wcześniej zapłaconą kwotę w całości, a czasami także pokryć inne szkody materialne i moralne.

Produkt złej jakości

Kupując towar niskiej jakości, kupujący może zwrócić go sprzedającemu. Artykuł 18 UPA stanowi, że konsument, który odkryje wady zakupionego produktu, ma kilka możliwości rozwiązania tego problemu:

1. Wymień produkt na podobny.
2. Wymiana wadliwego zakupu na inny produkt o podobnej lub wyższej cenie za dopłatą różnicy.
3. Zażądaj obniżenia ceny.
4. Oddaj produkt do bezpłatnej naprawy.
5. Przedstaw dowód zapłaty za wykonane samodzielnie naprawy i żądaj odszkodowania.

Osoba ma również prawo żądać pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za produkt. Należy pamiętać, że reklamacje należy składać w określonych terminach. Zazwyczaj okresy te wyznaczane są na podstawie czasu trwania gwarancji. Jeżeli go nie ma, wówczas możliwe jest złożenie roszczeń w ciągu dwóch lat, które określa ustawa o PPP.

Złożenie reklamacji

W w rzadkich przypadkach sytuacje konfliktowe pomiędzy kupującym a sprzedającym rozwiązywane są szybko i bezboleśnie. Często sklepy nie spieszą się ze zwrotem pieniędzy, ale oferują inne sposoby rozwiązania konfliktu, na przykład naprawę lub wymianę. Nie zapominajmy jednak, że wybór sposobu rozliczenia pozostaje w gestii konsumenta, a druga strona nie ma prawa na niego wpływać.

Odpowiednio skonstruowana taktyka, która rozpoczyna się od złożenia wniosku, pomoże Ci obronić swoje żądania. Niektóre sklepy wychodzą swoim klientom naprzeciw i nie tylko wskazują im właściwą ścieżkę postępowania, ale także udostępniają formularze do jej napisania. Jednak w większości przypadków sporządzenie oświadczenia leży w całości po stronie pokrzywdzonego. Zgłaszający musi nie tylko poprawnie napisać pozew, ale także prawidłowo go doręczyć, aby móc udowodnić fakt jego złożenia.

Forma i treść

Na pierwszy rzut oka złożenie wniosku o zwrot pieniędzy nie jest trudne. Ale nadal powinieneś wziąć pod uwagę wiele drobnych niuansów, które mogą odegrać decydującą rolę w uzyskaniu końcowego wyniku.

Tekst wniosku sporządza się według następujących zasad:

1. Informacje o sklepie sprzedającym towary lub świadczącym usługi.
2. Informacje o wnioskodawcy. Wymagane jest imię i nazwisko, adres, numery telefonów. Możesz podać dane swojego paszportu.
3. Data zakupu produktu. Jeżeli posiadasz potwierdzenie, utwórz do niego link. Możesz także wpisać nazwę sprzedawcy.
4. Szczegóły wykrycia wady - jak objawia się w momencie jej wykrycia.
5. Odniesienie do art. 18 Kodeksu cywilnego jako podstawa odszkodowania.
6. Prośby o zwrot pieniędzy ze wskazaniem dokładnej kwoty.
7. Lista załączonych dokumentów potwierdzających fakt zakupu i ewentualnie obecność wykrytych wad.
8. Podpis wnioskodawcy.
9. Data złożenia wniosku.

Nie określono formy reklamacji akty prawne, co pozwala nie przylegać ścisłe zasady podczas jego kompilacji. Specjalne szablony i ujednolicone formy brakuje mu. Aby uzupełnić wniosek, lepiej posłużyć się przykładem. Przykładowy dokument można obejrzeć poniżej.

Procedura aplikacyjna

Są dwa możliwe sposoby złożenie reklamacji w sklepie:

1. Składając wniosek osobiście.
2. Wysyłając formularz listownie.

Każdy z punktów ma swoje zalety i wady. W przypadku wykrycia wady logiczne i łatwiejsze jest samodzielne przybycie do sklepu. W tym celu należy zabrać ze sobą sam produkt oraz dowód osobisty. Roszczenie w tej formie przelewu sporządza się w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach. Jeden arkusz jest przekazywany sprzedającemu, a drugi pozostaje u kupującego. Ale osoba musi otrzymać podpis na swojej kopii od przedstawiciela sklepu, że formularz został przyjęty do rozpatrzenia. Wraz z podpisem sprzedawca musi umieścić datę, która będzie punktem wyjścia do wydania ostatecznego werdyktu. Ta metoda jest dobra dla każdego, jeśli sklep nie odmówi przyjęcia wniosku.

Po otrzymaniu kategorycznej odmowy przyjęcia roszczenia z rąk wnioskodawcy, osoba ta musi wysłać ją pocztą. Przy takim przesłaniu wysyłany jest tylko jeden formularz od momentu otrzymania dowodu rejestracyjnego list polecony jest dowodem apelacji.

Formularz płatności

Akceptacja reklamacji oznacza pozytywna decyzja wymagania stawiane przez kupującego. Zgłoszenie może zostać odrzucone jedynie w przypadku, gdy badanie wykaże, że wskazane wady nie są wadami fabrycznymi, lecz powstały w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu.

Po ustaleniu faktu zwrotu środków sprzedający ma obowiązek przekazać je kupującemu w ustalonym terminie. Forma odwrotnego obciążenia zależy od sposobu dokonania płatności. W większości przypadków kwoty zwracane są w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane. Jeśli mówimy o płatnościach bezgotówkowych, to pieniądze przelewane są na kartę bankową. I na wszelki wypadek płatność gotówką są przekazywane wnioskodawcy w określonym dniu.

Gotówka

Wszędzie promowane są płatności bezgotówkowe, odwołując się do łatwości obsługi karty i innych możliwości, jakie otwiera ona przed jej posiadaczem. Ale jeśli chodzi o spory dotyczące roszczeń w przypadku zwrotów płatność gotówką okazuje się wygodniejsza i opłacalna zarówno dla konsumenta, jak i sklepu. Jedyną wadą tej płatności jest oczekiwanie na odbiór wymagana ilość fundusze. Problem ten można spotkać w małych sklepach, które nie mają odpowiednio dużego obrotu.

Aby odzyskać pieniądze, kupujący musi skontaktować się ze sklepem z reklamacją. Sprzedawca podejmuje decyzję o zwrocie płatności i ustala termin zwrotu, kierując się Ustawą o PPP.

Na kartę bankową

Zwrot pieniędzy za pośrednictwem banku karta plastikowa Trochę bardziej skomplikowana procedura. Jednak małe zmiany dla kupującego. Ale istotna wada Tego rodzaju rozliczeniem jest termin otrzymania środków do osobistej dyspozycji.

W przypadku przekazania pieniędzy wydanych w formie bezgotówkowej procedura zwrotu przebiega w kilku etapach. Środki zwracane są nie z kasy fiskalnej, ale z rachunku osoby prawnej na rachunek bankowy indywidualny. Postępowanie prowadzone jest na podstawie umowy przejęcia zawieranej pomiędzy organizacja bankowa I firma handlowa. Mimo iż kwoty są pobierane z konta sklepu terminowo, dotarcie na konto odbiorcy może zająć do 30 dni. Terminy te są określone przepisami prawa. Nie ma możliwości dokonania płatności zwrotnej w gotówce, gdyż jest to uznawane za wypłatę gotówki i grozi osobom prawnym poważnymi konsekwencjami.

Okres zwrotu

Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów kupujący ma obowiązek zwrócić wpłacone środki w terminie 10 dni. Punktem wyjścia jest moment, w którym sprzedawca uzna reklamację za uzasadnioną i zobowiązuje się do zwrotu pieniędzy. W przypadku braku oficjalnej odpowiedzi termin liczony jest od końca terminu przeznaczonego na rozpatrzenie wniosku.

Okres spłaty podawany jest w dniach kalendarzowych, nie ma jednak przeszkód, aby płatności dokonywane były w krótszych terminach. Zwykle jeśli osoba prawna uznaje prawo klienta do otrzymania kwoty z powrotem, pieniądze są wydawane odpowiednio szybko. Jeżeli kwota nie zostanie zwrócona określony okres Konsument może żądać kary pieniężnej za każdy dzień opóźnienia, jednak sprawę taką rozstrzygnąć może jedynie sąd.

Co zrobić, jeśli odmówisz

Często z jakiegoś powodu sprzedawca odmawia przyjęcia wniosku o zwrot lub po jego rozpatrzeniu udziela odpowiedzi negatywnej. W obu przypadkach konsument może poprosić osobę trzecią o ponowne sprawdzenie sytuacji.

Arbiterami w sporach tego typu mogą być:

1. Rospotrebnadzor.

O tym, gdzie najpierw się zwrócić, decyduje sama osoba. Nie ma żadnych przeszkód w otwarciu postępowanie sądowe bez decyzja wstępna pytania w Rospotrebnadzor.

Skarga do Rospotrebnadzoru

Wygodniej i łatwiej jest skontaktować się z Rospotrebnadzorem w celu wydania niezależnego wyroku niż udać się do sądu.

Często problem zostaje rozwiązany na tym etapie, co pozwala uniknąć kłopotów ze składaniem i rozpatrywaniem pozwów.

Pozew przedprocesowy można złożyć na kilka sposobów:

1. Osobiście poprzez kontakt urząd terytorialny Rospotrebnadzor.
2. Wysyłając pisemny wniosek pocztą.
3. Wypełniając wniosek online na oficjalnej stronie internetowej.

Sposób rozpatrywania reklamacji jest taki sam dla wszystkich rodzajów zgłoszeń. Po otrzymaniu wniosku Rospotrebnadzor ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Jest ono zawsze podawane w formie pisemnej i stanowi oficjalne stanowisko organizacji.

Idę do sądu

Wystąpienie na drogę sądową jest najskuteczniejszą metodą obrony prawa konsumentów, ale jest też najbardziej pracochłonne. Aby wszcząć rozpoznanie sprawy w sądzie, pokrzywdzony musi sporządzić i złożyć oświadczenie o żądaniu. W takim przypadku wnioskodawca musi udowodnić ten fakt rozliczenie przedprocesowe zarodnik. Jest to oficjalnie złożona reklamacja do sklepu. Jeśli nie ma dowodów na jego złożenie, nie będzie można zwrócić się do sądu.

W pozwie skarżący uzasadnia powód, dla którego złożył skargę, popierając go dokumentami. Dostępność wykonanych niezależne badanie, potwierdzając fakt wada fabryczna, będzie to ogromny plus. Dodatkowo należy dołączyć rachunki za zakup lub w inny sposób udowodnić, że został on dokonany w tym miejscu, o określonej godzinie. Oświadczenie jest materialny charakter Należy zatem dokładnie określić, ile pieniędzy żąda się od pozwanego, rozbijając tę ​​kwotę na cenę pierwotną i kary.

Zaspokojenie żądań powoda uzależnione jest od przedstawionych przez niego faktów oraz dostępności dowodów.

Przykładowe dokumenty

Możesz być zainteresowany