Ochrona praw konsumentów Artykuł 10. Informacje dotyczące wyrobów tytoniowych i alkoholowych

jesteś tutaj: Zamknięcie firmy

1. Producent (wykonawca, sprzedawca) ma obowiązek niezwłocznie udzielić konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o towarach (robotach, usługach), zapewniając możliwość ich prawidłowego wyboru. W przypadku niektórych rodzajów towarów (robót budowlanych, usług) wykaz i metody przekazywania informacji konsumentowi ustala rząd Federacja Rosyjska.

2. Informacje o towarach (robotach, usługach) w obowiązkowy musi zawierać:

Nazwa przepisy techniczne lub inny ustanowione przez prawo Federacja Rosyjska o przepis techniczny i wskazanie obowiązkowe potwierdzenie oznaczenie zgodności produktu;

informacje o głównym właściwości konsumenckie towary (roboty, usługi), w odniesieniu do produktów spożywczych, informacje o składzie (w tym nazwa produktów spożywczych wykorzystanych w procesie produkcyjnym) dodatki do żywności, dodatki biologicznie czynne, informację o obecności w produktach spożywczych składników uzyskanych przy użyciu organizmów genetycznie zmodyfikowanych, jeżeli zawartość tych organizmów w takim składniku przekracza dziewięć dziesiątych procenta), wartość odżywcza, przeznaczenie, warunki stosowania i przechowywania produktów spożywczych, sposoby przygotowania dań gotowych, wagę (objętość), datę i miejsce produkcji oraz opakowanie (opakowanie) produktów spożywczych, a także informacje o przeciwwskazaniach do ich stosowania w niektórych choroby. Lista towarów (robót, usług), o których informacja musi zawierać przeciwwskazania do ich stosowania w niektórych chorobach, jest zatwierdzana przez Rząd Federacji Rosyjskiej;

cena w rublach i warunki zakupu towarów (pracy, usług), w tym przy płaceniu za towary (pracę, usługi) za pośrednictwem określony czas po ich przekazaniu (wykonaniu, udostępnieniu) konsumentowi, pełna kwota, należnych od konsumenta oraz harmonogram spłaty tej kwoty;

okres gwarancji, jeżeli został ustalony;

zasady i warunki efektywnego i bezpiecznego korzystania z dóbr (robót, usług);

informacje o efektywność energetyczna towary, dla których wymóg takich informacji jest określony zgodnie z przepisami dotyczącymi oszczędzania energii i zwiększania efektywności energetycznej;

okres użytkowania lub okres przydatności towarów (robót) ustalony zgodnie z niniejszą ustawą, a także informacje o niezbędne działania konsument po określone terminy I możliwe konsekwencje jeżeli czynności te nie zostaną wykonane, jeżeli towar (dzieło) po upływie określonych terminów stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia i mienia konsumenta albo staje się niezdatny do użytku zgodnego z przeznaczeniem;

adres (lokalizacja), nazwa (nazwa) producenta (wykonawcy, sprzedawcy), uprawnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera;

informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów (pracy, usług), o których mowa w art. 7 ust. 4 niniejszej ustawy;

informacje o zasadach sprzedaży towarów (wykonywanie pracy, świadczenie usług);

wskazanie konkretna osoba który będzie wykonywał pracę (świadczenie usługi) oraz informacje o tym, jeżeli jest to istotne, ze względu na charakter pracy (usługi);

wskazanie wykorzystania fonogramów w świadczeniu usług rozrywkowych przez wykonawców muzycznych.

Jeżeli zakupiony przez konsumenta Produkt był używany lub wady zostały usunięte, należy poinformować o tym konsumenta.

3. Informacje, o których mowa w ust. 2 tego artykułu, zwraca się uwagę konsumentów w dokumentacja techniczna dołączone do towarów (robot, usług), na etykietach, oznaczeniach lub w inny sposób do tego przeznaczony poszczególne gatunki towary (roboty, usługi). Informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów podawane są w sposób i w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące przepisów technicznych i obejmują informacje o numerze dokumentu potwierdzającego taką zgodność, okresie jego ważności oraz organizacji, która wydała To.

Drugi akapit jest już nieaktualny.

1. Ustawa nie zawiera kryteriów konieczności dotyczących zakresu informacji, które należy przekazać konsumentowi. W sprawie poszczególne kategorie produkty mają określone wymagania. Na przykład, zgodnie z dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 31 grudnia 2005 r. N 872, przy sprzedaży detalicznej importowanych alkoholi zawierających alkohol, wyroby tytoniowe i piwa, właściciel towaru ma obowiązek przedstawić na żądanie kupującego lub organu regulacyjnego kopię certyfikatu załączoną do ładunku zgłoszenie celne, poświadczony oryginalnymi odciskami jego pieczęci oraz pieczęcią poprzedniego właściciela towaru.

Jednakże nawet w przypadku ustalenia wykazu przekazanych informacji zgodnie z Ustawą, wykazu tego nie zamyka się poprzez podanie informacji określonych w wykazie, sprzedawca nie może uważać się za dopełnionego obowiązku przewidzianego w komentowanym art. 10; ustawa RF, jeżeli właściwy wybór wymaga zapewnienia dodatkowe informacje. W różne sytuacje te same informacje mogą, ale nie muszą, być istotne.

Bardzo często kwestie udzielenia informacji niezbędnych do wyboru produktu lub dzieła krzyżują się z zagadnieniami zgodności tego towaru lub dzieła z wymogami jakościowymi. Faktem jest, że zdarza się, że konsument kupując dany produkt lub zamawiając jego produkcję tego właśnie oczekuje ten produkt będzie spełniał określone funkcje, działał w określonym trybie lub będzie kompatybilny z innymi produktami, ale po zakupie tego produktu okazuje się, że oczekiwania konsumenta nie zostały spełnione. W takim przypadku wcale nie jest konieczne, aby zakupiony produkt był produktem słaba jakość zwykle w takich przypadkach o czym mówimy mianowicie nieudzielenie konsumentowi informacji niezbędnych do prawidłowego wyboru produktu.

Przykładem jest sytuacja związana z zakupem telewizora: wiele modeli wymaga funkcji „obraz w obrazie”, czyli tzw. jednoczesne przesyłanie na ekran dwóch programów, przy czym jeden z programów jest wyświetlany jako mały obraz w rogu ekranu. Zazwyczaj, aby obsługiwać tę funkcję, w korpus telewizora wbudowany jest drugi tuner telewizyjny, który odbiera sygnał drugiego programu z anteny zewnętrznej. Jednak niektórzy producenci, aby zaoszczędzić pieniądze, nie instalują drugiego tunera, ale jednocześnie twierdzą, że ich telewizory obsługują funkcję „obraz w obrazie”. W takich przypadkach wymagany efekt można uzyskać jedynie przy pomocy dodatkowego źródła sygnału: osobnego tunera, odtwarzacza CD lub komputera. Dla wielu konsumentów różnica ta nie jest znacząca, jednak dla znacznej części innych jest czynnikiem wpływającym na decyzję o zakupie konkretnego modelu telewizora.

Dlatego w takich przypadkach możemy mówić nie o braku towaru, ale o jego niedostarczeniu niezbędne informacje. W związku z tym stosunki powstałe między konsumentem a sprzedawcą (wykonawcą) będą regulowane nie przez art. 18 - 20 ustawy, ale przez art. 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Informacje o towarach (robotach, usługach) muszą koniecznie zawierać: nazwę przepisu technicznego lub inne oznaczenie ustanowione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w sprawie przepisów technicznych i wskazujące obowiązkowe potwierdzenie zgodności produktu.

2. Jak już wskazano w komentarzu do art. 7 ustawy, obecnie obowiązują: Wykaz towarów objętych obowiązkowa certyfikacja, zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 1997 r. N 1013; Lista gatunków metale szlachetne, kamienie szlachetne oraz produkty z nich wykonane, podlegające certyfikacji w Federacji Rosyjskiej, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 5 kwietnia 1999 r. N 372; Lista produktów objętych deklaracją zgodności, zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lipca 1999 r. N 766. W związku z tym informacja o potwierdzeniu zgodności towarów Produkcja rosyjska określone w tych wykazach muszą być bezwzględnie udostępniane konsumentom.

Informacje o składzie produktów spożywczych w ostatnio stały się istotne dla wielu konsumentów. Ta informacja bardzo ważne w przypadku stosowania diety przy chorobach przewlekłych lub innych, w celu regulacji masy ciała, podczas intensywnych zajęć sportowych, a także po prostu w leczeniu zdrowy wizerunekżycie, zdrowe odżywianie. Rzecz w tym, że w ostatnie dziesięciolecia procesy produkcji żywności uległy głębokim i licznym zmianom: wiele naturalnych składników zastąpiono sztucznymi, przy uprawie wielu roślin zaczęto stosować trucizny w celu zwalczania szkodników i aby zachować przez długi czas określone właściwości produktu, zaczęto stosować trucizny używać chemikalia- konserwanty i wreszcie rozpowszechniony Wykorzystano organizmy modyfikowane genetycznie (GMO). Nauka nie badała konsekwencji spożycia GMO; nikt nie wie na pewno, czy ich użycie w produkcji żywności spowoduje szkody, a jeśli tak, to jakie. Dlatego też przekazywanie informacji na temat stosowania GMO jest dla wielu osób bardzo ważne.

Stopień istotności tego problemu znalazł także odzwierciedlenie w procesie nowelizacji ustawy, początkowo w tekście komentowanego artykułu znajdował się wymóg podawania informacji na temat stosowania GMO bez wskazania, jaki procent zawartości tych substancji jest niezbędny do tego. wskazanie informacji na ten temat jest obowiązkowe. Sytuacja ta doprowadziła do różne interpretacje skomentował art. 10, w związku z czym pojawił się projekt ustawy o jego nowelizacji w zakresie określenia maksymalnego stężenia GMO, które nie podlega obowiązkowi raportowania. Ustawa ta miała trudny los, ale w rezultacie została przyjęta i w zakresie wskazania ilości GMO zawartej w konkretnym produkcie ustawa uzyskała pewność.

Obowiązek podawania ceny w rublach narodził się po powszechnym zafascynowaniu sprzedawców w połowie lat 90. XX wieku cenami w dolarach amerykańskich, innych waluty obce lub w jednostki konwencjonalne. Umożliwiło to manipulowanie kursami walut, formułami i metodami przeliczania lub przeliczania cen. Obecnie wszystkie te wolności są zakazane i w tej części Prawo jest zwykle przestrzegane.

Wymóg wskazania wielkości kredytu, kwoty do spłaty i harmonogramu spłaty kredytu pojawił się po rozpoczęciu boomu na kredyty konsumenckie, jednak ustawodawca nie wziął pod uwagę, że w większości przypadków sprzedawca sam nie sprzedaje kredytu. towar na kredyt, a jedynie przyjmuje pieniądze przekazane konsumentowi przez bank na podstawie umowy o kredyt, w której sprzedawca nie uczestniczy w żaden sposób. Tymczasem ujawnienie określone informacje Ma to znaczenie szczególnie w przypadku uzyskania kredytu w banku, gdyż to właśnie umowy kredytu bankowego charakteryzują się wzmożonym stosowaniem określonych terminów, skomplikowanych formuł i wyliczeń.

Jednocześnie, ze względu na zwiększoną liczbę sporów związanych z niewystarczającym informowaniem kredytobiorców przy zawieraniu umów pożyczki, niedawno przyjęto ustawę federalną z dnia 8 kwietnia 2008 r. N 46-FZ „W sprawie zmiany art. 30” Prawo federalne„O bankach i bankowy", który stanowi, co następuje:

„Instytucja kredytowa przed zawarciem umowy kredytu z indywidualnym kredytobiorcą i przed zmianą warunków umowy kredytu z określonym kredytobiorcą, pociągającą za sobą zmianę pełny koszt pożyczki, ma obowiązek przekazać pożyczkobiorcy – osobie fizycznej informację o pełnym koszcie pożyczki, a także wykazie i kwotach wpłat pożyczkobiorcy – osobie fizycznej związanej z nieprzestrzeganiem przez nią warunków umowy pożyczki.

Instytucja kredytowa ma obowiązek określić w umowie kredytowej całkowity koszt kredytu udzielonego kredytobiorcy – osobie fizycznej, a także wskazać wykaz i kwoty wpłat kredytobiorcy – osoby fizycznej w związku z nieprzestrzeganiem przez niego warunków umowy kredytu.

W kalkulacji pełnego kosztu kredytu należy uwzględnić wpłaty dokonane przez pożyczkobiorcę – osobę fizyczną z tytułu kredytu związane z zawarciem i wykonaniem umowy kredytowej, w tym płatności wskazanego pożyczkobiorcę na rzecz osób trzecich, jeżeli obowiązek tego kredytobiorcy do dokonania takich płatności wynika z warunków umowy kredytowej, która określa takie osoby trzecie.

Jeżeli nie można ustalić pełnego kosztu kredytu przed zawarciem umowy kredytu z kredytobiorcą – osobą fizyczną oraz przed zmianą warunków umowy kredytu, co pociąga za sobą zmianę całkowitego kosztu kredytu, gdyż umowa pożyczki zakłada różne rozmiary płatności określonego kredytobiorcy z tytułu kredytu w zależności od jego decyzji, wówczas instytucja kredytowa ma obowiązek przekazać kredytobiorcy – osobie fizycznej informację o pełnym koszcie kredytu, ustalonym na podstawie maksymalnej możliwej kwoty kredytu i okresu kredytowania.

W kalkulacji pełnego kosztu kredytu nie uwzględnia się wpłat dokonanych przez indywidualnego pożyczkobiorcę z tytułu kredytu, związanych z niedotrzymaniem przez niego warunków umowy kredytowej.

Całkowity koszt pożyczki obliczany jest przez instytucję kredytową i przekazywany do wiadomości pożyczkobiorcy będącemu osobą fizyczną w sposób ustalony przez Bank Rosji.”

Warto pamiętać o działaniu organizacje kredytoweświadczenie usług osoby, nie wdrażam działalność przedsiębiorcza, podlega przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.

Powiadomienie Konsumenta o informacji dot zobowiązań gwarancyjnych zakładane przez producenta towaru lub sprzedającego jest jednym z nich ważne obowiązki sprzedawcy w zakresie informowania konsumenta. Niestety często zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca arbitralnie interpretuje pojęcie okresu gwarancji, pozwala sobie na zatajenie faktu, że produkt posiada okres gwarancji, ustala własne okresy gwarancji, począwszy od momentu dostarczenia towaru, mimo że w tym momencie obowiązuje okres gwarancji ustanowiony przez producenta itp.

Jest to spowodowane niski poziom kultura prawna Rosyjscy przedsiębiorcy działającą w branży detalicznej. Łącznie z tym, że wielu z nich nie rozumie, że ustalenie lub zmiana okresu gwarancji na produkt ustalonego przez producenta nie należy do zakresu ich uprawnień, chociaż są w pewien okres czasu przez właścicieli sprzedawanych przez nich towarów.

Ponadto nie powinni zapominać, że wszystkie problemy związane ze sprzecznościami prawo cywilne regulowanie procesu ustalania okresu gwarancji spada na ich barki. Zatem jeśli producent produktu ustali okres gwarancji w jednostkach miary innych niż określone w art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (na przykład w kilometrach), to zgodnie z ustawodawstwo rosyjskie Na ten produkt nie obowiązuje okres gwarancji (patrz komentarz do art. 5 rosyjskiej ustawy „O ochronie praw konsumentów”). Producent będzie miał pewien obowiązek wobec konsumenta, ale zgodnie z prawem tego obowiązku nie można nazwać okresem gwarancji, to znaczy konsument nie będzie mógł skorzystać z praw przewidzianych przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów dla nabywców towarów, na które gwarancja okres jest ustalony.

Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o tych faktach w momencie sprzedaży, wówczas jego obowiązek podania rzetelnych i niezbędnych informacji o produkcie nie zostanie dopełniony, a sprzedawca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za niedopełnienie tego obowiązku zgodnie z art. z art. 12 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Ustawodawca nałożył na producentów, sprzedawców i wykonawców obowiązek przekazywania informacji nie tylko o tym, jakie właściwości ma sam przedmiot konsumpcji, ale także o tym, w jaki sposób samo to spożycie powinno odbywać się z uwzględnieniem interesu konsumenta (efektywność i bezpieczeństwo) . W przypadku towarów częstą praktyką jest umieszczanie takiej informacji na samym produkcie (jego opakowaniu) lub w dołączonej do niego dokumentacji (instrukcja, paszport, karta gwarancyjna itp.). Informacje takie mogą być przekazywane konsumentom robót i usług na różne sposoby: w miejscu zawarcia umowy, w miejscu świadczenia usług lub wykonywania dzieła, na stronie internetowej itp.

Należy w tym miejscu zaznaczyć, że ustawodawca celowo rozdzielił pojęcia efektywnego i bezpiecznego użytkowania produktu konsumenckiego. Wymagania bezpieczeństwa, a także informacje o nich, nadal nie są zbyt częstym przedmiotem naruszeń przez osoby sprzedające towary, usługi i prace rażące naruszenia, co wpływa na ich liczbę. Kolejną rzeczą jest przekazywanie informacji o tym, jak najefektywniej wykorzystać przedmiot konsumpcji; sprzedawca lub wykonawca nie zawsze jest zainteresowany ujawnieniem wszystkich informacji o tym, co sprzedaje.

Faktem jest, że pojęcie „efektywnego użycia” ma charakter wartościujący i w każdym konkretnym przypadku jego zastosowanie do tej czy innej informacji opiera się na subiektywnej ocenie osoby operującej tym pojęciem. Z drugiej strony efektywne wykorzystanie produktu, usługi lub dzieła w teorii implikuje możliwość minimalizacji wydatków konsumenta, jakie będzie musiał ponieść, aby w przyszłości nabyć te przedmioty konsumpcji. A to już stoi w sprzeczności z interesami sprzedawców tych przedmiotów, przez co czasami chcą oni przemilczeć, jak najlepiej wykorzystać produkt, usługę czy dzieło. Dotyczy to szczególnie usług, gdyż relacje powstające w związku z ich świadczeniem na rzecz konsumentów mają charakter mniej lub bardziej długotrwały, a ich wielkość w dużej mierze zależy od działań konsumentów.

W związku z tym możemy podać przykład świadczenia usług komunikacja mobilna: Większość operatorów informuje konsumentów, która taryfa jest dla nich najlepsza. konkretnego konsumenta należący do tej czy innej kategorii populacji, ale niektórzy operatorzy ukrywają informacje, które w pewne przypadki(przebywanie w strefie roamingu, długi czas braku łączności, zawarcie umowy o świadczenie usług komunikacyjnych w interesie małoletniego itp.) konsumentowi bardziej opłaca się zakupić dodatkową kartę SIM, odmówić świadczenia określonych usług lub podjęcia innych działań prowadzących do minimalizacji wydatków konsumenta.

Spełniając wymogi określone w komentowanym art. 10 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, należy pamiętać, że pomimo faktu, że zgodnie z art. 5 ust. 3 ustawy, żywotność produktu (pracy) można mierzyć w jednostkach czasu, a także innych jednostkach miary (kilometry, metry i inne jednostki miary), tę normę nie podlega zastosowaniu, gdyż jest sprzeczny z art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (patrz komentarz do art. 5 ust. 3 ustawy). Zgodnie z art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ustanowionego przez prawo, inne akty prawne, ustala się transakcję lub termin wyznaczony przez sąd data kalendarzowa lub upływem okresu mierzonego w latach, miesiącach, tygodniach, dniach lub godzinach.

Dlatego też w przypadku, gdy producent ustalił okres użytkowania stosując inne jednostki miary niż określone w art. 190 Kodeksu Cywilnego, należy poinformować Konsumenta, że dla tego produktu nie ustalono okresu użytkowania lub że okres użytkowania został została ustalona jedynie częściowo, a nie wbrew normom Artykuł 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (w przypadku, gdy przy ustalaniu okresu stosuje się zarówno jednostki czasu, jak i inne jednostki).

Zgodnie z ustawodawstwem rosyjskim za lokalizację producenta (wykonawcy, sprzedawcy), uprawnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera nie uważa się lokalizacji sklepu, warsztatu lub innego odrębny podział organizacja i miejsce rejestracja państwowa wskazanych osób. Informacje te nie powinny odbiegać od informacji zawartych w Unified rejestr państwowy osoby prawne lub Jednolity Rejestr Państwowy indywidualni przedsiębiorcy(Dla Organizacje rosyjskie i indywidualni przedsiębiorcy).

Zgodnie z art. 54 ust. 4 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej jest to osoba prawna organizacja handlowa, musi mieć nazwę firmy. Nazwa marki jego treść może różnić się od nazwy osoby prawnej, ale informacje na jej temat muszą być również zawarte w Jednolitym Państwowym Rejestrze Podmiotów Prawnych.

Jeżeli producentem towaru jest osoba prawna zarejestrowana na terytorium innych państw, należy podać informację o lokalizacji zgodnie z zasadami obowiązującymi osoby prawne w kraju, w którym osoba prawna jest zarejestrowana.

Informacje o potwierdzeniu zgodności towarów, robót budowlanych lub usług należy przekazać konsumentom w przypadkach, gdy takie potwierdzenie jest obowiązkowe zgodnie z normami ustawy federalnej z dnia 27 grudnia 2002 r. N 184-FZ „W sprawie przepisów technicznych”.

Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55. Zasady sprzedaży towarów zdalnie zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 27 września 2007 r. N 612. Zasady zakupu biżuterii i innej biżuterii od obywateli produkty gospodarstwa domowego z metali szlachetnych i kamieni szlachetnych oraz złomu takich produktów zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 7 czerwca 2001 r. N 444. Zasady handel prowizyjny produkty nieżywnościowe zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 czerwca 1998 r. N 569. Zasady sprzedaży towarów na podstawie próbek zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 21 lipca 1997 r. N 918 .

Zgodnie z art. 706 ust. 1 Kodeksu cywilnego, jeżeli obowiązek wykonania przez wykonawcę robót przewidzianych w umowie osobiście nie wynika z przepisów prawa lub umowy, wykonawca ma prawo zaangażować w prace inne osoby (podwykonawców) wypełniając swoje obowiązki.

Zgodnie z art. 780 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, chyba że umowa stanowi inaczej świadczenie płatne usług, wykonawca obowiązany jest świadczyć usługi osobiście.

Informacje o osobie, która będzie zobowiązana do wykonania pracy lub świadczenia usług, mają zasadnicze znaczenie w przypadkach, gdy ich wykonanie wymaga określonych kwalifikacji wykonawcy. Oprócz, pewne typy działalność objęta jest koncesjonowaniem, a w stosunku do osób świadczących określone usługi określone wymagania określa ustawa. Zatem niedopełnienie obowiązku wskazania bezpośredniego sprawcy może skutkować pociągnięciem sprawcy do odpowiedzialności zgodnie z art. 12 ustawy.

Zgodnie z art. 1304 ust. 1 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej przez fonogramy rozumie się wszelkie wyłącznie nagrania dźwiękowe wykonań lub innych dźwięków lub ich reprezentacji, z wyjątkiem nagrania dźwiękowego zawartego w utworze audiowizualnym.

Kodeks cywilny nie definiuje pojęcia „egzekucji”, ale zawiera definicję pojęcia „egzekucji”. występ publiczny" Zgodnie z art. 1270 ust. 2 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej publicznym wykonaniem utworu jest prezentacja utworu w wykonaniu na żywo lub przy pomocy środki techniczne(radio, telewizja i inne środki techniczne), a także pokazy praca audiowizualna(z dźwiękiem lub bez) w miejscu ogólnodostępnym lub w miejscu, w którym przebywa znaczna liczba osób spoza normalnego kręgu rodzinnego, niezależnie od tego, czy utwór oglądany jest w miejscu jego wykonania lub pokazu, czy też w innym miejscu jednocześnie z prezentacją lub wyświetleniem dzieła.

Jak widać, prawo przewiduje dwa sposoby wykonania utworu muzycznego: wykonanie na żywo, czyli wykonanie bezpośrednio przez osobę, oraz wykonanie za pomocą środków technicznych. Nie należy jednak mylić środków technicznych służących do tworzenia dźwięku (instrumenty muzyczne) ze środkami technicznymi służącymi do odtwarzania zarejestrowanego dźwięku. W pierwszym przypadku użycie środków technicznych będzie stanowić część wykonania na żywo, w drugim zaś wykorzystanie fonogramu. To prawda, warto zauważyć, że ostatnio wraz z rozwojem technologia komputerowa i instrumenty muzyczne, coraz częstsze są przypadki jednoczesnego wykorzystania instrumentu muzycznego lub komputera zarówno do tworzenia dźwięku, jak i do odtwarzania fonogramu. Ponadto nagrany dźwięk jest często w mniejszym lub większym stopniu modyfikowany i na jego podstawie tworzone jest wykonanie samodzielnego utworu.

W takich przypadkach do każdego utworu należy podchodzić indywidualnie; jeśli podstawą utworu są zapożyczenia z innych utworów, wówczas można mówić o wykorzystaniu fonogramu. Jeżeli zapożyczenia te mają charakter fragmentaryczny i nie przesądzają o istocie dzieła, wówczas możemy mówić o wykonaniu na żywo.

Można wykonać utwór muzyczny na różne sposoby, w tym w formie gry na instrumencie muzycznym, w formie śpiewu, a także w formie śpiewu z akompaniamentem. W ten ostatni przypadek fonogram może służyć zarówno do odtworzenia głosu śpiewaka, jak i do odtworzenia akompaniamentu. Najczęściej informując konsumentów o wykonaniu utworu na żywo uwzględnia się jedynie fakt, że wykonawca podczas wykonywania utworu nie korzysta ze ścieżki dźwiękowej. Jednakże informacje na temat korzystania ze ścieżki akompaniamentu muszą być również przekazywane konsumentom.

Używanie produktu zgodnie z jego głównym przeznaczeniem przez dłuższy okres czasu jest faktem, o którym należy bezwzględnie poinformować konsumenta. Znaczenie okresu użytkowania produktu można określić na podstawie stopnia zmiany jakości towarów na poziomie zbliżonym do sprzedawanych w warunkach ich eksploatacji w okresie podobne okresy czas. Na przykład, jeśli sprzedawca umieści telewizor w gablocie i użyje go, aby zademonstrować jego możliwości (jakość obrazu, jakość dźwięku, dostępność dodatkowe funkcje) przez kilka miesięcy, wówczas sprzedając ten telewizor, sprzedawca ma obowiązek poinformować kupującego, że produkt ten był używany. Jest do tego zobowiązany, ponieważ produkt był używany zgodnie z jego głównym przeznaczeniem: demonstracją obrazu i dźwięku. Zazwyczaj okresy gwarancji na takie produkty ustalane są od roku do trzech lat, a kilkumiesięczne użytkowanie telewizora wpływa na jego jakość.

Jeśli podobny telewizor był przechowywany w oryginalnym opakowaniu i był kilkakrotnie wyjmowany i włączany w celu sprawdzenia jakości, nie możemy mówić o jego użytkowaniu, ponieważ normalne warunki takie działania nie mają praktycznie żadnego wpływu na jakość telewizora.

W przypadku, gdy trudno określić, czy określone czynności stanowią używanie produktu (np. jeśli powyższe użytkowanie telewizora trwało nie kilka miesięcy, a kilka dni), w rozstrzygnięcie sporu powinien zaangażować się specjalista.

Likwidację wad produktu należy odróżnić od jego przygotowania przed sprzedażą. Na przykład, jeśli z metalowej powierzchni produktu zostanie usunięty tłuszcz lub brud, jest to tzw przygotowanie przed sprzedażą. A jeśli rysy z lakierowanej powierzchni zostaną usunięte poprzez piaskowanie, mówimy o wyeliminowaniu wad.

Często zdarzają się także sytuacje, gdy sprzedawca wyodrębnia z całkowitej masy towar, który był używany lub w którym usunięto wady, i sprzedaje go po obniżonej cenie. Jednocześnie sprzedawca nie zawsze odpowiednio informuje o tym kupującego niska cena produktu jest konsekwencją powyższych czynników. Kupujący po stwierdzeniu, że towar był już używany lub był naprawiany, może dochodzić roszczeń w oparciu o komentowaną normę art. 10 PZPP. Dlatego sprzedawcy w takich przypadkach powinni nie tylko podać wymagane informacje, ale także odnotować co najmniej, że produkt jest sprzedawany z rabatem i maksymalnie podać powody, dla których tak się dzieje.

Najczęściej przy wyborze produktu niezbędna jest informacja o tym, czy produkt był używany, a zwłaszcza czy usunięto jego wady, zatem niepodanie tej informacji może skutkować odpowiedzialnością z art. 12 Ustawy.

Informacje podawane są do wiadomości konsumentów w dokumentacji technicznej dołączonej do towarów (robót budowlanych, usług), na etykietach, oznaczeniach lub w jakikolwiek inny sposób przyjęty dla niektórych rodzajów towarów (roboty budowlane, usługi). Informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów podawane są w sposób i w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące przepisów technicznych i obejmują informacje o numerze dokumentu potwierdzającego taką zgodność, okresie jego ważności oraz organizacji, która wydała To.

3. Sposoby przekazywania informacji o towarach, robotach lub usługach mogą być bardzo różne, należy jednak mieć na uwadze, że dla pewne grupy towary lub usługi (prace) mają swoje własne niepisane zasady (zwyczaje obroty biznesowe). Na przykład informacje techniczne towary złożone jest podane w dokumentacji technicznej. To prawda, ostatnio przy sprzedaży sprzęt komputerowy szeroko stosowane dokumenty elektroniczne zapisane na nośnikach optycznych (płytach CD lub DVD). Jednocześnie na przykład w zakresie świadczenia usług dostępu do Internetu zwyczajem jest zgłaszanie szczegółowe informacje o usługach na stronach internetowych dostawców.

Zobowiązanie producenta (wykonawcy, sprzedawcy) do zapoznania się potencjalny klient z informacjami o towarach (robotach, usługach). Informacje muszą być rzetelne i przekazywane terminowo.
Wskazanie, jakie informacje należy przekazać konsumentowi.
Wyliczenie sposobów zapoznania się.

Listy konkretne informacje dotyczące niektórych rodzajów towarów lub usług oraz sposobu ich świadczenia określają odrębne przepisy regulacje rządowe. Wymagania te mają na celu wykluczenie takiej możliwości zły wybór i zapewnić, że konsument nabędzie produkt o cechach, których potrzebuje.

Terminowe informowanie kupującego

Kupujący musi być na czas, to znaczy przed dokonaniem zakupu zapoznać się z pełnymi informacjami o produkcie, aby móc go zaakceptować słuszna decyzja o jego przejęciu. Informację tę należy mu przekazać przy podpisywaniu umowy zakupu lub odbioru usług (ust. 2 art. 8 PZPP).

Informacje podlegające obowiązkowemu wskazaniu

Jak wskazuje ustawa o ochronie praw konsumentów, czyli art. 10, kupujący ma prawo otrzymać informację opisującą następujące cechy produktu lub usługi:

Przydatny artykuł

Prawo reguluje kwestię zwrotu towaru do sklepu bez opakowania – prawo stoi po stronie kupującego. Zdarzają się jednak wyjątki – np. zwrot towaru przyjmuje się wyłącznie w opakowaniu, jeżeli stanowi on integralną część produktu lub Producent na opakowaniu zamieścił informację, że należy go zwrócić wraz z produktem. Wymóg ten wynika z dostępności informacji o producencie. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu towarów bez opakowania, przeczytaj ten artykuł

Nazwa przepisu technicznego, numer Gosstandart lub inne oznaczenie, któremu odpowiada jakość produktu.
Adres i nazwa producenta, upoważnionej organizacji (IE), importera.
Imię i nazwisko wykonawcy, któremu zlecono wykonanie dzieła lub świadczenie usług. Oraz inne informacje na jego temat, które mają znaczenie dla oczekiwanej jakości pracy i mogą mieć wpływ na decyzję pracodawcy.
Właściwości konsumenckie. Najbardziej rozbudowana wersja opisuje cechy produktów spożywczych:
mieszanina:
główne komponenty;
dodatki do żywności;
substancje biologicznie czynne;
produkty stworzone metodami inżynieria genetyczna(jeżeli ich zawartość przekracza 0,9% masy całkowitej);
wartość odżywcza;
waga, objętość;
aplikacja;
warunki stosowania i przechowywania;
metoda gotowania;
datę przygotowania i zapakowania produktu;
możliwe przeciwwskazania do stosowania w przypadku niektórych chorób (lista produktów wymagających podania określonych informacji została zatwierdzona Dekretem Rządu nr 481 z dnia 23 kwietnia 1997 r.);
Potwierdzenie bezpieczeństwa dla środowiska oraz życia, zdrowia i mienia kupującego (klauzula 4 art. 7 PZPP). Ustalone w odniesieniu do towarów i usług podlegających takiemu potwierdzeniu zgodnie z normami prawnymi.
Zasady bezpieczna obsługa.
Funkcjonalność i efektywność użytkowania.
Ekonomiczne zużycie energii ze wskazaniem klasy efektywności energetycznej, jeżeli produkt znajduje się na liście towarów wymagających tej informacji (zgodnie z Dekretem Rządu nr 1222 z dnia 31 grudnia 2009). Należą do nich: lampy elektryczne, telewizory, lodówki, windy osobowe i inny sprzęt.
Wykorzystanie fonogramu podczas wykonywania utworu muzycznego.
Używanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem przez pewien czas, eliminując istniejące wady.
Koszt w rublach, warunki otrzymania towarów lub usług. Płacąc w ratach – całkowity koszt pożyczki i harmonogram dokonywania okresowych spłat.
Czas trwania gwarancji, jeśli istnieje.
Okres przydatności do spożycia, którego czas trwania jest ustalony zgodnie z prawem (swoją drogą, jaka jest różnica między terminem przydatności do spożycia a okresem gwarancji - czytaj) Również zalecenia dotyczące utylizacji produktów z wygasły jeśli jest to niemożliwe dalsza eksploatacja. Jeżeli użycie przeterminowanego produktu może spowodować skutki niebezpieczne dla życia, zdrowia lub mienia właściciela, informacja ta znajduje się w opisie.

Lista nie jest zamknięta i dla niektórych produktów lub usług może zostać rozszerzona odrębnymi regulaminami.

Metody określania wymaganych informacji

Artykuł 10 ustawy o ochronie praw konsumentów wymaga wskazania wszystkich niezbędnych cech produktu (usługi):

w paszporcie technicznym;
w instrukcji użytkowania;
na etykiecie;
w formie oznaczeń;
w umowie;
w inny sposób specjalnie przeznaczony dla określonych rodzajów towarów lub robót.

Potwierdzenie zgodności jakościowej następuje w przewidzianym formularzu normy legislacyjne w sprawie przepisów technicznych. Wyraża się to poprzez wskazanie informacji o dokumencie potwierdzającym zgodność:

jego liczby;
okres ważności;
nazwa firmy, która wystawiła dokument.

Komentarze do art. 10 STD

Prawo nie ustanawia ograniczeń w zakresie ilości informacji przekazywanych kupującemu. Dla niektórych rodzajów towarów istnieją dodatkowe informacje do zaprezentowania.

Informacje dotyczące wyrobów tytoniowych i alkoholowych

Czasami wymagana jest na przykład kopia zaświadczenia, która stanowi załącznik do zgłoszenia celnego i jest poświadczona pieczęciami obecnego i poprzednich właścicieli. Dokument ten udostępniany jest na żądanie konsumenta lub przedstawiciela organów kontrolnych sprzedaż detaliczna towary pochodzenia zagranicznego:

alkohol;
produkty zawierające alkohol;
piwo;
papierosy.

Niepodanie wymaganych informacji

W niektórych przypadkach nawet ustanowiony w art. 10 federalnej ustawy o ochronie praw konsumentów lista informacyjna nie wystarczy do dokonania właściwego wyboru, co zobowiązuje sprzedawcę do uzupełnienia luki zgodnie z własna inicjatywa. Najczęściej taka sytuacja ma miejsce, gdy kupujący jest zdezorientowany co do niektórych funkcji, trybów produktu lub jego kompatybilności z innym sprzętem.

Czy wiedziałeś?

Ustawa określa rodzaje odpowiedzialności za naruszenie praw konsumentów. Na przykład w przypadku zestawu do body sprzedawca może zostać doprowadzony odpowiedzialność administracyjna i nałożyć karę. I na poważniejsze czyny przestępcze sprzedawca (skutkujący umiarkowanym lub ciężkim uszczerbkiem na zdrowiu, śmiercią) – grozi mu kara pozbawienia wolności. Przeczytaj więcej na ten temat

Przykładowo telewizor obsługuje funkcję jednoczesnego wyświetlania dwóch programów na ekranie zgodnie z opisem. Funkcja ta wymaga jednak dodatkowego wbudowanego tunera odbierającego sygnał z drugiego programu. Producent, chcąc obniżyć koszty, nie może montować drugiego tunera, nie skupiając uwagi na tym fakcie.

W rezultacie, kupując ten model, kupujący będzie zmuszony jako źródło skorzystać z osobnego tunera, odtwarzacza lub komputera. Dla części kupujących okoliczności te mogą stanowić istotny argument przeciwko dokonaniu zakupu. W przypadku zgłoszenia roszczeń odpowiedzialność przechodzi na sprzedawcę, który nie uprzedził kupującego o cechach tego modelu (art. 12 PZPP).

Produkty podlegające obowiązkowej certyfikacji

Zgodność niektórych towarów (w tym metali szlachetnych, kamieni i wyrobów z nich wykonanych). biżuteria) ustalonych standardów wymaga obowiązkowego potwierdzenia. Wykazy tych towarów są zatwierdzone dekretami rządowymi:

nr 1013 z dnia 13 sierpnia 1997 r.;
nr 372 z 5 kwietnia 1999 r.;
Nr 766 z dnia 7 lipca 1999 r

Przykład z praktyki sądowej

Istota konfliktu

W dniu 17 grudnia 2015 roku Zolotko A. Yu złożył wniosek o udzielenie ochrony prawa konsumentów do spółki z o.o. „M. Zarządzanie wideo”. Powód kupił od pozwanego laptop w oparciu o informacje zawarte na stronie internetowej spółki. Według niej, ten model został wyposażony w dwa gniazda pamięci, co skłoniło Zolotko do zakupu. Ponieważ potrzebował pamięci o pojemności co najmniej 8 GB. do pracy na laptopie.

W momencie zakupu powód zapytał o dostępność dwóch miejsc i otrzymał dalsze potwierdzenie od sprzedawcy. Jednakże po skontaktowaniu się centrum usług Zolotko dowiedział się, że model zawiera tylko jedno gniazdo pamięci, w związku z czym można go rozbudowywać jedynie poprzez wymianę istniejącej linii.

Złożenie reklamacji

Powód skontaktował się ze sklepem z pisemną reklamacją, żądając wymiany BARAN, skupiając się na ust. 2 art. 12 i ust. 1 art. 18 ZPPP. Sprzedawca przyznał, że podane informacje są niewiarygodne, jednak odmówił uwzględnienia reklamacji i zaproponował zwrot zakupu za zwrotem jego kosztów. Jednak Zolotko zapłacił już za usługi specjalistów z LLC „ Firma audytorska„Twój audytor” dla:

aktualizacja systemu operacyjnego;
instalacja sterowników urządzeń zewnętrznych, DBMS, programów księgowych i biurowych.

Dla wydajna praca W przypadku tych programów wymagano więcej pamięci niż było dostępne. Powód zamierzał używać laptopa do pracy w domu.

Decyzja sądu

Na podstawie art. 194 i 199 Sąd Postępowania Cywilnego W dniu 17 lutego 2016 roku podjął decyzję o częściowym (tj. w mniejszej wysokości) zaspokojeniu żądań powoda. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „M. Zarządzanie Wideo” zobowiązuje się zrekompensować Zolotko A. Yu.:

koszt laptopa (art. 12 Kodeksu pracy);
wydatki na usługi specjalistów firmy audytorskiej;
spowodowany szkody moralne(Artykuł 15 ustawy Federacji Rosyjskiej);
kara pieniężna w wysokości 50% kwoty roszczenia z tytułu odmowy dobrowolnego zaspokojenia roszczenia (klauzula 6 art. 13 PZPP);
środki wydane na płatności usługi prawne(część 1 art. 100 kpc);
kara umowna za przekroczenie terminu, liczona od 11 dnia od dnia zgłoszenia się powoda do sklepu z reklamacją (część 1 art. 23 PZPP).

Ponadto powód został zwolniony z zapłaty cła (art. 17 ustawy Federacji Rosyjskiej), którego zapłata została przeniesiona na pozwanego.

Wszelkie pytania można zadawać w komentarzach do artykułu.

Ustawa o ochronie praw konsumentów reguluje nie tylko główne cechy rozstrzygania sporów między sprzedawcą towarów (lub podmiotami świadczącymi usługi) a kupującym, ale także wstępne wymagania dotyczące towarów i warunki ich sprzedaży. Zatem sztuka. 10 ustawy PPA przewiduje ścisła lista dane, które muszą znajdować się na każdym produkcie oferowanym kupującemu. W przypadku braku tej informacji będzie to traktowane jako rażące naruszenie aktualne standardy ustawodawstwo.

Artykuł 10 ustawy o ochronie praw konsumentów zawiera szczegółowa lista wszystkie wymagane informacje, które muszą znajdować się na opakowaniu lub w dokumentach towarzyszących, które są dołączone do produktu lub przekazane klientowi wraz z pracą lub usługą. Jednakże dla każdej grupy towarów informacje mogą się nieznacznie różnić. Na przykład w przypadku ubrań nie musisz określać wartość energetyczna, a dla produktów - zasady korzystania.

Wartość normatywna

Ta norma prawna ma specjalne znaczenie dla konsumentów. To nie jest zwykły wymóg formalny. Każdy konsument ma prawo znać wszelkie informacje o towarach lub usługach, za które płaci. Dlatego ustawodawca zobowiązuje do przekazania klientowi wszelkich niezbędnych informacji. Jeśli producent poda nieprawidłowe informacje, które zostaną ujawnione po badaniach, może on zostać pozbawiony licencji na wytwarzanie tego produktu za takie oszustwo.

Ważne jest również wszystko, co dotyczy zasad korzystania z produktów. Kupujący musi otrzymać wyczerpujące informacje dotyczące tego, w jaki sposób dokładnie należy używać produktu i jakie środki ostrożności należy przedsięwziąć, aby uniknąć uszkodzenia zakupionego towaru lub zagrożenia dla siebie.

Oczywiście nie da się uwzględnić absolutnie wszystkich możliwych nieprzewidzianych sytuacji i uwzględnić ich na liście środków ostrożności, ale zdecydowanie należy wskazać przynajmniej te główne, które występują najczęściej. Ponadto informacje te powinny być dostępne dla kupującego przed zakupem, tak aby miał możliwość zapoznania się z kluczowymi informacjami przed dokonaniem zakupu, aby później podjąć decyzję o ich zasadności.

Główne punkty

Artykuł zawiera pełna lista informacje, które muszą towarzyszyć każdemu produktowi lub usłudze.

Ponadto niektóre pozycje są podawane tylko dla określonych grup towarów, dla których ten parametr będzie istotny. Podstawowe informacje obejmują następujące cechy:

Nazwa produktu lub usługi. Należy podać rzeczywistą nazwę, grupę, do której należy produkt, numer artykułu oraz inne parametry partii.
Skład produktu. Jeśli do produkcji użyto zbyt wielu składników, należy wskazać przynajmniej te główne. Zwyczajowo układa się także składniki w kolejności malejącej według ich stężenia w produkcie.
Warunki zakupu. Jeżeli płatność za usługę lub produkt przewidywana jest w późniejszym terminie lub w ratach, należy wskazać warunki i wysokość spłaty. Cena musi być podana w rublach.
Zasady korzystania z produktu oraz środki ostrożności podczas obsługi (lub wykonywania pracy, odbioru usług).
Czas, w którym produkt musi być używany (jeśli jest przewidziany), a także okres serwisu gwarancyjnego.
Adres producenta, a także podstawowe informacje o nim.
Kod sprzedawcy i inne podstawowe informacje.
Jeśli mówimy o nadawania niektórych programów lub organizowaniu koncertów, należy przestrzec przed wykorzystaniem fonogramów.
Kiedy czytelnikowi zaoferowano książkę lub jakąkolwiek inną wydanie drukowane, wówczas należy zgłosić zastrzeżenie dotyczące braku możliwości wykorzystania jakiejkolwiek części tekstu. Jeżeli wykorzystano już tutaj jakieś zdjęcia lub fragmenty tekstu z innego źródła, należy zamieścić do nich link, wskazując autora i samo źródło. W przypadku braku tej klauzuli będzie to traktowane jako naruszenie praw własność intelektualna taki, którego dzieła wykorzystano bez podania źródła.

Oznacza to, że dla każdej grupy towarów lub usług wymagane do wskazania informacje i parametry mogą się różnić, dlatego też ten fakt należy wziąć pod uwagę przy interpretacji normy prawnej.

Gdzie znajdują się informacje?

Przepisy stanowią, że na opakowaniu muszą być umieszczone wszystkie wymagane informacje. Oznacza to, że nawet jeśli produkt jest zapakowany, klient powinien zobaczyć wszystkie wymagane informacje. Jeśli paczka jest bardzo mała i nie dało się na niej umieścić wszystkich informacji, to warto ją załączyć dodatkowe instrukcje. Nawet jeśli produkt nie jest sprzedawany w opakowaniach (oczywistym przykładem są tabliczki z tabletkami w aptece), to w każdym przypadku do każdej sprzedanej jednostki należy wydać instrukcję.

Dlatego często są kontrowersyjne kwestie kiedy konsument może odmówić ten fakt informujący. Tutaj problem można rozwiązać dość łatwo. poziom legislacyjny. Informacje można w tym przypadku przekazać na jeden z poniższych sposobów:

Przy podpisywaniu umowy o pracę dodawane są dodatkowe klauzule.
Po odprawie konsument otrzymuje pisemne potwierdzenie powiadomienia o wszystkich funkcjach. Jednocześnie lepiej dodać te punkty dodatkowo na piśmie, ponieważ w przypadku problemów konsument może zakwestionować fakt powiadomienia o konkretnym niuansie.
Wszystkie informacje dotyczące usługi wywieszone są na stoiskach. Jest to najbardziej sprawdzone i niezawodny sposób. Pracownik firmy koncentruje się na ważnych punktach, ale jednocześnie jest zawsze ubezpieczony od roszczeń ze strony konsumentów i organów regulacyjnych, ponieważ formalnie każdy klient, w razie potrzeby, może szczegółowo zapoznać się ze wszystkimi punktami.

Kontrowersyjną kwestią jest język używany do prezentacji informacji. Wielu sprzedawców lub usługodawców twierdzi, że producent udostępnia informacje wyłącznie w ich własnym języku. Tak naprawdę nawet gdyby tak było, importer towaru do kraju ma obowiązek to zapewnić dodatkowe tłumaczenie na język rosyjski. Jego brak jest również uważany za rażące naruszenie.

Przypadki naruszeń

Ustawa federalna wyraźnie to przewiduje skutki prawne w przypadku naruszenia jakiejkolwiek normy. Jednocześnie ważne jest, aby konsument wiedział dokładnie, gdzie się zwrócić w przypadku poważnych naruszeń. Nie zawsze wskazane jest natychmiastowe skontaktowanie się z Towarzystwem Ochrony Praw Konsumenta. Czasami łatwiej jest rozwiązać problem inaczej.

Gdzie się skontaktować

Aby zdecydować, gdzie dokładnie należy skręcić w pierwszej kolejności, jeśli art. 10, w pierwszej kolejności warto określić, jakiego rodzaju szkoda powstała w wyniku nieprzestrzegania normy i co dokładnie konsument chce w tym przypadku osiągnąć.

Oczywiście zawsze możesz skontaktować się z odpowiednim organem, który to sprawdzi wylot lub firmę świadczącą usługę i po prostu nałoży karę pieniężną. Ale jednocześnie konsument może znacznie szybciej zaspokoić swoje wymagania, jeśli takie naruszenie spowoduje dla niego osobiście pewne problemy.

Jeśli produktu po prostu nie można normalnie używać ze względu na jego brak ważne informacje, konsument ma wszelkie prawo po prostu to zwróć. Choć istnieje pewna lista towarów, których nie można zwrócić (zgodnie z listą oficjalnie zatwierdzoną dekretem rządowym), ale w w tym przypadku nawet można je zwrócić. Brak wystarczających informacji oznacza słabą jakość. Dzięki temu kupujący może odzyskać pieniądze lub wymienić produkt na inny, który posiada wszystkie niezbędne informacje.

Jeżeli w jakiś sposób, z powodu braku niezbędnych informacji, kupujący doznał krzywdy, to może liczyć jedynie na odszkodowanie w drodze skierowania sprawy do sądu. Ale tutaj musisz się poważnie przygotować: musisz potwierdzić nie tylko fakt zakupu produktu, ale także sam uszczerbek na zdrowiu (straty finansowe, szkody moralne). Najważniejsze jest ustalenie związku przyczynowo-skutkowego pomiędzy zakupem a szkodą. W takim przypadku wymagany będzie oficjalny wniosek. Otrzymując taki certyfikat trzeba liczyć się z tym, że prawo do wydawania wniosków mają wyłącznie organizacje posiadające ku temu odpowiednie uprawnienia.

Jeśli więc klient po prostu chce odzyskać pieniądze za produkt niskiej jakości, może skontaktować się z punktem sprzedaży. W przypadku odmowy problem można rozwiązać za pośrednictwem Towarzystwa Ochrony Praw Kupujących. Ale jeśli wymagane jest naprawienie szkody, takie spory można rozstrzygnąć jedynie w sądzie.

Kto jest winien

Często próbują wprowadzić konsumentów w błąd powołując się na dostawę towary niskiej jakości. W tym przypadku sprzedawca tak naprawdę próbuje zrzucić winę na producenta lub dostawcę. Rzeczywiście, jest to całkiem możliwe. Ale jednocześnie ustawa federalna stanowi, że jeśli sprzedawca przyjął towar i podpisał wszystkie dokumenty, wówczas zgodził się z taką jakością. Odtąd cała odpowiedzialność spoczywa na nim.

Ponieważ sprzedawca przyjął takie towary i dostarczył je kupującemu, cała odpowiedzialność spoczywa na nim. Dlatego roszczenia i oświadczenia o roszczeniach dla niego będzie całkowicie uzasadnione.

Z kolei ma prawo do dalszego rozstrzygnięcia sporu z dostawcą lub producentem, żądając naprawienia szkody. Ale ten spór będzie już rozpatrywany między nimi osobno. Kupujący nie ma z tym nic wspólnego; ma prawo otrzymać odszkodowanie od sprzedającego. Jedynymi wyjątkami są przypadki, gdy początkowo sprzedawca nie mógł przy całej swojej chęci sprawdzić jakości dostarczonego towaru. Na przykład, otrzymując żywność lub sprzęt elektroniczny, sprzedawca sprawdza wszystko, co jest wymagane dokumenty towarzyszące, przestrzeganie ich standardów jakości i wymagania prawne. Jednocześnie sprzedawca nie może i nie ma obowiązku samodzielnego sprawdzania jakości wszystkich produktów. W takim przypadku za podanie nieprawdziwych informacji odpowiada wyłącznie producent lub organ, który wystawił dokumenty potwierdzające jakość towaru.

Zatem w oparciu o standardy federalne, musi być obecna określona lista informacji o każdym produkcie lub usłudze. Wszystkie informacje są sprawdzane w momencie dostawy towaru lub produkcji. W przypadku braku istotnych informacji Konsument ma pełne prawo żądać zwrotu pieniędzy gotówka. Może on również skontaktować się z organami regulacyjnymi w celu przeprowadzenia odpowiednich kontroli, ponieważ byłoby to rażącym naruszeniem.

Ustawa o ochronie praw konsumentów. Artykuł 10. Informacje o towarach (robotach, usługach)

Możesz być zainteresowany

Jakie informacje sprzedawca ma obowiązek przekazać kupującemu w trakcie procesu zakupu? Kwestię tę szczegółowo omawiają przepisy dotyczące praw konsumentów. Sztuka. 10 ustawy o ochronie praw konsumentów zawiera standardy udzielania kupującym informacji o właściwościach towarów. Aby kupujący mógł z nich efektywnie korzystać, musisz zrozumieć, jak działa ten artykuł różne przypadki w rzeczywistości.

Podejmowanie decyzji przez kupującego

Ogromna różnorodność produktów dostępnych na półkach sklepowych w naturalny sposób powoduje trudności w wyborze tego, który najbardziej Ci odpowiada. Gdzie kupujący może to dostać? niezbędne informacje?

Istnieje kilka możliwych źródeł.

Przede wszystkim możesz użyć własne doświadczenie. Być może kiedyś gdzieś miałeś do czynienia z tym samym lub podobnym produktem. Twoje doświadczenie życiowe pozwala z grubsza określić, czego szukasz na półkach sklepowych.
Niestety, doświadczenie jednej osoby nie obejmuje całej istniejącej różnorodności. Czasami możesz zasięgnąć porady innych osób, które albo już używają takiego produktu, albo mają o nim wiedzę tę kwestię wystarczająco dobre.
Poprzednie opcje mogą sprawdzić się tam, gdzie mówimy o najprostszych i najbardziej tradycyjnych opcjach. Ale co, jeśli chcesz wybrać odpowiedni produkt high-tech lub stosunkowo rzadki? W takim przypadku będziesz musiał skorzystać z informacji podanych przez sprzedawcę przy zakupie.

Kompletność danych do podejmowania decyzji zakupowych i adekwatność gwarancje prawne w takich przypadkach określa je szczegółowo art. 10 Ustawy o prawach konsumenta.

Co mówi artykuł 10?

Przede wszystkim prawo federalne nakłada na sprzedawcę obowiązek podawania rzetelnych i niezbędnych informacji o sprzedawanym produkcie. Zakłada się, że po otrzymaniu kupujący może całkowicie zdecydować, czy potrzebuje tego produktu, czy nie.

Jakie informacje uważają prawodawcy za niezbędne?

Należy wskazać przepisy, zgodnie z którymi wyrób jest wytwarzany. W tym przypadku mówimy nie tylko o określonych kryteriach jakościowych, jakie musi spełniać, ale także o różnych certyfikatach zgodności czy pochodzenia, jeśli tak przewiduje prawo.
Należy wskazać główne właściwości produktu, które łącznie kompleksowo go charakteryzują. Na przykład w przypadku komputera należy podać typ procesora, ilość pamięci RAM i inne podobne cechy. Jeśli mówimy o produkcie spożywczym, należy wskazać jego datę ważności, warunki przechowywania, skład i inne cechy.
Cena, zgodnie z wymogami prawa ochrony konsumentów, musi być wyrażona w rublach. Jeśli istnieje specjalne warunki zakupy (na przykład plan ratalny), a następnie wszystko istotne warunki odpowiednią umowę.
Jeżeli dla tego produktu przypisany jest okres gwarancji, należy to wskazać.
Artykuł 10 zobowiązuje sprzedawcę do przekazania w trakcie sprzedaży informacji nie tylko o tym, jak bezpiecznie korzystać z zakupionego produktu, ale także o tym, jak jak najefektywniej z nim pracować.
Wskazany jest adres producenta (łącznie z krajem, w którym się on znajduje).
Jeśli nie mówimy o produkcie, ale o usłudze lub postępowaniu pewne dzieła, wówczas należy podać informację o wykonawcy, który się tego dokona.
Inny ważny punkt jest to, czy produkt był już używany i czy jego wady nie zostały usunięte. Okoliczność ta ma znaczenie także przy ustalaniu okresu gwarancji.
Należy podać inne informacje wymagane przez odpowiednie przepisy.

W różne przypadki Mogą być potrzebne inne informacje o produkcie, a nie tylko te wymienione. Ustawodawstwo określa odpowiednie wymagania dla określonego rodzaju towarów.

Na co zwrócić uwagę

Na pierwszy rzut oka wymagania prawa federalnego dotyczące informacji, które sprzedawca musi podać, są dość poważne. Jednak w praktyce istnieją pewne subtelności, których nieznajomość może skomplikować życie kupujących.

Jest kilka punktów, na które powinieneś zwrócić uwagę w pierwszej kolejności:

nie wahaj się poprosić sprzedawcę o pozwolenia i dokumenty uzupełniające;
bezpieczeństwo produktu;
efektywność zakupów;
kompletność zestawu.

Choć ilość wymaganych danych o produkcie jest określona w dość jasnych granicach, to zakres zapotrzebowania na takie informacje z reguły nie jest jasno określony w prawie. Dotyczy to zwłaszcza różnych certyfikatów zgodności lub pochodzenia, które muszą potwierdzać autentyczność produktu. Sprzedawca ma obowiązek pokazać je przy sprzedaży, jeżeli jednak kupujący zapomniał zapytać, najprawdopodobniej ich nie zobaczy. Sugeruje to, że dobra znajomość własnej osoby pozwoli Ci tego uniknąć pułapki podczas procesu zakupowego.

Kolejna subtelność dotyczy zaleceń dotyczących skutecznego i bezpiecznego korzystania z zakupu. W drugim przypadku zwykle nie występują żadne problemy. Cechy bezpiecznej obsługi są dość ważne. Ale jeśli chodzi o zalecenia dotyczące wydajności, tutaj jest inaczej. Aby dokonać sprzedaży i jak najbardziej przyciągnąć kupującego, sprzedawca jest zainteresowany obniżeniem ceny, pokazywaniem najlepsze strony sprzedawanego towaru. Sama wydajność odnosi się raczej do całkowitego kosztu eksploatacji przez cały okres użytkowania. Do ceny tej, oprócz ceny produktu, należy doliczyć koszt naprawy, materiały eksploatacyjne i ewentualnie koszt dodatkowych ulepszeń.

Sprzedawca nie jest zainteresowany informowaniem kupującego o prawdziwej skuteczności produktu, gdyż może to obniżyć jego atrakcyjność.

Kiedy kupujący kupuje produkt, w niektórych przypadkach zakłada się, że nie tylko będzie on spełniał określony poziom jakości, ale także, że będzie kompatybilny z określonymi innymi produktami. Dotyczy to szczególnie różnych produktów high-tech. Przykładowo kupując telewizor, którego właściwości będą wskazywały na obecność drugiego ekranu w kształcie małego prostokąta, na którym będzie można odbierać inny program niż na ekranie głównym (funkcja „obraz w obrazie”), kupujący może spodziewać się, że że program na drugi ekran można otrzymać bez konieczności zakupu dodatkowego modułu. Jednak w praktyce może się okazać, że będzie to wymagało innego, dodatkowego urządzenia elektronicznego. Niezależnie od tego, czy jest to prawda, czy nie, kupujący musi wiedzieć z wyprzedzeniem i podjąć decyzję o zakupie, biorąc pod uwagę tę okoliczność.

Wymóg podawania ceny w rublach (sformułowany w art. 10 ustawy Federacji Rosyjskiej) wywodzi się z czasów, gdy niektórzy sprzedawcy podawali ceny w walucie obcej, co pozwalało na zabawę kursem, zmieniając cenę w zależności od na sytuację.

Jeżeli sprzedaż stwarza możliwość zakupu towaru na raty, nie powinna wystąpić sytuacja, w której odpowiednie informacje zostaną podane niekompletnie. W praktyce może się okazać, że przy zakupie takiego kredytu wygląda atrakcyjnie, jednak w praktyce kupujący spotka się z wieloma dodatkowe płatności.

Jeśli pożyczkobiorca dokona niektórych płatności z naruszeniem terminów, wówczas w niektórych przypadkach kary mogą być nieoczekiwanie wysokie. Dlatego w takich przypadkach konieczne jest wymaganie pełna informacja o procedurze obliczeniowej.

Jeżeli w trakcie sprzedaży udzielana jest gwarancja, należy pamiętać, że sprzedawca nie ma prawa samowolnie zmieniać jej czasu trwania. Wyznacza go producent, a nie ten, który go sprzedaje. Czasami korzystne jest, aby sprzedawca poinformował kupującego o krótszym niż faktycznie okresie gwarancji, aby ograniczyć możliwość zwrotów. Dlatego kupujący musi zachować ostrożność w tej kwestii. Kolejna trudność może wiązać się ze stosowaniem pewnych terminów stosowanych przy formułowaniu zobowiązań gwarancyjnych. Musisz wiedzieć, że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej uważa, że można zapewnić gwarancje pewien okres i, powiedzmy, gwarancję na określoną liczbę kilometrów uważa się za niezgodną z rosyjskim ustawodawstwem i nie będzie już można z niej korzystać.

Jeśli produkt jest oferowany ze zniżką, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest prawdopodobieństwo, że będzie on zawierał wady ukryte, które można wykryć już w trakcie pracy.

W takich przypadkach ważne jest, aby kupujący uzyskał dokładną informację o przyczynach obniżki ceny.

Dobra wiedza ustawodawstwa i Twoich praw, zapewnią Ci znaczącą pomoc przy zakupie towarów. Jeśli dobrze znasz przepisy art. 10 Ustawy o ochronie konsumentów, będziesz mógł dokonać zakupu po otrzymaniu wszystkich informacji niezbędnych do podjęcia decyzji zakupowej.

1. Producent (wykonawca, sprzedawca) ma obowiązek niezwłocznie udzielić konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o towarach (robotach, usługach), zapewniając możliwość ich prawidłowego wyboru. W przypadku niektórych rodzajów towarów (robót budowlanych, usług) wykaz i sposoby przekazywania informacji konsumentowi ustala Rząd Federacji Rosyjskiej.

2. Informacje o towarach (robotach, usługach) muszą koniecznie zawierać:

nazwa przepisu technicznego lub inne oznaczenie ustanowione przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w sprawie przepisu technicznego i wskazujące obowiązkowe potwierdzenie zgodności produktu;

informacje o podstawowych właściwościach konsumenckich towarów (roboty budowlane, usługi) w odniesieniu do produktów spożywczych, informacje o składzie (w tym nazwa dodatków do żywności i dodatków biologicznie aktywnych stosowanych w procesie wytwarzania produktów spożywczych, informacja o obecności składników w produktach spożywczych uzyskanych przy użyciu organizmów zmodyfikowanych genetycznie, jeżeli zawartość tych organizmów w takim składniku przekracza dziewięć dziesiątych procent), wartość odżywcza, przeznaczenie, warunki stosowania i przechowywania produktów spożywczych, metody przygotowania gotowych produktów naczyń, wagę (objętość), datę i miejsce produkcji oraz opakowanie (opakowanie) produktów spożywczych, a także informację o przeciwwskazaniach do ich stosowania w niektórych schorzeniach. Lista towarów (robót, usług), o których informacja musi zawierać przeciwwskazania do ich stosowania w niektórych chorobach, jest zatwierdzana przez Rząd Federacji Rosyjskiej;

cena w rublach i warunki zakupu towarów (pracy, usług), w tym przy płaceniu za towary (pracę, usługi) przez określony czas po ich przekazaniu (wykonanie, świadczenie) konsumentowi, pełną kwotę do zapłaty przez konsumenta oraz harmonogram spłaty tej kwoty;

okres gwarancji, jeżeli został ustalony;

zasady i warunki efektywnego i bezpiecznego korzystania z dóbr (robót, usług);

informacje o efektywności energetycznej towarów, dla których wymóg takich informacji jest określony zgodnie z przepisami dotyczącymi oszczędzania energii i zwiększania efektywności energetycznej;

okres użytkowania lub trwałość towaru (pracy) ustalony zgodnie z niniejszą ustawą, a także informacje o niezbędnych działaniach konsumenta po upływie określonych terminów i możliwych konsekwencjach niewykonania takich czynności, jeżeli towar (praca ) po upływie określonych terminów stwarzają zagrożenie dla życia, zdrowia i mienia konsumenta albo stają się niezdatne do użytku zgodnego z przeznaczeniem;

adres (lokalizacja), nazwa (nazwa) producenta (wykonawcy, sprzedawcy), uprawnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera;

informacja o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów (robót, usług) określonych w;

informacje o zasadach sprzedaży towarów (wykonywanie pracy, świadczenie usług);

wskazanie konkretnej osoby, która wykona pracę (świadczenie usługi) oraz informację o niej, jeżeli jest to istotne, ze względu na charakter pracy (usługi);

wskazanie wykorzystania fonogramów w świadczeniu usług rozrywkowych przez wykonawców muzycznych.

Jeżeli zakupiony przez konsumenta Produkt był używany lub wady zostały usunięte, należy poinformować o tym konsumenta.

3. Informacje, o których mowa w ust. 2 niniejszego artykułu, podawane są do wiadomości konsumentów w dokumentacji technicznej dołączonej do towarów (roboty budowlane, usługi), na etykietach, oznaczeniach lub w jakikolwiek inny sposób przyjęty dla niektórych rodzajów towarów (roboty budowlane), , usługi). Informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności towarów podawane są w sposób i w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące przepisów technicznych i obejmują informacje o numerze dokumentu potwierdzającego taką zgodność, okresie jego ważności oraz organizacji, która wydała To.

Drugi akapit jest już nieaktualny.

Komentarz do art. 10 Prawo Federacji Rosyjskiej

1. Ustawa nie zawiera kryteriów konieczności dotyczących zakresu informacji, które należy przekazać konsumentowi. Istnieją pewne wymagania dotyczące niektórych kategorii towarów. Na przykład, zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 31 grudnia 2005 r. N 872, przy sprzedaży detalicznej importowanego alkoholu, wyrobów alkoholowych, wyrobów tytoniowych i piwa, właściciel towaru jest zobowiązany przedstawić przy na żądanie kupującego lub organu regulacyjnego, kopię zaświadczenia załączonego do zgłoszenia celnego ładunku, poświadczoną oryginałami odcisków jego pieczęci oraz pieczęci poprzedniego właściciela towaru.

Jednakże nawet wówczas, gdy wykaz informacji, które należy przekazać, jest ustalony zgodnie z Ustawą, lista taka nie jest zamknięta; sprzedający, przekazując informacje określone w wykazie, nie może uważać się za dopełnionego obowiązku określonego w komentowanym art. 10 ustawy RF o zakazie Federacji Rosyjskiej, jeżeli prawidłowy wybór wymaga podania dodatkowych informacji. W różnych sytuacjach te same informacje mogą być konieczne lub nie.

Bardzo często kwestie udzielenia informacji niezbędnych do wyboru produktu lub dzieła krzyżują się z zagadnieniami zgodności tego towaru lub dzieła z wymogami jakościowymi. Faktem jest, że zdarza się, że konsument dokonując zakupu konkretnego produktu lub zamawiając jego produkcję, spodziewa się, że produkt ten będzie spełniał określone funkcje, działał w określonym trybie lub będzie kompatybilny z innymi produktami, ale po zakupie tego produktu okazuje się, że oczekiwania konsumenta nie zostały spełnione. W tym przypadku wcale nie jest konieczne, aby zakupiony produkt był złej jakości; zazwyczaj w takich przypadkach mówimy o niedostarczeniu konsumentowi informacji niezbędnych do prawidłowego wyboru produktu.

2. Jak już stwierdzono w komentarzu do art. 7 ustawy, obecnie obowiązują: Lista towarów podlegających obowiązkowej certyfikacji, zatwierdzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 sierpnia 1997 r. N 1013; Lista rodzajów metali szlachetnych, kamieni szlachetnych i produktów z nich wykonanych, podlegających certyfikacji w Federacji Rosyjskiej, zatwierdzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 5 kwietnia 1999 r. N 372; Lista produktów objętych deklaracją zgodności, zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lipca 1999 r. N 766. W związku z tym informacje o potwierdzeniu zgodności towarów wyprodukowanych w Rosji określonych na tych listach muszą być przekazywane konsumentom bez ponieść porażkę.

Informacje o składzie produktów spożywczych stały się w ostatnim czasie istotne dla wielu konsumentów. Informacje te są bardzo istotne w przypadku stosowania diety przy chorobach przewlekłych lub innych, w celu regulacji masy ciała, podczas intensywnych zajęć sportowych, a także po prostu dla utrzymania zdrowego trybu życia i zdrowego odżywiania. Faktem jest, że w ostatnich dziesięcioleciach procesy produkcji żywności uległy głębokim i licznym zmianom: wiele naturalnych składników zastąpiono sztucznymi, przy uprawie wielu roślin zaczęto stosować trucizny w celu zwalczania szkodników i zachowania pewnych właściwości żywności. produktu przez długi czas stało się stosowaniem chemicznych konserwantów i wreszcie powszechnym stosowaniem organizmów genetycznie zmodyfikowanych (GMO). Nauka nie badała konsekwencji spożycia GMO; nikt nie wie na pewno, czy ich użycie w produkcji żywności spowoduje szkody, a jeśli tak, to jakie. Dlatego też przekazywanie informacji na temat stosowania GMO jest dla wielu osób bardzo ważne.

Stopień istotności tego problemu znalazł także odzwierciedlenie w procesie nowelizacji ustawy, początkowo w tekście komentowanego artykułu znajdował się wymóg podawania informacji na temat stosowania GMO bez wskazania, jaki procent zawartości tych substancji jest niezbędny do tego. wskazanie informacji na ten temat jest obowiązkowe. Sytuacja ta doprowadziła do odmiennej interpretacji komentowanego art. 10, w efekcie czego pojawił się projekt ustawy o jego nowelizacji w zakresie określenia maksymalnego stężenia GMO, które nie podlega obowiązkowi raportowania. Ustawa ta miała trudny los, ale w rezultacie została przyjęta i w zakresie wskazania ilości GMO zawartej w konkretnym produkcie ustawa uzyskała pewność.

Wymóg podawania ceny w rublach narodził się po powszechnym zafascynowaniu sprzedawców w połowie lat 90. XX w. cenami podawanymi w dolarach amerykańskich, innych walutach obcych lub w jednostkach umownych. Umożliwiło to manipulowanie kursami walut, formułami i metodami przeliczania lub przeliczania cen. Obecnie wszystkie te wolności są zakazane i w tej części Prawo jest zwykle przestrzegane.

Wymóg wskazania wielkości kredytu, kwoty do spłaty i harmonogramu spłaty kredytu pojawił się po rozpoczęciu boomu na kredyty konsumenckie, jednak ustawodawca nie wziął pod uwagę, że w większości przypadków sprzedawca sam nie sprzedaje kredytu. towar na kredyt, a jedynie przyjmuje pieniądze przekazane konsumentowi przez bank na podstawie umowy o kredyt, w której sprzedawca nie uczestniczy w żaden sposób. Tymczasem ujawnienie tej informacji jest istotne właśnie w przypadku uzyskania kredytu w banku, gdyż to właśnie umowy kredytu bankowego charakteryzują się wzmożonym stosowaniem specyficznych terminów, skomplikowanych wzorów i obliczeń.

Jednocześnie, ze względu na zwiększoną liczbę sporów związanych z niewystarczającymi informacjami dla kredytobiorców przy zawieraniu umów pożyczki, ustawa federalna z dnia 8 kwietnia 2008 r. N 46-FZ „W sprawie zmiany art. 30 ustawy federalnej „O bankach i bankowości Przyjęto „Działania”, w którym stwierdza się, co następuje:

„Przed zawarciem umowy pożyczki z pożyczkobiorcą – osobą fizyczną i przed zmianą warunków umowy pożyczki z określonym pożyczkobiorcą, pociągającą za sobą zmianę całkowitego kosztu pożyczki, organizacja kredytowa ma obowiązek zapewnić pożyczkobiorcy – osobie fizycznej informacja o całkowitym koszcie pożyczki, a także zestawienie i kwoty wpłat pożyczkobiorcy – osoby fizycznej związanej z niedotrzymaniem przez niego warunków umowy pożyczki.

Organizacja kredytowa jest zobowiązana do określenia w umowie pożyczki pełnego kosztu pożyczki udzielonej pożyczkobiorcy – osobie fizycznej, a także wskazania wykazu i kwot płatności pożyczkobiorcy – osoby fizycznej związanych z nieprzestrzeganiem przez niego warunków umowy kredytu.

Wyliczenie całkowitego kosztu kredytu musi uwzględniać wpłaty kredytobiorcy – osoby fizycznej z tytułu kredytu związane z zawarciem i wykonaniem umowy kredytu, w tym wpłaty określonego kredytobiorcy na rzecz osób trzecich, jeżeli obowiązek tego kredytobiorcy za takie płatności wynikają z warunków umowy kredytowej, w której wskazane są takie osoby trzecie.

Jeżeli nie można ustalić pełnego kosztu kredytu przed zawarciem umowy kredytu z indywidualnym kredytobiorcą i przed zmianą warunków umowy kredytu, co pociąga za sobą zmianę całkowitego kosztu kredytu, gdyż umowa kredytu zakłada inną wysokość wpłat określonego kredytobiorcy w sprawie kredytu w zależności od jego decyzji, wówczas instytucja kredytowa ma obowiązek przekazać indywidualnemu kredytobiorcy informację o pełnym koszcie kredytu, ustalonym w oparciu o maksymalną możliwą kwotę kredytu i okres kredytowania.

W kalkulacji pełnego kosztu pożyczki nie uwzględnia się wpłat dokonanych przez pożyczkobiorcę – osobę fizyczną zaciągniętą na pożyczkę związaną z jej niestosowaniem się do warunków umowy kredytowej.

Instytucja kredytowa oblicza pełny koszt pożyczki i podaje ją do wiadomości pożyczkobiorcy – osoby fizycznej, w sposób ustalony przez Bank Rosji.”

Należy pamiętać, że działalność instytucji kredytowych świadczących usługi na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej podlega przepisom dotyczącym ochrony praw konsumentów.

Poinformowanie konsumenta o obowiązkach gwarancyjnych przyjętych przez producenta produktu lub sprzedawcę jest jednym z istotnych obowiązków sprzedawcy w zakresie informowania konsumenta. Niestety, często zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca arbitralnie interpretuje pojęcie okresu gwarancji, pozwala sobie na zatajenie faktu, że na produkt został ustanowiony okres gwarancji, ustala własne okresy gwarancji liczone od chwili przekazania towaru, mimo że fakt, że w tym czasie obowiązuje okres gwarancji ustalony przez producenta itp.

Wynika to z niskiego poziomu kultury prawnej rosyjskich przedsiębiorców działających w branży detalicznej. Między innymi z tego, że wielu z nich nie rozumie, że ustalenie lub zmiana okresu gwarancji na produkt ustalonego przez producenta nie należy do ich uprawnień, choć przez pewien okres czasu są właścicielami towaru, który sprzedać.

Ponadto nie powinni zapominać, że wszystkie problemy związane ze sprzecznościami w prawie cywilnym regulującym proces ustalania okresu gwarancji spadają na ich barki. Zatem jeśli producent produktu ustali okres gwarancji w jednostkach miary innych niż określone w art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (na przykład w kilometrach), wówczas zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem okres gwarancji nie będzie zostać ustalone dla tego produktu (patrz). Producent będzie miał pewien obowiązek wobec konsumenta, ale zgodnie z prawem tego obowiązku nie można nazwać okresem gwarancji, to znaczy konsument nie będzie mógł skorzystać z praw przewidzianych przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów dla nabywców towarów, na które gwarancja okres jest ustalony.

Należy w tym miejscu zaznaczyć, że ustawodawca celowo rozdzielił pojęcia efektywnego i bezpiecznego użytkowania produktu konsumenckiego. Wymagania bezpieczeństwa, a także informacje o nich, nadal nie są zbyt często przedmiotem naruszeń przez osoby sprzedające towary, usługi i pracę. Dotyczy to raczej rażących naruszeń, co wpływa na ich liczbę. Kolejną rzeczą jest przekazywanie informacji o tym, jak najefektywniej wykorzystać przedmiot konsumpcji; sprzedawca lub wykonawca nie zawsze jest zainteresowany ujawnieniem wszystkich informacji o tym, co sprzedaje.

W związku z tym możemy podać przykład świadczenia usług komunikacji mobilnej: większość operatorów informuje konsumentów, która taryfa jest najbardziej korzystna dla konkretnego konsumenta należącego do określonej kategorii populacji, ale niektórzy operatorzy ukrywają informacje, które w niektórych przypadkach ( lokalizacja w strefie roamingu, długotrwałe odłączenie od komunikacji, zawarcie umowy o świadczenie usług komunikacyjnych w interesie małoletniego itp.) konsumentowi bardziej opłaca się dokupić dodatkową kartę SIM, odmówić świadczenia niektórych usług lub podjąć inne działania prowadzące do minimalizacji wydatków konsumenta.

Spełniając wymagania określone w komentowanym art. 10 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, należy pamiętać, że pomimo faktu, że zgodnie z żywotnością produktu (dzieła) można obliczyć w jednostkach czasu, a także w innych jednostkach miary (kilometrach, metrach i innych jednostkach miary), norma ta nie podlega zastosowaniu, ponieważ jest sprzeczna z art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (patrz komentarz do ust. 3 artykułu 5 ustawy). Zgodnie z art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej za termin ustalony przez ustawę, inne akty prawne, transakcję lub termin wyznaczony przez sąd wyznacza się datę kalendarzową lub upływ terminu, który jest obliczane w latach, miesiącach, tygodniach, dniach lub godzinach.

Dlatego też w przypadku, gdy producent ustalił okres użytkowania stosując inne jednostki miary niż określone w art. 190 Kodeksu Cywilnego, należy poinformować Konsumenta, że dla tego produktu nie ustalono okresu użytkowania lub że okres użytkowania został został ustalony jedynie w części, która nie jest sprzeczna z normami art. 190 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (w przypadku, gdy przy ustalaniu okresu stosuje się zarówno jednostki czasu, jak i inne jednostki).

Zgodnie z ustawodawstwem rosyjskim przez lokalizację producenta (wykonawcy, sprzedawcy), upoważnionej organizacji lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera rozumie się nie lokalizację sklepu, warsztatu lub innego odrębnego oddziału organizacji, ale jako miejsce zamieszkania rejestracji tych osób. Informacje te nie powinny odbiegać od informacji zawartych w Jednolitym Państwowym Rejestrze Podmiotów Prawnych lub Jednolitym Państwowym Rejestrze Przedsiębiorców Indywidualnych (dla organizacji rosyjskich i przedsiębiorców indywidualnych).

Zgodnie z art. 54 ust. 4 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej osoba prawna będąca organizacją komercyjną musi mieć nazwę firmy. Nazwa firmy może różnić się treścią od nazwy osoby prawnej, ale informacje na jej temat muszą być również zawarte w Jednolitym Państwowym Rejestrze Podmiotów Prawnych.

Zasady sprzedaży niektórych rodzajów towarów zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55. Zasady sprzedaży towarów na odległość zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z września 27 2007 N 612. Zasady zakupu biżuterii i innych artykułów gospodarstwa domowego wykonanych z metali szlachetnych i metali szlachetnych z kamieni obywatelskich i złomu takich produktów zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 7 czerwca 2001 r. N 444 Zasady handlu komisowego produktami nieżywnościowymi zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 czerwca 1998 r. N 569. Zasady sprzedaży towarów na próbki zostały zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej. Federacja Rosyjska z 21 lipca 1997 r. N 918.

Zgodnie z art. 780 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, o ile umowa o świadczenie usług odpłatnych nie stanowi inaczej, kontrahent jest zobowiązany do świadczenia usług osobiście.

Informacje o osobie, która będzie zobowiązana do wykonania pracy lub świadczenia usług, mają zasadnicze znaczenie w przypadkach, gdy ich wykonanie wymaga określonych kwalifikacji wykonawcy. Ponadto niektóre rodzaje działalności podlegają licencjonowaniu, a w stosunku do osób świadczących określone usługi określone wymagania określają przepisy prawa. Zatem niedopełnienie obowiązku wskazania bezpośredniego sprawcy może skutkować pociągnięciem sprawcy do odpowiedzialności zgodnie z art. 12 ustawy.

Kodeks cywilny nie definiuje pojęcia „wykonania”, zawiera natomiast definicję pojęcia „wykonania publicznego”. Zgodnie z art. 1270 ust. 2 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej publicznym wykonaniem utworu jest przedstawienie utworu w wykonaniu na żywo lub za pomocą środków technicznych (radio, telewizja i inne środki techniczne), zgodnie z art. a także wyświetlenie utworu audiowizualnego (z akompaniamentem dźwiękowym lub bez) w miejscu ogólnodostępnym lub w miejscu, w którym przebywa znaczna liczba osób spoza normalnego kręgu rodzinnego, niezależnie od tego, czy utwór jest oglądany pod adresem miejscu, w którym jest on prezentowany lub pokazywany, albo w innym miejscu, w tym samym czasie, w którym utwór jest prezentowany lub pokazywany.

Jak widać, prawo przewiduje dwa sposoby wykonania utworu muzycznego: wykonanie na żywo, czyli wykonanie bezpośrednio przez osobę, oraz wykonanie za pomocą środków technicznych. Nie należy jednak mylić środków technicznych służących do tworzenia dźwięku (instrumenty muzyczne) ze środkami technicznymi służącymi do odtwarzania zarejestrowanego dźwięku. W pierwszym przypadku użycie środków technicznych będzie stanowić część wykonania na żywo, w drugim zaś wykorzystanie fonogramu. To prawda, że warto zauważyć, że ostatnio, wraz z rozwojem technologii komputerowej i instrumentów muzycznych, coraz częstsze są przypadki, gdy instrument muzyczny lub komputer jest używany jednocześnie zarówno do tworzenia jakiegoś dźwięku, jak i do odtwarzania fonogramu. Ponadto nagrany dźwięk jest często w mniejszym lub większym stopniu modyfikowany i na jego podstawie tworzone jest wykonanie samodzielnego utworu.

Utwór muzyczny można wykonać na różne sposoby, na przykład grając na instrumencie muzycznym, śpiewając lub śpiewając z akompaniamentem. W tym drugim przypadku fonogram może służyć zarówno do odtworzenia głosu śpiewaka, jak i do odtworzenia akompaniamentu. Najczęściej informując konsumentów o wykonaniu utworu na żywo uwzględnia się jedynie fakt, że wykonawca podczas wykonywania utworu nie korzysta ze ścieżki dźwiękowej. Jednakże informacje na temat korzystania ze ścieżki akompaniamentu muszą być również przekazywane konsumentom.

Używanie produktu zgodnie z jego głównym przeznaczeniem przez dłuższy okres czasu jest faktem, o którym należy bezwzględnie poinformować konsumenta. Znaczenie okresu użytkowania produktu można określić na podstawie stopnia zmiany jakości towarów na poziomie zbliżonym do towarów sprzedawanych w warunkach ich eksploatacji przez podobny okres czasu. Przykładowo, jeśli sprzedawca umieści telewizor w gablocie, gdzie przez kilka miesięcy będzie demonstrował swoje możliwości (jakość obrazu, dźwięk, dostępność dodatkowych funkcji), to sprzedając ten telewizor, ma obowiązek poinformować o tym sprzedawcę kupującego, że ten produkt był używany. Jest do tego zobowiązany, ponieważ produkt był używany zgodnie z jego głównym przeznaczeniem: demonstracją obrazu i dźwięku. Zazwyczaj okresy gwarancji na takie produkty ustalane są od roku do trzech lat, a kilkumiesięczne użytkowanie telewizora wpływa na jego jakość.

Jeśli podobny telewizor był przechowywany w oryginalnym opakowaniu i był kilkakrotnie wyjmowany i włączany w celu sprawdzenia jakości, nie możemy mówić o jego użytkowaniu, ponieważ w normalnych warunkach takie działania praktycznie nie mają wpływu na jakość telewizora.

Likwidację wad produktu należy odróżnić od jego przygotowania przed sprzedażą. Na przykład, jeśli z metalowej powierzchni produktu zostanie usunięty tłuszcz lub brud, jest to przygotowanie przed sprzedażą. A jeśli rysy z lakierowanej powierzchni zostaną usunięte poprzez piaskowanie, mówimy o wyeliminowaniu wad.

Często zdarzają się także sytuacje, gdy sprzedawca wyodrębnia z całkowitej masy towar, który był używany lub w którym usunięto wady, i sprzedaje go po obniżonej cenie. Jednocześnie sprzedawca nie zawsze odpowiednio informuje kupującego, że niska cena produktu jest konsekwencją powyższych czynników. Kupujący po stwierdzeniu, że towar był już używany lub był naprawiany, może dochodzić roszczeń w oparciu o komentowaną normę art. 10 PZPP. Dlatego sprzedawcy w takich przypadkach powinni nie tylko podać wymagane informacje, ale także odnotować co najmniej, że produkt jest sprzedawany z rabatem i maksymalnie podać powody, dla których tak się dzieje.

3. Sposoby przekazywania informacji o towarach, robotach lub usługach mogą być bardzo różne, należy jednak mieć na uwadze, że pewne grupy towarów lub usług (prac) rządzą się swoimi niepisanymi zasadami (zwyczajami handlowymi). Na przykład informacje o produktach skomplikowanych technicznie znajdują się w dokumentacji technicznej. Jednak ostatnio przy sprzedaży sprzętu komputerowego powszechne stało się wykorzystywanie dokumentów elektronicznych zapisanych na optycznych nośnikach danych (płytach CD lub DVD). Jednocześnie np. w zakresie świadczenia usług dostępu do Internetu zwyczajowo podaje się szczegółowe informacje o usługach na stronach internetowych dostawców.

Wybór redaktora

Odrębne rozliczanie podatku VAT – na czym polega i kiedy je wdrożyć?

Podatek od wartości dodanej nie jest opłatą bezwzględną. Podlega mu szereg rodzajów działalności gospodarczej, inne natomiast są zwolnione z podatku VAT....

Romanow Konstantin Konstantinowicz – biografia

„Myślę boleśnie: grzeszę, jest mi coraz gorzej, drżę przed karą Bożą, ale zamiast tego korzystam tylko z miłosierdzia Bożego. Mój grzech...

Dwukrotny Bohater Związku Radzieckiego Greczko Andriej Antonowicz

40 lat temu, 26 kwietnia 1976 r., zmarł minister obrony Andriej Antonowicz Greczko. Syn kowala i dzielnego kawalerzysty, Andriej Greczko...

Etapy i przebieg bitwy pod Borodino w skrócie

Data bitwy pod Borodino, 7 września 1812 roku (26 sierpnia według starego stylu), na zawsze zapisze się w historii jako dzień jednego z najwspanialszych...

Jak przeprowadzić lekcję mistrzowską „Malowanie pierników” dla dzieci: wielkie sekrety i małe wskazówki

Pierniki z imbirem i cynamonem: piecz z dziećmi. Przepis krok po kroku ze zdjęciami Pierniki z imbirem i cynamonem: piecz z...

Pierniki noworoczne: przepisy kulinarne, pomysły projektowe

Oczekiwanie na Nowy Rok to nie tylko udekorowanie domu i stworzenie świątecznego menu. Z reguły w każdej rodzinie w przeddzień 31 grudnia...

Przepis: Marynowane skórki arbuza - w rezerwie

Ze skórek arbuza można przygotować pyszną przekąskę, która świetnie komponuje się z mięsem lub kebabem. Ostatnio widziałam ten przepis w...

Naleśniki z zsiadłym mlekiem: przepisy kulinarne

Naleśniki to najsmaczniejszy i najbardziej satysfakcjonujący przysmak, którego receptura przekazywana jest w rodzinach z pokolenia na pokolenie i ma swój niepowtarzalny...

Jak gotować dim sum w domu

Co, wydawałoby się, może być bardziej rosyjskie niż kluski? Jednak pierogi weszły do kuchni rosyjskiej dopiero w XVI wieku. Istnieje...

Nowy

Popularny