Responsabilitatile functionale ale receptionerului

1. Ține evidența mișcării camerelor de hotel;

2. Eliberează permisiunea de stabilire a cetățenilor la prezentarea pașaportului sau a altui document de identificare;

3. Acceptă și întocmește documentele necesare;

4. Monitorizează pregătirea la timp a sălilor pentru primirea cetățenilor;

5. Mentine documentatia conform formularelor stabilite;

6. Monitorizează respectarea de către rezidenți a regulilor de utilizare a hotelurilor;

7. Monitorizează oportunitatea plății pentru cazare și serviciile furnizate, evitând datoria;

8. Asigură controlul asupra regimului pașapoartelor la înregistrarea cetățenilor;

9. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar în deservirea rezidenților;

10. Ține un jurnal și un registru al sarcinilor de serviciu;

11. Transmite rapoartele și documentele necesare la departamentul de contabilitate;

12. Asigura depozitarea, eliberarea si primirea cheilor camerelor de hotel;

13. Informează rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare cu plată oferite și acceptă comenzi pentru implementarea acestora;

14. Primește și livrează rezidenților corespondența primită.

Procedura de rezervare a camerei

Funcții de rezervare și canale:

1. acceptarea cererilor de rezervare de camere;

2. prelucrarea cererilor;

3. intocmirea documentatiei necesare.

În plus, serviciul de rezervare menține un index de card al oaspeților, înregistrări statistice și oferă, de asemenea, date departamentului de marketing pentru analiză.

Canalele de primire a cererilor pentru rezervari camere de hotel pot fi: telefon, fax, posta, rezervare online.

1. Telefon. Solicitările de rezervări de camere prin telefon vin de obicei de la persoane fizice și companii mici. Dacă este posibil să rezervați o cameră sau un loc, se trece prin următoarea schemă:

Un angajat al departamentului de rezervări completează telefonic un formular de cerere de rezervare, unde este indicat numele complet. oaspete, țara, durata șederii, numărul de camere, categoria camerei, numărul de telefon de contact, data primirii cererii, semnătura angajatului care a acceptat această comandă;

Când se face o cerere telefonică de la o persoană privată, se face o rezervare și se emite imediat un număr de rezervare. Când furnizați numărul de rezervare, trebuie să subliniați importanța acestui număr la check-in.

Atunci când faceți o cerere telefonică pentru o rezervare de la o companie, un angajat al departamentului de rezervări trebuie să vă solicite să confirmați solicitarea prin fax de la companie. În acest caz, confirmarea rezervării hotelului este trimisă numai după primirea unui fax.

Dacă se solicită prin telefon, camerele de hotel sunt oferite doar la tariful de bază. Clienții trebuie să fie întotdeauna informați cu privire la politica de anulare și politica pentru rezervările garantate și negarantate. Este recomandat să încheiați conversația mulțumindu-vă pentru apel și exprimându-vă speranța că oaspetele va folosi serviciile hotelului.

2. Fax. Scrisorile de cerere, primite prin fax și care conțin cereri de rezervare de locuri și camere dintr-un hotel, provin de obicei de la companii, organizații, firme sau agenții de turism care cooperează cu un anumit hotel. Scrisorile de cerere sunt trimise pe antet, care trebuie să conțină detaliile companiei, numerele de telefon și de fax de contact, trebuie să conțină sigiliul organizației și semnătura persoanei responsabile care trimite această cerere la hotel. Scrisoarea de cerere, pe lângă cererea de rezervare a unei camere sau a unui loc pentru o anumită persoană sau grup de persoane, trebuie să conțină informații despre momentul cazării, categoria camerelor, forma de plată pentru cazare și multe altele. De asemenea, pot fi furnizate informații sau solicitări suplimentare. În prezent, aceasta este cea mai comună metodă de rezervare, făcută direct de hotel. La o cerere, un răspuns atât pozitiv, cât și negativ (refuz) trebuie dat în scris în decurs de câteva ore. Când trimiteți o rezervare, se precizează:

numele și prenumele oaspetelui;

durata șederii;

tipul camerei;

pretul si serviciile incluse in tariful camerei;

numarul rezervarii;

numele, prenumele și funcția angajatului care trimite confirmarea rezervării.

Dacă o rezervare nu este posibilă, se va trimite un refuz politicos care conține scuze și indică motivul refuzului.

Toate scrisorile de cerere și răspunsurile la acestea trebuie să fie stocate în arhivele serviciului de rezervare pentru a evita orice neînțelegeri și probleme care pot apărea atunci când oaspeții fac check-in la hotel.

3. Mail. Scrisorile de cerere de cazare pot fi trimise la hotel prin poștă sub formă de scrisori recomandate. De asemenea, pot fi livrate la hotel prin curieri.

Atentie departamentul rezervari

Din___________________________________________________________

Numele companiei, numărul de telefon de contact, fax

Cu privire la: Acord nr.___ din data de__________

Cerere de rezervare

Vă rugăm să rezervați camere de hotel la hotel

„…” pentru următoarele persoane:

Nume, prenume

Numele, prenumele persoanei însoțitoare

Data sosirii: _________________________________

Data plecarii: ________________________________

Informații suplimentare: ___________________________________

negarantat (cu anulare automată la ora 18:00 în ziua sosirii)

garantat:

plata se va face:

Card de credit

Nr._______________ valabil până la______________________

oaspete(i) la hotel;

firma - transfer bancar (scrisoare de garantie atasata);

alte__________________________________________________________

întâlnire la aeroport

Numărul zborului________________Ora sosirii_____________

___________________________

[Semnătura care indică funcția și numele]

[Sigiliu, ștampila client]

Exemplu de cerere de rezervare (versiunea rusă)

4. Rezervare online. Pe piața modernă a serviciilor hoteliere, rezervarea prin internet este cea mai progresivă și promițătoare modalitate de a rezerva camere de hotel. Internetul oferă clientului posibilitatea de a alege independent un hotel, de a obține informații despre costul unei camere, serviciile hoteliere, de a vedea camera pe care a ales-o etc. Când folosește internetul, clientul poate seta cei mai potriviți parametri de căutare a hotelului pentru el. Hotelurile de pe Internet nu numai că au posibilitatea de a-și face publicitate serviciilor, ci și de a menține contactul cu clienții lor obișnuiți prin e-mail, oferindu-le tot felul de reduceri și diverse beneficii.

Prin conectarea sistemului de control automat al hotelului și a sistemului de rezervare prin internet, hotelul și agentul au posibilitatea de a schimba rapid informații despre camerele disponibile, categoriile de camere și serviciile oferite de hotel, precum și tarifele actuale, reduceri, programe speciale pentru oaspeți etc. Clientul merge pe site-ul sistemului de rezervare pe internet și se familiarizează cu regulile de rezervare. În continuare, găsește un hotel pe placul său și, după ce s-a asigurat că sunt camere disponibile și a completat câmpurile de informații necesare, trimite comanda către sistem prin e-mail. Sistemul procesează automat comanda (cu excepția cazurilor non-standard) și trimite o confirmare preliminară cu condițiile pentru efectuarea unei plăți în avans, iar clientul este adăugat pe lista de așteptare. După primirea garanțiilor corespunzătoare de la client, agentul oferă confirmarea finală a rezervării. O copie a confirmării finale este trimisă hotelului. Apoi informațiile de rezervare sunt introduse în programul de încărcare, urmate de o schimbare automată a stării stocului camerei cu agentul.

În cazul în care hotelul își menține propria pagină pe Internet, răspunsul la solicitările primite este o funcție a serviciului de rezervare al hotelului însuși. Procedura de interacțiune arată astfel:

1. Clientul merge pe site-ul sistemului de rezervare prin Internet și se familiarizează cu regulile de rezervare.

3. Sistemul de control automat al hotelului procesează automat comanda și trimite o confirmare prealabilă cu condițiile pentru efectuarea unei plăți în avans, iar numele potențialului client este adăugat pe lista de așteptare.

4. După primirea garanțiilor corespunzătoare de la client, hotelul dă confirmarea finală a rezervării camerei sau locului.

5. informațiile despre rezervare sunt introduse în programul de încărcare cu o modificare automată ulterioară a stării stocului camerei pe pagina de Internet.

Tipuri de rezervare

1. Rezervare garantata - o rezervare cu o confirmare speciala inregistrata de la hotel ca garanteaza clientului sa primeasca camera pe care a comandat-o in momentul de care are nevoie. Clientul, la rândul său, garantează că va plăti numărul, chiar dacă nu-l poate folosi în cazul unei cereri. Plata pentru o cameră nefolosită va fi taxată de client dacă acesta nu a reușit să anuleze la timp rezervarea la hotel.

Tipuri de rezervare garantată:

rezervare cu plata in avans;

rezervare prin facturare (depozit sau plată în avans);

rezervare garantata prin card de credit;

rezervare garantată de o companie sau corporație (cu care hotelul are un acord corespunzător);

rezervare garantata cu voucher.

2. Rezervare negarantată. Acest tip de rezervare nu garantează că oaspetele va primi o cameră, iar hotelul, în caz de neprezentare, va primi plata pentru camera rezervată. Dacă oaspetele nu sosește înainte de ora specificată, hotelul suferă pierderi și, prin urmare, scoate la vânzare camera deja rezervată ca disponibilă. Dacă oaspetele sosește după ora de anulare, hotelul are dreptul de a oferi oaspetelui orice altă cameră disponibilă.

3. Suprarezervarea este o politică de marketing hotelieră atunci când rezervările la hotel sunt făcute peste cele disponibile.

1.Dispoziții generale
Recepționer aparține categoriei interpreților tehnici O persoană care are studii medii (complete) generale și pregătire individuală sau învățământ profesional secundar, cunoaștere a cel puțin 2 limbi străine în cadrul cursurilor speciale este numită. un recepționer numirea în funcția de recepționer și demiterea din acesta se efectuează prin ordin al directorului hotelului.
Recepționerul ar trebui să știe:
4.1. Rezoluții, instrucțiuni, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte materiale de management pe probleme de servicii hoteliere.
4.2. Reguli de utilizare a hotelurilor.
4.3. Reguli pentru primirea și deservirea cetățenilor.
4.4. Liste de prețuri și tarife pentru camere, locuri și servicii oferite rezidenților.
4.5. Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și vize în hoteluri.
4.6. Procedura de înregistrare și întreținere corectă a tuturor documentației operaționale.
4.7. Amplasarea camerelor și standardele pentru dotarea spațiilor și camerelor de hotel.
4.8. Procedura de utilizare a camerelor și rezervărilor.
4.9. Procedura de plata a serviciilor prestate.
4.10. Reglementări interne ale muncii.
4.11. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.
Recepționerul raportează direct
____________________________________________
(director de serviciu; alt funcționar)
În absența recepționerului (boală, concediu etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului organizației, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite. .
II. Responsabilitățile postului
Recepţioner:
Monitorizează mișcarea camerelor de hotel. Eliberează permisiunea de stabilire a cetățenilor la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare. Primește și întocmește documentele necesare. Monitorizează pregătirea la timp a sălilor pentru primirea cetățenilor. Mentine documentatia conform formularelor stabilite. Monitorizează respectarea de către rezidenți a regulilor de utilizare a hotelurilor. Monitorizează plata la timp pentru cazare și serviciile oferite, evitând datoria. Oferă control asupra regimului pașapoartelor în timpul înregistrării cetățenilor. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar atunci când deservesc rezidenții. Ține un jurnal și un registru al sarcinilor de serviciu. Transmite rapoartele și documentele necesare departamentului de contabilitate. Oferă depozitarea, eliberarea și primirea cheilor camerelor de hotel. Notifică rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare plătite și gratuite oferite și acceptă comenzi pentru implementarea acestora. Primește și emite corespondența primită către rezidenți.
III. Drepturi
Recepționerul are dreptul:
Familiarizați-vă cu planurile de decizii ale conducerii hotelului cu privire la activitățile sale. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni pentru a fi luate în considerare de către conducerea hotelului. În limitele competenței dumneavoastră, informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora. Solicitați ca conducerea hotelului să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.
IV. Responsabilitate
Recepționerul este responsabil pentru:
Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau nerespectarea îndatoririlor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
Pentru cauzarea de prejudicii materiale - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse. Recepționerul aparține categoriei de executanți tehnici cel puțin 2 limbi străine în cadrul cursurilor speciale Numirea în funcția de recepționer și demiterea din aceasta se face prin ordin al directorului hotelului.

Descrierea postului de recepționer[numele organizației, întreprinderii etc.]

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile altor reglementări care reglementează relațiile de muncă în Federația Rusă.

1. Dispoziții generale

1.1. Recepționerul aparține categoriei de executanți tehnici.

1.2. O persoană care are studii medii (complete) generale sau studii medii profesionale și cunoașterea a cel puțin 2 limbi străine în cadrul cursurilor speciale este numită în funcția de recepționer.

1.3. Numirea în funcția de recepționer și eliberarea din aceasta se face prin ordin al directorului hotelului.

1.4. Recepționerul ar trebui să știe:

Rezoluții, instrucțiuni, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte îndrumări privind problemele legate de serviciile hoteliere;

Reguli de utilizare a hotelurilor;

Reguli de primire și deservire a cetățenilor;

Liste de prețuri și tarife pentru camere, locuri și servicii oferite rezidenților;

Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și vize în hoteluri;

Procedura de înregistrare și întreținere corectă a tuturor documentației operaționale;

Amplasarea camerelor și standardele pentru echiparea spațiilor și camerelor de hotel;

Procedura de utilizare a stocului camerei și rezervare;

Procedura de plata a serviciilor prestate;

Reglementări interne de muncă;

Tehnici și metode de acordare a îngrijirilor premedicale;

Reguli și reglementări de protecție a muncii, siguranță, salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor;

- [completați ceea ce aveți nevoie].

1.5. Recepționerul raportează direct [administratorului de serviciu; alt oficial].

1.6. În absența portarului (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului hotelului, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost încredințate.

1.7. [Introduceți după caz].

2. Responsabilitățile postului

2.1. Păstrează evidența mișcării camerelor de hotel.

2.2. Eliberează permisiunea de stabilire a cetățenilor la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

2.3. Primește și întocmește documentele necesare.

2.4. Monitorizează pregătirea la timp a sălilor pentru primirea cetățenilor.

2.5. Mentine documentatia conform formularelor stabilite.

2.6. Monitorizează respectarea de către rezidenți a regulilor de utilizare a hotelurilor.

2.7. Monitorizează plata la timp pentru cazare și serviciile oferite, evitând datoria.

2.8. Oferă control asupra regimului pașapoartelor în timpul înregistrării cetățenilor.

2.9. Ia măsuri pentru a rezolva conflictele care apar atunci când servesc rezidenții și promovează respectul reciproc.

2.10. Ține un jurnal și un registru al sarcinilor de serviciu.

2.11. Transmite rapoartele și documentele necesare departamentului de contabilitate.

2.12. Oferă depozitarea, eliberarea și primirea cheilor camerelor de hotel.

2.13. Informează rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare plătite furnizate și acceptă comenzi pentru implementarea acestora.

2.14. Primește și livrează rezidenților corespondența primită.

2.15. [Introduceți după caz].

3. Drepturi

Recepționerul are dreptul:

3.1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale.

3.2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de atribuțiile prevăzute în aceste instrucțiuni spre luare în considerare de către conducerea hotelului.

3.3. În limitele competenței dumneavoastră, informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor oficiale și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

3.4. Solicitați ca conducerea hotelului să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

3.5. [Introduceți după caz].

4. Responsabilitate

Recepționerul este responsabil pentru:

4.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului, în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.

4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea daunelor materiale - în limitele determinate de legislația muncii și civilă a Federației Ruse.

4.4. [Introduceți după caz].

Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].

Şeful unităţii structurale

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi, luna, an]

De acord:

Șef Departament Juridic

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi, luna, an]

Am citit instructiunile:

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi, luna, an]

1.1 Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile recepționerului.

1.2 Recepționerul aparține categoriei de executanți tehnici.

1.3 Recepționerul este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin al directorului hotelului la propunerea administratorului.

1.4 Relații după poziție:

1.4.1	Subordonarea directă	Administrator
1.4.2.	Subordonarea suplimentară	Directorului hotelului
1.4.3	Dă ordine	‑‑‑
1.4.4	Angajatul este înlocuit	Persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită
1.4.5	Salariatul inlocuieste	‑‑‑

1. Calificări de recepționist:

2.1	educaţie	învăţământul secundar profesional
2.2	experienţă	fără cerințe de experiență în muncă
2.3	cunoştinţe	Rezoluții, instrucțiuni, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte îndrumări cu privire la problemele legate de serviciile hoteliere. Reguli de utilizare a hotelurilor. Reguli pentru primirea și deservirea cetățenilor. Liste de prețuri și tarife pentru camere, locuri și servicii oferite rezidenților. Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și vize în hoteluri. Procedura de înregistrare și întreținere corectă a tuturor documentației operaționale. Amplasarea camerelor și standardele pentru dotarea spațiilor și camerelor de hotel. Procedura de utilizare a camerelor și rezervare. Procedura de plata a serviciilor prestate.
2.4	aptitudini	lucrează în specialitate
2.5	cerințe suplimentare	Cunoașterea limbilor străine

1. Documente care reglementează activitățile unui recepționer

3.1 Documente externe:

Acte legislative și de reglementare referitoare la munca prestată.

3.2 Documente interne:

Carta intreprinderii, Ordinele si instructiunile directorului hotelului; Regulament Hotel, Fișa Postului Recepționer, Regulamentul Intern de Muncă.

1. Responsabilitatile receptionerului

Recepţioner:

4.1. Păstrează evidența mișcării camerelor de hotel.

4.2. Eliberează permisiunea de stabilire a cetățenilor la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

4.3. Primește și întocmește documentele necesare.

4.4. Monitorizează pregătirea la timp a sălilor pentru primirea cetățenilor.

4.5. Mentine documentatia conform formularelor stabilite.

4.6. Monitorizează respectarea de către rezidenți a regulilor de utilizare a hotelurilor.

4.7. Monitorizează plata la timp pentru cazare și serviciile oferite, evitând datoria.

4.8. Oferă control asupra regimului pașapoartelor în timpul înregistrării cetățenilor.

4.9. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar atunci când deservesc rezidenții.

4.10. Ține un jurnal și un registru al sarcinilor de serviciu.

4.11. Transmite rapoartele și documentele necesare departamentului de contabilitate.

4.12. Oferă depozitarea, eliberarea și primirea cheilor camerelor de hotel.

4.13. Informează rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare plătite furnizate și acceptă comenzi pentru implementarea acestora.

4.14. Primește și livrează rezidenților corespondența primită.

1. Drepturi de recepționist

Recepționerul are dreptul:

5.1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale.

5.2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni pentru a fi luate în considerare de către conducerea hotelului.

5.3. În limitele competenței dumneavoastră, informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora

5.4. Solicitați ca conducerea hotelului să ofere asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

1. Responsabilitatea recepționerului

Recepționerul este responsabil pentru:

6.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea îndatoririlor oficiale prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația actuală a muncii a Ucrainei.

6.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Ucrainei.

6.3. Pentru producerea de prejudicii materiale – în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Ucrainei.

1. Condițiile de lucru ale recepționerului

7.1. Programul de lucru al receptionerului se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite la intreprindere.

1. Condiții de plată

Condițiile de salarizare a recepționerului se stabilesc în conformitate cu Regulamentul de salarizare a personalului.

9 Dispoziții finale

9.1 Prezenta Fișă a Postului este întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt de angajat.

9.2 Sarcinile, Responsabilitățile, Drepturile și Responsabilitățile pot fi clarificate în conformitate cu modificările în Structura, Sarcinile și Funcțiile unității structurale și ale locului de muncă.

9.3 Modificările și completările la această Descriere a postului se fac prin ordin al directorului general al întreprinderii.

Şeful unităţii structurale
		(semnătura)	(nume, inițiale)
DE ACORD:
Șef Departament Juridic
(semnătura)	(nume, inițiale)
00.00.0000
Am citit instructiunile:
		(semnătura)	(nume, inițiale)
		00.00.00

numele instituției,
________________________________________
organizatii
DESCRIEREA POSTULUI	AM APROBAT
	(director; alt funcționar,
	________________________________________________
00.00.200_g. N 00	autorizat să aprobe
	________________		________________________
	(semnătura)		(nume, inițiale)
	"__"___200_g.

I. Dispoziţii generale

Recepționerul aparține categoriei de executanți tehnici. În funcția de recepționer este numită o persoană cu studii medii (complete) generale și pregătire individuală sau studii medii profesionale, cunoaștere a cel puțin 2 limbi străine în cadrul cursurilor speciale. Numirea în funcția de recepționer și eliberarea din aceasta se face prin ordin al directorului hotelului. Recepționerul ar trebui să știe:

4.1. Rezoluții, instrucțiuni, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte îndrumări cu privire la problemele legate de serviciile hoteliere. 4.2. Reguli de utilizare a hotelurilor. 4.3. Reguli pentru primirea și deservirea cetățenilor. 4.4. Liste de prețuri și tarife pentru camere, locuri și servicii oferite rezidenților. 4.5. Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și vize în hoteluri. 4.6. Procedura de înregistrare și întreținere corectă a tuturor documentației operaționale. 4.7. Amplasarea camerelor și standardele pentru dotarea spațiilor și camerelor de hotel. 4.8. Procedura de utilizare a camerelor și rezervare. 4.9. Procedura de plata a serviciilor prestate. 4.10. Reglementări interne ale muncii. 4.11. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

Recepționerul raportează direct
____________________________________________
(administratorului de serviciu; alt funcționar) În timpul absenței recepționerului (boală, concediu etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al directorului organizației, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde pentru indeplinirea corecta a atributiilor care i-au fost atribuite.

II. Responsabilitățile postului

Păstrează evidența mișcării camerelor de hotel. Eliberează permisiunea de stabilire a cetățenilor la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare. Primește și întocmește documentele necesare. Monitorizează pregătirea la timp a sălilor pentru primirea cetățenilor. Mentine documentatia conform formularelor stabilite. Monitorizează respectarea de către rezidenți a regulilor de utilizare a hotelurilor. Monitorizează plata la timp pentru cazare și serviciile oferite, evitând datoria. Oferă control asupra regimului pașapoartelor în timpul înregistrării cetățenilor. Ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor care apar atunci când deservesc rezidenții. Ține un jurnal și un registru al sarcinilor de serviciu. Transmite rapoartele și documentele necesare departamentului de contabilitate. Oferă depozitarea, eliberarea și primirea cheilor camerelor de hotel. Informează rezidenții hotelului despre serviciile suplimentare plătite furnizate și acceptă comenzi pentru implementarea acestora. Primește și livrează rezidenților corespondența primită.

III. Drepturi

Recepționerul are dreptul:

Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii hotelului privind activitățile sale. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a lucrărilor legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni pentru a fi luate în considerare de către conducerea hotelului. În limitele competenței dumneavoastră, informați supervizorul dumneavoastră imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.

IV. Responsabilitate

Recepționerul este responsabil pentru:

Pentru performanța necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse. Pentru cauzarea de daune materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

Şeful unităţii structurale				__________________
		(semnătura)		(nume, inițiale)
		"__"___200_g.
DE ACORD:
		_________________
(semnătura)		(nume, inițiale)
"__"___200_g.
Am citit instructiunile:				__________________
		(semnătura)		(nume, inițiale)
		"__"___200_g.