26.04.18 299 961 42

Ish: Sirli xaridor

Va bundan kasb qilish mumkinmi?

O'n besh daqiqada 500 R - do'stim yashirin xaridor bo'lib ishlashni taklif qilganida menga shunday va'da berdi.

Natalya Kulyashova

yashirin xaridor bo‘lib ishlagan

Yashirin xaridor - bu tadbirkor yoki kompaniya rahbariyati tomonidan sotuvchilar qanday ishlashini tashqaridan tekshirish uchun yollangan shaxs.

Sirli xaridor oddiy xaridor qiyofasida keladi va barcha tafsilotlarni diqqat bilan qayd etib, standart xaridni amalga oshiradi. Keyin dalolatnoma tuzadi va uni markaziy idoraga yuboradi: nima yaxshi edi, nima yomon edi, nima standartlarga javob bermadi. Rahbariyat barcha sirli xaridorlarning hisobotlarini o'qiydi, xulosalar chiqaradi va nimanidir o'zgartiradi.

Tushunish uchun maxfiy xaridor kerak haqiqiy vaziyat mahalliy ishlar: ma'lumki, boshliqlar kelishidan oldin, kassirlar jilmayib, hojatxonalar tozalanadi. Yaxshi sirli xaridor shubha tug'dirmaydi va haqiqatni bilib oladi.

Agar sharhlar bo'lsa, nima uchun to'lash kerak?

Yovvoyi tabiatda biznes o'z faoliyati haqida mijozlarning sharhlaridan bilib olishi mumkin. Ammo muammo bor: haqiqiy sharhlarni raqobatchilarning buyurtmalaridan ajratish qiyin, va barcha mijozlarning sharhlari haqiqiy tanqid emas. Mijoz yuqori umidlar tufayli norozi bo'lib qoladigan holatlar ko'p. Hamma sharhlar bir xil darajada foydali emas.

Sirli xaridorning kuchi shundaki, unga qaerga qarash va nimani e'tiborga olish kerakligi ko'rsatilishi mumkin. Kompaniya sirli xaridorga standartlarning bajarilishini ta'minlash uchun nazorat ro'yxatini berishi mumkin. Siz ulardan ma'lum bir stsenariyni o'ynashni so'rashingiz mumkin: biror narsa sotib oling, ba'zilari bilan keling maxsus so'rov yoki kerakli bo'limlarga o'ting. Siz xavfsizlik xizmatining ishini tekshirishingiz yoki sotuvchilarni aldashga undashingiz mumkin. Sizning pulingiz uchun har qanday fantaziya.

Qanday qilib yashirin xaridor bo'lish mumkin

Hayotdagi barcha yaxshi narsalar kabi men ham bir tanishim orqali bu ishni topdim. Lekin, odatda, maxfiy xaridorlar ish joylarida yoki universitetlardagi martaba bo'limlari orqali topiladi. Talabalar sirli xarid qilish uchun yaxshi nomzodlardir.

Takliflar agentliklar yoki kompaniyalarning o'zlari tomonidan veb-saytlarda joylashtiriladi: do'konlar, avtoulov markazlari, avtoyuvish joylari, go'zallik salonlari. Bevosita kompaniyalar bilan ishlash yoqimli, ammo hamkorlik uzoq davom etmasligi mumkin.

Agar biznes kichik bo'lsa va bir nechta filiallari bo'lsa, unda o'sha maxfiy xaridor juda tez aniqlanadi - siz uni o'zgartirishingiz kerak bo'ladi. Bu muammo agentlikda mavjud emas - ular bir xil odamlarni turli loyihalarga yuborishlari va parallel ravishda ko'plab mijozlarni tekshirishlari mumkin, shuning uchun ko'proq ish bor. Ammo agentliklarning o'ziga xos kamchiliklari bor: byurokratiya ko'proq, to'lovlar bir necha oy davom etishi mumkin va bunga bog'liq. tashqi omillar, siz ta'sir qila olmaysiz.

Menga agentliksiz, bevosita kompaniya bilan ishlashni taklif qilishdi.

Ish beruvchi bilan nimani muhokama qilish kerak

Biror narsaga rozi bo'lishdan oldin mijoz bilan tafsilotlarni muhokama qiling. Aks holda, barcha ishlar siz uchun foydasiz bo'lib chiqishi mumkin.

Yo'l. Ballarga erishish uchun qanday va nimadan foydalanishni hal qiling. Men sirli xaridorga sayohat xarajatlarini qoplaydigan kompaniyalarni uchratmadim. Bundan tashqari, tekshirish maydonini tanlash har doim ham mumkin emas.

Mening ish beruvchim turli joylarda joylashgan 7 ta choy va qahvaxonaga ega savdo markazlari Yekaterinburg. Ularning barchasi mening uyimdan uzoqda, faqat bittasi metro yaqinida. foydalanaman jamoat transporti, shuning uchun men sayohatlarni vaqt va narx bo'yicha baholadim.

Men hisoblab chiqdim, taksida yurish 3-4 barobar qimmatroq, lekin uch barobar tezroq bo'ladi. Va vaqtni tejash uchun pulni qurbon qilishga qaror qildim. Men ertalab do'konga bordim, shuning uchun ba'zida erim meni mashinada haydab yubordi. Umuman olganda, men taksiga 1688 rubl sarfladim - bu mening sof to'lovimning deyarli to'rtdan bir qismi.

Xaridlar uchun kim to'laydi? Sirli xaridorning tashrifi ma'lum bir stsenariy bo'yicha amalga oshiriladi: bu ish beruvchining aniq nimani tekshirishi kerakligiga bog'liq. Odatda sotuvchidan biror narsa so'rash va xarid qilish kerak. Ba'zan kompaniya xaridning ma'lum miqdorini qoplaydi.

Biz mijoz bilan har bir xarid uchun menga 300 rubl tovon puli to'lashiga kelishib oldik. Agar mos kelsam chegara belgilang, Men o'z pulimni sarflashim shart emas edi, lekin aslida mening chekim har doim 300 rubldan oshdi. Bu mening to'lovim oqadigan asosiy teshikka aylandi, lekin bu mening o'zimning aybim edi: men ichida xarid qilishim mumkin edi. belgilangan byudjet.

300 R

Har bir xarid uchun ish beruvchim tomonidan tovon puli oldim

Muhim nuance - bu sizning xaridlaringiz uchun qachon tovon to'lashdir: loyihadan oldin, har bir xariddan keyin yoki umuman ish tugagandan so'ng. Ma'lum bo'lishicha, siz etkazib berishdan keyingina to'liq tovon olasiz oxirgi hisobot uzoq seriyadan. Agar pul qiyin bo'lsa, o'z hisobimdan 14 marta choy sotib olishim muammo bo'lardi. Mijoz bu pulni oldindan o‘tkazib yuborganidan omadim keldi.

Menga qaytish kerakmi? Karta bilan sotib olingan tovarlarni qaytarishingiz kerak yoki yo'qligini tekshiring: bunday qaytarib olingandan so'ng, pul bir necha kun talab qilishi mumkin. Xarid qilish miqdori kichik bo'lsa, bu qo'rqinchli emas, lekin agar sizdan qimmatbaho narsalarni sotib olishingiz va keyin uni qaytarishingiz so'ralsa, pul butun qaytish davrida muzlatiladi.

Toʻlov bormi? Ba'zi mijozlar sotib olish uchun pulni qoplashlari etarli deb hisoblashadi va ish uchun alohida to'lashning hojati yo'q. Bu barterning bir turi bo'lib chiqadi. To'lovlar masalasi, agar bu bo'sh ish o'rinida aniq ko'rsatilmagan bo'lsa, oldindan ko'tarilishi kerak.

Tashrif uchun vaqt chegarasi bormi? Ba'zan mijoz sizni tekshirish uchun ma'lum bir kun va vaqtda kelishga tayyor bo'lishingizni taxmin qiladi: masalan, ma'lum bir sotuvchi do'konda navbatchilik qilganda yoki mijozlar eng kam bo'lsa. Hech qanday kutilmagan hodisalar bo'lmasligi uchun buni oldindan bilish juda muhim: ehtimol siz ishdan keyin do'konga kirishni rejalashtirgandirsiz, ammo mijoz sizni kunning yarmida kelishingizni kutadi.

Sizga audio yoki video yozish kerakmi? Ba'zan ular sotib olish jarayonini aniq yoki yashirin tarzda yozib olishlari kerak: do'kon oynalarini suratga olish, sotuvchi bilan suhbatni yozib olish, filmga olish. yashirin kamera. Yagona standart Bu ishda hech qanday narsa yo'q: ba'zilarga barcha dalillar bilan to'liq hisobot kerak, boshqalar uchun sizning yozma qayta hikoyangiz etarli.

Yozib olish qonuniymi

Yashirin xaridor xodimni suratga olish va u bilan suhbatni yozib olish huquqiga ega - hech qanday qonun buzilishi yo'q. Lekin sotuvchini ishdan bo'shatish, chunki yomon ish so'rov natijalariga ko'ra, ish beruvchi har doim emas, balki faqat ma'lum va juda cheklangan sharoitlarda bo'lishi mumkin, ammo bu holatlar endi yashirin xaridorga tegishli emas.

Haqiqatan ham noqonuniy bo'lgan narsa, shartnomada sirli xaridor sotuvchini haqorat qilishi yoki unga hujum qilgandek bo'lishi kerakligini ko'rsatishdir.

Hisobot va to'lov

Sotib olgandan so'ng, men shaklni to'ldirishim va tashrifning audio yozuvi va kvitansiyaning fotosurati bilan birga kuratorga topshirishim kerak edi. Hisobot shunchaki Excel elektron jadvali, hech qanday tasavvurga ega emas. Yirik agentliklarning o'zlari bor Axborot tizimlari Hisobotlarni yuklab olish uchun ular bilan ishlashni o'rgatish kerak.

Do'kondan qaytganimdan so'ng darhol blankalarni to'ldirdim. Bu juda muhim, chunki javoblar batafsil bo'lishi kerak. Agar siz monosyllablesda javob bersangiz yoki oldingi so'rovnomalardagi javoblarni takrorlasangiz, ish beruvchi so'rovnomani qabul qilmasligi yoki to'lamasligi mumkin. Men ish beruvchining anketalar uchun pul to'lamagan va inspektor bilan yo'llarini ajratish holatlarini bilaman, chunki ikkita qo'shni anketadagi javoblar juda o'xshash edi. Ish beruvchi uni aldashga qaror qildi.

500 R

Men sotuvchilar bilan suhbatni yozib olish uchun naushnikga sarfladim

Agar ular ko'p xodimlarga ega bo'lgan muassasalarni, masalan, kinoteatrlarni tekshirsa, so'rovnomada siz kassir va chipta oluvchining ismlarini, sizning oldingizda qancha odam turganini, qancha vaqt o'tkazganingizni eslab qolishingiz kerak. kassa, polda qancha popkorn bo'laklari borligi va chipta oluvchi sizni zalga qanday kiritishdan oldin sizga yoqimli tomosha qilishni tilaganmi yoki yo'qmi. Shuning uchun, keyinroq hech narsa ixtiro qilmaslik uchun so'rovnomani oldindan o'rganish juda foydali.

Men har bir anketaga do'kondan audio yozuvni biriktirishim kerak edi. Men smartfonimdagi ovoz yozuvchisi yordamida qaydlar oldim. U sumkada yoki cho'ntakda yashirin bo'lishi kerak edi va yozuv sifati yomonlashdi. Sifatni yaxshilash uchun men yaqin atrofdagi do'kondan eshitish vositasi sotib oldim uyali aloqa 500 rubl uchun. Mikrofon yuz darajasida bo'lsa, ovozingiz yaxshiroq eshitiladi va shovqin kamroq bo'ladi.

Hisobotni topshirgandan keyin bir necha kun o'tgach, menga pul to'landi, pul kartaga o'tkazildi. Tekshiruvlar uchun barcha to'lovlarni jamlab, oyiga bir marta pul to'laydigan kompaniyalar bor. Men sirli xaridor to'lovni olish uchun shaharning narigi tomoniga borishi kerak bo'lgan holatlarni bilaman, chunki ish beruvchi naqd pul to'lashni talab qilgan.

Ro'yxatdan o'tish va soliqlar

Mening ishim shunday kechdi: rahbarim bilan telefon orqali qanday qilib yashirin xarid qilish va hisobotlarni qanday topshirishni muhokama qildik. Pochta bo'limi do'konlarga tashrif buyurish jadvalini kelishib oldi. Ular shartnomani imzolamaslikka qaror qilishdi: kompaniya rasmiyatchiliklar bilan bezovta qilishni istamadi va men ish beruvchimning halolligiga ishonganim uchun shartnomasiz ishlashga rozi bo'ldim. Men bu tavakkalchilikni o'zimga oldim.

Sirli xarid qilish ishlari odatda vaqtinchalik. Hamma kompaniyalar ham o'z xodimlarining ish sifatini doimiy ravishda kuzatib boravermaydi. Va agar kompaniya doimiy ravishda xodimlarni kuzatib tursa, ular bu haqda bilishadi va siz ularni tekshirayotganingizni tushunishlari mumkin. Ish vaqtinchalik bo'lganligi sababli, fuqarolik-huquqiy shartnoma (GPC) ish beruvchi bilan munosabatlarni rasmiylashtirish uchun javob beradi.

Men shartnoma tuzmadim, lekin men daromad oldim, shuning uchun topshirishim kerak soliq deklaratsiyasi Men buni o'zim qilishim kerak. Kompaniya to'ldirilgan anketa uchun 500 rubl to'laydi va har bir choy yoki qahva sotib olish uchun pul beradi - 300 rubl. 500 rubl Soliq kodeksining 41-moddasiga muvofiq daromad hisoblanadi. Agar men rezident bo'lsam (va men rezident bo'lsam) 13% shaxsiy daromad solig'ini to'lashlari kerak.

GPC shartnomasining xususiyatlari

Barcha kelishuvlar qayd etilgan. Ish beruvchi, agar u buni qabul qilsa, sizning ishingiz uchun haq to'lashga majburdir. Siz kelishilgan muddatlarga rioya qilishingiz va natijalarni topshirishingiz kerak. Belgilangan muddatga to'g'ri kelmasa yoki ish tayyor bo'lmasa, sizga pul to'lanmaydi.

Soliqlar va jamg'armalarga badallar ish beruvchi tomonidan to'lanadi. Siz o'zingizning soliq deklaratsiyasini topshirishingiz shart emas. Ish beruvchi siz uchun Pensiya jamg'armasiga va Majburiy tibbiy sug'urta jamg'armasiga badallarni to'laydi. Sizning daromadingiz to'langan soliqlar va badallar miqdoriga kamayadi.

English Mystery Shopper/Secret Shopper-dan sirli xaridor - xayoliy xaridor. Bugungi kunda mijozning tovar yoki xizmatlarni sotib olishda olgan tajribasini baholashga yoki qaror qabul qilishga qaratilgan umumiy tadqiqot tashkiliy vazifalar mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini tekshirish, ko'rsatmalar, standartlar va boshqalarga rioya qilish kabi maqsadlar uchun.

Rus tilida tadqiqotni bildirish uchun quyidagi atamalar ham ishlatiladi: anonim xaridor; yashirin xaridor; yashirin xaridor; nazorat mijozi; Sirli xaridor; xayoliy xaridor; sirli xaridlar; maxfiy mijoz. Tadqiqot mijozlarga xizmat ko'rsatish auditi deb ham ataladi.

Autsorsing

Bugungi kunda ko'plab tashkilotlar shunga o'xshash tadqiqotlar olib bormoqda, yaratmoqda o'z xizmatlari, ixtisoslashgan tashkilotlar xizmatlaridan foydalaning (autsorsing). Ikkala holatda ham "sirli xarid" tadqiqot jarayoni har doim ham o'z maqsadlariga erisha olmaydi.

Sabablari shundaki, birinchi holatda bir xil odamlar ma'lumot to'plash bilan shug'ullanadilar va vaqt o'tishi bilan samaradorlik yo'qoladi, ikkinchi holatda, o'ziga xosliklarni hisobga olgan holda, ular odamlarni vaqtincha jalb qiladilar, bu esa ularning professionalligini istisno qiladi. Bundan tashqari, ixtisoslashgan tashkilotlar yashirin xaridorlarni yirik kompaniyalar bilan ishlashga yuboradilar tarmoq tashkilotlari, va kichik firmalar bunday tekshiruvni arzon narxda tashkil eta olmaydi.

Shunday qilib, bugungi kunda Moskvada taklif qilingan "sirli xarid" tadqiqoti chakana savdo nuqtalarida tekshiruvlar o'tkaziladigan kompaniya standartlariga rioya etilishini nazorat qilish bo'yicha sifatsiz ma'lumot to'plash bilan cheklanib, potentsialning faqat bir qismini ishlatadi. Bundan tashqari, tadqiqotchilar odatda buni hisobga olmaydilar muhim nuqta tekshiruvlar - zarari yo'q tijorat faoliyati tashkilotlar. Natijada kompaniya xizmat haqini to'laydi va uning sifatsizligidan zarar ko'radi. Shu jumladan, Rossiyada bunday tadqiqotlarni tartibga solish tizimi yo'qligi va xizmat ko'rsatuvchi provayderni nazorat qilish usullari yo'qligi sababli.

Skanerlash stsenariylari

Detektiv agentlik, aksincha, eng samarali tekshirish stsenariylarini qo'llaydi va umumiy vazifalar tadqiqot "Sirli xarid" dan xodimlarni, shu jumladan telefon operatorlarini o'qitish yoki ish sifatini rag'batlantirish, baholash, kompaniyaga bo'lgan sodiqlikni oshirish va savdoni rag'batlantirish, raqobatchilarning ishini tahlil qilish va reklama samaradorligini baholash uchun foydalanadi.

Detektivlar har doim to'g'ri ma'lumot beradi va qo'pol xulosalar qilmaydi. Axborot bizning nonimiz va biz u bilan qanday ishlashni bilamiz.

Audit byudjeti, u nimaga bog'liq

Audit byudjeti to'g'ridan-to'g'ri biznesning xususiyatlariga bog'liq, qiyinchiliklar davomida aniqlangan hisobot shakllari va baholash mezonlari hamkorlik detektiv agentlik va tashkilotingiz xodimlari.

Doimiy rivojlanayotgan shaharlar va megapolislar infratuzilmasi; Moskva va Sankt-Peterburg tomonidan o'rnatilgan hayotning chinakam yuqori tezlikdagi ritmi - bularning barchasi bir kishi tushunishi va to'liq rasmga qo'yishi har doim ham mumkin bo'lmagan juda ko'p ma'lumotni yaratadi. mumkin oddiy odam ma'lum bir turar-joy majmuasini joylashtirish istiqbollarini mustaqil ravishda baholaysizmi? Korxona, salon, do'kon rahbariyati o'z sotuvchilari, menejerlari va boshqa ishchilarining kasbiy mahoratini qanday aniqlashi mumkin, shuningdek ular nima bilan shug'ullanayotganini bilib oladi. ish vaqti? Raqobatchi kompaniyaning holatini qanday aniqlash mumkin? Bunday sharoitda marketing tadqiqotlari shoshilinch zaruratga aylanadi. Yuqorida berilgan barcha savollarga maxfiy xaridor bilan ma'lum bir muassasaga tashrif buyurish kabi usul bilan osongina javob berish mumkin.

"Tornado" detektiv agentligi ta'minlaydi professional xizmat Moskva va Sankt-Peterburgdagi maxfiy xaridor. Faqat 1 kun ichida, sirli xarid qilish xizmatining narxi 2000 rubl bo'lgan holda, siz bajarilgan ishlar bo'yicha to'liq yozma hisobot olasiz. Shuningdek, barcha savollaringizga batafsil javob beramiz.

Biz nimani taklif qilamiz?

1. LCD tekshiruvi. Bugun aql bovar qilmaydigan darajada joriy taklif xayoliy xaridorlar bozorida. Biz sizga ma'lum bir turar-joy majmuasining barcha afzalliklari va kamchiliklarini tushunishga yordam beramiz. Biz u erda ishlab chiqilgan infratuzilma, tartib variantlari va narxlar haqida ma'lumot beramiz. Biz sizga Moskva yoki Sankt-Peterburgning istalgan joyidan borish osonmi, shuningdek, hudud qanchalik band ekanligi va u erda bolali oilalar uchun qulay bo'lganligini aytib beramiz muayyan ob'ekt. Biz har qanday korxona, tashkilot, kompaniyaning ishlashi va dolzarbligini tekshirishga yordam beramiz.
2. Kompaniyaning sirli xaridor xizmatlari. Bizning xodimlarimiz niqoblangan potentsial mijozlar/hamkorlar kompaniya hayotining sizni birinchi navbatda qiziqtiradigan jihatlarini o'rganadilar. Masalan: - menejerlar mijozlar bilan ishlashda qanchalik samarali va professional, - xodimlar o'z ishlarida hurmatlimi? mavjud standartlar mijozlarga xizmat ko'rsatish Olingan ma'lumotlar kompaniya xodimlari uchun motivatsion dasturlarni ishlab chiqishda foydalanish mumkin professional fazilatlar xodimlar;

1. Bankda, do'konda, ofisda mijozga yondashuvni o'rganish. Bunday audit sizning yurisdiksiyangiz ostidagi tashkilotlarning rivojlanishiga samarali ta'sir qiladi. Olingan natijalarni har tomonlama tahlil qilish faol boshqaruv faoliyatini qaysi yo'nalishga yo'naltirish kerakligi haqida aniq tasavvur beradi; mavjud vaziyatni qayerda va qanchalik puxta tuzatish kerak.
2. Telefon orqali sirli xarid qilish. Bu usul kompaniyalar uchun tegishli eng Ular o'z ishlarini telefon orqali bajaradilar. Bajargan telefon qo'ng'irog'i manbada ko'rsatilgan telefon raqamlari bo'yicha, sirli xaridor savoldagi savollarga javoblarni oqilona va malakali ravishda taqdim etadi. Xatolarni tuzatganingizdan so'ng siz xodimlarning professionalligiga shubha qilmaysiz!

Sirli xarid qilish xizmatiga buyurtma bering

Siz bizning veb-saytimizga ko'rsatilgan kontaktlar orqali tashrif buyurishingiz mumkin va natijada e'lon qilingan narx sizni yoqimli ajablantiradi. Tornado detektiv agentligidan mutaxassisni yollash hech qachon oson bo'lmagan!

Sirli savdo agentligini qanday ochish kerak?

Mystery Shopping - maxsus format marketing tadqiqotlari. Agentlik sirli xaridorlarni (MS) jalb qiladi, ular o'z ko'rsatmalariga binoan mijozlar saytlarida xizmat ko'rsatish sifatini baholaydilar. Tashrif davomida TP xodimlarning xulq-atvorining me'yorlarga, kiyinish kodiga, maslahatlashuvning borishiga va to'liqligiga e'tibor beradi va unga xodim bilan muloqot qilish va xonada bo'lish qulayligini qayd etadi.

Tekshirish texnikasi

Sirli xaridor tashrifi. TP tashkilotga oddiy mijoz niqobi ostida keladi. Uning vazifasi xodimlar bilan maslahatlashish va xizmat sifatini baholashdir.
-Qo'ng'iroq. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati baholanadi, lekin faqat telefon orqali. TP tashkilotga qo'ng'iroq qiladi va unga kerak bo'lgan xizmat bo'yicha maslahat beradi.
- Oshkora bilan tashrif. Tashrif odatdagidek amalga oshiriladi: maxfiy xaridor mijoz niqobi ostida tashkilotga keladi va ssenariy bo'yicha maslahat oladi. Tashrif tugashi bilanoq, u xodimga TP ekanligini aytadi, shundan so'ng u oldida nazorat varag'ini to'ldiradi va tashkilot / bo'lim boshlig'i tomonidan imzolanadi.
- Ochiq fotografiya. TA barcha kerakli ob'ektlarni suratga olish uchun tashkilotga keladi.
Maslahatsiz tashrif buyuring. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq bo'lmagan ichki standartlarga muvofiqligi to'g'risida ma'lumot kerak bo'lsa, tashkilotlar audit o'tkazishni talab qilishlari mumkin.
- bandlik. Ushbu format juda kam qo'llaniladi. Xulosa shuki: TP kompaniyaga "tanishtiriladi" oddiy xodim, ammo u hamkasblarini diqqat bilan kuzatib boradi va mijozga ularning ishi haqida hisobot beradi.

Siz yakka tartibdagi tadbirkor yoki MChJ sifatida ishlashingiz mumkin. Agar bir nechta ta'sischilar bo'lsa, ikkinchi shakl afzalroqdir.

Soliqqa tortishning optimal shakli soddalashtirilgan soliq tizimi bo'lib, baza daromad minus xarajatlar hisoblanadi, stavka 15% ni tashkil qiladi.

Faoliyatni ro'yxatdan o'tkazish uchun OKVED kodlari:

74.13 "Bozor kon'yunkturasini o'rganish va jamoatchilik fikrini aniqlash";
74.14 "Tijorat faoliyati va boshqaruvi bo'yicha maslahat."

Mijozlarni qidirish

Sirli xarid qilish xizmatlarining asosiy iste'molchilari:

Savdo va umumiy ovqatlanish korxonalari (do'konlar, avtosalonlar, dorixonalar, restoranlar, kafelar);
-ishlab chiqarish kompaniyalari (maqsad - ularning mahsuloti qanday taqdim etilishini aniqlash, distribyutorlar ishi bilan tanishish);
banklar, sug'urta kompaniyalari;
- yoqilg'i quyish shoxobchalari, ta'mirlash ustaxonalari; xizmat ko'rsatish markazlari xizmat ko'rsatish;
-har qanday xizmatlarni ko'rsatadigan kompaniyalar (go'zallik salonidan taksi xizmatigacha).
-Ba'zi kompaniyalar TPdan nafaqat o'z xodimlarini, balki raqobatchilarning xizmatlarini ham baholash uchun foydalanadilar.

Buni boshlashga arziydi mintaqaviy kompaniyalar, ularni taklif qilish turli shakllar hamkorlik. Yirik sanoat o‘yinchilari bilan solishtirganda, mahalliy bozorda ishlaydigan agentligingiz texnik yordamning yanada moslashuvchan tanlovini, o‘zgarishlarga zudlik bilan javob berishni va operatsion muammolarni tezkor hal qilishni taklif qila oladi. Ko'rinib turibdiki, ular birinchi navbatda TP xizmatidan foydalanadilar federal kompaniyalar xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga intilmoqda, balki hududiy tashkilotlar qiziqarli bo'lib chiqadi.

Mijozni topish uchun sizga quyidagilar kerak: mahalliy xizmatlar bozorini tahlil qilish, qaysi kompaniyalar xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashdan manfaatdor ekanligini aniqlash, kompaniya rahbarlari yoki mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash bilan shug'ullanuvchi shaxslar bilan bog'lanish. Xizmatlaringizni taklif qiling, ularga nima uchun kerakligini tushuntiring.

Hamkasblarni qidiring

Har qanday agentlikning ma'lumotlar bazasidagi barcha TPlarni 3 turga bo'lish mumkin:

Bu asosiy ish bo'lganlar;
-vaqti-vaqti bilan, asosan, yarim kunlik ish sifatida tekshiruv o'tkazadiganlar;
-tizimda oddiygina ro'yxatdan o'tgan, 1-2 ta tekshiruv o'tkazgan va u erda to'xtagan (yoki umuman faol harakatlar qilmaganlar).

Barcha jalb qilingan xodimlarning 50% dan ortig'i uchinchi toifaga tegishli. Ma'lumotlar bazasini tuzishda buni hisobga olish muhimdir. Esingizda bo'lsin: siz hech qachon juda ko'p sirli xaridorlarga ega bo'lolmaysiz. Ularni doimiy ravishda jalb qiling. Internetda reklama, bo'sh ish o'rinlari, tarqatilgan e'lonlar yordamida. Ma'lumotlar bazasida turli jinsdagi, yoshdagi, daromad darajasidagi odamlarning telefon raqamlari va manzillari bo'lishi kerak. ijtimoiy maqom. Ro'yxat qanchalik xilma-xil bo'lsa, mijozning umidlariga muvofiq nomzodni tanlash imkoniyati shunchalik katta bo'ladi.

Doimiy ravishda mavjud xodimlarga yangi bo'sh ish o'rinlarini yuboring. elektron pochta Shunday qilib, ular vaqti-vaqti bilan sizni eslab qolishlari va ular uchun mavjud bo'lgan cheklar ro'yxatini ko'rib chiqishlari uchun. E'tibor bering, bitta sirli xaridor 3-6 oyda bir martadan ko'p bo'lmagan joyga tashrif buyurishi mumkin. IN aks holda xodimlar buni eslab qolishlari mumkin.

TPdan tashqari, agentlikda menejerlar, koordinatorlar va validatorlar (mijozga yuborilgan so'rovnomalar sifati uchun mas'ul shaxslar) ishlaydi. Xodimlar soni kompaniyaning hajmiga bog'liq. Yoniq birinchi dastlabki bosqich siz validatorlar va koordinatorlarsiz qilishingiz mumkin. Texnik yordamchilarni tanlash, o'qitish va ularning profillarini tekshirish bo'yicha barcha funktsiyalar menejer tomonidan o'z zimmasiga olishi mumkin.

Aloqa usuli

Agentlik TP bilan aloqa qilishning ikki yo'li mavjud: shaxsan yoki masofadan turib. Birinchi variant samarasiz, chunki bevosita bog‘liq inson omili. Ikkinchisi yanada istiqbolli.

Yirik agentliklar barcha tomonlar (menejer, mijoz, maxfiy xaridor) o'rtasidagi o'zaro munosabatlar masalalarida shaxsiy muloqotni deyarli butunlay istisno qiladilar. Barcha ma'lumotlar almashinuvi veb-interfeys orqali amalga oshiriladi. Va tekshirishni tashkil etish jarayoni almashinuv tamoyiliga muvofiq tuzilgan va quyidagilarga to'g'ri keladi:

Mijoz bilan hamkorlikning barcha shartlarini kelishib olgandan so'ng, menejer kompaniyaning veb-sayti orqali vazifani rasmiylashtiradi;
uning ichiga yashirin xaridor kirib keladi Shaxsiy kabinet, ochiq vakansiyani ko'radi, attestatsiyadan o'tadi (mexanika, afsona va standartlarni bilish uchun testni to'ldiradi), unga murojaat qiladi;
loyiha koordinatori tekshirish uchun nomzodlardan birini tasdiqlaydi;
TP tashrif buyurish uchun tasdiqlanganligini ko'radi, to'ldiriladigan shaklni o'rganadi, muqova hikoyasi ustida o'ylaydi;
Joyga tashrif buyurgandan so'ng, TP so'rovnomani to'ldiradi, javoblarga sharh beradi (qoida tariqasida, javoblarning taxminan 70 foizi sharhlanishi kerak), tashrif artefaktlarini (reklama materiallarining skanerlangan nusxalari, audio yozuvlar, fotosuratlar, va boshqalar.);
validator so'rovnomani skriptga muvofiqligini, artefaktlarning sifatini tekshiradi, agar hamma narsa normal bo'lsa, uni mijozga yuboradi; va agar jiddiy nomuvofiqliklar aniqlansa, rad etadi yoki rahbarga yuboradi;
validatordan so'rovnomani olgan menejer, hamma uchun munozarali masalalar TP bilan bog'lanadi, ma'lumotni aniqlaydi, shundan so'ng so'rovnoma mijozga yuboriladi yoki rad etiladi;
mijoz veb-saytdagi shaxsiy hisobiga kiradi va tekshiruv natijalari bilan to'ldirilgan TP so'rovnomalarini ko'radi.

Xizmatlar uchun to'lov bo'yicha savollar

Mijoz har bir anketa uchun to'laydi. Qoidaga ko'ra, stavka belgilangan. Agentlik mijozning byudjeti va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf-xatarlardan kelib chiqib, tashrifni ishga o'tkazishdan oldin TP ishining narxini mustaqil ravishda hisoblab chiqadi. Tadqiqot oxirida mijoz cheklarni buyurtma qilganidek, to'ldirilgan so'rovnomalarni olishi kerak.

Hisob-kitoblar quyidagicha amalga oshiriladi: mijozga xizmatlar ko'rsatish uchun hisob-faktura beriladi, u uni bank o'tkazmasi orqali to'laydi. Keyin agentlik, o'z navbatida, sirli xaridorlarni to'laydi ( bank o'tkazmasi, tarjimasi onlayn hamyon yoki tezkor uzatish tizimi). Ba'zi kompaniyalar mijozlardan to'lov olishdan oldin ham, oldingi davrlar foydasidan xodimlarga oldindan to'laydi. Boshqalar kutishmoqda yakuniy hisob-kitob va shundan keyingina ular ish uchun pulni yakuniy ijrochilarga o'tkazadilar - bu holda texnik yordam uchun to'lovni kutish muddati 3 oygacha bo'lishi mumkin.

Sirli xarid agentligi reklama sohasidagi faoliyatni boshlashning eng arzon usullaridan biridir. Da qulay sharoitlar taqdim etilayotgan xizmatlar ro'yxatini osongina kengaytirishingiz mumkin.

Materiallar asosida: http://moneymakerfactory. ru/